ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
NOMBRE PRODUCTO: ASISTENCIA MASCOTAS VALOR MENSUAL: $3.990 (IVA incluido)
ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Los servicios de asistencia descritos a continuación serán entregados por la compañía Social Ast Chile, quien se compromete a prestar con plena autonomía técnica, operativa, administrativa y financiera a los usuarios de Movistar Chile que hayan requerido la ASISTENCIA MASCOTAS a través de su Contact Center, que estará disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.
1. El producto contempla los siguientes servicios de Asistencia Veterinaria: Orientación Veterinaria Telefónica 24 horas; Veterinario a Domicilio en caso de accidente, vacunación o postura de Microchip; Atención Veterinaria de urgencia por accidente en nuestra Red de clínicas veterinarias en convenio; Dosis de antiparasitario interno para la mascota; Orientación legal telefónica; Hotel para mascota en caso de hospitalización o enfermedad del dueño; Baño sanitario y Curso de adiestramiento canino.
2. Garantizar a los usuarios-beneficiarios de la ASISTENCIA MASCOTAS, que se encuentren en el territorio de la República de Chile, una ayuda material inmediata en forma de prestación de servicios de acuerdo con los términos y condiciones nombradas en el cuerpo del contrato.
3. Para acceder a los servicios de asistencia, el usuario y/o beneficiario, debe comunicarse a la Central de asistencia de SocialAst Chile y solicitar la asistencia correspondiente.
4. SocialAst Chile pone a disposición de los usuarios-beneficiarios del servicio ASISTENCIA MASCOTAS, un apoyo logístico a través de su Contact Center especializado, siete días a la semana, veinticuatro horas al día, con la finalidad de dar cumplimiento al alcance de la asistencia.
5. SocialAst Chile pone a disposición de los usuarios-beneficiarios del servicio ASISTENCIA MASCOTAS, una amplia y completa red de prestadores de servicios, que cumplen con las certificaciones y habilitaciones estipuladas en la norma, garantizando la idoneidad y oportunidad en la prestación de nuestros servicios, y que se rigen por los protocolos de bioseguridad para COVID 19, definidas por las autoridades locales y Nacionales para control y contención de la pandemia.
6. SocialAst Chile podrá acceder a la información de síntomas y diagnósticos entregados por los usuarios y/o beneficiarios, para ser utilizada en los fines que emanan en la naturaleza de la empresa y entre las empresas asociadas y prestadores de servicios a SocialAst Chile.
AMBITO TERRITORIAL.
Por acuerdo entre las partes, las asistencias objeto del contrato, serán prestadas en el territorio de la República de Chile continental en donde Movistar Chile tenga cobertura.
SERVICIOS DE ASISTENCIA INCLUIDOS:
SocialAst Chile pondrá disposición de los usuarios-beneficiarios, mediante su Contact Center, la coordinación con las siguientes asistencias:
1. Asistencia Veterinaria Telefónica 24 Horas:
Los operadores de nuestro Contact Center, luego de obtenidos todos los datos del dueño, la mascota y sus afecciones, derivarán el llamado a un veterinario de nuestra red que, según la sintomatología recabada,
realizará análisis del caso y hará una presunción diagnóstica, para definir la conducta adecuada, ajustada a los principios de la medicina veterinaria.
Límite de eventos: Sin límite de eventos.
2. Asistencia Veterinaria a Domicilio 24 Horas:
a.- Según el diagnóstico de nuestros veterinarios telefónicos, podría ser indicada una visita de un Veterinario al domicilio debido a algún accidente de la mascota. Este puede determinar un traslado de la mascota a una de las Clínicas Veterinarias de nuestra red en convenio.
b.- Así también, nuestro Contact Center puede coordinar y agendar visitas de nuestros Veterinarios a domicilio para (según disponibilidad):
• Vacunación, previa presentación de carnet de vacunación, para así verificar la real necesidad.
• Implantación de Microchip.
• El valor de los insumos (vacunas y microchip) será de $3.000 IVA Incluido, ambos de costo del usuario.
Límite de eventos: Sin límite de eventos.
3. Atención de Urgencia en caso de Accidentes en Clínicas Veterinarias Asociadas:
Según el diagnóstico de nuestros veterinarios telefónicos y/o veterinario domiciliario, podría ser indicado el traslado a alguna de las Clínicas de nuestra red en convenio. En ésta se realizará lo necesario para la estabilización y recuperación de la mascota.
Definición de accidentes que derivan en una atención de urgencia:
• Daños provocados por atropellos de vehículos motorizados, tracción animal o humana.
• Daños provocados por riñas con otros animales ya sean mascotas, animales xx xxxxxx o silvestres.
• Daños provocados por trampas para animales.
• Intoxicaciones o envenenamientos.
• Daños provocados por picaduras o mordeduras de insectos, arácnidos y otros animales.
• Daños provocados por inmersión.
• Daños provocados por caídas de altura.
• Daños provocados por personas con elementos contundentes, armas blancas y de fuego.
Límite de eventos: Sin límite de eventos. Cobertura máxima por evento: $300.000 CLP.
4. Dosis de antiparasitario interno:
Cada mascota tendrá derecho dos veces al año a recibir una dosis de antiparasitario interno. (No incluye visita ni control veterinario)
Para solicitar el retiro del antiparasitario debe llamar al call center y luego retirarlo en una de nuestras clínicas asociadas.
Límite de eventos: 2 Eventos al año. No acumulables. Valor $3.000 por cada dosis de antiparasitario.
5. Orientación Legal Telefónica:
Asesoría veterinaria legal, vía telefónica según la necesidad requerida.
• Daños a terceros provocados por mascotas.
• Asesoría en caso de maltrato o abandono.
• Cumplimientos de Multas.
• Pérdida o robo de la mascota.
• Cumplimiento del seguro.
Límite de eventos: Sin límite de eventos.
6. Hotel para mascota en caso de hospitalización o viaje de su dueño:
En caso de hospitalización o viaje del tutor, se coordinará hasta por un mínimo de 3 días y un máximo de 10 días, el servicio de alojamiento para la mascota, en un hotel establecido para estos fines, donde se le dará el debido cuidado a la mascota. Se deberá presentar el carnet de vacunas y desparasitación interna y externa al día (incluida la vacuna de la tos de las perreras en el caso de los perros).
El servicio solo cubre cuidado y alojamiento. El alimento o cualquier solicitud extra tendrá costo adicional.
Límite de eventos: 2 Eventos al año. No acumulables. Descuento de un 30% del valor total de servicio.
7. Baño sanitario
La mascota tendrá derecho a dos baños sanitarios anuales contra parásitos externos, como pulgas, garrapatas y piojos*.
*No incluye productos adicionales como pipetas o antiparasitarios externos como Bravecto, Nexgard, Simparica y/o derivados.
Límite de eventos: 2 Eventos al año. Descuento de un 30% del valor total de servicio (mascotas hasta 30 kg)
8. Curso adiestramiento canino
Obligaciones de los tutores: Se establece que el tutor responsable deberá ser mayor de 18 años, llevar al animal en espacios públicos con bozal (en el caso de necesitarlo), arnés y xxxxxx acorde a su tamaño y certificado de curso de adiestramiento básico (en curso o realizado).
• Adiestramiento en obediencia básica: Si has adquirido una mascota debes ocuparte de enseñarle las normas de su nuevo hogar y las ordenes de Obediencia Básicas con refuerzos positivos. Normas Básicas: Venir, Sentarse, Permanecer Quieto, Caminar a tu lado.
Descuento de 30% en nuestra red de proveedores. Servicio coordinado directamente con la asistencia de Mascotas.
• Adiestramiento en obediencia avanzada: Es el perfeccionamiento de los ejercicios de la obediencia básica y cualquier otro ejercicio más complicado que podamos enseñarle a nuestro perro. En una obediencia avanzada se aprende a generalizar, esto quiere decir que el perro obedezca en cualquier situación y entorno.
Descuento de un 30% en nuestra Red de Proveedores. Servicio coordinado directamente con asistencia de Mascotas.
9. Esterilización de mascotas
Promoviendo la “ley de Tenencia responsable” de nuestras mascotas en una alianza en conjunto con Movistar se ofrece un 30% de descuento en el servicio de esterilización en clínicas de nuestra red en convenio. Incluye perros y gatos.
Límite de eventos: 1 evento al año. Descuento de un 30% del valor total de servicio de esterilización y sedación. Cualquier solicitud adicional debe ser cubierta por el tutor responsable.
Obligaciones del afiliado y/o beneficiario de la ASISTENCIA MASCOTAS
Con el fin de que el afiliado y/o beneficiario pueda disfrutar de los servicios contemplados en este documento, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
• Obtener la autorización expresa de SocialAst Chile, a través de la central operativa en Chile, antes de comprometer cualquier tipo de servicio por iniciativa propia.
