Contract
Área Tenerife 2030: Innovación, Educación, Cultura y Deportes. Consejería con Delegación Especial en TIC y Sociedad de la Información
Servicio Técnico de Informática y Comunicaciones
Fecha: 07/11/2018 Tfno.: 922843044
Asunto: Contratación del Servicio de Soporte al Mantenimiento de Aplicaciones. Memoria Técnica.
Destinatario: Servicio Administrativo de Informática y Comunicaciones
Servicio de Soporte para el Mantenimiento de Aplicaciones. Memoria Técnica.
1.- Necesidad e idoneidad del contrato
El Servicio Técnico de Informática y Comunicaciones (STIC) xxx Xxxxxxx Insular de Tenerife es la unidad organizativa que asume la responsabilidad de la puesta a disposición de soluciones informáticas que den respuesta a las necesidades de gestión administrativa de manera electrónica y automatizada, y que permitan la relación electrónica con la ciudadanía tal como exige la legislación vigente, a través de herramientas como la Sede Electrónica, el Portal Web Corporativo, F@ce, la Plataforma de Contratación del Sector Público y otras herramientas pendientes de incorporación como Notific@.
El trabajo que en este ámbito realiza el STIC es diverso y abarca tareas como el desarrollo de nuevas aplicaciones, el mantenimiento correctivo y evolutivo de las aplicaciones en uso y la implantación de herramientas de terceros, tendencia que se ha incrementado con la puesta a disposición de herramientas de la administración general del estado para el resto de administraciones públicas (Geiser, Notific@, PLACSP, Plataforma de intermediación, @firma, Cl@ve, ...).
La necesidad xxx Xxxxxxx de contar con recursos informáticos se ha incrementado con la paulatina incorporación de herramientas que aumentan la digitalización de su funcionamiento interno, y será aún mayor con la puesta en marcha del gestor corporativo de expediente electrónicos y la actualización de los gestores de expedientes departamentales para que también permitan la gestión íntegramente electrónica de los expedientes.
Por otra parte, con la incorporación al STIC de parte del personal técnico informático de las áreas xxx Xxxxxxx, el abanico de aplicaciones cuyo mantenimiento y evolución es responsabilidad de este Servicio se ha incrementado, suponiendo una mayor carga de trabajo pero también una mayor eficiencia y una mejor coordinación en la modernización informática xxx Xxxxxxx, al unificarse la gestión de los proyectos, la toma de decisiones y la contratación de los servicios de mantenimiento.
La amplitud de la lista de aplicaciones informáticas a mantener que se recoge en el presente pliego, los requisitos a los que es necesario dar respuesta para dar cumplimiento a la legislación vigente y así aumentar la eficacia y eficiencia del funcionamiento interno xxx Xxxxxxx, y el alcance de la gestión del cambio al que se enfrenta la organización en los próximos años hace inviable abordar estas tareas haciendo uso exclusivamente de los recursos propios del STIC, y se hace necesaria la contratación de un Servicio especializado.
El contrato que se pretende establecer dotará al Cabildo del conjunto de servicios necesarios para realizar el mantenimiento correctivo y evolutivo de las aplicaciones informáticas en uso recogidas en el presente pliego, asegurando la calidad del software y la correcta ejecución, puesta en marcha, mantenimiento y evolución de los proyectos informáticos.
2.- Objeto del contrato.
El servicio a contratar implica la ejecución de distintas tareas sobre una serie de aplicaciones corporativas y departamentales, para dar respuesta a las necesidades identificadas en el punto anterior. Este servicio asegurará el funcionamiento y evolución de las aplicaciones, algunas de las cuales cuentan con garantía en vigor por proveedores de servicios informáticos, esta situación será tenida en cuenta en las tareas asociadas al servicio.
El servicio se compone de un Servicio Base asociado a un coste fijo y un Servicio Extendido que se gestionará como una bolsa de horas. Las tareas a llevar a cabo para todos los lotes en los que se divide, explicados en el epígrafe siguiente, son las que se listan a continuación:
● Servicio base
Mantenimiento Correctivo.
Tareas de Soporte.
Despliegue y mantenimiento sobre la nube interna xxx Xxxxxxx.
■ Esta tarea no aplica al Lote 4 de los relacionados en el epígrafe siguiente.
Inclusión en herramientas corporativas de monitorización, logging e integración continua.
Actualización técnica de las aplicaciones.
Soporte a la gestión y dirección de proyectos y gestión del cambio.
● Servicio Extendido
Mantenimiento evolutivo.
Las actividades incluidas en el objeto contractual se encuentran ubicadas en los siguientes ítems del cuadro de clasificación de actividades:
● CPV: 72267100-0 Mantenimiento de software de tecnología de la información.
● CPV: 72000000-5 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo.
Este servicio se encuadra dentro de la planificación de la LA 1.5.3. 6 Gestión y Estrategias TIC, establecida dentro del Programa 1.5 Tenerife Digital, del Eje 1 Tenerife 2030, del Marco Estratégico Plurianual de Actuaciones para el Desarrollo de Tenerife 2016 – 2025 (MEDI) y se trata de un contrato financiado por el Fondo de Desarrollo de Canarias (FDCAN)
3.- División por Lotes.
El contrato se dividirá en lotes agrupando cada uno de ellos aplicaciones en función de la tecnología usada para su desarrollo:
● Lote 1. Aplicaciones en entornos Java, Go y componentes de la Arquitectura de Administración Electrónica.
● Lote 2. Portales sobre gestor de contenidos Joomla o Wordpress, aplicaciones desarrolladas
con lenguajes no compilados (PHP o Python) y entorno de formación online (Moodle).
● Lote 3. Entornos .NET.
● Lote 4. Servicios Sharepoint.
● Lote 5. Portafirmas y Aplicaciones del MHAFP con despliegue local.
El número mínimo de horas anual que incluirá el Servicio Extendido para cada lote se refleja a continuación:
● Lote 1.
Mínimo 2000 horas.
● Lote 2.
Mínimo 800 horas.
● Lote 3.
Mínimo 250 horas.
● Lote 4.
Mínimo 250 horas.
● Lote 5.
Mínimo 250 horas.
No se establecerá un número máximo de lotes para los que un mismo licitador pueda presentar oferta.
De cara a favorecer la posibilidad de obtener un servicio técnico de mayor especialización técnica, ya que la agrupación de los lotes se hace fundamentalmente en función de la tecnología de las aplicaciones, un adjudicatario no podrá serlo de más de dos lotes. En caso de que un licitador obtenga la mayor puntuación en más de dos lotes durante el proceso de valoración de ofertas, elegirá dos lotes de entre aquellos en los que obtuvo la mayor puntuación y será propuesto adjudicatario de los mismos. Para el resto de lotes en los que obtuvo la mayor puntuación, pasará a ser propuesto adjudicatario el siguiente licitador mejor puntuado en el proceso de valoración de ofertas.
No obstante, en el caso de que en alguno de los Lotes exista un único licitador, y el mismo haya obtenido la máxima puntuación en más de dos lotes a los que ha presentado oferta, dicho licitador podrá ser propuesto como adjudicatario del lote que figure como único licitador, a efectos de que ninguno de los Lotes quede desierto.
4.- Procedimiento de licitación
El procedimiento propuesto para la presente licitación es el procedimiento abierto asegurando así la máxima concurrencia y aumentando la posibilidad de recibir ofertas beneficiosas para el Cabildo.
5.- Subcontratación
El servicio no incluye tareas que no puedan ser prestadas mediante subcontratación.
6.- Plazo de Ejecución del Contrato
El contrato tendrá un periodo de ejecución de dos años, con posibilidad de prórroga según la legislación vigente.
Las posibles prórrogas del contrato serían 6 con una duración de 6 meses cada una de ellas, hasta completar los tres años máximos de prórroga del contrato.
7.- Perfiles de Dirección del Contrato
La dirección técnica del proyecto será ejercida por el STIC, pudiendo establecerse más de un director o directora y repartiendo entre los designados la dirección de los lotes en los que se dividirá el contrato. Cada lote tendrá un único director o directora desde el punto de vista técnico, y cada director o directora lo podrá ser de más de un lote. Los directores o directoras se identificarán entre el personal del STIC que ocupe puestos de Técnico Superior de Sistemas de Información, Técnico de Sistemas de Información, Técnico de Grado Medio, Jefe de Unidad Técnica o Responsable de Unidad. Quien ejerza la dirección técnica del servicio ejercerá a su vez la responsabilidad del Contrato por parte xxx Xxxxxxx.
Los adjudicatarios de cada lote designarán a una persona responsable de la ejecución del servicio por parte de la empresa que ejercerá como Delegado del Contratista.
8.- Solvencia técnica.
La solvencia técnica o profesional de los licitadores se valorará teniendo en cuenta sus conocimientos técnicos, eficacia, experiencia y fiabilidad, y será diferente para cada uno de los Lotes.
De cara a asegurar esta solvencia, la empresa cumplirá de manera obligatoria los dos siguientes requisitos.
8.1.- Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato dentro de las tecnologías especificadas para cada Lote en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.
Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o mediante una declaración del empresario; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. Se exige acreditar, en el año de mayor ejecución de los tres (3) últimos años citados, un importe anual acumulado inferior o igual al del valor estimado del contrato (sin IGIC), atendiendo al principio de proporcionalidad con la complejidad técnica y con la dimensión económica del contrato, con los importes por cada lote indicados en los párrafos siguientes. Se establece este criterio de solvencia técnica porque asegura la capacidad técnica del adjudicatario para la ejecución del servicio en base a experiencias previas en contratos similares.
Lote 1. Aplicaciones en entornos Java, Go, Arquitectura de Administración Electrónica.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a ciento setenta y seis mil cuatrocientos euros (176.400 €).
Lote 2. Portales sobre gestor de contenidos Joomla o Wordpress, aplicaciones desarrolladas con lenguajes no compilados (PHP o Python) y entorno de formación online basado en Moodle.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a sesenta y siete mil novecientos euros (67.900.00 €).
Lote 3. Entornos .NET.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a veinte mil setecientos veinte euros (20.720,00 €).
Lote 4. Servicios SharePoint.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a quince mil seiscientos ochenta euros (15.680,00 €).
Lote 5. Portafirmas y herramientas del MHAP con despliegue local.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a catorce mil euros (14.000,00 €).
8.2.- Títulos académicos y profesionales del delegado del contratista, responsable de la ejecución del contrato por parte de la empresa.
Las personas responsables de la ejecución del contrato por parte de los adjudicatarios, delegados del contratista, uno por cada lote, deberán poseer un título académico de máster en ingeniería informática, ingeniería superior en informática, licenciatura en informática o títulos equivalentes.
Para la correcta ejecución de los contratos es fundamental que su gestión la realice personal con formación superior en materia técnica informática y en gestión de proyectos informáticos, y las titulaciones exigidas para estos delegados aseguran que han recibido la formación necesaria que se encuentra incluida en su plan de estudios.
9. Solvencia Económica y Financiera.
Para justificar la solvencia económica se atendrá al volumen anual de negocios en proyectos de naturaleza similar a la expresada en el objeto del contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles. El volumen del año de mayor ejecución será un importe no inferior al 50% del valor estimado del contrato para cada lote, esto es, un importe igual o superior a los indicados en los siguientes párrafos para cada lote. Se establece este criterio que asegura un nivel de ingresos suficiente en las empresas licitadoras en su dedicación a proyectos de naturaleza similar al que se pretende establecer.
Lote 1. Aplicaciones en entornos Java, Go, Arquitectura de Administración Electrónica.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a seiscientos sesenta y tres mil seiscientos cuarenta y cuatro euros con un céntimo (663.644,01 €).
Lote 2. Portales sobre gestor de contenidos Joomla o Wordpress, aplicaciones desarrolladas con lenguajes no compilados (PHP o Python) y entorno de formación online basado en Moodle.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a doscientos cincuenta y nueve mil ochocientos cuarenta y un euros con sesenta y cinco céntimos (259.841,65 €).
Lote 3. Entornos .NET.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a setenta mil novecientos euros con sesenta y nueve céntimos (70.900,69 €).
Lote 4. Servicios SharePoint.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a cincuenta y ocho mil trescientos setenta y ocho euros con cincuenta y un céntimos ( 58.378,51 €).
Lote 5. Portafirmas y herramientas del MHAP con despliegue local.
La suma del importe anual referido al mejor ejercicio deberá ser igual o superior a cincuenta y tres mil doscientos siete euros con veinticuatro céntimos ( 53.207,24 €).
10.- Clasificación de los contratistas.
