CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE ASEO CPSA-001 CELEBRADO ENTRE CLIENTE Y SERVÍ HELP SAS
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE ASEO CPSA-001 CELEBRADO ENTRE CLIENTE Y SERVÍ HELP SAS
Entre los suscritos a saber, EL CLIENTE O CONTRATANTE mayor de edad identificado como aparece en el REGISTRO DE CLIENTE del sitio web y SERVIHELP SAS, debidamente facultado como consta en el certificado de existencia y representación de la Cámara de Comercio de Bogotá, NIT. 901.126.258- 3 quien en adelante se denominara EL CONTRATISTA.
Hemos convenido celebrar el presente contrato de PRESTACION DE SERVICIOS DE ASEO, LIMPIEZA GENERAL DE INMUEBLES U OFICINAS que se regirá por
las normas del Código de Comercio, por el Código Civil. Los siguientes términos y condiciones hacen parte del contrato, seguido de las cláusulas de la siguiente manera:
TERMINOS Y CONDICIONES:
SERVIHELP SAS es su aliado para suplir las necesidades de limpieza y aseo en su Casa u oficina bajo los mayores estándares de calidad de las personas que lo realizan, en este caso nuestras PROFESIONALES DE LIMPIEZA, así podrá recibir un servicio legal y no tener que incurrir en gastos laborales y demandas ante el ministerio por omisión de la ley en cuestión de informalidad al contratar el aseo en su lugar de trabajo o casa.
A continuación presentamos los términos y condiciones que Usted como cliente debe estar enterado y estar de acuerdo con las siguientes políticas antes de iniciar el servicio, además autorización de datos según normatividad de protección de datos.
El siguiente documento establece las condiciones y términos en los que el USUARIO y/o el CLIENTE pueden acceder al servicio provisto por la empresa SERVIHELP SAS a través de su SOLICITUD DEL SERVICIO. La utilización del servicio por parte del mismo es una declaración formal de la aceptación de todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES incluidos en el presente documento y por consiguiente de todos los efectos jurídicos que emanen de los mismos.
CONTRATISTA: SERVIHELP SAS , en su calidad de persona jurídica encargada de la prestación del servicio que se comercializa a través del sitio web la página web xxx.xxxxxxxxx.xxx.
CANAL DE COMUNICACIÓN: El sitio web, chat o las líneas telefónicas establecidas en la página xxx.xxxxxxxxx.xxx , pueden hacer las observaciones, dudas o inquietudes ya que son los únicos canales de comunicación y los teléfonos allí establecidos.
CONTRATANTE O CLIENTE: La persona natural o jurídica que realiza la solicitud de servicio, modificación y/o cualquier otra acción relacionada directamente con los servicios ofertados por la empresa a través de cualquier medio.
PRESTACION DE SERVICIO DE ASEO: La Profesional en limpieza que realiza el servicio de aseo se envía en misión por parte de SERVIHELP SAS para desarrollar esta labor.
REGISTRO DE CLIENTES PARA PROGRAMAR SERVICIO: Formulario que debe
diligenciar el cliente o contratante por cualquier medio para reservar los servicios de aseo y/o cafetería, en el cual quedan registrados todos los datos personales del mismo, además de aquellos necesarios para la prestación del servicio.
ORDEN DE SERVICIO: Esta es la guía que se genera cuando el Cliente programa su servicios, se hace confirmación al mail respectivo de la fecha y hora según la necesidad o exigencia.
CALIFICACION DEL SERVICIO: Documento donde se plasma la satisfacción del servicio y denotar las observaciones presentadas positivas o negativas al finalizar el servicio.
CLAUSULA PRIMERA –OBJETO:
Prestación de servicios de aseo, limpieza general e integral o específica de acuerdo a las necesidades del cliente en el lugar y condiciones que amerite para el desempeño de la labor encargada en misión programado en el sitio web.
Las actividades específicas son: Limpieza xx xxxxx, Tendido de camas, cambio de sabanas, barrido, trapeado, aspirado, limpieza de polvo, limpieza general de cocina (xxxxxx xx xxxx, limpieza de los elementos de la cocina), limpieza de pisos y superficies (únicamente por dentro del sitio y cuando los mismo no impliquen trabajo
en alturas); Estas actividades, se realizarán haciendo uso de los instrumentos y elementos de aseo y/o cafetería entregados por el CLIENTE o CONTRATANTE (ya sean propios o adquiridos por compra por intermedio nuestro) (no existe relación laboral alguna).
LAVADO DE ROPA: La prestación de servicio de aseo puede incluir lavado de ropa en lavadora, no a mano / secadora (cuando se cuenten con las mismas, siempre y cuando sea autorizado por el CLIENTE o CONTRATANTE), haciendo uso de los elementos de aseo como detergentes y suavizantes suministrados por el CLIENTE o CONTRATANTE será responsabilidad del CLIENTE separar sus prendas delicadas debe indicarle al prestador del servicio como dividir la ropa, así como también, indicar la forma de uso de la lavadora y la secadora con el fin de evitar daños e inconvenientes.
PLANCHADO DE ROPA: El Prestador del servicio podrá realizar: planchado de ropa, haciendo uso del instrumento (plancha regular o plancha de vapor) que posea el CLIENTE o CONTRATANTE, previa autorización del mismo; El CLIENTE, deberá informar al Prestador del servicio los cuidados especiales que deban tenerse con las prendas y con los instrumentos que deban usarse para la misma, adicionalmente el CLIENTE o CONTARTANTE deberá contar mesa de planchar o semejantes para garantizar el servicio de planchado, si no hay estos parámetros mínimos nos abstenemos a prestar el servicio. (Terminar 20 minutos antes para desacalorar cuerpo)
SERVICIO DE CAFETERÍA: El Prestador del servicio podrá preparar y servir bebidas calientes (café, aromática, etc.) y frías (agua, gaseosa, etc.), además está autorizado para servir pasa bocas que estén previamente preparados.
SERVICIO DE ASEO A OFICINAS: El Prestador del servicio seguirá los procedimientos de limpieza con un orden lógico de limpieza, empezando por aseo xx xxxxx, sanitarios, lavamanos, duchas si las hay, limpieza de espejos y divisiones, seguido de barrido general, trapeado en general, limpieza de polvo de escritorios, repisas, ventanearía de hasta un piso, no hacemos trabajo de alturas.
SEGUNDA –CONDICIONES PARA LA EJECUCION DEL PRESENTE CONTRATO:
a) TIEMPO: Horario del servicio prestado según conveniencia del cliente que oscila de lunes a sábado de 8:00am a 12M y de 2:00 pm a 6:00 pm si es por medio tiempo, si es tiempo completo será de lunes a sábado de 8:00am a 5:00 pm.
b) LUGAR: Bogotá D.C, o municipios cercanos a la ciudad.
TERCERA –CARACTERISTICAS DE LA OPERACIÓN:
Una vez confirmada la ORDEN DE SERVICIO Y EL RESPECTIVO PAGO se enviara a la realización del servicio en la fecha y hora indicada por el cliente
El CLIENTE CONTRATANTE acepta y declara que este servicio se prestara con el personal disponible de acuerdo a la capacidad y disponibilidad brindada del servicio, teniendo en cuenta que todos cuentan con el mismo nivel de entrenamiento, capacitación, calidad en la prestación del servicio.
Se hace un riguroso esquema de contratación y revisión de antecedentes, experiencia, visita domiciliaria, exámenes de ingreso y periódicos para garantizar que la persona que ingresa a prestar el servicio es una persona legal y que cuenta con sus documentos completos para la prestación e ingreso a sus instalaciones.
El Contratante o cliente es responsable del pago del servicio y por lo tanto la programación del servicio solo se confirmará cuando SERVIHELP SAS haya recibido el pago o el CLIENTE haya remitido el comprobante del pago efectuado mediante los canales establecidos o se efectuara el pago de contado antes de iniciar el servicio a la persona enviada a prestar el servicio, pero lo debe manifestar antes o en la programación del servicio.
El Contratante o Cliente declara aceptación que si no cancela o paga el servicio completo no se le prestara este, ya que no ha terminado en su totalidad la obligación de los términos y condiciones del servicio.
NOS ABSTENEMOS DE PRESTAR LOS SERVICIOS DE:
EL CLIENTE O CONTRATISTA no podrá asignar a la persona que presta los servicios de limpieza, otra actividad diferente a lo que nos fue programado y en caso tal de que lo haga la misma correrá bajo su cuenta y riesgo y la EMPRESA o CONTRATISTA en ningún caso se hace responsable de los perjuicios que su actuación pueda acarrear.
Cuidado de niños: EL CLIENTE O CONTRATANTE no puede dejar a cargo de la persona que realiza el servicio un menor de edad (entre 0 y 18 años) y mucho menos acceder al cuidado de este; EL CONTRATISTA o la persona que presta el servicio deben estar supervisados durante todo el tiempo que duren los turnos o servicios en caso de cualquier eventualidad.
Cuidado de enfermos y/o adultos mayores con alguna condición física y/o suministro de medicamentos: EL CLIENTE O CONTRATANTE No puede dejar a cargo de la persona que realiza el servicio, personas que se encuentren en una condición de salud que requiera algún cuidado médico especial, debido a que los mismos no tiene calidad de profesionales de salud y por lo tanto no están autorizados a acceder al cuidado de personas, Si lo requiere debe solicitar un servicio especializado por nuestra empresa.
Cuidado de mascotas: EL CLIENTE O CONTRATANTE No puede el CLIENTE dejar a cargo de la persona que realiza el servicio mascotas de ninguna clase, ni solicitarle realizar tareas relacionadas con las mismas.
Cocinar: la persona que realiza el servicio no está autorizado a cocinar ningún tipo de alimento dentro del predio, por lo cual el CLIENTE debe abstenerse de solicitarlo, si lo desea le podremos suministrar la persona idónea para esta labor.
Nos abstenemos de hacer algún tipo de compra o de pagar algún servicio o diligencia en especial, tampoco recibir dinero para alguna actividad diferente, ya sea para implementos de aseo, está prohibido, no recibimos domicilios, ni encomiendas o bajar a portería a recibir algún paquete, mucho menos llaves del inmueble donde prestamos el servicio, tampoco autorizar y dejar autorizaciones para que ingrese al inmueble personas diferentes al CLIENTE O CONTRATANTE, ni para arreglos y demás.
No contestamos teléfonos, celulares o cualquier medio de comunicación en el sitio de labor que sea de propiedad del cliente.
Es prohibido realizar aseo o limpieza de fachadas por la persona que presta el servicio, ya que no posee la competencia de trabajo en alturas (mayor a 1.5 mts desde el piso). También es prohibido recibir dinero de parte del cliente o préstamos a la persona enviada a prestar el servicio, si se hace caso omiso a esta prohibición, no procederá contra SERVIHELP SAS, al no tener responsabilidad por estos bienes o dineros entregados.
SERVIHELP SAS se reserva el derecho de modificar unilateralmente el valor establecido para los servicios, en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificar a los USUARIOS y/o CLIENTES de la situación.
Las mencionadas modificaciones pueden ser temporales o permanentes y aplicarán únicamente para las programaciones posteriores.
CAMBIOS O MODIFICACIONES DE PARTE DEL CLIENTE CONTRATANTE PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO CONTRATADO:
El CLIENTE CONTRATANTE: podrá cancelar su reserva y/o modificar fechas en cualquier momento. Si lo hace con un día de anterioridad o 24 horas antes del comienzo del servicio, sin ningún costo para programar otra fecha.
No se hace devolución de dinero, el servicio será pospuesto para la fecha y hora que pacte el cliente en un tiempo no mayor a un mes de haber cancelado el valor del servicio.
SERVI HELP SAS podrá modificar o cancelar servicios programados por el cliente antes de iniciar el servicio sin ningún preaviso al correo del cliente por alguna situación de caso fortuito.
En caso de cancelación del servicio por parte de la SERVIHELP SAS o retracto del CLIENTE CONTRATANTE decide reprogramar el servicio no debe ser mayor a un mes y si definitivamente no se prestara el servicio se retornara el valor del servicio a una cuenta designada por medio de una carta escrita o escaneada al mail de servicio al cliente, se devolverá la suma en un término no mayor de quince días calendario y desde ya acepta EL CLIENTE CONTRATANTE a descontar el valor de 9.500 pesos por valor de los gastos de la consignación realizada.
CUARTA - VALOR Y FORMA DE PAGO:
En la orden de servicio encontrará el valor total a cancelar a SERVIHELP SAS a título de prestación de los servicios de aseo y/o cafetería antes de la prestación del servicio. Este pago podrá realizarse en EFECTIVO o por medio de transferencia a nuestra cuenta del Banco de Colombia a nuestro nombre.
Si realiza los pagos consignación bancaria a nuestra cuenta: debe subir el soporte a nuestra página para darle vía libre al servicio, recuerde que la confirmación del servicio es el pago.
PARÁGRAFO PRIMERO: El recaudo de los pagos por cualquier concepto es realizado por plataformas de pagos electrónicos y por otras entidades bancarias y/o financieras ajenas a SERVI HELP SAS, nos excluimos de cualquier responsabilidad de cualquier inconveniente que se pueda presentar en relación al funcionamiento de las plataforma de pago electrónicos o de las otras entidades bancarias y/o financieras, esta no aplica si existe un convenio o contrato firmado entre las partes para pagos de créditos puntuales.
SERVI HELP S.A.S, le brindara una orden de servicio para legalizar este gasto o factura en su momento. El CLIENTE por su parte acepta se le envíe por medio electrónico, a la dirección de correo consignada la factura de los servicios programados para la legalización respectiva.
QUINTA -OBLIGACIONES ESPECIALES ENTRE LAS PARTES:
A. El CLIENTE O CONTRATANTE se obliga expresamente a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio, todos los elementos de valor, joyas y/o dineros en efectivo, plástico y/títulos valores que posea, armas etc. SERVI HELP SAS en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree, salvo que su responsabilidad sea investigada y declarada por parte de autoridad competente.. B El CLIENTE O CONTRATANTE en ningún momento impedir la salida del predio del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, so pena de verse inmerso en las acciones legales que den lugar.
C. Para los casos del sector empresas El CLIENTE o CONTRATANTE se obliga a mitigar riesgos que puedan afectar la salud de la persona que presta el servicio, se debe contar con un plan de emergencia y elementos mínimos de seguridad dentro de su lugar donde se presta el servicio hogar o empresa., relacionado con cualquier siniestro que se pueda presentar al momento del inicio de la prestación del servicio (incendio, inundación, hurto o cualquier otro caso que ponga en riesgo la seguridad y bienestar tanto del CONTRANTISTA como del CONTRATANTE. El mencionado plan de emergencia debe ser comunicado al Prestador del Servicio..
D. El CLIENTE O CONTRATANTE por lo tanto en el caso en el cual pretenda o logre que se presten servicios por cuenta directa de la persona asignada para la prestación del servicio durante su relación laboral con la empresa, debe cancelar un
reclutamiento y una selección de personal equivalente a un salario mínimo legal vigente, autorizando a esta a que de cualquier suma de dinero que tenga en favor del Personal en misión y/o el CLIENTE o CONTRATANTE sea descontada.
E. Para dar alguna instrucción fuera de lo normal, en cuestión de levantamiento de cargas tener en cuenta que una persona mujer levanta desde el piso 12 kilos y a la altura de brazo 25 kilos como máximo antes de hacer cualquier acción indebida, mas sin embargo todas las personas prestadoras del servicio cuentan con las capacitaciones de acuerdo a su competencia y poseen las afiliaciones a EPS, AFP, ARL, Caja de Compensación Familiar, Fondo de Pensiones y Cesantías y que les son reconocidos todos los aspectos a los que por Ley en su calidad de EMPLEADOR se ve obligado.
OBSERVACIONES, QUEJAS O MEJORAS.
En el caso que el CLIENTE CONTRATANTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que el mismo no cumplió con las especificaciones exigidas debe y tiene la facultad de expresar su apreciación u inconformidad a través de dicho formulario en físico que porta la persona al terminar el servicio o en su defecto a la página de atención al cliente en los siguientes 3 días hábiles a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de las mismas.
Tendremos tres días para la respectiva investigación y respectivo reporte de las medidas que se tomaron al respecto.
Si se presenta alguna reclamación por algún daño debe manifestarla al correo de servicio al cliente en un tiempo no mayor a dos días o 48 horas, con copia de factura de compra como evidencia para dar garantías de nuestro servicio, cuando se presente alguna perdida de algún objeto debe avisar el mismo día o al día siguiente en caso extremo, ya que después de este término no se responderá de acuerdo a los lineamientos y políticas, para daños o perdidas y al correo se le dará respuesta en un tiempo no mayor a quince días calendario para hacer la investigación respectiva..
SEPTIMA -DURACION DEL CONTRATO: El Término de la ejecución del presente contrato es el asignado en la programación del servicio por parte del CLIENTE CONTRATANTE.
OCTAVA TERMINACIÓN DEL CONTRATO a) El contrato podrá darse por terminado una vez se termine la duración de este, b) Por mutuo acuerdo entre las partes en cualquier momento de su ejecución, c) Unilateralmente informando a la
otra parte mediante un escrito con un mes de anterioridad a la fecha efectiva de terminación indicada, sin lugar a indemnización alguna.
NOVENA INCREMENTO DEL VALOR. Los valores descritos en el presente contrato tendrán un incremento al 1 de enero del 2018 del porcentaje que por ley se establezca como incremento del SMMLV.
DECIMA - NATURALEZA DE LA RELACION CONTRACTUAL: Las Partes dejan
expresa constancia que entre estas existe una relación exclusivamente comercial, que se rige por las cláusulas del presente contrato y por las disposiciones legales que regulan la materia, y que tanto CONTRATANTE como EL CONTRATISTA realizan sus actividades comerciales de manera independiente, por lo que no existe relación de dependencia ni de subordinación de ninguna índole respecto de sus empleados.
EL CONTRATISTA asumirá por su cuenta, costo y riesgo la contratación del personal a su cargo. EL CONTRATISTA establecerá el personal requerido para la atención del objeto del presente contrato en debida forma, dicho personal deberá estar afiliado y suscrito a las entidades que componen el Sistema Integral de Seguridad Social y demás normas que dispongan el Código Sustantivo del Trabajo y las disposiciones legales o reglamentarias vigentes por cuenta, costo, nombre y riesgo de EL CONTRATISTA.
DECIMA PRIMERA: Las diferencias que surjan entre las PARTES, en cuanto a la interpretación, ejecución y demás aspectos del contrato serán discutidas entre las Partes por un término de 15 días calendario, contados desde la fecha de comunicación remitida por una de las Partes. Una vez transcurrido dicho término se podrá acudir a la jurisdicción correspondiente.
DECIMA TERCERA- DOMICILIO CONTRACTUAL: Las partes se fijan como domicilio para el CONTRATISTA Xxxxx 00 x xxx. 00-00 Xxx. 0 teléfonos: 0000000 y para el CLIENTE CONTRATANTE como aparece en el REGISTRO DE CLIENTE DEL SITIO WEB .
Las partes declaran que conocen las responsabilidades y obligaciones que se establecen en este acuerdo y en prueba de plena conformidad, ACEPTAN ESTE CONTRATO VIRTUAL ENTRE LAS PARTES SIN OBJECION ALGUNA.
AUTORIZACION DE TRATAMIENTO DE PROTECCION DE DATOS
Conforme a la ley 1581 de 2012 y demás Decretos reglamentarios, autorizo a SERVIHELP SAS, para el tratamiento y manejo de mis datos personales el cual consiste en recolectar, almacenar, depurar, usar, analizar, circular, actualizar y cruzar información propia, con el fin de facilitar la venta de bienes y prestación de servicios,
así como ejercer las gestiones de cobro. Los datos personales que se someten a tratamiento son:
DATOS BASICOS DE LA INFORMACION.
Autorizo a que se valoren mis datos en:
1. La almacene(n), consulte(n), analice(n), evalúe(n), compare(n), procese(n), reporte(n), obtenga(n), actualice(n), compile(n), trate(n), envíe(n), rectifique(n), emplee(n), elimine(n), suministre(n), ordene(n), catalogue(n), clasifique(n), grabe(n) y conserve(n).
2. La divulgue(n) a los operadores, centrales o bases de información, áreas de crédito y/o a cualquier otra Entidad nacional o extranjera que tenga los mismos o similares fines a los expresados en el presente escrito.
3. La verifique(n), confirme(n), valide(n) y/o investigue(n) con los datos que obtenga y los que disponga(n) legítimamente.
4. La suministre(n) a contratistas o terceras personas nacionales o extranjeras, quienes desarrollen procesos operativos propios del objeto o de administración de riesgos bajo la responsabilidad de SERVIHELP SAS.
5. Para que acceda(n), consulte(n), compare(n) y analice(n) mi información almacenada en bases de datos de centrales de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituidas, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o en cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera completa e histórica mi comportamiento como deudor, codeudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado, asociado, beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como titular de servicios, servicios financieros, comerciales o cualquier otra actividad asociada a las anteriores.
6. Validación de referencias personales y comerciales y otras entidades.
Las finalidades de las actividades de tratamiento, manejo y administración de dicha información que realice(n) las autorizadas anteriormente, son las siguientes:
1. Establecer y mantener una relación contractual cualquiera que sea su naturaleza.
2. Efectuar una evaluación y valoración de riesgos derivados de una relación contractual potencial y/o vigente.
3. Adelantar estudios de mercadeo, investigaciones comerciales y/o estadísticas.
4. Ofrecer de manera individual o conjunta con terceros, productos y servicios propios o de terceros, así como para realizar campañas de promoción.
5. Adelantar cualquier trámite ante autoridad pública o persona privada.
6. Transmitir la información y datos a autoridades locales y/o entidades extranjeras que lo requieran en cumplimiento de obligaciones surgidas en normas y convenios.
7. El envío de notificaciones, alertas e información legal y de seguridad al contacto móvil, correo electrónico, y/o cualquier otro mecanismo de contacto.
Mis derechos como titular de los datos son los previstos en la constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mi información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales
Al registrarse en el registro de clientes autorizamos este documento para ser legal a cabalidad.