EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS Y SANEAMIENTO DE MURCIA S.A. (EMUASA)
EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS Y SANEAMIENTO XX XXXXXX S.A. (EMUASA)
Acuerdo marco para la renovación de mantenimientos de licenciamiento de Software y la adquisición de nuevas licencias.
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS.
INDICE
3. Valor estimado del contrato y Presupuesto Base de Licitación 4
5. Alcance y Requerimientos. 6
6. Solvencia técnica específica. 7
7. Criterios de valoración para la adjudicación del acuerdo marco 7
8. Procedimiento de petición de ofertas y adjudicación de contratos derivados. 8
9. Criterios de adjudicación para el contrato basado en el acuerdo marco 9
10. Certificación y facturación de los trabajos 9
11. Incumplimientos y penalizaciones 11
La Empresa Municipal de Aguas y Saneamiento xx Xxxxxx, en adelante EMUASA, gestiona en el término municipal xx Xxxxxx el denominado “ciclo integral del agua urbana”, que comprende los procesos de captación, potabilización, almacenamiento y distribución del agua potable, así como la posterior recolección y depuración del agua residual.
EMUASA presta servicio a todos los ciudadanos del municipio xx Xxxxxx repartidos entre el núcleo urbano, la xxxxxx y pedanías a lo largo y ancho de más de 890 km cuadrados.
EMUASA dispone para su gestión de diferentes softwares implantados en sus Sistemas para la gestión entre otros, de su Cartografía, Telemando y Telecontrol, Edición Cartográfica de su infraestructura de red de Saneamiento y de abastecimiento, Infraestructura de Virtualización de Servidores, Sistemas de copias de Seguridad, Sistema de alta disponibilidad para Sistemas IBM iSeries, etc. Para su correcto mantenimiento, EMUASA requiere del mantenimiento anual de todos estos productos.
A tal fin, se definen varios Lotes para sus respectivas renovaciones de mantenimiento anual.
Del mismo modo, EMUASA podrá solicitar ampliación de su actual parque de licencias de software de productos definidos en dichos Lotes.
Además, EMUASA se caracteriza por ser una empresa comprometida, medioambiental y socialmente responsable. Prueba de ello es que EMUASA ya tiene implantado unos “Sistemas de Gestión” certificados de acuerdo a las normas de calidad (ISO 9001), medioambiental (ISO 14001), Gestión Energética (ISO 50001), Prevención de Riesgos Laborales (ISO 45001), gestión de la Inocuidad del Agua (ISO 22000) y gestión de continuidad de negocio (ISO 22301) para garantizar el cumplimiento, por encima de lo que la legislación en vigor exige y en conformidad a los estándares de calidad y medioambientales especificados en los mencionados sistemas de gestión, por lo que los proveedores de EMUASA tendrán que conocer las políticas definidas e implantar buenas prácticas en esta línea y ajustarse a dichos procedimientos.
El objeto del presente pliego es establecer las condiciones que regularán el acceso al acuerdo marco y las condiciones de los contratos derivados, celebrados al amparo del mismo durante su periodo de vigencia, para la suscripción de contratos de mantenimiento y evolutivos de los Software descritos al igual que la solicitud de
incremento del número de licencias de dichos softwares derivadas de las necesidades de ampliación que EMUASA requiriese, desglosado en los siguientes lotes:
Lote | Descripción |
Lote 1 | Licencias VMware y Veeam Backup. |
Lote 2 | Licencias Wonderware. |
Lote 3 | Licencias Esri España. |
Lote 4 | Software de Alta disponibilidad “Mimix” de Vision Solutions para Sistemas IBM iSeries. |
Asimismo, quedará incluido en el ámbito de la presente licitación la adquisición y mantenimiento de nuevo software o licencias no expresamente señaladas, pero que sean necesarias para EMUASA, y que se ajusten tipológicamente (según los códigos CPV) a los lotes anteriormente definidos.
De conformidad con el “Vocabulario común de Contratos Públicos” (CPV) aprobado por la Comisión Europea mediante Reglamento nº 213/2008 de 28 de noviembre de 2007, el objeto del presente contrato puede clasificarse de acuerdo con la siguiente codificación:
LOTE 1:
72267100-0 Mantenimiento de software de tecnología de la información. 48710000-8 Paquetes de software de copia de seguridad o recuperación 48626000-2 Paquetes de software de agrupamiento;
LOTE 2:
72267100-0 Mantenimiento de software de tecnología de la información. 48150000-4 Paquetes de software de control industrial;
LOTE 3
72267100-0 Mantenimiento de software de tecnología de la información 38221000-0 Sistemas de información geográfica (SIG o equivalentes)
LOTE 4:
72267100-0 Mantenimiento de software de tecnología de la información. Los licitadores podrán optar a un lote, a varios o a todos los lotes.
3. Valor estimado del contrato y Presupuesto Base de Licitación
El valor estimado total del acuerdo marco asciende al importe 626.000,00 € (IVA no incluido) para la vigencia total posible, incluidas las prórrogas.
Para el cálculo del valor estimado se ha tomado como base las licencias y software actualmente disponibles en EMUASA, los precios de licitaciones de años anteriores, así como precios habituales xxx xxxxxxx y su evolución para este tipo de servicios.
El valor estimado total quedaría según el siguiente desglose:
Valor Estimado Acuerdo Xxxxx 2 AÑOS | Valor Estimado Acuerdo Xxxxx PRÓRROGAS 1 AÑO+1AÑO | Valor Estimado TOTAL del Acuerdo Marco | |
LOTE 1 Licencias VMware y Veeam Backup. | |||
Licencias VMware y Veeam Backup | 20.000 | 24.000 | 66.000 |
Actualizaciones o Nuevas licencias | 10.000 | 12.000 | |
LOTE 2 Licencias Wonderware. | |||
Licencias Wonderware | 140.000 | 355.000 | |
Nueva licencia SQL Server | 15.000 | ||
Mantenimiento Customer First | 100.000 | 100.000 | |
LOTE 3 Licencias Esri España. | |||
Licencias Esri España. | 72.000 | 78.000 | 175.000 |
Incremento nuevas licencias | 12.000 | 13.000 | |
LOTE 4 Software de Alta disponibilidad “Mimix” de Vision Solutions para Sistemas IBM iSeries. | |||
Software de Alta disponibilidad “Mimix” de Vision Solutions para Sistemas IBM iSeries | 15.000 | 15.000 | 30.000 |
TOTAL MÁXIMO ESTIMADO | 384.000 | 242.000 | 626.000 |
IVA aplicable: 21%
El sistema de determinación del precio es a precios unitarios.
El Valor estimado total es una estimación calculada en base a las condiciones actuales. No obstante, si éstas cambiaran, EMUASA no se compromete al gasto total de este valor estimado, con lo cual, no constituye una obligación de pago, abonándose únicamente los servicios efectivamente prestados durante el periodo de vigencia del acuerdo marco.
El presupuesto base de licitación de los contratos basados en el acuerdo marco será de 464.640,00 € IVA incluido, excluidas las prórrogas, según el presupuesto disponible para dichos servicios y suministros, que constituye el máximo estimado.
La duración del acuerdo marco es de 2 años, más otros 2 años prorrogables de 1 en 1, que será obligatoria para el adjudicatario, siempre que su preaviso se produzca, al menos con dos meses de antelación a la finalización del plazo de duración inicial del contrato o de cualquiera de sus prórrogas, de conformidad con lo establecido en el artículo 29.2 de la Ley 9/2017, hasta un total de 4 años.
La empresa adjudicataria debe estar en disposición de responder a las peticiones de oferta y consecuentemente a la prestación de los servicios o suministros de los que resultara adjudicatario, a partir de la formalización del acuerdo marco.
La duración de los sucesivos contratos derivados se establecerá en las correspondientes peticiones de oferta, así como sus posibles prórrogas.
La duración de los contratos derivados será independiente de la duración del acuerdo marco, por lo que cabrá prórroga de los contratos derivados, cuando así se haya previsto, una vez finalizada la vigencia del acuerdo marco.
El alcance y requerimientos de cada uno de los productos de software que se describen más abajo, están detallados para cada uno de los Lotes en los anexos correspondientes.
A continuación, se indica, de forma general, el software objeto de la presente licitación, que, en la actualidad, dispone EMUASA:
- Como arquitectura para su infraestructura de Virtualización de Servidores, se dispone del Software denominado VMware vSphere de la empresa VMware. También y para dar respaldo de copias de seguridad a la infraestructura de servidores virtualizados, se dispone del Software de la empresa Veeam denominado Veeam Backup and Replication para los cuales, se deben suscribir contratos de mantenimiento anual y así garantizar su correcto soporte y evolución. Estos Sistemas se definen en el Anexo Lote 1.
- Para la gestión de su red Telemando y Telecontrol, EMUASA tiene implantado un sistema SCADA con el software de la empresa Wonderware denominado Wonderware System Platform, el cual, requiere para su soporte y mantenimiento del contrato de mantenimiento anual. Además, EMUASA tiene previsto ampliar su licencia de producto a 100K IO y 50K históricos el primer año de contrato. Se definen en el Anexo Lote 2.
- Para sus Sistemas GIS, EMUASA tiene implantado como Sistema el denominado Sistema ArcGIS del fabricante ESRI España, el cual requiere para su correcto soporte y evolución, de contrato de mantenimiento anual. Los requerimientos se definen en el Anexo Lote 3.
- Para dotar de Alta disponibilidad a sus Sistemas IBM iSeries, Emuasa dispone del software Mimix del fabricante Vision Solutions el cual requiere de contratar soporte y mantenimiento. Los requerimientos se definen en el Anexo Lote 4.
Todos los integrantes del acuerdo marco deberán de facilitar para la comunicación entre EMUASA y ellos una dirección de correo electrónico y un número de teléfono de marcación nacional española o bien de otro tipo, en este caso, con tarifa gratuita. El servicio de Soporte tanto telefónico como por correo electrónico deberá ser prestado en lengua castellana.
6. Solvencia técnica específica.
Los licitantes deberán acreditar por medio de certificado emitido por el fabricante del software que conforman los lotes, el estar debidamente autorizado para suscribir dicho contrato entre el fabricante del Software y EMUASA.
7. Criterios de valoración para la adjudicación del acuerdo marco
Los criterios objetivos que servirán de base de valoración para la selección para cada lote de las empresas integrantes del Acuerdo Marco son los siguientes:
Criterio nº1 (Hasta 60 puntos): Servicio de resolución y asesoramiento de incidencias.
Puesta a disposición del contrato adjudicado, de capacidad de gestión para llevar a cabo los trámites necesarios relacionados con los productos que se suministren, así como capacidad de resolución o asesoramiento ante incidencias entre EMUASA y la empresa desarrolladora o distribuidora del producto.
- Responde a solicitudes en un plazo no superior a 24 horas (días laborables). 20 puntos.
- Informa en un plazo no superior a una semana del estado de la tramitación de las gestiones solicitadas y de la resolución de incidencias relacionadas con los productos suministrados. 20 puntos.
- Dispone de técnico para asesoramiento ante incidencias entre EMUASA y la empresa desarrolladora del producto. 20 puntos.
Se otorgará la máxima puntuación para este criterio a las empresas que se comprometan a la puesta a disposición del contrato de los servicios anteriormente descritos. Los licitadores que no oferten la puesta a disposición de los mismos, recibirán 0 puntos.
Criterio nº2 (40 puntos): Servicio de asesoramiento de productos.
Puesta a disposición del contrato, del servicio de asesoría técnica sobre los productos del ámbito del alcance del objeto del contrato.
Se otorgará la máxima puntuación para este criterio a las empresas que se comprometan a la puesta a disposición del contrato del servicio anteriormente descrito. Los licitadores que no oferten la puesta a disposición de este servicio, recibirán 0 puntos.
Las ofertas serán clasificadas en base a su puntuación para cada lote y serán seleccionadas las 10 mejores ofertas en cada lote para formar parte del acuerdo marco.
En caso de empate se estará a lo dispuesto en el Pliego Jurídico
8. Procedimiento de petición de ofertas y adjudicación de contratos derivados.
Las peticiones de oferta para la adjudicación de los contratos derivados se solicitarán a las empresas adscritas al lote que corresponda de acuerdo con el servicio o suministro que se pretende contratar.
Para la petición de ofertas se atenderá a lo especificado en el Pliego Jurídico. Se realizarán preferentemente a través de la Plataforma de Contratación del Sector Público.
La petición de ofertas concluye con la formalización del contrato según lo especificado en el Pliego Jurídico y se continúa con la gestión de pedidos.
La solicitud de oferta contendrá al menos la siguiente información:
- Lote para el que se solicita oferta.
- Descripción del objeto (servicio o producto) y especificaciones técnicas mínimas.
- Valor Estimado del Contrato Derivado o Precio Máximo que EMUASA está dispuesta a pagar por el servicio o producto solicitado.
- Plazo máximo (fecha y hora) para la presentación de ofertas.
- Plazos de entrega, duración del contrato derivado y en su caso de su posible prórroga.
