Contrato de Nivel de Servicio de AWS PrivateLink
Contrato de Nivel de Servicio de AWS PrivateLink
Última actualización: marzo 20 de 2019
Este Contrato de Nivel de Servicio de AWS PrivateLink (este "SLA") es una política que rige el uso de AWS PrivateLink ("PrivateLink") y se aplica de manera independiente a cada cuenta que usa PrivateLink. En caso de conflicto entre los términos de este SLA y los términos del Contrato del Cliente de AWS u otro acuerdo celebrado con nosotros que rija su uso de nuestros Servicios (el "Contrato"), se aplican los términos y condiciones de este SLA, pero solo en la medida de tal conflicto. Los términos en mayúscula utilizados en el presente y no definidos aquí tendrán los significados establecidos en el Contrato.
Compromiso de Servicio
AWS realizará esfuerzos comercialmente razonables para que PrivateLink esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.9% durante cualquier ciclo de facturación mensual (el "Compromiso de Servicio"). En el caso de que la conectividad a un Servicio Potenciado por PrivateLink no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito por Servicio, tal como se describe a continuación.
Créditos por Servicio
Los Créditos por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales del punto extremo habilitado de PrivateLink que pagó por la conexión al Servicio Potenciado de PrivateLink afectado para el ciclo de facturación mensual en el que el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual se encuentra dentro de los rangos establecidos en la siguiente tabla:
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Porcentaje de Crédito por Servicio |
Menos del 99.9% pero mayor o igual al 99.0% | 10% |
Menos del 99.0% pero mayor o igual al 95.0% | 25% |
Menos del 95.0% | 100% |
Aplicaremos los Créditos por Servicio solo en futuros pagos de PrivateLink que de otra forma le corresponderían pagar a usted. A nuestra discreción, podremos emitir los Créditos por Servicio a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo la Indisponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de AWS. El Crédito por Servicio se aplicará y emitirá solo si el valor del crédito para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no se pueden transferir o aplicar a ninguna otra cuenta. A menos que se indique lo contrario en el Contrato, su único y exclusivo recurso por cualquier indisponibilidad, ausencia de desempeño u otro incumplimiento de nuestra parte en el suministro de PrivateLink es el recibo de Créditos por Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de este SLA.
Solicitud de Crédito y Procedimientos de Pago
Para recibir Créditos por Servicio, deberá presentar un reclamo abriendo un caso en el Centro de Soporte de AWS. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud de crédito a más tardar al final del segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:
1. Las palabras "Solicitud de Crédito de SLA" en la línea de asunto;
2. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama;
3. La ID del punto extremo de PrivateLink afectado;
4. El ciclo de facturación y las regiones de AWS con respecto a los cuales reclama los Créditos por Servicio;
5. Los registros de la solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos)
Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos los Créditos por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmemos su solicitud. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir los Créditos por Servicio.
Exclusiones del SLA de PrivateLink
El Compromiso de Servicio no se aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión o terminación del Servicio de PrivateLink, o cualquier otro problema de rendimiento de PrivateLink: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación de AWS PrivateLink; (ii) que resulte de su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros (que no sea equipo de terceros dentro de nuestro control directo); (iii) aquello que resulte del incumplimiento en seguir las pautas o superar las limitaciones descritas en la Documentación de AWS PrivateLink en el sitio de AWS; o (iv) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a utilizar AWS PrivateLink de conformidad con el Contrato (en conjunto, las "Exclusiones de SLA de PrivateLink"). Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir un Crédito por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.
Definiciones
• “Zona de Disponibilidad” significa una ubicación aislada dentro de una región de AWS identificada por una letra identificadora que sigue al código de región (v.g., us-xxxx-1a).
• El “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” se calcula al restarle al 100% el porcentaje de minutos durante el mes en que su Servicio de PrivateLink Powered se encuentra en un estado de Indisponibilidad. Las mediciones del Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de Indisponibilidad que resulta directa o indirectamente de cualquier Exclusión del SLA de PrivateLink.
• "Servicio de PrivateLink Powered" significa un servicio ofrecido por un proveedor de servicios de PrivateLink que se ejecuta detrás del Amazon Elastic Load Balancer y se conecta a puntos extremos habilitados para PrivateLink.
• Un "Crédito por Servicio" es un crédito en dólares, calculado según lo establecido anteriormente, que podemos devolver a una cuenta elegible.
• "No disponible" e "Indisponibilidad" significan que un Servicio Powered PrivateLink no tiene conectividad con ningún punto extremo habilitado para PrivateLink que posea, y que todos los intentos de conectarse a esos puntos extremos habilitados de PrivateLink sobre PrivateLink en un intervalo de 5 minutos son infructuosos, a pesar de que esos puntos extremos habilitados de PrivateLink se habilitan en dos o más Zonas de Disponibilidad.