Contract

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA EL AYUNTAMIENTO DE VITORIA- GASTEIZ

LOTE 1 – TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL INTEGRADA LOTE 2: ACCESO A INTERNET CORPORATIVO LOTE 3: ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL LOTE 4: SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA

Informazioaren Teknologien Saila

Departamento de Tecnologías

de la Información

Idazkaritza Teknikoaren Zerbitzua Servicio de Secretaría Técnica

Xxxxxxx Xxxx-Xxxxxxx margolaria, 7 xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx Xxxx-Xxxxxxx, 7-bajo

01008 Vitoria-Gasteiz

Tel.: 000 00 00 00

Fax: 000 00 00 00

xxxxxxxxx.xxxxx@xxxxxxx-xxxxxxx.xxx xxx.xxxxxxx-xxxxxxx.xxx

ÍNDICE

1. OBJETO DEL CONTRATO                                  7

2. ALCANCE                                          8

2.1. Lotes                                            8

2.1.1. LOTE 1 – Solución integrada de Comunicaciones telefónicas en red fija y móvil                                       8

2.1.2. LOTE 2 – Servicio de acceso a Internet Corporativo             9

2.1.3. LOTE 3 – Servicio de acceso a Internet individual              10

2.1.4. LOTE 4– Servicio de Mensajería Masiva                   10

2.2. Servicios a contratar                                  11

2.3. Entidades                                        11

3. REQUISITOS TÉCNICOS DE APLICACIÓN GENERAL                 12

3.1. Condiciones Generales                                12

3.2. Implantación y Plan de Migración de Operador                   13

3.3. Pruebas                                         14

3.4. Mantenimiento y Gestión                                14

3.5. Formación                                        16

3.6. Organigrama y equipo de trabajo                           16

3.7. Exclusiones                                       16

4. LOTE 1: SOLUCION INTEGRADA DE COMUNICACIONES TELEFONICAS FIJAS Y MOVILES                                           17

4.1. Alcance                                          17

4.1.1. Integración de la telefonía corporativa fija/móvil                17

4.2. Telefonía fija                                      18

4.2.1. Telefonía corporativa Ibercom                         18

4.2.2. Servicio de Hilos Telefónicos                         19

4.2.2.1. General y Objeto                            19

4.2.2.2. Particularidades del servicio                      19

4.2.3. Telefonía Corporativa IP                            19

4.2.4. Telefonía Regular y RDSI                           20

4.2.5. Entidades                                    21

4.2.6. Acceso y servicios sobre la red de telefonía pública              21

4.2.7. Aplicaciones de Telefonía Fija MD-110                    22

4.2.7.1. ACD del 010:                              22

4.2.7.2. DNA 5.6:                                23

4.2.8. Aplicaciones de Telefonía Fija MX-ONE                    23

4.2.8.1. Tarificador Char                             23

4.2.8.2. Availability Manager                           23

4.2.8.3. Servidor One-Box                           23

4.2.9. Servicios telefónicos Temporales                       23

4.2.10. Servicios avanzados de telefonía                      23

4.2.10.1. Suministro y alquiler de terminales                   23

4.2.10.2. Servicio de Videoconferencia                     24

4.2.10.3. Servicios de red inteligente (Números Novecientos)          24

4.2.10.4. Plan de Migración de Operador (PMO)                 24

4.2.10.5. Numeración para el AVG                        25

4.2.10.6. PMO para servicios con accesos a través de red fija          27

4.2.10.7. Provisión y/o mantenimiento de terminales-y Centralitas       27

4.2.10.8. Servicios avanzados e infraestructuras de interconexión       28

4.3. TELEFONIA MOVIL                                   28

4.3.1. GENERAL                                   28

4.3.2. COBERTURA GEOGRAFICA DEL SERVICIO                29

4.3.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES MOVILES                                    30

4.3.3.1. SERVICIOS DE VOZ                          30

4.3.3.1.1. Servicios de Red Privada Virtual                 30

4.3.3.1.2. Servicios Adicionales                       32

4.3.3.1.3. Plan Privado de Numeración                   33

4.3.3.1.4. Funcionalidades de marcación y presentación de número

llamante                              34

4.3.3.1.5. Categorización de usuarios                    34

4.3.3.2. SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS                35

4.3.3.3. SERVICIOS DE DATOS                        35

4.3.3.4. SERVICIOS NO RELACIONADOS CON LA

INFRAESTRUCTURA                          37

4.3.3.5. SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN                   37

4.3.3.6. COMUNICACIONES VÍA SATÉLITE                 37

4.3.4. ENTIDADES                                 38

4.3.5. PLAN DE MIGRACION DE OPERADOR                   38

4.3.5.1. Infraestructuras e interfaces a migrar                 39

4.3.5.2. Cambio de terminales                          40

4.3.5.3. Plazo máximo para la migración de operador             40

4.3.5.4. Penalizaciones asociadas al plan de migración            40

4.3.6. PORTABILIDAD                                41

4.3.7. SERVICIOS DE INGENIERIA                         41

4.3.8. PROVISION DE TERMINALES                        41

5. LOTE 2: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CORPORATIVO           44

5.1. General y Objeto                                    44

5.2. Proveedores de servicios                                45

5.3. Cobertura geográfica del servicio                           45

5.4. Puntos de acceso y conexión a la red Internet                   46

5.5. Equipamiento incluido                                 46

5.6. Acceso general de la red corporativa del AVG                    46

5.7. BACKUP DEL ACCESO CORPORATIVO                       47

6. LOTE 3: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL             48

6.1. ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL                          48

6.2. OTROS SERVICIOS                                   49

6.2.1. Servicios generales propios del operador                   49

6.2.2. Acceso desde Internet a servidores WEB del AVG              49

6.2.3. Acceso a los servicios generales de Internet                 49

6.3. Particularidades del de Migración de Operador ó Plan de Puesta en marcha   49

6.4. FACTURACION DEL SERVICIO                            50

7. LOTE 4: SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA                   51

7.1. General y Objeto                                    51

7.2. Particularidades del servicio                             51

8. Condiciones particulares                                53

8.1. GENERAL                                        53

8.2. GESTION DE LA SEGURIDAD                             54

9. GESTION DE LA RED Y DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS DURANTE Y DESPUES DE LA IMPLANTACION DEL LOTE 1                       55

9.1. Gestión Administrativa del servicio                         56

9.1.1. Servicios de Facturación                            56

9.1.2. Gestión del Servicio                              57

9.1.2.1. Tramitaciones Administrativas                     57

9.1.2.2. Activación/Desactivación de Servicios                58

9.1.2.3. Configuraciones de RPV                        59

9.2. Gestión técnica                                     59

9.2.1. Asistencia técnica a usuarios                          60

9.2.2. Operación y mantenimiento del servicio                    60

9.3. Gestión comercial                                    61

10. PUESTA EN MARCHA Y/O PMO                            63

11. REFERENCIAS Y EXPERIENCIA DEL ADJUDICATARIO               65

12. PLAN DE CALIDAD                                   66

12.1. TELEFONÍA FIJA                                    66

12.1.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de telefonía fija      66

12.1.2. Niveles de calidad técnica del servicio de telefonía fija            66

12.1.3. Niveles de calidad en la Gestión del servicio                 66

12.1.4. Calidad en la gestión de solicitudes                      67

12.1.5. Calidad en la gestión de incidencias                     67

12.1.6. Información del servicio                            67

12.1.7. Penalizaciones                                 68

12.2. TELEFONÍA MÓVIL                                  69

12.3. ACCESO A INTERNET CORPORATIVO E INDIVIDUAL               71

12.4. SERVICIO DE MENSAJERIA MASIVA                        73

13. DOCUMENTACION TECNICA A PRESENTAR POR EL ADJUDICATARIO DURANTE EL CONTRATO                                         75

13.1. Resumen Ejecutivo                                  75

13.2. Descripción técnica de la solución ofertada                    75

13.3. Plan de implantación y migración                          76

13.4. Plan de gestión y mantenimiento                          77

13.5. Plan de Pruebas                                    78

13.6. Plan de Contingencia                                 78

14. GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN                            79

14.1. Telefonía Fija y Móvil                                 79

14.2. Enlaces de Datos e Internet                              81

14.3. Cuentas de facturación                                81

14.4. Entrega de la información de facturación                     81

14.5. Información de facturación a incluir en la oferta técnica             83

14.5.1. Procedimiento de facturación a aplicar a los servicios            83

14.5.2. Modelo de factura                               83

14.6. Procedimiento de cara a la valoración del concurso               83

14.7. Particularidades de la facturación de los accesos a Internet y de Mensajería Masiva                                            83

15. PROPUESTA ECONÓMICA                              85

15.1. Objeto, Precios Globales y Plan de Precios                    85

15.2. Procedimiento de cálculo de las ofertas por lote y estructura de la propuesta económica                                         85

15.2.1. General 85

15.2.2. Estructura de las propuestas                          86

15.2.3. Precios Globales Máximos                          88

15.3. Planes de Precios                                 88

15.4. Tarifas planas                                    89

15.5. Plan de precios para telefonía fija y móvil                    89

15.6. Plan de precios para servicio de comunicación de datos en movilidad     91

15.7. Costo de infraestructuras y equipos de acceso e interconexión        91

15.8. Costo de servicios Adicionales y Avanzados                   92

15.9. Manos libres                                     92

15.10. Mantenimiento de la red de telefonía fija y móvil                 92

1. OBJETO DEL CONTRATO

El objeto de la licitación es la contratación de los servicios de telecomunicaciones que precisan el AYUNTAMIENTO DE VITORIA – GASTEIZ (en adelante AVG), AMVISA, TUVISA, GILSA,

Ensanche 21, Centro Estudios Ambientales, Escuela De Música Xxxx Xxxxxxxx y Escuela xx Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx en las condiciones técnicas que se definen en el presente documento.

2. ALCANCE

2.1. Lotes

La licitación se ha estructurado en los siguientes lotes:

Lote	Servicio	Proveedores
Lote 1	Solución integrada de Comunicaciones telefónicas en red fija y móvil	Operador único.
Lote 2	Servicios de Acceso a Internet Corporativo	Tres Operadores
Lote 3 Lote 4	Servicios de Acceso a Internet Individual Servicios de Mensajería Masiva	Operador único. Operador único.

Las ofertas deberán realizarse separadamente para cada uno de los lotes y se valorarán independientemente, pudiendo los licitadores realizar ofertas a uno sólo o a varios lotes.

Las ofertas contemplarán, como mínimo, todos los servicios de que actualmente dispone AVG para cada uno de los lotes que conforman el alcance de la presente licitación.

Para el lote 2, se establecerán como mínimo dos adjudicatarios, aunque es voluntad del AVG su adjudicación a tres distintos, para la prestación de los servicios englobados en ese lote, con el objeto de que el AVG pueda disponer de dos y preferentemente tres infraestructuras de acceso a Internet totalmente independientes para su red corporativa.

Para el lote 2, los licitantes deberán realizar oferta de todos los sublotes, no permitiéndose la particularización de ofertas en este sentido.

Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas" y las ubicaciones en las que se está prestando actualmente el servicio vienen especificadas en el “Anexo de Situación Actual”. Este anexo se entregará previa aceptación y firma de documento de confidencialidad que aparece en el perfil del contratante de la web del AVG, y previa petición al efecto a la dirección de correo electrónico xxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxx-xxxxxxx.xxx.

2.1.1. LOTE 1 – Solución integrada de Comunicaciones telefónicas en red fija y móvil

El objeto del presente Lote 1 es dotar al AVG de unos servicios integrados de comunicaciones de telefonía fija y móvil, entendiendo por integrados la implementación de características y funcionalidades de uso común y complementario en ambas redes de una manera natural, así como un desarrollo de funcionalidades que vayan parejas. De esta manera la red fija y móvil implementarán características y funciones de traspaso de funcionalidades entre ellas, que darán un valor añadido al uso de éstas de manera conjunta.

La característica de integración es de suma importancia para el proyecto del AVG.

Así mismo, se dotará de conexión a la red telefónica pública para el tráfico de llamadas (primarios en la actualidad), así como la provisión de otros servicios de valor añadido sobre estas conexiones a la red telefónica pública fija y servicio de datos en movilidad, incluso en roaming.

Dentro de este Lote 1 se incluirá una solución para dotar al AVG de los servicios de conectividad a sedes remotas y de pequeña entidad que, por su bajo nº de usuarios pero con la necesidad de integrarlo dentro de la cobertura y utilidades de la RPV de telefonía corporativa necesita una solución ágil y sencilla de integración a nivel telefónica y, eventualmente, de datos.

Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:

• Acceder a la red telefónica pública del operador, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados.

• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas tanto en telefonía fija, móvil como en los servicios de datos requeridos.

• Disponer de servicios de comunicaciones móviles, por la que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante, tanto de voz como de datos, en relación con los servicios solicitados.

• Disponer de un mantenimiento integral de la infraestructura de centrales telefónicas de ambos entornos (MX-ONE y MD-110) así como de las centralitas periféricas y cuantos elementos componen el parque de la telefonía municipal (excluidos los terminales fijos).

• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector..

2.1.2. LOTE 2 – Servicio de acceso a Internet Corporativo

El objeto del presente Lote 2 es dotar al AVG de los servicios de conexión a Internet Corporativo.

En el “Anexo de Situación Actual” se aportan como referencia los servicios de acceso a Internet de este tipo contratados actualmente por el AVG, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico – económica.

Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".

Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:

• Acceder a los servicios de Internet requeridos en el Pliego, a través de los enlaces suministrados y por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados.

• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas.

• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector.

2.1.3. LOTE 3 – Servicio de acceso a Internet individual

El objeto del presente Lote 3 es dotar al AVG de los servicios de conexión a Internet individual, en edificios y servicios aislados, no integrados en la Red de Comunicaciones Corporativa.

En el “Anexo de Situación Actual” se aportan como referencia los servicios de acceso a Internet individuales contratados actualmente por el AVG, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico – económica.

Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".

Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:

• Acceder a los servicios de Internet requeridos en el Pliego, a través de los enlaces suministrados y por los que se encaminará todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con los servicios solicitados.

• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas.

• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector.

2.1.4. LOTE 4– Servicio de Mensajería Masiva

El objeto del presente Lote 4 es dotar al AVG de los servicios de mensajería masiva que actualmente tiene el AVG en la forma de plataforma MenTes.

Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".

Mediante la provisión de estos servicios el AVG pretende satisfacer los siguientes objetivos básicos:

• Disponer de un servicio de Mensajería Masiva conectada por un lado a la Red Corporativa para su conexión a aplicaciones corporativas, y por otro lado a una Operadora de Mensajería, para el adecuado encaminamiento de los mensajes generados.

• Garantizar en su totalidad y en todo momento la disponibilidad, calidad y seguridad de las comunicaciones cursadas.

• Asumir un costo, asociado a los servicios contratados, que se encuentre dentro de los márgenes comerciales establecidos por la libre competencia del sector.

2.2. Servicios a contratar

A lo largo del presente Pliego de Prescripciones Técnicas se recogen los principales servicios que demanda el AVG y cuya contratación se establecerá a través del presente expediente y Lotes, así como los requisitos y características mínimas a satisfacer por los mismos.

En el “Anexo de Situación Actual” se aportan como referencia los servicios de acceso a red telefónica pública fija y móvil y servicios añadidos contratados actualmente por el AVG, así como la caracterización del trafico cursado, a fin de que los licitadores puedan realizar su oferta técnico – económica.

Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan mas adelante en el presente "Pliego de Prescripciones Técnicas".

En cualquier caso, el licitador deberá contemplar en su oferta, además de los anteriores, todos los servicios básicos y de valor añadido que estén en disposición de proporcionar y considere de interés para el AVG.

2.3. Entidades

El alcance del presente pliego incluye la prestación de los servicios indicados en el punto anterior y bajo las condiciones técnicas y económicas resultantes de este concurso, a las sedes de las siguientes entidades:

• AVG: comprenderá todas las sedes, tanto conectadas por red propia como dependientes de Operadora. Se adjunta un listado de edificios

• AMVISA

• TUVISA

• GILSA

• Centro de Estudios Ambientales (CEA)

• Ensanche 21

• Escuela de Música Xxxx Xxxxxxxx

• Escuela xx Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx

En los casos de organismos distintos al AVG, el alcance de la extensión a los mismos de las condiciones del presente contrato se limitará a los casos en que soliciten del adjudicatario el suministro de líneas para comunicaciones exclusivas con el Ayuntamiento de Vitoria – Gasteiz.

3. REQUISITOS TÉCNICOS DE APLICACIÓN GENERAL

3.1. Condiciones Generales

Los licitadores deberán cumplir los siguientes requisitos generales que serán de aplicación en todos los lotes salvo indicación contraria en las condiciones particulares de cada lote:

• Los licitadores deberán cubrir la totalidad de los servicios solicitados en cada lote para poder ser considerada su propuesta al mismo.

• Los nuevos sistemas implantados por el adjudicatario deberán integrarse plenamente con los sistemas y equipos del AVG durante la duración del contrato. En particular durante la fase de implantación de la solución propuesta por el adjudicatario, éste deberá asegurar la convivencia con las redes y servicios del actual operador de comunicaciones mientras dure el proceso de migración.

• El licitador deberá incluir, en su proyecto técnico, un completo y detallado Plan de Pruebas. La no presentación ó no cumplimiento de este Plan de Pruebas, debidamente consensuado con el AVG, y con los parámetros de calidad que ambos acuerden, podrá dar lugar a la resolución del contrato.

• Todos los ítems objeto de valoración deberán venir explicados clara y explícitamente, con las referencias a otros documentos que sean necesarias, de manera que su lectura y valoración no dejen lugar a dudas.

• El adjudicatario deberá entregar todo el software necesario para la solución con sus licencias a nombre del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

• La prestación de los servicios recogidos en este Pliego de Prescripciones Técnicas conlleva el compromiso de cumplimiento de los niveles mínimos de servicio recogidos en el mismo, así como la aceptación de penalizaciones ante incumplimientos de estos niveles de servicio.

• Sin perjuicio de lo que se indica a continuación, el adjudicatario deberá entregar todos los productos y servicios necesarios para dejar los distintos servicios plenamente operativos e integrados en el resto de la instalación del AVG, así como para garantizar su funcionamiento durante el periodo de vigencia del contrato, aunque dichos trabajos y suministros no se encuentren detallados en la relación indicada en el presente pliego.

• Todos los equipos que requiera instalar el adjudicatario deberán ser de calidad y compatibles con los utilizados habitualmente en el sector y con los instalados actualmente en el AVG, así como disponer de la certificación adecuada y garantizar el cumplimiento de estándares y normativa asociada.

• El adjudicatario podrá emplear los equipos existentes (routers, centralitas y terminales telefónicos descritos en el Anexo de Situación Actual) propiedad del AVG si lo considera oportuno. En el caso de que los licitadores consideren la necesidad de sustitución del equipamiento, así como la adaptación de los mismos, éstos correrán a su cargo, pasando la titularidad de los equipos al AVG una vez que se inicie la prestación del servicio.

• Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en AVG necesarios para prestar los servicios solicitados correrán por cuenta del adjudicatario.

• El operador adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que AVG solicite, adicionales a lo especificado en este Pliego, durante la vigencia del contrato. Estas ampliaciones (siempre que no se encuentren contempladas en los términos recogidos en este concurso) serán objeto de un proyecto y una valoración específica que, una vez aceptados por AVG, se considerarán integrados en el contrato original.

• Será responsabilidad del adjudicatario que cualquier cambio que deba realizar para implantar su solución sea totalmente transparente para los usuarios, sin producir interrupción ni degradación de la calidad del servicio existente.

3.2. Implantación y Plan de Migración de Operador

• Durante la fase de implantación y migración (si la hubiere), el adjudicatario implantará su solución de comunicaciones.

• En todo momento durante la fase de implantación del servicio, se mantendrá el servicio actual, salvo los cortes programados y acordados con el AVG.

• Los trabajos que requieran acceso a las dependencias del AVG se realizarán, con carácter general en horario de 8:00 a 15:00. Sin embargo, todas aquellas actuaciones que impliquen un corte en el servicio deberán realizarse en un horario acordado con el AVG y siempre fuera de su horario laboral.

• No se permitirá el acceso a los edificios ni a los repartidores de red interior a ninguna persona distinta de los trabajadores que el adjudicatario haya identificado en el correspondiente listado remitido al AVG, ajustando su intervención a las bandas horarias que de común acuerdo se establezcan. Se incorporará en lugar visible, si así se solicita, la tarjeta de identificación que a tal fin se proporcione. AVG se reserva el derecho de no admitir las solicitudes de propuesta de acceso planteadas por el adjudicatario, pudiendo exigir del mismo otras diferentes si se considerase que un trabajador no reúne la cualificación necesaria, carece de medios para realizar su cometido o vulnera el principio de confidencialidad en las comunicaciones.

• Para los servicios que deban coexistir durante cierto periodo debido a la complejidad de la puesta en marcha (periodo de transición), el adjudicatario deberá aportar la solución de menor impacto para el AVG. En cualquier caso, esta transición no supondrá ningún coste adicional a la Administración, responsabilizándose económicamente el adjudicatario del lote correspondiente del coste de los servicios actuales a sustituir. Asimismo deberá prever la xxxxxxxx de procedimientos de relación y actuaciones con el actual prestador de servicios para la sustitución progresiva de los mismos, comprometiéndose a minimizar el impacto de la migración.