- Cualquier otra información que a criterio técnico se considere necesaria para la adecuada preparación de las ofertas.
- Indicación sobre si, a criterio técnico, se requiere constitución de garantía.
Los pedidos siempre se realizarán al amparo de un contrato.
Excepcionalmente, en el caso de necesidad de realizar pedidos urgentes (debiendo quedar el carácter de urgencia debidamente justificado en el expediente por el técnico responsable), se podrán realizar peticiones telefónicamente a los integrantes del acuerdo xxxxx. La petición se realizará siguiendo el orden de presentación de ofertas en la licitación del acuerdo marco, que quedará reflejado en el acuerdo resultante. Si se produjera una segunda situación de urgencia, el pedido se realizará al licitador que haya presentado su oferta en segundo lugar y así sucesivamente.
9. Criterios de adjudicación para el contrato basado en el acuerdo marco
Se adjudicará el contrato a la oferta con precio más bajo que cumpla las especificaciones requeridas para cada uno de los Lotes.
Se considerarán ofertas anormales o desproporcionadas, aquellas que sean inferiores en más de 30% unidades porcentuales a la media aritmética de las ofertas presentadas. Cuando se identifique una proposición que pueda ser considerada desproporcionada o anormal, se procederá de conformidad con lo establecido en el PCAP.
10. Certificación y facturación de los trabajos
El Contrato de Mantenimiento será el oficial del Fabricante del Software no admitiéndose en ningún caso otro, debiéndose acreditar por parte del adjudicatario de cada uno de los contratos solicitados, previo a la factura del mismo, registro del fabricante como que dicho soporte y mantenimiento han sido suscritos por el partner para el periodo solicitado por EMUASA.
Las actuaciones realizadas serán debidamente documentadas y detalladas en albarán valorado o documento de certificación que tendrá que ser verificado por el Gestor del contrato que habrá encargado los mismos.
En las facturas, además de los requisitos legalmente establecidos, se indicará el número de pedido, la unidad operativa a la cual se realiza servicio, los datos de los servicios prestados, así como el objeto y el número de referencia del contrato que al adjudicatario se le facilitará por parte de EMUASA en cada pedido.
Cada factura sólo debe tener los servicios correspondientes a un único contrato y realizados a una única unidad operativa. No se pueden mezclar en una misma factura servicios de distintos contratos dado que cada factura sólo se puede asignar a un contrato.
Todas las facturas, obligatoriamente, serán registradas a través del Portal de Proveedores de factura electrónicas de EMUASA.
La normativa fundamental a cumplir por las facturas viene recogida en los artículos 6 y 7 de Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación y por la normativa establecida en Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido y las que les sea de aplicación durante toda la vigencia del contrato derivado.
El adjudicatario garantizará que las facturas que sean registradas en el Portal de Proveedores de factura electrónicas de EMUASA sean correctas. Para que así sean consideradas deben cumplir con las siguientes condiciones, que se especifican a modo orientativo, pero no exhaustivo:
I. IDENTIFICACIÓN DE LA FACTURA:
a) Número y en su caso Serie: Habrá una serie diferente (se suele identificar con una letra), por ejemplo, para las facturas rectificativas (facturas de abono).
b) Fecha de expedición.
II. IDENTIFICACION DE LOS SUJETOS QUE INTERVIENEN EN LA OPERACIÓN:
a) Denominación social completa del obligado a expedir la factura.
b) Denominación social completa del destinatario de las operaciones.
c) NIF del obligado a expedir la factura.
d) NIF del destinatario de las operaciones.
e) Xxxxxxxxx, tanto del obligado a expedir la factura como del destinatario de la operación: Debe de ponerse el domicilio fiscal, que es el lugar de localización del obligado tributario en sus relaciones con la Administración tributaria. En nuestro caso sería: Plaza Circular nº 9. 30008 MURCIA.
III. IDENTIFICACIÓN DE LA OPERACIÓN:
a) Descripción de la operación y su importe, incluyendo el precio unitario.
b) Fecha de la operación: Solo cuando sea distinta a la fecha de expedición. Hay que tener en cuenta que la ley permite que las facturas se expidan antes del día 16 del mes siguiente a la fecha de la operación (cuando se ha efectuado el servicio o se ha entregado el bien).
En caso de que no cumpla con todas las condiciones especificadas, EMUASA podrá devolver las facturas al adjudicatario.
11.Incumplimientos y penalizaciones
En cuanto a los incumplimientos y penalizaciones se estará a lo dispuesto en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares y las Instrucciones Internas de Contratación aprobadas por EMUASA y disponibles en el perfil del contratante de EMUASA.
APROBACIÓN
XXXXX XXXXX
Firmado digitalmente por XXXXX XXXXX
DE XXX XXXXXXXX
Firmado digitalmente por
22459634L
XXXX XXXXXXX XXXX XXXXXXX -
XXXXXX
XX XXX XXXXXXXX
XXXXXX XXXXXXXXX
- 22459634L
Fecha: 2021.03.05
09:10:04 +01'00'
XXXXXXXXX
- 52770634D Fecha: 2021.03.04
- 52770634D 14:05:55 +01'00'
Fdo. Xxxx Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx Director Área Sistemas de Información | Fdo. Xxxxxx xx Xxx Xxxxxxxx Responsable de Sistemas y Comunicaciones |
Murcia, marzo de 2021
Anexo Lote 1: Licencias VMware y Veeam Backup
Parque:
En la actualidad, EMUASA dispone de los siguientes contratos de mantenimiento en vigor:
PRODUCTO | VENCIMIENTO | FABRICANTE | Level Support |
VMware vSphere 6 Enterprise for 1 Proc. x 2 VMware vCenter Server 6 Standard for vSphere 6 (Per Instance) ID Contrato: 46762955 (Pendiente de actualizar a fecha de vencimiento al VMware vSphere 7 Enterprise Plus) | 28-4-2021 | VMware | Basic Support |
VMware vSphere 7 Enterprise Plus for 6 x 1 Proc. ID Contrato: 4113531130 | 19-11-2021 | VMware | Basic Support |
Veeam Backup & Replication for VMware 8 Sockets [VMs] Contract Number: 01980587 | 30-10-2021 | Veeam | Estándar |
Requerimientos de las actuaciones sobre este parque:
Los términos de los mantenimientos serán los marcados por los fabricantes para los niveles de soporte contratados, es decir Nivel de soporte Basic para los productos VMware y Nivel de soporte estándar para los productos de Veeam.
Componentes a suministrar:
Se deberá acreditar previa a la facturación registro del fabricante de la renovación de dichos contratos de mantenimiento.
Anexo Lote 2: Licencias Wonderware
Alcance:
Las licencias que constan actualmente en el acuerdo “Customer First” de Wonderware son las siguientes:
SW Serial # | HW Key # | Part # | Part Description | Users |
1466385-1 | SOU-D1170 | Upg, Device Integration Svr 2014 | 0 | |
1376658-2 | SPU-4575A | Upg, System Platform 2014R2 25000 IO / 25000 History | 0 | |
1376659-2(part of 1376658) | 12-12484 | Upg, Device Integration Servers 2014R2 | 0 | |
1376660-2(part of 1376658) | 12-12484 | Upg, Device Integration Servers 2014R2 | 0 | |
1376661-2(part of 1376658) | 12-12326 | Upg, Information Server Portal | 0 | |
1376662-2(part of 1376658) | 12-12526 | Upg, WW Historian Server 2014R2 Enterprise, 25000 Tag | 0 | |
1376663-5(part of 1376658) | 12-11842 | Upg, Application Server 2014 25000 I/O | 11 | |
1376664-2(part of 1376658) | 12-12285 | Upg, Application Server 2014R2 Platform | 0 | |
1376665-2(part of 1376658) | 12-12285 | Upg, Application Server 2014R2 Platform | 0 | |
1376666-2(part of 1376658) | 12-12285 | Upg, Application Server 2014R2 Platform | 0 | |
1376667-2(part of 1376658) | 12-12286 | Upg, Application Server 2014R2 GR Platform | 0 | |
1376668-2 | 12-12365 | Upg, InTouch for SysPlatform 2014R2 with Historian Client | 0 | |
1376669-2(part of 1376668) | 12-12285 | Upg, Application Server 2014R2 Platform | 0 | |
1376670-4 | 12-12371T | Upg, InTouch for SysPlatform 2014R2 with Historian Client RDS Conc | 6 | |
1376671-2(part of 1376670) | 12-12285 | Upg, Application Server 2014R2 Platform | 0 | |
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1461300-2(part of 1461298) | 12-12285TP | Upg, Application Server 2014R2 RDS Session | 0 | |
1461299-2 | 12-12371TP | Upg, InTouch for SysPlatform 2014R2 with Historian Client RDS Conc | 0 | |
1461301-2(part of 1461299) | 12-12285TP | Upg, Application Server 2014R2 RDS Session | 0 | |
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1466371-1 | 12-12136TP | Upg, InTouch for SysPlatform 2014 Read-only with Hist Client RDS Conc | 0 | |
1466384-1(part of 1466371) | 12-11836TP | Upg, Application Server 2014 TSE Session | 0 | |
1644841-1 | 97-1356 | Dev Studio 2014R2 Unlim Unlim / 60000 / 500 | 0 | |
1644846-1(part of 1644841) | 54-00103 | WW Skelta BPM Developer Edition 1 user | 0 |
Ampliación de licencias
Se preveé una ampliación de la licencia de System Platform 2020 a 100K IOS y 50K históricos (100K/50K), con lo que se actualizará el contrato de mantenimiento (Customer First) a esta nueva licencia. Además, para el uso de esta nueva versión se
requiere la adquisición de una licencia de SQL Server. No obstante, esta previsión puede no cumplirse en función de las necesidades de EMUASA.
