INTRODUCCIÓN:
Términos y condiciones
“PLANES LIBERTY TOTAL”.
INTRODUCCIÓN:
Los presentes Términos y condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de los planes denominados “LIBERTY TOTAL” (en adelante “Servicio”), que LIBERTY TELECOMUNICACIONES XX XXXXX RICA LY S.A. con cédula jurídica número 0-000-000000 y LIBERTY SERVICIOS FIJOS LY, S.A. con cédula jurídica 0-000-000000 (en conjunto y en adelante, “Liberty”) ponen a disposición de sus clientes. Este contrato de términos y condiciones de contratación y uso son legalmente vinculantes entre cada usuario y Liberty, empresas con domicilio en la ciudad de San Xxxx, Escazú, Edificio Liberty, Centro Corporativo el Cedral, San Xxxxxx. El CLIENTE ENTIENDE que al contratar y hacer uso del servicio RECONOCE que ha LEÍDO este documento, que lo entiende y que da su consentimiento para estar obligado por todos sus alcances. ACEPTA que ha leído los términos y condiciones de prestación del servicio y que se encuentra de acuerdo.
CONTRATACIÓN:
Podrán contratar el servicio, todas aquellas personas mayores de 18 años de edad que durante el plazo de contratación, contraten en alguno de los Centros de Atención Presenciales y digitales de Liberty o puntos autorizados los Planes Liberty Total y que cumplan con las presentes reglas y condiciones.
Los participantes deberán tener durante toda la vigencia de los contratos un documento válido de identificación y reconocido por el Gobierno xx Xxxxx Rica, y para los casos en los que aplique las visas de entrada y salida de los países de origen y destino (en caso de aplicar), así como cualquier otro requisito migratorio aplicable.
Adicional debe cumplir con todos los requerimientos crediticios, ubicación geográfica y demás que se dispongan en los presentes términos y condiciones.
FORMA DE CONTRATACIÓN:
Podrán contratar este servicio todos aquellos usuarios de servicios Hogar y Fijo del segmento RESIDENCIAL que se conviertan en clientes de Liberty convergentes (es decir que adquieran ambos servicios simultáneamente), o que dentro de la vigencia realicen portabilidad numérica a Liberty o bien que realicen un traslado de servicios hogar a Liberty en conjunto en alguno de los planes Liberty Total, así como las nuevas contrataciones, renovaciones y migraciones entre los planes existentes y los nuevos planes Liberty Total. Por medio de los canales que se dispongan en el presente documento.
El cliente entiende y acepta que no está permitida la despaquetización de los planes Liberty Total. Es decir, el cliente no podrá eliminar alguno de los beneficios del plan y mantener otros activos. En caso de que el cliente desee eliminar alguno de los beneficios, o bien no pueda hacerse la entrega del paquete completo por elementos no imputables al operador, el cliente deberá contratar/migrar el servicio que desee mantener a alguno de la oferta comercial activa de los planes hogar o móvil por separado, según la oferta vigente.
PLAZO:
A. Los términos y condiciones de los Planes Liberty Total aplicaran desde el el 29 de julio del 2024.
BENEFICIOS DEL SERVICIO:
En los Planes Liberty Total se otorgarán los siguientes beneficios:
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De seguido los precios finales de cada uno de los planes adicionales (“Plan Adicional”) a los que únicamente pueden acceder los clientes Liberty Total:
Plan Adicional | Datos GB Móvil | Mensualidad con IVA, Impuestos del 911 y Xxxx Xxxx incluidos | |
Liberty Total Conéctate | 22 GB | ₡ | 10 663 |
38 GB | ₡ | 17 772 | |
Liberty Total Liberate | 30 GB | ₡ | 11 679 |
Ilimitado | ₡ | 26 911 | |
Liberty Total Expresate | 30 GB | ₡ | 11 679 |
Ilimitado | ₡ | 26 911 | |
Liberty Total Volá | 30 GB | ₡ | 11 679 |
Ilimitado | ₡ | 26 911 | |
Como oferta especial, todos los clientes que adquieran un Plan Adicional a su plan principal de LIBERTY TOTAL gozarán de un 10% de descuento sobre el precio bruto (antes de impuestos y tasas) de la renta de su plan adicional, durante el plazo que tenga su plan Liberty Total activo.
En caso de que el cliente proceda a realizar la baja o despaquetización de su plan Liberty Total se procede con la eliminación de los precios arriba indicados de su Plan Adicional, y en caso de que el cliente desee mantenerlo deberál migrar el Plan Adicional a un plan postpago individual, según la oferta vigente.
Consideraciones:
De seguido el detalle de los servicios de los planes Liberty Total y Plan Adicional:
1. Los clientes gozaran de un plan que integre en un solo servicio sus productos hogar y móvil, accediendo a un pago inferior a lo que podría costar los servicios de forma individual.
2. La contratación de un plan Liberty Total lleva incluido un ahorro para los clientes con base al precio individual de los planes de internet, móvil, televisión y telefonía por separado.
3. Todas las Altas Nuevas, Renovaciones, Migraciones de Prepago a Postpago, o bien de planes Tripleplay, Dobleplay, Internet Hogar y Televisión, Portabilidades y Cambios de Plan, en las que los participantes adquieran alguno de los nuevos planes convergentes, recibirán en un solo plan que se denomina Liberty Total los siguientes servicios según la oferta comercial que se describe en el cuadro de arriba, la cual incluirá entre otros elementos los siguientes:
a. Internet Xxxxx con una velocidad según el plan del cuadro de arriba que se contraté.
b. Línea Móvil Postpago
i. Gigas según el plan del cuadro de arriba que se contraté.
ii. Redes Sociales (RRSS) indicadas en el cuadro de arriba Ilimitados.
iii. YouTube Ilimitado
iv. Minutos a todas redes Xxxxx Rica y a redes Móviles Liberty según el plan del cuadro de arriba que se contraté.
v. Cada línea móvil de los planes Liberty Total incluye 100 mensajes de texto para todas las redes Xxxxx Rica.
c. Línea Móvil adicional únicamente cuenta con 4GB de navegación.
d. Telefonía Fija.
e. Posibilidad de seleccionar la prestación del servicio con o sin servicio de Televisión.
4. Adicionalmente, los clientes que paguen cada mes antes de la fecha de vencimiento de su factura recibirán 1GB EXTRA mensual de navegación móvil celular; que para canjearlos deberá activarlos una única vez desde el App Mi Liberty en la opción “Beneficios” una única vez.
5. Los clientes que se suscriban al Débito Automático recibirán 2GB EXTRA mensuales de navegación móvil celular. Estos beneficios tienen vigencia del 1 al último día de cada mes, y para gozarlo deben realizar el pago antes de la fecha de vencimiento, para seguir optando por el mismo.
6. Plan móvil Ilimitado: Exclusivamente el plan Ilimitado ofrece los siguientes beneficios:
A. Un cupo de GB ILIMITADO de descarga, con una vigencia de todo el plazo del contrato.
B. Un bono de Redes Sociales ILIMITADO con una vigencia de todo el plazo del contrato para WhatsApp, Instagram, Twitter, Waze, Facebook, TikTok y Twitch (ver restricciones).
C. Un cupo de minutos y sms ILIMITADOS a la Red Liberty y un cupo de minutos ILIMITADOS para todas las redes en Xxxxx Rica, USA, Canadá y TIGO Nicaragua.
D. Un cupo de 100 SMS mensuales para todas las redes Xxxxx Rica.
E. Un cupo de 50GB que se renovará cada mes, exclusivo para uso en Roaming con el servicio Liberty Sin Fronteras y para compartir internet (uso del celular como modem wi-fi).
RESTRICCIONES PLANES LIBERTY TOTAL:
Los clientes entienden y aceptan la existencia de las siguientes restricciones:
• La oferta comercial de los planes Liberty Total es definitiva, por lo que el Cliente no podrá solicitar mejoras al mismo, ni solicitar el rembolso en efectivo en caso de que no lo desee o pueda utilizarlo por factores exógenos al operador. El cliente que desee optar por un plan Liberty Total entiende y acepta que la instalación de su servicio y todos los beneficios asociados a este depende de la disponibilidad técnica de instalación, misma que se determinará por un personal técnico calificado durante una visita previa o al momento de la instalación.
• No está autorizada la transferencia, cesión o venta de los beneficios a otros servicios Hogar y Móvil.
• El cliente entiende y acepta que no está permitida la despaquetización de los planes Liberty Total. Es decir, el cliente no podrá eliminar alguno de los beneficios del plan y mantener otros activos. En caso de que el cliente desee eliminar alguno de los beneficios, o bien no pueda hacerse la entrega del paquete completo por elementos no imputables al operador, el cliente deberá contratar/migrar el servicio que desee mantener a alguno de los planes (one play, doble play o triple play) de la oferta comercial activa normal de los planes hogar o móvil por separado, según la oferta vigente.
• El cliente entiende y acepta que la solicitud de un servicio Liberty Total dependerá de la viabilidad técnica de adquirir todos los servicios de cada plan. Es decir, el cliente deberá proporcionar su domicilio exacto y Liberty le proporcionará al cliente la cobertura de los servicios hogar y móvil, previo a la contratación de los servicios. En caso de que no exista cobertura de alguno de los servicios, el cliente deberá contratar un plan que incluya únicamente los servicios hogar o móvil, según la disponibilidad proporcionada por Liberty. El cliente no podrá exigir la entrega de los paquetes Liberty Total cuando se le confirme que no existe cobertura de alguno de los servicios.
• El servicio Liberty Total es un servicio que integra productos hogar y móviles por lo que la disponibilidad de la parte móvil dependerá de la instalación de los servicios hogar. Si el servicio hogar no se pudo instalar, la línea Postpago de los clientes nuevos no podrá ser activada.
• En caso de que el cliente cuente con un Plan Postpago Liberty previo a la contratación del servicio Liberty Total y el servicio hogar no se pueda activar el cliente podrá mantenerse con su plan anterior o deberá contratar una línea de la oferta Postpago vigente.
• El cliente interesado deberá pasar el estudio de crédito respectivo según el plan que desee contratar. El cliente entiende que existen políticas para la compra de Celulares, por lo que para aplicar a un terminal el cliente debe presentar evidencia de ingresos además de no estar con un contrato móvil con terminal activo, adicional es requisito para optar por un celular que la parte Hogar (fija) del servicio Liberty Total este instalada.
• El servicio Liberty Total aplica únicamente cuando se compran equipos nuevos de televisión e internet.
• La permanencia mínima de los Planes Liberty Total es por 24 meses. Se cobrará una penalidad por terminación anticipada equivalente a las cuotas pendientes de pago por cada equipo pagado en tractos, si el cliente solicita la desconexión del servicio antes que finalice el plazo inicial de 24 meses.
• A partir del mes 25, el cliente podrá rescindir su contrato sin penalidad y el Precio del Servicio a partir del Mes 25 estará sujeto a variaciones según el procedimiento establecido en la normativa vigente.
• La promoción estará sujeta a disponibilidad y cobertura del servicio ofrecido en el territorio xx Xxxxx Rica, por lo que el servicio podría, ya sea por razones técnicas, de red de telecomunicaciones por capacidad instalada, geográficas por cobertura, o cualquier otra, no estar disponible para algunos sectores del país.
• Los equipos de internet y televisión comprados tendrán una garantía de 24 meses.
• Liberty se compromete a brindarle productos de calidad y durabilidad, cumpliendo con las normativas y estándares de nuestra empresa indicadas en el sitio xxxxx://xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx (Garantía de los Equipos Terminales).
• Los Planes Doble Play y Triple Play aplican únicamente con la adquisición de Next TV.
• Los clientes que pertenezcan al Programa de Hogares Conectados (PHC) no podrán participar en esta Promoción.
• Los clientes que requieran que su servicio sea instalado en el cantón central de la provincia de Cartago, correspondiente a la empresa distribuidora Junta Administradora del Servicio Eléctrico de Cartago (JASEC) no podrán participar en esta Promoción.
• Medios de pago: Deberá tomar en cuenta que en el Bot de WhatsApp deberá brindar el número de teléfono móvil o el contrato de los servicios hogar a través del app Mi Liberty,
deberá consultar con el número de teléfono móvil, y en las tiendas físicas a través de BN Servicios con el número de contrato.
CONTRATACIÓN PLAN COVERGENTE:
El cliente entiende y acepta que el plan contratado es un plan compuesto de servicios hogar y móviles, mediante el cual el servicio hogar y el servicio móvil están cada uno regulados en contratos por separado pero interdependientes entre sí. Cuando se contrate un plan convergente, el cliente entiende y acepta que deberá suscribir un nuevo contrato para el servicio móvil, y que las condiciones de precio, y terminación del nuevo contrato de servicios móviles prevalecerán sobre las condiciones existentes del contrato de servicio hogar.
En caso de que el CLIENTE se haya migrado de un plan móvil con permanencia mínima, a uno convergente, el cliente entiende y acepta que debe seguir cumpliendo con los términos del financiamiento, incluida la penalidad por terminación anticipada, y con el plazo de permanencia del contrato de servicios móviles ya existentes (anteriores a la contratación de cualquiera de los planes de Liberty Total). Las cuotas de pago ya canceladas y/o el plazo restante de permanencia, se le trasladaran y se le reconocerán en el nuevo plan Liberty Total, para que el CLIENTE se mantenga pagando la misma cuota por concepto del financiamiento.
Asimismo, el CLIENTE entiende y acepta que el plazo de garantía del terminal que se mantendrá será el otorgado con el plan en el cual fue adquirido el terminal (plan anterior contratado a cualquiera de los planes de Liberty Total), por lo que, el plazo restante del contrato de servicios móviles y fijos ya existentes prevalecerán sobre cualquier plazo nuevo que se indique en el contrato de servicios móviles que se suscriba con la contratación de cualquiera de los planes convergentes.
Adicionalmente, el cliente entiende y acepta las siguientes restricciones adicionales y específicas para cada uno de los servicios que serán entregados:
Servicios Hogar
• El servicio de televisión principal aplica únicamente en Next TV. Se entregan máximo 3 smartbox en HFC y 8 en FTTH. En caso de que el cliente requiera más cajas adicionales a las descritas en el punto anterior, deberá contratar convertidores digitales.
• La adquisición de televisores adicionales será únicamente mediante equipos de TV financiados por 24 meses y bajo la modalidad de permanencia mínima.
• Se autoriza la contratación a clientes hogar existentes
• Incluye el beneficio de fracción 100%.
• Telefonía FTTH únicamente no aplica en Xxxx.
• Se debe de instalar el modem TG 2482 en HFC. En caso de que el cliente actual cuente con otro modelo, debe de realizar el cambio de equipo.
Servicios Móviles
• La experiencia en 5G está sujeta a cobertura, adicional en caso de no haber cobertura 5G (xxxxx://xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx-0x), el cliente podrá disfrutar de su plan en las otras redes de Liberty, incluida la 4G LTE.
• Los Clientes gozarán del cupo de GB de internet de conformidad con el plan contratado (ver cuadro de arriba con GB de internet por plan) durante todo el plazo del contrato.
• Los Clientes gozarán del cupo de Redes Sociales ILIMITADAS para WhatsApp, Instagram, Twitter, Waze, Facebook, TikTok y Twich así como YouTube Ilimitado de conformidad con el plan contratado (ver cuadro de arriba con GB de internet por plan) durante todo el plazo del contrato.
• El beneficio de WhatsApp solo aplica para mensajes de texto dentro de la aplicación, por lo que el cliente entiende que en caso de realizar llamadas o video llamadas será descontado de su cupo de navegación del plan contratado.
• El beneficio de WhatsApp no aplica para Roaming.
• El beneficio de Redes Sociales en el caso de Facebook no aplica para Facebook Messenger, Videollamadas y llamadas sobre VoIP.
• El beneficio de Redes Sociales en el caso de Instagram no aplica para Videochats. El beneficio de Redes Sociales en el caso de Instagram aplica para navegación en Roaming.
• El beneficio de Redes Sociales (WhatsApp, Instagram, Twitter, Waze, Facebook, TikTok y Twich) y de YouTube Ilimitado tiene prioridad de consumo sobre el cupo de datos del plan o paquete. En el caso de Postpago (a excepción del plan Ilimitado) si el cliente se consume su cupo principal aplicará la reducción de velocidad a 384kbps aunque el cliente cuente con cupo del beneficio de Redes Sociales y YouTube Ilimitado.
• Los minutos de larga distancia a TIGO Nicaragua, USA y Canadá son compartidos con los minutos a cualquier operador.
• Para el caso de Nicaragua aplican únicamente minutos a red TIGO.
• Únicamente el 35% de los minutos indicados en cada uno de los planes arriba descritos son válidos para hablar a red TIGO Nicaragua, USA y a Canadá. Para el caso del plan@6 ilimitado si corresponde a minutos Ilimitados.
• Los minutos y sms a todas redes no aplican para llamadas locales a proveedores de voz sobre IP, llamadas internacionales (a excepción de los destinos antes mencionados), SMS y MMS internacionales, números cortos o especiales (con excepciones), pre- selección de operador compra de servicios de valor agregado, roaming internacional y roaming datos internacional, SMS Premium ni servicios 900 y 905. Dichos eventos serán cargados a la facturación mensual como excedente.
• Las tarifas aplicables para Clientes Postpago una vez consumidos los cupos para cada uno de los planes son: ₵40/Min y ₵3/SMS.
• El bono de RRSS Ilimitado aplica únicamente para las redes sociales: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, Waze, Tik Tok y Twich con las restricciones aquí antes mencionadas.
• Todos los planes incluyen un cupo igual a la cantidad de minutos a todas redes Xxxxx Rica para uso de envío de SMS a todas redes Xxxxx Rica, a excepción del Plan Ilimitado que incluye únicamente 1500 SMS a todas redes Xxxxx Rica.
• Ningún bono de navegación Ilimitado o exclusivo de redes sociales aplica para Roaming Liberty Sin Fronteras por lo que el cliente gozará de un cupo adicional exclusivo para Liberty Sin Fronteras.
• El internet ilimitado no aplica para Tethering y Roaming. Por Tethering se entiende compartir internet vía el teléfono celular como hotspot.
• El internet ilimitado solo aplica para utilizar en el teléfono celular y en ningún caso, para utilizar en otro dispositivo como router inalámbrico, CPE, MIFI o cualquier otro dispositivo que permita la difusión de la señal. Para tales fines, se aplicará el cupo especial de Tethering.
• Este plan contempla un cupo especial de 50GB para Tethering y Roaming, por lo tanto, en ambos casos, la navegación se descontará de este cupo. Si el cliente agota su cupo
para Tethering y Roaming, deberá adquirir paquetes extra de navegación desde el APP MI LIBERTY.
• El Plan Ilimitado incluye únicamente 1500 SMS a todas redes Xxxxx Rica y son para uso personal del cliente y no para actividades comerciales
• Cualquier otro evento fuera de los aquí mencionados será cobrado por aparte y cargado a la factura: Paquetes Extra, Servicios de Asistencia, Roaming, Licencias Liberty Sin Fronteras, Llamadas Larga Distancia y cualquier otro evento de cobro.
RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR:
Los participantes liberan de responsabilidad al Organizador, copatrocinadores, empresas afiliadas y demás involucrados en esta promoción.
Sin perjuicio de lo anterior, expresamente se libera la responsabilidad del Organizador por: a) Gastos incurridos para participar en Los Términos y Condiciones, para hacer efectivo el beneficio o para disfrutarlo; b) Intervenciones humanas no autorizadas por parte de terceros a los sistemas de cómputo o similares que alteren el desarrollo de Los Términos y Condiciones;
c) Xxxxx sufridos a la integridad o bienes de los clientes o de terceros que se ocasionen en virtud de esta Promoción o durante el disfrute del beneficio.
SUSPENSIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
El Organizador se reserva el derecho de suspender los beneficios detallados en estos Términos y Condiciones temporal o definitivamente por caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, también podrá suspenderse Los Términos y Condiciones en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de beneficios en forma fraudulenta, así como en casos xx xxxxxx técnicas, o cualquier otro evento fuera del control razonable del Organizador. La alteración de documentos e información sobre los clientes, así como el engaño, fraude o falsificación, manipulación no autorizada que obstaculicen el normal desempeño de Los Términos y Condiciones y las acciones que a juicio del Organizador sean ilegales y puedan ocasionar perjuicio a Los Términos y Condiciones o sus organizadores podrán ser perseguidas por los medios previstos en la Ley.
USO DE DATOS:
Para más información de nuestra política de privacidad se puede consultar el siguiente enlace:
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Asimismo, al participar de Los Términos y Condiciones autorizan el envío de cualquier información promocional o con fines de venta directa respecto de servicios, soluciones, ofertas, nuevos servicios y cualquier otra información, ya sea directamente relacionada con los servicios que ofrece el Organizador, a través de correo electrónico, SMS, voz, plataforma de autogestión, llamadas automatizadas o cualquier otro medio. Sin embargo, el participante tiene la posibilidad de suspender el envío de información promocional o con fines de venta directa en cualquier momento y sin costo alguno.
RELACIÓN ENTRE LAS PARTES:
Ninguna disposición de la presente promoción se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que nace del tráfico normal en el comercio. Ningún participante de Los Términos y Condiciones, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante, o agente de la compañía organizadora.
El presente reglamento no obliga al Organizador con determinada persona o determinada colectividad sino solo con quien acepte los términos del presente reglamento y sus eventuales modificaciones.
Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse mediante consulta vía WhatsApp al número telefónico: 63111693. La respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este reglamento, o una dispensa de su cumplimiento.