No se establece una obligación de clasificación ni se ofrece la opción de justificar la solvencia técnica o profesional, ni económica o financiera mediante la acreditación de la clasificación debido a que en el Anexo II del Reglamento de Contratos no se han introducido códigos CPV que se ajusten al objeto de este servicio.
11.- Presupuesto Base de Licitación.
11.1 Servicio Base
El cálculo del presupuesto base de licitación se ha realizado haciendo una estimación de la composición de un equipo de trabajo que podría llevar a cabo las tareas especificadas para el servicio y el alcance de las aplicaciones incluidas en cada Lote. Cada licitador llevará a cabo el trabajo con el personal que considere adecuado para la correcta prestación del servicio dependiendo de su organización interna y de la capacidad de su personal, como se ha comentado lo reflejado aquí es una estimación realizada por la administración para calcular el coste del servicio.
En el ámbito laboral de este contrato no existe un convenio colectivo de aplicación obligatoria, las entidades empresariales eligen entre varias posibilidades. Para las retribuciones brutas reflejadas se han tomado de referencia los convenios colectivos de ingeniería y de consultoría.
El presupuesto se basa en las siguientes condiciones:
Retribuciones brutas de personal con titulación de máster en ingeniería del software, ingeniero superior en informática, licenciado en informática. (Perfiles de Jefe de Proyecto y Consultores Superiores) (Coste Directo) | 26.000 € |
Retribuciones brutas de personal con titulación de grado en informática, ingeniero técnico en informática, diplomado en informática. (Perfil de Consultor Medio) (Coste Directo) | 21.000 € |
Cotizaciones a la seguridad social y contingencias comunes (Coste Directo) | 32,10 % |
Costes indirectos y estructurales | 300 € / mes por empleado |
Beneficio empresarial | 10 % |
El apartado de cotizaciones a la seguridad social y contingencias comunes, del 32,10 %, se desglosa de la siguiente manera:
● Desempleo 6.7%.
● Contingencia comunes 23,6 %.
● Oficinas 1%.
● Fogasa 0.2%.
● Formación profesional 0.6%.
Dentro de los costes indirectos y estructurales se ha tenido en cuenta los siguientes aspectos sin hacer un desglose del impacto exacto de cada uno en el importe, haciendo una estimación del coste mensual por empleado ya que no se han encontrado informes oficiales al respecto en las asociaciones empresariales:
● Alquiler o amortización de adquisición de oficinas y mantenimiento.
● Mobiliario.
● Equipamiento informático.
● Suministro de agua y luz.
● Gastos de administración.
● Seguros.
El equipo de trabajo estimado para cada Lote y en base al cual se han obtenido los presupuestos bases de licitación se muestra en las tablas siguientes. En la columna de dedicación se recoge el porcentaje de dedicación estimado para cada perfil con respecto a una jornada laboral completa, en el caso de valores superiores al 100% se expresa dedicación superior a la de una persona a dedicación completa.
● Lote 1.
Perfil | Dedicación |
Jefe de Proyecto | 65% |
Consultor Superior | 180% |
Consultor Medio | 200% |
● Lote 2.
Perfil | Dedicación |
Jefe de Proyecto | 25% |
Consultor Superior | 50% |
Consultor Medio | 100% |
● Lote 3.
Perfil | Dedicación |
Jefe de Proyecto | 10% |
Consultor Superior | 10% |
Consultor Medio | 25% |
● Lote 4.
Perfil | Dedicación |
Jefe de Proyecto | 10% |
Consultor Medio | 25% |
● Lote 5.
Perfil | Dedicación |
Jefe de Proyecto | 10% |
Consultor Medio | 20% |
En las condiciones explicadas, el desglose del presupuesto anual para cada lote para el Servicio Base es el siguiente:
● Lote 1:
Sueldos | 105.700,00 € |
Seguridad social | 33.929,70 € |
Indirectos y estructurales | 16.020,00 € |
Beneficio industrial | 15.564,97 € |
Total: | 171.214,67 € |
● Lote 2:
Sueldos | 40.500,00 € |
Seguridad social | 13.000,50 € |
Indirectos y estructurales | 6.300,00 € |
Beneficio industrial | 5.980,05 € |
Total: | 65.780,55 € |
● Lote 3
Sueldos | 10.450,00 € |
Seguridad social | 3.354,45 € |
Indirectos y estructurales | 1.620,00 € |
Beneficio industrial | 1.542,45 € |
Total: | 16.966,90 € |
● Lote 4
Sueldos | 7.850,00 € |
Seguridad social | 2.519,85 € |
Indirectos y estructurales | 1.260,00 € |
Beneficio industrial | 1.162,99 € |
Total: | 12.792,84 € |
● Lote 5:
Sueldos | 6.800,00 € |
Seguridad social | 2.182,80 € |
Indirectos y estructurales | 1.080,00 € |
Beneficio industrial | 1.006,28 € |
Total: | 11.069,08 € |
El presupuesto base de licitación del Servicio Base para los dos años de ejecución del contrato se refleja en esta tabla:
Soporte Base | IGIC | Presupuesto Base Licitación Servicio Base | |
Lote 1 | 342.429,34 € | 23.970,05 € | 366.399,39 € |
Lote 2 | 131.561,10 € | 9.209,28 € | 140.770,38 € |
Lote 3 | 33.933,79 € | 2.375,37 € | 36.309,16 € |
Lote 4 | 25.585,67 € | 1.791,00 € | 27.376,67 € |
Lote 5 | 22.138,16 € | 1.549,67 € | 23.687,83 € |
11.2 Servicio Extendido
Por otra parte, para cada lote se hará una reserva de crédito anual destinada a cubrir el pago de los trabajos del Servicio Extendido con cargo a la bolsa de mantenimiento evolutivo que se consumirá bajo demanda. La reserva anual del total de las horas de mantenimiento evolutivo para cada lote y el número de horas de trabajo mínimas por anualidad que contendrá la bolsa se muestran a continuación:
● Lote 1.
60.000,00 € - Mínimo 2000 horas.
IGIC 4.200,00 €
● Lote 2.
25.000,00 € - Mínimo 800 horas.
IGIC 1.750,00 €.
● Lote 3.
8.000,00 € - Mínimo 250 horas.
IGIC 560,00 €.
● Lote 4.
8.000,00 € - Mínimo 250 horas.
IGIC 560,00 €
● Lote 5.
8.000,00 € - Mínimo 250 horas.
IGIC 560,00 €.