Periodo de la suscripción de mantenimiento.
En la actualidad, EMUASA dispone de contrato de mantenimiento en vigor hasta el 29/07/2021.
Componentes a suministrar:
Se deberá acreditar previa a la facturación registro del fabricante de la renovación de dichos contratos de mantenimiento.
Anexo Lote 3: Licencias Esri España
Alcance, requerimientos y funcionalidades.
Renovación anual (oficial de fabricante ESRI, España) del soporte técnico y actualizaciones de las Licencias de ArcGIS de la empresa ESRI que EMUASA dispone en concreto:
1 Mto. ArcGIS Desktop Standard - Licencia perpetua - CONCURRENTE Primaria
6 Mto. ArcGIS Desktop Standard - Licencia perpetua - CONCURRENTE Secundaria
1 Mto. ArcGIS GIS Server Standard - 4 cores – Licencia Perpetua - Entorno Producción 2 Mto. ArcGIS Desktop Basic - Licencia perpetua - CONCURRENTE Primaria
9 Mto. ArcGIS Desktop Basic - Licencia perpetua - CONCURRENTE Secundaria
1 Mto. Extensión ArcGIS Desktop Spatial Analyst Flotante - Licencia Perpetua Primaria Periodo de la suscripción de mantenimiento.
En la actualidad, EMUASA dispone de un contrato de mantenimiento en vigor hasta el
próximo 30/09/2021. Componentes a suministrar:
Se deberá acreditar previa a la facturación registro del fabricante de la renovación de dichos contratos de mantenimiento.
Anexo Lote 4: Software de alta disponibilidad Mimix de Vision Solutions para sistemas IBM iSeries
Objeto
Soporte y Mantenimiento del Producto MIMIX Professional instalado en los siguientes ordenadores:
• CPU Modelo No.: E4A-8203 - P05 - 1 Proc. - 4.300 CPW - 1 Part...Nº Serial: 068F926
• CPU Modelo No.: E4A - 8203 - P05 - 1 Proc. - 4.300 CPW - 1 Part…Nº Serial:
06BEE65
Horario del Soporte: días laborables en la ciudad de Barcelona, de 09:00 - 14:00 y de 15:00 a 18:30.
SOPORTE. El Soporte incluye todas las actividades de apoyo requeridas por El Cliente para resolver los problemas relacionados con el uso de Los Productos, incluye:
• Soporte telefónico
• Soporte por e-mail o comunicación remota (*)
• Soporte presencial en caso de necesidad
• Servicios requeridos para las migraciones
• Monitorización de la instalación mediante conexiones periódicas (*)
• Asistencia para la realización de pruebas de cambio de rol (2 veces al año)
• Nuevas versiones del Producto
• Service Packs
(*) EMUASA habilitará las conexiones necesarias para dichas pruebas y soporte.
MANTENIMIENTO. El Mantenimiento incluye nuevas versiones, correcciones y mejoras aplicadas a los productos. El Mantenimiento no incluye productos nuevos que pueden ser comercializados y usados de forma independiente y separada de Los Productos contratados por el Cliente o el Partner. El adjudicatario proporcionará a EMUASA las nuevas versiones, correcciones y mejoras a los productos, sin cargo.
Periodo de la suscripción de mantenimiento.
En la actualidad, EMUASA dispone de un contrato en vigor hasta el 31 de diciembre de 2021.
Componentes a suministrar:
Se deberá acreditar previa a la facturación registro del fabricante de la renovación de dichos contratos de mantenimiento.