PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES INFORMÁTICAS Y DE ALOJAMIENTO DE EQUIPOS EN UN CENTRO DE RESPALDO REMOTO PARA EL SENADO
PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES INFORMÁTICAS Y DE ALOJAMIENTO DE EQUIPOS EN UN CENTRO DE RESPALDO REMOTO PARA EL SENADO
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE
I. OBJETO 2
II. ANTECEDENTES 2
III. SERVICIOS QUE SE REQUIEREN 2
1. LÍNEAS DE COMUNICACIONES 3
1.1. Líneas de comunicaciones con RedIris 3
1.2. Líneas de comunicaciones con el centro de respaldo y conexión a Internet 4
1.3. Canalizaciones interiores del Senado. 5
2. SERVICIOS DE ALOJAMIENTO DEL CENTRO DE RESPALDO 6
3. SERVICIOS DE INSTALACIÓN 7
4. PLAN DEL PROYECTO 7
5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) 8
5.1. Líneas de comunicaciones 8
5.2. Centro de respaldo 8
I. OBJETO
El objeto del presente procedimiento es la contratación de servicios de comunicaciones informáticas y de alojamiento de equipos en un centro de respaldo remoto para el Senado, de conformidad con lo que se contempla en este pliego y en el de cláusulas administrativas particulares.
II. ANTECEDENTES
Actualmente el Senado se conecta a Internet a través de sus Proveedores de Servicios de Internet (ISP) Telefónica y RedIris mediante enlaces físicos proporcionados por Telefónica. Adicionalmente, dicho proveedor proporciona al Senado un servicio de alojamiento para equipos del Senado que actúan como centro de respaldo de datos de la Institución.
La conexión que une al Senado con Telefónica se realiza mediante conexiones redundantes, con el propósito de garantizar la conectividad Internet en el caso de fallo de cualquiera de las líneas de comunicaciones. El enlace con Telefónica se compone de dos pares de fibras punto a punto con un ancho xx xxxxx de 1 Gbps y un par de fibras con Rediris con un ancho xx xxxxx de 100 Mbps simétricos. Para garantizar la conectividad a la red Internet, las rutas geográficas de las líneas de Telefónica transitan por caminos distintos, con el propósito de obtener una mayor fiabilidad en la conexión con Internet y con el centro de respaldo.
El enlace con Telefónica tiene la doble funcionalidad de proporcionar los servicios de su centro de respaldo en Xxxxxx xx Xxxxxxx (Madrid) y de enlace de conexión a Internet, con un caudal actualmente contratado de 100 Mbps.
El otro enlace que permite la conexión del Senado con Internet está establecido con XxxXxxx. Este enlace se compone de un par de fibras punto a punto con un ancho xx xxxxx de 100 Mbps simétricos. La terminación de dicho enlace se realiza en un punto neutro situado en el operador Itconic en Alcobendas (Madrid).
III. SERVICIOS QUE SE REQUIEREN
El Senado quiere mantener su actual esquema de comunicaciones con XxxXxxx y desea seguir disponiendo de un centro de respaldo constituido por servidores y dispositivos de almacenamiento de su propiedad alojados en una localización externa, que permita afrontar la recuperación de los datos del sistema informático en caso de incidencias catastróficas que sucedan en sus propias instalaciones. Además, como consecuencia de la incorporación de nuevos elementos en el centro de respaldo, el Senado necesita aumentar el ancho xx xxxxx actual de estas líneas de comunicaciones, dotándolo con enlaces de más capacidad.
Los servicios de líneas de comunicaciones y alojamiento de servidores deberán estar operativos como máximo en un mes a partir de la fecha de formalización del contrato y cumplir los requisitos que se enumeran a continuación, los cuales se tomarán como mínimos exigibles.
1. LÍNEAS DE COMUNICACIONES
Se requieren accesos redundantes para garantizar la disponibilidad de las comunicaciones, siendo necesario que la instalación física y lógica de las líneas sea lo más independiente posible, para evitar que cualquier incidencia pueda inutilizarlas de forma simultánea.
El contratista deberá proveer las líneas con RedIris y con la ubicación que se proponga para el centro de respaldo y acceso a Internet. El contratista proveerá además todos los elementos de interconexión necesarios en las instalaciones del Senado (rack, transceptores, etc.) para el correcto funcionamiento de los enlaces.
1.1. Líneas de comunicaciones con RedIris
Los requisitos específicos son los siguientes:
• Una línea de fibra con capacidad para transportar un caudal garantizado de 1 Gbps simétricos (encapsulación Ethernet).
• Interfaz de entrega GigaEthernet RJ45, con caudal de 1 Gbps simétricos, con un extremo conectado al Senado y el otro al nodo central de RedIris situado en Itconic (C/ Valgrande 6, Alcobendas). El contratista proveerá los equipos necesarios para la conversión óptica/eléctrica, siendo imprescindible que dichos elementos sean capaces de negociar de forma automática sus características físicas de enlace, principalmente el dúplex y el control de flujo.
• Servicio de monitorización del enlace.
• Gestión ininterrumpida 24 horas x 365 días al año de los equipos de comunicación instalados en ambos edificios y de las líneas de comunicación tendidas entre ellos.
• Sistema de gestión de incidencias con informes sobre resoluciones de las mismas y avisos previos de indisponibilidad por operaciones de mantenimiento.
• Soporte telefónico 24x7.
1.2. Líneas de comunicaciones con el centro de respaldo y conexión a Internet.
Los requisitos específicos son los siguientes:
• Dos líneas de fibra óptica con capacidad para transportar un caudal garantizado de 1 Gbps simétricos (encapsulación Ethernet) cada una. Estas líneas deberán funcionar en modo activo/pasivo entregándose el tráfico por una única línea que conmutará y transmitirá su estado al resto de componentes en caso de caída.
• Interfaz de entrega GigaEthernet RJ45 (eléctrico) con un extremo conectado al equipamiento de red del Senado (en CPD Senado) y el otro conectado al equipo cortafuegos del centro de respaldo remoto en el centro de datos del proveedor. El contratista proveerá los equipos necesarios para la conversión óptica/eléctrica, siendo imprescindible que dichos elementos sean capaces de negociar de forma automática sus características físicas de enlace, principalmente el dúplex y el control de flujo. Dichos dispositivos tendrán, a su vez, que poder gestionar la redundancia (activo/pasivo) de las líneas.
• Los puntos de entrada de dichas fibras al edificio del Senado estarán localizados en la Plaza de la Marina Española, por un lado, y por otro en la calle Bailén. El objetivo es lograr el mayor nivel de protección separando los accesos al máximo. Los dos enlaces proyectados seguirán caminos lo más independientes posibles permitiéndose un máximo de un nodo común entre ambas rutas.
• Enlace desde el centro de respaldo remoto a la conexión de Internet del contratista con un caudal de tráfico mínimo de 1 Gbps simétricos en alta disponibilidad. La separación de las comunicaciones del Senado con Internet y las dirigidas al centro de respaldo se realiza mediante un equipo cortafuegos, siendo éste gestionado por los técnicos del Senado.
• 96 direcciones IP públicas consecutivas. El contratista llevará a cabo las gestiones necesarias para delegar la resolución inversa de las direcciones IP solicitadas a los servidores DNS que el Senado designe.
• Servicio de monitorización del enlace.
• Gestión ininterrumpida 24 horas x 365 días al año de los equipos de comunicación instalados en ambos edificios y de las líneas de comunicación tendidas entre ellos.
• Sistema de gestión de incidencias con informes sobre resoluciones de las mismas y avisos previos de indisponibilidad por operaciones de mantenimiento.
• Soporte telefónico 24x7.
• Servicio Anti-DDoS. La línea de comunicaciones con el centro de respaldo y de conexión a Internet proporcionada por el contratista debe disponer de una plataforma de detección de ataques de Denegación de servicio distribuido (DDoS) y proporcionar servicios de mitigación desviando el tráfico atacante, sin desviar o interferir en el resto del tráfico regular considerado legítimo. La solución actuará en equipos situados antes de llegar al enlace con el Senado para evitar su saturación en este tipo de ataques. Además, esta plataforma permitirá la generación automática de informes de tráfico de red, de alertas y de mitigaciones.
Como mínimo, se proveerá una bolsa durante la duración del contrato de
4 mitigaciones, cada una de ellas con un mínimo de 72 horas de activación para ataques puntuales en periodos extraordinarios de sobreexposición mediática, que pudieran conllevar ataques organizados de denegación de servicio.
1.3. Canalizaciones interiores del Senado.
Las fibras ópticas de las líneas de comunicaciones entregadas por el contratista deben llegar hasta las instalaciones de la Sala de Informática (CPD) desde las entradas de la calle Bailén y de la Plaza de la Marina Española. Las líneas serán desplegadas a través del sistema de canalización existente cuyo camino será facilitado al adjudicatario, siendo éste responsable de cualquier modificación si se requiriese. El adjudicatario, tendrá que hacerse cargo, en coordinación con los servicios del Senado, de la ejecución y documentación necesaria para la canalización interior de cada una de las fibras desde los accesos al edificio del Senado hasta el CPD, cumpliendo los siguientes requisitos:
• La normativa UNE EN 50174-2. “Tecnología de información. Instalación del cableado. Métodos de planificación de la instalación en el interior de los edificios”.
• Entregar documentación de los sistemas y canalizaciones instalados (formato DWG y PDF), para lo cual el Senado facilitará los planos correspondientes.
• Con el fin de evitar usos no previstos, se etiquetará toda la canalización, no sólo los extremos, con señales que avisen de la exclusividad de la instalación y de la peligrosidad para la salud humana de las señales ópticas transmitidas.
2. SERVICIOS DE ALOJAMIENTO DEL CENTRO DE RESPALDO
Se desea seguir disponiendo de un centro de respaldo constituido por servidores y dispositivos de almacenamiento alojados en un centro externo, por lo que se requiere un servicio de alojamiento para los equipos detallados en el apartado “Servicios de Instalación”, que cumpla los siguientes requisitos mínimos:
• Ubicación del centro de datos: Deberá estar situado respecto de la situación física del Senado (Plaza de la Marina Española, 8, Madrid) a una distancia mínima de 5 kilómetros y máxima de 50 kilómetros.
• Seguridad del centro de datos:
• Control de accesos y tarjetas de identificación para permanecer en las instalaciones.
• Cámaras de vigilancia CCTV.
• Vigilantes jurados 24 horas al día.
• Sistema de detección y extinción automática de incendios con múltiples detectores.
• Control medioambiental redundante de temperatura y humedad.
• Control de polvo y contaminantes.
• Sistemas redundantes de alimentación eléctrica.
• Infraestructura de red de comunicaciones con arquitectura tolerante a fallos.
• Bastidor de 19 pulgadas ubicado en las instalaciones anteriores con las siguientes características:
• Bastidor con un mínimo utilizable de 42U de altura, con puertas metálicas frontal y posterior (que permitan la circulación del aire a su través), ambas con cerradura.
• Potencia máxima requerida 6.500 watios.
• Refrigeración para el bastidor de 6.500 watios.
• Alimentación eléctrica redundante y protegida por UPS e interruptores diferenciales.
• Dos regletas con 16 tomas IEC C13 cada una y dos regletas con 6 tomas tipo shucko para el suministro de tensión conectadas a circuitos eléctricos y UPS diferentes.
El contratista mantendrá un registro de:
- Las personas que acceden a las salas.
- Las personas que acceden al bastidor.
- Entrada y salida de material.
El Senado podrá solicitar al contratista informes detallados del registro anteriormente descrito.
El acceso a las instalaciones podrá ser realizado por personal del Senado previamente acreditado o bien por terceros de confianza autorizados por el Senado con el fin de realizar operaciones de reparación o mantenimiento del hardware/software. En cualquier caso, el tiempo de acceso a las instalaciones no podrá ser superior a 30 minutos.
El contratista habilitará los mecanismos adecuados para permitir el acceso a los sistemas del centro de respaldo remoto desde el local en aquellos casos que la gestión de los mismos no pueda ser realizada de forma remota ni por un operador.
La oferta incluirá 25 horas anuales de operaciones manuales al año por parte de los técnicos del contratista, así como la posibilidad de contratar horas adicionales con una tarifa previamente estipulada.
3. SERVICIOS DE INSTALACIÓN
Se requiere, en su caso, el desmontaje, y puesta en servicio desde la ubicación actual a la nueva y las configuraciones correspondientes para su puesta en funcionamiento de los equipos detallados en este apartado. Para ello, el contratista realizará inventario antes y después del traslado, comprobando que todos los elementos han sido instalados tal y como se encontraron en su anterior ubicación, y realizará la comprobación final del correcto funcionamiento junto con los responsables del Senado designados para este fin. El contratista será responsable de los daños que puedan sufrir los equipos con motivo de estas actuaciones.
Los servidores y dispositivos que se encuentran en el actual centro de respaldo son los siguientes:
- Una cabina de almacenamiento y sus discos. (6U)
- Una librería de cintas. (4U)
- Cuatro servidores. (10U)
- Dos switches de fibra. (2U)
- Un equipo firewall. (1U)
- Conmutador KVM de 8 puertos integrado en rack. (1U)
4. PLAN DEL PROYECTO
Los licitadores deberán incorporar en su propuesta técnica un Plan del proyecto, con especificación de los medios materiales y personales para la ejecución, cronograma con los plazos de implantación, que comprenderán la dotación, instalación, configuración y puesta en servicio de las líneas de comunicaciones y equipamiento
necesarios, así como de los servicios de instalación previstos en el presente pliego, configuración y pruebas.
5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Los licitadores especificarán los acuerdos de nivel de servicio (SLA) tanto para las líneas de comunicaciones como para el alojamiento en el centro de respaldo, que se comprometen a cumplir y que deberán ser iguales o superiores a los requisitos mínimos establecidos en este pliego. Asimismo, deberán detallarse los procedimientos relacionados con la gestión de incidencias y su resolución.
Se deberán contemplar, como mínimo, los Acuerdos de Nivel de Servicio que se detallan a continuación:
5.1. Líneas de comunicaciones.
Disponibilidad garantizada de los canales de comunicación igual o superior al 99,99% mensual.
Los licitadores deberán incluir en su oferta un SLA que detalle las condiciones del servicio (entrega del servicio, tiempos de retardo, pérdidas de paquetes, disponibilidad, resolución de incidencias, tiempos máximos de resolución, etc.).
5.2. Centro de respaldo.
Suministro de energía eléctrica segura con nivel de servicio igual o superior al 99,99% al mes.
Acondicionamiento ambiental con nivel de servicio del 99,99% para temperatura (22 ± 5ºC) y humedad (20% a 70%).