Contrato de prestación de servicio
Contrato de prestación de servicio
Consideraciones generales
El presente contrato de prestación de servicio se celebra de mutuo acuerdo entre WEBSITE PROS ESPAÑA, S.L., en adelante Xxx.xxx, y el prestatario del servicio, a quien en lo sucesivo se le denominará el CLIENTE, con las siguientes condiciones.
Objeto del servicio
Primera. Este contrato se establece con el objetivo de acordar los servicios de creación y administración de sitio web, así como el resto de paquetes complementarios y adicionales, ya sean adheridos a este sitio web o no; que en adelante se denominará de manera general el SERVICIO. El periodo de vigencia estándar de los paquetes o servicios relacionados con página web es de doce meses (salvo indicación expresa en la orden de pedido), para productos como SEO u optimización en motores de búsqueda, Pago por clic o marketing online, administración de redes sociales, la vigencia puede llegar a ser de tres, seis y doce meses dependiendo de lo que el cliente solicite y apruebe en el proceso de venta. Todos los servicios son de renovación automática en caso de no existir comunicación en contra por parte del CLIENTE quien debe informar con un mes de anticipación su deseo de no continuar con él servicio.
Segunda. Este contrato se establece de manera consensuada, a través de mutuo acuerdo de las partes, y se entiende que la orden de pedido está aprobada mediante grabación telefónica por el directo interesado, representante legal de la sociedad o entidad interesada, o una persona autorizada, y bajo su entera responsabilidad. En este sentido, las partes reconocen que no existe dolo, mala fe o coacción en ninguna de las partes de este acuerdo, y que el único motivo de aprobarlo es la prestación de este servicio a cambio de una remuneración especificada.
Tercera. Los detalles sobre tipos de producto, precios, formas de pago y cualquier otro aspecto no contemplado en este contrato se encuentran disponibles de manera pública en esta dirección: xxxx://xx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxx/
Cuarta. Conforme a este documento y las condiciones especificadas en la url indicada más arriba, el CLIENTE admite haber leído estas condiciones y aprueba su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas.
Quinta. El catálogo de servicios que el CLIENTE puede contratar es el siguiente: paquete web emprendedor, paquete web básico, paquete web corporativo, paquete web comercial; los paquetes adicionales de dominio adicional, buzones de correo adicionales, páginas de contenido adicionales y productos precargados en catálogos adicionales; además de los paquetes complementarios de
campañas en Google Adwords, optimización SEO y Administración de página de Facebook. El cliente admite conocer la naturaleza y características de cada servicio contratado, según lo referido en las especificaciones de producto.
Servicios con alojamiento propio
Sexta. El alojamiento y mantenimiento de los servicios que lo requieran se prestará durante la duración del contrato, y el coste está incluido en la factura total. Posteriormente, el servicio de alojamiento, el mantenimiento y el dominio en el caso de estos servicios solo se mantendrán en caso de renovar la contratación.
Séptima. La titularidad del dominio gestionado por Xxx.xxx para el sitio web será del CLIENTE. Xxx.xxx solicitará el dominio conforme a las políticas establecidas por el órgano registrador, así como atendiendo a las obligaciones exigidas por el ICANN en sus normativas. El CLIENTE acepta cualquier limitación que Xxx.xxx tenga con respecto a este registro del dominio.
Octava. El CLIENTE asume las consecuencias del incumplimiento por su parte de la regulación establecida por el órgano registrador. Asimismo, garantiza a Xxx.xxx que no tiene propósitos ilegales ni contra los derechos de propiedad intelectual en la elección del dominio. Además, acepta cualquier requerimiento del órgano registrador en cumplimiento de las normas establecidas por el mismo. Xxx.xxx no se hace responsable de los daños que se puedan generar a terceros por este motivo.
Coste del servicio
Novena. Las partes aceptan como pago por el servicio el importe que aparece en la orden de pedido correspondiente a esta prestación, que deberá ser aceptada por medio de mensaje de consentimiento grabado en el sistema. Asimismo, la forma de pago en cuanto a plazos, descuentos e impuestos, se establece en la misma orden de pedido, y aceptada por el mismo mensaje de consentimiento.
Décima. En cuanto a las modalidades de pago, en el caso de un solo pago anual, el CLIENTE deberá desembolsar la totalidad del pago en el momento de la venta telefónica; con esta forma de pago, el cliente recibirá el 10% de descuento sobre el valor de su página web.
Para pagos mensuales en paquetes o servicios relacionados con páginas web, es necesario el pago de una cuota inicial o set up fee en el momento de la llamada. Este set up fee o cuota inicial corresponde aproximadamente al 25% del valor total de la venta, después de los descuentos relacionados a alianzas, partners o cupones de descuento. En el momento de la entrega, el cliente deberá pagar la primera cuota de su página web; y cada 30 días a partir de entonces, las cuotas siguientes en método de prepago hasta completar los 12 meses de servicio. Excepto para pagos
recurrentes automáticos con tarjeta crédito o débito, los agentes de Xxx.xxx de servicio al cliente se comunicarán con el cliente para realizar el pago y hacer la entrega.
Para pagos en efectivo a través de cupones, se enviará con una anticipación de 15 días el cupón relacionado con el pago a realizar a través de los aliados.
Para productos diferentes a páginas web, el cliente tiene de igual forma la posibilidad de pagar a un solo contado teniendo en cuenta que el termino o vigencia del servicio puede ser de 3, 6 o 12 meses. Para clientes que pagan de contado o una sola cuota en cualquiera de las vigencias o términos el cliente accede a un 10% de descuento excepto a productos relacionados con pago por clic, Marketing Online o Google Adwords. Los pagos mensualizados se deben realizar de manera previa a la prestación del servicio por lo que se consideran estos servicios de carácter prepagado. El no pago previo genera cómo consecuencia la no entrega o ejecución del servicio.
Décimo primera. El CLIENTE garantiza que los datos aportados para facturación son correctos. En caso contrario, no se asegura el cumplimiento del servicio en las condiciones pactadas.
Décimo segunda. En caso de error en la publicación de los servicios, una vez comprobada la responsabilidad de Xxx.xxx en la anomalía, se resolverá a enmendar el error en los próximos 5 días hábiles posteriores a la reclamación del CLIENTE.
Décimo tercera. El CLIENTE admite que en caso de error u omisión imputable a Xxx.xxx, la responsabilidad de esta última se limita a la devolución del dinero del cliente, relacionada con los pagos realizados al momento de detección del error o publicación. Igualmente, en caso de fuerza mayor o caso fortuito que impida a Xxx.xxx la publicación de los servicios contratados, esta hará la respectiva publicación una vez cese la causa que no la permitió, sin que el CLIENTE pueda exigir indemnización alguna por dicho concepto.
Gestión del servicio
Décimo cuarta. Una vez aprobada la orden de pedido, y comprobado el pago de la cuota correspondiente según el paquete y plan de pagos acordado, Xxx.xxx se compromete a entregar los servicios acordados en un tiempo no superior a 60 días, siempre contando a partir del momento en el que el CLIENTE entrega toda la documentación en soporte digital necesaria para construir los productos que se han especificado en la orden de pedido.
Décimo quinta. La creación de contenidos y de diseño para los servicios contratados depende de la información aportada por el CLIENTE en la entrevista inicial y en los envíos de documentación que desee realizar. Si por cualquier razón, el cliente no entrega la documentación o atiende el proceso de agendamiento de entrevista en los 5 días hábiles siguientes a la compra o generación de orden de servicio relacionada a su página web u otros servicios digitales, los pagos subsiguientes a la primera cuota o cargo de activación de la página igualmente se activarán.
Derechos sobre propiedad
Décimo sexta. El CLIENTE se compromete a entregar información y documentación conforme al derecho de propiedad, y que admite que cuenta con titularidad o aprobación para hacer uso del material referente a los servicios contratados. Asimismo, el CLIENTE se responsabiliza del uso correcto y conforme a las normas de estos servicios, una vez en el aire y entregados. Será su responsabilidad garantizar la integridad de los derechos de propiedad intelectual. Xxx.xxx no se hace responsable de los daños que esta situación pueda implicar en terceros, y en caso de ser obligada a pagar indemnización por dicho concepto, podrá reclamar contra el cliente lo que hubiera pagado.
Décimo séptima. Xxx.xxx se reserva el derecho a rechazar la publicación de información cuando no correspondan a la realidad del producto, bien o servicio ofrecido, así como si atentan contra la ley, la moral o las buenas costumbres, bien sea por su presentación, contenido o clase de producto, bienes o servicios. También podrá rechazar bajo arbitrio aquella información que puedan originar reclamaciones de terceras personas, o dar lugar a litigios por el empleo de nombres y enseñas comerciales, marcas de productos, lemas comerciales, etcétera.
Décimo octava. Una vez entregados y satisfechos los pagos del total del producto, estos servicios quedan asumidos como propiedad del CLIENTE, cediendo Xxx.xxx los derechos de explotación comercial de todos los servicios creados y administrados. Quedan excluidos de esta cesión al CLIENTE los derechos de propiedad intelectual referentes a elementos propios de Xxx.xxx o de terceros, como las imágenes de banco utilizadas, infografías creadas, plantillas de diseño de la herramienta de producción, widgets específicos de esta herramienta, etcétera.
Décimo novena. Xxx.xxx no efectúa comercio de los productos que se ofrecen, ni es responsable por la calidad, procedencia, veracidad y puntualidad de los bienes y servicios ofrecidos, como tampoco se hace responsable por las consecuencias directas o indirectas que eventualmente puedan derivar por información contenido en estos servicios en relación a calidad, precio, forma de pago, etcétera.
Renovación y cancelación
Vigésima. El contrato de servicios tiene una vigencia de doce meses para páginas web y dependiendo lo que el cliente apruebe en la orden de compra tres, seis o doce meses para otros productos, todos los servicios son de renovación automática, lo cual implica que los pagos se replicarán una vez terminada la vigencia por el mismo periodo de contratación y de manera indefinida. En el caso de pagos recurrentes con tarjeta de crédito o débito, la recurrencia seguirá manejándose de manera indefinida, hasta que el CLIENTE informe a los canales de servicio la intención de pausarla o cancelarla. Para los demás medios de pago, los agentes de servicio al cliente
se comunicarán con el CLIENTE para informar del proceso de pago y hacer la generación del mismo vía telefónica. En caso de pagos en efectivo, la emisión del cupón se realizará de manera continuada, a menos que el CLIENTE notifique a través del servicio de atención la suspensión del servicio.
Vigésimo primera. El CLIENTE debe informar a Xxx.xxx de la no intención de renovación del contrato, al menos con 30 días calendario de anticipación a la fecha de finalización de la vigencia del servicio. De lo contrario, se realizará un proceso automático de renovación, con las implicaciones de ejecución de servicios y pagos anteriormente descritos.
Vigésimo segunda. Debido a que los servicios son prepagados, y entendiendo la sensibilidad de la afectación en el negocio, la suspensión de los servicios del CLIENTE se dará en un plazo de hasta 15 días como máximo después del límite para hacer el pago por el medio seleccionado para páginas web y 1 día para el resto de servicios. En caso de no realizarse este pago en el plazo establecido, se procederá a la suspensión de los servicios, incluyendo la desactivación de dominios, cuentas de correo, etcétera. Durante esta suspensión, la vigencia del plan seguirá ejecutándose dentro de los términos establecidos en el proceso de venta.
Vigésimo tercera. Es posible que se ejecute la anulación del contrato o venta, en el caso de que se detecte una anormalidad en la venta, ya sea por precio, características o contactabilidad del CLIENTE para llevar a cabo el proceso de entrevista.
Vigésimo cuarta. El CLIENTE puede hacer la cancelación del servicio en tres momentos:
1) antes del proceso de entrevista: en este caso, el CLIENTE tiene derecho a solicitar la devolución total de su dinero, y la venta o contrato se anula;
2) posterior al proceso de entrevista, el CLIENTE puede solicitar la cancelación del contrato, pero no existirá devolución del set up fee o cuota inicial del servicio, relacionado con aproximadamente el 25% del coste total. Este valor se considera penalización y está relacionado con los costes ejecutados en el proceso de venta, entrevista, generación de contenidos y diseño de los servicios. Esta cláusula aplica solo para servicios o paquetes relacionados con páginas web.
3) durante el proceso de ejecución del servicio, en el cual el CLIENTE puede cancelar su suscripción informando a los canales de servicio al cliente. En este caso, el cliente puede solicitar devolución de dinero de los servicios no prestados, el equivalente al dinero o monto relacionado con la vigencia del servicio que falta por ejecutarse en el momento de la cancelación.
Vigésimo quinta. Xxx.xxx puede resolver la cancelación inmediata del servicio si el CLIENTE no cumple las condiciones expuestas en este documento. De manera específica, se reserva el derecho de cancelar la contratación en caso de:
1) Datos erróneos, confusos o contrarios a la ley en la información de facturación o para la construcción de los servicios contratados.
2) Falta de pago de la totalidad o una parte del coste del servicio en los términos especificados.
3) Uso fraudulento de los servicios conforme a la legalidad vigente.
4) Conversión de los servicios prestados en elementos de difusión de prácticas contrarias a las políticas xxxxxxx de Xxx.xxx, como pornografía, racismo, armas, asuntos ilegales, entre otros.
Entrega de editables
Vigésimo sexta. Tras la cancelación del servicio, ya sea por anulación o por terminación de contrato, el CLIENTE puede solicitar la entrega del código html de su sitio web o los accesos para administrar otros servicios externos concebidos por Xxx.xxx (campañas de SEM, campañas de SEO, gestión de redes sociales). En esta entrega de editables y accesos a terceros se incluye la información volcada en los servicios contratados, con las siguientes restricciones: