CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS SERVICIOS CONECTADOS
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS SERVICIOS CONECTADOS
El objeto del presente documento es establecer las condiciones generales de venta on-line de los Servicios Conectados que incluyen las aplicaciones, los contenidos y las prestaciones de servicio que se ofrecen a los clientes particulares.
En caso de venta on-line de los Servicios Conectados, el Contrato se suscribe con RENAULT S.A.S. (sita 00-00 Xxxx Xxxxxxxx Le Gallo – 92513 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX, con capital social de 533.941.113,00 €, y registrada en el RCS de Nanterre con el n° B780 129 987 (a continuación, "RENAULT")
1 – DEFINICIONES
A efectos del presente documento:
Las "Aplicaciones" son los programas y contenidos que son propiedad de RENAULT o de terceros editores, y cuyas condiciones de acceso se establecen en el Contrato y, en su caso, en el Contrato de Terceros.
Se entiende por "Contrato" (i) las presentes Condiciones Generales de Venta (comunicadas al Cliente conforme a las disposiciones del artículo 5.2 de las presentes y disponibles en la web xxx.xxxxxxx.xxx.xx) (ii) los manuales de uso disponibles en la web xxx.x-xxxxx.xxxxxxx.xxx, (iii) la información legal disponible en el Menú Inicio del R-Link Store, (iv) Las fichas y (v) todas las condiciones complementarias, en caso de haberlas, a las que el Cliente pudiera estar sujeto en lo relativo al acceso a las Aplicaciones, Servicios o Packs (disponibles desde las Aplicaciones correspondientes, en el Menú Ayuda), excluyendo cualquier otro documento, prospecto o catálogo.
Los "Contratos de Terceros" son todos aquellos contratos relativos a determinadas Aplicaciones o Packs que se hayan formalizado directamente entre los terceros editores y el Cliente y en los cuales RENAULT no está incluida.
Las "Fichas" son las fichas descriptivas de las Aplicaciones, Servicios y Packs, las cuales están disponibles desde el R-Link Store (en particular en la web xxx.xxxxxxxxx.xx) o las entregadas al Cliente cuando firmó el Contrato.
El "Equipo Renault" es la tableta R-Link instalada en los Vehículos.
Se entiende por "Equipos de Terceros" cualquier ordenador personal (i) equipado con el sistema operativo Windows XP, Windows Vista, Windows Seven o Mac OS X,
(ii) conectado a Internet, (iii) equipado con uno de los navegadores web del siguiente listado: Internet Explorer 7+, Mozilla Firefox 3.6+, Google Chrome, Apple Safari 5+, Opera 10+, y (iv) equipado con un lector de tarjetas SD compatible, una memoria usb compatible o un smarphone equipado de suscripción telefónica activa.
"Pack" designa un conjunto de Aplicaciones, Servicios o contenidos cuyas condiciones de acceso o de suscripción se indican en el Contrato y, en su caso, en el Contrato de Terceros.
"La tableta R-Link" es el medio a través del cual el Cliente puede acceder desde el Vehículo a las funciones relacionadas con el Vehículo y en particular al R-Link Store
así como a todas las Aplicaciones, Servicios y Packs que estén instalados y activados.
"R-Link Store" es el servicio de descarga de Aplicaciones, Servicios y Packs al que el Cliente tiene acceso según las condiciones establecidas en el Contrato, y en particular en el artículo 4.1 del presente documento.
"R-Link Toolbox" es el programa que ha sido editado por la empresa Xxx-Xxx y que está disponible en la página web xxx.xxxxxxx.xxx.xx. Para poder descargar las Aplicaciones, Servicios o Packs desde los Equipos de Terceros, es necesaria la instalación del programa R-Link Toolbox según las instrucciones de RENAULT. El uso del programa R-Link Toolbox está sujeto a la aceptación y al cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones generales de uso asociadas.
“R-Link Download Manager” es el módulo de descargas, disponible desde R-Link Store en la web xxx.xxxxxxx.xxx.xx. Se necesita R-Link Download Manager para descargar aplicaciones, servicios o packs desde equipos de terceros. El uso de R- Link download Manager está sujeto a la aceptación y cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones generales de uso asociadas.
«Servicios» designan los servicios o packs de servicios suscritos en la red Renault o a través de R-Link Store a los que el Cliente accede en las condiciones previstas en el Contrato, en especial en el artículo 4.1 de las presentes condiciones.
El "Servicio R-Link" se refiere a R-Link Store, así como a las Aplicaciones, Servicios y Packs.
La "TCU" ("Telematics Control Unit") es la unidad de comunicación integrada en el Vehículo gracias a la cual se pueden recibir datos GSM;
Un "Vehículo" es todo aquel vehículo de la gama Renault.
2 – ACEPTACIÓN
El Cliente declara que ha leído el Contrato previamente a la confirmación de su pedido y al uso de cualquier Aplicación, Servicio o Pack, acogiéndose a sus términos sin reserva alguna, y en especial a las estipulaciones previstas en el presente documento.
3 – FECHA DE EFECTO
3.1 Pedido con un Equipo Renault o un Equipo de Terceros
El Contrato entrará en vigor en el momento en que el Cliente acepte las presentes condiciones generales de venta.
3.2 Suscripción en la red Renault
El Contrato cobra vigencia a partir de la fecha de entrega del Vehículo que figura en la Ficha de mantenimiento y garantía o en el Manual de mantenimiento o, en caso de realizarse posteriormente a la entrega, en la fecha de su suscripción.
4 – DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO R-LINK
4.1 R-Link Store
El servicio R-Link Store da acceso al catálogo de Aplicaciones, Servicios y Packs disponibles y a las Fichas de Producto asociadas; asimismo, también permite hacer pedidos, descargar e instalar Aplicaciones. Servicios y Packs, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Contrato.
RENAULT ofrece al Cliente la posibilidad de acceder al R-Link Store desde Equipos de Terceros, a través de la web xxx.xxxxxxx.xxx.xx.
En este contexto, el Cliente se compromete a utilizar el R-Link Store sólo para su uso personal y no comercial, en cumplimiento con todas las estipulaciones del Contrato.
4.2 Aplicaciones, Servicios y Packs
Con el R-Link Store, RENAULT ofrece a los Clientes la posibilidad de hacer pedidos, descargar e instalar Aplicaciones, Servicios o Packs previo pago de un importe establecido o de forma gratuita.
El Cliente tiene acceso a las Aplicaciones, Servicios y Packs desde el Vehículo, a través de la tableta R-Link por un tiempo definido o indefinido, tal como se establece en el artículo 6 del presente documento, siempre y cuando se cumplan las modalidades de cancelación, de rescisión o de suspensión de acceso a las que se refieren el Contrato y el Contrato de Terceros.
Las Aplicaciones y los Packs se identifican como propiedad de RENAULT o de terceros editores. Para poder pedir, descargar e instalar y/o utilizar determinadas Aplicaciones y Packs propiedad de terceros editores, el Cliente podría verse obligado a firmar un Contrato de Terceros directamente con el tercero editor (caso en el cual RENAULT quedaría al margen de dicho Contrato). En estos casos, el Cliente reconoce que RENAULT sólo actúa en calidad de mero intermediario entre el Cliente y el tercero editor de la Aplicación o del Pack del que se trate.
El Cliente ha sido expresamente informado de lo siguiente:
Los Packs o Aplicaciones requieren un Equipo de Terceros para su descarga e instalación;
Sólo es posible el uso de las Aplicaciones, Servicios y Packs desde el Equipo Renault, salvo que en la(s) Ficha(s) se estipule lo contrario;
para poder utilizar determinadas Aplicaciones, Servicios y Packs, podría ser necesario disponer de conectividad, la cual no está disponible en Colombia.
El Cliente puede consultar el Catálogo de Aplicaciones, Servicios y Packs, así como la descripción de cada uno de ellos a través del R-Link Store. RENAULT y, en su caso, los terceros editores, podrán ofrecer libremente actualizaciones de las Aplicaciones o de los Packs a los Clientes.
5 – MODALIDADES DE ACCESO A LAS APLICACIONES Y PACKS Y DE SUSCRIPCIÓN A LOS SERVICIOS
5.1 Creación de una cuenta R-Link Store
Es necesario crear una cuenta R-Link Store para poder hacer pedidos, suscribir y descargar Aplicaciones, Servicios y Packs desde cualquier Equipo de Terceros.
Las cuentas R-Link Store sólo pueden ser creadas por los Clientes y siguiendo las indicaciones de la web xxx.xxxxxxx.xxx.xx.
Para determinados Servicios opcionales y relacionados exclusivamente con los Vehículos eléctricos, el Cliente deberá crear además una cuenta específica para activar los Servicios según el procedimiento definido en la Ficha correspondiente.
En los casos en que el Usuario disponga de una cuenta MyRenault podrá utilizar su nombre de usuario y su contraseña MyRenault para acceder a la cuenta R-Link Store sin necesidad de crear otra cuenta.
Se informa al Cliente que la creación de una cuenta R-Link Store implica la recolección de ciertos datos personales, como lo son por ejemplo su nombre, correo electrónico y el VIN (Vehicule Identification Number) del Vehículo. En este sentido, RENAULT se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, de conformidad con el artículo 16 del presente documento.
El Cliente se compromete a proporcionar datos veraces y completos para la creación de su cuenta R-Link Store y se compromete a actualizarlos en caso de ser necesario. El Cliente no debe dar a conocer los datos de su cuenta R-Link Store y es el único responsable de la seguridad de su cuenta R-Link Store (contraseña y nombre de usuario). En este sentido, se compromete a informar de inmediato a RENAULT en caso de intrusión o de uso fraudulento de su cuenta R-Link Store y/o de su nombre de usuario y contraseña.
5.2 Pedido, descarga e instalación de Aplicaciones y Packs y suscripción a los Servicios
Cuando el pedido, la descarga y la instalación de las Aplicaciones, Servicios o Packs se realizan a través del R-Link Store, desde Equipos de Terceros, todas las estipulaciones del Contrato se aplican, en particular el artículo 4.2, así como las condiciones complementarias que se detallan a continuación.
Desde Equipos de Terceros
Desde los Equipos de Terceros, el Cliente puede hacer pedidos y descargas de Aplicaciones, Servicios o Packs desde la web xxx.xxxxxxx.xxx.xx, de acuerdo con las siguientes modalidades:
El Cliente debe disponer de una cuenta R-Link Store y, en su caso, de una de cuenta específica para determinados Servicios relacionados con los Vehículos Eléctricos, de acuerdo con los términos del artículo 5.1 del presente documento y debe identificarse con su nombre de usuario y su contraseña;
El Cliente debe disponer de la tarjeta SD que recibió al comprar el Vehículo. De lo contrario, el cliente deberá usar su propia tarjeta SD o una memoria USB. El Cliente también puede usar otra tarjeta SD diferente a la original, siempre y cuando sea compatible y se haya introducido previamente en el Equipo Renault;
En el caso de una tarjeta SD recibida al comprar el vehículo, el cliente debe tener instalado el programa R-Link Toolbox en su equipo de terceros para transferir las compras efectuadas al equipo Renault. En caso contrario R-Link Download Manager será necesario para descargar el conjunto de productos sobre la tarjeta SD o memoria USB del cliente;
El Cliente debe seleccionar la Aplicación, el Servicio o el Pack que quiere pedir o descargar en el catálogo, tras lo cual consultará la Ficha correspondiente para comprobar el espacio necesario en memoria para la instalación y para asegurarse de que dispone de suficiente espacio en la memoria de su Equipo Renault. En caso de no disponer de espacio suficiente en la memoria del Equipo Renault para la instalación de la Aplicación o del Pack incluido en el pedido, el Cliente podrá liberar espacio en la memoria del Equipo Renault mediante la desinstalación de otros Packs o Aplicaciones sin que dicha desinstalación implique rescisión alguna de los derechos del Cliente sobre las Aplicaciones o Packs, de conformidad con el Contrato.
A continuación, el Cliente aceptará los términos del Contrato y, en el caso de las Aplicaciones, Servicios y Packs de pago, seleccionará la forma de pago y abonará el importe.
En los casos de las Aplicaciones, Servicios o Packs de pago, el Cliente recibe un correo electrónico con el comprobante de pago, y en todos los casos, (i) una factura junto con las presentes condiciones generales de venta y (ii) un acuse de recibo de su pedido con el precio y la duración del acuerdo relativo a la Aplicación, Servicio o Pack pedido y, en su caso, con las instrucciones de instalación o de activación de la Aplicación, del Servicio o del Pack.
El pago dará lugar a la activación automática de la Aplicación, del Servicio o del Pack, a menos que la Aplicación, el Servicio o el Pack correspondiente requieran un proceso de activación específico como el descrito en la Ficha correspondiente.
Finalmente, el Cliente instalará la Aplicación o el Pack en la tarjeta SD o memoria USB, en cuyo caso, para poder utilizarlo, insertará la tarjeta SD en el Equipo Renault. En función de la Aplicación o del Pack de que se trate, el contenido de la tarjeta SD podrá transferirse automáticamente al Equipo Renault, o bien permanecerá en la tarjeta SD. En este último caso, se informa al Cliente de que si se borra el contenido de la tarjeta SD, se perderá el acceso a la Aplicación o al Pack al que se refiere el contenido borrado.
Pedido y Suscripción en la red Renault
Cuando se realiza el pedido de las Aplicaciones y Packs o la suscripción de los Servicios en la red RENAULT, se aplica lo estipulado en los artículos 5.1 y 5.2.
El pago de la Aplicación, del Servicio o del Pack da lugar a la activación, descarga e instalación automática de la Aplicación, del Servicio o del Pack, a menos que (i) la Aplicación, el Servicio o el Pack en cuestión requieran unas modalidades de activación específicas indicadas en la Ficha correspondiente y (ii) en el caso de algunos Packs, Servicios o Aplicaciones que, por su tamaño, tienen que descargarse con Equipos de Terceros siguiendo las instrucciones arriba indicadas.
6 – DURACIÓN
El periodo de acceso a las Aplicaciones, Servicios y Packs es el que se establece en el Contrato, y en particular en las Fichas, o en el Contrato de Terceros, con sujeción a las modalidades de cancelación, de rescisión o de suspensión de acceso al Servicio R-Link establecidas en el Contrato y en el Contrato de Terceros.
En caso de no estar especificado y con sujeción a las modalidades de cancelación, de rescisión o de suspensión del acceso al Servicio R-Link establecidas en el Contrato y en el Contrato de Terceros, las Aplicaciones están disponibles por tiempo indefinido.
Al finalizar el periodo de validez de las Aplicaciones, Servicios o Packs descargados por un tiempo determinado, y al finalizar el periodo de prueba previsto en el artículo 15 de las presentes condiciones, el Cliente se beneficiará de un periodo xx xxxxxx de un (1) mes de duración, salvo que se estipule lo contrario en la Ficha o las Fichas correspondientes relativas a la existencia del periodo xx xxxxxx así como a las modalidades de renovación de las Aplicaciones, Servicios o Packs cuando no exista periodo xx xxxxxx.
Durante dicho periodo xx xxxxxx:
el Cliente estará plenamente sujeto a las disposiciones del Contrato;
el Cliente puede ampliar el periodo de validez de su Aplicación, del Servicio o del Pack; para ello, debe repetir el proceso de activación de la Aplicación, del Servicio o del Pack, de conformidad con el artículo 5.2 del presente documento, y debe aceptar los términos del Contrato. En función de cada Aplicación, Servicio o Pack, puede que no sea necesario volver a descargar e instalar la Aplicación o el Pack para su renovación.
7 – ASISTENCIA DEL SERVICIO R-LINK
El Cliente reconoce que, habida cuenta del carácter electrónico del Servicio R-Link, en cualquier momento pueden surgir dificultades de acceso e interrupciones temporales de servicio por motivos técnicos.
En caso de funcionamiento incorrecto del Servicio R-Link, el Cliente puede contactar con el servicio R-Link, que le ofrecerá asistencia técnica telefónica (diagnóstico). El número para la asistencia a clientes del servicio R-LINK es el siguiente: 018000 519 333 y el mail xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
RENAULT pondrá todos los medios para resolver los problemas de funcionamiento en el menor tiempo posible en caso de que el servicio de asistencia al usuario de primer nivel no haya podido resolverlos.
8 – CONECTIVIDAD
8.1 Aplicaciones conectadas
Algunas Aplicaciones sólo funcionan con conectividad, por lo que no serán operativas en Colombia.
9 – TERRITORIALIDAD
9.1 R-Link Store
El Cliente podrá acceder al R-Link Store desde un Equipo de Terceros en cualquier momento y lugar, siempre y cuando cumpla con los términos del Contrato y con los requisitos previos asociados a éste.
9.2 Aplicaciones, Servicios y Packs
Cada Aplicación, Servicio o Pack puede contratarse y utilizarse en los países autorizados, tal como se especifica en las Fichas.
Se informa al Cliente de que fuera de los países mencionados en las Fichas de cada una de las Aplicaciones, Servicios o Packs, no está permitido contratar o utilizar dichas Aplicaciones o Packs.
10 – PAGO
10.1 Precios
Los precios de las Aplicaciones, Servicios y Packs figuran en las Fichas a las que se accede desde R-Link Store o en las Condiciones Especiales entregadas al Cliente y firmadas por él. El precio indicado incluye la Aplicación, el Servicio o el Pack correspondiente y el IVA aplicable en la fecha de la descarga o del pedido.
El listado y la descripción de cada una de las Aplicaciones, Servicios y Packs, así como los precios asociados, se pueden consultar en el R-Link Store, al cual se puede acceder desde la web xxx.xxxxxxx.xxx.xx.
En caso de producirse una rebaja del precio de las Aplicaciones, Servicios o Packs posteriormente a la fecha del pedido, RENAULT no devolverá el importe de dichas Aplicaciones o Packs al Cliente.
10.2 Modalidades de pago
El Cliente abonará el importe de las Aplicaciones, Servicios y Packs al contado en el momento de su contratación.
La tarjeta de crédito es la única forma de pago aceptada en el marco del Servicio R- Link.
El Cliente se compromete a abonar el importe de las Aplicaciones, Servicios y Packs que se descargue a través del R-Link Store y acepta que RENAULT cargue en su tarjeta de crédito los importes correspondientes a las Aplicaciones, Servicios o Packs encargados.
Con su cuenta R-Link Store, el Cliente puede grabar sus datos de la tarjeta de crédito para almacenarlos y así facilitar el proceso de pedido en el R-Link Store. No obstante, por seguridad, el Cliente introducirá en cada pedido el código de seguridad que aparece detrás de su tarjeta bancaria (RENAULT no almacenará dicho código de seguridad). En ese sentido, se informa al Cliente de que los datos bancarios introducidos se borran automáticamente a los 3 meses del vencimiento del medio de pago. Para entonces, se solicitará al Cliente que vuelva a introducir sus datos bancarios.
El Cliente puede borrar en cualquier momento los datos bancarios que hayan sido guardados con anterioridad.
Para modificar sus datos bancarios, el Cliente sólo tendrá que borrar los datos guardados con anterioridad e introducir sus nuevos datos bancarios.
11 – CONDICIONES DE APLICACIÓN
11.1 Para poder beneficiarse del Servicio R-Link, el Cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
disponer de un Vehículo Renault que traiga incorporado el sistema R Link;
cumplir las condiciones establecidas en el Contrato y, en su caso, en el Contrato de Terceros;
cumplir las condiciones de utilización específicas previstas en las Fichas;
haber creado una cuenta R-Link Store, a la cual se puede acceder a través de la página web xxx.xxxxxxx.xxx.xx según los términos del artículo 5.1 de las presentes condiciones generales de venta y disponer de un Equipo de Terceros;
11.2 El Cliente acepta y reconoce que recibe el Servicio R-Link tal cual y que es plenamente responsable del uso del Servicio R-Link, tanto por él mismo como por terceros.
Dentro de los límites de las leyes y normas aplicables, RENAULT, sus filiales y los miembros de la red de Concesionarios RENAULT y sus filiales no asumen ninguna responsabilidad en lo relativo al uso del Servicio R-Link por parte del Cliente y no ofrecen garantía alguna, explícita o implícita, en lo relativo a la rapidez, al rendimiento o a la adaptación del Servicio R-Link a un uso específico, y en especial de los datos/información recibidos con el Servicio R-Link.
En particular, RENAULT, sus filiales y los miembros de la red de Concesionarios RENAULT no garantizan que el Servicio R-Link esté exento de errores o anomalías o que no pueda ser objeto de actos perjudiciales o de ataques, especialmente por virus, lo cual podría causar un funcionamiento inadecuado, interrupciones, averías o pérdidas de datos o de información. El acceso al Servicio R-Link podrá ser suspendido momentáneamente y periódicamente por motivos técnicos; los equipos técnicos harán todo lo posible para resolver estos problemas cuanto antes.
Se informa al Cliente que RENAULT podrá aportar al contenido del Servicio R-Link, y en especial al modo de descarga de Aplicaciones y Packs, o a determinadas funcionalidades del Servicio R-Link, cualquier modificación en cuanto a la evolución técnica se refiere, sin que ello implique para el Cliente ningún incremento del precio, ni alteración de la calidad, ni modificación de las características del Servicio R-Link a las que el Cliente se haya suscrito, tal como se especifica en el Contrato.
11.3 En cualquier caso, RENAULT, sus filiales, los miembros de la red de Concesionarios RENAULT, sus proveedores y socios están exentos de toda responsabilidad:
en caso de incumplimiento de las estipulaciones del Contrato por parte del Cliente;
en caso de incumplimiento de las condiciones de utilización específicas previstas en las Fichas;
en caso de utilizar el Vehículo o un Equipo de Terceros fuera del territorio al que se refiere el artículo 9 de las presentes o fuera de una zona con cobertura geográfica operativa, tal como se ha establecido anteriormente.
en caso de utilizar un Equipo de Terceros no compatible para acceder al Servicio R-Link o para utilizar o activar los Servicios;
en caso de funcionamiento inadecuado del Servicio R-Link por causas tanto voluntarias como involuntarias que sean imputables al Cliente o a terceros o a actos malintencionados o producidos por Equipos de Terceros, por programas, por el módem, por alguna interfaz o cualquier otro producto o material del Cliente;
en caso de funcionamiento inadecuado y/o fallo de la red informática del Cliente cuyo origen proceda del Cliente o de terceros;
en caso de evolución de las leyes o normas relativas al Servicio R-Link.
Por otra parte, el Cliente reconoce que, teniendo en cuenta que el Servicio R-Link puede ser suministrado a través de redes de comunicación, RENAULT, sus filiales y los miembros de la red comercial de RENAULT no podrán ser consideradas responsables en caso de funcionamiento inadecuado de dichas redes de comunicación, a excepción de lo relativo a la conectividad suministrada por RENAULT en los Packs descritos en el artículo 8 del presente documento, sin perjuicio de las disposiciones de los artículos 8 y 11 del presente documento.
12- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente acepta y se compromete a comunicar a sus pasajeros y a todos los usuarios ocasionales de su vehículo los derechos y obligaciones previstos en el Contrato y, en su caso, en el Contrato de Terceros. Al utilizar el Servicio R-Link, el Cliente se compromete a hacerlo en cumplimiento con las disposiciones del Contrato y del Contrato de Terceros, en su caso.
El Cliente es plenamente responsable del uso del Servicio R-Link y de cualquier uso que pueda hacer de los datos/información recibida a través del Servicio R-Link, incluso cuando el Cliente no sea el que la utilice.
RENAULT no se responsabiliza de la pérdida de datos/información como consecuencia del uso del Servicio R-Link.
Los Clientes pueden valorar las Aplicaciones concediéndoles estrellas (de 1 a 5), teniendo en cuenta que la nota máxima es de 5 estrellas. RENAULT no tiene control alguno sobre las notas que se atribuyen de este modo y que son responsabilidad exclusiva del Usuario.
13- PROPIEDAD INTELECTUAL/INDUSTRIAL
El Servicio R-Link (en especial la interfaz, los textos, los sonidos, las imágenes, los vídeos, el software, las bases de datos...) es propiedad de RENAULT o de terceros y está protegido en virtud de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial. Por lo
tanto, el Cliente se compromete a utilizarlo en estricto cumplimiento de las disposiciones del Contrato y del Contrato de Terceros, en su caso.
El Cliente reconoce que el uso del Servicio R-Link está limitado por RENAULT y los terceros editores de las Aplicaciones, Servicios y Packs. Cualquier otro uso, y en general, cualquier uso ilícito, dará lugar a sanciones civiles y/o penales en los casos de infracción de los derechos de propiedad intelectual, en cuyo caso, RENAULT se reserva el derecho de suspender sin preaviso el acceso a la totalidad o a parte del Servicio R-Link.
El Cliente reconoce que no ostenta derecho alguno de propiedad intelectual o industrial sobre el Servicio R-Link, en totalidad o en parte, ni sobre el contenido de este Servicio R-Link. El Cliente sólo está autorizado a utilizar R-Link Store y las Aplicaciones, Servicios y Packs en los países autorizados, en cumplimiento con el artículo 9 de las presentes, a nivel personal y no comercial, en el marco de una licencia no exclusiva y no transferible en la medida estrictamente necesaria para el uso del Servicio R-Link, de acuerdo con las condiciones y los límites establecidos en el Contrato, y en especial en los Manuales de Uso de las Aplicaciones y, en su caso, en el Contrato de Terceros.
De manera general, el uso del Servicio R-Link está disponible para mayores de 18 años y requiere del uso del Equipo Renault y/o de Equipos de Terceros, según el caso, tal como se 5 días hábiles establece en el Contrato y, en el caso de algunas Aplicaciones, requiere una conectividad, de conformidad con el artículo 8 del presente documento. El uso del Servicio R-Link también puede requerir actualizaciones periódicas como las que propone RENAULT o los terceros editores a través de R-Link Store. El Cliente reconoce que el cumplimiento de estos requisitos está bajo su única y exclusiva responsabilidad.
El Cliente no está autorizado a copiar, adaptar, digitalizar, reproducir, distribuir, difundir, sublicenciar, vender, alquilar, modificar, publicar, ceder o crear obras derivadas y basadas en todo o parte del Servicio R-Link.
Asimismo, el Cliente reconoce que no puede esquivar, retirar, excederse o modificar las medidas de seguridad del Servicio R-Link y que en ningún caso puede modificar o retirar las indicaciones referentes a los derechos de autor del Servicio R-Link.
14 – CANCELACIÓN; RESCISIÓN
14.1 CANCELACIÓN
a) Venta a distancia (artículo 46 de la Ley 1480 de 2011): En virtud de la citada normativa, cuando el contrato se celebra sin la presencia física del comprador y vendedor, el comprador dispone de un plazo de para desistir de su compra sin penalización, sin perjuicio de los daños y perjuicios que le puedan corresponder al vendedor. La hoja de desistimiento para la venta on-line se encuentra adjunta al presente documento.
b) Si, por motivos técnicos y en caso de pedido o de suscripción a distancia, el Cliente no pudiera descargar las Aplicaciones o los Packs que haya pedido o activar los Servicios en un plazo de setenta y dos (72) horas después de haber recibido el correo de acuse de recibo de su pedido, RENAULT o el Cliente podrán cancelar el Contrato y RENAULT devolverá al Cliente el importe de dichas Aplicaciones o Packs que el Cliente haya abonado.
c) si, en caso de contratación en la red Renault con anterioridad a la entrega del vehículo, RENAULT no puede, por motivos técnicos, activar las Aplicaciones, Packs o Servicios como muy tarde en un plazo de setenta y dos (72) horas después del día de la entrega del Vehículo, RENAULT o el Cliente podrán anular el presente Contrato y la red Renault con el que se haya suscrito el presente Contrato abonará al Cliente el precio de la suscripción.
14.2. RESCISIÓN
14.2.1 Rescisión por parte del Cliente
a) En caso de robo, si el Vehículo no se localiza en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la denuncia, el Contrato quedará rescindido de pleno derecho el día del robo. A estos efectos, en caso de venta a distancia, el Cliente debe informar a RENAULT o, en el caso de venta en la red RENAULT, al miembro de la red RENAULT con el que haya suscrito el Contrato, en un plazo de 48 horas a partir de la fecha del robo, en los términos establecidos en el artículo 17 de las presentes y aportar un justificante.
b) En caso de siniestro total (destrucción del vehículo, incendio, independientemente de la causa) o si el Vehículo fuera declarado técnicamente o económicamente irreparable, el Contrato quedará rescindido de pleno derecho el día del siniestro. A estos efectos, en caso de venta a distancia, el Cliente debe informar a RENAULT o, en el caso de venta en la red RENAULT, al miembro de la red RENAULT con el que haya suscrito el Contrato, en un plazo de un mes a partir de la fecha del siniestro, en los términos establecidos en el artículo 17 de las presentes y aportar un justificante.
c) En caso de vender el cliente el Vehículo a un tercero, el Contrato quedará rescindido de pleno derecho a partir del día de la venta y las prestaciones del mismo quedarán sin efecto desde el momento de la venta del Vehículo. A estos efectos, en caso de venta a distancia, el Cliente debe informar a RENAULT o, en el caso de venta en la red RENAULT, al miembro de la red RENAULT con el que haya suscrito el Contrato, en un plazo de un mes a partir de la fecha de la venta, en los términos establecidos en el artículo 17 de las presentes y aportar un justificante (copia del documento de baja o copia del certificado de cesión del Vehículo).
14.2.2 Rescisión por parte de Renault
a) En caso de impago del importe de la Aplicación, del Servicio o del Pack objeto del pedido o suscrito, la ejecución del Contrato quedará suspendida de inmediato; el Contrato quedará rescindido de pleno derecho en un plazo de quince días a partir de la fecha de emisión de la notificación infructuosa de requerimiento, la cual habrá sido remitida según los términos establecidos en el artículo 17 del presente documento.
b) En caso de incumplimiento de las estipulaciones del Contrato por parte del Cliente, RENAULT podrá rescindir el Contrato de pleno derecho y sin preaviso mediante notificación remitida según lo establecido en el artículo 17 del presente documento.
14.2.3 Consecuencias
Con la salvedad del caso de rescisión estipulado en el artículo 14.2.1.c), en los casos de rescisión descritos en el punto 14.2.1 del presente artículo:
- RENAULT abonará al Cliente, en un plazo razonable, el precio de las Aplicaciones, Servicios o Packs afectados por la rescisión o cancelación del Contrato, a prorrateo del tiempo de ejecución del Contrato que falte para estas Aplicaciones o Packs a partir de la fecha de la rescisión.
Dicha devolución se realizará abono en la tarjeta de crédito proporcionada a la formalización del pedido.
15 – PERIODO DE PRUEBA
RENAULT ofrece al Cliente un periodo de prueba (o "Trial Period"), de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta y salvo que se estipule lo contrario en las Fichas.
Este periodo de prueba se ofrece gratuitamente por un tiempo limitado a partir de la activación del Servicio del R-Link Store o de las Aplicaciones, Servicios y Packs conectados en el Equipo Renault. La fecha de activación del Servicio se puede consultar en el Equipo Renault o en los Equipos de Terceros.
Al aceptar este periodo de prueba, el Cliente declara que conoce y acepta los términos del Contrato, y en particular las presentes condiciones generales de venta. Así pues, la entrada en vigor del periodo de prueba implica la aceptación del Contrato por parte del Cliente.
El periodo de prueba permite tener acceso a una serie de Aplicaciones, de Packs o de Servicios tal como se establece en el menú "Mis Productos", disponible desde el Equipo Renault o desde Equipos de Terceros.
El periodo de prueba del que dispone el Cliente es por un tiempo limitado, el cual se encuentra establecido para cada uno de los productos, en el menú "Mis Productos", disponible desde el Equipo Renault o desde Equipos de Terceros.
Al finalizar el periodo de prueba, el Cliente dispondrá de un periodo xx xxxxxx durante el cual seguirá teniendo acceso al R-Link Store, tal como se establece en el artículo 6 de las presentes condiciones generales de venta, salvo que las Fichas estipulen lo contrario.
Durante el periodo de prueba, las estipulaciones del Contrato, y en especial las condiciones y límites de uso de las Aplicaciones, tienen plena validez para el Cliente. No obstante, en caso de conflicto, las condiciones establecidas en el presente artículo 15 prevalecerán sobre las otras estipulaciones del Contrato.
16 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - PRIVACIDAD
El acceso y el uso del Servicio R-Link requieren la recopilación por parte de RENAULT de determinados datos y en especial de aquellos datos de carácter personal a partir de los cuales se puede identificar directa o indirectamente a una persona física, en cumplimiento con la normativa colombiana vigente. Los datos de carácter personal son tratados por RENAULT, en su calidad de responsable de tratamiento, en cumplimiento con esta normativa. Al adherirse a las presentes condiciones generales de venta, el Cliente reconoce y acepta expresamente que el uso del Vehículo y del Servicio R-Link implica la recogida y el tratamiento por parte de RENAULT de los datos de carácter personal que pueden, en su caso, dar lugar a una geolocalización para los fines indicados en el presente documento. RENAULT
se compromete a preservar la privacidad del Cliente y a utilizar sus datos personales exclusivamente en relación con el desarrollo del objeto del presente contrato, a menos que exista una autorización adicional, emitida directamente por el cliente.
16.1 Finalidad
Los datos personales del Cliente recopilados son necesarios para que el Cliente pueda acceder y utilizar el Servicio R-Link, para garantizar la gestión de su propia relación con RENAULT y para ofrecerle nuevos servicios y productos.
16.2 Seguridad/Confidencialidad
Los datos personales son confidenciales y serán tratados y conservados como tales. RENAULT utiliza medidas de seguridad acordes al estado actual de la técnica para proteger los datos de carácter personal que trata. Todos los datos recopilados por RENAULT se almacenan en servidores seguros. No obstante, en lo relativo a la difusión en las redes de comunicación, RENAULT no puede garantizar que la seguridad sea absoluta. De hecho, aunque RENAULT ponga todos los medios para proteger los datos de carácter personal, no puede garantizar que las comunicaciones no puedan ser interceptadas. Al acceder al Servicio R-Link mediante contraseña, RENAULT pide al Cliente que no la comparta y que la mantenga en secreto. El Cliente es responsable de su contraseña y de su carácter confidencial.
16.3 Plazos de conservación de los datos personales
Los datos personales que son recolectados por RENAULT para el uso del Servicio R-Link se conservarán por el tiempo que dure la relación contractual, después del cual se eliminaran.
No obstante, los datos vinculados a la geolocalización se borrarán o se volverán anónimos una vez que se haya prestado el servicio.
16.4 Destinatarios de los datos personales
Los datos personales podrán ser comunicados a RENAULT, a sus filiales, a los proveedores de Aplicaciones y de Servicios y a terceros que mantengan alguna relación comercial con RENAULT y que hayan firmado un acuerdo de confidencialidad, tanto dentro como fuera del Territorio Colombiano. Asimismo, RENAULT podrá comunicar los datos personales de sus Clientes cuando esté obligada a revelarlos a terceros autorizados para cumplir alguna obligación legal o para aplicar o hacer cumplir las presentes condiciones.
En todo caso, los datos personales solo podrán ser usados para la ejecución del objeto del presente contrato, a menos que exista una autorización adicional, emitida directamente por el cliente.
16.5 Información de los Clientes y pasajeros
Antes de utilizar el Vehículo y el Servicio R-Link, el Cliente se compromete a informar de lo siguiente a todos los usuarios del Vehículo o a aquellos que se suban a él:
de la recogida y del tratamiento de datos de carácter personal,
de la posible geolocalización del Vehículo,
de la posibilidad de desactivar el Servicio R-Link,
y a obtener su autorización en cuanto a la comunicación a terceros de determinados datos implícitos al uso del Vehículo y del Servicio R-Link.
16.6 Derechos del cliente
16.6.1 Derecho de acceso y de rectificación
En virtud de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, el Cliente dispone de los derechos establecidos en la legislación contenida en la ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013 y el decreto 886 de 2014, o aquellas normas que los adicionen, modifiquen o sustituyan. Para ello, bastará dirigir escrito al Área de Servicio al Cliente SOFASA S.A. al correo xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx o a la Xxxxxxx 00 # 00 xxx - 000 (Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx)
17 – NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones al Cliente en el marco del Contrato se podrán realizar por correo electrónico a la dirección que haya proporcionado en el momento de formalizar el pedido de las Aplicaciones, Servicios o Packs, o en el momento de crear la cuenta R-Link Store.
Todas las notificaciones del Cliente a RENAULT en el marco del Contrato se realizarán por correo electrónico a la dirección xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
Toda rescisión o cancelación en virtud del artículo 14 de las presentes condiciones se hará enviando un correo electrónico a la dirección email que el Cliente haya comunicado a RENAULT o por carta certificada a la dirección postal comunicada por él al suscribir el Contrato en la red.
El abajo firmante declara haber leído, aceptar y haber recibido un ejemplar de la Ficha o de las Fichas de Servicios Conectados antes de la firma de las presentes Condiciones Generales de Venta de los Servicios Conectados:
- Número de pedido:
- Nombre del Cliente:
Firma
VENTA A DISTANCIA (venta on-line)
(artículo 46 de la Ley 1480 de 2011)
DESISTIMIENTO
Condiciones:
- completar y firmar el formulario
- enviarlo por carta certificada con acuse de recibo,
- utilizar la dirección siguiente: Xxxxxxx 00 # 00 xxx - 000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx.
O por email a la siguiente dirección: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
- enviarlo antes xxx xxxxxx día contado a partir de la fecha del pedido.
El abajo firmante desiste del siguiente pedido:
- composición del bien o del servicio pedido:
- Fecha de pedido:
- Nombre del Cliente:
- Dirección del Cliente:
Firma del Cliente