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PLIEGO DE CLÁUSULAS JURÍDICAS, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS QUE HAN DE REGIR EN EL PROCEDIMIENTO ABIERTO, PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE TOTANA (EXPTE. 48/13).


1 OBJETO DEL CONTRATO Y REGIMEN JURIDICO


El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de Telecomunicaciones al Ayuntamiento de Totana, en el ámbito de la Telefonía Fija y Móvil, tanto dentro de la Casa Consistorial como fuera de ella, acceso a Internet xx xxxxx ancha y transmisión de datos así como el mantenimiento de las infraestructuras y equipos necesarios para la correcta prestación del servicio.


Este contrato tiene carácter administrativo y su preparación, adjudicación, efectos y extinción se regirá por lo establecido en este Pliego, y para lo no previsto en él, será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (en adelante TRLCSP), supletoriamente se aplicarán las restantes normas de derecho administrativo y, en su defecto, las normas de derecho privado.


El Orden Jurisdiccional Contencioso-Administrativo será el competente para resolver las controversias que surjan entre las partes en el presente contrato de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21.1 del TRLCSP.


El presente Contrato se realizará mediante procedimiento abierto, en el que todo empresario interesado podrá presentar una proposición, quedando excluida toda negociación de los términos del contrato, de acuerdo con el artículo 157 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre.


El Contratista deberá sujetarse en primer lugar al Contrato de adjudicación y presente Pliego, que será incorporado a aquel formando parte integrante de su contenido. En lo no previsto en ellos, a lo dispuesto en el TRLCSP.


El contrato definido tiene la calificación de contrato administrativo de servicios, tal y como establece el TRLCSP.


2 IMPORTE DE LA LICITACIÓN.


El importe máximo de licitación es de sesenta y nueve mil seiscientos euros, IVA incluido (139.200 € = 115.041,32 € + 24.158,68€ (21 % IVA)


Se entenderá que el importe de la oferta presentada es la suma del precio ofrecido más todos los conceptos legalmente aplicables (se consideran, incluidos todos los gastos que al adjudicatario le pueda producir la realización del contrato de servicios, incluyendo tanto los impuestos, beneficio industrial, licencias de software, IVA, etc…) y demás tributos que sean de aplicación según las disposiciones vigentes.

3 PERFIL DEL CONTRATANTE


Con el fin de asegurar la transparencia y el acceso público a la información relativa a su actividad contractual, y sin perjuicio de la utilización de otros medios de publicidad, este Ayuntamiento cuenta con el Perfil de contratante al que se tendrá acceso según las especificaciones que se regulan en la página web siguiente: xxx.xxxxxx.xx.


4 DURACION DEL CONTRATO


La duración del contrato es de DOS AÑOS, a contar desde la fecha de formalización del contrato, prorrogables por periodos anuales hasta un máximo de cuatro años.


5 GARANTÍA DEFINITIVA


El contratista adjudicatario deberá prestar garantía definitiva por el 5 % del importe de la adjudicación, excluido el IVA, antes de la formalización del contrato.


La garantía antes indicada podrá prestarse en cualquiera de las formas admitidas en el TRLCSP.


6 ACREDITACION DE LA APTITUD DE CONTRATAR.


Podrán presentar proposiciones las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras, que tengan plena capacidad de obrar, no estén incursas en prohibiciones de contratar, y acrediten su solvencia económica, financiera y técnica o profesional.


El presente contrato tiene por objeto la prestación del servicio anteriormente indicado en el Ayuntamiento de Totana. De conformidad con el art. 57 TRLCSP solo podrán ser adjudicatarias aquellas cuyas prestaciones estén comprendidas dentro de los fines, objeto o ámbito de actividad que, a tenor de sus estatutos o reglas fundacionales, le sean propios debiendo coincidir con el objeto del contrato en proceso de licitación.


1. La capacidad de obrar de los empresarios se acreditará:


a) La capacidad de obrar de los empresarios que fueren personas jurídicas, mediante la escritura o documento de constitución, los estatutos o el acto fundacional, en los que consten las normas por las que se regula su actividad, debidamente inscritos, en su caso, en el Registro público que corresponda, según el tipo de persona jurídica de que se trate.


b) La capacidad de obrar de los empresarios no españoles que sean nacionales de Estados miembros de la Unión Europea, por su inscripción en el registro procedente de acuerdo con la legislación del Estado donde están establecidos, o mediante la presentación de una declaración jurada o un certificado, en los términos que se establezcan reglamentariamente, de acuerdo con las disposiciones comunitarias de aplicación.


c) Los demás empresarios extranjeros, con informe de la Misión Diplomática Permanente de España en el Estado correspondiente o de la Oficina Consular en cuyo ámbito territorial radique el domicilio de la empresa.


2. La prueba por parte de los empresarios de la no concurrencia de alguna de las prohibiciones de contratar del artículo 60 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, podrá realizarse:

a) Mediante testimonio judicial o certificación administrativa, según los casos, y cuando dicho documento no pueda ser expedido por la autoridad competente, podrá ser sustituido por una declaración responsable otorgada ante una autoridad administrativa, notario público u organismo profesional cualificado.


b) Cuando se trate de empresas de Estados miembros de la Unión Europea y esta posibilidad esté prevista en la legislación del Estado respectivo, podrá también sustituirse por una declaración responsable, otorgada ante una autoridad judicial.


3. La solvencia del empresario:


3.1 La solvencia económica y financiera del empresario podrá acreditarse por uno o varios de los medios siguientes:


a) Declaraciones apropiadas de entidades financieras o, en su caso, justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales.


b) Las cuentas anuales presentadas en el Registro Mercantil o en el Registro oficial que corresponda. Los empresarios no obligados a presentar las cuentas en Registros oficiales podrán aportar, como medio alternativo de acreditación, los libros de contabilidad debidamente legalizados.


c) Declaración sobre el volumen global de negocios y, en su caso, sobre el volumen de negocios en el ámbito de actividades correspondiente al objeto del contrato, referido como máximo a los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de creación o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.


3.2. En los contratos de servicios, la solvencia técnica de los empresarios se acreditará por uno o varios de los siguientes medios:


a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos tres años que incluya importe, fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente.


b) Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato.


c) Descripción de las instalaciones técnicas, de las medidas empleadas por el empresario para garantizar la calidad.


d) Las titulaciones académicas y profesionales del empresario y del personal directivo de la empresa y, en particular, del personal responsable de la ejecución del contrato, que deberá ser relacionado de forma expresa.


e) Indicación de la parte del contrato que el empresario tiene eventualmente el propósito de subcontratar.

7 PRESENTACIÓN DE OFERTAS Y DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA.


Las ofertas se presentarán en el Ayuntamiento, en el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), en Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxxxx, xx 0, 00000 Xxxxxx- Xxxxxx, tf: 000 000000, Fax 000- 000000, en horario de atención al público, dentro del plazo de QUINCE DIAS NATURALES, contados a partir del día siguiente al de publicación del anuncio de licitación en el Boletín Oficial de la Provincia xx Xxxxxx (BORM) y en el Perfil de contratante Si el último día de presentación de ofertas coincide con día inhábil, se traslada al inmediato hábil siguiente.


Las proposiciones podrán presentarse, por correo, por telefax, en cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.


Cuando las proposiciones se envíen por correo, el empresario deberá justificar la fecha de imposición del envío en la oficina de Correos y anunciar al órgano de contratación la remisión de la oferta mediante télex, fax (000 000 000) o telegrama en el mismo día, consignándose el número del expediente, título completo del objeto del contrato y nombre del licitador.


La acreditación de la recepción del referido télex, fax o telegrama se efectuará mediante diligencia extendida en el mismo por el Secretario municipal. Sin la concurrencia de ambos requisitos, no será admitida la proposición si es recibida por el órgano de contratación con posterioridad a la fecha de terminación del plazo señalado en el anuncio de licitación. En todo caso, transcurridos diez días siguientes a esa fecha sin que se haya recibido la documentación, esta no será admitida.


Cada licitador no podrá presentar más de una proposición Tampoco podrá suscribir ninguna propuesta en unión temporal con otros si lo ha hecho individualmente o figurara en más de una unión temporal. La infracción de estas normas dará lugar a la no admisión de todas las propuestas por él suscritas.


La presentación de una proposición supone la aceptación incondicionada por el empresario de las cláusulas del presente Xxxxxx.


Las proposiciones para tomar parte en la licitación se presentarán en TRES sobres cerrados y firmados por el licitador o persona que la represente, indicando en cada sobre de forma legible:


a) Título del contrato al que concurre.


b) Nombre o razón social del licitador, domicilio a efectos de notificaciones teléfono, fax.


c) Contenido.


En el interior de cada sobre se hará constar en hoja independiente su contenido, enunciado numéricamente.


La denominación de los sobres es la siguiente:


• Sobre <<A>> DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA.

• Sobre <<B>> OFERTA TÉCNICA Y MEJORAS. Sobre <<C>> OFERTA ECONÓMICA

Los documentos a incluir en cada sobre deberán ser originales o copias autentificadas, conforme a la legislación en vigor.


Las empresas que presenten Certificado de estar inscritas en el Registro de Contratistas de la Comunidad Autónoma de la Región xx Xxxxxx, quedarán exentas de presentar cualquier documento que haya sido confiado a este Registro. Para ello, deberán aportar, junto con el Certificado, una declaración responsable de la persona con capacidad para ello, por la que se acredite la validez y vigencia de los datos originales.


Cuando se hubieren producido alteraciones en los testimonios registrales, deberán aportar la documentación por la que se rectifique o actualice la anteriormente depositada.


SOBRE «A» “DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA”

a) Documentos que acrediten la personalidad jurídica del empresario.


b) Documentos que acrediten la representación.


Los que comparezcan o firmen ofertas en nombre de otro, acreditarán la representación de cualquier modo adecuado en Derecho.


• Si el licitador fuera persona jurídica, este poder deberá figurar inscrito en el Registro Mercantil, cuando sea exigible legalmente.


• Igualmente la persona con poder bastanteado a efectos de representación, deberá acompañar fotocopia compulsada administrativamente o testimonio notarial de su documento nacional de identidad.


c) Declaración responsable de no estar incurso ninguna prohibición para contratar de las recogidas en el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.


Esta declaración incluirá la manifestación de hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes, sin perjuicio de que la justificación acreditativa de tal requisito deba presentarse, antes de la adjudicación definitiva, por el empresario a cuyo favor se vaya a efectuar ésta.


d) Las empresas extranjeras presentarán declaración de someterse a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles de cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero jurisdiccional extranjero que pudiera corresponder al licitador.


e) Para acreditar la capacidad económica y financiera, se presentarán uno o varios de los siguientes medios establecidos en el art. 75 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público:


• Declaraciones apropiadas de entidades financieras, en su caso, justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales.


• Las cuentas anuales presentadas en el Registro Mercantil o en el registro Oficial que corresponda. Los empresarios no obligados a presentar las cuentas en Registros Oficiales podrán aportar, como medio alternativo de acreditación, los libros de contabilidad debidamente legalizados.

• Declaración sobre el volumen global de negocios y, en su caso, sobre el volumen de negocios en el ámbito de actividades correspondiente al objeto del contrato, referido como máximo a los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de creación o de inicio de las actividades del empresario, en la medidas en que se disponga de las referencia de dicho volumen de negocios.


Si, por una razón justificada, el empresario no está en condiciones de presentar las referencias solicitadas, se le autorizará a acreditar su solvencia económica y financiera por medio de cualquier otro documento que se considere apropiado por el órgano de contratación.


SOBRE «B»

“OFERTA TÉCNICA Y MEJORAS”

Documentos que permitan a la Mesa de Contratación valorar las condiciones de las ofertas según los criterios de adjudicación establecidos en este Pliego y en el Pliego de Prescripciones Técnicas.


SOBRE <<C>> “OFERTA ECONOMICA”


Se incluirán los documentos relativos:


1.- Oferta económica.


Se presentará conforme al siguiente modelo:


«D. , con domicilio a efectos de notificaciones en

, c/ , n.º , con DNI n.º , en representación de la Entidad , con CIF n.º , enterado del expediente para la contratación del servicio de “TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE TOTANA (Expte. 48/13)” por procedimiento abierto oferta económicamente más ventajosa, varios criterios de adjudicación, anunciado en el BORM n.º

, de fecha , y en el Perfil de contratante, hago constar que conozco los Pliegos que sirven de base al contrato y lo acepto íntegramente, tomando parte de la licitación y comprometiéndome a llevar a cabo el objeto del contrato y lo acepto íntegramente, tomando parte de la licitación y comprometiéndome a llevar a cabo el objeto del contrato por el precio de

€

En , a de de 20 .


Firma del licitador, Fdo.: »


8 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN


La adjudicación del contrato, se efectuará mediante la valoración de los siguientes criterios de adjudicación:

1.- La oferta económica se valorará hasta un máximo de 50 puntos, teniendo en cuenta el importe de licitación que figura en el presente pliego.


(Importe licitación - precio oferta a valorar)

PUNTUACION = 50 x

(Importe licitación - precio oferta menor importe)


De acuerdo con lo dispuesto en el art. 152 del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, se considerará desproporcionada la baja superior a 25 unidades porcentuales, respecto del precio de licitación.


2.- La oferta técnica se valorará hasta un máximo de 30 puntos, teniendo en cuenta para dicha valoración los conceptos incluidos en los apartados del 1 al 7 xxx xxxxxx de prescripciones técnicas.


3.- Las mejoras y servicios adicionales se valorarán hasta un máximo 20. Se considerarán mejoras o servicios adicionales aspectos tales como:

· Precio de altas de líneas nuevas fijas, móviles y servicios de datos.

· Precio y tecnología de terminales y hardware de comunicación adicional.

· Otros aspectos que la empresa licitadora considere.


9 MESA DE CONTRATACIÓN


En sesión ordinaria celebrada el día 18.02.2010, la Junta de Gobierno Local, designó la nueva composición de la Mesa de Contratación Permanente, según lo dispuesto en el Real Decreto 817/2009, que es la siguiente:


Titulares:


• Presidente: X. Xxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx


• Vocales:

o D. ª Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxx – Secretaria General del Ayuntamiento

o D. Xxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx - Interventor Accidental del Ayuntamiento

o X. Xxxx X. ª Xxxxxxx Xxxxxx

o D. ª Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx.

• Secretaria de la Mesa: X.x Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxx O por los suplentes.

Suplentes:


• Presidente: D. Xxxx Balsas Xxxxxx


• Vocales:

o Xx Xx Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx

o X. Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx

o Xx. Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx

o Xx. Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx

• Secretaria de la Mesa: Xx Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx.


10 APERTURA DE PROPOSICIONES


La Mesa de Contratación se constituirá el quinto día hábil siguiente a la finalización del plazo de presentación de las proposiciones, y calificará la documentación administrativa contenida en los sobres «A».


Posteriormente, procederá a la apertura y examen del sobre «B», pudiendo en ese momento la Mesa solicitar cuantos informes técnicos considere precisos. Se constituirá un comité que cuente con un mínimo de tres miembros, formado por expertos no integrados en el órgano proponente del contrato y con cualificación apropiada, al que corresponderá realizar la evaluación de las ofertas conforme a los criterios no evaluables de forma automática, expresados en la cláusula siguiente.


Recibidos los informes, y reunida de nuevo la Mesa de Contratación, abrirá el sobre <C> y realizará propuesta al órgano de contratación de clasificación de los licitadores y requerimiento de documentación al candidato.


11 REQUERIMIENTO DE DOCUMENTACIÓN


El órgano de contratación requerirá al licitador que haya presentado la oferta económicamente más ventajosa para que, dentro del plazo xx xxxx días hábiles, a contar desde el siguiente a aquél en que hubiera recibido el requerimiento, presente la documentación justificativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, así como la acreditación de haber constituido la garantía definitiva y justificante de haber abonado los gastos de publicación de los anuncios que genere el procedimiento.


12 ADJUDICACION DEL CONTRATO.


Recibida la documentación solicitada, el órgano de contratación deberá adjudicar el contrato dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la documentación.


En ningún caso podrá declararse desierta una licitación cuando exija alguna oferta o proposición que sea admisible de acuerdo con los criterios que figuren en el pliego.


La adjudicación deberá ser motivada se notificará a los candidatos o licitadores y, simultáneamente, se publicará en el perfil de contratante.


La notificación deberá contener, en todo caso, la información necesaria que permita al licitador excluido o candidato descartado interponer recurso suficientemente fundado contra la decisión de adjudicación. En particular expresará los siguientes extremos:


• En relación con los candidatos descartados, la exposición resumida de las razones por las que se haya desestimado su candidatura.


• Con respecto de los licitadores excluidos del procedimiento de adjudicación también en forma resumida, las razones por las que no se haya admitido su oferta.


• En todo caso, el nombre del adjudicatario, las características y ventajas de la proposición del adjudicatario determinantes de que haya sido seleccionada la

oferta de éste con preferencia a las que hayan presentado los restantes licitadores cuyas ofertas hayan sido admitidas.


• En la notificación y en el perfil de contratante se indicará el plazo en que debe procederse a su formalización.


La notificación se hará por cualquiera de los medios que permiten dejar constancia de su recepción por el destinatario. En particular, podrá efectuarse por correo electrónico a la dirección que los licitadores o candidatos hubiesen designado al presentar sus proposiciones, en los términos establecidos en el artículo 28 de la Ley 11/2007, de 22 xx xxxxx, de Acceso Electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. Sin embargo, el plazo para considerar rechazada la notificación, con los efectos previstos en el artículo 59.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, será de cinco días.


13 FORMALIZACION DEL CONTRATO


La formalización del contrato en documento administrativo se efectuará dentro de los quince días hábiles siguientes a contar desde la fecha de la notificación de la adjudicación definitiva; constituyendo dicho documento título suficiente para acceder a cualquier registro público.


El contratista podrá solicitar que el contrato se eleve a escritura pública, corriendo de su cargo los correspondientes gastos.


El contratista deberá satisfacer los importes de los anuncios, tributos, impuestos o tasas estatales, autonómicas, y locales que se ocasionen con motivo de los trámites preparatorios y de formalización del contrato.


Cuando por causas imputables al adjudicatario o a la Administración, no se hubiese formalizado el contrato dentro del plazo indicado, se estará a lo dispuesto en el artículo 156.4 del TRLCSP.


En supuestos de unión temporal de empresas se deberá aportar la escritura pública de constitución de la unión antes de la formalización del contrato.


La formalización de los contratos será objeto de publicidad, en los términos previstos en el artículo 154 del TRLCSP.


14 EJECUCION DEL CONTRATO


El contrato se ejecutará con sujeción a lo establecido en este pliego de condiciones y de acuerdo con las instrucciones que se darán al contratista para su interpretación por el órgano de contratación.


15 PLAZO DE GARANTIA


El plazo de garantía será de un año a contar desde la fecha de recepción o conformidad del trabajo, plazo durante el cual la Administración podrá comprobar que el trabajo realizado se ajusta a lo contratado y a lo estipulado en el presente pliego y en el de prescripciones técnicas.


Transcurrido el plazo de garantía sin que se hayan formulado reparos a los trabajos ejecutados, quedará extinguida la responsabilidad del contratista.

Durante el periodo de garantía, el contratista estará obligado a subsanar, a su xxxxx, todas las deficiencias que se puedan observar en lo ejecutado, con independencia de las consecuencias que se pudieran derivar de las responsabilidades en que hubiere podido incurrir, de acuerdo a lo establecido en el presente pliego y en el artículo 305 TRLCSP.


Si durante el plazo de garantía se acreditase a la existencia de vicios o defectos en los trabajos efectuados el órgano de contratación tendrá derecho a reclamar al contratista la subsanación de los mismos.


La devolución y cancelación de la garantía se realizará conforme lo previsto en el artículo 102 TRLCSP.


16 RESOLUCION DEL CONTRATO


La resolución del contrato tendrá lugar en los supuestos que se señalan en este Pliego y en los fijados en los artículos 223 y 308 del TRLCSP; y se acordará por el órgano de contratación, de oficio o a instancia del contratista.


Cuando el contrato se resuelva por culpa del contratista, se incautará la garantía definitiva, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios originados a la Administración, en lo que excedan del importe de la garantía.


PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADJUDICACION DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE TOTANA (Exp. 48/13)


1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.2. ALCANCE

1.3. REQUISITOS GLOBALES

1.4. CONFIDENCIALIDAD.

2. SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

2.1. REQUISITOS GLOBALES.

2.2. SERVICIOS OFERTADOS

2.2.1. Servicios de Voz

2.2.1.1. Servicios de Red Privada Virtual

2.2.1.2. Servicios Adicionales

2.2.1.3. Plan Privado de Numeración

2.2.1.4. Funcionalidades de Marcación y Presentación de Número Llamante.

2.2.1.5. Categorización de Usuarios

2.2.2. Servicio de Mensajes 2.2.2.1.Servicios Adicionales

2.2.3. Facturación diferenciada según tipo de tráfico.

2.2.4. Servicios de Datos en Telefonía Móvil.

2.2.5. Otros Servicios

2.3. TERMINALES

2.3.1. Gama de terminales

2.3.2. Provisión de terminales

2.3.3. Política en relación con los Terminales

2.3.4. Política de renovación de Terminales

2.3.5. Política de sustitución de Terminales y Tarjetas SIM/Mini SIM

2.3.6. Stock de Terminales y Tarjetas SIM/Mini SIM/Nano SIM

2.4. COBERTURA

2.5. PORTABILIDAD

3. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA

3.1. SITUACIÓN ACTUAL

3.2. SERVICIOS A OFERTAR

3.2.1. Servicios 0XY

3.2.2. Especificaciones Generales

3.3. TERMINALES FIJOS.

4. SERVICIO DE DATOS E INTERNET.

5. FASE DE IMPLANTACIÓN Y GESTION DE SERVICIOS DE TELEFONÍA.

5.1. SERVICIOS DE FACTURACIÓN

5.2. GESTIÓN DEL SERVICIO

5.3. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

5.4. GESTIÓN COMERCIAL

6. PLAN DE CALIDAD

6.1. PENALIZACIONES

7. ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS. (SOPORTE DIGITAL)

7.1. OFERTA TÉCNICA.

7.1.1. RESUMEN

7.1.2. REFERENCIAS TÉCNICAS.

7.1.3. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO Y PERSONAL TÉCNICO.

7.1.4. SOLUCIÓN TÉCNICA PROPUESTA.

7.1.5. PLAN DE IMPLANTACIÓN.

7.1.6. PLAN DE MIGRACIÓN.

7.1.7. PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO.

7.1.8. PLAN DE CALIDAD.

7.1.9. PLAN DE EMERGENCIA.

7.1.10. PLAN DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN.

7.1.11. REFERENCIAS DE LA EMPRESA LICITADORA.

7.2. OFERTA ECONÓMICA.

8. ESTIMACIÓN DE TRÁFICO, EN TELEFONÍA FIJA Y MOVIL.

9. CRITERIOS DE VALORACIÓN

10. OFERTA ECONÓMICA


1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO


1.1. Descripción del Proyecto


El objeto de este Pliego es establecer las condiciones técnicas para la prestación de servicios de Telecomunicaciones al Ayuntamiento de Totana, en el ámbito de la Telefonía Fija y Móvil, tanto dentro de la Casa Consistorial como fuera de ella,

acceso a Internet xx xxxxx ancha y transmisión de datos así como el mantenimiento de las infraestructuras y equipos necesarios para la correcta prestación del servicio.


1.2. Alcance


Se requiere por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos, que constituyen estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente Pliego.


Las soluciones aportadas por los licitadores, debido a la tecnología de las mismas, podrán contener ítems a valorar no incluidos en la tabla de baremación (mantenimientos, intervenciones de personal, costes asociados de nuevas altas, alquiler de equipos, etc).


Es de obligado cumplimiento incluir todos los costes que puedan tener la solución presentada y cuantificarlos en la oferta económica (mantenimientos, intervenciones de personal, costes asociados de nuevas altas, cuotas de alquiler de equipos, cuotas por número fijo, por primarios y por RDSI, o por cualquier tipo de servicio que implique costes fijos para el Ayuntamiento).


1.3. Requisitos Globales


El inicio y duración del proceso de implantación vendrá determinado por un calendario fijado previamente por los técnicos municipales y los adjudicatarios, en reunión celebrada para tal fin. En la misma, se fijarán las consideraciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impacto en el proceso diario de prestación de servicios de voz y datos en el Ayuntamiento de Totana.


Serán de cuenta de los adjudicatarios todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad.


Durante la vigencia del presente Pliego, los adjudicatarios se comprometen a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento de Totana lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en el mismo y aunque se soliciten por separado será factible su interoperabilidad derivada de la convergencia técnica y funcional que se pueda producir.


En el caso de que la solución propuesta por los adjudicatarios suponga la utilización de enlaces terrestres con la Red Pública (enlaces RDSI), estos se situarán de forma predeterminada en la Casa Consistorial. El traslado de los enlaces existentes en otras sedes, si la solución propuesta así lo exige, así como el traslado y/o portabilidad de los números de abonado y los gastos necesarios para llevarlos a cabo, serán de cuenta de los adjudicatarios.


Los adjudicatarios facilitarán en todos los casos posibles, para todas las llamadas entrantes la identidad de la línea desde la cual se ha realizado la llamada.

El adjudicatario deberá portar a su red, la totalidad de los números públicos actuales que dispone el Ayuntamiento de Totana en todas sus sedes, y esta numeración pública será los que deberán aparecer al usuario en las llamadas salientes, debiendo conservar dicha numeración.


No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio del Ayuntamiento de Totana, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente.


Las empresas adjudicatarias deberán disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a esta administración con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y, operación, así como el posterior mantenimiento.


Los precios de los servicios ofertados en cualquier caso, se expresarán en neto, es decir, con descuentos aplicados y sin incluir IVA.


1.4. Confidencialidad.


Tanto los licitadores como los adjudicatarios se comprometerán a dar un trato reservado y confidencial a toda la información que las empresas licitadoras o adjudicatarias pudieran obtener de esta administración, a procurar su custodia y a no divulgarla por el personal a su cargo, salvo que medie la autorización por escrito por parte de esta administración.


Los datos de carácter personal recogidos por el Ayuntamiento para la transmisión del expediente de adjudicación y aquellos otros que sean proporcionados por el mismo o los terceros que intervengan de cualquier forma en el mantenimiento, desarrollo, cumplimiento o control de la relación jurídica, serán incorporados a un fichero del que es responsable el Ayuntamiento de Totana.


El representante de los licitadores o interesado podrá en cualquier momento ejercer su derecho de acceso, rectificación o cancelación de sus datos u oponerse a su tratamiento en los términos establecidos en la LOPD 15/1999 y normativa que la desarrolla.


2. SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL


2.1 Requisitos Globales.


El servicio de Telefonía Móvil prestado deberá estar soportado, preferentemente por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del adjudicatario del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio.


El Ayuntamiento de Totana dispone en la actualidad de una plataforma de comunicaciones móviles, compuesta por un parque de terminales móviles, que

figura en tabla A del Anexo I que le proporciona unas facilidades y calidad de servicio que, como mínimo, desea conservar.


Independientemente de los servicios que se detallan en este Pliego, que son mínimos y obligatorios, las empresas licitantes podrán incluir en sus proposiciones aquellos otros que supongan mejoras sobre tales mínimos y que estén dispuestas a llevar a cabo.


2.2 Servicios Ofertados


2.2.1 Servicios de Voz


2.2.1.1. Servicios de Red Privada Virtual


Se pretende la creación de una Red Privada Virtual (RPV) que aporte facilidades de marcación abreviada y cuyo mantenimiento y puesta al día será de cuenta del adjudicatario.


El uso de la Red Privada Virtual aportará funcionalidades de marcación abreviada y beneficios en cuanto a la facturación. Se considerarán llamadas internas:

▪ Las comunicaciones entre móviles del Ayuntamiento de Totana.

▪ Las realizadas entre las extensiones de la telefonía fija y los móviles internos.

▪ Las realizadas entre los móviles internos y las extensiones fijas del Ayuntamiento de Totana.


El adjudicatario facturará como llamadas internas de la RPV, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada como si utiliza el número público para establecer la comunicación.


2.2.1.2 Servicios Adicionales


Los servicios adicionales mínimos que deberá ofrecer el Servicio de Telefonía Móvil son los siguientes:


▪ Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del terminal móvil, incluyendo llamadas al exterior, nacionales, internacionales, servicios de tarificación adicional, etc.

▪ Roaming.

▪ Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos.

▪ Restricción de llamadas según horario.

▪ Buzón de voz.

▪ Servicio de llamadas perdidas.

▪ Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número menor de dígitos para aquellos números externos a la red privada virtual más usados.

▪ Facilidades generales de tratamiento de llamadas: identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea llamante, llamada en espera, desvíos de llamadas, etc.

▪ Control de consumo por extensión y facturación detallada.

▪ Definición de límites de consumo.

▪ Definición y creación de Grupos de Usuarios. Se permitirá crear agrupaciones de usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de consumo, etc.).


2.2.1.3 Plan Privado de Numeración


El adjudicatario implantará un Plan Privado de Numeración que posibilite establecer comunicaciones internas móvil-móvil, móvil-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada definida en dicho plan.


El Plan Privado de Numeración propuesto por el licitador respetará las siguientes directrices:

▪ Un teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la RPV a través de un único número corto.

▪ La longitud de la numeración corta será de 4 dígitos.


La red identificará los números del Plan Privado de Numeración en cualquier zona de cobertura en el territorio nacional.


Se valorará que el Plan Privado de Numeración pueda funcionar adecuadamente fuera del territorio nacional a través de los acuerdos de Roaming con la adición del prefijo +34 o similar.


Se valorará la posibilidad de creación de grupos cerrados de usuarios asimilados a distintos grupos organizativos de esta administración, permitiendo la existencia de extensiones de distinta longitud en los distintos niveles estructurales de la administración.


2.2.1.4. Funcionalidades de Marcación y Presentación de Número Llamante.


Marcación.


▪ Los números externos a la RPV se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la RPV.

▪ Los números internos se podrán marcar con el número abreviado (4 dígitos) o el público. En ambos casos la tarificación se considerará interna.

▪ En el caso de grupos cerrados de usuarios, las llamadas entre usuarios de un mismo grupo podrán ser realizadas a través de la marcación abreviada asociada a dicho grupo, y las llamadas entre los distintos grupos de usuarios se realizarán anteponiendo un código de grupo.


Presentación del Número Llamante.


▪ Cuando un usuario reciba una llamada interna de la RPV se presentará con las 4 cifras del número abreviado.

▪ Cuando se reciba una llamada externa se presentará el número público de llamada externa.

▪ Cuando se llame a un número externo de la RPV se presentará al destinatario el número público de la extensión llamante.


2.2.1.5. Categorización de Usuarios


El licitador contemplará en su oferta la categorización de los usuarios de la RPV de Telefonía móvil y de los usuarios de extensiones fijas integradas en la RPV móvil en función de la tipología de llamadas que puedan realizar. La categorización se realizará en función de los permisos/restricciones de llamadas salientes (tipos de destinos alcanzables).


A continuación se presenta una categorización orientativa de las necesidades:


Categorización de los Usuarios de la RPV Móvil.


1

INTERNA. Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier móvil RPV

o cualquier extensión fija integrada en la RPV móvil.


2

Serán alcanzables todos los destinos móviles/fijos de la RPV móvil, así como

algunos de las redes públicas de telefonía, según la siguiente clasificación.

2.A - NACIONAL. Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier

teléfono fijo de ámbito nacional.

2.B - MOVIL. 2.A + llamadas con destino a cualquier teléfono móvil de

ámbito nacional.

2.C - INTERNACIONAL. 2.A+ llamadas con destino a cualquier teléfono

fijo/móvil de ámbito internacional.

2.D - SIN RESTRICCIONES. Todos los tipos de llamadas sin ningún tipo de

restricción.


Categorización de los usuarios de extensiones fijas integradas en la RPV móvil.


1

INTERNA. Se podrán efectuar llamadas con destino a cualquier móvil

RPV.

2

NACIONAL. Serán alcanzables todos los destinos móviles de la RPV

móvil, así como cualquier móvil nacional.


El licitador detallará en su oferta la posibilidad de creación de grupos de usuarios y la aplicación de políticas de control del gasto y categorización comunes a dichos grupos.


El licitador detallará en su oferta los procedimientos y herramientas por medio de los cuales se realizará la categorización de usuarios. Las tareas de categorización serán realizadas por el adjudicatario de acuerdo con las solicitudes realizadas por esta administración.


El licitador detallará en su oferta las facilidades de gestión del servicio que posibiliten la implementación de políticas de control de gasto adicionales a la categorización de usuarios demandada como pueden ser: control del coste

de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes según destinos, horarios y listas, etcétera.


El licitador contemplará en su oferta el acceso a los sistemas de categorización para consulta o modificación por parte del personal autorizado perteneciente a las distintas unidades organizativas de esta administración. Se valorará que las ofertas contemplen la posibilidad de acceso al sistema de categorización mediante navegador web.


Dicha categorización de usuarios, deberá realizarse por la persona o personas autorizadas por el Ayuntamiento de Totana, y mediante el procedimiento que se determine (verbal, fax, o comunicación electrónica).


2.2.2. Servicio de Mensajes


El servicio de telefonía móvil ofertado deberá permitir enviar mensajes cortos tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones accesibles a través de servidores Web.


También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes a direcciones de correo asociadas a los terminales móviles. Se podrá aplicar a este servicio el Plan Privado de Numeración.


Los mensajes pueden ser, a título de ejemplo, la convocatoria de una reunión con su orden del día.


2.2.2.1 Servicios Adicionales


Envío masivo de mensajes:


▪ Se permitirá el envío masivo y selectivo de mensajes cortos por parte del Ayuntamiento de Totana a los números de la RPV, dejando registro y constancia de la emisión de los mismos.

▪ El licitador montará el servicio de gestión necesaria para el envío masivo de mensajes y su registro, aportando los medios humanos para el buen funcionamiento según las necesidades del Ayuntamiento.


Mensajería Multimedia:


▪ El operador ofrecerá el envío de mensajes multimedia. El servicio permitirá incluir imágenes, gráficos, voz y secuencias de audio además del texto de los mensajes tradicionales y comprobar su recepción.

▪ El servicio admitirá todos los formatos de la norma MMS, JPEG, GIF, AMR, etc.

▪ Cuando los teléfonos móviles destino no tengan capacidad de MMS, los usuarios de estos teléfonos recibirán una notificación por mensaje de texto informándoles de que han recibido un mensaje multimedia que pueden recuperar en una dirección determinada de Internet.

2.2.3. Facturación diferenciada según tipo de tráfico.


El adjudicatario correspondiente al suministro del servicio de telefonía fija y móvil, facilitará en su facturación la información diferenciada relativa al tipo de tráfico facturado, en formato papel y formato electrónico.


Los costes unitarios aplicados al Ayuntamiento según destino serán los mismos independientemente de si la llamada se origina desde un usuario de teléfono fijo del Ayuntamiento como si la llamada se realiza desde un usuario de teléfono móvil, a fin de facilitar la comprensión de la factura. Es decir a efectos de facturación el Ayuntamiento de Totana no distinguirá de que tipología de usuario se ha realizado la llamada, solo tendrá un precio unitario aplicado por cada tipo de destino de las llamadas realizadas por los usuarios.


2.2.4. Servicios de Datos en Telefonía Móvil.


El servicio de Telefonía Móvil deberá incluir servicios de transmisión de datos, los cuales contemplarán las siguientes funcionalidades:


▪ Acceso a Internet.

▪ Acceso al correo electrónico.

▪ Recepción de señales de televisión.

▪ Acceso al servicio de alertas de noticias.


Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista.


Para los servicios auxiliares en telefonía móvil (datos, Internet, Correo Electrónico, etc.) se distinguirán al menos dos posibilidades de facturación: por volumen de datos generados y mediante Tarifa Plana.


2.2.5. Otros Servicios


Adicionalmente a los anteriormente descritos, el licitador ofrecerá aquellos servicios que considere de interés. En particular, informará de la capacidad de ofrecer servicios de tercera y cuarta generación, especificando fechas previstas y la cobertura del servicio.


2.3. Terminales


En este apartado se indican los modelos de terminales móviles, dispositivos hardware y tarjetas SIM/Mini SIM/Nano SIM, todos ellos englobados con el mismo nombre de terminales, propuestos para el suministro inicial, así como para las nuevas altas que se produzcan en el transcurso de la prestación del servicio. También se incluyen las políticas del adjudicatario en relación con aspectos tales como el de renovación de terminales y el de la existencia de un stock de reposición de terminales.


Será obligatorio por parte del adjudicatario el cambio de todo el parque de terminales móviles (descritos en el punto 2.3.1) existente en la actualidad, con independencia de si es el prestatario actual o no del servicio. Será valorado que

todos los terminales a suministrar por el adjudicatario al amparo de este contrato, estén basados en tecnología 3G o 4G.


2.3.1. Gama de terminales


Este apartado presenta los terminales propuestos para el Ayuntamiento de Totana. Los terminales mostrados serán indicativos de los modelos más representativos de cada gama, dentro del catálogo del adjudicatario, pudiendo el Ayuntamiento de Totana proponer otros modelos dentro de las mismas gamas por preferencia de fabricante o tecnología. Puesto que el mercado de terminales cambia de forma muy rápida, es previsible la modificación del catálogo del adjudicatario durante el periodo de prestación del servicio. Dicho catálogo será facilitado al Ayuntamiento de Totana y aprobado por el mismo con anterioridad a su modificación. El catálogo deberá ser renovado al menos cada doce meses.


• Terminales de gama alta. Deberá proponerse el porcentaje de unidades o unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos. Estos terminales serán de tipo Smartphone, con sistemas operativos Android ó IOS, o con funcionalidades similares, con tecnología 4G.


• Terminales de gama media. Deben disponer de tecnología 3G, cámara y BlueTooth, además de ser de fabricantes reconocidos y orientados al mercado europeo. Deberá proponerse el porcentaje de unidades o unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos.


• Terminales de gama baja. Deberá proponerse el porcentaje de unidades o unidades de estas características que serán suministrados, caracterizándolos con al menos dos modelos concretos. Estos terminales serán básicos, con las funcionalidades de voz y mensajes cortos, sin conexión de datos.


• Enlaces móviles. Este tipo de terminales, van anexados a las centralitas para habilitar las salidas a móviles a través de una línea móvil.


• Móvil con apariencia de fijo. Es un terminal, en apariencia como un terminal fijo, pero tiene el mismo funcionamiento que un terminal móvil.


2.3.2. Provisión de terminales


El licitador detallará las condiciones relativas a los terminales móviles, y en particular:


▪ Plan para el equipamiento inicial de terminales con una renovación total del parque móvil, cambiando los terminales por otro nuevo de la misma gama, según sea el caso.

▪ Condiciones para terminales asociados a altas de nuevas líneas durante la vida del servicio (modalidad, coste, modelos de terminales ofertados, etc.).

▪ Plan de renovación del parque de terminales por antigüedad y/u obsolescencia tecnológica.

▪ El licitador especificará los siguientes aspectos de los terminales móviles ofertados. Características generales: marca y modelo, dimensiones del terminal, peso, etc. Batería: autonomía en llamadas, autonomía en stand by y tiempo de recarga.

▪ Características de telefonía: aviso de llamada en espera, llamada múltiple, identificación de llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc.

▪ Otras aplicaciones: grabación de voz, GPS, MP3, radio, cámara fotográfica, cámara de vídeo, agenda electrónica, etc.

▪ Fotografía del terminal.

▪ Adaptación de terminales al momento tecnológico.

▪ Se valorará adicionalmente el suministro de terminales con funcionalidad Smartphone y cualquier otra vigente según la tecnología.

▪ El sistema deberá ser compatible con el estándar de modulación IEEE 802.11b/g, y deberá permitir su interconexión automática, tanto para reducir costes a la operadora como para incrementar la velocidad de transmisión de datos al usuario.


2.3.3. Política en relación con los Terminales


El adjudicatario suministrará los terminales móviles de manera gratuita, precio promocional o a precio determinado indicándolo claramente en su propuesta, diferenciando para cada uno de los modelos propuestos, pudiendo hacerlo de modo diferente según el porcentaje de terminales a entregar sobre el total de líneas entregadas.


2.3.4. Política de renovación de Terminales


Deberá proponerse una política de renovación de terminales por su edad u obsolescencia tecnológica que en ningún caso superará los veinticuatro meses de vida para cada terminal.


2.3.5. Política de sustitución de Terminales y Tarjetas SIM/Mini SIM


El adjudicatario garantizará que los terminales de los usuarios del Ayuntamiento de Totana estarán operativos a través de su propio servicio postventa. Este servicio deberá contar con las siguientes características:


▪ Asistencia Técnicas: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama.

▪ Reposición por xxxxx, robo o extravío: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama.

▪ Para ambos casos, el plazo de entrega debe ser inferior a tres días hábiles.


2.3.6. Stock de Terminales y Tarjetas SIM/Mini SIM/Nano SIM


El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Totana un depósito de terminales y tarjetas SIM/mini SIM preactivadas, de tal modo que puedan ser

utilizadas de modo inmediato por el Ayuntamiento de Totana para reposición de xxxxxxx. Los terminales averiados serán devueltos al adjudicatario, quién en un plazo máximo de siete días procederá a su reposición.


El stock inicial estará formado por al menos un 10% de terminales con redondeo a la unidad superior. Igualmente, quedará incluido en el stock inicial, un número de SIM/Mini SIM/Nano SIM preactivadas igual al 10% del total de líneas.


