Contract

PLIEGO DE CONDICIONES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDAS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS OCUPADAS, EN APLICACIÓN DE LA ORDEN TAS/718/2008, DE 7 XX XXXXX.

CONVOCATORIA 2013

PLAN DE FORMACIÓN DE COMERCIO

1.- OBJETO Y LUGAR DE EJECUCIÓN DEL CONCURSO

1.1 Objeto

El objeto del presente pliego consiste en la prestación, en la convocatoria estatal 2013 dirigida prioritariamente a trabajadores/as ocupados/as, de los servicios de impartición, que comprenden los siguientes conceptos:

1.-Colaboración en la selección de participantes con la Federación Estatal de Comercio, Hostelería, Turismo y Juego de CCOO (en adelante FECOHT-CCOO).

2.-Aportación de profesores y tutores.

3.-Puesta a disposición de las aulas debidamente equipadas o plataformas de formación. 4.-Aportación de materiales didácticos y equipos.

5.-Realización de las gestiones administrativas necesarias para la impartición y cualquier otra actividad (orientación y otras) para llevar a cabo la correcta ejecución de acciones formativas debidamente descritas en el Anexo I adjunto a este documento, todo ello de acuerdo con la normativa vigente.

La licitación podrá realizarse bien para la impartición de todas las acciones formativas incluidas en el anexo II adjunto, bien para la impartición de alguna/s acción/es formativas.

1.1 Lugar de ejecución del concurso.

La licitación y la resolución de la misma tendrán carácter estatal y se celebrarán en la sede social de la entidad beneficiaria.

2.-ÁMBITO

La presente licitación tendrá ámbito estatal.

3.- XXXXX XXXXX

a) Solicitud de cada una de las acciones formativas.

b) Instrucciones de certificación y justificación económica publicadas por la FTFE.

c) Resolución de 00 xx xxxxx xx 0000, xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx de Empleo Estatal, por la que se aprueba la convocatoria para la concesión de subvenciones para la ejecución de planes de formación, de ámbito estatal, dirigidos prioritariamente a las personas ocupadas, en aplicación de la Orden TAS/718/2008, de 7 xx xxxxx, por la que se regula la formación de oferta y se establecen las bases reguladoras para la concesión de subvenciones públicas destinadas a su financiación.

d) ORDEN TAS/718/2008, de 7 xx xxxxx, por la que se desarrolla el Real Decreto 395/2007, de 23 xx xxxxx, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo, en materia de formación de oferta y se establecen las bases reguladoras para la concesión de subvenciones públicas destinadas a su financiación.

e) REAL DECRETO 395/2007, de 23 xx xxxxx, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo

f) Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones y Real Decreto 887/2006, de 21 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 38/2003.

4.- CONSIDERACIONES PARTICULARES ACERCA DE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO

4.1. Entrada en vigor. La impartición de las acciones formativas comenzará una vez suscrito el contrato entre la entidad adjudicataria y FECOHT-CCOO. La entidad adjudicataria se regirá en todo momento por el contrato suscrito y por el manual de procedimientos elaborado por FECOHT-CCOO.

4.2. Financiación. Los planes de formación que se desarrollen al amparo de esta convocatoria se financian con cargo al crédito presupuestario 19.101.241A.482.50 del presupuesto de gastos del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) para el ejercicio 2013. La financiación máxima correspondiente a la presente convocatoria se eleva a 140.019.714,17 euros.

4.3. Custodia de la documentación. FECOHT-CCOO o la entidad por ella designada para tal servicio, podrán recabar de la entidad adjudicataria de la formación, toda la documentación e información que, como consecuencia de los servicios prestados pudiera poseer, al objeto de poder responder ante quien tenga derecho según Orden TAS/718/2008, de 7 xx xxxxx, en actividades de seguimiento, liquidación y control, y además deberá conservar a disposición de los órganos de auditoría y control la documentación justificativa relacionada con los gastos y gestión de las acciones formativas indicadas en el Anexo adjunto, hasta 4 años a partir de la finalización del plazo de presentación de la justificación, sin menoscabo del cumplimiento de los plazos fiscales y mercantiles de la legislación española y en su caso europea e internacional.

4.4. Publicidad e información. FECOHT-CCOO y la entidad adjudicataria deberán dar a conocer el carácter público de la financiación por el SEPE en todas las actuaciones relacionadas con la difusión y el desarrollo de las acciones formativas subvencionadas.

4.5. Participantes. La entidad adjudicataria del contrato colaborará en la selección de participantes con FECOHT-CCOO, atendiendo a las prioridades del plan de formación, a las necesidades identificadas por los Servicios Públicos de Empleo respecto de las personas desempleadas y a criterios de igualdad y de objetividad.

Los colectivos prioritarios deben suponer como mínimo el 81% del total de alumnado del plan de formación, siendo éstos: mujeres, personas con discapacidad, personas de baja cualificación, mayores de 45 años, jóvenes menores de 30 años, desempleados de larga duración y trabajadores de pequeñas y medianas empresas.

Las personas desempleadas participantes deberán estar inscritas como demandantes de empleo en los Servicios Públicos de Empleo y serán propuestas por los mismos, previa solicitud de la entidad beneficiaria en colaboración con la entidad adjudicataria del contrato. La participación de desempleados no podrá superar el 40% respecto del total de trabajadores que inicien la formación en el plan.

FECOHT-CCOO o la entidad designada a tal efecto podrá comunicar, en su caso, a los trabajadores, las causas de no admisión en una acción formativa para la que hayan presentado solicitud.

4.6. Subcontratación. La ejecución de los servicios anteriormente citados se realizará por la entidad adjudicataria de forma directa, siendo responsable única de su correcta ejecución y del cumplimiento de las condiciones que la convocatoria y la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo determinan para la subcontratación de servicios.

En el caso de que la entidad de formación requiera la contratación de algún servicio externo, se ajustará en todo momento a la normativa específica recogida en el punto 3 del presente pliego, y muy en particular a lo especificado al respecto en la resolución xxx XXXX que aprueba la convocatoria y en la Ley General de Subvenciones, y se realizará con entidades cuyo centro de trabajo esté en España.

4.7 Gratuidad. La formación objeto del contrato será totalmente gratuita para el alumnado, por lo que éste no deberá abonar cantidad alguna por ningún concepto relacionado con el/los curso/s.

4.8 Ejecución de la formación: Las acciones formativas se podrán ejecutar desde el día de la firma del contrato con FECOHT-CCOO hasta el día 31 de julio de 2014.

4.9 Certificación de la formación. La entidad adjudicataria del contrato, impartidora de la formación, emitirá a cada participante que haya finalizado la acción formativa un certificado de asistencia a la misma, o bien un diploma cuando haya superado la formación con evaluación positiva. El diploma o, en su caso, el certificado deberá ser entregado o remitido a los participantes en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de finalización de la acción formativa en la que hayan participado.

El incumplimiento de alguna de las anteriores consideraciones particulares podría conllevar a FECOHT-CCOO a rescindir la relación contractual con la entidad adjudicataria.

5.-CONSIDERACIONES PARTICULARES ACERCA DE LA LICITACIÓN

5.1. Plazo para la recepción de solicitudes de participación y documentación

Para que las solicitudes sean admitidas en plazo deberán estar presentadas físicamente como límite máximo el SEXTO día hábil a contar desde el día siguiente a la fecha de publicación del concurso en la Web de FECOHT-CCOO.

5.2. Lugar y forma de presentación de solicitudes de participación y documentación solicitada

Las solicitudes de participación deberán presentarse en las oficinas centrales de FECOHT-CCOO, en horario de 9.00 a 14.00 y de 15.00 a 17:30 horas de lunes a jueves y los viernes de 9.00 a 13:30 horas.

Podrán entregarse en mano o por cualquier sistema de correo, certificado o mensajería, en sobre cerrado, teniendo en cuenta la fecha límite de recepción, en:

Federación Estatal de Comercio, Hostelería, Turismo y Juego de CCOO (FECOHT-CCOO) Xxxxx xx Xxxxxxxx Xxxxxx, 0- 0x xxxxxx

00000

Xxxxxx

Att. Xxxxxxxx Xxxxxxx

CONCURSO DE ADJUDICACIÓN DE LOS SERVICIOS PARA LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS, DE ÁMBITO ESTATAL, DIRIGIDAS PRIORITARIAMENTE A LAS PERSONAS OCUPADAS, EN APLICACIÓN DE LA ORDEN TAS/718/2008, DE 7 XX XXXXX CONVOCATORIA 2013. PLAN DE FORMACIÓN COMERCIO

5.3. Comunicación del Resultado

Una vez finalizado el plazo de presentación de solicitudes la entidad contratante resolverá en el plazo máximo de 6 días hábiles.

La comunicación del resultado se realizará por medio de correo electrónico a la persona de contacto que figure en la solicitud.

6.- CONSIDERACIONES PARTICULARES ACERCA DEL LICITADOR

6.1. Documentación. Las entidades interesadas en participar en el concurso, deberán aportar los siguientes documentos:

6.1.a. Documentación general y acreditativa de la representación.

1 Documento manifestando su voluntad de participar en el concurso.

2. Si se trata de empresario individual, el DNI o documento que, en su caso, le sustituya.

3. En caso de persona jurídica, el Código de Identificación Fiscal (CIF) así como la copia de la escritura o documento de constitución, los estatutos o acto fundacional en los que conste las normas por las que se regula su actividad, debidamente inscritos, en su caso, en el Registro Público que corresponda según el tipo de persona jurídica de que se trate y de aquellos posteriores necesarios para acreditar la personalidad jurídica, objeto social y composición y titularidad de los órganos de administración, junto con el Certificado del Registro Público que corresponda en el que conste los datos de la inscripción de la persona jurídica.

4. En caso de persona jurídica, copia del documento de identidad de la persona que actúa en nombre y representación de la misma y de la escritura de poder que acredite las facultades de representación del firmante de la oferta.

5. Acreditación de encontrarse al corriente de pago de sus obligaciones con la Agencia Tributaria y la Seguridad Social. Ambos certificados deberán tener fecha igual o posterior al anuncio del concurso.

6. VILEM del año 2013.

7. Declaración responsable de no encontrarse en alguna de las circunstancias descritas en el artículo 13.2 de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.

8. Cuentas anuales presentadas en el Registro Público correspondiente de los tres últimos años.

6.1.b. Documentación acreditativa de certificación en Calidad

Se valorará que el solicitante esté en posesión de una certificación de calidad expedida por un organismo homologado en el ámbito nacional o internacional, que refrende y acredite el correcto desempeño de la actividad contratada si fuese necesario. Debe aportar la documentación acreditativa de la certificación correspondiente.

La ausencia de cualquier documento de los relacionados anteriormente implicará el archivo de toda la documentación sin proceder a la valoración de la solicitud.

6.2. Solvencia técnica o profesional y solvencia económica

Para poder evaluar adecuadamente las diferentes ofertas, los licitadores deberán adjuntar a su propuesta una memoria que contenga la siguiente información:

6.2.a. Experiencia en formación

Se valorarán los trabajos realizados en formación de oferta en los últimos tres años teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

-Que se haya impartido formación en sectores relacionados con el objeto del contrato.

-Que se haya Impartido formación en las acciones formativas anexas, así como en los sectores objeto de este contrato. Adecuación de la formación impartida por la entidad a las acciones prioritarias fijadas por el Servicio Público de Empleo Estatal y de las Comisiones Paritarias Sectoriales. Priorización en la propuesta de aquellas acciones formativas vinculadas a las áreas prioritarias indicadas en el artículo 4.1 de la convocatoria.

- Que se haya proporcionado al alumnado certificación oficial en las acciones formativas (homologaciones Universidades, xxxxx profesional, certificados de profesionalidad, etc.).

- Que se haya dotado al plan de recursos didácticos que faciliten el aprendizaje permanente y la aplicación práctica en el ámbito laboral de lo aprendido.

6.2.b. Recursos Humanos y Materiales para la impartición

La empresa licitadora deberá describir y cuantificar los recursos propios, tanto en materia de gestión, coordinación y soporte administrativo, como en materia pedagógica, es decir, los formadores y tutores responsables de la ejecución de las acciones, así como de las infraestructuras disponibles para la ejecución de estas acciones expresamente. Por ello, se valorara la formación de los Recursos Humanos que se dedicarán a este plan de formación, así como el curriculum de los expertos en el área temática o de conocimiento de la acción formativa.

Se deberá acreditar que tanto los formadores como los tutores de acciones de teleformación cumplen con los requisitos establecidos en el anexo V de la Resolución xxx XXXX que aprueba la convocatoria

6.2.c. Metodología didáctica

La empresa licitadora deberá describir la metodología y el sistema de planificación didáctica que utilizará para la ejecución de las acciones formativas que faciliten el aprendizaje permanente y la aplicación al puesto de trabajo.

La formación realizada deberá contemplar el proceso de evaluación necesario, con el objeto de comprobar los resultados del aprendizaje y, en su caso, la adquisición de conocimientos y competencias profesionales.

La empresa licitadora deberá exponer las características del sistema tutorial, señalando el método de relación entre formador y participante.

Se valorará especialmente la utilización de medios tecnológicos innovadores.

Al respecto de la utilización de plataformas de teleformación, se deberá acreditar que éstas cumplen con los requisitos establecidos en el anexo V de la Resolución xxx XXXX que aprueba la convocatoria

6.2.d. Material didáctico

Se valorará una muestra de la calidad y elementos didácticos ofertados que faciliten el aprendizaje permanente.

Es imprescindible presentar certificado de revisión de contenidos formativos por parte de la entidad que certifique cuando proceda para asegurar la calidad de los mismos.

6.2.e. Implantación en el sector

Acreditar haber trabajado y tener experiencia en la impartición de formación en el sector objeto del presente contrato, indicando con qué empresas y/o agentes sociales sectoriales, y en qué programas en concreto se ha trabajado previamente.

6.2.f. Implantación territorial

Se valorará la infraestructura didáctica (recursos humanos y materiales) puesta a disposición por parte de la entidad licitadora para la ejecución de las acciones formativas en función de su implantación territorial en el conjunto del estado

6.2.g. Código de Responsabilidad Social Empresarial

Se valorará la aportación de un código de Responsabilidad Social Empresarial que explique las pautas de conducta frente a cada uno de los grupos de interés relacionados con su actividad: equipo humano, clientes, proveedores, sociedad e instituciones. En este sentido, la entidad licitadora podrá acreditar, entre otros aspectos, los relativos a:

1. La no existencia de sentencias condenatorias en la Inspección de Trabajo u otras instancias.

2. Haber desarrollado un plan de Igualdad de oportunidades o disponer de medidas de igualdad, basado en el trato igualitario y no discriminatorio por motivos de origen, raza, género, etc., en los procesos de selección, retribución, formación y desarrollo profesional.

3. Mantener un diálogo activo, fomentado la participación de la plantilla en cualquier aspecto que pueda mejorar tanto las relaciones cotidianas entre compañeros/as y jefes, como las relaciones colectivas: negociación colectiva, participación en grupos de trabajo, comités, emisión de sugerencias, etc.

4. Grado de cumplimento de la normativa en concepto de contratación laboral de personas con discapacidad (mínimo 2% de la plantilla si supera los 50 trabajadores).y/o medidas alternativas implementadas en la empresa.

6.3.-Mejoras al pliego

Se valorará:

1 La capacidad de la entidad licitadora para prestar el servicio de orientación profesional y asesoramiento a los participantes durante la ejecución de la acción formativa, según una metodología y unas herramientas comunes propuestas por la Federación.

2 La disposición y capacidad de la entidad licitadora para desarrollar la ejecución en un entorno favorable a la innovación, así como para promover el uso de medios tecnológicos innovadores en la impartición de las acciones formativas y en los materiales utilizados por formadores y participantes en la acción formativa.

3 La capacidad para dotar al plan de recursos didácticos que faciliten el aprendizaje permanente y la aplicación práctica en el ámbito laboral de lo aprendido.

6.4.- Oferta económica

La oferta económica deberá realizarse en términos de coste/hora/participante por acción formativa de las recogidas en el Anexo I adjunto

Cualquier reducción considerada temeraria para la calidad de la impartición implicará no tener en cuenta la propuesta.

7.- CRITERIOS DE VALORACIÓN DEL CONCURSO

Las propuestas presentadas se valorarán teniendo en cuenta la siguiente puntuación:

7.1. Memoria de solvencia técnica y económica (94 puntos).

a) Experiencia en formación (44 puntos)

b) Recursos humanos y materiales para la impartición (20 puntos)

c) Metodología didáctica (9 puntos)

d) Material didáctico (9 puntos)

e) Implantación en el sector (5 puntos)

f) Implantación territorial (5 puntos)

g)Código de Responsabilidad Social Empresarial (2 puntos)

7.2. Mejoras al pliego (6 puntos)

8.CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN DEL CONCURSO

La adjudicación del concurso recaerá sobre la empresa licitadora que presente en su conjunto más puntuación, en base a los criterios que se especifican en este pliego.

Todas las condiciones y términos de la colaboración quedarán reflejados en un convenio de colaboración de servicios y manual de procedimientos, que será firmado con anterioridad al inicio de los cursos licitados.

9.- PROTECCIÓN DE DATOS.

La entidad adjudicataria y el personal que tenga relación directa e indirecta con la prestación a los usuarios de los servicios previstos en este pliego, guardarán secreto y confidencialidad sobre todas las informaciones, documentos y asuntos a los que tengan acceso o conocimiento durante la vigencia del convenio, estando obligados a no hacer público o no dar otro destino al exigido para la realización de las acciones formativas. La empresa adjudicataria se compromete expresamente al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal.

ANEXO I

SECTOR	Nº DE AA.FF	DENOMINACIÓN DE LA AA.FF	HORAS	MODALIDAD	Nº PARTICIPANTES	COSTE
COMERCIO	1	COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL	75	Mixta	75	37.485,00 €
ADMON LOTERIAS	2	CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y SU PRESENTACIÓN AL CLIENTE	75	Mixta	30	15.876,00 €
COMERCIO	3	DECORACIÓN/ DISEÑO DE INTERIORES	75	Mixta	30	15.876,00 €
COMERCIO	4	DEPENDIENTE DE COMERCIO EN GENERAL	75	Mixta	30	15.876,00 €
COMERCIO	5	PERSONAL SHOPPER	75	Mixta	120	59.976,00 €
COMERCIO	6	DISEÑO DE ESCAPARATES	75	Mixta	75	37.485,00 €
COMERCIO	7	DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES	75	Mixta	75	37.485,00 €
COMERCIO	8	DISTRIBUCIÓN Y DECORACIÓN DENTRO DEL COMERCIO	75	Mixta	30	15.876,00 €
COMERCIO	9	INTERIORISMO	75	Mixta	30	15.876,00 €
COMERCIO	10	GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN	75	Mixta	90	44.982,00 €
COMERCIO	11	SOCIAL MEDIA MARKETING	75	Mixta	105	52.479,00 €
COMERCIO	12	TÉCNICAS DE MARKETING EFICACES PARA EL PEQUEÑO COMERCIO CÓMO ATRAER AL CLIENTE	75	Mixta	75	37.485,00 €
COMERCIO	13	DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES	75	Mixta	60	29.988,00 €
GRANDES ALMACENES	14	NEGOCIACION CON PROVEEDORES	75	Mixta	45	23.814,00 €
COMERCIO	15	TENDENCIAS, ESTILOS Y TIPOS DE ESCAPARATES	75	Mixta	45	23.814,00 €
COMERCIO	16	ATENCIÓN AL CLIENTE	35	Presencial	30	9.585,14 €
COMERCIO	17	PUBLICIDAD EFICAZ EN EL COMERCIO	35	Presencial	30	9.585,14 €
GRANDES ALMACENES	18	FORMACION CAJERAS APERTURA C/P	35	Presencial	31	9.904,64 €
COMERCIO	19	DECORACIÓN DE ESCAPARATES	35	Presencial	30	9.585,14 €
COMERCIO	20	DECORACIÓN PROFESIONAL DE INTERIORES	35	Presencial	30	9.585,14 €
COMERCIO	21	PERSONAL SHOPPER	35	Presencial	30	9.052,63 €
COMERCIO	22	ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN GENERAL XX XXXXXXX	35	Presencial	45	13.578,94 €
COMERCIO	23	GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA AGENCIA COMERCIAL	35	Presencial	60	18.105,26 €
GRANDES ALMACENES	24	HABILIDADES DE VENTA	35	Presencial	30	9.585,14 €
COMERCIO	25	GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN	35	Presencial	30	9.052,63 €
COMERCIO	26	INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS	35	Presencial	60	18.105,26 €
COMERCIO	27	LA ESTRATEGIA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL	35	Presencial	30	9.585,14 €
COMERCIO	28	LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO	100	Teleformación	245	121.430,58 €
COMERCIO	29	CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE	100	Teleformación	70	36.735,30 €
COMERCIO	30	SOCIAL MEDIA MARKETING	35	Presencial	30	9.052,63 €
GRANDES ALMACENES	31	NEGOCIACION CON PROVEEDORES	35	Presencial	30	9.585,14 €
COMERCIO	32	TENDENCIAS, ESTILOS Y TIPOS DE ESCAPARATES	100	Teleformación	245	128.573,55 €
COMERCIO	33	COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL	100	Teleformación	245	121.430,58 €

XXXXXX	Xx XX XX.XX	XXXXXXXXXXXX XX XX XX.XX	HORAS	MODALIDAD	Nº PARTICIPANTES	COSTE
GRANDES ALMACENES	34	NEGOCIACION CON PROVEEDORES	100	Teleformación	175	91.838,25 €
ADMON LOTERIAS	35	CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y SU PRESENTACIÓN AL CLIENTE	100	Teleformación	175	91.838,25 €
COMERCIO	36	DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES	100	Teleformación	245	121.430,58 €
XXXXXXXX	00	XXXXXXXXXXXXX X XXXXXXXXX XX XXXXX XX XXXXX	000	Teleformación	210	110.205,90 €
COMERCIO	38	TÉCNICAS DE MARKETING EFICACES PARA EL PEQUEÑO COMERCIO CÓMO ATRAER AL CLIENTE	100	Teleformación	245	121.430,58 €
COMERCIO	39	DECORACIÓN/ DISEÑO DE INTERIORES	100	Teleformación	210	110.205,90 €
COMERCIO	40	MARKETING ESTRATEGICO INTERNACIONAL	100	Teleformación	245	121.430,58 €
XXXXXXXX	00	XXXXXXXXXXX XX XXXXXXXX XX XXXXXXX	000	Teleformación	210	110.205,90 €
COMERCIO	42	PERSONAL SHOPPER	100	Teleformación	245	121.430,58 €
COMERCIO	43	SOCIAL MEDIA MARKETING	100	Teleformación	280	138.777,80 €
COMERCIO	44	MANIPULADOR DE ALIMENTOS EN EL COMERCIO MINORISTA	100	Teleformación	105	55.102,95 €
COMERCIO	45	GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN	100	Teleformación	280	138.777,80 €
COMERCIO	46	INTERIORISMO	100	Teleformación	256	134.346,24 €
COMERCIO	47	DISTRIBUCIÓN Y DECORACIÓN DENTRO DEL COMERCIO	100	Teleformación	280	146.941,20 €
COMERCIO	48	DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES	100	Teleformación	245	121.430,58 €
COMERCIO	49	DISEÑO DE ESCAPARATES	100	Teleformación	245	121.430,58 €
COMERCIO	50	DIRECCIÓN DE OPERACIONES	100	Teleformación	245	121.430,58 €
COMERCIO	51	DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING	100	Teleformación	245	121.430,58 €
COMERCIO	52	DIRECCIÓN COMERCIAL	100	Teleformación	245	121.430,58 €

ANEXO II

SECTOR COMERCIO

Acción Formativa

Número Acción Formativa 1

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

Participantes 105

Sector Comercio

Modalidad Presencial, Teleformación 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

En un entorno empresarial en el que las nuevas tecnologías han adquirido un peso importante, es fundamental que los/as trabajadores/as adapten su formación y competencias al conocimiento de estas tecnologías ya que facilitan y marcan el funcionamiento y gestión de las organizaciones empresariales.

Las empresas deben destinar parte de sus recursos económicos a la implantación de sistemas adaptados a los sistemas tecnológicos imperantes y adecuar sus procesos a éstos.

Una de las nuevas tendencias derivada del boom de las nuevas tecnologías es el llamado comercio electrónico o e-commerce que se ha convertido en una nueva oportunidad para las empresas para ampliar su negocio y, por ende, sus beneficios. Una vía que permite diversificar sus productos y atraer nuevos segmentos xx xxxxxxx.

Por estas razones, la acción formativa Comercio Electrónico en la actividad comercial, surge con el fin de dotar a los/as trabajadores/as de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los/as trabajadores/as adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.

Por otro lado se pretende dar a conocer las principales prestaciones de las nuevas tecnologías, para que los/as profesionales conozcan las ventajas que éstas pueden aportar en el trabajo diario y proporcionarles los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico con el fin de capacitarlos para desarrollar su actividad a través de Internet.

Por último, este proceso de aprendizaje va a otorgar a los/as trabajadores/as de una mejora en su cualificación y profesionalización que derivará en mayor probabilidad de inserción laboral y de desarrollo de su carrera profesional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Introducir a el/la alumno/a en las aplicaciones de la red de Internet como instrumento de comercio y conocer las implicaciones y ventajas de la presencia de la empresa en la Web.

- Aprender diversas técnicas a seguir para que dicha representación del negocio en Internet sea eficiente.

- Conocer el concepto de comercio electrónico como herramienta de venta y marketing en Internet y aprender los aspectos legales y de seguridad requeridos en el e-commerce.

- Estudiar los procedimientos necesarios para desarrollar una tienda virtual y su mantenimiento en Internet.

CONTENIDO DEL CURSO: (75 horas)

Bloque I: La empresa en internet.

Tema 1. La informática en la empresa (8 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

1.1. Introducción a la informática. Conceptos básicos.

1.2. Los componentes físicos: el hardware.

1.3. Los componentes lógicos (programas): el software.

1.4. La evolución de la informática.

Tema 2. Internet (10 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

2.1. Definición.Contenidos prácticos: 4 horas

2.2. Requisitos de hardware y software. 2.3. El

protocolo tcp/ip.

2.4. Utilidades.

2.5. Contenidos en internet.

Tema 3. El comercio electrónico (8 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

3.1. Definición.

3.2. Factores básicos.

3.3. Comercio electrónico versus comercio tradicional.

3.4. Fases del comercio electrónico. Tema 4. Usabilidad (6 horas)

Contenidos teóricos: 4 horas Contenidos prácticos: 2 horas

4.1. Definición.

4.2. Estructura.

4.3. Ancho xx xxxxx.

Bloque II: E-commerce: aplicación y desarrollo. Tema 1. La empresa en internet (8 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

1.1. La revolución de internet.

1.2. Internet en la empresa.

1.3. Consideraciones previas a la presencia en internet.

1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha.

Tema 2. Modelos de negocio (6 horas)

Contenidos teóricos: 4 horas Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. Modelos según tipo de venta.

2.2. Modelos según su orientación.

2.3. Modelos según dispositivos. Tema

3. Aspectos legales (8 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 3 horas

3.1. Fiscalidad.

3.2. Tributación.

3.3. Legislación aplicable.

3.4. Protección de datos.

Tema 4. Seguridad y medios de pago (3 horas)

Contenidos teóricos: 2 horas Contenidos prácticos: 1 hora

4.1. Encriptación.

4.2. Medios de pago.

Tema 5. Marketing on-line (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

5.1. Definición.

5.2. Medios de difusión on-line.

5.3. La 5ª "p": la personalización.

Tema 6. Puesta en marcha de una tienda virtual (12 horas)

Contenidos teóricos: 7 horas Contenidos prácticos: 5 horas

6.1. La lista de la compra.

6.2. Estrategias.

6.3. Planificación xx xxxxxxx en internet.

6.4. Errores y barreras para el crecimiento del e-commerce.

6.5. Los nueve problemas del e-business.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 3

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado Denominación DECORACIÓN/ DISEÑO DE INTERIORES

Participantes 60

Sector Comercio

Presencial, Teleformación

Modalidad 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector del comercio, conscientes de la inestabilidad económica en la cual nos encontramos sumergidos, invierten toda su energía en promover nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y ampliar el número de clientes/as. Para ello, llevan a cabo proyectos de decoración de interiores respondiendo a los requerimientos específicos de cada cliente/a, para lograr acercarnos y así aumentar las posibilidades de captación de el/la mismo/a.

La presente acción formativa pretende proporcionar a los/as profesionales del sector, conocimientos sobre la decoración/diseño de interiores. El/la participante adquirirá las habilidades necesarias para personalizar espacios con ideas que otorgan un nuevo estilo y la habilidad de convertir en realidad un espacio; mediante la aplicación de determinados elementos con el objeto de mejorar la experiencia de cada cliente/a y crear un cambio positivo en la vida de cada persona.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a el/la alumno/a a adaptarse a un entorno que se encuentra en continuo cambio tanto en el ámbito social como en el laboral. Con ello se conseguirá su crecimiento personal y profesional, adaptándose y mejorando sus competencias en la actualidad. Aumentando así sus posibilidades de incorporación al mercado de trabajo o mejora de su situación laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Explicar las técnicas básicas empleadas en decoración de interiores.

- Capacitar a el/la alumno/a para diseñar la decoración interior de los establecimientos acorde con las necesidades y demandas de los/as clientes/as a los que están orientados sus productos y/o servicios.

- Explicar las fases de un proyecto de decoración de interiores: información previa, anteproyecto técnico, proyecto técnico, presupuesto, etc.

- Mostrar a el/la alumno/a las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un espacio interior: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc.

- Formar a el/la alumno/a en datos técnicos de locales comerciales (alturas, ordenanzas, entreplantas, dimensiones e instalaciones comerciales. ).

CONTENIDO DEL CURSO: (75 horas)

Tema 1. Proyecto técnico y decorativo. (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

1.1. Características generales.

1.2. Datos necesarios. Información previa. Croquis.

1.3. Anteproyecto técnico.

1.4. Proyecto técnico.

1.5. Organigrama.

Tema 2. Datos técnicos para los locales comerciales. (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. Introducción.

2.2. Datos técnicos. Alturas. Ordenanzas.

2.3. Entreplantas.

2.4. Fachadas.

2.5. Dimensiones e instalaciones comerciales. Tema 3.

Presupuestos. (8 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 3 horas

3.1. Concepto.

3.2. Precios descompuestos.

3.3. Tipos de presupuesto.

3.4. Modelo de presupuesto por zonas.

3.5. Presupuesto por partidas.

3.6. Inclusión de honorarios.

3.7. Normas de redacción.

Tema 4. Fundamentos técnicos de representación. (12 horas)

Contenidos teóricos: 7 horas Contenidos prácticos: 5 horas

4.1. Concepto.

4.2. La medida.

4.3. La proporción. División xxxxx.

4.4. El módulo.

4.5. Sistemas de representación.

4.6. Sistema diédrico.

4.7. Perspectiva axonométrica y perspectiva caballera.

4.8. Sistema acotado.

4.9. Sistema cónico. Perspectiva oblicua y perspectiva frontal.

4.10. Desarrollo de la perspectiva oblicua. Perspectiva interior y exterior.

4.11. Trazado de la perspectiva oblicua.

4.12. Trazado de la perspectiva frontal.

Tema 5. Nociones básicas. (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

5.1. Introducción.

5.2. Componentes y funciones

5.3. El diseño como proceso

5.4. Principios de diseño

5.5. Diseño gráfico arte útil

Tema 6. El color. (6 horas)

Contenidos teóricos: 4 horas Contenidos prácticos: 2 horas

6.1. Introducción: luz y color.

6.2. El color pigmento. Tono. Saturación. Luminosidad.

6.3. Psicología del color. Armonía y contraste.

6.4. Tonos calientes y fríos.

6.5. Dinámica de los colores.

6.6. El lenguaje de los colores.

Tema 7. La pintura decorativa. (12 horas) Contenidos

teóricos: 7 horas

Contenidos prácticos: 5 horas

7.1. Introducción.

7.2. La veladura.

7.3. Pintura a la esponja.

7.4. Falso estuco.

7.5. Estarcido.

7.6. Perrillo.

7.7. El peine y el bloque veteador.

7.8. Salpicado.

7.9. Marmoteado.

7.10. Trampantojo.

7.11. Glosario de términos y nombres. Tema 8. La iluminación. (4 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

8.1. Introducción. La luz artificial.

8.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes.

8.3. La iluminación en el comercio.

8.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación. Tema 9. Tapicería y tejidos. (6 horas)

Contenidos teóricos: 4 horas Contenidos prácticos:

2 horas

9.1. Introducción.

9.2. Tipos de tejidos. Clasificación.

9.3. Confección de galerías. Tipos.

9.4. Confección xx xxxxxxxx. Tipos.

9.5. Estores. Confección y tipos.

9.6. Alfombras.

Tema 10. Materiales. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

10.1. Materiales. Introducción.

10.2. Elementos de obra auxiliar.

10.3. Materiales actuales.

Tema 11. El merchandising y la decoración. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

11.1. Introducción al merchandising.

11.2. La técnica del merchandising. Casos prácticos

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

Los/as alumnos/as deberán realizar las Pruebas de Evaluación Globales a lo largo del curso en el Centro de Formación Online. Preferentemente, la primera se debe realizar a la mitad del curso y la segunda, a la finalización del mismo. En este sentido, indicar que el/la alumno/a no tiene una limitación horaria para realizar las pruebas que tendrá a su disposición a lo largo del curso y podrá realizarlas en el momento que estime oportuno.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

A la finalización del curso, el/la docente expondrá las ideas más importantes y conclusiones de la materia impartida. Además, se informará a los/las alumnos/as del plazo establecido para la remisión de su diploma o certificado.

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 4

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación DEPENDIENTE DE COMERCIO EN GENERAL

Participantes 60

Sector Comercio

Modalidad Presencial, Teleformación 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

En un mercado altamente competitivo, las empresas son conscientes de que no es suficiente contar con productos o servicios de calidad a buen precio, si no que el comportamiento de el/la consumidor/a y sus hábitos, son factores que deben ser igualmente considerados si se quiere salir exitoso de la situación económica actual. Es por esto, que se hace necesaria la presencia de profesionales que sepan desenvolverse con destreza, en el sector comercial, preparados para acoger y atender a el/la cliente/a de forma personalizada y para vender los productos o servicios con la mayor eficacia. De ello dependerá en muchos casos la fidelidad de el/a cliente/a al establecimiento comercial. Fruto de estas actuaciones el comercio verá potenciada su imagen y sus ventas.

El curso de Dependiente de Comercio en general, preparará a los/as participantes para desarrollar labores específicas del sector comercio y concretamente de dependiente/a, mejorando su cualificación en este sentido, así como proporcionando las claves fundamentales para ser capaz de analizar las necesidades de el/la cliente/a, que junto al conocimiento de los distintos productos o servicios disponibles en el establecimiento, darán como resultado una adaptación del proceso de venta a las características de los/as consumidores/as.

Este desarrollo de las capacidades de el/la trabajador/a, favorecerá su crecimiento profesional, mediante la adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, posibilitando su incorporación al mercado laboral, su desarrollo dentro de empresas del sector comercio y aumentando las posibilidades de movilidad laboral, haciéndole destacar entre otros/as candidatos/as que posean el mismo perfil y aportándole un valor añadido de cara a futuros procesos de selección.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Capacitar en el dominio de las técnicas de venta y actitudes específicas que permiten acoger, atender y vender directamente productos y/o servicios, en función del tipo de cliente/a, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma.

- Enseñar a resolver y/o canalizar reclamaciones de los/as clientes/as en el punto de venta, atendiendo a el/la cliente/a de una forma adecuada e intentando calmar su ansiedad o molestia.

- Colaborar en el aprovechamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo, conociendo las principales técnicas de animación del punto de venta y su gestión.

- Explicar la mejor manera de realizar una buena ordenación de las existencias, que repercutirá en una mejor distribución e imagen del establecimiento.

- Potenciar una buena gestión xxx xxxxxxx del establecimiento, mediante los inventarios y la gestión de stocks y la reposición, para facilitar la compra a los/as clientes/as y buscar su inmediata satisfacción.

CONTENIDO DEL CURSO: (75 horas) Tema 1.

Técnicas de comunicación. (12 horas) Contenidos teóricos: 7 horas Contenidos prácticos: 5 horas

1.1. Introducción.

1.2. Elementos de la comunicación.

1.3. El proceso de comunicación.

1.4. Dificultades en la comunicación.

1.5. El mensaje.

1.6. Tipos de comunicación.

Tema 2. Comportamientos de compra y venta. (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. Introducción.

2.2. Consumidores y compradores.

2.3. El vendedor.

Tema 3. Conocimiento de los productos. (8 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

3.1. Concepto de producto.

3.2. El ciclo de vida del producto.

3.3. Clasificación de los productos.

3.4. El plan portafolio.

Tema 4. La venta en el comercio. (8 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

4.1. Introducción.

4.2. El desarrollo del proceso de venta.

4.3. La concertación de la entrevista de venta.

4.4. Inicio y desarrollo de la entrevista.

Tema 5. Los inventarios. (8 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 3 horas

5.1. Concepto.

5.2. Métodos para elaborar inventarios.

5.3. Elaboración de inventarios.

5.4. Tipos de inventarios.

5.5. El inventario físico.

Tema 6. Gestión de stocks. (8 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 3 horas

6.1. Costes asociados a la gestión de stocks.

6.2. Nivel de servicio y coste de ruptura de stock.

6.3. El stock de seguridad.

6.4. Plazo de aprovisionamiento.

Tema 7. Los surtidos. (12 horas)

Contenidos teóricos: 7 horas Contenidos prácticos: 5 horas

7.1. El surtido: concepto y estructura.

7.2. Clasificación del surtido.

7.3. Dimensiones del surtido.

7.4. Cualidades del surtido.

7.5. Selección del surtido.

7.6. Análisis del surtido.

7.7. La codificación del surtido.

Tema 8. El interior del punto de venta. (10 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 4 horas

8.1. Introducción.

8.2. El espacio de venta.

8.3. Determinación de las secciones del establecimiento.

8.4. Ubicación de las secciones en la sala de ventas.

8.5. Localización de las secciones.

8.6. La elección del mobiliario.

Tema 9. El exterior del punto de venta. (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

9.1. La fachada del punto de venta.

9.2. El escaparate.

9.3. Señalización exterior.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 5

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado Denominación PERSONAL SHOPPER

Participantes 90

Sector Comercio

Modalidad Presencial, Teleformación 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

En la época en la que vivimos, cada día las personas dan más importancia a su imagen personal, quieren sentirse bien y sacarse el máximo partido. Sabemos que una buena imagen va a ayudar a que los/as demás nos vean mejor y eso inevitablemente abre puertas, tanto en el terreno personal como profesional. No hay una segunda oportunidad para una primera impresión así que se está más concienciado de la importancia que tiene una buena imagen.

La acción formativa Personal Shopper va a ayudar a el/la alumno/a a formar parte de un equipo de profesionales que ayudan a sacar lo mejor que cada persona lleva dentro y cuyo trabajo consiste en asesorar, encontrar y definir su estilo personal, y en ayudar a que las compras sean rentables. Es decir, realizan funciones de asesor y estilista.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a el/la participante a formarse en un ámbito innovador y muy demandado en la actualidad. Favorecerá su crecimiento personal y profesional, a todo aquel que le interese la imagen y la moda, en un campo relativamente nuevo pero que está en pleno auge y muy bien aceptado en la sociedad, mejorando y ampliando así sus perspectivas de futuro laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Adquirir conocimientos sobre como potenciar la imagen personal, conociendo las características de cada cliente. Aportando la capacidad de combinar colores tejidos formas estilos y tendencias

- Adecuar la imagen a los distintos tipos de actos, eventos o situaciones.

- Organizar las compras inteligentemente para obtener la máxima rentabilidad en el guardarropa. CONTENIDO DEL CURSO: (75 horas)

MÓDULO 1: Imagen Personal.

Tema 1. ¿Qué es la imagen personal? (2 horas) Contenidos teóricos: 1 hora

Contenidos prácticos: 1 hora

Tema 2. Conceptos básicos de: estilo, elegancia, saber estar y buena presencia. (4 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 3. Iconología de la imagen. (3 horas)

Contenidos teóricos: 2 horas Contenidos prácticos: 1 hora Tema 4. Color. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas Tema 5. Tejidos. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

Tema 6.- Visajismo. Proporción del rostro. (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 hora Estilismo en el vestir

Tema 7. Las proporciones de la silueta. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 8. Inestetismos corporales. Cómo sacar partido a la figura. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 9. Valoración de las prendas de vestir femeninas. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 10. Los complementos femeninos. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

Tema 12. Complementos masculinos. (4 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 13. Etiqueta masculina. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 14. Etiqueta femenina. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 15. Saber vestir en distintas ocasiones. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 16. El guardarropa perfecto y compras inteligentes. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

MÓDULO 2: Atención al cliente.

Tema 1. Atención al cliente (I). (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

1.1. Definición de calidad y servicio

1.2. Impacto de la calidad en el servicio

1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios

1.4. Estrategias de servicio

Tema 2. Atención al cliente (II). (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. La comunicación del servicio

2.2. Normas de calidad del servicio

2.3. A la conquista xxx xxxx defectos

2.4. Medir la satisfacción del cliente

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 6

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado Denominación DISEÑO DE ESCAPARATES

Participantes 90

Sector Comercio

Presencial, Teleformación

Modalidad 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

En esta época de inestabilidad económica, las empresas ponen especial hincapié en desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Son conscientes de que el escaparate es el primer contacto de el/la cliente/a con el negocio y se convierte, en muchas ocasiones, en el principal responsable de estimular su entrada al establecimiento.

Esta acción formativa pretende formar a los/as trabajadores/as en el conocimiento de las técnicas básicas del escaparatismo, capacitándoles/as para el desarrollo del diseño y montaje de un escaparate y la optimización del espacio, así como dar a conocer los efectos que la percepción visual y el color aportan en el proceso y la intencionalidad que tenga un escaparate. Estos conocimientos permitirán obtener diseños adaptados a cada situación y que obtengan el efecto deseado en los potenciales clientes/as.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a el/la participante a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumente su empleabilidad, la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Percibir la evolución histórica del escaparate, y analizar los principios fundamentales del escaparate para obtener la formación que debe tener el/la escaparatista para el desarrollo de su actividad.

- Analizar las fases del diseño de un escaparate y aplicar las nociones de interiorismo comercial para lograr los objetivos establecidos, en función del efecto que se desee conseguir.

- Mostrar como influye el diseño de escaparates en la imagen de la empresa y su utilidad en el desarrollo de proyectos de marketing de la empresa.

- Conocer los distintos estilos, componentes y objetos básicos que influyen en el desarrollo de la ejecución de un escaparate: el maniquí, los módulos, tejidos y elementos decorativos.

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (75 horas)

Tema 1. El escaparate y su evolución histórica (3 horas) Contenido teórico: 2 hora

Contenido práctico: 1 hora

1.1. Introducción

1.2. Recorrido histórico

Tema 2. Principios fundamentales del escaparate (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

2.1. Introducción

2.2. Funcionalidad

2.3. Estilo propio

2.4. Simplicidad

2.5. Creatividad

2.6. Unidad

2.7. Oportunidad

2.8. Economía

2.9. Adaptación

Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

3.1. Introducción

3.2. Conocimientos xxx xxxxxxx

3.3. Habilidades y conocimientos técnicos

3.4. Habilidades y conocimientos artísticos

3.5. Los estudios que conforman la base de sus conocimientos

Tema 4. La composición y sus principios (3 horas) Contenido teórico: 2 hora

Contenido práctico: 1 hora

4.1. Introducción

4.2. Equilibrio, simetría, peso y volumen

4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica

4.4. La armonía

4.5. Composiciones

Tema 5. El proceso de venta (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

5.1. La venta como finalidad

5.2. Fases de la venta

5.3. La atención al cliente

Tema 6. El color (3 horas) Contenido teórico: 2 hora Contenido práctico: 1 hora

6.1. Introducción

6.2. Colores cálidos y fríos

6.3. Efectos psicológicos del color

Tema 7. El escaparate y la comunicación visual (3 horas) Contenido teórico: 2 hora

Contenido práctico: 1 hora

7.1. La comunicación visual. Generalidades

7.2. La percepción

Tema 8. Estilos decorativos (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 hora

8.1. Introducción

8.2. Grecia

8.3. Roma

8.4. El Islam

8.5. India

8.6. China

8.7. Japón

8.8. Edad Media

8.9. Renacimiento 8.10.Barroco

8.11. Rococó

8.12. Estilo xxxx

8.13. Estilo imperio

8.14. Estilo xxxxxxxxxx

Tema 9. Estilos decorativos actuales (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

9.1. Introducción

9.2. Algunos estilos actuales

9.2.1. Francés

9.2.2. Provenzal

9.2.3. Inglés

9.2.4. Minimalista

9.2.5. Colonial

9.2.6. Italiano

9.2.7. Romántico

Tema 10. La imagen comercial (3 horas) Contenido teórico: 2 hora

Contenido práctico: 1 hora

10.1. Introducción

10.2. Elementos estables: aquellos que no pueden cambiarse, o no deberían

10.3. Elementos dinámicos: aquellos elementos susceptibles de modificación, ya que idealmente deben adaptarse a

los cambios

10.4. Impacto social

Tema 11. Psicología de las ventas y el consumidor (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 hora

11.1. Psicología

11.1.1. Efectos psicológicos de la luz

11.1.2. Efectos psicológicos del grafismo

11.2. Motivaciones y motivos de compra

11.2.1. Distinción entre motivaciones y motivos

11.2.2. Tipos de motivación

11.2.3. Motivos

11.3. Sociología

Tema 12. Marketing y merchandising (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 horas

12.1. Marketing

12.1.1. Conocimiento del mercado

12.1.2. Perfil del cliente

12.1.3. Conocimiento del producto

12.1.4. La calidad del producto 12.1.5.El atractivo del precio

12.2. Merchandising

Tema 13. Dibujo artístico y técnico (5 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 2 horas

13.1. Introducción

13.2. Dibujo artístico: nociones básicas

13.2.1. El trazo

13.2.2. El encuadre

13.2.3. El encaje

13.2.4. La composición

13.2.5. La técnica de la cuadrícula

13.3. Dibujo técnico: nociones básicas

13.3.1. Vistas

13.3.2. Dotas

13.3.3. Escalas

Tema 14. Diseño y Perspectiva (5 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 2 horas

14.1. Perspectiva

14.2. La perspectiva caballera

14.2.1. Trazado de paralelas

14.2.2. Trazado de perpendiculares

14.2.3. Trazado de líneas a 45º

14.2.4. Trazado de líneas a 30 y 60 grados

14.3. Materiales de dibujo técnico

Tema 15. Fases del diseño de un escaparate (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 hora

15.1. Introducción

15.2. La idea

15.3. El boceto

15.4. El proyecto

15.5. El presupuesto

Tema 18. Tejidos y cortinajes (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 hora

18.1. Introducción

18.2. Diferentes formas de utilizar el tejido en escaparatismo

18.3. Uso del tejido para ambientación del escaparate

18.4. Clases de tejido

18.5. Cortinajes

18.6. Tipos de cortinajes

18.7. Tapicerías

Tema 19. Elementos decorativos (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

19.1. Introducción

19.2. Elementos estáticos

19.3. Elementos con movimiento

19.4. Elementos vivos

Tema 20. Calendario promocional (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

20.1. Generalidades

20.2. Programación de los escaparates

20.3. Tipos de escaparate según el calendario promocional

20.4. Vigencia de los escaparates

Tema 21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos xxx xxxxxxx (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 hora

21.1. Electrodomésticos

21.2. Textil

21.3. Farmacia y cosmética

21.4. Fotografía

21.5. Alimentación

21.6. Calzado

21.7. Joyería y relojería

21.8. Floristería

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

A la finalización del curso, el/la docente expondrá las ideas más importantes y conclusiones de la materia impartida. Además, se informará a los/as alumnos/as del plazo establecido para la remisión de su diploma o certificado.

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa	7
Tipo de Acción Formativa	No	vinculada	a	certificado

Denominación DISEÑO DE ESPACIOS COMERCIALES

Participantes 90

Sector Comercio

Modalidad Presencial, Teleformación 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector comercio, conscientes de la inestabilidad económica en la que se encuentran sumergidas, invierten toda su energía en promover nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Uno de los aspectos que deben tener en cuenta es lo concerniente a la decoración del interior de sus negocios ya que se convierten en la primera carta de presentación cuando el/la cliente/a entra en el establecimiento y en muchas ocasiones influirá sobre la decisión de compra de nuestros productos o servicios.

La presente acción formativa pretende formar profesionales, críticos y objetivos, capaces de plantear, analizar y resolver problemas en su ámbito de competencia, con creatividad y responsabilidad. Se proporcionará al participante una visión global de su campo de trabajo en espacios comerciales, capacitándole para desarrollar trabajos de distribución y decoración, de manera que presenten trabajos adecuados a los objetivos establecidos por la empresa comercial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Capacitar a el/la alumno/a para el diseño de interiores en espacios comerciales acorde con las necesidades y demandas de los/as clientes/as a los que están orientados sus productos y/o servicios, utilizando las principales técnicas empleadas en este tipo de actividad.

- Dotar a el/la alumno/a de las capacidades básicas para que pueda desarrollar espacios agradables, funcionales y armónicos de uso cotidiano, adaptando para ello el mobiliario, los accesorios y los ambientes, respetando siempre las normas de seguridad establecidas.

- Proporcionar a el/la estudiante las herramientas necesarias para que sea capaz de resolver los problemas que se le planteen en el comercio, teniendo en cuenta el impacto en los usuarios.

CONTENIDO DEL CURSO: (75 horas)

Tema 1. Creación de un proyecto de interiorismo para comercio. (9 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

1.1. Introducción.

1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto comercial.

1.3. La elaboración de un plano de planta.

1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta.

1.5. Medir el espacio.

1.6. Realizar el dibujo del plano de planta.

1.7. Plano de alzada.

1.8. Evaluar el espacio disponible y su función.

1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano.

Tema 2. Cálculo del presupuesto. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

2.1. Introducción.

2.2. Presupuesto por escrito.

2.3. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos.

2.4. Cómo ahorrar en el presupuesto.

Tema 3. Principios básicos del diseño de interiores. (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

3.1. Introducción.

3.2. Los elementos y sus principios.

3.3. Los principios de la composición.

Tema 4. Principios básicos de la luz y el color. (12 horas) Contenidos teóricos: 7 horas

Contenidos prácticos: 5 horas

4.1. Introducción.

4.2. Breve introducción la historia del color.

4.3. Los colores primarios.

4.4. Propiedades del color.

4.5. El circulo cromático.

4.6. Colores cálidos y fríos.

4.7. Colores neutros.

4.8. Efectos psicológicos.

4.9. Sensaciones y utilización de los colores.

4.10. La elección de los colores.

4.11. División de zonas.

4.12. Esquemas de color equilibrados.

4.13. Cómo crear esquemas de color.

Tema 5. Historia de los estilos decorativos. (1 hora) Contenidos teóricos: 1 hora

5.1. Introducción.

5.2. Evolución del los estilos decorativos.

Tema 6. Estilos decorativos actuales. (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

6.1. Introducción.

6.2. Estilos decorativos en la actualidad.

Tema 7. Diseño y composición del escaparate. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

7.1. Principios básicos para el diseño del escaparate.

7.2. Presentación y distribución de los elementos que forman el escaparate.

7.3. Cómo captar la atención. Rótulos, displays y exhibidores.

7.4. El planteamiento del escaparate como medio de venta.

7.5. Investigaciones y propuestas instrumentales.

Tema 8. Instalaciones y materiales. (5 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

8.1. Introducción.

8.2. El sentido de la unidad.

8.3. La influencia de la arquitectura original.

8.4. Transformar visualmente los paramentos.

8.5. Revestimientos para la pared. Tema 9. Pavimentos. (13 horas)

Contenidos teóricos: 8 horas Contenidos prácticos: 5 horas

9.1. Introducción.

9.2. Madera.

9.3. Cómo elegir un suelo xx xxxxxx.

9.4. Ladrillos.

9.5. Baldosas de distintos materiales.

9.6. Hormigón.

9.7. Linóleo.

9.8. Vinilo.

9.9. Caucho.

9.10. Moqueta.

9.11. Las fibras para moqueta.

9.12. Otros recubrimientos.

9.13. Las alfombras.

Tema 10. Techos. (5 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

10.1. Introducción.

10.2. Importancia de la funcionalidad.

10.3. El techo y su color.

10.4. Soluciones alternativas para los techos.

10.5. Sugerencias para techos con problemas de altura.

Tema 11. Revestimientos. (3 horas)

Contenidos teóricos: 2 horas Contenidos prácticos: 1 horas

11.1. Yesería.

11.2. Pintura.

11.3. Texturas.

Tema 12. Tratamiento del espacio. (6 horas) Contenidos teóricos: 4horas

Contenidos prácticos: 2 horas

12.1. Introducción.

12.2. Mobiliario.

12.3. Circulación en el establecimiento.

12.4. Implantación por secciones y por familias de productos.

12.5. Adecuar los muebles al tipo de producto.

12.6. Control de implantación.

Tema 13. La iluminación. (4 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 horas

13.1. Introducción. La luz artificial.

13.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes.

13.3. La iluminación en el comercio.

13.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación.

Tema 14. Normativa de seguridad. (2 horas)

Contenidos teóricos: 1.5 hora Contenidos prácticos: 0.5 hora

14.1. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas.

14.2. Normativa de protección contra incendios.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa Tipo de Acción Formativa Denominación Participantes

No vinculada a certificado

DISTRIBUCIÓN Y DECORACIÓN DENTRO XXX XXXXXXXX 00

Xxxxxx Xxxxxxxx

Modalidad Presencial, Teleformación 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector comercio, conscientes de la inestabilidad económica en la que se encuentran sumergidas, invierten toda su energía en promover nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y mejorar su imagen de cara al exterior. Uno de los aspectos que deben tener en cuenta es lo concerniente a la distribución y decoración de sus negocios ya que se convierten en la primera carta de presentación cuando el/la cliente/a entra en el establecimiento y en muchas ocasiones influirá sobre la decisión de compra de nuestros productos o servicios.

La presente acción formativa pretende proporcionar a los/as profesionales del sector, conocimientos sobre la distribución y decoración dentro del comercio. El/la participante adquirirá las habilidades necesarias para personalizar el interior de un establecimiento comercial, aprenderá el uso del espacio y la mejor forma de componer distintos tipos de climas, de manera que se creen ambientes que atraigan a el/la consumidor/a y que doten al negocio de identidad propia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Dar a conocer al alumnado las principales técnicas para la organización de la publicidad y de las promociones en el punto de venta con el objetivo de conseguir el máximo rendimiento del negocio.

- Aprender los aspectos básicos de la colocación y distribución de artículos, con el fin optimizar el lineal y a su vez, establecer la mejor forma de coordinar esta actividad con las actuaciones de promoción en el punto de venta.

- Conocer la motivación de los/as consumidores/as para orientar los mensajes publicitarios y optimizar la circulación, la visión de los productos y las compras de los/as clientes/as, aprovechando las opciones que ofrece el mercado de mobiliario y sus utilidades.

- Enseñar a analizar parámetros como el color, la luz o la ambientación, de manera que el/la alumno/a sea capaz de establecer la iluminación correcta o las adecuadas combinaciones de colores, realizando trabajos cromáticos que determinan sensaciones distintas en cada ambiente, según el carácter que se quiera lograr.

CONTENIDO DEL CURSO: (75 horas)

Ud1. El marketing en el punto de venta. (10 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 4 horas

1.1. El marketing y el merchandising.

1.2. Fases de aplicación del merchandising. Imagen de la empresa.

1.3. Características del consumidor.

1.4. Diseño del punto de venta.

1.5. El surtido. Criterios de determinación del surtido.

Ud2. Tratamiento del espacio. (12 horas)

Contenidos teóricos: 7 horas Contenidos prácticos: 5 horas

2.1. Introducción.

2.2. Mobiliario.

2.3. Circulación en el establecimiento.

2.4. Implantación por secciones y por familias de productos.

2.5. Normativa de seguridad e higiene aplicada a la sala de ventas.

Ud3. Optimización del lineal. (8 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 3 horas

3.1. Definición e implantación.

3.2. Criterios organizativos.

3.3. Cálculo de rentabilidad del lineal.

Ud4. Diseño y composición del escaparate. (10 horas)

Contenidos teóricos: 6 horas Contenidos prácticos: 4 horas

4.1. Principios básicos para el diseño del escaparate.

4.2. Presentación y distribución de los elementos que forman el escaparate.

4.3. Cómo captar la atención. Rótulos, displays y exhibidores.

4.4. El planteamiento del escaparate como medio de venta.

4.5. Investigación y pruebas instrumentales.

Ud5. Publicidad en el punto de venta (PLV). (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1horas

5.1. Planificación e implantación de la PLV.

5.2. Organización de la campaña de promoción en el punto de venta. Ud6. Animación en el punto de venta. (3 horas)

Contenidos teóricos: 2 horas Contenidos prácticos: 1 hora

6.1. Permanente e intermitente.

Ud7. La iluminación. (8 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 3 horas

7.1. Introducción. La luz artificial.

7.2. Diversos tipos de lámparas. Ventajas e inconvenientes.

7.3. La iluminación en el comercio.

7.4. Consejos prácticos para proyectos de iluminación.

Ud8. El color. (10 horas)

Contenidos teóricos: 6 horas Contenidos prácticos: 4 horas

8.1. Introducción: luz y color.

8.2. El color pigmento. Tono. Saturación. Luminosidad.

8.3. Psicología del color. Armonía y contraste.

8.4. Tonos calientes y fríos.

8.5. Dinámica de los colores.

8.6. El lenguaje de los colores.

Ud9. Diferentes estilos de la decoración. (10 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 4 horas

9.1. Introducción.

9.2. El estilo clásico.

9.3. El estilo moderno.

9.4. El estilo vanguardista.

9.5. El estilo naturista o rústico.

9.6. El estilo contemporáneo.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 9

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado Denominación INTERIORISMO

Participantes 60

Sector Comercio

Modalidad Presencial, Teleformación 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

El diseño integral de un ambiente, ya sea de un espacio comercial o de una vivienda, se convierte hoy en día en un elemento demandado tanto por empresas como por particulares, en su búsqueda por aportar un toque distintivo y dar personalidad a los espacios. En el caso de los establecimientos comerciales, el diseño de los interiores se convierten en la primera carta de presentación cuando el/la cliente/a entra en el establecimiento y en muchas ocasiones influirá sobre la decisión de compra de los productos o servicios ofertados.

La presente acción formativa pretende formar profesionales, críticos/as y objetivos/as, capaces de plantear, analizar y resolver problemas en su ámbito de competencia, con creatividad y responsabilidad. El/la participante será capaz de desarrollar, en todas sus fases, un proyecto de interiorismo, desde la realización del proyecto técnico, pasando por la realización del presupuesto o la utilización de los datos técnicos, hasta obtener los resultados deseados, en base a unos objetivos preestablecidos.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a los/as participantes a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumente su empleabilidad, la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Identificar los diferentes tipos de estancias y evaluar el espacio disponible y su función, así como conocer las herramientas y útiles que podemos utilizar para elaborar planos de planta y realizar el dibujo.

- Conocer los pasos a seguir para la realización y presentación de los proyectos de interiorismo, y conseguir la ambientación de cada espacio con dominio de los elementos que lo componen.

- Distinguir y valorar las posibilidades de los materiales de construcción e instalaciones propias de una vivienda.

- Conseguir unos conocimientos de dibujo técnico y artístico adecuados para la plasmación del proyecto decorativo.

- Adquirir los conocimientos tanto de tipo cultural como técnico e instrumental para modificar, diseñar y/o adaptar un espacio público o privado en la forma deseada.

- Adquirir las nociones básicas que permitan comprender la evolución histórica de los estilos artísticos del mueble.

CONTENIDO DEL CURSO: (75 Horas)

Tema 1. Creación de un proyecto de interiorismo. (6 Horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

1.1. Introducción.

1.2. Los primeros pasos en la creación de un proyecto.

1.3. La elaboración de un plano de planta.

1.4. Herramientas básicas y útiles para nuestro plano de planta.

1.5. Medir el espacio.

1.6. Realizar el dibujo del plano de planta.

1.7. Plano de alzada.

1.8. Evaluar el espacio disponible y su función.

1.9. Cómo colocar el mobiliario en el plano.

Tema 2. Cálculo del presupuesto. (5 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. Introducción.

2.2. Dividir el proyecto.

2.3. Presupuesto por escrito.

2.4. Cómo determinar los costes de cada tarea y de los productos.

2.5. Cómo ahorrar en el presupuesto.

Tema 3. Principios básicos del diseño de Interiores. (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

3.1. Introducción.

3.2. Los elementos y sus principios.

3.3. Los principios de la composición.

Tema 4. Principios básicos de la luz y el color. (9 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 4 horas

4.1. Introducción

4.2. Breve introducción la historia del color.

4.3. Los colores primarios.

4.4. Propiedades del color.

4.5. El circulo cromático.

4.6. Colores cálidos y fríos.

4.7. Colores neutros.

4.8. Efectos psicológicos.

4.9. Sensaciones y utilización de los colores.

4.10. La elección de los colores.

4.11. División de zonas.

4.12. Esquemas de color equilibrados.

4.13. Cómo crear esquemas de color.

Tema 3. Principios básicos del diseño de Interiores. (3 horas)

Contenidos teóricos: 2 horas Contenidos prácticos: 1 hora

3.1. Introducción.

3.2. Los elementos y sus principios.

3.3. Los principios de la composición.

Tema 4. Principios básicos de la luz y el color. (9 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 4 horas

4.1. Introducción

4.2. Breve introducción la historia del color.

4.3. Los colores primarios.

4.4. Propiedades del color.

4.5. El circulo cromático.

4.6. Colores cálidos y fríos.

4.7. Colores neutros.

4.8. Efectos psicológicos.

4.9. Sensaciones y utilización de los colores.

4.10. La elección de los colores.

4.11. División de zonas.

Tema 5. Historia de los estilos decorativos. (2 horas) Contenidos teóricos: 1.5 horas

Contenidos prácticos: 0.5 horas

5.1. Introducción.

5.2. Evolución del los estilos decorativos.

Tema 6. Estilos decorativos actuales. (2 horas) Contenidos teóricos: 1.5 horas

Contenidos prácticos: 0.5 horas

6.1. Introducción.

6.2. Estilos decorativos en la actualidad.

Tema 7. Búsqueda de estilos propios. (2 horas) Contenidos teóricos: 1.5 horas

Contenidos prácticos: 0.5 horas

7.1. Introducción.

Tema 8. Parámetros verticales. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

8.1. Introducción.

8.2. El sentido de la unidad.

8.3. La influencia de la arquitectura original.

8.4. Transformar visualmente los paramentos.

8.5. Revestimientos para la pared.

Tema 9. Pavimentos. (9 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 4 horas

9.1. Introducción.

9.2. Madera.

9.3. Ladrillos.

9.4. Baldosas de distintos materiales.

9.5. Hormigón.

9.6. Linóleo.

9.7. Corcho.

9.8. Vinilo.

9.9. Caucho.

9.10. Moqueta.

9.11. Las fibras para moqueta.

9.12. Otros recubrimientos.

9.13. Las alfombras.

Tema 10. Techos. (5 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

10.1. Introducción.

10.2. Importancia de la funcionalidad.

10.3. El techo y su color.

10.4. Soluciones alternativas para los techos.

10.5. Sugerencias para techos con problemas de altura.

Tema 11. Revestimientos. (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

11.1. Pintura.

11.2. Texturas.

11.3. Yesería.

Tema 12. Estancias. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

12.1. Dormitorios.

12.2. Salas de estar.

12.3. Cocinas.

12.4. Baños.

12.5. Comedores.

12.6. Despachos.

Tema 13. Mobiliario. (5 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

13.1. Introducción.

13.2. Distribución.

13.3. Muebles tapizados.

13.4. Muebles xx xxxxxx.

13.5. Otros materiales para muebles.

13.6. Evolución del mueble.

Tema 14. Iluminación. (2 horas)

Contenidos teóricos: 1.5 horas Contenidos prácticos: 0.5 horas

14.1. Introducción.

14.2. La iluminación en las distintas habitaciones.

Tema 15. Texturas. (2 horas)

Contenidos teóricos: 1.5 horas Contenidos prácticos: 0.5 horas

15.1. ¿Qué es la textura?

15.2. Cómo utilizar la textura en interiorismo.

Tema 16. Decoración con textiles. (4 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 horas

16.1. Los tejidos.

16.2. Los cojines.

16.3. Los diseños.

16.4. Los cortinajes.

Tema 17. Complementos. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

17.1. Accesorios.

17.2. Cuadros.

17.3. Plantas.

17.4. Últimos retoques.

Tema 18. Acabados. (2 horas)

Contenidos teóricos: 1.5 horas Contenidos prácticos: 0.5 horas

18.1. Relación de acabados y su explicación.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 10

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN

Participantes 150

Sector Comercio

Presencial, Teleformación

Modalidad 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

La reciente crisis económica ha puesto de manifiesto que la globalización de la economía es irreversible. El proceso de internacionalización permite a las empresas españolas diversificarse, intentar acceder a nuevos mercados y encontrar otras oportunidades de negocio que permitan generar una fuente de ingresos adicional y ganar así competitividad; En el actual contexto el vender en otros mercados puede resultar una estrategia de supervivencia.

La acción formativa Gestión Comercial para la Internacionalización, pretende dotar al asistente de los conocimientos y las destrezas necesarias para que sea capaz de ayudar a la empresa a tomar la decisión oportuna respecto a introducirse en los mercados internacionales valorando todos los elementos que rodean el comercio exterior ya que es una opción que implica riesgos que no ocurren en el mercado nacional.

La adquisición de nuevas habilidades y aptitudes profesionales, ayudará a los/las participantes a adaptarse a un entorno cambiante y global. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumenten sus posibilidades de encontrar empleo, o mejorar profesionalmente dentro de empresas del sector comercio, crear o expandir su propio negocio o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Analizar las principales variables económicas del entorno que pueden influir en la decisión de internacionalizar las actividades de una empresa.

-Diseñar un plan de marketing que permita la internacionalización de la empresa, a partir de la constatación de sus puntos fuertes y débiles.

- Conocer diferentes tipos de transporte internacional, cómo funcionan las aduanas y los medios de pago y financiación utilizados en operaciones internacionales.

- Conocer los organismos e instituciones que ofrecen ayuda a la empresa para realizar exportaciones

CONTENIDO DEL CURSO: (75 Horas)

1- Gestión empresarial para la internacionalización. Análisis del entorno económico.(14 horas) Contenidos teóricos: 8 horas

Contenidos prácticos: 6 horas

Gestión de la internacionalización. Análisis del entorno.

2- Marketing Internacional. (12 horas) Contenidos teóricos: 7 horas Contenidos prácticos: 5 horas

Plan de Marketing internacional. Selección de mercados.

3- Contratación y negociación internacional. (12 horas) Contenidos teóricos: 7 horas

Contenidos prácticos: 5 horas

Contratación internacional. Negociación internacional.

4- Incitemos y código aduanero. (14 horas) Contenidos teóricos: 8 horas

Contenidos prácticos: 6 horas

Incitemos.

Aduanas.

5- Transporte Internacional. (8 horas) Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 3 horas

Transporte internacional.

6- Financiación internacional. Mercado de divisas y medios de cobros y pagos. (10 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 4 horas

Divisas y cambio. Financiación internacional.

Medios de cobro y pago internacionales.

7- Documentos y herramientas en el comercio internacional. Ayudas a la exportación. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

Documentación para el comercio internacional. Instituciones de comercio internacional.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

Los/as alumnos/as deberán realizar las Pruebas de Evaluación Globales a lo largo del curso en el Centro de

Formación Online. Preferentemente, la primera se debe realizar a la mitad del curso y la segunda, a la finalización del mismo. En este sentido, indicar que el/la alumno/a no tiene una limitación horaria para realizar las pruebas que tendrá a su disposición a lo largo del curso y podrá realizarlas en el momento que estime oportuno.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 11

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado Denominación SOCIAL MEDIA MARKETING

Participantes 105

Sector Comercio

Presencial, Teleformación

Modalidad 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

La sociedad de la información y el uso de las TIC han llegado para quedarse. Con un aumento de la penetración en el mercado, España lidera el uso de las redes sociales en Europa Occidental. Las empresas españolas conectadas a Internet, conocedoras de esta tendencia, ocupan los primeros puestos de los países de la Unión Europea. En este contexto los/as clientes/as demandan cada vez más, un trato personalizado a través de la red que les permita hacer todas las gestiones con los comercios de los que son compradores/as, cómodamente desde una conexión a Internet.

En este contexto, el/la alumno/a mediante la acción formativa Social Media Marketing, conocerá los fundamentos del marketing digital a través de la web 2.0, que redunde en un incremento del comercio electrónico. Además conocerá las pautas necesarias para poder conseguir un posicionamiento natural SEO, mediante la gestión eficaz de comunidades virtuales.

Los conocimientos asociados a este área tecnológica en la gestión del comercio, favorecerá su crecimiento profesional, mediante la adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales tan demandadas, posibilitando su incorporación al mercado laboral, o su desarrollo profesional dentro de empresas del sector comercio. Además el conocimiento de estas tácticas de venta y posicionamiento on-line, podrá fomentar su capacidad de autoempleo, conocedor de las tendencias xxx xxxxxxx a golpe de clic y de la baja inversión necesaria para dar comienzo a un proyecto empresarial 2.0.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Conocer los orígenes introductorios de la web 2.0, que nos aclaren las claves del éxito del mismo, así como las tendencias futuras.

-Aprender a gestionar una comunidad virtual como Community Manager, siendo capaz de generar contenidos irresistibles para el/la consumido/a, que le fidelicen a nuestra marca digital.

-Gestionar las herramientas, así como desarrollar estrategias adecuadas que permitan un correcto posicionamiento natural SEO.

-Adquirir los conocimientos sobre los elementos más usados en marketing digital.

- Estudiar los efectos, así como aplicar las principales herramientas de la comunicación y la publicidad en la web 2.0

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (75 horas)

Bloque 1

Tema 1: Introducción a la web 2.0 (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Historia de Internet Origen de la Web 2.0

Características de las Redes Sociales Perfil del usuario en Social Media Las marcas en la Web 2.0

Hacia dónde se dirige la Web 2.0 Manifiesto Cluetrain

Tema 2 :Gestor de comunidad o Community Manager (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager? Características del Community Manager

Funciones del Community Manager

Cómo es el día a día de un Community Manager Responsabilidades del Gestor de Comunidad Por qué es necesario un Community Manager Consejos para futuros Gestores de Comunidad

Tema 3: Redes Sociales: tipos y usos (I) (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Facebook Twitter Linkedin

Los medios de comunicación en Internet El contenido de las páginas webs

Blogs Foros

La generación de contenidos en las Redes Sociales

¿Cómo actúa el usuario en un espacio web? Sobre la propiedad intelectual

Tema 6: Herramientas para la medición de las Redes Sociales (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Herramientas para varias Redes Sociales Herramientas para Twitter

Herramientas para Facebook Herramientas para Pinterest Herramientas para Google + Herramientas Instagram

Tema 7: Estrategia para actuar con éxito en Social Media (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

¿Cuál es nuestro punto xx xxxxxxx?

¿Cuáles son nuestros objetivos?

¿Cuál es nuestro público objetivo?

¿Qué herramientas plantearemos?

¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

Tema 8: Analítica: Medición e interpretación de resultados (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Google Analytics

Google Insights

Facebook Insights

YouTube Insights Linkedin Insights

Tema 9: ¿Qué es SEO? (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 horas

¿Qué es SEO?

Breve historia sobre el SEO

Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM? Los buscadores de Internet

Errores comunes en SEO Herramientas SEO Estrategias SEO

Bloque 2

Tema 1. Introducción al marketing digital. (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

Concepto de marketing digital. Ideas clave del marketing digital.

Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital. Ventajas del marketing digital.

La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.

El marketing se hace infinito en Internet. Marketing one to one.

Permission marketing. Marketing de atracción. Marketing de retención. Marketing de recomendación.

El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional. Características de Internet que afectan al marketing.

El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional. Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital. Integración de Internet en la estrategia de marketing.

Aspectos clave en la estrategia de marketing digital. El planteamiento estratégico de marketing.

Críticas al marketing digital.

Tema 2. Elementos del marketing digital. (7 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

El producto.

El producto desde el punto de vista de la empresa. El producto desde el punto de vista del comprador. El precio.

Políticas de precio. Formas de pago. Los canales.

Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión. La promoción.

Los banners.

El correo electrónico. Mensajes personalizados. Críticas y comentarios.

Públicos objetivos del marketing digital. Los usuarios de Internet.

El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.

Tema 3. Herramientas estratégicas del marketing digital. (9 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 4 horas

Identificación y segmentación del público objetivo. Introducción.

Utilidad de la segmentación. Requisitos de la segmentación. Criterios de segmentación. Métodos de segmentación.

Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial. Segmentación a través de la comunicación.

La afiliación hace la fuerza.

Definición de los programas de afiliación. Éxitos en la afiliación.

El marketplace.

Bases de éxito del marketplace. Características del marketplace. Aspectos clave en el marketplace.

Tema 4. La personalización y el marketing digital. (9 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Personalización y atención al cliente. Claves para conseguir la personalización. Los productos o servicios personalizables. La atención al cliente.

Marketing one to one.

Pasos del proceso de marketing one to one. Herramientas más utilizadas en el marketing one to one. Las consecuencias del marketing one to one.

Estrategias de CRM.

Introducción y definición de estrategias de CRM. Componentes a considerar en una estrategia de CRM. Beneficios de la estrategia CRM.

Implantación de CRM.

Factores clave de la implantación de CRM.

Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM. Criterios de valoración.

Tema 5. Campañas de comunicación on line. (7 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

Definición de una campaña integral de comunicación. Características de la campaña integral.

Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red. Preparación del briefing publicitario como punto xx xxxxxxx.

Ocho maneras esenciales de promoción en Internet. La comunicación 360º.

El proceso de comunicación. La regla de las 4F.

Flujo de información. La funcionalidad.

El feedback (retroalimentación). La fidelización.

La velocidad de reacción.

Tema 6. La publicidad on line y su eficacia. (7 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

Conceptos y formas.

Introducción.

Concepto de publicidad on line. Formas de publicidad on line.

Formas publicitarias on line no convencionales. Tarifas y precios de medios publicitarios. Tarifas de publicidad on line.

Precios de los medios publicitarios.

Factores que mejoran el éxito de los banners. Datos de inversión y eficacia publicitaria. Eficacia de una campaña publicitaria.

Medición de la eficacia publicitaria en Internet. Tendencias de la publicidad on line.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 12

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación TÉCNICAS DE MARKETING EFICACES PARA EL PEQUEÑO COMERCIO CÓMO ATRAER AL CLIENTE

Participantes 75

Sector Comercio

Presencial, Teleformación

Modalidad 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES:

La situación económica actual obliga a las empresas a reinventarse para poder subsistir en un mercado tan cambiante. Para ello desarrollan estrategias empresariales que incluyen herramientas como el marketing promocional, orientadas a llamar la atención de el/la cliente/a y acercarlo/a a sus productos, traduciéndose, en una activación de las ventas, una mejora de la imagen de la empresa hacia el exterior y un aumento de la competitividad en el mercado.

La impartición de este curso permite introducir a el/la alumno/a en el mundo del marketing, capacitándole para idear y elaborar proyectos promocionales y ponerlos en práctica, gestionando en cada etapa los recursos necesarios para desarrollarlos con la mayor eficacia, obteniendo el máximo beneficio para la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Formar al alumnado sobre los conceptos utilizados en la actividad de marketing, mostrando los distintos elementos que lo componen, para que sean capaces de desenvolverse en entornos empresariales que trabajan con este tipo de herramientas.

- Mostrar los distintos elementos que forman el marketing mix, estableciendo que lugar ocupan las promociones dentro de la estrategia y/o plan de marketing diseñado por la empresa y dotando a los/as trabajadores/as de una visión clara de los distintos tipos de promociones, así como de los objetivos que persiguen.

- Proporcionar a los/as participantes los conocimientos sobre productos, políticas de precios y comunicación, necesarios para desempeñar funciones de marketing promocional en el comercio, capacitándoles para evaluar los objetivos perseguidos, valorar las distintas alternativas y tomar decisiones en cuanto a la ejecución del plan de marketing, con el fin de aumentar las ventas o reforzar la imagen de la empresa.

- Exponer la importancia de combinar las promociones con otras actividades de marketing como el PLV y merchandising en el punto de venta.

- Enseñar otras posibles herramientas de comunicación y su utilidad en el desarrollo de proyectos de marketing promocional en las empresas del sector comercio.

CONTENIDO DEL CURSO: (75 horas)

BLOQUE 1. Introducción al marketing

Tema 1. Conceptos y elementos del marketing. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

1.1. Introducción.

1.2. Definiciones.

1.3. El desarrollo del marketing.

1.4. Aplicaciones del marketing.

Tema 2. El plan de marketing. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 horas

2.1. Introducción al concepto de planificación.

2.2. Finalidad del plan de marketing.

2.3. Etapas del plan de marketing.

2.4. Marketing estratégico.

Bloque 2. La promoción como parte del marketing mix

Tema 1. Introducción al marketing mix. (1 hora) Contenidos teóricos: 1 hora

1.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del marketing.

1.2. Teoría de las cuatro p’s.

Tema 2. Producto. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 hora

2.1. Introducción.

2.2. Los atributos del producto.

2.3. Clasificación de los productos y características.

2.3.1. Características de los servicios.

2.3.2. Características de los bienes de consumo.

2.3.3. Características de los productos industriales.

2.4. El ciclo de vida del producto.

2.5. Los modelos de portafolios.

2.6. Políticas básicas de producto.

2.6.1. Cambio de los productos existentes.

2.6.2. Cambios en los atributos psicológicos.

2.6.3. Nuevas aplicaciones para productos existentes.

Tema 3. la política de precios. 4 horas

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 hora

3.1. Introducción.

3.2. Importancia del precio como variable del marketing mix.

3.3. Objetivos de la política de precios.

3.3.1. Objetivos dirigidos a la búsqueda de ingresos.

3.3.2. Objetivos de las ventas.

3.3.3. Objetivos centrados en la competencia.

3.4. Etapas y métodos de fijación de precios.

3.4.1. Etapas del proceso de fijación de precios del producto.

3.4.2. Métodos de fijación de precios.

3.5. Estrategias de precios.

3.5.1. Estrategia de precio para nuevos productos.

3.5.2. Estrategia de precios por líneas de productos.

3.5.3. Estrategias para ajustar los precios.

Tema 4. Distribución. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 hora

4.1. Introducción.

4.2. Canales de distribución: clasificación y funciones.

4.2.1. Introducción.

4.2.2. Canales de distribución básicos. Clasificación según la naturaleza del bien.

4.2.3. Funciones de los canales de distribución.

4.3. Los intermediarios.

4.3.1. El comercio minorista.

4.3.2. Las decisiones estratégicas en el comercio minorista.

4.3.3. El comercio mayorista.

4.4. La selección xx xxxxxxx por parte de la empresa.

Tema 5. Comunicación. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 hora

5.1. Introducción.

5.2. Las variables de la comunicación comercial.

5.2.1. Publicidad.

5.2.2. Promoción de ventas.

5.2.3. El equipo de ventas.

5.2.4. Relaciones públicas, imagen corporativa y patrocinio.

5.3. El plan de comunicación.

5.4. Marketing promocional.

5.4.1. Origen y evolución del marketing promocional.

5.4.2. Concepto de promoción.

5.4.3. Limites de las promociones.

5.4.4. Tipos de promociones.

Bloque 3. Tipos de promociones

Tema 1. Técnicas de promoción dirigidas al consumidor final. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

1.1. Introducción.

1.2. Promociones por reducción de precio.

1.3. Promociones por regalo.

Tema 2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

2.1. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución.

2.2. Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.

2.3. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor.

2.4. Las promociones de los servicios.

Bloque 4. Objetivos de las promociones

Tema 1. Objetivos de venta. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

1.1. Planteamiento de los objetivos de promoción.

1.2. Naturaleza de los objetivos de promoción.

1.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas.

Tema 2. Objetivos de captación de nuevos clientes. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. Introducción.

2.2. Clasificación de los objetivos de captación de nuevos clientes.

2.3. Promociones cruzadas.

Tema 3. Objetivos de imagen. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

3.1. Introducción.

3.2. Clasificación de los objetivos de imagen.

3.3. El control de la promoción.

3.4. Conclusión.

Bloque 5. La promoción en el punto de venta Tema 1. Relación entre plv y promoción. (5 horas)

Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

1.1. El punto de venta.

1.2. Los consumidores.

1.3. Plv.

1.4. Aplicaciones de la publicidad en el lugar de venta.

Tema 2. Relación entre merchandising y promoción. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. Introducción al concepto de merchandising.

2.2. Las ventajas del merchandising.

2.3. Los consumidores: tipos de compras.

2.4. Aplicación del merchandising.

2.5. Técnicas de merchandising.

2.5.1. Creación del establecimiento.

2.5.2. Exterior del establecimiento.

2.5.3. Interior del establecimiento.

Bloque 6. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación Tema 1. Las distintas herramientas de comunicación. (3 horas)

Contenidos teóricos: 2 horas Contenidos prácticos: 1 horas

1.1. La importancia de la comunicación.

1.2. Las herramientas de comunicación.

1.3. La comunicación del marketing promocional.

Tema 2. Publicidad. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 1 horas

2.1. Introducción.

2.2. Concepto y características.

2.3. Objetivos de la publicidad.

2.4. El mensaje publicitario.

2.5. Elección del medio.

2.6. La publicidad de la promoción.

Tema 3. Relaciones públicas. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 2 horas

3.1. Definición de relaciones públicas.

3.2. El público de una empresa.

3.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas.

3.4. Actividades del departamento de relaciones públicas.

3.5. Las relaciones públicas y el marketing.

3.6. Herramientas de las relaciones públicas.

3.7. Limitaciones de las relaciones públicas.

Tema 4. Marketing directo y relacional. (5 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

4.1. Concepto de marketing directo.

4.2. Evolución del marketing directo.

4.3. Actitud de los consumidores ante al marketing directo.

4.4. Herramientas del marketing directo.

4.4.1. Marketing por correo o mailing.

4.4.2. Comercio electrónico.

4.5. Problemas del marketing directo.

4.6. El marketing relacional.

4.6.1. La fidelidad de los clientes.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa Tipo de Acción Formativa Denominación Participantes

No vinculada a certificado

DISEÑO Y MONTAJE DE ESCAPARATES 90

Sector Comercio

Presencial, Teleformación

Modalidad 35 horas presenciales 40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

El curso proporcionará al alumnado los conocimientos necesarios para desarrollar labores específicas en el sector del comercio y más concretamente en el diseño y montaje de un escaparate para optimizar tanto los recursos como el espacio disponible. Será capaz de desarrollar montajes de acuerdo con las pautas clásicas y vanguardistas, produciendo los efectos deseados en el público objetivo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Dar a conocer los principales elementos que influyen en la composición de un escaparate, como la luz o el color, con el fin de que el/la alumno/a sea capaz de desarrollar proyectos adaptados a las necesidades de la empresa en cada momento.

- Mostrar las posibilidades que ofrecen las distintas mercancías y materiales a la hora de abordar el montaje de un escaparate y cómo usar las distintas herramientas de las que dispone el/la escaparatista para sacar el máximo partido al espacio disponible.

- Describir cuáles son las principales fases del montaje de un escaparate, permitiendo al alumno/a establecer un plan y desarrollarlo con éxito, siempre teniendo en cuenta el público al que va dirigido.

CONTENIDO DEL CURSO: 75 horas

Tema 1. El escaparate y su evolución histórica (1 hora) Contenidos teóricos: 1 hora

1.1. Desarrollo del tema

Tema 2. Principios fundamentales del escaparate (5 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 2 horas

2.1. Introducción

2.2. Funcionalidad

2.3. Estilo propio

2.4. Simplicidad

2.5. Creatividad

2.6. Unidad

2.7. Oportunidad

2.8. Economía

2.9. Adaptación

Tema 3. Formación y conocimientos del escaparatista (2 horas) Contenido teórico: 1.5 horas

Contenido práctico: 0.5 horas

3.1. Desarrollo del tema

Tema 4. La composición y sus principios (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 hora

4.1. Introducción

4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso

4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica

4.4. La armonía

4.5. Composiciones

Tema 5. Tipos de escaparate (4 horas)

Contenido teórico: 3 horas Contenido práctico: 1 horas

5.1. Introducción

5.2. Clasificación de los escaparates

5.2.1. Según su ubicación

5.2.2. Atendiendo al fondo

5.2.3. Según la naturaleza de los artículos expuestos

5.2.4. Según su finalidad Tema 6. El color (5 horas)

Contenido teórico: 3 horas Contenido práctico: 2 horas

6.1. El estudio del color

6.2. Los colores primarios

6.3. Propiedades del color

6.4. El círculo cromático

6.5. Colores cálidos y fríos

6.6. Colores neutros

6.7. El impacto

6.8. La selección de los colores

Tema 7. Fases del montaje del escaparate (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 hora

7.1. Introducción

7.2. Plan

7.3. Objetivos

7.4. Medios

Tema 8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

8.1. Generalidades

8.2. Cómo distribuir el espacio

Tema 9. Método para presupuestar el montaje (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

9.1. El presupuesto

9.2. Método

Tema 10. Materiales y herramientas del escaparatista (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 hora

10.1. Herramientas en el escaparate

10.2. Elementos de fijación

10.3. Materiales del fondo del escaparate

10.4. Forma de trabajar

Tema 11. Nociones de carpintería: ensamblajes (2 horas) Contenido teórico: 1.5 horas

Contenido práctico: 0.5 horas

11.1. Herramientas básicas de carpintería

11.2. Ensamblajes

Tema 12. Forrado de bastidores (2 horas)

Contenido teórico: 1.5 horas Contenido práctico: 0.5 horas

12.1. Desarrollo del tema Tema 13. Pintura (3 horas)

Contenido teórico: 2 horas Contenido práctico: 1 hora

13.1. Introducción

13.2. Tipos de pintura

13.3. Acabados

Tema 14. Electricidad y luminotecnia (4 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 1 hora

14.1. Introducción

14.2. Sistemas de iluminación

14.3. Tipos de luz

14.4. Intensidad lumínica

14.5. El espacio y la luz

14.6. El color de la luz

Tema 15. Creación del boceto (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

15.1. Introducción

15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto

15.3. El encaje

15.4. Práctica del dibujo

Tema 16. Maquetación (4 horas)

Contenido teórico: 3 horas Contenido práctico: 1 hora

16.1. Introducción

16.2. Instrumentos y materiales

16.3. La escala de representación

16.4. Revestimientos

Tema 17. Rotulación y cartelería: programas más usados (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

17.1. Generalidades

17.2. Recursos para la realización de carteles

17.3. La tipografía

17.4. Programas informáticos

Tema 18. Las etiquetas y la normativa (5 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 2 horas

18.1. Introducción

18.2. Datos generales de la etiqueta

18.3. Etiquetado alimentario

18.4. Etiquetado de productos textiles

18.5. Etiquetado xxx xxxxxxx

18.6. Etiquetado de los juguetes

18.7. Etiqueta ecológica

18.8. Etiquetado energético

18.9. El marcado CE

18.10. El precio de los servicios y productos

18.11. Legislación aplicable

Tema 19. Soportes y expositores (2 horas)

Contenido teórico: 1.5 horas Contenido práctico: 0.5 horas

19.1. Variedad de soportes

19.2. Mobiliario expositor

Tema 20. El maniquí (3 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 1 hora

20.1. Historia

20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes Tema 21. La imagen exterior (4 horas)

Contenido teórico: 3 horas Contenido práctico: 1 hora

21.1. Introducción

21.2. La comprobación de la fachada

21.3. Rótulo del establecimiento

21.4. La acera

Tema 22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos xxx xxxxxxx (5 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 2 horas

22.1. Electrodomésticos

22.2. Textil

22.3. Farmacia y cosmética

22.4. Fotografía

22.5. Alimentación

22.6. Calzado

22.7. Joyería y relojería

22.8. Floristería

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 15

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación TENDENCIAS, ESTILOS Y TIPOS DE ESCAPARATES

Participantes 60

Sector Comercio

Modalidad Presencial, Teleformación 35 horas presenciales

40 horas teleformación

75 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

Esta acción formativa pretende ayudar a los/as participantes a evolucionar como escaparatistas, dándoles a conocer las técnicas más empleadas y tendencias que se van imponiendo en el mercado, capacitándoles para el desarrollo del diseño y montaje de un escaparate y la optimización del espacio, así como dar a conocer los efectos que la percepción visual y el color aportan en el proceso y la intencionalidad que tenga un escaparate. Estos conocimientos permitirán obtener diseños adaptados a cada situación y que obtengan el efecto deseado en los/as potenciales clientes/as.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Avanzar en la formación de escaparatista conociendo la evolución de las técnicas empleadas, así como las tendencias que se van imponiendo con el paso del tiempo.

- Conocer la importancia que el escaparate tiene en el conjunto de las acciones de venta de un comercio, destacando el aspecto publicitario.

- Aprender los principios y técnicas de composición que permitan distribuir y colocar correctamente la mercancía en el escaparate, manejando correctamente los principios del color y la iluminación.

- Conocer los factores básicos que intervienen en la elaboración de un escaparate: el boceto, el proyecto y el espacio disponible.

- Aprender a distinguir los diferentes tipos de escaparates según diferentes criterios.

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (75 Horas)

Tema 1. El escaparate. (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

1.1. Introducción.

1.2. Función y objetivos.

1.3. Diseño del escaparate.

1.4. Elementos del escaparate.

1.5. Sujeción de los elementos. Distribución final. Retoques y puesta a punto del conjunto.

Tema 2. Tipos de escaparates. (6 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. Según la exposición del producto.

2.2. Por como se cierran.

2.3. Por su situación.

2.4. Por la presentación del escaparate.

2.5. Por el calendario.

2.6. Por su género.

Tema 3. Percepción visual. Ilusiones ópticas. Diseño. (3 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

3.1. Percepción visual.

3.2. Ilusiones ópticas.

3.3. El diseño.

Tema 4. Composición (14 horas)

Contenidos teóricos: 8 horas Contenidos prácticos: 6 horas

4.1. Introducción.

4.2. Zonas del escaparate.

4.3. Proporciones.

4.4. La regla Xxxxx.

4.5. El espacio.

4.6. El peso visual.

4.7. El equilibrio.

4.8. La tensión.

4.9. La dominancia.

4.10. El contraste.

4.11. El ritmo.

4.12. La memoria.

Tema 5. El color. (14 horas)

Contenidos teóricos: 8 horas Contenidos prácticos: 6 horas

5.1. Introducción.

5.2. Percepción del color.

5.3. Teoría del color.

5.4. Colores primarios. Generalidades.

5.5. Propiedades del color.

5.6. Círculo cromático.

5.7. Colores fríos y cálidos.

5.8. El color y la composición.

5.9. Color psicológico y color simbólico.

5.10. El color. Proporción y simetría.

5.11. El color en la decoración.

5.12. El color en el escaparate.

Tema 6. Iluminación. (14 horas) Contenidos teóricos: 8 horas

Contenidos prácticos: 6 horas

6.1. Introducción.

6.2. La luz.

6.3. Las sombras.

6.4. La temperatura del color.

6.5. Potencia de la iluminación en el escaparate.

6.6. Tipos de lámparas.

6.7. Requisitos para una buena iluminación.

6.8. Iluminación y luz natural.

6.9. Características de la iluminación.

6.10. Tres funciones de la luz que ilumina.

6.11. Los tres tipos xx xxxxx.

6.12. Criterios para decidir la luz.

Tema 7. Montaje de un escaparate. (18 horas) Contenidos teóricos: 11 horas

Contenidos prácticos: 7 horas

7.1. Introducción.

7.2. Antes de empezar.

7.3. Análisis xxx xxxxxxx y clientes potenciales.

7.4. Limpieza del espacio.

7.5. Reparación o sustitución de elementos.

7.6. Boceto de la escena a representar.

7.7. Proceso de selección.

7.8. Selección de elementos para nuestra composición.

7.9. Sistema de iluminación.

7.10. Montaje de elementos estructurales.

7.11. Materiales.

7.12. Creación de la escena.

7.13. Formas de distribución de objetos.

7.14. Distribución del espacio.

7.15. Renovación del escaparate.

7.16. Ratio e índices de control.

7.17. Pasos a seguir.

3.- REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN

las pruebas que tendrá a su disposición a lo largo del curso y podrá realizarlas en el momento que estime oportuno.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Por otro lado, el/la tutor/a-formador/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas y llevar a cabo una valoración del curso.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 16

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado Denominación ATENCIÓN AL CLIENTE

Participantes 45

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

En el contexto actual, donde la inestabilidad económica esta a la orden del día, y los datos de consumo de la población española descienden continuamente, se hace patente que las empresas necesitan, cada vez más, diferenciarse del resto de sus competidores, marcando un servicio de atención al cliente que aporte un valor añadido al consumidor/a final, permitiéndoles así, un incremento en sus ventas. Los/as clientes/as conocedores de su capacidad de influencia creciente sobre las empresas, exigen una atención cada vez más personalizada.

Partiendo de estas premisas, la acción formativa Atención al Cliente, pretende proporcionar a los/as trabajadores/as del comercio, el conjunto de herramientas que le permitan dar un servicio de atención a el/la cliente/a diferenciador, así como los elementos necesarios para poder medir ese grado de satisfacción, pudiendo establecer, posibles medidas correctoras futuras.

El/la trabajador/a adquirirá habilidades estratégicas para un desempeño laboral óptimo, que le permita un crecimiento profesional competitivo. Estas habilidades, aumentarán su empleabilidad y reciclaje en un mercado laboral saturado, pudiendo despertar el carácter emprendedor y el autoempleo del alumno/a. Todo ello hace que el/la empresario/a necesite un capital humano actualizado en los ámbitos de las nuevas tendencias de atención al cliente, permitiendo a el/la alumno/a una vez finalizado este curso, satisfacer las demandas de personal cualificado por parte del empresario.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer plenamente la definición de atención al cliente y todos los conceptos relacionados, así como el proceso en sí y todas las fases que atraviesa.

- Aprender a instalar la calidad en el servicio y atención al cliente, así como a medir la satisfacción de éstos para así poder resolver quejas y reclamaciones que surgen en el día a día.

- Comprender cuál es la mejor forma de establecer una estrategia para el buen funcionamiento del servicio, incluyendo el control de la calidad de éste.

- Entender las diferencias que existen entre la atención al cliente presencial y telefónica, y en función del tipo de cliente, saber qué método hay que seguir en cada caso.

- Tener la capacidad de posicionar una empresa por su buen servicio al cliente, a través de diferentes técnicas dirigidas a la disuasión de errores

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

En el primer día de clase, el/la docente hará entrega y explicará detalladamente la GUÍA DIDÁCTICA del curso a los/as alumnos/as, en la que se basará el desarrollo de la acción formativa. Se hará entrega a todos/as los/as alumnos/as del material didáctico correspondiente al curso.

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (35 Horas)

Tema 1. Atención al cliente (I). (17 horas) Contenido teórico: (8.5 horas)

Contenido práctico: (8.5 horas)

1.1. Definición de calidad y servicio

1.2. Impacto de la calidad en el servicio

1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios

1.4. Estrategias de servicio

Tema 2. Atención al cliente (II). (18 horas) Contenido teórico: (9 horas)

Contenido práctico: (9 horas)

2.1. La comunicación del servicio

2.2. Normas de calidad del servicio

2.3. A la conquista xxx xxxx defectos

2.4. Medir la satisfacción del cliente

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

Los/as alumnos/as realizarán en este tiempo aproximado la prueba de evaluación final. El lugar de realización será el mismo en el que se imparta el curso y el/la docente estará presente para verificar su correcto desarrollo.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

En esta última sesión del curso, el/la docente expondrá las ideas más importantes y conclusiones de la materia impartida y comentará el resultado de la prueba objetiva, informando a los/as alumnos/as del plazo establecido para la remisión de su diploma o certificado.

Acción Formativa

Número Acción Formativa	17
Tipo de Acción Formativa	No	vinculada	a	certificado

Denominación PUBLICIDAD EFICAZ EN EL COMERCIO

Participantes 45

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector comercio se han visto obligadas a desarrollar estrategias para seguir creciendo y evolucionando en un mercado altamente competitivo. La publicidad, se muestra como una de las herramientas más eficaces para aumentar las ventas. Engloba una serie de las prácticas, ya probadas, sobre publicidad y plan de marketing que una PYME debe conocer para crecer en su negocio.

Este curso proporcionará a los/as participantes formación de especialización en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de publicidad, determinando un estilo propio al producto o servicio y los beneficios a ofrecer para consumir y crear marca.

El desarrollo de las capacidades de el/la alumno/a, favorecerá su crecimiento personal y profesional, permitiéndole adquirir nuevas habilidades y competencias profesionales, que se traducen en un aumento de las posibilidades de incorporación al mercado laboral, de desarrollo dentro de empresas del sector comercio y de movilidad laboral. Ayudando su adaptación a un entorno social y laboral continuamente en evolución.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer las técnicas sobre marketing y publicidad, necesarias para vender el producto o servicio de la empresa de forma exitosa.

- Dotar de los conocimientos necesarios para identificar los canales de publicidad y comunicación, así como la normativa referente a la protección de datos de los/as clientes/as y de los productos.

- Proporcionar las técnicas específicas para llevar a buen término una negociación comercial, desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación de la venta, así como la resolución de las objeciones de los/as clientes/as.

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (35 horas)

1. Personalidad corporativa o cómo quieres que te reconozcan. (3 horas) Contenido teórico: (1.5 horas)

Contenido práctico: (1.5 horas)

2. Plan de marketing o el gps de la comunicación. (3 horas) Contenido teórico: (1.5 horas)

Contenido práctico: (1.5 horas)

3. Quién es quién o cómo acertar en el reparto de papeles. (3 horas)

Contenido teórico: (1.5 horas) Contenido práctico: (1.5 horas)

4. Publicidad o más de 2.000 años de anuncios. (3 horas) Contenido teórico: (1.5 horas)

Contenido práctico: (1.5 horas)

5. Marketing directo o el prestigio ganado a pulso. (3 horas) Contenido teórico: (1.5 horas)

Contenido práctico: (1.5 horas)

6. Producción o el arte de poner la guinda. (3 horas) Contenido teórico: (1.5 horas)

Contenido práctico: (1.5 horas)

7. Internet o donde todo se lía. (3 horas) Contenido teórico: (1.5 horas)

Contenido práctico: (1.5 horas)

8. Comunicación y relaciones públicas o cómo tener buena fama. (3 horas) Contenido teórico: (1.5 horas)

Contenido práctico: (1.5 horas)

9. Protección de datos personales o cómo evitar el acoso comercial. (3 horas) Contenido teórico: (1.5 horas)

Contenido práctico: (1.5 horas)

10. Los derechos de las obras creativas o cómo medir el uso y el abuso. (4 horas) Contenido teórico: (2 horas)

Contenido práctico: (2 horas)

11. Contratación de servicios o cómo sentarse a negociar. (4 horas) Contenido teórico: (2 horas)

Contenido práctico: (2 horas)

Apéndice 1- Cláusula de protección de datos. Apéndice 2- Contrato de confidencialidad. Apéndice 3- Modelo de briefing.

Apéndice 4- Contrato de prestación de servicios.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción Formativa

Número Acción Formativa 19

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado Denominación DECORACIÓN DE ESCAPARATES

Participantes 45

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

Esta acción formativa pretende dar a conocer y asentar en los/as trabajadores/as las técnicas básicas del escaparatismo, capacitándoles para el desarrollo del diseño, decoración y montaje de un escaparate y la optimización del espacio. Aprenderán los efectos que la percepción visual y el color aportan en el proceso y la intencionalidad que tenga dicho escaparate. Estos conocimientos permitirán obtener diseños adaptados a cada situación y que obtengan el efecto deseado en los potenciales clientes/as.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer cómo se elabora el diseño de un escaparate, aplicando técnicas de escaparatismo a partir de unos objetivos técnicos, comerciales y estéticos previamente identificados.

- Enseñar a llevar a cabo el diseño y la composición de un escaparate, teniendo en cuenta los distintos elementos y factores que influyen en él, así como su funcionalidad.

- Ilustrar sobre técnicas, métodos, materiales y procedimientos en el arte del escaparatismo.

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2.- CONTENIDO DEL CURSO: ( 35 Horas)

Tema 1. El escaparate (6 horas) Contenidos teóricos: 3 horas Contenidos prácticos: 3 horas

1.1. Introducción

1.2. Breve introducción histórica

1.3. Función

1.4. Objetivos

1.5. Clases de escaparates

1.6. ¿Qué es un escaparatista?

1.7. Resumen de contenidos

Tema 2. Principios básicos del escaparatismo (8 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 4 horas

2.1. Introducción

2.2. Factores que condicionan la composición de un escaparate

2.3. Principios básicos de un escaparate: simplicidad; relieves; claridad; agrupamiento y espacios libres; nitidez; predominio; homogeneidad; luminosidad

2.4. Características fundamentales: visibilidad; orden y unidad; coherencia visual; creatividad y sorpresa

2.5. Principios de composición: equilibrio, peso, forma, espacio y memoria

2.6. Resumen de contenidos

Tema 3. Elementos base del escaparatismo. El color y la luz. Líneas, superficies y volúmenes. Elementos estructurales (7 horas)

Contenidos teóricos: 3.5 horas Contenidos prácticos: 3.5 horas

3.1. Introducción

3.2. El color

3.3. La luz y la iluminación

3.4. Líneas, volúmenes y superficies

3.5. Elementos estructurales: lunas, paredes, fondos (sin fondo, semiabiertos y cerrados) y bases

3.6. Resumen de contenidos

Tema 4. Definición de un escaparate (8 horas) Contenidos teóricos: 4 horas

Contenidos prácticos: 4 horas

4.1. Introducción

4.2. Disposición

4.3. Posición

4.4. Composición

4.5. Elementos iniciales a considerar

4.6. Etiquetas. Información (precio, composición, tallas, marcas y otras características) y normativa. Dimensiones y colores. Emplazamiento

4.7. Decoraciones interiores. Accesorios de presentación: función, tipos y criterios de selección

4.8. Creación del escaparate

4.9. Programa de exposición de productos

4.10. Ventas especiales: saldos, inicio de temporada, fin de año

4.11. Rendimiento y eficacia del escaparate: ratios e índices de eficacia

4.12. Resumen de contenidos

Tema 5. Dibujo y diseño (6 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

5.1. Introducción

5.2. Teoría de la comunicación visual. El significado del diseño

5.3. La composición y el diseño

5.4. Dibujo artístico y dibujo técnico

5.5. Resumen de contenidos.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción Formativa

Número Acción Formativa 20

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación DECORACIÓN PROFESIONAL DE INTERIORES

Participantes 45

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

Las empresas del sector del comercio, conscientes de la inestabilidad económica en la cual nos encontramos inmersos, invierten toda su energía en crear nuevas fórmulas y desarrollar elementos y estrategias que les permitan aumentar sus ventas y ampliar el número de clientes. Para ello, llevan a cabo un proyecto de decoración respondiendo a las peticiones de cada cliente, para lograr así, aumentar las posibilidades de captación del mismo.

La presente acción formativa pretende proporcionar a los/as participantes, conocimientos sobre la decoración de interiores de forma profesional. El/la participante aprenderá que es la decoración y en qué consiste el trabajo de un decorador; sabrá interpretar y dibujar planos de interiores; se familiarizará con los distintos tipos de materiales y elementos que se emplean en el diseño de interiores. Todo ello muy apreciado por las empresas que buscan, mejorar su imagen de cara a llamar la atención de sus clientes.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a el/la participante a adaptarse a un entorno que se encuentra en continuo cambio tanto en el ámbito social como el laboral. Con ello se conseguirá su crecimiento personal y profesional, adaptándose y mejorando sus competencias en la actualidad, aumentando así sus posibilidades de incorporación al mercado laboral o desarrollo de su propio negocio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Explicar las técnicas básicas empleadas en decoración de interiores a nivel profesional y las diferentes formas de trabajar de un decorador profesional.

- Inculcar al participante cuáles son los materiales y elementos decorativos habituales para realizar sus proyectos.

- Capacitar al participante para diseñar su proyecto a través de dibujos, utilizando sus diversas herramientas, realizando bocetos y diseñando plantas, alzados, secciones, etc…

- Mostrar al participante las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un espacio interior: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc.

- Permitir que el participante aprenda a diferenciar entre ergonomía, estudio de espacios mínimos, usos y elementos necesarios para realizar un proyecto.

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (35 Horas)

Unidad Didáctica 1: Qué es la decoración y cómo trabaja un decorador (5 horas) Contenidos teóricos: 2.5 horas

Contenidos prácticos: 2.5 horas

1.1 Introducción

1.2 Qué es la decoración

1.3 Cómo trabaja un decorador Unidad Didáctica 2: Dibujo (7 horas)

Contenidos teóricos: 3.5 horas Contenidos prácticos: 3.5 horas

2.1 Introducción

2.2 Herramientas de dibujo

2.3 Qué es una escala

2.4 Qué es un boceto

2.5 Levantamiento del espacio que se va a diseñar: plantas, alzados, secciones y perspectivas

2.6 Cómo interpretar un plano con las instalaciones

Unidad Didáctica 3: Aspectos básicos del diseño (5 horas) Contenidos teóricos: 2.5 horas

Contenidos prácticos: 2.5 horas

3.1 Introducción

3.2 El color

3.3 El análisis y la manipulación del espacio

3.4 La iluminación

3.5 Los estilos decorativos

Unidad Didáctica 4: Materiales y elementos decorativos (6 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

4.1 Introducción

4.2 Revestimientos

4.3 Acabados

4.4 Tapicerías y alfombras

4.5 Cuadros y esculturas

4.6 Otros elementos ornamentales

Unidad Didáctica 5: Ergonomía, estudio de espacios mínimos, usos y elementos necesarios (7 horas) Contenidos teóricos: 3.5 horas

Contenidos prácticos: 3.5 horas

5.1 Introducción

5.2 Conceptos generales

5.3 Recibidores, vestíbulos y pasillos

5.4 Salones y comedores

5.5 Zonas de estudio

5.6 Dormitorios

5.7 Cuartos de baño

5.8 Cocinas

Unidad Didáctica 5: Ergonomía, estudio de espacios mínimos, usos y elementos necesarios (7 horas)

Contenidos teóricos: 3.5 horas Contenidos prácticos: 3.5 horas

5.1 Introducción

5.2 Conceptos generales

5.3 Recibidores, vestíbulos y pasillos

5.4 Salones y comedores

5.5 Zonas de estudio

5.6 Dormitorios

5.7 Cuartos de baño

5.8 Cocinas

Unidad Didáctica 6: El diseño paso a paso. Ejemplo práctico (5 horas) Contenidos teóricos: 2.5 horas

Contenidos prácticos: 2.5 horas

6.1 Introducción

6.2 El cliente

6.3 Estudio del espacio

6.4 La realización del proyecto Índice de figuras

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción Formativa

Número Acción Formativa 21

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado Denominación PERSONAL SHOPPER

Participantes 90

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Adquirir conocimientos sobre como potenciar la imagen personal, conociendo las características de cada cliente. Aportar la capacidad de combinar colores tejidos formas estilos y tendencias

- Adecuar la imagen a los distintos tipos de actos, eventos o situaciones.

- Organizar las compras inteligentemente para obtener la máxima rentabilidad en el guardarropa.

- Posicionar a el/la alumno/a en un marco laboral competitivo, analizando el mercado, el producto y el/la cliente/a.

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (35 horas)

MÓDULO 1: Imagen Personal.

Tema 1. ¿Qué es la imagen personal? (1 horas) Contenidos teóricos: 0.5 horas

Contenidos prácticos: 0.5 horas

Tema 2. Conceptos básicos de: estilo, elegancia, saber estar y buena presencia. (1 hora)

Contenidos teóricos: 0.5 horas Contenidos prácticos: 0.5 horas

Tema 3. Iconología de la imagen. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 hora

Contenidos prácticos: 1 hora Tema 4. Color. (1 hora) Contenidos teóricos: 0.5 horas Contenidos prácticos: 0.5 horas Tema 5. Tejidos. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 horas Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 6. Visajismo. Proporción del rostro. (1 horas) Contenidos teóricos: 0.5 horas

Contenidos prácticos: 0.5 horas Estilismo en el vestir

Tema 7. Las proporciones de la silueta. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 hora

Contenidos prácticos: 1 hora

Tema 8. Inestetismos corporales. Cómo sacar partido a la figura. (1 hora) Contenidos teóricos: 0.5 horas

Contenidos prácticos: 0.5 horas

Tema 9. Valoración de las prendas de vestir femeninas. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 10. Los complementos femeninos. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 12. Complementos masculinos. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 horas

Contenidos prácticos: 1 horas

Tema 13. Etiqueta masculina. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 hora

Contenidos prácticos: 1 hora

Tema 14. Etiqueta femenina. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 hora Contenidos prácticos: 1 hora

Tema 15. Saber vestir en distintas ocasiones. (2 horas) Contenidos teóricos: 1 hora

Contenidos prácticos: 1 hora

Tema 16. El guardarropa perfecto y compras inteligentes. (2 horas)

Contenidos teóricos: 1 hora Contenidos prácticos: 1 hora

MÓDULO 2: Atención al cliente.

Tema 1. Atención al cliente (I). (4 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

1.1. Definición de calidad y servicio

1.2. Impacto de la calidad en el servicio

1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios

1.4. Estrategias de servicio

Tema 2. Atención al cliente (II). (4 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. La comunicación del servicio

2.2. Normas de calidad del servicio

2.3. A la conquista xxx xxxx defectos

2.4. Medir la satisfacción del cliente

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción Formativa

Número Acción Formativa 22

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN GENERAL XX XXXXXXX

Participantes 150

Sector Comercio

Modalidad Presencial 35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

En la actualidad, las empresas del sector comercio, requieren y necesitan de una buena gestión de la facturación de sus productos, así como de un buen conocimiento sobre cómo llevar su propio almacén, debido a que es un xxxxx clave para un buen desarrollo general de la compañía, y a que la idónea cometida de esta labor es lo que va a hacer que llegue a lo más alto la estructura empresarial. Así, de este modo, y con estas combinaciones, aseguraremos el éxito de la organización.

Con la acción formativa de Organización y gestión general xx xxxxxxx, el/la alumno/a manejará el conocimiento de los elementos fundamentales como fijar procesos en las adquisiciones y ventas, conocimientos de existencias en el almacén de la empresa, aprendiendo a diferenciar entre sociedades mercantiles o individuales, establecer organigramas, cómo se gestionan las altas en la Seguridad Social, asentar procesos de compraventa, afianzar relaciones con proveedores, y además ser eficaz a la hora de establecer criterios con impuestos, control de stocks y existencias, para que el desarrollo empresarial sea dinámico y adecuado.

Esto conducirá a los/as participantes que cursen esta acción formativa, a una gestión correcta y fructífera que guiará al conjunto empresarial a un enclave de éxito, y a que la evolución del trabajador/a , su mejora laboral, su empleabilidad y su autonomía, así como del negocio al que pertenezca, cambie o emprenda, se dirijan hacia un futuro prometedor.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Administrar los conocimientos sobre sociedades y organigramas generales de una empresa, para una correcta tramitación de las distintas labores a realizar.

- Proporcionar la capacidad resolutiva de una buena gestión xx xxxxxxx, basada en el aprendizaje y gestión de los productos que éste contiene.

- Manejar una correcta elaboración de la facturación de los pedidos, posibles ingresos y devoluciones, y conocimiento de la documentación necesaria en cada caso específico.

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2.- CONTENIDO DEL CURSO: ( 35 Horas)

Módulo 1: facturación y almacén 1ª parte

Tema 1. La empresa. La sociedad mercantil (5 horas) Contenidos teóricos: 2.5 horas

Contenidos prácticos: 2.5 horas

- El empresario mercantil

- El empresario individual

- Obligaciones formales del empresario. Alta fiscal. Alta en la seguridad social. Licencias municipales

- Libros de comercio. La contabilidad en sentido formal: libros obligatorios y libros potestativos; llevanza y conservación de los libros; inobservancia de las prescripciones legales.

- La sociedad mercantil: concepto y clases.

- Las sociedades de capital

- La sociedad anónima laboral.

- Las sociedades cooperativas.

- Las sociedades profesionales.

Tema 2. La organización de la empresa (4 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

- Introducción y concepto de empresa

- Niveles de organización

- Principios organizativos empresariales

- El organigrama empresarial

- Tipos de organización empresarial

- La departamentación de la empresa Módulo 2: facturación y almacén 2ª parte

Tema 3. El proceso de la compra-venta (4 horas) Contenidos teóricos: 2 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

- Introducción

- Proceso de compras en empresas industriales, comerciales y de servicios

- Estrategias de compras: elementos de decisión

- Los costes de aprovisionamiento

- Etapas del proceso de compras

- El contrato de compraventa mercantil

Tema 4. Relación con los proveedores (2 horas) Contenidos teóricos: 1 hora

Contenidos prácticos: 1 hora

- Introducción

- Búsqueda de proveedores

- Selección de proveedores

- Calidad

Tema 5. Pedidos y recepción de mercancías (1 horas) Contenidos teóricos: 0.5 horas

Contenidos prácticos: 0.5 horas

- El pedido

- Recepción de mercancías

Módulo 3: Facturación y almacén 3ª parte

Tema 6. El impuesto sobre el valor añadido (I) (3 horas) Contenidos teóricos: 1.5 horas

Contenidos prácticos: 1.5 horas

- Naturaleza y ámbito de aplicación

- Delimitación del hecho imponible

- Exenciones

- Lugar de realización del hecho imponible

- Devengo del impuesto

Tema 7. El impuesto sobre el valor añadido (II) (5 horas) Contenidos teóricos: 2.5 horas

Contenidos prácticos: 2.5 horas

- Base imponible

- Sujetos pasivos

- El tipo impositivo

- Deducciones y devoluciones

- Regímenes especiales

- Obligaciones de los sujetos pasivos

- Gestión del impuesto

- Suspensión del ingreso

- Infracciones y sanciones

Tema 8. Facturación (3 horas) Contenidos teóricos: 1.5 horas Contenidos prácticos: 1.5 horas

- Introducción

- Obligación de documentación de las operaciones

- Obligación de documentación de las operaciones a los efectos del impuesto sobre el valor añadido

- Obligaciones de documentación a efectos de otros tributos

- Facturación telemática y conservación electrónica de facturas Módulo 4: Facturación y almacén 4ª parte

Tema 9. El almacén (5 horas) Contenidos teóricos: 2.5 horas Contenidos prácticos: 2.5 horas

- El almacén ¿qué es y para qué sirve?

- Las existencias

- Funciones xxx xxxxxxx

- Los stocks

- Departamentos xxx xxxxxxx y sus funciones

- La ficha xx xxxxxxx

- Valoración de las existencias

- Realización de inventarios

- Sistemas de gestión xxx xxxxxxx

Tema 10. Formas de pago (3 horas) Contenidos teóricos: 1.5 horas Contenidos prácticos: 1.5 horas

- La letra de cambio

- El cheque

- El pagaré

- Las tarjetas de débito y de crédito

- La transferencia bancaria

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción Formativa

Número Acción Formativa 23

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA AGENCIA COMERCIAL

Participantes 75

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

La empresa moderna produce, diariamente, una avalancha de comunicaciones escritas como pueden ser las cartas, los informes, los recibos, etc., y es importante conservar adecuadamente toda la documentación que pueda ser útil. En consecuencia, la ordenación y la clasificación tienen que seguir un método adecuado para que cuando sea necesario localizar cualquier tipo de información, se pueda hacer de una forma rápida y precisa.

Con esta acción formativa, el/la participante podrá adquirir los conocimientos que le permitirán efectuar el tratamiento documental relativo a los procedimientos administrativos propios de la actividad de la empresa comercial y desarrollar los procesos de comunicación y archivo documental generados por la actividad de la empresa comercial.

Los conocimientos adquiridos por los/las participantes le darán la oportunidad de expandir sus competencias en este ámbito y de ampliar fronteras, pudiendo optar a ofertas de empleo muy diversas. Los/las participantes a su vez serán capaces de desempeñar su trabajo de una forma más eficaz y ordenada, adquirirán un aumento de las capacidades comerciales y obtendrán así mayores posibilidades de empleabilidad, autoempleo y desarrollo profesional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Aprender a distinguir los diferentes tipos de impresos y documentos y a ordenarlos de forma adecuada y eficiente.

- Saber cuales son los documentos relacionados con la tesorería y distinguirlos de los documentos relacionados con la compraventa en la actividad comercial así como aprender a formalizarlos y gestionarlos.

- Conocer cuáles son los libros de registro y los libros contables, y aprender a cumplimentarlos y organizarlos de la forma adecuada.

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2.- CONTENIDO DEL CURSO: ( 35 Horas)

1. Los impresos y los documentos. (6 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

1.1. Introducción.

1.2. Concepto y características.

1.3. Contenido y clases de impresos y documentos.

1.4. Normalización de impresos y documentos: normas une y abreviaturas más frecuentes.

1.5. Formas de archivar.

2. Documentos relacionados con la tesorería. (6 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 3 hora

2.1. Introducción.

2.2. El cheque y el cheque bancario.

2.3. El recibo.

2.4. La letra de cambio.

2.5. Libros de registro: clases, formalización, llevanza y conservación de los libros.

3. Documentos relacionados con la compraventa en su relación con las empresas representadas. (6 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

3.1. Introducción.

3.2. El pedido.

3.3. Recepción de mercancías: albaranes de entrega y recepción.

3.4. Facturación de proveedores: confeccionar una factura con los distintos tipos de IVA.

3.5. Notas de abono.

3.6. Notas de gastos.

4. Libros de registro. (2 horas)

Contenidos teóricos: 1 hora Contenidos prácticos: 1 hora

4.1. Introducción.

4.2. Clases, formalización, llevanza y conservación de libros específicos para el agente comercial.

5. Libros contables. (4 horas)

Contenidos teóricos: 2 horas Contenidos prácticos: 2 horas

5.1. Introducción.

5.2. Libros contables obligatorios.

5.3. Libros contables auxiliares.

5.4. El control de las comisiones.

6. Clasificación y ordenación de documentos. (11 horas) Contenidos teóricos: 5.5 horas

Contenidos prácticos: 5.5 horas

6.1. Introducción.

6.2. Clasificación nominativa.

6.3. Clasificación geográfica.

6.4. Clasificación por materias y asuntos.

6.5. Clasificación numérica.

6.6. Clasificación cronológica.

6.7. Clasificación mixta.

6.8. Clasificación decimal universal.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción Formativa

Número Acción Formativa 25

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación GESTIÓN COMERCIAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN

Participantes 150

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

En el actual contexto el vender en otros mercados puede resultar una estrategia de supervivencia.

La acción formativa Gestión Comercial para la Internacionalización pretende dotar al asistente de los conocimientos y las destrezas necesarias para que sea capaz de ayudar a la empresa a tomar la decisión oportuna respecto a introducirse en los mercados internacionales valorando todos los elementos que rodean el comercio exterior ya que es una opción que implica riesgos que no ocurren en el mercado nacional.

La adquisición de nuevas habilidades y aptitudes profesionales, ayudará a el/la participante a adaptarse a un entorno cambiante y global. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumenten sus posibilidades de encontrar empleo, o mejorar profesionalmente dentro de empresas del sector comercio, crear o expandir su propio negocio o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Analizar las principales variables económicas del entorno que pueden influir en la decisión de internacionalizar las actividades de una empresa.

-Diseñar un plan de marketing que permita la internacionalización de la empresa, a partir de la constatación de sus puntos fuertes y débiles.

- Conocer diferentes tipos de transporte internacional, cómo funcionan las aduanas y los medios de pago y financiación utilizados en operaciones internacionales.

- Conocer los organismos e instituciones que ofrecen ayuda a la empresa para realizar exportaciones.

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (35 HORAS)

1- Gestión empresarial para la internacionalización. Análisis del entorno económico (5 horas) Contenidos teóricos: 2.5 horas

Contenidos prácticos: 2.5 horas

Gestión de la internacionalización. Análisis del entorno.

2- Marketing Internacional (5 horas)

Contenidos teóricos: 2.5 horas Contenidos prácticos: 2.5 horas

Plan de Marketing internacional. Selección de mercados.

3- Contratación y negociación internacional (5 horas)

Contenidos teóricos: 2.5 horas Contenidos prácticos: 2.5 horas

Contratación internacional. Negociación internacional.

4- Incoterms y código aduanero (5 horas)

Contenidos teóricos: 2.5 horas Contenidos prácticos: 2.5 horas

Incoterms.

Aduanas.

5- Transporte Internacional (3 horas)

Contenidos teóricos: 1.5 horas Contenidos prácticos: 1.5 horas

Transporte internacional.

6- Financiación internacional. Mercado de divisas y medios de cobros y pagos (7 horas) Contenidos teóricos: 3.5 horas

Contenidos prácticos: 3.5 horas

Divisas y cambio. Financiación internacional.

Medios de cobro y pago internacionales.

7- Documentos y herramientas en el comercio internacional. Ayudas a la exportación (5 horas) Contenidos teóricos: 2.5 horas

Contenidos prácticos: 2.5 horas

Documentación para el comercio internacional. Instituciones de comercio internacional.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción Formativa

Número Acción Formativa 26

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS

Participantes 150

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

La competitividad presente en el sector comercio, hace que las empresas tengan que buscar nuevas fórmulas para sobrevivir en un mercado cada vez más saturado. Esa competitividad puede venir mermada, por la logística y gestión del stock. En un contexto de crisis económica donde los comercios intentan acumular la menor cantidad de mercancía posible para no incurrir en un coste adelantado se puede permitir perder una venta por falta de stockaje.

Mediante esta acción formativa, Introducción a la Gestión de Stock, el/la alumno/a conocerá la importancia de gestionar eficientemente el stock de nuestro comercio, optimizándolo al máximo y ahorrándonos costes asociados a su almacenaje. Además favorecerá la rotación del mismo, permitiendo tener siempre disponibles los productos demandados por el/la cliente. Todo ello permitirá conocer el momento exacto de pedido, desarrollando habilidades de optimización de costes y ventas en el comercio, mediante una gestión logística eficaz.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer en profundidad la definición de inventario y todos los conceptos relacionados, las fases que atraviesa, pudiendo hacerse una visión global del proceso.

-Aprender los métodos de gestión eficiente de inventario, mediante su clasificación y elaboración, para conseguir un control de stock y almacenaje eficaces.

-Estudiar a los costes asociados, analizando la rentabilidad económica, y el punto justo de pedido.

-Conocer los diferentes modelos de gestión, que nos permitan una optimización del proceso, adquiriendo las capacidades teóricas suficientes como para tomar las decisiones más apropiadas.

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (35 horas)

Tema 1. Los inventarios (14 horas)

Contenidos teóricos: 7 horas Contenidos prácticos: 7 horas

1.1. Introducción.

1.2. Definición de inventario.

1.3. Finalidad de los inventarios.

1.4. Principios de los inventarios.

1.5. Clasificación.

1.6. Elementos básicos de los sistemas de inventarios

1.7. Métodos de gestión de los inventarios.

1.8. Elaboración de un inventario.

1.9. El inventario físico y el inventario contable.

1.10. Resumen de contenidos.

Tema 2. Métodos de gestión de stocks. (12 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 6 horas

2.1. Introducción.

2.2. Concepto de equilibrio de costes.

2.3. Cálculo de la cantidad más rentable económicamente.

2.4. Calculo de la periodicidad más rentable.

2.5. Principio de los métodos a punto de pedido.

2.6. Stock de seguridad: justificación, cálculo y tasa de servicio.

2.7. Resumen de contenidos.

Tema 3. Modelos de gestión de stocks. (9 horas) Contenidos teóricos: 4.5 horas

Contenidos prácticos: 4.5 horas

3.1. Introducción.

3.2. Modelo de cantidad fija de pedido.

3.3. Modelo de cantidad de pedido de producción.

3.4. Resumen de contenidos.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción Formativa

Número Acción Formativa 27

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación LA ESTRATEGIA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

Participantes 45

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

La situación económica actual obliga a las empresas a reinventarse para poder subsistir en un mercado cambiante, en el que los/as clientes/as cada vez son más exigentes. Para ello desarrollan estrategias empresariales que incluyen herramientas en la actividad comercial, orientadas a conocer y comprender lo mejor posible a el/la consumidor/a y a su propia empresa, de manera que se puedan ofrecer productos y servicios que se ajusten perfectamente a sus necesidades. Los/as directivos/as de las empresas y en especial aquellos/as que vayan a desarrollar proyectos de marketing deben enfrentarse a múltiples alternativas que deben evaluar para llegar a soluciones que permitan conseguir la activación de las ventas, la mejora de la imagen de la empresa y un aumento de la competitividad de esta en el mercado.

El curso permitirá dotar a los/as participantes de los conocimientos necesarios para realizar labores de dirección y gestión, proporcionándoles las capacidades y habilidades necesarias para poner en marcha proyectos que servirán para favorecer el desarrollo comercial de la empresa.

El/la participante aprenderá a desarrollar herramientas, conocimientos y habilidades para mejorar la actividad comercial dentro de la empresa. Conociendo el marketing y cómo sacar provecho comercial a través del plan de marketing y del estudio xx xxxxxxx.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer los orígenes y principios básicos de la empresa incidiendo en la importancia de las ventas y distribución comercial.

- Aprender los principios básicos del marketing en la empresa, aplicando los estudios xx xxxxxxx y estrategias comerciales sobre productos, marcas y precios para mejorar el rendimiento comercial y empresarial.

- Aplicar en la gestión empresarial y en la administración de los recursos humanos, un enfoque para sacar el máximo partido al desarrollo de la actividad comercial.

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

2.- CONTENIDO DEL CURSO: (35 horas)

Tema 1. Introducción a la empresa y a las ventas. (5 horas) Contenido teórico: 2.5 horas

Contenido práctico: 2.5 horas

Definición de empresa. La empresa como organización. Elementos y funciones de una empresa. Tipos de empresas. El fin social de la empresa. Empresa. Medición de objetivos y cultura empresarial. Introducción al concepto de venta. La empresa y las ventas. Tipos de ventas. Características básicas para ser un buen vendedor. Conocimiento de las personas. Venta y técnicas de comunicación. Publicidad en el proceso de venta. Las relaciones públicas. Su uso en las ventas. Equipo de ventas. Factores determinantes de la compra. Necesidad, motivación y compra. Cualidades, ventajas y prioridades. Cualidades de los productos. Ciclo de vida de los

productos.

Tema 2. Aspectos generales sobre la actividad comercial. La distribución. (4 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 2 horas

Introducción al comercio. Tipos de comercio. Bienes y servicios. La distribución comercial. Políticas de distribución funciones del intermediario en el canal de distribución. Canal de distribución vertical y horizontal. El trade-marketing. Intermediarios. Mayoristas – minoristas.

Tema 3. Introducción al marketing. Especial referencia a los estudios xx xxxxxxx. (4 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 2 horas

Origen y principios básicos. El marketing y la empresa. El plan de marketing. Fines de su elaboración. Investigación y estudios xx xxxxxxx.

Tema 4. La organización empresarial. Objetivos. (4 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 2 horas

Las funciones administrativas de la empresa. Planificación de la empresa. Organización estratégica. Dirección estratégica. Control estratégico.

Tema 5. El precio, estrategias comerciales. (6 horas) Contenido teórico: 3 horas

Contenido práctico: 3 horas

Concepto de precio. Tipos de precio. Fijación del precio. Estrategia de precios Tema 6. Producto y marca en la estrategia comercial. (6 horas)

Contenido teórico: 3 horas Contenido práctico: 3 horas

Introducción al producto y a la marca. Concepto de producto. Clasificación de los productos. Diferenciación y calidad del producto. La marca como estrategia comercial. La difusión del producto. La imagen como estrategia comercial. Planificación de nuevos productos. El ciclo de vida del producto.

Tema 7. El surtido y el lineal en la actividad comercial. (4 horas) Contenido teórico: 2 horas

Contenido práctico: 2 horas

Definición de surtido. Objetivos del surtido. Estructura del surtido. Elección del surtido. Construcción del surtido. Gestión del surtido. Exposición del surtido. Codificación del surtido. El lineal y su optimización. Reparto del lineal. La implantación del lineal. Los diferentes niveles del lineal. Presentación de los productos en el lineal

Tema 8. Gestión de los recursos humanos. (2 horas) Contenido teórico: 1 hora

Contenido práctico: 1 hora

La administración de los recursos humanos. Los reglamentos internos. Contratación y evaluación. Formación. Las relaciones laborales y los salarios.

3.- REALIZACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACION FINAL.

4.- DESPEDIDA Y CIERRE

Acción Formativa

Número Acción Formativa 28

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO

Participantes 600

Sector Comercio

Modalidad Teleformación

100 horas teleformación

100 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

En un entorno empresarial en el que las nuevas tecnologías han adquirido un peso importante, es fundamental que los/las trabajadores/as adapten su formación y competencias al conocimiento de estas tecnologías ya que facilitan y marcan el funcionamiento y gestión de las organizaciones empresariales.

Por este motivo la acción formativa Las nuevas tecnologías en la gestión de aprovisionamiento, nace con el fin último de capacitar al trabajador/a de un conocimiento exhaustivo de una de las herramientas de office más importantes a nivel administrativo y de gestión empresarial que le permita no sólo mejorar su cualificación sino desarrollar destrezas y habilidades que mejoren sus funciones en el puesto de trabajo.

El aprendizaje en el uso avanzado de la aplicación Access, va a proporcionar al alumnado el conocimiento necesario que le permita realizar programación de bases de datos relacionales para la implementación de formularios de grabación de datos, creación de informes, consultas, mantenimiento de las bases de datos y su estructuración… con el fin de conseguir una adecuada gestión empresarial.

La adquisición de nuevas habilidades y competencias profesionales, ayudará a los/las participantes a adaptarse a un entorno social y laboral en continuo cambio. Se favorecerá su crecimiento personal y profesional, mejorando sus perspectivas de futuro, de modo que se aumente su empleabilidad, la posibilidad de desarrollo dentro de empresas del sector comercio, fomento del autoempleo o en el caso que lo requiera, la movilidad laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Conocer los elementos básicos de la herramienta Access que permitan al alumnado adquirir el conocimiento xx xxxxxxx para el manejo del programa.

- Aprender la estructura de una Base de Datos relacional, los peligros en su diseño, así como la organización, administración y manejo de los datos (Agregar registros, editarlos, seleccionar, copiar, pegar, mover, buscar, reemplazar,…)

- Establecer la definición y creación de tablas, su diseño y como se trabaja con ellas para sacarles el máximo partido.

- Definir cómo se realiza la gestión de permisos de usuario o grupos de trabajo en la seguridad de las Bases de Datos.

- Conocer cómo compactar y convertir una Base de Datos y cuál es la mejor manera de actuar en caso de que sea necesario llevar a cabo una reparación de esta.

- Formar al alumno/a sobre cómo optimizar una base de datos y cómo exportar e importar datos en Access.

- Capacitar para la elaboración de consultas en acción y el uso del lenguaje SQL, así como para la implementación de formularios e informes.

- Aprender cómo funcionan las automatizaciones y las macros de Access.

CONTENIDOS DEL CURSO (100 horas):

Tema 1. Estructura de bases de datos relacionales. (4 horas) Contenidos teóricos: 3 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

1.1. Peligros en el diseño de bases de datos relacionales.

1.2. Formas normales.

1.3. Diseño de la estructura de la base de datos.

Tema 2. Creación de tablas y propiedades. (8 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. Crear o abrir una base de datos.

2.2. Definición y creación de tablas.

2.3. Diseño de una tabla.

2.4. Las propiedades de los campos.

2.5. La ficha búsqueda.

2.6. Guardar una tabla.

2.7. Propiedades de la tabla.

Tema 3. Manejo de datos. (8 horas)

Contenidos teóricos: 6 horas Contenidos prácticos: 2 horas

3.1. Agregar registros.

3.2. Editar registros.

3.3. Seleccionar datos.

3.4. Copiar, mover o eliminar datos.

3.5. Modificar la hoja de datos.

3.6. Buscar datos.

3.7. Buscar y reemplazar.

3.8. Ordenar registros.

3.9. Filtrar registros.

Tema 4. Relaciones de la base de datos. (6 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 1 hora

4.1. La clave principal.

4.2. Las relaciones entre tablas.

4.3. Tipos de relaciones.

4.4. Crear una relación.

4.5. Ver y editar las relaciones existentes.

Tema 5. Seguridad de una base de datos. Permisos para usuarios y grupos de trabajo. (8 horas)

Contenidos teóricos: 6 horas Contenidos prácticos: 2 horas

5.1. Contraseña.

5.2. Seguridad a nivel de usuario.

5.3. Creación de una cuenta de administrador de seguridad.

5.4. Permisos de usuario y de grupo.

5.5. El asistente para seguridad por usuarios.

5.6. Codificar o descodificar una base de datos.

Tema 6. Convertir, compactar y reparar una base de datos. Importar y exportar datos. (10 horas)

Contenidos teóricos: 8 horas Contenidos prácticos: 2 horas

6.1. Convertir bases de datos.

6.2. Compactar una base de datos.

6.3. Reparar una base de datos dañada.

6.4. Importar o vincular tablas externas.

6.5. Importar o vincular objetos de bases de datos de Microsoft Access.

6.6. Importar hojas de cálculo y archivos de texto.

6.7. Exportar datos desde Access.

6.8. Exportar un objeto a otra base de datos de Microsoft Access.

6.9. Intercambiar datos de Microsoft Access con Microsoft Word.

6.10. Exportar una tabla, consulta, formulario o informe a formato HTML.

Tema 7. Optimizar el uso de la base de datos. (6 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

7.1. Usar el analizador de tablas.

7.2. Utilizar el analizador de rendimiento.

7.3. Usar el documentador de base de datos.

Tema 8. Consultas de acciones. (6 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

8.1. Comprender las consultas de acciones.

8.2. Crear consulta de creación de tabla.

8.3. Actualizar registros usando una consulta de acciones.

8.4. Agregar registros usando una consulta de acciones.

8.5. Eliminar registros usando una consulta de acciones. Tema 9. Consultas especializadas. (6 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 1 hora

9.1. Crear consultas de parámetros.

9.2. Crear consultas de parámetros avanzadas.

9.3. Usar consultas para crear formularios e informes.

9.4. Crear consultas de totales.

9.5. Crear una consulta de autobúsqueda.

9.6. Usar combinaciones en consultas.

Tema 10. Iniciación a SQL. (8 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

10.1. Sentencias SQL.

10.2. Consultas de selección.

10.3. Consultas de acción.

10.4. Subconsultas.

10.5. Consultas multitabla.

10.6. Agrupamientos de registro.

10.7. Funciones predefinidas en Access.

10.8. Casos prácticos.

Tema 11. Formularios y controles. (6 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

11.1. Definición de formulario.

11.2. Tipos de formulario.

11.3. Crear un formulario.

11.4. Vistas de la ventana formulario.

11.5. Secciones.

11.6. Controles para formularios.

Tema 12. Informes. (6 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 1 hora

12.1. Definición de informe.

12.2. Crear un informe.

12.3. Vistas en la ventana informe.

12.4. Imprimir un informe.

12.5. Secciones.

12.6. Guardar un informe.

Tema 13. Macros. (8 horas)

Contenidos teóricos: 6 horas Contenidos prácticos: 2 horas

13.1. Introducción.

13.2. Tipos de macros.

13.3. Crear macros.

13.4. Trabajar con macros.

13.5. Grupo de macros.

13.6. Asignar macros.

13.7. Macros automáticas.

Tema 14. Crear un formulario automatizado con macros. (10 horas) Contenidos teóricos: 8 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

14.1. Comprender eventos de formularios.

14.2. Trabajar con el evento abrir.

14.3. Trabajar con el evento clic.

14.4. Establecer el control botón de comando con el asistente.

14.5. Acciones en la macro cerrar.

14.6. Establecer el control botón de comando manualmente.

14.7. Acciones en la macro imprimir.

14.8. Trabajar con macros condicionales.

14.9. Trabajar con el evento salir.

14.10. Trabajar con el evento Mouse.

14.11. Acciones en la macro tipon.

14.12. Acciones en la macro tipoff.

14.13. Captura de errores con el evento clic.

14.14. Resumir eventos y acciones de macros.

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL

Los/as alumnos/as deberán realizar las Pruebas de Evaluación Globales a lo largo del curso para evaluar los contenidos aprendidos. Preferentemente, la primera se debe realizar a la mitad del curso y la segunda, antes de su finalización. En este sentido, indicar que el/la alumno/a no tiene una limitación horaria para realizar las pruebas que tendrá a su disposición a lo largo del curso y podrá realizarlas en el momento que estime oportuno.

Finalmente, el/la formador/a-tutor/a se pondrá en contacto con todos/as los/as alumnos/as para comentar el resultado de las pruebas, llevar a cabo una valoración del curso e informar a los/as alumnos/as del plazo establecido para la remisión de su diploma o certificado.

Acción Formativa

Número Acción Formativa 29

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado

Denominación CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Participantes 360

Sector Comercio

Modalidad Teleformación

100 horas teleformación

100 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

Nos encontramos ante un mercado competitivo y ante un cliente exigente que valora y reclama una adecuada atención cuando demanda un determinado producto o servicio. Por ello, la atención al cliente debe gestionarse de forma apropiada por parte de las empresas ya que es parte fundamental en el éxito de estas.

Si las empresas son conscientes de esta circunstancia y gestionan de forma óptima la atención al cliente, conseguirán posicionarse de forma ventajosa en el mercado y fidelizar a dichos clientes.

Con este premisa, la acción formativa Calidad en el Servicio y Atención al Cliente nace con el fin de proporcionar a los/as trabajadores/as los conocimientos necesarios sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente; instruir a los/as trabajadores/as encargados/as de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente; y proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la cultura de la calidad total en el servicio.

Como fin último, este curso persigue que los/as trabajadores/as adquieran una serie de habilidades y competencias que mejoren su calificación y profesionalización para un óptimo desempeño profesional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Capacitar a los/as trabajadores/as para un correcto uso de las estrategias de servicio, basándose en términos como fidelización del cliente, garantía, atención, etc.

- Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión.

- Instruir a los/as trabajadores/as en las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

- Capacitar a el/la trabajador/a para implantar en su trabajo diario un programa de calidad del servicio.

- Preparar a los/as participantes para utilizar el teléfono como instrumento clave de atención e información al público.

CONTENIDOS DEL CURSO (100 Horas)

Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. (6 horas) Contenidos teóricos: 5 horas

Contenidos prácticos: 1 hora

1.1. La calidad.

1.2. El servicio.

Tema 2. La importancia de la calidad del servicio. (8 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

2.1. Un cliente siempre exigente.

2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio.

2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.

2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.

2.5. La calidad del servicio es total o inexistente.

2.6. Gestión de la calidad total.

2.7. El concepto de calidad varía según las culturas.

2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. (8 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio.

3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad.

3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

Tema 4. Las estrategias del servicio. (8 horas)

Contenidos teóricos: 6 horas Contenidos prácticos: 2 horas

4.1. Introducción.

4.2. El cliente es el rey.

4.3. Competir en los precios o en las diferencias.

4.4. Estrategias de servicio de productos.

4.5. Estrategias de servicio para los servicios.

4.6. La estrategia de servicio: una promesa.

Tema 5. La comunicación del servicio. (8 horas)

Contenidos teóricos: 6 horas Contenidos prácticos: 2 horas

5.1. Afirmar la diferencia.

5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente.

5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente.

5.4. Materializar el servicio.

5.5. En materia de servicios, todo es comunicación.

5.6. Contar con los distribuidores.

5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

Tema 6. Las normas de calidad del servicio. (8 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

6.1. Introducción.

6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente.

6.3. La norma debe ser ponderable.

6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.

6.5. Formar al personal en las normas de calidad.

6.6. Prestar un servicio orientado al cliente.

Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales. (8 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

7.1. Calidad y servicio: aspectos generales.

7.2. El cliente y su percepción del servicio.

7.3. Las empresas de servicios.

7.4. Estrategias de las empresas de servicios.

7.5. La comunicación y las normas de calidad.

Tema 8. La caza de errores. (6 horas)

Contenidos teóricos: 5 horas Contenidos prácticos: 1 hora

8.1. Introducción.

8.2. Hacerlo bien a la primera.

8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.

Tema 9. Medir la satisfacción del cliente. (8 horas)

Contenidos teóricos: 6 horas Contenidos prácticos: 2 horas

9.1. Introducción.

9.2. Valor para el cliente.

9.3. Satisfacción del consumidor.

9.4. Las encuestas de satisfacción.

9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.

9.6. La opinión ajena.

Tema 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? (8 horas) Contenidos teóricos: 6 horas

Contenidos prácticos: 2 horas

10.1. Introducción.

10.2. El diagnóstico: un punto xx xxxxxxx ineludible.

10.3. A la búsqueda de los cero defectos.

10.4. Reconsideración del servicio prestado.

10.5. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.

Tema 11. El teléfono. (8 horas)

Contenidos teóricos: 6 horas Contenidos prácticos: 2 horas

11.1. Introducción.

11.2. Preparación técnica.

11.3. Preparación táctica.

11.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.

11.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio. (16 horas) Contenidos teóricos: 13 horas

Contenidos prácticos: 3 horas

12.1. Aeropuerto.

12.2. Banco.

12.3. Supermercado.

12.4. Las tarjetas de crédito.

12.5. Empresa de mantenimiento.

12.6. Hotel.

12.7. Empresa de alquiler de coches.

12.8. Un concesionario Xxxxxxxx Xxxx.

12.9. Un juego de salón que termina en el lugar xx xxxxxxx.

12.10. Una agencia de seguros.

12.11. Unos informativos.

12.12. La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.

12.13. Una caldera ruidosa.

12.14. Un instituto de estadística.

12.15. Una tienda de muebles

REALIZACIÓN DE PRUEBAS DE EVALUACIÓN GLOBAL

Acción Formativa

Número Acción Formativa 30

Tipo de Acción Formativa No vinculada a certificado Denominación SOCIAL MEDIA MARKETING

Participantes 105

Sector Comercio

Modalidad Presencial

35 horas presenciales

35 horas totales

Objetivos y contenidos

Objetivos

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Conocer los orígenes introductorios de la web 2.0, que nos aclaren las claves del éxito del mismo, así como las tendencias futuras.

-Aprender a gestionar una comunidad virtual como Community Manager, siendo capaz de generar contenidos irresistibles para el/la consumidor/a, que le fidelicen a nuestra marca digital.

-Gestionar las herramientas, así como desarrollar estrategias adecuadas que permitan un correcto posicionamiento natural SEO.

-Adquirir los conocimientos sobre los elementos más usados en marketing digital.

- Estudiar los efectos, así como aplicar las principales herramientas de la comunicación y la publicidad en la web 2.0

Contenidos

La programación del curso se ha diseñado basándose en los objetivos anteriormente expuestos y en los contenidos que a continuación se desarrollarán.

Cronológicamente el curso quedará dividido en cuatro partes diferenciadas:

1.- PRESENTACIÓN DEL CURSO

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