Garantía Extendida 3 Años.

Garantía Extendida 3 Años.

CONTRATO DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE, AXA ASSISTANCE MÉXICO, S.A. DE C.V. (“AXA ASSISTANCE” EN ADELANTE) Y, POR OTRA PARTE, LA PERSONA CUYO NOMBRE SE SEÑALA AL FINAL DEL PRESENTE DOCUMENTO (“CLIENTE” EN ADELANTE).

1. Preliminar.

Los artículos de Línea blanca y Pantallas, tienen, al ser adquiridos como nuevos, una garantía original del fabricante, el presente contrato extenderá esa garantía, en los términos y condiciones aquí contenidos, a cambio de una contraprestación. Dicha extensión de garantía sólo será aplicable para los productos (los “ARTÍCULOS” en adelante) que sean adquiridos por el CLIENTE como nuevos en denominadas las tiendas Sam’s Club (en lo sucesivo “LAS UNIDADES”), o través de “xxx.xxxx.xxx.xx” (en lo sucesivo “SITIO WEB”),con un valor igual o mayor a $2,000.00 (DOS MIL PESOS 00/100 M.N.), incluido el Impuesto al Valor Agregado, siempre que se les dé un uso doméstico; es decir, particular y no comercial con fines de lucro.

Al igual que la garantía original del fabricante, algunas fallas que presente el ARTÍCULO no son cubiertas por este contrato, estas fallas que no se incluyen en la extensión de garantía se señalan a continuación en la cláusula 6 de excepciones.

2. Objeto del contrato.

En caso de que ocurra una falla técnica por uso normal; es decir, una deficiencia o error en el funcionamiento del ARTÍCULO, que no esté incluida en alguna de las excepciones previstas en la cláusula 6 de excepciones del presente contrato, dentro del plazo de la vigencia de este contrato, AXA ASSISTANCE coordinará con el Centro de Servicio para que éste último realice, en su caso, la reparación del ARTÍCULO.

3. Pago.

El pago de la contraprestación de este contrato lo realizará el CLIENTE en las cajas de las UNIDADES, en el momento en el que realice la compra del ARTÍCULO, a través de cualquiera de las formas de pago aceptadas, o MEDIANTE LOS MECANISMOS REFERIDOS o UTILIZADOS EN EL SITIO WEB. Este pago constituirá la

aceptación, por parte del CLIENTE, de los términos y condiciones de este CONTRATO. El CONTRATO será válido únicamente cuando esté acompañado del ticket de compra o factura original que acredite la compra del ARTÍCULO y la GARANTÍA EXTENDIDA expedida por alguna de las UNIDADES.

4. Contraprestación.

El costo o contraprestación es la cantidad que el CLIENTE paga por la garantía extendida y que se especifica en el ticket de compra, factura del ARTÍCULO o bien mediante un formato o comprobante virtual a través del SITIO WEB. La contraprestación, en todo caso, se determina en función al valor del ARTÍCULO. La contraprestación se paga directamente en las UNIDADES, o MEDIANTE LOS MECANISMOS REFERIDOS o UTILIZADOS EN EL SITIO WEB. El monto de la contraprestación se establece en moneda nacional e incluye el impuesto que señale el ticket o factura correspondiente.

5. Vigencia.

Este CONTRATO tendrá la vigencia que se señale en el ticket de compra, correspondiendo la nomenclatura LB36M (Línea Blanca) a 3 años de vigencia y TV36M (Pantallas) a 3 años de vigencia, contados a partir de la fecha en que termine el periodo de la garantía original del fabricante del artículo que corresponda, ambas nomenclaturas irán seguidas de prefijos que identifican el rango de costos del ARTÍCULO, tal como se indica en la tabla que se agrega más adelante:

GARANTÍA EXTENDIDA LÍNEA BLANCA	DESCRIPCIÓN TICKET EN CLUB	DESCRIPCIÓN COMPROBANTE XXXX.XXX
AXA SERVICIO LB36M $2,001 a $5,000	LB36M2-5	980002079
AXA SERVICIO LB36M $5,001 a $8,000	LB36M5-8	980002080
AXA SERVICIO LB36M $8,001 a $16,000	LB36M8-16	980002081
AXA SERVICIO LB36M $16,001 a $20,000	LB36M16-20	980002082
AXA SERVICIO LB36M $20,001 a $30,000	LB36M20-30	980002083
GARANTÍA EXTENDIDA PANTALLAS	DESCRIPCIÓN TICKET EN CLUB	DESCRIPCIÓN COMPROBANTE XXXX.XXX
AXA SERVICIO TV36M $4,001 a $7,000	TV36M4-7	980002074
AXA SERVICIO TV36M $7,001 a $10,000	TV36M7-10	980002075
AXA SERVICIO TV36M $10,001 a $20,000	TV36M10-20	980002076
AXA SERVICIO TV36M $20,001 a $30,000	TV36M20-30	980002077

AXA SERVICIO TV36M $30,001 a $70,000 TV36M30-70 980002078

Independientemente de que se realice la terminación anticipada de la garantía original del fabricante, por cualquier causa prevista en dicha garantía, este contrato surtirá efectos una vez que el periodo original de la garantía haya transcurrido en su totalidad.

6. Excepciones.

6.1. En ninguno de los supuestos siguientes se procederá a la reparación del ARTÍCULO:

1. ARTÍCULOS desarmados, incompletos, rotos, con piezas sueltas, alterados o reparados por personal no autorizado por el fabricante, importador o comercializador.

2. Cuando el ARTÍCULO no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que establece el fabricante.

3. Que contengan objetos extraños en el interior del ARTÍCULO como, de manera enunciativa más no limitativa, tornillos, clavos, insectos, líquidos / Fluidos corporales y / o animales, roedores, etc.

4. Consumibles y de reemplazo periódico como, de manera enunciativa más no limitativa, cartuchos de tinta, baterías, tóner, cintas, cilindros, control remoto, etc.

5. Software, cintas magnéticas, discos compactos, DVD, Blu-ray o películas.

6. Pantallas (LCD, LED, Plasma, etc.) de cualquier ARTÍCULO rotas, rajadas, manchadas (incluyendo manchas por derramamiento de líquidos), después de 3 pixeles fundidos, o daños derivados de fósforos o causados por la presión de objetos externos.

7. Accesorios del ARTÍCULO, como estuches, baterías, cargadores, bastidores, recipientes, botones, asideros, antenas, enchufes, cables, bocinas, control remoto, filtros de agua, etc.

8. ARTÍCULOS que cuenten con una garantía original del fabricante que, sumada a esta extensión de garantía, exceda de cinco años.

9. ARTÍCULOS adquiridos por el CLIENTE en liquidación, de remate o de exhibición.

10. ARTÍCULOS que no se encuentren garantizados por el fabricante desde su adquisición por el CLIENTE.

11. ARTÍCULOS que estén catalogados como reconstruidos o “refurbished” por el fabricante, importador o comercializador.

6.2. Cuando el ARTÍCULO presente daños por alguna de las siguientes causas, éste no será reparado:

1. Daño accidental por golpes o caídas.

2. Maltrato, uso indebido o contrario al indicado en el manual de operación del fabricante.

3. Destinado a uso distinto al doméstico.

4. Robo, vandalismo (daño al ARTÍCULO con la sola intención de causarle daño), colisión, incendio.

5. Fallas o desperfectos que puedan resultar o derivarse a partir del deterioro del esmalte o pintura del equipo, así como de la presencia de óxido xx xxxxxxx.

6. Por exposiciones del ARTÍCULO a condiciones climáticas o ambientales adversas.

7. ARTÍCULOS de computación cuyo daño deriva del reemplazo de sus componentes o instalaciones incorrectas.

8. Por caso fortuito o fuerza mayor.

9. Defectos de diseño o defectos de materiales del ARTÍCULO.

10. En caso de reparación de computadoras, el CLIENTE deberá entregar al centro de servicio junto al ARTÍCULO, los discos de restauración, memoria USB u o copia donde se encuentre su sistema operativo original(licencias).

