Términos y condiciones

Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES

Shiji Information Technology Spain, S.A

1.- OBJETO DEL ACUERDO

1.1 El objeto del presente Contrato es permitir al Cliente el acceso al Servicio prestado por el Proveedor en relación con los Hoteles enumerados en las Condiciones Particulares.

1.2 El acceso al Servicio se realizará mediante conexión en línea. Para ello, el Proveedor de Servicios proporcionará al Cliente un código de acceso estrictamente confidencial para su uso exclusivo. El Cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de este código, y el Proveedor de Servicios no será responsable de las consecuencias causadas por el uso del código de acceso por parte de terceros no autorizados.

1.3 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar sus programas, así como el sistema de suministro de datos y las características técnicas de acceso al Servicio.

2.- EL SERVICIO

2.1 El Proveedor de Servicios proporcionará al Cliente servicios analíticos en línea para rastrear, clasificar y gestionar su reputación y presencia en línea en sitios web de medios sociales (el "Servicio") de acuerdo con las características especificadas en el sitio web del Proveedor de Servicios (xxx.xxxxxxxxx.xxx) para la versión de los Servicios suscritos por el Cliente (mencionados en las Condiciones Específicas), cuyo contenido, el Cliente reconoce y acepta por la presente.

2.2 El Proveedor de Servicios tendrá derecho a modificar el Servicio de vez en cuando, incluso añadiendo o suprimiendo características y funciones, en un esfuerzo por mejorar la herramienta y realizar cualquier cambio en el Servicio que sea necesario para cumplir con cualquier ley aplicable o que no afecte materialmente a la naturaleza o calidad del Servicio. Sin embargo, el Proveedor de Servicios no introducirá ningún cambio que reduzca materialmente la funcionalidad de la versión del Servicio suscrita por el Cliente.

2.3 El Cliente puede suscribir versiones o funciones adicionales del Servicio mediante la celebración de un nuevo contrato con el Proveedor de Servicios.

2.4 El Proveedor de Servicios puede utilizar a terceros para prestar todo o parte del Servicio.

2.5. Las siguientes condiciones son específicamente aplicables al servicio de encuesta:

a. El Cliente se compromete, a petición del Proveedor de Servicios, a proporcionar al Proveedor de Servicios copias de los documentos suscritos por sus clientes finales que autorizan el tratamiento de datos e información personal. Si, en opinión del Proveedor de Servicios, los documentos proporcionados no garantizan el cumplimiento de la legislación aplicable actualmente en vigor, el Proveedor de Servicios podrá rescindir el Contrato de Servicios inmediatamente sin previo aviso. El Cliente reconoce y acepta que el uso de los Servicios de encuesta se limita exclusivamente a los huéspedes del hotel. El Cliente se compromete y garantiza que sus empleados no utilizarán el Servicio de Encuestas a través de su correo electrónico personal o profesional.

b. El Cliente se compromete a mantener sus sistemas con las suficientes garantías de seguridad para asegurar y evitar el acceso no autorizado de terceros y la fuga de información. El Cliente se compromete a permitir y facilitar que el Proveedor de Servicios realice por sí mismo o a través de un tercero, una auditoría externa para verificar los estándares de calidad de los sistemas del Cliente.

c. El Proveedor de Servicios podrá suspender el Servicio de Encuestas temporal o definitivamente en cualquier momento sin previo aviso si considera que (i) las medidas de seguridad implementadas por el Cliente no son suficientes para garantizar la seguridad de la información y el acceso no autorizado (ii) hay muchos servicios cancelados y/o hay muchas quejas del servicio y/o se reciben correos electrónicos no autorizados o spam. La suspensión definitiva del servicio supondrá la rescisión automática del contrato.

d. El Cliente reconoce y acepta que el Proveedor de Servicios puede utilizar para sus propios fines los datos agregados obtenidos como resultado del Servicio de Encuesta. En ningún caso los datos agregados incluirán datos personales del Cliente.

2.6. El Cliente reconoce y acepta que el Proveedor de Servicios es el propietario de los datos agregados obtenidos como resultado de la prestación de los Servicios de Encuesta. Review Rank podrá, sin ninguna limitación, utilizar los datos agregados para sus propios fines y publicarlos en cualquier formato. En ningún caso los datos agregados incluirán datos personales propiedad del Cliente y/o datos de identificación del Cliente.

3.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1 El Cliente se compromete a utilizar el Servicio y la página web xxx.xxxxxxxxx.xxx de conformidad con la legislación aplicable y los términos y condiciones de uso de la misma, única y exclusivamente para la finalidad inherente al objeto del presente Contrato, consistente en la obtención de información sobre su establecimiento hotelero de cualquier forma permitida por las distintas aplicaciones del Servicio.

3.2 En ningún caso el Cliente podrá utilizar el Servicio en detrimento de derechos o intereses de terceros o del Proveedor de Servicios o para la realización de actividades ilícitas o contrarias al mercado o a la política socioeconómica.

3.3 El Cliente no podrá reproducir, copiar, transformar, modificar o alterar la información contenida en el Servicio a través de cualquier proceso, ya sea de forma parcial o total o realizar trabajos derivados basados en el Servicio.

3.4 El Cliente se compromete a no facilitar directa o indirectamente a terceros la información obtenida a través del Servicio, ni a publicar, comunicar o divulgar dicha información, ni a licenciar, sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder o distribuir el Servicio.

3.5 El Cliente no puede introducir software o agentes automatizados o scripts en el Servicio para producir cuentas múltiples, generar búsquedas, solicitudes y consultas automatizadas, o extraer o raspar datos del Servicio;

3.6 El Cliente no podrá realizar ingeniería inversa ni acceder al Servicio para (i) construir un producto o servicio competitivo, (ii) construir un producto utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares del Servicio, o (iii) copiar cualquier idea, característica, función o gráfico del Servicio.

3.7 El Prestador de Servicios se reserva el derecho de controlar el acceso al Servicio por parte del Cliente con el fin de evitar cualquier uso no deseado o fraudulento, pudiendo retirar o suspender el acceso al mismo si se detecta un uso indebido o inadecuado del Servicio, o cualquier uso que pueda ser contrario a la ley, o en caso de que se produzca una vulneración de los derechos del Prestador de Servicios sobre el sistema y sus contenidos.

4.- RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS EN RELACIÓN CON EL CONTENIDO DEL SERVICIO

4.1 Todas las reseñas, opiniones y comentarios recopilados por el Proveedor de Servicios se obtienen por medios automatizados de Internet. El Cliente reconoce que el Proveedor de Servicios agrega y proporciona, pero no genera, el contenido subyacente al Servicio. Por lo tanto, con las restricciones establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Proveedor de Servicios no es responsable de su contenido ni de los posibles errores u omisiones o de la distorsión o manipulación de la información puesta a disposición del Cliente a

través del Servicio. En particular, el Prestador de Servicios no garantiza que el Prestador de Servicios haya recopilado todos los comentarios u opiniones, reseñas de hoteles, vídeos, imágenes, entradas de blog, publicaciones de artículos, referencias y demás información existente en la web, en particular, dado que pueden existir determinados sitios web que impidan la captación de los comentarios y demás información existente en su página web, o que en el futuro puedan cerrar el acceso a sus comentarios, información y opiniones. El Cliente reconoce expresamente que el Proveedor de Servicios puede bloquear determinados comentarios utilizando una palabra clave específica.

4.2 El Proveedor de Servicios no ofrece ninguna garantía de ningún tipo, expresa o implícita, al Cliente con respecto al Servicio y/o a la información proporcionada en relación con el mismo, y el Proveedor de Servicios renuncia expresamente a todas las garantías de cualquier tipo, expresas o implícitas, incluidas, pero sin limitarse a ellas, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. El Proveedor de Servicios no garantiza ningún resultado específico del uso del Servicio. Salvo en caso de fraude o de daños causados por la mala conducta intencionada o la negligencia grave del Proveedor de Servicios (con respecto a los cuales la responsabilidad del Proveedor de Servicios será ilimitada), la responsabilidad del Proveedor de Servicios en virtud del presente Contrato o en relación con el mismo no superará en ningún caso, en conjunto, el importe anual pagado por el Cliente en virtud del presente Contrato, sin incluir el IVA u otro impuesto sobre las ventas. En ningún caso el Proveedor de Servicios será responsable de cualquier pérdida o daño indirecto derivado del uso del Servicio o de cualquier pérdida o daño directo o indirecto derivado de la confianza en la información proporcionada en relación con el mismo.

4.3 La captura de los comentarios y opiniones se actualizará automáticamente cada cuarenta y ocho (48) horas, para añadirse a la información ya disponible en el sistema.

4.4 El Proveedor de Servicios no puede garantizar el carácter privado o la seguridad de la utilización del sitio web ni garantizar que terceros no autorizados no tengan conocimiento de las características y/o circunstancias del uso que el Cliente pueda hacer del sitio web.

4.5 El Cliente será responsable de indemnizar y eximir de responsabilidad al Proveedor de Servicios frente a todas las reclamaciones, procedimientos, costes, daños, responsabilidades y gastos incurridos o sufridos por el Proveedor de Servicios derivados del uso del código de acceso por parte de terceros no autorizados.

5.- CONTINUIDAD DEL SERVICIO

5.1 Los servicios ofrecidos a través de la web xxx.xxxxxxxxx.xxx se ofrecerán de forma continua en línea. No obstante, el Servicio podrá ser interrumpido por razones técnicas por períodos no superiores a tres (3) días hábiles, previo

aviso al Cliente. Asimismo, el Servicio podrá ser interrumpido esporádicamente por operaciones de mantenimiento, sin necesidad de aviso previo al Cliente. La falta de prestación del Servicio por parte del Proveedor de Servicios en los supuestos descritos en este párrafo no constituirá un incumplimiento del Contrato.

5.2 El Proveedor de Servicios no será responsable de las interrupciones o la imposibilidad de prestar el Servicio por causas de fuerza mayor ajenas a su voluntad.

5.3 El Prestador de Servicios no puede controlar ni garantizar la ausencia de virus informáticos o de otros elementos no deseados que a través de la página web puedan producir alteraciones o disfunciones en los sistemas de hardware o software del Cliente, y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse por tal motivo.

6.- PLAZO DEL ACUERDO

6.1 El presente Contrato tendrá una duración del "Plazo Inicial" especificado en las Condiciones Particulares y se renovará automáticamente por períodos sucesivos idénticos, salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra su rescisión por escrito con una antelación mínima de sesenta (60) días a la fecha de vencimiento del Plazo Inicial o de cualquiera de sus prórrogas. En aras de la claridad, el Cliente no podrá rescindir el Contrato antes de la finalización del Plazo Inicial o de cualquiera de sus prórrogas, aunque dicho periodo sea superior al periodo de facturación del Cliente. En caso de que el Cliente decida dejar de utilizar el Servicio durante el Plazo Inicial o cualquiera de sus prórrogas, el Cliente deberá abonar al Proveedor de Servicios el Precio especificado en las Condiciones Particulares, modificado de acuerdo con el apartado 7 siguiente, que el Proveedor de Servicios habría recibido si no se hubiera producido la rescisión anticipada o la cancelación del Servicio (es decir, el Precio total del Contrato correspondiente al Plazo Inicial del Contrato o cualquiera de sus prórrogas).

6.2 Sin perjuicio del derecho del Proveedor de Servicios al pago de los intereses de conformidad con lo dispuesto en el apartado 7.4 siguiente, el Proveedor de Servicios podrá rescindir el presente Contrato mediante notificación por escrito al Cliente si éste no paga cualquier importe correctamente facturado de conformidad con el presente Contrato y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el Proveedor de Servicios proporcione al Cliente una notificación por escrito en la que se identifique el incumplimiento y se solicite su subsanación. En este caso, el Cliente compensará al Prestador de Servicios con la menor de las siguientes cantidades: (i) una suma igual al Precio que el Prestador de Servicios habría recibido si no se hubiera producido la rescisión del Contrato y

(b) el equivalente al Precio que el Prestador de Servicios habría recibido durante los últimos 12 meses si no se hubiera producido la rescisión del contrato. Las partes reconocen expresamente que la citada penalización es

proporcional y adecuada a la gravedad del incumplimiento y al daño que éste ocasionaría al Proveedor de Servicios.

7.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

7.1 El Cliente pagará el Precio especificado en las Condiciones Particulares. En caso de renovación del Contrato en los términos del punto 6 anterior, en cada renovación el Cliente pagará el Precio que figura en las Condiciones Particulares, en las mismas condiciones de pago y utilizando la misma forma de pago establecida para el pago del precio correspondiente al Plazo Inicial.

7.2 Una vez transcurrido el Plazo Inicial, y para cualquier prórroga sucesiva del mismo, el precio se incrementará de acuerdo con la correspondiente variación del Índice de Precios al Consumo publicado a tal efecto por el Instituto Nacional de Estadística u otro organismo que lo sustituya en el futuro.

7.3 El Precio especificado en las Condiciones Específicas no incluye los impuestos, en particular, pero sin limitarse a ellos, el Impuesto sobre el Valor Añadido ("IVA"), que se cobrará según corresponda. El Cliente se compromete a pagar los impuestos aplicables al uso del Servicio. Si el Cliente tiene su sede en la UE, el Cliente declara que está registrado a efectos del IVA en el estado miembro correspondiente. A petición del Proveedor de Servicios, el Cliente facilitará al Proveedor de Servicios el número de registro de IVA con el que está registrado.

7.4 En caso de retraso en el pago de una factura, las cantidades pendientes de pago por parte del Cliente devengarán intereses de demora a un tipo de interés anual del 8,5%. Los intereses se devengarán diariamente y deberán ser pagados semanalmente. Los intereses vencidos y no pagados se capitalizarán de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 317 del Código de Comercio. Además, el Cliente deberá indemnizar cualquier otro daño que su incumplimiento y retraso haya podido causar.

7.5 El Cliente entiende y acepta que la gestión de cobro de las cantidades adeudadas por el Cliente al Prestador de Servicios de conformidad con el presente Contrato, podrá ser realizada por Intrum Justitia Ibérica, S.A.U., cualquier empresa de su grupo, o cualquier otra entidad de gestión de cobro con la que el Prestador de Servicios haya contratado dicho servicio en cualquier momento.

7.6 Además de sus derechos en virtud de la cláusula 7.2, el Proveedor de Servicios tendrá derecho a notificar un aumento del precio si se ha producido un aumento no solicitado de los costes incurridos con terceros proveedores de información. El Cliente no tendrá derecho a rescindir el Contrato a causa de dicho aumento del precio, excepto cuando el aumento supere en un 10% el Precio especificado en las Condiciones Particulares, , modificado de acuerdo con el apartado 7.2 anterior, excluyendo el IVA u otro impuesto de venta incluido.

8.- COMPROMISO DE COLABORACIÓN

El Proveedor de Servicios tiene derecho a incluir el nombre y el logotipo o los signos distintivos del Cliente en su página web, en la lista de clientes, y puede incluir una cita del Cliente relacionada con el Servicio para publicarla en comunicados de prensa. Dicha declaración deberá ser acordada previamente por las Partes.

9.- PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 El Proveedor de Servicios conservará la titularidad de sus derechos de propiedad intelectual en relación con el Servicio.

9.2 Ninguna de las cláusulas contenidas en el presente Contrato se interpretará como una cesión o cualquier otro tipo de transferencia de cualquier derecho de propiedad intelectual perteneciente al Proveedor de Servicios.

9.3 A pesar del derecho del Cliente a acceder al Servicio de acuerdo con los términos del presente Contrato, el Cliente no tendrá ningún derecho respecto a la propiedad intelectual perteneciente al Proveedor de Servicios.

10.- ACTUALIZACIÓN DE DATOS

10.1 El Cliente está obligado a notificar al Proveedor de Servicios cualquier modificación de sus datos de contacto y de los datos de contacto a efectos de facturación incluidos en el encabezamiento de las Condiciones Particulares, en un plazo máximo de cinco (5) días desde el cambio, mediante correo electrónico enviado a xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.

10.2 Las partes acuerdan que cualquier incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud de la presente sección 10 constituye un incumplimiento material del presente Contrato, y el Proveedor de Servicios podrá, unilateralmente, rescindir automáticamente el presente Contrato, en cualquier momento, siendo el único requisito la notificación por escrito al Cliente de dicha rescisión. En este caso, el Cliente compensará al Proveedor de Servicios con una suma igual al Precio especificado en las Condiciones Particulares, modificado de acuerdo con el apartado 7 anterior, que el Proveedor de Servicios habría recibido si no se hubiera producido la rescisión del Contrato como cláusula penal sin moderación judicial. Las partes reconocen expresamente que la citada penalización es proporcional y adecuada a la gravedad del incumplimiento y a los daños que éste ocasionaría al Proveedor de Servicios.

11.- PROTECCIÓN DE DATOS

El Prestador de Servicios, como consecuencia de la prestación de los servicios contratados por el Cliente, se compromete a:

(i) Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo que respecta a las transferencias de datos personales a terceros países o a una organización internacional, a menos que así lo exija la legislación de la Unión o de los Estados miembros a la que esté sujeto el Proveedor de Servicios; en tal caso, el Proveedor de Servicios informará al Cliente de dicho requisito legal antes del tratamiento, a menos que dicha legislación prohíba dicha información por motivos importantes de interés público.

(ii) Garantizar que las personas autorizadas a procesar los datos personales se han comprometido a la confidencialidad o están bajo las obligaciones legales apropiadas de confidencialidad.

(iii) Adoptar todas las medidas relativas a la seguridad de los datos personales, aplicando las medidas y mecanismos de seguridad conforme al artículo 32 del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, "RGPD"), tales como:

-La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia permanentes de los sistemas y servicios de procesamiento.

-La capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico.

-Un proceso para comprobar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

-La seudonimización y el cifrado de los datos personales.

(iv) No contratar a otro encargado del tratamiento sin la previa autorización específica o general por escrito del Cliente. En el caso de la autorización general por escrito, el Proveedor de Servicios informará al Cliente de cualquier cambio previsto en relación con la adición o la sustitución de otros encargados del tratamiento, dando así al Cliente la oportunidad de oponerse a dichos cambios. Cuando el proveedor de servicios contrate a otro encargado del tratamiento para llevar a cabo actividades de tratamiento específicas en nombre del cliente, se impondrán al encargado del tratamiento las mismas obligaciones de protección de datos establecidas en el contrato u otro acto jurídico entre el cliente y el proveedor de servicios mediante un contrato u otro acto jurídico en virtud de la legislación de la Unión o de los Estados miembros, en particular proporcionando garantías suficientes para aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas de manera que el tratamiento cumpla los requisitos establecidos en el RGPD. Si ese otro encargado del tratamiento no cumple sus obligaciones en materia de protección de datos, el proveedor de

servicios seguirá siendo plenamente responsable ante el cliente del cumplimiento de las obligaciones de ese otro encargado.

(v) Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, asistir al Cliente mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida en que ello sea posible, para el cumplimiento de la obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos del interesado (acceso, rectificación o supresión de los datos personales o la limitación del tratamiento relativo al interesado o la oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos).

(vi) Ayudar al Cliente a garantizar el cumplimiento de las obligaciones en materia de seguridad de los datos personales, la notificación y comunicación de la violación de la seguridad de los datos personales, tanto a la autoridad de control como al interesado, la evaluación del impacto de la protección de datos, así como la consulta previa a la autoridad de control, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispone el Proveedor de Servicios.

(vii) A elección del Cliente, el Proveedor de Servicios elimina o devuelve todos los datos personales al responsable del tratamiento una vez finalizada la prestación de los servicios relativos al tratamiento y elimina las copias existentes, a menos que la legislación de la Unión o del Estado miembro exija la conservación de los datos personales.

(viii) Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este apartado y permitir contribuir a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas por el Cliente o por otro auditor encargado por éste.

Por favor, consulte todas las medidas relativas a la protección de datos

personales en el Data Processing Agreement (Acuerdo de Tratamiento de Datos),

que regula la relación entre el Cliente y el Proveedor de Servicios y al que se

hace referencia a lo largo de esta cláusula.

12.- TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN

12.1 Además del derecho de rescisión del Contrato por parte del Proveedor de Servicios establecido en la cláusula 6.2 anterior, si el Cliente (i) incumple cualquiera de sus obligaciones en virtud del Contrato o de cualquier otro acuerdo con el Proveedor de Servicios, (ii) es incapaz de pagar sus deudas en el curso ordinario de sus negocios, (iii) tiene cualquier embargo o ejecución impuesta sobre cualquiera de sus activos, (iv) sufre cualquier acción similar a cualquiera de los anteriores en cualquier jurisdicción, y/o (v) deja de comerciar, entonces, en cualquier caso, el Proveedor de Servicios, sin perjuicio de cualquier otro recurso, tendrá derecho, a su discreción, sin responsabilidad para el Cliente, mediante notificación por escrito al Cliente en cualquier momento o momentos, a suspender su ejecución o (independientemente de que dicha ejecución haya sido suspendida previamente) a rescindir el Contrato.

