Contract

Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y Xxxxxx de Colombia S.A.S. por el que pagará mínimo mensualmente $ . Este contrato tendrá vigencia de 12 meses, contados a par�r del momento de la ac�vación del servicio. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles.

Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automá�camente por un plazo igual al inicial *

Xxxxxx de Colombia S.A.S NIT 000000000-1

CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS

Nº 99999

EL SERVICIO

Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:

Telefonía ﬁja Internet ﬁjo Televisión

Servicios adicionales Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.

El servicio se ac�vará a más tardar el día / / **.

**Si el cliente paga el cargo de ac�vación en los siguientes 5 días hábiles después de la ﬁrma del contrato.

** En condiciones normales de instalación.

Contrato No. Nombre / Razón Social Iden�ﬁcación Correo electrónico Teléfono de contacto Dirección Servicio Estrato Departamento Municipio Dirección Suscriptor

INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR

CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
	Nombre básico del plan: *
	Velocidad de Bajada:
	Velocidad de Subida:
	Plan de Datos Mensual Total:
	Plan de Datos a Cualquier Hora:
	Plan de Datos Horario Extra:
	Cargo Básico Mensual:
	Descuento Mensual por Factura Electrónica
	Cargo de Conexión (Sin Cláusula de Permanencia Mínima): **	$ 2.927.400
	Cargo de Conexión ﬁnanciado (con Cláusula de Permanencia Mínima): **	$ 2.570.400
	Cargo de Ac�vación: Cargo de Ac�vación a cancelar:	$ 357.000
* Visite xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx para más detalles técnicos sobre los planes de servicio. El Cargo de Conexión se pagará en la fecha indicada en el cupón de pago. *Una vez consumido la capacidad total del plan de datos, puede navegar ilimitadamente a una velocidad de hasta 1 -2 Megas o comprar tokens de recarga adicionales hasta la fecha xx xxxxx de su plan.
Valor total

* Espacio diligenciado por el usuario

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO

1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento;

2) suministrar información verdadera;

3) hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;

4) no divulgar ni acceder a pornogra�a infan�l (Consultar anexo);

5) avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable;

6) No cometer o ser par�cipe de ac�vidades de fraude.

CALIDAD Y COMPENSACIÓN

Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad deﬁnidas por la CRC. Consúltelas en la página: h�ps://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxx/xxxxxxx

CESIÓN

Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.

MODIFICACIÓN

Nosotros no podemos modiﬁcar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre �ene derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modiﬁcar los servicios contratados. Dicha modiﬁcación se hará efec�va en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modiﬁcación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.

SUSPENSIÓN

Usted �ene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el

�empo que dure la suspensión.

TERMINACIÓN

Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el día de cada mes). Si presenta la solicitud con una an�cipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.

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Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la res�tución de su dinero y la terminación del contrato.

PAGO Y FACTURACIÓN

La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.

Si no paga a �empo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a

�empo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de an�cipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.

CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS

(MEDIOS DE ATENCIÓN)

Si �ene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, �ene 6 meses para presentar la reclamación.

Con esta ﬁrma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos

CAMBIO DE DOMICILIO

Usted puede cambiar de domicilio y con�nuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si esta vigente.

LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)

Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del operador que elija.

COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO

CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS

(MEDIOS DE ATENCIÓN)

En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada �po de conexión empleado en la prestación de los servicios.

1

El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.

Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra polí�ca de recolección de aparatos en desuso.

Nuestros medios de atención son: oﬁcinas �sicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas.

Pagina web: xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx

Línea gratuita servicio: 01 8009 13 14 97

Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra polí�ca de recolección de aparatos en desuso.

El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.

Costo reconexión: $20.000

1

3

Si no respondemos es porque aceptamos su pe�ción o reclamo. Esto se llama silencio administra�vo posi�vo y aplica para internet y telefonía.

2

3

4

Las velocidades establecidas y el uso ininterrumpido de los servicios no están garan�zados. Las velocidades actuales probablemente serán menores a las velocidades máximas durante horas pico. Si usted excede la capacidad de su plan de datos mensual experimentará una menor velocidad de descarga hasta su próximo ciclo de facturación. La tarifa del servicio puede incrementar mensual o anualmente con una no�ﬁcación previa de 30 días, este incremento no debe sobrepasar el porcentaje del IPC del año anterior. Usted autoriza x Xxxxxx a debitar la tarifa de servicio y otros cobros y recargos a los que haya lugar de la cuenta de ahorros o corriente indicada por usted. Los valores asociados con los Tokens/recargas prescriben en el momento de terminación del servicio. Usted tendrá que pagar cargos adicionales si las condiciones del lugar exigen una instalación no estándar. El servicio está disponible tal como es y según su disponibilidad. Xxxxxx no ofrece ninguna garan�a de que el servicio no tendrá ningún �po de error o siempre será seguro, interrumpido y operará a una velocidad mínima. En la mayor medida permi�da por la ley, Xxxxxx no será responsable por cualquier daño que surja como consecuencia del uso del servicio o la inhabilidad para usar el servicio. Los equipos son propiedad xx Xxxxxx; son alquilados por usted y será responsable por los mismos. El precio por equipos no devueltos o devueltos en mal estado al terminar este contrato es de $2.052.800. Xxxxxx puede terminar este contrato de acuerdo con el ar�culo 2.1.3.1.3 de la Resolución 5111 de 2017. Xxxxxx puede suspender o terminar su servicio por no cumplimiento del contrato o por no pago. Usted deberá cumplir con todas las leyes aplicables, reglas y regulaciones en relación con el servicio, el uso del mismo y de este contrato. Xxxxxx se reserva todos los derechos de propiedad intelectual xx Xxxxxx Networks Systems, LLC y de sus ﬁliales.

Presente cualquier queja, pe�ción/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.

2

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta

4

Cuando su queja o pe�ción sea por los servicios de telefonía y/o internet, y esté relacionada con actos de nega�va del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insis�r en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución sa�sfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera deﬁni�va su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.

Cuando su queja o pe�ción sea por el servicio de televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de Televisión, para que esta En�dad resuelva su solicitud.

ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA *

En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato an�cipadamente

Valor total del cargo por conexión	$ 2.927.400
Suma que le fue descontada o diferida del valor total del cargo por conexión	$ 2.570.400
Fecha de inicio de la permanencia mínima*	/ / /
Fecha de ﬁnalización de la permanencia mínima	/ / /

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*Fecha se cuenta a par�r del momento de la ac�vación del servicio.

Valor a pagar si termina el contrato an�cipadamente según el mes

Mes 1

$2.570.400

Mes 2

$2.356.200

Mes 3

$2.142.000

Mes 4

$1.927.800

Mes 5

$1.713.600

Mes 6

$1.499.400

Mes 7

$1.285.200

Mes 8

$1.071.000

Mes 9

$856.800

Mes 10

$642.600

Mes 11

$428.400

Mes 12

$214.200

Aceptación contrato mediante ﬁrma o cualquier otro medio válido

FECHA

CC/CE

Consulte el régimen de protección de usuarios en xxx.xxxxx.xxx.xx

Anexo Legal al Contrato Único de Servicios Fijos

Este Anexo Legal es una parte integral del Contrato Único de Servicios Fijos.

Nº 99999

PREVENCIÓN CONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS

Usted declara de manera voluntaria que (i) los recursos u�lizados para dar cumplimiento al presente Contrato, así como sus ingresos en general, no provienen de ninguna ac�vidad ilícita, ni serán u�lizados para ﬁnanciar ac�vidades terroristas; (ii) ni usted ni sus empleados, contra�stas, administradores, asociados o vinculados

�enen registros nega�vos en listas restric�vas y listas de control del riesgo xx xxxxxx de ac�vos y/o ﬁnanciación del terrorismo, sean de carácter nacional, extranjero o internacional; (iii) usted no lleva a cabo ninguna ac�vidad ilícita y, en consecuencia, nos indemnizará y mantendrá libre de cualquier daño por cualquier multa o perjuicio que fueran probados y/o que suframos con ocasión del incumplimiento por parte suya de sus obligaciones en materia de prevención del riesgo xx xxxxxx de ac�vos y/o ﬁnanciación del terrorismo, así como cualquier reclamo judicial, extrajudicial y/o administra�vo que autoridades competentes inicien en contra de nosotros con ocasión de dicho incumplimiento y; (iv) se compromete a actualizar la información de forma anual o cuando la misma presente cambios relevantes. Usted acepta que nosotros podremos terminar, de manera unilateral e inmediata, el presente contrato en caso de que usted, sus empleados, contra�stas, administradores, asociados o vinculados llegaren a ser: (i) vinculados por parte de las autoridades competentes a cualquier �po de inves�gación por delitos de narcotráﬁco, terrorismo, lavado de ac�vos, ﬁnanciación del terrorismo, testa xxxxxxx, tráﬁco de estupefacientes y/o cualquier delito asociado; (ii) incluidos en cualquier lista restric�va y/o lista de control del riesgo xx xxxxxx de ac�vos y/o ﬁnanciación del terrorismo, sea de carácter nacional, extranjero o internacional, y/o

(iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier �po de proceso judicial relacionado con la comisión de delitos de igual o similar naturaleza a los indicados en esta cláusula.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO

Por medio de la ﬁrma de este Contrato de Suscripción, usted otorga su consen�miento previo, expreso e informado x Xxxxxx para realizar cualquier operación o conjunto de operaciones sobre cualquier información vinculada o que pueda ser asociada a usted (los “Datos Personales”), incluidos, sin limitación, su recolección, uso, administración, análisis, segmentación, almacenamiento, transmisión, transferencia y/o supresión (el “Tratamiento”). Xxxxxx podrá realizar el Tratamiento a través de sus trabajadores, consultores, asesores y/o terceros encargados para tal efecto. Los Datos Personales podrán incluir, entre otros, datos de iden�ﬁcación (tales como nombre, cédula y edad), datos de contacto (número de teléfono, correo electrónico y dirección) e información ﬁnanciera.

A través de este documento, usted declara y garan�za que en�ende y acepta que el Tratamiento de sus Datos Personales será realizado para cumplir con las siguientes ﬁnalidades: a) realizar operaciones de facturación y de cobro; b) suministrarle a usted los productos y servicios que solicite; c) an�cipar y resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios; d) procesar y responder inquietudes, quejas y reclamos; e) contactarlo acerca de productos y servicios que podrían ser de su interés; f) realizar consulta y veriﬁcación de antecedentes credi�cios; g) subcontratar cualquiera de las operaciones necesarias para el suministro de los productos o servicios xx Xxxxxx; h) realizar perﬁles de los suscriptores xx Xxxxxx a par�r de sus preferencias de consumo; i) enviar información sobre novedades, no�cias y promociones; j) contactarlo en relación con su cuenta, transacciones realizadas por usted o nuestros servicios; k) llevar a cabo análisis estadís�cos de los Datos Personales recolectados y de otra información relevante; l) realizar encuestas de sa�sfacción del cliente y de calidad del servicio; m) construir bases de datos; n) detectar, inves�gar y prevenir ac�vidades que puedan violar las polí�cas xx Xxxxxx o la norma�va aplicable; o) ges�onar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corpora�vos y contables xx Xxxxxx; p) adelantar campañas de actualización de los Datos Personales para garan�zar la integridad de los mismos; q) realizar análisis para el control y la prevención del fraude y xx xxxxxx de ac�vos, incluidas, sin limitación, las ac�vidades de consulta de y reporte a listas restric�vas y a centrales de información de riesgos ﬁnancieros; r) enviar no�ﬁcaciones de modiﬁcaciones a la Polí�ca de Tratamiento de Datos Personales (la “Polí�ca”); s) solicitar nuevas autorizaciones para el Tratamiento de los Datos Personales; t) implementar canales de comunicación con usted; u) otras ﬁnalidades debidamente comunicadas a usted.

Xxxxxx también podrá u�lizar o divulgar sus datos Personales en las siguientes circunstancias: a) en respuesta a cualquier requerimiento, orden judicial y otros procedimientos jurídicos; b) para establecer o ejercer nuestros derechos o defendernos contra demandas o reclamos de otro �po; c) a una compañía controlada por Xxxxxx o controlada por una compañía que a su vez controla x Xxxxxx, para cualquier ﬁnalidad autorizada por usted; d) cuando Xxxxxx considere que tal u�lización o divulgación es 1) necesaria para inves�gar, prevenir o tomar acción frente a presuntas ac�vidades ilegales, fraude o situaciones que impliquen riesgos potenciales para la integridad �sica de cualquier persona, o 2) requerida por la ley. En el futuro, podremos vender parte de o todos nuestros ac�vos, o reorganizar nuestra estructura corpora�va. En tales transacciones, la información de clientes, incluidos sus Datos Personales, es generalmente uno de los ac�vos comerciales transferidos.

Usted declara y garan�za que Xxxxxx le ha informado que la entrega de y/o las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales sensibles o sobre Datos Personales de niñas y niños adolescentes son enteramente faculta�vas. Igualmente, usted autoriza x Xxxxxx para que realice el Tratamiento de sus Datos Personales sensibles bajo las condiciones descritas y para la consecución de las ﬁnalidades establecidas en este documento. Los siguientes Datos Personales �enen el carácter de Datos Personales sensibles: huellas dac�lares, entre otros.

El Tratamiento de sus Datos Personales se realizará con sujeción a la Polí�ca, que usted declara conocer y aceptar, y que puede ser consultada en xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxx/xxxxxxx. Usted declara que ha sido informado sobre sus derechos como �tular de los Datos Personales, entre los que se encuentran los derechos a a) conocer, actualizar, rec�ﬁcar y acceder a sus Datos Personales; b) solicitar la supresión de sus Datos Personales o revocar la autorización aquí otorgada cuando no exista una obligación legal o contractual que implique que sus Datos Personales deban permanecer en las bases de datos xx Xxxxxx; c) solicitar prueba de la autorización aquí otorgada; d) ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales; y e) presentar quejas en relación con el Tratamiento de sus Datos Personales ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Cualquier consulta o reclamo en relación con el Tratamiento de sus Datos Personales podrá dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx. El teléfono de Atención al Cliente xx Xxxxxx es 01 8009 13 14 97.

Declaro bajo juramento que la información que he suministrado es verídica y doy consen�miento expreso e irrevocable x Xxxxxx o quien sea en el futuro el acreedor del crédito solicitado, para: a) Consultar o conﬁrmar en cualquier �empo, en las centrales de riesgo, en�dades ﬁnancieras, autoridades competentes y con par�culares toda la información relevante para conocer mi desempeño como deudor, referencias, mi capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de concederme un crédito. b) Reportar a las centrales de información de riesgos datos, tratados o sin tratar, tanto sobre el cumplimiento oportuno como sobre el incumplimiento, si lo hubiere, de mis obligaciones credi�cias, o de mis deberes legales de contenido patrimonial, de tal forma que estas presenten una información veraz, per�nente, completa, actualizada y exacta de mi desempeño como deudor, después de haber combinado y procesado diversos datos ú�les para obtener una información signiﬁca�va. c) Enviar la información mencionada a las centrales de riesgo de manera directa y también, por intermedio de la Superintendencia Financiera o las demás en�dades públicas que ejercen funciones de vigilancia y control, con el ﬁn de que estas puedan tratarla, analizarla, clasiﬁcarla y luego suministrarla a dichas centrales. d) Xxxxxxxxx, tanto en Xxxxxx como en las centrales de riesgo, con las debidas actualizaciones y durante el período necesario señalado en sus reglamentos la información indicada en los literales b) y e) de esta cláusula. e) Suministrar a las centrales de información de riesgo datos rela�vos a mis solicitudes de crédito así como otros a�nentes a mis relaciones comerciales, ﬁnancieras y en general socioeconómicas que yo haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos. f) Reportar a las autoridades tributarias, aduaneras o judiciales la información que requieran para cumplir sus funciones de controlar y velar por el acatamiento de mis deberes cons�tucionales y legales.

PROHIBICIONES Y DEBERES CON RESPECTO A MATERIAL DE ABUSO SEXUAL INFANTIL

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Usted declara conocer y aceptar los deberes y las prohibiciones aplicables a los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información, en virtud de las normas en contra de la pornogra�a infan�l y el material de abuso sexual infan�l. En los términos de dichas normas, los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de información �enen prohibido: a) alojar en su propio si�o imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente ac�vidades sexuales con menores de edad; b) alojar en su propio si�o material pornográﬁco, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotograﬁadas o ﬁlmadas son menores de edad; y c) alojar en su propio si�o vínculos o links sobre si�os telemá�cos que contengan o distribuyan material pornográﬁco rela�vo a menores de edad. Adicionalmente, además de la obligación general de denuncia aplicable a todos los residentes en Colombia, y las medidas técnicas y administra�vas que los proveedores de servicios de Internet y de alojamiento deben implementar, los proveedores, administradores y usuarios de redes globales de información deben: a) denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad del que tengan conocimiento, incluida la difusión de material pornográﬁco asociado a menores de edad; b) comba�r con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográﬁco con menores de edad; c) abstenerse de usar las redes globales de información para divulgar material ilegal con menores de edad; y d) establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad. Cualquier infracción o incumplimiento de las prohibiciones y deberes aquí incluidos acarreará las sanciones administra�vas y penales contempladas en la norma�va aplicable (Ley 679 de 2001, Decreto 1078 de 2015 y demás normas que las deroguen, modiﬁquen, aclaren, complementen, reglamenten o adicionen).

Usted reconoce que las páginas web y el uso de la Internet puede consis�r en, incluir y/ o suministrar acceso a imágenes, sonidos, mensajes, textos, servicios u otros contenidos y materiales que pueden ser no aptos para menores de edad y que pueden ser reprochables por cualquier adulto. Usted reconoce que Xxxxxx no es responsable por cualquiera de dichos contenidos o materiales, y que el acceso a dichos contenidos o materiales por medio de los Servicios es únicamente bajo su propio riesgo. Xxxxxx bloqueará el contenido y las páginas de Internet y el uso del Internet, que incluya o provea imágenes, sonidos, mensajes u otro contenido y material que involucre material pornográﬁco que u�lice menores de edad.

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