6.3. AXA ASSISTANCE no será responsable por:

1. Mantenimiento preventivo, incluyendo limpieza y/o ajustes.

2. Instalaciones o reinstalaciones.

3. ARTÍCULOS que requieran de un proceso denominado “VOLADO” para su reparación o reemplazo; es decir que, para ser extraídos o ingresados al domicilio del CLIENTE se requiera el uso de poleas o mecanismos distintos por ser imposible su movilización a través de accesos de entrada y salida al inmueble dadas sus dimensiones.

4. ARTÍCULOS que no se encuentren desconectados y/o desinstalados. Será obligación del CLIENTE poner a disposición del CENTRO DE SERVICIO los ARTÍCULOS desconectados y/o desinstalados.

5. ARTÍCULOS que no puedan ser retirados del domicilio por adecuaciones realizadas por el CLIENTE.

6. La reparación o reemplazo de componentes de computación internos de mejoramiento.

7. Reparación de aspectos estéticos o cosméticos, tales como:

a. ARTÍCULOS de apariencia, por ejemplo: gabinetes, xxxxxx y partes decorativas.

b. ARTÍCULOS adicionales, por ejemplo: las líneas y cables externos.

c. ARTÍCULOS estructurales, por ejemplo: envolturas, bandas y carcasas.

8. Cualquier perjuicio que se pudiera ocasionar al CLIENTE durante el tiempo que el ARTÍCULO se encuentre en el Centro de Servicio.

6.4. Los siguientes ARTÍCULOS no estarán sujetos a la garantía extendida indicada en el presente CONTRATO: sistemas de video-vigilancia, video porteros o interfon, radios de 2 y 4 vías, no breaks, reguladores, quemado externo de DVD, discos duros portátiles, antenas de televisión, instrumentos musicales (guitarras, teclados eléctricos, baterías, etc.), cajas registradoras, calentadores de gas, compresores, plantas generadoras de electricidad, herramientas de cualquier tipo, aparatos de ejercicio (bicicletas fijas, escaladoras, caminadoras, gimnasios, etc.), tinas de hidromasaje, reloj checador, mesas de masaje, desbrozadoras, muebles en general, telescopios, juguetes, drones, equipos de gasolina o diésel y equipos reacondicionados.

Cuando se dé alguno de los supuestos previstos en esta cláusula, no será procedente la reparación o el reemplazo y la contraprestación pagada a AXA ASSISTANCE, no será reembolsable ni podrá ser aplicable a otros ARTÍCULOS.

7. Procedimiento para solicitar la reparación del ARTÍCULO.

Para proceder a la reparación de un ARTÍCULO, el CLIENTE deberá:

• Llamar al teléfono lada sin costo 000 000-0000 desde el interior de la República y en la Ciudad de México y área metropolitana al teléfono (00) 0000-0000, en un horario de lunes a sábado de 08:00 a 21:00 horas (hora de la Ciudad de México).

• Tener el ticket de compra o factura del ARTÍCULO, el ticket de compra de esta garantía extendida y el presente contrato al momento de la llamada, o COMPROBANTE DE COMPRA UTILIZADOS POR EL SITIO WEB.

• Describir brevemente la falla del ARTÍCULO al operador.

• Informar si el ARTÍCULO fue previamente reparado durante la garantía original del fabricante.

• El operador registrará el número de referencia del servicio y le indicará a qué Centro de Servicio acudir para la revisión y diagnóstico del ARTÍCULO por un técnico calificado y, en su caso, proceder a la reparación. El Centro de Servicio será el que se encuentre más cercano a su domicilio o el que el CLIENTE elija de entre las opciones que le indique la operadora.

• Acudirá al Centro de Servicio que le haya indicado la operadora con los siguientes documentos: el presente contrato, el ticket de compra o factura del ARTÍCULO, el ticket de compra de esta garantía extendida, así como con el ARTÍCULO al cual se le realizará un diagnóstico (sin costo para el CLIENTE), para lo cual el Centro de Servicio levantará un formato de entrega/formato de diagnóstico/orden de servicio en el que se detallará el nombre, dirección y teléfono del CLIENTE, descripción del ARTÍCULO, número de serie, condiciones físicas en que se recibe el ARTÍCULO y la falla que presente.

La reparación se realizará usando refacciones y/o materiales nuevos, apropiados al modelo y marca del ARTÍCULO.