12.2 En caso de terminación del Acuerdo por cualquier motivo:

12.2.1 el Cliente deberá pagar inmediatamente al Proveedor de Servicios todas las facturas pendientes del Proveedor de Servicios y los intereses;

12.2.2 los derechos, recursos, obligaciones y responsabilidades acumuladas de las partes en el momento de la terminación no se verán afectados, incluyendo el derecho a reclamar daños y perjuicios con respecto a cualquier incumplimiento del contrato que existía en la fecha de la terminación o antes de la misma; y

12.2.3 La cláusula 9 continuará en pleno vigor y efecto.

13.- OTROS

13.1 El presente Acuerdo constituye un acuerdo completo entre las partes en relación con su objeto y sustituye a cualquier otro acuerdo, compromiso, discusión o negociación, que pudiera haber tenido lugar previamente entre las Partes en relación con el mismo objeto.

13.2 Si alguna cláusula de este Acuerdo, por cualquier motivo, fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un Tribunal o autoridad competente en relación con cualquiera de las Partes de este Acuerdo, dicha cláusula será modificada válidamente para que se ajuste lo más posible a la intención de las Partes.

13.3 Los derechos y obligaciones que se derivan de este Contrato se rigen por sus propias cláusulas y, en lo no previsto en el mismo, por la legislación española.

13.4 En caso de cualquier disputa o controversia que pueda surgir en relación con el presente Contrato, ambas Partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

CONDICIONES GENERALES

Shiji Information Technology Spain, S.A

1.- OBJETO DEL CONTRATO

1.1 El objeto del presente Contrato es permitir al Cliente el acceso al Servicio proporcionado por el Prestador del Servicio en relación con hoteles del Cliente detallados en las Condiciones Especiales.

1.2 El acceso al Servicio se realizará mediante conexión on-line. A tal efecto, el Prestador del Servicio facilitará al Cliente un código de acceso estrictamente confidencial, reservado única y exclusivamente para éste. El Cliente tomará todas las medidas necesarias para mantener el carácter confidencial de este código y garantizar que ningún tercero acceda o utilice el Servicio, por lo que el Prestador del Servicio no se hace responsable de las consecuencias de la

utilización del código de acceso al Servicio por terceras personas no autorizadas.

1.3 El Prestador del Servicio se reserva el derecho a modificar sus programas, así como la sistematización de los datos suministrados y las características técnicas de acceso al Servicio.

2.- EL SERVICIO

2.1 El Prestador del Servicio prestará al Cliente servicios online de análisis para agregar, organizar y gestionar su reputación en internet y gestionar su presencia en las redes sociales (el "Servicio") conforme a las prestaciones y funcionalidades especificadas en la web del Prestador del Servicio (xxx.xxxxxxxxx.xxx) para la versión específica contratada por el Cliente (identificada en las Condiciones Especiales), y cuyo contenido el Cliente declara conocer y aceptar.

2.2 El Prestador del Servicio podrá modificar periódicamente el Servicio, incluso, añadiendo o eliminando prestaciones o funcionalidades, todo ello para mejorar la aplicación y efectuar cualesquiera cambios sean necesarios a fin de cumplir con cualquier normativa aplicable u otros cambios que no afecten sustancialmente a la naturaleza o calidad del Servicio. El Prestador del Servicio no incluirá ninguna modificación que reduzca sustancialmente la funcionalidad de la versión contratada por el Cliente.

2.3 El Cliente podrá suscribir versiones y/o prestaciones adicionales mediante la suscripción de un nuevo contrato con el Prestador del Servicio.

2.4 El Prestador del Servicio podrá prestar el Servicio, total o parcialmente, a través de terceros.

2.5.Las condiciones siguientes son específicas aplicables al servicio de encuestas:

a. El Cliente se obliga, a petición del Prestador del Servicio, a proporcionar al Prestador del Servicio copia de los documentos formalizados por sus clientes finales en los que se autorice el tratamiento de los datos e informaciones personales. En caso de que, a juicio del Prestador del Servicio, los documentos aportados no garanticen el cumplimiento de la legislación vigente aplicable, el Prestador del Servicio podrá resolver Contrato de prestación de los Servicios de forma inmediata sin necesidad de preaviso. El Cliente reconoce y acepta que el uso de los Servicios de encuestas está limitado única y exclusivamente a los clientes del hotel. El Cliente se obliga y garantiza que sus empleados no podrán hacer uso del Servicio de Encuestas ni a través de su email personal ni a través del email corporativo.

b. El Cliente se obliga a mantener sus sistemas con las suficientes garantías de seguridad que garanticen e impidan los accesos no autorizados de terceros y

las filtraciones de la información. El Cliente se obliga a permitir y facilitar al Prestador del Servicio la realización por sí mismo o a través de un tercero, de una auditoría externa con el objeto de verificar los niveles de calidad de los sistemas del Cliente.

c. El Prestador del Servicio podrá suspender el servicio de Encuestas de forma temporal o definitiva en cualquier momento y sin previo aviso si considera que

(i) las medidas de seguridad implantadas por el Cliente no son suficientes para garantizar la seguridad de la información y los accesos no autorizados (ii) se reciben muchas bajas del servicio y/o muchas reclamaciones sobre el mismo y/o por recepción de correo no autorizado o spam. La suspensión definitiva del servicio dará lugar a la resolución automática del contrato.

2.6 El Cliente reconoce y acepta que el Prestador del Servicio es el propietario de los datos agregados obtenidos como consecuencia de la prestación del Servicio de Encuestas y podrá, sin ninguna limitación, hacer uso de los mismos para sus propias finalidades y publicarlos en cualquier forma y medio. En ningún caso los datos agregados incluirán datos de carácter personal responsabilidad del Cliente y/o datos de identificación del Cliente.

3.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1 El Cliente se obliga a utilizar el Servicio y la página web xxx.xxxxxxxxx.xxx de conformidad con la legislación aplicable, los términos y condiciones de uso de la misma y única y exclusivamente para la finalidad que le es propia al objeto del presente Contrato, consistente en obtener información de su establecimiento hotelero en cualquiera de las formas que permiten las distintas aplicaciones del Servicio.

3.2 En ningún caso, el Cliente podrá utilizar el Servicio en perjuicio de derechos e intereses de terceros o del Prestador del Servicio ni a los efectos de desarrollar actividades ilegales o contrarias al mercado o al orden socio- económico.

3.3 El Cliente no podrá reproducir, copiar, transformar, modificar o bajo cualquier procedimiento alterar la información contenida en el Servicio, ya sea de forma parcial o total ni efectuar trabajos derivados basados en el Servicio.

3.4 El Cliente se obliga a no facilitar a terceros ni directa ni indirectamente, la información obtenida a través del Servicio, ni a publicar, comunicar o divulgar dicha información ni licenciar, sublicenciar, vender, revender, transmitir, ceder o distribuir el Servicio.

3.5 El Cliente no podrá introducir software, elementos automáticos o código en el Servicio ni generar múltiples cuentas, generar búsquedas automáticas, solicitudes o preguntas o extraer los datos del Servicio.

3.6 El Cliente no podrá aplicar ingeniería inversa o acceder al Servicio con la finalidad de: (i) crear un producto o servicio que compita con el Servicio, (ii) generar un producto utilizando ideas, prestaciones, funcionalidades o gráficos similares al Servicio, o (iii) copiar cualesquiera ideas, prestaciones, funcionalidad o gráficos del Servicio.

3.7 El Prestador del Servicio se reserva el derecho a controlar el acceso al Servicio por parte del Cliente a fin de evitar cualquier utilización no deseable o fraudulenta, pudiendo retirar o suspender el acceso al mismo si se detectase cualquier uso del Servicio inadecuado, indebido o contrario a las leyes, o en caso de que se produzca una vulneración de los derechos del Prestador del Servicio sobre el sistema y sus contenidos

4.- RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO EN RELACIÓN CON EL CONTENIDO DEL SERVICIO

4.1 Todos los análisis, opiniones y comentarios compilados por el Prestador del Servicio son obtenidos de forma automatizada de Internet. El Cliente conoce y acepta que el Prestador del Servicio agrega y facilita, pero no genera, el contenido que sirve de base al Servicio. En consecuencia, con los límites establecidos en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, el Prestador del Servicio, no se hace responsable de sus contenidos ni de los posibles errores u omisiones, distorsiones o manipulaciones de la información puesta a disposición del Cliente a través del Servicio. En particular el Prestador del Servicio no garantiza que el Prestador del Servicio recopile la totalidad de los comentarios, opiniones, vídeos, imágenes, entradas en blogs, artículos de opinión, referencias u otra información existente en la red, en particular, teniendo en cuenta que pueden existir determinados sitios web que impidan la captura de los comentarios e información existentes en su web, o que en el futuro puedan cerrar el acceso a sus comentarios, información u opiniones. El Cliente expresamente acepta que el Prestador del Servicio pueda bloquear determinados comentarios que utilicen determinadas palabras clave.

4.2 El Prestador del Servicio no realiza ninguna manifestación ni otorga garantía alguna, ya sea expresa o implícita, a favor del Cliente en relación con el Servicio y/o la información facilitada a través del mismo, incluyendo, sin carácter limitativo, garantías de comercialidad o adecuación a un uso o fin determinado. El Prestador del Servicio no garantiza ningún resultado concreto por el uso del Servicio. Salvo en caso de fraude o daños causados por el Prestador del Servicio de forma dolosa o por negligencia grave (respecto a los cuales el Prestador del Servicio será responsable sin limitación), la responsabilidad del Prestador del Servicio bajo el presente Contrato o en relación con el mismo no excederá en ningún caso, de forma agregada, el importe anual abonado por el Cliente conforme al Contrato (IVA y otros impuestos indirectos excluidos). En ningún caso, el Prestador del Servicio será responsable de cualesquiera daños indirectos derivados del uso del Servicio o

de cualesquiera daños directos o indirectos derivados de la información obtenida a través del mismo.

4.3 Las capturas y captaciones de los comentarios y opiniones se actualizarán automáticamente cada cuarenta y ocho (48) horas, de forma que se irán agregando a la información ya disponible en el sistema.

4.4 El Prestador del Servicio no puede garantizar la privacidad y seguridad de la utilización del sitio, o que terceros no autorizados puedan tener conocimiento de las características y/o circunstancias del uso que el Cliente haga del sitio web. 4.5 El Cliente responderá frente al Prestador del Servicio y mantendrá a éste indemne por cualesquiera reclamaciones, litigios, costes, daños, responsabilidades y gastos sufridos por o en los que incurra el Prestador del Servicio que deriven del uso del código de acceso por cualquier tercero no autorizado.

5.- CONTINUIDAD DEL SERVICIO

5.1 Los servicios ofrecidos a través de la web xxx.xxxxxxxxx.xxx se ofrecerán on-line de forma continuada. No obstante lo anterior, el Servicio podrá interrumpirse por motivos técnicos durante periodos de tiempo no superiores a tres (3) días laborales, con preaviso al Cliente. Adicionalmente, el Servicio podrá ser interrumpido puntualmente para la realización de operaciones de mantenimiento, sin necesidad de preaviso al Cliente. La interrupción del Servicio en los supuestos especificados anteriormente no se considerará un incumplimiento del presente Contrato.

5.2 El Prestador del Servicio no será responsable de las interrupciones o faltas de prestación del Servicio originadas por causas de fuerza mayor ajenas a su voluntad.

5.3 El Prestador del Servicio no puede controlar ni garantizar la ausencia de virus informáticos ni otros elementos indeseados que a través del sitio puedan producir alteraciones o disfunciones en los sistemas de hardware o software del Cliente, y se excluye cualquier responsabilidad por los daños o perjuicios que por tal motivo se pudieran causar.

6.- DURACIÓN DEL CONTRATO

6.1 El presente Contrato tendrá la "Duración Inicial" especificada en las Condiciones Especiales y se prorrogará de forma automática por periodos de igual duración, salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra por escrito su intención de no prorrogar el Contrato al menos sesenta (60) días antes de la terminación de la Duración Inicial o de cualquiera de sus prórrogas. A efectos aclaratorios, el Cliente no podrá resolver anticipadamente el Contrato con anterioridad a la terminación de la Duración Inicial o de cualquiera de sus

prórrogas a pesar de que dicho periodo sea superior al periodo de facturación del Cliente. En caso de que el Cliente decida abandonar el uso del Servicio durante el periodo de Duración Inicial o cualquiera de sus prórrogas, el Cliente deberá abonar al Prestador del Servicio el Precio especificado en las Condiciones Especiales, tal y como dicho Precio haya sido modificado conforme a lo dispuesto en el apartado 7 siguiente, que hubiera debido percibir el Prestador del Servicio de no mediar la terminación anticipada o el abandono del Servicio (esto es, el Precio total del Contrato correspondiente a la Duración Inicial del Contrato o cualquiera de sus prórrogas)

6.2 Las partes acuerdan que, sin perjuicio del derecho del Prestador del Servicio a la percepción de los intereses de acuerdo con lo establecido en el apartado 7.4 siguiente, el retraso en el pago de los Servicios por parte del Cliente durante un periodo superior a los treinta (30) días siguientes a la fecha de vencimiento de dicho pago, constituye un incumplimiento material del presente Contrato, pudiendo el Prestador del Servicio, de forma unilateral, dar por resuelto automáticamente el presente Contrato, en cualquier momento y sin más requisito que notificárselo por escrito al Cliente. En este supuesto, el Cliente abonará al Prestador del Servicio, en concepto de cláusula penal no moderable judicialmente, un importe igual al Precio especificado en las Condiciones Especiales, tal y como dicho Precio haya sido modificado conforme a lo dispuesto en el apartado 7 siguiente, que hubiera debido percibir el Prestador del Servicio de no mediar la terminación anticipada. Las partes reconocen expresamente que la referida penalización es proporcionada y adecuada a la gravedad del incumplimiento y de los daños que el incumplimiento tendría para el Prestador del Servicio.

7.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

7.1 El Cliente abonará el Precio especificado en las Condiciones Especiales. En caso de prórroga del Contrato conforme a lo dispuesto en la cláusula 6 anterior, con cada renovación el Cliente abonará el Precio especificado en las Condiciones Especiales, en los mismos términos y utilizando la misma forma de pago que la establecida en las Condiciones Especiales para el pago del Precio correspondiente a la Duración Inicial.

7.2 Transcurrida la Duración Inicial del Contrato y para prórrogas sucesivas del mismo, el Precio se incrementará proporcionalmente a la variación experimentada por el Índice de Precios al Consumo publicado por el Instituto Nacional de Estadística o cualquier otro que lo sustituya.

7.3 El Precio especificado en las Condiciones Especiales no incluye impuestos, en particular, no incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido ("IVA"), que será abonado por el Cliente. El Cliente acepta abonar cualesquiera impuestos aplicables al uso del Servicio. En el supuesto de que el Cliente estuviera establecido en un país miembro de la Unión Europea, el Cliente manifiesta que está inscrito en el Registro de Operadores Intracomunitarios de su país de

residencia y facilitará copia del certificado de dicha inscripción a solicitud del Prestador del Servicio.

7.4 En caso de retraso en el pago de una factura, las cantidades pendientes de pago por parte del Cliente devengarán intereses de demora a un tipo de interés igual al 8,5%. Los intereses se devengarán día a día y deberán pagarse semanalmente. Los intereses devengados y no satisfechos se capitalizarán de conformidad con lo establecido en el artículo 317 del Código de Comercio. El Cliente deberá indemnizar, además, los restantes daños y perjuicios que su incumplimiento x xxxx hayan podido causar.

7.5 El Cliente toma conocimiento y acepta que la gestión del cobro de los importes adeudados por el Cliente al Prestador del Servicio conforme al presente Contrato podrá ser efectuada por Intrum Justitia Ibérica, S.A.U., cualquier sociedad perteneciente a su grupo, o cualquier otra entidad de gestión de cobros con la que el Prestador del Servicio contrate dicho servicio en cada momento.

7.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 7.2 anterior, el Prestador del Servicio podrá notificar al Cliente un incremento del precio del Contrato en caso de incrementos en los costes en los que incurra el Prestador del Servicio impuestos por terceros proveedores de información. El Cliente no podrá resolver el presente Contrato como consecuencia de dicho incremento salvo que el mismo exceda un importe igual al 10% del Precio especificado en las Condiciones Especiales, tal y como dicho Precio haya sido modificado conforme a lo dispuesto en el apartado 7.2 anterior, (IVA y otros impuestos indirectos excluidos).

8.- COMPROMISOS DE COLABORACIÓN

El Prestador del Servicio está habilitado para incluir el nombre y el logotipo o signos distintivos del Cliente en su página web, dentro de la lista de sus clientes, pudiéndose añadir alguna declaración entrecomillada del Cliente relativa al Servicio para su publicación en notas de prensa. Dicha declaración deberá ser previamente consensuada entre las Partes.

9.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.1 El Prestador del Servicio conservará la propiedad de sus derechos de propiedad intelectual e industrial en relación con el Servicio.

9.2 Ninguna de las estipulaciones contenidas en el presente Contrato será interpretada como una cesión o cualquier otro modo de transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial propiedad del Prestador del Servicio.

9.3 Sin perjuicio del derecho del Cliente al acceso al Servicio de conformidad con los términos del presente Contrato, el Cliente no tendrá ningún derecho respecto a la propiedad intelectual e industrial perteneciente al Prestador del Servicio.

10.- ACTUALIZACIÓN DE DATOS

10.1 El Cliente se obliga a comunicar al Prestador del Servicio cualquier modificación de los datos de contacto y los datos de contacto de facturación que figuran en el encabezamiento de las Condiciones Especiales en el plazo máximo de cinco (5) días desde la fecha en que tenga lugar la modificación mediante correo electrónico dirigido a xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.

10.2 Las partes acuerdan que el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones establecidas en el presente apartado 10 constituye un incumplimiento material del presente Contrato, pudiendo el Prestador del Servicio, de forma unilateral, dar por resuelto automáticamente el presente Contrato, en cualquier momento y sin más requisito que notificárselo por escrito al Cliente. En este supuesto, el Cliente abonará al Prestador del Servicio, en concepto de cláusula penal no moderable judicialmente, un importe igual al Precio especificado en las Condiciones Especiales, tal y como dicho Precio haya sido modificado conforme a lo dispuesto en el apartado 7 anterior, que hubiera debido percibir el Prestador del Servicio de no mediar la terminación anticipada. Las partes reconocen expresamente que la referida penalización es proporcionada y adecuada a la gravedad del incumplimiento y de los daños que el incumplimiento tendrían para el Prestador del Servicio.

11.- PROTECCIÓN DE DATOS

El Prestador del Servicio, como consecuencia de la prestación de los servicios contratados por el Cliente, se compromete a:

(i) Tratar los datos personales siguiendo únicamente las instrucciones documentadas del Cliente, inclusive con respecto a las transferencias de datos personales a un tercer país o una organización internacional, salvo que esté obligado a ello en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que aplique al Prestador del Servicio; en tal caso, el Prestador del Servicio informará al Cliente de esa exigencia legal previa al tratamiento, salvo que tal derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

(ii) Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria.

(iii) Tomar todas las medidas en materia de seguridad de los datos personales, implantando las medidas de seguridad y mecanismos establecidos en el

artículo 32 del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, "RGPD"), tales como:

-Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

-Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.

-Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.

-Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

(iv) A no recurrir a otro encargado del tratamiento sin la autorización previa por escrito, específica o general, del Cliente. En este último supuesto, el Prestador del Servicio informará al Cliente de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de otros encargados, dando así al Cliente la oportunidad de oponerse a dichos cambios.

En el caso de que el Prestador del Servicio recurra a otro encargado para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta del Cliente, se impondrán a este otro encargado, mediante contrato u otro acto jurídico establecido con arreglo al Derecho de la Unión o de los Estados miembros, las mismas obligaciones de protección de datos que las estipuladas en el contrato de encargo de tratamiento entre el Cliente y el Prestador del Servicio; en particular, respecto a la prestación de garantías suficientes de aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea conforme con las disposiciones establecidas en el RGPD. Si este otro encargado incumple sus obligaciones de protección de datos, el Prestador del Servicio seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente, por lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones del otro encargado.

(v) Asistir al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que éste pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados (de acceso a los datos personales relativos al interesado, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos).

(vi) Ayudar al Cliente a garantizar el cumplimiento de las obligaciones en materia de seguridad de los datos personales, notificación y comunicación de violaciones de la seguridad de los datos personales, tanto a la autoridad de control como al interesado, evaluación de impacto relativa a la protección de datos, así como consulta previa a la autoridad de control, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición del Prestador del Servicio.

(vii) A elección del Cliente, el Prestador del Servicio suprimirá o devolverá todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios de tratamiento, y suprimirá las copias existentes a menos que se requiera la conservación de los datos personales en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros.

(viii) Pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente apartado, así como para permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Cliente o de otro autorizado por este último.

Por favor, consulte todas las medidas relativas a la protección de datos personales que regulan la relación entre el Cliente y el Prestador del Servicio y a las que se hace referencia en la presente cláusula, en el Data Processing Agreement (Contrato de Encargado de Tratamiento) suscrito por ambas partes.

12.- TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN

12.1 Sin perjuicio de la facultad del Prestador del Servicio de terminar el presente Contrato establecida en el apartado 6.2 anterior, en caso de que el Cliente: (i) incumpla cualquiera de sus obligaciones establecidas en el presente Contrato o en cualquier otro contrato con el Prestador del Servicio, (ii) no pueda cumplir regularmente sus obligaciones exigibles, (iii) alguno de sus bienes esté sujeto a embargo o a cualquier otra medida de ejecución, (iv) se encuentre en cualquier situación similar en cualquier jurisdicción, y/o (v) cese en sus actividades, el Prestador del Servicio podrá, a su sola discreción, sin perjuicio de cualesquiera otras acciones a su disposición, suspender sus obligaciones o terminar el Contrato (con independencia de que el mismo haya sido previamente suspendido o no) mediante notificación por escrito al Cliente efectuada en cualquier momento, y sin responsabilidad alguna frente al Cliente.

12.2 En caso de terminación del Contrato por cualesquiera motivos: 1. el Cliente deberá abonar inmediatamente al Prestador del Servicio todas las facturas pendientes, incluyendo cualesquiera intereses; 2. no se verán afectados los derechos, acciones o responsabilidades de las partes devengadas con anterioridad a la fecha de terminación. no se verán afectados los derechos, acciones, obligaciones o responsabilidades de las partes devengadas con anterioridad a la fecha de terminación, incluyendo cualesquiera derechos de reclamación de daños en relación con cualquier incumplimiento contractual existente en o con anterioridad a la fecha de terminación; y; 3. la cláusula 9 seguirá surtiendo plenos efectos.

13.- MISCELÁNEA

13.1 El presente Contrato constituye un contrato completo entre partes en relación a su objeto y deroga cualquier acuerdo, compromiso, discusión o negociación que haya tenido lugar de forma previa entre las Partes sobre el mismo objeto.

13.2 Si una o más estipulaciones del presente Contrato son declaradas, por cualquier razón, inválidas, ilícitas o inaplicables por un tribunal o autoridad con competencia en relación a cualquiera de las Partes del presente Contrato, dicha estipulación será válidamente modificada de manera que sea lo más acorde posible a la intención de las Partes.

13.3 Los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato están regulados por sus propias cláusulas, y en lo previsto por la legislación española.

13.4 Cualquier disputa o controversia que pueda surgir en relación con este Contrato ambas Partes se someten expresamente, con renuncia al propio fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital.

CONDICIONES GENERALES

ReviewPro Asia Pacific Pte. Ltd./Shiji (Singapur) Pte. Ltd

1.- OBJETO DEL ACUERDO

1.1 El objeto del presente Contrato es permitir al Cliente el acceso al Servicio prestado por el Prestador de Servicios en relación con los establecimientos enumerados en las Condiciones Particulares adjuntas.

1.2 El acceso al Servicio se realizará en línea a través de la conexión a Internet mantenida por el Cliente. Para ello, el Proveedor de Servicios proporcionará al Cliente un código de acceso estrictamente confidencial para su uso exclusivo. El Cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de dicho código, y el Proveedor de Servicios no será responsable de las consecuencias causadas por el uso del código de acceso por parte de terceros no autorizados.

1.3 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar sus programas, así como el sistema de suministro de datos y las características técnicas de acceso al Servicio.

2.- EL SERVICIO

2.1 El Servicio a prestar comprenderá la Versión Corporativa, la Versión Estándar y la Versión Plus, tal y como se establece en esta Cláusula

CARACTERÍSTICAS DE LA VERSIÓN CORPORATIVA

* Recopilación de opiniones y valoraciones de diversas fuentes

* Recopilación de fotos y vídeos de diversas fuentes

* Clasificación automática de opiniones y valoraciones

* Seguimiento de las tendencias históricas y de los competidores

* Clasificación personalizada; y

* Alertas configurables

CARACTERÍSTICAS DE LA VERSIÓN ESTÁNDAR

* Recopilación de opiniones y valoraciones de diversas fuentes

* Recopilación de fotos y vídeos de diversas fuentes

* Recopilación de blogs y artículos en Internet de diversas fuentes

* Clasificación automática de opiniones y valoraciones

* Seguimiento de las tendencias históricas y de los competidores

* Clasificación personalizada; y

* Alerta configurable

CARACTERÍSTICAS DE LA VERSIÓN PLUS Este Servicio Plus incluye todas las características del Servicio Estándar más las siguientes características adicionales:

* Búsqueda de palabras clave en todas las fuentes de información

* Análisis semántico de las reseñas

* Informes por departamento

* Cuadros de mando globales

* Sistema de flujo de trabajo

* Gestión de las críticas favorables

* Introducción de encuestas a clientes internos

2.2 Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de los términos de este Acuerdo, todos los demás términos específicos de este Cliente se explican en la sección de Términos y Condiciones Específicos de este Acuerdo, que se encuentran en la página 1.

3.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1 El Cliente se compromete a utilizar el Servicio y el sitio web xxx.xxxxxxxxx.xxx ("Sitio Web") de conformidad con cualesquiera otros términos y condiciones y leyes que puedan ser aplicables al uso del Servicio y/o del Sitio Web, única y exclusivamente para la finalidad inherente al objeto del presente Contrato, consistente en la obtención de información sobre su establecimiento hotelero de cualquier forma permitida por las distintas aplicaciones del Servicio.

3.2 En ningún caso el Cliente podrá utilizar el Servicio en detrimento de derechos o intereses de terceros o del Proveedor de Servicios o para la realización de actividades ilícitas o contrarias al mercado o a la política socioeconómica.

3.3 Este Servicio se proporciona al Cliente únicamente en beneficio del mismo, y no puede ser utilizado, distribuido, circulado, citado, referido, basado o difundido de otra manera a o por cualquier otra entidad o persona.

3.4 Sin perjuicio de la generalidad de la cláusula 3.3 anterior, el Cliente se compromete a no

a. reproducir, copiar, transformar, modificar o alterar la información contenida en el Servicio mediante cualquier proceso, ya sea parcial o totalmente

b. proporcionar directa o indirectamente a terceros la información obtenida a través del Servicio, ni publicar, comunicar o divulgar dicha información sin la aprobación previa por escrito del Proveedor de Servicios.

3.5 El Prestador de Servicios se reserva el derecho de controlar el acceso al Servicio por parte del Cliente con el fin de evitar cualquier uso no deseado o fraudulento, pudiendo retirar o suspender el acceso al mismo si se detecta un uso indebido o inadecuado del Servicio, o cualquier uso que pueda ser contrario a la ley, o en caso de que se produzca una vulneración de los derechos del Prestador de Servicios sobre el sistema y sus contenidos.

4.- CONTENIDO DEL SERVICIO

4.1 Los comentarios y opiniones recopilados por el Proveedor de Servicios como parte del Servicio se actualizarán automáticamente cada cuarenta y ocho

(48) horas, que se añadirán a la información ya disponible en el sistema.

4.2 TODAS LAS OPINIONES Y COMENTARIOS RECOPILADOS POR EL PROVEEDOR DE SERVICIOS COMO PARTE DEL SERVICIO SE OBTIENEN A TRAVÉS DE MEDIOS AUTOMATIZADOS DE [FUENTES DISPONIBLES PÚBLICAMENTE] EN INTERNET Y SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A LAS GARANTÍAS DE

COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS NO GARANTIZA: x.XX EXACTITUD O INTEGRIDAD DE LOS CONTENIDOS O MATERIALES DEL SITIO WEB, QUE PUEDEN ESTAR DESACTUALIZADOS EN EL MOMENTO DE SU PUBLICACIÓN, Y EL PRESTADOR DE SERVICIOS NO SE COMPROMETE NI ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS CONTENIDOS O POR LOS POSIBLES ERRORES U OMISIONES EN LA INFORMACIÓN PUESTA A DISPOSICIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO. EN PARTICULAR, EL PRESTADOR DE SERVICIOS NO GARANTIZA QUE EL PRESTADOR DE SERVICIOS HAYA RECOPILADO TODOS LOS COMENTARIOS U OPINIONES EXISTENTES EN INTERNET DADO QUE LOS PROBLEMAS DE COMPATIBILIDAD Y/O LAS CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD INCORPORADAS EN DETERMINADOS SITIOS WEB PUEDEN IMPEDIR LA CAPTACIÓN DE LOS COMENTARIOS EXISTENTES EN LA PÁGINA WEB CORRESPONDIENTE, O QUE EL ACCESO A LOS COMENTARIOS Y OPINIONES PUEDA ESTAR CERRADO; O x.XX NATURALEZA PRIVADA O LA SEGURIDAD DEL USO DE LA PÁGINA WEB O CONTRA TERCEROS NO AUTORIZADOS QUE PUEDAN TENER CONOCIMIENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS Y/O CIRCUNSTANCIAS DEL USO QUE EL CLIENTE PUEDA HACER DE LA PÁGINA WEB; O x.XX AUSENCIA DE VIRUS INFORMÁTICOS, TROYANOS O CUALQUIER OTRO CÓDIGO O ELEMENTO NO DESEADO EN EL SITIO WEB O EN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA COMO PARTE DEL SERVICIO, QUE PUEDA CAUSAR ALTERACIONES, DISFUNCIONES O DESTRUCCIÓN EN LOS SISTEMAS DE HARDWARE O SOFTWARE DEL CLIENTE.

4.3 EL PROVEEDOR DE SERVICIOS SE RESERVA EL DERECHO DE RETIRAR Y/O MODIFICAR EL CONTENIDO DEL SITIO WEB SIN PREVIO AVISO Y NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD, SEA CUAL SEA LA CAUSA.

5.- CONTINUIDAD DEL SERVICIO

5.1 AUNQUE EL PROVEEDOR DE SERVICIOS UTILIZARÁ MEDIDAS RAZONABLES PARA GARANTIZAR QUE EL ACCESO AL SITIO WEB ESTÉ SIEMPRE DISPONIBLE, DE VEZ EN CUANDO EL ACCESO AL SITIO WEB PUEDE INTERRUMPIRSE, RESTRINGIRSE TEMPORALMENTE O BLOQUEARSE TOTAL O PARCIALMENTE SIN PREVIO AVISO DEBIDO A CUALQUIER MOTIVO, Y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS SE RESERVA EL DERECHO A RESTRINGIR O INTERRUMPIR TEMPORALMENTE EL ACCESO, YA SEA CON EL FIN DE ACTUALIZAR, MANTENER O INVESTIGAR EL SITIO WEB O POR CUALQUIER MOTIVO QUE, A LA ABSOLUTA DISCRECIÓN DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS, CONSIDERE APROPIADO O NECESARIO. SI EL PROVEEDOR DE SERVICIOS TIENE PREVISTO RESTRINGIR EL ACCESO AL SERVICIO DURANTE MÁS DE TRES (3) DÍAS LABORABLES, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DEBERÁ, EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE, AVISAR AL CLIENTE CON ANTELACIÓN.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO SUFRIDO POR EL CLIENTE O CAUSADO A ÉSTE QUE SE DERIVE DE DICHA INTERRUPCIÓN, RESTRICCIÓN O BLOQUEO DEL ACCESO AL SITIO WEB, O QUE ESTÉ RELACIONADO CON ELLA.

5.2 EL PROVEEDOR DE SERVICIOS NO SERÁ RESPONSABLE DE LAS INTERRUPCIONES, RETRASOS O FALLOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO QUE SE PRODUZCAN POR CAUSAS AJENAS A SU CONTROL RAZONABLE, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A ELLO, LOS XXXXXX XX XXX, LOS FALLOS Y AVERÍAS ELÉCTRICAS, ELECTRÓNICAS, TÉCNICAS E INFORMÁTICAS, LOS INCENDIOS, LAS HUELGAS (DE SUS PROPIOS EMPLEADOS O DE OTROS), LA INSURRECCIÓN O LOS DISTURBIOS, LOS EMBARGOS, LOS REQUERIMIENTOS DE CUALQUIER AUTORIDAD CIVIL O MILITAR, LA CONMOCIÓN CIVIL, LOS CORTES DE ELECTRICIDAD, LAS GUERRAS, LOS ACTOS DE ENEMIGOS EXTRANJEROS, LOS ACTOS DE TERRORISMO U OTROS DISTURBIOS O PELIGROS DE NATURALEZA SIMILAR O ANÁLOGA ("CASO DE FUERZA MAYOR"). EL PRESTADOR DE SERVICIOS QUEDARÁ EXENTO, MIENTRAS DURE DICHO ACONTECIMIENTO DE FUERZA MAYOR, DE CUALQUIER OBLIGACIÓN QUE SE VEA AFECTADA POR DICHO ACONTECIMIENTO, Y LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE DOCUMENTO SEGUIRÁN VIGENTES CON RESPECTO A TODAS LAS DEMÁS OBLIGACIONES QUE NO SE VEAN AFECTADAS POR DICHO ACONTECIMIENTO.

6.- DURACIÓN DEL ACUERDO Y TERMINACIÓN

6.1 El presente Contrato tendrá la duración que se especifica en las Condiciones Particulares y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año, salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra su rescisión por escrito con una antelación mínima de sesenta (60) días a la fecha de vencimiento de la duración del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas anuales.

6.2 Además de lo dispuesto en las Condiciones Particulares, cada Parte tendrá derecho a rescindir el Acuerdo inmediatamente si la otra Parte se encuentra en cualquiera de los siguientes casos:

a. la liquidación, o

b. la presentación de una propuesta a una Parte y a sus acreedores para un acuerdo en satisfacción de sus deudas o un plan de arreglo de sus asuntos, o

c. la solicitud al tribunal del nombramiento de un liquidador, de un liquidador provisional o de un gestor judicial; o el nombramiento de un administrador judicial; y

d. la presentación de una propuesta a sus acreedores para un acuerdo de satisfacción de sus deudas o un plan de arreglo de sus asuntos; o el nombramiento de un administrador judicial con respecto a sus bienes.

6.3 A la expiración o terminación de este Acuerdo, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso que las Partes puedan tener en virtud de este Acuerdo:

a. todos los derechos licenciados o concedidos al Cliente en virtud del presente Acuerdo cesarán inmediatamente;

b. el Cliente deberá pagar al Proveedor de Servicios los honorarios pendientes que se hayan devengado antes de la fecha de expiración o terminación; y

c. Las cláusulas [6 a 9] y las cláusulas [10, 11 y 13] seguirán vigentes tras la finalización de este Acuerdo.

7.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

7.1 El Cliente pagará el Precio especificado en las Condiciones Particulares. En caso de renovación del Contrato en los términos del punto 6 anterior, el Cliente pagará cada año el Precio Anual que figura en las Condiciones Particulares, en las mismas condiciones de pago y con la misma forma de pago establecida para el pago del precio correspondiente a la Duración del Contrato.

7.2 Una vez transcurrida la "Duración del Contrato" especificada en las Condiciones Particulares desde el inicio de la prestación del Servicio, y para cualquier periodo sucesivo de un año, el precio se incrementará de acuerdo con el IPC publicado a tal efecto por el Departamento de Estadística de Singapur o cualquier otro organismo, que pueda sustituirlo en el futuro.

8.- COMPROMISO DE COLABORACIÓN

8.1 El Proveedor de Servicios tiene derecho a incluir el nombre y el logotipo o los signos distintivos del Cliente en su Sitio Web, en la lista de clientes, y puede incluir una cita del Cliente relacionada con el Servicio para publicarla en comunicados de prensa. Dicha declaración deberá ser acordada previamente por las Partes.

8.2 El Cliente tratará de asegurar el envío de al menos un comunicado de prensa durante el periodo de vigencia del acuerdo comentando diversos aspectos del Servicio su colaboración con el Proveedor de Servicios -como la firma del acuerdo, las ventajas y beneficios del Servicio, etc.-. El texto de estos comunicados de prensa también deberá ser acordado por las Partes.

9.- PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 A los efectos de la presente cláusula 9:- "Propiedad Intelectual de Fondo": significa toda y cualquier Propiedad Intelectual proporcionada por una Parte a los efectos del presente Acuerdo, que no sea resultado de o de otra manera recién creada en virtud de o a los efectos del presente Acuerdo por una Parte (y sus empleados y/o subcontratistas y/o auxiliares). "Propiedad Intelectual": significa toda la propiedad intelectual e incluye, sin limitación, los derechos de autor, las patentes, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los derechos de bases de datos y los derechos de extracción de datos, los diseños registrados y no registrados, los derechos de trazado de circuitos y los derechos de topografía de semiconductores, los secretos comerciales, las solicitudes de cualquiera de los anteriores y todos los demás derechos similares reconocidos en cualquier parte del mundo, los métodos, las técnicas, los procesos, los descubrimientos, las invenciones, las innovaciones, los procesos no patentables, la información técnica, las especificaciones, las recetas, las fórmulas, los diseños, la documentación de los planos, los dibujos, los datos y la Información Confidencial. "Contenido de ReviewPro": significa todos y cada uno de los textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, clips de vídeo, compilaciones de datos y software, así como la compilación de los mismos que aparezcan en el Sitio Web o que se proporcionen en relación con el Servicio "Marcas comerciales de ReviewPro": significa todas las marcas comerciales, nombres de marca, logotipos y líneas de etiquetas relacionadas y marcas de servicio que se muestren en el Sitio Web o en cualquier información proporcionada en relación con el Servicio, independientemente de que aparezcan o no con el símbolo de marca comercial (™), y de que estén registradas o no en cualquier parte del mundo.

9.2 Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Contenido de ReviewPro, las Marcas Registradas de ReviewPro y la Propiedad Intelectual de fondo divulgada por el Proveedor de Servicios (incluyendo los trabajos derivados de los mismos) son propiedad del Proveedor de Servicios, sus filiales, empresas relacionadas o sus licenciadores o socios de empresas conjuntas.

9.3 Aparte de la concesión limitada de acceso y visualización del Contenido de ReviewPro y/o de las Marcas Registradas de ReviewPro, el Proveedor de Servicios no concede al Cliente ningún otro privilegio o derecho sobre el Contenido de ReviewPro y/o las Marcas Registradas de ReviewPro.

9.4 El Cliente reconoce que:

a.queda estrictamente prohibido cualquier otro uso del Contenido de ReviewPro, las Marcas Registradas de ReviewPro y/o la Propiedad Intelectual de Fondo divulgada por el Proveedor de Servicios (incluyendo trabajos derivados de los mismos), incluyendo, sin limitación, cualquier reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición, emisión o ejecución de los mismos, sin la previa autorización por escrito del Proveedor de Servicios; y

b. cualquier modificación o uso del Contenido de ReviewPro, de las Marcas Registradas de ReviewPro, y/o de la Propiedad Intelectual de Fondo divulgada por el Proveedor de Servicios (incluyendo trabajos derivados de los mismos) para cualquier otro propósito será una violación de los derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios, sus afiliados, empresas relacionadas o sus licenciadores o socios de empresas conjuntas.

9.5 Nada de lo dispuesto en el presente Xxxxxxxx se interpretará como una cesión o cualquier otro tipo de transferencia de cualquier propiedad intelectual al Cliente. Quedan reservados todos los derechos que el Proveedor de Servicios no autorice expresamente en virtud del presente Acuerdo.

10.- PROTECCIÓN DE DATOS

El Prestador de Servicios, como consecuencia de la prestación de los servicios contratados por el Cliente, se compromete a:

(i) Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo que respecta a las transferencias de datos personales a terceros países o a una organización internacional, a menos que así lo exija la legislación de la Unión o de los Estados miembros a la que esté sujeto el Proveedor de Servicios; en tal caso, el Proveedor de Servicios informará al Cliente de dicho requisito legal antes del tratamiento, a menos que dicha legislación prohíba dicha información por motivos importantes de interés público.

(ii) Garantizar que las personas autorizadas a procesar los datos personales se han comprometido a la confidencialidad o están bajo las obligaciones legales apropiadas de confidencialidad.

(iii) Adoptar todas las medidas relativas a la seguridad de los datos personales, aplicando las medidas y mecanismos de seguridad conforme al artículo 32 del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, "RGPD"), tales como:

-La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia permanentes de los sistemas y servicios de procesamiento.

-La capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico.

-Un proceso para comprobar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

-La seudonimización y el cifrado de los datos personales.

(iv) No contratar a otro encargado del tratamiento sin la previa autorización específica o general por escrito del Cliente. En el caso de la autorización general por escrito, el Proveedor de Servicios informará al Cliente de cualquier cambio previsto en relación con la adición o la sustitución de otros encargados del tratamiento, dando así al Cliente la oportunidad de oponerse a dichos cambios. Cuando el proveedor de servicios contrate a otro encargado del tratamiento para llevar a cabo actividades de tratamiento específicas en nombre del cliente, se impondrán al encargado del tratamiento las mismas obligaciones de protección de datos establecidas en el contrato u otro acto jurídico entre el cliente y el proveedor de servicios mediante un contrato u otro acto jurídico en virtud de la legislación de la Unión o de los Estados miembros, en particular proporcionando garantías suficientes para aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas de manera que el tratamiento cumpla los requisitos establecidos en el RGPD. Si ese otro encargado del tratamiento no cumple sus obligaciones en materia de protección de datos, el proveedor de servicios seguirá siendo plenamente responsable ante el cliente del cumplimiento de las obligaciones de ese otro encargado.

(v) Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, asistir al Cliente mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida en que ello sea posible, para el cumplimiento de la obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos del interesado (acceso, rectificación o supresión de los datos personales o la limitación del tratamiento relativo al interesado o la oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos).

(vi) Ayudar al Cliente a garantizar el cumplimiento de las obligaciones en materia de seguridad de los datos personales, la notificación y comunicación de la violación de la seguridad de los datos personales, tanto a la autoridad de control como al interesado, la evaluación del impacto de la protección de datos, así como la consulta previa a la autoridad de control, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispone el Proveedor de Servicios.

(vii) A elección del Cliente, el Proveedor de Servicios elimina o devuelve todos los datos personales al responsable del tratamiento una vez finalizada la prestación de los servicios relativos al tratamiento y elimina las copias existentes, a menos que la legislación de la Unión o del Estado miembro exija la conservación de los datos personales.

(viii) Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este apartado y permitir contribuir a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas por el Cliente o por otro auditor encargado por éste.

Por favor, consulte todas las medidas relativas a la protección de datos

personales en el Data Processing Agreement (Acuerdo de Tratamiento de Datos),

que regula la relación entre el Cliente y el Proveedor de Servicios y al que se

hace referencia a lo largo de esta cláusula.

11.- CONFIDENCIALIDAD

11.1 Cada una de las Partes acuerda que:

a. utilizará la Información Confidencial (tal y como se define a continuación) de la Parte reveladora únicamente para los fines o para el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, y no utilizará ninguna parte de la Información Confidencial de la Parte reveladora para ningún otro fin;

b. tratará la Información Confidencial de la Parte reveladora de forma estrictamente privada y confidencial, y tomará las precauciones y ejercerá el cuidado necesario para evitar la revelación o el uso de dicha Información confidencial; y

c. no revelará en ningún momento, durante o después de la terminación o finalización de este Acuerdo, ni permitirá la revelación directa o indirecta a ningún tercero de la Información Confidencial de la Parte reveladora sin su aprobación previa por escrito.

11.2 A los efectos de la presente cláusula 11, se entenderá por "Información Confidencial" cualquier información de propiedad, comercial, técnica, financiera, operativa y de marketing (ya sea por escrito o de otro modo) y los diseños, dibujos, planos, especificaciones, informes y demás información y documentos que la Parte reveladora haya identificado como confidenciales, pero no incluye la información que:

a. está disponible en el dominio público en el momento en que se obtuvo;

b. se obtenga de terceros sin ninguna restricción de divulgación y sin incumplir una obligación de no divulgación;

c. es desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin tener acceso a la Información Confidencial de la Parte reveladora; o

d. sea revelada por la Parte receptora en virtud de una orden de cualquier tribunal, autoridad gubernamental o reguladora que exija su revelación, siempre que la Parte receptora haya notificado a la Parte reveladora con una antelación razonable dicha orden.

12.- LIMITACIÓN Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1 Sin perjuicio de cualquier otra disposición en contrario en este Acuerdo, salvo los recursos de restitución en la ley o en virtud de este Acuerdo en la medida máxima permitida por la ley:

a. la responsabilidad máxima acumulada de cada Parte por todas o cualquier pérdida o daño, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo, independientemente del

número de eventos que den lugar a la responsabilidad, se limitará a una suma equivalente a los importes efectivamente recibidos por el Proveedor de Servicios; y

b. CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE CUALQUIERA DE LAS PARTES, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA O EL INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES) O POR CUALQUIER OTRA CAUSA DE ACCIÓN, POR CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, NEGOCIOS, CONTRATOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS, CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO O CONSECUENTE, Y CUALQUIER PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA DE REPUTACIÓN O BUENA VOLUNTAD, PÉRDIDA DE COSTUMBRE O DE RELACIONES CON LOS CLIENTES O PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL, YA SEA QUE SE DERIVE DEL ACCESO, EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE ACCESO O USO DEL SITIO WEB O DE CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN SU CONTENIDO, INCLUIDO EL DAÑO A LOS SISTEMAS DE HARDWARE O SOFTWARE DEL CLIENTE, QUEDA EXPRESAMENTE EXCLUIDO EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY.

12.2 Las Partes han determinado que dichas limitaciones son razonables debido al potencial de controversia, a la dificultad de analizar económicamente las pérdidas, los daños o la responsabilidad pertinentes, y al hecho de que, en el momento de celebrar el Acuerdo, no es posible prever y prever en el Acuerdo (en particular, mediante ajustes de los honorarios pagaderos) todas las contingencias que puedan dar lugar a pérdidas, daños o responsabilidad.

13.- OTROS

13.1 Acuerdo íntegro El Anexo adjunto y sus anexos se incorporarán y se considerarán parte de este Acuerdo y todas las referencias a este Acuerdo incluirán el Anexo adjunto y sus anexos. El presente Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las Partes en relación con su objeto y sustituye a cualquier otro acuerdo, compromiso, discusión o negociación, que pudiera haber tenido lugar previamente entre las Partes en relación con el mismo objeto.

13.2 Divisibilidad En caso de que cualquier término o disposición de este Acuerdo, por cualquier motivo, sea declarado inválido, ilegal o inaplicable por un Tribunal o autoridad competente, las Partes acordarán mutuamente la modificación de dicho término o disposición en la medida más cercana posible a la intención original de las Partes, y el resto de este Acuerdo no se verá afectado por ello, y cada término y disposición de este Acuerdo será válido y se aplicará en la medida en que lo permita la ley.

13.3 Ley aplicable y jurisdicción El presente Acuerdo se interpretará y regirá por las leyes de la República de Singapur. En caso de cualquier disputa o controversia que pueda surgir en relación con este Acuerdo, ambas Partes se

someten expresamente a la jurisdicción no exclusiva de los Tribunales de la República de Singapur

13.4 Relación En la ejecución del presente Contrato, el Proveedor de Servicios actuará únicamente como contratista independiente. Ni el presente Contrato ni los acuerdos, instrumentos, documentos o transacciones contemplados en el mismo se interpretarán, considerarán o interpretarán en el sentido de que el Proveedor de Servicios se convierta en una empresa conjunta con el Cliente, o en un socio o agente de éste, y se excluyen por la presente todos los términos o deberes que de otro modo estarían implícitos a este respecto.

13.5 No hay renuncia La falta o el retraso de cualquiera de las Partes en insistir en el estricto cumplimiento de cualquiera de los términos o disposiciones del presente Acuerdo, o en el ejercicio de cualquier opción, derecho o recurso contenido en el mismo, no se interpretará como una renuncia o como un abandono para el futuro de dicho término, disposición, opción, derecho o recurso, sino que el mismo continuará y permanecerá en pleno vigor y efecto. No se considerará que ninguna de las Partes ha renunciado a ningún término o disposición del presente Acuerdo a menos que se exprese por escrito y esté firmada por dicha Parte.

13.6 Ausencia de cesión Ninguna de las Partes podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo, ya sea en su totalidad o en parte, sin el consentimiento por escrito de la otra Parte.

13.7 Ninguna variación sin acuerdo escrito Ninguna Parte podrá variar, añadir o eliminar ninguna disposición de este Acuerdo que se refiera a las obligaciones de dicha Parte, a menos que las Partes lo acuerden mutuamente por escrito.

13.8 Derechos de terceros Salvo que se disponga expresamente en este Contrato, nada de lo dispuesto en el mismo creará o conferirá derechos u otros beneficios a favor de cualquier persona que no sea parte de este Contrato, ya sea en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) (Cap 53B) de 2002 o de otra forma.

13.9 Notificaciones Salvo que se indique lo contrario en este Acuerdo, todas las notificaciones legales, consentimientos y aprobaciones en virtud de este Acuerdo deben realizarse por escrito y entregarse por mensajería, por facsímil o por correo certificado o registrado (con franqueo pagado y con acuse de recibo) a la otra Parte en la dirección y los datos de contacto que se indican a continuación, y se consideran entregadas cuando se reciben.

CONDICIONES GENERALES

ReviewPro Inc./Shiji (US) Inc.

1.- OBJETO DEL ACUERDO

1.1 El objeto del presente Contrato es permitir al Cliente el acceso al Servicio prestado por el Proveedor en relación con los Hoteles indicados en las condiciones anteriores (las "Condiciones Particulares").

1.2 El acceso al Servicio se realizará mediante conexión en línea. Para ello, el Proveedor de Servicios proporcionará al Cliente un código de acceso estrictamente confidencial para su uso exclusivo. El Cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de dicho código, y el Proveedor de Servicios no será responsable de las consecuencias causadas por el uso del código de acceso por parte de personas o entidades no autorizadas.

1.3 El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar sus programas, así como el sistema de suministro de datos y las características técnicas de acceso al Servicio.

2.- EL SERVICIO

Características del servicio plus:

- Este servicio incluye las siguientes características adicionales:

- Búsqueda de palabras clave en todas las fuentes de revisión

- Análisis semántico de las reseñas

- Informes por departamento

- Cuadros de mando globales

- Sistema de flujo de trabajo

3.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1 El Cliente se compromete a utilizar el Servicio y la página web xxx.xxxxxxxxx.xxx de conformidad con el presente Acuerdo, todas las leyes aplicables y los términos y condiciones de uso del mismo, única y exclusivamente con el fin de obtener dicha información sobre su establecimiento hotelero de cualquier forma permitida por las distintas aplicaciones del Servicio.

3.2 En ningún caso el Cliente podrá utilizar el Servicio en detrimento de derechos o intereses de terceros o del Proveedor de Servicios o para realizar actividades ilícitas o contrarias al orden público.

3.3 El Cliente no podrá reproducir, copiar, transformar, modificar o complementar la información contenida en el Servicio mediante ningún proceso, ni parcial ni totalmente.

3.4 El Cliente se compromete a no facilitar directa o indirectamente a terceros, a título oneroso, la información obtenida a través del Servicio, ni a publicar, comunicar o divulgar dicha información.

3.5 El Prestador de Servicios se reserva el derecho de controlar el acceso al Servicio por parte del Cliente con el fin de evitar o poner fin a cualquier uso no deseado o fraudulento, incluyendo el derecho de retirar o suspender el acceso al mismo en caso de que se detecte un uso indebido o inapropiado del Servicio, o ante cualquier uso que pueda ser contrario al presente Contrato o a la legislación aplicable, o en caso de que se produzca una infracción de cualquier derecho sobre el sistema o sus contenidos.

4.- RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS EN RELACIÓN CON EL CONTENIDO DEL SERVICIO

4.1 Todas las opiniones y comentarios recopilados por el Proveedor de Servicios se obtienen por medios automatizados de Internet. Por lo tanto, salvo en la medida en que la ley disponga lo contrario en cualquier jurisdicción aplicable, el Proveedor de Servicios no es responsable de su contenido ni de los posibles errores u omisiones en la información puesta a disposición del Cliente a través del Servicio. En particular, el Proveedor de Servicios no garantiza que haya recopilado todos los comentarios u opiniones existentes en la web. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que pueden existir determinados sitios web que impidan la captación de los comentarios existentes en los mismos, o que en el futuro puedan dar por finalizado el acceso a sus comentarios y opiniones. Asimismo, el Proveedor de Servicios rechaza cualquier tipo de garantía respecto a la fuente de los comentarios u opiniones disponibles a través del servicio.

4.2 La captura de dichos comentarios y opiniones se actualizará automáticamente cada cuarenta y ocho (48) horas, para añadirse a la información ya disponible en el sistema.

4.3 El Proveedor de Servicios no puede garantizar el carácter privado o la seguridad de la utilización del sitio web ni garantizar que terceros no autorizados no tengan conocimiento de las características y/o circunstancias del uso que el Cliente pueda hacer del sitio web.

5.- CONTINUIDAD DEL SERVICIO

5.1 Los servicios ofrecidos a través de la web xxx.xxxxxxxxx.xxx se ofrecerán continuamente en línea. No obstante, el Servicio podrá ser interrumpido por razones técnicas durante períodos no superiores a tres (3) días hábiles previo aviso al Cliente. Asimismo, el Servicio podrá ser interrumpido ocasionalmente por operaciones de mantenimiento, sin necesidad de aviso previo al Cliente.

5.2 El Proveedor de Servicios no será responsable de ninguna interrupción o fallo en la prestación del Servicio por causas ajenas a su control razonable, incluyendo los problemas que afecten a las redes públicas de telecomunicaciones.

5.3 El Proveedor de Servicios no puede controlar ni garantizar la ausencia de virus informáticos ni de otros elementos no deseados que a través del sitio puedan causar alteraciones o disfunciones en los sistemas de hardware o software del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que el Prestador de Servicios no tendrá ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan ser causados por dichos virus u otros elementos no deseados.

6.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

El Cliente deberá pagar el Precio especificado en las Condiciones Especiales.

7.- COMPROMISO DE COLABORACIÓN

El Proveedor de Servicios tiene derecho a incluir el nombre y el logotipo o los signos distintivos del Cliente en su página web y en su lista de clientes.

8.- PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 El Cliente reconoce y acepta que el Proveedor de Servicios y sus proveedores conservan la propiedad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio.

8.2 Ninguna de las cláusulas contenidas en el presente Contrato se interpretará como una cesión, licencia o cualquier otro tipo de transferencia de cualquier derecho de propiedad intelectual perteneciente al Proveedor de Servicios o a sus proveedores.

8.3 A pesar del derecho del Cliente a acceder al Servicio de acuerdo con los términos del presente Contrato, el Cliente no tendrá ningún derecho respecto a la propiedad intelectual perteneciente al Proveedor de Servicios.

9.- PROTECCIÓN DE DATOS

El Prestador de Servicios, como consecuencia de la prestación de los servicios contratados por el Cliente, se compromete a:

(i) Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo que respecta a las transferencias de datos personales a terceros países o a una organización internacional, a menos que así lo exija la legislación de la Unión o de los Estados miembros a la que esté sujeto el Proveedor de Servicios; en tal caso, el Proveedor de Servicios informará al Cliente de dicho requisito legal antes del tratamiento, a menos que dicha legislación prohíba dicha información por motivos importantes de interés público.

(ii) Garantizar que las personas autorizadas a procesar los datos personales se han comprometido a la confidencialidad o están bajo las obligaciones legales apropiadas de confidencialidad.

(iii) Adoptar todas las medidas relativas a la seguridad de los datos personales, aplicando las medidas y mecanismos de seguridad conforme al artículo 32 del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, "RGPD"), tales como:

-La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia permanentes de los sistemas y servicios de procesamiento.

-La capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico.

-Un proceso para comprobar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

-La seudonimización y el cifrado de los datos personales.

(iv) No contratar a otro encargado del tratamiento sin la previa autorización específica o general por escrito del Cliente. En el caso de la autorización general por escrito, el Proveedor de Servicios informará al Cliente de cualquier cambio previsto en relación con la adición o la sustitución de otros encargados del tratamiento, dando así al Cliente la oportunidad de oponerse a dichos cambios. Cuando el proveedor de servicios contrate a otro encargado del tratamiento para llevar a cabo actividades de tratamiento específicas en nombre del cliente, se impondrán al encargado del tratamiento las mismas obligaciones de protección de datos establecidas en el contrato u otro acto jurídico entre el cliente y el proveedor de servicios mediante un contrato u otro acto jurídico en virtud de la legislación de la Unión o de los Estados miembros, en particular proporcionando garantías suficientes para aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas de manera que el tratamiento cumpla los requisitos establecidos en el RGPD. Si ese otro encargado del tratamiento no cumple sus obligaciones en materia de protección de datos, el proveedor de servicios seguirá siendo plenamente responsable ante el cliente del cumplimiento de las obligaciones de ese otro encargado.

(v) Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, asistir al Cliente mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida en que ello sea

posible, para el cumplimiento de la obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos del interesado (acceso, rectificación o supresión de los datos personales o la limitación del tratamiento relativo al interesado o la oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos).

(vi) Ayudar al Cliente a garantizar el cumplimiento de las obligaciones en materia de seguridad de los datos personales, la notificación y comunicación de la violación de la seguridad de los datos personales, tanto a la autoridad de control como al interesado, la evaluación del impacto de la protección de datos, así como la consulta previa a la autoridad de control, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispone el Proveedor de Servicios.

(vii) A elección del Cliente, el Proveedor de Servicios elimina o devuelve todos los datos personales al responsable del tratamiento una vez finalizada la prestación de los servicios relativos al tratamiento y elimina las copias existentes, a menos que la legislación de la Unión o del Estado miembro exija la conservación de los datos personales.

(viii) Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este apartado y permitir contribuir a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas por el Cliente o por otro auditor encargado por éste.

Por favor, consulte todas las medidas relativas a la protección de datos

personales en el Data Processing Agreement (Acuerdo de Tratamiento de Datos),

que regula la relación entre el Cliente y el Proveedor de Servicios y al que

se hace referencia a lo largo de esta cláusula.

10.- OTROS

10.1 El presente Acuerdo constituye un acuerdo completo entre las partes en relación con su objeto y sustituye a cualquier otro acuerdo, compromiso, discusión o negociación, escrita u oral, que pudiera haber tenido lugar previamente entre las Partes en relación con el mismo objeto. Ninguna modificación del presente Acuerdo será efectiva a menos que se haga por escrito y esté firmada por ambas partes. El Cliente no podrá ceder ningún derecho ni delegar ninguna obligación en virtud del presente Contrato sin el previo consentimiento por escrito del Proveedor de Servicios. Cualquier intento de cesión o delegación que infrinja la frase anterior será nulo y sin efecto.

10.2 Si alguna cláusula de este Acuerdo, por cualquier motivo, fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un Tribunal o autoridad competente en relación con cualquiera de las Partes de este Acuerdo, dicha cláusula será modificada válidamente para que se ajuste lo más posible a la intención de las Partes.

10.3 Los derechos y obligaciones de las partes en virtud de este Acuerdo se rigen por las leyes internas del Estado de California, excluyendo cualquier

norma relativa a los conflictos xx xxxxx u otras disposiciones de dichas leyes que darían lugar a la aplicación de las leyes de cualquier otra jurisdicción.

10.4 En caso de cualquier disputa o controversia que pueda surgir en relación con el presente Contrato, ambas Partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales estatales y federales ubicados en California, EE.UU., renunciando expresamente a cualquier objeción a dichos tribunales, incluida la de que constituyen un foro inconveniente o no tienen jurisdicción sobre una de las partes.

10.5 EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE

(A) EL PROVEEDOR DE SERVICIOS RENUNCIA A TODAS LAS REPRESENTACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES NO ESTABLECIDAS EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA A LA EXACTITUD O INTEGRIDAD DE CUALQUIER DATO O A LA COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD DEL SERVICIO PARA UN FIN DETERMINADO Y (B) EL PROVEEDOR DE SERVICIOS NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE DATOS O LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS) O POR CUALQUIER DAÑO QUE EXCEDA LOS IMPORTES PAGADOS POR EL CLIENTE EN VIRTUD DEL PRESENTE DOCUMENTO.