Condiciones de Reserva Kampaoh Gala
Condiciones de Reserva Kampaoh Gala
31 de enero de 2024
1 Objeto
Mediante el siguiente contrato accedes a formalizar la reserva en los términos que se indican a continuación, así como en las condiciones particu- lares de la oferta contratada y que se unirán al pre- sente acuerdo formando parte del mismo. Cualquier modificación futura sobre dichos términos y condi- ciones formará parte del presente contrato como anexo al mismo.
Mediante el siguiente contrato usted accede a for- malizar la reserva de su estancia en el Camping Or- bitur Gala, en las tiendas modalidad “Kampaoh” du- rante las fechas señaladas.
2 Kampaoh Agencia
Kampaoh Portugal Unipessoal LDA sociedad con domi- cilio social en la Xxxxxxx Xxxxxxx xx Xxxxxx, 000, 0x 0000-000. Lisboa, con ID Fiscal 517550350, es
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quien organiza el viaje y a través de quien está con- tratando los servicios acordados, especificados en las condiciones particulares (en adelante "Kampaoh Agen- cia").
Si desea contactar puede hacerlo en:
• Correo electrónico: xxxxx@xxxxxxx.xxx
• Teléfono de contacto: x00 000 000 000
3 Condiciones particulares
3.1 El Camping
El Camping Orbitur Galaes propiedad de Orbitur - In- tercâmbio de Turismo S.A, con domicilio en E.N. 109, Km 4 Gala, 3090-380, Xxxxxxxx da Foz, Coimbra, con CIF 500207739.
Al formalizar esta reserva usted está contratando con el camping una parcela como parte de un viaje combinado gestionado por Kampaoh Agencia de Viajes.
3.2 Tiendas Kampaoh
Akampao Movment SL (en adelante “Kampaoh”) es una sociedad con domicilio social en Xxxxxx de Guadaíra, en la xxxxx Xx Xxx Xxxxx, 00, X.X. 41500, con C.I.F. B90309212 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 37.637, Folio: 92, Sección 8, Hoja M-670608.
Kampaoh está autorizado por el Camping para instalar y alquilar sus alojamientos en tiendas de la modalidad “Kampaoh”, Al formalizar esta reserva usted está contratando con Kampaoh el uso y disfrute du- rante el tiempo de duración de la reserva de una tienda
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tipo "Kampaoh" equipada en la parcela del camping descrito anteriormente como parte del viaje combi- nado.
3.3 Régimen jurídico
Las presentes condiciones están sometidas a lo dis- puesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y se incorpo- rarán a los contratos de viajes o estancias aceptados por el cliente, con las condiciones particulares que consten en la documentación del viaje.
3.4 Precio
El precio pactado incluye los servicios contratados y complementos especificados en la oferta contratada, así como el I.V.A. aplicable (o impuesto equivalente, en su caso).
Después de la celebración del contrato el precio únicamente podrá modificarse, tanto al alza como a la baja, por la variación del nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están direc- tamente involucrados en la ejecución del viaje, incluidas las tasas turísticas, o, en su caso, xx xxxx- rizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos.
Si se contrata el viaje o la estancia como conse- cuencia de una oferta especial, a precio diferente del publicitado de forma general, los servicios serán úni- camente los detallados en dicha oferta especial. El
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precio comprende exclusivamente los servicios con- tratados. No incluye, entre otros: tasas, impuestos o cargos locales a abonar por el cliente en destino, como tasas turísticas, hoteleras, ecológicas, etc, ali- mentos, bebidas etc. Tampoco incluye visitas, excur- siones o propinas.
3.5 Políticas de Llegada / Salida
El Camping Orbitur Galatiene los siguientes tiempos y políticas de check-in / check-out.
• Llegada: Entre las 15:00 y las 20:00 horas.
• Salida: Hasta las 11:00 horas.
• No presentado (“No Show”): Todos los clientes deben hacer su entrada entre las 15:00 y las 20:00 horas del día de inicio de la estancia reser- vada. En caso de que el cliente no pueda llegar dentro del horario indicado, deberá avisar con antelación al gestor de las tiendas “Kampaoh” informando acerca de cuándo prevé llegar real- mente al camping.
Si el cliente avisa de su retraso, el gestor de las tiendas “Kampaoh” intentará facilitar, siempre que sea posible, su recepción fuera del horario establecido.
Si el cliente no avisa al gestor de las tiendas “Kampaoh” durante el horario establecido para su entrada, se cancelará su reserva el día pos- terior a su entrada a las 11:00 de la mañana, según el procedimiento de "cancelación".
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3.6 Condiciones de Pago
Se efectuará un pago del 40% del total al realizar la reserva. Este pago se realizará con tarjeta, a través de la web o telefónicamente. El cliente autoriza a este cargo con la aceptación de las actuales condi- ciones. De no poder llevarse a cabo el pago en el medio de pago registrado por el cliente, este deberá proveer otro medio de pago antes del check-in, no permitiendo el check-in al cliente sin el previo pago de los totales establecidos en su reserva. El importe restante se cobrará al cliente en las 48h anteriores a su check-in usando el mismo medio de pago que el usado en su reserva. El cliente autoriza a este cargo con la
aceptación de las actuales condiciones. De no pre- sentarse el cliente ("no show") Kampaoh Agencia hará suyo el 100% del importe de la reserva en concepto de penalización por la resolución.
3.7 Estacionamiento (Parking)
Las reservas incluyen una sola plaza de parking. Esta plaza no estará junto a la tienda, y será asignada según disponibilidad.
Cada plaza de parking puede ocuparse por un coche o 2 motos. Si desea pedir una plaza de estacionamiento extra, deberá indicarlo al camping a su llegada. Ten- drá un coste extra y no se puede asegurar la disponi- bilidad hasta el momento del check-in.
La ubicación de su estacionamiento incluido en la reserva dependerá de la ocupación de las parcelas y del tipo de alojamiento elegido, estando siempre dentro xxx xxxxxxx del camping o parking del camping. La plaza de la que dispone en su reserva puede
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no estar delimitada, siendo potestad del camping la organización de los coches de los clientes.
3.8 Horario de silencio
El horario de silencio del camping se establece entre las 23:00 y las 7:00. Durante el proceso de check- in en la recepción del camping podrás consultar las restricciones específicas dentro de dicho horario.
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4 Condiciones Generales
Al contratar su reserva está aceptando además de las condiciones particulares de la misma, las Condi- ciones Generales reguladas a continuación. En caso de discrepancia entre las condiciones particulares de
su reserva y las presentes condiciones generales, prevale- cerán las condiciones particulares de su reserva.
4.1 Política de Cancelación
En cualquier momento anterior al inicio del viaje com- binado el viajero podrá resolver el contrato con las consecuencias que se indican a continuación.
En caso del cliente decidiera desistir de su viaje, se aplicará la política de cancelación contratada en su reserva.
Cuando quede menos del plazo establecido en la política de cancelación para la realización del viaje contratado, el cliente podrá desistir si bien Kampaoh Agencia hará suyo el 100% del importe abonado por el cliente en concepto de penalización por la resolu- ción.
No obstante, lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraor- dinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
El organizador podrá cancelar el contrato y reem-
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xxxxxx al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compen- sación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje.
En el caso de los contratos celebrados on-line o por teléfono u otros medios telemáticos, el viajero dispondrá de un plazo de catorce días para ejercer su derecho desistimiento del contrato de viaje com- binado, sin necesidad de justificación, siempre en los plazos establecidos en la política de cancelación con- tratada.
En el caso de reservas de larga estancia superi- ores a 20 noches esta se considerará como no reem- bolsable independientemente de los días remanentes hasta el checkin y podrá estar sujeta a suplementos y condiciones especiales.
4.2 Política de Modificación de la reserva
Según los términos generales del presente contrato, fuera de la política de cancelación contratada, solo será posible ampliar la reserva (nunca reducirla), siem- pre que exista disponibilidad. De lo contrario, du- rante dicho periodo el cliente podrá optar por desistir sin penalización.
Se aplicará lo establecido en la política de can- celación y modificación contratada en los casos en los que sea posible, reservándose el gestor de las tien- das “Kampaoh” la posibilidad de aprobar o no la mod- ificación teniendo en cuenta la disponibilidad. El de- sistimiento durante este periodo tendrá las conse- cuencias indicadas en la cláusula anterior.
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El viajero podrá ceder el contrato de viaje combi- nado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato comunicándolo previamente Kampaoh Agencia, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales
al inicio del viaje combinado. El cedente y el cesion- ario responderán solidariamente ante la Agencia de la cantidad pendiente del pago del precio del viaje así como de cualquier comisión o recargo y de los gastos adicionales de la cesión. Kampaoh Agencia informará al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a causa de la cesión. Kampaoh Agencia proporcionarán al ce- dente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato que solicite el cliente.
4.3 Política específica para grupos
Las reservas de más de 1 tienda, realizadas por un mismo titular, o con diferente titular pero pertenecientes al mismo grupo, deberán ser comunicadas por el Cliente a Kampaoh Agencia como “reservas de grupo” y es- tarán sometidas a la aprobación por Kampaoh. La falta de información por parte del cliente a Kampaoh
en el momento de hacer la reserva, indicando que se trata de una reserva de grupo, independientemente de que se hayan realizado por uno o por varios tit- ulares, permitirá a Kampaoh Agencia, una vez cono- cida dicha circunstancia, proceder a su cancelación, reembolsando el depósito pagado y sin compensación alguna para el Cliente, teniendo en cuenta el incumplim-
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iento de éste al no comunicar que la reserva x xxxxx- vas correspondían a un grupo y no haber obtenido, por tanto, la autorización previa de Kampaoh.
4.4 Niños
• Niños de 0 a 3 años son completamente gratis (máximo un bebé por cama).
• Niños de 4 a 13 años deben marcarse como “Niños” y aprovechar los descuentos existentes.
4.5 Reservas de Menores
Los menores de 18 años deberán estar acompañados siempre de sus padres o tutores legales. En caso con- trario no se permitirá el acceso al camping, perdiendo el importe total de la reserva.
4.6 Mascotas
No aceptamos mascotas. De existir alguna opción es- pecífica con mascotas en algún destino, se mostrará esta opción de forma explícita durante el proceso de reserva.
4.7 Ropa de Cama Extra
Recuerda que cada cama es para 2 personas en la mayoría de los casos.
Cuando acceda a su tienda encontrará ropa de cama y toallas limpias. Esta ropa de cama y toallas no se cambiarán durante estancias inferiores a 4 noches.
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El cambio de ropa de cama extra tendrá un coste adicional de 6€ por cama y día (incluye sábana, funda de edredón, funda de almohada).
El cambio de toallas de baño extra tendrá un coste adicional de 2,50€ por toalla y cambio.
En caso de querer un cambio de ropa de cama, una limpieza extraordinaria o un recambio de toallas limpias en estancias de 4 noches o más (gratuito) de- berá comunicarlo al gestor de las tiendas “Kampaoh” de manera proactiva al menos 24 h. antes, ya que no se ejecutará por xxxxxx, solo bajo petición del huésped.
4.8 Normas del Camping y convivencia
Las tiendas “Kampaoh” están destinadas principalmente a familias, parejas y personas que quieren descansar
y pasar unos días de vacaciones tranquilas. Los clientes deberán respetar las normas generales de conviven- cia y las específicas del Camping permitiendo el ade- cuado descanso y disfrute de las instalaciones por parte del resto de los usuarios del mismo. Sin per- juicio de lo anterior, se enumeran a continuación, de manera enunciativa, no limitativa, algunas de las con- ductas prohibidas durante su estancia: está estricta- mente prohibida la realización de fiestas (en especial fiestas de despedida xx xxxxxxx/a), producir ruidos molestos, provocar altercados, desórdenes y en gen- eral llevar a cabo cualquier acto que perturbe o inco- mode a los demás clientes del camping. No se per- mite la utilización de aparatos de sonido y/o de tele- visión o similares durante cualquier hora del día de forma que pueda causar molestias al resto de clientes,
especialmente en la zona de acampada. Deberá guardarse
silencio total en la zona de acampada y en los alrede-
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dores en los horarios establecidos por el reglamento de régimen interior del camping.
Están prohibidos los grupos de amigos/as cuyo objetivo sea "estar de fiesta" en el camping, quedando reservado el derecho de admisión a cualquier grupo, haya reservado conjuntamente o por separado, ne- gando en su caso la entrada al camping y perdiendo como penalización la totalidad del importe de la reserva. A los grupos que sean admitidos se les podrán aplicar retenciones o cargos en la tarjeta o tarjetas utilizadas para la compra, para hacer frente, en su caso a las pe- nalizaciones aplicables por incumplimiento, a lo que prestan su expreso consentimiento en este acto, según los términos del apartado "Incumplimiento de las nor- mas del camping”, siendo estos importes independi- entes al depósito contemplado en el apartado "De- pósito".
4.9 Convivencia con el entorno natural
Muchos de nuestros campings están en entornos naturales, lo que hace necesario respetar el entorno natural donde se desarrolla el alojamiento, así como su flora y su fauna. Es bastante común que elemen- tos de su fauna, como hormigas u otros insectos, en- tren a la tienda, ya que esta no es hermética. En es- tos casos el cliente deberá indicarlo al gestor de las tiendas “Kampaoh” para que realicen una limpieza y adecuar la tienda para ser habitada en la estancia del cliente. Al ser parte del medio natural donde se de- sarrolla la actividad, no se aceptarán reclamaciones por encontrar insectos en la tienda, ya que como aquí se indica, el gestor de las tiendas “Kampaoh” limpiará la tienda en casos extremos (plagas), sin poder garan-
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tizar que no existan de forma aislada insectos u otro tipo de animales pequeños en el interior de la tienda.
Recordamos también las posibles limitaciones existentes según las “normativas” sobre incendios. En ciertos campings en según qué fecha se prohíbe la realización de fuegos, algo extensible no solo a bar- bacoas de carbón sino también a cachimbas, tabaco, etc. En estos casos el camping y el gestor de las tien- das “Kampaoh” simplemente aplicarán la legislación vigente, obligando al cumplimiento de la misma. En caso de incumplimiento se puede pedir la expulsión al cliente con la consiguiente pérdida del importe de la reserva. Independientemente de la indicada penal-
ización por incumplimiento de las obligaciones pactadas, el Cliente será responsable de los daños, sanciones u otros perjuicios causados por sus acciones o por su actuación negligente. Se podrán aplicar cargos para hacer frente al resultado de los daños y perjuicios causados(aparte de los ya indicados en el apartado “Depósito”). En caso de daños además se podrán aplicar cargos (aparte de los ya indicados en el apartado “De- pósito”).
4.10 La parcela y la tienda
El cliente es responsable de la seguridad de sus perte- nencias. Xxxxxxx no se hace responsable de cualquier posible robo, hurto, daño o pérdida de objetos per- sonales sufridos durante las fechas de la reserva. Se recomienda no dejar objetos de valor desatendidos en las instalaciones del Camping, especialmente en lugares públicos u otras instalaciones de uso común del Camping. Se recomienda además cerrar adecuada- mente la tienda al salir.
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4.11 La parcela y la tienda
En la parcela reservada encontrará la tienda Kampaoh que haya reservado o en casos excepcionales un mod- elo superior al reservado.
Es de obligado cumplimiento las normas que de forma enunciativa, no limitativa, se indican a contin- uación:
• Dentro de la tienda no está permitido fumar ni generar olores desagradables. En caso de darse se podrá considerar un daño a la tienda y apli- carse las medidas indicadas en el apartado “De- pósito”.
• La tienda se entrega al cliente limpia y el cliente deberá devolverla en el mejor estado posible. En el caso de entregar la tienda con un exceso de suciedad (comida, papeles, pipas, barro, etc.) se considerará un daño a la tienda y se apli- carán las medidas indicadas en el apartado “De- pósito”.
• No está permitido sacar el mobiliario de la tienda al exterior. Esto incluye los colchones. En caso de incumplimiento se podrá considerar daño a los elementos involucrados y aplicarse las me- didas indicadas en el apartado “Depósito”.
• No está permitido instalar en la parcela otro tipo de tiendas, sombras, sombrillas, carpas o cualquier elemento de esta índole.
El incumplimiento de estas normas puede conllevar, como penalización por incumplimiento, la expulsión del camping perdiendo el importe íntegro de la reserva.
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4.12 Depósito
Aclaración: Lo regulado en este apartado tiene como fi- nalidad actuar tajántemente ante casos incívicos, algo que por desgracia ocurre a veces por clientes que no re- spetan el mobiliario y el servicio ofrecido.
El cliente autoriza expresamente a que el gestor de las tiendas “Kampaoh” lleve a cabo una retención o un cargo en la tarjeta utilizada para la compra, en concepto de depósito o fianza, por importe de hasta 200 € por persona, para responder de daños, desper- fectos, desórdenes o altercados que pudiera causar el huésped de las tiendas “Kampaoh”.
Este cargo SOLO se hará efectivo de forma defini- tiva en caso de que se produzcan alguna de las situa- ciones descritas. Esto quiere decir que si no ocurre ningún daño o desperfecto, o no se produce ningún incumplimiento que conlleve una penalización de con- formidad con lo establecido en las presentes condi- ciones o en las condiciones particulares de la reserva, no se tomará ni un solo euro de su tarjeta. Los de- pósitos de seguridad no se cobran definitivamente de forma automática, ya que el gestor de las tiendas “Kampaoh” contactará primero con el huésped para detallarle los daños, o las penalizaciones que corre- spondan, y solicitarle que reembolse el dinero corre- spondiente a la reparación o sustitución del elemento dañado o en su caso, al pago de la penalización. De no ser así, se hará efectivo de manera definitiva el co- bro del depósito preautorizado. El gestor de las tien- das “Kampaoh” podrá cargar en la tarjeta de forma definitiva una parte o el total del depósito en los 15 días posteriores a la fecha de salida (incluido el día de la salida). Si el valor de los daños y/o de las penal- izaciones aplicables hubiera sido superior al importe
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del depósito, el cliente quedará obligado al pago del importe restante hasta cubrir la totalidad del importe del daño causado y de las penalizaciones por incumplim- iento aplicables. El cliente, con la aceptación de estas condiciones, acepta que estos cargos se realicen en
la misma tarjeta u otra donde el cliente haya formal- izado los pagos anteriores, y que este cargo lo real- ice el gestor de las tiendas “Kampaoh” desde el mo- mento en el que haya informado del daño provocado o de los incumplimientos y penalizaciones aplicables conforme a lo regulado en las presentes condiciones. Los costes de referencia por daños en los princi- pales elementos utilizados por el cliente son los sigu-
ientes:
• Tienda: desde 20€ hasta 10.000€ en función del tipo xx xxxxxx y los daños causados.
• Limpieza de la tienda: desde 30€ hasta 200€ en función del tipo xx xxxxxx y el nivel de suciedad.
• Colchón: hasta 300€
• Ropa de cama: hasta 45€
• Toallas y albornoces de baño: hasta 45€
• Estructura de cama hasta 250€
• Mesa: hasta 100€
• Silla: hasta 90€
• Merendero: hasta 250€
• Baúl hasta 150€
• Hamaca hasta 150€
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• Perchero: hasta 155€
• aparatos eléctricos hasta 400€
• Elementos iluminación: hasta 50€
• Alfombra: hasta 150€
• Espejo: hasta 35€
• Elementos de decoración hasta 25€
• Nevera de playa: hasta 35€
• Candado: hasta 4€
• Otros elementos de mobiliario: desde 20€ hasta 10.000€ en función del tipo xx xxxxxx y los daños causados.
Estos importes incluyen gastos derivados de la gestión y transporte de la reposición del elemento.
4.13 Incumplimiento de las normas del camping
El cliente presta su consentimiento y autoriza para que, en caso de producirse dicho incumplimiento, se cargue el importe resultante de la mencionada penal- ización en la misma tarjeta o en otra donde el cliente haya formalizado los pagos anteriores.
El cliente presta su expreso consentimiento a que el gestor de las tiendas “Kampaoh” o cualquier em- pleado del Camping pueda recoger en video o fo- tografiar lo ocurrido. Estos datos serán únicamente utilizados en caso de ser requeridos por el cliente o
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por las autoridades competentes conforme a la leg- islación vigente y se conservarán durante los plazos máximos legalmente establecidos.
El gestor de las tiendas “Kampaoh” o cualquier empleado del Camping solicitará al cliente o a cualquier persona que se encuentre alojándose en virtud de la reserva realizada por el cliente, la necesidad xx xxxxx la conducta molesta y, con independencia de la apli- cación de la penalización ya indicada, en caso de que el Cliente o cualquiera de las personas hospedadas en virtud de la reserva realizada, no cesara de inmedi- ato la conducta molesta, el gestor de tiendas “Kam- paoh” o cualquier empleado del camping, estará ha- bilitado para expulsar de las instalaciones a dichos clientes, lo que conllevará, además, la pérdida de la totalidad del importe de la reserva.
Además, el gestor de las tiendas “Kampaoh Agen- cia” podrá llamar a las fuerzas del orden en los que los que se considere adecuado, o en los casos en los que los clientes se nieguen a abandonar el camping a pesar de su incumplimiento.
Tomamos esta medida como último recurso ante posibles clientes que molesten a otros de manera de- spreocupada. Cualquier daño o desperfecto será co- brado aparte, según los términos descritos en el apartado “Depósito”.
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4.14 Resolución de Incidencias
Para la resolución de cualquier incidencia acerca de las instalaciones o de su alojamiento están a su dis- posición los siguientes medios:
• Resolución por una persona del equipo “Kam- paoh” directamente en el camping.
• A través de nuestro correo: xxxxx@xxxxxxx.xxx
• Por teléfono en el teléfono: (x00) 000 000 000
4.15 Tramitación de reclamaciones
Se informa al cliente, que en caso de querer presentar reclamación, puede dirigirse a Kampaoh Agencia de viajes S.L. a la siguiente dirección de email xxxxx@xxxxxxx.xxx o por correo postal a la Xxxxx Xx Xxx Xxxxx, 00 – Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xx Xxx, Xxxxxx xx Xxxxxxxx (Xxxxxxx), X.X. 41500.
Asimismo, y en cumplimiento con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 por la que se regula la resolución alternativa de litigios de consumo, se le in- forma que Kampaoh Agencia de Viajes S.L. no se halla adherida a ningún organismo y/o entidad de resolu- ción alternativa de los mismos. No obstante lo an- terior, si usted no está de acuerdo con la solución adoptada por nosotros al respecto de su reclamación, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su CCAA y/o de su Ayuntamiento correspondientes, así como a la Dirección General de Turismo. En todo caso, le informamos que Kampaoh Agencia de Viajes
S.L. no participará en el procedimiento arbitral ante dichas entidades indicadas.
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Se informa asimismo de que el plazo de prescrip- ción para presentar las reclamaciones con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviem- bre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias es de dos años.
5 Información al viajero
Xxxxxxx Xxxxxxx es responsable de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el con- trato, de conformidad con el artículo 161 del al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complemen- tarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y está obligada a prestar asis- tencia si el viajero se halla en dificultades de con- formidad con el artículo 163.2 del mismo texto le- gal. Se podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado malinten- cionadamente o por negligencia del viajero.
En caso de contratar una combinación de servi- cios de viaje se tratará de un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes com- binados. La empresa Kampaoh Agencia de Viajes S.L. será plenamente responsable de la correcta ejecu- ción del viaje combinado en su conjunto.
Además, como exige la legislación, la mencionada empresa está cubierta por una garantía para reem-
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bolsarle los pagos realizados. Para más información sobre sus principales derechos con arreglo al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complemen- tarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre puede acceder al siguiente en- lace.
La Organizadora no se hace responsable de los cambios de dirección de los campings y alojamientos contenidos en la información, así como de las reper- cusiones o cambios que ello conlleve que, en caso de afectar al servicio contratado, se comunicarán al cliente con antelación al viaje.
La información que mostramos sobre el camping está basada en la que nos proporciona el propio camp- ing y la verificada por el equipo de Kampaoh Agencia. Aunque intentamos que la información facilitada sea lo más precisa posible, no podemos garantizar que toda la información sea exacta. En particular no nos hacemos responsables de errores tipográficos o man- ifiestos, tampoco de interrupciones temporales y/o parciales del servidor, debido a caídas, reparaciones, mantenimiento y similares.
Con el objetivo de completar y asegurar su reserva de estancia, es necesaria la utilización de una direc- ción de e-mail correcta. No nos hacemos respons- ables y no tenemos obligación de verificar, ningún er- ror o fallo ortográfico o tipográfico en la dirección de e-mail, número de teléfono o número de tarjeta de crédito facilitados por el cliente que sean imprecisos o erróneos.
En caso de daños directos atribuibles al incumplim- iento o incumplimientos por nuestra parte de los ser- vicios acordados en las presentes condiciones, nues- tra responsabilidad estará limitada al importe abonado
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en concepto de reserva, salvo que legalmente se es- tablezca explícitamente una obligación diferente. Ni Kampaoh Agencia ni el Camping, ni Kampaoh serán responsables de cualquier cancelación, huelga, fuerza mayor u otros actos extraordinarios que escapen a su control.
6 Otras obligaciones del cliente
El viajero deberá informar a Xxxxxxx Agencia sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstan- cias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.
Si no es residente en el país donde se encuentra ubicado el alojamiento, recuerde revisar los requisi- tos actualizados sobre pasaporte y visado, así como los trámites sanitarios para la estancia en el país. Le recomendamos que acceda a la información oficial, consultando, entre otros, la información oficial del Ministerio de Asuntos Exteriores y revise las posibles actualizaciones de la misma antes de su viaje. Los costes por estos conceptos serán de exclusiva cuenta del cliente. Le indicamos a continuación dos enlaces con información de utilidad al respecto:
Extranjería Alertas sanitarias
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7 Política de Protección de Datos y Privacidad
El responsable del tratamiento de datos en relación con la reserva efectuada es Kampaoh Agencia de vi- ajes SL con nombre comercial Kampaoh Agencia, so- ciedad con domicilio social en la Xxxxx Xxx Xxxxx, 00 – Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xx Xxx, Xxxxxx xx Xxxxxxxx (Xxxxxxx),
C.P. 41500, con C.I.F. B10705440 e inscrita en el Reg- istro Mercantil xx Xxxxxxx al tomo 6.330, Folio 113, Hoja SE-112.736. Con correo electrónico de con- tacto: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
• Responsable del tratamiento:
Kampaoh Agencia de Viajes S.L., con domicilio en Xxxxxx de Guadaíra (Sevilla) Xxxxx Xxx Xxxxx, 00 – Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xx Xxx, X.X. 41500, con
CIF X00000000.
• Finalidad del tratamiento:
Gestión y administración de la reserva y de los servicios solicitados; Comunicaciones y servi- cios de atención al cliente; Gestión y resolución de quejas, Reclamaciones y consultas; Gestión del Cliente y del Usuario; Gestión de redes so- ciales; Comunicar, en caso de ser necesario a las autoridades públicas, los datos que corre- spondan por obligación legal o por exigencia judicial; Llevar a cabo estudios xx xxxxxxx o conocer la opinión de los Usuarios con finali- dades de calidad y de mejora de los servicios; Ofrecer productos y servicios, en caso de ser autorizados.
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• Datos en información que recopilamos:
El tratamiento de los datos personales (identi- ficativos y de contacto) que nos hayas podido facilitar, tiene como finalidad dar curso a tu so- licitud con el fin de prestarte la información que solicites, así como para gestionar tu solicitud de reserva. Te pediremos como mínimo tu nom- bre, y tu dirección de email. Además, dependi- endo de la reserva que realices, podremos pedirte tu dirección, número de teléfono, datos de pago, fecha de nacimiento, ubicación, los nombres de las personas que vayan a disfrutar contigo de los servicios que reserves, así como cualquier preferencia o necesidad especial que puedas tener en relación con tu reserva. Y en los casos en los que se indique de forma expresa, se podrá grabar la voz y/o la imagen y conservar la con- versación telefónica y/o video con la finalidad de acreditar la relación contractual y para man- tener la calidad del servicio. Para identificarte en caso de reserva o cuando sea posible realizar
el check-in on-line, podremos pedirte también
la información de tu documento de identificación (pasaporte, Documento Nacional de Identidad o similar) así como un permiso de conducir. Si contactaras con nosotros o con el proveedor del alojamiento o el servicio a través de nosotros, por medio del servicio de atención al cliente o de otra forma (chatbot,redes sociales etc.) re- copilaremos información que nos proporciones en esas comunicaciones con la finalidad de dar curso a la solicitud o resolver la incidencia que nos plantees. También cuando contactes con nosotros para darnos tu opinión. En caso de que escribas un comentario para compartir tu
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experiencia en nuestro Sitio Web, recopilare- mos información que incluyas junto con el nom- bre que muestres y tu foto, en caso de incluir una. Si participas en sorteos, promociones o programas de recomendación, nos facilitarás tam- bién datos que trataremos para la finalidad in- dicada. En caso de que nos proporciones datos de terceros, porque la reserva tenga como fi- nalidad la utilización de otras personas además
o en lugar de ti, es tu responsabilidad, en el mo- mento de facilitar dichos datos, asegurarte de que las personas titulares de los mismos han consentido que nos los facilites y han enten- dido y aceptado nuestra policía de privacidad. Al utilizar el Sitio Web podemos recabar, de forma automática, datos relacionados con el uso que haces de la Web, como tu dirección IP, dispos- itivos únicos de identificación, tu ubicación, tu zona horaria, así como otros datos recabados mediante cookies, tal y como se recoge en la Política de Cookies. Por favor, consulta nuestra Política de Cookies publicada en el Sitio Web para más información. También podemos recibir información a través de nuestros colaboradores
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Puedes contactar con Kampaoh Agencia de Vi- ajes S.L. y solicitar el ejercicio de tus derechos, que podrá consistir en acceso a los datos per- sonales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean nece- sarios, solicitar la limitación del tratamiento, la portabilidad de los datos, el derecho de oposi- ción o la retirada del consentimiento, en la sigu- iente dirección postal: Xxxxxx de Guadaíra (Sevilla) Xxxxx Xxx Xxxxx, 00 – Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xx Xxx,
C.P. 41500. También puedes ejercitar tus dere-
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chos enviando un correo electrónico a la sigu- iente dirección: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
• Información adicional:
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El tratamiento de los datos tiene como finalidad dar curso a tu solicitud y gestionar la reserva. Para ello, compartiremos tus datos con Akampao Movment
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cho a la limitación del tratamiento de sus datos de carácter personal y del derecho a solicitar la porta- bilidad de sus datos.
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