• En caso de producirse un cambio de proveedor a la finalización del presente contrato, el adjudicatario se compromete a mantener las tarifas y cuotas que se estuvieran aplicando al AVG para su aplicación al nuevo adjudicatario durante el periodo de transición.

• El adjudicatario de cada Lote asumirá toda la responsabilidad (por acción u omisión) derivada del proceso de implantación y no podrá imputar a otros responsabilidad alguna derivada de sus actuaciones.

• El adjudicatario de cada lote deberá gestionar y coordinar la tramitación de las bajas de servicios actuales necesarias para la implantación de su solución.

3.3. Pruebas

Durante las fases de implantación y prestación del servicio, el adjudicatario realizará pruebas de rendimiento y de alta disponibilidad de todos los equipos y enlaces que lo soporten a petición del AVG y, en cualquier caso, con una periodicidad mínima anual.

3.4. Mantenimiento y Gestión

Todo el equipamiento suministrado será propiedad del AVG desde el inicio de la prestación del servicio, debiendo el adjudicatario proporcionar una garantía de fabricante de duración igual al periodo del contrato en la modalidad:

8x5 NBD (Next Business Day) para el equipamiento de electrónica de red 24x7 NBD para el equipamiento de telefonía fija.

El mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y equipos suministrados, relacionados con la provisión de los servicios solicitados, serán por cuenta del adjudicatario durante el periodo de duración del contrato. En particular, si la solución del adjudicatario para los servicios incluidos en el lote 1 comprendiera el suministro de una centralita telefónica nueva, su mantenimiento incluirá el suministro e instalación de nuevas versiones software para la misma.

Todos los trabajos de mantenimiento se realizarán, salvo que desde el AVG se indique lo contrario, fuera del horario laboral del AVG.

El adjudicatario comunicará al AVG, vía correo electrónico, las paradas previstas por actividades de mantenimiento con un mínimo de 24 horas de antelación, estableciéndose un máximo de 5 horas mensuales por enlace para labores de mantenimiento.

Todas las paradas no notificadas con la antelación indicada, serán consideradas como indisponibilidad del servicio, aplicándose las penalizaciones pertinentes. Si las paradas por motivos de mantenimiento exceden el límite mensual indicado, el excedente será considerado como indisponibilidad del servicio, aplicándose las penalizaciones pertinentes.

No computará el tiempo de indisponibilidad debido a actuaciones del AVG o falta de suministro eléctrico en las instalaciones del AVG. Asimismo, en caso de que la falta de conexión sea debida a una avería hardware del equipamiento (router, switch o similar) propiedad del AVG y con mantenimiento a su cargo, dejará de computar el tiempo de indisponibilidad y será responsabilidad del AVG el tramitar la reposición del hardware averiado.

Además de los cargos responsables que actúen como titular de la empresa adjudicataria,

se informará al AVG del personal que se asigne para revisiones, incidencias, averías o cualquier consulta de índole técnico que afecte a los edificios provinciales, facilitando su identidad personal y la de su empresa, en su caso, con, al menos, 24 horas de antelación.

El adjudicatario establecerá un canal de asistencia telefónica personalizada para la notificación de averías e incidencias en el servicio proporcionado, que estará disponible las 24 horas del día durante todos los días del año. El adjudicatario deberá proporcionar un sistema de gestión y atención único y personalizado, en lugar del servicio masivo tipo Call- Center.

Asimismo, el adjudicatario facilitará una aplicación software que permita al AVG compartir con el operador adjudicatario la gestión y seguimiento del servicio proporcionado, que incluya funciones de gestión de altas y bajas internas, gestión de numeración corporativa, gestión y consulta del consumo y de la tarificación, acceso a la facturación de manera intuitiva, comprobación del cumplimiento de los SLAs, tramitación de incidencias, etc..

Durante la fase de prestación del servicio, se mantendrán reuniones periódicas de seguimiento entre el adjudicatario y el AVG con una periodicidad mínima trimestral. Por parte del adjudicatario, deberán asistir a dichas reuniones de seguimiento, al menos, el interlocutor técnico y el interlocutor comercial. A dichas reuniones asistirá, por parte del AVG, el comité para el seguimiento del contrato. El seguimiento de los requerimientos de nivel de servicio se llevará a cabo en las reuniones de seguimiento, para lo cual, el adjudicatario presentará un informe por cada mes natural con los valores obtenidos para cada uno de los indicadores anteriores durante el mes analizado.

Si el adjudicatario incumpliera su obligación de entrega de los informes mensuales de evolución del servicio, las penalizaciones para el mes o meses afectados se calcularán con base exclusivamente en los datos de que disponga el AVG.

Al margen de las anteriores reuniones periódicas de seguimiento, se mantendrán cuantas reuniones sean precisas entre el personal que corresponda del adjudicatario y del AVG en caso de acontecimientos extraordinarios.

El adjudicatario se compromete a notificar al AVG con la mayor antelación posible y, al menos con quince días, la desaparición de productos, equipos, opciones, etc. que le afecten.

Si durante la prestación del servicio aparecieran nuevas tecnologías aplicables al actual contrato, el adjudicatario mantendrá informada al AVG y facilitará el acceso a dichas tecnologías de forma preferente. En este sentido, el adjudicatario se compromete a comunicar al AVG, con la mayor antelación posible y al menos con siete días de antelación los datos técnicos y comerciales más relevantes relativos al lanzamiento de nuevos servicios, modalidades, tarifas, etc. que le afecten. El adjudicatario reconocerá expresamente el derecho del AVG al acceso a la información de todo tipo (económico- administrativo, de inventario, estadísticas y detalle de uso, histórico de peticiones, comunicaciones de incidencia, albaranes o notas de entrega, notificaciones de resolución de incidencias, renovaciones, etc.) que se genere en el desarrollo y cumplimiento del Contrato, tanto en soporte físico como electrónico.

3.5. Formación

El adjudicatario deberá proporcionar la información y la formación adecuada para la utilización y gestión del equipamiento que incluya en su propuesta. Para ello, deberá incorporar un plan de formación para los distintos perfiles de usuarios así como para los administradores y gestores de los servicios prestados al AVG.

3.6. Organigrama y equipo de trabajo

El adjudicatario de cada lote asignará un único interlocutor comercial y un único interlocutor técnico durante la duración del contrato.

Se requerirá que los licitadores cuenten con certificaciones del fabricante del equipamiento utilizado en la prestación del servicio, tanto a nivel de empresa como a nivel de técnicos participantes, principalmente los dedicados a la implantación del servicio. Deberá aportarse la documentación que justifique dichas certificaciones.

El Adjudicatario deberá proveer al personal que destine a la ejecución del servicio adjudicado de los medios e instrucciones adecuados para garantizar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 31 /1995 de Prevención de Riesgos Laborales.

3.7. Exclusiones

No son objeto del presente pliego los siguientes productos y/o servicios:

• El suministro e instalación del cableado de comunicaciones LAN en el interior de las sedes y edificios en los que es objeto la prestación de los servicios identificados en el presente pliego. Las instalaciones de RTB u otros servicios que se soliciten se deberán efectuar, como hasta ahora, hasta el punto final.

• El suministro, instalación y mantenimiento de las redes LAN del AVG

• El mantenimiento de los equipos de electrónica de red, excepto los que, en el contrato de servicio conste explícitamente que se incluye el mantenimiento de éstos.

• El mantenimiento de los terminales telefónicos fijos, excepto los que, en el contrato de servicio conste explícitamente que se incluye el mantenimiento de éstos.

4. LOTE 1: SOLUCION INTEGRADA DE COMUNICACIONES TELEFONICAS FIJAS Y MOVILES

4.1. Alcance

Dentro de este lote se incluyen los siguientes servicios:

• Servicios integrados de telefonía fija Corporativa Ibercom e Ip

• Acceso a telefonía pública y servicios de ésta

• Servicios de Comunicaciones Móviles (Voz y Datos)

• Mantenimiento de las centrales Ibercom, Ip y pequeñas centralitas

En la actualidad, la telefonía del AVG funciona como un grupo cerrado de usuarios, con los entornos fijos (excepto RTB, RDSI funciones de Operadora) y móvil integrados en un “Ibercom Corporativo”, de manera que existe un gran nº de funcionalidades que se comparten: nºs abreviados etc..

Para el planteamiento de la propuesta a este lote, se seguirá todo lo descrito para cada uno de los servicios indicados, añadiendo aquellas puntualizaciones, modificaciones o adaptaciones que el operador considere oportunas como fruto de la integración de servicios, prestándose especial atención a las funcionalidades o facilidades adicionales con respecto a una solución desagregada (p.e.: buzones de voz únicos, tarificación, etc.).

La solución presentada deberá contemplar la integración entre ambos entornos.

No se admitirán ofertas en las cuales los dos entornos de telefonía no funcionen como un uno integrado, ni aquellas ofertas que no incluyan todos y cada uno de los ítems y servicios incluidos en el Pliego.

4.1.1. Integración de la telefonía corporativa fija/móvil

El conjunto de la telefonía fija Corporativa (entornos MD-110 y MX-ONE) y la móvil conforman actualmente un ente único de Telefonía Corporativa, con características de integración entre ambas plataformas.

La voluntad del AVG es seguir en esta línea de integración para potenciar las características de este tipo de Servicios Corporativos y tal vez en un futuro pensar en servicios NGN.

La solución técnica aportada deberá contemplar los necesarios elementos integradores de ambas plataformas, y, como mínimo, preservar las actuales funcionalidades.

Se valorará de forma particular el proyecto de integración de ambas plataformas, tanto en las utilidades habituales como en las utilities de entornos NGN, Corporate IP u otras con nombre propio.

Esta integración deberá poner a disposición del AVG herramientas de gestión y ahorro tanto de tiempo como económico.

El proyecto deberá explicar estas herramientas y/o utilities de manera clara y concisa, haciendo hincapié en las necesidades que tendría AVG para integrarla en sus sistemas y los beneficios que podría aportarle.

4.2. Telefonía fija

La estructura de telefonía fija del AVG está constituido de 12 LIM´s MD-110 que conforman una RAI de telefonía tradicional, con sus cabeceras y primarios, y de una RAI de telefonía IP, también con sus cabeceras y primarios.

Ambos entornos funcionan de forma coordinada y complementaria, junto con la telefonía móvil, que en el caso del AVG está dotada de un primario.

Por otro lado, el AVG dispone para pequeñas sedes de circuitos xx xxxxx vocal y RTB´s, algunas asociadas a centralitas independientes.

4.2.1. Telefonía corporativa Ibercom

El adjudicatario deberá garantizar las prestaciones del servicio de telefonía corporativa disponible actualmente y cuya solución técnica actual se describe en el Anexo de Situación Actual.

Desde el punto de vista tecnológico, el adjudicatario deberá realizar una única propuesta basada en mantener la solución de telefonía convencional actual o en realizar una evolución a un servicio de telefonía corporativa IP.

En el Anexo de Situación Actual, se detallan las necesidades para cada una de los edificios en los que se deberá prestar el servicio de telefonía corporativa:

En la actualidad todo el transporte entre los distintos LIM´s se realiza por medios propios del AVG (fibra óptica y ATM).

Se deberán incluir los servicios propios de centralita asociados (numeración cabecera, grupos xx xxxxx, etc.).

Se deberá contemplar una solución de Operadora de Centralita, sea ésta la actual (asociada a la MD-110) ó una de Operadora automática que ya tiene el AVG y habría que configurar e integrar.

Se deberán aportar los servicios de acceso a Operadora, como mínimo, asociados al entorno Ibercom-MD-110: primarios en la actualidad.

En la actualidad, la infraestructura MD-110 cuenta con un sistema de líneas de emergencia como backup y tratamiento de overflow. En el Anexo de Situación Actual se detallan éstas.

Es voluntad del AVG seguir contando con, como mínimo un sistema de este tipo, con prestaciones iguales a las actuales, por lo que los licitantes deberán presentar, en su plan técnico la solución a adoptar, con plazos de implantación e implicaciones técnicas. Esta solución entrará dentro de los objetivos del concurso y por lo tanto correrá a cargo del adjudicatario.

4.2.2. Servicio de Hilos Telefónicos

4.2.2.1. General y Objeto

El AVG dispone, en la actualidad, de un servicio de par de hilos telefónicos sobre los que transporta tanto voz como datos.

Este servicio en la actualidad se viene prestando por parte de la Operadora bajo la denominación de producto: “Circuitos Analógicos xx Xxxxx Vocal” y conectan a través de un par de hilos la sede de Xxxxx Xxxxxx con un nº variable de sedes de distinta entidad (Residencias, Escuelas Infantiles…).

A través de este servicio de transporte, el AVG conecta líneas Ibercom xxx XXX 12 de Xxxxx Xxxxxx ó eventualmente servicios de datos, tipo DSL, para transporte interno de datos.

4.2.2.2. Particularidades del servicio

Es la intención del AVG seguir contando con un servicio (no necesariamente el actual) que cubra sus necesidades actuales de conectividad para voz y datos para todas las sedes indicadas en la relación del “Anexo de Situación Actual”.

Las características mínimas que debería cubrir este servicio son:

• Capacidad para dotar de línea telefónica Ibercom (versión tradicional-MD ó ip- MX ONE) las sedes remotas necesarias.

• Las líneas telefónicas, como en la actualidad, deberán ser integrables en la RPV de telefonía Ibercom (MD y MX ONE) y Móvil a efectos de transferencias de llamadas, marcación abreviada…

• Dado que la relación de sedes puede variar, cualquier oferta deberá contemplar la posibilidad de ampliación del nº de conexiones en el ámbito del municipio de Vitoria-Gasteiz.

• Capacidad para dotar de un enlace DSL privado ó similar para creación de redes VPN de datos del AVG, integrándolas en la Red Corporativa de datos.

4.2.3. Telefonía Corporativa IP

El AVG tiene desplegado en parte de su arquitectura actual de red tecnología VoIp basada en las centrales Aastra MX-ONE que proporcionan comunicaciones SIP-RTP

internamente, junto con dispositivos de acceso a la red telefónica pública a través de tecnologías tradicionales: accesos analógicos, accesos RDSI básicos o primarios, etc

El licitador incluirá en la memoria técnica una descripción de su oferta de servicios de acceso a la red telefónica pública indicando las posibilidades de redundancias, enrutamientos, etc.

La oferta deberá incluir una propuesta técnica concreta para la migración de los servicios de acceso que actualmente se encuentran sobre tecnología TDM, a accesos de tecnología IP Trunk, para aquellos centros con dos o más accesos primarios.

De igual forma es de interés la conexión a la red pública a través de enlaces SIP Trunk que permitan aun mayores prestaciones asociadas al uso de la red telefónica.

El adjudicatario deberá garantizar las prestaciones del servicio de telefonía corporativa IP desplegado en la actualidad y en vías de expansión, disponible actualmente y cuya solución técnica actual se describe en el Anexo de Situación Actual.

Desde el punto de vista tecnológico, el adjudicatario deberá realizar una única propuesta basada en mantener la solución de telefonía actual o en realizar una evolución a otro servicio de telefonía corporativa IP.

Se deberán aportar los servicios de acceso a Operadora, como mínimo, asociados al entorno Ibercom-MX-ONE: primarios en la actualidad

En el Anexo de Situación Actual, se detallan las necesidades para cada una de los edificios en los que se presta actualmente el servicio de telefonía corporativa IP.

La arquitectura IP actual cuenta con arquitectura distribuida con dos servidores de llamadas que controlan los terminales IP, y en la actualidad NO cuenta con un sistema de supervivencia, la cual, ante un fallo de los primarios de conexión con el Proveedor, deja al AVG incomunicado con la Red Pública.

Es voluntad del AVG contar en un futuro con un sistema de supervivencia de telefonía que aporte una alternativa de conexión a la Red Pública de manera “automática y transparente” ante un fallo de las conexiones a Operadora principales.

Los licitantes deberán aportar en su plan técnico una solución de este tipo.

La propuesta deberá ser técnica y económica, con valoración de los ítems necesarios, que, en fuese necesario, debería ser aprobado por AVG para su implantación futura.

4.2.4. Telefonía Regular y RDSI

El AVG tiene desplegado por todo el municipio (pueblos incluidos), un nº de líneas regulares de Operadora RTB y RDSI para distintos usos.

El licitador incluirá en la memoria técnica una descripción de su oferta de servicios de acceso a la red telefónica pública, etc.

El adjudicatario deberá garantizar las prestaciones del servicio y cuya solución técnica actual y relación de ubicaciones se describe en el Anexo de Situación Actual.

4.2.5. Entidades

Los servicios integrados de telefonía fija y móvil, en todos los aspectos reflejados en este pliego, bajo las condiciones técnicas y económicas resultantes de este concurso, se aplicarán a las sedes de las siguientes entidades:

• AVG: comprenderá todas las sedes, tanto conectadas por red propia como dependientes de Operadora. Se adjunta un listado de edificios

• AMVISA

• TUVISA

• GILSA

• Centro de Estudios Ambientales (CEA)

• Ensanche 21

• Escuela de Música Xxxx Xxxxxxxx

• Escuela xx Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx

La facturación de los servicios prestados será independiente para cada entidad, y así deberá venir reflejado en las correspondientes facturaciones, salvo que la entidad AVG indicase lo contrario.

4.2.6. Acceso y servicios sobre la red de telefonía pública

El adjudicatario deberá garantizar los enlaces con la red pública de telefonía, como mínimo los equivalentes a los que existen en la actualidad y que se describen en el Anexo de Situación Actual, que permitan interconectar el tráfico corporativo con el exterior.

En el supuesto de evolución hacia una solución de telefonía IP, los accesos a la red de telefonía pública conmutada se realizarán en los edificios de Xxxxx Xxxxxx, de Xxxxxxxxxxxx y en el futuro edificio de oficinas de San Xxxxxx, actualmente en proceso de construcción.

En el caso de las llamadas con destino a un terminal móvil, éstas deberán ser enrutadas a través del/los enlaces para interconexión de los servicios de telefonía fija con la red móvil instalado/s a tal fin.

El adjudicatario deberá garantizar los servicios sobre la red pública de telefonía, como mínimo los equivalentes a los que existen en la actualidad y que se describen en el Anexo de Situación Actual.

En el Anexo de Situación Actual, se detallan las necesidades para cada uno de los edificios en los que se deberá prestar el servicio de acceso a telefonía pública:

• Número de Enlaces primarios RDSI

• Número de Enlaces básicos RDSI

• Número de Líneas de emergencia, como medida adicional de respaldo

• Número de Líneas analógicas (ascensores, servicio técnico, alarmas, fax, etc)

• Numeración pública asociada

• Número de Circuitos Analógicos xx Xxxxx Vocal (2 hilos)

En la actualidad, el AVG tiene instaladas en varios centros líneas RTB y CAVB asociados con centralitas locales.

Estas centralitas son de diversos tipos y marcas.

La oferta incluirá el mantenimiento de este parque de centralitas.

En caso de que el adjudicatario decidiese unificar este parque de centralitas, el cambio de éstas correrá a su cargo.

Las centralitas sustituidas no podrán ser en ningún caso de menos dimensión y calidad que las originales y pasarán a ser propiedad del AVG en el momento del inicio del contrato.

El paso de centralita así como la configuración de ésta, para dar el servicio original correrán a cargo del adjudicatario.

4.2.7. Aplicaciones de Telefonía Fija MD-110

El AVG dispone y tiene en servicio varias aplicaciones asociadas a la telefonía fija Ibercom-MD110 Estas aplicaciones son de uso habitual y es el propósito del AVG seguir usando éstas u otras que hagan las mismas funciones, por lo que deberá ser suministrada una solución, como mínimo, de igual calidad.

4.2.7.1. ACD del 010:

Actualmente, el AVG tiene instalado y en funcionamiento un ACD sobre la MD-110 cuyos datos constan en el Anexo de Situación Actual.

Se deberá aportar una solución de continuidad ó cambio con, como mínimo la misma calidad y dimensión a la actual.

4.2.7.2. DNA 5.6:

Aplicación de gestión de la MD-110 en uso por parte de los técnicos municipales para la realización de las tareas más comunes de gestión de las utilidades de la MD-110.

Desde el punto de vista tecnológico, el adjudicatario deberá realizar una única propuesta basada en mantener las soluciones actuales de ambas aplicaciones o en realizar una evolución a entorno VoIp. En caso de migración a VoIp, todos los gastos derivados del cambio de estas aplicaciones correrán a cargo del licitador.

4.2.8. Aplicaciones de Telefonía Fija MX-ONE

El AVG dispone y tiene en servicio varias aplicaciones asociadas a la telefonía fija Ibercom-MX ONE. Estas aplicaciones son de uso habitual y es el propósito del AVG seguir usando éstas u otras que hagan las mismas funciones, por lo que deberá ser suministrada una solución, como mínimo, de igual calidad. Los datos concretos de las máquinas que albergan a las aplicaciones y de las aplicaciones en sí constan en el Anexo de Situación Actual

4.2.8.1. Tarificador Char

4.2.8.2. Availability Manager

4.2.8.3. Servidor One-Box

4.2.9. Servicios telefónicos Temporales

El AVG y resto de entidades tienen, en ocasiones, la necesidad de contratar servicios de telefonía y datos de manera temporal ó transitoria (RTB´s, ADSL´s, RDSI´s…).

Se deberá ofertar el portfolio de servicios transitorios, en el que constará el precio de alta y el precio prorrateado de uso diario.

