Contract
4.4
Bogotá D.C.,
Asunto: SOLICITUD DE INFORMACIÓN PARA ESTUDIO XX XXXXXXX- WMWARE
Respetados señores:
Atentamente solicito su colaboración, a efectos de obtener información para consolidar estudios xx xxxxxxx sobre los bienes, obras y/o servicios que se citan a continuación:
OBJETO | Contratar el servicio de soporte técnico para la plataforma VMWare que posee el Ministerio de Hacienda y Crédito Público | ||
UNSPSC | DESCRIPCION | CODIGO UNSPSC | |
Actualizaciones o parches de software | 81112202 | ||
Programas de desarrollo | 43232400 | ||
Actualizaciones de Software | 81112200 | ||
Mantenimiento de software de gestión de sistemas | 81112210 | ||
Servicios Informáticos | 81111800 | ||
Nota: Si considera que el bien o servicio está clasificado en otro UNSPSC, favor indicarlo | |||
DESCRIPCIÓN Y/O ALCANCE | ESPECIFICACIONES TECNICAS MINIMAS | COTIZACION ALTERNATIVA | |
Ver anexo No. 1 | En caso de que aplique o se requieran | ||
PLAZO PARA EJECUCIÓN- | DIAS HABILES CALENDARIO | MESES | AÑO |
El término de duración del contrato que se suscriba será hasta 31 de diciembre de 2015 o al agotamiento de los recursos presupuestales, lo primero que ocurra, contado a partir de la fecha de suscripción del acta de iniciación, previa aprobación de la(s) garantía(s) | |||
LUGAR DE EJECUCION | En la ciudad de Bogotá en las instalaciones del Ministerio de Hacienda y Crédito Público |
FORMA DE PAGO | El MINISTERIO pagará al CONTRATISTA, una vez se encuentre aprobado el P.A.C. (Programa anual mensualizado de caja), el valor del contrato en trimestres vencidos o fracción de trimestre correspondientes al valor del servicio efectivamente realizado (horas ejecutadas), Dichos pagos se efectuarán con sujeción a la disponibilidad de P.A.C., dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la radicación en la Subdirección Financiera, de la factura y del cumplido a satisfacción por parte del supervisor designado para el efecto y la certificación de los pagos a los sistemas de seguridad social integral por parte del CONTRATISTA |
XXXXXX DE LA COTIZACION | 90 DÍAS CALENDARIO |
ESPACIO PARA DILIGENCIAR POR EL COTIZANTE O PROPONENTE
GARANTIA DE CALIDAD DE BIENES Y/O SERVICIOS * | En término o plazo | Adicional o alternativa | En monto o valor | |
COTIZACIÓN BÁSICA | COTIZACIÓN ALTERNATIVA ** | |||
Detallar CUANDO COMPRENDA VARIOS ITEMS, SE DEBE COTIZAR INIVIDUALMENTE CADA UNO | VALOR UNITARIO | Detallar CUANDO COMPRENDA VARIOS ÍTEMS, SE DEBE COTIZAR INDIVIDUALMENTE CADA UNO | VALOR UNITARIO | |
VALOR TOTAL (incluido IVA) | VALOR TOTAL (incluido IVA) | |||
NOTA: Si el cotizante encuentra que algo falta, no es procedente o es diferente a lo consignado en la descripción técnica de la necesidad, es importante que lo manifieste, justificando la razón que sustenta el cambio, para que el ministerio, previo análisis, determine la procedencia de la sugerencia. Para tal fin deberá determinar los costos de la cotización alternativa.
Agradecemos se sirva remitir la información respectiva a más tardar el día 19 de febrero, a través de correo electrónico xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx o a la siguiente dirección: Xxxxxxx 0x Xx. 0X-00 Xxxx 0 a nombre de la Dra. Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxx, Directora de Tecnología Ministerio de Hacienda y Crédito Público.
Cordial Saludo,
XXXXXX XXXXXX XXXXX XXXXX
Directora de Tecnología
Anexos: No.1- REQUERIMIENTOS TECNICOS MINIMOS No.2- COTIZACION ECONOMICA
No. 3- INFORMACION ADICIONAL
HFT/GMPL
* No comprende las garantías propias del contrato, tales como cumplimiento, calidad, salarios y prestaciones
** Si el cotizante desea presentar una propuesta alternativa a la cotización solicitada por el Ministerio, debe cumplir con las condiciones de técnicas mínimas de la cotización básica.
ANEXO No. 1 REQUERIMIENTOS TECNICOS MINIMOS
CONTRATAR EL SERVICIO DE SOPORTE PARA LA PLATAFORMA VMWARE QUE POSEE EL MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO | |
1. ACTIVIDADES DE VERIFICACION E INICIO: Son todas aquellas actividades que le permitan al contratista conocer y entender la infraestructura de Virtualización del Ministerio de Hacienda y Crédito Público con el objeto de atender solicitudes de soporte solicitadas. Estas actividades contemplan:: | |
1.1 Realizar un levantamiento de información de las configuraciones implementadas en la plataforma de virtualización del Ministerio de tal forma que se disponga de un registro de las mismas. | |
1.2 Realizar una inspección en sitio del estado de operatividad de la plataforma (software y configuraciones) y de análisis del comportamiento de la infraestructura vigente. | |
1.3 Validar el funcionamiento de acuerdo a las mejores prácticas; realizar diagnóstico integral de la plataforma y registrar las condiciones de funcionamiento en que se haya encontrado la solución, proponiendo las correcciones a que haya lugar. El diagnóstico integral deberá incluir, la identificación y análisis de los registros de errores o fallas del sistema que se hayan generado en la plataforma. | |
1.4 Entregar las actividades anteriores al supervisor del contrato el informe detallado correspondiente a las labores realizadas junto con las recomendaciones de acuerdo a los resultados obtenidos. El mencionado informe será entregado al supervisor dentro de los 8 días siguientes a la iniciación del contrato. | |
2. SOPORTE TECNICO: Consiste en un servicio de apoyo y solución a los requerimientos de soporte que se presenten en la plataforma de virtualización VMWare del Ministerio. Para la prestación de este servicio se deben realizar las siguientes actividades: | |
2.1 | Suministrar el Servicio de soporte 9x5 durante el tiempo de ejecución del contrato en el horario de 8 am a 5pm, Sin embargo, previo acuerdo con el supervisor del contrato, se pueden realizar las actualizaciones o labores de soporte programadas que se requieran, en un horario diferente al establecido |
2.2 | Ofrecer soporte técnico sobre los diferentes componentes instalados y configurados y ambientes de virtualización implementados en el Ministerio tales como VMWare® en vSphere 5.1 y Vcenter, así como también en implementación de nuevos servicios y características de VMWare manteniendo la infraestructura operativa y funcional con los mejores desempeños. |
2.3 | Atender las solicitudes de servicio, las cuales se harán por demanda y según necesidad del Ministerio. |
2.4 | Prestar el servicio técnico de manera remota o en sitio a través de correo electrónico, conexión remota, o comunicación telefónica. |
2.5 | Brindar soporte a las solicitudes de actualizaciones de software de la infraestructura de VMWare existente, Instalación de parches o actualizaciones como el Hipervisor VMWare ESXi y VCenter en los diferentes ambientes que tiene instalado y configurado el Ministerio. |
2.6 | Ejecutar los diferentes cambios de forma controlada, los cuales serán programados por el Ministerio e informados a través del supervisor del contrato al Contratista, con el fin de que el contratista disponga de los recursos necesarios para su ejecución.,Se debe tener en cuenta en la implementación de servicios, acciones de retorno, rollback en el evento que se presente algún inconveniente técnico con las funcionalidades implementadas a fin de garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura de virtualización actual. |
2.7 | Presentar al supervisor del contrato posterior, a la realización de cualquiera de las actividades programadas de soporte, un informe consolidado, el cual debe contener los hallazgos, las acciones realizadas, los cambios que se hayan implementado en la plataforma VMWare, así como las recomendaciones adicionales a que haya lugar. |
2.8 | El Ministerio podrá revisar en cualquier momento durante la ejecución del contrato, la trazabilidad de los servicios de soporte |
2.9 | Atender solicitudes de análisis, afinamiento y optimización de la plataforma virtualizada. |
2.10 | Aplicar los procesos o mejores prácticas que permitan tener una infraestructura de virtualización de acuerdo a estándares de seguridad. |
2.11 | Realizar acompañamiento presencial a pruebas de aplicaciones realizadas sobre los servidores de la plataforma VMWare, a fin de ver el comportamiento de las mismas y de esta forma retroalimentar el primer nivel de soporte para análisis de impacto y comportamiento en general. |
3. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO: Un acuerdo de nivel de servicio o ANS (Service Level Agreement o SLA), es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El ANS es una herramienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio. | |
3.1 | Ofrecer un servicio de atención técnica, a través del cual se recibirán las solicitudes reportadas por el Ministerio; en el que se deberá hacer un registro que incluya mínimo los datos de fecha, hora, descripción y número del servicio solicitado. El número de servicio asignado se utilizará para identificar y hacer seguimiento al caso abierto. |
3.2 | Responder a solicitudes de servicio dentro de un plazo no mayor de (24) horas contadas a partir del reporte del mismo. Bajo la modalidad de soporte remoto o en sitio |
4. GARANTIA Ofrecer garantía de calidad del servicio y soporte técnico que se preste, así como a dejar en óptimo funcionamiento la plataforma durante el tiempo de ejecución del contrato, es decir hasta el 31 de diciembre de 2015 o hasta el agotamiento de los recursos | |
5. MEJORAS CONTINUAS DEL SERVICIO El Contratista al identificar oportunidades de mejora que conlleven a operaciones más eficaces las deberá incorporar al servicio, previo acuerdo con el Ministerio a través del supervisor del contrato. | |
6. CONFIDENCIALIDAD El levantamiento de información que realicen los de especialistas de soporte técnico, así como la información que sea entregada por el Ministerio durante la ejecución del contrato serán tratada por el Contratista en forma confidencial, adhiriéndose a las políticas de seguridad y de terceros del Ministerio. | |
7. ACREDITACIÓN E IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL AUTORIZADO: Acreditar e identificar previamente al personal autorizado para que le sea permitido el acceso a las instalaciones del Ministerio
ANEXO No. 4 PROPUESTA ECONOMICA
Descripción | Vr. Hora incluido IVA ($ colombianos) |
Contratación de Soporte en VMWare para el Ministerio de Hacienda y Crédito Publico |
ANEXO No. 3 INFORMACION ADICIONAL
Relacione los 3 contratos más representativos celebrados en los últimos 3 años con otras Entidades Estatales y/o Privadas (número y fecha del contrato, nombre entidad contratante).
No. del Contrato | Fecha del Contrato | Nombre Entidad Contratante |
PROVEEDOR
Nombre o Razón Social del Cotizante Nombre del Representante
Nit o Cédula de Ciudadanía No. de Dirección
Ciudad Teléfono Fax
Correo electrónico