CAT- Contrato de Asistencia Técnica
CAT- Contrato de Asistencia Técnica
Contrato Nº:
El siguiente contrato es efectuado entre: M.T.Brandao España, S.L.
Xxxxx xx Xxxxxxxx, 00 -0xX 00000 Xxxx Xxxxxx
Descrito como MTB
Y
Descrito como CLIENTE
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CONDICIONES PREVIAS
• Los equipos deberán estar instalados en las condiciones previstas y establecidas en el manual de instalación entregado por el fabricante. El cliente deberá proceder a cualquier trabajo (por cuenta propia) para asegurar un ambiente de trabajo seguro para el equipo.
• MTB se reserva el derecho de verificar previamente el estado de funcionamiento de los equipos para cubrir el presente contrato.
• MTB dispone de una póliza de responsabilidad civil hasta 600.000,00€.
1. SERVICIOS
1.1 – El objeto del presente CAT se extiende a los servicios de Asistencia Técnica especificados en el Anexo A para los equipos y lugares descrito en el Anexo A.
1.2 – El Servicio de Asistencia Técnica será realizado por los técnicos de MTB.
1.3 – Después de cada visita el técnico de MTB entregará un informe de intervención en el cual mencionará los principales trabajos realizados, consumibles puestos, tiempo efectivo de trabajo y tiempo de desplazamiento. El informe será firmado por el responsable del equipo a quien se le entregará una copia.
1.4 – La prestación de los servicios será efectuada en el horario de trabajo, desde las 9:00 a las 18:00h de lunes a viernes, no obstante, el técnico se acomodará al horario del cliente siempre que sea posible.
1.5 –Serán considerados costes adicionales las siguientes intervenciones: 1.5.1.- reparaciones que no estén cubiertas contractualmente;
1.5.2.- rectificación de defectos y/o averías, incluyendo colocación de piezas, causado por el mal uso por parte del cliente o terceros, negligencia, mal utilización del material o errores de manipulación;
1.5.3.- visitas adicionales que no estén acordadas contractualmente: 1.5.4.- las que están englobadas en el ítem “3.1”;
1.6 - Las intervenciones extra serán facturadas después de su realización y deberán ser pagadas a la recepción de la factura. El incumplimiento del plazo indicado este sujeto al pago de una penalización del 1% mensual.
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1.7 – Por el presente contrato MTB asegura la ayuda al cliente, pero no se hace responsable de cualquier daño que el cliente pueda sufrir, directa o indirectamente, en caso de avería o parada de la máquina o por razones de fallos de energía en la fuente de alimentación.
1.8- MTB no se responsabiliza por los daños de retraso por falta de piezas desde el fabricante.
2. Responsabilidad del Cliente
2.1.- El cliente deberá dar libre acceso y dar seguridad a los técnicos de MTB, de modo que estos puedan ejecutar los trabajos de asistencia mencionados en este contrato. Durante los trabajos descritos el CLIENTE deberá disponer de personal cualificado/autorizado para permitir la realización de la asistencia técnica.
2.2.- Mantener los equipos incluidos en este contrato en adecuadas condiciones de funcionamiento.
2.3.- Con excepción de las operaciones de limpieza y mantenimientos, que de acuerdo con los manuales del equipo deben ser realizadas por el usuario, el CLIENTE no podrá reparar en ningún caso ni recurrir a terceros para el mismo sin obtener permiso por escrito de MTB.
2.4.- El CLIENTE deberá avisar de inmediato y por escrito, cualquier alteración física de la instalación o alteración normal de funcionamiento del equipo, que pueda interferir con los servicios de asistencia.
3. Exclusiones
3.1.- Se excluye del presente contrato:
- Montaje y sustitución de otros accesorios.
-Reparación de equipos informáticos asociados al equipo bajo contrato.
- Reparación de daños provocados por cualquier tipo de accidente.
- Reparaciones motivadas por el mal funcionamiento de cualquier pieza o dispositivo no instalado por MTB.
- El suministro de materiales de repuesto.
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4. Ajustes finales
4.1.- El contrato tiene una duración de un año que es automáticamente renovable por períodos de la misma duración, después de su corrección en el precio de acuerdo con el IPC.
4.2.- El presente contrato puede ser anulado por cualquiera de las partes, mediante un aviso previó de 3 meses. La anulación debe ser notificada por carta certificada con acuse de recibo.
4.3.- El contrato entra en vigor cuando se halla firmado por ambas partes y su valor sea cobrado.
4.4.- MTB tiene el derecho de rescindir el contrato a través de una comunicación al cliente, en los siguientes casos:
• El equipo, objeto de contrato, fue vendido o cedido por el cliente.
• El incumplimiento por parte del cliente de cualquier obligación impuesta en el contrato.
• En caso de impago.
• En caso de quiebra o liquidación de los activos del cliente.
• En caso de modificación del local de instalación del equipo.
4.5.- En ningún caso, el coste del mantenimiento será reembolsado en su totalidad o parcialmente.
5. FECHA Y FIRMA
INICIO:
FIN:
El cliente M.T.Brandao España, S.L.
El contrato incluye: Anexo A con distintas modalidades.
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ANEXO A CONTRATO DE ASISTENCIA TÉCNICA STANDARD
- Una visita de mantenimiento preventivo anual (mano de obra, desplazamiento y estancia incluido).
- Registro de las Mantenimientos y Resultados obtenidos.
- Substitución de piezas de acuerdo con el registro de mantenimiento (consumible excluidos).
- Tiempo de respuesta remota en 1 día y prioridad en asistencia “in situ”.
- No incluye calibración de los equipos, dicha tarea debe ser realizada por el cliente en caso necesario.
ANEXO B
CONTRATO DE ASISTENCIA TÉCNICA PLUS (2 visitas)
- Una visita de mantenimiento preventivo anual (mano de obra, desplazamiento y estancia incluido).
- Registro de las Mantenimientos y Resultados obtenidos.
- Substitución de piezas de acuerdo con el registro de mantenimiento (consumible excluidos).
- Dos visitas en total para reparaciones correctivas para los equipos descritos en el listado.
- Tiempo de respuesta remota en 1 día y aproximadamente 72 horas “in situ”.
- Incluye calibración de los equipos.
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ANEXO C
CONTRATO DE ASISTENCIA TÉCNICA TOTAL
- Una visita de mantenimiento preventivo anual (mano de obra, desplazamiento y estancia incluido).
- Todas las visitas correctivas anuales.
- Registro de las Mantenimientos y Resultados obtenidos.
- Substitución de piezas de acuerdo con el registro de mantenimiento (consumibles excluidos).
- Tiempo de respuesta remota de 4 horas y como máximo en 48horas “in situ”.
- Incluye calibración de los equipos.