4.2.10. Servicios avanzados de telefonía

El licitador incluirá una breve descripción de los servicios avanzados de telefonía y de valor añadido actualmente ofrecidos (mensajes cortos, contestador, oficinas móviles, tarjetas de crédito de consumo con posibilidad de recarga, etc.), incluyendo, en su caso, el plan de implantación y prestación de nuevos servicios de valor añadido previstos a corto medio plazo.

4.2.10.1. Suministro y alquiler de terminales

El adjudicatario incluirá en su oferta la posibilidad de adquirir o alquilar terminales Telefónicos.

4.2.10.2. Servicio de Videoconferencia

El licitador indicará su disponibilidad de proporcionar el servicio de videoconferencia, bien a través de Internet o accesos telefónicos (H323).

4.2.10.3. Servicios de red inteligente (Números Novecientos)

En relación con estos servicios, el licitador contemplará y definirá los siguientes tipos:

Números Novecientos y Número cortos

Opciones de los servicios de Red Inteligente : Selección de área, Acceso restringido por código, Multidestino según origen y/u hora, Desvío alternativo por ocupado, según día y hora, Desvío y destinos alternativos, Locuciones personalizadas.

Números Novecientos (se considerará como mínimo) (900) Cobro revertido automático

(901) Llamada compartida

(902) Número universal pago por xxxxxxxx. (903 y 906) “Línea Premier”

(904) Telefonía personal

(905) Tratamiento de llamadas masivas (908 y 909) Acceso a Internet

El AVG mantiene en la actualidad los siguientes servicios de red inteligente que deberán ser mantenidos y soportados:

• Servicio 010

• Servicio 092

• Urgencias de Intervención social: 900-506940

4.2.10.4. Plan de Migración de Operador (PMO)

Como resultado del actual proceso de licitación, el adjudicatario final del servicio en licitación, puede diferir del contratista que actualmente presta dichos servicios.

En caso de que este cambio produzca, el nuevo adjudicatario deberá desarrollar las actividades necesarias para llevar a cabo el cambio de operador, siendo la realización de estos trabajos una parte fundamental del contrato.

Para los operadores que no dispongan de infraestructura en los centros de interés, e incluso para los que dispongan de ésta pero sin acceso al centro, la ejecución del contrato se desarrollará a lo largo de un periodo transitorio durante el cual se irán incorporando los centros y prestaciones.

Los licitadores deberán recoger en su oferta, con carácter obligatorio, el proyecto de “Plan de migración de operador” propuesto al AVG, que será aplicado en caso de resultar adjudicatarios. La no presentación de esta planificación (salvo en el caso de los Operadores actuales) supondrá la inmediata consideración de la oferta presentada como NO Válida y la eliminación de la misma del proceso de licitación.

El licitador deberá establecer obligatoriamente en su “Plan de Migración de Operador” (en adelante PMO) sus compromisos de tiempo para la ejecución del mismo.

En cualquier caso, el PMO propuesto debe orientarse a minimizar el impacto del cambio sobre el normal desarrollo de los servicios actuales, con la mínima interrupción del servicio y manteniendo, como mínimo, las características descritas a lo largo de este pliego.

Todas las acciones recogidas en el PMO estarán incluidas como parte de los servicios objeto de este contrato y deberán realizarse en los plazos establecidos en el PMO.

El NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG podrá considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo.

Se indican a continuación algunos aspectos de especial relevancia a tener en cuenta en el PMO.

4.2.10.5. Numeración para el AVG

Conservación de los números

Dentro del Plan de migración de Operador (PMO) se mantendrá la numeración asociada a todas las líneas y accesos telefónicos de comunicaciones fijas actuales.

Nuevos centros

En cualquier caso, se precisará la definición de un “Plan de Numeración” específico para el AVG, en el cual se realice una reserva en el rango de numeración con capacidad suficiente tanto para el crecimiento de demanda de numeración de los centros actuales, como para las ampliaciones futuras de centros que pudieran producirse en el futuro. Este plan se definirá teniendo en cuenta:

• La numeración en los centros será consecutiva.

• Minimización de cambios en relación con el plan de numeración interno y externo actual.

• No existirá limitación en la asignación de numeración por tipo de servicio.

• Permitirá la marcación directa a extensiones de la red telefónica privada del AVG (ver explicación mas adelante)

El licitador asumirá por escrito el compromiso de respetar en su totalidad la numeración establecida así como las posibles ampliaciones dentro del margen destinado como reserva y de mantenerla durante el periodo de vigencia del contrato.

El adjudicatario recibirá información detallada sobre la numeración pública actual, numeración interna y necesidades previstas a corto plazo.

Plan de numeración interno en la red del AVG

El adjudicatario mantendrá (adaptará y/o ampliará en caso necesario con el menor impacto posible) el Plan de Numeración existente (tanto de AVG como de las entidades asociadas) permitiendo establecer comunicaciones internas móvil-móvil, móvil-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación corta definida en dicho plan.

La red telefónica del AVG dispone de un plan de numeración interno a cuatro (4) cifras, con una arquitectura de plan de numeración abierto asociado a cada uno de los centros en los que se encuentra desplegada la red por razones históricas, si bien al estar la red soportada también por tecnología de telefonía IP con una arquitectura centralizada puede considerarse actualmente a todos los efectos un plan de numeración cerrado. Todas las extensiones telefónicas disponen de un número de cuatro (4) cifras, que permite su comunicación a nivel de toda la red, independientemente de su disposición geográfica.

Para la interconexión a red externa de Operadora, se utiliza el código de escape ó prefijo 0.

Adicionalmente se utilizan códigos para acceso a servicios y prestaciones telefónicas, como por ejemplo:

• 9, como código de acceso a Operadora de Centralita municipal

• Códigos de acceso x xxxxx de voz y para activación de prestaciones.

Por ora parte, en las llamadas a teléfonos móviles pertenecientes a la red del AVG se utiliza también marcación a cinco cifras, con rangos específicos para los terminales móviles, enrutándose las llamadas a estos números a través de los enlaces establecidos con el operador que presta servicios de comunicaciones móviles

4.2.10.6. PMO para servicios con accesos a través de red fija

Para los servicios con acceso a través de red fija el PMO vendrá influenciado, fundamentalmente, por la disponibilidad de medios y cobertura de la red de telecomunicaciones del operador, para hacer frente al despliegue de accesos y servicios solicitados.

En el Anexo de Situación Actual se recogen los centros a abordar, el número y detalle de los accesos solicitados para cada centro, así como los servicios asociados a proporcionar.

Para cada uno de los accesos y conexiones con las infraestructuras del AVG el licitador deberá aportar la siguiente información como mínimo, acorde con los compromisos establecidos en el PMO:

• Medio físico y protocolo de conexión propuesto

• Capacidades de las conexiones ofertadas.

• Plazo de implantación previsto.

Deben tenerse en cuenta los condicionantes tecnológicos establecidos para estos accesos.

En cualquier caso, el PMO debe recoger claramente el programa de actividades y tiempos asociados, de forma que permita al AVG conocer el tiempo total previsto para realizar el cambio de operador.

El plazo de puesta en funcionamiento del servicio será como máximo 3 meses. Ver Capítulo Plan de Calidad

4.2.10.7. Provisión y/o mantenimiento de terminales-y Centralitas

El PMO deberá recoger la necesidad y posibilidad de actualizar/sustituir el parque de terminales telefónicos y centralitas pequeñas que actualmente están en uso en la red del operador adjudicatario actual.

En la actualidad, el AVG cuenta con un extenso parque de terminales analógicos y digitales asociados al sistema MD-110 y con un elevado nº de terminales IP asociados a la MX-ONE.

En caso de que alguna de las soluciones a implementar obligara, por incompatibilidad, funcionalidades ó cualquiera que fuere la causa, a sustituir terminales telefónicos de cualquier clase, será responsabilidad del adjudicatario dicho reemplazo y puesta en marcha.

Por otro lado, los terminales incluidos en el actual parque de telefonía digital e IP, en caso de avería podrán ser arreglados ó sustituidos en base a la tarifa de precios que se nos indique, siempre a criterio de AVG, salvo en el caso de los

terminales IP que estén en período de garantía, que deberá ser asumida por el adjudicatario.

En cuanto a las centralitas: el cambio deberá tener en cuenta aquellos terminales/centralitas con prestaciones o conectividades especiales y minimizar el tiempo de indisponibilidad del servicio.

En el Anexo de Situación Actual se recogen datos relativos al parque de centralitas actualmente en uso, debiendo entenderse que el mismo es un resumen por tipologías, sin recoger el detalle de toda la diversidad y casuística que presenta la dotación de centralitas del AVG.

La oferta incluirá una propuesta del procedimiento que se seguirá para la sustitución de los Terminales/centralitas y accesorios y para la gestión de averías.

4.2.10.8. Servicios avanzados e infraestructuras de interconexión

En el Anexo de Situación Actual también a lo largo de este pliego se recogen y describen las características y especificaciones técnicas de los servicios e infraestructuras de interconexión actualmente establecidas entre el AVG y la red del operador.

El licitador deberá incluir en su PMO una solución concreta para la migración de los servicios y elementos indicados, estableciendo compromisos de tiempo para su ejecución.

En cualquier caso, el PMO debe recoger claramente el programa de actividades y tiempos asociados, de forma que permita al AVG conocer el tiempo total previsto para realizar el cambio de operador.

4.3. TELEFONIA MOVIL

4.3.1. GENERAL

El presente concurso tiene por objeto la prestación de servicios de telefonía móvil, comprendiendo los servicios de voz y datos en movilidad.

El servicio de telefonía móvil deberá disponer, de forma general, de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual y deberá constituir una prolongación móvil de los servicios fijos, tanto en cuanto a numeración, como en cuanto a funcionalidades.

El alcance de los servicios especificados en este pliego comprende la instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y el mantenimiento de todos los elementos constituyentes de los Servicios de Telefonía Móvil y el suministro inicial, mantenimiento y reposición de terminales móviles ó el mecanismo de renovación de terminales que se decida implementar.

Será responsabilidad del adjudicatario el mantener la continuidad del servicio actual, de forma que cualquier cambio que deba realizar para implantar su solución sea

totalmente transparente para los usuarios, sin producir interrupción ni degradación de la calidad del servicio existente.

En este sentido, en la actualidad el AVG cuenta con un parque de aproximadamente 370 líneas normales y 170 líneas M2M, asociadas a otros tantos terminales de su propiedad. El servicio se viene prestando por Telefónica Servicios Móviles.

La telefonía móvil se encuentra integrada con la fija corporativa mediante un enlace primario de 2 Mb con el Operador, lo que permite la creación de una red corporativa con marcación de 5 dígitos.

Como parte de otros servicios móviles de valor añadido, en uso por parte del AVG podemos citar:

• El Ayuntamiento cuenta en la actualidad con un servicio de envío masivo de SMS´s basado en la plataforma MenTes de Telefónica. Este servicio es el objeto del Lote 5

• El AVG utiliza una Web de Movistar como plataforma de envío de mensajes a listas de distribución (enviamensajes).

• El Ayuntamiento utiliza un servicio de VPN para acceso a su Intranet basado en la infraestructura de Movistar, la cual le dota de una dirección ip no pública y que, con dos nemónicos acordados, le permite el acceso privado a su Intranet.

El servicio de Telefonía Móvil prestado deberá estar soportado, preferentemente, por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio.

4.3.2. COBERTURA GEOGRAFICA DEL SERVICIO

La cobertura del servicio de comunicaciones telefónicas permitirá la utilización del terminal telefónico asociado a la línea (terminal habitual) al menos, dentro del ámbito europeo.

Los licitadores suministrarán un mapa de cobertura de telefonía GSM y GPRS en España. En el mismo se detallarán por provincia los porcentajes de cobertura de población y de superficie.

Se detallará la capacidad y el tipo de servicio (GSM, GPRS, UMTS, HSDPA) para garantizar la disponibilidad de este servicio.

Asimismo se garantizará la cobertura en el interior de los principales edificios pertenecientes al AVG. El tiempo máximo de resolución de una petición de extensión de cobertura de esta índole será de cuatro semanas. Si existe alguna discrepancia en cuanto a la aplicación de este criterio, se dirimirá en la Comisión de Seguimiento.

La cobertura del servicio de datos por paquetes y resto de servicios de comunicaciones móviles (datos GPRS-UMTS, SMS, multimedia, etc.) también deberá ser internacional, en condiciones similares al del servicio telefónico.

Se proporcionará una lista con los acuerdos de Roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores.

Se admitirá que para otros ámbitos, a fin de poder proveer el servicio de telefonía móvil y servicios suplementarios con cobertura internacional, el licitador oferte el cambio, sustitución, o préstamo temporal de otro tipo de terminal, para adecuarse a las características de la red del país donde operará el terminal; o para diferentes partes del mundo a las que no sea posible llegar con el servicio de roaming, ya este soportado por la red del propio licitador o por las infraestructuras de otro operador (terminales vía satélite, etc.); en cualquier caso la facturación se realizará siempre a través del operador adjudicatario del contrato y según los precios ofertados por este.

4.3.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS SOBRE LA RED DE COMUNICACIONES MOVILES

4.3.3.1. SERVICIOS DE VOZ

4.3.3.1.1. Servicios de Red Privada Virtual

El concepto central de la solución deseada es el de Red Privada Virtual, tanto a nivel de funcionalidades (marcación abreviada…) como de facturación.

Los licitadores contemplarán la implantación de una RPV que integre tanto el parque de teléfonos móviles del AVG como las extensiones fijas dependientes de las centrales conectadas a la red del adjudicatario mediante los enlaces necesarios.

Se considerarán llamadas internas:

• Las comunicaciones entre usuarios móviles internos.

• Las comunicaciones realizadas entre extensiones de telefonía fija dependientes de la central que cuente con infraestructura del adjudicatario (enlaces) y usuarios móviles internos de este Ayuntamiento.

Para llamadas entre móviles internos y de fijo a móvil interno y viceversa, el adjudicatario facturará las llamadas como llamadas internas cuando el usuario haga uso tanto de la marcación abreviada como del número público para establecer la comunicación.

Por lo que respecta a la integración de la telefonía móvil con la telefonía fija corporativa, actualmente en funcionamiento, implica para el Operador adjudicatario:

• Se debe poder llamar directamente del terminal móvil a las extensiones internas de telefonía fija y viceversa por medio del número corto (5 cifras para las extensiones móviles, 4 cifras para las fijas).

• La numeración interna del AVG la proporciona éste, en ningún caso el adjudicatario.

• Para marcar un número que no sea interno desde un móvil corporativo, no tendrá que anteponerse ninguna cifra.

• En el móvil se debe de identificar el llamante, bajo la forma de número corto en las llamadas internas corporativas, y con el número completo si el llamante es externo.

Para realizar la interconexión entre la red de telefonía fija y móvil se utilizarán enlaces de Nx2Mbps u otra solución alternativa de calidad en función del tráfico que exista. No obstante, se podrá realizar de la forma que mejor considere cada Operador, presentando en cualquier caso al AVG planimetría y documentación técnica que acredite la forma de interconexión referida y que sea la que esté vigente (salvo ampliaciones) durante la duración del contrato.

El adjudicatario deberá efectuar los ajustes precisos en su infraestructura de comunicaciones para que el tráfico generado por los terminales móviles del AVG con destino a extensiones fijas de la Red Corporativa del mismo se tramiten directamente entre el adjudicatario y el AVG.

Con estas implementaciones y encaminamientos se pretende que cualquier llamada desde un terminal fijo de la Red Corporativa de telefonía fija que se efectúe hacia un terminal móvil, sea o no del AVG, a través de marcación corta a 5 cifras o con su numeración completa de 9 cifras, o ajena al mismo (marcación a 9 cifras), se encamine de forma directa desde el AVG a las infraestructuras del adjudicatario y con ello beneficiarse de las mejoras tarifarias ofertadas.

Asimismo, las llamadas generadas por los terminales móviles del AVG hacia extensiones fijas de la Red Corporativa fija (que se efectúen con marcación corta a 4 cifras de extensión fija) utilizarán el mismo camino y se beneficiarán de las mismas mejoras tarifarias ofertadas.

Deberá existir la opción de terminales en Euskera. Se aportará el catálogo de éstos.

Como hecho excepcional, y con el fin de evitar incomunicaciones ante una saturación puntual o avería ocasional en esta integración, el adjudicatario debe promover que en caso de que no sea posible el encaminamiento de estas comunicaciones (móvil-fijo) por las rutas previstas (adjudicatario-AVG), éstas se efectuarán a través del operador público de Telefonía fija correspondiente, debiendo en estos casos, de ser posible, mantenerse la misma tarifa aplicable para las llamadas desde un terminal móvil del AVG hacia una extensión fija de la Red Corporativa del Ayuntamiento.

El operador adjudicatario garantizará capacidad suficiente en la red de interconexión con la red de telefonía fija corporativa, previendo siempre un 30% de capacidad residual de valor medio, en horario de 8:00 a 15:00 horas, días laborales, en el enlace de interconexión entre la red corporativa del Ayuntamiento y la suya.

El licitante deberá incluir en su oferta, tanto técnica como económica (para usar como referencia, no como valoración), además del principal, un circuito de back-up por itinerario físico diferente y con una capacidad mínima del 50%. Este circuito estaría activo cuando se averíe el principal.

El coste del enlace o cualquier otra infraestructura necesaria para la interconexión será asumido por el Operador adjudicatario del concurso.

Servicios avanzados y NGN

Se deberá aportar una relación de servicios operativos NGN así como un plan de prestación futura de estos servicios.

4.3.3.1.2. Servicios Adicionales

Los servicios adicionales mínimos que deberá ofrecer el Servicio de Telefonía Móvil son los siguientes:

1. Posibilidad de establecer restricciones sobre el uso del terminal móvil. Como mínimo:

• Destino de llamadas: proporcionando niveles de restricción entre llamadas en red VPN, nacionales e internacionales.

• Roaming: capacidad de activación o desactivación del servicio de comunicaciones fuera del territorio nacional

• Listas Negras: restricción de llamadas en exclusiva a una lista de teléfonos prefijados, o agrupación de números en función de su numeración.

• Listas blancas: permiso de llamad exclusivamente a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración

• Restricción de ser llamada en el extranjero solo por miembros de su grupo.

• Horario: restricción del servicio en función de un horario determinado.

• Consumo: establecimiento de limites de consumo por línea o por grupo de líneas.

• Limitaciones en función del tipo de tráfico: mensajes MMs, datos, etc.

2. Buzón de voz: Todas la líneas móviles tendrán posibilidad de usar un servicio xx xxxxx de voz, que dispondrá como mínimo de las siguientes prestaciones.

• Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo (sin costo

• Configuración en línea de las características xxx xxxxx (mensaje bienvenida, clave de acceso, etc.)

3. Servicio de Llamadas Perdidas

4. Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios del Ayuntamiento marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados.

5. Facilidades generales de tratamiento de llamadas: identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea llamante, llamada en espera, desvíos de llamadas, etcétera.

6. Control de consumo por extensión y facturación detallada.

7. Definición de límites de consumo.

8. Definición y creación de Grupos de Usuarios. Se permitirá crear agrupaciones de usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de consumo, etc.).

9. Integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos diferentes integradas en una única tarjeta SIM para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada de ambos números.

10. Posibilidad de agregación de un segundo teléfono, fijo o móvil perteneciente a este Ayuntamiento, a la línea de telefonía móvil, de forma que las llamadas dirigidas a la línea puedan recibirse en ambos destinos.

11. Clave de acceso

4.3.3.1.3. Plan Privado de Numeración

El adjudicatario implantará un Plan Privado de Numeración que posibilite establecer comunicaciones internas móvil-móvil, móvil-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan.

El Plan Privado de Numeración propuesto por el licitador respetará las siguientes directrices:

• Un teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV a través de un único número corto.

• La longitud de la numeración corta será de 5 cifras para las líneas móviles y de 4 para las fijas corporativas.

• El adjudicatario mantendrá toda la numeración actual (números de 9, de 5 y de 4 cifras), y las facilidades de usuario asociadas a la misma (agendas, desvíos, tarjetas duplo, etc.)

• El plan contemplará la incorporación de nueva numeración a lo largo de la vigencia del contrato.

La red del adjudicatario identificará los números del Plan Privado de Numeración en cualquier zona de cobertura en el territorio nacional.

4.3.3.1.4. Funcionalidades de marcación y presentación de número llamante

Marcación

Los números externos a la RPV se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPV.

Los números internos se podrán marcar con el número abreviado (5 cifras para móvil y 4 cifras para fijo) o el público. En ambos casos la tarificación se considerará interna.

Presentación del número llamante

Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa.

Cuando se llame a un número externo a la RPV se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante, o en su defecto un número que permita al destinatario contactar con el llamante.

4.3.3.1.5. Categorización de usuarios

Los licitadores contemplarán en su oferta la categorización de los usuarios de la RPV de Telefonía móvil en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de cualquier tipo de restricción.

Los licitadores detallarán en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de usuarios. Las tareas de categorización serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por este Ayuntamiento, ó bien por el propio Ayuntamiento mediante herramientas suministradas a tal efecto (Web de gestión…).

Los licitadores detallarán en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto adicionales a la categorización de usuarios demandada como pueden ser: control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios y listas, etcétera.