AXA ASSISTANCE responderá directamente al CLIENTE por las reparaciones que haga el Centro de Servicio. El Centro de Servicio entregará el ARTÍCULO en condiciones de uso, previa prueba de funcionamiento en presencia del CLIENTE. AXA ASSISTANCE, a través de los Centros de Servicio, entregará al CLIENTE al momento de la devolución del equipo reparado, siempre y cuando éste las solicite por escrito, las refacciones reemplazadas.

Sólo los ARTÍCULOS siguientes serán recolectados y/o reparados en el domicilio del CLIENTE: refrigeradores, congeladores, lavadoras, centros xx xxxxxx, lavavajillas, secadoras, estufas, y pantallas a partir de 32 pulgadas. En estos casos, el personal que se presente en el domicilio del CLIENTE contará con los medios de identificación adecuados.

8. Reemplazo.

Por incosteabilidad en la reparación o por el retraso en la misma, AXA ASSISTANCE podrá otorgar un Monedero Electrónico, en los términos siguientes:

La decisión del reemplazo es sólo facultad de AXA ASSISTANCE.

El reemplazo del ARTÍCULO se hará entregando al CLIENTE un Monedero Electrónico HASTA POR EL por el importe real pagado y registrado en el ticket de compra del ARTÍCULO.

En todo caso, las únicas causas de reemplazo serán:

1. Por incosteabilidad en la reparación, es decir, que el costo de la reparación exceda el costo del ARTÍCULO.

2. En el caso de que, por causas directamente imputables a AXA ASSISTANCE, el ARTÍCULO no haya sido reparado dentro de los 25 (veinticinco) días naturales siguientes a la fecha en que el CLIENTE haya entregado físicamente el ARTÍCULO al Centro de Servicio.

En caso de que se proceda al reemplazo, éste no tendrá costo adicional para el CLIENTE.

No procederá la entrega xxx Xxxxxxxx Electrónico en caso de que, por causas imputables al CLIENTE, se retrase la reparación o entrega del ARTÍCULO reparado o se niegue a recibirlo.

El CLIENTE acepta, en el supuesto de que se materialicen cualquiera de los puntos señalados anteriormente, desde el momento de la compra de la garantía extendida, recibir un Monedero Electrónico por el importe real pagado y registrado en el ticket de compra del ARTÍCULO. incluyendo cualquier promoción o descuento.

Para realizar el reemplazo, el CLIENTE:

a. Será notificado por AXA ASSISTANCE acerca del reemplazo, condiciones y fecha de entrega, transcurridos 30 días naturales de la fecha programada para la entrega xxx Xxxxxxxx Electrónico, sin que el CLIENTE acuda por el mismo, deberá de activar nuevamente el procedimiento para el reemplazo.

b. Recibirá, en el CENTRO DE SERVICIO que se le haya asignado previamente, un Monedero Electrónico.

c. El CLIENTE deberá firmar una carta de aceptación de los términos del reemplazo y de entrega de dicho Monedero Electrónico.

d. El CLIENTE deberá solicitar la activación de su monedero electrónico, llamando al 000 000-0000, el operador confirmará la autorización y el monto a recibir en dicho Monedero Electrónico, mismo que se activará en un tiempo máximo de 72 horas hábiles, una vez recibida la confirmación de autorización.

e. El CLIENTE podrá acudir al departamento de electrónica de las UNIDADES donde podrá realizar el canje xxx Xxxxxxxx Electrónico.

Al momento en que AXA ASSISTANCE realiza un reemplazo, el presente contrato se da por terminado automáticamente, sin necesidad de declaración expresa. Los derechos y obligaciones establecidos en el presente contrato sólo aplican al ARTÍCULO origen del mismo

Para calcular el monto xxx Xxxxxxxx Electrónico, se tomará el importe realmente pagado y registrado en el ticket de compra o factura del ARTÍCULO, incluyendo cualquier promoción o descuento.

9. Descarga Eléctrica.

Para hacer válida la protección por variación de voltaje por descarga eléctrica, el CLIENTE deberá acudir al fabricante del ARTÍCULO para obtener el diagnóstico, por escrito, que determine la falla por variación de voltaje por descarga eléctrica del mismo, a efecto de que éste sea reparado por algún CENTRO DE SERVICIO.

