CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS PLANES COMPLETOS

CONTRATO DE COMPRAVENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS PLANES COMPLETOS

CLÁUSULA PRIMERA. PARTES, Por un lado, VIAJAR CON PROMOCIONES S.A.S., con NIT

900.847.856 - 8 quien en adelante se denominará el EL VENDEDOR y y por el otro, EL COMPRADOR, que se encuentra debidamente identificado en los datos de la reserva.

PARÁGRAFO PRIMERO:

La sociedad VIAJAR CON PROMOCIONES X.X.X.xx una agencia de viajes y turismo dedicada a la comercialización y venta de productos y servicios turísticos entre otros, conforme se señala en el Certificado de Existencia y Representación Legal, con Xxxxxxxx Xxxxxxxx xx Xxxxxxx XX. 00000.

CLÁUSULA SEGUNDA. OBJETO: EL COMPRADOR a través de este contrato acuerda con EL VENDEDOR la compra de un paquete turístico a cambio de un precio y conforme a las especificaciones que a continuación se detallan en el voucher emitido a través de XXXXXXXXXX.XXX.XX

PARÁGRAFO PRIMERO: El precio del contrato incluye los cargos, suplementos e impuestos (Tasas aeroportuarias, cargo de combustible, retenciones xx xxx, cargo por seguro, impuestos xx xxx). En los vuelos comerciales de itinerario está incluido el equipaje de bodega conforme a las políticas de cada aerolínea, para aquellos servicios turísticos empaquetados con destino a Cuba se incluye la tarjeta de turismo, y los servicios turísticos contenidos en el plan. NO INCLUYE: 1. Tarjetas de turismo. 2. Tarjetas de entrada al destino seleccionado. 3. Otros impuestos establecidos por las autoridades competentes. 4. Conceptos no especificados en el plan adquirido. 5. El servicio de equipaje de bodega o de cabina no está incluido dentro del plan turístico, aplica un suplemento de acuerdo a la aerolínea. El peso y el volumen de cada maleta será revisada previo al vuelo de conformidad con las políticas de cada aerolínea, recuerde consultar las políticas de equipaje con la aerolínea correspondiente. En caso de que el equipaje exceda el peso autorizado por cada aerolínea, el COMPRADOR se compromete a asumir los costos adicionales. En caso de pérdida del equipaje, o demora en el mismo, la aerolínea será la responsable en los términos del reglamento aeronáutico civil No. 3 Actividades aéreas civiles. 5. Asignación de silla, check in en aeropuerto u otro servicio adicional.

PARÁGRAFO SEGUNDO: XXXXXXX Y NIÑO: Entiéndase por xxxxxxx, todo aquel que no ha cumplido 2 años de edad a la fecha de regreso del viaje; niño(a) el mayor a 2 años y que no ha cumplido 7 años de edad a la fecha de regreso del viaje; pasajero mayor todo aquel mayor de 8 años que no ha cumplido 65 años a la fecha de regreso del viaje; pasajero tercera edad todo aquel mayor a 65 años. El ingreso xx xxxxxxxx y niños a los hoteles y vuelos se encuentra restringido si no cuenta con la presencia del guardián legal, padre, tutor o carta de permiso del mismo. (Sujeto a condiciones de Migración Colombia y cada una de las aerolíneas)

PARÁGRAFO TERCERO. - GARANTÍA CANCELACIÓN DE VIAJE: Tiene como propósito garantizar el uso de los servicios turísticos para los clientes en los siguientes casos: A) Muerte de alguno de los pasajeros que figure en la reserva, en ese caso se reembolsa el 100% del valor pagado de los pasajeros de la reserva descontando el valor de la garantía. B) Privación ilegal de la libertad de alguno de los viajeros que figure en la reserva, se reembolsa el 100% del valor pagado de los

pasajeros de la reserva, descontando el valor de la garantía. C) Enfermedad certificada por un centro de salud autorizado por el Ministerio de Salud o la Superintendencia Nacional de Salud de alguno de los viajeros que figuren en la reserva y que por su condición se indique expresamente la imposibilidad de utilización de los servicios, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad únicamente del viajero afectado. D) Obstrucción de las vías de acceso al lugar o terminal de salida certificada por autoridades competentes, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad. E) en caso de muerte de un familiar de un pasajero de la reserva o enfermedad certificada por EPS de un familiar del primer grado de consanguinidad o cónyuge garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad. CONDICIONES: La garantía de cancelación aplica para los pasajeros que la adquieran para disfrutar del programa turístico de la compañía, su cobertura inicia una vez se haya realizado la compra del servicio turístico y expedidos los documentos de viaje, expira al finalizar el uso de los servicios turísticos contratados; el plazo para ejecutar la garantía es de ocho (8) días calendario contados a partir de la ocurrencia de cualquiera de los hechos descritos; para reactivar la reserva y acceder a los servicios, el cliente deberá pagar el reajuste a la tarifa y deducción de garantía sin penalidad alguna.

CLÁUSULA SEGUNDA. PRECIO: EL COMPRADOR se compromete a pagar de manera incondicional a la orden de EL VENDEDOR la suma total de su reserva de acuerdo a lo definido en la plataforma de XXXXXXXXXX.XXX.XX. DINERO QUE SE CONSIGNARÁ EXCLUSIVAMENTE EN LOS MEDIOS ELECTRONICOS Y PRESENCIALES DESCRITOS A CONTINUACION:

1. Pagos virtuales con tarjeta de crédito: xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxx- recaudo-m-a

2. Pagos PSE: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/XXXXxxxxxxXX/XxxxXxxxxxXxxxxx.xxxx?XXx0000

1. Cuenta bancaria Bancolombia corriente no. 24373587980 a nombre de Viajar con Promociones SAS, indicando número de identificación y nombre del titular de la reserva;

2. Cuenta bancaria Banco Davivienda Cuenta de Ahorros No. 108900016396 a nombre de Viajar con Promociones SAS, indicando número de identificación y nombre del titular de la reserva;

PARÁGRAFO PRIMERO: INFORMACIÓN DE PAGOS: Con el fin de evitar inconvenientes con los pagos, se informa AL COMPRADOR que EL VENDEDOR no responderá por pagos efectuados de manera diferente a lo indicado y en especial de dineros entregados en efectivo al asesor de ventas. VIAJAR CON PROMOCIONES SAS no responderá por dineros que no hayan ingresado a sus registros contables. LOS SOPORTES DE LOS PAGOS SOLO DEBERÁN ENVIARSE POR CORREO

ELECTRÓNICO xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx – xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx INDICANDO EN EL ASUNTO, EL NÚMERO DE LA RESERVA. Cualquier reclamación derivada en los pagos deberá tramitarse ante el Departamento de Servicio al Cliente de EL VENDEDOR, línea de whatsapp x000000000000, y al email: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx

CLÁUSULA CUARTA. - FORMA DE PAGO CON FECHA SUPERIOR A 31 DIAS (VENTA PROGRAMADA):

Si el viaje se realiza entre (31) días calendario o más, contados a partir del perfeccionamiento del presente contrato, EL COMPRADOR deberá pagar mínimo cómo dice la condición de la tarifa; que podrá ser entre el 10% al 50%; del valor final del plan para reservar. El saldo se pagará en el número de cuotas mensuales iguales acorde al estado de cuenta y hasta completar el 100% del valor final del plan, con un plazo máximo de 30 días calendario antes de la fecha de viaje.

CLÁUSULA QUINTA.- FORMA DE PAGO PARA VIAJES CON FECHA INFERIOR A 30 DIAS

(VENTA AL DIA): Si el viaje se realizará dentro de los (30) días calendario siguiente al perfeccionamiento del presente contrato, EL COMPRADOR deberá pagar mínimo el 60% del valor final del plan para reservar. El saldo se pagará veinte (20) días calendario antes de la fecha de viaje. Si el viaje se realizará dentro de los veinte (20) días calendario siguiente al recibo del presente contrato en el correo electrónico DEL COMPRADOR, este debe pagar el 100% del valor final de manera inmediata.

PARÁGRAFO PRIMERO. - FORMA DE PAGO PARA VIAJES DE TIQUETES, CRUCEROS Y SERVICIOS

ADICIONALES. EL COMPRADOR deberá pagar mínimo cómo dice la condición de la tarifa; que podrá ser entre el 10% al 100%; del valor final para reservar y este deberá estar cancelado en un plazo no mayor entre 30 a 90 días calendario antes del viaje. En caso de tiquete aéreo y asistencias, el pago será el 100% de forma inmediata para su efectiva emisión.

CLÁUSULA SEXTA. PERFECCIONAMIENTO: El contrato celebrado entre las partes se perfecciona desde el momento que se efectúe el primer pago por parte de EL COMPRADOR por cualquiera de los medios de recaudo oficiales del VENDEDOR y al momento de confirmarse la reserva por parte de EL VENDEDOR, y las prestaciones principales a cargo de EL VENDEDOR se harán efectivas cuando se realice la totalidad del pago del contrato pactado y en las fechas determinadas contractualmente.

PARÁGRAFO PRIMERO. - DERECHO DE RETRACTO: EL COMPRADOR tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días calendarios siguientes, al perfeccionamiento del presente contrato, lo cual resolverá el mismo y deberá restituirse lo pagado, por el mismo medio que efectuó el pago, salvo que los servicios turísticos ya se hubiesen prestado, salvo para temas de tiquetes aéreos. La solicitud de retracto deberá ser enviada al correo electrónico xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx y xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx

PARAGRAFO SEGUNDO: REVERSIÓN DE PAGO. - EL COMPRADOR en caso de identificar que la operación efectuada es fraudulenta o no solicitada o que el servicio solicitado no corresponde a lo requerido, deberá presentar una queja ante el VENDEDOR dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato y notificar de la reclamación al banco emisor, para efectos de coordinar la reversión del pago en los términos de la ley 1480 de 2011 y el decreto 587 de 2016.

CLÁUSULA SEPTIMA. CAMBIOS Y CANCELACIONES: EL COMPRADOR podrá cambiar o cancelar el paquete turístico o viaje, en cuyo caso deberá pagar la mayor diferencia resultante o solicitar la devolución de la diferencia en servicios y/o receptivos ofrecidos por la compañía si el cambio o variación del servicio es imputable AL COMPRADOR; o en dinero si la variación o cambio en el servicio es atribuible AL VENDEDOR exceptuando las modificaciones que en virtud de la cláusula de responsabilidad se puedan efectuar. Cualquier cambio en la reserva del paquete turístico, desarrollo del producto y/o servicio adquirido y demás condiciones o cancelaciones, los podrá realizar EL COMPRADOR mediante escrito de EL VENDEDOR por correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx y a xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx teniendo en cuenta que serán aplicables las condiciones de la tabla de penalidades de la cláusula décima segunda

(12) y el reajuste de tarifa por cambios o demás adiciones, que en su momento se liquidarán a EL

COMPRADOR y serán de pago inmediato y total. EL VENDEDOR podrá efectuar los cambios determinados por los prestadores de los servicios, de acuerdo con la cláusula de responsabilidad y con los términos y condiciones establecidos por ellos, con el fin de garantizar el éxito del viaje.

PARÁGRAFO PRIMERO: EL VENDEDOR procederá a cancelar las reservas respectivas, en los siguientes casos: 1) Si dentro de las 24 horas siguientes a la fijación de la reserva, no se ha efectuado el pago correspondiente para mantenerla. 2) Cuando EL COMPRADOR NO realice los abonos de manera mensual y proporcional en las fechas y por el monto establecido en el estado de cuenta. 3) En caso que este contrato no este pagado en su totalidad por lo menos treinta (30) días calendario antes de la fecha de viaje o veinte (20) días calendario antes de la fecha de viaje dependiendo si es una venta programada o es una venta al día. Este solo aplica para paquetes o planes propios. 4) Para caso de cruceros y planes especiales, se regirán de acuerdo a la política de la tarifa.

PARÁGRAFO SEGUNDO: RE-ACTIVACIONES: En caso que EL VENDEDOR por incumplimiento de EL COMPRADOR haya cancelado la reserva, EL COMPRADOR podrá re-activarla debiendo las partes determinar una nueva fecha de viaje, con la reliquidación de tarifas según la temporada de viaje y sujeto a disponibilidad, o dar por terminado el contrato, para los dos casos se deben tener en cuenta las penalidades aplicables, el ajuste de tarifa y el descuento de las garantías por cada re-activación.

CLÁUSULA OCTAVA. TERMINACIÓN: EL VENDEDOR podrá dar por terminado con justa causa el presente contrato cuando EL COMPRADOR no cumpla con el pago oportuno parcial o total de este contrato. En caso de terminación del contrato, por cualquiera de las partes, el VENDEDOR procederá a liquidar y requerir el pago de los valores proporcionales que corresponda por el no show en el hotel, costo de haber reservado sillas en vuelos y los gastos en los que incurra EL VENDEDOR por la reservación ante sus proveedores, LAS PARTES reconocen el mérito ejecutivo que presta este contrato.

CLÁUSULA NOVENA. - VERIFICACIÓN DE TERMINOS: Hace parte integral del presente contrato la VERIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES, explicadas a EL COMPRADOR, expresadas en la liquidación enviada antes de realizar el pago y quien acepta que no hay promesas, ni condiciones verbales adicionales, ya que el presente contrato y documento anexo contemplan todas las estipulaciones, condiciones y servicios que por el mismo aceptan y adquieren.

CLÁUSULA DÉCIMA. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: VIAJAR CON PROMOCIONES S.A.S., sus

operadores y agentes se responsabilizan ante EL COMPRADOR por la prestación completa y por la calidad de los servicios turísticos descritos ofrecido directamente, en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. De acuerdo con la Ley turística y en especial al Decreto 2438 del 9 de julio de 2010, se determina que: 1. EL VENDEDOR, sus operadores y agentes, no se hacen responsables por las cancelaciones, demoras, daños, eventos o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de eventos como fuerza mayor o caso fortuito, tales como huracán, maremoto, terremoto, accidentes, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, huelgas, paros, guerras, asonadas, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro evento tales como sobreventa, desvíos, sobreocupación y cualquier otro evento atribuible a un factor externo de Comercio que pueda ser catalogado dentro de los mismos que pudieren ocurrir

durante el viaje o antes de este. Que no podrán ser previsibles e irresistibles por parte de EL VENDEROR, pese a actuar con la debida diligencia y previsión de cada caso. 2. Por las razones mencionadas anteriormente y con el fin de garantizar el éxito del viaje EL VENDEDOR tiene la facultad de efectuar las modificaciones a los servicios turísticos ofrecidos y contratados. 3. EL VENDEDOR, sus operadores y agentes no se hacen responsables por los accidentes que EL COMPRADOR sufra en el lugar u hotel de destino, pues tal responsabilidad concierne únicamente a ELCOMPRADOR o al HOTEL en el caso concreto o del seguro hotelero contratado por EL COMPRADOR para tal fin. 4. En caso de daño, irregularidades o alteraciones de las aeronaves, situaciones adversas de las aerolíneas contratadas, condiciones climáticas adversas, circunstancias anormales en los puertos de embarque y desembarque de pasajeros; cambio de itinerario, retrasos, dilaciones, aplazamientos y cualquier otro incidente fuera del ámbito de control de EL VENDEDOR en que los vuelos sean retrasados en su lugar de origen o en cualquier otra ubicación, sin que exista en ningún caso algún tipo de responsabilidad de EL VENDEDOR, será la aerolínea la responsable de todas las cancelaciones, aplazamientos, retrasos o anomalías de los vuelos e itinerario que le sean imputables, por lo que EL VENDEDOR no es responsable de éstas. La aerolínea se reserva las facultades conforme al contrato de transporte aéreo y en particular las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano. 5. Se entiende que cuando EL COMPRADOR adquiere el paquete turístico de los enunciados en este documento, conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidos y que se le han hecho saber todas las características, servicios incluidos y no incluidos del hotel elegido o seleccionado por éste y las acepta, incluidos los horarios de alimentación, entrada y salida. 6. EL VENDEDOR, sus agentes y operadores no se hacen responsables frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado EL COMPRADOR, tampoco frente a los gastos personales cuando EL COMPRADOR se vea obligado a retirarse del viaje o la prestación de los servicios turísticos por tales motivos, teniendo en cuenta que dichos gastos deberán ser asumidos únicamente por EL COMPRADOR.7. EL VENDEDOR, sus agentes y operadores no se hacen responsables de la pérdida, sustracción, deterioro o daño del equipaje y demás objetos que EL COMPRADOR lleve consigo. EL COMPRADOR deberá antes del viaje, consultar las políticas de equipaje de las aerolíneas que prestarán el servicio aéreo, informándose sobre las dimensiones, peso y elementos que puede o no transportar en el equipaje, tales como Equipaje libre permitido, Equipaje de mano, transporte de mascotas, Exceso de equipaje, Equipaje especial, Mercancías prohibidas y peligrosas, y demás recomendaciones generales importantes para usar el transporte aéreo. 8. EL VENDEDOR sus agentes y operadores tendrán la facultad de retirar del viaje a quien incurra en cualquier violación al Código Nacional de Policía o incumpla las obligaciones de su carácter de huésped emanadas del contrato de hospedaje, caso en el cual El COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados. 9. EL COMPRADOR deberá pagar los daños que ocasione a la infraestructura del hotel, a los bienes en el incorporados o a los demás huéspedes, y EL VENDEDOR podrá cobrarle mediante vía ejecutiva, las facturas que acrediten los gastos derivados de dichas acciones declarando que prestan pleno xxxxxx xxxxxxxxx. 00. Acepta EL COMPRADOR desde este momento y se compromete a pagar incondicionalmente el total de la factura que emita EL VENDEDOR, por concepto de servicios de alojamiento y alimentación que le suministren por cualquier circunstancia de fuerza mayor, incluida la obligación de guardar estricta cuarentena en el Hotel por ser positivo para COVID-19 si sobre pasa su periodo de alojamiento inicialmente contratado, igualmente EL COMPRADOR asumirá el costo, penalidades y demás valores que se generen por los cambios de fecha de los tiquetes aéreos debido a las circunstancias de fuerza mayor y/o enfermedad por Covid-19 que le sobrevengan durante su permanencia en el