2.4. Cobertura


El licitador suministrará un mapa de cobertura de telefonía 3G y 4G en España. En la misma se detallan por provincia los porcentajes de cobertura de población y de superficie, identificando para cada uno de ellos dos datos:


Se detallará la capacidad y el tipo de servicio (3G y 4G) para garantizar la disponibilidad de este servicio.


Asimismo se garantizará la cobertura en el interior de los edificios del Ayuntamiento de Totana. El tiempo máximo de resolución de una petición de extensión de cobertura de esta índole será de cuatro semanas.


Se proporcionará una lista con los acuerdos de Roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores.


Se especificará en la oferta la posibilidad de ofrecer terminales en alquiler para aquellos usuarios desplazados de forma provisional fuera del territorio nacional a países con estándares distintos (al GSM, o al existente en el territorio nacional). El licitador incluirá en su oferta una lista con los países con los que tiene acuerdos para ofrecer este servicio.


2.5. Portabilidad


Ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual.


El adjudicatario asumirá los costes derivados de dicha portabilidad, así como los costes relativos a la permanencia existente.

3. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA


La solución propuesta por el licitador para la prestación del servicio de telefonía fija, no deberá suponer ningún recorte de funcionalidades con respecto a los sistemas actualmente en funcionamiento.


El adjudicatario deberá mantener y proporcionar al Ayuntamiento de Totana durante la vigencia del contrato, un inventario detallado e integral de los medios físicos o lógicos que se utilizan para la prestación de los servicios, con indicación expresa de su situación (propiedad del Ayuntamiento de Totana, cedido, etc.).


3.1 Situación Actual


En la actualidad hay instalados en las distintas sedes del Ayuntamiento de Totana un total de 59 líneas analógicas de las cuales 15 disponen de ADSL utilizados para navegación de Internet y además de los anteriores ADSL, existen dos ADSL que conforman una RPV de datos sobre la red del actual operador, que interconecta el Ayuntamiento de Totana con la pedanía del paretón. El listado de líneas se adjunta en el Anexo II Tabla A.


Además en varios edificios existe telefonía IP, existiendo centralitas intercomunicadas propiedad de este Ayuntamiento. El adjudicatario deberá mantener la actual infraestructura IP, manteniendo las actuales centralitas. Además deberá garantizar que la numeración pública que atiende estas centralitas sea la que se presente en las llamadas salientes.


El Ayuntamiento de Totana dispone de un total de 8 PABX que se quieren mantener, con líneas RDSI, en diferentes sedes municipales. Se adjunta material fotográfico de las centralitas y modelos de teléfonos que tienen y que es necesario mantener, recogido en el Anexo IV. Las direcciones de las diferentes sedes donde se encuentran las centralitas se enumeran a continuación. Además, los modelos de las centralitas a mantener, junto con el número de extensiones, se encuentran en el Anexo III.


• Ayuntamiento de Totana. Plaza de la Constitución (sede central).

• Almacén municipal. Diputación de La Ñorica (exclusiva conexión IP con sede central).

• Concejalía de Bienestar Social. Calle Real,s/n. (conexión IP con sede central y RDSI)

• Pabellón de deportes “Xxxxxx Xxxxxx” .Xxxxx Xxxxxx, 5

• Centro Socio-Cultural “La Cárcel”. Jardines de Xxxxx Xxxxxxx, s/n

• Centro de Atención Temprana “Infanta Xxxxxxxx”. Cmno. de Antigor, s/x. Xxxxxx Tirol-Xxxxxxxxx.

• Centro Ocupacional Xxxx Xxxx Xxxxxx. Cmno. de Antigor, s/x. Xxxxxx Tirol-Xxxxxxxxx.

• Centro de Desarrollo Local. Calle Huertos Nuevos, 5. Pol. Industrial “El Saladar”.


Independientemente de los servicios que se detallan en este pliego, que son mínimos y obligatorios, las empresas licitantes podrán incluir en sus proposiciones aquellos

otros que supongan mejoras sobre tales mínimos y que estén dispuestas a llevar a cabo.


Estos servicios le proporcionan al Ayuntamiento de Totana unas facilidades y calidad del servicio, que como mínimo, desea conservar.


3.2. Servicios a Ofertar


La solución propuesta, incorporará todas las funcionalidades descritas en el apartado de la Telefonía móvil que estén soportados en la modalidad de Telefonía Fija.


En el caso de las centralitas telefónicas, el adjudicatario está obligado a realizar una reprogramación de las mismas, en función de los cambios organizativos que se han venido sucediendo en el Ayuntamiento de Totana, asimismo se garantizará un mínimo de una reprogramación anual sin coste adicional.


El adjudicatario tanto en el caso de mantener las actuales centralitas, como en el caso de sustituir estas por obsolescencia o incidencia sobre la mima, deberá respetar el tipo de infraestructura que se dispone, sea cableada o IP, junto con todo el conjunto de terminales asociados.


El mantenimiento de las diferentes centralitas y los terminales asociados a las mismas correrá a cargo del adjudicatario el tiempo que el contrato esté vigente, encargándose el adjudicatario de solventar cualquier problema existente en las mismas sin coste alguno para el Ayuntamiento de Totana, en un máximo de 48 Horas.


En este punto se hace especial hincapié en el acceso directo a extensión, desde el exterior, y en la posibilidad de poder realizar llamadas desde ubicaciones ajenas a las sedes corporativas del Ayuntamiento de Totana y sin que dichas llamadas sean atendidas por la operadora.


Dicho servicio debe soportar al menos los siguientes servicios de red:


▪ Presentación de identidad.

▪ Telefonía IP con las licencias correspondientes para intercomunicar las mismas.

▪ Ocultación de identidad.

▪ Presentación de identidad llamante.

▪ Ocultación de identidad llamante.

▪ Llamada en espera.

▪ Llamada de consulta.

▪ Conferencia a tres.

▪ Desvío si comunica.

▪ Desvío si no contesta.

▪ Desvío inmediato.

▪ Llamadas sin marcar.

▪ Programador si aviso.

▪ Grupo xx xxxxx.

El adjudicatario proveerá, a petición del Ayuntamiento de Totana los siguientes servicios:

▪ Líneas de voz y/o datos e Internet, con carácter esporádico, para atender eventos que se celebren en cualquier punto del municipio, y donde la tecnología lo permita, si coste alguno de instalación para el Ayuntamiento de Totana.


▪ Líneas de red inteligente con prefijos 90x.


3.2.1. Servicios 0XY


La solución propuesta por el licitador, incluirá los siguientes servicios:


▪ Servicio 010. Servicio de atención al ciudadano que será atendido por un grupo xx xxxxx dentro de la Red de Voz.

▪ Servicio 092. Corresponde a Policía Local. Incluirá obligatoriamente el registro de todas las llamadas relacionadas con el servicio 092, incluyendo al menos: identificación de línea llamante, fecha, hora y duración. El Servicio 092, dispondrá del equipamiento necesario que garantice la supervivencia del mismo en caso de desastre.


3.2.2. Especificaciones Generales


Si la oferta implicase reconfiguración o ampliación de cualquier equipo o sistema en uso por parte del Ayuntamiento de Totana, el licitante se comprometerá a realizar los trabajos necesarios para lograr la correcta prestación de los servicios, incluyendo los costes derivados de los mismos en la proposición económica.


3.3. Terminales fijos.


Los terminales fijos, como se ha planteado anteriormente, serán mantenidos por la empresa adjudicataria, devolviendo cualquier terminal averiado al adjudicatario de la forma en que se acuerde con el mismo, debiendo estar repuesto por otro similar en menos de tres días hábiles.


Los diferentes terminales que el Ayuntamiento de Totana dispone, se encuentran especificado en el Anexo III de este pliego, junto con la descripción de las centralitas.


Los terminales suministrados durante la vigencia del contrato por la empresa adjudicataria, quedarán en propiedad del Ayuntamiento de Totana, a la finalización de este contrato.


4. SERVICIO DE DATOS E INTERNET.

En la actualidad, en el Anexo II tabla B se enumeran las líneas que disponen de ADSL en la actualidad. El adjudicatario deberá mantener este número de líneas, junto con sus características actuales, incluyendo su velocidad y parámetros de configuración, pudiendo plantear mejoras relacionadas con aumento de velocidades de estas líneas.


Cualquier fallo en las ADSL del Ayuntamiento de Totana o los correspondientes a la RPV de datos existente, se deberá solventar en un plazo máximo de 3 horas desde el aviso de la incidencia entre las 8:00 h y las 15:00 h en días laborables, aumentando el plazo a 12 horas en días no laborables.


El adjudicatario se encargará de la configuración de los diferentes equipos de comunicaciones que proporcione, para el correcto funcionamiento de los servicios del Ayuntamiento de Totana, o ofrecerá los datos, medios y la formación necesarios para que los técnicos municipales pueden realizar la configuración de los mismos.


5. FASE DE IMPLANTACIÓN Y GESTION DE SERVICIOS DE TELEFONÍA.


El licitador detallará en su oferta el Plan de Actuación comprometido. Éste contendrá la metodología, los procedimientos de trabajo, las tareas y los recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto. Incluirá un calendario detallado con carácter orientativo de instalaciones, configuraciones, y puestas en servicio.


El adjudicatario asumirá los requerimientos de infraestructura y acondicionamiento necesarios para la correcta implantación (mobiliario, fuerza, cableado, condiciones ambientales, etcétera) si fuese necesario en algún momento.


Se proporcionará un Plan de Pruebas para verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los elementos de la solución propuesta y de la solución global en su conjunto.


Los trabajos se realizarán de forma que alteren lo menos posible el trabajo habitual de los usuarios de cada sede, preferiblemente sin producir cortes en los servicios operativos actualmente. Siempre y cuando sea estrictamente necesario el corte de un servicio se realizará en horario tarde/noche y se fijará un máximo de horas sin servicio que, en ningún caso, será superior a 4 horas. Se deberá prever una vuelta atrás y restauración del servicio existente en un plazo máximo de 24 horas a aplicar en caso de que surjan problemas.


El licitador pondrá a disposición de esta administración información periódica de la implantación.


El adjudicatario deberá proporcionar una ventanilla única o servicio similar que canalice todas las gestiones comerciales (facturación y facilidades de control de gasto), administración del servicio, además de cualquier tipo de incidencia técnica que se produzca.

El plazo máximo de implantación será de 15 días hábiles tras la firma del contrato con el adjudicatario. Una vez firmado este contrato, en caso de superar este plazo, el adjudicatario deberá hacerse cargo de la facturación de los servicios con el actual prestatario del servicio.


5.1. Servicios de Facturación


El adjudicatario proporcionará la información de facturación en formato papel y electrónico junto con la aplicación capaz de explotarla mediante informes predefinidos.


El licitador detallará las facilidades de facturación proporcionadas, en especial:

▪ La posibilidad de estructuración de la facturación según la organización de esta administración (facturación por distintos centros de costes u organismos).

▪ Posibilidad de generación de informes personalizados de seguimiento de la facturación.


5.2. Gestión del Servicio


Las solicitudes de modificaciones de la prestación del servicio serán ejecutadas por el adjudicatario de acuerdo a los parámetros del Acuerdo de Nivel de Servicio establecido.


El adjudicatario prestará un servicio 24 horas x 7 días para atención de estas peticiones:


a) Tramitaciones Administrativas

Entre las posibles gestiones a solicitar se encuentran:

▪ Alta administrativa de línea.

▪ Cambio de dirección de facturación.

▪ Cambio de datos bancarios.

▪ Cambio de número de teléfono.

▪ Cambio de tipo de abono.

▪ Cambio de número de IMEI.

▪ Introducción de IMEI en tabla de robados.

▪ Validación administrativa de tarjeta SIM.

▪ Cambio de titular.

▪ Cambio de detalle en factura.

▪ Cambio de razón social.

▪ Cambio de cuenta de cliente.

▪ Migración.

▪ Suspensión/Rehabilitación, robo o pérdida.

▪ Activación/Rehabilitación bajas temporales.

▪ Asignación/Anulación número de pedido de terminales.

▪ Asignación/Anulación número de pedido de tarjetas SIM.

▪ Asignación/Anulación número de avería de servicio postventa.

▪ Provisión de códigos de seguridad (PIN, PUK).

▪ Mantenimiento de agrupaciones.

▪ Bajas de línea.

▪ Correcciones de Bajas/Altas de líneas.


b) Activación/Desactivación de Servicios.


Englobado también dentro de la gestión propia del servicio, se encuentran todas aquellas tramitaciones orientadas a la activación y/o desactivación de los servicios de valor añadido o de alguna de las funcionalidades de éstos.


Se consideran tramitaciones asociadas a servicios básicos los siguientes:

▪ Ocultación/Identificación de la línea llamante.

▪ Activación/Desactivación de los desvíos automáticos.

▪ Activación/Desactivación de restricciones.

▪ Activación/Desactivación de acceso internacional o roaming.

▪ Activación/Desactivación de desvío de llamada.

▪ Activación/Desactivación xxx xxxxx de voz.

▪ Otras gestiones sobre el buzón de voz.

▪ Activación/Desactivación xxx xxxxx de fax.

▪ Activación/Desactivación del servicio datos.

▪ Altas/Bajas de número adicional de fax.

▪ Altas/Bajas de número adicional de datos.

▪ Altas/Bajas del servicio de tarjetas telemáticas.

▪ Activación/Desactivación de otros servicios suplementarios.

▪ Activación/Desactivación de otros servicios de valor añadido.


Se consideran tramitaciones asociadas a servicios avanzados las siguientes:

▪ Activación/Desactivación xx xxxxx línea en la misma SIM (personal/laboral).

▪ Altas/Bajas del servicio de facturación en soporte magnético.


c) Configuración de RPV


Se podrán cursar asimismo un grupo de tramitaciones que se entienden como configuraciones propias del servicio de red privada móvil cuya gestión se habilita por los mismos canales de tramitación de gestiones de otro tipo.


Se consideran tramitaciones de este tipo las siguientes:

▪ Asignación de extensión móvil.

▪ Cambio de extensión móvil.

▪ Cambio de tipo o grupo de extensiones móviles.

▪ Creación de un nuevo tipo o grupo de extensiones móviles.

▪ Modificación de las características asociadas a un tipo o grupo de extensiones móviles.

▪ Cambio en las características de una extensión móvil.

▪ Cambio en las características de una extensión fija dimensionables según el servicio.

▪ Cambio de la cuenta de facturación de extensiones fijas.

▪ Alta/Baja de número restringido.

▪ Alta/Baja número de marcación abreviada.

▪ Asignación/Baja de extensión a un número adicional de fax o datos.

Será responsabilidad del adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, así como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si estas implican la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en instalaciones del cliente como del adjudicatario. Los gastos de reparación correrán a cargo del adjudicatario.


5.3. Operación y Mantenimiento del Servicio


El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado al menos con 24 horas de antelación.


Los trabajos de mantenimiento se realizarán dentro de una ventana de tiempo acordada con esta administración y que ocupará horarios de baja actividad. Dichos trabajos deberán ser aprobados por esta administración.


El mantenimiento de los equipos incluirá:


▪ Mantenimiento del hardware.

▪ Mantenimiento de los productos software. Incluirá las actualizaciones de software que se consideren necesarias.

▪ Mantenimiento de la configuración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las configuraciones de los elementos componentes del servicio.


El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el Nivel de Servicio requerido.


Mantenimiento Preventivo.


Comprende aquellas tareas realizadas sobre el equipamiento con el fin de anticipar posibles problemas e incidencias que puedan surgir.


Mantenimiento Correctivo.


Comprende el conjunto de acciones encaminadas a detectar y solucionar los problemas que puedan impedir o dificultar el correcto funcionamiento de los equipos y configuraciones considerados en los servicios y/o el cumplimiento de los requerimientos generales de calidad, fiabilidad, seguridad o continuidad comprometidos por el adjudicatario. Se pretende garantizar el restablecimiento de la completa operatividad del servicio.


Se establecerá el siguiente procedimiento de notificación de las incidencias:


▪ Detección y comunicación de la incidencia: En el momento en que algún usuario de esta administración detecte alguna anomalía en el servicio, se pondrá en contacto con el Centro de Atención a Empresas del adjudicatario, que actuará como ventanilla única de atención para todo tipo de incidencias.

▪ Registro de la incidencia: El Centro de Atención a Empresas, una vez reciba comunicación de una incidencia, le asignará un número de referencia para su seguimiento tanto interno al adjudicatario como por parte de esta administración,

solicitando esta última si así fuese necesario la información pertinente para la correcta resolución de dicha incidencia.

▪ Resolución de la incidencia: A continuación se comunicará, por parte del Centro de Atención a Empresas, dicha incidencia al personal del adjudicatario habilitado para la resolución de la misma, iniciando internamente las acciones que se consideren oportunas.


Una vez haya sido localizado el origen de la incidencia, y si el objeto de la misma (hubiese sido un elemento o elementos cuya responsabilidad directa o indirecta cayese del lado del adjudicatario, éste o éstos serán restaurados para devolver al servicio su correcta operación.


▪ Comunicación de la resolución de la incidencia: Una vez que la incidencia haya sido solucionada, se comunicará a esta administración la resolución de la misma para que sea ésta quien compruebe y valide dicha resolución.

▪ Cierre de la incidencia: Una vez la resolución haya sido validada por esta administración, el adjudicatario remitirá un informe en el que se detallará la incidencia detectada, los efectos provocados por la misma, el tiempo empleado en su resolución y los trabajos realizados por parte del personal propio para lograr devolver el servicio a su correcto funcionamiento.


Mantenimiento Adaptativo.


Comprende las acciones encaminadas a la optimización de los servicios existentes, así como a la realización de peticiones de actuación sobre dichos servicios. Las propuestas de optimización provendrán tanto del adjudicatario como de esta administración.


5.4. Gestión Comercial


A lo largo de la duración del contrato esta administración podrá solicitar variaciones en la prestación del servicio dentro del marco de la legislación vigente. Para ello, el oferente proporcionará, a petición de esta administración o por iniciativa propia cuando considere que el cambio considerado sea sustancial, las condiciones técnicas, económicas (costes, descuentos), geográfica (según la zona o país), administrativas (trámites, plazos) y de cualquier otra índole.


Asimismo, el adjudicatario mantendrá informada periódicamente a esta administración de las novedades de servicios introducidas en su catálogo, así como de las posibles revisiones tarifarias que pudieran llevarse a cabo durante el período de prestación del servicio.


6. PLAN DE CALIDAD


El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por esta administración.


El licitador deberá indicar los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir. Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes

suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a esta administración. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio y el nivel de detalle del modelo de; nivel de servicio presentado por el licitador.


Son parámetros interesantes para esta administración los siguientes:


▪ Parámetros de garantía en los plazos de implantación

Se definen como tales aquellos parámetros que garantizan el cumplimiento de los plazos de implantación requeridos por esta administración en el presente Pliego de Prescripciones.

▪ Parámetros de garantía de la disponibilidad del servicio

Se define disponibilidad del servicio como el porcentaje de tiempo que, en media para el tiempo considerado, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios en operación para la prestación del servicio requerido. No se incluirán en 1os tiempos de indisponibilidad aquellas incidencias consecuencia de trabajos programados de operación y mantenimiento siempre y cuando hayan sido previamente notificados en el plazo acordado con esta administración.

▪ Parámetros de garantía del tiempo entre fallos

Estos parámetros hacen referencia al tiempo transcurrido, en valor medio, entre dos incidencias de la misma tipología, que han ocasionado indisponibilidad en el servicio.

▪ Parámetros de garantía de la gestión del servicio

Definen los tiempos medios empleados en las tramitaciones administrativas tales como las altas, bajas, y modificaciones de líneas, así como los tiempos medios de gestión de configuración de parámetros del servicio.

▪ Parámetros de garantía de la gestión de incidencias

Definen los tiempos medios empleados por el operador del servicio en la resolución de las incidencias ocurridas en éste.


6.1. Penalizaciones


Se establecerán penalizaciones por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio comprometido. Dichas penalizaciones se harán efectivas como cantidades a abonar a esta administración en las facturas correspondientes a los distintos meses de vigencia del contrato resultante de este concurso, teniendo en cuenta que si en alguno de los meses la cantidad a abonar por el adjudicatario a causa de estas penalizaciones fuese superior al importe de la factura correspondiente a esa mensualidad, esta penalización se liquidaría en meses sucesivos:


▪ Parámetros de Garantía en los Plazos de Implantación.

▪ Parámetros de Garantía de la Disponibilidad del Servicio.

▪ Parámetros de Garantía del Tiempo Entre Fallos.

▪ Parámetros de Garantía de la Gestión del Servicio.


7. ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS.

Los licitadores presentarán su oferta económica, tanto en soporte digital como en papel, teniendo en cuenta las estructuras y las volumetrías de consumo incluidos en los anexos. Además podrán incluir cuantos descuentos, planes, etc. consideren necesarios.


7.1. Oferta técnica.


Deberá incluir una descripción detallada de todos los aspectos técnicos requeridos en el presente pliego de prescripciones, además de otros aspectos que se consideren necesarios, debiendo ajustarse al formato siguiente:


7.1.1. Resumen


Consistirá en un resumen de la oferta, indicando de forma esquemática una serie de puntos:


• Presentación del operador u operadores, si se trata de una forma conjunta.

• Descripción de la empresa licitadora y descripción de los objetivos para la oferta presentada.

• Diagramas descriptivos de la solución y de la infraestructura planteada.

• Resumen del sistema de gestión, facilidades e operación y mantenimiento que se han plasmado en la oferta presentada.

• Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento ofertados.

• Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos.


7.1.2. Referencias técnicas.


Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja, objetivos, ámbito presencial y referencias a proyectos similares al objeto del presente concurso.


7.1.3. Organización del proyecto y personal técnico.


Descripción de los equipos de trabajo que se crearán para el desarrollo del proyecto en sus diversas fases, además de la definición del personal que estará involucrado junto con las funciones y responsabilidades que tendrá cada uno de ellos.


7.1.4. Solución técnica propuesta.


Se describirá de forma detallada la arquitectura resultante, así como la tecnología empleada si se incluyen nuevos elementos en el sistema por parte de la empresa adjudicataria del servicio. Además se especificaran las configuraciones resultantes de terminales, líneas, enlaces, y de cualquier otro elemento presente en el sistema.


Para la redacción de este apartado se tendrá en cuanta lo solicitado para cada servicio subyacente de telefonía fija, móvil y datos, además de las mejoras relacionadas para cada uno de los apartados, si es el caso.

Dado que el objeto xxx xxxxxx incluye servicios de telefonía fija y móvil, se considera fundamental la oferta de servicios y funcionalidades convergentes que integren al máximo ambas, respetando la actual arquitectura que dispone el Ayuntamiento de Totana.


7.1.5. Plan de implantación.


Se entregará un plan de implantación que garantice la operatividad permanente de los sistemas actuales, si se introduce algún elemento más en el sistema, ofertado por el adjudicatario del servicio para la mejora y mantenimiento de la infraestructura actual, y que se pretende conservar.


7.1.6. Plan de migración.


Los licitadores deberán incluir un plan de migración de servicios.


En cuanto al impacto en los actuales servicios, y cuando exista cambio de operador, los licitadores deberán especificar en sus propuestas el procedimiento de portabilidad numérica, respetando las condiciones xxx xxxxxx en cuanto a numeración, tanto entrante como saliente.


7.1.7. Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento.


Las ofertas deberán incluir un Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio. El plan deberá incluir:

• Supervisión de todos los servicios.

• Mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo por evolución tecnológica, motivos de seguridad, nuevos requisitos, etc.

• Procedimiento de gestión de incidencias.


Se tendrá en cuenta el grado de detalle en los Planes de Gestión, Operación y Mantenimiento.


Todos estos servicios se realizarán desde un centro de gestión disponible 24 horas al día, todos los días del año.


Con el fin de controlar el equipamiento, al inicio de la prestación del servicio el adjudicatario aportará una relación exhaustiva del equipamiento existente en cada centro. Esta relación servirá de base para la prestación del mantenimiento y será actualizada reflejando las modificaciones realizadas a lo largo de la prestación del servicio.


7.1.8. Plan de Calidad.


El licitador deberá indicar su compromiso de calidad para todos los servicios relacionados con ese pliego.

Este plan deberá definir de forma clara, los parámetros de los servicios de telefonía fija y móvil, de forma que se realice un análisis sobre ellos y se garantice la calidad en el servicio final.


El incumplimiento reiterado y grave de los niveles de calidad del servicio acordado con el adjudicatario, se considerará incumplimiento grave contractual del operador, y podrá comportar la resolución del contrato por parte del Ayuntamiento de Totana.


El periodo de medición de los parámetros de calidad del servicio será de 1 mes, y si hubiera penalizaciones por incumpliendo de estos parámetros, se aplicarán a la factura del mes donde se produzca este incumplimiento.


7.1.9. Plan de Emergencia.


El licitador deberá presentar este plan de actuación junto con su oferta, donde en el caso de que se produzca un desastre o incidencia grave en los servicios ofertados, incluyendo como mínimo:

• Plan de mantenimiento operativo de líneas y equipamientos de emergencia, detallando líneas y extensiones.

• Metodología de actuación en caso de avería.

• Teléfonos de contacto para la tramitación, seguimiento y resolución de la incidencia.


7.1.10. Plan de seguridad y confidencialidad de la información.


Se entregará un plan de seguridad y confidencialidad de la información, debiendo cumplir el operador en todo momento la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal.


7.1.11. Referencias de la empresa licitadora.


La empresa licitadora, deberá disponer de los recursos humanos adecuados para prestar apoyo y soporte técnico al Ayuntamiento de Totana con el fin de garantizar la óptima realización de las distintas fases que componen la puesta en marcha y mantenimiento del servicio.


Se deberán incluir referencias y experiencias recientes en proyectos en entidades de similares características a la del objeto de este pliego, junto con algún documento que acredite de forma oficial dicha experiencia.


7.2. Oferta económica.


La empresa licitadora presentará una descripción detallada de los siguientes elementos:


• La empresa licitadora establecerá tarifas planas en su oferta, tanto de voz como de datos, deberá especificar el número máximo de minutos por línea incluidos en dicha tarificación, junto con la cuota máxima, si existe, de descarga de datos por línea fija o móvil, junto con su velocidad.

• Precio de los terminales móviles incluidos en la oferta.

• Descuentos propuestos sobre el presupuesto máximo de licitación.

• Otras mejoras y consideraciones económicas que sean consideradas de interés por parte del adjudicatario.

• Apartado de observaciones donde se reflejen aspectos de diferente índole tal que el licitador desee hacer constar. Las observaciones que aparezcan en dicho apartado no serán tenidas en cuenta, ni para la selección de ofertas ni para el posterior contrato, si el licitador resultase el adjudicatario de la oferta.


8. ESTIMACIÓN DE TRÁFICO, EN TELEFONÍA FIJA Y MOVIL.


El precio de referencia que servirá de base para la comparación de las diferentes ofertas será el obtenido a través del siguiente tráfico:


Conceptos

Llamadas

Minutos

Metropolitana

41001

84051

Provincial

10463

29715

Nacional

0000

0000

Fijo/Móvil

12380

23832

Internacional

11

14

Red inteligente de pago

1549

4594

Red inteligente gratis

133

569

Números de información

3789

5081


Los datos para elaborar este cuadro han sido calculados utilizando el consumo real del Ayuntamiento de Totana, de los meses desde Octubre 2012 a Septiembre de 2013.


Estos datos no suponen vínculo alguno que obligue al cliente a consumir la totalidad de los mismos, utilizándose exclusivamente a efectos del cálculo del precio de referencia.


9. CRITERIOS DE VALORACIÓN


La oferta económica se valorará hasta un máximo del 50% de la puntuación total, teniendo en cuenta el importe de licitación que figura en el presente pliego de prescripciones técnicas.


(Importe licitación - precio oferta a valorar)

PUNTUACION = 50 x

(Importe licitación - precio oferta menor importe)

La oferta técnica se valorará hasta un máximo del 30% de la puntuación total, teniendo en cuenta para dicha valoración los conceptos incluidos en los apartados del 1 al 7 del presente pliego de prescripciones técnicas.


Las mejoras y servicios adicionales se valorarán hasta un 20% de la puntuación total. Se considerarán mejoras o servicios adicionales aspectos tales como:

· Precio de altas de líneas nuevas fijas, móviles y servicios de datos.

· Precio y tecnología de terminales y hardware de comunicación adicional.

· Otros aspectos que la empresa licitadora considere.


10.OFERTA ECONÓMICA

Importe máximo lote telefonía fija, móvil y servicios de Internet y datos: 5800 € IVA Incluido / Mensual


El importe total del lote de telefonía, tanto fija como móvil se ha calculado en base a los consumos actuales reflejados en el cuadro del punto número 8 de este pliego técnico.

ANEXO I.


Tabla A.


Línea

Gama o tipo de terminal

Voz

Datos

606030022

Gama alta

X

X

606044707

Gama alta

X

X

606049648

Enlace móvil

X


000000000

Gama alta

X

X

606194762

Gama alta

X

X

606215151

Gama media

X


606521588

Gama alta

X

X

606625319

Gama alta

X

X

606632733

Gama media

X


609946105

Gama alta

X


606836144

Gama alta

X

X

606984089

Enlace móvil

X


000000000

Gama alta

X

X

608189670

Gama media

X


608275343

Gama media

X


608285170

Gama alta

X

X

608349817

Enlace móvil

X


608349819

Enlace móvil

X


608349821

Enlace móvil

X


608349822

Enlace móvil

X


000000000

Gama baja

X


608545191

Gama media

X

X

608670073

Gama media

X


609221566

Gama alta

X

X

609969014

Gama alta

X

X

616311606

Gama baja

X


618351249

Enlace móvil

X


000000000

Alarma

X


618695647

Alarma

X


618749666

Gama baja

X


618749672

Gama baja

X


618820545

Gama media

X


619480477

Gama baja

X


619656713

Gama media

X


619912668

Enlace móvil

X


000000000

Gama media

X


619923771

Enlace móvil

X


619923801

Enlace móvil

X


619923817

Enlace móvil

X


000000000

Gama baja

X


620932125

Gama alta

X


620939877

Enlace móvil

X


000000000

Gama media

X


628455261

Alarma

X


628843280

Gama media

X

X

629983394

Gama media

X

X

630330252

Gama media

X


630330677

Gama media

X


630330696

Enlace móvil

X


000000000

Gama baja

X


630331322

Gama baja

X


630332255

Enlace móvil

X


000000000

Gama baja

X


630488443

Gama baja

X


630488617

Gama baja

X


630488746

Gama baja

X


630489126

Gama baja

X


636298202

Gama baja

X


636477027

Gama media

X

X

636477030

Gama baja

X


636477034

Gama media

X


636490884

Gama alta

X

X

646011364

Gama alta

X

X

659949937

Enlace móvil

X


682048682

Táblet 10 pulgadas

X

X

682048683

Táblet 10 pulgadas

X

X

682063032

Móvil apariencia fijo

X


682063354

Móvil apariencia fijo

X


682063355

Móvil apariencia fijo

X


682063356

Móvil apariencia fijo

X


682063360

Móvil apariencia fijo

X


682130129

Gama baja

X


682282092

Móvil apariencia fijo

X


686505686

Gama baja

X


686949146

Gama baja

X


686982960

Enlace móvil

X


690846486

Enlace móvil

X


690846926

Enlace móvil

X


000000000

Gama media

X


699063303

Gama media

X



ANEXO II.


Tabla A.


SEDE

DIRECCION

POBLACIÓN

NÚMERO

Ayuntamiento de Totana

Plz. De la Constitución, 1

Totana

968418151

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968418447

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968420003

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968420496

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968421126

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968421205

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968421460

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968421059

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968422429

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968423059

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968424784

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968427604

Ayuntamiento de Totana

Plz. De la Constitución, 1

Totana

968421785

Jefatura Policía Local

Xxxxx Xxxxx, s/n

Totana

968418104

Centro de Tercera Edad

Plz. Balsa vieja, s/n

Totana

968422705

Centro de Tercera Edad

Plz. Balsa vieja, s/n

Totana

968424058

Centro “Xx Xxxxxx”

Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, x/x

Xxxxxx

968422600

Centro “Xx Xxxxxx”

Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, x/x

Xxxxxx

968422817

Centro “Xx Xxxxxx”

Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, x/x

Xxxxxx

968422410

Centro “Xx Xxxxxx”

Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, x/x

Xxxxxx

968422556

Centro “Xx Xxxxxx”

Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, x/x

Xxxxxx

968421089

Centro “Xx Xxxxxx”

Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, x/x

Xxxxxx

968423158

Centro “Xx Xxxxxx”

Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, x/x

Xxxxxx

968425657

Centro “La Carcel”

Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, s/n

Totana

968424966

Centro Atención Social

Calle Real, s/n

Totana

968418177

Pabellón “Xxxxxx Xxxxxx”

Xxxxx Xxxxxx, 0

Xxxxxx

968422412

Pabellón “Xxxxxx Xxxxxx”

Xxxxx Xxxxxx, 0

Xxxxxx

968424509

Pabellón “Xxxxxx Xxxxxx”

Xxxxx Xxxxxx, 0

Xxxxxx

968427499

E.I.Xxxxx Xxxxxxxxx

Xxxxx Xxxx xx Xxxxxxxxxx, 0

Xxxxxx

968420128

C.O. “Xxxx Xxxx Xxxxxx”

Xxxx. Xx Xxxxxxx., x/x

Xxxxxx

968420376

C.O. “Xxxx Xxxx Xxxxxx”

Xxxx. Xx Xxxxxxx., x/x

Xxxxxx

968418281

C.O. “Xxxx Xxxx Xxxxxx”

Xxxx. Xx Xxxxxxx., x/x

Xxxxxx

968424137

C.O. “Xxxx Xxxx Xxxxxx”

Calle Xxxxxx Xxxxx, 2

Totana

968424787

Centro Atención Temprana

Cmno. De Antigor., s/n

Totana

968427029

Centro Lectura “Xxxx Xxxxxxx”

Xxxxx Xxxxxx, x/x

Xxxxxx

968421667

Escuela de Idiomas

Xxxxx Xxxxxxxxx, 00

Xxxxxx

968423223

Sala Escolar

Xxxxx Xxxxx xx Xxxx, 0

Xxxxxx

968422601

Polideportivo “0 xx Xxxxxxxxx”

Xxxx. Xx xxx Xxxxxxxxx, x/x

Xxxxxx

968422846

Antiguo I.E.S

Xxxx. Xxxxx, 00

Xxxxxx

968422712

Antiguo C.P. “La Xxxx”

Avda. Santa Xxxxxxx,74

Totana

968424252

Antiguo C.P. “Xx Xxxx”

Xxxx. Xxxxx Xxxxxxx, 00

Xxxxxx

968424634

Antiguo C.P. “Xx Xxxx”

Xxxx. Xxxxx Xxxxxxx, 00

Xxxxxx

968422659

Centro Social San Xxxxx

Avda. Santa Xxxxxxx,

Totana

968424946

Santuario de “La Santa”

Paraje de La Santa.

Totana

968427545

Centro de Desarrollo Local

Pol. Ind. “El Saladar”.

Calle Huertos Nuevos, 5

Totana

968425003

Centro de Desarrollo Local

Pol. Ind. “El Saladar”.

Calle Huertos Nuevos, 5

Totana

968418116

Centro de Desarrollo Local

Pol. Ind. “El Saladar”. Calle Huertos Nuevos, 5

Totana

968421891

Centro de Desarrollo Local

Pol. Ind. “El Saladar”.

Calle Huertos Nuevos, 5

Totana

968427484

Vivero de Empresas

Pol. Ind. “El Saladar”.

Calle Limonero.

Totana

968490861

Oficina de Atención Ciudadana

Paretón – Los Xxxxx

Paretón - Totana

968429003

Oficina de Atención Ciudadana

Paretón – Los Xxxxx

Paretón - Totana

968429004

Oficina de Atención Ciudadana

Paretón – Los Xxxxx

Paretón - Totana

968484382

Oficina de Atención Ciudadana

Paretón

Paretón - Totana

968429239

Consultorio Medico

Paretón – Los Xxxxx

Paretón - Totana

968484101

Oficina Policía Local

Paretón – Los Xxxxx

Paretón - Totana

968429131

Complejo Deport. Guadalentin

Paretón – Los López

Paretón – Totana

968484375

Escuela de Música Paretón

Paretón – Xxxxx Xxxxx

Paretón - Totana

968429136

Centro de Personas Mayores

Paretón – Tía Rita

Paretón – Totana

968429080

Tabla B.

ADSL.


SEDE

DIRECCION

TIPO

NÚMERO

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

ADSL 10Mb

968420003

E.I.Xxxxx Xxxxxxxxx

Xxxxx Xxxx xx Xxxxxxxxxx, 0

ADSL 10Mb.

968420128

Ayuntamiento de Totana

Plz. De la Constitución, 1

RPV de datos.

968421059

Ayuntamiento de Totana

Xxx. Xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

ADSL 10Mb

968421205

Antiguo I.E.S Xxxx de la Cierva

Xxxx. Xxxxx, 00

ADSL 10Mb

968422712

Escuela de Idiomas

Xxxxx Xxxxxxxxx, 00

ADSL 1Mb

968423223

Centro de Tercera Edad

Plz. Balsa vieja, s/n

ADSL 10Mb

968424058

Antiguo C.P. “La Xxxx”

Xxxx. Xxxxx Xxxxxxx, 00

ADSL 10Mb

968424252

Pabellón “Xxxxxx Xxxxxx”

Xxxxx Xxxxxx, 0

XXXX 0Xx

000000000

Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx

Xxxxxxx – Los Xxxxx

ADSL 1Mb

968429131

Escuela de Música Paretón

Paretón – Xxxxx Xxxxx

ADSL 10Mb

968429136

Oficina de Atención Ciudadana

Paretón – Los Xxxxx

RPV de datos.

968484382

ANEXO III.


Cabeceras y Características de las centralitas. Marca de centralita ERICSSON

Sede Central – Cabecera 968418151 Versión V7.0/R15 Modelo XX-000


0

CPU-D5

ROF 157 5124/2


1

BTU-B2 16

ROF 157 5121/4

R4B

2

BTUA 8

ROF 157 5110/3

R2K

3

ELU-D3 32

ROF 157 5130/1

R1K

4

ELUA 16

ROF 157 5114/1

R5D

5

ELUA 16

ROF 157 5114/1

R5F

6

ELUA 16

ROF 157 5114/1

R5F

7

ELUA 16

ROF 157 5114/1

R5F

8

VMU-HD 8

ROF 157 5126/3

R1C

16

ELU-D3 32

ROF 157 5130/1

R2G

17

ELU-D3 32

ROF 157 5130/1

R2J

18

BTU-B2 16

ROF 157 5121/4

R4F

24

IPU

ROF 157 5133/1

R4B

EXT. DIGITALES

63

DIALOG 4222

5

DIALOG 3210

5

DIALOG 3212

1

DIALOG 3213



EXT. ANALOG.

61

DIALOG 4106

1

DIALOG 4147



24

VACANTES



2

LICEAS


Servicios Sociales – Cabecera 968418177 Ver. V8.0/R16 Modelo XX-00


0

XXX-X0

XXX 000 0000/0

X0X

1

MFU

ROF 157 5132/1

R4C

2

XXX

XXX 000 0000/0

X0X

0

XXX



0

XXX-X 4

ROF 157 5127/3

R1A

EXT. IP

30

DIALOG 4422

RESTO EXT.

12

VACANTES

2

LICEAS


Almacén Municipal – Cabecera 968421460 VER. V8.0/R16 modelo XX-00


0

XXX-X0

XXX 000 0000/0

X0X

0

XXX

XXX 157 5133/1

R3A

2

BTU-A 4

ROF 157 5127/3

R1F

3

VAC



4

ELUA 8

ROF 157 5114/3

R3F

EXT. IP

10

DIALOG 4422

RESTO EXT.

8

VACANTES

1

LICEAS


Pabellón de Deportes – Cabecera 968422412 Versión Modelo XX-00


0

XXX-X0

XXX 000 0000/0

X0X/X

0

XXX-X 4

ROF 157 5127/3

R1F

2

ELU-D3 8

ROF 157 5130/3

R1G

3

ELUA 8

ROF 157 5114/3

R2C/A

4

BTU-B2

ROF 157 5121/5

R4F

EXT. DIGITALES

1

DIALOG 3212

2

DIALOG 4222

EXT. ANALOG.

2

DIALOG 4106

13

VACANTES

2

LICEAS


Centro Socio-Cultural “La Cárcel” – Cabecera 968422817 Versión Modelo XX-00


0

XXX-X0

XXX 000 0000/0

X0X/X

0

XXX-X 4

ROF 157 5127/3

R1F

2

ELUA 16

ROF 157 5114/1

R6K

3

VAC

ROF 157


4

VAC

ROF 157


EXT. ANALOG.

3

DIALOG 4106



13

VACANTES



1

LICEAS


Centro de Desarrollo Local – Cabecera 968425003 Modelo Neris64S


• Número de terminales Office 30 a mantener: 5 Terminales.

• Número de terminales Office 20 a mantener: 35 Terminales.


Centro de Atención Temprana – Cabecera 968427029 Modelo Neris8


• Xxxxxxxxxx 00XX0X Xxxxxx 00 Xxxxx X0X0: 14 Terminales

• Xxxxxxxxxx 00XX0X Xxxxxx 00 Xxxxx X0X0: 1 Terminales

• Base + CPU Xxxxx 8 I5 V2.

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Filed: May 5th, 2020