CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS
DE SERVICIOS FIJOS
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ.
NIT 899.999.115-8. Xxx.0 #00-00. Xxxxxx, X.X. Xxxxxxxx.
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y ETB, por el que pagará mínimo mensualmente $ .
Este contrato tendrá vigencia de meses, contados a partir del . El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. La facturación de los servicios contratados es mensualizada.
Acepto que mi contrato se renueve sucesivamente y automáticamente por un plazo igual al inicial ◼
EL SERVICIO
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija (espacio diligenciado por el usuario): INTERNET◼ TELEFONÍA◼ TELEVISIÓN◼
Servicios adicionales Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
El servicio se activará a más tardar el día / /
Contrato No. Nombre / Razón social Identificación Correo electrónico Teléfono de contacto Dirección suscriptor Dirección servicio Estrato Municipio Depto
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR
CONDICIONES COMERCIALES | |||
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN Valores IVA incluido. | |||
◼1 PLAY ◼2 PLAY ◼3 PLAY | |||
INTERNET | TELEFONÍA | TELEVISIÓN* | |
VELOCIDAD MEGAS | LOCAL ILIMITADA | ◼SILVER ◼SILVER EXPRÉS ◼GOLD | |
OFERTA *Planes de televisión con oferta generalizada. | |||
VALOR DEL PLAN | |||
ADICIONALES INTERNET | CANTIDAD | VALOR | |
◼IP FIJA ADICIONALES TELEFONÍA ◼ LARGA DISTANCIA | |||
◼SUPLEMENTARIOS | |||
◼LÍNEAS PBX | |||
◼LÍNEA ADICIONAL ADICIONALES TELEVISIÓN ◼GRABAR | |||
◼RETROCEDER | |||
◼DECODIFICADORES | |||
◼PREMIUM | |||
VALOR TOTAL | |||
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a cumplir con las obligaciones del presente contrato.
Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento; acepta que el pago deberá realizarse máximo hasta la fecha de vencimiento que aparezca en la factura, en las condiciones allí señaladas y utilizando un medio de pago autorizado por ETB. Para modificaciones del servicio o cambios de planes el usuario debe estar al día por todo concepto con ETB. Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios; velar por la adecuada custodia de los equipos que ETB instale en el predio para la prestación de LOS SERVICIOS e informar oportunamente el daño, pérdida o robo de los mismos, los cuales podrán ser cobrados al cliente en la siguiente factura en caso de demostrarse que el daño, pérdida o robo es atribuible a EL USUARIO.
La política de tratamiento de equipos con los detalles del manejo de los mismos, está publicada en la página: xxxxx://xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx_xxxxxx.xxxx.
Suministrar información verdadera, no cometer o ser partí- cipe de actividades de fraude. No divulgar ni acceder a pornografía infantil (consultar anexo). Avisar a las autorida- des cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable, equipos, etc. No hacer uso de LOS SERVICIOS contratados para la prestación de servicios de telecomunicaciones a terceros o para la comercialización de EL SERVICIO y demás actividades o negocios que no sean expresamente autorizados por ETB o que están prohibidos por la legislación colombiana. Es de absoluta y exclusiva responsabilidad de EL USUARIO garantizar la seguridad de sus instalaciones y cometidas internas. En consecuencia, responderá hasta por la culpa leve de cualquier anomalía, fraude o adulteración que se encuentre en las acometidas, así como por las variaciones que sin autorización de ETB se hagan en relación con el servicio contratado.
Pagar el cargo de reconexión cuando se incurra en suspen- sión de EL SERVICIO por no pago dentro de las fechas estipuladas en la factura.
OBLIGACIONES ETB
Compensar los servicios no prestados por indisponibilidad. Publicar la modificación de las tarifas en los diferentes mecanismos de atención al usuario y en su factura.
No incrementar anualmente las tarifas más allá del IPC más el 30%, los incrementos de tarifas se podrán realizar en cualquier tiempo, sin que la suma total de dichos aumentos supere el porcentaje establecido dentro del año calendario, y siempre que se den a conocer a EL USUARIO de conformi- dad con lo expresado en la regulación.
ETB podrá suspender o modificar la prestación del respecti- vo SERVICIO que hace parte del contrato, por cualquier evento que constituya fuerza mayor o caso fortuito, tal como: ocurrencia de desastres naturales, hechos terroris- tas y hurto de infraestructura no imputable a EL USUARIO. Frente a la fuerza mayor y el caso fortuito ETB no efectuará cobro alguno a EL USUARIO durante el tiempo en que haya permanecido la interrupción de EL SERVICIO.
ETB debe bloquear, restringir y hasta cancelar el servicio en caso que el usuario incurra en conductas indebidas o que haya presunción de conductas fraudulentas.
OTRO
EL USUARIO solo podrá conectarse desde el equipo módem o CPE instalado por ETB en calidad de arriendo o comodato. ETB garantiza la navegación de los equipos conectados de manera alámbrica al módem sin ningún dispositivo conec- tado de forma inalámbrica, ETB no garantiza la calidad de navegación a través de conexiones inalámbricas, si el clien- te requiere equipos adicionales para mejorar la recepción inalámbrica, deberán ser adquiridos por su cuenta.
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o éste se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura.
Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC. Consúltelas en la página: xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx.
CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presen- tar una sola solicitud por escrito a través de nuestros medios de atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se le hará la cesión.
Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta.
Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier respon- sabilidad con nosotros.
MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autoriza- ción. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente.
Si esto ocurre tiene el derecho de terminar el contrato, incluso estando vigente la permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por ese concepto.
No obstante, usted puede modificar los servicios contrata- dos, en cualquier momento.
Dicha modificación se hará efectiva en el período de factu- ración siguiente, para lo cual se debe realizar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anteriori- dad al corte de facturación.
SUSPENSIÓN
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión. En el evento en que el usuario no indique el término por el cual se solicita la suspensión temporal de los servicios, se entenderá que el mismo corresponde a 2 meses consecutivos.
Es de recordar que al mes xx xxxx por parte del usuario, ETB procede a hacer la suspensión del servicio, decisión sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas por EL USUA- RIO, durante el período de la suspensión, ETB sólo facturará a EL USUARIO el valor correspondiente a la reconexión.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades.
Recuerde que en el evento de haber aceptado la cláusula de permanencia mínima y terminar anticipadamente el contrato, deberá pagar lo correspondiente a la cláusula referida.
Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros medios de atención, mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el último día de cada mes).
Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente período de facturación. Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato, así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
PAGO Y FACTURACIÓN
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros medios de atención y debe pagarla oportunamente.
Lo anterior no exime a EL USUARIO de cumplir con sus obligaciones de pago, aún cuando no reciba oportunamente la correspondiente factura, ya que EL USUARIO conoce suficientemente la fecha de vencimiento para los pagos y puede consultarla en todo momento a través de las líneas gratuitas de atención al cliente de ETB y en xxx.xxx.xxx.
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su
servicio hasta que pague sus saldos pendientes.
Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio.
EL USUARIO reconoce y acepta que el pago deberá realizarse máximo hasta la fecha de vencimiento que aparezca en la factura, en las condiciones allí señaladas y utilizando los medios indicados en la misma.
Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación.
Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.
Los consumos de terceros operadores, podrán ser facturados dentro de los seis (6) períodos de facturación siguientes al período en que se generó el consumo de los servicios por parte de EL USUARIO.
En el evento que EL USUARIO se encuentre en xxxx de cumplir cualquiera de sus obligaciones con ETB, o en el evento en que le hayan sido suspendidos LOS SERVICIOS por no pago, y sin perjuicio de las demás acciones que tenga ETB conforme a lo previsto en este contrato o en la Ley; EL USUARIO perderá, de manera definitiva, el derecho a continuar disfrutando de cualquier beneficio o promoción adicional a las condiciones del plan vigente contratado, que le hubiesen sido otorgadas por ETB al momento de la activación o con posterioridad a este hecho.
EL USUARIO no recuperará los beneficios o ventajas promocionales mencionados por el hecho de ponerse al día en sus obligaciones con ETB.
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud.
Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos.
CLÁUSULA DE PERMANENCIA
En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de perma- nencia mínima.
En la factura encontrará el valor a pagar si decide terminar
el contrato anticipadamente.
Valor total del cargo por conexión | |
Suma que le fue descontada o diferida del valor total del cargo por conexión | |
Fecha de inicio de la permanencia mínima | / / |
Fecha de finalización de la permanencia mínima | / / |
◼COBRE
◼FTTC
◼FTTH
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA◼
MEDIOS DE ATENCIÓN
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS
Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas.
1
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del operador que elija.
Presenta cualquier queja, petición / reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
2
Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo.
Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía.
3
EL USUARIO acepta que ETB no es responsable, directa o indirecta, contractual o extracontractualmente en razón, con motivo o con ocasión de la eventual postergación o retraso que pueda experimentar la entrada en vigencia o la ejecución del servicio de larga distancia por responsabili- dad del proveedor local y/o de telefonía móvil, en aquellos casos en los que para acceder al servicio de larga distancia de ETB se utilice la red telefónica local de otro proveedor.
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta: Cuando su queja o petición sea por los servicios de telefonía y/o internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio o terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamos directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud, esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.
Cuando su queja o petición sea por el servicio de televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de Televisión, para que esta Entidad resuelva su solicitud.
4
En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que correspon- derá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión.
En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.
Costo reconexión: $ 21.000 IVA incluido
El usuario es el único responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.
Los equipos de comunicaciones que ya no usen son desechos que no deben ser botados a la caneca.
Consulte nuestra política de recolección de aparatos en
desuso.
CAMBIO DE DOMICILIO
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servi- cio siempre que sea técnicamente posible.
Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si está vigente.
La dirección de instalación de EL SERVICIO contratado que indica en la carátula o la solicitud del contrato, constituye una condición principal del acuerdo, por tanto, su modifica- ción requiere el consentimiento de las partes.
En caso de que EL USUARIO cambie la dirección de instala- ción de EL SERVICIO, deberá solicitar formalmente a ETB con mínimo un (1) mes de anticipación a la fecha del cambio requerido.
Cumpliendo los siguientes requisitos:
1) Cuando las condiciones comerciales y técnicas permitan la prestación de EL SERVICIO en la nueva dirección, y con el fin de garantizar la continuidad de EL SERVICIO, se generará la terminación del contrato actual y se suscribirá un nuevo contrato con las condiciones vigentes en la oferta, lo que podrá generar un costo que será asumido por EL USUARIO que celebra el contrato, valor que será cobrado en la siguiente factura, de acuerdo con los precios vigentes al momento de la solicitud.
En este último evento no habrá lugar al pago de la cláusula de permanencia mínima y en su defecto se suscribirá una nueva cláusula de permanencia mínima anexa al nuevo contrato.
2) ETB se reserva la posibilidad de cobrar el costo de desco- nexión, establecido en este contrato e informado en los mecanismos de protección.
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido
CC / CE FECHA / /
NOMBRE DEL VENDEDOR
CÓDIGO DEL VENDEDOR
Consulte el régimen de protección de usuarios en xxx.xxxxx.xxx.xx
SEGUNDO. RESPECTO AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Conforme lo estipulado en el Contrato Único de Servicios Fijos, el presente Anexo hace parte integral del mismo, y obliga a las partes a lo siguiente:
PRIMERO. FRENTE A TEMAS DE PORNOGRAFÍA INFANTIL
A dar estricto cumplimiento a las disposiciones contenidas en la Ley 679 de 2001, en la Ley 1336 de 2009, en el Decreto 1524 de 2002 y en el Código Penal, artículos 218 y 219 A. En especial a lo establecido en los siguientes artículos de la Ley 679 de 2001:
Artículo 7. PROHIBICIONES. Los proveedores o servidores, administradores y usuarios de redes globales de informa- ción no podrán: 1. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impli- quen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. 2. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad. 3. Alojar en su propio sitio vínculos o links, sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.
ARTÍCULO 8. DEBERES. Sin perjuicio de la obligación de denuncia consagrada en la ley para todos los residentes en Colombia, los proveedores, administradores y usuarios de redes globales de información deberán: 1. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores.
2. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad.
3. Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad.
4. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad. Así mismo, tal como lo dispone el Decreto 1078 de 2015, que compila el Decreto 1524 de 2002 (Capítulo Primero, Título Décimo), las partes se obligan a disponer de procedimientos y aplicaciones para el cumplimiento a la legislación establecida, en cuanto al bloqueo de URL con contenido de pornografía infantil. Por su parte ETB se obliga a consultar y bloquear las URL publicadas en la página del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, con el objeto de preve- nir y combatir la pornografía infantil en internet.
En virtud de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que los modifica, com- plementa o adiciona; usted autoriza expresamente a ETB a recolectar, usar, circular, suprimir, transferir o transmitir sus datos personales, con fines contractuales, administrativos, financieros y en general aquellos que resulten necesarios para la ejecución del presente contrato.
ANEXO
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ.
NIT 899.999.115-8. Xxx.0 #00-00. Xxxxxx, X.X. Xxxxxxxx.
Cuando sea necesaria la actualización, modificación, supre- sión o revocatoria de la autorización de datos personales, otorgada en virtud del presente contrato, usted podrá acudir a los mecanismos de atención al cliente, con el fin de solicitar la gestión correspondiente.
En tal caso, daremos respuesta de acuerdo con los términos y condiciones definidos en las disposiciones legales señala- das. Particularmente, usted tendrá derecho de: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable o encar- gado del tratamiento de datos, salvo cuando haya lugar a las excepciones señaladas en las disposiciones legales men- cionadas, en relación con las cuales no es necesaria la auto- rización correspondiente; (iii) ser informado por parte del responsable o encargado del tratamiento de datos, sobre la finalidad o uso que se le dará a dichos datos; (iv) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre y cuando no tenga una obligación legal o contractual que lo obligue a permanecer en la base de datos; (v) acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
TERCERO. COMPROMISOS FRENTE A TEMAS DE ANTICORRUPCIÓN
Las Partes declaran que ninguna de éstas se encuentra reportada en las listas relacionadas con lavado de activos, tales como la lista Xxxxxxx, OFAC y aquellas establecidas por los organismos correspondientes en la lucha anticorrup- xxxx.Xx acuerdo con lo anterior, las mismas se comprome- ten a que en virtud del presente contrato, no ejecutarán comportamientos que contribuyan a la promoción de este delito y manifiestan que los recursos utilizados para su desarrollo, no provienen xx xxxxxxx relacionadas con el lavado de activos y financiación del terrorismo.
Cada una de las Partes asume a través de la suscripción del presente contrato, las consecuencias previstas en la Ley, en caso de que se llegara a comprobar el incumplimiento de los compromisos de anticorrupción.
En el evento de evidenciarse este tipo de conductas, debe- rán reportarlo a las autoridades respectivas.
VALORES A PAGAR POR TERMINACIÓN ANTICIPADA
BOGOTÁ MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 | ||||||||||||
FTTH SENCILLO | $750.000 | $687.500 | $625.000 | $562.500 | $500.000 | $437.500 | $375.000 | $312.500 | $250.000 | $187.500 | $125.000 | $62.500 |
FTTH DÚO | $1.500.000 | $1.375.000 | $1.250.000 | $1.125.000 | $1.000.000 | $875.000 | $750.000 | $625.000 | $500.000 | $375.000 | $250.000 | $125.000 |
FTTH TRÍO | $2.250.000 | $2.062.500 | $1.875.000 | $1.687.500 | $1.500.000 | $1.312.500 | $1.125.000 | $937.500 | $750.000 | $562.500 | $375.000 | $187.500 |
COBRE SENCILLO | $200.000 | $183.333 | $166.666 | $150.000 | $133.333 | $116.666 | $100.000 | $83.333 | $66.667 | $50.000 | $33.333 | $16.666 |
COBRE DÚO | $400.000 | $366.666 | $333.332 | $300.000 | $266.666 | $233.332 | $200.000 | $166.666 | $133.333 | $100.000 | $66.666 | $33.332 |
FTTC SENCILLO | $350.000 | $320.833 | $291.666 | $262.500 | $233.333 | $204.166 | $175.000 | $145.833 | $116.666 | $87.500 | $58.333 | $29.166 |
FTTC DÚO | $700.000 | $641.666 | $583.332 | $525.000 | $466.666 | $408.332 | $350.000 | $291.666 | $233.332 | $175.000 | $116.666 | $58.332 |
FTTC TRÍO | $1.050.000 | $962.499 | $874.998 | $787.500 | $699.999 | $612.498 | $525.000 | $437.499 | $349.998 | $262.500 | $174.999 | $87.498 |
CÚCUTA | ||||||||||||
SENCILLO | $300.000 | $275.000 | $250.000 | $225.000 | $200.000 | $175.000 | $150.000 | $125.000 | $100.000 | $75.000 | $50.000 | $25.000 |
DÚO | $600.000 | $550.000 | $500.000 | $450.000 | $400.000 | $350.000 | $300.000 | $250.000 | $200.000 | $150.000 | $100.000 | $50.000 |
META | ||||||||||||
SENCILLO | $200.000 | $183.333 | $166.666 | $150.000 | $133.333 | $116.666 | $100.000 | $83.333 | $66.667 | $50.000 | $33.333 | $16.666 |
DÚO | $400.000 | $366.666 | $333.332 | $300.000 | $266.666 | $233.332 | $200.000 | $166.666 | $133.333 | $100.000 | $66.666 | $33.332 |
SENCILLO: TELEFONÍA, INTERNET O TELEVISÓN. DÚO: TELEFONÍA + INTERNET. TRÍO: TELEFONÍA + INTERNET + TELEVISIÓN.