establecimiento hotelero. 11. EL VENDEDOR sus agentes y operadores podrán dar información a EL COMPRADOR, previa solicitud por escrito, para la obtención de la documentación requerida para su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales, siendo obligación de EL COMPRADOR el cumplimiento de los requisitos respectivos. 12. Con el fin de garantizar el éxito del viaje EL VENDEDOR tiene la facultad de efectuar las modificaciones a los servicios turísticos ofrecidos y contratados siempre y cuando se garantice la calidad del servicio contratado. 13. EL VENDEDOR sus agentes y operadores no asumen responsabilidad alguna en caso que las autoridades del destino, país o países visitados, nieguen a EL COMPRADOR los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual EL COMPRADOR tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, con exclusión de las penalidades que cobre EL VENDEDOR y los proveedores conforme a sus propias reglamentaciones y de la silla aérea utilizada para el transporte, si fuere el caso. 14. EL VENDEDOR podrá hacer los ajustes o cambios necesarios en la reserva, si el país al que se dirigen presenta problemas sociales, económicos, políticos o de orden público que generen riesgos a la seguridad e integridad física del COMPRADOR y/o sus acompañantes.

Obligaciones de EL VENDEDOR; se compromete a prestar un servicio turístico con la calidad exigida por el Estatuto del Consumidor en los términos del Decreto 2438 de 2010, Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás leyes y normas que las complementen y adicionan. EL VENDEDOR se compromete a suministrar información de los productos y servicios para el alojamiento, las tarifas y la disponibilidad de los hoteles, Atender en forma adecuada, oportuna y respetuosa a todos los requerimientos del EL COMPRADOR sin excepción ni discriminación alguna por sexo, raza, edad, enfermedad o credo. EL VENDEDOR dispondrá y utilizará todos los recursos físicos, elementos tecnológicos, didácticos y asistenciales con que cuenta la compañía, procurando la óptima calidad en la prestación del servicio. El VENDEDOR garantiza que los permisos o licencias requeridas se encuentran vigentes, y en caso de incumplir con sus obligaciones el cliente podrá solicitar la devolución proporcional del servicio no prestado, reprogramar su fecha de viaje en caso de ser una cancelación atribuible a EL VENDEDOR o de no ser posible concertar una nueva fecha de viaje; en ese evento se procederá a la devolución del dinero en los términos del Decreto 2438 del 2010.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES: Además de las obligaciones contempladas en la legislación aplicable al contrato en materia turística y comercial, EL COMPRADOR manifiesta que fue informado adecuadamente del alcance de la cláusula de responsabilidad que como prestador de servicios turísticos tiene EL VENDEDOR según la Ley de Turismo, y EL COMPRADOR manifiesta que recibe copia de la Cláusula de Responsabilidad inmersa en este contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: PENALIDADES: Las penalidades del presente contrato, serán aplicables para cada persona de la reserva y son las que a continuación se describen, las cuales son conocidas, informadas, explicadas y aceptadas por EL COMPRADOR.

