PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD DEL CONTRATO DE SERVICIOS CONSISTENTES EN LA GESTION DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRONICO

Aprobado por Decreto del Concejal Delegado Nº 5960 de fecha 28/06/2012



PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD DEL CONTRATO DE SERVICIOS CONSISTENTES EN LA GESTION DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRONICO


INDICE








PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD DEL CONTRATO DE SERVICIOS CONSISTENTES EN EN LA GESTION DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRONICO.




1.- OBJETO DEL CONTRATO.


Constituye el objeto del contrato la adjudicación de los servicios de gestión, administración, monitorización y explotación de la solución de correo electrónico y mensajería unificada, desplegada en las plataformas informáticas y de comunicaciones que permiten al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx ofrecer los servicios actuales y cualquier otro que la entidad deba prestar en el futuro en materia de telecomunicaciones relacionadas con el correo electrónico.


Codificación correspondiente de la nomenclatura de la Clasificación de Productos por Actividades (CNAE): 6203 Gestión de recursos informáticos


Codificación correspondiente a la nomenclatura Vocabulario Común de Contratos (CPV): 64216120-0 Servicios de correo electrónico


El presente contrato está sujeto a regulación armonizada.



2.- ÓRGANO COMPETENTE.



El órgano competente para aprobar la presente licitación será el Concejal Delegado de Contratación, conforme lo dispuesto en el punto tercero de la Disposición Adicional Segunda del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (en adelante, TRLCSP) y según las delegaciones efectuadas por la Junta de Gobierno Local en la sesión celebrada el 20 de septiembre de 2011.



3.- CALIFICACIÓN DEL CONTRATO.


De conformidad con los artículos 10 y el Anexo II del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (en adelante, TRLCSP), el contrato que se pretende adjudicar se califica como CONTRATO DE SERVICIOS.





4.- CONTENIDO DEL CONTRATO.


El licitador deberá prestar el servicio de gestión sobre el servicio de correo electrónico de forma que cubra las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días al año (en adelante 24x7), garantizando la calidad y disponibilidad de los servicios ofrecidos por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. El objeto del servicio se focaliza, principalmente, en la definición eficiente de los procesos y procedimientos de operación, monitorización, explotación y evolución tendientes a aplicarse sobre la plataforma de mensajería y colaboración implantada en la infraestructura técnica, perteneciente a los Sistemas de Información del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, adicionalmente a la elaboración y mantenimiento de la documentación acorde a la prestación del servicio.


El sistema a gestionar se encuentra en las dependencias del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. El licitador deberá conectarse a las dependencias municipales con sus recursos mediante una VPN site-to-site y desplazarse presencialmente cuando la situación o el responsable del ayuntamiento lo exijan.


El licitador deberá hacerse cargo también de monitorizar todos los procesos y componentes dependientes y que puedan provocar un fallo en el servicio de correo electrónico de cara a proporcionar un nivel de servicio adecuado. Entre otras se deberá prestar especial atención a:


  • La plataforma de virtualización que gestiona toda la arquitectura de servidores de correo y mensajería.

  • Las comprobaciones rutinarias de copias de seguridad y la definición de procesos y procedimientos de recuperación frente a desastres.

  • Las comprobaciones cotidianas de los dispositivos de red y líneas de comunicaciones tendientes a comprobar la salida y entrada de correo al sistema.

  • La revisión (en conjunto con personal del Ayuntamiento), de la configuración de seguridad, tendiente a bloquear ataques de denegación de servicio, spam y virus que puedan afectar el correcto funcionamiento del servicio.

  • El apoyo constante al personal técnico del Ayuntamiento, a nivel de asesoría técnica en el mejoramiento de procesos de soporte, apoyo en la resolución de incidencias de cara a obtener correcto funcionamiento de los diferentes clientes de correo electrónico.


El licitador deberá integrarse con el sistema de gestión de incidencias ya implando en el Ayuntamiento, BMC Service Desk Express, de cara a controlar de manera unificada el ciclo de vida de las mismas, centralizando su apertura, designación, escalado y cierre. Así mismo el licitador deberá entregar sendos informes mensuales, que resuman el nº de incidencias abiertas y resueltas, nº de incidencias abiertas pero aun sin resolver, la calidad del servicio, el cumplimiento de los SLA´s y métricas definidas en este pliego.


En la finalización o extinción del contrato el licitador deberá tener dispuesta una fase de trasferencia de conocimientos, en la cual se entregue toda la documentación actualizada, los procesos y procedimientos definidos y en general todas aquellas casuísticas tendientes a traspasar la información a personal del Ayuntamiento o a empresas colaboradoras designadas por este sin perjuicio de la calidad del servicio.





En este sentido, el licitador deberá prestar los siguientes Servicios:




4.1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO SOLICITADO


El principal objetivo del Servicio es conseguir un modelo de Gestión Integral que permita la provisión de servicios de correo electrónico de acuerdo con los parámetros de calidad definidos en el presente pliego.


La consecución de este objetivo básico requerirá de los siguientes elementos:


• Realización de los trabajos necesarios y definidos en este Pliego.

• Creación de un marco de relación con el licitador, para la evaluación de la calidad del servicio ofrecido y la revisión de los parámetros establecidos.



4.2.- SITUACIÓN ACTUAL


Para detallar la arquitectura actual del servicio es necesario en un primer momento, hacer una descripción del alojamiento de los servidores de Exchange en la plataforma virtual, para a continuación mostrar la actual estructura de servidores.


Toda la plataforma de Mensajería del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx esta virtualizada en una granja de “Hosts”, basada en vSphere 4.0, gestionada a su vez por un servidor vCenter, desde el cual se centralizan todas las actividades a realizar.


La siguiente imagen explica la arquitectura virtual y las correspondientes máquinas virtuales de Exchange gestionadas por la misma.




A continuación se muestra como está configurada la plataforma Exchange, a nivel de conexiones de usuario, flujo de correo y almacenamiento.


Para una mayor comprensión se detallará en dos puntos:


• Esquema Exchange



• Bases de datos


A continuación se detallan las bases de datos de correo que existen en la plataforma Exchange 2010, cabe destacar que las bases de datos están en DAG.


Cada servidor tiene las bases de datos así como los transaction Log con puntos de montaje en la unidad C:\ hacia un disco de la SAN.


Ambos servidores tienen las bases de datos y los transaction Log de la siguiente manera:









El hardware, software y licencias son propiedad del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. El coste de mantenimiento y/o ampliación tanto de HW como del SW (licencias) no es objeto de este contrato, y será responsabilidad del Ayuntamiento. Si será responsabilidad del adjudicatario dimensionar, la gestión de capacidad, rendimiento así como emitir informes y recomendaciones de la plataforma existente.

El servicio de correo dispone de un sistema antivirus (en este momento Bitdefender) y sistema antispam (Cisco Ironport). Actualmente la prestación de estos servicios es prestada por terceras partes. Es de interés para el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx que en el nuevo modelo de gestión, estos sistemas pasen a gestionarse por el licitador del servicio de correo con el fin de mejorar la prestación del servicio de acuerdo con los aspectos negociables de este contrato.


4.2.1.- ALCANCE DEL SERVICIO


El Servicio objeto del presente pliego persigue la consecución de los siguientes objetivos:


• Conseguir una estructura coherente, eficaz y eficiente de recursos y costes.

• La realización de los diferentes mantenimientos: preventivos, reactivos y evolutivos sobre la plataforma de mensajería. Dentro del mantenimiento evolutivo se incluirá cualquier trabajo relacionado con migraciones a nuevas versiones ofrecidas por el fabricante de la solución o la inclusión de nuevas funcionalidades.

• Cubrir las necesidades de mantenimiento planificado y no planificado de los entornos de Exchange descritos en el pliego.

• Delimitar el equipo que corresponde al servicio de administración y mantenimiento correctivo y el que se disponga para mantenimiento evolutivo, o de nuevos proyectos a implantar.

• Afianzar un alto grado de disponibilidad operativa y funcional de dicho entorno.

• Garantizar un óptimo tiempo de respuesta en la resolución de incidencias.

• Obtención de una mejora cualitativa de los procesos existentes.

• Gestión eficiente de las tareas propias en el servicio solicitado.

• Descargar al personal propio del Ayuntamiento de las labores de mantenimiento, gestión y documentación.


Los componentes funcionales del Servicio de Correo son:


• El Servicio regular, que consta básicamente de administración y soporte a incidencias con el horario que se establezca posteriormente en el pliego.

• Mantenimiento evolutivo, bien por evolución del sistema actual o por la implantación de nuevas funcionalidades.

• Las intervenciones no planificadas que se realizarán cuando la situación lo requiera y previa aprobación del Ayuntamiento.

• Soportes especiales fuera de horario, bajo petición previa y expresa del Ayuntamiento.


4.2.1.1.- Soporte integrado con el personal técnico del Ayuntamiento


El licitador pondrá a disposición del Ayuntamiento el servicio de Nivel 1, dotando a este servicio de los procedimientos necesarios para poder dar respuesta a las peticiones e incidencias que se presenten en el entorno, en apoyo al personal técnico del Ayuntamiento.



Este servicio debe de estar asociado a una interlocución que permita la comunicación bidireccional entre el personal técnico del Ayuntamiento y el licitador, con creación de un buzón específico de correo o bien entrada de llamada donde se recogerán o bien poder abrir, los requerimientos de peticiones e incidencias.


Este mismo servicio debe de operar las 24 horas, los siete días de la semana durante tres cientos sesenta y cinco días del año.


También estará sujeto a las peticiones que previamente se pacten sobre la obtención de informes que requiera el Ayuntamiento.


Soporte de segundo nivel. El licitador deberá disponer de un soporte de segundo nivel especificando su organización, composición (número de personas), disponibilidad y formación.


Soporte de tercer nivel. El soporte de tercer nivel será gestionado por el licitador frente al fabricante. Cualquier necesidad para prestar este servicio correrá por cuenta del licitador.


Servicio xx xxxxxxx. El servicio de administración de Exchange deberá tener cobertura las 24 horas de los 365 días del año con el objetivo de proporcionar soporte a las posibles incidencias que puedan surgir durante el horario no cubierto por la jornada habitual.



4.2.1.2.- Funciones o tareas que deberá incluir la administración de la plataforma de correo


• Administración del entorno de Mensajería del Ayuntamiento.


Se realizarán labores propias de la gestión del entorno y del producto. Las actividades más representativas serán:


  • Establecer procedimientos de funcionamiento óptimo.

  • Gestión de la capacidad de la infraestructura.

  • Control y planificación de transmisiones de datos.

  • Administración de la seguridad y los permisos de acceso.

  • Administración de aplicaciones de servicio y servicios.

  • Administración de entorno web (owa).

  • Administración de buzones

  • Creación/mantenimiento de listas de correo, buzones, alias….

  • Integración con el Directorio Activo.

  • Creación de scripts para automatizaciones.

  • Comprobación de las copias de seguridad y recuperación con granularidad.

  • Monitorización de servidores, eventos y servicios.

  • Monitorización de procesos.

  • Creación y revisión de informes y registros.

  • Solución de incidentes y problemas.

  • Ampliaciones de cuotas de buzones.

  • Creación y comprobación de procedimientos de arranque y parada del servicio.



  • Documentación de procedimientos.

  • Seguimiento de las acciones automáticas generadas a partir de alarmas.

  • Automatización, optimización en lo posible de todas las tareas y documentación de lo realizado.



  • Mantenimiento de las bases de datos de Exchange que proporcionan la operatividad de los diferentes buzones de usuarios.


  • Control de copias de seguridad realizadas por operación.

  • Control de crecimiento de la base de datos.

  • Control de ficheros de transacciones.

  • Arranque y parada de la base de datos.

  • Documentación de procedimientos.

  • Administración de la base de datos.



  • Mantenimiento correctivo. Soporte y mantenimiento de los sistemas con intervenciones planificadas y no planificadas en el entorno de producción.


  • Soporte técnico en la resolución de las incidencias producidas en el software instalado en los entornos de Administración.

  • Soporte al personal técnico del Ayuntamiento ante cualquier materia relacionada con el servicio.


• Servicio xx Xxxxxxx. El servicio de administración deberá tener cobertura las 24 horas de los 365 días del año con el objetivo de proporcionar soporte a las posibles incidencias que puedan surgir durante el horario no cubierto por la jornada habitual. Serán notificadas, al menos, a través de un teléfono.


• Las actividades habituales son:

  • Evaluación de la incidencia.

  • Comienzo de la resolución de la misma telefónicamente, con el apoyo del personal técnico y/o equipo de Administración del Ayuntamiento.

  • Conexión a través de VPN proporcionada por el Ayuntamiento para la resolución de la incidencia.

  • Apertura y seguimiento del caso.

  • Desplazamiento a las instalaciones del Ayuntamiento para la resolución in situ de la incidencia. El desplazamiento se produciría sólo en el caso de que no se obtuviesen resultados positivos en un tiempo razonable con el uso de los métodos anteriores.








  • Mantenimiento evolutivo.


  • Migraciones y subidas de versiones en productos.

  • Gestión y configuración para conexiones entre distintos productos.

  • Homologación de productos en plataformas Windows.

  • Documentación cuando sea requerido.



  • Intervenciones periódicas y planificadas de mantenimiento. Son intervenciones de mantenimiento en los entornos existentes en que, por la naturaleza de las mismas y el impacto que puedan tener en la utilización de los sistemas, se deban realizar fuera de horas normales de trabajo.



  • Intervenciones no planificadas. Son las que se realizan para la resolución de incidencias originadas durante la ejecución del servicio.


  • Monitorización y mantenimiento

  • Control de tiempos de respuesta y tiempos de espera de los procesos

  • Seguimiento de las acciones automáticas generadas a partir de alarmas.

  • Revisión de los procesos.

  • Informes sobre: procesos, conexiones de los usuarios, incidencias y cambios generados.

  • Revisión general del sistema

  • Soporte al personal técnico del Ayuntamietno.

  • Revisión de Proyectos y Migraciones para asegurar igualdad entre los entornos.

  • Tuning de BBDD´s.

  • Monitorización del consumo de recursos (CPU, Memoria, espacio en Disco).

  • Monitorización de transacciones de Exchange para analizar y documentar opciones de optimización.

  • Tareas de organización de documentos, informes, etc,

  • Automatización, optimización en lo posible de todas las tareas y documentación de lo realizado



• Administración del entorno de Antvirus en los servidores de Correo y Sistema Antispam.


  • Se realizarán tareas de la misma naturaleza en relación con estos dos subsistemas del servicio de correo.



4.3.- MODELO DE GESTIÓN


El modelo de gestión, que deberá ser definido por el licitador en la respuesta a este Pliego de Condiciones, deberá incluir al menos los siguientes elementos:







Modelo operativo y organización del servicio


El licitador presentará el Modelo de Organización del servicio que considere más idóneo, de acuerdo a los requerimientos xxx Xxxxxx, para la prestación del servicio.


En él se incluirá la estructura básica del equipo de trabajo y horarios a cubrir de acuerdo a los servicios, actividades y funciones a desarrollar en base a lo descrito en el alcance xxx xxxxxx. También se tendrá que definir el equipo mínimo imprescindible para prestar el Servicio.


Igualmente, deberá incluir el Modelo Operativo, es decir, la descripción de los distintos componentes del Servicio y los flujos internos y con otras áreas del Ayuntamiento.


En cualquier caso, el licitador deberá tener en cuenta los siguientes requerimientos que deberá cumplir la organización que se proponga:


• El servicio deberá contar con un interlocutor único por parte del licitador, el jefe del servicio, para su relación habitual con el Ayuntamiento.


• Se deberá contar con equipos de trabajo bien dimensionados.


Como ya se ha comentado el licitador deberá asegurar los niveles de servicio comprometidos dedicando el equipo necesario en cada una de las áreas anteriores, teniendo en cuenta los sistemas y herramientas utilizadas para su explotación y franja horaria correspondiente.



Modelo de relación de la Gestión del Servicio


El licitador deberá proponer los órganos de gestión y sus componentes, así como los comités de seguimiento y su participación, con el objetivo de garantizar que el control y la estrategia a seguir permanecerán siempre en manos del Ayuntamiento.


Será valorada cualquier sugerencia respecto a los mecanismos de control y gestión del servicio en su conjunto (e.j. gestión basada en ITIL), estableciéndose, como punto xx xxxxxxx y a modo de ejemplo, los siguientes comités de evaluación y control:


• Comité Técnico (periodicidad bimestral).


• Comité de Dirección (periodicidad cuatrimestral y a requerimiento de cualquiera de las partes).


Informes de Servicio


Los niveles de servicio, fijados de acuerdo a los indicadores de servicio, constituirán el marco de referencia para realizar el seguimiento del grado de cumplimiento del mismo.






El LICITADOR deberá incluir en su respuesta a este Pliego los informes que considere inicialmente necesarios para el Servicio y una breve descripción y periodicidad de los mismos. Durante la Fase de transición del Servicio se definirán los definitivos, así como su contenido. Estos informes serán la base para el seguimiento del Servicio en las reuniones de calidad y de seguimiento correspondiente.


EL LICITADOR será responsable de elaborar y distribuir los informes de nivel de servicio con la periodicidad acordada que serán revisados por las partes hasta su completo entendimiento y consenso. Para la aceptación de los mismos se efectuarán los chequeos y comprobaciones que se estimen oportunos


4.4.- DOCUMENTACIÓN


El licitador estará obligado a cumplir los Procedimientos, Normas y Estándares establecidos, o a establecer, por el Ayuntamiento relativos a la documentación. En caso de que el Ayuntamiento no disponga de un método de documentación establecido, el LICITADOR, en casos puntuales, podrá aportar el suyo propio, el cual y de forma previa, será analizado por el Ayuntamiento y, si procede, autorizado para su uso.

