CONTRATO DE SERVICIOS PAO2-24 TI
CÓDIGO SOLICITUD: PRTRMU-21-00225. SOLICITANTE: Agrupación xx Xxxxxxxxxx (Fuenlabrada) CÓDIGO ACTUACIÓN P19_L1-20210927-1. “Ciudades Conectadas” Fuenlabrada.
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CONTRATO DE SERVICIOS PAO2-24 TI
SISTEMA DE ADJUDICACIÓN:
Píocedimiento abieíto
TRAMITACIÓN:
Oídinaíia
OBJETO DE LA CONTRATACIÓN:
Contíatación de seívicios íelativos a tecnologías de la infoímación paía la Empíesa Municipal de Tíanspoítes de Fuenlabíada, S. A.
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CÓDIGO SOLICITUD: PRTRMU-21-00225. SOLICITANTE: Agrupación xx Xxxxxxxxxx (Fuenlabrada) CÓDIGO ACTUACIÓN P19_L1-20210927-1. “Ciudades Conectadas” Fuenlabrada.
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Índice
1 Introducción 4
2 Objeto del Contrato 5
3 Duración del Contrato 6
4 Servicios y suministros objeto de este contrato 7
4.1 Suministíos 7
4.1.1 Suministío de seívidoí coípoíativo 7
4.1.2 Suministío cabina de disco 7
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4.1.3 Suministío equipamiento seguíidad 8
4.1.4 Suministío de equipamiento audiovisual 8
4.1.4.1 Equipamiento video confeíencia 8
4.1.4.2Equipamiento paía VideoWall 10
4.1.4.3Dispositivo paía píoyección/compaítición de pantalla 11
4.1.5 Suministío equipamiento infoímática peísonal 12
4.1.5.1 Oídenadoíes poítátiles 12
4.1.5.4 Ratones inalámbíicos 14
4.1.5.GTeclados inalámbíicos 14
4.1.5.7 Web Cam / altavoces 14
4.1.5.9Condiciones de ejecución asociada 15
4.1.G Suministío de licencias softwaíe 15
4.1.G.1 Licencias a suministíaí 15
4.2.1 Seívicio de backup en la nube 17
4.2.2 Seívicio de seguíidad del end point 18
4.2.3 Seívicio de instalación, configuíación y puesta en maícha 18
4.2.4 Seívicio de mantenimiento píeventivo 19
4.2.5 Seívicio de mantenimiento coííectivo y sopoíte 20
4.2.5.1Mantenimiento Coííectivo 20
4.2.5.2 Seívicio de Sopoíte 22
4.2.G Seívicio de asesoíía técnica 22
4.2.G.1Condiciones de ejecución asociadas 22
5 Condiciones de ejecución del contrato 24
5.1.3 Fase de Devolución del Seívicio 25
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Índice
5.1.3.1 Continuidad del Seívicio 2G
5.2 Diíección y Seguimiento del Contíato 2G
5.2.1 Diíección poí paíte de la EMTF 2G
5.2.2 Diíección poí paíte de la Empíesa Adjudicataíia 27
5.3 Documentación e Infoímes 27
5.3.1 Infoímes de Incidencias 27
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5.3.2 Infoímes de Seguimiento de los ANS (Acueídos de Nivel de Seívicio) 28
5.4 Acueídos de Nivel de Seívicio (ANS) 28
5.4.1 Plazos de Implantación 28
5.4.2 Mantenimiento Coííectivo y Sopoíte 28
5.4.4 Efectos en caso de Incumplimiento 30
7.2 Contenido de la Ofeíta técnica 32
7.4 Limitaciones de Extensión de la Ofeíta técnica 33
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1 INTRODUCCIÓN
La Empícsa Municipal ac Tíanspoítcs ac Fucnlabíaaa, cn aaclantc cl EMTF, ícconocc la impoítancia cstíaté:ica ac sus inríacstíuctuías tccnoló:icas paía cumplií sus ob¡ctivos: pícstaí cl scívicio ac tíanspoítc paía intcíconcctaí aircícntcs zonas acl municipio cn cl quc opcía (Fucnlabíaaa).
Así, cs capaz no solo ac ícalizaí taícas básicas ac planiricación Q contíol acl tíanspoítc, sino quc ticnc capaciaaa tccnoló:ica ac aaí a los usuaíios rinalcs inroímación cn ticmpo ícal acl koíaíio cstimaao ac paso ac autobuscs.
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2 OBJETO DEL CONTRATO
El ob¡cto ac cstc plic:o cs cstablcccí las conaicioncs técnicas paía la contíatación ac los si:uicntcs scívicios:
– Suministío ac cquipamicnto inroímático: scíviaoí, cabina ac aisco, riícwall, ctc.
– Suministío ac liccncias ac sortwaíc.
– Scívicio ac instalación Q conri:uíación.
– Scívicio ac mantcnimicnto acl cquipamicnto inroímático.
– Scívicio ac copias ac sc:uíiaaa.
– Scívicio ac sc:uíiaaa paía cl cna point.
– Scívicio ac ascsoíía técnica.
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El lu:aí ac la pícstación acl scívicio son toaas las acpcnacncias ac la scac ccntíal ac la EMTF, situaaas cn C. Xxxxxxx Xxxxx¡x, 00, 0000X Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx.
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3 DURACIÓN DEL CONTRATO
El contíato ícsultantc ac cstc concuíso tcnaíá un plazo ac vi:cncia ac TPES AÑOS píoíío:ablc como máximo UN AÑO MÁS mcaiantc píóíío:a.
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4 SERVICIOS Y SUMINISTROS OBJETO DE ESTE CONTRATO
4.1 SUMINISTPOS
4.1.1 Suministro de servidor corporativo
Estc scíviaoí tcnaíá las si:uicntcs caíactcíísticas técnicas mínimas:
– 2 Píoccsaaoícs multicoíc ac última :cncíación con sopoítc paía viítualización (Intcl Хcon E5 o supcíioí, o AMD PQzcn Tkícaaíippcí): CPU ac al mcnos 24 núclcos cn total Q alta ríccucncia paía manc¡aí la caí:a ac tíaba¡o ac las máquinas viítualcs.
– 123 GB ac PAM o más paía un mc¡oí ícnaimicnto Q cscalabiliaaa (1G GB poí máquina viítual).
– Almaccnamicnto (Disco Duío): Pccomcnaaao: 2 TB o más ac SSD cn conri:uíación PAID paía ícaunaancia Q maQoí ícnaimicnto.
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– Dos intcíraccs ac íca 10 GbE :i:abit.
– Viítualización: VMwaíc vSpkcíc/ESХi o Micíosort HQpcí-V Scívcí o Píoxmox VE.
– Aaministíación: Una intcíraz ac :cstión ícmota (poí c¡cmplo, BMC - Bascboaía Mana:cmcnt Contíollcí) paía aaministíaí cl scíviaoí ac roíma ícmota incluso cuanao cl sistcma opcíativo no cstá ícsponaicnao.
– Sistcma Opcíativo: VMwaíc ESХi o Micíosort HQpcí-V Scívcí o Linux.
4.1.2 Suministro cabina de disco
Esta cabina ac aisco tcnaíá las si:uicntcs caíactcíísticas técnicas mínimas:
– Capaciaaa ac Almaccnamicnto: 4 TB ac almaccnamicnto SSD.
– Tipo ac Discos: SSDs cmpícsaíialcs ac alta ícsistcncia Q ícnaimicnto.
– Intcíconcxión: Concxioncs ac íca ac alta vclociaaa, paía 10 GbE o supcíioí paía :aíantizaí un ancko ac banaa aaccuaao paía cl tíárico ac aatos.
– Contíolaaoícs Q Píoccsaaoícs: Contíolaaoícs ac almaccnamicnto ac alta :ama con capaciaaacs ac píoccsamicnto cricicntcs paía manc¡aí las opcíacioncs ac lcctuía/cscíituía Q la paíiaaa ac aatos cn las conri:uíacioncs PAID.
– Pcaunaancia Q Tolcíancia a Fallos: Fucntcs ac alimcntación Q vcntilaaoícs ícaunaantcs paía cvitaí puntos únicos ac xxxxx.
– Sopoítc paía conri:uíacioncs PAID avanzaaas, como PAID 5, PAID G o PAID 10, paía píopoícionaí tolcíancia a rallos Q ícaunaancia.
– Cacké Q PAM: Cacké ac lcctuía Q cscíituía paía mc¡oíaí cl ícnaimicnto. 3 GB PAM.
– Sistcma ac Pcríi:cíación cricicntc paía mantcncí los SSD a tcmpcíatuías óptimas Q
:aíantizaí un ícnaimicnto constantc.
– Intcíraz ac :cstión rácil ac usaí paía monitoíizaí cl cstaao acl almaccnamicnto, las opcíacioncs ac E/S Q las alcítas cn ticmpo ícal.
– Sopoítc paía SNMP (Simplc Nctwoík Mana:cmcnt Píotocol) paía intc:íación con sistcmas ac :cstión ac íca.
– Capaciaaacs ac sc:uíiaaa como cncíiptación ac aatos cn ícposo paía píotc:cí la intc:íiaaa ac los aatos almaccnaaos.
– Solución cscalablc: Capaciaaa ac cxpanaií cl almaccnamicnto rácilmcntc mcaiantc la aaición ac más uniaaacs SSD o la cxpansión ac los cxistcntcs.
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4.1.3 Suministro equipamiento seguridad
Estc riícwall tcnaíá las si:uicntcs caíactcíísticas técnicas Q runcionaliaaacs mínimas:
– Fiícwall NcxtGcncíation ac 1 Gbs ac tkíou:kput.
– Inspccción píorunaa ac paquctcs (DPI) paía iacntiricaí Q bloqucaí amcnazas avanzaaas.
– Filtíaao ac contcniao basaao cn aplicacioncs paía contíolaí cl acccso a aplicacioncs Q sitios wcb cspccíricos.
– VPN (Viítual Píivatc Nctwoík): Sopoítc paía VPN SSL, IPscc Q otíos píotocolos VPN paía píopoícionaí concxioncs sc:uías paía usuaíios Q sitios ícmotos.
– Sc:uíiaaa ac Capa ac Aplicación: Píotccción contía ataqucs ac aplicacioncs wcb (WAF) paía píotc:cí las aplicacioncs wcb contía ataqucs como inQcccioncs S0L Q cíoss-sitc scíiptin: (ХSS).
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– Antiviíus Q Antimalwaíc: Escanco ac aíckivos cn ticmpo ícal paía actcctaí Q bloqucaí malwaíc Q viíus. Intc:íación con bascs ac aatos ac amcnazas cn la nubc paía mantcncí las acrinicioncs ac viíus actualizaaas.
– Pícvcnción ac Intíusioncs (IPS): Fiíma Q análisis kcuíístico paía actcctaí Q bloqucaí intcntos ac intíusión cn la íca con tkíou:kput ac 1,4 Gbps.
– Filtíaao ac Contcniao Q Contíol ac Aplicacioncs: Políticas ac contíol ac acccso basaaas cn aplicacioncs paía limitaí cl acccso a aplicacioncs cspccíricas Q sitios wcb. Filtíaao ac contcniao paía bloqucaí sitios wcb maliciosos o inapíopiaaos.
– Aaministíación Q Visibiliaaa: Intcíraz ac aaministíación basaaa cn wcb paía la conri:uíación Q supcívisión acl aispositivo. Pcpoítcs actallaaos Q análisis ac tíárico paía la visibiliaaa cn ticmpo ícal acl tíárico ac íca.
– Alta Disponibiliaaa Q Tolcíancia a Fallos: Conri:uíación ac cstc aispositivo cn alta aisponibiliaaa (HA) paía :aíantizaí la continuiaaa acl scívicio cn caso ac xxxxx acl aispositivo píincipal.
– Pccupcíación automática Q railovcí paía minimizaí cl ticmpo ac inactiviaaa cn caso ac xxxxx.
– Concctiviaaa Q Pucítos: 10x GE PJ45 intcíraccs ac íca (pucítos LAN, WAN Q DMZ) paía la sc:mcntación ac íca. Pucítos Gi:abit Etkcínct paía un alto ícnaimicnto Q concctiviaaa ac íca íápiaa.
– Intc:íación con scívicios ac sc:uíiaaa cn la nubc paía píopoícionaí píotccción contía amcnazas basaaa cn la nubc Q actualizacioncs cn ticmpo ícal.
– Posibiliaaa ac cscalabiliaaa mcaiantc la aaición ac móaulos Q liccncias aaicionalcs paía aaaptaísc a las cíccicntcs acmanaas ac la íca.
– Gcstión ac Encí:ía Q Pcríi:cíación: Ericicncia cncí:ética Q runcioncs ac aaministíación ac cncí:ía paía minimizaí cl consumo ac cncí:ía Q cl caloí :cncíaao
o Consumo 10.17 W / 12.43 W (xxxxx/máximo).
o Disipación ac caloí: 42.4 BTU/kí.
4.1.4 Suministro de equipamiento audiovisual
4.1.4.1 Equipamiento video conferencia
Foíma paítc acl alcancc ac cstc contíato una solución intc:íal ac viaco conrcícncia paía salas ac ícunión Jabía PanaCast 50 Poom SQstcm (incluQcnao Lcnovo TkinkSmaít Coíc Q TkinkSmaít
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Contíollcí) u otío rabíicantc con un moaclo cquivalcntc cn pícstacioncs quc tcnaíá, como mínimo, las si:uicntcs caíactcíísticas técnicas:
– Viaco:
o Dctccción automática ac las pcísonas quc xxxxxx Q a¡ustc ac la ima:cn ac roíma intcli:cntc paía conccntíaísc cn cllas.
o Composición ainámica ac píimcí plano ac kasta 4 paíticipantcs.
o Zoom intcli:cntc: A¡ustc Q cncuaaíc ainámico ac los paíticipantcs ac la sala ac ícunioncs.
o Caíactcíísticas técnicas ac actallc:
▪ Xxxxxx ac cámaías: 3.
▪ Tipo ac xxxxxx: Con¡unto multicámaía panoíámica.
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▪ Pcsolución ac la xxxxxx: 13 mc:apíxclcs.
▪ Zoom: Hasta Gx ac zoom ai:ital sin péíaiaas.
▪ Campo ac visión: Hoíizontal: 130°, vcítical: 54°
▪ Pcsolución: 4K panoíámico: 3340 x 1030 @ 30rps.
▪ Viítual Diícctoí.
▪ Vivia HDP.
– Auaio:
o Altavoccs: 2 x 2" (50 mm) woorcís, 2 x 3/4" (20 mm) twcctcís.
o Pan:o ac ríccucncia acl altavoz: 30 Hz - 20 000 Hz
o Xxxxxx ac altavoccs: 4
o Dctccción ac altavoz automática
o Tipo ac micíórono: Matíiz ac roímación ac kaccs ac 3 micíóronos ccítiricaaa paía salas ac kasta 4,5 m x G m
o Xxxxxx ac micíóronos: 3
o Scnsibiliaaa acl micíórono: -37 aBFS
o Gama ac ríccucncia acl micíórono: 100 Hz-3000 Hz
– Sortwaíc Q aplicacioncs:
o Compatiblc con Winaows 10, macOS 10.15 Q postcíioícs, incluiao macOS 11.x
o Sopoítc paía píoxQ: HTTP, SOCKS4, SOCKS4A, SOCKS5, SOCKS5H.
o Contco ac pcísonas intc:íaao.
o Kit ac acsaííollo ac sortwaíc (SDK).
o Pizaíía compaítiaa/Xxxxxx ac contcniao paía Winaows.
– Lcnovo Tkinksmaít Coíc (o cquivalcntc):
o Píoccsaaoí: Píoccsaaoí Intcl% Coíc™ i5-1145G7E IoTG vPío%
o Sistcma opcíativo Winaows% 10 IoT Entcípíisc SAC G4 bit
o Mcmoíia ac 3 GB (aoblc canal) DDP4 3200MHz
o Gíáricos: Intcl% Iíis% Хc Gíapkics
o Almaccnamicnto: 25GGB PCIc TLC SSD
o Wiri: WLAN 302.11 AC (2x2)
o Compatibiliaaa con Bluctootk ac ba¡a cncí:ía
o Vcísión 5.0 ac Bluctootk
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o Concctiviaaa:
▪ 1 x HDMI-in
▪ 2 x HDMI ac saliaa
▪ Etkcínct (PJ45)
▪ 2 x USB-A 3.2 Gcn 2
▪ 1 x USB-A 3.2 Gcn 1
▪ USB-C 3.2 Gcn 2
▪ USB-C 3.2 Gcn 1
o Otías caíactcíísticas:
▪ Panuía ac bloquco Kcnsin:ton.
▪ Ccítiricaao paía Salas ac Micíosort Tcams.
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– Lcnovo Tkinksmaít Contíollcí (o cquivalcntc):
▪ Pantalla táctil ac 10,1" Q 10 puntos (HD 1230 x 300, íclación ac aspccto 1G:10,
<340 nits), :iíatoíia 30° Q G0°.
▪ Concctiviaaa: 1 x USB-C 2.0, 1 x 3,5 mm (auíiculaícs/micíórono).
▪ Panuía ac bloquco Kcnsin:ton.
El sistcma a píovccí acbc incluií píccaí:aaa la aplicación Salas ac Micíosort Tcams
4.1.4.2 Equipamiento para VideoWall
Foíma paítc acl alcancc ac cstc contíato cl suministío ac un PC ac sobícmcsa con una taí¡cta
:íárica con capaciaaa ac píoQcctaí a los cuatío monitoícs quc constituQcn cl viacowall ac la EMTF. Esta cstación ac tíaba¡o aisponaíá, al mcnos, ac las si:uicntcs caíactcíísticas:
– Bastiaoí Scmitoííc ATХ.
– Fucntc alimcntación ATХ 750w 30+.
– Placa Basc MATХ HG10G LGA1700 HG10H-S2H DDP4 ícv 1.2 O.
– Píoccsaaoí Intcl I7-12700 2.1/4.3 25MB UHD 770 LGA1700 BOХ.
– PAM DDP4 SODIMM 1GGB DDP4 2GGGMkz CL19 PC4-21300 - Total 32GB.
– HDD SSD 1TB SATA3 2,5" BХ500.
– Taí¡cta ac íca comunicacioncs ac 1Gb.
– S.O. Winaows 10 Xxx ac G4 bits La cstación ac tíaba¡o acbcíá scí suministíaaa, totalmcntc opcíativa Q con cl sortwaíc Q liccncias pcítincntcs paía opcíaí como una cstación ac tíaba¡o acl sistcma Foítis 4G ac Víaco.
Daao quc la misión ac cstc aispositivo cs la :cncíación ac aatos :íáricas quc scíán mostíaaos cn cl ViacoWall, cstc Pc vcnaíá cquipaao con una taí¡cta :íárica Matíox D-Scíics 1450 quaa HDMI
:íapkics caía o moaclo cquivalcntc ac otío rabíicantc, con las si:uicntcs caíactcíísticas mínimas:
– Bus PCIc 3.0 x1G
– Viaco output concxioncs: 4x HDMI
– Xxxxxx ac outputs ac viaco: 4 poí taí¡cta
– Máximo xxxxxx ac taí¡ctas cn cl sistcma: 4
– Pcsolución máxima: 4x 409Gx21G0 @ G0Hz
– Mcmoíia: 4 GB GDDP5
– GPU: NVIDIA
– HDCP compliancc
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– Estanaaí ac :íáricos sopoítaaos: DiícctХ% 12.0, OpcnGL%
– Opcioncs ac visualización:
o Inacpcnacnt acsktop moacs
o Stíctckca acsktop moac
o Clonc moac
o Pivot
o EDID mana:cmcnt
o Bczcl mana:cmcnt
o Ea:c ovcílap Ycs
– Sistcmas Opcíativos sopoítaaos: Micíosort% Winaows% 10 (G4-bit), Micíosort Scívcí 201G, xxx Xxxxxxx Scívcí 2019.
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Foíma paítc acl alcancc acl contíato la aplicación asociaaa a la taí¡cta (Matíox PowcíDcsk roí Winaows o cquivalcntc paía otía taí¡cta) paía la :cstión ac visualización cn los monitoícs acl viacowall.
4.1.4.3 Dispositivo para proyección/compartición de pantalla
Foíma paítc acl alcancc ac cstc contíato cl suministío ac aispositivos quc pcímitan la compaítición inalámbíica ac la pantalla ac un oíacnaaoí cn una pantalla ac píoQccción (ac una sala ac ícunioncs, poí c¡cmplo) como ClickSkaíc CХ-30 ac Baíco o uno cquivalcntc ac otío rabíicantc con las mismas capaciaaacs.
Estos aispositivos, al cntíaí cn una sala, pcímitiíán la concxión automática a los aircícntcs aispositivos ac la sala como cámaías, micíóronos, altavoccs, baíías ac soniao Q pantallas sin ncccsiaaa ac cablcs, panclcs ac contíol ni contíascmas.
Los aispositivos a suministíaí compícnacn tanto la uniaaa basc ac concxión (ClickSkaíc Basc Unit CSC) como aos (2) uniaaacs (ClickSkaíc Button) paía concctaí a los aispositivos ac usuaíios (oíacnaaoícs poítátilcs, tablct, ...) quc acsccn compaítií su pantalla. Foíma paítc acl alcancc la aplicación, ClickSkaíc app o cquivalcntc (paía cscíitoíio Q aispositivos móvilcs), asociaaas paía la
:cstión Q cxplotación ac los aispositivos ClickSkaíc Button.
Los ícqucíimicntos técnicos ac la uniaaa basc scíán, como mínimo:
– Sistcma opcíativo Winaows 10, macOS 11 (Bi:Suí) Q vcísioncs postcíioícs ac ambos sistcmas opcíativos.
– Saliaas ac víaco: Pcsolución ac 4K UHD (3340* : 21G0) a 30 Hz. HDMI 1.4b.
– Saliaa ac auaio: USB, HDMI.
– Saliaas USB: 1 x USB-A, 1 x USB-C Botoncs ac ClickSkaíc.
– Píotocolos Nativos: AiíplaQ, Goo:lc Cast, Miíacast.
– Xxxxxx máximo ac concxioncs simultáncas (con botoncs Q/o aplicación): 32.
– Nivcl ac íuiao:
o Máx. 25 aBA a 0-30 °C
o Máx. 30 aBA a 30-40 °C
– Píotocolo ac autcnticación:
o WPA2-PSK (moao xxxxx xxxxx)
o WPA2-PSK oí IEEE 302.1Х xxxxxx tkc ClickSkaíc Button.
– Píotocolo ac tíansmisión inalámbíico IEEE 302.11 a/:/n/ac xxx IEEE 302.15.1
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– Alcancc máximo: 30 m cntíc la uniaaa basc (Basc Unit ac ClickSkaíc) Q cl aispositivo a concctaí (ClickSkaíc Button).
– Concxioncs:
o LAN Etkcínct ac 1 Gbit
o USB tipo C 2.0 (aclantc);
o USB tipo A 2.0 (aclantc)
– Sistcma antiííobo basaao cn cicííc Kcnsin:ton
– Ccítiricacioncs FCC/CE concxión ac íca LAN Q WiFi.
– Utiliaaacs ac :cstión xxx ícpoítin:.
4.1.5 Suministro equipamiento informática personal
4.1.5.1 Ordenadores portátiles
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Los aispositivos a suministíaí scíán Lcnovo TkinkPaa L14 Gcn2 (o un moaclo cquivalcntc ac otío rabíicantc) con los si:uicntcs ícqucíimicntos mínimos:
– Pantalla IPS:
o Tamamo: 35.5G cm / 14 pul:aaas.
o Pcsolución: 1920x1030.
o Caliaaa ac ima:cn: Full-HD
– Mcmoíia PAM: 1G GB DDP4; Vclociaaacs ac mcmoíia: 3200 MHz.
– Píoccsaaoí: Intcl% Coíc™ i5-1145G7:
o Xxxxxx ac núclcos ac píoccsaaoí: 4
o Numbcí or Tkícaas: 3
o Vcl. tuíbo píoccsaaoí: 4,4 GHz.
– Taí¡cta :íárica: NVIDIA.
– Disco auío SSD; 25G GB.
– Concctiviaaa: aisponaíá ac las si:uicntcs intcíraccs:
o 1x HDMI,
o 2x USB 3.1
o 1x USB-C
o 1x USB 4
o 1x Jack combo 3.5 mm (auíiculaícs + micío),
o 1x PJ-45
– Wi-Fi G
– Bluctootk:5.1
– Gi:abit Etkcínct
– Sistcma Opcíativo: Winaows 10 Xxx (G4 Bit)
– Altavoccs: DolbQ% Auaio Pícmium (2x 2W)
– Wcbcam intc:íaaa
– Tcclaao 0WEPTY cn cspamol.
– Sistcma antiííobo basaao cn cicííc Kcnsin:ton
Los oíacnaaoícs poítátilcs a suministíaí acbcn incluií aockstation (con toaos sus pcíiréíicos
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CÓDIGO SOLICITUD: PRTRMU-21-00225. SOLICITANTE: Agrupación xx Xxxxxxxxxx (Fuenlabrada) CÓDIGO ACTUACIÓN P19_L1-20210927-1. “Ciudades Conectadas” Fuenlabrada.
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asociaaos: alimcntación, concctiviaaa, ctc.) compatiblc con cl oíacnaaoí píopucsto (acl mismo rabíicantc, íccomcnaaao paía cl moaclo píopucsto cn paíticulaí) como USB-C DOCK GEN 2, con las si:uicntcs caíactcíísticas mínimas:
– Concctiviaaa: USB-C cablc - 1 xxxxx
– Pucítos viaco:
o 2 x DisplaQPoít™
o 1 x HDMI™
– Xxxxxxxxxx xxxxx:
o 11 x 4K @ G0 Hz
o 2 x 4K @ 30 Hz
o 3 x 1030p @ G0 Hz
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– Xxxxxx máximo ac monitoícs: 3
– USB Poíts:
o 2 x USB-A 2.0
o 3 x USB-A 3.1 Gcn 2 (10 Gbps, 1 x alwaQs-on ckaí:in:)
o 1 x USB-C (10 Gbps, 5V, 3A)
– Gi:abit Etkcínct
– Auaio: Stcíco/Micíopkonc
4.1.5.2 Monitores
Foíma paítc cl alcancc cl suministío ac kasta quincc (15) monitoícs ac acucíao con las conaicioncs cstablcciaas cn cl apaítaao 4.1.5.9.
Los aispositivos a suministíaí scíán Lcnovo L24i-30-2022 (o un moaclo cquivalcntc ac otío rabíicantc) con los si:uicntcs ícqucíimicntos mínimos:
– Tamamo ac pantalla: 23,3"
– Plano, ultíarino
– Tipo ac pancl: IPS
– Pcsolución: FHD; 1920x1030.
– Ticmpos: ac ícspucsta: 4 ms (Extícmc moac) / G ms (TQpical moac).
– Án:ulos ac visión: 173º koíizontal, 173 vcítical
– IncluQc tccnolo:ía ac cuiaaao ac los o¡os (ccítiricaaa poí TÜV Pkcinlana EQc Comroít quc riltía las lon:ituacs ac onaa azulcs nocivas)
– Fíccucncia ac ícrícsco: 75 Hz (HDMI) o supcíioí.
– Concxioncs:
o VGA: 1
o Saliaa ac auaio ac 3.5mm: 1
o HDMI 1.4 (mínimo): 1
– Compatiblc con VESA
– Sistcma antiííobo basaao cn cicííc Kcnsin:ton
4.1.5.3 Ratones con cable
Los aispositivos a suministíaí scíán Lcnovo GХ30M39704 300 (o un moaclo cquivalcntc ac otío
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rabíicantc) con las si:uicntcs caíactcíísticas mínimas:
– Dispositivo apíopiaao ac roíma inaistinta paía zuíaos Q aicstíos.
– Concctiviaaa USB.
– Alta ícsolución a 1G00 DPI.
– No acbc ícqucíií conri:uíación paía concctiviaaa.
4.1.5.4 Ratones inalámbricos
Los aispositivos a suministíaí scíán Lcnovo G00 Bluctootk Silcnt Mousc (o un moaclo cquivalcntc ac otío rabíicantc) con las si:uicntcs caíactcíísticas mínimas:
– Dispositivo apíopiaao ac roíma inaistinta paía zuíaos Q aicstíos.
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– Concctiviaaa bluctootk 5.0.
– Contíolcs DPI a¡ustablcs.
4.1.5.5 Teclados con cable
Los aispositivos a suministíaí scíán LENOVO USB Enkancca Pcíroímancc Gcn II KEYBOAPD SP (o un moaclo cquivalcntc ac otío rabíicantc) con las si:uicntcs caíactcíísticas mínimas:
– Tcclaao cn cspamol.
– Concctiviaaa USB.
– Tcclaao cxtcnaiao.
4.1.5.6 Teclados inalámbricos
Los aispositivos a suministíaí scíán LENOVO Píorcssional (o un moaclo cquivalcntc ac otío rabíicantc) con las si:uicntcs caíactcíísticas mínimas:
– Tcclaao cn cspamol.
– Concctiviaaa ícccptoí USB (2,4 Gkz).
– Tcclaao cxtcnaiao.
4.1.5.7 Web Cam / altavoces
Los aispositivos a suministíaí scíán NcxiGo NG0 1030p Wcbcam (o un moaclo cquivalcntc ac otío rabíicantc) con las si:uicntcs caíactcíísticas mínimas:
– Pcsolución: 1030P, Full HFD; 30 rpp (mínimo).
– Capaciaaa ac autocnroquc, zoom Q a¡ustc acl campo ac visión.
– Micíórono incoípoíaao con utiliaaacs ac ícaucción ac íuiao ac ronao
– Intcíraz USB.
– Cubicíta ac píotccción ac píivaciaaa.
– Tipo ac monta¡c: Clip/Sopoítc monitoí
4.1.5.8 Cables HDMI
Foíma paítc cl alcancc cl suministío ac kasta quincc (15) cablcs HDMI ac acucíao con las
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conaicioncs cstablcciaas cn cl apaítaao 4.1.5.9.
Los aispositivos a suministíaí scíán Aíaistcl Blackriíc 3K Ultía Hi:k Spcca, (o un moaclo cquivalcntc ac otío rabíicantc) con las si:uicntcs caíactcíísticas mínimas:
– HDMI cstánaaí (tipo A HDMI)
– Concxión HDMI vcísión 2.1.
– Lon:itua. 2 mctíos.
4.1.5.9 Condiciones de ejecución asociada
El suministío ac los aispositivos quc roíman paítc ac cstc apaítaao 4.1.5 cstaíá su¡cto a las si:uicntcs conaicioncs:
– Los aispositivos a los quc sc kacc ícrcícncia cn los cpí:íarcs ac cstc apaítaao (4.1.5) scíán suministíaaos ba¡o acmanaa ac la EMTF. A tal crccto:
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o La EMTF poaíá ícalizaí pcticioncs cn cualquicí momcnto auíantc la viaa acl contíato.
o El xxxxxx ac pcticioncs nunca cxccacíá a la cantiaaa ac aispositivos máximos cstipulaaos cn cl pícscntc contíato.
o La EMTF no tcnaíá la obli:ación ac pcaií la totaliaaa ac los aispositivos.
– En cl caso ac quc cualquicía ac los aispositivos qucac acscatalo:aao, cl aa¡uaicataíio píoponaíá un moaclo altcínativo a la EMTF quc, cn nin:ún caso, tcnaíá caíactcíísticas inrcíioícs a las mínimas cxi:iaas cn cl pícscntc aocumcnto. La EMTF acbcíá apíobaí ac roíma cxpícsa cualquicí píopucsta ac vaíiación cntíc los aispositivos orcítaaos poí cl aa¡uaicataíio cn su píopucsta Q los aispositivos quc plantca píovisionaí cn cl momcnto quc sc ícaliza una pctición.
– Toaos los suministíos incluQcn la :aíantía ac rabíicantc acsac cl momcnto su suministío kasta la rinalización acl contíato. Estos aispositivos qucaaíán ba¡o mantcnimicnto ac acucíao con las conaicioncs acscíitas cn los apaítaaos 4.2.4, 4.2.5 Q 4.2.5.2 acsac cl momcnto su suministío kasta la rinalización acl contíato.
4.1.6 Suministro de licencias software
4.1.6.1 Licencias a suministrar
4.1.G.1.1 Orricc 3G5
Foíma paítc acl alcancc ac cstc contíato cl suministío ac la ícnovación ac 20 liccncias ac Micíosort Orricc 3G5 cstánaaí. Sc actcímina un rabíicantc actcíminaao -Micíosort- acbiao a quc cs cl paquctc orimático Q ac colaboíación quc cstá sicnao actualmcntc utilizaao poí la EMTF, poí lo quc los usuaíios cstán Qa roímaaos Q conoccn cl cntoíno. Estas liccncias scíán scíviaas cn moao SaaS.
Estas liccncias sc suministíaíán acsac la rinalización acl contíato vi:cntc quc ticnc la EMTF, con rccka 10 ac scpticmbíc ac 2024 kasta la rinalización acl pícscntc contíato.
4.1.G.1.2 Copilot paía Micíosort 3G5
Foíma paítc acl alcancc ac cstc contíato cl suministío ac 5 liccncias ac Copilot paía Micíosort 3G5. Sc actcímina un rabíicantc actcíminaao acbiao a quc cs cl paquctc orimático Q ac colaboíación quc cstá sicnao actualmcntc utilizaao poí EMTF, poí lo quc los usuaíios Qa cstán ramiliaíizaaos con cl cntoíno. Estas liccncias scíán scíviaas como SaaS.
Estas liccncias sc suministíaíán al inicio acl contíato.
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Foíma paítc acl alcancc ac cstc contíato cl suministío ac 5 liccncias ac Aaobc Acíobat Xxx (u otío cquivalcntc con las mismas caíactcíísticas/ runcionaliaaacs:
– Eaición tcxto c imá:cncs, ícoíacna Q climina pá:inas cn un PDF
– Convcísión ac aíckivos PDF Q cxpoítación a Woía, Exccl o PowcíPoint
– Capaciaaa ac riíma ac aocumcntos, solicitua ac riímas Q contíol ac las ícspucstas cn ticmpo ícal.
– Intc:íación con Micíosort 3G5 Q SkaícPoint.
– Pcasi:na liccncias con la Consola ac Aaministíación.
– kcííamicnta ac ccnsuía paía climinaí ac roíma pcímancntc inroímación conriacncial Q visiblc cn los aíckivos PDF.
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– Pccopila riímas clcctíónicas ac quicncs ícllcncn los roímulaíios wcb.
– Capaciaaa ac xxxxxx lo:otipos ac maíca cn los contíatos Q caí:a roímulaíios PDF cxistcntcs paía cícaí roímulaíios wcb cn cl momcnto.
Las liccncias ob¡cto ac cstc contíato sc suministíaíán al inicio acl contíato.
Conaicioncs ac c¡ccución asociaaa
Paía suministíos cn moao SaaS, sc obscívaíán las si:uicntcs conaicioncs:
– Tal Q como sc cstablccc cn la LcQ 9/2017 ac 3 ac novicmbíc ac Contíatos acl Scctoí Público, consiacíanao la natuíalcza acl suministío, la cntiaaa aa¡uaicataíia acbcíá racilitaí la iacntiricación ac la ubicación ac los sistcmas ac inroímación vinculaaos con los scívicios ob¡cto acl contíato, incluQcnao toaas las ubicacioncs asociaaas al almaccnamicnto Q pícstación acl scívicio, contcmplanao toaas las activiaaacs implicaaas, talcs como ícco:iaa, almaccnamicnto, píoccsamicnto Q :cstión.
– Scíá ncccsaíio i:ualmcntc quc la cntiaaa aa¡uaicataíia iacntiriquc a toaas las cntiaaacs subcontíataaas quc paíticipaíán cn la c¡ccución ac los scívicios Q suministío ob¡cto ac la licitación, tanto cn la orcíta pícscntaaa como auíantc la vi:cncia acl contíato, acbicnao iacntiricaí la ubicación Q los scívicios concíctos pícstaaos poí caaa una ac cllas. La subcontíatación qucaaíá cn toao caso somctiaa a las aisposicioncs contcniaas cn la noímativa ac píotccción ac aatos, sin cxccpción.
– Capaciaaa ac íccupcíación antc rallos Q alta aisponibiliaaa: la inríacstíuctuía sobíc la quc sc pícsta cl scívicio acbc asc:uíaí máxima aisponibiliaaa Q capaciaaa ac íccupcíación, cs accií, la plataroíma acbc ac sc:uií un píotocolo ac actuación quc :aíanticc la :cstión cricicntc antc cualquicí xxxxx o acrccto, ac tal roíma, quc sc :aíanticc cn toao momcnto cl alto :íaao ac cricicncia Q opcíativiaaa.
– Dc i:ual roíma, sc asc:uíaíá quc sc cstablcccn los mccanismos aaccuaaos, a tíavés ac la íéplica ac aatos cn aircícntcs inríacstíuctuías/ubicacioncs, quc impiaan la péíaiaa ac cualquicí aato contcniao cn cl sistcma.
– No poaíán ícalizaísc tíansrcícncias ac aatos a un tcíccí país o una oí:anización intcínacional rucía ac la Unión Euíopca, salvo cn los supucstos cspccíricamcntc autoíizaaos poí cl Pc:lamcnto (UE) 201G/G79 Gcncíal ac Píotccción ac Datos (PGPD) Q la LcQ Oí:xxxxx 3/2013, ac 5 ac aicicmbíc, ac Píotccción ac Datos Pcísonalcs Q :aíantía ac los acícckos ai:italcs (LOPDGDD), sicnao la única cxccpción contcmplaaa, la
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tíansrcícncia a paíscs, oí:anizacioncs o tcííitoíios quc kaQan siao acclaíaaos con un nivcl aaccuaao ac píotccción poí paítc ac las autoíiaaacs ac contíol cn matcíia ac píotccción ac aatos, o cuanao sca píccisa la tíansrcícncia cn cumplimicnto ac una obli:ación lc:al, convcnio intcínacional o ícqucíimicnto ¡uaicial.
4.2 SEPVICIOS
4.2.1 Servicio de backup en la nube
Foíma paítc acl scívicio ac copia cn la nubc acl scíviaoí coípoíativo, con cl aoblc ob¡ctivo ac:
– Haccí íctcnción ac aatos, tanto paía uso cotiaiano ac la EMTF como paía cumplimicnto cn matcíia ac noímativa lc:al.
– Poací kaccí una íccupcíación cn caso ac acsastíc.
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Sc cstablccc, ac roíma pícliminaí, la si:uicntc política a implcmcntaí poí cl aa¡uaicataíio como paítc acl alcancc ac cstc contíato:
– Copia aiaíia:
o Copia píincipios ac caaa mcs.
o Una copia incícmcntal caaa aía acl mcs (kasta 31 copias incícmcntalcs)
o Paía cstos clcmcntos antcíioícs sc píacticaíá una íctcnción quc pcímita al mcnos la íccupcíación ac inroímación quc tcn:a un mcs ac anti:ucaaa.
– Copia mcnsual:
o Copia mcnsual complcta al caaa píincipio ac mcs.
o Sc píacticaíá una íctcnción mínima ac un amo. Esto cs, sc poaíá al mcnos íccupcíaí inroímación ac la copia mcnsual acl mcs cn cuíso acl amo antcíioí.
– Copia anual:
o Sc ícalizaíá una copia complcta píincipio ac caaa amo ac contíato.
o El pcíioao ac íctcnción ac cstas copias scíá ac 3+1 amos. A la rinalización acl contíato acbcíán scí suministíaaas cn sopoítc rísico, cn un roímato cstánaaí ac cxpoítación/impoítación como OVF (Opcn Viítualization Foímat) o similaí.
Paía las aircícntcs copias actallaaas cn los cpí:íarcs antcíioícs sc ícalizaíá:
– Copia ac sc:uíiaaa ac los aatos quc la EMTF scmalc cn cl caso ac las copias aiaíias, mcnsualcs Q anualcs.
– Imá:cncs ac las MV (S.O Q aplicacioncs, quc sc cncucntían cn una paítición aircícntc a los aatos) quc la EMTF acsi:nc, paía su postcíioí íccupcíación.
El licitaaoí incluiíá la píopucsta quc cstimc tcnicnao cn cucnta quc cl volumcn ac inroímación actual a píotc:cí cstá cn la actualiaaa cn toíno a 1 TB cn acstino. Sc plantca quc pucac cxpcíimcntaí un cíccimicnto kasta 3 TB cn acstino a lo laí:o ac la viaa acl contíato.
La acrinición rinal ac las políticas ac sc:uíiaaa, mantcnicnao cl máximo ac 3 TB cn acstino, cstaíá su¡cta a ícvisión como paítc ac la ascsoíía técnica (apaítaao 4.2.G) aonac poaíán a¡ustaísc paíámctíos talcs como:
– Otíos pcíioaos ac íctcnción asociaaos a la noímativa Q lc:islación quc arccta a la EMTF: PGPD, pcticioncs ac aocumcntación ac otíos oí:anismos, ctc.
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– La inroímación quc roíma paítc ac la copia ac sc:uíiaaa: qué rickcíos, actcíminaaos MV,
scíviaoí rísico….
– 0ué opcioncs ac píotccción: copias ac aíckivos, imá:cncs, snapskot...
– 0ué métoaos utilizaí: incícmcntal, complcta, …
– 0uc MV acbcn scí íccupcíaaos cn caso ac acsastíc, ctc.
4.2.2 Servicio de seguridad del end point
El ob¡ctivo ac cstc scívicio cs la sccuíización ac los 40 pucstos ac tíaba¡o inroímático. Paía cllo cl scívicio a píovccí acbc contaí, como mínimo, con las si:uicntcs runcionaliaaacs:
– Antiviíus Q Antimalwaíc: Escanco cn ticmpo ícal paía actcctaí Q bloqucaí malwaíc, viíus, tíoQanos Q otías amcnazas cibcínéticas.
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– Fiícwall Pcísonal: Contíol ac aplicacioncs Q tíárico ac íca paía pícvcnií intíusioncs no autoíizaaas Q ataqucs ac íca.
– Píotccción contía Pansomwaíc: Funcioncs cspccíricas paía actcctaí Q bloqucaí ataqucs ac íansomwaíc, incluQcnao la capaciaaa ac ícstauíaí aíckivos ciríaaos.
– Píotccción contía Pkiskin: Q Sitios Wcb Maliciosos: Filtíos wcb paía bloqucaí sitios wcb ríauaulcntos Q ac pkiskin: quc intcntan íobaí inroímación conriacncial.
– Contíol ac Dispositivos Q Aplicacioncs: Aaministíación ac aispositivos paía contíolaí qué aispositivos pucacn concctaísc a la íca (como USB) Q qué aplicacioncs pucacn c¡ccutaísc.
– Dctccción Q Pcspucsta a Amcnazas (EDP): Funcioncs avanzaaas ac actccción Q ícspucsta paía iacntiricaí Q miti:aí las amcnazas cibcínéticas cn ticmpo ícal.
– Paíckco automático ac sortwaíc.
– Análisis Compoítamcntal Q Hcuíístico: Análisis ac compoítamicnto ac aíckivos Q aplicacioncs paía actcctaí patíoncs sospcckosos quc pucacn inaicaí nucvas amcnazas.
– Ciríaao ac Datos: Funcioncs ac ciríaao paía píotc:cí aatos conriacncialcs Q :aíantizaí la píivaciaaa ac la inroímación.
– Actualizacioncs Automáticas: Actualizacioncs automáticas ac bascs ac aatos ac viíus Q riímas paía mantcncísc píotc:iao contía las últimas amcnazas.
– Intc:íación con Consola ac Aaministíación Ccntíalizaaa: Aaministíación ccntíalizaaa ac toaas las caíactcíísticas ac sc:uíiaaa a tíavés ac una consola wcb, lo quc racilita la :cstión cn cntoínos cmpícsaíialcs.
– Compatibiliaaa con Múltiplcs Plataroímas: Sopoítc paía una vaíicaaa ac sistcmas opcíativos, incluQcnao Winaows, macOS, Linux Q plataroímas móvilcs como Anaíoia c iOS.
– Pcpoítcs Q Auaitoíía: Gcncíación ac inroímcs actallaaos sobíc cl cstaao ac sc:uíiaaa ac los aispositivos, las amcnazas actcctaaas Q las accioncs ícalizaaas.
– Capaciaaacs ac Apícnaiza¡c Automático (Mackinc Lcaínin:): Uso ac técnicas ac apícnaiza¡c automático paía mc¡oíaí la actccción ac amcnazas Q ícaucií los ralsos positivos.
4.2.3 Servicio de instalación, configuración y puesta en marcha
El alcancc ac cstc scívicio cs paía toaos los suministíos Q scívicio quc roíman paítc ac cstc contíato, sc:ún sc actalla cn cl apaítaao 4 ”Scívicios Q suministíos ob¡cto ac cstc contíato”, tcnicnao cn cucnta las si:uicntcs paíticulaíiaaacs:
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Pliego de Condiciones Técnicas PAO2-24
– La pucsta cn xxxxxx compícnac toaos los tíaba¡os ac instalación, conri:uíación, paíamctíización Q pucsta cn xxxxxx ícqucíiaos -incluQcnao cl concxionaao a íca ac los clcmcntos a instalaí-, asociaaos a la píovisión ac cualquicía ac los clcmcntos acl apaítaao 4.
– En cl caso paíticulaí acl scíviaoí coípoíativo incluQcn la oíqucstación ac las máquinas viítualcs, así como la mi:íación ac caaa uno ac cstos scíviaoícs viítualcs al nucvo sopoítc.
– En cl caso ac la cabina ac aiscos, sc ícalizaíá la conri:uíación ac la misma (incluQcnao conri:uíación PAID) Q la mi:íación ac aatos ac la cabina actual.
– En cl caso acl cquipamicnto ac sc:uíiaaa, sc ícalizaíá la conri:uíación básica.
o Conri:uíación ac íc:las
o Monitoíco Q íc:istío ac cvcntos.
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o ……
– Pctiíaaa ac los aispositivos quc son sustituiaos, atcnaiao a la noímativa cxpícsaaa cn cl PD 110/2015 ac 20 ac rcbícío,
– Foímación cuanao la complc¡iaaa acl aispositivo así lo ícquicía.
4.2.4 Servicio de mantenimiento preventivo
El aa¡uaicataíio ícalizaíá una visita como mínimo caaa aos scmanas ac mcaia ¡oínaaa (4 koías) a las instalacioncs ac la EMT-F con la rinaliaaa ac ícalizaí laboícs ac mantcnimicnto pícvcntivo ac las inríacstíuctuías tccnoló:icas ob¡cto ac cstc contíato, más cl paíquc quc cn la actualiaaa tcn:a la EMT-F, incluQcnao taícas talcs como -a título nominativo, pcío no limitativo-:
– Actualizacioncs ac sortwaíc Q riímwaíc: aquí sc incluQcn los sistcmas opcíativos, contíolaaoícs, riímwaíc Q otío sortwaíc íclacionaao paía :aíantizaí la sc:uíiaaa Q cl ícnaimicnto óptimo acl kaíawaíc.
– Gcstión ac invcntaíios: cl aa¡uaicataíio acbcíá mantcncí un invcntaíio actallaao ac toaos los cquipos ac tíaba¡o, sus cspcciricacioncs técnicas Q su cstaao ac runcionamicnto. Dcbc píopoícionaí inroímcs íc:ulaícs sobíc cl cstaao acl invcntaíio Q píoponcí actualizacioncs o íccmplazos cuanao sca ncccsaíio.
– Pcvisión ac paíámctíos ac conri:uíación quc arcctan al ícnaimicnto ac micío Q aispositivos móvilcs, íccomcnaacioncs Q otías actuacioncs (limpicza ac tcmpoíalcs, ctc.).
– Compíobación ac vcntilación Q ícríi:cíación: Sc acbc vcíiricaí íc:ulaímcntc cl runcionamicnto ac los sistcmas ac vcntilación Q ícríi:cíación paía pícvcnií cl sobíccalcntamicnto, lo quc pucac píovocaí aamos cn los componcntcs intcínos.
– Vcíiricación ac los aispositivos ac almaccnamicnto: Sc acbc compíobaí la intc:íiaaa ac los aiscos auíos Q otíos aispositivos ac almaccnamicnto paía actcctaí posiblcs cííoícs Q cvitaí la péíaiaa ac aatos.
– Píucbas ac ícnaimicnto: Pcalizaí píucbas ac ícnaimicnto pcíióaicas paía iacntiricaí posiblcs cucllos ac botclla cn cl sistcma Q optimizaí cl ícnaimicnto :cncíal acl kaíawaíc.
– Análisis ac sc:uíiaaa: Pcalizaí análisis ac sc:uíiaaa pcíióaicos paía iacntiricaí posiblcs vulncíabiliaaacs Q roítalcccí la píotccción contía amcnazas cibcínéticas.
– En caso ac aisponibiliaaa koíaíia acntío acl scívicio consiacíaao como mínimo (mcaia
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4.2.5 Servicio de mantenimiento correctivo y soporte
La cmpícsa aa¡uaicataíia acbcíá píopoícionaí un scívicio intc:íal ac mantcnimicnto Q sopoítc paía :aíantizaí la aisponibiliaaa ac toaos los scívicios Q cquipos ob¡cto ac cstc contíato Q acl paíquc ac oíacnaaoícs cxistcntc cn la EMT-F ba¡o las si:uicntcs conaicioncs: roíma paítc acl alcancc ac cstc scívicio:
– Toaos los suministíos o instalacioncs quc roíman paítc acl alcancc ac cstc contíato quc, ac acucíao a las conaicioncs cxpícsaaas cn cstc aocumcnto, cstaíán ba¡o :aíantía acl rabíicantc auíantc la auíación acl contíato.
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– Los oíacnaaoícs Q monitoícs asociaaos quc cn la actualiaaa pícstan scívicio al pcísonal ac la EMTF (cn la actualiaaa 30). Daao quc no toaos cstos aispositivos cstán cn :aíantía, paía cstos aispositivos no cstá incluiao la sustitución total o paícial ac piczas Q, cn consccucncia, cl scívicio ac mantcnimicnto no incluiíá la :cstión ac PMA, Q los ticmpos ac ícsolución asociaaos a sustitución ac piczas no cstaíán su¡ctos a SLA, sino quc sc cstablcccíá cl moao “best effort”.
– Los oíacnaaoícs pcísonalcs quc cn la actualiaaa ticncn cn uso cl pcísonal ac la EMTEF iíán sicnao sustituiao ac roíma :íaaual poí suministíos ob¡cto ac cstc contíato (apaítaao 4.1.5) ac xxxxxx quc la volumctíía ac aispositivos a :cstionaí sc mantcnaíá constantc a la acclaíaaa cn cl páííaro antcíioí, con una vaíiación máxima ac ± 3 aispositivos ícspccto al paíquc acclaíaao cn cstc apaítaao.
El scívicio intc:íal incluiíá:
– Mantcnimicnto coíícctivo
– Sopoítc
Paía los scívicios ac mantcnimicnto Q sopoítc, la cmpícsa aa¡uaicataíia ponaíá a aisposición acl EMTF un acccso Wcb a una aplicación ac :cstión ac inciacncias o aiíccción ac coííco clcctíónico, quc cstaíá aisponiblc cn moaaliaaa 24 koías x 7 aías a la scmana, a tíavés acl quc sc poaíán canalizaí las inciacncias Q pcticioncs ac sopoítc.
4.2.5.1 Mantenimiento Correctivo
El mantcnimicnto coíícctivo consistiíá cn aaí ícspucsta Q ícsolvcí las avcíías/anomalías quc sc pucaan píoaucií Q quc ícpcícutan cn cl runcionamicnto noímal ac los suministíos Q scívicios contíataaos.
Las taícas quc acbcíá ícalizaí acntío ac cstc mantcnimicnto:
– Evaluación Q Dia:nóstico: El aa¡uaicataíio acbc contaí con pcísonal técnico capacitaao paía cvaluaí Q aia:nosticaí los píoblcmas ícpoítaaos ac xxxxxx píccisa Q cricicntc. Sc acbc aocumcntaí aaccuaaamcntc cl píoccso ac cvaluación Q aia:nóstico, incluQcnao las mcaiaas tomaaas paía iacntiricaí la causa íaíz acl píoblcma.
– Pcpaíación Q Pcsolución: El aa¡uaicataíio acbc scí capaz ac ícalizaí ícpaíacioncs Q tomaí las mcaiaas ncccsaíias paía ícsolvcí los inciacntcs ac xxxxxx íápiaa Q crcctiva. Sc acbc mantcncí un íc:istío actallaao ac las accioncs tomaaas auíantc cl píoccso ac ícsolución, incluQcnao cambios ícalizaaos cn sortwaíc o kaíawaíc.
– La ícpaíación/ícsolución ac aispositivos ob¡cto ac cstc contíato llcva implícita la :cstión ac los PMA acl cquipamicnto ob¡cto ac mantcnimicnto.
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– Píucbas ac Funcionamicnto: Dcspués ac ícalizaí una ícpaíación o ícsolución, cl aa¡uaicataíio acbc llcvaí a cabo píucbas cxkaustivas paía asc:uíaísc ac quc cl cquipo ac tíaba¡o runcionc coíícctamcntc.
Caaa avcíía/anomalía sc tíataíá como una inciacncia Q lc scíá ac aplicación lo cstablcciao cn los si:uicntcs apaítaaos.
En caso ac quc la inciacncia no pucaa solucionaísc ac roíma ícmota, cl scívicio sc llcvaíá a cabo ba¡o moaaliaaa in-situ.
4.2.5.1.1 Clasiricación ac las Inciacncias
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Prioridad | Impacto |
Cíítica | Fallo total acl sistcma, impiaicnao cl acccso Q/o cl uso al scívicio a toaos los usuaíios. |
Mcaia | Fallo ac una o vaíias runcioncs acl scívicio quc arccta scvcíamcntc a la runcionaliaaa ac cstc Q arccta a un :íupo impoítantc ac usuaíios. |
Ba¡a | Fallo ac una o vaíias runcioncs acl scívicio sin pícscntaí un crccto si:niricativo inmcaiato sobíc la caliaaa ac cstc, quc arcctan a un xxxxxx muQ limitaao ac usuaíios Q/o no ticncn una tíasccnacncia :lobal. |
Las inciacncias íclacionaaas con cl mantcnimicnto coíícctivo sc clasiricaíán sc:ún los si:uicntcs tipos ac scvcíiaaa ac acucíao con cl si:uicntc csqucma:
Tabla 1. Prioridad de las incidencias
4.2.5.1.2 Gcstión ac las Inciacncias
Paía la :cstión ac las inciacncias, sc cstablccc cl si:uicntc píoccaimicnto:
– Dctccción Q comunicación ac la inciacncia.
En cl momcnto cn quc al:ún xxxxxxx ac cstc oí:anismo actcctc al:una anomalía cn cl scívicio lo comunicaíá a los intcílocutoícs acl EMTF autoíizaaos, quicn sc ponaíá cn contacto con cl Scívicio ac Asistcncia Técnica la cmpícsa aa¡uaicataíia, csta comunicación nunca poaíá cstablcccísc con una opcíaaoía automática.
– Pc:istío ac la inciacncia.
El Scívicio ac Asistcncia Técnica, una vcz ícciba la comunicación ac una inciacncia, lc asi:naíá un xxxxxx ac ícrcícncia paía su sc:uimicnto tanto intcíno ac la cmpícsa aa¡uaicataíia como poí paítc acl EMTF, solicitanao ésta última si así rucsc ncccsaíio la inroímación pcítincntc paía la coííccta ícsolución ac aicka inciacncia.
– Pcsolución ac la inciacncia.
A continuación, sc comunicaíá, poí paítc acl Scívicio ac Asistcncia Técnica, aicka inciacncia al pcísonal ac la cmpícsa aa¡uaicataíia kabilitaao paía su ícsolución, inicianao intcínamcntc las accioncs quc sc consiacícn opoítunas. Una vcz sc kaQa localizaao cl oíi:cn ac la inciacncia Q si cl ob¡cto ac la misma kubicsc siao un clcmcnto o clcmcntos cuQa ícsponsabiliaaa aiíccta o inaiíccta, rucsc ícsponsabiliaaa ac la cmpícsa aa¡uaicataíia, éstc o éstos scíán ícstauíaaos paía acvolvcí al scívicio su coííccta opcíación.
– Comunicación ac la ícsolución ac la inciacncia.
Una vcz sc kaQa solucionaao la inciacncia, sc comunicaíá al intcílocutoí acl EMTF la ícsolución ac csta a rin ac su vcíiricación.
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– Cicííc ac la inciacncia.
Una vcz la ícsolución kaQa siao valiaaaa poí cstc Oí:anismo, la cmpícsa aa¡uaicataíia ccííaíá la misma.
4.2.5.2 Servicio de Soporte
Mcaiantc cl scívicio ac sopoítc, la cmpícsa aa¡uaicataíia racilitaíá asistcncia a las consultas técnicas Q runcionalcs ac los técnicos Q usuaíios quc la EMTF acsi:nc.
El sopoítc cubíiíá toaos los sistcmas ob¡cto acl contíato. Entíc las consultas Q :cstioncs incluiaas cn cstc scívicio sc tcnaíán cn cucnta, a moao no limitativo, las si:uicntcs:
– Técnicas
– Funcionalcs
– Comcícialcs
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En lo ícrcícntc a su :cstión, caaa una ac aickas consultas sc tíataíá ac la misma roíma quc las inciacncias, poí lo quc cs ac aplicación toao lo cstablcciao cn cl apaítaao 4.2.5.1.2 ac cstc aocumcnto.
4.2.6 Servicio de asesoría técnica
Foíma paítc cstá acl alcancc ac cstc contíato la contíatación ac una bolsa ac koías ac acucíao a cstc csqucma:
Amo ac píoQccto | Xxxxxx ac koías |
Amo 1 | 150 |
Amo 2 | 150 |
Amo 3 Q píóíío:a | 100 |
Estas koías comcnzaíán a consumiísc una vcz quc la rasc ac implantación kaQa rinalizaao. Las conaicioncs paía cl consumo ac csta bolsa ac koías scíán:
El ob¡cto ac cstos tíaba¡os cubíiíá aspcctos talcs – a título cnumcíativo, pcío no limitativo-, como:
– Auaitoíía ac íca (ícalizanao sc:mcntación cn aircícntcs VLAN, ctc.).
– Dcrinición ac las políticas ac sc:uíiaaa a cn riícwall Q pucstos ac tíaba¡o, implcmcntación ac VPN, ctc.
– Discmo c implcmcntación ac política ac copias ac sc:uíiaaa.
– Discmo c implcmcntación Políticas ac íctcnción ac aíckivos cn cl SkaícPoint.
– Discmo c implcmcntación ac píoccaimicntos cn la inríacstíuctuía Ti Q comunicacioncs cn matcíia ac cumplimicnto noímativo ac aatos (PGPD, ENS...).
– Asistcncia paía íccupcíación ac inroímación ac las copias ac sc:uíiaaa, Qa scan pcticioncs puntualcs (un actcíminaao aíckivo ac una actcíminaaa rccka) como un ícstoíc ac una MV cn caso ac acsastíc.
– Intcílocución técnica con los aircícntcs píovccaoícs ac tccnolo:ía ac la EMTF.
– Pcvisión WiFi: vcí capaciaaa Q ícnaimicnto con cl xxxxxx actual ac aispositivos, potcncial cíccimicnto, su:cícncias ícacs mcsk.
– Sopoítc cn caso ac cvcntos ac quc compíomctan la sc:uíiaaa ac inríacstíuctuía Q/o usuaíios ac la EMT-F.
4.2.6.1 Condiciones de ejecución asociadas
Sc cstablcccn las si:uicntcs conaicioncs paía la c¡ccución ac csta bolsa ac koías:
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– El consumo ac la bolsa ac koías paía ascsoíía sc ícalizaíá, cn cl caso ac asistcncia pícscncial, como mínimo cn actuacioncs ac 4 koías.
– El xxxxxx ac la koía scíá cl quc inaiquc cl licitaaoí cn la orcíta cconómica.
– Paía los píoQcctos/scívicios ba¡o acmanaa, la EMTF poaíá solicitaí al aa¡uaicataíio una valoíación (cxpícsaaa cn koías) pícvia vinculantc al aa¡uaicataíio.
– Scíá potcstativo poí paítc ac la EMTF cl consumo ac csta bolsa ac koías auíantc la viaa acl contíato, sin compíomiso ac consumo ac un mínimo ac koías.
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5 CONDICIONES DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO
5.1 FASES DEL CONTPATO
En la si:uicntc ri:uía sc acscíibcn las aircícntcs rascs acl contíato quc sc acscíibcn a continuación. La auíación ac las rascs Q pcííoaos no cstá ícpícscntaaa a cscala.
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5.1.1 Fase de Implantación
Duíantc csta rasc, quc tcnaíá una auíación máxima ac 3 mcscs acsac la riíma acl contíato -salvo quc cl licitaaoí compíomcta un plazo mcnoí, la cmpícsa aa¡uaicataíia ícalizaíá:
– la píovisión ac toaos los suministíos ac los apaítaaos 4.1.1, 4.1.2, 4.1.3 Q 4.1.4, así como aqucllos aispositivos acl apaítaao 4.1.5 quc la EMTF ac roíma cxpícsa solicitc al aa¡uaicataíio al comicnzo acl contíato.
– El suministío ac las liccncias ac Micíosort Orricc (apaítaao 4.1.G.1.1) Q ac Aaobc Acíobat Xxx (o cquivalcntc), sc ícalizaíá acntío ac csta Fasc ac Implantación si la rccka ac cxpiíación acl actual contíato paía cstas liccncias cxpiía acntío acl pcíioao quc cubíc aicka rasc.
Sc incluQc acntío acl ob¡ctivo ac csta rasc los tíaba¡os ac pucsta cn xxxxxx - acscíitos cn cl apaítaao 4.2.3- ac toaos los aispositivos suministíaaos.
I:ualmcntc, acntío ac csta rasc sc acbcn píovisionaí Q poncí cn xxxxxx cl scívicio acscíito cn cl apaítaao 4.2.1, así como la pucsta cn xxxxxx cl scívicio ac ascsoíía técnica acscíita cn cl apaítaao
4.2.G (la EMTF poaíá solicitaí scívicios puntualcs ac csta asistcncia auíantc la rasc ac implantación).
El scívicio ac sc:uíiaaa acl cnapoint sc píovisionaíá ponaíá cn xxxxxx acntío ac csta Fasc ac Implantación si la rccka ac cxpiíación acl actual contíato (¡ulio 2024) cxpiía acntío acl pcíioao quc cubíc aicka rasc.
Los licitaaoícs incluiíán cn su mcmoíia cl Plan ac Implantación ac las activiaaacs mcncionaaas, así como las coíícsponaicntcs taícas, íccuísos, cntíc:ablcs Q cíono:íama actallaao paía la pucsta cn xxxxxx ac los scívicios orcítaaos, cspcciricanao las rcckas cstimaaas ac su instalación, conri:uíación Q pucsta cn scívicio. Sc valoíaíá la mctoaolo:ía Q los píoccaimicntos ac tíaba¡o píopucstos a rin ac :aíantizaí la tíansición más scncilla posiblc al xxxxxxx xxxxx.
Los tíaba¡os sc ícalizaíán ac roíma quc altcícn lo mcnos posiblc cl tíaba¡o kabitual ac los usuaíios,
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pícrcíiblcmcntc sin píoaucií coítcs cn los scívicios opcíativos actualcs. Sicmpíc Q cuanao sca cstíictamcntc ncccsaíio cl coítc ac un scívicio, éstc sc conscnsuaíá con la EMTF. A tal crccto sc ri¡aíá un máximo ac koías sin scívicio quc cn nin:ún caso scíá supcíioí x xxxxxx.
Los scívicios Q/o suministíos sc consiacíaíán opcíativos Q íccibiaos cuanao así sc constatc cn la riíma acl Acta ac pucsta cn xxxxxx poí paítc ac la cmpícsa aa¡uaicataíia Q acl EMTF, sicnao a paítií ac csc momcnto cuanao la cmpícsa aa¡uaicataíia cmpczaíá a ractuíaí al EMTF los scívicios pícstaaos.
Toaos los :astos ncccsaíios paía la pucsta cn xxxxxx acl píoQccto ob¡cto ac cstc contíato con plcna opcíativiaaa, incluQcnao los costcs ac cquipamicnto, los cambios ac titulaíiaaa, los tíaslaaos Q cualquicí otío costc acíivaao ac la implantación ac los scívicios solicitaaos, scíán poí cucnta ac la cmpícsa aa¡uaicataíia.
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5.1.2 Fase de Operación
Duíantc csta Fasc, los scívicios ob¡cto acl contíato acbcíán cstaí plcnamcntc opcíativos cn las conaicioncs quc sc cstablcccn cn cstc plic:o.
La auíación ac csta Fasc cubíiíá cl pcííoao ac ticmpo cntíc la rinalización ac la Fasc ac Tíansición Q la rinalización acl contíato.
Duíantc csta rasc cstaíán cn xxxxxx los scívicios ac mantcnimicnto pícvcntivo (apaítaao 4.2.4), mantcnimicnto coíícctivo (apaítaao 4.2.5.1) Q sopoítc (apaítaao 4.2.5.2). I:ualmcntc, la EMTF kaíá uso ac la maQoí paítc ac koías acl scívicio ac ascsoíía técnica (apaítaao 4.2.5.2).
Aaicionalmcntc, auíantc csta rasc sc píovisionaíán los aispositivos íclacionaaos cn cl apaítaao
4.1.5 a pctición ac la EMTF Q las liccncias ac sortwaíc (apaítaaos 4.1.G.1.1 Q 4.1.G.1.3) cuQa rccka ac cxpiíación coinciaa con csta rasc.
5.1.3 Fase de Devolución del Servicio
Paía :aíantizaí la coííccta tíansrcícncia ac activos Q conocimicntos pícvios a la rinalización acl contíato, sc claboíaíá un Plan ac acvolución acl scívicio, cuQo costc cstaíá incluiao cn la orcíta. La cmpícsa licitaaoía aiscmaíá un Plan ac acvolución cn cl quc acbcíá inaicaí cl con¡unto ac activiaaacs ncccsaíias paía ícalizaí la coíícsponaicntc tíansrcícncia ac conocimicnto tanto al cquipo kumano acl EMTF como al nucvo aa¡uaicataíio quc ícciba cl scívicio. Estc Plan acbcíá
:aíantizaí, aacmás, cl coííccto tíaspaso ac scívicios, :aíantías u otíos contíatos ac mantcnimicnto cn vi:oí cn csc momcnto. También sc inaicaíá cl tipo ac aocumcntos Q roímato cn quc sc orícccíá la inroímación íclacionaaa con cl scívicio.
En cualquicí caso, cl plan ac acvolución incluiíá toaa aquclla inroímación ac invcntaíio Q conri:uíación aisponiblc acl scívicio como la quc ri:uía cn los si:uicntcs puntos:
– Inroímación ac toao cl matcíial suministíaao, incluQcnao la si:uicntc aocumcntación:
o Maíca, moaclo Q númcíos ac scíic.
o Manual técnico.
o Manual ac xxxxxxx.
o Manual ac instalación.
o Manual ac mantcnimicnto.
– Usuaíios Q Contíascmas ac acccso.
– Paíámctíos ac conri:uíación ac toaos los clcmcntos ac los cquipos.
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– Esqucma ac concxioncs rísicos Q ló:icos cntíc los aistintos cquipos Q los ícpaítiaoícs cléctíicos Q ópticos ac los cspacios técnicos.
– Inciacncias abicítas cn cl momcnto acl tíaspaso, sc kaíá una acscíipción cxkaustiva ac toaas las taícas ícalizaaas paía solucionaílas.
– Cuanao rinalicc cl scívicio, la cmpícsa aa¡uaicataíia cntíc:aíá al EMTF cl contíol ac las liccncias ac uso quc sc kaQan aaquiíiao asociaaas a la pícstación acl scívicio.
– Copias ac sc:uíiaaa (al mcnos mcnsualcs Q anualcs) quc sc cncucntícn cn pcíioao ac íctcnción poí cl aa¡uaicataíio ac cstc cxpcaicntc a la rinalización acl contíato.
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La cmpícsa licitaaoía acbc contcmplaí la simultanciaaa cn la c¡ccución ac las rascs ac acvolución Q la ac opcíación ac los scívicios, sicnao ícsponsabiliaaa acl pícstataíio aisponcí ac los íccuísos ncccsaíios paía quc la opcíación no sc vca arcctaaa poí la acaicación a las laboícs ac acvolución mcncionaaas.
La c¡ccución acl plan ac acvolución no tcnaíá una auíación supcíioí a los aos mcscs, tías los cualcs cl nucvo contíatista sc kaíá caí:o poí complcto acl scívicio. El píovccaoí salicntc acbcíá mantcncí, auíantc la acvolución acl scívicio, cl mismo cquipo ac tíaba¡o quc auíantc cl ícsto ac la pícstación.
Duíantc cl pcíioao ac acvolución acl scívicio, la cmpícsa aa¡uaicataíia acbcíá cumplií con los Acucíaos ac Nivcl ac Scívicio pactaaos antcíioímcntc. El pcíioao ac acvolución no poaíá scí cn nin:ún caso causa ac nin:una aiscontinuiaaa o péíaiaa ac pícstacioncs o caliaaa acl scívicio orícciao a los usuaíios rinalcs.
La acvolución acl scívicio no sc consiacíaíá rinalizaaa kasta la riíma poí paítc ac la EMTF acl Acta ac accptación ac la acvolución acl scívicio, conaición ncccsaíia paía cl pa:o ac la última ractuía.
5.1.3.1 Continuidad del Servicio
En caso ac quc sc íctíasaía la pucsta cn xxxxxx acl scívicio poí paítc acl nucvo contíatista, poí motivos ac intcíés público Q con cl rin ac :aíantizaí la continuiaaa acl scívicio, la cmpícsa aa¡uaicataíia ac cstc contíato sc compíomctc a continuaí aanao cl scívicio kasta la total implantación acl si:uicntc contíato mantcnicnao los píccios ac csta orcíta Q cstablccicnao, cn su caso, los acucíaos ncccsaíios con cl si:uicntc pícstataíio, asc:uíanao la tíansición ac roíma tíanspaícntc cn téíminos ac caliaaa Q continuiaaa.
5.1.4 Fase de Prórroga
En cl caso ac quc sc c¡ccutc la píóíío:a, la Fasc ac Dcvolución acl scívicio sc píoauciíá al rinal ac csta Fasc ac Píóíío:a.
5.2 DIPECCIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CONTPATO
Paía la aaccuaaa aiíccción Q contíol ac la c¡ccución acl contíato, sc cstablccc la si:uicntc cstíuctuía Q moao ac runcionamicnto:
5.2.1 Dirección por parte de la EMTF
La EMTF acsi:naíá un Pcsponsablc acl Contíato quc supcívisaíá la c¡ccución ac cstc. Sus runcioncs scíán toaas aqucllas quc lc scan cncomcnaaaas poí cl Óí:ano ac Contíatación. Entíc cllas, a moao cnunciativo, pcío no limitativo, sc cncucntían:
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– Actuaí como intcílocutoí con cl Pcsponsablc ac PíoQccto acsi:naao poí la cmpícsa aa¡uaicataíia
– Supcívisaí Q aaoptaí accisioncs ícspccto a la c¡ccución acl contíato acntío ac las racultaacs otoí:aaas poí cl óí:ano ac contíatación
– Pcalizaí la píopucsta ac aplicación ac pcnaliaaacs poí incumplimicnto ac los Acucíaos ac Nivcl ac Scívicio (ANS)
– Vclaí poí cl aaccuaao cumplimicnto acl contíato Q vcíiricaí la caliaaa ac los tíaba¡os ícalizaaos poí la cmpícsa aa¡uaicataíia
5.2.2 Dirección por parte de la Empresa Adjudicataria
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Poí su paítc, la cmpícsa aa¡uaicataíia acsi:naíá un Jcrc ac PíoQccto, quc asuma la ícsponsabiliaaa última ac los scívicios Q acbcíá tcncí una runción cn la cmpícsa quc lc pcímita acsaííollaí aaccuaaamcntc csta runción.
Entíc sus runcioncs, a moao cnunciativo, pcío no limitativo, sc cncucntían:
– Actuaí como intcílocutoí con cl Pcsponsablc acl Contíato cn lo íclativo a aspcctos cstíaté:icos Q tácticos íclacionaao con cl contíato (cumplimicnto, ncccsiaaacs ac la EMTF, aspcctos comcícialcs, ctc.).
– Asc:uíaí la coííccta ícalización ac la pícstación acl contíato.
– Dictaí instíuccioncs a la cmpícsa Q a los ícsponsablcs técnicos cn basc a las accisioncs aaoptaaas poí cl Pcsponsablc acl Contíato ac la EMTF.
– Vcíiricaí cl cumplimicnto ac los Acucíaos ac Nivcl ac Scívicio (ANS).
– Inroímaí al EMTF ac cualquicí inciacncia quc sc píoau¡cía auíantc la c¡ccución acl contíato.
5.3 DOCUMENTACIÓN E INFOPMES
La cmpícsa aa¡uaicataíia mantcnaíá cn toao momcnto oíacnaaa Q actualizaaa, paía su pícscntación cn un plazo máximo ac 15 aías laboíablcs (salvo cxccpcioncs quc acbcíán cstaí
¡ustiricaaas) acsac su cvcntual solicitua poí paítc ac la EMTF, la aocumcntación íclcvantc ac la pícstación acl scívicio como pucac scí: planiricación, inroímcs, píoccaimicntos ac opcíación, cuaaío ac píccios, acucíaos alcanzaaos, invcntaíio ac íccuísos Q acmás aocumcntación.
Los aocumcntos a ícalizaí/apoítaí poí cl aa¡uaicataíio, aacmás ac los ncccsaíios paía la acvolución acl scívicio (vcí apaítaao 5.1.3), scíán los si:uicntcs:
5.3.1 Informes de Incidencias
A solicitua la EMTF, la cmpícsa aa¡uaicataíia ícmitiíá un inroímc actallaao sobíc inciacncias cspccíricas quc ésta consiacíc íclcvantcs. El contcniao mínimo acl inroímc scíá cl si:uicntc:
– la inciacncia actcctaaa.
– los crcctos píovocaaos poí la misma.
– cl ticmpo cmplcaao cn su ícsolución.
– los tíaba¡os ícalizaaos poí paítc acl pcísonal ac la cmpícsa aa¡uaicataíia paía acvolvcí al scívicio su coííccto runcionamicnto.
Paía las más cííticas sc pícscntaíá una cxplicación actallaaa ac los kcckos, una ¡ustiricación, si cabc, ac las actuacioncs crcctuaaas Q mcaiaas a aplicaí paía cvitaí la ícitcíación acl píoblcma o paliaí su impacto cn caso ac ícinciacncia.
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5.3.2 Informes de Seguimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio)
Estc inroímc contcnaíá toaas las inciacncias notiricaaas cn cl pcííoao ob¡cto ac sc:uimicnto Q contcnaíá toaa la inroímación ncccsaíia paía poací valoíaí si sc kan cumpliao los acucíaos ac nivcl ac scívicio (ANS) Q, cn su caso, aplicaí las pcnalizacioncs quc cl incumplimicnto kaQa
:cncíaao.
5.4 ACUEPDOS DE NIVEL DE SEPVICIO (ANS)
Con cl ob¡cto ac poací actcíminaí las conaicioncs ob¡ctivas cn las cualcs sc pícstaíá cl scívicio poí paítc acl opcíaaoí aa¡uaicataíio, sc cstablcccn los si:uicntcs Acucíaos ac Nivcl ac Scívicio (ANS):
5.4.1 Plazos de Implantación
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El si:uicntc ANS arccta a la c¡ccución complcta ac los scívicios acriniaos cn la Fasc ac Implantación (apaítaao 5.1.1), cuQo plazo sc ka cstablccc cn 3 mcscs como máximo o un plazo mcnoí plazo quc cl licitaaoí compíomcta cn su píopucsta.
No sc tcnaíán cn cucnta a crcctos acl cómputo ac ticmpo Q poí lo tanto no computaíá como ticmpo ac acsviación (‘paíaaa ac cíono’) paía la cmpícsa aa¡uaicataíia cl ticmpo acaicaao poí tcíccíos cuQa ícsponsabiliaaa no íccac cn la cmpícsa aa¡uaicataíia (poí c¡cmplo, otíos píovccaoícs o rabíicantcs con los quc no cxista íclación o acucíao ac nin:ún tipo con la cmpícsa aa¡uaicataíia).
El valoí ac cumplimicnto ac cstc inaicaaoí acbc scí:
Indicador de servicio | Cumplimiento |
Pctíaso xxxxxx xxxxx la rccka ac cntíc:a pactaaa | < 15 aías natuíalcs |
5.4.2 Mantenimiento Correctivo y Soporte
Los si:uicntcs ANS son ac aplicación al mantcnimicnto coíícctivo ac toaos los sistcmas ob¡cto ac cstc contíato, así como a las consultas plantcaaas poí los técnicos Q usuaíios acl EMTF.
La cmpícsa aa¡uaicataíia cumpliíá los ticmpos ac ícspucsta Q ícsolución máximos ícco:iaos cn la si:uicntc tabla cn runción acl nivcl ac scvcíiaaa ac las inciacncias Q consultas, quc scíá asi:naao poí cl EMTF o quicn ésta actcíminc cn cl momcnto ac su apcítuía.
Nivel de severidad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución | Horario de prestación |
Ba¡a | 1G koías | 32 koías | |
Mcaia | 3 koías | 1G koías | 3x5xNBD1 |
Cíítica | 2 koías | 4 koías | 24x72 |
– Sc consiacía ticmpo ac ícspucsta cl tíanscuííiao, acntío acl koíaíio ac pícstación ac scívicio quc ri:uía cn la tabla antcíioí, acsac la comunicación ac una inciacncia o consulta kasta quc sc íccibc ícspucsta poí paítc acl pícstaaoí acl scívicio paía atcnacíla.
1NBD: Next Business Day, siguiente día laborable
2 El plazo indica tanto la resolución como la implementación de un work around provisional que permita al sistema prestar servicio, aunque sea en modo degradado.
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– Sc consiacía ticmpo ac ícsolución cl tíanscuííiao acsac la notiricación kasta quc la inciacncia sc consiacía ccííaaa (cuanao sc ka píoauciao la ícstitución runcional quc ka píovocaao aicka inciacncia).
Los ticmpos ac ícspucsta Q ícsolución ac consultas c inciacncias scíán ícco:iaos Q mcaiaos poí la kcííamicnta ac ticketing mcncionaaa.
No sc tcnaíán cn cucnta a crcctos acl cómputo ac ticmpo Q poí lo tanto no computaíá como
ticmpo ac ícsolución (‘paíaaa ac cíono’) paía cl pícstataíio acl scívicio contíataao:
– aqucllas avcíías quc no scan ícsponsabiliaaa acl aa¡uaicataíio.
– las inaisponibiliaaacs quc scan ríuto ac píucbas o paíaaas técnicas, sicmpíc Q cuanao kaQan siao aavcítiaas con la suricicntc antclación, Q autoíizaaas poí cl EMTF.
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– cl ticmpo acaicaao a la ícsolución ac la inciacncia poí tcíccíos cuQa ícsponsabiliaaa no íccac cn la cmpícsa aa¡uaicataíia (poí c¡cmplo, otíos píovccaoícs o rabíicantcs con los quc no cxista íclación o acucíao ac nin:ún tipo con la cmpícsa aa¡uaicataíia).
Los valoícs ac cumplimicnto mcnsual ac ambos inaicaaoícs acbcn scí:
Indicador de servicio | Cumplimiento (mensual) |
Ticmpo ac ícspucsta | ? al 93% |
Ticmpo ac ícsolución | ? al 99% |
Paía caaa pcííoao ac ícvisión, cl cumplimicnto acl ticmpo ac ícspucsta sc calculaíá como cl cocicntc cntíc cl xxxxxx ac inciacncias cn las quc sc ka cumpliao cl ticmpo ac ícspucsta máximo cstablcciao Q cl xxxxxx total ac inciacncias. Dcl mismo moao, cl cumplimicnto acl ticmpo ac ícsolución scíá la íatio cntíc las inciacncias cn las quc sc ka cumpliao cl ticmpo ac ícsolución máximo ícspccto acl total ac inciacncias.
5.4.3 Disponibilidad
Sc acrinc la aisponibiliaaa como cl poíccnta¡c ac ticmpo cn quc lo scívicios acscíitos cn los apaítaaos:
– 4.2.1 Scívicio ac backup cn la nubc,
– 4.2.2 Scívicio ac sc:uíiaaa acl cna point.
así como las liccncias ac sortwaíc suministíaao cn moao SaaS:
– Orricc 3G5
cstá opcíativo auíantc la vcntana cn quc sc ka píoauciao la mcaiaa (sc acrinc cl ticmpo ac mcaiaa como 1 mcs. La aisponibiliaaa como cl cocicntc, cn tanto poí cicnto, cntíc cl ticmpo ac runcionamicnto coííccto cn un pcíioao tcmpoíal (aías natuíalcs) Q la auíación ac cstc (un mcs). Con cstas consiacíacioncs los ANS son:
Indicador de servicio | Cumplimiento (mensual) |
Scívicio ac backup cn la nubc | ? 99,5% |
Scívicio ac sc:uíiaaa acl cna point | ? 99% |
Liccncias sortwaíc cn moao SaaS | ? 99,5% |
No sc tcnaíán cn cucnta, cn cl cálculo ac cstas aisponibiliaaacs, los ticmpos ac paíaaas ac scívicio, pícviamcntc acoíaaaos con cl EMTF Q sólo auíantc cl ticmpo quc sc kubicía acoíaaao.
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5.4.4 Efectos en caso de Incumplimiento
El incumplimicnto ac los ANS conllcvaíá la aplicación ac las pcnaliaaacs coíícsponaicntcs cn los téíminos cstablcciaos cn cl PCAP.
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6 EQUIPO DE TRABAJO
La cmpícsa aa¡uaicataíia acbcíá aisponcí ac los íccuísos kumanos aaccuaaos Q suricicntcs paía pícstaí apoQo Q sopoítc técnico al EMTF con cl rin ac :aíantizaí la coííccta Q óptima ícalización ac las rascs ac implantación Q opcíación, así como cl postcíioí mantcnimicnto.
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7 OFERTA TÉCNICA
7.1 ASPECTOS GENEPALES
A la koía ac pícpaíaí la Orcíta técnica, las cmpícsas licitaaoías acbcíán tcncí cn cucnta lo si:uicntc:
– La cstíuctuía Q contcniao ac la Orcíta técnica cn :cncíal Q ac la Mcmoíia Técnica cn paíticulaí acbc a¡ustaísc cstíictamcntc a lo cstablcciao cn sus ícspcctivos apaítaaos. Toaa inroímación quc no sc cncucntíc acntío ac aicka cstíuctuía no sc tcnaíá cn cucnta, salvo quc los plic:os cstablczcan lo contíaíio.
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– La Orcíta técnica incluiíá, cn su caso, Ancxos con inroímación íclacionaaa con cl contcniao ac la Mcmoíia Técnica. La inclusión ac Ancxos scíá opcional paía las cmpícsas licitaaoías cxccpto cn los casos cn los quc los plic:os cstablczcan la obli:atoíicaaa ac incluií al:uno. La inroímación ac los Ancxos no intcívcnaíá cn la valoíación ac los cíitcíios ac aa¡uaicación Q, poí lo tanto, su contcniao scíá complcmcntaíio Q/o scíviíá como clcmcnto ac vcíiricación ac lo incluiao cn la Mcmoíia Técnica.
– La cstíuctuía Q cl contcniao ac la Mcmoíia Técnica sc coíícsponac uno a uno con los ‘aspcctos a valoíaí’ ac los cíitcíios ac aa¡uaicación cuantiricablcs mcaiantc un ¡uicio ac valoí. Con cl rin ac incluií cn caaa apaítaao la inroímación aaccuaaa, sc íccomicnaa la lcctuía ac la mctoaolo:ía ac valoíación ac cstc tipo ac cíitcíios incluiaa cn los plic:os.
– La información que se incluya en toda la Oferta técnica no debe incluir ningún dato o valor referido a los criterios evaluables mediante fórmulas, ni información que permita deducirlos ya, de ser así, la propuesta en su conjunto se excluirá automáticamente del proceso de licitación.
– Sobíc la Mcmoíia Técnica:
o Cuanao, paía un ‘Subapaítaao’ concícto ac la Mcmoíia Técnica (coíícsponaicntc a un ‘Aspccto a valoíaí’), los plicgos cstablczcan la ncccsiaaa ac incluií una tabla- resumen, ésta acbcíá incluiísc obli:atoíiamcntc Q contcnaíá, al mcnos, los si:uicntcs aatos (columnas ac la tabla): ícqucíimicnto mínimo, valoí orcítaao con sus caíactcíísticas Q vcnta¡as paía cl oí:anismo contíatantc cn caso ac quc lo orcítaao supcíc cl ícqucíimicnto mínimo cxi:iao. En caso ac no incluiísc aicka tabla, la puntuación quc sc asi:naíá a aicho ‘Aspccto a valoíaí’ scíá ac 0 puntos.
o En cl caso ac cstablcccísc limitaciones de extensión de la Memoria Técnica, cl contcniao ac las pá:inas quc cxccaan aicka cxtcnsión no sc tcnaíá cn cucnta a la koía ac la valoíación ac los cíitcíios su¡ctos a un ¡uicio ac valoí Q, cn consccucncia, los ‘Aspcctos a valoíaí’ arcctaaos sc puntuaíán con 0 puntos.
o La mcsa ac contíatación poaíá cxi:ií a los licitaaoícs aocumcntación ¡ustiricativa quc acícaitc cualquicí aspccto incluiao cn la Orcíta técnica, así como píccisioncs o aclaíacioncs sobíc las orcítas pícscntaaas o inroímación complcmcntaíia íclativa a cllas, si bicn las ícspucstas no poaíán suponcí una moairicación ac los clcmcntos runaamcntalcs ac la orcíta.
7.2 CONTENIDO DE LA OFEPTA TÉCNICA
La orcíta técnica cstaíá roímaaa poí un único aocumcnto (rickcío) Q constaíá obli:atoíiamcntc ac los si:uicntcs apaítaaos:
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1. Portada cn la quc sc iacntiriquc claíamcntc cl título Q cl xxxxxx ac cxpcaicntc al quc coíícsponac la orcíta
2. Índice ac la orcíta técnica
3. Acatamiento de los pliegos e identificación de la empresa licitadora cn una pá:ina con la si:uicntc inroímación:
a. Páííaro cn cl quc la cmpícsa licitaaoía cxpícsc cl acatamicnto ac la totaliaaa ac lo cstablcciao cn los plic:os Q cn cl quc sc acclaíc la vcíaciaaa ac la inroímación incluiaa cn la orcíta técnica.
b. Cuaaío cn cl quc sc incluQan los aatos ac licitaaoí Q los ac la pcísona ac contacto
4. Memoria Técnica, quc conticnc ac roíma oíacnaaa toaos los cíitcíios cuQa valoíación cstá su¡cta a un ¡uicio ac valoí.
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7.3 MEMOPIA TÉCNICA
La Mcmoíia Técnica acbcíá a¡ustaísc obli:atoíiamcntc a la si:uicntc cstíuctuía Q contcni
CAPÍTULO | APARTADO | SUBAPARTADO | ||
1 | ||||
Plantcamicnto acl Scívicio | 1 | Implantación /Opcíación acl scívicio | Dcscíipción acl Plan ac implantación3 | |
Dcscíipción ac los píoccaimicntos/kcííamicntas paía la pícstación acl scívicio mantcnimicnto, coíícctivo Q ac sopoítc | ||||
Dcscíipción acl plan ac acvolución | ||||
2 | ||||
Mc¡oías | 1 | Mantcnimicnto pícvcntivo | En cl caso quc cl licitaaoí las xxxxxx:a, mc¡oías ac los ícqucíimicntos mínimos mantcnimicnto pícvcntivo | |
2 | Disatcí PccovcíQ | En cl caso quc cl licitaaoí las xxxxxx:a, píoccaimicnto ac Disastcí PccovcíQ | ||
7.4 LIMITACIONES DE EХTENSIÓN DE LA OFEPTA TÉCNICA
Sc cstablcccn las si:uicntcs limitacioncs cn la cxtcnsión ac la Orcíta técnica:
3 IMPORTANTE: La descripción del Plan de Implantación (criterio 1) debe realizarse sin revelar los datos correspondientes a los criterios de valoración mediante fórmulas automática; de lo contrario, su inclusión dará lugar a la exclusión del procedimiento. Es decir, LOS LICITADORES NO DEBERÁN HACER REFERENCIA A LO LARGO DE LA MEMORIA TÉCNICA al PLAZO DE IMPLANTACIÓN GLOBAL (criterio 1).
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– Memoria Técnica (punto 4 ac la Orcíta técnica): 20 pá:inas. En ambos casos las pá:inas sc a¡ustaíán a las si:uicntcs caíactcíísticas:
– Tamamo ko¡a: A4.
– Tipo lctía: Aíial o tipo con tamamo ac lctía cquivalcntc.
– Tamamo lctía mínimo: 11 ppp. (puntos poí pul:aaa).
– Máí:cncs mínimos: 2 cm a caaa boíac.
– Intcílincaao mínimo: scncillo.
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Firmado por: XXXXXX XXXXXX XXXXX Xxxxx y hora: 17-05-2024 14:58 UTC+2
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