Contract

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Los términos y condiciones que se encuentran reflejados en el presente DOCUMENTO DE DESCRIPCIÓN DE

SERVICIOS, bajo los cuales INTERNEXA se compromete a suministrar los servicios del Producto de Internet, deberán ser interpretados en forma armónica y sistemática con el contrato marco de servicios, las Órdenes de Servicio respectivas, las condiciones especiales pactadas, las actas de naturaleza técnica y el/las actas Comercial(es).

En caso de contradicción, discrepancias o inconsistencias entre los términos del presente DOCUMENTO DE DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS y los

demás documentos que hacen parte integral del contrato marco de servicios, lo establecido en el presente DOCUMENTO DE DESCRIPCIÓN DE

SERVICIOS y en la(s) correspondiente(s) acta(s) Comercial(es) para el servicio del Producto Internet, prevalecerá sobre lo

contenido en Contrato Marco de Servicios.

INTERNEXA se reserva el derecho de modificar, en cualquier tiempo y cuando así lo ameriten circunstancias de índole técnica, comercial y/o jurídica, las condiciones de prestación del servicio contenidas en el presente documento, lo cual será previamente notificado al CONTRATANTE y aplicará de pleno derecho en caso de que éste no manifieste su desacuerdo en un plazo xxxxxx xx xxxx (10) días hábiles contados a partir de dicha notificación. En caso de que el CONTRATANTE manifieste dentro del plazo aquí establecido su desacuerdo con las nuevas condiciones de prestación del servicio, INTERNEXA podrá optar por mantener las mismas condiciones inicialmente pactadas o por la terminación unilateral del contrato y/o Acta Comercial sin que haya lugar al pago de sanción o indemnización alguna.

2. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL

2.1. FUNCIONALIDADES DEL PRODUCTO

El objetivo de este producto es ofrecer una conexión dedicada a Internet a través de la red de InterNexa donde EL CONTRATANTE tiene acceso al ecosistema IP de InterNexa que está conformado por una plataforma IP/MPLS desplegada en Colombia, Perú, Argentina, Chile , Brasil y Estados Unidos, países interconectados entre sí por enlaces redundantes y a su vez con conexiones directas a CDNs, NAPs, IXPs , puertos de tránsito Internacional, peerings y cualquier puerto de acceso a contenidos de internet que estén en el momento habilitados en el ecosistema IP de InterNexa, a través de redes de Backbbone Nacional e Internacional robustas, utilizando múltiples cables submarinos, logrando así que el servicio de Internet de InterNexa tenga alta confiabilidad, disponibilidad y baja latencia.

La red regional de InterNexa tiene conexiones y peering directos a los Generadores y Distribuidores de Contenido más relevantes en los países dónde se t iene presencia incluido Estados Unidos, permitiendo tener una red de alta velocidad, baja latencia y mejor concurrencia de los usuarios finales hacía contenido de redes sociales, media, e -commerce, streaming de video, XXXx, gaming, herramientas ofimáticas, entre otros contenidos especializados y de alta demanda de los clientes. Sin importar la u bicación geográfica del contenido, InterNexa, experto en este tipo de conexiones, busca entregar la mejor experiencia de usuario a sus clientes.

Los contenidos se encuentran integrados a la plataforma IP con servidores caché y origen en los nodos propios de InterNexa y con conexiones directas de peering, PNI, en distintos Data Center de la región. Gracias a la red regional las interconexiones entre países son permitidas obteniendo mejor desempeño.

El producto se complementa con la conexión directa a difere ntes puntos de intercambio de tráfico en la región y fuera de ella. Atributo que permite conexiones directas con operadores y CDNs dentro y fuera de Latinoamérica generando mayor robustez a la plataforma IP y logrando eficiencias en términos de latencia y velocidad.

A continuación, se presenta la información descriptiva de los servicios de Internet que son contratados por el CONTRATANTE:

- Se entrega de manera permanente el ancho xx xxxxx contratado, sin degradación del servicio y con garantía de uso 1 : 1 ó re úso n: 1 de acuerdo con lo contratado por el CONTRATANTE.

- Pérdida de paquetes menor o igual a 0. 1 % medida en el canal, mientras éste no se encuentre en condición de saturación (sólo aplica para canales dedicados con reúso 1 : 1 ).

- El servicio se presta sobre un ecosistema IP conformado por una plataforma de enrutamiento diseñada para la gestión de grandes anchos xx xxxxx, lo que garantiza que no habrá congestión o bloqueo por altas demandas de tráfico (sólo aplica para canales dedicados con reúso 1 : 1 ).

- Calidad de servicio superior, lo que se traduce en una mejor experiencia de navegación para los usuarios finales.

- Contar con conexiones directas a los principales puntos de intercambio de tráfico de la región (NAPs, IXPs, PTT).

- Operar sobre una infraestructura con acceso a múltiples sistemas submarinos y con conexiones terrestres internacionales que garantizan un nivel extra de redundancia del servicio.

- Alta flexibilidad en la Ingeniería de Tráfico, permitiendo a sus CONTRATANTES administrar directamente el comportamiento de su tráfico IP, a través de su propio sistema de enrutamiento, utilizando atributos del protocolo de Xxxxx 0 BGP en su aprendizaje de rutas. De esta forma garantizará que la redirección por DNS y las rutas de entrega de contenido operen correctamente.

- Acceder a dos centros de gestión (NOC) ubicados en Colombia y Brasil.

- Estar soportado sobre una red de transporte con calidad certificada a nivel mundial.

- Soportar protocolo IPv 6.

- Contar con servicios personalizados de preventa y posventa.

- Utilizar el percentil 95 para la medición de la capacidad consumida mensualmente, para el caso del Burstable, la cual se realiza con la herramienta de monitoreo PRTG Network Monitor* xx Xxxxxxxx que InterNexa definió para tal fin.

- Cumplir con los lineamientos establecidos por la ley 679 de 2001 , sobre el filtrado de contenidos de pornografía infantil en Colombia.

- Las capacidades e interfaces disponibles para este servicio están definidas hasta 100 Gbps.

Velocidad	Interfaz	Estándar Ethernet
1 Gbps	1 Gb E	1000BASE-T (802. 3 ab)
10 Gbps	10 Gb E	10GBASE-SR/LR/ER/ZR
100 Gbps	100 Gb E	100GBASE-SR/LR/ER4

Tabla 1. Interfaces de conexión al ecosistema IP/MPLS

2.2. RESTRICCIONES TÉCNICAS Y CONDICIONES DE USO

El producto Internet, se ofrece como un servicio para cuyo funcionamiento EL CONTRATANTE debe garantizar:

- Contar con un elemento de enrutamiento en sus premisas para poder habilitar el protocolo de enrutamiento dinámico BGP, o enrutamiento estático (más comúnmente utilizado en segmento corporativo) para habilitar esta conexión; en caso de que EL CONTRATANTE no cuente con un equipo que soporte protocolos de enrutamiento dinámicos, InterNexa, con un costo adicional, lo puede ofrecer (como venta o arriendo) y habilitar el networking necesario para que se pueda dar la conectividad.

- En el caso del CONTRATANTE querer utilizar el protocolo BGP, éste debe poseer un ASN público ( Autonomous system number ) debidamente diligenciado ante la autoridad que administra dich os recursos (LACNIC para Colombia, Perú, Chile y Argentina, ó NicBR para Brasil).

- En el caso de que el CONTRATANTE quiera utilizar el protocolo BGP y anunciar su propio direccionamiento a Internet, debe garantizar que cuenta con direccionamiento IPv 4 y/ o IPv 6 público propio o en su defecto realizar la solicitud a InterNexa para que le asigne dichos recursos (según política de InterNexa).

- Realizar todas las acciones necesarias para la prestación del servicio conforme a lo establecido en la presente Descripci ón de Servicio.

- Garantizar la disponibilidad de un contacto con suficiente empoderamiento para realizar en conjunto con InterNexa las pruebas de funcionalidad, así como la suscripción de la respectiva Acta de Aceptación del Servicio (Notificación de Entre ga).

- No intervenir, en ninguna circunstancia, los equipos puestos a disposición por InterNexa para la prestación del servicio.

- Suministrar información exacta y completa que sea requerida por InterNexa para la prestación del servicio. En caso de que la info rmación suministrada sea inexacta o incompleta y ello implique una reconfiguración del servicio, dicha reconfiguración será tratada como un nuevo requerimiento.

- El direccionamiento IP asociado a este servicio corresponde a lo especificado en la Política de Asignación de Direccionamiento IP definida por InterNexa, cualquier direccionamiento adicional que solicite el CONTRATANTE será analizado mediante factibilidad y se determinará en este proceso el cobro adicional por dichos recursos.

- Las topologías permitidas de este servicio son punto a punto, no se permiten esquemas de multipunto o agregación de sedes sobre el mismo enlace IP.

- La gestión de las solicitudes de cambio se hace en 24 horas calendario.

- InterNexa asigna a cada CONTRATANTE un puerto exclusivo pa ra su(s) servicio(s). De esta forma el tráfico de cada servicio conforma un dominio de broadcast y el tráfico de todos los servicios configurados en topología E-LAN conforman otro dominio de broadcast.

- Se previenen tormentas de broadcast para cada servici o definiendo un límite máximo permitido del 20%.

- No es posible aceptar bloques de direcciones menores a un /24 de IPv 4 y un /32 en IPv 6.

- El CONTRATANTE debe apoyar la coordinación del intercambio de rutas entre InterNexa y cualquier otro proveedor al que el CONTRATANTE esté conectado.

- El CONTRATANTE debe suministrar las credenciales de acceso para el equipo CPE e información sobre la comunidad de lectura SNMP a nivel TCP para el monitoreo del servicio cuando fuere necesario. En el evento en el que el CONTRATANTE, de conformidad con sus políticas, determine no hacer entrega de las claves de acceso a su equipo CPE y/o la información de comunidad de lectura SNMP, deberá hacer todos sus esfuerzos para coordinar con InterNexa las acciones requeridas para efectos de restablecer un servicio en circunstancias xx xxxxx.

- Es necesario que el CONTRATANTE anuncie el total de las redes de su sistema autónomo a través de la conexión BGP establecida con InterNexa y dentro de las cuales deben estar las direcciones IP con la s que publica sus servidores DNS. Estos anuncios se realizan con el fin de optimizar el flujo del tráfico proveniente de la nube de internet hacia la plataforma del CONTRATANTE.

- InterNexa prestará el servicio de DNS a nuestros CONTRATANTES que los soliciten previa validación de las siguientes características:

o Número de Peticiones por segundo o por minuto.

o Número de zonas requeridas

o Número de registros por zona

En caso de requerir la modificación de cualquiera de las condiciones anteriores, el CONTRATANTE, debe solicitarlo de manera explícita e InterNexa procederá a evaluar cada solicitud por separado y podría generar costos adicionales que se incluirán en la respectiva Acta Comercial.

Este producto NO incluye:

- Servicios de rediseño o reconfiguración de equipos o servicios no especificados de forma expresa en los documentos contractuales.

- Recursos como ASN, o direccionamiento no contemplados en el alcance del producto.

Exclusión o l imitación de responsabilidad:

- InterNexa no será responsable por el uso que los usuarios finales de EL CONTRATANTE hagan del canal de comunicaciones habilitado, ni por la información ni por el contenido publicado por estos en Internet.

- InterNexa será responsable de operar y mantener la plataforma del servicio con el fin de cumplir con la disponibilidad mencionada en el presente documento.

- El CONTRATANTE reconoce y acepta que para la exitosa implementación del servicio se requiere de su cooperación, aprobaciones, aceptaciones, consentimientos o acciones s imilares que permitan a InterNexa prestar adecuadamente el servicio contratado.

- El CONTRATANTE acepta que cualquier incumplimiento, demora o retraso en las responsabilidades a su cargo, puede generar así mismo incumplimiento, demoras o retrasos en las obl igaciones de InterNexa, lo cual no dará lugar al reconocimiento de ningún perjuicio o descuento.

- El CONTRATANTE garantizará la disponibilidad de un contacto válido para coordinar pruebas de funcionalidad de acuerdo con lo requerido por InterNexa durante la fase de implementación del servicio.

- El servicio no incluye servicios de rediseño o reconfiguración de equipos o servicios no especificados en la oferta entregada al CONTRATANTE ni el Acta Comercial.

- El CONTRATANTE es responsable por la exactitud, verac idad, calidad y provisión de toda la información ofrecida a InterNexa, si la información es incompleta o incorrecta, cualquier retardo y cualquier requerimiento para corregir los problemas originados por el uso de tal información incompleta o inexacta será tratada como un requerimiento de cambio realizado por EL CONTRATANTE al alcance del servicio y sujeta al proceso de cambio.

3. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

3.1. XXXXXXX XXX Y REGRESO (RTT)

El RTT (Round Trip Time ), es el intervalo de tiempo entre la ejecución de la operación de envío y el instante en que los datos comienzan a estar disponibles en el destino. El RTT máximo del producto Internet está determinado para cada país (medido desde las ciudades principales) y los tiempos de respuesta son medidos desde los e nrutadores de Backbone de InterNexa o borde de Internet, hasta el enrutador del ecosistema IP ubicado en EE. UU y/o el proveedor de tránsito en EE. UU en caso de no contar con conexión directa al enrutador de InterNexa.

Para el segmento corporativo la medición del RTT se hace desde el enrutador instalado en las premisas del cliente hasta el enrutador de borde del ecosistema IP o al enrutador ubicado en EE. UU y/o el proveedor de tránsito en EE. UU en caso de no contar con conexión directa al enrutador de InterNexa dependiendo de la configuración del servicio.

- Este tiempo se mide antes de la conexión del servicio y en condiciones xx xxxx saturaciones.

- Este tiempo no considera los retardos ocasionados por las soluciones de Last Mile ó último kilómetro implementada s por terceros, ni los retardos ocasionados por los equipos del cliente.

- Para comprobar este t iempo para un servicio ya operativo, es necesario configurar un servicio en la misma ruta y efectuar la prueba, o acordar una ventana de mantenimiento con el clie nte, en el cual se despliegue la prueba.

- Los t iempos de respuesta altos o fuera de lo prometido y que son ocasionados por saturación del servicio del cliente, no serán tenidas en cuenta para la medición de este parámetro.

- Los tiempos superiores ocasionados por condiciones externas a InterNexa (equipos del cliente, medio de transmisión responsabilidad del cliente, entre otros) no serán tenidas en cuenta para la medición de este parámetro.

3.2. TASA DE PÉRDIDA DE PAQUETES

Se define Pérdida de Paquetes como el porcentaje de tramas perdidas con respecto al total de tramas transmitidas entre sitios de InterNexa o sus aliados, en un estado de carga constante y de acuerdo con las mediciones efectuadas sobre el canal.

La pérdida de paquetes para el servicio de Internet se define menor a 0. 1 % medido desde el equipo en que se entrega la capacidad al cliente y el enrutador de borde de InterNexa.

Consideraciones:

- Las pérdidas de tramas ocasionadas por saturación del servicio del CONTRATANTE no serán tenidas en cuenta para la medición de este ítem.

- Las pérdidas de tramas ocasionadas por Jumbo Frames mayores al MTU configurado (máximo soportado 9000 Bytes) en la plataforma de InterNexa no serán tenidas en cuenta para la medición de este ítem.

Las pérdidas de tramas ocasionadas por condiciones externas a InterNexa (equipos del CONTRATANTE, medio de transmisión responsabilidad del CONTRATANTE, entre otros) no serán tenidas en cuenta para la medición de este í tem.

3.3. UNIDAD MÁXIMA DE TRANSFERENCIA (MTU)

Se define la MTU como la Unidad Máxima de Transferencia ( Maximum Transmission Unit - MTU), la cual indica el tamaño en bytes de la unidad de datos más grande que puede enviarse usando el prot ocolo Ethernet. La MTU está relacionada con, pero no es igual, el máximo tamaño de trama que se puede transmitir sobre capa 2 ( L2).

La Plataforma del ecosistema IP/MPLS de InterNexa soporta MTUs estándar de 1500 Bytes y hasta Jumbo Frames de 9000 Bytes.

3.4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

InterNexa se compromete con una disponibilidad de los servicios acorde a las condiciones de topología en que son configurados.

Para más información y detalle de la disponibilidad de los servicios, tablas de penalidad y compensación referirse al documento Acuerdos de nivel de Servicio definido para cada país y segmento.

3.5. MODALIDADES DEL SERVICIO DE INTERNET DE ACUERDO CON EL REUSO

Se considerará que existe un reúso en el canal si se dan las siguientes circunstancias simultáneamente:

- Presencia de meseta (tendencia relativamente plana) en la curva de tráfico del CONTRATANTE que se mantenga por 10 minutos o más en un valor inferior al ancho xx xxxxx contratado.

- Latencia superior al 120% de la latencia estimada para el destino solicitado durante la meseta, medido desde el CONTRATANTE y tomando como referencia el enrutador que recibe la capacidad en la red de InterNexa. Este tiempo no considera los retardos ocasionados por las soluciones de último kilómetro implementadas por InterNexa o por terceros, ni los retardos ocasionados por los equipos del CONTRATANTE.

- Pérdida de paquetes superior al 0 ,1 % durante la meseta medida sobre las interfaces de conexión con el enrutador principal. En las mediciones de latencia y de perdida de paquetes pueden ser utilizados paquetes tipo ICMP o de otros protocolos.

Sin perjuicio de que pueda demostrarse que existe reúso, en caso de que no se cumplan la totalidad de las circunstancias enunciadas anteriormente, este suceso se estudiara entre las partes y si hubiere afectación de la disponibilidad, ésta se calculará con base en el t iempo total que dur e la meseta.

Otros tipos de comportamiento por saturación no serán tenidos en cuenta para la medición de este parámetro.

3.6. CANAL DEDICADO 1:1

En este caso, InterNexa no aplica reúso a los canales de sus CONTRATANTES. Se presta un servicio de alta calidad, d e acceso seguro, garantía de disponibilidad del ancho xx xxxxx contratado y alta escalabilidad. El desempeño de red es óptimo ya que se garantiza la disponibilidad de la capacidad contratada en toda la red de acceso y backbone de InterNexa y hasta el enrutador de borde de Internet

Parámetro	Nivel ofrecido
Factor de Reúso	1:1 No hay reuso
Ancho xx Xxxxx	Desde 10 Mbps hasta 100 Gbps
Disponibilidad del Servicio	Depende de la Topología
Direccionamiento IPv4	Asignación de acuerdo con la Política de Asignación de Direccionamiento IP
Direccionamiento IPv6	Asignación de acuerdo con la Política de Asignación de Direccionamiento IP
Técnicas de uso compartido	Queue Tree
Protección Backbone	Conexión terrestre redundante (no incluye Last Mile)
NOC	Colombia & Brasil
Servicios Asociados	Preventa Especializada + Post Venta Personalizada
Limitación de Uso	Sin límites de uso Upload y Download

Tabla 2. Atributos Internet dedicado

3.7. CANAL CON REUSO N:1

Esta modalidad sólo está disponible para el segmento Corporativo y en las geografías definidas. A continuación, los atributos del producto Internet en esta modalidad:

Parámetro	Nivel ofrecido
Factor de Reúso	Variable – Simétrico Up/Down
Ancho xx Xxxxx	Desde 10Mbps hasta 100 Mbps
Disponibilidad del Servicio	99.6% promedio mes
Direccionamiento IPv4	/30 (sin direccionamiento adicional)
Direccionamiento IPv6	/64 (sin direccionamiento adicional)
Técnicas de uso compartido	Queue Tree
Protección Backbone	Conexión terrestre redundante (no incluye Last Mile)
NOC	Colombia
Servicios Asociados	Preventa Especializada + Post Venta Personalizada
Limitación de Uso	Sin límites de uso Upload y Download

Tabla 1. Atributos Internet con Reuso

- Se permite únicamente el paso de 1 MAC address por sede del CONTRATANTE

- El enrutamiento del enlace es estático, no se utiliza direccionamiento dinámico para esta modalidad del servicio.

- El servicio con facilidades de reúso sól o se puede prestar utilizando el router de borde indicado en cada país, no se ofrece la posibilidad al CONTRATANTE de elegir los puntos de salida a Internet: cable submarino, puerta IP, etc.

- Servicio disponible en Colombia y Chile.

3.8. FILTRADO DE CONTENIDOS ILEGALES (SÓLO APLICA PARA COLOMBIA)

El servicio Internet de InterNexa para COLOMBIA, incluye la funcionalidad de filtrado de contenidos ilegales, que cumple con las disposiciones de la Xxx 000 xx 0000 , xx Xxxxxxx Reglamentario 1524 de 2002 , la Ley 1336 de 2009 , y demás normas que las adiciona y modifica.

Esta funcionalidad no constituye en ningún momento subrogación alguna de las responsabilidades que tienen todos los clientes de InterNexa, de manera que cada uno debe implementar las medidas técnicas necesarias para prevenir y contrarrestar los actos abusivos a que se refiere la mencionada ley.

De acuerdo con lo anterior, en el evento de que cualquier cliente del servicio Internet de InterNexa identifique que alguna URL listada por el Min TIC con orden de bloqueo no se encuentre filtrada, debe comunicarlo a través de los canales de soporte habilitados, permitiéndole a InterNexa adelantar las acciones inmediatas para asegurar el filtrado efectivo de las URL’s reportadas.

Se reitera que los requerimientos que el Min TIC, o cualquier autoridad competente, les notifique a los clientes del servicio Internet de InterNexa virtud de esta normativa, deberá ser atendido directamente por cada uno de ellos y será responsabilidad del CONTRATANTE el cumplimiento de la ley.

Para que la funcionalidad del filtrado correspondiente al cumplimiento de la ley 679 opere correctamente, los clientes del servicio Internet de InterNexa deben dirigir sus peticiones DNS a los servidores DNS de InterNexa.

4. DESCRIPCIÓN DE LAS MODALIDADES DE

CONTRATACIÓN

4.1. CARGO FIJO MENSUAL

Se establecen un ancho xx xxxxx fijo mensual (en Mbps o Gbps) contratado en cada servicio. El cargo fijo mensual es cobrado independientemente de que el tráfico del CONTRATANTE util ice parcial o totalmente el ancho xx xxxxx contratado.

4.2. BURSTABLE

En este caso, el CONTRATANTE tiene un ancho xx xxxxx comprometido fijo mensual y la posibilidad de tener consumos adicionales a éste, por tanto, su facturación (valor) es variable y corresponde a la capacidad (en Mbps o Gbps) contratado como fijo más la capacidad adicional consumida en cada en la modalidad variable.

InterNexa usa la herramienta PRTG y la técnica del percentil 95 para generar los reportes correspondientes al uso que ca da cliente hace de los servicios contratados, tanto de cargo fijo mensual, como de cargo variable mensual o Burstable. Dicho uso es registrado mediante las mediciones hechas en el equipo de Internexa que está más cerca del cliente, las cuales son almacenadas en un archivo tipo “ Log”. InterNexa hace mediciones sobre el ancho xx xxxxx consumido por sus clientes cada 30 segundos, las 10 medidas tomadas durante un lapso de 5 minutos son promediadas para generar una muestra única que queda en el registro de la herramienta PRTG para efectos de facturación.

5. NIVELES DE SERVICIO ACORDADOS

Ver documento de Acuerdos de Nivel de Servicio para el país requerido

5.1. DESCUENTOS

InterNexa otorga descuentos acordes al volumen de capacidad contratada y se realiza descuentos por incumplimiento en los SLA’s pactados. Para detalle de los niveles de descuento ir al documento de Acuerdos de Nivel de Servicio liberado para cada país.

5.2. POR INDISPONIBILIDAD

InterNexa aplica descuentos por indisponibilidad de acuerdo con lo establecido en el documento de Acuerdos de Nivel de Servicio .

5.3. PROCEDIMIENTO DE ESCALAMIENTO XX XXXXXX

InterNexa cuenta con una matriz de escalamiento definida para los servicios. Para ver el detalle consultar el documento de Operación y Matriz de Escalamiento en la oferta t ipo.