AGUAS DE CARTAGENA S.A. E.S.P. – ACUACAR

Los presentes términos tienen como objeto seleccionar al contratista con quien se contratará la PRESTACIÓN DE SERVICIO DE OUTSOURCING PARA GESTIÓN DE PQR DE ACUACAR; RECEPCIÓN, ANÁLISIS, DIRECCIONAMIENTO, SOLUCIÓN, PROYECCIÓN DE RESPUESTAS, COMUNICACIONES, TRÁMITE PARA LA DEBIDA NOTIFICACIÓN DE LAS DECISIONES EMPRESARIALES PARA LA RESPUESTA DE LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS, PRESENTADAS DE MANERA ESCRITA POR LOS USUARIOS E INGRESADAS POR CUALQUIER CANAL Y EL TRASLADO A LA SSPD DE LOS ASUNTOS DE SU COMPETENCIA. ASÍ COMO TAMBIÉN, ATENDER TODOS LOS TRASLADOS POR COMPETENCIA A QUE HAYA LUGAR, REQUERIMIENTOS E INVESTIGACIONES DE LA SSPD Y/O ENTES DE VIGILANCIA Y CONTROL DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN VIRTUD DE LA GESTIÓN DE PQR

ANTE ACUACAR, de acuerdo a las instrucciones contenidas en el presente documento, el cual contiene los parámetros, directrices e información que son de obligatorio cumplimiento por parte de los oferentes.

Cada proponente al que se le entregue esta información, se compromete a manejarla con la debida seguridad y seriedad.

Es obligación de cada proponente familiarizarse con la información contenida en estos términos, con el propósito de elaborar una propuesta adecuada a las necesidades de la entidad.

1.2 Objetivos específicos

 Solucionar las PQR´s a los 10 días hábiles de haberla recibido, y proyectar la respuesta según las causales establecidas y sin superar los 13 días hábiles, a menos que se requiera la práctica de pruebas, en caso tal, deberá considerar los límites y criterios definidos en la normativa vigente para la ampliación del término de respuesta de la PQR.

 Sustentar los proyectos de decisiones empresariales para la respuesta de los PQR bajo criterios jurídicos sólidos, argumentaciones fundamentadas en la normativa aplicable y acorde con la jurisprudencia y doctrina vigente en servicios públicos.

 Realizar el trámite correspondiente para cumplir las comunicaciones y la debida notificación de las decisiones empresariales con el rigor que impone la normativa vigente.

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 Hacer la gestión para los traslados a la SSPD a que haya lugar para los fines de su competencia

 Evaluar el cumplimiento de los objetivos del contrato, así como los resultados, los indicadores de resultados, efectos y productos realizados y revisados.

 Analizar la pertinencia, el impacto, la eficacia, sostenibilidad y coherencia de actuaciones del contrato.

 Evaluar o medir el nivel de calidad, pertinencia, tiempo, y ejecución de actividades que interactúan en el desarrollo del proceso.

 Identificar las circunstancias que pudieron haber afectado los resultados y el logro de los mismos.

 Recomendar acciones de mejoras para asegurar la viabilidad y sostenibilidad del proceso y de los resultados.

 Presentar los informes solicitados por la Interventoría de los Servicios conforme el alcance y contenido que se le indique.

2. ALCANCE Y DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS

Para la prestación del servicio, el contratista deberá cumplir con las normas del régimen constitucional y legal especial de los servicios públicos domiciliarios, desarrollado por la ley 142 de 1994, las normas que lo reglamentan, adicionan o complementan, la reglamentación expedida mediante decretos y resoluciones en materia de servicios públicos, la regulación del sector del agua potable y saneamiento básico, el Contrato de Condiciones Uniformes y los reglamentos especiales aplicables. Asimismo, deberá observar la doctrina constitucional vigente en materia de servicios públicos domiciliarios así como los referentes conceptuales unificados por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Durante el desarrollo de los servicios, el contratista deberá mantener constante actualización de los contenidos jurídicos aplicables al proceso, a fin de que no haya lugar a la operancia del Silencio Administrativo Positivo.

2.1 Actividades

A continuación se mencionan las principales actividades que conforman el alcance del servicio:

 Recepción, análisis, direccionamiento, solución, proyección de respuestas, comunicaciones y trámite para la debida notificación de las respuesta a los Derechos de Petición, Quejas y Recursos (PQR), así como los traslados por competencia a la Empresa.

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 Xxxxxxx, analizar y proyectar las respuestas para la atención de las investigaciones iniciadas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios por Silencio Administrativo Positivo

 Atención y elaboración de los proyectos de respuesta a los requerimientos de la SSPD y/o entes de vigilancia y control de los Servicios Públicos Domiciliarios en virtud de la PQR ante ACUACAR

 Realizar el trámite de rigor para la debida notificación de las respuestas de PQR´s presentadas por los usuarios, así como las comunicaciones cuando fuere el caso.

 Realizar las gestiones para envío oportuno de los expedientes a la SSPD para que se surta el recurso de apelación y/o asuntos de su competencia.

 Elaboración y traslado de informe de tutelas al Dpto. Jurídico relativos a la atención de PQR, cuando se requiera.

 Control y seguimiento a las gestiones realizadas.

 Asistir a reuniones de trabajo con la SSPD, cuando se requiera.

 Atender reuniones se seguimiento y control convocadas por el Interventor.

 Xxxxxxx consultas jurídicas sobre la gestión de PQR´s. que le hicieren los auxiliares de Atención al usuario en oficinas.

 Apoyar en el mejoramiento del proceso y del módulo de gestión de PQR´s.

3. ASPECTOS GENERALES

La empresa contratista deberá llevar a cabo las actividades anteriormente mencionadas, de acuerdo a lo que se define en el documento adjunto denominado CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE OUTSOURCING PARA LA GESTIÓN DE PQR’s, el

cual contiene la descripción del objeto principal y específicos, alcance, actividades, procedimientos, instructivos de trabajo, personal necesario, seguimiento, control y demás aspectos que deben cumplirse dentro del desarrollo del objeto contractual.

4. RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE

XXXXX XX XXXXXXXXX S.A. E.S.P. es una sociedad por acciones, clasificada legalmente como Empresa de Servicios Públicos Mixta, que tiene por objeto la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado sanitario y sus actividades complementarias, de acuerdo con el marco legal y regulatorio en el Distrito de Cartagena de Indias

El artículo 32 de la citada ley al respecto dice: “Salvo en cuanto la Constitución Política o está ley disponga expresamente lo contrario, la constitución y los actos de todas las empresas de servicios públicos, así como los requeridos para la administración y el ejercicio de los derechos de todas las personas que sean socias de ellas, en lo no dispuesto en esta ley, se regirán exclusivamente por las reglas del derecho privado.”

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De conformidad con lo dispuesto en la ley 142 de 1994, norma general que regula los servicios públicos en Colombia, el régimen legal que se aplicará a todos los actos y los contratos propios o los derivados de los convenios que celebre ACUACAR, será el del derecho privado, salvo que la constitución política y la ley 142 de 1994, o aquellas que las complementen, sustituyan o adicionen dispongan lo contrario. En consecuencia, ACUACAR podrá celebrar todos los actos y contratos que se requieran para el desarrollo de su objeto social, sujeto únicamente a lo dispuesto en las normas de derecho privado, en las disposiciones comerciales y civiles, y en La regulación que sobre la materia expida la Comisión de regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA

La contratación celebrada por ACUACAR no está sujeta a las normas y principios del Estatuto General de Contratación de la Administración Pública, previstos en la Ley 80 de 1993 o en las normas que lo modifiquen, complementen o reemplacen. Lo anterior en consideración a lo establecido en el artículo 32 de la Ley 142 de 1994, acerca del régimen jurídico de la Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios.

En consecuencia, el contrato que se derive del presente proceso de selección está sujeto a las normas de contratación del derecho privado, a los presentes términos de invitación a la propuesta del contratista y a las demás normas legales aplicables al objeto de la contratación.

5. CORRESPONDENCIA

Los proponentes deberán dirigir su correspondencia a la dirección y dependencia que se define a continuación.

Señores

Xxxxx xx Xxxxxxxxx S.A., E.S.P. Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx

Jefe Departamento Contratación de Proyectos Xxxxxx Xx Xxxxx, Xxxxxxxxxxx 00 Xxxxxxx Xx Xxxxxxxx xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx

Se entiende para todos los efectos del presente proceso, que la única correspondencia oficial será aquella producida y enviada a la dirección y dependencia antes anotada.

Ninguna declaración verbal afectará de manera alguna al alcance del presente documento.

ACUACAR no será responsable por la correspondencia enviada a otras direcciones o dependencias o de manera extemporánea.

6. APERTURA DEL PROCESO DE SELECCIÓN

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El presente proceso de selección se abrirá el día 15 xx xxxxx de 2018 a las 04:00 PM.

7. ACLARACIONES A LOS TERMINOS DE INVITACION A COTIZAR

Se realizará una reunión para efecto de aclarar las dudas que surjan del presente proceso de invitación, el miércoles 21 xx xxxxx de 2018 a las 2:30 PM en las instalaciones del Edifico Chambacú. La asistencia a esta reunión NO será de carácter obligatorio.

Debido a que la reunión anterior no es obligatoria, los interesados en presentar propuesta podrán hacer sus consultas por correo, para obtener toda la información que pueda ser necesaria para preparar sus propuestas; de no hacerlo, no podrán alegar desconocimiento y será de su cargo cualquier consecuencia económica que de ello pueda derivarse.

Los proponentes deberán examinar cuidadosamente el contenido de este documento e informarse cabalmente de todas las circunstancias que puedan afectar de alguna manera su participación. En consecuencia, cualquier proponente podrá efectuar las preguntas y observaciones al presente documento, mediante comunicación escrita o por correo electrónico.

ACUACAR recibirá únicamente las solicitudes de aclaración que se realicen por escrito o mediante correo electrónico (en lo sucesivo, se considera que las palabras comunicación escrita o por escrito comprenden: carta, fax o correo electrónico). Finalizada la entrega de las propuestas, ACUACAR no aceptará en las etapas siguientes de este proceso, cuestionamientos sobre el contenido y alcance de las estipulaciones y exigencias establecidas en el presente documento.

ACUACAR analizará las inquietudes presentadas por los proponentes y cuando las respuestas a dichas solicitudes impliquen modificaciones a los Términos, estas se harán mediante ADENDAS numeradas, que serán todas dadas a conocer a todos los participantes.

No se podrán considerar como modificaciones a los Términos, las respuestas que brinde ACUACAR, a menos que sean adoptadas como ADENDAS.

Ninguna aclaración verbal será tenida en cuenta y no podrá afectar los términos y sus ADENDAS.

8. ADENDAS

ACUACAR podrá, por cualquier causa y en cualquier momento antes del vencimiento del plazo de presentación de propuestas, modificar los documentos que conforman los presentes Términos.

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Cualquier modificación o adición a los Términos se hará mediante Adenda, que serán publicadas en la página WEB de ACUACAR. Los proponentes deberán obligatoriamente tener en cuenta las Adendas para la elaboración de su propuesta.

9. PREPARACION DE LAS PROPUESTAS

Las propuestas deberán presentarse en español, en tinta indeleble y todas sus páginas deberán estar enumeradas en forma consecutiva. No deberá contener escritos entre líneas ni sobre el texto mismo, cualquier enmendadura que contenga deberá ser aclarada y validada con la firma del proponente en la misma propuesta.

Será responsabilidad de los proponentes sufragar todos los gastos relacionados con la preparación y presentación de sus propuestas. Xxxxx xx Xxxxxxxxx S.A. E.S.P., no será responsable en ningún caso por dichos costos.

10. DOCUMENTOS DE LOS TERMINOS PARA SELECCIONAR EL CONTRATISTA. Los documentos de los presentes términos indican los servicios a contratarse, los procedimientos y las condiciones contractuales como se indica a continuación:

 SECCION 1. PARTICULARIDADES DE LA CONTRATACION

 SECCION 2. REQUISITOS A CARGO DE LOS PROPONENTES

 SECCION 3. CAUSALES DE RECHAZO DE LA PROPUESTA

 SECCION 4. CALIFICACION DE LAS PROPUESTAS

 SECCION 5. CONDICIONES DEL FUTURO CONTRATO

 SECCION 6. FORMULARIOS

 SECCION 7. MINUTA DEL CONTRATO

 SECCION 8. ANEXOS

Los anexos comprenden:

 PS_13 Estándares de seguridad para contratistas.

 Cualquier documento aclaratorio entregado por ACUACAR

 Manual de imagen institucional de ACUACAR

 Manual de impacto urbano de ACUACAR

Todos estos documentos deberán tenerse en cuenta en la preparación de la propuesta, ya que serán de obligatorio cumplimiento en la ejecución de las actividades.

11. PERÍODO DE VALIDEZ DE LAS PROPUESTAS

El período durante el cual las propuestas deberán permanecer válidas después de la fecha de su presentación será de noventa (90) días calendario.

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El Contratante hará todo lo posible por definir la contratación dentro de ese plazo. Si el Contratante desea prolongar el período de validez de las propuestas, los oferentes que estén en desacuerdo, tienen el derecho de no prolongar la validez de sus propuestas.

12. ENTREGA Y APERTURA DE LAS PROPUESTAS

La fecha y hora límite para entregar las propuestas es el día 26 xx xxxxx de 2018 a las 04:00 PM; las propuestas deberán ser entregadas a través de la página web xxx.xxxxxxx.xxx por el Link Proveedores – Bienes y Servicios – AcuaCompras

ACUACAR se reserva el derecho de prorrogar el plazo de presentación de las propuestas. Si ello se llevare a cabo se efectuará mediante ADENDA, que se comunicará a través de la página web xxx.xxxxxxx.xxx, directamente en el aplicativo AcuaCompras.

Las Propuestas no podrán ser modificadas, sustituidas o retiradas una vez entregadas y cumplida la fecha y la hora límite para la entrega de las mismas.

Toda propuesta que sea entregada después de vencido el plazo para la presentación de las propuestas será rechazada y devuelta sin abrir.

ACUACAR se reserva el derecho a aceptar o rechazar cualquiera o todas las propuestas, así como el derecho a anular el proceso de selección en cualquier momento con anterioridad a la adjudicación del Contrato, sin que por ello adquiera responsabilidad alguna ante el Proponente afectado por esta decisión ni la obligación de informar a éste (éstos) los motivos de su decisión.

13. PLAZO DE LA ETAPA DE EVALUACION DE LAS PROPUESTAS

La evaluación de las propuestas se llevará a cabo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de las propuestas.

14. PLAZO DE ADJUDICACION

La adjudicación se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de terminación de la evaluación de las propuestas.

15. FIRMA Y LEGALIZACION DEL CONTRATO

El proponente seleccionado tendrá un plazo de tres (03) días hábiles a partir de la fecha en que reciba el contrato para suscribir el mismo en señal de aceptación, diligenciar las pólizas de garantía ante las aseguradoras y hacer entrega de los requisitos para su ejecución en el Departamento de Contratación de Proyectos de ACUACAR.

Hasta tanto no se cumplan con los requisitos para la legalización del contrato, no podrá iniciarse su ejecución y por tanto, si transcurrido el plazo anterior, el proponente seleccionado

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no aporta los requisitos exigidos, la actividad no podrá ejecutarse y por tanto, se entiende que el contratista ha desistido del contrato, pudiendo Acuacar anular el proceso de selección por el incumplimiento del proponente seleccionado.

Cuando el adjudicatario sea una firma extranjera, para suscribir el contrato deberá previamente constituir sucursal en Colombia.

16. PRORROGA DE LOS PLAZOS DE EVALUACION DE LAS PROPUESTAS, ADJUDICACIÓN, FIRMA Y LEGALIZACIÓN DEL CONTRATO.

ACUACAR podrá prorrogar antes de su vencimiento, los plazos para la evaluación de las propuestas, adjudicación, firma y legalización del contrato, por un término igual al inicialmente fijado, siempre que las necesidades de la empresa así lo exijan.

17. CONFIDENCIALIDAD

La información relativa a la evaluación de las propuestas y a las recomendaciones sobre la adjudicación no se dará a conocer a los proponentes que presentaron propuestas ni a otras personas que no tengan participación oficial en el proceso

SECCION 2. REQUISITOS A CARGO DE LOS PROPONENTES

2.1. REQUISITOS JURIDICOS

a) Carta de Presentación de la propuesta:

La propuesta deberá acompañarse de Carta de Presentación de la misma debidamente firmada por el representante legal del proponente o la persona autorizada para representar al proponente, de acuerdo con el Formulario No.1. No se aceptaran firmas impuestas a través de medios mecánicos o digitales.

El proponente y sus socios o integrantes declaran, bajo la gravedad de juramento, que se entiende prestado con la firma de la propuesta, no encontrarse incursos en impedimentos, conflicto de interés, restricciones para contratar ni en las causales de inhabilidad e incompatibilidad aplicables a ACUACAR en su gestión contractual, prevista en la ley de acuerdo con su carácter de empresa de servicios públicos domiciliarios de naturaleza mixta. Cada proponente persona jurídica (no se aceptan personas naturales) presentará solo una propuesta, ya sea a nombre propio como persona jurídica o como integrante de cualquier clase de asociación. Igualmente, las personas naturales que sean socias de dos o más firmas, solo una de ellas podrá participar presentando propuesta.

b) Acreditación de la Existencia y Representación legal:

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El proponente persona jurídica (no se aceptan personas naturales) deberá adjuntar con su propuesta los documentos que permitan determinar el objeto social de la empresa, su duración, su representante legal y las facultades del mismo.

Estos documentos no podrán haber sido expedidos con una antelación mayor a un (1) mes a partir de la fecha de cierre del proceso.

Los proponentes personas jurídicas, deberán acreditar que se encuentran en capacidad y tienen facultades para desarrollar la actividad objeto de la contratación.

El documento que se aporte debe acreditar:

1) Que el representante legal tiene facultades suficientes para presentar la propuesta y firmar el respectivo contrato en el evento en que le sea adjudicado, por el valor correspondiente.

2) Que la duración de la sociedad sea igual a la vigencia del plazo del contrato y 1 año más.

3) Para el caso de personas jurídicas extranjeras, deberán acreditar que se encuentran facultadas para desarrollar la actividad objeto de la contratación, así como los documentos que acrediten su existencia y representación legal si es del caso, a través de la inscripción en el registro correspondiente en el país en donde tiene su domicilio principal, equivalente al registro público nacional y/o expedido por una autoridad competente.

Todos los documentos emitidos en el exterior deben venir en original, apostillados y traducidos por un traductor oficial al idioma español.

Los proponentes extranjeros, entendidos personas jurídicas sin sucursal en Colombia, deberán constituir un apoderado domiciliado en el país, con facultades suficientes para presentar la Propuesta, celebrar el contrato y representar al proponente judicial y extrajudicialmente. El poder otorgado deberá presentarse en original y haber sido expedido con constancia de presentación personal, notariada y apostillada.

En caso de que una persona jurídica extranjera resulte adjudicataria, para la celebración del contrato, dicha persona jurídica deberá haber establecido previamente una sucursal en el país, en la ciudad xx Xxxxxxxxx, de conformidad con lo señalado en el artículo 471 del Código de Comercio.

c) Garantía de Seriedad la propuesta

Cada Proponente decide voluntariamente incorporarse al Programa de Mitigación de Riesgos en la contratación adoptado por el CONTRATANTE, a través xxx Xxxxxxxx de Seguros de ACUACAR, DELIMA XXXXX S.A, hará entrega de los documentos e

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información requeridos para la expedición de una Póliza de Garantía de Seriedad de la propuesta en beneficio de XXXXX XX XXXXXXXXX S.A. E.S.P. NIT 800.252.396-4, bajo el formato a favor de empresas de servicios públicos, por un monto de $10.000.000 y con una vigencia de cuatro (4) meses contados a partir de la fecha de entrega de las propuestas a ACUACAR. En el evento que ACUACAR solicite prorrogar el periodo de validez de las propuestas, aquellos Proponentes que accedan a la prórroga solicitada, deberán ajustar la vigencia de la Garantía de Seriedad de la Propuesta por el periodo solicitado.

En el cuerpo de la póliza correspondiente deberá incluirse la razón social del tomador con el detalle del número de identificación tributaria y domicilio completo de cada uno de los integrantes del consorcio o unión temporal (personas jurídicas), asociados bajo la modalidad que se trate y con el detalle del número de identificación tributaria y domicilio completo de cada uno.

Esta garantía cubre a la entidad de los posibles perjuicios que pudiere ocasionarle el Proponente, por declinar su propuesta después de la fecha y hora límite para la entrega. Toda propuesta que no esté acompañada de esta garantía será rechazada.

El proponente deberá incluir en su propuesta el recibo de pago original de la garantía de seriedad de la propuesta. La no presentación del recibo de pago original en la propuesta, podrá ser causal de rechazo de la misma.

Por otra parte, la Garantía de Seriedad de la Propuesta podrá ejecutarse:

a. Si el Proponente retira su propuesta durante el periodo de evaluación, antes de que sean notificados los resultados.

b. Cuando una vez realizada la revisión aritmética y efectuadas las correcciones respectivas, el proponente no estuviera de acuerdo con el monto corregido de la propuesta.

c. En caso de que la propuesta sea aceptada, y el Proponente no proceda con la legalización del contrato y cumplimiento de los requisitos de ejecución, dentro de los términos señalados en el acápite de Firma y Legalización del contrato.

Contacto en Delima Marsh S.A:

Xxxx Xxxxx Xxxxxxx. Asistente II Operativo.

Práctica de Mitigación de Riesgos.

DeLima Xxxxx S.A. | Xx. xx Xxxxxx Xx. 00X-00 Xxxx 00. Xxxxxx-Xxxxxxxx.

5 71 0000000.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx

Xxxxx X Xxxxxx Xxxxxxxxx

e-mail: Xxxxx.X.Xxxxxx@Xxxxx.xxx Manga Xxxxx Xxxx Xx .00X-00

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Xxxxxxxx Xxxxx Xxx Xxxx 00 Xxxxx Xxxxxxxxxxx

Teléfono (000)0000000 Ext.1516

Cel. 000 000 0000

d) Conformación de consorcio o unión temporal

Los proponentes indicarán si su participación es a título de Consorcio o Unión Temporal y en este último caso señalarán los términos y extensión de la participación en la propuesta y en su ejecución, los cuales no podrán ser modificados sin el consentimiento previo de ACUACAR.

Los integrantes del Consorcio o Unión Temporal deberán designar la persona que para todos los efectos, representará al Consorcio o Unión Temporal y señalarán las reglas básicas que regulen las relaciones entre ellos y su responsabilidad.

Las propuestas presentadas por una asociación o grupo de dos o más personas jurídicas deberán cumplir los siguientes requisitos:

a) Deberá aportarse el documento de constitución en original.

b) En el documento de conformación del Consorcio o Unión Temporal, indicarán el porcentaje de participación de cada uno de los miembros, así como las reglas básicas que regulan la relación entre ellos. Todo lo anterior no podrá ser modificado sin el consentimiento previo y escrito del Contratante.

c) La propuesta deberá incluir todos los documentos e información exigible para cada uno de los integrantes de la asociación o grupo.

d) La propuesta deberá firmarse de modo que constituya una obligación legal para todos los integrantes de la asociación o grupo.

e) El documento de constitución debe indicar claramente que todos los integrantes serán responsables mancomunada y solidariamente del cumplimiento de la propuesta y de la ejecución del contrato de acuerdo con las condiciones del mismo.

f) Se deberá designar como representante de la asociación o grupo a una persona natural que estará autorizado para adquirir derechos y contraer obligaciones a nombre del grupo, recibir instrucciones así como para recibir los pagos que se hagan en ejecución del contrato. Igualmente deberá designar un suplente que lo reemplace en los casos de ausencia temporal o definitiva, indicando expresamente las facultades otorgadas para el efecto.

g) Las comunicaciones e instrucciones se llevarán a cabo a través del representante de la asociación o grupo.

e) Inscripción como proveedor de servicio en el sistema público de compras de bienes y servicios de ACUACAR.

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Para poder presentar propuestas, los proponentes deben estar previamente inscritos como proveedores de servicio de ACUACAR, según las instrucciones que se encuentran en nuestra página web xxx.xxxxxxx.xxx.

f) Certificación de no haber sido sancionado en los últimos cinco (5) años (Formularios 4).

Los proponentes individualmente y como integrantes de consorcios, uniones temporales o cualquier otra clase de asociación, deberán manifestar expresamente que contra ellos no cursan actuaciones administrativas dirigidas a la imposición de multas o sanciones, ni han sido multados o sancionados directamente o como integrantes de consorcios o uniones temporales o cualquier otro tipo de asociación, durante los cinco (5) años anteriores al cierre del proceso, por el incumplimiento en la ejecución de contratos celebrados con empresas privadas o entidades públicas utilizando el formulario 4 de estos términos. Esta manifestación se entenderá efectuada bajo la gravedad de juramento.

En caso de que se hayan aplicado sanciones por incumplimiento total o parcial de un contrato por entidades públicas o privadas en los últimos cinco años, la propuesta será rechazada.

ACUACAR se reserva el derecho de verificar esta información, consultando en las bases de datos correspondientes. De verificarse en cualquier momento durante la revisión y evaluación de propuestas, que el proponente ha sido sancionado con multas, ACUACAR rechazará la propuesta por incumplimiento de los requisitos de participación.

g) Certificación de autorización para el tratamiento de datos personales ( Formulario No.5 )

La propuesta deberá acompañarse de Certificación de autorización para el tratamiento de datos personales debidamente firmada en original por el representante legal del proponente o la persona autorizada para representar al proponente, de acuerdo con el Formulario No. 5. No se aceptarán firmas impuestas a través de medios mecánicos o digitales y será causal de rechazo de la oferta.

El proponente y sus socios o integrantes declaran, bajo la gravedad de juramento, con la firma de la certificación, que los datos que entregará a ACUACAR fueron obtenidos de manera lícita y xxxx, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Igualmente, que los fines del tratamiento de datos que tendrán lugar con ocasión del presente contrato, fueron autorizados por el titular del dato o son permitidos por la ley. ACUACAR actúa como tercero de buena fe frente a la información que le sea entregada por el CONTRATISTA. En caso de presentarse alguna queja, reclamo, sanción y/o indemnización por falta de legitimidad del CONTRATISTA, en cuanto al tratamiento de datos suministrados a ACUACAR, el CONTRATISTA asumirá toda la responsabilidad frente al titular del dato y las autoridades.

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h) Firma Formato Compromiso Anticorrupción y Proceso de Integridad (Formulario No.6)

2.2. REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y TECNICOS

2.2.1. Experiencia del proponente

Los proponentes deberán acreditar mínimo 5 años de experiencia en el mercado y haber ejecutado dos (2) o más contratos terminados como contratista principal y directo ejecutor, dentro de los últimos diez (10) años, cuyo objeto sea o incluya:

 La prestación de servicios de Outsourcing de Gestoría de PQRs para empresas de servicios públicos.

Este requisito se acreditará mediante la entrega de alguno de los siguientes documentos:

1. El Acta de Liquidación o recibo Final a satisfacción del (los) contrato(s), donde se relacionen la descripción y el valor ejecutado

2. Certificación expedida por el contratante, que contenga el objeto del contrato, las actividades realizadas, el valor, el plazo, fecha de terminación, etc.

La no acreditación de la experiencia en la forma prevista con antelación, impedirá tener en cuenta la propuesta para la evaluación y posterior adjudicación.

2.2.2. Personal Mínimo de Apoyo

Los proponentes deberán incluir dentro de su propuesta, el siguiente personal mínimo, anexando para ello sus hojas de vida, con sus correspondientes soportes:

 Un Líder del Proyecto

 Un Coordinador

 Un Asistente del Proceso de Gestión de PQR’s

 Auxiliares Administrativos Gestores de PQR’s (Mínimo 10)

 Un Asistente del Proceso de Notificación de Actuaciones Administrativas

 Auxiliares Administrativos Gestores de Notificación de las Actuaciones Administrativas (Mínimo 5)

 Un Asistente de la Investigación de las causas de los PQR’s

 Auxiliares para la investigación de las causas de los PQR’s (Mínimo 10)

 Especialista HSEQ

Los Proponentes deberán contar con el consentimiento del personal propuesto, para lo cual deberá adjuntar un compromiso en firme del personal, debidamente suscrito en ORIGINAL.

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Todo profesional ofrecido deberá acreditar copia de la Matricula o Tarjeta profesional con el certificado de vigencia profesional para ejercer la profesión.

El personal mínimo propuesto, no podrá ser cambiado durante la ejecución del contrato, a menos que exista una justa causa, la cual deberá ser sustentada ante ACUACAR, para su evaluación y posterior autorización. En caso de aprobarse el cambio por ACUACAR el personal deberá reemplazarse por uno de igual o superior categoría que el exigido en los presentes Términos.

LÍDER DEL PROYECTO:

El profesional ofrecido para el cargo de Líder del Proyecto, deberá tener una dedicación del 100% durante todo el plazo de ejecución del contrato y debe acreditar lo siguiente:

1. Xxxx acreditar ser profesional en derecho, especialista en servicios públicos.

2. Acreditar mediante certificaciones expedidas por personas jurídicas la siguiente experiencia:

2.1. Una experiencia general no menor de cinco (5) años, contados entre la fecha de grado y la fecha prevista para la presentación de las propuestas para el presente proceso de selección.

2.2. Una experiencia específica por lo menos de cinco (5) años en servicios públicos domiciliarios que incluya manejo en el sector público o en el privado.

UN COORDINADOR:

El profesional ofrecido para el cargo de Coordinador del Proyecto, deberá tener una dedicación del 100% durante todo el plazo de ejecución del contrato y debe acreditar lo siguiente:

2. Xxxx acreditar ser profesional en derecho.

3. Acreditar mediante certificaciones expedidas por personas jurídicas la siguiente experiencia:

2.1. Una experiencia general no menor de cinco (5) años, contados entre la fecha de grado y la fecha prevista para la presentación de las propuestas para el presente proceso de selección.

2.2. Una experiencia específica por lo menos de cinco (5) años en servicios públicos domiciliarios que incluya manejo en el sector público o en el privado.

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ASISTENTES PARA LA GESTIÓN DE PQR’S, INVESTIGACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE LAS ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS:

Los profesionales ofrecidos para los cargos de asistentes responsables de la gestión de XXX’X, investigación y notificación de las actuaciones administrativas, deberán tener una dedicación del 100% durante todo el plazo de ejecución del contrato y debe acreditar lo siguiente:

1. Poseer matrícula profesional, en Derecho, en el área de la Ingeniería, Administración o cualquier otra carrera profesional y anexar certificado de vigencia de la matrícula profesional.

2. Acreditar mediante certificaciones expedidas por personas jurídicas la siguiente experiencia:

2.1. Una experiencia general no menor de cinco (5) años, contados entre la fecha de grado y la fecha prevista para la presentación de las propuestas para el presente proceso de selección.

2.2. Una experiencia específica por lo menos de cinco (5) años en servicios públicos domiciliarios que incluya manejo en el sector público o en el privado. Además, contar con experiencia y/o formación en el manejo y/o implementación de Programas de Gestión Documental.

AUXILIARES ADMINISTRATIVOS PARA LA DE LA GESTIÓN DE PQR’S, INVESTIGACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE LAS ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS:

El personal ofrecido para los cargos de auxiliares para la gestión de XXX’X, investigación y notificación de las actuaciones administrativas, deberán tener una dedicación del 100% durante todo el plazo de ejecución del contrato y debe acreditar lo siguiente:

1. Acreditar haber realizado como mínimo estudios técnicos o tecnólogos, demostrado mediante actas de grado o diploma según el caso.

2. Acreditar mediante certificaciones expedidas por personas jurídicas la siguiente experiencia:

2.1. Una experiencia general no menor de cinco (5) años, contados entre la fecha de grado y la fecha prevista para la presentación de las propuestas para el presente proceso de selección.

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ESPECIALISTA HSEQ:

El personal ofrecido para el cargo de Especialista HSEQ deberá tener una dedicación mínima del 50% durante todo el plazo de ejecución del contrato y debe acreditar lo siguiente:

3. Debe acreditar especialización en Salud Ocupacional o Seguridad y Salud en el Trabajo y licencia en SST x XXXX vigente.

3. Acreditar mediante certificaciones expedidas por personas jurídicas la siguiente experiencia:

2.1. Una experiencia general no menor de dos (2) años, contados entre la fecha de grado y la fecha prevista para la presentación de las propuestas para el presente proceso de selección.

2.2. Una experiencia específica por lo menos de dos (2) años en proyectos que involucren el diseño e implementación del SG- SST en empresas con un número mayor a 10 empleados.

2.2.3. Cumplimiento de Estándares Mínimos

Los proponentes deberán acreditar el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo según los Estándares Mínimos, conforme a lo establecido por la Resolución 1111 de 2017, mediante certificación expedida por la ARL a la que se encuentra adscrita y su calificación debe estar por encima de los 85 puntos.

2.2.4. Flujograma del Proceso

El Proponente deberá presentar su esquema de trabajo y un flujograma del proceso actividades asociadas al objeto del contrato que se pretende realizar.

2.2.5. Oficinas para el Outsourcing de PQRs

El proponente deberá contar con sucursal y disponibilidad de oficina en la ciudad xx Xxxxxxxxx, cercana a la oficina principal de Xxxxx xx Xxxxxxxxx ubicada en Chambacú, con el fin de facilitar el manejo de expedientes físicos para la notificación de decisiones administrativas y la coordinación de reuniones con la interventoría del contrato.

2.3. REQUISITOS FINANCIEROS

Para la verificación de la capacidad financiera, el proponente o los integrantes del consorcio o unión temporal, según el caso, deberán anexar los siguientes documentos.

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1. Balance General y Estado de Resultados del año inmediatamente anterior, debidamente firmados por el Representante Legal y el Contador Público y Revisor Fiscal, en los casos previstos en la ley, a 31 de diciembre de 2016 o 2017.

2. Declaración xx xxxxx del último año presentado 2016 o 2017.

3. Dictamen de los Estados Financieros conforme a lo establecido en el artículo 38 de la Ley 222 de 1995, o la que la adicione o modifique, en los casos que aplique.

4. Fotocopia de la Tarjeta Profesional del Contador Público y/o Revisor Fiscal según el caso, que suscribe el Balance y el Estado de Resultados y certificado de vigencia de matrícula expedida por la Junta Central de Contadores.

Las personas jurídicas constituidas durante el año en que se adelante el presente proceso, acreditarán el cumplimiento de este requisito con la presentación del balance a la fecha de cierre del proceso, debidamente firmado por el Representante Legal y el Contador Público y/o Revisor Fiscal, en los casos previstos en la ley y de la fotocopia de la Tarjeta Profesional del Contador Público y/o Revisor Fiscal, según el caso y certificado de vigencia de matrícula expedida por la Junta Central de Contadores. Toda la información financiera deberá ser presentada en moneda legal Colombiana. Para que la propuesta sea aceptada, el proponente o el consorcio o unión temporal deberán acreditar capacidad financiera suficiente, de acuerdo a sus indicadores financieros, así:

LIQUIDEZ

1. Razón Corriente = Activo Corriente / Pasivo Corriente Igual o superior a 1.0

CAPITAL DE TRABAJO

2. Capital de Trabajo = Activo Corriente – Pasivo Corriente

Igual o superior a 0.6 veces el valor del presupuesto propuesto para la ejecución de las actividades.

ENDEUDAMIENTO

3. Endeudamiento Total = Total Pasivo / Total Activo Inferior a 0.7

Se rechazará la propuesta que no cumpla con los indicadores financieros exigidos

NOTA: Para la evaluación financiera en el caso de consorcios o uniones temporales se ponderarán las partidas contables base de la evaluación (activo corriente, pasivo corriente, activo total, pasivo total) de cada uno de los miembros multiplicando por el porcentaje de participación declarado en el documento consorcial. Se aplica de la siguiente forma

_________

1. Activo corriente Consorcio = Σ(Activo Corriente M1*% participación M1)+ (Activo Corriente M2*% participación M2)+…..)+…..+ etc.

2. Pasivo corriente Consorcio = Σ(Pasivo Corriente M1*% participación M1)+ (Pasivo Corriente M2*% participación M2)+…..)+…..+ etc.

3. Total Activo Consorcio = Σ(Activo Total M1*% participación M1)+ (Activo Total M2*% participación M2)+…..)+…..+ etc.

4. Total Pasivo Consorcio = Σ(Pasivo Total M1*% participación M1)+ (Pasivo Total M2*% participación M2)+…..)+…..+ etc.

Donde Mn = Miembro del consorcio o unión temporal

Para las empresas extranjeras, es aceptable que la información financiera auditada sea presentada en USD o en Euros, sin embargo, es importante tener en consideración que para efectos de calcular los indicadores financieros los valores en moneda extranjera se convertirán a pesos colombianos a la tasa de cambio representativa del 31 de diciembre del año 2017.

Los documentos para verificar la capacidad financiera solicitados en los Términos de la invitación a cotizar que estén emitidos en idioma diferente al español, deberán venir apostillados y traducidos por un traductor oficial al idioma español.

La falta de presentación de la anterior documentación, impedirá tener en cuenta la propuesta para la calificación de la misma y será rechazada

2.4. PROPUESTA ECONOMICA

2.4.1. Precios de la propuesta

El precio de la propuesta corresponderá con la ejecución de las actividades necesarias para la prestación de servicio y deberá cubrir todo lo requerido para ejecutar a satisfacción del objeto del presente contrato, entre otros y sin limitar a estos los equipos, materiales, elementos de seguridad, permisos, transportes, etc.), adicionalmente deberán cubrir todos los costos directos e indirectos, tales como, trabajos diurnos y nocturnos o en días feriados, prestaciones sociales, y todos los demás gastos inherentes al cumplimiento satisfactorio del contrato, inclusive los gastos de administración (impuestos y contribuciones, servicios públicos, etc.), imprevistos y utilidades del Contratista, y todos los demás que estén legalmente a cargo del Contratista.

Los precios cotizados por el Proponente no estarán sujetos a ajustes durante el período de cumplimiento del Contrato, por lo tanto en la propuesta se deberán tener en cuenta las variaciones que puedan tener los precios de insumos, personal y equipos durante el tiempo de ejecución del servicio.

_________

Igualmente se ratifica que los precios cotizados deberán comprender la totalidad de los derechos, impuestos o gravámenes de cualquier clase y gastos originados por cualquier concepto requerido para la completa prestación de los servicios.

2.4.2. Monedas de la Propuesta y Moneda de Pago

Los precios serán cotizados en Pesos Colombianos, y en esta misma moneda se realizarán los pagos correspondientes.

2.4.3. Propuestas alternativas

No se aceptarán propuestas alternativas

2.4.4. Subcontratos

EL CONTRATISTA seleccionado con la adjudicación del futuro contrato no podrá subcontratar el mismo sin el consentimiento previo y expreso de ACUACAR, pudiendo ésta reservarse las razones que tenga para negar o consentir el subcontrato propuesto para la ejecución de las actividades. En caso que ACUACAR de su consentimiento a un subcontrato, el mismo no podrá ser superior al 10% del valor del contrato.

SECCION 3. CAUSALES DE RECHAZO DE LA PROPUESTA.

Las propuestas se rechazarán en cualquiera de los siguientes eventos:

 Cuando el proponente no presente debidamente firmado de su puño y letra la carta de presentación de la oferta.

 Cuando el proponente haya recibido una sanción por incumplimiento total o parcial de un contrato aplicada por una entidad pública o privada en los últimos cinco años.

 Cuando el proponente no cumpla con los requisitos mínimos jurídicos, de experiencia, técnicos, financieros y económicos, exigidos en la Sección 2. Requisitos a Cargo de los Proponentes.

 Cuando la propuesta haya sido presentada fuera del término o en otro lugar fuera del indicado.

 Cuando un proponente (Persona jurídica) presente o participe en más de una propuesta.

 Cuando no se acompañe con la propuesta la garantía de seriedad de la propuesta.

 Cuando se demuestre que un proponente intente influenciar a ACUACAR en la evaluación y comparación de las propuestas o en la decisión de adjudicación del Contrato.

 Cuando vencido el plazo para subsanar las deficiencias formales de los documentos exigidos, el proponente no los corrija o no responda las aclaraciones solicitadas por ACUACAR.

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 En el evento en que la propuesta que no se ajuste sustancialmente a los presentes Términos de Invitación a cotizar.

 Cuando el proponente no se encuentre inscrito en el registro de proveedores de ACUACAR.

 Cuando el proponente no demuestre la disponibilidad de oficinas adecuadas e idóneas en la ciudad xx Xxxxxxxxx, con la cercanía requerida, de acuerdo al numeral 2.2.5 de los presentes términos.

SECCION 4. CALIFICACION DE LAS PROPUESTAS

ACUACAR verificará el cumplimiento de los aspectos jurídicos, técnicos, de experiencia y financieros, de las propuestas presentadas. Aquellas que hayan cumplido con la totalidad de estos requisitos serán objeto de calificación tal y como se indica en el presente capítulo.

Para efectos de la evaluación y comparación de las propuestas, ACUACAR tendrá la facultad de solicitar a cualquier proponente aclaración sobre cualquier aspecto de su propuesta. La solicitud de aclaración y la respuesta pertinente se harán por escrito o por medio electrónico. Sin embargo, no se solicitará, ofrecerá ni permitirá ninguna modificación de los precios, ni de los elementos sustanciales de la propuesta, salvo que ello sea necesario para confirmar la corrección de errores aritméticos que el Contratante haya descubierto durante la evaluación de las propuestas.

En caso que se soliciten aclaraciones y el proponente no las suministre en el plazo conferido, la propuesta será rechazada.

Cualquier intento del proponente de influenciar a ACUACAR en la evaluación y comparación de las propuestas o en la decisión de adjudicación del Contrato podrá resultar en el rechazo de su propuesta.

Las propuestas que cumplan con las condiciones jurídicas, de experiencia, técnicas y financieras, exigidos en la Sección 2, pasarán a la etapa de calificación, conforme a los siguientes criterios:

El puntaje máximo a obtenerse es de 100 puntos que se distribuirán, así:

4.1 EVALUACION ECONÓMICA

Puntaje Máximo: 100 Puntos.

ACUACAR verificará si las propuestas que haya recibido y que se ajustan a las condiciones de los presentes Términos, contienen errores aritméticos. En caso de advertir este tipo de errores, se corregirán de la siguiente manera:

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a) Cuando haya una discrepancia entre los montos indicados en números y en palabras prevalecerán los indicados en palabras, y

b) Cuando haya una diferencia entre el precio unitario y el total de un rubro que se haya obtenido multiplicando el precio unitario por la cantidad de unidades, prevalecerá el precio unitario cotizado, a menos que a juicio de ACUACAR hubiera un error evidente en la colocación de la coma que separa los decimales de dicho precio unitario, en cuyo caso prevalecerá el precio total cotizado para ese rubro y se corregirá el precio unitario.

c) Cuando la suma de los valores parciales de los rubros no correspondan al valor total anotado, se corregirá el valor total con el valor real arrojado.

ACUACAR ajustará el monto indicado en la propuesta de acuerdo con el procedimiento antes señalado para la corrección de errores y, con la anuencia del Proponente, el nuevo monto se considerará obligatorio para el Proponente. Si el Proponente no estuviera de acuerdo con el monto corregido de la propuesta, ésta será rechazada y podrá hacerse efectiva la garantía de seriedad de su propuesta.

Una vez, verificada la exactitud de los cálculos numéricos requeridos para obtener el valor total de la propuesta se elaborará un cuadro resumen comparativo del valor de las propuestas.

El valor corregido de la propuesta será el utilizado para la comparación y será el que se tendrá en cuenta en la adjudicación y suscripción del contrato.

Las propuestas corregidas cuyo valor se encuentre por encima del valor del presupuesto máximo calculado por ACUACAR serán eliminadas.

El puntaje obtenido por cada una de las propuestas corregidas que tengan un valor igual o menor al del presupuesto calculado por ACUACAR, se determinará así:

La propuesta más económica obtendrá el puntaje máximo de 100 puntos; a cada una de las demás propuestas se les asignará un puntaje proporcional de acuerdo a su valor aplicando la siguiente fórmula.

P=(100xVm)/Vo Vm = Valor total propuesta más económica

Vo = Valor total propuesta a evaluar.

4.2 ORDEN DE ELEGIBILIDAD PARA LA ADJUDICACION.

El orden de elegibilidad para la adjudicación de la cotización, se determinará comparando las calificaciones totales obtenidas por cada propuesta. El primer lugar del orden de

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elegibilidad corresponderá a la propuesta que haya obtenido el puntaje más alto en la calificación total. El segundo lugar corresponderá a la propuesta cuya calificación total sea la inmediata inferior a la de mayor puntaje y así sucesivamente.

En el evento que no pudiere celebrarse el contrato con el Proponente cuya propuesta obtuvo el primer lugar en el orden de elegibilidad, se procederá a contratar con el Proponente cuya propuesta ocupare el segundo lugar en el orden de elegibilidad y así sucesivamente.

En el evento de presentarse un empate en la puntuación total, se adjudicará a la propuesta que haya presentado mayor experiencia específica. Si luego de evaluada las opciones de desempate continua la condición, se seleccionará a través de balotas.

SECCION 5. CONDICIONES DEL FUTURO CONTRATO:

5.1 FORMA DE PAGO

Los pagos respectivos al Contratista favorecido, los realizará directamente XXXXX XX XXXXXXXXX S.A. E.S.P., así:

Se realizaran pagos mensuales fijos, previa verificación y recibo a satisfacción de los servicios aprobados por el interventor. No se otorgará anticipo para la ejecución del contrato.

Para proceder a realizar los pagos el contratista deberá acreditar el cumplimiento de las obligaciones al Sistema de Seguridad Social Integral y parafiscales (salud, riesgos laborales, pensiones, aportes a las Cajas de Compensación Familiar).

5.2 PLAZO DE EJECUCIÓN

El plazo de ejecución programado por ACUACAR es de Doce (12) meses a partir de la suscripción del acta de inicio.

5.4 CESIONES Y SUBCONTRATOS

EL CONTRATISTA no podrá ceder o subcontratar el presente contrato sin el consentimiento previo y expreso de ACUACAR, pudiendo esta reservarse las razones que tenga para negar o consentir la cesión o subcontrato. En caso que ACUACAR de su consentimiento a una cesión o subcontrato, el mismo no podrá ser superior al 10% del valor del contrato.

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SECCION 6. FORMULARIOS

Formulario No. 1.- Carta de presentación de la Propuesta

[Nombre y dirección del Contratante] Señores:

[Lugar, fecha]

Los abajo firmantes nos ofrecemos a prestar los servicios de PRESTACIÓN DE SERVICIO DE OUTSOURCING PARA GESTIÓN DE PQR DE ACUACAR; RECEPCIÓN, ANÁLISIS, DIRECCIONAMIENTO, SOLUCIÓN, PROYECCIÓN DE RESPUESTAS, COMUNICACIONES, TRÁMITE PARA LA DEBIDA NOTIFICACIÓN DE LAS DECISIONES EMPRESARIALES PARA LA RESPUESTA DE LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS, PRESENTADAS DE MANERA ESCRITA POR LOS USUARIOS E INGRESADAS POR CUALQUIER CANAL Y EL TRASLADO A LA SSPD DE LOS ASUNTOS DE SU COMPETENCIA. ASÍ COMO TAMBIÉN, ATENDER TODOS LOS TRASLADOS POR COMPETENCIA A QUE HAYA LUGAR, REQUERIMIENTOS E INVESTIGACIONES DE LA SSPD Y/O ENTES DE VIGILANCIA Y CONTROL DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN VIRTUD DE LA GESTIÓN DE PQR ANTE ACUACAR, de

conformidad con su Invitación a cotizar No. XXXXXXXXXXXXX, según los Términos de Referencia de fecha 14 xx xxxxx de 2018 y con nuestra propuesta, por un valor total de

($...............) IVA incluido y con un plazo de ejecución de Doce (12) meses.

La presente propuesta tiene una vigencia de 90 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de nuestro ofrecimiento.

Manifestamos que seremos plenamente responsables de dar cumplimiento y observar las leyes Colombianas, en materia laboral, tributaria, civil, comercial, financiera, de seguros, importación, exportación, Seguridad y Salud en el Trabajo, ambiental y las demas que le sean aplicables. La ignorancia o desconocimiento de la ley Colombiana no se aceptará como causal de reclamo, demandas o incumplimientos.

Declaramos bajo la gravedad de juramento que no nos encontramos inmersos en impedimientos, conflicto de interes, restricciones para contratar ni en las cusales de inhabilidad e incompatibilidad aplicables a ACUACAR en su gestión contractual, previstas en la ley de acuerdo con su carácter de empresas de servicios públicos domiciliarios de naturaleza mixta.

Esta propuesta es de carácter obligatorio para nosotros y está sujeta a las revisiones realizadas por ACUACAR.

Entendemos que las solicitudes de oferta que realice ACUACAR no constituye oferta mercantil y no la obligan a celebrar el contrato correspondiente, quedando en libertad de

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desistir unilarteralmente de la contratación en cualquier tiempo antes de celebrarse el contrato.

Atentamente,

Firma autorizada (Representante Legal):

Nombre y cargo del signatario (Representante Legal):

Nombre de la firma:

Dirección:

2.- Formulario No. 2 denominado “Relación de Items, Cantidades y Precios” (Archivo Excel anexo)

Formulario No.3. Certificado de Inhabilidades e Incompatibilidades

Formulario No.4 – denominado DECLARACIÓN SOBRE SANCIONES (para personas jurídicas).

Formulario No.5 FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Formulario No.6 FORMATO COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN Y PROCESO DE INTEGRIDAD

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SECCION 7. MINUTA DEL CONTRATO

CONTRATO No. -2018

CONTRATANTE: XXXXX XX XXXXXXXXX S.A. E. S. P. (ACUACAR)

CONTRATISTA: XXXXXXXXX

OBJETO: PRESTACIÓN DE SERVICIO DE OUTSOURCING PARA GESTIÓN DE PQR DE ACUACAR; RECEPCIÓN, ANÁLISIS, DIRECCIONAMIENTO, SOLUCIÓN, PROYECCIÓN DE RESPUESTAS, COMUNICACIONES, TRÁMITE PARA LA DEBIDA NOTIFICACIÓN DE LAS DECISIONES EMPRESARIALES PARA LA RESPUESTA DE LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS, PRESENTADAS DE MANERA ESCRITA POR LOS USUARIOS E INGRESADAS POR CUALQUIER CANAL Y EL TRASLADO A LA SSPD DE LOS ASUNTOS DE SU COMPETENCIA. ASÍ COMO TAMBIÉN, ATENDER TODOS LOS TRASLADOS POR COMPETENCIA A QUE HAYA LUGAR, REQUERIMIENTOS E INVESTIGACIONES DE LA SSPD Y/O ENTES DE VIGILANCIA Y CONTROL DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN VIRTUD DE LA GESTIÓN DE PQR ANTE ACUACAR

VALOR: XXXXXXXXXXXXXXXXXX. ($XXXXXX) Sin IVA.

PLAZO: Doce (12) Meses

INTERVENTOR: Xxxxx Xxxxx Jefe Departamento de Atención al Usuario de la Gerencia Comercial de Acuacar

PÓLIZAS: Cumplimiento del Contrato; Calidad del Servicio; Pago de Salarios, Prestaciones Sociales Legales e Indemnizaciones Laborales

FECHA SUSCRIPCIÓN:

FECHA LEGALIZACION:

Entre los suscritos, XXXXX XXXXXX XXXXXX, mayor de edad, xxxxxx xx Xxxxxxxxx, identificado con cédula de extranjería No. 682.125, quien actúa en nombre y Representación en su condición de Gerente General, de XXXXX XX XXXXXXXXX S.A.

E.S.P. - (ACUACAR), sociedad constituida mediante Escritura Pública No.5427 de 1994 del 30 de diciembre de 1994, otorgada ante la Notaría Segunda del Círculo xx Xxxxxxxxx, Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Mixta creada con fundamento en la Ley 142 de 1994, por una parte y quien para los efectos del presente contrato se denominará ACUACAR, y XXXXXXXXX, mayor de edad, vecino y residente en la ciudad de XXXX, identificado con la cédula de ciudadanía No. XXXXX, quien declara no encontrarse incurso

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en inhabilidades e incompatibilidades para contratar según lo estipulado en la Constitución y las Leyes colombianas, de igual forma, actúa como representante legal de la sociedad XXXXXXX., empresa debidamente constituida e inscrita ante la Cámara de Comercio de XXXXX, con domicilio en la ciudad de xxxxxxx e identificada con NIT.XXXXXXX, por otra parte, y quién en adelante se denominará EL CONTRATISTA, hemos convenido celebrar el presente CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE OUTSOURCING, que se

regirá por las cláusulas que a continuación se expresan:

PRIMERA. - OBJETO: El CONTRATISTA se obliga a la PRESTACIÓN DE SERVICIO DE OUTSOURCING PARA GESTIÓN DE PQR DE ACUACAR; RECEPCIÓN, ANÁLISIS, DIRECCIONAMIENTO, SOLUCIÓN, PROYECCIÓN DE RESPUESTAS, COMUNICACIONES, TRÁMITE PARA LA DEBIDA NOTIFICACIÓN DE LAS DECISIONES EMPRESARIALES PARA LA RESPUESTA DE LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS, PRESENTADAS DE MANERA ESCRITA POR LOS USUARIOS E INGRESADAS POR CUALQUIER CANAL Y EL TRASLADO A LA SSPD DE LOS ASUNTOS DE SU COMPETENCIA. ASÍ COMO TAMBIÉN, ATENDER TODOS LOS TRASLADOS POR COMPETENCIA A QUE HAYA LUGAR, REQUERIMIENTOS E INVESTIGACIONES DE LA SSPD Y/O ENTES DE VIGILANCIA Y CONTROL DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN VIRTUD DE LA GESTIÓN DE PQR ANTE ACUACAR, de

conformidad con los Términos de Invitación publicados, las CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE OUTSOURCING PARA LA GESTIÓN DE PQR’s, la descripción

detallada de los trabajos especificados en la propuesta Técnico Económica presentada por el proponente y que se describen en el Anexo 1, documentos que hacen parte integral de este contrato. PARAGRAFO 1.- EL CONTRATISTA deberá tener disposición constante de los equipos necesarios para realizar las tareas objeto del presente contrato durante la prestación de sus servicios, de lo contrario incurrirá en incumplimiento del contrato.

SEGUNDA.- VALOR Y FORMA DE PAGO: El valor total del presente contrato es la suma de XXXXXXXXXXXX. ($XXXXXXX), Sin IVA, precios fijos sin reajuste, de acuerdo a la propuesta técnico-económica que se resume en el Anexo 1 que hace parte integral del presente contrato. Pagaderos mediante Órdenes de pago aprobadas. Este valor no incluye el IVA, el cual corresponderá a la legislación vigente en la fecha de los respectivos pagos y al régimen tributario del CONTRATISTA. Las facturas se pagarán pasados treinta

(30) días después de la fecha de pago siguiente al día de presentación de la factura en la Gerencia Financiera de ACUACAR, anexando la respectiva Orden de pago debidamente legalizada. EL CONTRATISTA no recibirá ninguna suma de dinero como anticipo. PARAGRAFO 1. EL CONTRATISTA manifiesta ceñirse al procedimiento de generación de Órdenes de Pago establecido por la Gerencia Administrativa de ACUACAR y a las fechas de pagos establecidas por la Gerencia Financiera de ACUACAR. PARÁGRAFO 2.- Para efectos de cada pago, EL CONTRATISTA deberá acreditar documentalmente el cumplimiento de sus obligaciones frente al Sistema de Seguridad Social Integral (salud, pensiones y riesgos profesionales) y Parafiscales (Cajas de Compensación familiar Sena, e ICBF) durante la ejecución del contrato.

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TERCERA. - DURACIÓN DEL CONTRATO: El presente contrato tendrá una duración de Doce (12) Meses, término contado a partir de la fecha de suscripción del acta de inicio del contrato. PARAGRAFO.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de las obligaciones que se produzca en razón de fuerza mayor o caso fortuito. Por tal razón, las partes de común acuerdo y por escrito podrán suspender temporalmente la ejecución de las obras, suscribiendo acta en donde conste tal evento. La suspensión será hasta que culminen los eventos perturbadores y se reanudará su ejecución dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes, mediante la firma de un Acta de Reinicio, sin que para los efectos del plazo extintivo se compute el tiempo de la suspensión.

CUARTA. - GARANTIA DE CUMPLIMIENTO: EL CONTRATISTA decide voluntariamente incorporarse al Programa de Mitigación de Riesgos en la contratación adoptado por el CONTRATANTE, en virtud del cual ACUACAR se constituirá como tomador, asegurado y beneficiario, de las pólizas descritas a continuación, a través de una Compañía de Seguros legalmente establecida en Colombia, a efectos de constituir al CONTRATISTA como afianzado. La garantía para afianzar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato, debe contener los siguientes amparos: a) Cumplimiento del Contrato: Por un valor equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del contrato, vigente durante el término del contrato y el de sus prórrogas si las hubiere y cuatro (4) meses más. b) Pago de Salarios, Indemnizaciones Laborales y Prestaciones Sociales Legales: Por un valor equivalente al Cuarenta por ciento (40%) del valor total del contrato, vigente por el término del contrato, el de sus prórrogas si las hubiere y por tres

(3) años más. c) Calidad del Servicio: EL CONTRATISTA entregará a ACUACAR una póliza que garantice la buena calidad del servicio prestado, por el treinta por ciento (30%) del valor total del contrato. La póliza deberá estar vigente por el término del contrato, el de sus prórrogas si las hubiere y por seis (6) meses más. EL CONTRATISTA deberá entregar el original de estos documentos acompañados de los recibos de pago de la prima correspondiente, en el Departamento de Contrataciones de ACUACAR dentro de los tres

(3) días hábiles siguientes a la firma del presente contrato. PARÁGRAFO 1.- En atención a la obligación del CONTRATISTA a presentar los documentos que sean requeridos para la constitución de la póliza, éste se hará responsable civil y penalmente por la veracidad de los mismos, y se obligará a indemnizar a ACUACAR, por cualquier perjuicio que se pueda derivar por la presentación de los mismos, en especial por el incumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas del contrato de seguro, incluidas pero sin limitarse a las objeciones que la Compañía de Seguros pueda alegar por la reticencia o inexactitud en la declaración del estado real del riesgo, así como cualquier otra que le corresponda. PARÁGRAFO 2: - El CONTRATISTA deberá actualizar las garantías exigidas, de acuerdo a la fecha de suscripción del Acta de Inicio del Contrato, sin que se modifique la fecha de inicio de los amparos. PARÁGRAFO 3: La constitución, actualización y presentación oportuna de las anteriores pólizas a satisfacción de ACUACAR, es requisito indispensable para que EL CONTRATISTA pueda cobrar y recibir cualquier suma derivada del presente contrato. En todo caso, El CONTRATISTA deberá mantener vigente las garantías exigidas durante y hasta que culmine la ejecución del objeto contratado. PARÁGRAFO 4.- La contratación de las pólizas a la que se refiere el presente numeral por parte de ACUACAR

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no exonera al CONTRATISTA de su obligación de indemnizar a éste por todos los perjuicios derivados del incumplimiento del contrato que no fuesen cubiertos por la póliza mencionada o en exceso de esta. PARÁGRAFO 5.- EL CONTRATISTA se compromete a pagar por su propia cuenta, el monto total de las primas que se cause con ocasión de la expedición de las pólizas, así como las que se causen posteriormente con motivo de modificaciones, renovaciones, prórrogas o cualquier otro anexo que se expida con fundamento en las pólizas. Dicho pago deberá hacerse por parte DEL CONTRATISTA a favor de la compañía de seguros en un solo contado, lo anterior en consideración a que la xxxx en el pago de la prima, genera la terminación automática del contrato de seguro. EL CONTRATISTA deberá aportar el recibo de caja o comprobante de pago emitido por la compañía de seguros. En el evento en el que el CONTRATISTA no pague las primas indicadas anteriormente, ACUACAR podrá hacerlo por cuenta y a cargo del CONTRATISTA, razón por la cual el CONTRATISTA autoriza a ACUACAR por medio de la presente cláusula a descontar las sumas de dinero que se le adeuden, correspondientes al valor de las primas asumidas por el CONTRATANTE. PARÁGRAFO 6.- En el evento que por capacidad financiera, listas de riesgos y/o siniestralidad con las Compañías de Seguros del Programa EL CONTRATISTA no pueda incorporarse a las pólizas tomadas por ACUACAR, EL CONTRATISTA se obliga y se compromete a tomar y constituir a favor de ACUACAR, por conducto de una Compañía de Seguros legalmente establecida en Colombia y aceptable para ACUACAR, unas pólizas con los mismos amparos, vigencias, condiciones generales y valores asegurados aludidos en la presente cláusula, en la que figure como beneficiario ACUACAR. El CONTRATISTA deberá junto con las pólizas presentar el recibo oficial del pago de la prima. Las pólizas mencionadas en el parágrafo anterior, deberán ser constituidas de la siguiente manera: a) Como condiciones particulares y/o coberturas adicionales que apliquen a todos los amparos de la póliza de Cumplimiento, se deberán incluir los siguientes: Inaplicabilidad de la cláusula de proporcionalidad, Irrevocabilidad del seguro y no modificación de los términos del seguro sin consentimiento de EL CONTRATANTE, no terminación automática del seguro, Amparo automático hasta de 30 días para prorrogas, Renuncia expresa al derecho de subrogación de la aseguradora contra el contratante, sus matrices y filiales, Inoponibilidad de excepciones de la compañía de seguros al asegurado, Improcedencia de la figura de la agravación del estado del riesgo, respecto al deber de informar por parte de EL CONTRATANTE, no se requerirá declaratoria judicial para demostrar el incumplimiento.

b) En caso de existir modificaciones, se deberá realizar la respectiva actualización o adición de cobertura. En ningún caso los seguros anteriormente solicitados en su condicionado puedan tener como objeto el siguiente texto o un texto que exprese algo similar como se muestra a continuación: “indemnizar al asegurado original respecto de su responsabilidad legal declarada por un juez competente, mediante sentencia debidamente ejecutoriada, proveniente del desarrollo de sus operaciones en la prestación de servicios”. En las pólizas deberá contar como único Beneficiario EL CONTRATANTE. PARÁGRAFO 7.- Las garantías determinadas en la presente cláusula estarán constituidas en el formato para EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS, y deberá contener la información que exija tal formato, y como mínimo la siguiente: 1) Razón Social o Denominación del Asegurador, número de identificación tributaria, y domicilio completo, es decir, dirección, teléfonos, fax y correo electrónico. 2) Naturaleza, clase, número y fecha de expedición. 3) Tomador y

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Afianzado: Razón social del CONTRATISTA ó nombre y/o razón social de cada uno de los integrantes del Consorcio o de la Unión Temporal Contratista, asociados bajo la modalidad de que se trate y con el detalle del número de identificación tributaria y domicilio completo de cada uno. 4) Asegurado y Beneficiario: XXXXX XX XXXXXXXXX S.A. E.S.P., NIT 800.252.396-4, dirección Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx 00X Xx. 00 – 78. Teléfonos 0000000 - Fax 0000000, Cartagena. PARÁGRAFO 8.- En cumplimiento a lo dispuesto en el Decreto 0653 de 2002 expedido por la Alcaldía xx Xxxxxxxxx, las pólizas de seguro constituidas bajo el presente Programa de Mitigación de Riesgos, deberán además incluir como beneficiario al Distrito Turístico y Cultura xx Xxxxxxxxx. PARÁGRAFO 9.- EL CONTRATISTA deberá entregar el original de estos documentos acompañados de los recibos de pago originales de la prima correspondiente, en el Departamento de Contrataciones de ACUACAR dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la firma del presente contrato.

QUINTA - INDEMNIDAD: El CONTRATISTA en todo caso será responsable y por ende mantendrá indemne a ACUACAR por todos los daños, perjuicios o lesiones causados a las personas o a los bienes o terceros, cuando esto se deba a su negligencia, culpa grave, culpa leve o dolo en la ejecución del Contrato. EL CONTRATISTA indemnizará si fuera el caso a ACUACAR, en caso de pleito, reclamo, procedimiento judicial o administrativo, daño, responsabilidad, costo o gastos de cualquier tipo o naturaleza que surja antes o después de la terminación de los servicios aquí contratados y que hubiere sido, o se alegue, y pruebe haber sido, directamente causados o contribuido, en todo o en parte, por acto, omisión, culpa o dolo de carácter activo o pasivo de EL CONTRATISTA o de cualquier persona que actúe bajo su dirección o control o en su nombre, en relación con la prestación del servicio directa de este contrato.

SEXTA.- INTERVENTORIA: La Interventoría del contrato la realizará ACUACAR a través de Xxxxx Xxxxx, Jefe Departamento de Atención al Usuario de la Gerencia Comercial de ACUACAR. PARAGRAFO 1.- EL CONTRATISTA es responsable de la calidad de ejecución del contrato, la cual realizará y terminará conforme lo preceptuado en el mismo y en sus anexos y siguiendo los criterios y órdenes que reciba de la Interventoría.

SEPTIMA - OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA: El CONTRATISTA se compromete a:

1) Darle cumplimiento a la Ley 100 de 1993 y a todas las obligaciones que se deriven de la relación laboral con sus empleados, por tanto, será de su responsabilidad la afiliación permanente al sistema de seguridad social integral del personal requerido en la ejecución del presente contrato, siendo de su cargo, todos los salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones a que haya lugar. En general, deberá cumplir con todas las obligaciones y aportes parafiscales. El incumplimiento de esta obligación, será causal de terminación unilateral del contrato por parte de ACUACAR. 2) A estar x xxx y salvo por todo concepto con ACUACAR. Si al momento de liquidar el contrato EL CONTRATISTA adeudare sumas de dinero a ACUACAR, EL CONTRATISTA autoriza expresamente por medio de este contrato a ACUACAR, para compensar esa deuda de los saldos pendientes por cancelar.

3) Darle cumplimiento a todos los anexos que hacen parte de este contrato y a los siguientes documentos de ACUACAR: a) Manual de Imagen Institucional (Uniformes para CONTRATISTAS de ACUACAR, etc.), b) Especificaciones técnicas, c) Manual de Impacto Urbano, d) PSO _13

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Estándares de Seguridad para Contratistas. e) PGA_05 “Supervisión Ambiental”, documentos que se consideran incorporados a este contrato para que hagan parte integral de él y los cuales EL CONTRATISTA expresa conocer y acatar. 4) Ejecutar las actividades correspondientes al presente contrato, máximo en el tiempo establecido y a realizar el objeto contratado con personal competente y suficientemente entrenado en la realización de estas labores. 5) Garantizar la no-presentación de traumatismos en la operación de ACUACAR originadas por fallas en las obligaciones descritas en el presente contrato. 6) El CONTRATISTA deberá poner a disposición de ACUACAR, toda su capacidad profesional, los medios e infraestructura ofrecida para el cumplimiento de los fines de este contrato. 7) Mantener absoluta reserva de la información y/o documentación a que tengan acceso el CONTRATISTA en el desarrollo del presente contrato, siendo de su cargo conservar y devolver a ACUACAR los archivos, expedientes o registros de las diferentes etapas y que le sean entregados por parte de ésta. El incumplimiento de esta obligación podrá ser consecuencia de la terminación unilateral del contrato por parte de ACUACAR, sin que ello implique el pago de indemnización alguna al CONTRATISTA. 8) Prestar los servicios contratados mediante personal competente y equipos suficientes. 9) Prestar un servicio con altos niveles de calidad y productividad para lo cual constituirá un equipo de personal mínimo establecido en el Anexo de CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE OUTSOURCING PARA LA GESTIÓN DE PQR’s, que podrá ser desplazado a la sede de ACUACAR, en horario hábil: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12m y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. De requerirse un tiempo adicional, estará a cargo del CONTRATISTA sin generar pagos o costos adicionales para ACUACAR. 10) Xxxxxx todo costo en que ACUACAR haya tenido que incurrir, así como las sanciones impuestas por autoridad competente en razón de servicios incompletos y/o defectuosos desarrollados por EL CONTRATISTA y en especial, por causa o razón del incumplimiento de los tiempos de solución de las peticiones, quejas y recursos.11) EL CONTRATISTA deberá solicitar de forma oportuna la documentación e información que requiera para su gestión, por tanto, garantizará una excelente comunicación con el personal de ACUACAR para lo cual se obliga a dotar a su equipo de gestión, con aparatos celulares, accesorios o dispositivos necesarios y su mantenimiento para un buen funcionamiento. 12) La coordinación de aspectos generales relacionados con los servicios del presente contrato, estará a cargo del Líder del Proyecto, con el propósito de disponer en forma eficiente y rápida la solución a cualquier problema operativo o incidencia del equipo de trabajo. 13) EL CONTRATISTA se obliga dentro de los diez (10) días siguientes de radicada ante ACUACAR, la petición, queja o recurso a que sea determinado y recaudado el material probatorio necesario y pertinente para completar los expedientes virtuales y conducente para que sea adoptada una decisión empresarial por parte de ACUACAR; para ello EL CONTRATISTA podrá interactuar con las diferentes unidades funcionales de ACUACAR dentro de los parámetros establecidos; y las metodologías que sean adoptadas para tales efectos. 14) EL CONTRATISTA deberá entregar dentro de los primeros dos (2) días de cada mes, informes mensuales del servicio objeto del contrato, conforme al alcance y contenido definido por ACUACAR 15) Prestar el servicio de Investigación, instrumentalización y gestión de expedientes virtuales y remitirlos para su contestación definitiva empleando también los medios y equipos facilitados por ACUACAR para tales efectos. 16) Prestar el servicio de soporte a la solución de Peticiones, Quejas y Recursos

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al personal de ACUACAR en la Atención de Usuarios en ventanilla. 17) Llevar el registro y control de peticiones, quejas y recursos y la trazabilidad de cada actividad que compone el proceso de gestión, dependencias vinculadas, tiempos de tareas asignadas y respuesta a las mismas. 18) Dentro de los 10 días iniciales contados a partir de la radicación de la petición, queja, reclamo o recursos, EL CONTRATISTA deberá llenar un registro de la respectiva comunicación, y una vez determinado el material probatorio pertinente, solicitará a las unidades funcionales comprometidas las piezas necesarias para que sean anexadas al expediente virtual, al cual también ingresará la documentación e información que se encuentre al alcance directo del Departamento de Atención al Usuario, ya sea por vía de la Aplicación de la Gestión Documental y/o por el Sistema de Información Comercial de ACUACAR. 19) Cada expediente virtual contendrá como mínimo, la petición, reclamación, queja, recursos o reclamo, las pruebas recaudadas, la información comercial, y un acta en la que se consignarán los datos de la póliza, los datos de la reclamación, la tipología de la comunicación, el análisis de los elementos necesarios para decidir y el señalamiento de la solución y/o proyecto de respuesta en el sistema de información comercial 20) Adoptar las medidas e implementar métodos de mejoramiento del servicio cuando a juicio de ACUACAR o EL CONTRATISTA se haga necesario. 21) En todo momento EL CONTRATISTA velará y responderá ante ACUACAR y terceros, por el comportamiento apropiado de sus trabajadores, o representantes, así como también por las actuaciones irregulares o hechos que conlleven al detrimento de los servicios que presta ACUACAR a sus usuarios o sus intereses. 22) EL CONTRATISTA será responsable de la seguridad de todas las actividades que se desarrollen en las diferentes oficinas de ACUACAR en la cual se ejecuten los servicios. Por consiguiente, EL CONTRATISTA deberá verificar que se cumplan todas las condiciones de seguridad necesarias previas al inicio de cualquier trabajo, incluyendo el uso por parte de sus trabajadores de todos los equipos de protección, además debe constatar que cada trabajador cuente con su Carnet de afiliación a una Aseguradora de Riesgos Profesionales. 23) El CONTRATISTA se obliga a responder por los daños y perjuicios que él o sus dependientes ocasionen a ACUACAR o a terceros. 24) Asistir periódicamente a reuniones y/o eventos con el personal de ACUACAR vinculado a su gestión, a fin de actualizar el avance de los asuntos, revisar las estrategias adoptadas, proyectar la documentación que fuere requerida, y en general las demás actividades que fueren adecuadas y necesarias para el cabal cumplimiento de los fines del presente contrato. 25) El Contratista se obliga a realizar la prestación de los servicios de Outsourcing conforme a la propuesta técnico-económica de fecha xxxxxx, la cual hace parte integral del presente contrato. 26) El Contratista deberá acreditar el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo según los Estándares Mínimos, conforme a lo establecido por la Resolución 1111 de 2017, mediante certificación expedida por la ARL a la que se encuentra adscrita y su calificación no debe estar por debajo de los 85 puntos. 27) El Contratista deberá abstenerse de prestar simultáneamente asesoría jurídica o representar a terceros que tengan pretensiones contrarias a los derechos e intereses de Acuacar. 28) Dentro de los conceptos emitidos deberá determinar las alertas y debilidades tanto de carácter funcional como sustancial que se presenten en el desarrollo de los procedimientos y que de alguna manera generan la PQR atendida, y comunicarlas al interventor. 29) El Contratista deberá garantizar que los conceptos emitidos sean completos y suficientes y conforme a la

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reglamentación vigente, de manera que se garantice a los usuarios del servicio las obligaciones y derechos estipulados en el Contrato de Condiciones Uniformes de Servicios Públicos de Acueducto y Alcantarillado. 30) Mantener una efectividad del servicio en el 100%, entendiendo esta efectividad, como la relación entre lo recibido para gestión y lo ejecutado. La disminución de este porcentaje por debajo del límite mencionado, será causal de terminación unilateral del contrato por parte de Acuacar. 31) Adquirir la tecnología disponible para la ejecución de las actividades asociadas al presente contrato en materia de software, dispositivos y herramientas de aplicación que apunten a mejorar la calidad, eficiencia y resultado de las mismas. En todo caso, EL CONTRATISTA deberá cumplir en forma eficiente y oportuna los servicios para la satisfacción del objeto contractual según las especificaciones definidas en la invitación a cotizar de fecha 15 xx xxxxx de 2018, las CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE OUTSOURCING

PARA LA GESTIÓN DE XXX’x, la descripción detallada de los trabajos especificados en la propuesta Técnico Económica presentada por el proponente y que se describen en el Anexo 1 y aquellas obligaciones que se generen de acuerdo con la naturaleza del mismo.

OCTAVA. - CONFIDENCIALIDAD. Las partes se obligan a mantener bajo estricta reserva, la información que se entregarán en virtud del presente contrato. Dicha información se entenderá como “La información confidencial”. En virtud de ello, las partes se obligan a mantener bajo absoluta reserva la información confidencial suministrada y en particular a que: 1. Sus empleados, funcionarios, dependientes y demás personas que conozcan la información confidencial en virtud de este acuerdo, la mantengan y utilicen con la misma reserva. 2. La información confidencial sea utilizada exclusivamente para cumplir con el objeto convenido y las obligaciones derivadas del presente acuerdo. 3. No divulgar la información confidencial a terceros, salvo que se trate de información pública o cuando la información confidencial sea solicitada por autoridad competente en virtud de una orden legal y resulte procedente su entrega de acuerdo con la normatividad colombiana. La parte a la cual se le haya realizado solicitud legal de revelar información confidencial deberá informarle a la otra parte de la anterior circunstancia e igualmente deberá advertir a la autoridad solicitante, que se trata de información confidencial que deberá tratarse con igual reserva. 4. Igualmente las partes se comprometen a no revelar en todo o en parte, el contenido de este acuerdo y a que este permanezca en reserva, so pena de darlo por terminado, haciendo exigible las reclamaciones a que haya lugar.

NOVENA. - TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: EL CONTRATISTA manifiesta

que los datos que entregará a ACUACAR fueron obtenidos de manera lícita y xxxx, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Igualmente, que los fines del tratamiento de datos que tendrán lugar con ocasión del presente contrato, fueron autorizados por el titular del dato o son permitidos por la ley. ACUACAR actúa como tercero de buena fe frente a la información que le sea entregada por el CONTRATISTA. En caso de presentarse alguna queja, reclamo, sanción y/o indemnización por falta de legitimidad del CONTRATISTA, en cuanto al tratamiento de datos suministrados a ACUACAR, el CONTRATISTA asumirá toda la responsabilidad frente al titular del dato y las autoridades. PARAGRAFO 1. ACUACAR informa al CONTRATISTA que sus datos serán recolectados para los fines del presente contrato y que tiene los derechos previstos

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en la Constitución y la Ley 1581 de 2012, especialmente los de conocer, actualizar, o rectificar su información. Es facultativo el suministro de información sobre datos sensibles, o sobre menores de edad. Con la firma del presente contrato, EL CONTRATISTA autoriza de manera previa, expresa e informada a ACUACAR para recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, compilar, intercambiar, trazar, actualizar y disponer de sus datos personales, los cuales podrán ser incorporados en distintas bases o bancos de datos, o en repositorios electrónicos de todo tipo. Esta información es y será utilizada en desarrollo del contrato y/o de las funciones propias de ACUACAR, de forma directa o a través de terceros. PARÁGRAFO 2. ACUACAR por su parte manifiesta que, en virtud del presente contrato, entregará a EL CONTRATISTA información o datos vinculados o asociados a una o varias personas naturales determinadas o determinables, y que da estricto cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 en su calidad de responsable y encargado del tratamiento de la información. PARÁGRAFO 3. MEDIDAS DE SEGURIDAD. EL CONTRATISTA deberá adoptar las medidas de seguridad de tipo logístico, administrativo y físico, acorde a la criticidad de la información personal a la que accede, para garantizar que este tipo de información no será usada, comercializada, cedida, transferida y/o no será sometida a cualquier otro tratamiento contrario a la finalidad comprendida en lo dispuesto en el objeto del presente contrato. EL CONTRATISTA indemnizará los perjuicios que llegue a causar a ACUACAR como resultado del incumplimiento de la ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables al tratamiento de la información personal, así como por las sanciones que llegaren a imponerse por violación de la misma. En estos casos autoriza de manera expresa a ACUACAR, a través de la firma del presente contrato, a deducir de las sumas de dinero que ACUACAR le adeude en el momento en que se notifique la decisión desfavorable por la entidad competente, el valor de las multas impuestas, sin perjuicio de que llegaren a demostrarse daños por cuantía superior a la multa impuesta. ACUACAR informa a EL CONTRATISTA que en Colombia se configura como delito, el tratamiento no autorizado de datos personales, según lo dispuesto en la ley 1273 de 2009. EL CONTRATISTA reconoce el derecho que tiene ACUACAR de requerir el cumplimiento de las normas citadas en los términos previstos en este contrato. PARÁGRAFO 4. AVISO DE PÉRDIDA. Es obligación de EL CONTRATISTA informar a ACUACAR cualquier sospecha de pérdida, fuga o ataque contra la información personal a la que ha accedido y/o trata con ocasión de este contrato, aviso que deberá dar una vez tenga conocimiento de tales eventualidades. El incumplimiento de las obligaciones derivadas de esta cláusula se considera como un incumplimiento grave por los riesgos legales que conlleva el indebido tratamiento de datos personales, y en consecuencia será considerada justa causa para la terminación del contrato, sin necesidad de ningún requerimiento, a los cuales se renuncia desde ahora. PARÁGRAFO 5. DATOS DE PERSONAL DEL CONTRATISTA. EL CONTRATISTA

entregará a ACUACAR los datos personales de sus colaboradores que participen en la ejecución del objeto contratado, cuyo tratamiento se limitará a la finalidad propia de esta relación contractual; corresponderá a EL CONTRATISTA obtener el consentimiento previo y expreso por parte de sus colaboradores y en caso de requerirse, deberá acreditar prueba de tales autorizaciones legales.

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DÉCIMA.- COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN: El CONTRATISTA se obliga a cumplir

con el compromiso anticorrupción presentado en su Propuesta. En el evento de existir incumplimiento por el CONTRATISTA, sus empleados, representantes, asesores o de cualquier otra persona que en el proceso de la contratación o durante la ejecución del contrato actúe en su nombre, el CONTRATANTE podrá dar por terminado unilateralmente el presente contrato, sin que por este hecho esté obligado a reconocer derecho económico alguno o indemnizar ningún tipo de perjuicio a EL CONTRATISTA.

DÉCIMAPRIMERA.- OBLIGACIONES DE ACUACAR.- Son obligaciones de ACUACAR:

1) Cancelar dentro de los plazos previstos en este contrato las sumas de dinero adeudadas a EL CONTRATISTA. 2) Facilitar a EL CONTRATISTA el acceso a la información que sea necesaria, de manera oportuna, para la debida ejecución del objeto del contrato y estará obligada a cumplir lo estipulado en las demás cláusulas y condiciones previstas en este contrato.

DÉCIMASEGUNDA.- PENALIDADES: Las partes acuerdan que las obligaciones contractuales inobservadas, su incumplimiento se apremie con la aplicación xx xxxxx sucesivas. Por consiguiente, EL CONTRATISTA autoriza expresamente a ACUACAR a que le deduzca, por cada incumplimiento, de una cualquiera de las obligaciones emanadas del presente contrato y mientras éste subsista, las penas diarias y sucesivas establecidas en el numeral 10 titulado PENALIDADES POR SERVICIOS DEFECTUOSOS, del documento denominado CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE OUTSOURCING PARA LA GESTIÓN DE PQR’s, que hace parte integral del presente contrato, sin exceder del veinte por ciento (20%) del valor total del mismo. Si llegado a este monto EL CONTRATISTA no ha cumplido, las partes entenderán que EL CONTRATISTA renuncia tácitamente a la continuación del contrato el cual en consecuencia termina de pleno derecho por tal circunstancia y se procederá a su liquidación en el estado en el que se encuentre, a menos que ACUACAR manifieste al CONTRATISTA expresamente lo contrario, las condiciones en que se podría omitir la terminación operada y exigencias para la continuación. PARAGRAFO 1: Frente a los incumplimientos EL CONTRATISTA se hará acreedor a las penas diarias y sucesivas de que trata esta cláusula, por cada día de retardo para la entrega de los trabajos convenidos en la fecha de terminación prevista o por suspensión unilateral de los mismos sin solución de continuidad. Si el incumplimiento da lugar a la terminación del contrato, habrá lugar a una pena adicional equivalente al diez (10%) del valor total del contrato, sin necesidad de requerimiento judicial alguno. PARAGRAFO 2: Xxxxxxxx el incumplimiento, las penas se deberán y EL CONTRATISTA autoriza expresamente a ACUACAR a hacerlas efectivas de los saldos adeudados, si los hubiere. ACUACAR comunicará el siniestro a la Compañía de Seguros que ampara el cumplimiento del contrato como lo dispone el Código de Comercio, que será solidariamente responsable del valor de la pena, sin que su pago extinga la obligación principal y sin perjuicio del ejercicio de las acciones judiciales correspondientes.

DECIMATERCERA.- PROCEDIMIENTO PARA APLICACIÓN Y COBRO DE LAS

PENALIDADES: Las partes convienen como mecanismo alternativo para la solución de

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conflictos generados en virtud de la aplicación y cobro de las penas previstas en el presente contrato el siguiente procedimiento, por el cual se garantiza el debido proceso y la relación de igualdad entre las partes: Durante la prestación de los servicios, se documentarán los incumplimientos en medio escrito. Cumplido lo anterior, se dará traslado al CONTRATISTA por escrito de los hechos catalogados como causales xx xxxxx y se acompañará de los soportes que se tengan, con el fin de que EL CONTRATISTA se pronuncie sobre tales hechos y aporte las pruebas en que fundamente su defensa, para lo cual se le concederá el término de cinco (5) calendario. Si EL CONTRATISTA acoge los hechos o sus exculpativas no justifican en debida forma los incumplimientos atribuidos, ACUACAR procederá a liquidar el valor de la pena impuesta para efectos de que sea deducido en la facturación emitida por EL CONTRATISTA, según lo establecido en el presente contrato.

DECIMACUARTA. - RELACIONES ENTRE LAS PARTES: El CONTRATISTA actuará

por su propia cuenta, con absoluta autonomía y no estará sometido a subordinación laboral con el CONTRATANTE, comprometiéndose a realizar con sus propios medios y bajo su responsabilidad la obra objeto del presente acuerdo, por tanto, este contrato no es de carácter laboral y no genera prestaciones laborales a su favor. Los términos de este contrato no dan lugar a la existencia entre las partes de una asociación, sociedad, agencia o mandato. Tampoco da lugar a la existencia de vínculo laboral entre los empleados de una parte con la otra. Como empresarios independientes, cumplirán ante la otra parte con todas las obligaciones derivadas del presente contrato y responderán por sus propios actos, los de sus subordinados, empleados, agentes, contratistas o subcontratistas. Las personas que intervengan por cada parte en la ejecución del presente contrato estarán bajo la exclusiva responsabilidad de dicha parte como único empleador o contratante, siendo de su cargo los salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones a que hubiere lugar, así como los honorarios o cualquier otra forma de remuneración debida. PARAGRAFO 1. EL CONTRATISTA entregará a ACUACAR el listado de las personas que utilizará para la ejecución de la labor contratada, debiendo en todo caso cumplir respecto del mismo con todas las obligaciones laborales que como patrono le competen. PARÁGRAFO 2. El CONTRATISTA deberá responder por el pago de cualquier sanción, perjuicio o daño, que ACUACAR sea obligado a sufragar o sufra, en razón del incumplimiento que El CONTRATISTA haga del marco legal aplicable a este contrato en materia del medio ambiente.

DECIMAQUINTA. - CONTRIBUCIONES Y RETENCIONES: EL CONTRATISTA queda

obligado ante ACUACAR, a pagar las contribuciones, retenciones y en general los impuestos a su cargo y en el porcentaje que lo determine la Ley y es deber de ACUACAR el retenerlo o descontarlo. EL CONTRATISTA autoriza expresamente a ACUACAR para efectuar tales descuentos y/o retenciones o deducciones.

DECIMASEXTA. - TERMINACIÓN DEL CONTRATO. - El presente contrato podrá darse por terminado por las siguientes causas: 1) En cualquier tiempo, por mutuo acuerdo entre las partes; 2) Por su debida ejecución 3) Por cualquiera de las partes, por el incumplimiento de las obligaciones contractuales, en especial, las detalladas en las

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cláusulas séptima, octava, novena, décima y decimoprimera del presente contrato, caso en el cual se faculta a las partes para reclamar las indemnizaciones xx xxx.

DECIMASÉPTIMA.- LIQUIDACIÓN DEL CONTRATO: El presente contrato se liquidará mediante el Acta de Liquidación del Contrato, documento en el cual quedará constancia de las sumas de dinero adeudadas a cada parte y las declaraciones mutuas xx xxx y salvo correspondientes, el cual deberá suscribirse dentro de los cuatro (4) meses siguientes a la terminación del contrato.

DECIMAOCTAVA.- NORMAS Y DECLARACIONES: El presente contrato se sujeta a las reglas del derecho privado y a la jurisdicción ordinaria.

DECIMANOVENA.- ARREGLO DIRECTO Y CLAUSULA COMPROMISORIA.- Las

partes harán todo lo posible por resolver en forma amistosa, ágil y rápida, mediante negociaciones directas, los desacuerdos o diferencias que surjan entre ellos en relación con el contrato, y se comprometen a acudir a los mecanismos de solución de controversias contractuales previstas en este contrato. Si transcurridos treinta (30) días desde el comienzo de las negociaciones, las partes no hubieren podido resolver amistosamente las diferencias contractuales, cualquiera de ellas podrá pedir que tales diferencias o controversias sean sometidas, de conformidad con la ley 1563 de 2012 y, las demás normas concordantes y vigentes sobre la materia, al conocimiento de un Tribunal de Arbitramento cuyo domicilio será la ciudad de Cartagena de Indias, D.T. y C., integrado por tres (3) árbitros nombrados por el Centro de Arbitraje, Conciliación y Amigable Composición de la Cámara de Comercio xx Xxxxxxxxx y de acuerdo con el reglamento de dicho centro. Los árbitros fallarán en Derecho.

VIGESIMA.- CESIONES Y SUBCONTRATOS: EL CONTRATISTA no podrá ceder o

subcontratar el presente contrato sin el consentimiento previo y expreso de ACUACAR, pudiendo ésta reservarse las razones que tenga para negar o consentir en la cesión. PARAGRAFO: De conformidad con la cláusula 30 del Contrato para la Gestión Integral de los Servicios de Acueducto y Alcantarillado suscrito entre el Distrito xx Xxxxxxxxx y Xxxxx xx Xxxxxxxxx S.A. E.S.P., ACUACAR podrá ceder o subrogar las obligaciones y deberes que le genera del presente contrato al Distrito xx Xxxxxxxxx o a la persona en quien éste delegue en el evento de que durante su ejecución se dé por terminado por cualquier causa el citado contrato para la gestión integral. Sin embargo, el Distrito xx Xxxxxxxxx no está obligado a aceptar esta subrogación o a designar una persona para tales efectos. EL CONTRATISTA manifiesta expresamente aceptar la cesión que haga ACUACAR al Distrito xx Xxxxxxxxx o a su delegatario en los términos aquí descritos.

VIGESIMAPRIMERA. - DOMICILIO CONTRACTUAL: Para todos los efectos legales del presente contrato, el domicilio contractual será la ciudad de Cartagena de Indias, Departamento xx Xxxxxxx, República de Colombia. -

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VIGESIMASEGUNDA. - CONTRATOS ADICIONALES O MODIFICATORIOS. - Toda

adición o modificación de las cláusulas inicialmente convenidas requerirá de un contrato adicional que se suscribirá entre las partes, previo concepto favorable del interventor.

VIGESIMATERCERA.- INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES: EL CONTRATISTA

y sus socios o integrantes declaran, bajo la gravedad del juramento, que se entiende prestado con la firma de este contrato, no encontrarse incursos en impedimentos, conflicto de interés, restricciones para contratar ni en las causales de inhabilidad e incompatibilidad aplicables a ACUACAR en su gestión contractual, previstas en la ley de acuerdo con su carácter de empresa de servicios públicos domiciliarios de naturaleza mixta.

VIGESIMACUARTA. - PERFECCIONAMIENTO - Este contrato se perfecciona con la firma de las partes. Sin embargo, EL CONTRATISTA dentro de los tres (3) días hábiles siguientes de recibido el presente contrato debidamente suscrito por el Gerente General de ACUACAR, cumpla con los siguientes requisitos: 1) Otorgamiento y aprobación de las garantías exigidas, 2) Listado del personal que realizará el objeto contratado con sus números de identificación. 3) Comprobar su afiliación y la de su personal al Sistema de Seguridad Social y al de Compensación Familiar.

En constancia, se firma en Cartagena el


XXXXX XXXXXX XXXXXX		xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ACUACAR		El Contratista

SECCION 8. ANEXOS

Los anexos comprenden:

 PSO_13 Estándares de seguridad para contratistas.

 Formulario No. 1.- Carta de presentación de la Propuesta

 Formulario No. 2 denominado “Relación de Items, Cantidades y Precios”

 (Archivo Excel anexo)

 Formulario No.3 FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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 Formulario No.4 – denominado DECLARACIÓN SOBRE SANCIONES (para personas jurídicas).

 Formulario No.5 – denominado FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 Formulario No.6 - Formato Compromiso Anticorrupción y Proceso de Integridad

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AGUAS DE CARTAGENA S.A. E.S.P. – ACUACAR

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