Contract
INFORMACIÓN DEL CONTRATISTA | ||||||
Nombre del Contratista: | Outsourcing S.A. | |||||
Número de Identificación: | 000000000 | Tipo de Identificación: | Cédula de ciudadanía | NIT: | X |
INFORMACIÓN DEL CONTRATO | |||||||||
Número de contrato: | Orden de compra 45587 | ||||||||
Fecha de Inicio del Contrato: | 27 | 02 | 2020 | Fecha de Terminación de Contrato | 30 | 12 | 2020 | ||
Valor total del contrato: | $1.956.888.306,57 | Número de compromiso presupuestal- RP: | 25220 57320 | ||||||
Objeto del contrato: | Contratar la Mesa de Servicio de la Agencia Nacional de Contratación Pública - Colombia Compra Eficiente para gestionar de manera integral las solicitudes de los usuarios referentes a la misión de la entidad en el marco del proyecto de eficiencia de servicio al ciudadano | ||||||||
INFORMACIÓN DETALLADA DEL PAGO AL CONTRATISTA | |||||||||
Cuenta de cobro: | Factura: | FE - 1005191 | Número de pago correspondiente a la vigencia: | 6 | de | 10 | |||
Periodo informado desde: | 1 | Agosto | 2020 | Hasta: | 31 | Agosto | 2020 | ||
Valor por cobrar en números: | $ | 179.986.287 |
INFORMACIÓN DEL SUPERVISOR DEL CONTRATO | ||||
Nombre del supervisor: | Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx | |||
Cargo del supervisor: | Subdirector de Información y Desarrollo Tecnológico | |||
Informe de ejecución en el periodo y observaciones del supervisor: | El presente informe se realiza con las siguientes finalidades: 1. Informar la ejecución del contrato del mes xx xxxxxx de 2020 2. Realización del pago del mes xx xxxxxx de 2020 A través de este informe la supervisión y el apoyo a la supervisión del contrato por parte de la Agencia Nacional de Contratación Pública - Colombia Compra Eficiente- informan la ejecución del mes xx xxxxxx de 2020 de la orden de compra No. 45587 de 2020 dada en virtud del Acuerdo Marco de precios de BPO CCE- 595-1 -AMP-2017. El valor para la vigencia 2020 de la orden de compra No. 45587 es el siguiente: Año Valor 2020 $1.798.578.948,63 Adición No1 $158.309.357.94 Total OC $1.956.888.306,57 La ejecución del contrato está de la siguiente forma: | |||
Mes facturado | Valor | |||
Marzo | $ 179.993.518,00 | |||
Abril | $ 179.914.210,00 | |||
Mayo | $ 179.776.664,00 |
Junio | $ 180.099.080,00 | |||
Julio | $ 180.105.078,00 | |||
Valor total ejecutado | $ 899.888.550,00 | |||
Valor a pagar para el mes xx xxxxxx Valor a pagar para Agosto $ 179.986.287,00 Ahora bien, se informa que el contratista Outsourcing S.A. cumplió con la prestación del servicio durante el mes xx xxxxxx de 2020, según lo solicitado en la OC No. 45587 en donde se realizó seguimiento a los ANS de la operación cumpliéndolos todos según las metas establecidas. El reporte del servicio de la Mesa de Servicio de Colombia Compra Eficiente se encuentra en SharePoint en la siguiente URL: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/XxxxxxxxxxxxxxXXX/Xxxxxxxxxx%00xxx partidos/Forms/AllItems.aspx?viewid=b23d180f%2D37d7%2D4bf9%2Dae61%2 D6d620a12b407&id=%2Fsites%2FAdministracionIDT%2FDocumentos%20com partidos%2FContratosCCE%2F2020%2FTVEC%5FOutsourcing%5FOC45587 En el archivo “Acumulado de Facturación 2020.xlsx”, Hoja del Excel con nombre “Agosto”, se evidencia que durante el periodo se presentó: 1. Ausentismo de agentes (Excel fila 58 columna AI): Cubrimiento Ausentismo con personal Descripción durante el de backup periodo durante el periodo Agentes profesionales 1 1 Agentes técnicos 5 5 Agentes generales 28 27 Supervisores 0 0 Líderes de calidad 0 0 Se presentaron en total 34 ausencias de las cuales 33 fueron cubiertas por los agentes de reserva, se presentó 1 ausentismo de un agente general que no fue cubierto. 2. Cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (Excel fila 128 columna A): |
ANS | ORO | RESULTADO MENSUAL | ||||
Disponibilidad de la plataforma tecnológica | D>=99,6% | 99.9% | ||||
Quejas sobre el servicio del centro de contacto | <=2,0%. | 0% | ||||
Promedio del nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio | >4 | 4,1 | ||||
Rotación de agentes | < 10% | 0% | ||||
Eficacia canales de comunicación | >=77% | 88.3% | ||||
Ocupación | >=60% | 81,1% | ||||
Precisión error critico de usuario | >=90% | 98.3 % | ||||
Evaluación de conocimientos a agentes | >=80% | 85.5% | ||||
Nivel de servicio para el canal voz | D>=39% | 52.7% | ||||
Tiempo de atención canales: Chat | <=50 seg | 3 seg | ||||
TMO | 20 min | 14:55 min | ||||
Precisión error critico de negocio | >=90% | 93,7% | ||||
En la siguiente ruta de sharepoint se encuentra el archivo de Excel “Soporte Factura Agosto 2020.xlsx” en donde se encuentra la información que respalda cada uno de los resultados de estos indicadores. xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/XxxxxxxxxxxxxxXXX/Xxxxxxxxxx%00xxxxxxxx dos/Forms/AllItems.aspx?viewid=b23d180f%2D37d7%2D4bf9%2Dae61%2D6d620a12b 407&id=%2Fsites%2FAdministracionIDT%2FDocumentos%20compartidos%2FContratos CCE%2F2020%2FTVEC%5FOutsourcing%5FOC45587%5FMesaServicio%2FPagos%2F202 008%5FAgosto Los servicios para el mes xx xxxxxx de 2020 tuvieron el siguiente valor: | ||||||
Descripción | Valor Unitario mes | Cantida d | Valor Total | |||
Agentes generales | $ 2.892.959 | 25.97 | $ 75.130.145 | |||
Agentes técnicos | $ 3.497.444 | 10 | $ 34.974.440 | |||
Agentes profesionales | $ 4.621.740 | 4 | $ 18.486.960 | |||
Supervisores | $ 4.588.591 | 2 | $ 9.177.182 | |||
Líderes de calidad | $ 4.318.718 | 2 | $ 8.637.436 | |||
Puesto de trabajo sin agente | $ 617.667 | 1 | $ 617.667 |
Minuto IVR (Interactive Voice Response) | $ 8 | 60.411 | $ 483.288 | |||
Minuto de conexión Outbound de fijo a celular Todos los operadores de telefonía móvil celular | $ 21 | 10.977 | $ 230.517 | |||
Minuto de conexión Outbound entre fijos en ciudades principales | $ 8 | 48 | $ 384 | |||
Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional | $ 21 | 43 | $903 | |||
Licencias de chat | $ 58.378 | 8 | $ 467.024,00 | |||
Cargo Pri | $ 620.816 | 2 | $ 1.241.631 | |||
Licenciamiento Microsoft Office | $ 40.941 | 44 | $ 1.801.404 | |||
Subtotal | $ 151.248.981 | |||||
IVA | $ 28.737.306 | |||||
Total con todos los impuestos incluidos | $ 179.986.287 | |||||
Por lo anterior, y de acuerdo con la cláusula 10 del Acuerdo Marco de Precios de servicios BPO CCE-595-1-AMP-2017 , la cual, se indica que la facturación se realiza cada mes, la supervisión y los apoyos a la supervisión autorizan el pago al contratista previa verificación de la factura No FE-1005191 del 12 de noviembre de 2020, presentada por el contratista correspondiente al servicio prestado en el mes xx xxxxxx de 2020; por un valor de CIENTO SETENTA Y NUEVE MILLONES NOVECIENTOS OCHENTA Y SEIS MIL DOSCIENTOS OCHENTA Y SIETE PESOS ($179.986.287) MCTE. La supervisión y los apoyos a la supervisión informan que el contratista entregó el certificado xx xxx y salvo de los aportes al sistema de seguridad social y aportes parafiscales, suscrita por representante legal o revisor fiscal, de manera anexa a la factura. De conformidad con lo anterior, la funcionaria Lady Xxxxxxx Xxxxxx - Analista T2 Grado 02, apoyó la supervisión del contrato en cumplimiento de la función de su cargo “Realizar las actividades vinculadas a la prestación del servicio de soporte para el buen uso y utilización de las plataformas de compra y contratación pública de Colombia Compra Eficiente de acuerdo con los procedimientos y buenas prácticas establecidas.”, al igual que la contratista Xxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxx cuyo objeto contractual es “Prestar servicios profesionales a la Subdirección de Información y Desarrollo Tecnológico como líder de operaciones y soporte de todos sistemas de información para la compra pública de la ANCP-CCE con el fin de operar de forma sostenible el SECOP”, acreditan la información consignada |
en este informe y en constancia de ello suscriben el presente documento en conjunto con la supervisión.
Lady Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxx Funcionaria SIDT Contratista – SIDT Analista T2 Grado 04 CCE-026-4H-2020 El pago de esta factura se hace con recursos de inversión-nación. | ||||
¿Se ha materializado los riesgos de la contratación contenidos en el Estudio Previo? | SI | NO | X | |
Justificación (En caso de ser afirmativo el riesgo): | ||||
Firma para aprobación: | El supervisor certifica que el proveedor cumplió a satisfacción y dentro de los términos contractuales con todas las obligaciones establecidas en el periodo. Igualmente certifica que el proveedor dio cumplimiento con las disposiciones legales vigentes sobre el régimen de seguridad social y cumplió con los aportes de salud, pensión y ARL. | |||
Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx Subdirector de Información y Desarrollo Tecnológico Supervisor del contrato |
*Nota: | Estimado supervisor; recuerde cargar este documento en versión pdf en el Sistema Electrónico de Contratación Pública – SECOP, para la aprobación del pago del contratista. |
VERSIÓN | CÓDIGO | FECHA | ELABORÓ | REVISÓ | APROBÓ | DESCRIPCIÓN CAMBIO |
1 | CCE-GCO-FM- 08 | 01/23/2020 | Xxxxx Xxxxx Xxxxxx Contratista | Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Contratista | Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Secretaria General | . Estandarización formato informe de supervisión para proveedores de bienes y servicios |
2 | CCE-GCO-FM- 08 | 11/06/2020 | Xxxxxx Xxxxxxxx Gestor T1 grado 15 | Xxxxxxx Xxxxxxxx Perilla Asesor | Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxx Secretaria General | Inclusión del campo de materialización del riesgo de contratación (Si- No- Justificación), y aclarando que al finalizar debe estar la firma del supervisor. |