CONTRATO MARCO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELEVISIÓN SATELITAL MOVISTAR
CONTRATO MARCO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELEVISIÓN SATELITAL MOVISTAR
Entre nosotros, Telefónica de Costa Rica TC, Sociedad Anónima, con cédula de persona jurídica número 0-000-000000 y domicilio en la ciudad de San Xxxx, Escazú, Xxxxxx Xxxxxxxxxxx, Centro Corporativo El Cedral, Torre 3, en su condición de operador y prestador de servicios de telecomunicaciones, en adelante también denominada “MOVISTAR”, por un lado y por el otro, el “CLIENTE” según se describe más adelante en el Anexo de Identificación del Cliente y Servicios Contratados, hemos convenido en celebrar el presente Contrato Marco para la Prestación de Servicios de Televisión Satelital de Movistar (en adelante y en los Anexos también denominado “Contrato Marco”) , el cual se regirá por las cláusulas que a continuación se detallan y por sus Anexos.
1. DECLARACIÓN DEL CLIENTE.
El CLIENTE declara que conoce los términos de este Contrato Xxxxx y sus Anexos, todo lo cual conforma su relación comercial con MOVISTAR. Asimismo declara que los datos y calidades como identificación, domicilio y demás información sobre el CLIENTE que consta en el Anexo de Identificación del Cliente y Servicios Contratados, es cierta y exacta para todos los efectos legales y que ha sido brindada por el CLIENTE, y que está legalmente facultado para suscribir el presente Contrato Xxxxx y sus Anexos.
En el caso de personas jurídicas, la persona física que firma este contrato manifiesta estar legalmente facultada para suscribirlo y se hace personalmente responsable por las obligaciones contraídas bajo el presente contrato, en caso de no haber estado suficientemente facultada para ello.
2. OBJETO.
El objeto del presente contrato es establecer las condiciones de aplicación general a la relación comercial entre MOVISTAR y el CLIENTE, producto de la prestación del servicio de Televisión por suscripción Satelital (DTH) y demás servicios en convergencia, suplementarios y de valor agregado (en adelante “el servicio”), los cuales serán prestados por MOVISTAR y contratados por el CLIENTE.
3. ANEXOS.
Las condiciones particulares del Servicio o de los distintos servicios ofrecidos por MOVISTAR y contratados por el CLIENTE, serán regulados mediante Anexos al presente Contrato Marco los cuáles serán sometidos previamente al proceso de homologación xx XXXXX y formarán parte integral del mismo. A estos Anexos se le aplicarán los términos y condiciones establecidos en este Contrato Marco. En caso de controversia entre el Contrato Xxxxx y los Anexos, prevalecerá lo dispuesto por los Anexos.
4. FORMALIZACIÓN POR OTROS MEDIOS.
Los Anexos y los Servicios podrán ser aceptados, formalizados, renovados, modificados y/o adicionados por las partes por los medios electrónicos disponibles para el CLIENTE, como lo son centro de tele gestión (en adelante Call Center) SMS, correo electrónico, y el Sitio web xxx.xxxxxxxx.xx.xx (en adelante también denominado el “Sitio Web” o cualquier otro que MOVISTAR proporcione. Dichos medios electrónicos estarán diseñados para permitir, de forma segura, identificar a las partes contratantes, la inalterabilidad de su contenido, su consulta posterior, la preservación de su información, las características básicas y la manifestación de la voluntad contractual. El CLIENTE expresamente acepta y reconoce que la suscripción a través de los medios disponibles de estos instrumentos contractuales tendrá los mismos efectos y validez legal que los documentos suscritos en forma presencial.
5. SUMINISTRO DE LOS SERVICIOS Y PROPUESTA COMERCIAL.
El CLIENTE entiende y acepta que MOVISTAR suministrará al CLIENTE una gama de servicios de Televisión por suscripción Satelital (DTH), con
diferentes características, precios, planes y formas de pago. Algunos de los servicios solo serán prestados dentro de las áreas geográficas de cobertura detalladas en el sitio web en forma continua, regular y eficiente, en apego a los parámetros de calidad establecidos en la normativa vigente.
Asimismo, el CLIENTE declara que para la prestación del servicio ha obtenido de MOVISTAR uno o varios Receptores Digitales que conforman el equipo receptor de señal vía satélite que permite desplegar la señal en el televisor del CLIENTE así como el control remoto para cada receptor digital.
6. DERECHOS DE MOVISTAR.
MOVISTAR tendrá los derechos y obligaciones estipuladas en el presente Contrato Marco, los Anexos que se suscriban, además de los derechos y obligaciones contemplados por la normativa vigente del sector de Telecomunicaciones.
Sin detrimento de lo anterior, serán facultades de MOVISTAR, sin responsabilidad a su cargo:
1) Variar el orden los canales de televisión, variación de su contenido, horarios y programación de los canales. Previa comunicación al CLIENTE.
2) Incluir o excluir canales de televisión, y modificar en cualquier momento el monto del servicio establecido en el Anexo de identificación del cliente, previa comunicación al CLIENTE donde se indique su derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna exceptuando los cargos por concepto de los equipos, con una antelación mínima de 1 mes calendario. En caso que los CLIENTES no estén de acuerdo con estas modificaciones contarán con un plazo máximo de 30 días para dar por terminado el Contrato sin responsabilidad alguna siempre y cuando realicen la cancelación de los cargos por concepto de la renta básica mensual.
3) Cambiar o modificar las características técnicas de sus satélites u orientación de las antenas. En tales casos MOVISTAR realizará las labores necesarias para coordinar con los CLIENTES las acciones de reposicionamiento de las antenas. MOVISTAR no será responsable en los casos donde el CLIENTE no permita que se realice el cambio y reposicionamiento de las antenas y esto genere una afectación a la prestación del servicio.
7. RESPONSABILIDAD.
MOVISTAR no será responsable por los daños ni perjuicios en la prestación del Servicio, tales como y sin limitarse a los siguientes: interrupciones, degradación de los índices de calidad, interferencias y cualquier otro cuya causa le sea imputable al CLIENTE, por daños ocasionados por terceros, o que sean producto de fuerza mayor o caso fortuito, y/o aquellas interrupciones producto del mantenimiento preventivo que se realice a las redes o plataformas de servicio serán informadas con antelación al CLIENTE por parte de MOVISTAR.
MOVISTAR no será responsable por daños o perjuicios que ocasionen los cambios generados en la prestación del servicio que provengan de una disposición de la SUTEL u otra entidad gubernamental competente o judicial.
8. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL CLIENTE.
Los CLIENTES tendrán las obligaciones y prohibiciones establecidas por la ley y la normativa vigente, así como aquellas estipuladas en el presente Contrato, sus Anexos y Órdenes de instalación.
Sin perjuicio de los demás compromisos contractuales, serán además obligaciones del CLIENTE:
1) Informar a MOVISTAR de forma inmediata de cualquier daño en el servicio o uso inapropiado por parte de un tercero que sea de su conocimiento.
2) Asumir la responsabilidad por los hechos de terceros que tengan acceso o utilicen el servicio. Para todos los efectos del hecho xx xxxxxxx no se tendrá como causa eximente de responsabilidad.
3) Permitir el ingreso de los funcionarios de MOVISTAR debidamente identificados, al sitio de la instalación para la inspección de la instalación, previa coordinación.
4) Asumir la obligación del pago puntual del servicio recibido.
Sin detrimento de las obligaciones establecidas por la normativa vigente y las leyes nacionales, está totalmente prohibido al CLIENTE lo siguiente:
1) Editar, cambiar, añadir, alterar, grabar, duplicar o de cualquier forma modificar y/o retransmitir las señales que conforman los paquetes de programación a que tenga acceso, de manera conjunta o individual.
2) Utilizar los servicios y equipos brindados por MOVISTAR para cualquier fin diferente al establecido en el presente Contrato Marco para la Prestación de Servicios de Televisión Satelital Movistar.
3) Retransmitir cualquiera de las señalas que se transmitan en el presente o que se incorporen el futuro a cualquier tercero sin previa autorización de MOVISTAR.
4) Vender, ceder o de cualquier forma dar acceso al contenido de los paquetes de programación contratado a un tercero
5) Ceder los derechos y/u obligaciones otorgados en virtud del presente Contrato sin notificación y consentimiento previo de MOVISTAR.
El CLIENTE entiende que la celebración de cualquiera de los supuestos anteriormente mencionados, o de cualquier uso ilegal, fraudulento, no autorizado o contrario a la ley o a los términos de los servicios contratados por el CLIENTE, dará derecho a MOVISTAR de oficio o a solicitud de la autoridad competente, para suspender el servicio e incluso para dar por terminado el contrato u órdenes de servicio que el CLIENTE tenga con MOVISTAR y a cobrar los daños y perjuicios que dicho comportamiento le ocasiones, además de las respectivas penalidades e iniciar las acciones legales que considere correspondientes.
9. CAMBIO(S) DE PAQUETE(S) DE PROGRAMACIÓN ELEGIDO POR EL CLIENTE.
El CLIENTE podrá solicitar el cambio del paquete de programación que haya elegido, lo cual estará sujeto a las ofertas y tarifas vigentes de MOVISTAR, así como a las demás obligaciones aplicables al nuevo paquete que serán detalladas al momento de la contratación, para lo cual deberá de suscribir un nuevo contrato en caso de representar una variación al plan contratado.
10. CONEXIÓN.
Según el servicio que se contrate, el CLIENTE deberá cancelar el monto establecido por concepto de instalación de Servicios o activación de paquetes, lo cual se hará constar en la orden de servicio de instalación y que no forma parte del presente contrato, o en los Anexos, y será una información que estará disponible en el Sitio Web y en los Centros de Atención Presencial de Movistar.
MOVISTAR podrá establecer, un plazo de instalación el cual estará ajustado a las disposiciones y plazos establecidos en la regulación vigente.
En los supuestos en que el CLIENTE desista del servicio contratado antes del inicio de su debida instalación o activación podrá solicitar la anulación de la orden de instalación o activación del servicio, así como el rembolso del dinero pagado por dicho concepto.
En caso que la instalación del Servicio o la activación del mismo ya se hayan iniciado o no se pueda efectuar por causas atribuibles al CLIENTE, MOVISTAR quedará facultado a cobrar los gastos administrativos correspondientes, los cuales serán equivalentes al monto cancelado por concepto de instalación o pago de la renta básica mensual de dicho mes.
11. OBLIGACIONES DEL OPERADOR
El operador tendrá las siguientes obligaciones: 1) Operar las redes y prestar los servicios en las condiciones que establezca el título habilitante respectivo, así como la ley, los reglamentos y las demás disposiciones que al efecto se dicten. 2) Cumplir las obligaciones de acceso universal, servicio universal y solidaridad que les correspondan, de conformidad con la Ley 8642, 3) Respetar los derechos de los usuarios de telecomunicaciones y atender sus reclamaciones, según lo previsto por la ley. 4) Las demás que establezca la ley 8642.
12. EQUIPOS DEL CLIENTE.
El CLIENTE es el único responsable por los equipos de su propiedad, los
cuales deberán contar con las condiciones técnicas necesarias para la prestación del servicio.
El CLIENTE señala que ha validado las condiciones de compatibilidad de sus equipos con los equipos brindados por MOVISTAR.
13. CARGOS Y TARIFAS.
El CLIENTE se compromete a pagar por adelantado a MOVISTAR el cargo correspondiente por cada Servicio contratado, antes de la fecha de contratación del servicio definida en el Anexo de identificación del Cliente y Servicios Contratados. El CLIENTE se obliga a pagar todos aquellos cargos mensuales, fijos y variables, asociados al Servicio, entre los que se incluyen la contratación de servicios Pay Per View.
El precio final que se cobrará al CLIENTE será el producto de sumar la renta correspondiente al mes en cobro por concepto de los servicios, los paquetes seleccionados, los servicios adicionales escogidos y cualquiera otro cargo que se encuentre pendiente de pago, todo de conformidad con la regulación vigente.
MOVISTAR podrá modifar en cualquier momento los precios y tarifas de sus servicios, siempre y cuando lo avise a sus clientes con anticipación y respete las tarifas y el procedimiento establecido en la regulación y normativa vigente, en el supuesto que se encuentren regulados.
En ningún caso los precios o tarifas ofrecidos temporalmente en razón de promociones, se puede interpretar como una modificación del precio originalmente contratado o vigente en condiciones normales, una vez concluida la promoción.
14. FACTURACIÓN.
Para todos los efectos legales, se consideran como bien recibidas todas las facturas y comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico u otra que el CLIENTE señale En cualquier momento el CLIENTE podrá solicitar formalmente a MOVISTAR, a través de los canales de atención al cliente de Movistar, el cambio de dirección o formas de envío de la factura de servicios. El CLIENTE tiene derecho a recibir con al menos 6 días naturales de anticipación a la fecha de pago la factura correspondiente. Salvo indicación en contrario de parte del CLIENTE, MOVISTAR enviará la factura por los servicios contratados al correo electrónico proporcionado por el CLIENTE.
En caso que el CLIENTE por causas imputables al mismo, no reciba la factura en el medio señalado, deberá notificar dicha circunstancia a MOVISTAR a fin de recibir copia de la misma a través del correo electrónico registrado para dicho efecto.
La factura por Servicios cumplirá con todos los requisitos exigidos por la regulación vigente y constituirá documento suficiente para reclamar judicialmente el pago de lo adeudado a MOVISTAR. El CLIENTE se obliga a cubrir los gastos y honorarios profesionales generados con ocasión dela gestión judicial o extrajudicial de cobro de aquellas cuentas no canceladas oportunamente por causas imputables al CLIENTE.
15. PAGO.
El CLIENTE deberá pagar los montos correspondientes al servicio anticipadamente, teniendo como fecha de vencimiento el día de suscripción del servicio del mes siguiente Para realizar los pagos el CLIENTE contará con los siguientes medios: dinero en efectivo, cargo automático a una tarjeta de crédito o de débito, debito de una cuenta corriente o de ahorros, depósito directo, cobro en cajas registradoras de agencias, o agentes recaudadores en todo el país. En el caso en que la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria quede suspendida o cancelada, que los fondos no sean suficientes, o que por cualquier otro motivo MOVISTAR no pueda efectuar el cargo automático, el CLIENTE deberá realizar el pago de las facturas en alguno de los otros medios de pago, sin que le asista derecho a reclamo o esto genere una responsabilidad para MOVISTAR. En caso que el servicio no haya sido cancelado a más tardar 3 días posteriores a la fecha de vencimiento de la facturación, MOVISTAR procederá con la suspensión de la prestación del servicio.
16. DESCUENTOS.
Todos los descuentos otorgados por MOVISTAR están sujetos al pago de los servicios previo a la fecha de vencimiento. Si el CLIENTE llegase a estar total o parcialmente moroso en el pago de su facturación, perderá cualquier descuento que se le hubiese otorgado.
La única excepción aplicable a esta regla, serán los cargos que el CLIENTE se negase a pagar con justa causa por considerarlos cargos indebidos y en los que el CLIENTE llevase la razón, luego de un análisis de conformidad con lo establecido en la regulación vigente.
17. SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO.
MOVISTAR podrá suspender temporalmente el Servicio contratado en el que se encuentre en xxxx su pago. El Servicio o los servicios que se traten podrán ser suspendidos, a partir del cuarto día siguiente a la fecha de vencimiento de la factura. .
Una vez cancelada la totalidad del monto adeudado, sus correspondientes intereses y cargos por cobros, MOVISTAR procederá a la reconexión del servicio y a cobrar el cargo por ese concepto.
18. RECONEXIÓN DEL SERVICIO.
El CLIENTE podrá solicitar la reconexión del servicio, para lo cual deberá cancelar las sumas adeudadas, sus intereses y cargos por gestión de cobro además de un cargo adicional por concepto de la reconexión (3% sobre la deuda vencida). Este cargo será incluido en la siguiente factura.
19. INCREMENTOS.
MOVISTAR se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento, el monto de las contraprestaciones establecidas en este Contrato por concepto de los servicios del paquete de programación, costos del Equipo, reactivación y otros cargos administrativos, previa notificación al CLIENTE por escrito y/o mediante un mensaje electrónico, correo electrónico, o a través dela pantalla de su televisor con 30 (treinta) días naturales de anticipación. Y a través de dos medios de comunicación masiva, en el que se le informará al usuario de su derecho de prescindir el contrato sin penalización alguna excluyendo los cargos por concepto de equipos. El CLIENTE cuenta con un mes calendario para manifestar su inconformidad o rescindir el contrato sin penalización alguna. Transcurrido este plazo se tendrá como aceptada la misma tácitamente.
20. TOLERANCIA.
El hecho de que MOVISTAR permita o tolere una o varias veces al CLIENTE incumplir o cumplir en forma parcial, imperfecta o distinta a la pactada en las obligaciones del CLIENTE, no equivaldrá a una modificación tácita de los términos y condiciones del presente contrato, ni impedirá que MOVISTAR exija en el futuro el fiel cumplimiento de las obligaciones del CLIENTE en los términos en que han quedado manifestadas en este Contrato Marco.
21. USO DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA.
El CLIENTE expresamente AUTORIZA a MOVISTAR para que dentro de los fines normales del giro de su negocio, investigue, recopile, reproduzca, almacene, acceda y transmita total o parcialmente, los datos e información proporcionada para la suscripción del presente Contrato Marco. MOVISTAR se obliga a no ceder o trasmitir a terceros los datos e información personal proporcionada por el CLIENTE, para que dichos terceros utilicen la información y los datos del CLIENTE con fines comerciales, mercadotécnicos o publicitarios. El CLIENTE entiende y acepta que MOVISTAR podrá utilizar sus datos e información personal con el fin de evaluar los servicios brindados y diseñar y ofrecer nuevos servicios que puedan ser de utilidad o interés para el CLIENTE, cuando exista autorización del CLIENTE para dicho envío. El usuario acepta que, con el fin de analizar la calidad del servicio que ofrece a sus clientes, MOVISTAR podrá recopilar determinada información personal relacionada con el uso del servicio, tal como la dirección IP asignada al usuario, información sobre la visualización y consumo de
contenidos y el identificador del dispositivo desde el que se accede al servicio.
22. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO.
MOVISTAR se compromete a prestar los servicios de atención al CLIENTE, mantenimiento y soporte técnico en forma continua, salvo caso fortuito, fuerza mayor, culpa del cliente, usuario o hecho de un tercero.
De igual manera el CLIENTE, desde el momento que suscribe este Contrato Xxxxx, autoriza a MOVISTAR para que por medio de su personal, pueda inspeccionar, de forma remota o en el sitio, sus instalaciones y equipos, para verificar el uso y estado de los servicios y equipos, de ser necesario.
Las inspecciones en sitio serán prácticas, previo aviso, en días y horas hábiles, salvo que el CLIENTE tenga a bien que se realicen durante fines de semana, días feriados o en otro horario, situación que será valorada por MOVISTAR en función de su disponibilidad.
23. CAMBIO DE SATÉLITE.
En el caso de que las necesidades tecnológicas y/o las del servicio requieran que MOVISTAR lleve a cabo cambios y/o modificaciones en las características técnicas de sus servicios tales como la reorientación de las antenas entre otros, MOVISTAR cubrirá los costos que se generen por ese motivo. En caso de que el CLIENTE no permita que se realice el cambio y en consecuencia pierda la capacidad técnica para recibir las señales, MOVISTAR podrá dar por terminado anticipadamente este Contrato sin responsabilidad alguna y en consecuencia, el CLIENTE deberá pagar todas las cantidades que se adeuden a MOVISTAR en un plazo no mayor de treinta días naturales contados a partir del requerimiento de pago que realice MOVISTAR.
24. RECLAMOS.
El CLIENTE tendrá un plazo máximo de hasta dos meses para realizar cualquier reclamo ante MOVISTAR por motivo de la prestación del servicio, contado desde el acaecimiento de la presunta falla, salvo para los hechos continuados, en cuyo caso, el plazo comenzará a correr a partir del último hecho ocurrido.
El CLIENTE podrá presentar sus reclamos a través de cualquiera de los siguientes canales de atención: los Centros de Atención Presencial de MOVISTAR, al número telefónico 1693 o a través del Sitio web xxx.xxxxxxxx.xx.xx, donde se encontrará la información en cuanto al procedimiento y direcciones de los Centro de Atención Presencial. El procedimiento para la presentación de reclamos, que se indicará en el Sitio web, no tendrá cargos adicionales. Bajo ninguna circunstancia se recibirán reclamos por otros medios distintos a los indicados anteriormente. A cada Reclamo se le asignará un número de caso, el cual le será de utilidad al CLIENTE para el seguimiento del mismo.
25. PLAZOS DE RESOLUCIÓN DE RECLAMOS.
Los siguientes plazos corresponden a plazos máximos para la resolución de cualquier reclamo:
TIPO DE RECLAMO | DESCRIPCIÓN. | PLAZO MÁXIMO |
No conformidad | Entiéndase como aquellas situaciones que pueden ser solucionadas inmediatamente en los centros de atención o en su defecto, trasladas al área competente, para su resolución. | 6 horas para ambos escenarios |
Averías | La situación donde el cliente no puede acceder al sistema y/o su capacidad se ve disminuida debido a fallas técnicas u operativas de la red. | 12 horas |
Reclamaciones | Casos donde haya alguna violación de los derechos de los usuarios, en los que se requiere hacer un estudio previo y una valoración técnica para determinar la solución del problema y responder formalmente al CLIENTE. | 10 días naturales |
26. COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS POR INTERRUPCIONES.
El CLIENTE tendrá derecho a ser indemnizado en caso que se presenten interrupciones en la Red de MOVISTAR, con excepción de los siguientes casos: (i) Caso fortuito; (ii) Fuerza mayor; (iii) Causas imputables al CLIENTE; (iv) Hecho de un tercero; (v) Incumplimiento de las condiciones contractuales por parte del CLIENTE, en particular, para los casos de fraude x xxxx en el pago, donde aplique la suspensión respectiva; y/o (vi) Condiciones de mantenimiento programado de la red.
Para tales efectos, el cálculo de la indemnización por interrupción temporal y el monto correspondiente a la indemnización, será establecido por MOVISTAR conforme a los parámetros de calidad establecidos en la regulación vigente.
La compensación procedente será aplicada en la facturación siguiente de los Servicios o a través de la aplicación de un beneficio de conformidad con la gravedad de los efectos de la falla o mediante reembolso al usuario en caso que el mismo así lo decida.
El CLIENTE expresamente entiende y acepta que la responsabilidad de MOVISTAR por interrupciones se restringe y limita única y exclusivamente a lo estipulado en la presente cláusula y que en ningún momento MOVISTAR será responsable por pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, lucro cesante, o cualquier otra figura similar. En consecuencia, el CLIENTE reconoce y acepta que en ningún caso tendrá en contra de MOVISTAR, sus compañías matrices o afiliadas y de sus contratistas, derecho alguno distinto o adicional al indicado en esta cláusula por concepto de interrupciones temporales del Servicio.
27. GARANTÍA DE LOS EQUIPOS.
Los Equipos provistos por MOVISTAR y adquiridos por el CLIENTE gozarán de un garantía por los defectos y vicios ocultos de fábrica; exceptuando aquellas causales imputables al usuario que anulan la garantía.
El servicio de garantía consiste en reparar las fallas que se produzcan durante el período de vigencia de la misma o en remplazar el equipo dañado por otro de las mismas condiciones o similares.
En ningún caso se establecerán condiciones o limitaciones que reduzcan o pretendan desnaturalizar los derechos legales del consumidor de conformidad con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y el Capítulo V, Sección Cuarta del Reglamento a la citada ley. Asimismo en todos los casos se respetarán las disposiciones del Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario de Servicios de Telecomunicaciones y la demás normativa vigente aplicable.
28. PERÍODO DE VIGENIA DE LA GARANTÍA.
Los EQUIPOS tendrán el siguiente plazo de garantía: LNB, Antena, Control Remoto, cableado (red interna) contarán con un plazo de garantía de 30 días; Decodificador, Adaptador de corriente y tarjeta inteligente (Smartcard) contarán con un plazo de garantía de 6 meses. Si durante el período de vigencia de la garantía, el quipo requiere ser remplazado, dicho período de se reanudará automáticamente a partir del cambio.
29. DERECHOS DEL TITULAR DURANTE LA VIGENCIA DE LA GARANTÍA.
Durante el período de vigencia de la garantía, el CLIENTE tendrá derecho, según corresponda a lo siguiente:
1) Reparación totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios.
2) Sustitución o reposición del equipo adquirido por otro de idénticas características.
3) Devolución del precio pagado.
4) Cuando un bien sea reparado en más de una ocasión dará derecho al consumidor a que la garantía sea satisfecha de acuerdo con lo dispuesto en los dos incisos anteriores según su elección.
30. ANULACIÓN DE LA GARANTÍA.
Si el Equipo presenta fallas provocadas por el usuario, no gozará de los derechos de la garantía. A continuación se detallan los supuestos de anulación de la garantía, sin detrimento de la existencia de otras causales
que puedan ocasionar la anulación de la garantía y que sean demostrados al CLIENTE:
1) Evidencias que los equipos internos han tenido contacto con líquido o humedad, afectando el normal funcionamiento del mismo. Incluye tanto el daño como la degradación (Rastros de humedad, moho o cualquier corrosión producida por líquidos ajenos al equipo).
2) Evidencias de golpes, caídas, presiones, maltratos o daños no imputables al uso o desgaste normal del equipo, incluyendo pero sin limitarse a golpes evidentes por maltrato o descuido, rayones profundos que pueden producir daños internos.
3) Evidencias de daños causados por utilización de accesorios no autorizados.
4) El período de garantía ha expirado.
5) Equipos que presenten el número de serio o IMEI alterado o removido.
6) Equipos que presenten modificaciones, aperturas no autorizadas del equipo, alteración en software, reparaciones y/o manipulación interna por personal no autorizado por MOVISTAR.
En todos estos casos se invalidarán la garantía de fabricación y por consiguiente el equipo se considerará como si estuviera fuera de garantía y el CLIENTE deberá cubrir el costo de la reparación o del terminal, según corresponda.
31. TIEMPOS DE REPARACIÓN.
Durante el período de vigencia de la garantía, las reparaciones de los vicios o defectos originarios del equipo se efectuarán en un plazo de quince (15) días naturales, contados a partir de que MOVISTAR ha recibido el equipo.
32. TERMINACIÓN.
El presente contrato podrá darse por terminado por las causas generales de extinción de los contratos, y especialmente por cualquiera de las siguientes razones: (i) a solicitud del CLIENTE con al menos quince días naturales de previo al momento en que ha de surtir efectos; (ii) en casos de insolvencia, quiebra o muerte del CLIENTE; (iii) Cuando el CLIENTE cometa fraudes o realice un uso indebido de los Servicios, de conformidad con la normativa vigente; (iv) Incumplimiento de alguna de las cláusulas contractuales o de la normativa vigente; (v) la falta de pago por parte del CLIENTE; (vi) Por engaño, fraude o mala fe al momento de suscripción del Contrato Marco y/o sus Anexos, o disfrute posterior del bien o Servicio; (vii) Por actuaciones que ocasionen un daño o comprometa de alguna manera, la prestación de los Servicios o la operabilidad de integridad de la red;
(viii) Por la cesión de los derechos del CLIENTE derivados de este Contrato, sin el consentimiento previo y por escrito de MOVISTAR; así como aquellas establecidas e informadas al usuario a través de un anexo al presente contrato. Los puntos anteriores, siempre y cuando, en los Anexos correspondientes no exista alguna disposición en contrario, prevaleciendo lo dicho en esos Anexos.
En los casos de los supuestos (iii), (iv), (v), (vi) y (vii), previa comunicación al CLIENTE. MOVISTAR queda expresamente facultado para suspender en forma inmediata, como medida precautoria, los servicios usados en forma indebida o no cancelados y a resolver de pleno derecho el presente contrato, sin perjuicio del cobro de las indemnizaciones que procedan, lo cual será comunicado al CLIENTE a través de los mecanismos establecidos al efecto.
El CLIENTE expresamente se compromete a pagar todos los montos adeudados por concepto de Servicios; en caso de incumplimiento, MOVISTAR queda facultado para cobrar todos estos montos por las vías que considere conveniente.
Para dar por terminada la relación contractual entre las Partes, en los casos donde deba realizarse la devolución de los equipos, el CLIENTE deberá presentarse a alguno de los Centros de Atención Presencial y solicitarla personalmente, de lo contrario la solicitud no se tendrá por válida. En el resto de los casos, el cliente podrá realizar la solicitud de terminación del
contrato por cualquiera de los canales de atención establecidos por Movistar previa cancelación de los cargos adeudados o imputables al servicio. La única excepción a esta regla es el caso de muerte del CLIENTE, en el que cualquier heredero podrá solicitar la baja.
33. PROHIBICIÓN DE USO ILEGAL, ABUSIVO O FRAUDULENTO DEL SERVICIO.
El CLIENTE deberá hacer uso de los servicios contratados en los términos previstos en el presente contrato y de acuerdo con lo dispuesto por el ordenamiento jurídico costarricense.
MOVISTAR podrá desconectar el servicio sin responsabilidad cuando el CLIENTE utilice el servicio de forma que ocasione alteraciones en la operación normal de la red, degrade la calidad del servicio, producto de acciones que provoquen interferencias, interrupciones, congestión de las centrales, enrutadores, plataformas y enlaces de transmisión, afecten la privacidad e intimidad de terceros, así como otras prácticas fraudulentas. Asimismo, MOVISTAR quedará facultado para cobrar los daños y perjuicios que dicho comportamiento le ocasione.
28. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES.
El CLIENTE indemnizará, defenderá y librará de responsabilidad a MOVISTAR ante cualquier demanda, queja, denuncia, acusación o cualquier acción penal, civil o administrativa, judicial o extrajudicial, incluidos los respectivos gastos y costas legales que surjan como consecuencia del uso inadecuado, desautorizado o ilegal de los servicios por parte del CLIENTE, que de alguna forma haya violentado el presente Contrato Xxxxx y sus Anexos, presentes y futuros debidamente homologados por la SUTEL, con excepción de aquellas situaciones que sean producto de incumplimiento por parte de MOVISTAR, en cuyo caso MOVISTAR asumirá todos los costos y gastos razonables.
29. PLAZO DE VIGENCIA DEL CONTRATO.
La vigencia del presente Contrato Xxxxx es indefinida, no obstante para algunos servicios y planes de servicios específicos, la permanencia mínima de contratación del servicio podrá estar subordinada al tipo de plan contratado, así como a penalidades por Terminación Anticipada. En aquellos casos en los que el Anexo no regule el plazo mínimo del contrato, se entenderá que dicho plazo de vigencia será indefinido, por lo cual el mismo se mantendrá hasta tanto el CLIENTE manifieste expresamente su deseo de terminar la relación contractual, o se produzca alguna de las causales de terminación anticipada del contrato. El presente Contrato Xxxxx y sus Anexos, comenzará a regir a partir de la fecha de su suscripción y salvo que se establezca lo contrario, cualquier nuevo servicio que contrate el CLIENTE comenzará a regir a partir de la formalización del respectivo Servicio.
30. CESIÓN.
El CLIENTE, sin la previa y expresa autorización por escrito de MOVISTAR y sin haber cancelado todos los cargos y cuentas pendientes que deba a MOVISTAR, no podrá ceder a terceros los derechos y obligaciones establecidas en este Contrato Marco, sus Anexos y Servicios que en el futuro llegue a contratar. MOVISTAR sólo aceptará la cesión si el cesionario reúne las condiciones del CLIENTE original, a juicio de XXXXXXXX, especialmente en lo que se refiere a la capacidad crediticia del cesionario. MOVISTAR, por su parte, queda facultada para ceder su posición contractual a un operador autorizado, bastando notificación o comunicación al CLIENTE para que surta plenos efectos. En estos casos
el CLIENTE conservará todos sus derechos y obligaciones, incluyendo el recibir los Servicios en los mismos términos de precio y calidad en que fueron contratados y la de dar por terminado el contrato de conformidad con la regulación nacional en materia de telecomunicaciones y los términos del contrato y sus Anexos.
31. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.
El presente contrato, así como sus anexos presentes y futuros, se regirán por las leyes de la República xx Xxxxx Rica, en especial por las disposiciones en materia de telecomunicaciones de conformidad con el artículo 1 de la ley 8642. Asimismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales costarricenses con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.
32. VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS CONTRACTUALES.
La nulidad o ilegalidad declaradas por Autoridad Competente de alguna o algunas de las cláusulas de este Contrato Xxxxx y sus respectivos Anexos, no afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las cláusulas restantes.
33. MODIFICACIONES AL CONTRATO.
En caso que la SUTEL apruebe modificaciones al presente Contrato Xxxxx y/o sus Anexos, MOVISTAR se obliga a comunicarlas al CLIENTE, quien podrá darlo por terminado en caso de no aceptar en su totalidad dichas modificaciones, sin incurrir en el pago de la Penalidad por Terminación Anticipada. En caso que el CLIENTE no manifieste su disconformidad con las modificaciones dentro del siguiente mes calendario contados a partir de la comunicación de las mismas, estas se tendrán por aceptadas.
34. HOMOLOGACIÓN DEL CONTRATO MARCO.
Los términos de este Contrato Marco y el Anexo de Identificación del Cliente y Servicios Contratados han sido homologados por la SUTEL y su contenido publicado en un medio de comunicación nacional. El CLIENTE manifiesta expresamente que conoce y acepta los documentos contractuales y que recibe en el acto de la suscripción y firma una copia física de estos documentos contractuales, independientemente de que los mismos estarán disponibles en el Sitio web y en las oficinas o sucursales comerciales de MOVISTAR.
La firma de las partes, en señal de aceptación de los términos y condiciones del presente Contrato Marco y el Anexo de Identificación del Cliente y Servicios Contratados que se adjunta y que forma parte integral del presente contrato.