CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Versión a fecha de 3 xx xxxxx de 2024
Novedades:
El objetivo de esta actualización es aclarar, simplificar la terminología y facilitar la lectura del documento.
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Estas Condiciones Generales de Servicio («CG») forman, junto con los documentos a los que hacen referencia, un contrato («Contrato») entre OVH HISPANO SL, con sede en la xxxxx xx Xxxxxx, x.x 00, 0.x xxxxxx, 00000, Xxxxxx e inscrita en el tomo 19514, folio 74, sección 8, hoja M-342678, inscripción 1.ª («OVHcloud»), y toda persona física o jurídica, consumidor o profesional, de derecho privado o derecho público que contrate o utilice los Servicios de OVHcloud («Cliente»). En ellas se establecen las condiciones de entrega y de uso de los Servicios de OVHcloud en el marco del Contrato. En lo sucesivo, OVHcloud y el Cliente se denominan individualmente como «Parte» y conjuntamente como «Partes».
El Contrato está formado por los siguientes documentos, enumerados por orden de prioridad descendente:
• las Condiciones Particulares de Servicio- (“CP”),
• el Anexo «Tratamiento de datos personales»,
• las CG,
• las Condiciones de Productos de Terceros,
• los Pedidos,
• toda la información puesta en conocimiento del Cliente al realizar el Pedido.
En caso de contradicción, prevalecerá el documento de mayor rango. Al utilizar y/o descargar los Servicios, el Cliente acepta todos los documentos contractuales que forman el Contrato. El Contrato expresa la totalidad del acuerdo entre las Partes con relación a su objeto, y anula y sustituye cualquier otro acuerdo o conversación anterior, así como cualesquiera otras condiciones generales del Cliente.
ÍNDICE
2. CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS 3
4. COMPROMISOS DE OVHCLOUD Y SLA 7
5. EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS 8
7. USO NO AUTORIZADO DE LOS SERVICIOS 10
8. MITIGACIÓN (PROTECCIÓN CONTRA LOS ATAQUES DOS Y DDOS) 11
11. CONDICIONES FINANCIERAS 15
12. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y BAJA DE LOS SERVICIOS 16
14. DISPOSICIONES GENERALES 19
«Área de Cliente»: Parte de la Cuenta de Cliente que permite al Cliente contratar, administrar y configurar sus Servicios, así como consultar sus facturas e informes de consumo. El Cliente puede acceder a ella con su identificador de cliente y la contraseña correspondiente.
«Centro de datos» o «Datacenter»: Lugar físico x xxxx informática gestionados por OVHcloud que albergan todos los dispositivos informáticos necesarios para el funcionamiento de un sistema de información y que están destinados a la prestación de los Servicios.
«Condiciones de Productos de Terceros»: Condiciones contractuales específicas para el uso de Productos de Terceros.
«Condiciones Particulares de Servicio» o «CP»: Documentos que describen el o los Servicios, sus condiciones de ejecución y de uso y las condiciones aplicables a los Productos de Terceros, en su caso. Se publican en el Sitio Web o están disponibles bajo petición al Soporte.
«Consumidor»: Cliente que ostenta la condición de consumidor en virtud de lo dispuesto en acuerdo con las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables.
«Contenido(s)»: Toda información, datos, archivos, sistemas, programas informáticos, aplicaciones, sitios web y otros elementos reproducidos, alojados, recopilados, almacenados, transmitidos, difundidos, publicados y, en general, utilizados o explotados por el Cliente y/o los Usuarios en el marco de los Servicios.
«Control de las Exportaciones»: Restricciones derivadas de la reglamentación internacional relativa a esa materia, en particular el Reglamento (UE) 2021/821 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 xx xxxx de 2021, por el que se establece un régimen de la Unión para el control de las exportaciones, el corretaje, la asistencia técnica, el tránsito y las transferencias de productos xx xxxxx uso (refundición), así como la reglamentación de los Estados Unidos, tal como EAR (Export Administration Regulations) o ITAR (International Traffic In Arms Regulations), en caso de que el Cliente comercialice soluciones, servicios o bienes de OVHcloud a terceros sujetos a la reglamentación de los Estados Unidos.
«Crédito(s)» o «Crédito(s) de Servicio»: Importe concedido por OVHcloud al Cliente en caso de no alcanzar el SLA.
«Cuenta de Cliente»: Cuenta creada por el Cliente en el Sitio Web.
«Elementos de OVHcloud»: Todos los elementos incluidos en los Servicios que están protegidos por derechos de propiedad intelectual, como, por ejemplo, programas informáticos, documentación o la Infraestructura.
«Entidades Afiliadas»: Empresa que OVHcloud controla, que controla a OVHcloud o con la que está situada bajo el control común de una tercera entidad, con excepción de las empresas domiciliadas en los Estados Unidos de América. El concepto de «control» significa a) la titularidad sobre el cincuenta por ciento (50 %) o más de los derechos de voto u otros derechos de titularidad de una entidad, o b) la capacidad de dirigir los asuntos comerciales o la composición del consejo de administración u órgano equivalente de otra entidad ya sea mediante la titularidad de los derechos de voto, por contrato o de otro modo.
«Evolución(es)»: Cualquier finalización o modificación sustancial de un Servicio, como, por ejemplo, actualizaciones, nuevas versiones, adición, modificación o eliminación de funcionalidades, gamas, opciones o prestaciones, o fin de comercialización de un Servicio por parte de OVHcloud. Las Evoluciones se aplican indistintamente a todos los clientes, existentes o futuros, de los Servicios afectados.
«Incidencia(s)»: Cualquier suceso que provoque una interrupción o fallo de funcionamiento de los Servicios del Cliente.
«Infraestructura»: Conjunto de elementos físicos y virtuales que OVHcloud pone a disposición del Cliente en el marco de los Servicios (como red, hardware y software).
«NIC» o «Nichandle»: Uno o más números de identificación asignados al Cliente por XXXxxxxx. Se utiliza para la realización de pedidos, la facturación y la gestión técnica de los Servicios.
«Pedido»: Contratación de Servicios por parte del Cliente. La renovación de Servicios se considera un nuevo Pedido.
«Período de Compromiso»: Duración mínima de uso de los Servicios elegida por el Cliente al realizar el Pedido. El Período de Compromiso es firme y está vinculado a la opción tarifaria elegida por el Cliente.
«Productos de Terceros»: Cualquier producto (sistema operativo, licencia, aplicación, cortafuegos, componente de hardware, etc.) desarrollado, poseído o suministrado por un tercero que XXXxxxxx pone a disposición del Cliente en el marco de los Servicios.
«Sanción(es) Internacional(es)»: Leyes, reglamentos, embargos y medidas restrictivas de la Unión Europea, uno de sus miembros, el Xxxxx Unido, los Estados Unidos de América, la Organización de las Naciones Unidas (incluidas las autoridades gubernamentales de dichos Estados) o cualquier otra autoridad sancionadora relativos a sanciones económicas o comerciales, controles de exportación o de comercio, no proliferación o lucha contra el terrorismo, así como leyes, reglamentos, normas o exigencias similares en vigor.
«Servicio(s)»: Servicios prestados por OVHcloud en el marco del Contrato.
«Servicio(s) de Prueba»: Cualquier fase del proceso de desarrollo de un Servicio o funcionalidad durante la cual el Cliente está autorizado a utilizar el Servicio o la funcionalidad antes de su lanzamiento comercial general con el objetivo de contribuir a su mejora y detectar posibles fallos de funcionamiento.
«Sitio Web»: Sitio web de OVHcloud disponible en la siguiente URL: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xx-xx/.
«SLA» o «Compromiso(s) de nivel de servicio»: Compromiso adoptado por OVHcloud con el Cliente sobre determinadas prestaciones de sus Servicios, que se detalla en las CP.
«Soporte»: Servicio de OVHcloud dedicado a la atención al Cliente y la gestión de Incidencias en los Servicios.
«Usuario(s)»: El Cliente y/o cualquier persona(s) o personas autorizadas por el Cliente para utilizar o acceder a los Servicios bajo su responsabilidad, tales como empleados, consultores o terceros.
2. CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. Cuenta de Cliente. Para contratar Servicios, el Cliente debe disponer de una Cuenta de Cliente válida. El Cliente crea su Cuenta de Cliente en el Sitio Web proporcionando la información necesaria (identidad, datos de contacto, correo electrónico, información bancaria, etc.). El Cliente se compromete a que toda esta información sea correcta y esté actualizada durante toda la vigencia del Contrato. Si la Cuenta de Cliente es creada y utilizada por una persona que actúa en nombre del Cliente, dicha persona declara y garantiza a OVHcloud que tiene el poder y la capacidad para hacerlo y de comprometer al Cliente.
2.2. Verificación y activación de la Cuenta de Cliente. Antes de activar la Cuenta de Cliente, y en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, OVHcloud se reserva el derecho a comprobar que la información comunicada sea correcta y a solicitar los justificantes pertinentes. OVHcloud se reserva el derecho a desactivar o denegar la activación de la Cuenta de Cliente en caso de que la información sea incompleta, errónea o fraudulenta.
2.3. Pedidos. Cuando la Cuenta de Cliente esté activada, el Cliente podrá realizar Pedidos de Servicios desde el Sitio Web, directamente desde el Área de Cliente, o utilizando, en su caso, las API que OVHcloud pone a su disposición. El Cliente es el único responsable de la administración de su Cuenta de Cliente y de los correspondientes medios de autenticación (tales como identificadores, contraseñas, etc.). Cualquier Pedido realizado desde la Cuenta de Cliente se considerará realizado por el Cliente. Estos Pedidos implican la aceptación del Contrato por parte del Cliente. Las condiciones y plazos de entrega de los Servicios varían en función del Servicio solicitado. Ciertos Servicios solo se entregarán al Cliente una vez recibido el pago por OVHcloud. Corresponde al Cliente asegurarse de que las condiciones de entrega de los Servicios pedidos se ajustan a sus necesidades.
2.4. Medios de autenticación. Cuando el Cliente cree su Cuenta de Cliente, recibirá sus primeras claves de acceso. Como medida de seguridad, el Cliente debe cambiar inmediatamente su contraseña respetando los criterios de seguridad estándares en el sector. Durante toda la vigencia del Contrato, el Cliente es responsable de establecer y gestionar los medios de autenticación (incluyendo las claves de acceso y las de los Usuarios) y de mantener su confidencialidad. En caso de pérdida o divulgación de un medio de autenticación, el Cliente deberá, sin demora: (a) realizar las acciones necesarias para proteger su Cuenta de Cliente y sus Servicios (incluyendo la renovación de los medios de autenticación correspondientes); y (b) informar a OVHcloud.
¡Atención!: El Cliente es responsable de las consecuencias del uso fraudulento de su Cuenta de Cliente o de sus Servicios mediante sus medios de autenticación.
2.5. Cierre de la Cuenta de Cliente. El Cliente puede solicitar el cierre de su Cuenta de Cliente desde su Área de Cliente abriendo un tíquet de Soporte. El cierre se hará efectivo cuando se hayan dado de baja y pagado todos los Servicios asociados a la Cuenta de Cliente. En caso de no utilizar una Cuenta de Cliente durante más de veinticuatro (24) meses, OVHcloud podrá proceder al cierre de la Cuenta de Cliente. En ese caso, se notificará al Cliente por correo electrónico de la inactividad de su Cuenta de Cliente y se le invitará a volver a conectarse en un plazo de treinta (30) días para conservarla. De lo contrario, se cerrará la Cuenta de Cliente sin que sea posible reactivarla y todos los datos asociados serán suprimidos. XXXxxxxx solo conservará la información que deba conservar con arreglo a la Política de uso de datos personales de OVHcloud para cumplir con sus obligaciones legales y hacer valer sus derechos.
3.1. Información relativa a los Servicios. La información sobre los Servicios y sus características está disponible en el Sitio Web y a través del Soporte. Dicha información puede incluir (a) informaciones relativas a las distintas funcionalidades, configuraciones, opciones y gamas disponibles; y (b) documentación, guías técnicas o ejemplos de uso de los Servicios, destinados a favorecer una mejor comprensión y uso de los Servicios. Las condiciones y características de los Servicios evolucionan con regularidad y es responsabilidad del Cliente prestar atención a estas evoluciones, especialmente antes de realizar cualquier nuevo Pedido. Cuando OVHcloud ofrezca Servicios conformes a estándares reconocidos o a reglamentaciones aplicables a determinadas actividades, OVHcloud indicará las condiciones en las que se conforma a los mismos.
3.2. Propiedad intelectual. Derechos de uso. Los Servicios y los Elementos de OVHcloud son y seguirán siendo propiedad exclusiva de OVHcloud o de los terceros que hayan concedido a OVHcloud el derecho a utilizarlos en el marco del Contrato. OVHcloud otorga al Cliente, con carácter no exclusivo, el derecho a utilizar los Servicios y los Elementos de OVHcloud exclusivamente para el desarrollo de la actividad del Cliente y únicamente en el marco de un uso conforme a lo establecido. Este derecho se concede por la duración del Servicio contratado que se indica en el Pedido correspondiente. El Cliente no está autorizado a descompilar los software, códigos y algoritmos utilizados en el marco de los Servicios (incluyendo los Productos de Terceros), especialmente con fines de ingeniería inversa, ni a instalarlos en infraestructuras distintas de las suministradas por OVHcloud en el marco de los Servicios. El Cliente no está autorizado a utilizar los resultados
obtenidos mediante los Servicios de inteligencia artificial para fines distintos de los previstos en el Contrato, y especialmente para crear una solución competidora.
3.3. Conexión. El uso de los Servicios requiere una conexión a distancia (de internet o red privada), adecuada y dimensionada para el uso previsto de los Servicios. El Cliente es responsable de la misma y asumirá los gastos relacionados. La red Internet presenta inconvenientes técnicos (como falta de fiabilidad de las líneas de conexión, fluctuación del ancho xx xxxxx o interrupciones) y riesgos de seguridad ajenos al control de OVHcloud. XXXxxxxx no es responsable de estos fallos ni de sus consecuencias, en particular cuando implican la indisponibilidad y/o discontinuidad de los Servicios.
3.4. Mantenimiento. A menos que se indique lo contrario, OVHcloud realiza el mantenimiento de las Infraestructuras en las que se basan sus Servicios y las actualizaciones y subidas de versión de los sistemas operativos y programas informáticos puestos a disposición del Cliente como parte del Servicio.
3.5. Uso adecuado de los Servicios. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios con arreglo al Contrato y a las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a los Servicios y a las actividades que el Cliente lleve a cabo con los Servicios, tanto en los países en los que están situados los Centros de Datos desde los que se prestan los Servicios como en los que se llevan a cabo las actividades o estas transitan o son utilizadas. El Cliente se compromete a utilizar los Servicios respetando las limitaciones técnicas establecidas por OVHcloud con el objetivo de prevenir un uso abusivo. El Cliente utilizará los Servicios de manera razonable y se abstendrá de cualquier acto que pueda poner en riesgo la estabilidad o la seguridad de las Infraestructuras y sistemas de OVHcloud, o degradar el rendimiento de los servicios prestados a los demás clientes de OVHcloud. A este respecto, para determinados Servicios, OVHcloud puede recopilar metadatos relativos a su utilización, como, por ejemplo, datos relativos al uso del procesador o la memoria o errores en los logs. Queda expresamente prohibido el uso fraudulento o ilegal de los Servicios, como el envío de mensajes de correo electrónico fraudulentos o no deseados («SPAM») desde los Servicios. El Cliente se compromete a no utilizar ningún método de eliminación de las restricciones con el fin de descargar o cargar Contenidos ilícitos en gran cantidad desde o hacia los Servicios. El Cliente se abstendrá de realizar actividades de penetración o intento de penetración desde los Servicios sin el previo consentimiento expreso por escrito de OVHcloud. Se aclara expresamente que la minería de criptomonedas, los ataques informáticos de denegación de servicio, los bots de videojuegos, los intercambios de tráfico (Hitleap, Jingling, etc.) y el black hat SEO (descarga y subida de vídeos en plataformas de vídeo online, etc.) están terminantemente prohibidos. A título excepcional, el Cliente puede utilizar mecanismos de consenso como pruebas de participación («Proof of Stake») para verificar las transacciones realizadas en una blockchain siempre que dicho uso no sea abusivo, fraudulento ni ponga en riesgo la estabilidad o la seguridad de los sistemas de OVHcloud y de que no provoque el desgaste prematuro de las Infraestructuras en las que se basan los Servicios del Cliente ni degrade el rendimiento de los servicios prestados a los clientes.
3.6. Entrega de los Servicios a Consumidores y no profesionales. Por los Clientes Consumidores y no profesionales, OVHcloud se compromete a entregar los Servicios al Cliente en el plazo estipulado en el Pedido o, en su defecto, en los treinta (30) días posteriores a la validación del Pedido. En caso de no realizarse la entrega dentro del plazo, el Cliente podrá solicitar la cancelación del Pedido por correo certificado con acuse de recibo o creando un tíquet desde el Área de Cliente indicando en el asunto del mensaje «Cancelación por retraso en la entrega». En ese caso, OVHcloud devolverá al Cliente los importes abonados por dichos Servicios en un plazo de catorce (14) días contados desde la cancelación del Pedido.
3.7. Suspensión de Servicios. OVHcloud se reserva el derecho a suspender la totalidad o parte de los Servicios, en caso de (a) riesgo para la estabilidad y/o la seguridad de los sistemas y entornos de OVHcloud, de los Servicios y/o del Contenido; (b) solicitud de una autoridad administrativa o judicial competente; (c) notificación de un tercero de conformidad con las leyes aplicables, ); (d) incumplimiento de la totalidad o parte del Contrato; o (e) mantenimiento planificado. Se podrá proceder a la suspensión de inmediato y sin previo
aviso en caso de urgencia y, en particular, en los casos descritos en los puntos (a), (b) y (c) de este apartado, así como en caso de uso ilícito o fraudulento de los Servicios o de uso que vulnere los derechos de un tercero y, de manera general, de cualquier uso que pudiera comprometer la responsabilidad de OVHcloud. En la medida de lo posible, y exceptuando los casos de requerimientos judiciales y administrativos y de incumplimiento del Contrato, OVHcloud intentará limitar el impacto de la suspensión en el normal funcionamiento de los Servicios. Estas suspensiones no eximen al Cliente de su obligación de pagar la totalidad de los importes adeudados a OVHcloud en virtud del Contrato, sin perjuicio de que el Cliente pueda exigir responsabilidades a OVHcloud en las condiciones previstas en el artículo «Responsabilidad» del presente Contrato si dichas suspensiones se derivan del incumplimiento de las obligaciones de OVHcloud. Si la suspensión se produce como consecuencia de un incumplimiento de las obligaciones del Cliente, dicha suspensión se entenderá sin perjuicio del derecho de OVHcloud a resolver el Contrato con arreglo al artículo12.3 «Resolución por incumplimiento» y a solicitar la reparación del perjuicio sufrido. Salvo en caso de baja o de no renovación de los Servicios, la suspensión de los Servicios no conlleva la eliminación de los datos del Cliente.
3.8. Productos de Terceros. Los Servicios pueden incluir Productos de Terceros. El Cliente utilizará los Productos de Terceros bajo su entera responsabilidad, respetando las disposiciones del Contrato, y se asegurará de que se adaptan a sus necesidades y a los fines para los que los utiliza. Con la excepción de los posibles compromisos relativos a la propiedad intelectual (artículo 3.2) y de los compromisos específicos que pueda asumir en las CP aplicables, OVHcloud no se hace responsable de los Productos de Terceros y no ofrece ninguna garantía sobre los mismos. Estos pueden presentar errores técnicos, fallos de seguridad, incompatibilidades o inestabilidad, entre otros. Cuando el Cliente instale en los Servicios licencias de Productos de Terceros previamente adquiridas a proveedores distintos de OVHcloud, OVHcloud transmitirá al editor de dichas licencias la identidad del Cliente para garantizar el cumplimiento de las Condiciones de Productos de Terceros. Los Productos de Terceros están sujetos a las Condiciones de Productos de Terceros, que pueden evolucionar en cualquier momento, y entre las que se encuentran las que se indican más abajo1.
3.9. Pruebas de penetración. El Cliente puede realizar operaciones de pruebas de penetración en los Servicios no mutualizados («Prueba(s) de Penetración») en las condiciones que se detallan a continuación. Estas Pruebas de Penetración pueden ser realizadas por el Cliente o por un tercero designado por él, que intervendrá bajo la responsabilidad del Cliente. En ese caso, deberá asegurarse de que dicho tercero acepta y respeta las condiciones del presente artículo y las del artículo 13 «Confidencialidad». El Cliente deberá obtener previamente la autorización de los Usuarios del perímetro afectado por la Prueba de Penetración y deberá informarles de las posibles repercusiones (como interrupción del Servicio o pérdida de datos). El Cliente es el único responsable de las consecuencias de las Pruebas de Penetración sobre los Servicios y los Contenidos. Las Pruebas de Penetración deberán dirigirse exclusivamente a los Servicios utilizados por el Cliente y no deberán: (a) dirigirse a otros elementos e Infraestructuras distintos de los utilizados exclusivamente por el Cliente (como las Infraestructuras, redes y servicios compartidos de OVHcloud); (b) alterar el correcto funcionamiento de los Servicios, las Infraestructuras y las redes de OVHcloud ni afectar en modo alguno a los Servicios prestados a otros clientes. Las medidas de seguridad de los Servicios permanecerán activas y podrán provocar la indisponibilidad de los Servicios. Una vez finalizada la Prueba de Penetración, deberá remitirse a OVHcloud un informe de auditoría por escrito (i) a petición de OVHcloud o (ii) si la Prueba de Penetración ha detectado fallos o vulnerabilidades. Toda la información divulgada u obtenida en el marco de la Prueba de
1 Windows: xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxxxx.xxx.xxx/x0/XXXX_000000x000x00000xxxxx0x0x0000x00/xxxxxxxxx/00xx000- EULA_MCSFT_VPS_PCI-ALL-1.0.pdf
VMware: xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxxxx.xxx.xxx/x0/XXXX_000000x000x00000xxxxx0x0x0000x00/xxxxxxxxx/x00xx00-XXXX_XXxxxx-XX-0.0.xxx
Veeam: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxx.xxxx cPanel: xxxxx://xxxxxx.xxx/xxx-xxxxxxxxxx/
Penetración (incluyendo el informe de auditoría) relativa a OVHcloud se considerará confidencial en virtud del artículo 13 «Confidencialidad».
3.10. Servicios de Prueba. OVHcloud se reserva el derecho a ofrecer servicios o nuevas funcionalidades en forma de Servicios de Prueba. Podrá solicitar al Cliente que le haga llegar sus comentarios y valoraciones sobre el uso del Servicio de Prueba. Los SLA indicados en las CP no son aplicables a los Servicios de Prueba. El Cliente entiende las implicaciones y riesgos asociados al uso de un Servicio de Prueba y se compromete a asumir todos los riesgos (inestabilidad, fallos de funcionamiento, no disponibilidad, pérdida o alteración de los datos, etc.) que de ello se deriven. En este sentido, OVHcloud recuerda al Cliente que se desaconseja firmemente almacenar en el Servicio de Prueba Contenidos que tengan un carácter estratégico o esencial para su actividad. El Cliente se compromete a no almacenar Contenidos que incluyan datos personales en el Servicio de Prueba. OVHcloud no garantiza la comercialización y la continuidad de los Servicios de Prueba una vez concluida la fase de prueba. OVHcloud se reserva el derecho a suspender o cancelar el Servicio de Prueba en cualquier momento y sin indemnización. En caso de que el Cliente utilice los servicios prestados para una actividad que no se ajuste al Contrato o a las finalidades de la prueba realizada en el marco del Servicio de Prueba, OVHcloud podrá restringir o suspender el Servicio de Prueba sin previo aviso ni indemnización. Al finalizar el Servicio de Prueba, cualquiera que sea el motivo, OVHcloud procederá a eliminar todos los Contenidos almacenados por el Cliente en el Servicio de Prueba.
3.11. Subcontratación. En aplicación del Anexo «Tratamiento de datos personales», OVHcloud está autorizada a subcontratar la totalidad o parte de los Servicios a sus Entidades Afiliadas. OVHcloud podrá prestar libremente, en el marco de la ejecución del Contrato, a proveedores terceros, sin necesidad de informar al Cliente o de obtener su aprobación previa. No obstante, salvo que en las CP en vigor se estipule lo contrario o se haya acordado otra cosa con el Cliente, no se subcontratará fuera de OVHcloud o de sus Entidades Afiliadas ninguna prestación que implique el acceso a los Contenidos almacenados por el Cliente en el marco de los Servicios. XXXxxxxx seguirá siendo responsable de los subcontratistas a los que recurra para la ejecución del Contrato.
4. COMPROMISOS DE OVHCLOUD Y SLA
4.1. Compromisos de OVHcloud. OVHcloud se compromete a poner el cuidado y la diligencia necesarios para la prestación de los Servicios, conforme a las características, modalidades y SLA previstos en el Contrato. XXXxxxxx está sujeta a una obligación general de medios. Como excepción a lo anterior, OVHcloud está sujeta a una obligación de resultado relativa a los SLA.
4.2. SLA. Para determinados Servicios, OVHcloud prevé un SLA que se detalla en las CP aplicables. Cuando no se alcance dicho SLA, el Cliente podrá disfrutar de los Créditos de Servicio que se indiquen en las CP. Para ello, el Cliente deberá (i) declarar la Incidencia y proporcionar toda la información que pueda resultar útil para el diagnóstico y la intervención de OVHcloud; (ii) colaborar con OVHcloud en el restablecimiento del Servicio; (iii) permanecer disponible en todo momento para responder a cualquier solicitud de información adicional y realizar las pruebas y comprobaciones necesarias; (iv) en caso necesario, dar a OVHcloud acceso a su Área de Cliente; y (v) presentar una solicitud de aplicación de Créditos de Servicio desde su Área de Cliente en un plazo máximo de treinta (30) días tras la constatación de la Incidencia por OVHcloud. Si OVHcloud detecta que la Incidencia es responsabilidad suya, finalizará el diagnóstico y trabajará para restablecer la disponibilidad en colaboración con el Cliente.
4.3. Créditos de Servicio. Los Créditos de Servicio se detallan en las CP. En ningún caso se reembolsarán al Cliente en metálico, y su importe acumulado mensual total no podrá exceder el precio mensual de los Servicios abonado por el Cliente por los Servicios afectados. No se concederá ningún Crédito de Servicio si el Cliente no ha abonado todas las facturas adeudadas en concepto de Servicios. Si un mismo acontecimiento provoca el incumplimiento de varios SLA, no se podrán acumular los Créditos de Servicio, sino que se aplicará el Crédito
de Servicio más favorable para el Cliente. Los Créditos de Servicio constituyen una indemnización a tanto alzado por todos los perjuicios resultantes del incumplimiento por parte de OVHcloud de los SLA en cuestión de conformidad con las leyes aplicables. En este sentido, el Cliente renuncia a cualquier otra solicitud, reclamación y/o acción.
El Cliente no podrá optar a los Créditos de Servicio cuando el incumplimiento de los SLA sea total o parcialmente consecuencia de:
(i) acontecimientos o factores ajenos al control de OVHcloud tales como, entre otros, fuerza mayor, acción de un tercero, problema de conexión a la red de internet, fallo de funcionamiento de la red de internet, fallo de funcionamiento o mal uso de hardware, software o aplicaciones; modificaciones de los Servicios realizadas por el Cliente que afecten a la capacidad de OVHcloud para gestionar o restaurar los Servicios, y otros elementos bajo el control del Cliente (como los programas y aplicaciones ejecutados en los Servicios);
(ii) incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones adquiridas en virtud del presente Contrato (como falta de colaboración para la resolución de la Incidencia);
(iii) mal uso o uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente y/o de sus Usuarios (como mal uso del Área de Cliente, etc.);
(iv) mantenimiento planificado;
(v) interrupción producida en las condiciones previstas en las CG (como suspensión de los Servicios por parte de OVHcloud al amparo del artículo3.7); o
(vi) hackeo o pirateo informático.
En estos casos, y a excepción del punto (iv), OVHcloud se reserva el derecho a facturar al Cliente la intervención realizada para restablecer el Servicio. Esta intervención se realizará bajo presupuesto sujeto a la aprobación del Cliente. Para determinar las causas de la Incidencia o constatar alguno de los casos de exclusión anteriormente citados, OVHcloud podrá recurrir a cualquier medio, incluyendo los elementos de su sistema de información (tales como datos de conexión), que serán válidos por acuerdo expreso.
5.1. Ciclo de vida. Para adaptarse a la demanda xxx xxxxxxx, OVHcloud actualiza con regularidad su catálogo de Servicios. Los Servicios siguen un ciclo de vida que, de modo orientativo, responde a las siguientes fases:
- «Disponibilidad General»: Fecha en la que un Servicio, una nueva versión o una nueva gama de un Servicio se ponen a disposición en uno o más Centros de Datos (excluyendo los Servicios de Prueba).
- «Fin de Comercialización»: Fecha en la que se interrumpe la comercialización de un Servicio, una versión o una gama de un Servicio. El Cliente ya no puede contratar un nuevo Servicio, opciones, servicios adicionales o nuevos Servicios en esta versión o gama.
- «Fin de Soporte»: Fecha en la que un Servicio, una versión o una gama de un Servicio dejan de recibir asistencia por parte de OVHcloud. Los SLA y los Créditos asociados dejan de ser aplicables, y no se ofrecen actualizaciones o subidas de versión.
- «Fin de Vida Útil»: Fecha en la que un Servicio, una versión o una gama de un Servicio llegan a su fin.
5.2. Modificación de los Servicios contratados. En este contexto de evolución, OVHcloud podrá modificar los Servicios en cualquier momento. OVHcloud informará al Cliente de cualquier Evolución que pueda degradar sus Servicios y de la retirada o cese definitivo de alguno de sus Servicios. Dicha información se comunicará con al menos treinta (30) días de antelación con respecto a la fecha de aplicación efectiva de la Evolución, por correo electrónico y/o a través del Área de Cliente. El Cliente podrá dar de baja el Servicio afectado en un plazo de treinta (30) días, que será de cuatro (4) meses para los Consumidores, contados desde la recepción de dicha información. En ausencia de acción por su parte, una vez transcurrido este plazo la Evolución se considerará aceptada por el Cliente.
Por excepción, algunas Evoluciones podrán ser efectivas de inmediato en los siguientes casos:
(a) Evoluciones urgentes que se hacen necesarias por un riesgo de seguridad o un cambio legislativo; y
(b) modificación de Productos de Terceros.
En caso de cese definitivo del Servicio, este se dará de baja automáticamente una vez expirado el plazo de preaviso comunicado por OVHcloud. OVHcloud reembolsará el importe proporcional al período no ejecutado. A partir de la fecha efectiva de finalización del Servicio afectado, el Cliente ya no tendrá acceso al mismo.
6.1. Propiedad de los Contenidos. Los Contenidos son propiedad del Cliente, de los Usuarios o de los terceros que le hayan concedido el derecho a utilizarlos.
6.2. Gestión de los Contenidos.
6.2.1. Licitud de los Contenidos y de su explotación. El Cliente debe explotar Contenidos lícitos en el marco de los Servicios, y debe utilizarlos respetando las leyes y reglamentaciones aplicables. A este respecto, el Cliente debe obtener las autorizaciones, licencias o derechos de uso de los Contenidos, asumiendo su coste. Está prohibido:
el uso de Contenidos ilícitos (por ejemplo, la difusión, publicación, almacenamiento o transmisión de Contenidos de carácter pedopornográfico, que hagan apología o inciten a la comisión de delitos de lesa humanidad, actos terroristas, de pedofilia, antisemitismo, racismo u otros, o Contenidos que inciten al odio hacia personas por razón de su sexo, religión, orientación o identidad sexual o discapacidad);
el uso ilícito o abusivo de Contenidos (por ejemplo, el uso fraudulento de Contenidos o el uso de Contenidos que vulnere derechos de terceros, como derechos de la personalidad, derechos de autor, patentes o marcas u otros derechos de propiedad intelectual).
6.2.2. Control de los Contenidos. OVHcloud no ejerce ningún control a priori sobre los Contenidos ni tiene conocimiento de los mismos. XXXxxxxx tampoco interviene en la gestión de los Contenidos ni realiza ninguna operación de aprobación o de actualización de los Contenidos. El Cliente tiene el conocimiento y ostenta el control sobre los Contenidos. Es el único que conoce el tipo de Contenidos (sensible, público, confidencial, etc.), si los Contenidos contienen datos personales y de qué tipo, y la criticidad del Contenido (estratégicos, datos de prueba, datos de producción, etc.).
6.2.3. Gestión y conservación de los Contenidos autorizados. El Cliente es el único responsable de los Contenidos en el marco de un Servicio y, en particular, de su uso, su explotación y su actualización.
6.2.4. Cancelación de los Servicios.
El uso de Contenidos inadecuados o no autorizados desde los Servicios constituye un incumplimiento grave que podrá motivar la cancelación de los Servicios afectados por parte de OVHcloud o la resolución del Contrato con arreglo al artículo 7.
6.3. Copia de seguridad y cifrado de los Contenidos.
El Cliente es responsable de cifrar, disponer de copias de seguridad y proteger los Contenidos contra:
(i) los riesgos de pérdida o degradación, adoptando medidas adecuadas para garantizar su copia de seguridad en soportes físicos distintos, geográficamente alejados y situados fuera de los Servicios;
(ii) los riesgos de divulgación, adoptando medidas para garantizar su cifrado y para protegerse contra los ciberataques.
Por consiguiente, el Cliente es el único responsable de implementar y gestionar un plan de continuidad del negocio y/o de recuperación ante desastres y, en general, de todas las medidas técnicas y organizativas que le permitan continuar su actividad en caso de indisponibilidad de los Servicios o de pérdida o degradación de sus Contenidos.
6.4. Recuperación de los Contenidos. El Cliente es responsable de recuperar los Contenidos. XXXxxxxx no pone a disposición de sus clientes ningún medio específico para recuperar sus Contenidos, ni siquiera antes de la expiración o la baja de un Servicio. Cuando el Cliente dé de baja un Servicio o este llegue a su fecha de expiración, el Cliente deberá adoptar las medidas necesarias para recuperar los Contenidos antes de que se eliminen de forma automática. No obstante, a petición del Cliente, OVHcloud podrá comunicarle información técnica confidencial relativa al Servicio para facilitar las operaciones de reversibilidad de los Servicios y de recuperación de los Contenidos. Este servicio de asistencia es de pago y está sujeto a la firma de un acuerdo de confidencialidad específico. Este servicio no incluye ninguna operación de restablecimiento, recuperación o migración de los Contenidos.
6.5. Eliminación de los Contenidos. Salvo que en las CP aplicables se estipule lo contrario, todos los Contenidos, incluyendo las copias de seguridad de los mismos que pudieran existir, se eliminan de forma automática e irreversible cuando:
(a) los Servicios terminan por cualquier causa;
(b) se realizan determinadas operaciones de actualización o reinstalación de los Servicios.
Antes de la fecha de expiración o de baja de los Servicios, y antes de proceder a operaciones de eliminación, actualización o reinstalación de Servicios, corresponde al Cliente efectuar, bajo su única responsabilidad, todas las operaciones (tales como copias de seguridad, transferencias hacia soluciones de terceros, etc.) necesarias para conservar sus Contenidos. OVHcloud se compromete a no conservar ninguna copia de los Contenidos del Cliente tras la finalización de los Servicios salvo (i) que las Partes acuerden lo contrario, (ii) que en las CP aplicables se estipule lo contrario, o (iii) si se trata de datos que OVHcloud debe conservar en virtud de la reglamentación vigente, de datos contemplados en el Anexo «Tratamiento de datos personales» o de datos necesarios para la defensa de sus derechos.
7. USO NO AUTORIZADO DE LOS SERVICIOS
7.1. Correo electrónico fraudulento o no deseado. OVHcloud utiliza herramientas automáticas que verifican el tráfico enviado desde los Servicios cuando este se dirige a un puerto 25 (correspondiente a los servidores SMTP) de Internet. Las herramientas automáticas (i) no filtran el correo electrónico, (ii) no interceptan el correo electrónico, (iii) no marcan el correo electrónico (los mensajes no se «etiquetan»), (iv) no modifican el correo electrónico y (v) no almacenan el correo electrónico. Las herramientas automáticas comprueban el correo electrónico con un desfase temporal de unos segundos, en paralelo al tráfico. Esto permite que el rendimiento del Servicio no se vea afectado. Las herramientas automáticas generan estadísticas basándose en estas comprobaciones periódicas. Si OVHcloud sospecha que se está enviando correo electrónico fraudulento o no deseado desde los Servicios, podrá suspender el envío de correo electrónico desde el Servicio afectado bloqueando el puerto SMTP del servidor. Tras una suspensión, el Cliente deberá comprobar el uso el Servicio, así como la seguridad de su entorno, para corregir la situación 10aneraa definitiva. Después de la primera suspensión, el Cliente podrá solicitar la reactivación de la funcionalidad de envío de correo electrónico desde el Área de Cliente. A partir de la tercera suspensión, OVHcloud podrá denegar la reactivación de la funcionalidad de envío de correo electrónico hasta la finalización del Servicio. XXXxxxxx no conserva ninguna copia de los mensajes de correo enviados desde el puerto SMTP del Servicio, aunque estos sean identificados como SPAM.
7.2. Uso no autorizado. El Cliente deberá adoptar las medidas necesarias para poner fin a cualquier uso no autorizado de los Servicios.
7.3. Suspensión y resolución. OVHcloud podrá suspender o resolver los Servicios afectados o resolver el Contrato por incumplimiento grave en caso de uso no autorizado de los Servicios por parte del Cliente o de un Usuario.
8. MITIGACIÓN (PROTECCIÓN CONTRA LOS ATAQUES DOS Y DDOS)
OVHcloud ofrece una funcionalidad de software que protege los Servicios de tipo Infraestructura de los ataques informáticos masivos de denegación de servicio (Denial of Service, o «DoS») o denegación de servicio distribuido (Distributed Denial of Service, o «DDoS»). Este tipo de ataque consiste en hacer que los servicios dejen de estar disponibles para los usuarios legítimos mediante el envío de una multitud de peticiones al servicio con el fin de saturar su capacidad. El Cliente es consciente de que un ataque de este tipo puede provocar la indisponibilidad de los Servicios o su degradación, incluso con la protección activada. Esta protección es una funcionalidad de software que supervisa el tráfico procedente de Internet (redes externas a la red de OVHcloud) y destinado a los Servicios de tipo Infraestructura. Si el software detecta tráfico que considera ilegítimo, se bloquea dicho tráfico antes de que llegue a los Servicios para limitar los efectos del ataque, evitando que se sature su capacidad y permitiendo que los Servicios procesen las peticiones de los usuarios legítimos. La protección se activa de manera indefinida cuando la herramienta de supervisión detecta el ataque, y se desactiva automáticamente cuando la herramienta deja de detectar tráfico ilegítimo destinado a los Servicios. Hasta que se activa la protección, los Servicios afectados soportan el ataque en su totalidad. La funcionalidad de protección es compleja debido a la naturaleza de este tipo de ataques.
Esta protección es parcial y:
a) solo interviene en los ataques arriba mencionados y no en otro tipo de ataques (como pueden ser los ataques de inyección SQL, fuerza bruta, explotación de fallos de seguridad, etc.);
b) solo se activa si se detecta el ataque, lo cual no está garantizado;
c) limita el impacto del ataque cuando está activada, pero no garantiza que no afecte a los Servicios en absoluto (una parte de las peticiones maliciosas puede llegar a los Servicios) ni que estos permanezcan disponibles;
d) depende de la configuración y la gestión de los Servicios del Cliente, y especialmente de las medidas de seguridad que este haya implementado en los Servicios.
Si, pese a la activación de la protección, el ataque informático pudiera poner en peligro la integridad de las Infraestructuras o a los demás clientes de OVHcloud, OVHcloud reforzará las medidas de protección. Este refuerzo podría provocar la degradación de los Servicios o afectar a su disponibilidad.
9.1. ¿En qué consiste el Soporte? El equipo de Soporte se encarga de gestionar las Incidencias detectadas en el marco de los Servicios y de proporcionar al Cliente, bajo petición, información relativa a las condiciones y características de los Servicios. Exceptuando los demás niveles de Soporte disponibles a los que hace referencia el artículo 9.4, el Soporte está incluido en el precio de los Servicios. Los Productos de Terceros no están cubiertos por el Soporte. Se presta en español, y el servicio de información sobre los Servicios solo se ofrece en horario hábil. El funcionamiento de las Infraestructuras se supervisa durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Con el fin de garantizar la continuidad en la gestión de Incidencias, OVHcloud se reserva la posibilidad de confiar a una Entidad Afiliada una parte del Soporte en las condiciones previstas en el artículo 3.11 «Subcontratación».
9.2. Utilización del Soporte. El Cliente puede consultar libremente los recursos y la información disponibles en el Sitio Web (guías, ejemplos de uso, documentación, etc.) y en el Área de Cliente (informes, monitorización, etc.) antes de contactar con el Soporte. Las modalidades de contacto y de intervención del Soporte se describen en las CP y en el Sitio Web. El Cliente puede consultar el estado y el historial de sus solicitudes y declaraciones de Incidencia desde el Área de Cliente. El Cliente se compromete a no recurrir al Soporte de forma abusiva. El Cliente se abstendrá de (i) contactar con el Soporte para productos o servicios que no haya contratado directamente con OVHcloud; o de (ii) poner en contacto al equipo de Soporte con sus propios clientes o con cualquier tercero ajeno al Contrato. XXXxxxxx se reserva el derecho a negarse a atender las solicitudes que incumplan el Contrato y a resolverlo de inmediato. El Cliente se compromete a adoptar una
conducta adecuada, cordial y respetuosa en sus relaciones con el Soporte. XXXxxxxx se reserva el derecho a dejar de responder a las solicitudes del Cliente y a resolver el Contrato de inmediato en caso de comportamiento injurioso, desmedido o degradante. Asimismo, podrá emprender acciones legales contra el Cliente por dichos comportamientos. En este contexto, OVHcloud podrá recurrir a todos los medios de prueba que considere útiles y adecuados (extractos de comunicaciones con el Cliente, capturas de pantalla, mensajes de correo electrónico, registros de telecomunicaciones, etc.).
9.3. Gestión de Incidencias. En caso de fallo de funcionamiento de los Servicios, el Cliente realizará en primer lugar las pruebas técnicas indicadas en el Sitio Web. Si dichas pruebas no permitieran resolver la Incidencia, el Cliente la declarará al Soporte, comunicando toda la información necesaria para permitir la correcta realización del diagnóstico. Ante una declaración de Incidencia, el Soporte realizará las indagaciones pertinentes para identificar su causa y establecer un diagnóstico. El Cliente se compromete a permanecer disponible en todo momento para colaborar con OVHcloud en el diagnóstico y la resolución de la Incidencia, proporcionándole toda la información complementaria que se le requiera y realizando todas las pruebas y comprobaciones necesarias. Con el fin de gestionar las Incidencias, el Cliente autoriza expresamente a OVHcloud y sus Entidades Afiliadas a conectarse a sus Servicios, tanto a nivel de hardware como de software, y a realizar todas las operaciones necesarias para el tratamiento de la Incidencia. Esto puede requerir la intervención del Cliente. OVHcloud se compromete a mantener al Cliente informado del progreso de las operaciones. OVHcloud realizará el diagnóstico por cualquier medio. OVHcloud no ofrece ninguna garantía de tiempo de intervención ni de resolución de las Incidencias en el marco del Soporte. Si OVHcloud constata que sus Servicios están disponibles y en buen estado de funcionamiento, que no es posible confirmar la existencia de la Incidencia o que la Incidencia no es de su responsabilidad, OVHcloud informará de ello al Cliente. En ese caso, el tiempo invertido por OVHcloud en realizar el diagnóstico y asistir al Cliente podrá facturarse en concepto de prestaciones complementarias al precio establecido, cuya tarifa podrá consultarse en el Sitio Web y que se le recordará al declarar la Incidencia. OVHcloud se reserva el derecho a negarse a atender las Incidencias si el Cliente utiliza el Servicio vulnerando el Contrato o leyes o reglamentos vigentes.
9.4. Otros niveles de Soporte. Como complemento del Soporte arriba descrito, OVHcloud ofrece otros niveles de Soporte que permiten al Cliente disfrutar de prestaciones y niveles de compromiso adicionales. Estos niveles de Soporte se describen en las CP y la documentación correspondiente, disponibles en el Sitio Web o bajo petición al Soporte.
9.5. Reclamaciones de los Consumidores. Para cualquier reclamación relativa a los Servicios, puede dirigirse a:
- En primer lugar, al servicio de Atención al Cliente mediante el formulario disponible para los Consumidores en el Área de Cliente. Asimismo, puede contactar con Atención al Cliente por teléfono en el 00 000 00 00 de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes.
- Si no queda satisfecho tras su reclamación amistosa interna, el Consumidor puede obtener más información sobre la resolución de litigios en el siguiente enlace al sitio web de la Comisión Europea: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Este enlace se facilita de acuerdo con lo exigido en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, únicamente a título informativo. OVHcloud no está obligada a participar en la resolución de litigios en línea.
10.1. Capacidad. Cada una de las Partes declara y garantiza que posee la autoridad y la capacidad necesarias para celebrar el Contrato y cumplir con las obligaciones que se le impongan.
10.2. RESPONSABILIDAD DE OVHCLOUD. OVHCLOUD (INCLUYENDO SUS ENTIDADES AFILIADAS Y POSIBLES SUBCONTRATISTAS) SOLO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE EN CASO DE FALLO O NEGLIGENCIA PROBADA QUE CAUSEN UN PERJUICIO DIRECTO AL
Cliente, excluyendo expresamente cualquier perjuicio indirecto de cualquier tipo, y con sujeción a las limitaciones y exclusiones previstas a continuación.
10.3. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD. LOS CRÉDITOS DE SERVICIO CONSTITUYEN UNA INDEMNIZACIÓN A TANTO ALZADO POR TODOS LOS PERJUICIOS RESULTANTES DEL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE OVHCLOUD DE LOS SLA EN CUESTIÓN DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES APLICABLES. EN ESTE SENTIDO, EL CLIENTE RENUNCIA A CUALQUIER OTRA SOLICITUD, RECLAMACIÓN Y/O ACCIÓN. EN AUSENCIA DE UN COMPROMISO DE SERVICIO APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE OVHCLOUD (INCLUYENDO SUS ENTIDADES AFILIADAS Y POSIBLES SUBCONTRATISTAS) POR PERÍODO DE DOCE (12) MESES CONSECUTIVOS Y POR PEDIDO, POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO E INCLUYENDO TODOS LOS DAÑOS Y PERJUICIOS, NO PODRÁ EXCEDER (I) EL IMPORTE TOTAL DE LAS SUMAS PAGADAS POR EL CLIENTE A OVHCLOUD EN EL CURSO DE LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN., O (II) EL PERJUICIO DIRECTO SUFRIDO POR EL CLIENTE SI ESTE FUERA INFERIOR. ESTA CANTIDAD CONSTITUYE UN LÍMITE MÁXIMO DE LA RESPONSABILIDAD DE OVHCLOUD Y DE SUS ENTIDADES AFILIADAS PARA CON EL CLIENTE. SIN EMBARGO, ESTA LIMITACIÓN NO SE APLICA (I) EN CASO DE FALLECIMIENTO O DAÑOS CORPORALES, (II) EN CASO DE FRAUDE O INCUMPLIMIENTO MUY GRAVE O DOLOSO, NI (III) A LAS GARANTÍAS PREVISTAS EN EL ARTÍCULO 10.7 «GARANTÍAS».
10.4. Exclusiones. OVHcloud no es responsable de:
i) CUALQUIER ACTO U OMISIÓN DE UN TERCERO AJENO AL CONTROL RAZONABLE DE OVHCLOUD;
ii) DAÑOS DA INDIRECTOS, ENTENDIDOS COMO LOS COMÚNMENTE ADMITIDOS POR LA JURISPRUDENCIA, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LAS PÉRDIDAS DE PEDIDOS, DE BENEFICIOS, DE CLIENTES O DE EXPLOTACIÓN, O EL DAÑO A LA IMAGEN;
iii) LA RESTITUCIÓN DE LOS DATOS Y LOS DAÑOS RELACIONADOS CON LA PÉRDIDA O ALTERACIÓN DE LA TOTALIDAD O PARTE DEL CONTENIDO, EN LA MEDIDA EN QUE OVHCLOUD SOLO ES RESPONSABLE DE LA DISPONIBILIDAD DE LOS ESPACIOS DE ALMACENAMIENTO O DE BACKUP CON ARREGLO, EN SU CASO, A LOS NIVELES DE SERVICIO (SLA) ACORDADOS;
iv) CONTENIDOS ILÍCITOS UTILIZADOS O EXPLOTADOS POR EL CLIENTE Y/O SUS USUARIOS DESDE LOS SERVICIOS;
v) LA PÉRDIDA, LA DIVULGACIÓN O EL USO FRAUDULENTO O ILÍCITO DE LOS MEDIOS DE AUTENTICACIÓN PARA ACCEDER A LA
Cuenta de Cliente o a los Servicios;
vi) EL USO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL CLIENTE O DE UN USUARIO DE UN MODO QUE NO SE AJUSTE AL CONTRATO O A LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA;
vii) LA DEGRADACIÓN DE LOS SISTEMAS, LAS APLICACIONES Y OTROS ELEMENTOS INSTALADOS POR EL CLIENTE O SUS USUARIOS EN LA INFRAESTRUCTURA;
viii) LA FALTA DE ADECUACIÓN DE LOS SERVICIOS CON RESPECTO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, Y ESPECIALMENTE EN LO RELATIVO A LA CRITICIDAD DEL CONTENIDO;
ix) LOS INCIDENCIAS DE SEGURIDAD VINCULADOS AL USO DE INTERNET POR PARTE DEL CLIENTE Y/O SUS USUARIOS, INCLUYENDO EN CASO DE PÉRDIDA, ALTERACIÓN, DESTRUCCIÓN, DIVULGACIÓN O ACCESO NO AUTORIZADO A DATOS O INFORMACIÓN DEL CLIENTE EN O DESDE INTERNET;
x) LA SUSPENSIÓN TEMPORAL O DEFINITIVA DE LOS SERVICIOS EFECTUADA CON ARREGLO AL ARTÍCULO 3.7.
10.5. Las disposiciones del artículo 10 reparten los riesgos entre OVHcloud y el Cliente. El precio de los Servicios tiene en cuenta este reparto y las limitaciones de responsabilidad.
10.6. Responsabilidad del Cliente. El Cliente asume todos los riesgos y peligros asociados a sus actividades y es el único responsable de que los Servicios se utilicen con arreglo al Contrato, inclusive cuando los Servicios puestos a su disposición son utilizados por o por cuenta de terceros, incluyendo a los Usuarios. Si el Cliente utiliza los Servicios por cuenta de terceros o autoriza a terceros a utilizar los Servicios, se compromete, antes de su uso, a comunicarles y obtener la aceptación de las condiciones contractuales en vigor de OVHcloud y de los Productos de Terceros aplicables a dichos Servicios. El Cliente garantiza a OVHcloud el cumplimiento de dichas condiciones.
El Cliente es responsable de:
a) tomar nota de la documentación y las gamas, opciones y configuraciones disponibles en el Sitio Web para seleccionar las que considere más adecuadas;
b) verificar que los Servicios satisfacen sus necesidades técnicas y operativas (o las xxx xxxxxxx para el que vayan a utilizarse los Servicios);
c) asegurarse de que el uso previsto del Servicio y de los Productos de Terceros se ajusta a la legislación aplicable a las actividades realizadas en el marco del uso de dicho Servicio y de los Productos de Terceros, y en particular a la legislación relativa al Control de las Exportaciones y/o específica de su actividad.
Los Servicios no constituyen una garantía de continuidad del servicio, de protección y de conservación de los datos del Cliente. El Cliente es el único responsable, y especialmente en caso de alojamiento de Contenidos o datos sensibles y/o necesarios para la continuidad de sus actividades, de realizar copias de seguridad (o backup) de sus datos, de implementar y gestionar un plan de continuidad del negocio y/o de recuperación ante desastres y, en general, de todas las medidas técnicas y organizativas destinadas a permitir al Cliente proseguir con su actividad en caso de fallo de los Servicios que pudiera afectar a la continuidad de su actividad y a la disponibilidad y la integridad de sus Contenidos y datos. La contratación de un servicio de backup no exime al Cliente de su responsabilidad de implementar dichos planes.
El Cliente declara tener las competencias y los conocimientos técnicos necesarios y haber leído y entendido las características de los Servicios antes de utilizarlos.
El Cliente es responsable de (a) los Contenidos; (b) su gestión y uso (incluyendo su control, validación, actualización, eliminación y copia de seguridad, así como la adopción de medidas para prevenir la pérdida y alteración de Contenidos), incluso cuando pertenezcan a terceros o sean utilizados o explotados por o por cuenta de terceros; y (c) el cumplimiento de la legislación y la reglamentación en vigor.
Si el Cliente utiliza los Servicios en el ámbito de una actividad profesional, o cuando actúe por cuenta de un tercero, se compromete a contratar con una entidad notoriamente solvente un seguro de responsabilidad civil que cubra todos los daños y perjuicios en los que pueda incurrir, que deberá mantener durante toda la vigencia del Contrato.
10.7. Garantías. El Cliente eximirá a OVHcloud de toda responsabilidad sobre las consecuencias, incluyendo cualquier reclamación o acción judicial emprendida por un tercero, que se deriven de (a) el uso o la explotación de Contenidos ilícitos en el marco de los Servicios, (b) el uso de los Servicios fraudulento o que no se ajuste a la legislación o la reglamentación vigentes, (c) el uso de los Servicios y Productos de Terceros que vulnere los derechos de terceros (como los derechos de propiedad intelectual de terceros), (d) la falta de adecuación de los Servicios seleccionados con respecto a sus necesidades o a las necesidades de terceros, (e) la pérdida o el uso no autorizado o fraudulento de los medios de autenticación de los Usuarios y (f) la pérdida de datos de terceros. El Cliente adoptará las medidas apropiadas en caso de solicitud, reclamación o acción de terceros, incluyendo las autoridades administrativas o judiciales, en relación con los Contenidos y/o con las disposiciones del Contrato.
En este sentido, el Cliente indemnizará a OVHcloud por todos los perjuicios ocasionados y asumirá todos los gastos judiciales razonables (honorarios razonables de abogados, procuradores, etc.), así como los daños y perjuicios concedidos a un tercero por transacción o decisión obligatoria dictada contra OVHcloud. El Cliente no aceptará ninguna transacción que ponga fin a una reclamación o acción sin el previo consentimiento por escrito de OVHcloud.
El Cliente es el único responsable de la relación que mantenga con terceros, incluyendo los Usuarios, y hará suya cualquier solicitud, reclamación y/o acción de terceros en relación con los Servicios. El Cliente se compromete a notificar por escrito a OVHcloud a la mayor brevedad posible toda solicitud, reclamación y/o acción de terceros relativa a los Servicios, indicando el objeto de la solicitud, así como toda información útil con el fin de que OVHcloud pueda comunicar al Cliente los elementos de los que disponga.
Si la reclamación o acción se debe a un incumplimiento de OVHcloud, el Cliente podrá exigir la responsabilidad de OVHcloud en las condiciones previstas en el artículo 10 «Responsabilidad».
10.8. Fuerza mayor. Ninguna Parte será responsable del incumplimiento de sus obligaciones ―exceptuando el pago del precio de los Servicios― si este se produce como consecuencia directa o indirecta de un caso de fuerza mayor entendido tal como se define en las leyes o reglamentos vigentes. Las Partes declaran que los
siguientes sucesos serán considerados casos de fuerza mayor : huelgas incluyendo las del personal de uno de sus subcontratistas, actos de vandalismo, guerra o amenaza xx xxxxxx, sabotaje, actos terroristas, incendios, epidemias, terremotos, inundaciones, explosiones y cortes de electricidad ajenos al control de la Parte afectada por la fuerza mayor. La Parte afectada por la fuerza mayor deberá (i) hacer esfuerzos comercialmente razonables para limitar los efectos del suceso; (ii) seguir cumpliendo las obligaciones que no se vean afectadas por el suceso; (iii) informar por escrito a la otra Parte lo antes posible de la existencia, las circunstancias, el impacto en los Servicios y la duración estimada del suceso o de sus efectos; y (iv) mantener a la otra Parte informada periódicamente de la evolución de la situación.
En caso de que el suceso de fuerza mayor se mantenga durante un período de tiempo superior a treinta (30) días consecutivos, cualquiera de las Partes podrá resolver de pleno derecho los Servicios afectados.
11.1. Precio de los Servicios. Los precios de los Servicios contratados son los vigentes en el Sitio Web en el momento de realizar el Pedido. Salvo que se especifique lo contrario, se indican en euros. Como excepción a lo anterior, las Partes pueden acordar el precio de los Servicios mediante un presupuesto de OVHcloud, que constituirá el Pedido una vez firmado por el Cliente. Cuando los precios indicados no incluyan impuestos (como en los Servicios destinados a profesionales), tanto el IVA como cualquier otro impuesto aplicable a los Servicios (excluyendo las tasas e impuestos sobre la renta de OVHcloud) se añadirán al precio de los Servicios y deberán ser abonados sin que esto pueda considerarse un cambio de precio. Salvo en los casos de tarificación especial, el precio de los Servicios incluye el coste de adquisición de las licencias y derechos de uso de las herramientas, programas informáticos y sistemas operativos utilizados por OVHcloud y/o, en su caso, puestos a disposición del Cliente por parte de OVHcloud en el marco de los Servicios. Corresponde al Cliente adquirir y abonar las licencias y derechos de uso necesarios para la explotación de los Contenidos. Para más información sobre las modalidades de cálculo de los precios de los Servicios, el Cliente puede consultar el Sitio Web y las CP aplicables. La intervención de un experto o la entrega de informes relativos a los Servicios se facturarán aparte de las tarifas vigentes.
11.2. Cambios de precio. OVHcloud podrá modificar el precio de los Servicios en cualquier momento. Para los nuevos Pedidos, los cambios de precios serán aplicables de inmediato. Para los Servicios en ejecución contratados sin Período de Compromiso y/o el incremento del coste de los Productos de Terceros, de la electricidad o de los componentes electrónicos, OVHcloud podrá cambiar el precio tras haber informado al Cliente por correo electrónico con una antelación mínima de treinta (30) días con respecto a la entrada en vigor del cambio. En este último caso, el Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales, o de cuatro (4) meses para los Consumidores, contados desde la comunicación de dicha información, para dar de baja sin penalización los Servicios y Productos de Terceros afectados, por correo certificado con acuse de recibo o según lo establecido en el Área de Cliente. Una vez transcurrido ese plazo, los nuevos precios serán aplicables al Cliente. Este derecho de resolución no se aplica en caso de aumento de precio ocasionado por circunstancias impredecibles de acuerdo con las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables.
11.3. Facturación. Los Servicios se facturarán según el consumo y los Pedidos del Cliente registrados por OVHcloud en su sistema de información. La periodicidad (mensual, anual u otra) y el momento de facturación (al realizar el Pedido o a plazo vencido) varían según el Servicio. Las condiciones de facturación se describen en el Sitio Web y en las CP de los Servicios correspondientes. El Cliente acepta que las facturas se le envíen de manera digitalizada por correo electrónico y/o se pongan a su disposición en su Área de Cliente durante un período de doce (12) meses desde su emisión. Corresponde al Cliente conservar una copia según la reglamentación vigente.
11.4. Pago. Las facturas deberán abonarse a su recepción. El Cliente debe seleccionar una forma de pago de entre las aceptadas por OVHcloud y publicadas en el Sitio Web. Con respecto a los Servicios con pago a plazo vencido, OVHcloud podrá facturarlos antes de que finalice el mes natural si los Servicios consumidos en el
transcurso del mes alcanzan un importe total significativo. Es responsabilidad del Cliente pagar el importe total de sus facturas, lo que implica registrar una forma de pago válida en su Cuenta de Cliente y disponer de los fondos necesarios para el pago de los Servicios durante toda la vigencia del Contrato. En el caso de los Servicios con pago por uso, cada unidad empezada se facturará íntegra y deberá abonarse en su totalidad, aunque no se haya utilizado al completo. El Cliente deberá pagar el precio de los Servicios en su totalidad. No será posible ninguna devolución en caso de ausencia de uso, uso parcial, suspensión o cese del uso de los Servicios antes de la finalización del período de uso indicado en el Pedido. Por consiguiente, y sin perjuicio de los derechos de los Consumidores:
(i) en el caso de pago por paquete o abono (mensual, anual u otra), el importe total de los Servicios deberá abonarse íntegramente y se facturará al Cliente hasta el final del período correspondiente; y
(ii) en el caso de los Servicios contratados con Período de Compromiso, el importe total de los Servicios deberá abonarse íntegramente y se facturará al Cliente hasta el final del Período de Compromiso.
Como excepción a lo anterior, se reembolsará al Cliente en caso de que no se le hayan entregado los Servicios.
11.5. Domiciliación bancaria. El Cliente podrá pagar mediante domiciliación bancaria en la cuenta bancaria registrada en el Área de Cliente, siempre que esta haya sido previamente aceptada por OVHcloud. Al proporcionar una orden de domiciliación bancaria firmada, el Cliente autoriza a OVHcloud a cargar el importe del Pedido en su cuenta bancaria en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de la factura. El Cliente garantiza ser el titular legítimo de la cuenta bancaria registrada en el Área de Cliente. El Cliente se compromete a notificar sin demora a OVHcloud cualquier cambio en sus datos bancarios y a renovar la orden de domiciliación cuando sea necesario. Las órdenes de domiciliación bancaria se extinguen cuando no se carga ningún adeudo durante un período superior a tres (3) años.
11.6. Impago y demora en el pago. En caso de impago o demora en el pago, se podrá exigir al Cliente el pago de una penalización por demora desde el día siguiente a la fecha límite de pago. Su importe se calculará aplicando un tipo de interés igual a tres veces el interés legal del dinero. Asimismo, como resultado de un impago o demora en el pago (incluso parcial) de más de cuatro (4) días naturales tras la notificación al Cliente por correo electrónico, OVHcloud podrá, de pleno derecho y sin más formalidades, (a) exigir el pago inmediato de todas las cantidades restantes adeudadas por el Cliente, independientemente de sus condiciones de pago; y (b) suspender de inmediato y sin previo aviso la totalidad o parte de los Servicios del Cliente (incluidos los ya pagados), rechazar cualquier Pedido nuevo o de renovación de Servicios y resolver el Contrato total o parcialmente, de pleno derecho, notificándolo por correo electrónico. En caso de impago o demora en el pago, los Clientes profesionales deberán abonar una indemnización a tanto alzado por los costes de cobro de cuarenta (40) euros. En caso de que los costes de cobro sean superiores a esta indemnización a tanto alzado, OVHcloud tendrá derecho a facturar al Cliente profesional dichos costes de cobro, previa presentación de los justificantes correspondientes. Asimismo, OVHcloud podrá reclamar a los Consumidores todos los costes de cobro en los que incurra en el marco de un procedimiento judicial ejecutivo, de acuerdo con las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables.
11.7. Disputas. Cualquier discrepancia sobre las facturas deberá notificarse al servicio de Atención al Cliente de OVHcloud, a través del Área de Cliente, en un plazo de tres (3) meses desde la fecha de la factura. En su defecto, el Cliente estará obligado a abonar las facturas impagadas en las condiciones estipuladas en el Contrato. En caso de error o ausencia de facturación, OVHcloud está autorizada a regularizar dichas facturas en el límite de las reglas de prescripción vigentes.
12. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y BAJA DE LOS SERVICIOS
12.1. Duración de los Servicios. El Contrato permanecerá vigente mientras el Cliente utilice los Servicios o haya un Pedido en curso. La duración inicial de los Servicios se especifica en el Pedido y puede prever un
Período de Compromiso. El Cliente informará a OVHcloud de su decisión de no renovar los Servicios desde su Área de Cliente según lo establecido en el Área de Cliente o contactando con el Soporte. Puede ser necesaria la confirmación del Cliente para hacer efectiva su solicitud de no renovación de los Servicios.
12.2. Renovación de los Servicios. Las condiciones de renovación de los Servicios se describen en los Pedidos o en las CP de cada Servicio. Las renovaciones se hacen de forma automática («Renovación Automática») o previo pago.
12.2.1. Renovación automática. En algunos Servicios, la función de Renovación Automática está activada por defecto. En caso de Renovación Automática, corresponde al Cliente seleccionar en su Área de Cliente el modo de renovación que prefiera, incluyendo la duración inicial aplicable. El Cliente podrá modificar la duración de los futuros períodos de renovación con una antelación más tarde de veinticuatro (24) horas con respecto a la finalización del período inicial o del período de renovación en curso. Cuando el período inicial comience en el transcurso de un mes natural, el ciclo de renovación del Servicio se reajustará a los meses naturales en la primera renovación, de modo que los períodos de las sucesivas renovaciones comenzarán el día uno (1) del mes natural. Si el Cliente no desea que un Servicio se renueve automáticamente, deberá desactivar la función de Renovación Automática en su Área de Cliente con arreglo a las siguientes modalidades: (a) para los Servicios que tengan un ciclo de renovación mensual, antes del día diecinueve (19) del mes a las veintitrés horas (23:00), hora de Madrid; (b) para los Servicios que tengan un ciclo de renovación no mensual (trimestral, semestral, anual, etc.), antes del día diecinueve (19) del mes anterior a su fecha de renovación a las veintitrés horas (23:00), hora de Madrid. Si la Renovación Automática se desactiva en las condiciones anteriores, OVHcloud procederá a dar de baja y eliminar el Servicio en cuestión al finalizar el período inicial o el período de renovación en curso, a menos que el Cliente reactive la función de Renovación Automática con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas con respecto a la fecha de expiración de los Servicios o que pague los Servicios para el siguiente período de renovación.
12.2.2. Renovación mediante previo pago. Las renovaciones condicionadas al previo pago serán automáticamente rechazadas en caso de impago o de pago irregular (como importe erróneo, pago incompleto o que no incluya las referencias necesarias, o efectuado por un medio o procedimiento no aceptado por OVHcloud).
12.2.3. No renovación en caso de fin de vida útil o de fin de comercialización de los Servicios. OVHcloud podrá dejar de renovar los Servicios con un plazo de preaviso razonable, entre otros, si han llegado al final de su vida útil o si OVHcloud ha dejado de comercializarlos.
12.3. Resolución por incumplimiento. En caso de incumplimiento de sus obligaciones por una de las Partes (la «Parte Incumplidora»), y especialmente en caso de incumplimiento del artículo 3 «Servicios», el artículo 6 «Contenidos» y/o el artículo 11 «Condiciones Financieras» de las CG que no sea subsanado en un plazo de siete (7) días naturales desde la recepción de una comunicación por correo certificado con acuse de recibo en la que se detallen los incumplimientos, la otra Parte podrá dar por terminados los Servicios y Pedidos afectados. La resolución será notificada a la Parte Incumplidora por correo certificado con acuse de recibo. No obstante, en caso de uso malintencionado, ilícito o fraudulento de los Servicios, o de uso que vulnere los derechos de un tercero, OVHcloud podrá dar de baja de pleno derecho los Servicios correspondientes o resolver el Contrato en su totalidad, por correo electrónico y sin previo aviso. Esto no afecta al derecho de OVHcloud a suspender o interrumpir los Servicios en las condiciones previstas en el Contrato, especialmente en caso de incumplimiento de las disposiciones del Contrato. Las resoluciones por incumplimiento se entienden sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan reclamarse a la Parte Incumplidora. En caso de incumplimiento contractual por parte de OVHcloud, el Cliente no podrá solicitar ningún descuento en el precio o ejecución forzosa en especie de acuerdo con las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables.
12.4. Derecho de desistimiento para los Consumidores. El Consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables. Puede ejercer este derecho en un plazo de catorce (14) días contados desde el día siguiente a la fecha del Pedido, sin tener que justificar el motivo ni pagar penalización alguna, a excepción de, en su caso, el coste de la devolución.
El derecho de desistimiento deberá ejercerse antes de que expire el plazo de catorce (14) días, bien desde el Área de Cliente mediante el formulario previsto a tal efecto, o bien cumplimentando y enviando a OVHcloud, por correo certificado con acuse de recibo, el formulario de desistimiento que se incluye a continuación o cualquier otra declaración en la que se exprese claramente su voluntad de desistir.
Formulario de desistimiento
«A la atención de OVH HISPANO SL (servicio de Atención al Cliente):
Por la presente, les comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta del bien / de prestación de servicios (*) que se indica a continuación:
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del / de los consumidor/es:
Domicilio del / de los consumidor/es:
Firma del / de los consumidor/es (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda».
Si el derecho de desistimiento se ha ejercido de forma válida, el Consumidor podrá obtener el reembolso de los bienes y Servicios en cuestión, una vez deducida la cantidad proporcional al número de días durante los cuales dichos bienes y Servicios han estado a su disposición.
El Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento en los casos previstos por las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables, como los Servicios completamente ejecutados antes de que concluya el plazo de desistimiento o los bienes y Servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados. En esos casos, se informará al Cliente durante la realización del Pedido y se le invitará a renunciar a su derecho de desistimiento.
12.5. Resolución para los Consumidores. Con arreglo a las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables, la solicitud de resolución del Contrato por parte del Consumidor será efectiva a partir del día siguiente a su recepción por OVHcloud si se indica toda la información necesaria para identificarle. El Consumidor también puede solicitar que dicha resolución surta efecto más xx xxxx (10) días después de la recepción por OVHcloud de su solicitud de resolución.
13.1. Compromisos. Cada una de las Partes se compromete, en relación con la información confidencial de la otra Parte que se le comunique o a la que tenga acceso en el marco del Contrato, a: (a) utilizar dicha información confidencial con el único fin de ejecutar el Contrato; (b) preservar la confidencialidad de dicha información con el mismo grado de diligencia que el empleado con su propia información confidencial; y (c) dar acceso a dicha información confidencial únicamente a aquellos de sus trabajadores y Entidades Afiliadas que necesiten conocerla en el marco de sus funciones y siempre que estos destinatarios hayan sido previamente informados del carácter confidencial de la información y estén sujetos a un acuerdo de confidencialidad que otorgue al menos la misma protección que estas disposiciones. Cada una de las Partes podrá comunicar la información confidencial de la otra Parte a sus asesores si estos ejercen una profesión regulada sujeta al secreto profesional (tales como abogados, contables o auditores). Cada una de las Partes se abstendrá de divulgar la información confidencial de la otra Parte a otras personas sin el previo consentimiento por escrito de la otra Parte, y será responsable del respeto de la confidencialidad de la información por todas las personas a las que la divulgue. Se considera información confidencial las disposiciones del Contrato y toda la información comunicada entre las Partes o a la que estas tengan acceso
en el marco de la ejecución del Contrato, independientemente de su forma y naturaleza (incluyendo, entre otros, información financiera y de marketing, secretos de fabricación, procedimientos, información relativa a la seguridad y las condiciones de uso de los Servicios). Para que una información se considere confidencial no es necesario que su carácter confidencial se indique en el documento u otro soporte que contenga dicha información o que se especifique en el momento de comunicar la información. Cada una de las Partes se compromete a respetar su obligación de confidencialidad durante toda la vigencia del Contrato, así como durante un período de dos (2) años a partir de su finalización, independientemente de la causa.
13.2. Excepciones. Los compromisos de confidencialidad no se aplican a la información de la que la Parte receptora pueda demostrar que (a) tenía legítimamente conocimiento, sin estar obligada a mantenerla confidencial, antes de que la otra Parte se la comunicara o le diera acceso a ella; (b) es de dominio público sin que la Parte receptora (o las personas de las que esta sea responsable) haya incumplido la obligación de confidencialidad; (c) le ha sido comunicada por un tercero de forma legítima y con autorización para divulgarla; (d) ha sido desarrollada independientemente por la Parte receptora y/o sus trabajadores fuera del marco del Contrato, o (e) la divulgación de la información ha sido autorizada por la otra Parte. OVHcloud podrá compartir información sobre el volumen de consumo del Cliente con el partner que haya remitido al Cliente a OVHcloud. Cada una de las Partes podrá divulgar información confidencial recibida de la otra Parte para defender sus derechos en el marco de una acción judicial contra la otra Parte. En ese caso, la información se conservará durante el tiempo legal necesario para la práctica de la prueba y solo podrá revelarse a las personas que necesiten conocerla para la acción o el procedimiento en cuestión (magistrados, asesores, etc.), que deberán estar sujetas al secreto profesional o, en su defecto, a un acuerdo de confidencialidad. Cada una de las Partes podrá también revelar información confidencial recibida de la otra Parte a petición de una autoridad administrativa o judicial competente, a condición de informar con antelación a la otra Parte, salvo que alguna disposición legal o mandamiento disponga otra cosa, y de revelar únicamente la información confidencial estrictamente necesaria para cumplir con dicha petición.
14.1. Derecho aplicable y tribunales. El Contrato se rige por el derecho español. Las Partes se esforzarán al máximo por resolver amistosamente cualquier diferencia que surja entre ellas. La Parte más diligente notificará entonces a la otra Parte la existencia y los motivos de la discrepancia por correo certificado con acuse de recibo. A falta de acuerdo amistoso transcurrido un plazo de treinta (30) días desde la notificación, las Partes acuerdan expresamente someter el litigio a los tribunales de Madrid, España, incluso en caso de pluralidad de demandados, de demanda sobre obligaciones de garantía o de procedimiento sumario o cautelar. Para los Consumidores, en caso de litigio será competente el tribunal del lugar de domicilio del demandado, de conformidad con las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables, o, a elección de este último, del lugar de ejecución de la prestación de servicio, de conformidad con las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables.
14.2. Preclusión. No obstante, los plazos de prescripción legales, las Partes acuerdan expresamente que el Cliente no podrá emprender ninguna acción contra OVHcloud transcurrido un plazo de dos (2) años a partir del momento en que se produzca o se tenga conocimiento del daño en cuestión, so pena de preclusión.
14.3. Sanciones Internacionales y Control de las Exportaciones.
El Cliente se compromete a respetar en todo momento las Sanciones Internacionales y la reglamentación en materia de Control de las Exportaciones.
El Cliente garantiza que:
a) no ha sido designado por, es objeto de ni está sujeto a una Sanción Internacional;
b) no se encuentra bajo la titularidad o el control, ni actúa en nombre o por cuenta de una persona física o jurídica que haya sido designada por, sea objeto de o esté sujeta a una Sanción Internacional;
c) los Servicios no van a utilizarse, venderse, exportarse, desviarse o transferirse de ningún modo a ninguna persona o entidad situada en países o regiones que estén sujetos a Sanciones Internacionales o embargos comerciales. Esto es igualmente aplicable a los gobiernos de países o regiones, o a personas o entidades, que estén sujetos a Sanciones Internacionales, estén directa o indirectamente implicados en actos terroristas o se relacionen con armas de destrucción masiva o aplicaciones de misiles;
d) no va a utilizar, tratar, vender, suministrar, transferir, exportar ni negociar el uso, la venta, el suministro, la transferencia o la exportación de bienes, servicios, programas informáticos o tecnologías que estén sujetos a una Sanción Internacional o a restricciones en el marco del Control de las Exportaciones.
El Cliente deberá informar inmediatamente a OVHcloud si alguno de estos elementos dejara de ser cierto.
XXXxxxxx no está obligada a cumplir con sus obligaciones en virtud del Contrato si ello contraviene la normativa aplicable o la expone a un riesgo de acciones coercitivas o medidas punitivas, restrictivas o desfavorables en virtud de las Sanciones Internacionales o del Control de las Exportaciones. Por consiguiente, OVHcloud podrá, a su discreción, resolver de pleno derecho la totalidad o parte del Contrato, informando al Cliente por escrito.
14.4. Divisibilidad. Si se declara la nulidad de alguno artículo del Contrato en aplicación de una ley, reglamento o fallo judicial firme, este artículo se considerará no escrita, sin que ello afecte a la validez de los otros artículos cláusulas del Contrato. En ese caso, las Partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir el artículo anulada por otra que se ajuste al espíritu y al objeto del Contrato.
14.5. Efectos sobre terceros. OVHcloud no adquiere ningún compromiso con terceros, incluidos los Usuarios. El Cliente es la única Parte que tiene relación contractual con los Usuarios, y es responsable de las relaciones que mantiene con ellos.
14.6. Títulos. Los títulos de los artículos tienen como único objetivo facilitar la consulta, y no tienen valor contractual ni significado particular.
14.7. No renuncia. El hecho de que OVHcloud no haga valer en un momento dado una disposición del Contrato y/o tolere un incumplimiento del Contrato por parte del Cliente no podrá interpretarse como una renuncia de OVHcloud a hacer valer más adelante dicha disposición.
14.8. Modificaciones del Contrato. OVHcloud puede modificar el Contrato en cualquier momento y de pleno derecho. Dichas modificaciones serán aplicables con carácter inmediato a todos los nuevos Pedidos. En cuanto a los Servicios en uso, se notificará al Cliente cualquier modificación del Contrato en vigor por correo electrónico o a través de su Área de Cliente. Las modificaciones entrarán en vigor treinta (30) días naturales después del envío de la notificación. No obstante, las modificaciones de las Condiciones de Productos de Terceros y la adaptación a disposiciones legales o reglamentarias podrán ser aplicables de inmediato, en la medida en que no están bajo el control de OVHcloud. Cuando las nuevas condiciones resulten desfavorables para el Cliente, este podrá dar de baja los Servicios afectados por correo certificado con acuse de recibo o mediante el formulario previsto a tal efecto en su Área de Cliente, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales, o de cuatro (4) meses para los Consumidores, contados desde la entrada en vigor de las nuevas condiciones.
14.9. Independencia. El Contrato no otorga a una Parte el derecho a representar a la otra para ningún fin, ni tiene por objeto o efecto crear una sociedad de hecho, una sociedad en participación, una alianza comercial o cualquier otra forma de agrupación de empresas o de asociación. Cada Parte seguirá siendo totalmente independiente, será responsable de la gestión de sus asuntos y del conjunto de sus actos, y asumirá íntegramente los riesgos asociados a su actividad.
14.10. Cesión de Contrato. Ninguna de las Partes podrá ceder el Contrato, ni siquiera parcialmente, sin el previo consentimiento por escrito de la otra Parte. