Contrato comercial de servicio Términos y condiciones
“CONTRATO DE SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA DE MICROSOFT”
Contrato comercial de servicio Términos y condiciones
Guarde este documento importante de términos y condiciones (“el Contrato de servicio”, “el Contrato”), y el Comprobante de compra juntos en un lugar seguro, ya que serán necesarios en el momento de una Reclamación. La información que contiene este documento de Contrato pretende servir como una valiosa guía de referencia para ayudarle a determinar y comprender “LO QUE CUBRE” este Contrato y los derechos que Usted tiene. Comuníquese con Nosotros para aclarar cualquier duda relacionada con la información que contiene este Contrato o Su protección en general.
DEFINICIONES
A lo largo de este Contrato, las siguientes palabras en mayúscula y en negritas tienen un significado manifiesto:
• “Daño accidental”: se refiere al daño accidental por manipulación; es decir, a los daños resultantes de la caída involuntaria del Producto amparado, derrame de líquido o asociados con el quiebre de la pantalla.
• “Avería”: falla mecánica o eléctrica del Producto amparado que ocasiona que ya no pueda realizar la función para la que fue diseñado, incluyendo defectos en los materiales o en la mano de obra, que no se deben al uso o desgaste normal, y que ocurre durante el uso normal del Producto.
• “Reclamación”: una solicitud de Reparación o Reemplazo de conformidad con este Contrato realizada por Usted.
• “Producto(s) amparado(s)”, “Producto(s)”: los dispositivos de la serie Microsoft Surface elegibles comprados por Usted que estarán Amparados en virtud de este Contrato de servicio.
• “Límite de responsabilidad”: la responsabilidad máxima en virtud de este Contrato para cualquier Reclamación y en total durante la Vigencia del Contrato.
• “Fabricante”, “Microsoft”: el Fabricante del equipo original del Producto, que también es el Administrador de este Contrato de servicio. El sitio web es xxx.xxxxxxxxx.xxx.
• “Precio original de compra”: la cantidad pagada por Usted por el o los Productos amparados; excluidos los impuestos o tarifas aplicables, según se indica en Su comprobante de compra.
• “Plan”: la “OPCIÓN DE PLAN DE COBERTURA ” específica en virtud de este Contrato de servicio que Usted ha seleccionado y comprado, como se confirma en Su comprobante de compra.
• “Comprobante de compra”: el recibo de compra original proporcionado en el punto de venta que confirma la fecha en la que se adquirieron el Contrato de servicios y el Producto, así como el período de Vigencia y la Opción de Plan de cobertura específica.
• “Reparación(es)”: las acciones que Tomamos para reparar, remediar o restaurar Su producto amparado a un estado de funcionamiento
correcto después de una Avería amparada. Es posible que las piezas utilizadas para Reparar el Producto amparado sean nuevas, usadas, acondicionadas o que no sean originales del Fabricante y cumplan con las especificaciones de fábrica del Producto original.
• “Reemplazar” o “Reemplazo(s)”: un elemento suministrado a Usted a través de Nuestro acuerdo en caso de que determinemos que el Producto amparado no es adecuado para la Reparación. Nos reservamos el derecho de Reemplazar el Producto amparado por un artículo nuevo, reconstruido o reacondicionado de características y funcionalidad iguales o similares. No garantizamos que un Reemplazo sea con el mismo modelo, tamaño, dimensiones o color que el Producto amparado anterior.
• “Distribuidor”: el vendedor que cuenta con Nuestra autorización para venderle este Contrato.
• “Contrato”, “Contrato de servicio”: este documento detalla todas las disposiciones, condiciones, exclusiones y limitaciones de la Cobertura del programa de Contrato de servicio de Hardware Extendido de Microsoft que se Le ha proporcionado al completar la compra con Nuestro distribuidor.
• “Plazo”: el período que se muestra en Su comprobante de compra que representa el plazo en el que las disposiciones de este Contrato son válidas.
• “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”, “Proveedor”, “Administrador”: la parte o las partes obligadas a prestar el servicio amparado por este Contrato como el Proveedor/prestatario del Contrato de servicios, así como a manejar la administración bajo este Contrato como el Administrador del Contrato de servicios, que es Microsoft México S de RL de CV, que se ubica en Av. Xxxxx xx Xxxxxxx no. 0000 xxxx 0, X.X. 01210 Col. Santa Fe, del. Xxxxxx Xxxxxxx, Ciudad de México.
• “Usted”, “Su”: el comprador o propietario de los Productos amparados
por este Contrato de servicio.
TERRITORIO
Este Contrato de servicios es válido y elegible para compra en México únicamente.
PLAZO DEL CONTRATO DE SERVICIO: FECHA DE VIGENCIA DE LA COBERTURA
La Cobertura en caso de Avería comienza al vencimiento de la garantía de las piezas originales del Fabricante o mano de obra y continúa con el resto de
Su plazo como se muestra en Su comprobante de compra o hasta que se alcanza el Límite de responsabilidad, lo que ocurra primero.
ELEGIBILIDAD DEL PRODUCTO
Para ser elegible para la Cobertura bajo este Contrato , el Producto debe: (a) ser un dispositivo Microsoft Surface elegible; (b) comprarse a Microsoft o a un Minorista autorizado; (c) tener un mínimo de doce (12) meses de garantía del Fabricante adjunta a la mercancía; y (d) no ser un modelo Surface Hub.
COBERTURA: GENERAL
Durante el Plazo descrito anteriormente, en el caso de una Reclamación cubierta a Nuestro exclusivo criterio, este Contrato prevé (i) la mano de obra o las piezas necesarias para Reparar el Producto amparado; o (ii) a Nuestro exclusivo criterio, Reemplazo del Producto amparado en lugar de dicha Reparación; o (iii) un Reemplazo directo del Producto amparado si se detalla en la descripción de Su plan ("Cobertura", "Cubierto", "Amparo"). Consulte la sección “OPCIONES DE PLAN DE COBERTURA” que se aplica a Su plan para obtener todos los detalles.
En el caso de Reclamaciones por xxxxxxx, repararemos o reemplazaremos Su producto de conformidad con las disposiciones de este Contrato. Si Decidimos remplazar Su producto, los avances tecnológicos pueden resultar en un Reemplazo con un precio de venta más bajo que el Producto
amparado anterior y no se proporcionará reembolso por la diferencia de costo con el artículo de Reemplazo. Todas y cada una de las piezas o unidades Reemplazadas en virtud de este Contrato pasarán a ser de Nuestra propiedad en su totalidad. Cuando aplique un Reemplazo y se proporcione en lugar de la Reparación, cualquier accesorio, aditamento o dispositivo periférico no estándar que esté integrado con el Producto, pero que no haya sido proporcionado e incluido por el Fabricante en el empaque y con la venta original del Producto amparado NO se incluirá en dicho Reemplazo.
COBERTURA ADICIONAL OPCIONAL: OPCIÓN DE RETENCIÓN DE UNIDAD (SSD)
Cuando Usted selecciona y compra y se indica en el Comprobante de compra, esta Cobertura adicional Le proporcionará la opción de retener la unidad de estado sólido (SSD) del Producto amparado en el caso de una Avería amparada. Su Producto amparado por el servicio incluirá una SSD nueva sin cargo adicional. Esta Cobertura solo está disponible en dispositivos Microsoft en los que la SSD se comercializa como extraíble en la hoja de especificaciones técnicas de la página del Producto para Su dispositivo amparado.
AVISOS IMPORTANTES SOBRE LA COBERTURA BAJO ESTE CONTRATO
A. Si Le proporcionamos un Reemplazo, es posible que apliquen cualquiera o todas las condiciones siguientes:
⯈ Nos reservamos el derecho de Reemplazar un Producto defectuoso por uno nuevo, reconstruido o reacondicionado de características y funcionalidad iguales o similares, que es posible que no sea del mismo modelo, tamaño, dimensión o color que el Producto anterior;
⯈ es posible que los avances tecnológicos resulten en un Reemplazo con precio de distribución x xx xxxxxxx más bajo que el del Producto
anterior y, en tal situación, este Contrato no Le proporcionará reembolso alguno por la diferencia de precio; o,
⯈ Todas las partes, los componentes o las unidades completas Reemplazadas bajo las disposiciones de este Contrato pasarán a ser de Nuestra
propiedad en su totalidad.
B. La Cobertura de conformidad con este Contrato no reemplazará o proporcionará beneficios duplicados durante el plazo de garantía válido del Fabricante. Durante dicho plazo, todo lo que esté Amparado por la garantía del Fabricante es responsabilidad exclusiva del Fabricante y NO estará Amparado ante este Contrato; independientemente de la capacidad del Fabricante para cumplir con sus obligaciones.
C. La Cobertura conforme a este Contrato está limitada a lo que se describe específicamente en este documento, según corresponda a Su contrato. Cualquier situación que no se exprese específicamente en este documento NO está Amparada (incluido, entre otros, cualquiera de los servicios de capacitación proporcionados por separado por Microsoft o por las personas designadas por Microsoft).
D. Sus responsabilidades: es responsabilidad de Usted hacer una copia de seguridad de todo el software o los datos de forma regular; especialmente, antes del inicio de cualquier servicio Amparado en virtud de este Contrato. Los servicios de transferencia o restauración del software o los datos NO están Amparados.
OPCIONES DEL PLAN DE COBERTURA
(Como se indica en su Comprobante de compra y se aplica a Usted)
Su resumen de cobertura se puede encontrar en xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx.
Cuando se compra, este Contrato proporciona la Cobertura que se describe en la sección "COBERTURA: GENERAL" que aparece antes y está sujeta a las siguientes disposiciones:
PUNTOS ESENCIALES CUBIERTOS: La tableta Surface, la computadora portátil, la computadora de escritorio Studio o la book más la unidad de fuente de alimentación asociada con los cables de conexión están Amparados por este Contrato, cuando Microsoft los suministre originalmente en una sola compra embalada en mismo empaque.
⯈ AVISO: El dispositivo Surface solo incluye el mouse y el teclado cuando Microsoft los suministró originalmente en una sola compra embalada en el mismo empaque).
⯈ AVISO: Los artículos que expresamente se excluyen son: el lápiz digital, el teclado, el mouse y los artículos complementarios no están Amparados
por este Contrato. (Independientemente de si Microsoft los suministró originalmente en una única compra embalada en el mismo empaque).
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Durante Su plazo, la cantidad máxima acumulada que estamos obligados a pagar no excederá el Precio original de compra de Su producto (“Límite agregado”). Los límites de Reparación y Reemplazo que se acumulen para este Límite agregado se desglosan de la siguiente manera:
• Para reclamaciones cubiertas por Averías:
− Límite total de reparación: reparaciones ilimitadas de su producto amparado hasta un monto equivalente al Precio original de compra del Producto amparado. Una vez que se haya alcanzado este límite total de reparación, Nuestras obligaciones se considerarán cumplidas y la Cobertura de su plan finaliza.
− Límite de Reemplazo: hasta un (1) Reemplazo de su Producto amparado en caso de que determinemos que el Producto amparado no se puede reparar. Si Su producto ya se ha reemplazado anteriormente a causa de una Avería (como Avería debido a avería mecánica o eléctrica), Nuestras obligaciones para la Cobertura de avería se considerarán cumplidas y la Cobertura de avería de Su plan finaliza.
INTERCAMBIO AVANZADO DE REEMPLAZOS BAJO ESTA “PLAN SURFACE”: si elegimos proporcionarle un Reemplazo, es posible que proporcionemos un servicio de intercambio avanzado. Si Proporcionamos servicios de intercambio avanzado, el Producto de Reemplazo se le entregará a Usted antes de que Nosotros recibamos el Producto defectuoso. A cambio, deberá devolvernos el Producto defectuoso dentro xx xxxx (10) días calendario a partir a la recepción confirmada de la entrega del Producto de reemplazo o un período más amplio acordado con Nosotros. Si el Producto defectuoso no se Nos devuelve en el plazo requerido o acordado, se Le cobrará un cargo por dispositivo no devuelto equivalente al precio de venta del Fabricante del Producto de Reemplazo.
COBERTURA DEL PRODUCTO DE REEMPLAZO: Un Reemplazo que se proporcione bajo este Plan se considerará automáticamente como el "Producto amparado" al que se hace referencia a lo largo de las disposiciones de este Contrato, y la Cobertura para dicho Reemplazo continuará por el resto del Plazo de su contrato actual (asumiendo que aún quede tiempo bajo Su plazo actual y que no se ha alcanzado el Límite de responsabilidad). Un Reemplazo no extenderá el Plazo de Su contrato actual.
LUGAR DE SERVICIO
Para todas las Reclamaciones amparadas, este Contrato proporciona un envío prepago del Producto afectado al lugar de servicio designado por el
Administrador, así como el envío del Producto reparado (o del Reemplazo, si corresponde) a Su ubicación registrada en el archivo.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Además de lo que se estipula en la sección "OPCIONES DE PLAN DE COBERTURA" conforme apliquen a "Su plan", ni Nosotros ni el Distribuidor resultaremos responsables de cualquier daño incidental o por consecuencia, que incluyen, entre otros: (i) daños a la propiedad, tiempo perdido, pérdida de datos o de ingresos como resultado de una Avería o Daño accidental, cualquier falla mecánica o eléctrica no definida, servicios de capacitación proporcionados por separado por Microsoft o sus afiliados, o cualquier otro tipo de daño del Producto amparado o asociado con él; incluido, entre otros, cualquier equipo no amparado utilizado en asociación con el Producto amparado; (ii) retrasos en la prestación de los servicios Amparados o la imposibilidad de prestar el servicio por cualquier motivo; (iii) la indisponibilidad de cualquier pieza o componente; (iv) cualquier gasto que el cliente efectúe asociado con instalaciones personalizadas para adaptarse al Producto amparado, como soportes, monturas y espacios personalizados de terceros y similares; o (v) un Reemplazo que sea de modelo, tamaño, dimensión o color diferente al del Producto anterior. No asumiremos ninguna responsabilidad o daño a la propiedad o lesiones o muerte de ninguna de las partes que surjan de la operación, el mantenimiento o el uso del Producto amparado o de un Reemplazo suministrado bajo las disposiciones de este Contrato. No seremos responsables de ninguna de las Condiciones preexistentes (como se definen en la sección EXCLUSIONES GENERALES) que Usted conozca, incluidas las fallas inherentes al Producto.
LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO: EXCLUSIONES DE AVERÍA
ESTE CONTRATO NO CUBRE NINGUNA RECLAMACIÓN RELACIONADA CON LO SIGUIENTE O QUE RESULTE DE LO SIGUIENTE:
(a) Daño accidental.
(b) Las Condiciones preexistentes en las que Usted incurra o de las que tenga conocimiento ("Condiciones preexistentes" se refieren a daños o defectos asociados con el Producto que existían antes de la compra de este Contrato).
(c) Embalaje o transporte inadecuados por parte de Usted o de Su representante que resulten en daños al Producto mientras se encuentra en tránsito, incluida la protección inadecuada del Producto durante el transporte.
(d) Cualquier pérdida indirecta que incluya, entre otros: (i) daños a la propiedad, tiempo perdido, pérdida de datos o ingresos como resultado de una Avería definida o evento de Daño accidental, cualquier falla mecánica o eléctrica no definida, servicios de capacitación proporcionados por separado por Microsoft o sus afiliados, o cualquier otro tipo de daño del Producto o asociado con él; incluido, entre otros, cualquier equipo no amparado que se utilice en asociación con el Producto; (ii) retrasos en la prestación de servicios o la imposibilidad de prestar el servicio por cualquier motivo;
(iii) la indisponibilidad de cualquier pieza o componente; (iv) cualquier gasto efectuado por Usted en relación con instalaciones personalizadas para adaptarse al Producto, tales como soportes, montajes y espacios personalizados de terceros y similares; o (v) un Reemplazo que sea de modelo, tamaño, dimensión o color diferente al del Producto anterior. No asumiremos ninguna responsabilidad por daño a la propiedad o lesiones o muerte a ninguna de las partes que surjan de la operación, el mantenimiento o uso del Producto o un Reemplazo provisto bajo las disposiciones de este Contrato.
(e) Las modificaciones, los ajustes, las alteraciones, la manipulación o las reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea un técnico de servicio autorizado por Xxxxxxxx u otra persona según se detalla en las especificaciones del Fabricante.
(f) Daños por congelación, sobrecalentamiento, oxidación, corrosión, deformación o flexión.
(g) Desgaste o deterioro gradual del rendimiento del Producto.
(h) El tratamiento intencional del Producto de forma dañina, nociva, maliciosa, imprudente u ofensiva que resulte en su daño o falla.
(i) Daño o mal funcionamiento de Su producto ocasionado o atribuido al funcionamiento de un virus de software o cualquier otro mal funcionamiento del software.
(j) Pérdida, robo o daño intencionado o desaparición.
(k) En caso de que ocurran los siguientes eventos, entre otros: disturbios, radiación nuclear, guerra o acción hostil o contaminación radioactiva, condiciones ambientales, exposición a condiciones climáticas o peligros de la naturaleza, colapso, explosión o colisión de o con otro objeto,
incendio, cualquier tipo de precipitación o humedad, relámpagos, polvo/arena o humo, actos gubernamentales o mal funcionamiento de Internet u otras telecomunicaciones.
(l) Falta de mantenimiento, operación o almacenamiento del Producto recomendado por el Fabricante en condiciones diferentes a las especificaciones o instrucciones del Fabricante.
(m) Producto(s) que estén sujetos a retiro, garantía o trabajo de un Fabricante para reparar deficiencias de diseño o componentes, diseño inadecuado, errores del Fabricante, independientemente de la capacidad del Fabricante para pagar dichas Reparaciones.
(n) Producto(s) que ya no cuenten con número de serie o cuyo número de serie esté alterado.
(o) Daño físico ocasionado de cualquier forma a Su producto, incluidos los daños, rayaduras y abolladuras, a menos que dicho daño físico resulte en la pérdida de funcionalidad.
(p) Mantenimiento, ajuste, modificación o revisión periódica o preventiva normal.
(q) Accesorios y periféricos (tales como el teclado desmontable, lápiz digital) o aditamentos.
(r) El costo de los componentes que no están cubierto por la garantía del Fabricante original del Producto, o de cualquier parte que no sea operativa o no necesite corriente, incluidas, entre otras: piezas de plástico u otras partes, tales como cables de los accesorios, baterías (excepto que se estipule lo contrario en este Contrato), conectores, cables, fusibles, teclados, cuerpo o moldura de plástico, interruptores y cableado.
(s) Responsabilidad o daños a la propiedad, o lesiones y muerte que resulten de la operación, el mantenimiento o uso del Producto.
(t) Cualquier gasto que se derive de la falla de cualquier artículo que esté destinado a ser un artículo consumible.
(u) Cualquier Reclamación en la que no se haya proporcionado el Comprobante de compra, excepto cuando Nosotros acordemos transferir el beneficio del Contrato.
(v) Cualquier Reclamación para la restauración de software o datos, o para recuperar datos de Su producto.
(w) Cualquier pérdida, daño, responsabilidad o gasto ocasionado directa o indirectamente o contribuido o derivado del uso u operación, como medio para infligir daño, de cualquier computadora, sistema informático, programa informático, código malicioso, virus informático o proceso, o cualquier otro sistema electrónico.
(x) Cualquier Reclamación o beneficio en virtud de este Contrato en la medida en que la disposición de dicha cobertura, el pago de dicho Reclamo o las disposiciones de dicho beneficio Nos expongan a cualquier sanción, prohibición o restricción en virtud de las resoluciones de las Naciones Unidas.
USTED ES RESPONSABLE DE REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE TODO EL SOFTWARE Y LOS DATOS DE FORMA REGULAR Y ANTES DE COMENZAR CUALQUIER REPARACIÓN. ESTE CONTRATO NO CUBRE LA RESTAURACIÓN DE SOFTWARE O DATOS, O LA RECUPERACIÓN DE DATOS DE SU PRODUCTO Y NO PODEMOS TRANSFERIRLOS A CUALQUIER PRODUCTO DE REEMPLAZO QUE ES POSIBLE QUE SE LE PROPORCIONE. EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES DE LA RESTAURACIÓN DE SOFTWARE O DATOS, O DE RECUPERAR DATOS DE ALGÚN PRODUCTO.
SI EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN ALGÚN CASO QUE SE DETERMINE COMO EXCLUIDO DE LA COBERTURA EN ESTA SECCIÓN, O EN CASO DE UN INCIDENTE CON EL SERVICIO EN EL QUE SE DIAGNOSTIQUE QUE “NO SE ENCONTRÓ NINGÚN PROBLEMA” DE NUESTRO PROVEEDOR DE SERVICIO AUTORIZADO, ENTONCES USTED SERÁ RESPONSABLE POR TODOS LOS GASTOS ASOCIADOS CON DICHO SERVICIO; INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO O DE SERVICIO EN EL SITIO.
CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
IMPORTANTE: PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN NO SIGNIFICA AUTOMÁTICAMENTE QUE LA AVERÍA DE SU EQUIPO ESTÉ CUBIERTA POR SU
CONTRATO DE SERVICIOS. Para que se acepte una Reclamación, primero deberá ponerse en contacto con Nosotros para recibir un diagnóstico inicial del problema de Su producto. No hay Xxxxxxxxx bajo este Contrato si Usted realiza reparaciones no autorizadas.
Tenga a la mano Su comprobante de compra y llámenos al número de teléfono que se encuentra en xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxx-xxxxxxx- phone-numbers o visite xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx. Nuestros representantes autorizados obtendrán rápidamente detalles sobre el problema que Usted tiene con el Producto, y primero intentarán resolver la situación por teléfono o a distancia. Si no Tenemos éxito en la resolución del problema a través del teléfono o de forma remota, Se le proporcionará un número de Reclamación y más instrucciones sobre cómo obtener el servicio para Su Producto.
No lleve ni devuelva Su producto al Distribuidor ni Lo envíe ningún lugar, a menos que Le indiquemos lo contrario. Si Nosotros le indicamos que lleve el Producto a un centro de servicio o a un Distribuidor autorizado que se ubique cerca de usted, o si se le indica enviar por correo el Producto a otro lugar (por ejemplo, un centro de depósito autorizado), por favor asegúrese de incluir todo lo siguiente con Su producto:
(1) El Producto defectuoso;
(2) una copia de Su comprobante de compra;
(3) una descripción escrita y breve del problema que Usted experimenta con el Producto, y
(4) una nota con el número de solicitud de servicio por Reclamación que Le Proporcionamos.
NOTA: Si Le solicitamos que envíe el Producto a otro lugar, Nosotros Le proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo enviar el Producto por correo postal. En caso del servicio de correo postal, Nosotros pagaremos el envío desde Su ubicación y hacia ella si Usted sigue todas las instrucciones. Se Le recomienda transportar o enviar el Producto cuidadosamente, ya que no Somos responsables de los gastos de envío o daños debido a un embalaje inapropiado de Su parte o de Su representante autorizado.
La Cobertura solo se proporciona para los servicios elegibles que realiza un prestador de servicios, un Distribuidor o un centro de depósito autorizado por Nosotros. Si Su plazo expira durante el período de una Reclamación aprobada, la Cobertura por avería de acuerdo con este Contrato se extenderá hasta la fecha en que la Reclamación aprobada en curso se haya atendido completamente de acuerdo con los términos y condiciones de este Contrato.
RENOVACIÓN
Después de que expire Su plazo, podemos ofrecerle la opción de renovar Su cobertura. Si ofrecemos renovar Su cobertura, el precio de renovación cotizado reflejará la antigüedad Su producto y el costo de Reemplazo de productos existente en el momento de la renovación.
TRANSFERIBILIDAD
La Cobertura bajo este Contrato no se puede transferir a ninguna otra persona o producto.
CANCELACIÓN
SU DERECHO A CANCELAR
Puede cancelar este Contrato en cualquier momento si Nos informa de la solicitud de cancelación en alguna de las formas que aparecen a continuación.
Puede Escribirnos a: Cancelaciones de planes, Microsoft México S. de R. L. de C. V., ubicado en la Av. Xxxxx xx Xxxxxxx no. 0000 xxxx 0, X.X. 01210 Col. Santa Fe, del. Xxxxxx Xxxxxxx, Ciudad de México, puede llamarnos al número de teléfono que se encuentra en xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx, o escribirnos por correo electrónico a xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.
Si Su solicitud de cancelación es dentro de un período de cuarenta y cinco (45) días a partir de la fecha de compra del Contrato, Usted recibirá un reembolso del cien por ciento (100 %) del precio de compra del Contrato que Usted pagó, siempre y cuando no realice reclamos de garantía durante ese periodo.
Si Su solicitud de cancelación es posterior al período de cuarenta y cinco (45) días a partir de la fecha de compra del Contrato, Usted recibirá un reembolso proporcional del precio de compra del Contrato que Usted pagó, siempre y cuando no realice reclamos de garantía.
NUESTRO DERECHO A CANCELAR
Si Cancelamos este Contrato, le Proporcionaremos un aviso por escrito al menos treinta (30) días antes de la fecha en que entre en vigor la cancelación. Dicho aviso se enviará a la dirección que aparezca en Nuestro archivo (correo electrónico o dirección física, según corresponda), con el motivo y la fecha en que dicha cancelación entre en vigor. Si Cancelamos este Contrato, Usted recibirá un reembolso proporcional con base en los mismos criterios que se indican anteriormente y no se aplicarán gastos de cancelación.
Únicamente Podemos cancelar este Contrato por las siguientes razones:
(a) falta de pago del costo de compra o tarifa del Contrato,
(b) que Usted lo tergiverse deliberadamente, o
(c) el incumplimiento sustancial de obligaciones de conformidad con este Contrato en relación con el Producto o su uso.
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
La intención es Ofrecerle un servicio de primera clase en todo momento. No obstante, si no está satisfecho con Su servicio, notifíquelo a uno de Nuestros
representantes según se indica en el Comprobante de compra.
Contestaremos en el plazo de cinco (5) días hábiles desde el momento en que Recibamos Su queja y en caso de que su queja se refiera a Daños Accidentales, admitiremos su queja dentro de 24 horas (o al siguiente día hábil). Si no es posible Darle una respuesta completa dentro de este plazo (por ejemplo, porque se requiere una investigación detallada), Le Daremos una respuesta provisional donde se indica lo que se está haciendo para tratar Su queja, cuándo es posible que reciba una respuesta completa y quién se la hará llegar. En la mayoría de los casos, Su queja se resolverá dentro de un plazo de cuatro (4) semanas.
AVISO DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
PROTECCIÓN DE DATOS
Estamos comprometidos a proteger y respetar Su privacidad de acuerdo con la Ley de Protección de Datos vigente (“Legislación”). A los efectos de la Legislación, el Responsable del manejo de los datos es Microsoft. A continuación se muestra un resumen de las formas principales en que Procesamos Su información personal. Para obtener más información, visite Nuestro sitio web en Xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx.
CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES Y CON QUIÉN LOS COMPARTIMOS
Vamos a procesar los datos personales, sea cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, que Tenemos sobre Usted de las siguientes maneras:
o Con el fin de proporcionar el manejo de la Solicitud de Servicios y cualquier otro propósito relacionado. Esto puede incluir decisiones tomadas a través de medios automatizados, esto es para la ejecución del contrato entre Nosotros y Usted.
o Para la investigación o con fines estadísticos, esto es para Nuestros intereses legítimos, porque Nos permite analizar la actividad histórica, para mejorar la calificación de algoritmos y para ayudar a predecir el futuro impacto en el negocio, para promover intereses comerciales, para mejorar la oferta de productos y desarrollar nuevos sistemas y procesos, y para obligaciones legales basadas en una jurisdicción fuera de México.
o Para Proporcionarle la información, productos o servicios que Nos solicite o que, a Nuestro juicio, Le puedan interesar, para los que haya dado Su
consentimiento de ser contactado para dichos fines.
o Para Notificarle acerca de cambios en Nuestro servicio, esto es para Nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
o Para protegerse contra el fraude, el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo y para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias generales, esto es necesario para cumplir con Nuestras obligaciones legales y reglamentarias de conformidad con la ley de México.
DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Podemos divulgar Sus datos personales a terceras partes que intervengan para proporcionarnos productos o servicios a Nosotros o a proveedores de servicios que prestan servicios en Nuestro nombre. Estos incluyen empresas del grupo, agentes, administradores externos, aseguradoras, agencias de crédito, agencias de detección de fraude, abogados, contadores, autoridades reguladoras y los que se requieran según la ley.
SUS DERECHOS
Usted tiene derecho a:
a) Oponerse al procesamiento de Sus datos personales con fines de marketing directo en cualquier momento;
b) oponerse al procesamiento de Sus datos personales cuando el procesamiento se base en Nuestros intereses legítimos;
c) acceder y obtener una copia de los datos personales bajo Nuestro control e información sobre cómo y sobre qué base se procesan estos datos personales;
d) solicitar la eliminación de Sus datos personales;
e) solicitar la actualización o corrección de cualquier dato inadecuado, incompleto o inexacto.
f) restringir el procesamiento de Sus datos.
g) pedirnos que le proporcionemos Sus datos personales a Usted en un formato estructurado, de uso común, legible por máquina, o puede pedir que sea “portado” directamente a otro responsable del manejo, pero en cada caso, solo cuando el manejo se base en Su consentimiento o en la ejecución de un contrato con Usted y el procesamiento se lleve a cabo por medios automatizados;
h) presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos;
i) retirar Su consentimiento en cualquier momento en el que el procesamiento se base en Su consentimiento, sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro.
RETENCIÓN
Sus datos no se conservarán durante más tiempo del necesario y se gestionarán de acuerdo con Nuestra política de retención de datos. En la mayoría de los casos, el periodo de retención será por un periodo xx xxxx (10) años posteriores a la expiración del Contrato o la relación comercial con Usted, a menos que se Nos solicite conservar los datos durante un periodo más amplio debido a requisitos comerciales, legales o reglamentarios.
Si Usted tiene alguna pregunta sobre Nuestro uso de Sus datos personales, póngase en contacto con el responsable de protección de datos, consulte el sitio Web (Xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx) para obtener datos completos de la dirección.
DISPOSICIONES GENERALES
1. Subcontratar; Asignar. Es posible que subcontratemos o cedamos el cumplimiento de Nuestras obligaciones a terceros, pero no quedaremos
exentos de Nuestras obligaciones con Usted al hacerlo.
2. Exención; Divisibilidad. Que alguna de las partes no exija a la otra el cumplimiento de alguna de las disposiciones de este documento, no afectará su pleno derecho de exigir dicho cumplimiento en cualquier momento posterior, ni la renuncia de cualquiera de las partes al incumplimiento de alguna de las disposiciones de este documento se considerará una renuncia a la disposición en sí. En caso de que cualquier disposición de estos términos y condiciones sea inaplicable o inválida bajo cualquier ley aplicable o sea declarada así por una decisión judicial aplicable, dicha inaplicabilidad o invalidez no hará que estos términos y condiciones sean inaplicables o inválidos en su totalidad y, en ese caso, dichas disposiciones se modificarán e interpretarán de manera que cumplan mejor los objetivos de dicha disposición inaplicable o inválida dentro de los límites de la ley aplicable o de las decisiones judiciales aplicables.
3. Avisos. Usted otorga su consentimiento expreso para que nos comuniquemos con usted, para cualquier fin, en cualquier número de teléfono o dirección física o electrónica que Nos Proporcione. Todas Los avisos o solicitudes relativas a este Contrato se realizarán por escrito y podrán enviarse por cualquier medio razonable, incluido correo postal, correo electrónico, mensaje de texto o mensajería comercial urgente reconocida. Las notificaciones dirigidas a Usted se consideran entregadas cuando se le envíen por correo electrónico a la dirección que Nos haya proporcionado o siete (7) días después de que se envíen por correo postal a la dirección que Nos haya proporcionado.
4. LEY. La ley que rige el Contrato es la ley de México cuyos tribunales tienen jurisdicción no exclusiva para conocer de cualquier disputa entre las
Partes de este Contrato.
ACUERDO COMPLETO
Este Contrato de servicio; incluyendo el Comprobante de compra, los términos, las condiciones, las limitaciones, las excepciones y las exclusiones, y Su comprobante de Compra, constituyen el ACUERDO COMPLETO entre Nosotros y Usted y ninguna representación, promesa o condición que no esté contenida en el presente documento modificará estos elementos, excepto cuando así lo exija la ley.