REUNIDOS
REUNIDOS
De una parte:
La empresa Duocom Europe S.L. inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, Tomo 1465, Folio 192, Hoja GC-22603, Inscripción 1ª, CIF X-00000000, propietaria de las marcas comerciales y servicios de las páginas webs xxx.xxxxxxxxxx.xx y xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, en adelante "OFICINAWEB", y,
De otra parte:
El contratante, persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación, con los datos exigidos y con el que OFICINAWEB establece una actividad comercial a través de este contrato. El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio y del presente contrato. El contratante entiende que él nunca será el destinatario del servicio prestado por OFICINAWEB sino un agente que comercializa y promociona los servicios prestados por OFICINAWEB.
Las partes se reconocen la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse y, a tal efecto,
EXPONEN
I. Que OFICINAWEB, cuyo objeto es, entre otros servicios, la comercialización de servicios telefónicos de valor añadido, desea que se lleve a cabo la promoción, comercialización y soporte administrativo, técnico y de atención al cliente de los servicios ofrecidos a través de las páginas webs xxx.xxxxxxxxxxxx.xx y xxx.xxxxxxxxxx.xx.
II. Que el Agente está especializado en alguna o múltiples actividades de promoción, comercialización, venta, atención al cliente, soporte técnico y administrativo de servicios de consumo masivo similares a los comercializados por OFICINAWEB, y conoce perfectamente la situación y exigencias xxx xxxxxxx de dichos servicios.
III. Que para el buen funcionamiento de los servicios la relación contractual siempre será OFICINAWEB – Agente – Cliente a menos que el Agente elija otra de las formas de trabajo propuestas u Oficinaweb modifique la relación contractual del Agente. La relación entre el Agente y Oficinaweb está siempre basada en los estándares de calidad y el código de conducta que son las bases para el buen funcionamiento de dicha relación contractual.
IV. Que ambas partes han alcanzado un acuerdo en virtud del cual el Agente se compromete a la promoción, comercialización, venta directa, atención al cliente, soporte técnico y administrativo de los servicios de OFICINAWEB, pactando para su ejecución el presente contrato de agente, con arreglo a las siguientes:
ESTIPULACIONES
Primera. Objeto.
En virtud del presente contrato, el Agente se compromete a promover, vender, atender al cliente, dar soporte técnico y administrativo de los servicios de OFICINAWEB, quedando expresamente facultado para concluir en nombre y representación de Oficinaweb los actos u operaciones de comercialización y de atención al cliente de dichos servicios. El Agente se compromete a incluir su valor
añadido para el buen funcionamiento y personalización de los servicios, así como dar soporte técnico y administrativo, prestar atención telefónica y asistir en todo momento a los clientes.
El Agente se compromete a seguir las directrices y pautas marcadas por Oficinaweb para el buen funcionamiento de los servicios y el nivel de calidad de servicio que Oficinaweb quiere ofrecer a sus clientes. En caso de que el Agente no esté de acuerdo con las directrices o contenidos de este contrato deberá notificarlo fehacientemente por escrito a Oficinaweb y dejar de usar los soportes y medios de Oficinaweb así como dejar de prestar sus servicios.
La relación comercial entre Oficinaweb y el Agente está basada en las tres partes que comprenden este contrato: la parte contractual, los estándares de calidad y el código de conducta.
Segunda. Suministros.
OFICINAWEB suministrará al Agente el acceso a una página web privada dentro de OFICINAWEB desde donde el Agente podrá dar de alta a clientes , consultar, ver el consumo y datos de los clientes aportados, asistirlos dándoles soporte técnico, responder a tickets de incidencia, consultar incidencias pendientes, abrir y cerrar incidencias, atención personalizada así como modificarles cualquier variación que necesiten para el buen funcionamiento de los servicios. Es responsabilidad del Agente cualquier cambio o actualización que se produzca en la cuenta del cliente, así como la veracidad de la información aportada. Es responsabilidad del agente respetar y salvaguardar la información de los clientes y cumplir con la Ley de Protección de Datos.
Oficinaweb suministra al Agente todas las herramientas necesarias tales como teléfono de contacto, panel de incidencias y dirección de correo electrónico del equipo de Oficinaweb para la óptima comunicación entres las partes así como la comunicación necesaria con los clientes.
Oficinaweb ofrece al Agente la elección del nivel de implicación que quiere asumir frente al cliente por lo que es responsable de cada una de sus acciones u omisiones respecto al usuario final. Oficinaweb medirá la satisfacción de los clientes a través de herramientas propias tales como la media de incidencias respondidas por cada agente, tiempos y calidad de la atención prestada al cliente para abonar al agente las comisiones correspondientes en base al esfuerzo y resultados conseguidos.
Oficinaweb suministra toda la información necesaria para que el Agente cumpla con los estándares de calidad y código de conducta por lo que será estrictamente responsabilidad del agente cumplir con ellos. OFICINAWEB pone los medios técnicos y didácticos de apoyo y formación al agente para que pueda cumplir con sus funciones y garantizar los estándares de calidad. Asimismo el Agente dispone de un panel desde donde podrá ver qué calidad de servicio está dando y cómo valoran los clientes su asistencia.
El acceso a los servicios y las aplicaciones a través de las páginas webs o servidores de Oficinaweb, el uso de toda o parte de la información, servicios o contenidos incorporados en el mismo, implica que el Agente acepta y acuerda con Oficinaweb que está obligado a cumplir con los términos y condiciones que se establecen en este contrato así como con las condiciones particulares o modificaciones que respecto a ellas se puedan efectuar, todas las cuales el Agente declara conocer y aceptar. Si el Agente decide no aceptar las condiciones de este contrato, las condiciones particulares y/o en su caso, las nuevas condiciones que Oficinaweb
establezca, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios, aplicaciones y/o contenidos de la webs.
El Agente acepta expresamente que, en cualquier momento, Oficinaweb podrá modificar las condiciones de contrato aplicables así como las tarifas para el uso de los servicios o aplicar nuevas condiciones, las cuales serán efectivas apenas sean publicadas en cualquier área de la aplicación y/o de las páginas webs de Oficinaweb sin que sea necesaria notificación previa. El acceso y uso de los servicios y las aplicaciones o de cualquier área de la misma después de la modificación, implicará la aceptación de todas las modificaciones. El Agente acepta expresamente que en cualquier momento, por cualquier motivo y sin notificación previa Oficinaweb podrá bloquear o rescindir el servicio si lo estima conveniente.
Toda información proporcionada por el Agente al usuario final para los servicios o aplicaciones deberá ser correcta y veraz y para ellos será responsabilidad del Agente formarse y actualizarse e informarse con los medios que Oficinaweb proporciona como por ejemplo el Wiki. El Agente acepta y reconoce ser totalmente responsable del uso del acceso a los servicios y las aplicaciones de los clientes a los que accede así como del uso de las cuentas por otras personas, incluyendo, sin limitaciones, a menores que residen con éste; quedando Oficinaweb liberada de cualquier responsabilidad.
Tercera. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE NUESTRO SERVICIOS
OFICINAWEB apuesta por proveer a los clientes una experiencia de usuario superior brindando servicios instantáneos de calidad así como una rápida y esmerada atención y asistencia al cliente. OFICINAWEB y el Agente ofrecen los servicios al cliente sin contrato de permanencia ni atadura alguna, por lo que la facturación y la permanencia de los clientes está directamente vinculada al servicio y a la atención de soporte que se le brinda al cliente. El Agente acepta los estándares de calidad de OFICINAWEB que implican cubrir y responder a las necesidades y detalles de los servicios prestados para saber en todo momento qué parte (Agente u Oficinaweb) va a cumplir qué función para no dejar a los clientes sin el servicio ni la atención instantánea necesaria para el buen funcionamiento de los mismos.
Oficinaweb pone todos los medios necesarios al Agente para que tanto a nivel escrito como telefónico pueda responder al cliente haciendo constancia de ello a través de un sistema de ticket de incidencias donde tiene que recogerse todas las actividades con cada uno de los clientes. La atención al cliente por fuera de los medios proporcionados por Oficinaweb no podrá ser valorada por Oficinaweb ni cualificada por el cliente por lo que se considerará una falta grave por parte del Agente pudiendo Oficinaweb rescindir el contrato.
Oficinaweb se reserva el derecho de modificar y ampliar estos estándares de calidad sin previo aviso alguno. Asimismo, Oficinaweb se reserva el derecho de asignar tickets, asignar o retirar clientes así como a penalizar al agente.
Qué son los Estándares de Calidad
Los estándares de calidad de servicios son las normas que regulan la calidad del servicio que OFICINAWEB provee a sus clientes así como una de las bases fundamentales del buen funcionamiento contractual entre OFICINAWEB y el Agente.
Cómo se aplican estos Estándares de Calidad
Los estándares de calidad de los servicios de OFICINAWEB reparten las responsabilidades de cada una de las partes (Oficinaweb y Agentes) con el fin de proveer y mantener una experiencia de usuario superior al cliente de Oficinaweb.
Los estándares de calidad se aplican en todo lo que respecta al servicio y trato al cliente: los correos electrónicos, las incidencias, las solicitudes del panel de contacto de la web así como las llamadas telefónicas, que podrán ser grabadas con los siguientes detalles:
- Cada suceso, sugerencia pregunta o duda por parte del cliente abre automáticamente un ticket numerado marcado con la hora de llegada de cada ticket con la incidencia particular del cliente.
- Cada ticket de incidencia ha de ser contestado y cerrado en un plazo máximo de 24 horas desde la hora de su llegada (excepto fines de semana y festivos que se pasará al primer día laborable siguiente). En caso de no saber responder al ticket de incidencia, el agente podrá escalarlo (derivarlo) a Oficinaweb o a otro Agente autorizado de Oficinaweb. En caso de no haber respondido o hacer seguimiento a los tickets de incidencias, Oficinaweb se reserva el derecho de responder a los tickets, de indicar al agente dónde se encuentra la información o brindarle la formación para que el pueda responder al cliente. El Agente ha elegido libremente el nivel de implicación de servicio que quiere prestar a los clientes, por lo que en el caso que el Agente sistemáticamente escale las incidencias a Oficinaweb o a otro Agente autorizado, Oficinaweb se reserva el derecho a penalizar al Agente por medio de recortes, restricciones, penalizaciones en sus comisiones o la asignación del cliente a otro Agente o en su caso a rescindir este contrato.
- Cada ticket respondido por el Agente podrá ser sometido a valoración de satisfacción de la respuesta y servicio por parte del cliente. La media de las valoraciones mensuales así como el grado de satisfacción del cliente determinan si el Agente ha cumplido con las expectativas del clientes y si el Agente está cumpliendo con las normas de calidad de Oficinaweb. Las valoraciones del Agente por parte de los clientes podrán penalizar las comisiones del agente temporalmente dando la oportunidad al Agente de mejorar su asistencia y volver a ganar la confianza de los clientes. En caso de que el Agente no rectifique esta situación de pérdida de confianza mediante valoración negativa a la labor del Agente, Oficinaweb podrá cambiar el nivel y obligaciones del agente o rescindir el contrato.
El contenido de los tickets es información confidencial de Oficinaweb por lo que Agente no podrá divulgarlos libremente sin autorización expresa por escrito por parte de Oficinaweb.
Estos estándares de calidad exponen la calidad de servicio y la imagen que Oficinweb pretende ofrecer
RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
Para cumplir con estos estándares de calidad, se estipula el reparto de las obligaciones de cada una de las partes de la siguiente forma. OFICINAWEB, operador telefónico proveedor de servicios telefónicos autorizado por la licencia otorgada por CMT (Comisión xxx Xxxxxxx de las Telecomunicaciones), se hace cargo de ofrecer los servicios de comunicación, de la innovación, del desarrollo y el buen funcionamiento de los servicios; por otra parte el Agente aporta su valor añadido para vender, promocionar y recomendar los servicios, así como asistir y dar soporte a los clientes para resolver sus dudas o incidencias que pudieran surgir.
Las funciones que puede escoger el Agente se dividen concretamente en tres:
OBLIGACIONES | COMISIONES | |
Agente Recomendador | Promoción, recomendación | 2 cuotas mensuales |
Agente Vendedor | Vender mínimo 4 cuotas / mes Soporte venta y administrativo | 100% del Alta y 25% de las cuotas mensuales 5% del trafico facturado* 0.5% de las retribuciones por 80X |
Agente Venta y Soporte | Vender mínimo 4 cuotas / mes Dar soporte de venta, administrativo y técnico. | 100% del Alta y 25% de la cuota mes por venta 25% de las cuotas mes soporte 5% del trafico facturado* 0.5% de las retribuciones por 80X |
* todo el tráfico facturado a excepción de llamadas a números 803, 806 y 807.
Definiciones:
Agente Recomendador: promoción y recomendación de los servicios a través de páginas webs, enlaces o links de paginas, altas con código de Agente. No hay obligaciones de ventas mínimas y no tendrá acceso al panel del cliente. Las comisiones serán de dos cuotas cobradas al cliente (máximo de 2 cuotas mensuales).
Agente Vendedor: aquel que sólo se dedica a la venta o promoción de los servicios de Oficinaweb, con un mínimo de 4 altas de cuotas nuevas al mes. Soporte administrativo y soporte de ventas.
Agente Venta y Xxxxxxx: obliga al agente a la venta y atención administrativa y técnica al cliente para el buen funcionamiento de los servicios. Mínimo de 4 cuotas nuevas /mes y dar soporte administrativo, soporte de venta y técnico.
Todos los Agentes tienen el deber de informar de cualquier cambio o modificación respecto al cliente así como a mantener una comunicación fluida y constante con OFICINAWEB.
OFICINAWEB también permite que el agente escoja cuanto quiere implicarse y que funciones quiere cubrir (recomendación, venta y/o soporte) por lo que OFCINAWEB compensara económicamente al agente en función de lo que este se involucre así como del desarrollo y mantenimiento de las funciones que cumpla con al cliente.
En el caso que el Agente sólo quiera cubrir las funciones de recomendación o de venta, OFICINAWEB tendrá que suplir la necesidad de soporte por lo que tendrá que suplirla ella misma o buscar a terceros que la cubra esta necesidad por lo que remunerará a este tercero por estas funciones de soporte para el buen funcionamiento de los servicio y satisfacción del cliente.
OFICINAWEB cuenta con los medios para medir, evaluar y controlar la calidad de los servicios prestados por los agentes y se reserva el derecho de compensar o penalizar en cualquier momento al Agente que no cumpla con los estándares de calidad establecidos o con las funciones que haya escogido suplir. Si el Agente sigue incumpliendo OFICINAWEB se reserva el derecho de modificar las funciones escogidas por el Agente, restándole funciones y retribuciones por incumplimiento de
la función escogida.
Como prestador del servicio OFICINAWEB se reserva el derecho de analizar y juzgar si los servicios han sido prestados correctamente considerando las quejas justificadas de los clientes prioritarias y determinantes para la permanencia del presente contrato.
OFICINAWEB pone sus medios para colaborar y trabajar con los agentes para la comercialización de nuestros servicios a nuevos clientes así como para administrar y mantener los existentes; brindamos la oportunidad a los agentes de que compartan nuestra filosofía y forma de actuar para juntos dedicarnos a ofrecer el mejor servicio y experiencia a nuestros clientes.
FORMACIÓN:
OFICINAWEB considera primordial que el Agente conozca y entienda los servicios para poder informar correctamente a los clientes sobre los servicios prestados así como pueda asistir a los clientes ante cualquier duda.
Para poder formarse, OFICINAWEB propondrá a sus agentes ver un curso de formación donde se explica detalladamente cada servicio y cómo usarlos. Los Agentes se obligan a formarse y a reciclar sus nociones sobre los servicios.
Oficinaweb pone a disposición de los Agentes páginas webs (WIKI) exclusivas para consultar e informar sobre los servicios. Los Agentes también pueden participar aportando información y contenido que podrán incluir en las páginas internas para agentes.
Cuarta. Información.
OFICINAWEB informará por correo electrónico al Agente de las condiciones de venta de los productos, comunicándole, puntualmente, cualquier variación que se produzca, así como de la comercialización de nuevos productos o de cualquier novedad con respecto a los comercializados anteriormente, entre ellas, su retirada xxx xxxxxxx o las previsiones sobre aumentos o disminuciones en las ventas de los mismos.
El Agente se obliga a informar fehacientemente a Oficinaweb de cualquier cambio, alteración o modificación que pueda haber por parte del cliente o por porte del agente.
Quinta. Facturación al cliente.
La facturación y el cobro al cliente serán emitidos por medios electrónicos de OFICINAWEB abonándose dicha facturación a Duocom Europe S.L.. También es responsabilidad del Agente informar al cliente que recibirá las facturas por medio electrónico o podrá descargársela dentro de su página web privada de cliente.
Es Duocom Europe S.L. quien factura al usuario final como cliente suyo que es; cualquier alteración o refacturación dará motivo a la extinción sin indemnización del presente contrato.
Sexta. Facturación del Agente.
El Agente autoriza, en este acto, a OFICINAWEB a emitir mensualmente las facturas correspondientes por sus servicios, teniendo la factura así confeccionada a los mismos efectos que si hubiera sido emitida por el Agente. OFICINAWEB remitirá al titular las facturas.
Séptima. Remuneración del Agente.
Mensualmente, el Agente percibirá las comisiones siguientes en función de lo cobrado a los clientes, del tipo de Agente que haya escogido y del soporte que haya prestado.
COMISIONES | |
Agente Recomendador | 2 cuotas mensuales |
Agente Vendedor | 100% del Alta y 25% de las cuotas mensuales 5% del trafico telefónico* 0.5% de las retribuciones por 80X |
Agente Venta y Soporte | 100% del Alta y 25% de las cuotas mensuales por venta 25% de la cuotas mensuales por soporte 5% del trafico telefónico* 0.5% de las retribuciones por 80X |
* todo el tráfico facturado a excepción de llamadas a números 803, 806 y 807.
Definiciones:
● 100% en concepto de ALTA: sobre las altas que el Agente elija cobrar a los clientes.
● 25% en concepto de VENTA: sobre la facturación de la cuota mensual de cada cliente aportado (sin impuestos incluidos).
● 25% en concepto de SOPORTE: sobre la facturación de la cuota mensual de cada cliente aportado (sin impuestos incluidos).
● 5% en concepto de TRÁFICO TELEFÓNICO: sobre la facturación del tráfico mensual cobrado a cada cliente aportado (sin impuestos incluidos), a excepción de llamadas a números 803, 806 y 807.
Las mencionadas comisiones serán abonadas mensualmente al Agente, el día 10 de cada mes, una vez se haya realizado el cobro a los clientes y éstos hayan pagado, siempre que la cantidad de la comisión sea superior a 5 euros. A la hora de calcular las comisiones, sólo se computará lo cobrado al cliente y no lo pendiente de cobro. En el caso de ser el Agente una persona física se le retendrá el 15% de retenciones de IRPF como estipula la Ley.
Las devoluciones de cobros e impagos de los clientes no serán comisionables y las comisiones pagadas, desconociendo estas situaciones, serán restituidas por el Agente a OFICINAWEB o descontadas de comisiones futuras.
Octava. Precios de los servicios.
El Agente es quien marca el precio mensual de cuota de cada servicio que se le cobra al cliente teniendo en cuenta el valor añadido que le aporta el Agente. El Agente podrá, en cualquier momento, modificar los precios de venta del servicio al cliente siempre y cuando estén dentro del mínimo y máximo que establece OFICINAWEB para cada servicio.
Novena. Duración.
El presente contrato se pacta por una duración indefinida, siendo necesario para su resolución que la parte que quiera desligarse del mismo notifique su decisión a la otra parte, por escrito y rescindir de forma fehaciente, al menos con un mes de antelación a la fecha en que haya decido poner fin al mismo. OFICINAWEB se
reserva el derecho de actualizar y modificar las condiciones del contenido del contrato pero se obliga a exponerlo al Agente para que éste pueda libremente aceptar o no sus contenido.
Décima. Pacto de no competencia y confidencialidad.
El Agente no podrá representar a otras entidades o personas que comercialicen productos iguales o similares a los que comercializa con OFICINAWEB, o que puedan resultar competentes o concurrentes con los de éste. Una vez extinguido el presente contrato, el Agente deberá respetar dicho pacto de no competencia durante un periodo de dos años.
El Agente debe mantener riguroso secreto y confidencialidad respecto a la información y datos de los clientes que obtenga por razón del presente contrato. El Agente se obliga a no divulgar a terceras personas, naturales o jurídicas, públicas o privadas, firmas o instituciones y/o hacer uso de cualquier información de OFICINAWEB, así como de los clientes. Además, a la fecha de terminación del presente contrato, el Agente está obligado a devolver todos los documentos útiles y demás bienes propiedad de OFICINAWEB, relacionados con el objeto del presente contrato, y aquellos que contengan información confidencial. Queda expresamente entendido que en caso de violación de las disposiciones de la presente cláusula, el Agente será responsable por los daños y perjuicios causados a la empresa y al cliente, y quedará anulado el presente contrato.
Undécima. Colaboradores.
El Agente podrá auxiliarse, para la gestión de las ventas que tiene encomendadas, de las personas que estime conveniente, que quedarán bajo su cargo y responsabilidad, no asumiendo OFICINAWEB obligación alguna con respecto a éstas.
Duodécima. Deber de buena fe.
El Agente deberá actuar lealmente y de buena fe velando, en todo momento, por los intereses comerciales de OFICINAWEB, por cuya cuenta actúa, poniendo en conocimiento de ésta cuanta información disponga relativa al mercado donde lleva a cabo sus actividades, en particular la información de que disponga sobre solvencia de terceros con los que existan operaciones pendientes de conclusión o ejecución.
Decimotercera. Reclamaciones.
El Agente recibirá, en nombre de OFICINAWEB, las reclamaciones que los adquirentes de los servicios efectúen sobre la calidad o defectos de los mismos e informará, asimismo, a OFICINAWEB inmediatamente.
Decimocuarta. Extinción del contrato.
14.1. El contrato se extinguirá por la denuncia unilateral de cualquiera de las partes mediante preaviso por escrito de, al menos, 15 días de antelación a la fecha en que haya decido poner fin al mismo. El final del plazo de preaviso coincidirá con el último día del mes.
14.2. También, se extinguirá, sin necesidad de preaviso, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Cuando la otra parte hubiere incumplido, total o parcialmente, las obligaciones legal o contractual mente establecidas.
b) Cuando la otra parte hubiera incumplido, total o parcialmente, con las obligaciones de calidad de servicio o conducta impropia.
c) Cuando la otra parte hubiere sido declarada en estado de quiebra, o cuando haya sido admitida a trámite su solicitud de suspensión de pagos.
En estos casos se entenderá que el contrato finaliza a la recepción de la notificación escrita en la que conste la voluntad de darlo por extinguido y la causa de la extinción.
14.3. El contrato se anulará, también, por muerte o declaración de fallecimiento del Agente o por no recibir OFICINAWEB, por correo, este contrato original debidamente firmado por duplicado.
14.4. El contrato se extinguirá, también, por ventas anuales inferiores a 100 clientes facturables. Esto se computa sumando la cantidad de clientes activos por mes, y multiplicándola por los 12 últimos meses.
14.5 Y se extinguirá, a su vez, por ventas fraudulentas, ventas a sí mismo o a empresas vinculadas.
14.6 Las quejas por parte de los clientes, las valoraciones negativas, la ocultación de información por parte del Agente, la inactividad del agente, serán motivos suficientes para rescindir el presente contrato.
14.7 La falta de atención al cliente gestionada con los medios de Oficinaweb la atención al cliente por fuera de los medios proporcionados por Oficinaweb serán motivos suficientes para rescindir el contrato.
Decimoquinta. Comisiones futuras.
Por las operaciones concluidas, una vez extinguido el presente contrato, el Agente tendrá derecho a percibir la comisión correspondiente a tres meses siguientes a partir de la extinción del contrato, siempre y cuando no haya deudas por parte de los clientes o causas de mala fe.
Decimosexta. Indemnización por clientela.
A la extinción del presente contrato de agencia, si el Agente hubiese aportado nuevos clientes a OFICINAWEB tendrá derecho a una indemnización si su actividad anterior puede continuar produciendo ventajas sustanciales a aquel, y resulta equitativo según las circunstancias concurrentes, sin que pueda la indemnización exceder del importe medio semestral de las remuneraciones percibidas por el Agente durante el periodo de los últimos seis meses de vigencia del contrato. Dicha indemnización será pagadera mensualmente. En todo caso no habrá lugar a indemnización si no se produce cobro a los clientes.
El Agente no tendrá derecho a la indemnización por clientela en los siguientes supuestos:
• Cuando OFICINAWEB hubiese extinguido el contrato por causa de incumplimiento de las obligaciones contractuales o legales establecidas para el Agente.
• Cuando el Agente hubiese denunciado el contrato, salvo que la denuncia tuviera como causa circunstancias imputables a OFICINAWEB, o se fundara en la edad, la invalidez o la enfermedad del Agente y no pudiera exigírsele, razonablemente, la continuidad de sus actividades.
• Cuando, con el consentimiento de OFICINAWEB, el Agente hubiese cedido a un tercero los derechos y las obligaciones de los que era titular en virtud del presente contrato.
La acción para reclamar la indemnización por clientela prescribe al año, a contar desde la extinción del presente contrato.
Decimoséptima. Fuero.
En cualquier caso de discrepancia sobre el cumplimiento del contrato y acciones derivadas del mismo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.
Decimoctava. Normativa aplicable.
En todo lo no dispuesto en el presente contrato resultará aplicable la Ley 12/1992, de 27 xx xxxx, sobre el Contrato de Agencia. Duocom respeta y salvaguarda la información de los agentes conforme a la Ley de Protección de Datos (LOPD).
NUESTRO COMPROMISO
En Duocom Europe S.L. nos gusta trabajar de forma transparente, de tal forma que todos entendamos nuestras responsabilidades y trabajemos juntos para obtener el mismo fin: dar el mejor servicio posible al cliente.
Duocom Europe S.L. oferta sus servicios a través de dos canales de distribución diferentes:
En nuestra página web xxx.xxxxxxxxx.xxx vendemos nuestros servicios, directamente, a los clientes que llegan a nosotros a través de Internet, siendo ellos quienes se dan de alta en nuestra plataforma y configuran los servicios a su medida. Estos clientes suelen tener un perfil de "autónomos", ya que ellos mismos buscan lo que necesitan y gestionan sus servicios libremente.
A través de Agentes Comerciales
Nuestro equipo de agentes comerciales a través de xxx.xxxxxxxxxxxx.xx distribuyen y venden nuestros servicios de Oficina Virtual a aquellos clientes que ni los conocen ni los están buscando, sino que es el agente quien les informa acerca de su existencia, eficacia y practicidad y se los ofrece, asesorándole según sus necesidades. En función a la dedicación en materia de asesoramiento al cliente (tiempo, esfuerzo, atención personalizada, etc...), el agente decide lo que le cobrará a cada cliente en cuanto a altas de servicios y cuotas mensuales.
Con el fin de aclarar las dudas frecuentes de los agentes que empiezan a trabajar con nosotros, les detallamos, a continuación y en contrato, NUESTRO COMPROMISO DE TRANSPARENCIA Y NO COMPETENCIA con los agentes,
que contiene las siguientes cláusulas:
● Cuando Duocom Europe distribuye sus servicios a través de un Agente se beneficia del 50% de las cuotas mensuales, lo que es igual o más de lo que ganamos vendiendo directamente. Duocom no tiene ningún interés en acaparar a los clientes, necesitamos a los agentes para dar mejor servicio y estar más cerca del cliente.
● Consideramos a nuestros Agentes como nuestra propia fuerza de venta local, y es importante trabajar conjuntamente para destacar en servicios y prestaciones a los clientes. Sin intermediarios ni revendedores, sino teniendo nuestro respaldo como Operadora de telefonía con licencia en la CMT. Nuestro objetivo no es competir con nuestros agentes, sino colaborar con ellos con el fin de ser ambas partes las beneficiadas.
● Ponemos los medios, el tiempo y las ganas porque creemos que nuestros Agentes son nuestra primera línea de respuesta al estar más cerca del cliente. Entendemos que debemos ser un equipo, por lo que Duocom ayudará y apoyará a sus Agentes para resolver las dudas o problemas que puedan surgir.
● Algunos de nuestros Agentes prefieren no ocuparse de la atención o requerimientos de los clientes. Cuando un cliente nos llama y nos facilita su número de cliente sabemos, al instante las tarifas que el Agente le ha asignado, lo cual nos permite compartir la información para atender y resolver cualquier duda o problema. Para nosotros es fundamental dar el mejor servicio posible y asistir al cliente con respuestas resolutivas cubriendo sus necesidades y beneficiándonos todos.
● Los clientes dados de alta en xxx.xxxxxxxxxxxx.xx no podrán solicitar el alta o traspasar su cuenta a xxxxxxxxx.xxx. Un principio basado en que para nosotros siempre es mayor el beneficio obtenido a través del Agente.
● Duocom siempre está innovando con la creación de nuevos servicios, por lo que necesita agentes que ayuden a promocionarlos, venderlos y dar soporte, por ello, tenemos un gran interés en trabajar con personas que compartan nuestras aspiraciones y nos ayuden a conseguirlas.
Si entras a formar parte de nuestro equipo de Agentes comprobarás, en poco tiempo, que el secreto de nuestro éxito es trabajar siempre desde el compromiso, la transparencia y el cumplimiento de nuestra palabra; si eres de la misma opinión, ¡bienvenido!