En particular, el LICITADOR deberá aportar toda la documentación referida al Plan de Garantía de Calidad, de forma que se asegure la correcta provisión del servicio.


4.5.- EQUIPO DE TRABAJO


El licitador deberá proporcionar y describir el equipo de trabajo propuesto para la prestación del servicio, indicando:


Número de personas dedicadas al servicio

Número de personas dedicadas en exclusiva al servicio

Experiencia y formación de las personas dedicadas a la gestión del servicio

Funciones de las personas asociadas al servicio

Roles del equipo de trabajo

Matriz de escalado, que incluirá nombres completos, correo electrónico, teléfonos de contacto y causas por las que se pueden hacer uso de la matriz de escalado.


4.6- FORMACIÓN CONTINUADA


Durante la Fase de Transición, el Ayuntamiento proporcionará al licitador la información necesaria para que pueda asumir el Servicio correctamente.


Igualmente, el licitador deberá proporcionar al Ayuntamiento la formación específica para todos aquellos productos de nueva implantación, acciones de mantenimiento perfectivo, normativo o evolutivo que impliquen un cambio importante en la operativa del usuario. Esta formación podrá ser de tres tipos y podrá variar:


  • Para usuario final, workshops/elaboración manuales de uso/presentaciones.

  • Para operadores de nivel 1. (7 personas).

  • Para analistas de sistemas. (5 personas)




El licitador se responsabilizará de mantener el nivel requerido de conocimientos en su equipo y de aportar la formación que en el futuro requiera el mismo para adaptarse a las tecnologías que el Ayuntamiento pueda incorporar.


Se describirán los planes de formación incluidos en el proyecto e incluirán el alcance, plan y audiencia objetivo. También se definirá para cada componente del equipo el número medio de horas anuales de formación dedicada.


4.7.- PLAN DE TRABAJO



4.7.1.- METODOLOGIA UTILIZADA


El licitador estará obligado a cumplir los procedimientos, normas y estándares establecidos por el Ayuntamiento relativos al servicio demandado. En caso de que el Ayuntamiento no disponga de un método de trabajo establecido, el licitador deberá proponer los suyos propios, que serán analizados y deberán ser aprobados previamente a su utilización por el Ayuntamiento.



4.7.2.- PLAN DE IMPLANTACIÓN


El licitador deberá presentar un plan detallado de implantación y de producción del Servicio indicando fases, actividades importantes de cada fase, requerimientos para la ejecución de cada fase y duración de las mismas.


El Plan de Trabajo a presentar deberá tener en cuenta, al menos, las fases siguientes:


4.7.2.1. Fase de Traspaso


La Fase de Traspaso hace referencia al periodo previo al desarrollo del proyecto en el que existe transferencia de conocimientos hacia el LICITADOR y adquiere el conocimiento necesario para la correcta prestación del servicio. Por tanto, y durante el tiempo que sea necesario, habrá coincidencia del equipo de trabajo del LICITADOR saliente y entrante.


Es imprescindible incluir en la respuesta al Pliego la descripción detallada del Plan de Implantación de los productos recogidos en el servicio, así como la planificación de todas las actividades relacionadas en este plan. Es razonable pensar que dicho plan, y una vez asignado el Servicio, deberá ser consensuado y aprobado por el Ayuntamiento antes de su implantación.


El plan contendrá los siguientes apartados:


• Detalle de las fases.

• Mapa de participantes y responsabilidades.

• Planificación de las actividades y cargas de trabajo previstas.






Se entiende que el tiempo de duración de esta Fase de Traspaso será sin coste alguno para el Ayuntamiento, ya que durante dicho período vendrá una dotación de personas de la empresa adjudicataria para recabar la información necesaria para llevar el Servicio, atendiendo solo parcialmente la realización del mismo y manteniéndose aún, en gran parte, la responsabilidad del Servicio en manos de las personas que lo desempeñan en la actualidad.


4.7.2.2. Fase de Servicio regular


Una vez finalizada la fase anterior, la empresa adjudicataria se responsabilizará del Servicio de acuerdo a los niveles de servicio pactados.



4.7.2.3. Plan de Reversión


La Fase de Reversión hace referencia al periodo posterior a la fase de Servicio Regular y en el que el LICITADOR realiza la devolución del servicio al Ayuntamiento.


De igual manera que en la fase de Traspaso, el Plan de Desenganche del Servicio se realizará con las mismas fases y períodos y su coste será por parte del LICITADOR.


En caso de producirse rotación del personal, durante esta fase, será responsabilidad de la empresa adjudicataria la sustitución por recursos de las mismas características, garantizando la calidad del servicio prestado.


El LICITADOR deberá incluir en la respuesta a este pliego la propuesta detallada del Plan de Reversión de los servicios recogidos en el acuerdo, así como la planificación de todas las actividades relacionadas en este plan. En caso de tener que ejecutarse, deberá ser aprobado previamente por el Ayuntamiento.


El Plan tendrá los apartados siguientes:


• Detalle de las Fases.

• Mapa de participantes y responsabilidades.

• Planificación de las actividades y cargas de trabajo previstas.



4.7.3. TERMINACIÓN


El Ayuntamiento dará el proyecto por finalizado una vez realizada la Fase de Reversión, el LICITADOR presentará como transferidos la totalidad de los productos relacionados en la Lista de comprobación de productos recogida en el Plan de Reversión y sea aceptado por el Ayuntamiento,








4.8. HERRAMIENTAS A UTILIZAR


Se deberán utilizar las herramientas que el licitador tenga operativas en cada momento con el objetivo de garantizar el rendimiento del servicio y obtener el nivel de calidad requerido. Se valorará la compatibilidad con las herramientas utilizadas en el Ayuntamiento y que se detallan a continuación teniendo un valor añadido al pliego.


• Herramienta para la gestión de peticiones: actualmente BMC Remedy Service Desk Express

• Herramienta para la gestión de cambios: actualmente BMC Remedy Service Desk Express


El licitador propondrá, como valor añadido a su propuesta, soluciones mecanizadas para la gestión y seguimiento del servicio.


4.9.- MÉTRICAS E INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO


4.9.1. Consideraciones Generales


En este capítulo se establecen los elementos de servicio con sus métricas e indicadores de servicio asociados, con el objetivo de garantizar un nivel de calidad mínimo en el servicio.


El grado de cumplimiento representa el compromiso que adquiere el LICITADOR en la prestación del servicio.


4.9.2. Métricas


El licitador deberá incluir su propuesta de Acuerdos de Nivel de Servicio teniendo como base lo desarrollado en este capítulo y teniendo en cuenta que el objetivo final es mejorar los valores aquí expuestos.


La propuesta desarrollada por el LICITADOR será adaptada a la realidad del servicio y revisada y adaptada después de los primeros seis meses de servicio.


Igualmente, deberán ser realistas y acordes a lo esperado en el servicio descrito en este Pliego de Condiciones. El Ayuntamiento espera voluntad y exigencia para ofrecer un servicio de calidad a un ámbito tan crítico y exigente como lo son los servicios de mensajería hoy día.


4.9.2.1. Métricas


Elemento de servicio

Métrica

Indicador de servicio

(valor acordado)

Grado de cumplimiento

Mantenimiento

Evolutivo

TEUI

2 días

> 95%

TEUS

3 días

> 95%

TENU

5 días

> 95%

TFP

Fecha implantación real Fecha implantación prevista

> 95%


Definición de las métricas asociadas:


• TEUI. Plazo máximo de evaluación de las peticiones de mantenimiento urgentes, cuya duración prevista sea igual o inferior a 2 días.

• TEUS. Plazo máximo de evaluación de las peticiones de mantenimiento urgentes, cuya duración sea superior a 3 días.

• TENU. Plazo máximo de evaluación de las peticiones de mantenimiento no urgentes.

En los tres casos, es el plazo máximo de estudio de impacto desde el cierre de especificaciones, contado en días laborables.

• TFP. Plazo máximo de finalización de la petición de mantenimiento.

Se consideran peticiones no acabadas en fecha aquellas que tengan Fecha implantación real mayor que Fecha implantación prevista, siendo Fecha implantación real la fecha en la que se han terminado todas las pruebas y la petición está pendiente de implantar y Xxxxx implantación prevista la fecha que se planificó en su momento.


4.9.2.2. Mantenimiento correctivo


Elemento de servicio

Métrica

Indicador de servicio

(valor acordado)

Grado de cumplimiento

Mantenimiento

Correctivo

TRCO

3 horas

> 95 %

TRCB1

Antes de las 8:00

> 95 %

TRCB

Antes de las 17:00

> 95 %

TRIO

5 horas

> 90 %

TRIB1

Antes de las 8:00

> 95 %

TRIB

Antes de las 17:00

> 95 %

TRIL

3 días

> 85 %

NISR

<30

> 90%



Definición de las métricas asociadas:


• TRCO. Tiempo máximo de resolución de incidencias críticas on-line.

• TRCB1. Tiempo máximo de primera respuesta en incidencias críticas.

• TRCB. Tiempo máximo de resolución final en incidencias críticas.

• TRIO. Tiempo máximo de resolución de incidencias importantes on-line.

• TRIB1. Tiempo máximo de primera respuesta en incidencias importantes.

• TRIB. Tiempo máximo de resolución final en incidencias importantes.

• TRIL. Tiempo máximo de resolución de incidencias leves.

• NISR. Número de incidencias sin resolver (abiertas y no cerradas). Se excluirán de este ANS las incidencias originadas en la semana de cómputo de este parámetro. Las incidencias masivas contarán como una unidad.



El tiempo se mide a partir del momento en que la incidencia es comunicada al equipo de mantenimiento y debe expresarse en horas de tiempo natural, aunque, en cualquier caso, se supone que éste comienza a trabajar sobre ella en el momento que la conoce.


4.9.3. Indicadores de Nivel de Servicio y grado de cumplimiento


4.9.3.1. Grado de severidad de las incidencias


De acuerdo a su grado de severidad, o impacto en el servicio, las incidencias se clasificarán en:


• Críticas: Tienen repercusión en el negocio (oficinas por ejemplo), o bien producen perjuicio económico o de imagen. Requieren una actuación inmediata y continuada hasta resolver el problema. Asimismo, son incidencias críticas las de aquellos procesos que impidan la correcta puesta en marcha del On-Line de la aplicación.


• Importantes: No causan impacto inmediato en el negocio. La aplicación opera parcialmente con limitaciones importantes. Crea cierta sobrecarga de trabajo adicional a los usuarios afectados.


• Leves: No impactan en el negocio. La aplicación puede funcionar normalmente. Los cambios implementados para su resolución se intentará incorporarlos en el marco de una nueva versión.


El grado de cumplimiento para cada uno de estos tipos de incidencias será:


Severidad aplicada a las peticiones

Grado de cumplimiento

Crítica

99%

Importante

95%

Leve

90%


Es decir, para cada una de las métricas definidas para “Mantenimiento Correctivo” se debe cumplir que el grado de cumplimiento medio, durante el periodo que se acuerde previamente, no sea inferior al indicado en la tabla anterior.


No serán imputables al licitador aquellos incidentes originados por causas ajenas al servicio normal (corte de suministro, problemas con las comunicaciones, etc.). La exclusión de estos incidentes debe tener el visto bueno del Ayuntamiento.


4.9.3.2. Asignación de indicadores ANS a tareas frecuentes


COD

DESCRIPCIÓN

FR(*)

CONDICIÓN

P/E

GP1

ANS7

Tiempo máximo de indisponibilidad de aplicaciones on-line

D

30 minutos

PEN

GP2

ANS8

Tiempo máximo de inoperatividad para elementos críticos

D

30 minutos

PEN

GP3

ANS9

Tiempo máximo de primera respuesta en incidencias criticas en on-line en los primeros 5 minutos desde que se avisó de la misma

M

Módulos con nivel de criticidad 1

PEN

GP4

ANS10

Grado de cumplimiento de la hora limite de finalización del proceso batch

A

90 %

PEN



Definición xx xxxxxx:

  • FR: Frecuencia de la actividad o tarea:

  • A: Anual

  • M: Mensual

  • S: Semanal

  • D: Diaria


CONDICIÓN: Objetivo asignado a la tarea. Pueden ser Unidades, Tiempo o un Nivel de Criticidad.


P/E: indica si tiene asignado penalización.

PEN: El incumplimiento de la condición definida acarreará penalización.


No serán imputables al licitador aquellos incidentes originados por causas ajenas al servicio normal (escasa capacidad de almacenamiento suministrada, corte de suministro, problemas con las comunicaciones, etc.). La exclusión de estos incidentes debe tener la aprobación del Ayuntamiento.


4.9.3.3. Indicadores de disponibilidad


Los valores, objetivo de cumplimiento, asignados a los indicadores de la tabla siguiente hacen referencia a los definidos en 2012. Por tanto, cabe suponer que para los años sucesivos pueden sufrir leves variaciones para adecuarse a la realidad del Servicio.


INDICADOR

% mínimo como Objetivo Año 2012

Plataforma de Mensajería

99%


4.9.3.4. Indicadores de Gestión


Elemento de servicio

Métrica

Indicador de servicio

(valor acordado)

Grado de cumplimiento

Control de gestión

GS1 ANS15

Primeros 5 días hábiles de mes

> 95 %

GS2

ANS16

Primeros 8 días hábiles de mes

> 95 %

GS3 ANS17

Primeros 2 días hábiles posteriores a la reunión.

> 95 %






• GS1: Nivel de cumplimiento en la entrega de los informes en los primeros 5 días hábiles del mes

• GS2: Nivel cumplimiento realización de las reuniones se seguimiento en los primero 8 días de mes.

• GS3: Nivel cumplimiento entrega actas reuniones en 2 días hábiles posteriores a la celebración de la reunión.



4.10. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO


4.10.1. UBICACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO


El servicio se prestará en las instalaciones del licitador, quedando incluidos en el mismo los costes de desplazamientos debidos por cualquier tipo de actividad, intervención o asistencia necesaria para el correcto desempeño de las funciones contempladas en este pliego de condiciones.




4.10.2. HORARIO DEL EQUIPO DE TRABAJO


De forma general, el horario para el servicio de Administración de Correo tendrá las características siguientes:


  • Será Servicio presencial en las propias instalaciones del licitador:

    • Desde las 08:00 hasta las 18:00 horas.

    • De 07:00 a 9:00 para los cambios.


  • Las intervenciones PLANIFICADAS se realizarán en una franja horaria que no impacte en los servicios de Producción.


  • Las intervenciones NO PLANIFICADAS se realizarán cuando el Servicio lo requiera y siempre que hayan sido aprobadas previamente por el Ayuntamiento.


  • Este Servicio requiere soporte 24x7x365. Para su prestación, el licitador dotará al equipo con los teléfonos móviles y PCs portátiles que considere necesario con el objetivo de garantizar la calidad del Servicio comprometido.


  • También se deberá proporcionar soporte presencial los fines de semana y días festivos siempre que sea solicitado expresamente por el Ayuntamiento.


  • Intervenciones especificas por requerimientos de servicio.



4.10.3. MODIFICACIONES AL ANS


Se establece que el acuerdo se revisará anualmente.


El acuerdo se irá modificando en la medida que las partes lo estimen oportuno, con el ánimo de obtener una mejora continua del servicio. Esta labor se realizará en los Comités Técnicos y de Dirección, ya definidos anteriormente al tratar la Organización del Servicio.


Los niveles de servicio, métricas, operaciones y métodos de medición, y la elaboración y el formato de los informes se revisarán conforme varíen los objetivos establecidos por cada una de las áreas implicadas.


Todas las modificaciones que se realicen al ANS se harán de acuerdo con la normativa establecida por el Ayuntamiento.





4.10.4. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES


El Ayuntamiento facilitará al licitador las especificaciones que éste razonablemente le requiera y que resulten necesarias para la correcta ejecución del Proyecto.


El licitador deberá encontrarse en todo momento al corriente de las obligaciones salariales y de Seguridad Social respecto a sus empleados, exonerando e indemnizando al Ayuntamiento de cualesquiera pago, consignación, gasto (incluyendo costes legales y de representación) o cantidad entregada como consecuencia de una reclamación a este respecto.


El licitador entregará al Ayuntamiento evidencia suficiente de que está cumpliendo con los compromisos establecidos en la presente cláusula siempre que el Ayuntamiento así se lo solicite.


5.- PROCEDIMIENTO Y FORMA DE ADJUDICACIÓN.


El expediente tiene carácter ordinario, tramitándose por procedimiento negociado sin publicidad, en atención a la cuantía del servicio, conforme disponen los artículos 177 y 174 del TRLCSP.


6.- FUNDAMENTO.


La necesidad permanente de ofrecer servicios continuados a los empleados públicos del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx y, por ende a los ciudadanos que ven paulatinamente crecer la oferta de servicios electrónicos operativos de manera ininterrumpida, aconseja adoptar un conjunto de medidas de control tendentes a garantizar la continua operatividad de tales servicios más allá de lo que puede abarcarse con los recursos propios de personal regulados por la Ley de la Función Pública.


Los servicios de correo electrónico son cruciales para mantener la disponibilidad de los procesos y comunicaciones que el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx soporta sobre sus Sistemas de Información.


Por las funciones que presta este servicio se le confiere carácter estratégico al soportar servicios críticos tanto para el funcionamiento de los propios servicios internos, como servicios de atención al ciudadano.



7.- OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL LICITADOR.


El licitador será responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para el Ayuntamiento o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato.



El licitador se encargará de definir la política de copias de seguridad, su realización y testeo a un almacenamiento en disco. Deberá entregarse la política de seguridad detallada en un documento anexo a la oferta, cumplimentándose, cuando sea necesario a la entrada de explotación del servicio.


La empresa adjudicataria deberá disponer de personal certificado en la solución de correo electrónico propuesta. Deberá adjuntar las certificaciones en vigor de su personal, en caso contrario podrá desestimarse su oferta.


Se deberá proporcionar una matriz de escalado, con los teléfonos de contacto, correos, horario, cargos y motivos por los que se puede escalar una solicitud o incidencia. Toda la documentación se entregará en formato digital.



Se facilitará en los seis primeros meses del contrato la documentación técnica-organizativa de la infraestructura sobre la que se presta el servicio, diagramas de conexión, infraestructura, dimensionamientos, servidores, etc.


Asimismo deberá subsanar los defectos, insuficiencias técnicas, errores materiales, omisiones e infracciones de preceptos legales o reglamentarios que le sean imputables, otorgándole al efecto el correspondiente plazo que no podrá exceder de dos meses, de conformidad con el artículo 310 del TRLCSP.


8.- TIPO DE LICITACIÓN.


Se señala como tipo máximo de licitación la cantidad de cincuenta mil euros (50.000) SIN IVA. El importe correspondiente al IVA (18%) es de nueve mil euros (9.000). El importe total del contrato asciende a cincuenta y nueve mil euros (59.000).


Los presupuestos que se presenten se entenderán sin IVA.


Los gastos de transporte y o desplazamiento y la entrega en las dependencias municipales estarán incluidos en el tipo de licitación.


9.- FORMA DE PAGO.



El pago se efectuará mediante la presentación, en el Registro de Entrada del Ayuntamiento, de la correspondiente factura que se abonará previo informe del Departamento correspondiente, la fiscalización de la Intervención Municipal y una vez aprobada por el Órgano Municipal competente.


El importe de las facturas se abonará en los plazos previstos en el art. 216.4 del TRLCSP y conforme lo dispuesto en la disposición transitoria octava de dicha norma legal, en los términos de la nueva redacción aprobada por la Ley 15/2010, de 5 de julio, de modificación de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.




Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la emisión de las certificaciones se comprobará la adecuación de los servicios prestados.


En reuniones de carácter cuatrimestral se evaluarán todas aquellas circunstancias habidas en el servicio y los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) estipulados, en el período anterior, que hubieran originado retrasos en la resolución de los servicios. Cuando tales circunstancias fueran, a juicio de la Administración, imputables al adjudicatario, por falta de responsabilidad, incompetencia, desidia u otras causas de índole similar, la facturación resultante quedará minorada en función de los descuentos por incumplimiento del ANS que proponga el licitador en su oferta, sin perjuicio de las acciones y penalizaciones que, de acuerdo con la normativa vigente y el pliego de cláusulas administrativas, resulten procedentes.


El pago correspondiente a la prestación del servicio objeto del presente pliego, se llevará a efecto por períodos vencidos trimestralmente, previo informe del Area de Informática y la correspondiente fiscalización de la Intervención Municipal, y una vez aprobada por el Órgano Municipal competente.


Las facturas se presentarán en el Registro General de Entrada del Ayuntamiento.



10.- VARIANTES Y/O MEJORAS.


Deberá presentarse una oferta única no admitiéndose variantes.


No obstante podrán presentarse mejoras que serán tratadas como aspectos negociables.


Se consideran mejoras las que no tengan coste para el Ayuntamiento y variantes aquéllas que, en caso de ser aceptadas, incrementen el precio del contrato.



11.- CONSIGNACIÓN PRESUPUESTARIA.


Para el gasto que supone esta contratación existe consignación y financiación suficiente con cargo a la partida 553 92600 21600 del Presupuesto Ordinario del año 2012 comprometiéndose el Ayuntamiento a consignar los créditos precisos para atender las obligaciones derivadas del cumplimiento del contrato hasta su conclusión.


El desglose por anualidades es el siguiente:


Año 2012............................. 24.583 € IVA incluido (5 meses)

Año 2013…………………………… 34.417 € IVA incluido (7 meses)








12.- REVISIÓN DE PRECIOS.


No está contemplada la revisión de precios.



13.- PLAZO DE DURACION DEL CONTRATO.


El plazo de duración del servicio será de un año contado desde el día siguiente a la firma por ambas partes del acta de puesta en servicio una vez realizada la fase de transición, mejoras, adaptaciones, migraciones y/o transferencia de conocimiento oportunas para que el licitador pueda hacerse cargo del servicio, debiendo desarrollarse de forma ininterrumpida durante dicho periodo.


El contrato será efectivo desde el momento de la firma del acta de entrada en servicio. Este acta será firmada por ambas partes en el momento que el Ayuntamiento determine que el servicio cuenta con las garantías oportunas para ser prestado por el adjudicatario y listo para su uso en el entorno de producción del Ayuntamiento.



14.- GARANTÍAS.


PROVISIONAL: No se exige la constitución de garantía provisional, de conformidad con el artículo 103.1 del TRLCSP.


DEFINITIVA: El licitador que presente la oferta económicamente más ventajosa deberá depositar la garantía definitiva en el plazo de 10 días hábiles, contados desde el siguiente a la recepción del requerimiento que le efectúe el órgano de contratación de conformidad con lo dispuesto en el artículo 151.2 del TRLCSP, por importe del 5% del precio de adjudicación, excluido el IVA, en cualquiera de las formas señaladas en el artículo 96 del TRLCSP. En caso de constituirse mediante aval, el mismo deberá efectuarse según el modelo recogido en el Anexo correspondiente, que figura al final del presente Xxxxxx.


Trámite de ingreso de la garantía definitiva: El ingreso en efectivo se efectuará del siguiente modo: se solicitará del Departamento de Contabilidad (1ª planta del edificio del Ayuntamiento) la emisión de la oportuna carta de pago para efectuar el ingreso en cualquier entidad bancaria colaboradora.



Deberá entregarse copia de la carta de pago con los datos del ingreso en el Departamento de Contratación.










En caso de constituirse mediante aval, valores o mediante contrato de seguro de caución, deberá efectuarse su ingreso previo en la Tesorería Municipal (1ª planta del edificio del Ayuntamiento) y habrán de ajustarse a los requisitos establecidos en los artículos 55 a 58 del Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas, aprobado por Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre.


Si la constitución de garantía es mediante aval, el mismo deberá efectuarse según el modelo recogido en el ANEXO correspondiente, que figura al final del presente Xxxxxx.


Deberá entregarse copia de la carta de pago de ingreso en Tesorería en el Departamento de Contratación.


En el supuesto de propuestas presentadas por Uniones Temporales de Empresarios, la Garantía Provisional podrá constituirse por una o por varias de las empresas participantes en la unión, siempre que en conjunto, se alcance la cantidad fijada en este mismo apartado y garantice solidariamente a todos los partícipes en la U.T.E. (Artículos 103 del TRLCSP Y 61.1 RGLCAP).



15.- CRITERIOS DE SELECCIÓN Y CAPACIDAD DE CONTRATAR.


Podrán concurrir a la licitación las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras, que cumplan los requisitos de estar en plena posesión de su capacidad jurídica y de obrar, y no hallarse comprendidas en ninguno de los casos de incompatibilidad o incapacidad establecidos en el artículo 60 del TRLCSP, y estén en posesión de la clasificación o solvencia requerida a continuación.


El Órgano de Contratación podrá recabar del empresario aclaraciones sobre la documentación aportada o requerirle para la presentación de información complementaria.



Para concurrir a esta licitación, los ofertantes deberán estar en posesión de la siguiente CLASIFICACIÓN:


Grupo V subgrupo 5 categoría a.

o

Grupo V subgrupo 2 categoría a.



Los licitadores tendrán que demostrar experiencia en el sector y acreditar su solvencia económica, técnica y profesional de la manera que se indica a continuación, por no ser requisito indispensable que se encuentren debidamente clasificados, a la vista de lo dispuesto en el artículo 65 del TRLCSP. Sin embargo, la acreditación de dicha solvencia podrá ser sustituida por la clasificación anteriormente indicada.






Solvencia económica:


Se acreditará mediante la aportación de al menos uno de los siguientes documentos de cada uno de los siguientes:




  • Declaración de entidad financiera o, en su caso, justificante de la existencia de un seguro de indemnización por riesgos profesionales.


  • Cuentas anuales presentadas en el Registro Mercantil o en el Registro oficial que corresponda. Los empresarios no obligados a presentar las cuentas en Registros oficiales podrán aportar, como medio alternativo de acreditación, los libros de contabilidad debidamente legalizados.


  • Declaración sobre el volumen global de negocios y, en su caso, sobre el volumen de negocios en el ámbito de actividades correspondientes al objeto del contrato, referido como máximo a los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de creación o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.


  • Solvencia técnica y profesional:


Se acreditará mediante la aportación de al menos uno de los siguientes documentos de cada uno de los siguientes:


  • Nivel de competencias otorgado al licitador por Microsoft en las tecnologías propias de este contrato. Especialmente: competencia de mensajería y competencia Gold Messaging o competencia de comunicaciones unificadas. Deberá acreditarse mediante certificado del fabricante.


  • Nivel de competencias otorgado al licitador por Bitdefender o CISCO en las tecnologías propias de este contrato. Deberá acreditarse mediante certificado del fabricante.


  • Certificaciones del personal adscrito a la prestación del servicio como Especialista Tecnológico Certificado Microsoft (MCTS) de las tecnologías objetos del contrato. Deberá acreditarse mediante certificado del fabricante al personal que prestará el servicio.


  • Otras certificaciones del personal de los sistemas antivirus (bitdefender) o sistema antispam (CISCO Ironport). Deberá acreditarse mediante certificado del fabricante al personal que prestará el servicio.


  • Experiencia en la prestación de servicios similares: Documento que acredite la adjudicación de servicios de esta naturaleza en sector público (decreto o publicación diario oficial) o privado. (Certificados firmados por los apoderados).





La acreditación de cada uno de los documentos exigidos se presentará de acuerdo a como se indica en cada uno de los casos descritos.






16.- PLAZO DE PRESENTACIÓN DE OFERTAS.


Al efecto se invitará al menos a cuatro empresas capacitadas para la realización del objeto del contrato, concediendo un plazo máximo de 15 días naturales desde la notificación de la invitación hasta la entrada en el registro general del Ayuntamiento. Se concederá a cada una de las empresas que así lo soliciten concertar una reunión con personas técnicas del Ayuntamiento para recabar exclusivamente aquel tipo de información objetiva que les pueda ayudar a confeccionar la oferta.



17.- PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES Y DOCUMENTOS.


El expediente de este contrato, con las condiciones y demás elementos, podrá ser examinado en la Oficina Municipal de Contratación durante el plazo de presentación de ofertas, de lunes a viernes desde las 9,00 a las 14,00 horas. Los Pliegos de Condiciones Administrativas y Técnicas están disponibles en el perfil del contratante dentro de la página web del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx: xxx.xxxxxxxxxx.xxx.


Antes de las 14 horas del último día del plazo los interesados podrán entregar las plicas en el Registro General del Ayuntamiento, Xxxxx Xxxxx x/x, 00000 Xxxxxxxxxx o se enviarán por correo cumpliendo con los requisitos del artículo 80 del R.D. 1098/2001 de 12 de octubre. El anuncio de la presentación de la oferta por correo deberá efectuarse al correo xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx


Las proposiciones de los interesados deberán ajustarse a lo previsto en los Pliegos y sus Anexos, y su presentación supondrá la aceptación incondicionada por el empresario del contenido de la totalidad de dichas cláusulas o condiciones, así como xxx xxxxxx de condiciones técnicas, sin salvedad o reserva alguna.


Las proposiciones serán secretas y se arbitrarán los medios que garanticen tal carácter hasta el momento en que deba procederse a la apertura en público de las mismas.


Cada licitador no podrá presentar más de una proposición, sin perjuicio de la admisibilidad de variantes o mejoras, cuando así se establezca.

Tampoco podrá suscribir ninguna propuesta en unión temporal con otros, si lo ha hecho individualmente, o figurar en más de una unión temporal. La infracción de estas normas dará lugar a la no admisión de todas las propuestas por él suscritas.





Las proposiciones se presentarán en dos sobres cerrados y lacrados, identificados en su exterior, con indicación de la licitación a la que concurran y con los siguientes datos:


  • Nombre y apellidos o razón social de la empresa.

  • CIF o NIF.

  • Persona de contacto.



  • Dirección Postal.

  • Nº de Teléfono, Fax, Correo electrónico.


  • En caso de presentarse bajo el compromiso de constituir una UTE, en el sobre figurarán los anteriores datos de todas las empresas que la formen.


En el interior de cada sobre se incluirá un índice o relación numérica detallando su contenido.


Sobre 1. Documentación Administrativa.


La documentación administrativa podrá aportarse por cualquiera de los siguientes modos, a elección del licitador:


A).- PARA LAS EMPRESAS INSCRITAS EN EL REGISTRO DE LICITADORES DE LA COMUNIDAD DE MADRID.


Presentación de fotocopia de la certificación correspondiente, vigente a la finalización del plazo de presentación de las proposiciones, a cuyo efecto se acompañará de declaración expresa que los datos incluidos en la certificación se mantienen en vigor y de que no han experimentado variación.


La aportación de esta certificación deberá ir acompañada de:

  • la clasificación acompañada de una declaración de vigencia o bien la documentación justificativa de la solvencia económica, financiera, profesional o técnica,

  • la dirección a efectos de notificaciones: Todos los licitadores deberán señalar una dirección de correo electrónico y/o domicilio para la práctica de notificaciones. Esta circunstancia podrá ser completada indicando un número de teléfono y fax.







B).- PARA LAS RESTANTES EMPRESAS NO INSCRITAS EN EL REGISTRO DE LICITADORES Aportación de la siguiente documentación:


Deberán presentar originales o fotocopias debidamente compulsadas por Xxxxxxx o por el Director General de la Asesoría Jurídica de este Ayuntamiento.


  1. Los documentos que acrediten la personalidad del ofertante y, en su caso, su representación (D.N.I., Escritura de Constitución, Elevación a Público de Acuerdos, Escritura de Poder, representación, etc..). Tratándose de personas jurídicas el poder deberá estar inscrito en los Registros Oficiales necesarios según su naturaleza.


La escritura de Poder deberá acompañarse de declaración expresa de que el poder no se encuentra revocado.




Los poderes y documentos acreditativos de la personalidad jurídica se acompañarán a la proposición bastanteados por el Director General de la Asesoría Jurídica del Ayuntamiento, a cuyo efecto, deberán ser presentados previamente en la Oficina de Contratación Municipal (3ª planta del edificio del Ayuntamiento) en atención al siguiente trámite:



Podrá efectuarse en cualquier momento, desde la apertura de la licitación hasta las 48 horas previas a la finalización del plazo de presentación de las proposiciones, requiriéndose la aportación de escritura de constitución de Sociedad, escritura de poder, D.N.I. del apoderado e ingreso de la tasa correspondiente (según ordenanzas municipales) en las entidades bancarias colaboradoras del Ayuntamiento. Este documento tendrá una validez de 6 meses.


Las personas físicas no han de realizar este trámite.


  1. Acreditación de la clasificación o solvencia económica y técnica o profesional en los términos expuestos en la cláusula “Criterios de selección y capacidad para contratar”.


En su caso, deberá acompañarse la clasificación de declaración expresa de que la misma se mantiene en vigor y que no ha experimentado variación.



  1. Declaración en la que el licitador afirma bajo su responsabilidad que no se halla comprendido en ninguno de los casos de prohibición para contratar con la Administración, a que se refieren los artículos 60 y concordantes del TRLCSP.


  1. Esta declaración incluirá la manifestación de hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes, sin perjuicio de que la justificación acreditativa de tal requisito deba presentarse antes de la adjudicación definitiva por el empresario que resulte licitador.





  1. Certificación relativa al cumplimiento de la obligación, prevista en el artículo 38.1 de la Ley 13/1982, de 7 xx xxxxx, de integración social de minusválidos, de tener empleados a trabajadores minusválidos en un 2%, al menos, de la plantilla de la empresa, durante la vigencia del contrato, para aquéllas empresas que alcancen un número de 50 o más trabajadores.


Esta certificación podrá sustituirse por una declaración de excepcionalidad y adopción de medidas alternativas, según lo dispuesto en el R.D. 364/2005, de 8 xx xxxxx, por el que se regula el cumplimiento alternativo con carácter excepcional de la cuota de reserva en favor de los trabajadores con discapacidad.


En el caso de que la Sociedad licitadora no esté obligada al cumplimiento de tener en plantilla el 2% de trabajadores minusválidos por no superar los 50 trabajadores, se deberá aportar una declaración en la que conste tal circunstancia y que se comprometen a cumplir con la legislación vigente.


  1. Correo electrónico y domicilio a efectos de notificación: Todos los licitadores deberán señalar una dirección de correo electrónico y/o domicilio para la práctica de notificaciones. Esta circunstancia podrá ser completada indicando un número de teléfono y fax.


  1. Cualquier otro documento que, a criterio del licitador, ayude al Ayuntamiento a su mejor identificación y valoración de la oferta presentada.



  1. En el caso de empresas extranjeras deberán aportar además:


  • Sus documentos constitutivos traducidos al castellano.


  • Declaración de someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles, de cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero Jurisdiccional extranjero que pudiera corresponder al licitante.


Las empresas no españolas de Estados miembros de la Comunidad Europea acreditarán su capacidad de obrar mediante la aportación de los documentos previstos en los artículos 58 y 72.2 del TRLCSP. La prueba, cuando se trate de empresas de estados miembros de la Unión Europea, de no estar incursos los empresarios en las prohibiciones para contratar con la administración recogidas en el artículo 60 del TRLCSP, podrá también realizarse por declaración responsable otorgada ante una autoridad judicial, cuando esta posibilidad esté prevista en la legislación del Estado respectivo, conforme a lo dispuesto en el artículo 73.2 del indicado texto legal.


Las empresas extranjeras no comunitarias acreditarán su capacidad de obrar mediante la aportación de los documentos previstos en el artículo 72.3 del TRLCSP.





Sobre 2. PROPOSICIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA.


En este sobre deberá introducirse la proposición económica, así como la documentación técnica necesaria para definir y valorar la propuesta presentada.


18.- ASPECTOS NEGOCIABLES.


Para dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 176 del TRLCSP, se indica que será objeto de negociación:



  • El precio del contrato

  • Plazo de puesta en marcha del servicio.

  • Facilidades en las fases de reversión o transición al Ayuntamiento o un tercero del servicio.

  • Las características técnicas establecidas en el epígrafe 4 CONTENIDO DEL CONTRATO.

  • Escalabilidad: evaluación de las ventajas que contiene la propuesta presentada para su aprovechamiento en futuras ampliaciones de nuevas funcionalidades.

  • Inclusión en la gestión del alcance de este contrato de los servicios relacionados con el sistema de correo electrónico indicados, antivirus y antispam.


19.- FASES DE SELECCIÓN:


Se mantendrá al menos una reunión, de la que se levantará acta, con cada uno de los licitadores cuya oferta sea de interés municipal, que versará sobre la mejora de la oferta en los aspectos negociables.



En el caso de existir algún licitador excluido, se le notificará su estado con la exposición de motivos que han dado lugar al mismo.


20.- ADJUDICACIÓN.


1) Clasificación de las ofertas:


El Órgano de Contratación clasificará, por orden decreciente, las proposiciones presentadas y que no hayan sido declaradas desproporcionadas o anormales.


Cuando se identifique una proposición que pueda ser considerada desproporcionada o anormal deberá darse audiencia al licitador que la haya presentado para que justifique la valoración.


Si el Órgano de Contratación, considerando la justificación efectuada por el licitador y los informes correspondientes, estimase que la oferta no puede ser cumplida, como consecuencia de la inclusión de valores anormales o desproporcionados, no la incluirá en la clasificación de ofertas.




El Órgano de Contratación requerirá al licitador que haya presentado la oferta económicamente más ventajosa para que, dentro del plazo xx xxxx días hábiles a contar desde el siguiente a aquél en que hubiera recibido el requerimiento, presente la documentación justificativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, y cualesquiera otros documentos acreditativos de su aptitud para contratar o de la efectiva disposición de los medios que se hubiesen comprometido a dedicar o adscribir a la ejecución del contrato conforme al artículo 64.2 que le reclame el Órgano de Contratación, así como constituir la garantía definitiva.


Igualmente el licitador acreditará por escrito haber realizado la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva. Asimismo acreditará haber cumplido sus obligaciones en materia de información y formación respecto de los trabajadores que vayan a prestar sus servicios, de acuerdo a lo establecido en el RD 171/2004, de 30 de Enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.


De no cumplimentarse adecuadamente el requerimiento en el plazo señalado, se entenderá que el licitador ha retirado su oferta, procediéndose a recabar la documentación al licitador siguiente en el orden de clasificación de las ofertas.



2) Adjudicación:


El Órgano de Contratación deberá adjudicar el contrato dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la documentación.


La adjudicación deberá ser motivada, y se notificará a los licitadores y se publicará en el perfil del contratante. Dicha adjudicación deberá expresarse en los términos expuestos en el artículo 151.4 del TRLCSP.


3) Formalización del contrato.


El contrato se perfeccionará con la formalización.


La formalización del contrato se efectuará en los quince días hábiles siguientes a aquél en que se reciba la notificación de la adjudicación por los licitadores.



21.- RESPONSABLE DEL CONTRATO


Se podrá designar a un responsable del contrato al que le corresponderá supervisar su ejecución y adoptar las decisiones y dictar las instrucciones necesarias con el fin de asegurar la correcta realización de la prestación pactada, dentro del ámbito de facultades que se le atribuyan.






22.- RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA Y SEGUROS.


El contratista será responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se deduzcan para la Administración o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados y conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato, salvo cuando tales perjuicios se hayan ocasionado por una orden inmediata y directa de la Administración.


23.- SUBCONTRATACIÓN.


No se podrá concertar con terceros la realización parcial de la prestación del servicio objeto de contrato.



24.- MODIFICACIÓN DEL CONTRATO.


Una vez perfeccionado el contrato el Ayuntamiento podrá modificar por razón de interés público las características del mismo, dentro de los límites y con sujeción a los requisitos señalados en los artículos 219 y 211 del TRLCSP y en la demás legislación vigente.


25.- CONDICIONES ESPECIALES DE EJECUCIÓN.



No se establecen condiciones especiales de ejecución.


26.- PLAZO DE GARANTIA.


Finalizado el contrato, comenzará a transcurrir el plazo de garantía que se establece en seis meses.




27.- CASOS DE IMPOSICIÓN DE SANCIONES AL CONTRATISTA, RESOLUCIÓN Y DENUNCIA DEL CONTRATO.



El contrato quedará sometido en estos aspectos al Real Decreto Legislativo 3/2011, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y legislación que la desarrolle.


Las infracciones que puedan cometerse en la ejecución de este contrato, se tipifican en leves, graves y muy graves.






Las sanciones aplicables por la comisión de infracciones consistirán en multa pecuniaria con la siguiente cuantía:


Sanciones leves: 2% del precio del contrato.

Sanciones graves: 5% del precio del contrato.

Sanciones muy graves: 10% del precio del contrato.


Las infracciones que puedan cometerse en la ejecución de este contrato, se tipifican en leves, graves y muy graves.


  1. Se consideran infracciones leves las siguientes:

  1. No atender en el tiempo indicado los requerimientos de actuación de la Alcaldía, Concejalía Delegada o Jefatura del Servicio conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones.

  2. Si el porcentaje del número de solicitudes de servicio o incidencias con tiempo de respuesta mensual de criticidad leve o grave supera el 25% respecto al tiempo estipulado para cada una de ellas.

  3. Si el porcentaje del número de soportes con tiempo de respuesta mensual en incidencias tipificadas como de criticidad alta supera el 10% respecto al tiempo estipulado para ellas.

  4. La falta o deficiente documentación en la resolución de incidencias o solicitudes de servicio, de forma que impida una correcta transferencia de conocimiento entre el licitador y el personal del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx o terceros.

  5. El incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

  6. El retraso continuado, según los ANS, en la resolución de las solicitudes de servicio/incidencias.

  7. La no presentación de la documentación actualizada de los servicios descritos en el presente pliego. Se entenderá que esta documentación no ha sido presentada cuando haya transcurrido un plazo de dos semanas desde su requerimiento.

  8. La incorrecta definición de las políticas de backup de los sistemas objetos del servicio, tal que afecte al servicio prestado por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, tanto a sus trabajadores internos como al ciudadano.



  1. Se consideran infracciones graves las siguientes:


a) No guardar sigilo respecto a datos del contrato que se le hayan manifestado como confidenciales.

b) La reiteración en más de dos veces en la comisión xx xxxxxx leves, en el período de seis meses.

c) Comportamiento incorrecto, del adjudicatario o del personal adscrito al servicio, con los usuarios o con el personal del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

d) El incumplimiento reiterado de las órdenes emanadas del personal competente del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.




e) Si el porcentaje del número de solicitudes de servicio con tiempo de respuesta mensual en incidencias tipificadas como de criticidad alta supera el 25% respecto al tiempo estipulado para cada una de ellas.

f) La no elaboración y entrega de los informes necesarios para el correcto seguimiento del servicio.

g) La falta de una copia de seguridad que, de acuerdo a las políticas establecidas por el licitador, impide restaurar una situación para la que fuese necesaria.

h) No atender las indicaciones del personal designado por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx ante las solicitudes de servicio, que suponga un retraso en la resolución, o una resolución incompleta o no satisfactoria. Tres o más ocurrencias en un periodo de tres meses.

i) No escalar al fabricante del producto una incidencia a petición del Ayuntamiento. El licitador deberá acreditar al Ayuntamiento, a requerimiento de este último, las evidencias de escalado de la incidencia.

j) Todas aquellas que, implicando un incumplimiento de las obligaciones establecidas para el contratista en los Pliegos que rigen esta contratación, no merezcan la calificación de muy grave ni deban ser consideradas leves.

k) Reiterada falta de colaboración/subsanación en la resolución de reclamaciones/incidencias o solicitudes de servicio previamente abiertas y que continúen sin resolución satisfactoria.



  1. Se consideran infracciones muy graves las siguientes:


  1. No asignar a la prestación del servicio los medios humanos y materiales que resultaren precisos y que figurasen en la oferta del contratista. Se graduará la infracción en función de la importancia que pueda tener para el buen desarrollo del contrato.

  2. Cuando el porcentaje del número de solicitudes de servicio con tiempo de respuesta mensual independientemente de la criticidad supera el 50% respecto al tiempo estipulado para cada una de ellas.

  3. Se considerará una infracción muy grave la no resolución de una incidencia o prestación de un “workaround“ (solución temporal) hasta la solución definitiva de la misma. En caso de no existir solución se deberá justificar y proponer una solución alternativa.

  4. La reiteración en la comisión de dos faltas graves, en el transcurso de un año, aunque sean de distinta naturaleza.

  5. Reiterada falta de colaboración en la resolución de los posibles incidentes que afecten al servicio objeto del presente pliego, tres o más veces mensuales.

  6. Parada y/o anomalías del servicio que impliquen la pérdida de correos para los usuarios del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.



La apertura de expediente sancionador no exime al contratista de su obligación de ejecutar el contrato conforme a los términos del contrato y de su oferta pudiendo ser requerido para el cumplimiento de esta obligación junto con la incoación del expediente sancionador o en expediente independiente.




La apertura de expediente por cualquiera de las infracciones anteriores podrá suponer la adopción de medidas cautelares dirigidas a asegurar el cumplimiento del contrato en todos sus términos.


En caso de que la adopción de estas medidas cautelares o el cumplimiento de órdenes de ejecución origine gastos para el Ayuntamiento, el importe de los mismos se repercutirá al contratista detrayéndolo de la siguiente factura que se pase al cobro.


La aplicación de penalizaciones no excluye la indemnización por daños y perjuicios a que pueda tener derecho el Ayuntamiento, originados por la demora del contratista.


Cuando el contrato se resuelva por culpa del contratista, le será incautada la garantía y deberá además indemnizar al Ayuntamiento por los daños y perjuicios ocasionados.


Será competente para la incoar, tramitar y proponer propuesta de resolución de los expedientes a que se refiere esta cláusula el Concejal Delegado de Innovación y Participación Ciudadana, y será competente para resolver el Concejal Delegado de Contratación por delegación de la Junta de Gobierno Local, en su sesión celebrada el día 20 de septiembre de 2011. Los expedientes sancionadores se tramitarán y resolverán según lo dispuesto en el RD 1398/93 de 4 xx xxxxxx, Reglamento para el ejercicio de la Potestad Sancionadora.


Estas sanciones se podrán detraer del pago de las facturas pendientes.



28.- RIESGO Y XXXXXXX.


El contrato se entiende a "riesgo y xxxxxxx" del contratista, sin que éste pueda solicitar alteración del precio e indemnización a causa de pérdidas, averías o perjuicios ocasionados a los servicios, si no se da causa de fuerza mayor.



29.- INTERPRETACIÓN.


El Órgano de Contratación ostenta la prerrogativa de interpretar el contrato administrativo que se derive de este contrato y resolver las dudas que ofrezca su cumplimiento, en virtud de lo dispuesto en el artículo 210 TRLCSP. Para la resolución de las incidencias surgidas durante la ejecución del contrato se estará a lo dispuesto en el artículo 97 del Reglamento.







30.- CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.


El contratista y el personal encargado de la realización de los trabajos guardarán secreto profesional sobre toda la información que recaben y documentos que generen, así como de los asuntos a los que tengan acceso o conocimiento durante la vigencia del contrato, estando obligados a no hacer públicos o enajenar cuantos datos conozcan como consecuencia o con ocasión de su ejecución, incluso después de finalizar el plazo contractual. El deber se mantendrá durante un plazo de cinco años.


Asimismo el contratista quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en concreto a lo referente al cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas y al deber xx xxxxxxx profesional, asumiendo las responsabilidades que por su incumplimiento le incumban.



31.- JURISDICCIÓN COMPETENTE.


El contrato que estas cláusulas regulan tiene naturaleza administrativa y, como tal, en caso de litigio se resolvería por el Juzgado Contencioso-Administrativo en cuya jurisdicción esté comprendido el término municipal xx Xxxxxxxxxx.



32.- LEGISLACION APLICABLE.


En lo no previsto en los Pliegos, será de aplicación lo dispuesto en:


  • Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.


  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.


- Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas.


- Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, Reglamento de desarrollo de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.


  • Real Decreto 817/2009, de 8 xx xxxx, de desarrollo parcial de la Ley 30/2007 de Contratos del Sector Público.


- La vigente legislación y normativa en materia laboral, de seguros sociales, contratación de personal, seguridad e higiene en el trabajo, accesibilidad y construcción y lo que dispongan las leyes protectoras de la industria comunitaria.


  • Ordenanzas e instrucciones técnicas municipales vigentes.





33.- DOCUMENTOS QUE TIENEN CARÁCTER CONTRACTUAL.


Además del presente Xxxxxx tendrán carácter contractual los siguientes documentos:


  • El Pliego de Condiciones Técnicas.

  • Los Anexos.

  • El documento en que se formalice el contrato.

  • La oferta técnica y económica del licitador.



34.- DEVOLUCIÓN DE DOCUMENTACIÓN.


La documentación administrativa y técnica se devolverá tras la adjudicación del contrato al licitador interesado que lo solicite mediante un escrito en que acepte la adjudicación y se comprometa a no recurrir el acuerdo de adjudicación. En otro caso esta documentación no se devolverá hasta que el acuerdo de adjudicación devenga firme.


Transcurridos seis meses desde la publicación en el perfil del contratante de la adjudicación del contrato sin que el licitador haya solicitado la devolución de la documentación aportada al procedimiento, se entenderá que renuncia a la misma y la Administración queda en libertad de destruirla sin necesidad de previo aviso o comunicación al respecto, no admitiéndose reclamaciones al respecto.


ANEXO

MODELO DE PROPOSICIÓN




D. --------------------------------------------------------con domicilio en ---------------------------------------- y D.N.I. nº -----------------, en plena posesión de su capacidad jurídica y de obrar, en nombre propio o en representación de -----------------------------------------, según se acredita debidamente, hace constar:


1º) Que enterado xxx Xxxxxx de Cláusulas Económico – Administrativas aprobados por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, que ha de regir en el contrato de servicios consistente en la …………………………………………………………………………, lo acepta íntegramente, presenta oferta ajustada a las condiciones señaladas en el mismo y solicita sea admitido a la licitación que se convoca.


2º) Que ofrece como precio para la ejecución del contrato de prestación de servicios citado la cantidad de ......................................................... euros ANUALES/ POR LA TOTAL EJECUCIÓN DEL CONTRATO/ POR EL AÑO DE CONTRATO, más el IVA correspondiente, que asciende a ................................................ euros. Siendo el importe total del contrato, IVA incluido de ........................................................................................... euros.


(expresar en letra y número)


3º) Que se compromete a cumplir las prestaciones objeto del mencionado Pliego, así como al cumplimiento de la legislación vigente que resulte de aplicación directa o subsidiaria.


En ..............., a ... de .............. de 20…




Firma


ANEXO

MODELO DE AVAL


La entidad (razón social de la entidad de crédito o sociedad de garantía recíproca)..........................................................., con N.I.F. ..................... y domicilio (a efectos de notificaciones y requerimientos) en .............................. la calle/plaza/avenida ................... C.P. ................... y en su nombre y representación .................................... (nombre y apellidos de los apoderados), con poderes suficientes para obligarle en este acto, según resulta de la verificación de la representación de la parte inferior de este documento,

AVALA


A: (nombre y apellidos o razón social del avalado)......................................., N.I.F. ..................................., en virtud de lo dispuesto por (artículos 95 y siguientes para constituir la garantía definitiva y artículo 103 para constituir la garantía provisional) del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, y artículo 55 y siguientes del Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas, para responder de las obligaciones siguientes: (detallar el objeto de la garantía y obligación asumida por el garantizado), .............................................................................................., ante el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx por importe de (en letra).....................euros, (en cifra)............................euros.


Este aval se otorga solidariamente respecto al obligado principal, con renuncia expresa al beneficio de excusión y con compromiso de pago al primer requerimiento del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, con sujeción a los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas.


La presente garantía estará en vigor hasta que el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, o quien en su nombre sea habilitado legalmente para ello, autorice su cancelación o devolución de acuerdo con lo establecido en la citada Ley de Contratos y legislación complementaria.


Fecha.......................................

Razón social de la entidad.......

Firma de apoderados...............


VERIFICACIÓN DE LA REPRESENTACIÓN POR LA ASESORÍA JURÍDICA DE LA CGD O ABOGACÍA DEL ESTADO

Provincia Fecha Número o Código

Pliego de Cláusulas, que habrá de regir el contrato, a adjudicar por el procedimiento................., para la realización del contrato.................. de...............................................


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Document Metadata

Filed: May 5th, 2020