• El afiliado y/o beneficiario deberá siempre aceptar las recomendaciones y soluciones indicadas por SocialAst, frente a los servicios que se soliciten a la central de operaciones de la empresa.
a) Queda entendido que en caso de que el afiliado y/o beneficiario establezca su residencia permanente en un lugar distinto al TERRITORIO NACIONAL, la relación entre SocialAst Chile y el afiliado y/o beneficiario se entenderá por extinta, con lo cual SocialAst se verá liberada de su obligación de prestar los servicios contemplados en el presente Condicionado.
b) Identificarse como afiliado y/o beneficiario de Asistencia Mascotas Movistar/SocialAst ante los funcionarios de SocialAst o ante las personas que esta última compañía contrate, con el propósito de prestar los servicios contemplados en el presente documento.
PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIAS SOCIALAST
En caso de que el afiliado y/o beneficiario requiera de los servicios contemplados en el presente documento, se procederá de la siguiente forma:
a) El afiliado y/o beneficiario que requiera del servicio se comunicará con SocialAst Chile al número telefónico especificado. Número exclusivo y dedicado x00 0 0000 0000.
b) El afiliado y/o beneficiario procederá a suministrarle al funcionario de SocialAst Chile que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como afiliado y/o beneficiario de Asistencia Mascotas Movistar/SocialAst, así como los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como: la ubicación exacta del afiliado y/o beneficiario; número telefónico en el cual localizarlo; descripción por afiliado y/o beneficiario del problema que sufre su mascota, el tipo de ayuda que precise, etc.
c) SocialAst verificará si el solicitante de los servicios de asistencia tiene o no derecho a recibir la prestación del mismo. Comprobando los datos entregados a la asistencia.
d) Si se comprueba un real descuido de la mascota, bajo amparo de la Ley de Tenencia responsable, los servicios no serán otorgados.
e) La solicitud de servicio se hará por llamado telefónico y de acuerdo con la complejidad del evento se determina el recurso parael traslado del paciente.
f) Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, SocialAst Chile le prestará al afiliado y/o beneficiario los servicios solicitados por medio de la coordinación de los servicios a la Red de Prestadores de SocialAst Chile, de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente Condicionado-Anexo.
g) Xxxxx entendido que el personal de SocialAst Chile, únicamente prestará los servicios de Asistencia contemplados en este documento, a las personas que figuren como afiliados y/o beneficiarios y que se encuentren en los listados enviados por Movistar Chile a SocialAst Chile.
h) Límite por mascotas: Máximo 2 mascotas por beneficiario y/o titular, valido para caninos y felinos.
En caso de que el afiliado y/o beneficiario no cumpla adecuadamente con los requisitos indicados, SocialAst Chile no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios mencionados en el presente documento.
Para cada caso se tendrán en cuenta las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA.
SocialAst Chile no autorizará prestaciones o servicios veterinarios intrahospitalarios, como tampoco reconocerá gastos o costos de tales servicios. SocialAst Chile sólo asumirá los costos de los servicios de asistencia coordinados con su área de operaciones. También quedará excluido:
a) Cuando la persona no se identifique como afiliado y/o beneficiario del mismo.
b) Cuando el afiliado y/o beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atenderlo debidamente.
c) Cuando el afiliado y/o beneficiario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.
d) Cuando el afiliado y/o beneficiario no coordine los servicios de la Asistencia Mascotas Movistar/SocialAst a través del Contact center de SocialAst Chile.
e) Cuando el afiliado y/o beneficiario paseando a su mascota, es atropellada, SocialAst entregarátoda la atención y cuidados necesarios para su recuperación, sin embargo, No se hará responsable de las consecuencias legales que puedan emanar de ellas en el caso que no respete las medidas de seguridad, protección y tenencia responsable de su mascota emanadas de la Ley N° 21.020 (art. 2: numeral 7; art. 17).
f) Si la mascota tiene una enfermedad prexistente: En este caso se atenderá la urgencia derivada de la enfermedad. Cualquier tratamiento e indicaciones posteriores son responsabilidad de los tutores.
Definición de enfermedad prexistente: Toda aquella patología aguda, subaguda o crónica que haya sido diagnosticada por un médico veterinario y que esté presente en el paciente al momento de la contratación de la asistencia o sea diagnosticada por medio de una atención de urgencia.
Todas aquellas enfermedades que pueden ser prevenidas por vacunación y/o esterilización de las mascotas, bajo amparo de la Ley de Tenencia responsable de animales (Ley N° 21.020) que obliga a los dueños a cumplir con dichos protocolos.
Todas aquellas enfermedades transmitidas o producidas por ectoparásitos como: pulgas y garrapatas,
debido al no cumplimiento de los protocolos que establece la Ley de tenencia responsable de animales de compañía.
g) Movistar no se hace responsable por el servicio otorgado por Social Ast.