Una vez que se obtenga el citado diagnóstico, el CLIENTE deberá comunicarse a AXA ASSISTANCE por teléfono al 000 000-0000 desde el interior de la República y en la Ciudad de México y área metropolitana al teléfono (00) 0000-0000, de lunes a sábado de 8:00 a 21:00 hrs (Horario de la Ciudad de México).

El operador de AXA ASSISTANCE le otorgará al CLIENTE un Número de Reporte y le indicará el domicilio de un CENTRO DE SERVICIO al que deberá acudir para que el ARTÍCULO (junto con todos sus componentes y accesorios) sea revisado por un técnico.

Una vez que el técnico evalúe el ARTÍCULO de que se trate y la falla corresponda a una descarga eléctrica prevista por este CONTRATO, AXA ASSISTANCE pagará al Centro de Servicio por la reparación.

10. Resguardo.

AXA ASSISTANCE será responsable de los daños totales o pérdidas totales directamente imputables a éste o a los Centros de Servicio mientras el ARTÍCULO se encuentre bajo su resguardo. Esta responsabilidad concluirá cuando transcurran 60 (sesenta) días naturales siguientes a la fecha pactada para la entrega del ARTÍCULO sin que el CLIENTE recoja el ARTÍCULO reparado.

AXA ASSISTANCE no es responsable por robo del ARTÍCULO.

11. Cesión.

Este contrato es intransferible, en cuyo caso se requiere que el nuevo propietario del ARTÍCULO resida en el territorio nacional, tenga en su poder el ticket o factura de compra del ARTÍCULO, ticket de compra de esta garantía extendida, así como el presente contrato y solicite la reparación del ARTÍCULO en términos del presente contrato, en el entendido de que los términos y condiciones de este contrato no se modifican, incluyendo su vigencia.

12. Territorio de Cobertura.

Este contrato es válido en cualquier parte de la República Mexicana.

13. Variación de uso.

En caso de que el ARTÍCULO cubierto por el presente contrato, previo al uso de esta garantía extendida, se destine a un uso no doméstico, el CLIENTE deberá dar aviso a AXA ASSISTANCE en un término de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de compra del ARTÍCULO, al teléfono lada sin costo 000 000-0000 para el interior de la República y en la Ciudad de México y área metropolitana al teléfono (00) 000-000-00, en un horario de lunes a sábado de 08:00 a 21:00 horas, a efecto de proceder a darlo por terminado anticipadamente y reembolsarse la contraprestación total efectivamente pagada, transcurrido el plazo señalado anteriormente no se reembolsará cantidad alguna.

14. Terminación Anticipada.

El CLIENTE puede dar por terminado anticipadamente el presente contrato acudiendo a la tienda donde adquirió el ARTÍCULO y deberá de entregar el original de este contrato, así como su ticket o factura de compra. Si el aviso se da dentro de los primeros 60 (sesenta) días naturales posteriores a la fecha de compra de la mercancía, así como de la garantía extendida, AXA ASSISTANCE devolverá el total de la contraprestación pagada por este contrato. En caso de que se dé por terminado anticipadamente después xxx xxxx antes mencionado no procederá devolución alguna.

No obstante, lo anterior, este contrato se dará por terminado anticipadamente si AXA ASSISTANCE, sin causa justificada, se niega a reparar el ARTÍCULO del CLIENTE, en cuyo caso se procederá a devolver el total del monto de la contraprestación efectivamente pagada por este contrato.

15. Atención y Resolución de Quejas.

El CLIENTE podrá enviar sus quejas a AXA ASSISTANCE en cualquiera de las formas siguientes:

• Por Teléfono: Llamando al teléfono sin costo: 000 000-0000 y de la Ciudad de México y área metropolitana al (00) 0000-0000.

• Por Correo Electrónico: xxxxxxxx_xxxxxxxxx_xx@xxx-xxxxxxxxxx.xxx.xx

Por Correo: Xxxxx Xxxxxxxxxxx Xxx, xxxxxx 000, xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxx, Código Postal 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx. Los horarios de atención al público son: de lunes a sábado de 08:00 a 21:00 horas.

