SERVICIO DE PATRIMONIO HISTÓRICO Y CULTURAL
SERVICIO DE PATRIMONIO HISTÓRICO Y CULTURAL
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE VISITAS CON AUDIOGUÍAS Y APP DE LOS MONUMENTOS DEPENDIENTES DE LA DELEGACIÓN DE CULTURA.
La Concejalía de Cultura del Ayuntamiento de Valencia desea ofrecer a libre licitación la contratación de un sistema automático de visitas guiadas a los monumentos municipales.
1.- Centros sujetos al presente pliego
Están incluidos en el presente contrato los siguientes Monumentos: Lonja de los Mercaderes, Xxxxxx de Serranos, Xxxxxx de Quart, Almudín y Atarazanas.
2.- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto:
A) La producción de una APP de visitas guiadas para smartphone con sistema operativo iOS y Android, en todos los Monumentos que tiene a su cargo la Concejalía de Cultura y que se han especificado en el apartado anterior.
B) Suministro, además, de un servicio de autovisita mediante alquiler de dispositivo físico (audio-guías/video-guía, tablets, etc.) para la Lonja, que comprenda la visita guiada y cualquier otro recurso que los licitadores consideren adecuado a su propuesta con objeto de ofrecerlo, en régimen de alquiler, a sus visitantes.
En todas las propuestas, el adjudicatario deberá aportar un servicio de calidad fundamentado en la tecnología de sus equipos, cuya gestión y producción respondan a los altos estándares de calidad propios de los Monumentos.
3. Contenidos de la APP y de las audio-guías de la Lonja
El adjudicatario del servicio redactará los textos de la producción, e indicará los recorridos posibles que servirán para explicar debidamente el Monumento. En todo caso deberá contener una explicación sobre el edificio tanto de su interior como del exterior, su contextualización histórica y urbana, sus usos, así como información
puntual y complementaria sobre elementos arquitectónicos, históricos o artísticos de interés.
El adjudicatario financiará y será totalmente responsable de la producción de las grabaciones, usando textos basados en la información que, a su requerimiento, le sea proporcionada por el personal Técnico del Servicio de Patrimonio Histórico, quien tendrá la prerrogativa de dar la aprobación definitiva, y previa a la puesta en funcionamiento del servicio, del contenido total de dichas grabaciones, textos, traducciones, música y efectos sonoros que se incluyan en las mismas.
La duración total del contenido informativo de las visitas con APP será de, como mínimo, 15 minutos y las efectuadas con audio- guías, de 30 minutos también como mínimo, y existirán versiones, traducidas por el adjudicatario y revisadas por el Servicio de Patrimonio Histórico, en, al menos, los siguientes idiomas: castellano, valenciano, xxxxxx, xxxxxxx, alemán e italiano.
4. Propiedad intelectual e industrial
Los derechos de propiedad intelectual sobre los textos y traducciones, y los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las grabaciones de audio, serán de titularidad del Ayuntamiento de Valencia.
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los sistemas de reproducción empleados, serán de titularidad del adjudicatario.
5. Características técnicas y número de las unidades portátiles.
a) El adjudicatario se obliga a proporcionar el número de equipos necesarios para atender la demanda de prestación del servicio de audio-guía, en cualquier momento y sin ningún tipo de demora en la entrega de aquéllos a los usuarios.
Los equipos de audio-guías individuales deberán cumplir rigurosamente la normativa europea sobre seguridad para los usuarios y haber sido objeto de la oportuna homologación, y deberán reunir, como mínimo, las siguientes características técnicas:
1. En los equipos individuales de utilización directa al oído, si los hubiera, se adoptarán las medidas de higiene oportunas.
2. Los equipos deberán presentar un diseño exterior que disponga al menos de las siguientes características:
a. Ergonómico, ligero y que facilite el manejo para todos los tipos de público (niños, adultos, mayores, etc.).
b. Realizado con materiales resistentes a la humedad, golpes o caídas.
c. Que permita su utilización a ambidiestros.
d. Con botones dotados con los caracteres universales, adaptados al braille y fáciles xx xxxx.
3. Los equipos deberán disponer, al menos, de volumen seleccionable.
4. Los equipos deberán permitir la sincronización multilingüe con los audiovisuales, caso de existir.
5. Sonido estéreo digital de alta calidad.
6. Capacidad de memoria suficiente para contener todas las grabaciones, en cualquiera de los idiomas exigidos.
7. Posibilitar un recorrido lineal o libertad de selección de diferentes recorridos por el Monumento.
8. Autonomía de batería suficiente para el recorrido.
9. Sistema antirrobo imposible de manipular por el usuario.
10. Sistema de sujeción y transporte por el usuario.
11. Si las unidades necesitasen estación de carga, ésta deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a. Ocupar un espacio reducido.
b. Facilidad de colocar y retirar las unidades portátiles.
c. Funciones: recarga de baterías, carga de contenidos, reseteado múltiple, actualización de software, extracción estadísticas, extracción de sondeos.
6.- Mantenimiento y limpieza.
a.- El coste del mantenimiento de la aplicación, si lo hubiera, correrá a cargo del adjudicatario, así como la disponibilidad de sistemas que posibiliten su descarga o disponibilidad inmediata en todos los monumentos, etc.
b.- En el caso de los dispositivos físicos, el adjudicatario vendrá obligado al mantenimiento de los equipos para su correcto funcionamiento en
todo momento, garantizando la reposición inmediata de cualquier equipo que presente alguna anomalía.
Asimismo, será responsable de la limpieza, por cada uso y para cada uno de los usuarios, de los equipos y componentes de los sistemas.
El Servicio de Patrimonio Histórico no será responsable de ningún robo o desaparición de sistemas, equipos y demás elementos. El adjudicatario podrá instalar los pertinentes dispositivos antirrobo, en los lugares que determine, en su caso, el Monumento.
El Servicio de Patrimonio Histórico cederá un espacio en la conserjería de la Lonja para la entrega, recogida, almacenamiento y carga de los equipos dotándolo de las tomas de electricidad adecuadas.
El Servicio de Patrimonio Histórico se reserva la potestad de variar la situación y características de los espacios cedidos, en función de la organización del Monumento y otras causas derivadas de las necesidades del servicio.
7.- Ejecución de audio-guías
El adjudicatario dispondrá de un plazo de tres meses para la producción y puesta en servicio de las audio-guías de la Lonja y de seis para el resto de servicios incluidos en su propuesta.
Será causa de resolución del contrato la incapacidad manifiesta del adjudicatario para la confección, edición y gestión de las audio-guías y demás servicios incluidos en su oferta en tiempo y manera.
8.- Gestión de reservas
El adjudicatario dispondrá, a su cargo, de un teléfono de información atendido por personal propio, al menos de 9 a 18 horas, de lunes a viernes.
El adjudicatario se encargará de realizar las reservas de audio-guías de acuerdo a un protocolo estandarizado. Antes de efectuar la reserva, el contratista consultará la agenda de la Lonja para evitar coincidencias con actos programados que imposibiliten la visita al Monumento.
9- Exclusividad
El adjudicatario gozará de exclusividad para el alquiler de audio- guías en la Lonja. Asimismo, podrá desarrollar cuantas aplicaciones tecnológicas estime oportuno, previa propuesta y aprobación por el Servicio de Patrimonio Histórico, para su utilización en los Monumentos objeto del presente contrato. Las aplicaciones desarrolladas por el adjudicatario para los diferentes Monumentos, una vez aprobadas por
el Servicio de Patrimonio Histórico y durante el periodo de vigencia del contrato, tendrán carácter oficial, pudiendo hacer uso de los logos oficiales del Ayuntamiento y, en su caso, del respectivo Monumento.
10.- Tarifa por la visita a los Monumentos Municipales
Los visitantes de los Monumentos abonarán el precio establecido en la Ordenanza Reguladora de Precios Públicos por la Visita a los Museos y Monumentos Municipales.
El personal de recepción de los monumentos informará debidamente a los usuarios de la posibilidad de contratar el alquiler de audio-guías de la Lonja y de descargar la APP para efectuar la visita guiada a los Monumentos, con indicación del coste de estos servicios.
11.- Horario del servicio
El horario de prestación del servicio coincidirá, en todo momento, con el horario oficial de apertura del Monumento, a lo largo del contrato. El Servicio de Patrimonio Histórico podrá requerir, con carácter excepcional, la prestación del servicio para ciertos actos fuera de dicho horario, quedando obligado el adjudicatario a su prestación sin derecho a compensación alguna.
12.- Prestación gratuita de audio-guías a favor del Ayuntamiento
El adjudicatario se obliga a poner a disposición del Servicio de Patrimonio Histórico un cupo anual de descargas o alquileres gratuitos de audio-guías, con destino a su uso protocolario.
Los licitadores cuantificarán esta oferta como parte de su proposición, la cual será tenida en cuenta en la baremación de las propuestas.
13.- Actividades generadas por el Ayuntamiento de Valencia
El Ayuntamiento de Valencia podrá promover por su cuenta o a través de terceros actividades y eventos en los Monumentos Municipales al margen de la empresa adjudicataria, pudiendo quedar temporalmente limitado o suspendido el desarrollo de la actividad del adjudicatario. En todo caso, se informará debidamente y con el tiempo necesario al contratista de tales circunstancias.
14.- Difusión del Servicio de Audio-guías
La empresa adjudicataria podrá realizar, a su cargo, la publicidad que desee sobre el sistema de audio-guías implantado, previa supervisión y autorización del Servicio de Patrimonio Histórico.
15.- Bienes que se ceden al contratista
El servicio de alquiler de audio-guías en soporte físico se prestará en un espacio habilitado en o junto a la Conserjería de la Lonja. No obstante, el Servicio de Patrimonio Histórico se reserva la facultad de poder cambiar a lo largo del contrato, tanto su ubicación como su número. Este espacio estará atendido, como mínimo, por una persona de la empresa adjudicataria. Asimismo, se cederá al contratista el uso privativo de una zona de almacenamiento para acopio de los materiales fungibles necesarios para el desarrollo de la actividad.
Si para la puesta en marcha del servicio se precisa de mobiliario u otros enseres, el diseño, fabricación e instalación de lo necesario serán por cuenta del adjudicatario, bajo la consiguiente aprobación del Servicio de Patrimonio Histórico.
16.- Personal
El adjudicatario deberá dotar adecuadamente el servicio contratado con el personal suficiente para las tareas que conforman la prestación del mismo y a su cargo exclusivamente. A tal efecto, deberá cumplir las disposiciones vigentes en materia laboral, de Seguridad Social, y de Seguridad y Salud en el Trabajo.
El referido personal deberá actuar de acuerdo con las normas de conducta, funcionamiento interno y seguridad establecidas por el Servicio de Patrimonio Histórico, realizando sus tareas debidamente uniformados según diseño de vestuario que requerirá la previa autorización del citado Servicio. El personal estará capacitado para atender debidamente al visitante al menos en castellano, valenciano e inglés. El adjudicatario será responsable de la calidad del servicio que preste.
Acabado el contrato, el contratista asumirá a su xxxxx el cese laboral, si procede, del personal que tenga empleado.
Entre el personal empleado y el Ayuntamiento de Valencia no existirá ninguna relación de dependencia laboral ni administrativa.
18. Seguimiento de la actividad
Anualmente el adjudicatario deberá presentar un informe detallado que recoja las conclusiones de la actividad desarrollada. Mensualmente la empresa adjudicataria facilitará al Servicio de Patrimonio Histórico la siguiente información:
1.- Número diario de alquileres, en tramos horarios y, dentro de éstos, los realizados en cada idioma.
2.- Reclamaciones o sugerencias formuladas por los usuarios, así como las aclaraciones o contestaciones a las mismas.
En Valencia, a 4 xx xxxxx de 2013
EL TÉCNICO DE GESTIÓN DE LA TÉCNICO SUPERIOR DE PATRIMONIO HISTÓRICO Y CULTURA DE PATRIMONIO HISTÓRICO Y CULTURA
Fdo. Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx
LA JEFA DEL SERVICIO DE PATRIMONIO HISTÓRICO
Fdo. Xxxxx Xxxxxxx Xxxxx