Descripción del servicio	Cambio de nombre1		Cambio de fecha		Cambio de destino2		Cancelación
	Mayor a 8 días	Menor o igual a 8 días	Mayor a 30 días	Menor o igual a 30 días	Mayor a 30 días	Menor o igual a 30 días	Mayor a 30 días	Menor o igual a 30 días
Transporte aéreo Charter o para vuelos comerciales aplican penalidades de la aerolinea.	$30.000	$100.000	20%	100%3	20%	100.3	20%	100%3
Servicio Turistico: Alojamiento, receptivos incluidos y CSI (Cargos, suplementos e impuestos)	NA		10%	20%	10%	20%	10%	20%
NO SHOW- PERDIDA DEL VUELO 100% Aplicable tanto a la pérdida del vuelo como a la estadía en el hotel (políticas del hotel)
OFERTAS Y PROMOCIONES 100% penalidad del valor del plan turístico pactado

1Cambio de nombre en vuelo comercial está sujeto a penalidades de la aerolínea.

2Cambio de destino a mayor categoría con fecha de viaje mayor a 30 días no aplica penalidad solo aplica reajuste de la tarifa vigente.

3Para el caso de las cancelaciones, cambio de fecha y cambio de destino menor o igual a 30 días, el valor resultante una vez descontada la penalidad correspondiente, será rembolsado dentro de los plazos establecidos por Ley, en los eventos que el transporte aéreo sea comercial corresponderá a tarifa promocional, por tanto las penalidades aplicables serán las que la aerolínea autorizada por la Aeronáutica civil determine y con cargo al titular de la reserva, igualmente se informa al COMPRADOR desde este momento, que los tiquetes aéreos de tarifa promocional no son reembolsables en caso de cancelación, conforme al numeral 3.10.1.8.1. De los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3).

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: FLEXIBILIDAD DE LA RESERVA POR COVID-19 o PANDEMIA

DECLARADA: Desde el momento de la compra de los servicios turísticos y durante el tiempo que persista la declaratoria de estado de emergencia sanitaria emitida por el Ministerio de Salud y/o por el Gobierno Nacional por razón del COVID-19 u otra pandemia declarada, EL COMPRADOR podrá optar por las siguientes opciones flexibles para reprogramar su reserva:

1. Cambio de fecha o destino: EL COMPRADOR podrá cambiar de fecha y/o destino sin penalidad por cambios*: La nueva fecha la podrá tomar en cualquiera de los destinos disponibles de igual o mayor categoría al momento de la reactivación. **

2. Fecha abierta: EL COMPRADOR podrá usar el valor del plan para un viaje futuro a los destinos manejados por EL VENDEDOR.

3. Xxxx de viaje endosable: EL COMPRADOR podrá endosar a otra persona el valor abonado, el bono podrá ser utilizado en varias reservas hasta agotar el valor total pagado.

4. Cambio de nombre: EL COMPRADOR podrá cambiar el nombre de los pasajeros sin ninguna penalidad hasta 10 días antes de la fecha de viaje.

*Podrá hacer el cambio de fecha sin cobros adicionales si es por la emergencia sanitaria las veces que sea necesario. Si es por otros motivos el primer cambio será sin cobro de penalidad. En caso de requerir mas cambios o de notificar el cambio a menos de 45 días de la fecha de viaje el pasajero deberá asumir la penalidad y diferencia de tarifa si aplica.

Podrá reprogramar su reserva o el bono para viajar en las fechas disponibles hasta 1 año después de su fecha inicial de viaje o hasta un (1) años después de finalizada la emergencia sanitaria. La reprogramación debe ser en fechas destinadas por EL VENDEDOR para ello.

**Si la reprogramación de la reserva se realiza en una temporada o destino diferente a la pactada inicialmente podrá aplicar diferencia de tarifa.

Las novedades o cambios en la reserva, se deben enviar al correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx y xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx con el detalle de la información.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA. - CONDICIONES GENERALES.1. A EL COMPRADOR o cliente que

compre un plan o paquete turístico ofrecido por EL VENDEDOR le fueron informadas adecuadamente las condiciones de responsabilidad y manejo que otorga la Ley de Turismo. A EL COMPRADOR le fueron informadas las medidas sanitarias y de control de epidemias que debe cumplir para viajar a su lugar de destino, también le fue informado de los servicios de asistencia a viajeros. 2. El término de la garantía legal de los servicios turísticos del presente contrato, será de cuarenta y cinco (45) días calendario después de ejecutado este contrato. El departamento de servicio al cliente tendrá en cuenta este plazo como término de la garantía para resolver las PQR que se presenten. 3. EL VENDEDOR rechaza cualquier forma de explotación, pornografía, violencia y turismo sexual; EL VENDEDOR está comprometido con la protección y prevención contra toda forma de explotación sexual, pornografía y turismo sexual con niños, niñas y adolescentes conforme a la Ley 1336 de 2001 y la Ley 679 de 2001, y demás normas que la complementen o adicionen. Adicionalmente advierte a EL COMPRADOR que la explotación sexual y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en Colombia, son sancionados penal y administradamente, conforme a las leyes vigentes.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA.: HABEAS DATA: EL COMPRADOR autoriza expresamente a EL VENDEDOR, de acuerdo con su aceptación previa a las políticas de tratamientos de datos personales, para que en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 recolecten y usen para fines contractuales y comerciales los datos personales que serán suministrados por EL COMPRADOR. De acuerdo con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, son derechos de EL COMPRADOR con respecto a los datos personales que sean suministrados los siguientes: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a EL VENDEDOR. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a EL VENDEDOR para la recolección y uso de los datos personales salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. c) Ser informado por EL VENDEDOR previa solicitud realizada por EL COMPRADOR, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales. d) Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en su recolección y/o uso no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión del dato procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en dicha recolección EL VENDEDOR ha incurrido en conductas contrarias a la Ley Estatutaria 1581 de 2012. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de recolección y/o uso. EL COMPRADOR autoriza que le sean aplicadas las políticas de privacidad y confidencialidad de datos personales establecidos en xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxx-x-xxxxxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxx/ y por consiguiente con la suscripción del presente contrato EL COMPRADOR indica que: otorgo mi libre, voluntaria, informada y expresa autorización para que se lleve a cabo el tratamiento de mis datos personales según en ellas se establece. En caso que EL COMPRADOR tenga alguna inquietud, observación o comentario a EL VENDEDOR en desarrollo de su relación contractual, comercial y manejo de datos podrá contactarse en Bogotá al teléfono 0000000000, nuestro chat en línea en la

página xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/ vía WhatsApp (x00) 0000000000 o al correo electrónico xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx. EL COMPRADOR MANIFIESTA QUE LA INFORMACIÓN DADA Y ENTREGADA HA SIDO CLARA, VERAZ, SUFICIENTE, EXPRESA, OPORTUNA, VERIFICABLE, COMPRENSIBLE, PRECISA E IDÓNEA Y QUE LAS INQUIETUDES HAN SIDO RESUELTAS.

CLÁUSULA DECIMA SEXTA: DECLARACIÓN DE LAS PARTES: EL VENDEDOR y EL COMPRADOR

acuerdan que el presente contrato determina e incluye las ofertas iniciales presentadas de manera escrita y directa, siendo así este contrato y la factura de venta, la única fuente de obligaciones entre ellos. Basado en el código de comercio.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: DOMICILIO: El domicilio contractual se pacta como la ciudad de La Estrella. El domicilio de EL VENDEDOR es centro comercial Xxxxxxxxxx Xxxxx 000 xx xx xxxxxx xx Xxxxxxxx, las peticiones quejas o reclamos del cliente pueden ser enviadas al correo electrónico xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx o al link xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxx/