SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y PROYECTOS

El presente expediente tiene por objeto la contratación de una solución integral para el mantenimiento y evolución de los sistemas sobre plataforma SalesForce de Correos Express, en los términos y condiciones que se establecen en el mismo.

La solución a contratar contemplará los siguientes aspectos:

• Mantenimiento y evolución de los sistemas involucrados en los entornos SalesForce de Correos Express

• La Gestión del equipo de trabajo destinado para la ejecución de las tareas objeto del contrato

2 REQUISITOS FORMALES PARA LA CONTRATACIÓN

Los licitadores deberán estar en posesión de cuantas certificaciones, autorizaciones, licencias y permisos sean exigibles por la legislación vigente para la ejecución del servicio ofertado.

Los licitadores deberán remitir a la Unidad de Compras la documentación completa, en vigor de:

⮚ Sociedades (limitadas, anónimas o cooperativas):

o Escritura de constitución o de modificación en su caso, debidamente inscrita en el Registro Mercantil.

o Alta I.A.E.

o Certificado de estar al corriente de deudas fiscales específico para contratistas (mod. 01C).

o Certificado de estar al corriente de pago de sus obligaciones con la Seguridad Social.

o Certificado de Nivel Partner con SalesForce (al menos Global Strategic, Platinum o Gold)

⮚ Personas físicas:

o DNI, fotocopia legitimada notarialmente o compulsada por órgano administrativo competente.

o Alta IAE.

o Certificado de estar al corriente de deudas fiscales.

o Certificado de estar al corriente de pago con la Seguridad Social.

3 SITUACIÓN ACTUAL

Con el propósito de clarificar el alcance de la oferta y la valoración del servicio se detallan las características de la plataforma SalesForce actual de Correos Express.

3.1 Entornos

Se presentan a continuación los diferentes entornos de trabajo disponibles a fecha de publicación del presente pliego

3.2 Interfaces con SalesForce

Se presenta a continuación una imagen de las interfaces presentes en la implantación actual de SalesForce para Correos Express.

Las interfaces están desarrolladas a través de web services (REST/SOAP), salvo las cargas desde las herramientas de BI (Business Intelligence) que se realizan de modo batch a través de ficheros planos y con la ayuda de la herramienta DataLoader

3.3 Descripción General del Sistema

⮚ Número de licencias

Datos de usuario	Número
Licencias actuales	115

⮚ Esquema

Ítem	Valor
Objetos Personalizados	39
Ajustes Personalizados	10
Almacenamiento de Datos	10 GB

⮚ Uso de API

Datos de usuario	Número
Solicitudes API/diarias	3.000

⮚ Lógica Empresarial

Ítem	Valor
Reglas	51
Desencadenadores de APEx	29
Clases de APex	198

⮚ Interfaz de Usuario

Ítem	Valor
Aplicaciones Personalizadas	3
Sitio Activo de Xxxxx.xxx	1
Flujos Activos	7
Fichas Personalizadas	15
Páginas de Visual Force	37

4 PRESTACIONES A REALIZAR

Durante la fase de presentación de ofertas Correos Express pondrá a disposición de los licitadores los parámetros y documentación adicional que estimen necesaria para un mejor conocimiento del servicio a prestar, previa firma del compromiso de confidencialidad. Toda información que se obtenga mediante cualquier mecanismo, en virtud del cumplimento de este punto, es considerada confidencial y el proveedor asumirá su salvaguarda y/o posterior destrucción, siendo este último responsable final del mal uso en el que se pudiera incurrir.

Las ofertas presentadas incluirán una descripción de los mecanismos propuestos por el licitador que reflejen la gestión del servicio siguiendo la metodología de Correos Express basada en metodologías ágiles (Scrum).

4.1 Desglose de Prestaciones

El servicio podrá prestarse de forma presencial o remota, si bien Correos Express se reserva el derecho de exigir al adjudicatario la necesidad de asignar de forma presencial en las oficinas de Correos Express al menos a 1 perfil de gestión y coordinación del servicio, y a 1 técnico certificado en SalesForce.

La empresa que desarrolle el servicio debe proveer los medios técnicos necesarios para dar respuesta global al servicio sobre de Correos Express: equipos informáticos, certificados electrónicos (si fueran necesarios) y comunicaciones Toda la interlocución y la documentación del servicio se realizarán exclusivamente en castellano.

El alcance de la propuesta comprende los servicios de los mantenimientos evolutivo, preventivo y correctivo, con los condicionantes descritos en este pliego.

Se detallan a continuación las tareas a realizar, ya sea de manera presencial o en las instalaciones del adjudicatario:

1. Gestión de la demanda, es decir, predecir y regular los ciclos de consumo, adaptando la producción a los picos de mayor exigencia para asegurar que el servicio se sigue prestando de acuerdo a los tiempos y niveles de calidad acordados en el presente pliego.

2. Asimilación de la documentación generada por servicios anteriores al que hace referencia el pliego.

3. Coordinación, control y seguimiento de los servicios proporcionando el soporte necesario a Correos Express: planificación, seguimiento, aseguramiento de la calidad, apoyo a la implantación y a la explotación así como a la continuidad del servicio

4. Análisis funcional y definición de los entornos, es decir, realizar una traducción de las necesidades de Correos Express, en un desglose de funcionalidades necesarias sobre SalesForce de cara a dejar cubiertas dichas necesidades

5. Análisis y diseño de desarrollos ya implantados, de forma que si resulta necesario tuvieran realizarse los mismos sobre desarrollos acometidos en servicios anteriores al presente pliego

6. Diseño y Construcción de nuevos desarrollos

7. Definición, Diseño y Construcción de Informes y Paneles

8. Comprobación de la cobertura de código y asegurar el cumplimiento de la utilización de las mejores prácticas de desarrollo establecidas por SalesForce y su Comunidad

9. Implantación y puesta en marcha de los desarrollos realizados

10. Explotación y continuidad del servicio

11. Mantenimiento y parametrización general del sistema

12. Planificación y seguimiento de las entregas de software

13. Gestión de los evolutivos utilizando metodologías ágiles (Scrum), considerando sprints de 2/3 semanas de duración, dependiendo de los acuerdos alcanzados en cada momento entre el licitador y el responsable del servicio propuesto por Correos Express

14. Mantenimiento correctivo a fin de dar respuesta a las incidencias que puedan surgir (ver detalle en el apartado 4.4.)

15. Mantenimiento preventivo, a fin de reducir el riesgo de incidencias en los sistemas de producción y optimizar su utilización.

16. Análisis de riesgos de los diferentes sprints/fases de desarrollo (riesgos técnicos y riesgos de negocio)

Las ofertas presentadas asumirán los acuerdos de nivel de servicio expuestos en el punto

4.4 del presente pliego.

4.2 Fases de la prestación del servicio

Las tareas antes mencionadas, se dividen en las siguientes fases para cada uno de los servicios objeto del presente pliego:

1) Fase de lanzamiento o asimilación del conocimiento por parte de la empresa al inicio del contrato:

o Actualmente, Correos Express dispone de un servicio contratado próximo a concluir, que cubre el objeto de este expediente. En previsión de que pueda producirse un cambio de adjudicatario es necesario contemplar un periodo de solapamiento de una mensualidad, en el que los técnicos integrantes del nuevo equipo de trabajo deben adquirir los conocimientos particulares de las prestaciones a realizar, junto con las peculiaridades y características de las aplicaciones, herramientas a utilizar, metodología de trabajo, es decir adquirir todos los conocimientos necesarios para poder prestar el servicio de forma independiente y adecuada a las necesidades de Correos Express.

o Durante este periodo de tiempo el equipo de trabajo debe ser mixto, formado por integrantes del equipo técnico del adjudicatario saliente y del entrante.

o El coste de los todos los recursos humanos/técnicos implicados durante este solapamiento, será a cargo del adjudicatario del presente contrato y en ningún caso facturable a Correos Express.

o En la oferta se debe presentar un plan de transición detallado, que comprenda los siguientes aspectos:

▪ El plan de acción propuesto, incluyendo la secuencia de tareas a realizar

▪ La descripción detallada de cada tarea

▪ Previsión de carga de trabajo por Correos Express y el proveedor saliente.

▪ El análisis de riesgos y el plan de acción asociado a cada uno de ellos.

▪ Detalle de los informes de avance de la fase de asimilación.

2) Fase de prestación efectiva del servicio:

o Esta es la fase principal en los objetivos del contrato.

o Durante este periodo de tiempo el equipo de trabajo será el del adjudicatario del presente pliego.

o Los servicios sólo podrán ser facturables a Correos Express en esta fase, y sólo con respecto de aquellos sistemas a los que se les esté dando este servicio.

3) Fase de traspaso previo a la finalización del contrato:

o Previo a la finalización del contrato, y en previsión de que pueda producirse un cambio de adjudicatario es necesario contemplar un período de solapamiento de una mensualidad, en el que los técnicos integrantes del nuevo equipo de trabajo adquirirán los conocimientos particulares asociados a los procedimientos, arquitecturas, implantaciones e instalaciones en Correos Express, junto con las peculiaridades y características de los servicios, las aplicaciones, productos, herramientas y metodología de trabajo, incluyendo todos los desarrollos realizados para Correos Express.

o Durante este periodo de tiempo el equipo de trabajo debe ser mixto, formado por integrantes del equipo técnico del adjudicatario saliente (como mínimo el 70% del equipo habitual y compuesto como mínimo por un integrante habitual seleccionado por Correos Express para cada uno de los servicios) y del entrante.

o Este traspaso se realizará conforme al Plan de Finalización o Reversión del servicio presentado en su oferta y cuyos requisitos mínimos se detallan en el apartado de este pliego correspondiente a la finalización del servicio.

4.3 Productos Finales

Las tareas objeto del presente contrato deberán realizarse en el marco de la metodología de Correos Express. El adjudicatario deberá entregar toda aquella documentación técnica y de gestión del proyecto contemplada en la citada metodología, la cual está basada en estándares xx xxxxxxx, así como cualquier documentación adicional que, a juicio del Responsable Técnico del proyecto designado por Correos Express, sea necesaria para alcanzar los objetivos del proyecto en cada momento.

La documentación mínima a entregar para los nuevos evolutivos incluirá los siguientes documentos indicados a continuación, y sólo algunos de los mismos serán aplicables a los servicios de mantenimiento correctivo a petición del Responsable Técnico del proyecto de Correos Express

1. Documentación técnica: documentación asociada al análisis, diseño, construcción e implantación del sistema de información. Dentro de esta categoría se encuentran los documentos de:

Entregable	Responsable
Documento Historias de Usuario	Correos Express
Documento Requisitos/Funcional Sprint ‘n’	Adjudicatario Servicio SalesForce
Documento Planificación Sprint ‘n’	Adjudicatario Servicio SalesForce
Documento Diseño Técnico Sprint ‘n’	Adjudicatario Servicio SalesForce
Plan de Pruebas Unitarias Sprint ‘n’	Adjudicatario Servicio SalesForce
Plan de Pruebas Funcionales/Integración Sprint ‘n’	Adjudicatario Servicio SalesForce
Documento Funcional Final	Adjudicatario Servicio SalesForce
Documento Diseño Técnico Final	Adjudicatario Servicio SalesForce
Documento Manual Usuario Final	Adjudicatario Servicio SalesForce

2. Documentación de gestión: documentación de gestión del proyecto, cabe destacar los siguientes documentos:

	Responsable
Entregable
Informes de seguimiento servicio	Adjudicatario Servicio SalesForce
Informes de seguimiento ANS	Adjudicatario Servicio SalesForce
Actas de reunión	Adjudicatario Servicio SalesForce

4.4 Acuerdos de Nivel de Servicio

Los servicios objeto del presente contrato deberán prestarse ajustándose a los “Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)” y “Valores Objetivos” (VO) que se detallen en el presente pliego.

El adjudicatario, dentro del ámbito de las prestaciones que se regulen por el sistema de ANS, será responsable del cumplimiento de todos los VO establecidos para las prestaciones

contempladas, con independencia de los recursos que para ello tenga que incorporar en cada momento. No obstante, si de forma puntual en algún mes uno o varios indicadores individuales se ven afectados por los trabajos correspondientes a equipos ajenos al adjudicatario, Correos Express determinará el ámbito y el alcance de la responsabilidad para ese caso concreto.

En el caso en que se detectara un deterioro en el servicio que no quedara reflejado en los indicadores, se realizaría el correspondiente informe que permitiera mostrar dicho deterioro, identificando y cuantificando su impacto. Esta información se incorporaría al acuerdo de nivel de servicio bien como una modificación en el cálculo y definición de los indicadores que se estén utilizando, bien como la incorporación de un nuevo indicador.

En los apartados correspondientes a cada prestación y para cada indicador deberá definirse un Grado Cumplimiento que formule el porcentaje de cumplimiento del valor objetivo. Este grado de cumplimiento se empleará, si es inferior al 100%, para establecer la minoración en la facturación que en su caso corresponda (ver apartado 16.2 Cantidades a Facturar).

Los licitadores deberán cumplir los siguientes bloques de ANS:

4.4.1 Servicios de mantenimiento y gestión del servicio

Para este servicio se medirán al menos los siguientes indicadores:

A) Indicadores de tiempo de resolución

✓ Tiempo de resolución de Incidencias: “plazo máximo de solución” a la incidencia.

El indicador se desglosará según la criticidad de la incidencia en, al menos, dos niveles (incidencias críticas e incidencias no críticas), estableciendo distintos valores objetivos según la criticidad.

El tiempo de resolución mide el tiempo máximo transcurrido desde el momento en que se comunica la incidencia al adjudicatario y/o se registra en el sistema de gestión, hasta que la incidencia esté solucionada.

No se considerará que una incidencia está solucionada (cerrada) hasta que no se haya conseguido la aceptación del usuario, entregado la correspondiente documentación, realizado las prestaciones complementarias que se definan en la oferta y aprobado por el Director Técnico del proyecto designado por Correos Express.

El Grado de cumplimiento se establecerá de forma separada, al menos, para las incidencias críticas y para las no críticas.

La definición de la criticidad de las incidencias será la siguiente:

▪ Incidencia crítica: toda aquella interrupción o disfunción en los servicios y/o procesos que dé lugar a una completa inoperatividad del sistema o de un módulo o funcionalidad principal del mismo. También se incluyen aquellas que sin llegar a la inoperatividad completa impidan completar en el sistema el proceso de negocio implementado en SalesForce y su integración con el

resto de sistemas.

▪ Incidencia no crítica: toda aquella disfunción en los servicios y/o procesos del sistema que no suponga una interrupción de estos:

o Bajadas en el rendimiento (velocidad, interrupciones puntuales, retardos, etcétera) dentro de límites tolerables, hasta un 70% de las capacidades máximas.

o Errores en las operaciones administrativas de los usuarios que no impidan completar en el sistema el proceso de negocio implementado en SalesForce.

✓ Tiempo de resolución de Consultas: “plazo máximo de solución” a la consulta realizada.

El indicador se desglosará según la criticidad de la consulta en, al menos, dos niveles (consultas críticas y consultas no críticas).

El tiempo de resolución mide el tiempo máximo transcurrido desde el momento en que se comunica la consulta al adjudicatario y/o se registra en el sistema de gestión, hasta que la consulta esté solucionada.

No se considerará que una consulta está solucionada (cerrada) hasta que no se haya conseguido la aceptación del usuario, entregado la correspondiente documentación, realizado las prestaciones complementarias que se definan en la oferta y aprobado por el responsable Técnico del proyecto por parte de Correos Express.

El Grado de cumplimiento se establecerá de forma separada, al menos, para las consultas críticas y para las no críticas.

A continuación se facilita la definición de los tipos de consultas:

▪ Consulta crítica: cuestiones sobre operaciones básicas de administración y operación, que impidan al usuario el uso del sistema o de una parte del mismo.

▪ Consulta no crítica: cuestiones que no impidan al usuario el uso del sistema.

✓ Tiempo de resolución peticiones: Este indicador recogerá el “tiempo máximo de solución” de las peticiones incluidas en el servicio de Mantenimiento.

Incluye las prestaciones a realizar por el adjudicatario de acuerdo a los términos del contrato y a petición de Correos Express. Estas peticiones podrán ser de diversa índole, como por ejemplo:

o Elaboración de informes

o Regularización de datos

o Cualesquiera otras.

Este indicador se desglosará según la complejidad de la petición en, al menos, dos niveles (peticiones de complejidad alta y peticiones de complejidad media/baja).

La clasificación de los diferentes tipos de peticiones y la definición de la complejidad de las mismas, se realizará al inicio del contrato y será acordada entre el adjudicatario y Correos Express. Dado el amplio periodo de duración del contrato, la creación de nuevos sistemas dentro del mismo, la inclusión de nuevos servicios y la evolución de las necesidades de negocio de Correos Express, esta relación de peticiones se revisará y podrá ir cambiando a lo largo de la duración del contrato.

No se considerará que una petición está solucionada (cerrada) hasta que no se haya entregado la correspondiente documentación, realizado las prestaciones complementarias que se definan en la oferta y se haya aprobado por el responsable del proyecto designado por Correos Express.

A continuación se indican los objetivos de cumplimiento mínimos contemplados inicialmente por Correos Express para esta prestación:

Para estos indicadores, el método de medición es el siguiente:

Mantenimiento de Sistemas
Código	Indicador de servicio	Valor objetivo	Porcentaje de Cumplimiento mínimo
1.1	Tiempo de resolución de Incidencias Críticas	<= 5 horas	>= 90 %
1.2	Tiempo de resolución de Incidencias No críticas	<= 3 días	>= 90 %
1.3	Tiempo de resolución de Consultas Críticas	<= 2 horas	>= 90 %
1.4	Tiempo de resolución de Consultas No críticas	<= 3 días	>= 90 %
1.5	Tiempo de resolución de una petición de complejidad alta	<= 4 días	>= 90%
1.6	Tiempo de resolución de una petición de complejidad media/baja	<= 2 días	>= 90%

1. El porcentaje de cumplimiento señala el porcentaje de solicitudes (incidencias, consultas o peticiones) solucionadas (cerradas) dentro del valor objetivo, sobre el total de las solucionadas (cerradas) en el mes, mediante la siguiente fórmula:

PC = (Nº solicitudes cerradas en plazo dentro del periodo/ Total solicitudes cerradas del periodo) *100

Para la medición del tiempo de resolución solo computarán los tiempos en los que la solicitud esté asignada al proveedor y éste tenga capacidad de trabajo sobre ella.

2. El Grado de cumplimiento se calculará sobre el total de casos (incidencias, consultas) de la siguiente forma:

GC = 100, Si porcentaje de cumplimiento (PC) > ó = Porcentaje mínimo (PCm) GC = 0, Si porcentaje de cumplimiento (PC) = 0

Para valores intermedios de PC:

GC = 100 x PC / PCm

El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos Express no le aplique corrección a la facturación.

B) Indicadores de solicitudes atrasadas

Adicionalmente a los indicadores de tiempos de resolución, y con el objetivo de evitar que una vez incumplidos los tiempos máximos establecidos para las incidencias, consultas o peticiones estas queden sin resolver durante más de un periodo, se definen los siguientes indicadores:

▪ Incidencias atrasadas

▪ Consultas atrasadas

▪ Peticiones atrasadas

Estos indicadores recogen el número de solicitudes (incidencias, consultas o peticiones) que habiendo sido asignadas al proveedor en periodos anteriores al de medición, se mantienen sin solucionar, habiendo superado el plazo de resolución máximo establecido como valor objetivo en el ANS de Tiempo de Resolución.

Las entradas de este ANS serán las solicitudes (incidencias, consultas o peticiones) registradas y asignadas al grupo para su resolución.

Solo se contabilizarán aquellas solicitudes creadas y asignadas con anterioridad al periodo de medición y que, habiendo superado dentro del periodo de medición el valor objetivo establecido como plazo de resolución en el ANS “Tiempo de Resolución”, todavía no han sido solucionadas al finalizar el periodo.

A continuación se indican los objetivos de cumplimiento mínimos contemplados inicialmente por Correos Express para estos indicadores:

Mantenimiento de Sistemas
Código	Indicador de servicio	Xxxxx Xxxxxx	Xxxxx Xxxxxx
2.1	Incidencias atrasadas	0	10
2.2	Consultas atrasadas	0	10
2.3	Peticiones atrasadas	0	10

El Porcentaje de Cumplimiento de las solicitudes atrasadas se calculará en base a los valores objetivos fijados como número máximo y mínimo de solicitudes atrasadas.

De esta forma, la fórmula para el cálculo del Porcentaje de Cumplimiento en el periodo se aplicará atendiendo a los siguientes casos para cada indicador y ámbito identificados:

• Si el número de solicitudes atrasadas es menor o igual al mínimo: PC= 100%

• Si el número de solicitudes atrasadas es mayor o igual al máximo: PC= 0%

• Si el número de solicitudes se encuentra entre el mínimo y el máximo:

PC = ( 1-( [Nº de solicitudes atrasadas - Mínimo de solicitudes] / [Máximo de solicitudes - Mínimo de solicitudes] )) *100

En el caso de este indicador, el Grado de Cumplimiento equivale al Porcentaje de Cumplimiento:

GC = PC

C) Indicador de desviación en la aceptación de entrega

Para los pequeños evolutivos (menos de 40 horas) incluidos en el servicio de Mantenimiento, la oferta incluirá al menos el siguiente indicador de ANS:

✓ Desviación en la aceptación de entrega: este indicador recogerá el máximo periodo temporal de desviación admisible entre la fecha de aceptación de la entrega acordada, de común acuerdo entre el Responsable Técnico del proyecto por parte de Correos Express y el jefe de equipo de la empresa adjudicataria, y la fecha efectiva de entrega del software correspondiente al cambio o nueva funcionalidad a incorporar para su puesta en producción.

Para que Correos Express dé por entregado un evolutivo, éste debe haber sido aceptado por Correos Express tras superar previamente y de forma satisfactoria todos aquellos controles de calidad que le sean de aplicación, tales como comprobación de la

cobertura de código, pruebas funcionales, de seguridad, de rendimiento, de integración, de regresión, de aceptación de usuario, etc. Además, cada entrega deberá ir acompañada de toda la documentación definida en la metodología definida por el equipo de QA (Quality Assurance) de Correos Express que aplique en cada caso, convenientemente validada y aceptada por cada una de las áreas responsables de su custodia.

Para este tipo de prestación se considera:

• Entrega de criticidad extrema: contiene algún cambio que pone en riesgo la actividad de Correos Express.

• Entrega de criticidad alta: no contiene ningún cambio que ponga en riesgo la actividad de Correos Express, pero contiene algún cambio que afecta a la operatividad básica de la aplicación.

• Entrega de criticidad media/baja: no contiene ningún cambio que afecte a la operatividad básica de la aplicación o ponga en riesgo la actividad de Correos Express.

Con base en las definiciones anteriores, Correos Express establecerá la criticidad de cada evolutivo.

Para este ANS, el plazo de desviación de una determinada entrega se obtendrá aplicando la siguiente fórmula:

Plazo de Desviación = Duración real – Duración prevista - Desviación Correos Express Donde:

• Duración prevista (DP), es el tiempo planificado desde la fecha de inicio del evolutivo hasta la fecha programada para la entrega acordada entre ambas partes

• Duración real (DR), es el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio del evolutivo hasta la fecha real de entrega.

• Desviación Correos Express (DC), es el tiempo asumido por la organización, en el caso de haber retrasos provocados por la misma.

Para cada nivel de criticidad se establece el plazo de desviación a partir del cual se considera incumplida la entrega.

A continuación se indican los objetivos de cumplimiento mínimos contemplados inicialmente por Correos Express para esta prestación:

Mantenimiento de Sistemas
Código	Indicador de servicio	Valor objetivo	Porcentaje de Cumplimiento mínimo
3.1	Desviación en la aceptación de entrega de criticidad Extrema	0 días	>= 95 %
3.2	Desviación en la aceptación de entrega de criticidad Alta	<= 1 día	>= 90 %
3.3	Desviación en la aceptación de entrega de criticidad Media/baja	<= 2 días	>= 90 %

Observaciones a estos indicadores:

o Los valores están expresados en períodos laborables.

o Los tiempos de validación y aprobación por Correos Express serán pactados al inicio del proyecto

Para este indicador, el método de medición es el siguiente:

1. El porcentaje de cumplimiento señala el porcentaje de entregas aceptadas que cumplen con el valor objetivo (plazo de desviación inferior al valor objetivo), sobre el total de las entregas realizadas y aceptadas en el mes, mediante la siguiente fórmula:

PC = (Nº entregas aceptadas en plazo dentro del periodo/ Total entregas aceptadas del periodo ) *100

2. El Grado de cumplimiento se calculará de forma separada en función de la criticidad de la entrega, de la siguiente forma.

GC = 100, Si porcentaje de cumplimiento (PC) > ó = Porcentaje mínimo (PCm) GC = 0, Si porcentaje de cumplimiento (PC) = 0

Para valores intermedios de PC:

GC = 100 x PC / PCm

El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos Express no le aplique corrección a la facturación.

D) Indicadores de la prestación de Apoyo a la Gestión de la Demanda

Para la prestación de Xxxxx a la Gestión de la Demanda se debe incluir al menos el siguiente ANS relativo a la elaboración de Análisis de Impacto:

✓ Elaboración de Análisis de Impacto: Este indicador determina el plazo máximo con que cuenta el adjudicatario de este pliego para realizar el estudio de las peticiones de construcción e implantación de nuevas funcionalidades o de cambio en las funcionalidades existentes.

Para este tipo de prestación se considera:

• Cambio crítico: toda petición que afecte a la operatividad básica de la aplicación.

• Cambio no crítico: toda petición que no afecte a la operatividad básica de la aplicación.

Con base en las definiciones anteriores, Correos Express establecerá la criticidad del cambio.

A continuación se indican los objetivos de cumplimiento mínimos contemplados inicialmente por Correos Express para esta prestación, pudiendo ser mejorados por el licitador en su oferta:

Mantenimiento de Sistemas
Código	Indicador de servicio	Valor objetivo	Porcentaje de Cumplimiento mínimo
4.1	Análisis de impacto de un cambio crítico	<= 3 días	>= 90%
4.2	Análisis de impacto de un cambio no crítico	<= 6 días	>= 90%

Observaciones a estos indicadores:

o Los valores están expresados en períodos laborables salvo para el caso de los cambios críticos, en los que se podrán referir a períodos naturales si así lo determina en su momento el Responsable Técnico del proyecto por parte de Correos Express y lo comunica por escrito con constancia de la recepción y una antelación mínima a su entrada en vigor, de 5 días naturales.

o Se considera que el análisis de impacto está terminado cuando éste haya sido aceptado por parte de Correos Express.

o El porcentaje de cumplimiento señala el porcentaje de análisis de impacto de peticiones realmente terminados dentro del valor objetivo, sobre el total de los terminados en el mes, tanto si se han iniciado en el mes como en meses anteriores.

El Grado de cumplimiento se calculará de forma separada, sobre el total de peticiones críticas y, por otro lado, sobre el total de las no críticas, de la siguiente forma.

GC = 100, Si porcentaje de cumplimiento (PC) > ó = Porcentaje mínimo (PCm) GC = 0, Si porcentaje de cumplimiento (PC) = 0

Para valores intermedios de PC:

GC = 100 x PC / PCm

El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos Express no le aplique corrección a la facturación.

4.4.2 Evolución de Sistemas

Para el servicio de Evolución de Sistemas, el proveedor deberá incluir en su oferta al menos los ANS que se detallan a continuación, con sus correspondientes valores objetivo.

✓ Desviación en el cumplimiento de hitos: este indicador recogerá el máximo periodo temporal de desviación admisible entre la fecha acordada de consecución de un hito y la fecha efectiva de finalización del mismo, de acuerdo a la planificación definida inicialmente.

No se considerará que un hito esté conseguido hasta que no se haya entregado la correspondiente documentación, realizado las prestaciones complementarias que se definan en la oferta y no se haya aprobado por el Responsable Técnico del proyecto por parte de Correos Express.

La criticidad de los hitos y los tiempos de aprobación de los mismos serán establecidos por Correos Express en la planificación previa.

El Grado de cumplimiento se establecerá independientemente para cada hito. A continuación, se indican los hitos obligatorios a incluir en la oferta:

• Aceptación del Análisis Funcional. Se considerará que este hito está cumplido una vez aceptado el Análisis Funcional por parte de Correos Express en su versión definitiva.

• Aceptación de la entrega por el departamento de Tecnología y Proyectos. Se considerará que este hito está cumplido una vez que la entrega

(evolutivo/versión/nuevo módulo o sistema) haya superado de forma satisfactoria todos aquellos controles de calidad que le sean de aplicación, tales como pruebas funcionales, de seguridad, de rendimiento, de integración, de regresión, de aceptación de usuario, cobertura de código, etc.. Además, cada entrega deberá ir acompañada de toda la documentación definida en la metodología establecida por QA que aplique en cada caso, convenientemente validada y aceptada por cada una de las áreas responsables de su custodia.

• Aceptación de la entrega por el usuario. Se considerará que este hito está cumplido una vez que la entrega (evolutivo/versión/nuevo módulo o sistema) haya superado de forma satisfactoria las pruebas de usuario y éste haya dado su aceptación a la misma.

• Implantación estable en producción. Para que se dé por aceptado el cumplimiento de este hito, el evolutivo/versión/nuevo módulo o sistema deberá haber superado un periodo de 15 días (periodo de estabilización) implantada en el entorno de producción sin que se hayan reportado incidencias relacionadas con la misma.

Las entradas serán todos aquellos hitos que se hayan establecido previamente como sujetos a este ANS y cuya consecución se haya realizado dentro del periodo de medición.

Para cada hito, se medirá la desviación entre el plazo real y el plazo planificado para la consecución del hito, donde el plazo real se entiende como el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio del proyecto o evolutivo en su caso, hasta la fecha real de la consecución del hito y el plazo planificado, como el tiempo planificado desde la fecha de inicio del proyecto o evolutivo, hasta la fecha programada para la consecución del hito.

En el caso de que ocurra cualquier cambio en el alcance inicial de un hito previamente acordado, se procederá a su replanificación conjunta (entre Correos Express y Proveedor) añadiendo o restando la diferencia de días que corresponda a la duración prevista y real del hito.

Para el cálculo de este ANS, primero se obtendrá el porcentaje de desviación en plazo de un determinado hito aplicando la siguiente fórmula:

Porcentaje Desviación = ((Duración real – Duración prevista - Desviación Correos Express) / Duración prevista ) x 100

Donde:

• Duración prevista (DP), es el tiempo planificado desde la fecha de inicio del proyecto o evolutivo hasta la fecha programada para la consecución del hito.

• Duración real (DR), es el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio del proyecto o evolutivo hasta la fecha real de la consecución del hito.

• Desviación Correos Express (DC), es el tiempo asumido por la organización, en el caso de haber retrasos provocados por la misma.

A partir de este valor, el Grado de Cumplimiento se calculará en base a los dos parámetros fijados como porcentaje de desviación máximo y mínimo aceptado.

A continuación se indican los porcentajes de desviación máximo y mínimo contemplados inicialmente por Correos Express para esta contratación:

Evolución y creación de Sistemas
Código	Indicador de servicio	Porcentaje de desviación mínimo	Porcentaje de desviación máximo
5.1	Hito crítico	<= 3%	<= 12%
5.2	Hito no crítico	<= 5%	<= 20%

De esta forma, la fórmula para el cálculo del Grado de Cumplimiento en el periodo, se aplicará atendiendo a los siguientes casos para cada tipo y ámbito identificados:

• Si el porcentaje de desviación es menor o igual al mínimo: GC= 100%

• Si el porcentaje de desviación es mayor o igual al máximo: GC= 0%

• Si el porcentaje de desviación se encuentra entre el mínimo y el máximo:

GC = (1- ((Porcentaje Desviación – Porc. Desviación mínimo) / (Porc. Desviación máximo – Porc. Desviación mínimo))) x 100

4.4.3 Sistema de Seguimiento

El adjudicatario se compromete a poner en marcha el sistema de seguimiento del ANS en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de comienzo del proyecto.

El proveedor se compromete a utilizar el sistema corporativo de seguimiento del ANS de Correos Express. No obstante de lo anterior, el proveedor se compromete a aportar un sistema complementario, si el seguimiento de los indicadores del ANS acordado inicialmente o, en su caso, del que resulte de modificaciones posteriores, lo requiera.

El contenido y periodicidad de los informes de seguimiento, así como cualquier otra característica del procedimiento de seguimiento, serán indicados por Correos Express al inicio de los trabajos. La no entrega de los informes de seguimiento solicitados así como la entrega incompleta, fuera de plazo o sin respetar las especificaciones de Correos Express, podrá ser considerada como incumplimiento, con la consiguiente corrección en la facturación de los indicadores a que esa información haga referencia.

4.4.4 Condiciones de Prestación del Servicio

Los trabajos se llevarán a cabo de forma habitual en las propias oficinas del adjudicatario, el cual se obliga a disponer de la infraestructura técnica (Comunicaciones, Software y Hardware) adecuada para poder desarrollar los trabajos de forma remota.

Dicha infraestructura deberá seguir los estándares que Correos Express fije al respecto, cumpliendo las normas de seguridad y arquitectura definidas.

En cualquier caso, todos los costes de la mencionada infraestructura serán a cargo del adjudicatario, no debiendo afectar al precio de la oferta.

Correos Express facilitará en sus dependencias un número limitado de puestos de trabajo para uso del adjudicatario.

Si bien la actividad del equipo de trabajo se desarrollará normalmente dentro de un horario estándar, los licitadores deberán comprometerse a una total disponibilidad horaria del equipo de trabajo (incluyendo noches, xxxxxxx, xxxxxxxx y festivos) cuando la criticidad o urgencia de las peticiones así lo exijan (ej. resolución de incidencias críticas, cumplimiento de los plazos de puesta en producción de nuevas funcionalidades, etc.).

La realización del trabajo fuera del horario habitual no tendrá una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. Esta circunstancia ha de tener la aprobación previa del Responsable Técnico de Correos Express

Las condiciones estándar de prestación de los servicios de mantenimiento correctivo de software serán las siguientes:

• En esta contratación el servicio de Mantenimiento correctivo de software de aplicación se prestará bajo la modalidad de 12x7 (12 horas diarias en horario de 08 a 20h, 7 días a la semana)

• Para ello el proveedor garantizará que las incidencias tipificadas como críticas (ver cláusula de ANS) serán atendidas de forma inmediata a la comunicación por Correos Express, a través de equipos remotos.

• Una vez comunicada la incidencia, y en caso de ser necesario a juicio de Correos Express o del adjudicatario, los responsables de la resolución de la incidencia deberán desplazarse de forma inmediata a las instalaciones de Correos Express en un plazo máximo de 4 horas. El tiempo máximo de resolución será el especificado en la cláusula de ANS.

• El proveedor se compromete a facilitar con plena operatividad un procedimiento de comunicación de estas incidencias que deberá tener la misma operatividad del propio servicio, es decir 12x7.

• El incumplimiento de cualquiera de los parámetros que configuran el anterior servicio será considerado como incumplimiento global de la prestación de Mantenimiento correctivo de software.

El Servicio de Soporte debe dar cobertura completa en las horas de actividad de las distintas Delegaciones usuarias de los sistemas, horarios que se extienden de Lunes a Viernes y festivos no nacionales entre las 08:00 y las 20:00 horas.

La composición del equipo de soporte debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a las necesidades normales (distribución en función de los picos de incidencias habituales) y a las excepcionales motivadas por distribuciones de nuevas versiones, puesta en producción de nuevas funcionalidades, etc.

Estas condiciones serán las que se tengan en cuenta en el seguimiento del ANS.

5 EQUIPO DE TRABAJO

Para la prestación de los servicios objeto del presente contrato, las empresas licitadoras deberán ofrecer un servicio integral, que permita disponer de los recursos técnicos necesarios en cada momento para poder dar respuesta de acuerdo con los niveles de calidad requeridos y dentro de los plazos exigidos en el correspondiente acuerdo de nivel de servicio.

Si bien los licitadores deberán concretar en sus respectivas ofertas el equipo técnico ofrecido que, ajustándose a lo solicitado en el Pliego, se considere idóneo para atender las necesidades en éste especificadas. No es objetivo del mismo el contratar un equipo de personas sino el disponer de un servicio integral ligado a un acuerdo de nivel de servicio previamente establecido al inicio del contrato (ver apartado correspondiente).

De este modo, las compañías licitantes deberán dirigir sus proposiciones técnicas hacia un enfoque orientado al servicio y no a los recursos, debiendo concretar en sus respectivas ofertas el

nivel de flexibilidad ofrecido en cuanto a composición del equipo de trabajo, ubicación del mismo (que podrá ser tanto en las oficinas de Correos Express como en las del licitante, incluyendo soluciones mixtas)

El equipo de personas que, tras la formalización del presente contrato, se encargue de llevar a cabo la prestación del servicio objeto del mismo, deberá estar formado por los componentes relacionados en la oferta y consecuentemente valorados.

Ver información detallada sobre las obligaciones del adjudicatario respecto al equipo de trabajo en el apartado 8.2 de este pliego.

6 VALORACIÓN DE OFERTAS

Todas las ofertas que vayan a ser evaluadas deberán reunir las condiciones exigidas en el presente expediente de contratación. Se excluirá toda oferta que no se ciña a los requisitos obligatorios especificados en el presente Pliego.

Para la valoración de las distintas ofertas se analizará la documentación presentada por los licitadores, así como las conclusiones obtenidas de las consultas aclaratorias que respecto de las mismas pudieran llevarse a cabo.

Toda oferta que no se ajuste a los requisitos mínimos obligatorios especificados en este Pliego será automáticamente excluida.

Se tendrán en cuenta los siguientes criterios de valoración:

6.1 Criterios Técnicos

A continuación se indican, para cada criterio, los aspectos que serán evaluados dentro del apartado de criterios técnicos:

CRITERIOS	PTOS MAX	VALORES POSIBLES(*)
1. Solución Técnica del Servicio	10
1.1. Modelo de Gestión del Servicio Propuesto	3	Se valorará con un punto el modelo de gestión del servicio tanto para el mantenimiento como para los evolutivos por encima de lo establecido en el apartado 15, además de concretar los mecanismos y herramientas de control necesarios para su adecuado seguimiento
1.2. Experiencia en gestión con metodologías ágiles	2	Se valorará la experiencia en Metodologías ágiles en función del número de proyectos acreditados en la oferta en los que se ha utilizado dicha metodología. Para ello se utilizarán las siguiente puntuaciones:

		1= Desde 1 proyecto o 450 horas hasta 4 proyectos o 1.760 horas. 1,5= Desde 5 hasta 10 proyectos o desde 1.761 horas a 3.500 horas 2 =Más de 10 proyectos o más de 3.501 horas Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información: - Empresa cliente donde se ha realizado el proyecto - Breve descripción del proyecto - Persona de contacto
1.3. Participación en proyectos de consultoría de negocio SalesForce	3	Se valorará la experiencia en proyectos de consultoría de negocio en Salesforce. Para ello se utilizarán las siguiente puntuaciones: 1 = Desde de 5 Proyectos o 300 horas hasta 9 proyectos o 600 horas 2 = Desde 10 Proyectos o 601 horas hasta 19 proyectos y 1.000 horas 3 = Más de 20 Proyectos o 1.000 horas Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información: - Empresa cliente donde se ha realizado el proyecto - Breve descripción del proyecto - Persona de contacto
1.4. Participación en proyectos de formación SalesForce	2	Se valorará la experiencia en proyectos de formación en Salesforce. Para ello se utilizarán las siguiente puntuaciones: 1 = Desde 2 Proyectos o 100 horas hasta 4 proyectos o 200 horas 2 = Más de 4 Proyectos o 200 horas Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información: - Empresa cliente donde se ha realizado el proyecto - Breve descripción del proyecto - Persona de contacto
2. Equipo de trabajo	20
2.1. Perfiles Profesionales: Experiencia técnica, funcional y certificaciones	20	Ver apartado de Equipo de Trabajo y el Anexo I – Perfiles Equipo de Trabajo. Los perfiles ofertados se valorarán en función de los valores especificados en el apartado “25 Anexo I – Perfiles Equipo de Trabajo”

Se describen a continuación algunas consideraciones al respecto de la tabla de valoración anterior:

Equipo de Trabajo – Perfiles Profesionales

Para la valoración de los perfiles profesionales del equipo de trabajo propuesto, se considerarán los conocimientos, experiencia funcional y técnica, así como las certificaciones del equipo propuesto. Para la valoración de este punto será requisito indispensable aportar perfiles enmarcados dentro de los siguientes roles (perfiles que podrán ser requeridos en cualquier momento como parte del servicio ofertado):

o Jefe de Proyecto: será el responsable del servicio ante Correos Express: Su principal función será la realización de las tareas de coordinación, control y gestión de los trabajos a realizar por cada uno de los miembros del equipo involucrado en el servicio. Así mismo será el responsable de:

▪ Gestión general del servicio

▪ Seguimiento y reporting del ANS

▪ Realización del análisis de riesgos de los diferentes sprints/fases de desarrollo (riesgos técnicos y riesgos de negocio)

▪ Plan de Calidad: Será el responsable de asegurar la calidad de desarrollos, documentación, etc…

▪ Asesoramiento sobre la mejor estrategia CRM sobre SalesForce

o Consultor SalesForce: será el responsable de definir los sucesivos sprints/fases de desarrollo a partir de los requerimientos trasladados por las áreas de negocio. Para ello:

▪ Realizará la definición del alcance, planificación y coste de los diferentes sprints/fases

▪ Realizará las maquetas necesarias para asegurar la correcta definición de dichos requisitos

▪ Realizará el Análisis funcional, Diseño técnico y Planes de Prueba de cada sprint/fase

▪ Realizará el Desarrollo del sprint/fase y los despliegues necesarios entre los diferentes entornos

▪ Asegurará el cumplimiento de las Best Practices de desarrollo Apex, propuestas por las comunidades de desarrollo SalesForce.

▪ Realizará la formación necesaria asociada a la entrega de cada sprint/fase.

o Arquitecto SalesForce: Realizará una revisión de cada uno de los diseños técnicos de cada uno de los sprints/fases, asegurando que las propuestas de diseños cumplen las mejores prácticas de diseño sobre plataformas SalesForce. Fruto de dicha revisión realizará un informe de adecuación y/o riesgos identificados.

Para la valoración del equipo de trabajo será requisito indispensable la entrega como parte de la oferta de:

a) Los currículos relativos a los perfiles expuestos con anterioridad.

b) Ficha valorada para cada uno de los perfiles presentados de acuerdo a los formatos recogidos en el “Anexo I – Perfiles Equipo de Trabajo” del presente pliego.

Nota: Los perfiles que no aporten cualquiera de los requisitos anteriores serán automáticamente descartados de la valoración final del equipo de trabajo

Se describen a continuación los cálculos específicos que se realizarán de cara a la obtención de la puntuación asociada a este punto:

1. Se realizará una media aritmética de valoración de los candidatos aportados para cada perfil (Jefe de Proyecto, Consultor SalesForce, Arquitecto SalesForce), considerando todos los currículos aportados en la oferta que tengan la puntuación mínima solicitada para cada uno de ellos, es decir:

(*)	Puntuación Mínima Perfil PmP	Puntuación Máxima Perfil PMP
Jefe de Proyecto	20	80
Consultor SalesForce	14	80
Arquitecto SalesForce	11	80
TOTALES	45	240

(*) Ver Anexo I – Perfiles Equipo de Trabajo

2. Una vez realizado el descarte de currículos que no alcancen la puntuación mínima, y calculada la media aritmética de valoración por perfil, la puntuación obtenida se traducirá a una escala entre 7 y 20 puntos, que es la puntuación a considerar en este criterio. Para ello se utilizará la siguiente fórmula:

Puntuación Perfil “A” = 7 + (((20-7)/(PMP-PmP))*(POP-PmP))

Donde:

POP = Puntuación Oferta Perfil = Valoración Media de los currículos válidos ofertados para cada Perfil

PmP = Puntuación Mínima Perfil = Suma de las puntuaciones mínimas requeridas para el perfil

PMP = Puntuación Máximos Perfil = Suma de las puntuaciones máximas requeridas para el perfil

3. Una vez obtenida la puntuación de cada perfil, éstos se ponderarán en base a los siguientes pasos de cara a obtener la puntuación final en este apartado:

	Ponderación Perfil
Jefe de Proyecto	50,0%
Consultor SalesForce	40,0%
Arquitecto SalesForce	10,0%

Puntuación Final Perfiles Profesionales =

0,5 * Puntuación_Perfil_Jefe_Proyecto +

0,3 * Puntuación_Perfil_Consultor_SalesForce + 0,2 * Puntuación_Perfil_Arquitecto_SalesForce

Ejemplos de cálculo:

PUNTACIÓN MÍNIMA:
Tipo Perfil	Puntuación Mínima	Puntación Máxima	Ponderación Perfil	Puntuación Media Perfiles Ofertados	Puntuación Oferta Escala [7-20]	PUNTUACIÓN FINAL
J.P	20	80	50%	20	7.00	3.50
Consultor	14	80	40%	14	7.00	2.80
Arquitecto	11	80	10%	11	7.00	0.70
TOTALES	45	240	100%	45	21.00	7.00

PUNTACIÓN MÁXIMA:
Tipo Perfil	Puntuación Mínima	Puntación Máxima	Ponderación Perfil	Puntuación Media Perfiles Ofertados	Puntuación Oferta Escala [7-20]	PUNTUACIÓN FINAL
J.P	20	80	50%	80	20.00	10.00
Consultor	14	80	40%	80	20.00	8.00
Arquitecto	11	80	10%	80	20.00	2.00
TOTALES	45	240	100%	240	60.00	20.00

PUNTACIÓN ALEATORIA:
Tipo Perfil	Puntuación Mínima	Puntación Máxima	Ponderación Perfil	Puntuación Media Perfiles Ofertados	Puntuación Oferta Escala [7-20]	PUNTUACIÓN FINAL
J.P	20	80	50%	60	15.67	7.83
Consultor	14	80	40%	30	10.15	4.06
Arquitecto	11	80	10%	70	18.12	1.81
TOTALES	45	240	100%	160	43.93	13.71

6.2 Puntación Global (PG)

La puntuación global (PG) estará compuesta por la suma de la puntuación asignada en cada una de las fases con un máximo de 100 puntos.

6.3 Puntación

Puntación Técnica (1ª fase)

La puntuación técnica de una oferta, estará constituida por la suma de las puntuaciones parciales asignadas a cada uno de los criterios a valorar (descritos en el punto 6.1).

Las ofertas que no alcancen una puntuación de 15 puntos o tengan cero puntos en algún criterio serán automáticamente excluidas.

Puntación Económica (2ª fase)

La puntuación de la segunda fase se obtiene de acuerdo con la siguiente fórmula

PSn = 70 ( 1 -	POn - PSe	)
	PL

Donde

PSn = Puntuación Segunda Fase Oferta “n”

PS máx = Máxima Puntuación Económica posible = 70 PL = Presupuesto de licitación

POn = Presupuesto oferta “n”

PSe = Presupuesto oferta más económica

7 BAJAS DE LICITACIÓN

Podrán quedar excluidas y no tomarse en consideración aquellas ofertas que hagan una proposición económica anormalmente baja, consideradas así aquellas con un porcentaje de baja que exceda, por lo menos, de cinco unidades porcentuales de la media aritmética de los porcentajes de baja de todas las ofertas admitidas.

Cada oferta admitida se valorará cuantitativamente en función del porcentaje de baja respecto al Presupuesto de Licitación.

Correos Express podrá solicitar por escrito, al licitador o licitadores cuya oferta económica sea anormalmente baja, las justificaciones que considere oportunas sobre la composición de la citada oferta económica, con el fin de determinar si la misma debe ser tomada en consideración para la adjudicación. El licitador dispondrá de un plazo máximo de tres días hábiles, a contar desde la fecha en que reciba la solicitud, para presentar las justificaciones que estime convenientes.

Si transcurrido este plazo no se hubieran recibido dichas justificaciones, la empresa licitadora quedará excluida.

Si se recibieran en plazo las citadas justificaciones, Correos Express decidirá, de forma motivada, bien la aceptación de la oferta, contando con ella a todos los efectos para resolver lo que proceda en relación con la adjudicación del contrato, o bien el rechazo de dicha oferta, cuando presuma fundadamente que la proposición no puede ser cumplida como consecuencia de la inclusión en la misma de valores anormales o desproporcionados.

En el caso de que una de estas ofertas económicas consideradas anormalmente bajas, resulte adjudicataria, se exigirá una garantía definitiva equivalente al porcentaje de baja propuesto aplicado sobre el importe de adjudicación y nunca inferior al 20% de dicho importe, excluido IVA o cualquier otro impuesto indirecto equivalente, la cual sustituirá a la que figura en el “Cuadro de Características” que rige para esta licitación.

8 OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO

8.1 Obligaciones laborales y sociales

El adjudicatario aportará a requerimiento de Correos Express certificado expedido por la Tesorería de la Seguridad Social en el que se haga constar, a los efectos previstos en el mencionado Artículo 42 del Estatuto de los Trabajadores, que se encuentra al corriente del pago de las cuotas de la Seguridad Social así como el certificado emitido por la Hacienda Pública de encontrarse al corriente de deudas tributarias.

El incumplimiento de las obligaciones establecidas en el párrafo anterior de la presente Estipulación o, en su caso, el hecho de encontrarse incursa en deudas con sus trabajadores o con la Seguridad Social, o deudas tributarias podrá considerarse por Correos Express causa de resolución del presente contrato, sin derecho a indemnización alguna para el adjudicatario.

8.2 Equipo de trabajo

El adjudicatario prestará los servicios con un equipo suficiente y adecuado a juicio de Correos Express (en adelante equipo de trabajo), que tendrá la dedicación necesaria y contará con la experiencia y formación objetivamente exigibles para permitir una correcta ejecución de los mismos en los plazos y con un nivel máximo de calidad.

Esta experiencia y formación tendrá como requisito mínimo y necesario, la acreditación por parte del adjudicatario de los criterios establecidos en el apartado 15 de este documento. El personal que por su cuenta aporte o utilice la empresa adjudicataria para la prestación del servicio objeto de este pliego, no tendrá vinculación alguna con Correos Express, por lo que no tendrá derecho alguno respecto a esta, toda vez que depende única y exclusivamente del adjudicatario, el cual asume todos los derechos y deberes respecto de dicho personal, con arreglo a la legislación vigente y/o a la que en lo sucesivo resulte de aplicación, siendo responsable, por tanto, de cuantas obligaciones hubiere contraído respecto de sus trabajadores, sean o no consecuencia directa o indirecta del desarrollo del proyecto.

Si se produce un cambio en el equipo de trabajo, y con el fin de conseguir una adecuada transmisión de conocimientos, el adjudicatario deberá incorporar el reemplazo adecuado (es decir, con perfil y experiencia similares) al menos quince días naturales antes del cambio. Este período de solapamiento no supondrá coste adicional para Correos Express.

En cualquier caso, para cada nueva incorporación al equipo de trabajo, el adjudicatario deberá informar por escrito, al menos con cinco días hábiles de antelación, a Correos Express, informando y acreditando la formación, conocimientos, certificaciones y experiencia de las nuevas personas que se incorporan.

El adjudicatario deberá acreditar el cumplimiento de todas sus obligaciones salariales y con la Seguridad Social durante el período de ejecución del contrato.

Una vez finalizado el plazo de ejecución del servicio, el adjudicatario dispondrá de un plazo de tres meses a contar desde la finalización del mismo, para acreditar dichos cumplimientos respecto de los meses que falten hasta completar todo el período de ejecución del contrato.

En relación con el cumplimiento de las obligaciones salariales, el adjudicatario queda obligado a presentar declaración responsable de persona suficientemente apoderada de la empresa adjudicataria en la que se manifieste dicho cumplimiento.

Respecto al cumplimiento de las obligaciones con la Seguridad Social, el adjudicatario deberá presentar la relación nominal de trabajadores (RNT) y el recibo de liquidación de cotizaciones (RLC) o documentos equivalentes sin perjuicio de la Certifciación acreditativa de que el adjudicatario está al frente de sus obligaciones frente a este Organismo.

CORREOS EXPRESS solo procederá a la devolución de la/s correspondiente/s fianza/s cuando se acredite el cumplimiento de las obligaciones anteriores en la forma indicada y siempre y cuando el adjudicatario haya cumplido con el resto de obligaciones y responsabilidades de toda índole derivadas del cumplimiento del objeto del contrato.

El adjudicatario, mantendrá indemne a Correos Express de cualquier obligación o responsabilidad que al adjudicatario o a Correos Express pudiera imponérsele en relación con el Equipo de trabajo y en particular pero sin carácter limitativo, de las obligaciones o responsabilidades relativas a salarios, Seguridad Social, medidas de prevención, seguridad e higiene, incluyendo indemnizaciones y compensaciones por despido con independencia de la causa de tales despidos. A estos efectos el adjudicatario resarcirá a Correos Express del importe de dichas obligaciones económicas más sus intereses, recargos y costas. La cantidad resultante deberá de ser reintegrada a Correos Express en plazo máximo de 5 días naturales desde que fuese requerido por esta mercantil. En caso de que no fuere satisfecho dicho importe en el plazo indicado, le será incrementado el interés legal del dinero más 5 puntos por cada día natural de retraso, pudiendo Correos Express optar por la deducción automática del importe de las facturas presentadas por los servicios realizados y/o de la fianza. Las responsabilidades a la que se hace referencia en este párrafo subsistirán incluso después de finalizado el contrato.

La interlocución entre el equipo de trabajo y el personal de Correos Express se realizará en todo momento en español.

9 DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA EVOLUCION DE LOS SISTEMAS SOBRE ARQUITECTURA SALEFORCE

Corresponde a Correos Express la supervisión y dirección de los trabajos, proponer las modificaciones que convenga introducir siempre que así sea acordado por las partes o, en su caso, proponer la suspensión de los trabajos objeto de contratación.

La dirección del proyecto correrá a cargo de la persona o personas designadas por la Subdirección de Tecnología y Proyectos de Correos Express, la cual desarrollará en calidad de jefe de proyecto las funciones de dirección, coordinación, planificación, seguimiento e interlocución con los responsables de Proyecto del adjudicatario.

El calendario de ejecución del proyecto será planificado y ajustado, por periodos semanales, bajo la iniciativa y coordinación de los responsables del proyecto por parte de Correos Express, con la participación y obligada aceptación del mismo por parte del adjudicatario, y de acuerdo a la oferta que éste presentó.

10 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Los trabajadores adscritos a la prestación del presente contrato, deberán estar formados e informados por el adjudicatario en los términos establecidos por la normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales.

En este sentido, el adjudicatario declara conocer y haber informado y formado teóricamente y prácticamente de forma adecuada, al personal dependiente del mismo en el cumplimiento de las normas individuales y colectivas de Seguridad y Salud laboral aplicable, por lo que serán de su exclusiva responsabilidad las eventuales sanciones que en esta materia pudiera imponer la autoridad laboral.

El adjudicatario velará por la salud y la seguridad de sus empleados, y de cuantas personas resulten directa o indirectamente afectadas por la ejecución del servicio contratado. Para ello el adjudicatario dispondrá de un plan de prevención adecuado que garantice unas condiciones óptimas de seguridad y salud, el cumplimiento de las disposiciones de seguridad y salud laboral y el adecuado conocimiento por parte del personal de los riesgos, las medidas preventivas y de emergencia propias de su puesto de trabajo así como de las facilitadas por Correos Express.

El adjudicatario facilitará a sus trabajadores los equipos de protección colectiva e individual que sean necesarios en función de los riesgos existentes en el desarrollo de los trabajos o servicios a realizar. En este sentido el adjudicatario velará por la adecuada utilización de estos equipos de protección.

El adjudicatario aplicará en todo momento las normas e instrucciones de Seguridad y Salud que determine Correos Express.

En este sentido el adjudicatario se compromete a remitir a Correos Express la documentación que éste le solicite, para justificar que cumple la normativa legal vigente en materia de prevención de riesgos.

El adjudicatario comunicará a Correos Express cualquier cambio o modificación que se produzca durante la vigencia del presente contrato respecto a los trabajadores, los servicios, equipos de trabajo, productos químicos y cualesquiera otros aspectos que puedan resultar relevantes a estos efectos.

11 GARANTÍAS

El adjudicatario garantiza a Correos Express que los servicios contratados no vulneran ningún derecho xx xxxxxxx, contrato, o norma aplicable.

Sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios que proceda, el adjudicatario garantiza sin coste alguno a Correos Express, la ejecución de nuevo de las adaptaciones y mantenimientos evolutivos que resulten defectuosos por cualquier causa, durante el periodo de 2 años, a contar desde la firma del acta de recepción de los servicios contratados de conformidad con Correos Express.

Las correcciones, modificaciones, o nuevos desarrollos deberán ser efectuadas al siguiente día laborable, después de recibir el aviso por parte de Correos Express. Dicha notificación podrá ser realizada vía fax, entendiéndose recibida por el destinatario en la fecha en que el fax sea enviado, siempre que el emisor tenga en su poder una confirmación OK con el número de fax del destinatario, la fecha de envío y número de páginas enviadas.

12 INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS

El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de todos y cada uno de los plazos que resulten del presente Pliego. El incumplimiento de los plazos precitados por parte del adjudicatario dará lugar a que incurra en xxxx de manera automática, sin que sea precisa la intimación previa de Correos Express.

En el caso de que el adjudicatario hubiera incurrido en xxxx de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, Correos Express podrá aplicar al adjudicatario una penalización de un 0.5% del importe total del contrato por cada día de retraso. Correos Express podrá proceder a la compensación del importe correspondiente con cargo a la fianza y/o a cualquiera de las facturas que estuviesen pendientes de pago. En caso de que una vez realizada la compensación las cantidades resultantes fuesen superiores al importe acordado en concepto de contraprestación del servicio, el adjudicatario deberá abonar la diferencia a Correos Express de inmediato.

Las penalizaciones se podrán aplicar de forma acumulada en el caso de que concurran cumulativamente las causas que las produzcan. El pago de las penas pecuniarias establecidas no sustituirá a la indemnización de daños y perjuicios, pudiendo asimismo Correos Express exigir conjuntamente el cumplimiento de las obligaciones y la satisfacción de las penas pecuniarias que se imputarán a factura y/o fianza, sin perjuicio de que Correos Express optase por la resolución del contrato y la indemnización de daños sufridos.

13 RESPONSABILIDAD

El adjudicatario se responsabilizará de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza (incluidas costas, recargos, intereses, gastos de asesoramiento y cualesquiera otros) que pudieran irrogarse a Correos Express, como consecuencia de cualquier acto u omisión del adjudicatario, su personal, proveedores, subcontratistas, o cualquier tercero bajo su responsabilidad, derivados del objeto de la presente contratación, así como de cualesquiera daños que sean ocasionados en el local, mobiliario, instalaciones o cualquier propiedad de Correos Express.

Todas las sanciones y responsabilidades en las que pueda incurrir el adjudicatario por incumplimiento de sus obligaciones, así como aquellas sanciones que fueran impuestas a Correos Express como consecuencia de dichos incumplimientos serán exclusivamente a cargo del adjudicatario. Por ello, el adjudicatario autoriza expresamente a Correos Express a deducir automáticamente del importe de las facturas y/o fianza, presentada por el servicio realizado una suma igual al daño o perjuicio causado. En caso de que una vez realizada la deducción las

cantidades resultantes fuesen superiores al importe de la fianza y/o facturas aún no vencidas, o se hubiese producido el vencimiento y pago de las mismas, el adjudicatario deberá abonar a Correos Express de inmediato, la diferencia o el importe resultante de las obligaciones económicas citadas.

La aprobación por Correos Express del servicio contratado o el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con lo dispuesto en el presente Xxxxxx, no eximirá al adjudicatario de cualesquiera responsabilidades que le pudiera ser exigible conforme a derecho, ni de su obligación de indemnización conforme a lo dispuesto en el presente Xxxxxx.

14 CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

El adjudicatario no podrá ceder ni subcontratar la ejecución de la presente contratación sin la previa autorización de Correos Express. En caso de que ésta se produjera, se reputará a todos los efectos como único contratista a la empresa adjudicataria, quién responderá ante Correos Express de la total ejecución del contrato. En caso de que la responsabilidad tuviera origen o hubiera sido motivada por el subcontratista, será el adjudicatario quien responderá en primer término frente a Correos Express, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria del subcontratista.

El adjudicatario informará de lo anterior a la empresa con quien pretenda subcontratar o ceder parte o todo de la ejecución del servicio objeto de la presente contratación. La empresa cesionaria o subcontratista deberá manifestar, mediante escrito firmado, que conoce y acepta tales condiciones.

Si los licitadores tuviesen prevista la subcontratación en el momento de presentar la oferta, lo harán constar expresamente en la misma.

En el caso de que la subcontratación se verificara durante la vigencia del contrato, el adjudicatario solicitará la autorización previamente por escrito.

Correos Express podrá solicitar del oferente, en el primer caso, o al contratista, en el segundo, cuanta información y documentación considere conveniente a este respecto.

El adjudicatario será el responsable de trasladar a los cesionarios o subcontratistas la información en materia de prevención de riesgos que hubiera sido facilitada por Correos Express.

Asimismo, el adjudicatario deberá solicitar a la/s empresa/s a las que en su caso hubiera cedido o subcontratado el contrato adjudicado, y facilitar a Correos Express, Correos la acreditación por escrito, los siguientes puntos:

- Cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales.

- Realización de la evaluación de riesgos y planificación de sus actividades preventivas para los servicios contratados.

- Cumplimiento de sus obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales de información y formación respecto de los trabajadores que vayan a prestar el servicio y obra, según establece el art. 18 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (en adelante “LPRL”) y los arts. 9 y 12.3, ambos del Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se

aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el art. 24 de la LPRL, en materia de Coordinación de Actividades Empresariales (“CAE”).

El adjudicatario, a la firma del contrato afirma haber recibido la información necesaria sobre los riesgos del centro de trabajo a los efectos del art. 7 CAE

Correos Express, queda autorizada para vigilar el cumplimiento por el adjudicatario del contenido de la citada normativa y establecer los medios de coordinación necesarios según el art. 11 CAE, e informará y dictará las instrucciones de seguridad y salud correspondientes, dirigidas al adjudicatario, en relación con los posibles riesgos que pudiesen existir en sus instalaciones, medidas de emergencia y de protección.

15 SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN, ACLARACIONES Y PRESENTACIÓN DE OFERTAS

En respuesta al anuncio de licitación de esta contratación, y dentro del plazo previsto en dicho anuncio, los interesados en participar deberán hacer su solicitud de participación por cualquiera de los medios previstos en el artículo 74 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales. Dicha solicitud de participación debe incluirse en el SOBRE NÚMERO 2 “Documentación general” a que se refiere el apartado 14.2 xxx Xxxxxx de Condiciones Generales, debiendo presentarse en los términos previstos en el apartado 13 de dicho Pliego de Condiciones Generales, y contener exclusivamente la documentación exigida para el mismo.

Para participar en esta contratación deberá acreditarse la solvencia económica y financiera por cualquiera de los medios previstos en el artículo 75 del Real Decreto Legislativo 3/2011 de 14 de noviembre que aprueba el “Texto refundido de la Ley de contratos del Sector Público” y la solvencia técnica o profesional por cualquiera de los medios indicados a continuación en el punto 3 de la presente cláusula:

• DOCUMENTACIÓN GENERAL. (Sobre nº 2, que se indica en el punto 14.2 xxx Xxxxxx de Condiciones Generales), se debe aportar la siguiente documentación:

TÍTULO DEL ANVERSO: “Documentación general”. Se hará constar el número y denominación del expediente y el nombre del licitador, e incluir la siguiente documentación:

1. Solicitud de participación con indicación del nombre completo del licitador y contratación a la que se presenta (código y denominación).

2. Documentación General:

2.1. Sociedades (limitadas, anónimas o cooperativas):

o Alta I.A.E.

o Certificado de estar al corriente de deudas fiscales específico para contratistas (mod. 01C).

o Certificado de estar al corriente de pago de sus obligaciones con la Seguridad Social.

2.2. Personas físicas:

o DNI, fotocopia legitimada notarialmente o compulsada por órgano administrativo competente.

o Alta IAE.

o Certificado de estar al corriente de deudas fiscales.

o Certificado de estar al corriente de pago con la Seguridad Social.

o Certificado de estar al corriente de pago con la Tesorería General Seguridad Social, Régimen General y Especial de Trabajadores Autónomos. El certificado será de carácter negativo.

La empresa licitadora deberá presentar cada documento en fotocopia legible, en hojas separadas sin recortar y fotocopiadas a una sola cara.

3. Solvencia técnica :

Los licitadores deberán acreditar además los siguientes criterios de solvencia técnica:

a) Documento acreditativo del acuerdo de partnership con SalesForce (al menos Global Strategic, Platinum o Gold)

b) Acreditar el cumplimiento de los siguientes criterios:

CRITERIOS	DESCRIPCIÓN
2. Solución Técnica del Servicio

CRITERIOS	DESCRIPCIÓN
2. Solución Técnica del Servicio
2.2. Modelo de Gestión del Servicio Propuesto	Se presentará el modelo de gestión del servicio propuesto tanto para el mantenimiento como para los evolutivos. Se presentarán documentados los siguientes procedimientos: • Gestión de Alcance, • Requisitos, • Planificación, • Riesgos, • Costes, • Calidad, • Cambios, • Incidencias/peticiones, • Seguimiento de los ANS, • Informes de cara al responsable del servicio de Correos Express.
2.3. Experiencia en gestión con metodologías ágiles	Se acreditará experiencia mínima en Agile Project Management por parte del licitador de al menos 1 proyecto o 450 horas. Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información: - Empresa cliente donde se ha realizado el proyecto - Breve descripción del proyecto - Persona de contacto
2.4. Participación en proyectos de consultoría de negocio SalesForce	Se acreditará experiencia de al menos 300 horas o 5 proyectos de consultoría de negocio sobre plataforma Salesforce. Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información: - Empresa cliente donde se ha realizado el proyecto - Breve descripción del proyecto - Persona de contacto
2.5. Participación en proyectos de formación SalesForce	Se acreditará experiencia en formación Salesforce de 100 horas o 2 proyectos. Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información: - Empresa cliente donde se ha realizado el proyecto - Breve descripción del proyecto - Persona de contacto
3. Equipo de trabajo

CRITERIOS

DESCRIPCIÓN

2. Solución Técnica del Servicio

3.1. Perfiles Profesionales: Experiencia técnica, funcional y certificaciones

Se deberán aportar los perfiles ofertados teniendo en cuenta que no se tendrán en consideración aquellos perfiles que no cumplan las puntuaciones mínimas especificadas en la columna de valores mínimos del apartado “25 Anexo I – Perfiles Equipo

de Trabajo”

4. Solvencia económica y financiera:

Los licitadores deberán presentar certificación, firmada por representante legal del licitador con poder suficiente para ello, con el volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, que deberá alcanzar la cifra de, al menos, 300.000 euros en cada uno de los dos años y deberá especificarse en la certificación que se incluye la facturación únicamente de proyectos similares al objeto de la presente licitación

Una vez comprobada la documentación acreditativa de la personalidad, y del cumplimiento de los requisitos de participación exigidos, CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A. procederá a enviar invitación a presentar oferta a los candidatos seleccionados. La presentación de la oferta se hará mediante la presentación del “SOBRE NÚMERO 1” y el “SOBRE NÚMERO 3”, previstos en los apartados 14.1 y 14.3, respectivamente, xxx Xxxxxx de Condiciones Generales”, y en los términos previstos en el apartado 13 de dicho Pliego.

• DOCUMENTACIÓN TÉCNICA (Sobre nº 1, que se indica en el punto 14.1 xxx Xxxxxx de Condiciones Generales), se debe aportar la siguiente documentación:

Se hará constar el objeto de la contratación y el nombre del licitador.

CONTENIDO: Exclusivamente contendrá la documentación de carácter técnico exigida en el Pliego de Condiciones Técnicas y Particulares, sin ninguna referencia a los aspectos económicos.

Toda la documentación técnica exigida deberá ser presentada en castellano.

• DOCUMENTACION ECONÓMICA (Sobre nº 3, que se indica en el punto 14.3 xxx Xxxxxx de Condiciones Generales).

Se hará constar el objeto de la contratación y el nombre del licitador.

La oferta económica, además de cumplir los requisitos exigidos en el apartado 14.3 xxx Xxxxxx de Condiciones Generales, deberá incluir, de forma separada, los siguientes aspectos:

Precio total de la oferta.

Solo pueden presentar su oferta los licitadores que hayan sido invitados por esta Sociedad, y que previamente hubieran solicitado su participación.

Los licitadores que opten por presentar su oferta por correo deberán justificar la fecha y hora de imposición del envío en la Oficina de Correos y Telégrafos y anunciar, a la Unidad de Compras de CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A. Quienes opten por la remisión de la oferta por medio de fax (00.000.00.00), telegrama o burofax, deberán dirigirlo a la sede social de CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A., antes de la finalización del plazo de presentación de ofertas. No se admitirán las ofertas enviadas por correo que no hayan sido impuestas en la Oficina de Correos y Telégrafos antes del vencimiento del plazo establecido para su presentación.

Los licitadores podrán formular consultas a las presentes bases o solicitar aclaraciones sobre cualquiera de sus extremos en el siguiente email de contacto:

xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx

Por otro lado, para cualquier aclaración técnica pueden dirigir sus emails a la siguiente dirección:

xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx

Las ofertas se presentarán en tres (3) sobres cerrados, tal y como se especifica en el punto 8 xxx Xxxxxx de Condiciones Generales:

Sin perjuicio de la presentación de la documentación requerida conforme al Pliego de Condiciones Generales, Correos Express podrá requerir del licitador cuanta documentación considere necesaria para acreditar lo indicado en cada una de sus ofertas.

Las ofertas deben dirigirse a

CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A.

Dpto. de Compras y Control Presupuestario (Dirección Finanzas) CTC - Xxxx. Xxxxxx, 0

00000 Xxxxxxx (Xxxxxx)

Los licitadores, al tiempo de formular su oferta, deberán indicar expresamente y por escrito, todos y cada uno de los documentos contenidos en la misma que deban ser considerados como confidenciales, justificando debidamente la procedencia de dicha calificación.

La fecha máxima para la obtención de los Pliegos de Condiciones Técnicas y Particulares, Pliego de Condiciones Generales y Cuadro de Características vence el 13 de febrero de 2017 a las 13:00 horas.

El plazo máximo para entregar el Sobre nº 2 Documentación General en el que se incluya la Solicitud de participación, la documentación general y la documentación que certifique el cumplimiento de los requisitos de solvencia técnica y económica vence el 13 de febrero de 2017 a las 13:00 horas.

Las ofertas se presentarán de acuerdo con lo establecido en los apartados 13 y 14 xxx Xxxxxx de Condiciones Generales.

El incumplimiento de la operativa indicada será causa suficiente para la exclusión de la oferta.

Para poder iniciar la valoración técnica de las ofertas estas deben presentar en el sobre número 2 de “DOCUMENTACIÓN GENERAL“, además de la documentación solicitada en el punto 2 REQUISITOS FORMALES PARA LA CONTRATACIÓN de este Pliego de Condiciones Técnicas y Particulares, los siguientes documentos para garantizar:

Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta información complementaria considere de interés, ésta deberá estar obligatoriamente estructurada de la siguiente forma:

Cada licitador deberá adjuntar de manera clara y completa, en todos los sobres los datos referidos a la misma, al efecto de facilitar los futuros contactos que puedan resultar necesarios:

Denominación social.

Persona de contacto (nombre y apellidos).

Dirección, teléfono, fax, dirección de correo electrónico.

Cada licitador deberá presentar dentro del sobre número 3 “OFERTA ECONÓMICA”, el importe total de la oferta, que deberá desglosarse según Xxxxx XXX.

La suma de cada una de las partidas anteriormente mencionadas no podrá en ningún caso sobrepasar el importe máximo de licitación, quedando automáticamente descartada aquella oferta que incumpla este término.

16 FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

16.1 Aspectos Generales

Las facturas emitidas por el adjudicatario deberán ajustarse a lo establecido en el artículo 6 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado por Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre por el que se aprueban las obligaciones de facturación.

El adjudicatario efectuará las facturaciones conforme se realice la ejecución de la presente contratación.

En todo caso, el pago de las facturas requerirá la previa conformidad de las mismas por parte de Correos Express.

A la recepción de conformidad por parte de Correos Express de los servicios prestados, el adjudicatario emitirá la correspondiente factura cuyo pago se efectuará mediante

confirming en el plazo de 60 días naturales según lo establecido en el Artículo 4 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

16.2 Cantidades a Facturar

Mensualmente se calculará la cantidad a facturar por el servicio, de acuerdo al grado de cumplimiento obtenido para los indicadores correspondientes, según la siguiente regla:

1. En el caso de obtener el grado de cumplimiento = 100, la facturación será la “facturación en base 100.”

2. En el caso de obtener un Grado de Cumplimiento de un indicador menor que 100, Correos Express calculará el importe a certificar y consiguientemente a facturar, de acuerdo a la siguiente fórmula:

Facturación real = “Facturación base 100” – CORRECCIÓN DE FACTURACIÓN

Esta fórmula se aplicará sobre la facturación del servicio correspondiente, donde la “facturación base 100”, corresponde a la teórica según el Plan de facturación en el caso de cumplimiento total del valor objetivo marcado para un indicador y servicio dados

A continuación se indican los valores de corrección a la facturación contemplados por Correos Express:

A) Para las prestaciones que se facturan por hitos: “creación y evolución de sistemas”, e “implantación y evolución de la solución de integración con clientes”

Grado de cumplimiento (%)	% del importe del hito
100	0
De 80 a 100	5%
De 60 a 80	15%
De 40 a 60	20%
Menos de 40	40%

B) Para la prestación de “mantenimiento de sistemas y gestión del servicio”, con facturación mensual dependiente de los sistemas objeto de mantenimiento:

Grado de cumplimiento (%)	% del importe mensual del sistema
100	0
De 80 a 100	5%
De 60 a 80	15%
De 40 a 60	20%
Menos de 40	40%

Las correcciones se aplicarán por separado a cada indicador de cada servicio, sistema de información y ámbito de actuación (módulos, agrupaciones funcionales, etc.) y, en su caso, se acumularán.

En ambos casos, facturación mensual y facturación por hitos, el adjudicatario hará efectivas las correcciones a la facturación mediante la emisión de una factura de abono por el importe de las mismas.

En el supuesto de que el adjudicatario incumpla los parámetros que se establecen a lo largo de esta cláusula, dará lugar a que éste incurra en xxxx de forma automática y sin que sea precisa intimación por parte de Correos Express. En tal supuesto, la facturación mensual se minorará en el importe que resulte de aplicar las reglas establecidas en el presente pliego, minoración que tendrá el carácter xx xxxx pecuniaria.

El pago de las penas pecuniarias no sustituirá el resarcimiento por daños y perjuicios por incumplimiento del adjudicatario, ni le eximirá de cumplir con sus obligaciones contractuales, pudiendo Correos Express exigir, conjuntamente, el cumplimiento de dichas obligaciones y la satisfacción de las penas pecuniarias estipuladas, minorando la facturación en el importe correspondiente, o imputándolo a fianza si fuera preciso, sin perjuicio de que Correos Express pueda optar por la resolución del contrato y la reclamación de daños y perjuicios al adjudicatario.

16.3 Detalle del Plan

El adjudicatario facturará los servicios ofrecidos en el contrato, de acuerdo al siguiente desglose:

1. Mantenimiento, Evolución y creación de nuevos sistemas

o Modalidad de Facturación: POR HITOS

o Importe a Facturar: El licitador ofertará un precio medio por hora durante la vigencia del contrato que obligatoriamente será el resultante de dividir el importe ofertado entre las horas totales estimadas para el servicio. Dicho total de horas considerará las siguientes estimaciones por perfil:

Perfil	Total Horas Estimadas Año
Jefe de Proyecto	2.112
Consultor SalesForce	4.224
Arquitecto SalesForce	384
Total	6.720

Los importes a facturar se obtendrán como resultado de valorar los trabajos por horas de trabajo al precio medio por hora ofertado para las mencionadas prestaciones.

Correos Express se reserva el derecho de solicitar un mayor detalle en la facturación en caso de considerarlo necesario.

17 PRESUPUESTO MÁXIMO

El presupuesto máximo de licitación destinado a cubrir las prestaciones requeridas por el presente pliego de condiciones técnicas y particulares asciende a 796.480,00€ (SETECIENTOS NOVENTA Y SEIS MIL CUATROCIENTOS OCHENTA EUROS) IVA u otros impuestos indirectos equivalentes excluidos.

Todas las cantidades incluyen cualquier tipo de impuesto o gravamen que les pueda afectar a excepción del IVA e impuestos indirectos equivalentes.

Asimismo, durante la duración del contrato, y a petición de CORREOS EXPRESS, el adjudicatario se compromete a ampliar el contrato hasta el 20% del importe de adjudicación, en las mismas condiciones técnicas, económicas y restantes previsiones contractuales.

18 PLAZO DE EJECUCIÓN

El plazo máximo de ejecución de la presente contratación será de 38 meses a contar desde la firma del contrato.

No obstante lo anterior, el contrato podrá ser resuelto en cualquier momento por Correos Express, previo aviso con al menos 15 días naturales de antelación a la fecha de resolución, sin derecho a indemnización alguna para el adjudicatario. En este caso, Correos Express deberá abonar al adjudicatario únicamente el precio de los servicios que hayan sido efectivamente realizados por el adjudicatario y aceptados por Correos Express.

A la finalización del contrato, y a petición de Correos Express, el adjudicatario debe comprometerse a aceptar una prórroga del mismo, por un periodo de hasta 12 meses, en las mismas condiciones técnicas, económicas y restantes previsiones contractuales. Dicha prórroga deberá ser acordada por el órgano de contratación.

19 PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El software, sus modificaciones y adaptaciones, las correspondientes actualizaciones, así como cualesquiera documentos, manuales, proyectos, diseños, software con todos sus elementos incluido el código objeto y su documentación, que hayan sido realizados para la ejecución del objeto del presente contrato (en adelante “Productos Resultantes”) serán entregados a Correos Express en el momento que se obtengan, otorgándose con la entrega la licencia sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos. La licencia se concede de forma irrevocable y exclusiva, de todos los derechos de Propiedad Intelectual e industrial sobre cualesquiera de los productos preexistentes y resultantes sin limitación de ninguna naturaleza y con el contenido y alcance máximos que permita la Ley, para su explotación en cualquier modalidad, forma o medio de difusión, comercialización o explotación por Correos Express o por cualquier tercero autorizado por éste.

La licencia se otorga para todos los territorios del mundo y por el periodo máximo de tiempo permitido en las leyes aplicables, y comprende expresamente el derecho de reproducción, transformación, distribución pública, comunicación pública, el derecho de Correos Express de autorizar el uso y conceder licencias sobre la totalidad o parte de los derechos de propiedad intelectual e industrial objeto de licencia, con el contenido y alcance que sean necesarios para su explotación en cualquier modalidad forma o medio de difusión comercialización o explotación.

El adjudicatario se compromete a no utilizar el desarrollo realizado en cumplimiento del objeto de este contrato, en forma alguna, ni en beneficio propio ni de terceros, total o parcialmente, para fines distintos del cumplimiento de la presente contratación. Así como ninguna información o documentación relativa a los desarrollos objeto de contrato.

El adjudicatario será responsable en exclusiva de obtener todas las licencias y cesiones de derechos que sean necesarias para la ejecución del contrato quedando exonerada Correos Express, de cualquier reclamación que pudieran ser efectuada por cualesquiera personas que intervengan en la ejecución del presente contrato, y/ o terceros.

En caso de que, como consecuencia de una reclamación judicial, el software quedara parcial o totalmente afectado, o si quedara totalmente prohibida la concesión en licencia uso o cesión del software, el adjudicatario quedará obligado a sustituir la parte del producto afectada por otro producto adecuado, o modificar el producto para que cese la infracción; o bien deberá ser reembolsado a Correos Express la cantidad total pagada, todo ello a elección de esta mercantil y sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios que proceda.

Todos los datos manejados, así como todo el material y la documentación que se genere en la ejecución del Contrato serán propiedad industrial e intelectual de Correos Express, que dispondrá con toda su amplitud admitida en derecho, y en exclusiva de los derechos de explotación de naturaleza intelectual e industrial que se deriven del cumplimiento del contrato, considerándose a efectos de este Contrato como Información Confidencial.

El adjudicatario exonerará a Correos Express de cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros por reclamaciones de cualquier índole dimanantes de los suministros, materiales, procedimientos y medios utilizados para la ejecución del contrato objeto del presente Xxxxxx, procedentes de los titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.

En caso de acciones dirigidas contra Correos Express por terceros titulares de derechos, sobre los medios utilizados por el adjudicatario para la ejecución del Contrato, éste responderá ante Correos Express del resultado de dichas acciones, estando obligado, además, a prestarle su plena ayuda en el ejercicio de las acciones que competan a Correos Express.

El adjudicatario no podrá hacer uso del nombre, logotipo o cualquier signo distintivo de Correos Express o material que el haya facilitado Correos Express para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las prestaciones objeto de la presente contratación.

20 PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En la medida que el adjudicatario trate cualquier dato de carácter personal tal y como se definen en la Ley 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal con ocasión de la prestación de los servicios, deberá realizarse en la forma y condiciones siguientes:

1. El acceso del adjudicatario a los datos del fichero para la prestación de servicios pactado en el contrato no tendrá la consideración legal de comunicación o cesión de datos a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 23 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, sino de acceso por cuenta xx xxxxxxx según lo previsto en el artículo 12 de la citada Ley Orgánica.

2. Los datos del fichero serán propiedad exclusiva de Correos Express, extendiéndose esta titularidad a cuantas elaboraciones realice el adjudicatario con ocasión del cumplimiento del contrato.

3. A los efectos de la prestación de servicios por parte del adjudicatario a Correos Express, el primero tendrá la condición de encargado del tratamiento y se sujetará al deber de confidencialidad y seguridad de los datos personales a los que tenga acceso conforme a lo previsto en la normativa que resulte aplicable, obligándose específicamente a lo siguiente:

a) A utilizar y aplicar los datos personales a los exclusivos fines del cumplimiento del objeto del contrato.

b) A adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesarias establecidas en el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999 y en las normas reglamentarias que la desarrollen, que garanticen la seguridad de los datos personales y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos objeto de

tratamiento y los riesgos a que los mismos estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. En todo caso se obliga a aplicar las medidas de seguridad del nivel que correspondan en función de los datos a tratar de conformidad con lo previsto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Asimismo el adjudicatario adoptará cuantas otras medidas de seguridad sean necesarias para garantizar la debida custodia de los documentos objeto de tratamiento, garantizando la diligente y eficaz manipulación y transporte de los mismos para evitar su pérdida o deterioro.

c) A mantener la más absoluta confidencialidad sobre los datos personales a los que tenga acceso para la ejecución del contrato así como sobre los que resulten de su tratamiento cualquiera que sea el soporte en el que se hubieren obtenido.

d) A no comunicar o ceder los datos del fichero a otra persona, ni siquiera para su conservación, debiendo destruir los datos personales a los que haya tenido acceso, así como los resultados derivados de su tratamiento, al igual que cualquier soporte o documentos en los que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento, salvo que Correos Express requiera que le sean devueltos.

e) A guardar secreto profesional de todos los datos de carácter personal que conozca o a los que tenga acceso en ejecución del contrato. Igualmente se obliga a custodiar e impedir el acceso a los datos de carácter personal a cualquier tercero ajeno.

f) A comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en los apartados anteriores y, en particular, las relativas al deber xx xxxxxxx y medidas de seguridad.

g) A comunicar a Correos Express cualquier incidencia de la que tenga conocimiento y que pudiera influir en la exactitud y/o actualización de los datos, así como en el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los interesados.

El adjudicatario se comprometerá a comunicar a Correos Express, de forma inmediata, cualquier fallo en su sistema de tratamiento y gestión de la información que haya tenido o pueda tener como consecuencia la puesta en conocimiento de terceros de información confidencial obtenida durante la ejecución del contrato.

Asimismo, a la finalización del contrato el adjudicatario quedará obligado a la entrega a Correos Express, o destrucción en caso de ser solicitada, de cualquier información obtenida o generada como consecuencia de la ejecución del presente contrato.

El adjudicatario se obliga a comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en la presente cláusula.

El adjudicatario mantendrá indemne a Correos Express, facultándola para repercutirle el importe de todo tipo de indemnizaciones, sanciones y gastos derivados de reclamaciones de las personas afectadas, o promovidas de oficio por la autoridad competente, por negligencia y/o falta de confidencialidad, uso, tratamiento o comunicación indebidos de los datos de carácter personal, o cualquier otra infracción de las normas de protección de datos.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal por el que se regula el derecho de información en la recogida de datos de carácter personal, se informa al adjudicatario que los datos necesarios para el cumplimiento y ejecución de esta contratación, así como los que facilite sobre sus empleados con la misma finalidad, serán incorporados a un fichero titularidad de Correos Express PAQUETERÍA URGENTE, S.A. ante quien podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos previstos en la citada Ley Orgánica, dirigiendo escrito a la citada Sociedad en Xxxx. Xxxxxx, 0 00000 Xxxxxxx – MADRID- (Responsable de Seguridad Informática). En caso de facilitar datos de sus empleados o de terceras personas, el adjudicatario asume el compromiso de informar a éstos de los extremos referidos.

21 CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Además de las causas contenidas en el presente Xxxxxx, serán causa de su resolución, sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios a que pudieran dar lugar, las que se exponen a continuación:

1. En caso de incumplimiento o cumplimiento deficiente en la prestación de los servicios contratados.

2. Por incumplimiento del adjudicatario de cualquiera de las obligaciones establecidas en los documentos contractuales

3. La extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las partes.

4. El retraso por parte del adjudicatario en el cumplimiento sus servicios.

5. Si el adjudicatario no se encontrase al corriente de las obligaciones tributarias y de Seguridad social, así como de las obligaciones salariales reguladas en el artículo 42 del Estatuto de los Trabajadores.

22 ACEPTACIÓN Y ADHESIÓN A LAS POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DE IMPUTACIONES DELICTIVAS

El adjudicatario vendrá obligado a adherirse a los procedimientos y políticas internas implantadas en Correos Express, a los fines de dar un adecuado y correcto cumplimiento al contrato que suscriba..

A los efectos anteriores, el adjudicatario deberá consultar el Catálogo de Conductas Prohibidas para el correcto cumplimiento del mismo que aparece en el documento “programa de cumplimiento normativo” accesible a través de la web de Correos Express xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxx.-xxxxxx.

Sin perjuicio de lo anterior, Correos Express facilitará en cualquier momento, a requerimiento del adjudicatario, el Código General de Conducta. Igualmente, Correos Express procurará el correcto entendimiento de los procedimientos y políticas internas que se trasladen al adjudicatario, y solucionará cuantas incidencias y cuestiones surjan en relación con la aplicación de los mismos.

El adjudicatario vendrá obligado a guardar estricto secreto sobre los procedimientos y políticas internos, no difundiéndolos ni dándolos a conocer a terceros salvo en los casos expresamente previstos en la Ley.

El incumplimiento por parte del adjudicatario de los procedimientos y políticas internas implantadas en Correos Express y de lo prevenido en el Código General de Conducta, será causa de resolución del contrato.

23 RENUNCIA

El no ejercicio de los derechos contemplados en este Pliego o en los documentos a los que se ha hecho referencia en el mismo, no implicará renuncia de los mismos.

24 JURISDICCIÓN

Toda cuestión y/o diferencia que surja en la interpretación o ejecución de esta contratación será sometida a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Madrid, Capital, a los cuales se someten expresamente las partes con renuncia a sus propios fueros, caso de tenerlos.

CONFORME:

EL SUBDIRECTOR DE TECNOLOGÍA Y PROYECTOS

Fdo.: Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx

25 ANEXO I – Perfiles Equipo de Trabajo

Perfil: Jefe de Proyecto

Xxxxx Xxxxxx(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles

Conocimientos y Perfil técnico (cumplimentar para cada persona ofertada)

Titulación Académica

6=Titulación Superior 5=Titulación Media 2=Otras

0=Sin Titulación

Experiencia en Proyectos entornos SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia Agile Project Management

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Sales Cloud de SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Service Cloud de SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Marketing Cloud de SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Bootstrap, AnguarJS y Jquery

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Perfil: Jefe de Proyecto

Xxxxx Xxxxxx(*)

Xxxxx Xxxxxx

Xxxxx Ofertado

Valores Posibles

Experiencia en Integraciones con web services (REST/SOAP)

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Arquitectura y seguridad web

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Diseño y desarrollo de aplicaciones en mobile

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Certificación Administradores: Salesforce Certified Administrator credential

0 = No Certificado 1 = Certificacion

Administrator credential 2 = Certificacion Advnaces

Administration

Certificación APP Builder: Salesforce Certified Platform App Builder

0 = No Certificado 2 = Sí Certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Development Lifecycle and Deployment

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Integration Architecture

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Data Architecture and Management

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Technical Architect

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Perfil: Jefe de Proyecto

Valor Mínimo(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles

Certificación Developer: Salesforce Certified Platform Developer I/II

0 =No certificado

1 = Certificacion Developer I 2 = Certificacion Developer II

Salesforce Certified Sales Cloud Consultant

0 = No Certificado 2 = Sí Certificado

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

0 = No Certificado 1 = Sí Certificado

Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant

0 = No Certificado 1 = Sí Certificado

Experiencia Entorno Correos Express (cumplimentar por persona ofertada)

Experiencia en empresas de Transporte/Logística

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

(*) Todos los currículos que no alcancen el valor mínimo solicitado para cualquiera de los criterios expuestos, será descartado de la valoración

Perfil: Consultor SalesForce

Xxxxx Xxxxxx(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles

Conocimientos y Perfil técnico (cumplimentar para cada persona ofertada)

Titulación Académica

6=Titulación Superior 5=Titulación Media 2=Otras

0=Sin Titulación

Experiencia en Proyectos entornos SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia Agile Project Management

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Sales Cloud de SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Service Cloud de SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Marketing Cloud de SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Bootstrap, AnguarJS y Jquery

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Perfil: Consultor SalesForce

Xxxxx Xxxxxx(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles

Experiencia en Integraciones con web services (REST/SOAP)

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Arquitectura y seguridad web

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Diseño y desarrollo de aplicaciones en mobile

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Certificación Administradores: Salesforce Certified Administrator credential

0 = No Certificado 1 = Certificacion

Administrator credential 2 = Certificacion Advnaces

Administration

Certificación APP Builder: Salesforce Certified Platform App Builder

0 = No Certificado 2 = Sí Certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Development Lifecycle and Deployment

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Integration Architecture

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Data Architecture and Management

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Technical Architect

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Perfil: Consultor SalesForce

Valor Mínimo(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles

Certificación Developer: Salesforce Certified Platform Developer I/II

0 =No certificado

1 = Certificacion Developer I 2 = Certificacion Developer II

Salesforce Certified Sales Cloud Consultant

0 = No Certificado 2 = Sí Certificado

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

0 = No Certificado 1 = Sí Certificado

Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant

0 = No Certificado 1 = Sí Certificado

Experiencia Entorno Correos Express (cumplimentar por persona ofertada)

Experiencia en empresas de Transporte/Logística

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Perfil: Arquitecto

SalesForce

Xxxxx Xxxxxx(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles

Conocimientos y Perfil técnico (cumplimentar para cada persona ofertada)

Titulación Académica

6=Titulación Superior 5=Titulación Media 2=Otras

0=Sin Titulación

Experiencia en Proyectos entornos SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia Agile Project Management

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Sales Cloud de SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Service Cloud de SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Marketing Cloud de SalesForce

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Bootstrap, AnguarJS y Jquery

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Perfil: Arquitecto

SalesForce

Xxxxx Xxxxxx(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles

Experiencia en Integraciones con web services (REST/SOAP)

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Arquitectura y seguridad web

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Experiencia en Diseño y desarrollo de aplicaciones en mobile

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

Certificación Administradores: Salesforce Certified Administrator

0 = No Certificado 1 = Certificacion Administrator

2 = Certificacion Advanced

Administration

Certificación APP Builder: Salesforce Certified Platform App Builder

0 = No Certificado 2 = Sí Certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Development Lifecycle and Deployment

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Integration Architecture

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Data Architecture and Management

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Technical Architect

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Perfil: Arquitecto

SalesForce

Valor Mínimo(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles

Certificación Developer: Salesforce Certified Platform Developer I/II

0 =No certificado

1 = Certificacion Developer I (Xxxxx.xxx)

2 = Certificacion Developer II

Salesforce Certified Sales Cloud Consultant

0 = No Certificado 2 = Sí Certificado

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

0 = No Certificado 1 = Sí Certificado

Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant

0 = No Certificado 1 = Sí Certificado

Experiencia Entorno Correos Express (cumplimentar por persona ofertada)

Experiencia en empresas de Transporte/Logística

6= más de 6 años

5= más de 5 años

4= más de 4 años

3= más de 3 años

2= más de 2 años

1= más de 1 año

0= menos de 1 año

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