Los importes de la reserva para Servicios Extendidos de cada lote para los dos años de duración del contrato más el IGIC correspondiente se muestran a continuación:
Reserva Servicio Extendido | IGIC | Total | |
Lote 1 | 120.000,00 € | 8.400,00 € | 128.400,00 € |
Lote 2 | 50.000,00 € | 3.500,00 € | 53.500,00 € |
Lote 3 | 16.000,00 € | 1.120,00 € | 17.120,00 € |
Lote 4 | 16.000,00 € | 1.120,00 € | 17.120,00 € |
Lote 5 | 16.000,00 € | 1.120,00 € | 17.120,00 € |
11.3 Servicio Base + Servicio Extendido
En base a estos importes, el Presupuesto base de licitación y su IGIC correspondiente para los dos años de duración del contrato es el siguiente:
Soporte Base + Soporte Extendido (2 años duración del contrato) | IGIC | Prespuesto Base de Licitación | |
Lote 1 | 462.429,34 € | 32.370,05 € | 494.799,39 € |
Lote 2 | 181.561,10 € | 12.709,28 € | 194.270,38 € |
Lote 3 | 49.933,79 € | 3.495,37 € | 53.429,16 € |
Lote 4 | 41.585,67 € | 2.911,00 € | 44.496,67 € |
Lote 5 | 38.138,16 € | 2.669,67 € | 40.807,83 € |
12.- Valor estimado del contrato.
El Valor Estimado del Contrato se refleja a continuación, incluye una posible modificación al alza del Servicio Base de un 20% por inclusión de nuevas aplicaciones.
Valor Estimado del Contrato | |
Lote 1 | 1.327.288,02 € |
Lote 2 | 519.683,30 € |
Lote 3 | 141.801,37 € |
Lote 4 | 116.757,01 € |
Lote 5 | 106.414,48 € |
Total: | 2.211.944,18 € |
12.1 Modificados previstos del contrato
• Por inclusión o exclusión de aplicaciones en el Servicio Base:
o Durante la vida del contrato de cada lote, la lista de aplicaciones incluidas en el Servicio Base podría verse afectado debido a que el Cabildo deje de utilizar alguna de las aplicaciones, o que se decida incluir alguna aplicación nueva.
o En el caso de baja de alguna de las aplicaciones del Servicio Base, se realizará una
modificación a la baja del importe del Servicio Base teniendo en cuenta el porcentaje de peso de la aplicación con respecto al global del lote indicado en el Anexo 1 xxx Xxxxxx de Prescripciones Técnicas, si este porcentaje es mayor al 20%, la reducción a la baja será la máxima del 20%.
o En el caso de inclusión de nuevas aplicaciones en el Servicio Base el Cabildo
enviará a la empresa la propuesta de inclusión y el porcentaje de modificación al alza del contrato en que se valora. A su vez le hará accesible la documentación y el código de la aplicación para que la empresa valore su inclusión, si hay acuerdo se hará la modificación del contrato y el adjudicatario la incluirá en el soporte que presta el Servicio Base.
13.- Precio del Contrato.
El precio del contrato asciende a setecientos setenta y tres mil seiscientos cuarenta y ocho con seis céntimos (773.648,06 €). El importe del IGIC correspondiente a este importe asciende a cincuenta y cuatro mil ciento cincuenta y cinco con treinta y seis centimos (54.155,36 €) . La división por lotes se ha muestra a continuación:
Soporte Base + Soporte Extendido (2 años duración del contrato) | IGIC | Prespuesto Base de Licitación | |
Lote 1 | 462.429,34 € | 32.370,05 € | 494.799,39 € |
Lote 2 | 181.561,10 € | 12.709,28 € | 194.270,38 € |
Lote 3 | 49.933,79 € | 3.495,37 € | 53.429,16 € |
Lote 4 | 41.585,67 € | 2.911,00 € | 44.496,67 € |
Lote 5 | 38.138,16 € | 2.669,67 € | 40.807,83 € |
La determinación del precio se ha realizado en base a las tareas a realizar, a las condiciones del servicio a contratar y al equipo de trabajo estimado para llevarlas a cabo.
14.- Criterios de adjudicación.
Las ofertas recibirán una puntuación final que estará entre 0 y 100 puntos, resultando seleccionada la que obtenga mayor puntuación.
Tanto la puntuación de los subcriterios como las notas finales se expresarán con dos decimales de precisión, haciendo un redondeo al alza.
Criterios no valorables mediante fórmulas. Sobre 2.
A cada elemento a valorar en este sobre le será asignada una puntuación entre 0 y 100 puntos y a continuación se aplicará el porcentaje de su peso sobre la nota final. Las ofertas que obtengan una puntuación inferior a 22,5 puntos en la valoración los criterios no valorables mediante fórmulas quedarán excluidas del proceso de valoración.
Los criterios de este sobre se valorarán de acuerdo a la siguiente regla, salvo el criterio que valora los cambios propuestos sobre las aplicaciones cuya norma de valoración se explica junto con la descripción del criterio.
● 0 ≤ ptos < 30: Propuesta de mínimos: incluye aportaciones genéricas y/o con escaso impacto en el aspecto valorado, reproduciendo esencialmente los requisitos mínimos.
● 30 ≤ ptos < 60: Propuesta adecuada: incluye aportaciones con impacto en la garantía del
cumplimiento de los requisitos mínimos del aspecto valorado.
● 60 ≤ ptos < 80: Propuesta destacada: incluye algunas aportaciones con impacto en el aumento de la eficacia y eficiencia del cumplimiento de los objetivos del contrato.
● 80 ≤ ptos ≤ 100: Propuesta muy destacada: incluye un conjunto importante de
aportaciones con impacto alto en el aumento de la eficacia y eficiencia del cumplimiento de los objetivos del contrato.
Criterios no valorables mediante fórmulas para los lotes 1, 2, 3 y 5.
Criterio | Peso sobre la nota final |
Plan de mejora del conocimiento de las aplicaciones. | 5 % |
Metodología propuesta para el despliegue y mantenimiento de aplicaciones sobre la nube interna xxx Xxxxxxx y mecanismos para el despliegue continuo en entornos de preproducción | 15 % |
Metodología propuesta de aseguramiento de la calidad del Software | 15 % |
Cambios propuestos sobre las aplicaciones | 10 % |
Total: | 45 % |
● Plan de mejora del conocimiento de las aplicaciones. 5 %
La implantación de herramientas informáticas supone inherentemente un reto desde el punto de vista técnico pero también supone una modificación importante de la forma de trabajo de los empleados xxx Xxxxxxx y de la ciudadanía en su relación con esta administración. Aquellas tareas orientadas a mejorar el conocimiento que los usuarios tienen de las aplicaciones, ya sea en forma de cursos o de otros mecanismos que propongan los licitadores, permiten optimizar el uso que se hace de las aplicaciones reduciendo el número de errores y los tiempos necesarios para realizar las tareas que sean necesarias, y ayudan a que los usuarios tengan una mejora valoración de las aplicaciones reduciéndose así el rechazo que puede producir el uso de herramientas que exigen un esfuerzo en ocasiones elevado para poder ser utilizadas de manera cómoda. Por este motivo se ha introducido este criterio de valoración, que a su vez está relacionado con la calidad del servicio por la reducción de errores, aumento de la eficiencia en la interacción con las aplicaciones o reducción del esfuerzo necesario para introducir los cambios que implican las aplicaciones informáticas en el día a día de los usuarios.
Los licitadores deberán explicar su plan de mejora del conocimiento.
● Cursos propuestos. 60%. Se valorará lo siguiente:
Contenidos de los cursos y duración aproximada.
Destinatarios. Perfiles y número de posibles destinatarios.
Planificación propuesta.
Formato de los cursos.
● Otras propuestas para la mejora del uso y conocimiento de las herramientas por parte de los usuarios que permitan reducir el número de incidencias o necesidades de soporte. 40%.
Descripción de cada propuesta, explicando claramente qué
objetivo pretende alcanzar y la justificación de por qué es el mecanismo adecuado para lograrlo. Se valorará el impacto positivo que las propuestas puedan tener en la mejora del conocimiento de las aplicaciones y su viabilidad.
● Metodología propuesta para el despliegue y mantenimiento de aplicaciones sobre la nube interna xxx Xxxxxxx. 15 %
Desde el año 2015 el Cabildo despliega sus aplicaciones en una nube interna
basada en la tecnología de software libre Kubernetes, proyecto creado y utilizado por Google para el despliegue de sus aplicaciones y liberado posteriormente. A día xx xxx Kubernetes se ha confirmado como el estándar para el despliegue de aplicaciones reforzando la apuesta realizada por parte xxx Xxxxxxx hace unos años y siendo confirmada día a día por la constatación en el incremento de la eficiencia y mejor prestación del servicio. Las empresas que resulten adjudicatarias deberán realizar el mantenimiento de aplicaciones que se despliegan sobre Kubernetes y a su vez, trabajar en el despliegue sobre esta plataforma de aquellas aplicaciones que aún no han sido migradas. Este trabajo es fundamental para una correcta prestación del servicio y por ese motivo se ha incluido este criterio de valoración y se le ha asignado un peso importante, del 15% del total. Este criterio está relacionado con la calidad del servicio por la eficiencia en el trabajo que implica un despliegue en modelo nube.
Las ofertas deberán incluir una descripción de la tareas a llevar a cabo para el
despliegue sobre la nube interna xxx Xxxxxxx de aquellas aplicaciones que no lo estén, haciendo una propuesta específica para la naturaleza técnica y funcional de cada aplicación, e incluyendo detalle de las mejores prácticas a llevar a cabo para facilitar el mantenimiento de las aplicaciones desplegadas sobre la nube interna xxx Xxxxxxx. 90%. Se valorará lo siguiente:
■ Justificación de la propuesta, los licitadores deben reflejar los aspectos
fundamentales del análisis realizado del trabajo a llevar a cabo, y su adaptación a cada aplicación o grupo de aplicaciones de características similares. Las empresas deben demostrar que su propuesta no es un caso general sino adaptado al problema propuesto.
■ Excelencia técnica. Se valorarán aquellos aspectos técnicos de la propuesta
que demuestren el conocimiento y experiencia que las empresas tengan de los retos que desde el punto de vista técnico supone el despliegue y mantenimiento de aplicaciones sobre Kubernetes.
Como se ha reflejado en el presente documento, las Bases de Datos están fuera de
la nube interna xxx Xxxxxxx, pero se valorará dentro de esta metodología el conjunto de recomendaciones y propuestas que permitan en las mejores condiciones el despliegue de los sistemas gestores de BBDD MySql y PostgreSQL dentro de la nube interna, y que sirvan así al Cabildo como base para decidir sobre su futuro despliegue. 10%. Se valorará lo siguiente:
■ Justificación de la propuesta, los licitadores deben reflejar los aspectos
fundamentales del análisis realizado para el despliegue de estos sistemas gestores de BDD en Kubernetes, incluyendo la posible referencia a casos de éxito o fracaso de despliegues de este tipo en otras entidades.
■ Excelencia técnica. Se valorarán aquellos aspectos técnicos de la propuesta
que demuestren el conocimiento y experiencia que las empresas tengan de los retos que desde el punto de vista técnico supone el despliegue y mantenimiento de aplicaciones sobre Kubernetes.
● Metodología propuesta de aseguramiento de la calidad del Software. 15 %.
Tanto las correcciones y adaptaciones del software de los proyectos como el desarrollo de nuevas funcionalidades o aplicaciones debe cumplir los requisitos
técnicos y funcionales para los que fue realizado, y debe incluir el menor número posible de errores en su desempeño. Para asegurar que su funcionamiento da respuesta a las necesidades de los usuarios, que evoluciona de acorde al cambio de estas necesidades y que el número de errores es mínimo así como su impacto, las empresas adjudicatarias deberán implantar y llevar a cabo aquellos mecanismos que de manera más eficiente permitan el aseguramiento de la calidad de las aplicaciones. Ese es el motivo de la inclusión de este criterio de valoración y de que tenga un porcentaje de valoración importante, 15% sobre el total. De manera evidente este criterio está relacionado con la calidad del servicio.
Se valorará lo siguiente.
■ Adecuación de la propuesta a la naturaleza de los proyectos. La metodología debe debe estar adaptada a la tecnología, funcionalidad y criticidad de los proyectos incluidos en cada lote. 30%
■ Conjunto de indicadores y métricas objetivo y mecanismos y herramientas
para su medición y seguimiento, y acciones propuestas para corregir las desviaciones que se produzcan. 35%.
■ Tareas e infraestructura propuestas para poder realizar el despliegue
continuo de las aplicaciones en entornos de preproducción. 35%.
● Cambios propuestos sobre las aplicaciones. 10 %.
Este criterio se ha establecido para premiar en la valoración a aquellas empresas que hayan realizado un esfuerzo de análisis de las aplicaciones de cada lote y hayan entendido su funcionamiento y objetivos, identificando posibles deficiencias y elementos de mejora, y por otra parte para incorporar esas mejoras en las aplicaciones si son de interés para el Cabildo. Este criterio está relacionado con la calidad del servicio al incluir elementos de mejora en las aplicaciones desde el punto de vista técnico o funcional.
En su oferta, los licitadores podrán hacer propuestas de evolución funcional o técnica
en las aplicaciones incluidas en cada lote que serán llevadas a cabo por el Servicio Extendido, haciendo una descripción suficiente de la propuesta y de las ventajas que aportará al funcionamiento xxx Xxxxxxx, e incluyendo valoración en horas de trabajo y una planificación temporal propuesta de ejecución. Se valorará la adecuación de la propuesta a las necesidades xxx Xxxxxxx, su viabilidad, eficiencia e impacto en la organización, y en función de esto se les asignará una nota según lo siguiente:
■ Las propuestas serán valoradas como:
● Sin interés. Aquellas que no aporten valor para el Cabildo o que se consideren imposibles de implantar.
Obtendrán una puntuación de 0.
● Interés bajo. Propuestas que aportan un valor bajo.
Lotes 1 y 2.
■ Obtendrán 1 puntos.
Lotes 3 y 5.
■ Obtendrán 4 puntos.
● Interés medio. Propuestas de interés, que aporten un grado de valor medio.
Lotes 1 y 2.
■ Obtendrán 5 puntos.
Lotes 3 y 5.
■ Obtendrán 10 punto.
● Interés alto. Propuestas de alto interés para el Cabildo.
Lotes 1 y 2.
■ Obtendrán 20 puntos.
Lotes 3 y 5.
■ Obtendrán 30 puntos.
● Gran impacto. Propuestas que tengan un interés muy alto para el Cabildo, que sean viables y muy eficientes.
Lotes 1 y 2.
■ Obtendrán 50 puntos.
Lotes 3 y 5.
■ Obtendrán 50 puntos.
■ Se realizará la suma de la puntuación de cada una de las propuestas y se asignará una puntuación máxima de 100 puntos.
La suma de las horas en las que se valoran los cambios propuestos no puede
superar el 25% del número Mínimo de horas de una anualidad de la bolsa del Servicio Extendido. En caso de que la suma supere este 25% se tendrán en cuenta las propuestas en su orden de inclusión en la oferta, y no serán tomadas en cuenta aquellas a partir de la cual la suma de horas supere el límite.
Criterios no valorables mediante fórmulas para el lote 4.
Criterio | Peso sobre la nota final |
Plan de mejora del conocimiento de las aplicaciones | 20 % |
Metodología propuesta de aseguramiento de la calidad del Software | 25 % |
Total: | 45 % |
● Plan de mejora del conocimiento de las aplicaciones. 20 %
La implantación de herramientas informáticas supone inherentemente un reto desde el punto de vista técnico pero también supone una modificación importante de la forma de trabajo de los empleados xxx Xxxxxxx y de la ciudadanía en su relación con esta administración. Aquellas tareas orientadas a mejorar el conocimiento que los usuarios tienen de las aplicaciones, ya sea en forma de cursos o de otros mecanismos que propongan los licitadores, permiten optimizar el uso que se hace de las aplicaciones reduciendo el número de errores y los tiempos necesarios para realizar las tareas que sean necesarias, y ayudan a que los usuarios tengan una mejora valoración de las aplicaciones reduciéndose así el rechazo que puede producir el uso de herramientas que exigen un esfuerzo en ocasiones elevado para poder ser utilizadas de manera cómoda. Por este motivo se ha introducido este criterio de valoración, que a su vez está relacionado con la calidad del servicio por la reducción de errores, aumento de la eficiencia en la interacción con las aplicaciones o reducción del esfuerzo necesario para introducir los cambios que implican las aplicaciones informáticas en el día a día de los usuarios.
Los licitadores deberán explicar su plan de mejora del conocimiento.
● Cursos propuestos. 60%. Se valorará lo siguiente:
Contenidos de los cursos y duración aproximada.
Destinatarios. Perfiles y número de posibles destinatarios.
Planificación propuesta.
Formato de los cursos.
● Otras propuestas para la mejora del uso y conocimiento de las herramientas por parte de los usuarios que permitan reducir el número de incidencias o necesidades de soporte. 40%.
Descripción de cada propuesta, explicando claramente qué
objetivo pretende alcanzar y la justificación de por qué es el mecanismo adecuado para lograrlo. Se valorará el impacto positivo que las propuestas puedan tener en la mejora del conocimiento de las aplicaciones y su viabilidad.
● Metodología propuesta de aseguramiento de la calidad del Software. 25 %
Tanto las correcciones y adaptaciones del software de los proyectos como el desarrollo de nuevas funcionalidades o aplicaciones debe cumplir los requisitos técnicos y funcionales para los que fue realizado, y debe incluir el menor número posible de errores en su desempeño. Para asegurar que su funcionamiento da respuesta a las necesidades de los usuarios y que el número de errores es el mínimo, el definitiva la calidad de las aplicaciones, las empresas adjudicatarias deberán implantar y llevar a cabo aquellos mecanismos que de manera más eficiente permitan su aseguramiento. Ese es el motivo de la inclusión de este criterio de valoración y de que tenga un porcentaje de valoración importante. De manera evidente este criterio está relacionado con la calidad del servicio.
Se valorará lo siguiente.
■ Adecuación de la propuesta a la naturaleza de los proyectos. La metodología debe debe estar adaptada a la tecnología, funcionalidad y criticidad de los proyectos incluidos en cada lote. 50%
■ Conjunto de indicadores y métricas objetivo y mecanismos y herramientas
para su medición y seguimiento, y acciones propuestas para corregir las desviaciones que se produzcan. 50%.
Criterios valorables mediante fórmulas. Sobre 3.
Los criterios de este sobre recibirán una puntuación equivalente a su porcentaje sobre 100 puntos, después de aplicar las fórmulas descritas.
● Precio del Servicio Base: 25%.
Se puntuará las ofertas admitidas con un máximo de 25 puntos y un mínimo xx xxxx
(0) puntos.
A los efectos de este apartado se denominará:
■ - P licitación = Presupuesto de licitación.
■ - P oferta,i = Oferta económica presentada por el licitador i.
■ - P oferta, min = Oferta económica más baja presentada entre todos los licitadores admitidos.
La oferta económica (P oferta,i ) se valorará entre cero [0] puntos para el
Presupuesto de Licitación (P licitación ) y 25 puntos para la oferta económica más baja presentada y admitida [P oferta,min ] entre todos los licitadores admitidos. El resto de las ofertas se calculará linealmente según la fórmula:
■ Puntuación oferta i = [(P licitación - P oferta,i ) / (P licitación – P oferta, min)] *
25.
● Extensión de la bolsa de horas para evolutivos para cada anualidad del contrato. 15%.
La bolsa de horas para evolutivos que se ejecuta con cargo al Servicio Extendido es el mecanismo previsto para que las aplicaciones puedan evolucionar, mejorando su funcionamiento y adaptándose a las necesidades en evolución xxx Xxxxxxx. Un incremento en el número de horas incluído en la bolsa supone un incremento en el número de tareas de mejora que pueden llevarse a cabo, y por ese motivo se valora el esfuerzo que ofrezcan las empresas para su incremento, asignándole un peso importante.
Se calcula con la siguiente fórmula. Puntuación = (EBH) * 15, calculándose EBH
mediante la siguiente fórmula:
■ EBH = (Horas de Incremento / (Horas mínimo en la Bolsa * 0.20)).
■ Horas Incremento es el número de horas que, para cada anualidad del contrato, oferta la empresa sobre el número Hora de mínimos en la Bolsa para el lote en una anualidad. Por ejemplo, si el mínimo para un lote son 400 horas y Horas de Incremento son 50 horas, el total de horas en la bolsa para el lote serían 450 horas.
■ Horas de Incremento es un número entero no negativo y menor o igual a
Horas mínimo en la Bolsa * 0.20, por considerarse un incremento superior al 20% no necesario para los requerimientos de evolución de las aplicaciones a mantener y a su vez supondría un esfuerzo excesivo de gestión por parte de los responsables técnicos xxx Xxxxxxx para cada lote. De esta manera, si una empresa oferta 0 horas de incremento obtendrá 0 puntos, y si oferta un número equivalente a Horas mínimo en la Bolsa * 0.20 obtendrá 15 puntos.
■ Se aplica una fórmula lineal para valorar los incrementos sobre el mínimo
exigido, para asignar el mismo peso a cada hora de trabajo que se sume a la bolsa.
● Tiempos de incorporación de nuevas aplicaciones. 15%
Teniendo en cuenta la experiencia del STIC en el mantenimiento de aplicaciones corporativas, en la que existen aplicaciones informáticas desarrolladas fuera del ámbito del STIC y no cuentan con contratos de soporte y mantenimiento o se siguen realizando trabajos informáticos de los que el STIC tiene conocimiento en fases finales de su desarrollo, y teniendo también en cuenta la situación a nivel de recursos humanos del personal informático, con técnicos que dependen orgánicamente del STIC pero siguen realizando su trabajo de manera efectiva en sus respectivas áreas, ocurren situaciones en las que es importante prestar servicio de mantenimiento a aplicaciones que no cuentan con el mismo y en plazos reducidos de tiempo. Debido a estas circunstancias se incluye en este contrato un mecanismo para la inclusión de nuevas aplicaciones en el Servicio base, y se valora a través de este criterio con un peso importante la reducción de los tiempos máximos para la inclusión y toma de control de los proyectos para poder atender así posibles urgencias en el correcto desempeño de aplicaciones que no cuenten con mantenimiento. La reducción del tiempo necesario para que una aplicación cuente con un correcto mantenimiento es un elemento de mejora de calidad del servicio, y por tanto este criterio está relacionado con la calidad del mismo.
Ante la solicitud por parte xxx Xxxxxxx de inclusión en el Servicio Base de un nuevo
proyecto y tras la correspondiente modificación del contrato, las empresas dispondrán de un plazo máximo de 40 días naturales para la toma de control del proyecto y para la aplicación de los ANS. En este criterio se valora la reducción del plazo de incorporación en días naturales hasta un mínimo de 20, de manera que la
reducción xx xxxx días se valora con cero puntos y una reducción de 20 días obtendrá una puntuación de 15 puntos.
■ TI = Días Reducción * 0,75. Donde Días Reducción es un valor entero
mayor o igual que cero, menor o igual que 20, por considerarse inviable con carácter general la toma de control del proyecto con garantías en un tiempo inferior a 20 días.
■ Si la empresa oferta 0 días de reducción obtendrá 0 puntos, y si oferta 20
días de reducción obtendrá la puntuación máxima de 15 puntos.
Se aplica una fórmula lineal para valorar la reducción de días para la toma de control sobre el máximo establecido, para asignar el mismo peso a cada día natural que se reduzca.
A continuación se muestra un resumen de los criterios sujetos a valoración mediante fórmulas para todo los lotes:
Criterio | Peso sobre la nota final |
Precio del Contrato | 25% |
Extensión de la bolsa de horas para evolutivos para cada anualidad del contrato | 15% |
Tiempos de incorporación de nuevas aplicaciones | 15% |
Total: | 55% |
15.- Facturación
Para los lotes 1 y 2 se emitirá una factura con periodicidad mensual y bimensual para el resto de lotes, por la prestación del Servicio sin trabajos con cargo a la bolsa de evolutivos, cuyo importe será el prorrateo mensual del coste anual del Servicio sin incluir trabajos de mantenimiento evolutivo. La factura será presentada por parte del adjudicatario junto al informe de cumplimiento de ANS, y será conformada por el STIC.
Para el caso de empresas que puedan resultar adjudicatarias de los lotes 3, 4 o 5 incurriendo en situaciones de baja temeraria, estos informes deberán ser entregados con periodicidad mensual al igual que para los lotes 1 y 2 para llevar a cabo un seguimiento especial del servicio. Las facturas sí seguirán presentándose de manera bimensual y se les adjuntará a las mismas los dos informes de cumplimiento de ANS entregados en el periodo a facturar.
Con carácter bimensual, y siempre en caso de que se hayan ejecutado trabajos con cargo a la bolsa de mantenimiento evolutivo, se presentará una factura con los trabajos que con cargo a dicha bolsa se hayan finalizado durante ese periodo. El importe de dicha factura se calculará haciendo el cálculo proporcional del número de horas consumido frente al importe total anual de la bolsa. Dichas facturas serán conformadas por el STIC.
16.- Garantía
Cualquier pieza de software generada o modificada por este Servicio tendrá 1 año de periodo de garantía a partir de la fecha de aceptación del trabajo evolutivo o del nuevo proyecto, para todos los lotes definidos en este pliego.
Los trabajos que deban ser realizados con cargo a la garantía, tanto durante la vigencia del contrato como una vez finalizado el mismo, deberán de cumplir los ANS descritos en el presente pliego.
17.- Contenido de las Ofertas
Información a presentar en el Archivo Electrónico número 2 (Sobre 2).
● Lotes 1, 2, 3 y 5.
Plan de mejora del conocimiento de las aplicaciones.
Metodología de aseguramiento de la calidad del software.
Metodología propuesta para el despliegue y mantenimiento de aplicaciones sobre la nube interna xxx Xxxxxxx.
Cambios propuestos en las aplicaciones.
● Lote 4.
Plan de mejora del conocimiento de las aplicaciones.
Metodología de aseguramiento de la calidad del software.
Información a presentar en el Archivo Electrónico número 3 (Sobre 3).
● Precio del servicio sin mantenimiento evolutivo.
● Extensión de la bolsa de horas para mantenimiento evolutivo. Se mostrará en la oferta el número de horas de incremento, no el total de horas de la bolsa tras añadir el incremento. Por ejemplo, si una empresa quiere reflejar un incremento de 50 horas en la bolsa de horas sobre el mínimo para un lote, deberá recoger en la oferta únicamente el número 50, no el total.
Se deberá reflejar un número entero no negativo, menor o igual que el número de
horas en la bolsa de Servicio Extendido para cada lote * 0.20, sin más aclaraciones.
● Número de días de reducción del tiempo de incorporación de nuevas aplicaciones.
Número entero mayor o igual que cero y menor o igual que 20, sin más aclaraciones.
18.- Condiciones especiales de ejecución del contrato de carácter social.
Con el objetivo de fomentar una mayor participación de la mujer en el mercado laboral relacionado con el mantenimiento y desarrollo de aplicaciones informáticas, se establece el requisito de que el equipo de trabajo cuente con al menos una mujer entre sus componentes.
En los informes de cumplimiento de ANS las empresas adjudicatarias recogerán el dato del porcentaje de dedicación al proyecto que en ese mes ha tenido la mujer o mujeres que han trabajado para este servicio. Por otra parte, las empresas adjudicatarias configurarán consultas en las herramientas corporativas (al menos en JIRA y en GIT) que permitan la extracción de informes de actividad de la mujer o mujeres con dedicación al servicio.
19.- Propiedad Intelectual.
El resultado de los trabajos contratados llevará aparejada la cesión de la propiedad intelectual o industrial al Cabildo Insular de Tenerife, así como los derechos inherentes a la totalidad de las operaciones y trabajos realizados, disponiendo asimismo, el órgano de contratación de la facultad de
autorizar el uso del correspondiente producto a los entes, organismos o entidades pertenecientes al sector público insular.
Los licitadores tendrán en cuenta de manera obligatoria las tareas derivadas de la Norma Técnica de Interoperabilidad sobre la Reutilización de Activos.
20- Imposición de Penalidades
Se contemplan los siguientes motivos de penalización, sin perjuicio de las consecuencias que para la empresa pueda tener el incumplimiento de las normas básicas de trabajo recogidas en los pliegos, de los objetivos definidos en este contrato o de la legislación vigente.
Incumplimiento de ANS
Se definen tres rangos; leve, moderado y grave, de desviación del cumplimiento de los indicadores reflejados en la tabla anterior. Los valores límite para cada rango, respecto del valor objetivo permitido a cada uno de los indicadores que van a ser tenidos en cuenta en las penalizaciones, son:
Indicador | Valor objetivo | Incumplimiento Leve | Incumplimiento Moderado | Incumplimiento Grave |
Porcentaje de incidencias, consultas o tareas de soporte que se respondieron en el tiempo acordado | 95% | 90% - 94% | 84% - 89% | < 84% |
Porcentaje de incidencias REABIERTAS | 4% | 5% - 7% | 8% - 10% | > 10% |
Porcentaje de reclamaciones por insatisfacción | 2% | 3% | 4% | > 4% |
Porcentaje de cumplimientos de las planificaciones | 80% | 70% -79% | 65%-69% | < 65% |
Los porcentajes de penalización que se aplican en función de la severidad del incumplimiento de cada uno de los indicadores serán los siguientes:
Nivel de Incumplimiento | Penalización | ||||
Leve en un indicador | 3% sobre factura mensual mantenimiento evolutivo | del | Servicio | Base | sin |
Moderado en un indicador | 5% sobre factura mensual mantenimiento evolutivo | del | Servicio | Base | sin |
Grave en un indicador | 10% sobre factura mensual mantenimiento evolutivo | del | Servicio | Base | sin |
La penalización es acumulativa, si por ejemplo se incurre en incumplimiento grave en dos indicadores sin ningún otro tipo de incumplimiento, se aplicará un descuento del 20% en la factura mensual del Servicio Base.
La regularización por estas penalizaciones se hará efectiva mediante deducción en la factura del mismo mes o en las siguientes que procedan a la notificación del acuerdo de imposición de penalidades.
Incumplimiento de métricas de medición de calidad del Software
El incumplimiento de métricas objetivo de indicadores de calidad en al menos un 50% de los proyectos incluidos en el servicio, supondrá una penalización del 5% sobre el importe de la factura del Servicio Base de la mensualidad en la que se haya producido el incumplimiento.
Tests de control del servicio
A partir del tercer mes del servicio y hasta que se cumpla la superación de los cuestionarios definidos en el apartado de toma de control del servicio, la facturación mensual del Servicio Base se verá reducida en un 15%.
21.- Derecho de abonos a cuenta
En el caso de solicitud de abonos a cuenta por la realización de actividades preparatorias para la ejecución del contrato, el contratista deberá remitir informe que describa las actividades para las que solicita el abono justificando la necesidad de las mismas y su relación con el objeto del contrato.
Tras estudiar dicho informe, el Cabildo resolverá sobre la debida justificación y procedencia de la entrega del abono solicitado.