4.3.3.2. SERVICIOS DE MENSAJES CORTOS

El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir enviar mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores Web u otros sistemas.

También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes a direcciones de correo asociadas a los terminales móviles.

Se podrá aplicar a este servicio el Plan Privado de Numeración.

4.3.3.3. SERVICIOS DE DATOS

El licitador deberá disponer y ofertar el servicio de transmisión/recepción de datos por paquetes.

La tecnología de red empleada por el licitador para la prestación de este servicio deberá corresponderse con los estándares utilizados a nivel europeo correspondiéndose adecuadamente con los terminales y/o dispositivos de acceso asociados a este servicio que también deberá ofertar como parte de este contrato. Se dispondrá como mínimo del servicio GPRS con carácter global y 3G-HSDPA en todos los núcleos urbanos.

El acceso al servicio de datos podrá realizarse tanto desde terminales telefónicos móviles, routers, módems USB o los dispositivos que se considere mas adecuados en cada momento.

Asociado a este servicio de datos, y dentro del apartado de suministro de terminales, el licitador deberá estar en disposición de suministrar los terminales móviles que permitan aprovechar estas tecnologías de envío de datos, en especial, que permitan la integración y disponibilidad del servicio en equipos informáticos de tipo PC portátiles.

Dentro del servicio de acceso móvil de datos, podemos distinguir:

• Acceso a Internet. El servicio de navegación por Internet asociado a estas líneas móviles deberá permitir opciones de bonos de datos de: 1, 5, 10, 25, 50 Gb.etc.. . Dada la evolución del tráfico de datos en dispositivos móviles, cuando un paquete de datos llegue al 80% de consumo, se deberá avisar al administrador de dicho evento para recargar el bono si fuese necesario. Así mismo, se deberá ofertar paquetes de datos masivos (1000 Gb, 2000 Gb etc…) para su uso discrecional asociado a todas y cualquiera de las líneas del AVG. De la misma manera, se deberá tener la posibilidad de recargar y/o cambiar los paquetes de datos asociados a una línea con una adecuada explicación del método de facturación.

• En cualquier caso, los bonos de datos NO DEBERAN tener caducidad (ó si la tuvieren, de suficiente plazo para un uso racional), pudiéndose, por ejemplo, gastar un bono de 5 Gb en varios meses si así lo dictase el uso habitual y

racional de la línea/terminal.

• Se deberá incluir la opción de recargar el bono en el transcurso del plazo vigente.

• Líneas de datos 3G con módem USB ó WIFI y posibilidad de activación de forma temporal bajo demanda.

• Acceso a servicios proporcionados por el operador: se deberá aportar un listado de este tipo de servicios.

• Acceso a correo electrónico, agenda y contactos,: los terminales móviles deberán integrarse con el servicio de correo corporativo actual de AVG (Open Exchange) siendo responsabilidad del adjudicatario la instalación de los elementos necesarios y/o la configuración asociada para la correcta implantación de este servicio. Las plataformas actuales del AVG son: Servidor de correo, agenda y contactos en Open-Xchange 6, y utilizando Microsoft Active Sync como plataforma de sincronización entre los móviles y dicho servidor. Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista, como en el caso de la plataforma Open Exchange, a Versión 7. Actualmente son accesibles desde las redes GSM, GPRS, UMTS, HSDPA y en un futuro LTE.

• Acceso a la Intranet y otros servicios proporcionados por el AVG que se realice mediante conexión directa APN (Private Acces Point): El Adjudicatario prestará, con carácter obligatorio, el servicio de Red Privada Virtual (VPN) para los usuarios (líneas móviles) contratados por el AVG, mediante la conexión directa entre la red telefónica corporativa del AVG y la infraestructura de la red de telefonía móvil del operador adjudicatario, a través de enlaces directos, para la prestación de este servicio avanzado. Con respecto a este servicio/conexión deberán tenerse en cuenta las siguientes funcionalidades y prestaciones:

o Conexión robusta y segura con el AVG, dadas las características de los servicios públicos que presta el AVG, se realizará esta conexión mediante enlaces seguros, a ser posible directos.

o La conexión estará redundada (condición de obligado cumplimiento) estableciéndose, al menos, dos puntos de contacto entre la red del operador y la del AVG en puntos geográficos diferentes.

o Capacidad suficiente: el licitador deberá dimensionar el enlace por cada uno de los puntos de conexión establecidos.

o La conexión se realizará mediante protocolos de comunicaciones de amplia difusión, en cualquier caso se asegurará la compatibilidad con las infraestructuras y medios actualmente disponibles en la red telefónica del AVG.

o Disponibilidad de herramientas de seguimiento y control de uso-capacidad de las conexiones.

• En cualquier caso, la tecnología y protocolos empleados en la conexión deberán asegurar la calidad, capacidad y confidencialidad de las comunicaciones.

• El licitador elegirá los puntos de conexión más adecuados. Como información, actualmente los puntos para establecer la conexión, dentro de la red del AVG están en:

o Principal actual MacroLan: Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 0

o Alternativo actual ADSL: Calle Xxxxx Xxxxxx

• El licitador incluirá como parte de su oferta la infraestructura de acceso para el establecimiento de esta interconexión como parte del servicio, debiendo indicar en la oferta técnica los medios propuestos para su establecimiento y características asociadas (capacidad, redundancia, etc.).

• Así mismo el costo de la misma estará incluido dentro de la oferta económica a presentar.

• Actualmente el AVG dispone de un APN y dos nemónicos en uso:

o Nemónico TUVISA para uso en los módems embarcados en los autobuses urbanos.

o Nemónico INTRAVIT para uso generalista.

4.3.3.4. SERVICIOS NO RELACIONADOS CON LA INFRAESTRUCTURA

• El licitador incluirá en su oferta todos aquellos servicios disponibles, no directamente relacionados con la infraestructura, pero que comercialmente estén disponibles.

• Se incluirán como mínimos:

• Tarjetas prepago con posibilidad de recarga.

• Tarjetas duales : Tarjeta SIM adicional con el mismo número, tarjeta SIM con dos números, terminales con dos SIM´s distintos, incluso de otra Operadora una de ellas, etc.

4.3.3.5. SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN

• El licitador incluirá en su oferta, el servicio de geolocalización de terminales móviles en base a la estación base a la que están afiliados (LBS). Se deberá hacer una exposición a nivel técnico de las posibilidades y a nivel económico de los costes fijos y variables.

4.3.3.6. COMUNICACIONES VÍA SATÉLITE

• A fin de poder proveer el servicio de telefonía móvil con cobertura global, el licitador incluirá en su oferta servicios de comunicaciones vía satélite en los sistemas que resulten adecuados para la zona geográfica de interés y tipo de comunicaciones a establecer.

• Se incluirá el servicio de suministro de terminales adecuados en régimen de arrendamiento.

• En cualquier caso la facturación se realizará siempre a través del operador adjudicatario del contrato y según los precios ofertados por este.

4.3.4. ENTIDADES

Los servicios integrados de telefonía fija y móvil, en todos los aspectos reflejados en este pliego, bajo las condiciones técnicas y económicas resultantes de este concurso, se aplicarán a las siguientes entidades:

• AVG

• AMVISA

• TUVISA

• GILSA

• Centro de Estudios Ambientales (CEA)

• Ensanche 21

• Escuela de Música Xxxx Xxxxxxxx

• Escuela xx Xxxxx Xxxx Xxxxxxxx

La facturación de los servicios prestados será independiente para cada entidad, y así deberá venir reflejado en las correspondientes facturaciones, salvo que la entidad AVG indicase lo contrario.

4.3.5. PLAN DE MIGRACION DE OPERADOR

Como resultado del actual proceso de licitación, el adjudicatario final del servicio en licitación puede diferir del contratista que actualmente presta dichos servicios.

En caso de que este cambio se produzca, el nuevo adjudicatario deberá desarrollar las actividades necesarias para llevar a cabo el cambio de operador, siendo la realización de estos trabajos una parte fundamental del contrato.

Para los operadores que no dispongan de infraestructura en los centros de interés, e incluso para los que dispongan de ésta pero sin acceso al centro, la ejecución del contrato se desarrollará a lo largo de un periodo transitorio durante el cual se irán incorporando los centros y prestaciones.

Los licitadores deberán recoger en su oferta, con carácter obligatorio, el proyecto de

“Plan de migración de operador” propuesto al AVG, que será aplicado en caso de resultar adjudicatarios. La no presentación de esta planificación (salvo en el caso de los Operadores actuales) supondrá la inmediata consideración de la oferta presentada como NO Válida y la eliminación de la misma del proceso de licitación.

El licitador deberá establecer obligatoriamente en su “Plan de Migración de Operador” (en adelante PMO) sus compromisos de tiempo para la ejecución del mismo.

En cualquier caso, el PMO propuesto debe orientarse a minimizar el impacto del cambio sobre el normal desarrollo de los servicios actuales, con la mínima interrupción del servicio y manteniendo, como mínimo, las características descritas a lo largo de este pliego.

Todas las acciones recogidas en el PMO estarán incluidas como parte de los servicios objeto de este contrato y deberán realizarse en los plazos establecidos en el PMO.

El NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG podrá considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo.

El proyecto de “Plan de Migración de Operador” será tenido en cuenta como un elemento fundamental dentro del proceso de valoración de ofertas.

Se indican a continuación algunos aspectos de especial relevancia a tener en cuenta en el PMO.

En el Anexo de Situación Actual se aportan como referencia el número, tipo de terminales y características asociadas actualmente en uso por el AVG.

Asimismo se aportan los terminales especiales: módems, routers etc… que forman parte del parque municipal y por lo tanto parte del objeto del contrato.

También se recogen las características de las infraestructuras de interconexión directa establecidas con el operador público y los servicios especiales contratados.

4.3.5.1. Infraestructuras e interfaces a migrar

El licitador deberá respetar en su oferta técnica y plan de migración propuesto las características técnicas actuales indicadas para los diferentes interfaces de interconexión habida cuenta de que una modificación en los mismos exigiría al AVG modificar también las características de sus infraestructuras de red.

De la misma manera, los servicios de voz y datos deberán seguir funcionando, como mínimo en las mismas condiciones de calidad, una vez concluida la migración.

De esta forma no se considera como sobre prestación, mas bien al contrario, podrá dar origen a considerar la oferta como no válida, el ofertar en el PMO interfaces ó tarjetas incompatibles con las infraestructuras actualmente disponibles en el AVG.

En cualquier caso, las mejoras propuestas estarán supeditadas a su aprobación por el AVG y el licitador asumirá el costo de las modificaciones que el AVG deba realizar en sus infraestructuras para adaptarse a los interfaces de acceso ofertados en caso de que estos no cumplan las indicaciones realizadas en el Anexo de Situación Actual.

4.3.5.2. Cambio de terminales

El PMO a presentar por el licitador debe recoger obligatoriamente la necesidad de actualizar/sustituir el parque de terminales telefónicos y dispositivos de comunicaciones móviles que actualmente son de uso “exclusivo” en la red del operador adjudicatario actual, teniendo en cuenta el alcance y características de los terminales en uso actualmente, y descritos con detalle en apartados anteriores y en el Anexo de Situación Actual.

El licitador presentará su elección en cuanto a los terminales que considere mas apropiados para la sustitución de los actuales razonando su decisión. El AVG se reserva el derecho de aceptar la propuesta realizada o solicitar cambios en la misma; la selección de terminales deberá realizarse siempre de mutuo acuerdo.

En cualquier caso los terminales deberán responder a las necesidades y prestaciones descritas para los mismos en el presente pliego Así mismo deberá mantenerse la compatibilidad con los accesorios actualmente distribuidos, o bien sustituirlos por otros nuevos.

Los suministros a realizar e infraestructuras a implementar para materializar el cambio del operador serán siempre x xxxxx del adjudicatario.

4.3.5.3. Plazo máximo para la migración de operador

El despliegue no podrá superar un mes para el 50% de los terminales afectados y las infraestructuras, y en ningún caso superar los 3 meses. Las infraestructuras de enlace no serán objeto de facturación hasta que el servicio soportado este efectivamente migrado y operativo (líneas móviles portadas al menos en un 50%).

4.3.5.4. Penalizaciones asociadas al plan de migración

El NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG podrá considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo.

Los cargos derivados de aquellos servicios que en su caso hubieran de mantenerse derivados del incumplimiento del PMO, serán compensados por el contratista en el importe de su facturación ,con efecto acumulativo sobre el total en el caso de que la facturación emitida por el contratista en un periodo sea inferior a los importes a compensar para ese mismo periodo, y que deberán ser debidamente justificados por el AVG.

En cualquier caso, serán de aplicación las penalizaciones contractuales por incumplimiento de los plazos de PMO comprometidos incluidas en el Acuerdo de Calidad de Servicio.

4.3.6. PORTABILIDAD

Ante la posibilidad de un cambio de operador, los licitadores detallarán en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual, tanto de 9 como de 5 cifras, y todas las facilidades de usuario asociadas.

Los gastos derivados de las operaciones relativas a la portabilidad serán a cargo del adjudicatario, que deberá realizar la migración de forma transparente para el usuario y en no más de 3 días laborables.

4.3.7. SERVICIOS DE INGENIERIA

Los licitadores ofrecerán un servicio de apoyo-ingeniería para labores de integración de terminales homologados con los servicios de correo, agenda y contactos en Open- Xchange 6, y utilizando Microsoft Active Sync como plataforma de sincronización entre los móviles y dicho servidor. Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista, como en el caso de la plataforma Open Exchange, a Versión 7.

4.3.8. PROVISION DE TERMINALES

Los licitadores detallarán las condiciones relativas a los terminales móviles, y en particular:

• Plan para el equipamiento inicial de terminales (modalidad, coste, modelos de terminales ofertados, plazo para el despliegue, etc.).

• Condiciones para terminales asociados a altas de nuevas líneas durante la vida del servicio (modalidad, coste, modelos de terminales ofertados, etc.), que se especificarán en su Catálogo de Servicios.

• Condiciones para accesorios de terminales (cargador de viaje adicional, cargador de vehículo, batería de repuesto, manos libres homologado, etc.), que se especificarán en su Catálogo de Servicios.

Igualmente el Catálogo de Servicios del licitador contendrá las condiciones para terminales y sus accesorios no solicitados inicialmente en este contrato, tales como terminales UMTS, HSDPA, PDA, LTE.. para coberturas 3G, 4G..

El licitador especificará los siguientes aspectos de los terminales móviles ofertados:

• Características generales: marca y modelo, dimensiones terminal, peso, etc. Se deberán incluir los manuales completos ó en su defecto un enlace a un repositorio donde figuren éstos en un formato e idioma legible: pdf..

• Batería: autonomía en llamadas, autonomía en stand-by y tiempo de recarga.

• Tecnología: GSM, GPRS, UMTS, LTE, etc.

• Características de telefonía: aviso de llamada en espera, llamada múltiple, identificación de llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc.

• Otras aplicaciones: grabación de voz, GPS, MP3, radio, cámara fotográfica, cámara de video, agenda electrónica, etc.

• Fotografía del terminal.

• Suministro de accesorios: el licitador suministrará un listado de puntos de adquisición de los accesorios más comunes de los terminales suministrados.

• Posibilidad de liberación de los terminales en caso necesario.

Suministro inicial y Renovación de terminales

El adjudicatario suministrará un 60% de terminales de gama media y un 40% de terminales de gama alta, entendiendo por gama alta ó media los terminales que en cada momento de suministro acuerde el suministrador con el AVG.

Los licitadores ofertarán un mínimo de seis modelos de gama media y tres de gama alta para el suministro inicial y dispondrán del mismo número mínimo en las sucesivas actualizaciones de su Catálogo de Servicios

Se deberá asegurar un stock de seguridad equivalente al 10% del número total de terminales de cada una de las gamas. El número de terminales en stock variará proporcionalmente con el número de líneas a lo largo de la vigencia del contrato. Este stock de seguridad se adquirirá por lo s medios acordados en contrato.

Los elementos complementarios tales como cargadores, baterías, manos libres, etc. no suministrados inicialmente con los terminales asociados a líneas se suministrarán por el adjudicatario a petición del AVG, según su Catálogo de Servicios.

En caso de sustracción, y previa presentación por el Ayuntamiento de copia de la denuncia, el adjudicatario estará obligado a la reposición gratuita del terminal robado.

Todos los nuevos terminales suministrados deberán ser libres.

Al inicio del concurso el AVG exigirá que los terminales de los usuarios estén operativos con las nuevas tarjetas (si hubiere cambio de Operadora) y con los terminales en buen estado (que no necesariamente deben ser nuevos). Para ello, el AVG indicará a la Operadora cuantos terminales y de qué tipos se deberán sustituir. Sea la Operadora que sea, se deberá encargar de poner en marcha los terminales con sus tarjetas, bien poniéndolas en los terminales que tienen los usuarios (si así lo indicase el AVG) y por lo tanto liberalizándolos si fuese necesario ó poniendo terminal nuevo.

Los terminales no cambiados de este cambio inicial se convertirán en puntos/€ automáticamente, en base a una valoración de terminal de gama media y otro de gama alta que deberá aportar el licitante y acordar con el AVG en base a la tarifa de precios del licitante. Esta idea se basa en el hecho de que, los terminales que aporte el AVG por estar en buen estado no los debe aportar, y por tanto pagar, la Operadora prestadora del servicio.

Bolsa de puntos para renovación de terminales

En la actualidad, el AVG dispone de una bolsa de puntos que se incrementa cada mes en un 7% de la facturación mensual (es voluntad del AVG que este procedimiento continúe). En principio, esta bolsa se usa para adquirir terminales móviles (teléfonos, smartphones, tablets..) Las solicitudes de nuevos terminales se hacen base a esa bolsa, con la tarifa aportada por el licitador para los terminales. Esto quiere decir que, los puntos que no se gasten por nuevas adquisiciones se van acumulando en dicha bolsa.

Los puntos procedentes de ese porcentaje mensual los podrá convertir el AVG en reducción de la facturación, o sumarlo a la bolsa de puntos/€ para usarlo para comprar terminales. Podrá ser una bolsa de puntos ó simplemente de euros, entendiendo en todo caso que 1 punto = 1 €

De esta manera el AVG dispone, por un lado, de una herramienta para la adquisición de terminales y por otro estará primando la austeridad en la adquisición y renovación de terminales, convirtiendo lo que no gasta en descuento de facturas (la Operadora no gasta en terminales de sustitución).

Dado que el contrato base es de 3 años = 36 meses, se deberá hacer una renovación inicial completa y otra renovación en un 75% antes del final de dicho contrato. Así, después de la renovación inicial acordada, a partir del mes 18 se realizara otra renovación del 75% de los terminales del parque municipal.

Para las prorrogas de contrato, (de un año hasta 3), se renovará un 33% del parque en los seis primeros meses de prórroga, por cada prórroga, en estas mismas condiciones.

De igual manera a lo indicado anteriormente, en caso de no ser necesaria la sustitución del 75% ó 33% del parque en el momento de las renovaciones, los terminales no sustituidos se convertirán a puntos para el uso discrecional antes mencionado.

En todo caso, a criterio de AVG, se podrán realizar las siguientes acciones con el devengo de los terminales a sustituir y no sustituidos sino traducidos a puntos:

• Renovar terminales en base a la oferta de la Operadora

• Ingresar en la bolsa de puntos/€ para comprar terminales

• Convertir el montante ó parte de él en pago de facturas

5. LOTE 2: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET CORPORATIVO

5.1. General y Objeto

El presente lote tiene como objeto todos aquellos servicios o soluciones que permitan al AVG cubrir todas sus necesidades en los servicios de acceso corporativo a Internet así como de los servicios asociados a esta red que pudiera necesitar y de valor añadido.

El contratista será responsable de la correcta implantación y del buen funcionamiento de los servicios, de acuerdo con las normas y los requerimientos específicos del presente pliego.

En la actualidad, el AVG dispone de tres accesos a Internet Corporativo para la conexión de dos redes.

Se solicitan un acceso a Internet corporativo de alta disponibilidad para las redes de datos de AVG. La mencionada alta disponibilidad se logrará en base a un posible enlace adicional equivalente (optativo pero que debe ser posible su implantación).

Los licitantes deberán proponer la solución que consideren más adecuada para satisfacer las siguientes necesidades objeto de este lote:

Enlace 1

Conexión mínima de 2 X 4 Mbps simétricos garantizados

Corresponde a la actual Frame Relay de Aguirrelanda para el acceso Corporativo a Internet El caudal asegurado será como mínimo del 100%.

Enlace 2

Un enlace físico de 100 Mbps con sobre el que se proveerá un enlace de acceso a Internet corporativo de ancho xx xxxxx mínimo garantizado de 8Mb escalable

Corresponde al actual Data Internet sobre MacroLan de Xxxxxxxxxxxx para el acceso Corporativo a Internet

El caudal asegurado será como mínimo del 100%. Enlace 3

ADSL de 10 Mbps/800 Kbps con un caudal asegurado del 80% Corresponde al actual ADSL xx Xxxxxx para el acceso Corporativo a Internet El caudal mínimo asegurado será del 80%.

En todos los sublotes se deberán atender las siguientes especificaciones:

• Suministro de toda la electrónica y puesta en marcha

• Configuración de los routers de salida a Internet de AVG con los parámetros correspondientes.

• Configuración de la condición de backup en coordinación con el operador que preste el acceso a Internet corporativo secundario.

• Servicios de monitorización del enlace

• Servicio de portal web que permita conocer en tiempo real el uso del enlace y el tráfico cursado por el mismo

• Envío de alertas por correo electrónico en caso de saturación del ancho xx xxxxx.

• El AVG tendrá accesos y permisos de administrador para el equipamiento instalado.

• Servicios de mantenimiento del servicio 24x7.

• .Gestión de los registros de zona DNS en los servidores de dominio.

5.2. Proveedores de servicios

Para este lote se establece el objetivo de contratar tres operadores, a fin de disponer de redundancia total en el acceso corporativo a Internet de que dispone el AVG.

Se establecerán tres adjudicatarios distintos para el acceso Corporativo a Internet .

Los licitadores deberán realizar una oferta de todos y cada uno de los servicios, independientemente de que finalmente sea el adjudicatario de uno cualquiera de ellos. No se permite por tanto en ningún aspecto tanto a nivel técnico como económico, la particularización en este sentido (ofertar sólo alguno de los servicios).

Los servicios se adjudicarán por importancia del montante, es decir, el mejor del servicio de mayor montante se lo llevará el que mejor oferta presente. Este licitador ya no podrá optar a otro servicio excepto en el caso de que no haya suficientes licitadores para cubrir los tres servicios.

En los dos servicios restantes se aplicará el mismo criterio con los licitadores que aún no hayan conseguido una adjudicación, y así con los tres servicios.

5.3. Cobertura geográfica del servicio

El licitador habrá de disponer de capacidad técnica para la prestación de los servicios relacionados en este Lote.

Para ello describirá la red de acceso y transporte de que dispone en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos, incluyendo los puntos de conexión con otros operadores, capacidad y características de estas conexiones, y en especial de los puntos neutros a los que tenga acceso.

Para aquellos puntos o servicios con cobertura parcial el licitador detallará las alternativas propuestas para atender las necesidades de la AVG.

5.4. Puntos de acceso y conexión a la red Internet

Ver Anexo de Situación Actual

5.5. Equipamiento incluido

El adjudicatario deberá proveer el acceso y conexión a la red Internet en los puntos que le indique el AVG.

El punto de acceso y conexión establecido en los emplazamientos deberá ser acorde con las especificaciones técnicas.

Las instalaciones a realizar para la implantación de los puntos de acceso (conexión física) de estos servicios serán siempre x xxxxx del adjudicatario, y su importe estará incluido en la oferta económica realizada. Así mismo, la oferta incluirá también como parte del costo, todos los elementos y equipos que sean necesarios instalar en los centros para la provisión del punto de acceso.

5.6. Acceso general de la red corporativa del AVG

La conexión corporativa debe soportar las peticiones de servicio correspondientes a todo el AVG, por lo que se requiere de la conexión elevadas capacidades de transmisión en ambos sentidos de la comunicación, para poder soportar todo tipo de servicios y tráfico.

Debemos distinguir dos aspectos de la conexión:

• La infraestructura (medios físicos) sobre los que se soporta la conexión, que determinará los caudales máximos admitidos.

• Los caudales efectivos contratados en cada momento, y que pueden ser inferiores a los máximos permitidos por la infraestructura.

Infraestructura de acceso para el acceso corporativo

La mayoría de los servicios de datos proporcionados por el AVG se centralizan en su CPD (Centro de Proceso de Datos) ubicado en la Xxxxx Xxxxxxxxxxxx 0 - Edificio Policía Local y en el Dpto de Tecnologías de la Información, sito en la Xxxxx Xxxxxx Xxxx Xxxxxxx 0 Xxxx; el acceso corporativo del AVG a la red Internet se realiza también en estos emplazamientos.

Ver Anexo de Situación Actual Capacidad del acceso corporativo

Las conexiones “lógicas” a establecer pueden variar en el futuro, tanto en número como en caudal, para atender a las demandas de ancho xx xxxxx.

El rango de capacidades admitidas por la infraestructura debe ser tal que permita que una

única conexión física pueda proporcionar de forma permanente la conexión a Internet de toda la red y usuarios pertenecientes al AVG.

Las conexiones del acceso corporativo deben permitir el establecimiento de “Anchos xx Xxxxx” garantizado. Los caudales contratados podrán ser simétricos, manteniendo todas las garantías de servicio en ambos sentidos.

Se podrán establecer valores mínimos garantizados tanto para el ancho xx xxxxx, como para el volumen de tráfico asociado a cada conexión “lógica”. Estos valores deberán poder ser garantizados en todo momento, debiéndose tomar todas las medidas oportunas de gestión de tráfico y reserva de recursos para que el ancho xx xxxxx efectivo sea el comprometido para cada tipo de servicio.

El licitador indicara en su oferta los valores mínimos y máximos de caudal soportados por las conexiones ofertadas y valores que pueden ser garantizados mediante contrato. Los valores ofertados no podrán ser inferiores a los actuales, recogidos en el Anexo de situación Actual.

Capacidad de reconfiguración de caudales.

Los interfaces ofertados para implementar el acceso deberán permitir variar los caudales asociados a las conexiones, tanto para aumentarlos como para disminuirlos, en un amplio rango de velocidades, fácilmente y sin requerir modificaciones físicas en los interfaces utilizados.

Esto implica que si a lo largo de la duración del contrato es necesario incrementar el ancho xx xxxxx disponible se podrá incrementar el “caudal” de una conexión ya existente, sin necesidad de establecer nuevas conexiones físicas.

Detección del fallo en la conexión

Los medios físicos , tecnologías y protocolos empleados para establecer las conexiones deben obligatoriamente permitir al AVG detectar automáticamente y de forma inmediata la situación de “fallo” en la conexión, cualquiera que sea su origen ( fallo del enlace, fallo del interfaz final, fallo de los equipos utilizados para implementar el punto de acceso, etc.).

5.7. BACKUP DEL ACCESO CORPORATIVO

Se valorará la inclusión en la oferta de una solución de backup del acceso a Internet, tanto a nivel técnico como económico.

Esta opción podrá ser implementada a posteriori en función del nivel de criticidad del enlace y/o de la valoración económica.

5.8. SERVICIOS TELEFÓNICOS TEMPORALES

El AVG y resto de entidades tienen, en ocasiones, la necesidad de contratar servicios de telefonía y datos de manera temporal ó transitoria (ADSL´s u otros servicios de datos…).

Se deberá ofertar el portfolio de servicios transitorios, en el que constará el precio de alta y el precio prorrateado de uso diario.

6. LOTE 3: SERVICIO DE ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL

6.1. ACCESO A INTERNET INDIVIDUAL

Estas conexiones se realizarán desde los domicilios que el AVG solicite, y con unas capacidades de ancho xx xxxxx a determinar.

Las instalaciones a realizar para la implantación del punto de acceso (conexión física) de estos servicios serán siempre x xxxxx del adjudicatario, y su importe estará incluido en la oferta económica realizada.

El licitador deberá incluir obligatoriamente en su oferta y como mínimo los accesos individuales a través de líneas xx Xxxxx Ancha (ADSL, Cable MODEM, etc.)

Acceso individual a Internet

Acceso individual xx Xxxxx Ancha a Internet con carácter permanente (always-on) usando tecnología ADSL, Cable MODEM etc..

El acceso deberá ser total e ilimitado a la Red Internet y todos sus servicios.

La instalación de las correspondientes líneas ADSL y/ Cable Módem ó cualquier infraestructura que el licitante considere adecuada (splitter, prolongación de cableado, router con módem ADSL monopuesto o multipuesto con funcionalidad NAT) correrá a cargo del proveedor de acceso a Internet..

El proveedor se responsabilizará de proporcionar el software de conexión, en caso de ser necesario, adaptado al sistema operativo indicado por el AVG.

Se incluirán en la oferta todas las funcionalidades y prestaciones asociados a este tipo punto de acceso que puedan ser de interés para el AVG, y en especial:

• Asignación de Ip fija

• Mantenimiento del router

Acceso individual a Internet simétricos

Excepcionalmente puede ser necesario el establecimiento de puntos de acceso a Internet, con requisitos de media o alta capacidad, y empleando tecnologías que puedan garantizar que el caudal disponible es simétrico (mismo caudal en ambos sentidos de la comunicación) y permitir el establecimiento de “Anchos xx Xxxxx” garantizado, pudiendo soportar todo tipo de servicios y tráfico.

El AVG no establece, a priori, ninguna limitación en cuanto a la tecnología o medios físicos a utilizar por el contratista para la implementación de estos Punto de acceso.

El licitador debe recoger en su oferta la posibilidad de solicitar este tipo de Puntos de acceso, así como de los servicios asociados al mismo.

La oferta se realizará por el total de los servicios de acceso a Internet declarados en el

Anexo de Situación Actual y se incluirá lista de precios para las nuevas altas. Se deberá ofertar en cada caso, como mínimo, una solución de igual calidad.

6.2. OTROS SERVICIOS

6.2.1. Servicios generales propios del operador

El proveedor se responsabilizará, si así se lo requiere el AVG, de la asignación de rango de direcciones IP públicas, encaminamiento del tráfico, provisión del servicio de nombres de dominio, y resto de servicios derivados y requeridos para la operación y correcto funcionamiento de la conexión a Internet.

6.2.2. Acceso desde Internet a servidores WEB del AVG

Accesibilidad desde Internet a los servicios publicados por el AVG y que se albergan en servidores internos a la red del AVG.

Este servicio incluye la gestión administrativa de los dominios que se le requieran.

6.2.3. Acceso a los servicios generales de Internet

Acceso a los servicios de Internet como pueden ser la navegación WWW, transferencia de ficheros, noticias ,etc.

El acceso deberá ser total e ilimitado a la Red Internet y todos sus servicios, etc.

En el caso del acceso corporativo a Internet, este se realizará a través de las herramientas y servicios de seguridad (firewall, Proxy, etc.) implementados por el AVG en su propia red.

La conexión debe permitir acceder a los servicios ofrecidos por la red Internet desde cada uno de los puestos de trabajo del AVG.

6.2.4. Servicios telefónicos Temporales

El AVG y resto de entidades tienen, en ocasiones, la necesidad de contratar servicios de telefonía y datos de manera temporal ó transitoria (ADSL´s u otros servicios de datos…).

Se deberá ofertar el portfolio de servicios transitorios, en el que constará el precio de alta y el precio prorrateado de uso diario.

6.3. Particularidades del Plan de Migración de Operador ó Plan de Puesta en marcha

Centros de interés

En el Anexo de situación Actual se recoge el conjunto de accesos e infraestructuras de

acceso a Internet, así como servicios que el licitador deberá proporcionar al AVG.

El licitador deberá indicar claramente en su oferta si dispone de infraestructura de red para proporcionar los servicios solicitados así como el compromiso de implantar dicha infraestructura e indicar los plazos de tiempo previstos para ello. Estos plazos deberán ser aceptables y asumibles para el AVG, quien en caso contrario determinará la oferta como NO Válida. Estos plazos vienen referenciados en el SLA.

Accesos individuales a Internet

En especial el licitador indicará claramente la solución técnica y plazos de implantación ofertados para implantar el acceso corporativo a Internet dando respuesta, como mínimo, a los siguientes datos:

• Acceso - Soporte físico y su capacidad máxima.

• Arquitectura de la solución: creación de interfaces lógicos, etc.

El contenido de dicha memoria será de detalle y exhaustiva debiendo aclarar las soluciones técnicas aportadas, capacidades y niveles de calidad ofertados y otros aspectos asociados a la solución concreta que se propone.

En cualquier caso, en la oferta debe indicarse claramente cuales son los servicios y prestaciones que se consideran y están incluidos dentro de la oferta económica presentada, y que servicios y prestaciones se consideran opcionales, no estando incluidos en la oferta económica base, pero que pueden ser contratados, a petición.

6.4. FACTURACION DEL SERVICIO

Se deberá aportar un modelo de facturación clara y sencilla

7. LOTE 4: SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA

7.1. General y Objeto

El AVG dispone en la actualidad de una plataforma de envío masivo de mensajes SMS multioperador denominada MenTes, sobre la plataforma MIB de Movistar. Es voluntad del AVG seguir contando con una plataforma de este tipo.

Esta plataforma se viene usando para que, conectado a determinadas aplicaciones del AVG, estas aplicaciones sean capaces de formatear y enviar los SMS´s necesarios sin mediación externa.

El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir el envío y la recepción de mensajes SMS enviados a través de dicha plataforma. El Plan Privado de Numeración no será aplicable a este envío masivo de mensajes SMS multioperador.

También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes a direcciones de correo asociadas a los terminales móviles. Se podrá aplicar a este servicio el Plan Privado de Numeración.

Las aplicaciones que actualmente están operando con este servicio deberán poder seguir haciéndolo con el nuevo.

Se deberán atender las siguientes especificaciones:

• Suministro de toda la electrónica y puesta en marcha

• Servicios de monitorización del servicio

7.2. Particularidades del servicio

Las características que debería tener un servicio de envío/recepción de SMS's serían las siguientes:

• Posibilidad de envío de SMS's desde aplicaciones (API) a uno o múltiples destinatarios de todas las operadoras.

• Envío programado y diferido de SMS's, programable por días de la semana y ventanas de tiempo.

• Reenvío de un SMS enviado previamente.

• Disponer de un número corto exclusivo (no compartido con otros clientes de la operadora). En caso de que esto no sea posible, se asignará un "token" al cliente (palabra clave que encabeza el mensaje) en la recepción de mensajes para discriminar los mensajes que son para él. Se incluirán todas las opciones Supongo técnicas y económicas, de manera que AVG pueda decidir.

• Comprobación del envío correcto de un SMS mediante recepción de un "informe de entrega".

• Servicio "en la nube" basado en servicios (por ejemplo, Web Service), de manera que no sea necesario para el AVG tener software corriendo en nuestros sistemas.

• Documentación suficiente y útil para poder realizar desarrollos contra el servicio de forma ágil. Por ejemplo, si se trata de Web Services, es muy importante que éstos dispongan de ficheros XML que describan los servicios disponibles, como son los WSDL.

7.3. Particularidades del Plan de Migración de Operador ó Plan de Puesta en marcha

En el Anexo de situación Actual se recoge el conjunto de accesos e infraestructuras de acceso a Internet, así como servicios que el licitador deberá proporcionar al AVG.

El licitador deberá indicar claramente en su oferta si dispone de infraestructura de red para proporcionar los servicios solicitados así como el compromiso de implantar dicha infraestructura e indicar los plazos de tiempo previstos para ello. Estos plazos deberán ser aceptables y asumibles para el AVG, quien en caso contrario determinará la oferta como NO Válida. Estos plazos vienen referenciados en el SLA.

En cualquier caso, en la oferta debe indicarse claramente cuales son los servicios y prestaciones que se consideran y están incluidos dentro de la oferta económica presentada, y que servicios y prestaciones se consideran opcionales, no estando incluidos en la oferta económica base, pero que pueden ser contratados, a petición.

7.4. FACTURACION DEL SERVICIO

Se deberá aportar un modelo de facturación clara y sencilla

8. CONDICIONES PARTICULARES

8.1. GENERAL

• El adjudicatario deberá realizar la migración de los contactos y demás información personal desde los terminales actuales a los nuevos.

• El adjudicatario deberá realizar la reconfiguración de los terminales de datos asociados a telefonía móvil, así como el cambio de SIM

• La numeración externa actual empleada por AVG para las actuales líneas móviles deberá mantenerse sin cambio, por lo que el adjudicatario deberá ocuparse de los trámites de portabilidad numérica en el caso de que fuera necesario. Cualquier coste asociado al mantenimiento de la numeración existente será asumido por el adjudicatario.

• Desde el primer momento el adjudicatario del Lote 1 deberá proporcionar facturación independiente para cada entidad tanto de telefonía fija como móvil, reservándose el AVG la posibilidad de solicitar la modificación de la estructura de facturación a lo largo del desarrollo del contrato.

• El adjudicatario deberá mantener la numeración pública actual. En el Anexo de Situación Actual se detalla la numeración pública asociada a cada sede. Cualquier coste asociado tanto al mantenimiento como a la imposibilidad de mantener la numeración existente será asumido por el adjudicatario.

• El adjudicatario deberá garantizar en todo momento, la compatibilidad de la solución implantada para telefonía fija con el servicio de Operadora Automática que se describe en el Anexo de Situación Actual.

• El adjudicatario deberá mantener los Servicios de Red Inteligente actualmente en uso, tal y como se detalla en el Anexo de Situación Actual.

• Para los enlaces redundantes, el adjudicatario deberá garantizar la independencia física de trazado así como del nodo o central del operador del que dependen.

• En el caso de ser necesaria la sustitución de terminales, el adjudicatario proveerá los modelos adecuados a la funcionalidad de cada usuario incluyendo los latiguillos finales y los elementos de alimentación en línea donde fuera necesario. De manera general se utilizará el cableado estructurado existente en el interior de los edificios (CAT6 ó CAT5), salvo que se demuestre la incompatibilidad del mismo con los servicios propuestos.

• Los nuevos equipos a implantar deberán integrarse plenamente con la red de datos LAN de AVG respetando el direccionamiento IP y los protocolos actuales.

• El adjudicatario deberá acordar con AVG la realización de las configuraciones necesarias en los equipos que forman la red de datos WAN para facilitar la gestión desde los sistemas de gestión de la AVG descritos en el Anexo de Situación Actual. En concreto, el adjudicatario deberá, al menos:

o Facilitar una community SNMP de lectura que permita el acceso desde los sistemas de gestión de la AVG para leer parámetros de rendimiento, contadores,

…

o Permitir que se haga “ping” desde los sistemas de gestión de la AVG para comprobar el estado periódicamente.

o Facilitar el acceso en modo lectura a la configuración de los equipos tanto para consulta directa para acotar problemas, como para que desde los sistemas de gestión de la AVG se pueda obtener y almacenar periódicamente dichas configuraciones.

• La resolución de dudas entre AVG y los licitantes se realizará por correo electrónico xxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxx-xxxxxxx.xxx y se por medio de una/s jornada/s de resolución. La fecha de esta/s jornada/s se publicará/n en el Perfil del Contratante, como mínimo una semana después de publicado el anuncio y antes de la entrega de las Plicas.

8.2. GESTION DE LA SEGURIDAD

Los licitadores describirán en su oferta las medidas a aplicar para asegurar:

La confidencialidad, comprometiéndose a no dar a la información y datos proporcionados por el AVG, cualquier otro uso no previsto en el presente Pliego (preparación de la oferta, y en su caso, gestión del servicio), ni facilitar ni manipular por él mismo o por terceras personas los datos de esta Administración que viajen por su red.

La integridad de los datos del Ayuntamiento, transmitidos por su red en el desarrollo del contrato, de tal manera que lleguen sin errores a los centros destino.

Se aportarán mecanismos de seguridad en los accesos y transmisión datos a Internet y Intranet del Ayuntamiento, así como logs de ambos tipos de accesos.

Las especificaciones y requisitos solicitados para cada servicio se detallan en el "Pliego de Prescripciones Técnicas" y las ubicaciones en las que se está prestando actualmente el servicio vienen especificadas en el “Anexo de Situación Actual”. El Anexo de Situación Actual se entregará previa aceptación y firma de documento de confidencialidad que aparece en el perfil del contratante de la web del AVG, y previa petición al efecto a la dirección de correo electrónico xxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxx-xxxxxxx.xxx.

9. GESTION DE LA RED Y DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS DURANTE Y DESPUES DE LA IMPLANTACION DEL LOTE 1

La gestión de la red ofertada, en sus aspectos técnico, de facturación y comercial, es un factor determinante a la hora de obtener un rendimiento óptimo y mantener un control del gasto en una infraestructura de comunicaciones como la solicitada por el AVG.

Para el Lote 1 se deberá incluir un sistema de gestión on-line Web tanto administrativa como económica (tarificación, tarifas planas, perfiles …) para los servicios de telefonía fija y para los de móvil (común ó distintas si fuese el caso).

Para los lotes 2,3 y 4 se deberá incluir un sistema de gestión on-line Web administrativo que proporcione, como mínimo, datos de estado del servicio, volumen de información transferida (si es el caso), incidencias y parámetros de su configuración.

Se deberá asimismo suministrar un sistema de monitorización de los enlaces a la Intranet del AVG y a la telefonía pública (Primarios y MacroLan en la actualidad), que permita la visualización de anchos xx xxxxx usados, libres, uso de éstos..

Se deberá incluir un mecanismo de solución de incidencias/contingencias, indicando el protocolo y los medios.

El adjudicatario deberá atender el seguimiento de la gestión por parte de la Operadora del contrato, es decir, mantener informado al AVG de los avances ó contratiempos de éste.

Como propuesta adicional, el licitador relacionará en su Catálogo de Servicios aquellos que considere de interés para este AVG. En particular, informará de la capacidad de ofrecer servicios de tercera generación, redes NGN, especificando fechas previstas y la cobertura del servicio.

Como mínimo, el adjudicatario designará un responsable comercial y un responsable técnico personalizados para la atención al AVG, que serán los interlocutores únicos con la misma en sus respectivos campos, y tendrán las siguientes responsabilidades:

El responsable comercial se responsabilizará de:

• Todos los proyectos y tramitaciones administrativas del adjudicatario con el AVG.

• El funcionamiento del servicio prestado.

• La ventanilla única de atención comercial, administrativa y técnica para el AVG.

• Remitir semestralmente al AVG las actualizaciones del Catálogo de Servicios del adjudicatario.

El responsable técnico se responsabilizará de:

• Proporcionar al AVG la información que precise para el correcto manejo de terminales telefónicos y resolución de anomalías de funcionamiento.

• La programación de equipos y facilidades de los servicios.

• Controlar la gestión técnica del contrato.

• Resolución de incidencias y averías, tanto en el servicio como en terminales.

• Actualizar permanentemente el inventario e infraestructuras.

Se creará una Comisión de Seguimiento formada por las personas que se consideren oportunas en el momento de iniciar el proyecto.

La Comisión de Seguimiento quedará constituida durante el plazo global de ejecución del contrato que se establece por el AVG, de forma que podrá reunirse de urgencia en el momento en que cualquiera de las partes constituyentes de la misma lo crean oportuno.

La finalidad de esta Comisión de Seguimiento será principalmente vigilar el cumplimiento de las acciones comprometidas en esta oferta, así como coordinar y establecer acciones en cualquier aspecto relacionado con la puesta en marcha y el seguimiento del servicio proporcionado por el adjudicatario. Sus funciones básicas serán las siguientes:

• Seguimiento de plazos y tareas de implantación y prestación de servicios.

• Verificación del cumplimiento de las especificaciones solicitadas para los servicios.

• Verificación del cumplimiento de los compromisos del Acuerdo de Nivel de Servicio.

• Negociación para la inclusión en el contrato de nuevas prestaciones o servicios de los contemplados en el Catálogo del adjudicatario.

• Cualquier otro asunto que la Comisión considere de interés para la correcta ejecución del contrato.

El adjudicatario deberá proporcionar una ventanilla única personalizada para el AVG en horario de oficina en la cual canalizar todas las gestiones comerciales, administrativas y técnicas del servicio. Fuera de este horario, la atención podrá realizarse desde el servicio global de atención a empresas.

El AVG constituirá una ventanilla única en la que centralizará la interlocución con el adjudicatario para la tramitación de las siguientes gestiones:

• Peticiones de altas, bajas o modificaciones del servicio.

• Registro y tramitación de las incidencias, averías y problemas detectados por los usuarios.

9.1. Gestión Administrativa del servicio

9.1.1. Servicios de Facturación

Ver capítulo de facturación

9.1.2. Gestión del Servicio

Las solicitudes de modificaciones de la prestación del servicio serán ejecutadas por el adjudicatario de acuerdo a los parámetros del Acuerdo de Nivel de Servicio establecido.

El adjudicatario prestará la atención de estas peticiones a través de la ventanilla única descrita.

9.1.2.1. Tramitaciones Administrativas

Entre las posibles gestiones a solicitar se encuentran:

• Alta administrativa de líneas de voz.

• Alta administrativa de líneas de datos.

• Alta administrativa temporal de líneas de voz y datos.

• Cambio de dirección, cif ó nombre de facturación.

• Cambio de datos bancarios.

• Cambio de número de teléfono.

• Cambio de tipo de abono.

• Cambio de número de IMEI.

• Introducción de IMEI en tabla de robados.

• Validación administrativa de tarjeta SIM.

• Cambio de titular.

• Cambio de detalle en factura.

• Cambio de razón social.

• Cambio de cuenta de cliente.

• Migración.

• Suspensión/rehabilitación, robo o pérdida.

• Activación/rehabilitación bajas temporales.

• Asignación/anulación número de pedido de terminales.

• Asignación/anulación número de pedido de tarjeta SIM.

• Asignación/anulación número de avería de servicio posventa.

• Provisión de códigos de seguridad (PIN, PUK).

• Mantenimiento de agrupaciones.

• Bajas de línea.

• Correcciones de Bajas/Altas de líneas.

• Cualquier otra que sea necesaria

9.1.2.2. Activación/Desactivación de Servicios

Englobado también dentro de la gestión propia del servicio, se encuentran todas aquellas tramitaciones orientadas a la activación y/o desactivación de los servicios de valor añadido o de alguna de las funcionalidades de éstos.

Se consideran tramitaciones asociadas a servicios básicos las siguientes:

• Ocultación/Identificación de la línea llamante.

• Activación/Desactivación de los desvíos automáticos.

• Activación/Desactivación de restricciones.

• Activación/Desactivación de acceso internacional o roaming.

• Activación/Desactivación de desvíos de llamada.

• Activación/Desactivación xxx xxxxx de voz.

• Otras gestiones sobre el buzón de voz.

• Activación/Desactivación xxx xxxxx de fax.

• Activación/Desactivación del servicio GPRS/UMTS/HSDPA.

• Altas/Bajas del número adicional de fax.

• Altas/Bajas del número adicional de datos.

• Altas/Bajas del servicio de tarjetas telemáticas.

• Activación/Desactivación de otros servicios suplementarios.

• Activación/Desactivación de otros servicios de valor añadido.

• Se consideran tramitaciones asociadas a servicios avanzados las siguientes:

• Activación/Desactivación xx xxxxx línea en la misma SIM (personal/laboral)

• Altas/Bajas del servicio de facturación en soporte magnético.

• Cualquier otra que sea necesaria

9.1.2.3. Configuraciones de RPV

Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada móvil cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo.

Se consideran tramitaciones de este tipo las siguientes para telefonía fija y móvil:

• Asignación de extensión.

• Cambio de extensión .

• Cambio de tipo o grupo de extensiones .

• Creación de un nuevo tipo o grupo de extensiones .

• Modificación de las características asociadas a un tipo o grupo de extensiones .

• Cambio en las características de una extensión.

• Alta/Baja de número restringido.

• Alta/Baja número de marcación abreviada.

• Asignación/Baja de extensión a un número adicional de fax o datos.

• Alta/Baja/Modificación de los trámites necesarios para accesos a Internet e Intranet.

• Gestión de APN´s y nemónicos y de líneas asociados a éstos.

• Cualquier otra que sea necesaria

9.2. Gestión técnica

Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si éstas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etcétera, tanto en ubicaciones del cliente como del propio adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario.

9.2.1. Asistencia técnica a usuarios

La oferta contemplará un servicio de Asistencia Técnica 24 horas x 7 días semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio, bien personal ó electrónica.

El licitador asignará recursos dedicados a este AVG de lunes a viernes en horario laboral para la prestación de este servicio. Fuera de este horario, el adjudicatario atenderá el servicio desde su Centro de Atención a Empresas.

9.2.2. Operación y mantenimiento del servicio

El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado al menos con 8 días laborables de antelación.

Los trabajos de mantenimiento se realizarán dentro de una ventana de tiempo acordada con el AVG y que ocupará horarios de baja actividad (preferentemente nocturnos). Dichos trabajos deberán ser aprobados por el AVG de Vitoria-Gasteiz.

El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:

• Mantenimiento del hardware: servidores voip Ibercom, centrales Ip y centralitas independientes

• Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones de software que se consideren necesarias

• Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio.

• Mantenimiento de los accesos a Operadora

• Otros mantenimientos para servicios concretos (Gestión, VPN…)

El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el Nivel de Servicio requerido.

Mantenimiento Predictivo

Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.

Mantenimiento Correctivo

Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la operatividad completa del servicio.

Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:

• Detección y Comunicación de la Incidencia

En el momento en que el AVG de Vitoria-Gasteiz detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto con ventanilla única personalizada establecida por el adjudicatario.

• Registro de la Incidencia

La ventanilla única personalizada, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno por el adjudicatario como por parte del AVG, solicitando esta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia.

• Resolución de la Incidencia

A continuación se comunicará, por parte de la ventanilla única personalizada, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas.

Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia, y si el objeto de la misma hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación.

• Comunicación de la Resolución de la Incidencia

Una vez que la incidencia haya sido solucionada, se comunicará a este AVG la resolución de la misma para que sea ésta quien compruebe y valide dicha resolución.

• Cierre de la Incidencia

Una vez la resolución haya sido validada por este AVG, el adjudicatario remitirá, en el caso necesario, un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver el servicio a su correcto funcionamiento.

Mantenimiento Adaptativo

Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como a la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios.

Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de este AVG.

9.3. Gestión comercial

A lo largo de la duración del contrato el AVG podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el adjudicatario proporcionará,

a petición de AVG o por iniciativa propia cuando considere que el cambio considerado sea sustancial, las condiciones técnicas, económicas (costes, descuentos), geográficas (según la zona o país), administrativas (trámites, plazos) y de cualquier otra índole afectadas por la variación.

Asimismo, el adjudicatario mantendrá informado periódicamente al AVG de las novedades de servicios introducidas en su catálogo, así como de las posibles revisiones tarifarias que pudieran llevarse a cabo durante el período de prestación del servicio.

10.PUESTA EN MARCHA Y/O PMO

Con carácter general y para todos los lotes, los licitadores detallarán en su oferta el Plan de Actuación ó, si fuese preciso, el Plan de Migración de Operador comprometido, en Telefonía Fija, Móvil y en los accesos a Internet. Éste contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos técnicos y humanos que emplearán para la puesta en marcha del proyecto y conseguir el cambio desde la actual plataforma de servicio a la ofertada. Incluirá un calendario detallado con carácter tentativo de instalaciones, configuraciones, y puestas en servicio.

• El Plan de Actuación /PMO deberá ser aprobado por el AVG y consensuado con el actual operador de telecomunicaciones que presta sus servicios en la misma.

• Tal y como se indica en este Pliego, el adjudicatario habrá de prever y programar el mantenimiento de la actual numeración (tanto corta como larga universal), para lo cual promoverá cuantas acciones y gestiones sean precisas con los actuales operadores de telefonía móvil y fija del AVG, así como con los organismos responsables de la portabilidad, para conseguir el traspaso de la misma de forma transparente para el AVG.

• La realización de los trabajos de migración a la plataforma propuesta se llevará a cabo de forma que alteren lo mínimo posible el trabajo habitual de los usuarios, preferiblemente sin producir cortes en el servicio actualmente operativo. Siempre que sea estrictamente necesario el corte del servicio, se realizará en horario nocturno y se fijará un período máximo de horas sin servicio, que en ningún caso será superior a cinco.

• Se deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo de 24 horas, a aplicar en caso de aparición de problemas.

• El adjudicatario deberá de generar cuantas tarjetas SIM sean precisas con la numeración de las líneas actuales aceptadas, con carácter previo a la fecha de inicio del servicio, para su distribución a los actuales usuarios que lo precisen, así como proceder a garantizar la operatividad técnica del terminal actual del AVG en la red del operador adjudicatario (en los términos que se indican en este Pliego).

• Igualmente, y de manera previa a la incorporación de las actuales líneas a la red del adjudicatario, en aquellos casos que el AVG así lo considere y solicite, deberá realizar cuantas operaciones técnicas de reprogramación sean precisas en los terminales móviles definitivos para replicar cuantos datos de interés estén grabados en los actuales equipos terminales en funcionamiento, con el fin de mantener las agendas, contactos, facilidades, desvíos, etc... en los definitivos, así como configuraciones operativas.

• Para la integración con la Red Corporativa de Telefonía Fija del AVG, el adjudicatario suministrará e instalará, previamente a incorporar las actuales y nuevas líneas en su red, los enlaces necesarios entre la red de telefonía corporativa de Ayuntamiento y su propia infraestructura de red que asegure el encaminamiento directo entre las llamadas hacia ésta y viceversa con las capacidades y reservas mínimas indicadas.

• Para la puesta en funcionamiento de esta integración, el AVG facilitará, a través de su actual operador de telefonía fija, las operaciones necesarias para que la misma efectúe el encaminamiento solicitado con los parámetros de enrutamiento que el adjudicatario indique, siendo responsabilidad del adjudicatario diseñar el plan de enrutamiento oportuno

para el cumplimiento de lo solicitado en este Pliego y su incorporación en la infraestructura soporte de la red de telefonía corporativa fija.

• En el caso de producirse la situación de operatividad solapada entre la actual plataforma y la nueva a poner en servicio, el adjudicatario deberá diseñar el tránsito de una a otra, en especial el enrutamiento en la Red de Telefonía Corporativa, de manera escalonada al mismo tiempo que la entrada en funcionamiento de los terminales.

• El licitador pondrá a disposición de esta Administración información periódica de la implantación.

• Los licitadores deberán presentar igualmente un Plan de Contingencias en el que se detallen los procedimientos a seguir y recursos a emplear ante desastres o incidencias graves en el servicio, tanto durante su implantación como en su posterior prestación.

• Los licitadores prepararán un detallado Plan de Pruebas para verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto. Este plan deberá contemplar todas las situaciones que se consideren necesarias y deberá ser consensuado y aprobado por el AVG.

• Los licitadores deberán elaborar también un Plan de Formación que permita al personal afectado del AVG disponer de los conocimientos necesarios para una adecuada supervisión y gestión de los servicios contratados.

• Plan de Devolución que permita que una vez incluído el periodo de prestación de servicios, la transición a otro proveedor sea lo más transparente posible para el AVG.

11.REFERENCIAS Y EXPERIENCIA DEL ADJUDICATARIO

La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a esta Administración con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación.

La comunicación entre el adjudicatario y esta Administración será efectuada a través de una “Ventanilla Única” de contacto accesible. Existirá un equipo de personal cualificado dedicado al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, compuesto por personal técnico y personal comercial.

Además, se deberán incluir por parte de los licitantes referencias y experiencias recientes en proyectos, ejecutados y en operación en el momento actual, de similares características al del objeto del contrato reflejado en el pliego.

12.PLAN DE CALIDAD

12.1. TELEFONÍA FIJA

12.1.1. Niveles mínimos de calidad exigidos en el servicio de telefonía fija

El licitador deberá de indicar en su oferta sus compromisos de calidad con relación a la prestación de los servicios. En este apartado se recogen, además, los niveles de calidad (mínimos exigibles) que deberá respetar el prestador del servicio; así como la documentación e información a entregar relativa a la misma.

Con carácter general, los servicios de telefonía y de datos estarán operativos las 24 horas del día todos los días del año.

12.1.2. Niveles de calidad técnica del servicio de telefonía fija

Los requerimientos de nivel de servicio indicados se medirán siempre extremo a extremo por mes natural y línea, incluyendo los equipos terminadores de línea (routers, switches, adaptadores o similares) suministrados por el adjudicatario.

Los requerimientos de nivel de servicio que se exponen a continuación son exigencias mínimas, pudiendo ser mejorados por los licitadores, pero siempre manteniendo el esquema aquí descrito:

• La disponibilidad de todas las líneas objeto del presente contrato, tanto de telefonía fija como de datos, será igual o superior al 96,5 % para las líneas RTB, RDSI, servicio de hilos telefónicos. Se aplicará una penalización del 0,05 % por cada hora de indisponibilidad en cualquier línea. La disponibilidad se medirá por mes natural para cada línea.

• La disponibilidad de los enlaces objeto del presente contrato, será igual o superior al 99,95%.

• Se solicita que el plazo máximo para la instalación de una nueva línea sea de 15 días naturales en el caso de telefonía fija y de 25 días naturales en el caso de datos. La penalización por incumplimiento de este concepto, será de un 0,05% por cada día en que se superen dichos valores.

12.1.3. Niveles de calidad en la Gestión del servicio

El licitador deberá de indicar en su oferta sus compromisos de calidad con relación a la gestión del servicio.

Así mismo los informes a presentar recogerán los valores medidos para dichos parámetros que deberán mantenerse dentro de los limites establecidos, para aquellos en los que el mismo se indique en estos pliegos:

12.1.4. Calidad en la gestión de solicitudes

Tiempos para altas, bajas y modificaciones en los servicios: Límite Máximo y Media

• Altas 20 días 15 días

• Traslado edificio (*) 6 días 3 días

• Reconfiguración parámetros acceso 3 días. 1 día

• Máximo fijado para las bajas 2 días

12.1.5. Calidad en la gestión de incidencias

En lo que hace referencia a las incidencias tanto técnicas como administrativas o de facturación se deberán indicar los tiempos de respuesta medios y máximos comprometidos para su resolución así como el número máximo de incidencias por tipo de servicio.

Se establecen los siguientes valores mínimos para las incidencias técnicas:

• Disponibilidad del servicio de atención a incidencias técnicas: deberá ser 24 horas los 365 días del año

• Tiempo máximo para la resolución de una incidencia:

o Horario laboral: Inferior a 4 horas para el 95 % de los casos.

o Resto horario: inferior a 8 horas.

• (%) de incidencias que superen los tiempos definidos de resolución. Límite fijado en un 10%.

12.1.6. Información del servicio

Además de lo anterior se entregará información sobre la caracterización del trafico medido en los diferentes accesos.

Como mínimo se entregará la caracterización del tráfico cursado(duración y número de establecimientos) según tipos de llamadas (Internacional, nacional, interprovincial, provincial, metropolitano, llamadas a móviles, etc.) con una periodicidad trimestral.

El adjudicatario deberá entregar información de carácter estadístico sobre el uso y estado de los accesos recogiendo, al menos, el Nivel de ocupación de los enlaces de accesos RDSI o IP contratados ( cantidades de tráfico cursado entrante/saliente por los enlaces) con una periodicidad mínima de 3 meses.

12.1.7. Penalizaciones

El NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG podrá considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo.

Los cargos derivados de aquellos servicios que en su caso hubieran de mantenerse derivados del incumplimiento del PMO, serán compensados por el contratista en el importe de su facturación ,con efecto acumulativo sobre el total en el caso de que la facturación emitida por el contratista en un periodo sea inferior a los importes a compensar para ese mismo periodo, y que deberán ser debidamente justificados por el AVG.

Así mismo, la acumulación de dos ó más incidencias de:

• Disponibilidad mensual de los enlaces

• Disponibilidad mensual de la red

en un mismo mes podrán considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo.

Se entenderá como incidencia de “Disponibilidad mensual de la red” la caída de servicio de un 20% ó más de los usuarios de la red de telefonía del AVG por causas atribuibles a la falta de mantenimiento ó supervisión de la red (también objeto de este contrato).

Los parámetros del plan de calidad, las penalizaciones y los niveles de servicio que finalmente se acuerden con el adjudicatario serán los contenidos en su oferta, respetando siempre los siguientes mínimos:

Parámetro	SLA Mínimo	Penalizaciones
Puesta en marcha del servicio	3 meses	1% del precio de contrato por cada día de demora
Puesta en marcha del servicio de Hilos Telefónicos	3 meses	1% del precio de contrato por cada día de demora
Disponibilidad mensual de los enlaces	Igual o superior al 99,95%	5% de la facturación mensual media por cada hora de indisponibilidad de cada enlace
Disponibilidad mensual de línea dentro del contrato	Igual o superior al 96,55%	0,05% de la facturación mensual media por cada hora de indisponibilidad en cualquier línea

Parámetro	SLA Mínimo	Penalizaciones
Alta de línea de voz Alta de línea de datos	Máximo 20 días Máximo 20 días	0,05% de la facturación mensual media por cada día de demora
		0,05% de la facturación mensual media por cada día de demora
Tiempo resolución incidencia	De 4 a 8 horas	0,05% de la facturación mensual media por cada hora de demora
Disponibilidad mensual de la red	Igual o superior al 99,95%	5% de la facturación mensual media para disponibilidades inferiores al 99,95%

12.2. TELEFONÍA MÓVIL

El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por esta Administración.

El licitador deberá indicar los parámetros del Acuerdo de Nivel de Servicio que se compromete a cumplir y los niveles para cada uno.

Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y podrán ser solicitados por esta Administración. El licitador especificará la metodología de medición de cada uno de los que planea aplicar.

Se valorarán los parámetros y el nivel de detalle del modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.

El adjudicatario remitirá mensualmente al AVG las estadísticas de ocupación del / los enlaces, y se responsabilizará de avisar al AVG cuando la ocupación de alguno de ellos supere el 70% de su capacidad. Si tal situación se reproduce en al menos dos meses consecutivos, el adjudicatario deberá proponer la instalación de los enlaces necesarios para garantizar la capacidad residual mínima exigida del 30%. Tras la aceptación de la ampliación por parte del AVG, la instalación se llevaría a cabo y se incluiría en la relación de servicios. El plazo máximo para la instalación será de un mes a partir del momento en que se de el visto bueno a la ampliación pro parte del AVG.

Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometido. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a abonar a esta Administración en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato resultante de este concurso, teniendo en cuenta que si en alguno de los meses la cantidad a abonar por el adjudicatario a causa de estas penalizaciones fuese superior al importe de la factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalización se liquidaría en meses sucesivos.

El NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO y en el Plan de Calidad para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG podrá considerarse incumplimiento de contrato y ser causa de resolución del mismo.

Los cargos derivados de aquellos servicios que en su caso hubieran de mantenerse derivados del incumplimiento del PMO, serán compensados por el contratista en el importe de su facturación, con efecto acumulativo sobre el total en el caso de que la facturación emitida por el contratista en un periodo sea inferior a los importes a compensar para ese mismo periodo, y que deberán ser debidamente justificados por el AVG.

Así mismo, la acumulación de dos ó más incidencias de:

• Disponibilidad mensual de los enlaces

• Disponibilidad mensual de la red

En un mismo mes podrán considerarse incumplimiento contrato y ser causa de resolución del mismo.

Se entenderá como incidencia de “Disponibilidad mensual de la red” a la caída de servicio de un 20% ó más de los usuarios de la red de telefonía móvil del AVG por causas atribuibles a Operadora.

Los parámetros del plan de calidad, las penalizaciones y los niveles de servicio que finalmente se acuerden con el adjudicatario serán los contenidos en su oferta, respetando siempre los siguientes mínimos:

Parámetro	SLA Mínimo	Penalizaciones
Puesta en marcha de Telefonía Móvil	3 meses	1% del precio del contrato por día de retraso
Disponibilidad mensual del enlace	Igual o superior al 99,95%	5% de la facturación mensual media para disponibilidades inferiores al 99%
Probabilidad de bloqueos del enlace de red fija a red móvil	Inferior al 1%	100% del sobrecoste de cada llamada enrutada incorrectamente
Tiempo de respuesta en caso de caída del servicio	Inmediato	1% de la facturación del mes anterior por cada hora de retraso
Tiempo de resolución en caso de caída del servicio	2 horas desde la comunicación de la caída	1% de la facturación del mes anterior por cada hora de retraso

Parámetro	SLA Mínimo	Penalizaciones
Disponibilidad mensual de la red Plazo de reparación y/o sustitución de terminales averiados	Igual o superior al 99,9% 24 h desde la solicitud, contando recogida y entrega. Si el plazo finaliza en día inhábil, se prorrogará hasta el día hábil siguiente	5% de la facturación mensual media para disponibilidades inferiores al 99%
		5% del tráfico mensual medio de la línea afectada por cada 24 h adicionales
Resolución de incidencia en una línea	24 horas	20% de la factura de la línea afectada el mes anterior a la incidencia
Porcentaje de llamadas interrumpidas o no completadas	Inferior al 2%	1% de la facturación media mensual por cada 10% de desviación sobre el objetivo
Gestión de altas de Voz	Inferior a 24 h desde la solicitud. Si el plazo finaliza en día inhábil, se prorrogará hasta el día hábil siguiente	5% de la facturación mensual media por línea por cada día de retraso
Gestión de altas de Datos Gestión de bajas, cambios y activaciones en servicios de voz y datos	Inferior a 24 h desde la solicitud. Si el plazo finaliza en día inhábil, se prorrogará hasta el día hábil siguiente	5% de la facturación mensual media por línea por cada día de retraso 5% de la facturación mensual media por línea por cada hora de retraso
	Inmediata

12.3. ACCESO A INTERNET CORPORATIVO E INDIVIDUAL

Para cada lote, el plazo de puesta en funcionamiento del servicio será como máximo 30 días desde la firma del contrato, con una penalización del 1% por cada día de retraso respecto de este periodo máximo o bien respecto del indicado por el adjudicatario en su plan de migración y puesta en marcha si fuera menor.

El servicio solicitado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el AVG.

Los requerimientos de nivel de servicio indicados se medirán siempre extremo a extremo por mes natural y línea, incluyendo los equipos terminadores de línea (routers, switches,

adaptadores o similares) suministrados por el adjudicatario.

Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometido. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a abonar a esta Administración en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato resultante de este concurso, teniendo en cuenta que si en alguno de los meses la cantidad a abonar por el adjudicatario a causa de estas penalizaciones fuese superior al importe de la factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalización se liquidaría en meses sucesivos.

Los requerimientos de nivel de servicio que se exponen a continuación son exigencias mínimas, pudiendo ser mejorados por los licitadores, pero siempre manteniendo el esquema descrito.

Tanto la disponibilidad del acceso corporativo a Internet y de las ADSL será igual o superior al 96,5%, con una penalización del 15% de la factura del enlace correspondiente por cada hora de indisponibilidad en el servicio de acceso corporativo a Internet con un límite máximo del 100%. La disponibilidad se medirá por mes natural.

El plazo máximo para ampliaciones de ancho xx xxxxx en el acceso corporativo será de 10 días, siendo la penalización por incumplimiento de un 2% por día adicional en que se supere este requerimiento, ó del 100% de la factura del enlace si hubiese plazo de modificación (modificación por un evento).

Causas de resolución de contrato:

• El NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO y en el Plan de Calidad para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG

• En cada sublote de Internet Corporativo: La reiteración de dos ó más incidentes de más de una hora de duración en un plazo de un mes.

• En el caso del lote de Internet Individual: La reiteración de dos ó más incidentes de más de una hora de duración en un plazo de un mes en dos ó más líneas.

Los parámetros del plan de calidad, las penalizaciones y los niveles de servicio que finalmente se acuerden con el adjudicatario serán los contenidos en su oferta, respetando siempre los siguientes mínimos:

Parámetro	SLA Mínimo	Penalizaciones
Puesta en marcha Acc.Internet	30 días	1% del precio del contrato por día de retraso
Disponibilidad mensual del enlace	Igual o superior al 96,5%	15% de la facturación mensual media del enlace por cada xxxx xx xxxxxx
Alta de línea de datos ADSL	Máximo 25 días	1 % de la facturación mensual media por cada día de demora

Parámetro	SLA Mínimo	Penalizaciones
Plazo ampliación ancho banda	Inferior ó igual a 10 días Inmediato	2% de la facturación del enlace por día de retraso
Tiempo de respuesta en caso de caída del servicio		1% de la facturación del mes anterior por cada hora de retraso
Tiempo de resolución en caso de caída del servicio	2 horas desde la comunicación de la caída	1% de la facturación del mes anterior por cada hora de retraso
Disponibilidad mensual de las ADSL	Igual o superior al 96,5%	15% de la facturación mensual media del enlace por cada xxxx xx xxxxxx

12.4. SERVICIO DE MENSAJERIA MASIVA

El plazo de puesta en funcionamiento del servicio será como máximo 30 días desde la firma del contrato

El servicio solicitado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el AVG.

Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometido. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a abonar a esta Administración en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato resultante de este concurso, teniendo en cuenta que si en alguno de los meses la cantidad a abonar por el adjudicatario a causa de estas penalizaciones fuese superior al importe de la factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalización se liquidaría en meses sucesivos.

Los requerimientos de nivel de servicio que se exponen a continuación son exigencias mínimas, pudiendo ser mejorados por los licitadores, pero siempre manteniendo el esquema descrito.

Causas de resolución de contrato:

• El NO cumplimiento de los plazos establecidos en el PMO y en el Plan de Calidad para el despliegue de los servicios inicialmente demandados por el AVG

• Indisponibilidad mensual del servicio: la reiteración de dos ó más incidentes de más de una hora de duración en un plazo de un mes.

Los parámetros del plan de calidad, las penalizaciones y los niveles de servicio que finalmente se acuerden con el adjudicatario serán los contenidos en su oferta, respetando siempre los siguientes mínimos:

Parámetro	SLA Mínimo	Penalizaciones
Puesta en marcha servicio Disponibilidad mensual del servicio	30 días Igual o superior al 96,5%	1% del precio del contrato por día de retraso
		15% de la facturación mensual media del enlace por cada xxxx xx xxxxxx
Modificación de parámetros	Máximo 25 días	1 % de la facturación mensual media por cada día de demora
Tiempo de respuesta en caso de caída del servicio	Inmediato	1% de la facturación del mes anterior por cada hora de retraso
Tiempo de resolución en caso de caída del servicio	2 horas desde la comunicación de la caída	1% de la facturación del mes anterior por cada hora de retraso

13.DOCUMENTACION TECNICA A PRESENTAR POR EL ADJUDICATARIO DURANTE EL CONTRATO

A continuación, se describen los apartados que, como mínimo y si fuere necesario a su criterio, deberán detallar los licitadores dentro de su propuesta técnica para cada uno de los lotes.

13.1. Resumen Ejecutivo

En este apartado el licitador deberá resumir los aspectos más relevantes de su oferta, incluyendo su compromiso de aceptación de todos y cada uno de los requisitos exigidos en el pliego. En relación a este último punto, el adjudicatario deberá incluir indicación expresa de la prevalencia de los requisitos mínimos de los pliegos técnicos sobre cualquier inconsistencia o error en la oferta presentada.

La información contenida en este resumen deberá ajustarse en lo posible a los elementos definidos en los criterios de valoración no evaluables mediante fórmulas y presentarse en el mismo orden en que los mismos se describen en los Criterios de Valoración.

13.2. Descripción técnica de la solución ofertada

En este apartado el licitador incluirá la descripción detallada ordenada de todos los aspectos técnicos especificados en el presente pliego, siendo los puntos incluidos en el mismo como mínimo los siguientes:

• Redacción y detalle técnico de la solución propuesta para cada uno de los servicios requeridos. Deberá exponerse claramente la solución propuesta para el servicio de telefonía corporativa, servicios de telefonía externa, mantenimiento de la infraestructura telefónica, comunicaciones móviles, servicio de acceso a Internet, los de valor añadido asociado, servicios de respaldo, etc. En particular en lo que respecta a los enlaces (principales y de respaldo) deberá definirse la infraestructura empleada (red de acceso y nodo del que depende) y titularidad de la misma, tecnología, anchos xx xxxxx y características técnicas que permitan realizar una valoración comparativa de las distintas alternativas tecnológicas ofrecidas por los licitadores.

• Descripción de los equipos y terminales que el licitador instalará o suministrará para la provisión de los servicios, así como de las ampliaciones o actualizaciones (HW o SW) que incluye en su propuesta.

• Descripción detallada de los terminales móviles ofertados.

• Cualquier otro dato que pudiera cumplir con lo solicitado en el pliego.

• Con periodicidad semestral, Catálogo de Productos y Servicios.

• Planimetría de la Red Corporativa de Ayuntamiento, cada vez que se efectúe una variación de capacidad o el operador realice alguna modificación.

• Inventario de líneas, realizado por el adjudicatario cada 6 meses, donde figure: Nº de línea, PIN y PUK, fecha de alta.

• Informe trimestral numérico y mediante gráfico de cobertura de los servicios de forma individualizada (GSM-GPRS-UMTS) en el municipio de Vitoria-Gasteiz y provincia xx Xxxxx.

• Informe mensual de disponibilidad y ocupación de los enlaces de interconexión, con información gráfica de tráfico, por días y horas. Se deberá poder identificar y valorar las llamadas que se hayan enrutado a través del operador de telefonía fija en caso de bloqueos o desbordamientos de capacidad del enlace.

• Informe mensual de disponibilidad y ocupación de los enlaces de interconexión con Operador para la red corporativa del AVG (E1´s).

• Informe mensual de disponibilidad de la red para GSM, GPRS y UMTS y HSDPA.

• Informe mensual de incidencias del Operador en la Red Corporativa de Ayuntamiento. Este informe incluirá averías (con su tipología, tiempos de atención y resolución) y tráfico cursado por la red, evaluándose la relación entre ancho xx xxxxx en servicio y ocupado.

• Informe del Plan de Numeración. Se emitirá sólo cuando se produzca alguna variación, reflejando el número largo y el corto asociado.

• Cualquier otro informe necesario para la valoración del Acuerdo de Nivel de Servicio alcanzado con el adjudicatario, si el mismo contiene parámetros adicionales a los mínimos contemplados en los pliegos.

• Sin perjuicio de toda la documentación aportada en los plazos indicados, las bases de datos de equipos e incidencias deberán estar actualizadas día a día de forma que pueda recabarse información puntualmente.

• Toda la documentación se presentará en soporte magnético compatible con herramientas software de que disponga el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz o aportados por el Operador adjudicatario.

• No obstante, salvo criterio en sentido contrario del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, la documentación se presentará también en soporte de papel.

• Informe de disponibilidad del enlace a la Intranet- APN.

13.3. Plan de implantación y migración

En este apartado los licitadores describirán, como mínimo:

• Plan de migración: programa para la implantación de la solución propuesta y mantenimiento de la disponibilidad del servicio actual en el periodo de transición, donde se determine, documentada y racionalmente, la secuencia de actividades para garantizar la viabilidad de los plazos ofertados (nunca superiores a los establecidos en el Pliego). El Programa de trabajo deberá indicar explícitamente la fecha o plazo en el que quedará disponible el nuevo servicio.

• Relación de medios materiales que se asignarán para la ejecución e implantación de la solución propuesta y durante el proceso de migración.

• Relación de certificaciones del fabricante de los equipos involucrados en la prestación del servicio, tanto a nivel de empresa como del equipo humano involucrado con la implantación del servicio.

• Relación de medios humanos técnicos y comerciales que se asignarán para la ejecución e implantación de la solución propuesta y durante el proceso de migración. El adjudicatario incluirá el organigrama del equipo de trabajo y sus CV, especificando el grado de dedicación de cada recurso al contrato.

• Relación de las medidas que se utilizarán para el mantenimiento de los servicios actuales durante el proceso de implantación de los nuevos servicios con el fin de mantener la operatividad de los servicios de telecomunicaciones de AVG en todo momento (telefonía, acceso a Internet datos corporativos, servicios en movilidad).

• Relación y descripción de las pruebas a realizar para validar el correcto funcionamiento de la solución antes de su puesta en funcionamiento.

• Deberá incluir las funcionalidades que serán verificadas, el procedimiento y planificación de las pruebas y el método de validación de los resultados, así como actuaciones correctivas en caso de resultados no aceptables.

• Además, se incluirá una tabla resumen de las pruebas a realizar.

• Relación y descripción de los mecanismos de prevención, detección y reparación de incidencias graves o desastres durante la implantación del servicio.

13.4. Plan de gestión y mantenimiento

En este apartado los licitadores detallarán, como mínimo, los siguientes aspectos:

• Relación de medios humanos técnicos y comerciales que se asignarán para la gestión y mantenimiento del servicio. El adjudicatario incluirá el organigrama del equipo de trabajo y sus CV, especificando el grado de dedicación de cada recurso al contrato.

• Relación de medios materiales que se asignarán durante la vigencia del contrato (herramientas web para seguimiento del servicio, etc.

• Tipo de informes mensuales detallados de:

o Caída del servicio

o Otros necesarios para el control de la calidad del servicio, según lo establecido en el apartado correspondiente de cada lote.

• Procedimientos de atención comercial, y técnica requeridos para cualquier tipo de tramite (alta, baja, reclamación, notificación de incidencias, etc.)

• Procedimientos de mantenimiento con sus características. Deberán detallarse expresamente las condiciones de mantenimiento del material suministrado como resultado de la implantación de la solución propuesta por el licitador.

• Relación y descripción de los mecanismos de prevención, detección y reparación de incidencias graves o desastres durante la prestación del servicio.

13.5. Plan de Pruebas

Se hace referencia a él en otras partes xxx Xxxxxx.

13.6. Plan de Contingencia

Se hace referencia a él en otras partes xxx Xxxxxx.

13.7. Plan de Formación

Se hace referencia a él en otras partes xxx Xxxxxx.

13.8. Plan de Devolución

Se hace referencia a él en otras partes xxx Xxxxxx.

14.GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN

Los deberes y obligaciones del operador con respecto a la facturación y el alcance y características de la información contenida que se debe entregar vienen recogidos en diferentes normativas legales, todas ellas de de aplicación a este contrato.

En estas normativas se establecen, entre otros, el derecho de los usuarios a recibir de los operadores una información que deberá ser veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada. Este derecho incluye el de recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público.

14.1. Telefonía Fija y Móvil

La facturación se corresponderá inequívocamente con la codificación de los “Planes de precios” ofertados y se efectuará con la periodicidad fijada en el expediente.

Los conceptos periódicos, se facturarán en relación con el tiempo desde la aceptación de su puesta en servicio, dentro de cada período (%).

El AVG realizará el abono de los servicios siempre previa presentación de la información de facturación, que deberá entregarse con la periodicidad y contenido de información acordada que formará parte de la misma., y tras la aceptación por el AVG de los servicios proporcionados.

Si el contratista no entregase la información de facturación detallada, al menos en soporte electrónico, correspondiente al periodo de facturación, el AVG podrá retener el pago de la factura hasta después de la entrega de dicho información, sin que el contratista pueda reclamar compensación económica alguna, ni suspender los servicios por impago.

En ningún caso podrá alegar el adjudicatario dificultades técnicas para obviar los compromisos alcanzados con respecto a la presentación de la información de facturación, ni establecer un precio alzado por el importe de los servicios.

La facturación de los servicios prestados será independiente para cada entidad, y así deberá venir reflejado en las correspondientes facturaciones, salvo que la entidad AVG indicase lo contrario.

Entrega obligatoria de la información de facturación

Si el contratista no entregase la información de facturación detallada, en soporte electrónico y de papel, correspondiente al periodo de facturación, el AVG podrá retener el pago de la factura hasta después de la entrega de dicho información, sin que el contratista pueda reclamar compensación económica alguna, ni suspender los servicios por impago.

En ningún caso podrá alegar el adjudicatario dificultades técnicas para obviar los compromisos alcanzados con respecto a la presentación de la información de facturación, ni establecer un precio alzado por el importe de los servicios.

La NO entrega de la información de facturación, o si esta no satisface las condiciones establecidas para la misma en este pliego de prescripciones técnicas, podrá ser causa de

resolución del contrato, y en cualquier caso el AVG podrá proceder a rescindir la contratación del servicio o servicios afectados con ese operador.

Compromiso de confidencialidad

Así mismo se prestará especial atención a la seguridad, confidencialidad y control de acceso a esta información, conforme a lo establecido en las disposiciones legales aplicables y el compromiso de confidencialidad exigido en el Pliego de Cláusulas Administrativas .

El contratista debe garantizar la confidencialidad de la información relativa a la facturación y en especial de la información de detalle asociada a las llamadas.

Se implementarán los mecanismos que aseguren que solo el personal del AVG debidamente autorizado tiene acceso a dicha información; sin que se puedan alegar razones o dificultades técnicas para obviar dicha obligación.

El NO acatamiento de las condiciones indicadas serán causa de resolución del contrato y/o declaración de la oferta como No Válida.

Contenido de la factura

La factura presentada deberá ser tal que permita a los técnicos del AVG realizar el seguimiento del costo y evolución del tráfico para los diferentes conceptos, identificando los consumos asociados a cada uno de los conceptos y servicios.

Así mismo permitirá comprobar los precios aplicados a los servicios consumidos que deberán ser acordes al "Plan de Precios" vigente en cada momento.

De esta forma, y en consonancia con el procedimiento de facturación a aplicar a cada uno de los servicios, la factura deberá contener datos detallados que permitan:

• Identificar los servicios contratados que se facturan.

• Conocer el trafico cursado o valor de los parámetros que se utilicen en el procedimiento de facturación .

• Conocer el precio aplicado, que deberá ser conforme al “Plan de precios” ofertado.

• Conocer el costo asociado al servicio que se factura.

La factura incluirá información detallada de los servicios y tráfico cursado.

Los requisitos de información a recoger en la factura, como mínimo, alcanzan el desglose siguiente:

Comunicaciones telefónicas en red fija y/o móvil:

Por línea y por comunicación establecida se dará la siguiente información relativa al tráfico.

• Datos de fecha, hora , duración y destino (número o servicio).

• Tipo de tráfico: metropolitano, provincial., interprovincial y/o CAPV, internacional por zonas geográficas, móviles según tipo (mismo operador, operador diferente), llamadas en roaming (para comunicaciones móviles), llamadas a Servicios especiales (buzón voz, otros).

• En los casos en que proceda, se hará diferencia entre el tráfico realizado dentro de la red Corporativa, y redes de otros operadores

• Se dará información de cualquier otro parámetro siempre que afecten a las condiciones y tratamiento económico del tráfico.

Envió de SMS y/o MMS:

Por línea se dará la siguiente información relativa al tráfico. Número de SMS enviados.

Datos por paquetes en comunicaciones móviles

Indicación de los parámetros y modalidades que afectan a la facturación : volumen de trafico cursado y su caracterización, trafico en tarifa plana, trafico fuera xx xxxx, trafico en roaming; etc.

14.2. Enlaces de Datos e Internet

Para el resto de servicios de enlace o de Internet se dará también información detallada de los parámetros y modalidades que afectan a la facturación (capacidad, tipo de acceso, tráfico cursado, etc.) para cada uno de los enlaces o accesos establecidos. En todos los casos, la factura se corresponderá inequívocamente con la codificación de la oferta económica y el inventario de servicios contratados.

Los conceptos periódicos se facturarán en relación con el tiempo desde la aceptación de su puesta en servicio, dentro del periodo mensual (%).

14.3. Cuentas de facturación

Independientemente de los aspectos administrativos del contrato la facturación de los servicios prestados será independiente para cada entidad, y así deberá venir reflejado en las correspondientes facturaciones, salvo que la entidad AVG indicase lo contrario.

Así mismo las herramientas WEB de control y gestión de la facturación permitirán el acceso diferenciado y seguro para cada entidad, y al AVG a la información de todas ellas.

14.4. Entrega de la información de facturación

La facturación de cada una de las cuentas se entregará obligatoriamente en soporte electrónico y en factura de papel.

El AVG podrá eximir al contratista de la entrega de facturación desglosada en soporte

papel cuando los estime oportuno, y así se lo indique al adjudicatario.

La factura estará personalizada según formato acordado previamente por el AVG con el licitador.

Facturación en soporte digital

La facturación en formato digital estará compuesta de dos partes:

• Copia electrónica de la facturación emitida en papel, a ser posible en un formato no modificable; por ejemplo formato PDF.

• Fichero de intercambio conteniendo la información de facturación detallada, en un formato que sea apto para su tratamiento y que deberá ser acordado conjuntamente entre el AVG y el adjudicatario.

El Adjudicatario y el AVG establecerán un formato de fichero de intercambio para los datos de facturación que permita obtener toda la información con el máximo detalle y permita su tratamiento por el AVG.

En cualquier caso, se garantizará la estabilidad en el tiempo del formato de fichero o ficheros relativos a esta información, de acuerdo a lo previamente establecido, no debiendo modificarse sin acuerdo de las dos partes, y siempre con un plazo suficiente que permita realizar las modificaciones precisas en las aplicaciones necesarias para su tratamiento.

Con carácter obligatorio, este fichero deberá ser entregado por parte del Adjudicatario al AVG, como paso previo a la aceptación de la facturación.

La entrega se realizará exclusivamente por lo medios acordados y establecidos para este fin, que deberán ser implementados al inicio del contrato y cuyas características se recogen a continuación:

Envío factura en soporte digital.

Como parte del contrato, se establecerá una vía para la entrega por medios electrónicos de la información correspondiente a la facturación que estará debidamente securizada. El sistema de transporte a emplear será Internet y cada parte costeará los equipos de comunicaciones necesarios para establecer esta vía de comunicación. Se proponen como medios a utilizar para esta entrega el correo electrónico, o conexiones FTP encriptadas, o servicios HTTPS .

En caso de que este sistema de transporte no esté implementado aún, se aceptará el envío de un cd-dvd con los datos de facturación para su explotación, con el compromiso escrito de una fecha de cambio al método de envío exigido.

En cualquier caso, el adjudicatario notificara al AVG la disponibilidad de la información de facturación mediante el envío de un correo electrónico donde se indicará el periodo de facturación.

14.5. Información de facturación a incluir en la oferta técnica

14.5.1. Procedimiento de facturación a aplicar a los servicios

El licitador describirá en su oferta el procedimiento de facturación que se aplica a cada servicio, indicando las modalidades existentes y sus características. Conceptos puntuales (altas, bajas, modificaciones)

• Conceptos periódicos (cuotas mensuales de los servicios contratados)

• Conceptos eventuales: servicios no periódicos: altas y prorrateos de servicios por días de uso.

• Servicios medidos (detallado, de todo tipo de llamadas)

• Servicios específicos

• Otros

La información sobre el procedimiento de facturación que se aplica en cada caso deberá ser completo y estar claramente explicado, de forma tal que permita a los técnicos del AVG realizar el seguimiento y comprobación de la facturación, en base a los consumos asociados a cada uno de los conceptos y servicios contratados y la aplicación del "Plan de Precios" ofertado.

14.5.2. Modelo de factura

El licitador incluirá en su oferta, con carácter obligatorio, una descripción de su “modelo de factura”.

Las ofertas que no incluyan la información solicitada relativa al modelo de factura, serán declaradas NO Válidas

Para la facturación de soporte electrónico El licitador incluirá en su oferta una propuesta (descripción técnica) del formato de fichero, así como del método a utilizar para la entrega de la facturación con formato digital, conforme a los requisitos descritos anteriormente.

14.6. Procedimiento de cara a la valoración del concurso

De cara a la valoración de la sencillez de uso de las herramientas y de la gestión de las facturas, el licitante proveerá de un acceso Web a su herramienta de facturación para que los técnicos municipales puedan navegar y valorar dicha sencillez de uso y sus utilidades. Así mismo, se establecerá un canal de atención a posibles dudas.

14.7. Particularidades de la facturación de los accesos a Internet y de Mensajería Masiva

La facturación de estos servicios de acceso a Internet deberá identificar todos y cada uno

de dichos servicios y contener datos detallados que permitan:

• Identificar los servicios contratados que se facturan.

• Conocer el precio aplicado, que deberá ser conforme al “Plan de precios” ofertado.

• Conocer el costo asociado al servicio que se factura.

15.PROPUESTA ECONÓMICA

15.1. Objeto, Precios Globales y Plan de Precios

Para este expediente, en sus diferentes Lotes, la propuesta económica a presentar por el licitador deberá dar respuesta a dos objetivos:

• Establecer el “Plan de precios” que se aplicará a la contratación de los servicios, tanto inicialmente demandados, como nuevos que se soliciten en el futuro.

• Establecer un “Precio Global de Referencia” para el contrato en base a los datos de servicios, infraestructuras y consumos actuales recogidos en el Anexo de Situación Actual, a los cuales se aplicará el plan de precios ofertado referido en el párrafo anterior y los descuentos que sean de aplicación y al Precio Global Tope indicado por el AVG

Los datos de consumo y número de servicios que actualmente tiene contratados y demanda el AVG, han sido debidamente recogidos en este Pliego de Bases Técnicas – Anexo de Situación Actual, a fin de que los licitadores puedan tenerlos en cuenta en la elaboración de su “Precio Global de Referencia” y en el “Plan de Precios”.

La Administración podrá aplicar, si es preciso, las correcciones que sean oportunas a fin de homogeneizar el alcance de las ofertas presentadas por los licitadores y asociadas al “Precio Global de Referencia” si se observase que algún contratista no ha tenido en cuenta la totalidad de los servicios demandados por el AVG para el calculo de su “Precio Global de Referencia”, siempre en base al “Plan de precios” y descuentos ofertados por los licitadores y acorde a sus procedimientos de facturación.

15.2. Procedimiento de cálculo de las ofertas por lote y estructura de la propuesta económica

15.2.1. General

El AVG establecerá un Precio Global Tope para cada uno de los lotes. . Este es el coste máximo que el AVG estima que le deben costar todos los servicios de telecomunicación incluidos en cada Lote y que los licitantes no deberán superar en cada lote.

Para la valoración económica de cada lote, los licitadores establecerán un Precio Global de Referencia, para lo cual el AVG aporta los datos de tráfico y consumos en el Anexo de Situación Actual.

La valoración se establecerá de acuerdo a la fórmula matemática indicada en los criterios de adjudicación.

El Precio Global Tope se referirá al período de vigencia del contrato sin prórrogas (3 años), por lo que el Precio Global de Referencia de cada licitador deberá ser por este período.

En caso de establecer una Tarifa Plana anual, se multiplicará por tres.

Estos precios Globales de Referencia se realizarán en base a la aplicación de un Plan de Precios a los perfiles de tráfico y consumos suministrados por el AVG en el Anexo de Situación Actual ó a las estimaciones que el propio licitador baraje. Dicho Plan de Precios avalará la aplicación de los precios que hacen que salga el Global de Referencia para el caso de desviaciones en los perfiles de tráfico y consumos suministrados por el AVG en el Anexo de Situación Actual en los años de vigencia del contrato (prórrogas incluidas) y deberá ser aportado y explicado con claridad.

El Precio Global Tope del AVG es una estimación basada en sus perfiles de tráfico y consumos, en los que el AVG establece un tope de gasto.

Los Planes de Precios estarán sujetos a las revisiones acordadas en contrato.

15.2.2. Estructura de las propuestas

La estructura de la propuesta económica se establecerá, en el Precio Global de Referencia, para la duración del contrato, 36 meses, y será del tipo:

Lote 1: Se aportará clara y explícitamente:

• Precio Global y Plan de Precios de Telefonía Fija

• Precio Global y Plan de Precios de Telefonía Móvil

• En caso de así preferirlo se portará sólo un precio global que abarque la telefonía fija y la móvil.

• Precio Global y Plan de Precios de la solución propuesta para el servicio de Hilos Telefónicos.

• Plan desglosado de precios del mantenimiento de las centrales Ibercom MD y MXONE

• Plan desglosado de precios del mantenimiento de las centrales individuales.

• Plan desglosado de precios del mantenimiento del parque de servidores IP.

• Plan desglosado de precios del mantenimiento de los primarios u otras conexiones a Operadora.

• Plan desglosado de precios del mantenimiento de las líneas de supervisión, backup… (actualmente MacroLan)

• Plan desglosado de precios del mantenimiento de servicios VPN.

La valoración de la oferta económica del Lote 1se realizará, exclusivamente, tomando como base de cálculo y comparación los “Precios Globales de Referencia” de todos los ítems expuestos.

Es decir, el coste de la telefonía fija y móvil es el conglomerado de los ítems expuestos, tanto fijos, de mantenimiento como variables, “de consumo”, por lo tanto el coste económico es la suma de todos ellos para el período de contrato.

El / los “Precio Global de Referencia” será el que se utilizará para el cálculo de la puntuación por Oferta Económica.

Los consumos y fijos se abonarán en base al Plan de Precios.

Lote 2: se aportará clara y explícitamente:

Precio Global y Plan de Precios de la solución propuesta para el servicio de Internet Corporativo. Uno por cada sublote.

La valoración de la oferta económica del Lote 2 se realizará, exclusivamente, tomando como base de cálculo y comparación el “Precio Global de Referencia” del ítem expuesto.

En el lote 3 de Internet Corporativo donde el objetivo es contratar a 3 proveedores de servicios, el licitador realizará una única oferta por lote, y de todos y cada uno de los lotes independientemente de que sea finalmente adjudicatario de uno u otro servicio.

El Plan de Precios del Lote 3, para cada sublote, incluirá todos los ítems que el licitador considere necesarios para modificaciones ó ampliaciones del servicio. El “Precio Global de Referencia” será el que se utilizará para el cálculo de la puntuación por Oferta Económica.

Lote 4: se aportará clara y explícitamente:

Precio Global y Plan de Precios de la solución propuesta para el servicio de Internet Individual.

La valoración de la oferta económica del Lote 2 se realizará, exclusivamente, tomando como base de cálculo y comparación el “Precio Global de Referencia” del ítem expuesto.

El licitador realizará una única oferta. El Plan de Precios del Lote 4 incluirá todos los ítems que el licitador considere necesarios para modificaciones ó ampliaciones del servicio

El “Precio Global de Referencia” será el que se utilizará para el cálculo de la puntuación por Oferta Económica.

Lote 5: se aportará clara y explícitamente:

Precio Global y Plan de Precios de la solución propuesta para el servicio de

Mensajería Masiva.

El licitador realizará una única oferta. El Plan de Precios incluirá todos los ítems que el licitador considere necesarios para modificaciones ó ampliaciones del servicio (tabla de precios por mensaje por volumen..). El “Precio Global de Referencia” será el que se

utilizará para el cálculo de la puntuación por Oferta Económica así como el precio del mensaje por paquete de 1000 mensajes.

15.2.3. Precios Globales Máximos

El AVG establece como topes de gasto (IVA incluido) para el año 2013-2015 un montante de:

Lote 1: Telefonía fija y móvil integrada:

Sublote 1: Telefonía Fija: 998.238,- €

Sublote 2: Telefonía Móvil 430.500,- €

Lote 2: Acceso a Internet Corporativo:

Sublote 1: Enlace 1: 28.800 €

Sublote 2: Enlace 2: 45.900 €

Sublote 3: Enlace 3: 6.180 €

Lote 3: Acceso a Internet Individual: 54.600 €

Lote 4: Servicio de Mensajería Masiva 12.150,- €

15.3. Planes de Precios

Los “Planes de Precios” se establecerá para un periodo de 36 meses, sujetos a las revisiones acordadas por contrato.

Se presentarán, como mínimo, los precios para todos los servicios considerados en el presente pliego, y aquellos no considerados que el licitador se encuentre en disposición de ofrecer.

Los precios ofertados estarán repercutidos de todos los costos directos e indirectos de la propia prestación de los servicios, las instalaciones realizadas, y los derivados de las condiciones establecidas en el presente pliego así como los impuestos, gastos, tasas y arbitrios de cualquier esfera fiscal, excluido el IVA.

El hecho de que se produzcan oscilaciones en el consumo a la baja, no podrá implicar una alteración de los precios básicos ofertados.

De igual forma, el número de líneas podrá sufrir modificaciones sin que varíen las condiciones económicas, en lo referido al coste del tráfico cursado.

La facturación se corresponderá inequívocamente con la codificación del “Plan de precios”, de lo anterior se entiende la relevancia de la corrección y cobertura de la oferta que han de presentar los licitadores, toda vez que la misma debe contener todos los servicios ofertados, para posibilitar su facturación.

Estos planes servirán para el cálculo de los importes a pagar en base a los consumos medidos y los servicios prestado, incluyendo los precios y los descuentos y según los procedimientos de facturación indicados por el licitador en su oferta para cada servicio.

De esta manera el AVG podrá calcular los importes de facturación pormenorizados por servicio y segmento.

15.4. Tarifas planas

Aunque se recomienda la utilización del concepto de tarifa plana, cuando menos en los conceptos básicos ó no sujetos a intervención externa: roaming etc.., el licitador es libre de presentar su oferta de precios como considere conveniente

15.5. Plan de precios para telefonía fija y móvil

Se presentarán las ofertas económicas atendiendo a los siguientes conceptos:

• Conceptos puntuales (altas, bajas, modificaciones.)

• Cuotas periódicas (cuotas mensuales de los servicios contratados).

• Servicios medidos (por tiempo, por tráfico cursado, etc.).

Conceptos puntuales y Cuotas periódicas.

En todos los casos, cuando proceda, se indicarán los siguientes precios:

• Precio de alta.

• Precio de instalación (red fija).

• Traslado del servicio (en el mismo edificio u otro diferente).

• Cuotas fijas (mensual, anual, etc.).

• Otros.

Asimismo, el licitador indicará como se aplican dichos precios o las variaciones de los mismos en función de parámetros inherentes al servicio.

• Red fija: tipo de línea, accesos primarios RDSI , distancia, elección de números en red inteligente, etc.

• Red móvil: solo voz, voz + datos, dominio geográfico de las llamadas, etc.

• Otros parámetros existentes (número de abonados, los servicios contratados, etc.) que afecten a la facturación

Se indicarán claramente cuales son los conceptos diferenciadores, presentando dichas

variaciones en forma de tablas de fácil seguimiento.

Servicios medidos

Para los servicios medidos, el licitador debe recoger claramente en su oferta cuales son las distintas tarifas de utilización a aplicar, indicándose claramente los conceptos de la tarificación y sus tramos: coste inicial de establecimiento de la llamada, coste por duración con indicación de la unidad (sg. ó min.), destino, número o servicio marcado y tramo de tarifa ( en función del horario y del día de la semana ), así como otros conceptos si fuesen aplicables.

• Duración: definirá cómo realizará el cómputo de los servicios medidos: por pasos, o por segundos, días, etc.

• Horario: definirá las distintas tarifas en función de los días de la semana, y rangos horarios. También, indicará el tratamiento de los días festivos

• Destino, número o servicio marcado: El tráfico telefónico saliente, se contemplará en función del extremo de la llamada:

Red fija

• Tráfico metropolitano.

• Tráfico provincial.

• Tráfico interprovincial y/o CAPV

• Tráfico internacional (por zonas geográficas).

• Tráfico Móviles, según tipo:

o Llamadas a mismo operador u otros diferentes.

o Según operadores (Vodafone, Orange, MoviStar, Otros)

• Llamadas a Servicios especiales (buzón voz, otros).

Red móvil

• Tráfico realizado desde/hacia la red corporativa del Dpto. de Interior (VPN).

• Tráfico a red fija: metropolitano, provincial, interprovincial, internacional.

• Tráfico a Móvil del mismo operador

• Tráfico a Móvil de diferente operador

• Llamadas en roaming: destino número extranjero o nacional, recepción de llamadas.

• Llamadas a Servicios especiales (buzón voz, videollamadas, otros).

• Envió de SMS y/o MMS

En los casos en que proceda, se diferenciará entre el tráfico realizado dentro de la red del Adjudicatario, y redes de otros operadores , y las condiciones y tratamiento económico del tráfico cursado dentro del grupo cerrado de usuarios.

Volumen de Tráfico

Variaciones de tarificación (descuentos) por tramos dependiendo del volumen de tráfico global y de los factores que se consideren de interés.

15.6. Plan de precios para servicio de comunicación de datos en movilidad

Especial importancia se debe prestar al apartado de las comunicaciones de datos por paquetes en movilidad y servicios asociados.

El modelo de provisión de servicios de datos en movilidad para el AVG es, preferiblemente, la adquisición de bolsas de Gbytes para su uso discrecional por TODAS las líneas del AVG con datos activados.

Esto quiere decir que en la factura de cada mes deberán aparecer los Gbytes consumidos (como hasta ahora), pero su facturación irá asociada a los bonos/bolsas adquiridos.

El AVG podré adquirir una bolsa de, pongamos 100 Gbytes, y, mientras dure, se cargarán todos los consumos en movilidad a esta bolsa, es decir, ser multilínea

Si al final del mes se viese que el nº de Gbytes consumidos es mayor que el remanente de la bolsa, el AVG adquiriría otra bolsa más.

Estas bolsas de Gbytes NO TENDRAN CADUCIDAD y alimentarán a todos los terminales del Corporativo.

A voluntad del AVG se podrán definir bolsas de Gbytes para el cliente AVG sólo ó para todo el conjunto de empresas asociadas.

Para los datos en roaming se seguirá usando bonos internacionales, cuyos precios deberán aparecer en la Lista de Precios.

En cualquier caso, las bolsas de datos NO DEBERAN tener caducidad (ó si la tuvieren, de suficiente plazo para un uso racional).

Este modelo se valorará como mejora.

Obligatoriamente se debe disponer de propuestas de facturación de datos en movilidad en forma de tarifa plana para una línea en base a volumen máximo de tráfico cursado por ésta.

15.7. Costo de infraestructuras y equipos de acceso e interconexión

Las infraestructuras a implementar para la prestación de aquellos servicios que las

requieran, serán siempre x xxxxx del adjudicatario y su importe estará debidamente desglosado e incluido en la oferta económica realizada.

De esta forma la oferta incluirá como parte del costo del servicio todos los elementos y equipos de transporte de señal y/o enrutado que sea necesario instalar para la provisión de los puntos de interconexión.

Así mismo, se incluirá un listado de precios del hardware: tarjetas, terminales… de uso cotidiano para ampliaciones que pudieran darse en la topología del sistema de telefonía del AVG.

En especial se tendrá en consideración los costos asociados a las infraestructuras de conexión entre el AVG y el operador para los servicios integrados que utilizan conexiones directas.

De esta forma, el costo asociado a los servicios debe recoger el costo de implantación de accesos (en caso de nuevas implantaciones) y/o cuotas periódicas para todas las actuaciones relativas a servicios de enlace o accesos y servicios asociados, en función de sus características:

• Conceptos puntuales (altas, bajas, traslados de domicilio).

• Cuota periódica y periodo de tiempo aplicable (mensual, anual, etc.).

• Servicios específicos.

El licitador indicará las variaciones de precios en función de parámetros inherentes al acceso o interconexión (capacidad, tipo de acceso, etc.), y otros parámetros que afecten a la facturación, indicando claramente cuales son estos conceptos diferenciadores, y presentando estas variaciones en forma de tablas de fácil seguimiento.

Para los servicios medidos, el licitador debe recoger claramente en su oferta cuales son las distintas tarifas de utilización a aplicar, con indicación de los conceptos de tarificación y sus tramos de tarifa (por duración, por volumen de tráfico, etc.), así como otros conceptos si fuesen aplicables.

15.8. Costo de servicios Adicionales y Avanzados

Se indicarán las Tarifas aplicadas a los servicios de valor añadido asociados a las infraestructuras y redes: Costo de los servicios corporativo VPN, servicios sobre MacroLan, servicio acceso directo SMS. (cuota mes y de alta / modificación)  Otros.

15.9. Manos libres

El licitador deberá contemplar y recoger, con carácter obligatorio, el precios de instalación / retirada/ modificación para los kit de manos libres en vehículos

15.10. Mantenimiento de la red de telefonía fija y móvil

Dentro de los costes actuales de telefonía, forman capítulo especial los mantenimientos del

parque y de los servicios que deben ser abonados y mantenidos mensualmente, entre las que podemos citar:

• Centrales Ibercom-MD110

• Centrales MX-ONE

• Servidores VoIp

• Primarios

• Accesos MacroLan para telefonía (no para Internet)

• Centralitas individuales

• …

Mantenimiento de la RAI

Se deberán incluir y especificar claramente todos los conceptos de mantenimiento de la RAI, tanto de la parte de MD-110 como de IP-MX ONE, con precios globales del parque actual, tal y como consta en el Anexo de Situación Actual, y por ítem para posteriores ampliaciones.

El adjudicatario se hará cargo, así mismo, de la gestión de licencias, versiones, garantías, revisiones y cuantas acciones fuesen necesarias para el adecuado mantenimiento de los sistemas

Mantenimiento de las centralitas individuales

Se deberán incluir todos los conceptos de mantenimiento del parque actual de centralitas individuales, con precios globales del parque actual, tal y como consta en el Anexo de Situación Actual, y por ítem para posteriores ampliaciones.

El adjudicatario se hará cargo, así mismo, de la gestión de licencias, versiones, garantías, revisiones y cuantas acciones fuesen necesarias para el adecuado mantenimiento de los sistemas

Primarios

Coste de los actuales y de las posibles ampliaciones Servidores VoIp

Coste de mantenimiento (parches, versiones..) de éstos (Char, One-Box, MGW, Centrales..) bien unitariamente ó en grupo incluyendo hardware y software.

Accesos MacroLan u otros

Coste de mantenimiento de las líneas necesarias para la supervisión, control, backup u otras labores de mantenimiento actuales ó futuras de la red de telefonía.

Servicios de VPN

Coste de mantenimiento de los servicios actuales y de provisión de posibles futuros.

15.11. Xxxxx de servicios temporales

Se indicarán las Tarifas aplicadas a estos servicios asociados a las infraestructuras y redes.

Se hace referencia a ellos en otros puntos de este Xxxxxx.