•

• El cliente reconoce de manera amplia que al momento de realizar cualquier reclamo o queja sabe y conoce el contenido completo y alcance de estas condiciones que rigen al producto y en consecuencia

las acepta en su totalidad. En caso de tener alguna observación al respecto deberá de asentarlo por puño y letra al momento de la compra, verificando ello con el sello de la unidad donde se adquirió el producto.

16. Responsabilidad.

En caso de cualquier queja derivada del presente contrato, el CLIENTE deberá dirigirse directamente con AXA ASSISTANCE, en el entendido de que las UNIDADES donde haya adquirido el ARTÍCULO no tienen responsabilidad respecto de este contrato. AXA ASSISTANCE es responsable ante el CLIENTE por el incumplimiento de los servicios pactados en el presente documento.

17. Datos Personales y Aviso de Privacidad.

AXA ASSISTANCE no recaba datos personales al celebrar este contrato de extensión de garantía. Sólo en caso de que el CLIENTE requiera la reparación e inicie el proceso descrito en la cláusula 7, recabará los datos que sean necesarios para la ejecución de este documento.

No obstante lo anterior, desde este momento, AXA ASSISTANCE pone a disposición del CLIENTE su aviso de privacidad, el cual se encuentra en la página de internet xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xxx.xx, o podrá solicitarlo a los teléfonos sin costo 000 000-0000 del interior de la República y en la Ciudad de México y área metropolitana al teléfono (00) 000-000-00, en un horario de lunes a sábado de 08:00 a 21:00 horas.

18. Saneamiento en caso de evicción.

El CLIENTE libera a AXA ASSISTANCE y/o al Centro de Servicio y/o a las UNIDADES de cualquier responsabilidad que hubiera surgido o pudiese surgir con relación al origen, propiedad o posesión o cualquier derecho inherente al ARTÍCULO, obligándose a responder por el saneamiento en caso de evicción.

19. Disposiciones finales.

En términos de lo dispuesto en el acuerdo por el que se fijan los criterios de aplicación general respecto de la extensión de garantía, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de julio del año 2006, se hace constar que:

La extensión de garantía que otorga este contrato no es un contrato de seguro. AXA ASSISTANCE cuenta con una póliza de seguro de exceso de pérdida para respaldar la suficiencia de los recursos que requiera para el cumplimiento de sus obligaciones.

La información del Prestador del Servicio es la siguiente:

AXA ASSISTANCE MEXICO, S.A. DE C.V. Calle Insurgentes Sur, número 601, piso 4, Colonia Nápoles, Delegación Xxxxxx Xxxxxx, Código Postal 03810, Ciudad de México, R.F.C. AAM850528H51.

Los derechos del consumidor están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

20. Jurisdicción y Competencia.

Conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Procuraduría Federal de Consumidor está facultada para recibir las quejas y reclamaciones de los consumidores y es competente en la vía administrativa en el caso de que pudiera surgir una controversia entre las partes.

Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten a la legislación, competencia y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, haciendo renuncia expresa a cualquier fuero que les pudiera corresponder en razón de su domicilio o vecindad presente o futuro.

Este contrato se celebra en la fecha en la que el CLIENTE haya pagado la contraprestación en la UNIDAD donde compró su ARTÍCULO nuevo, o POR EL SITIO WEB.

. Es decir, la fecha de celebración de este contrato en la que aparece en el ticket de compra o factura del ARTÍCULO.

Enteradas las partes del contenido y efectos del presente contrato, lo firman de conformidad:

Nombre y firma del CLIENTE
AXA ASSISTANCE MEXICO, S.A. DE C.V. XXXX XXXXX XXXXXXX Apoderado Legal

NOMBRE DEL APODERADO LEGAL QUE SUSCRIBE ESTE CONTRATO: Xxxx Xxxxx Xxxxxxx, facultades que constan en la escritura pública número 8,468, volumen 261, de fecha 00 xx xxxxx xx 0000, xxxxxx xxxx xx xx del Lic. Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, notario público número 230, con ejercicio en el Segundo Distrito Judicial en el Estado de Tamaulipas.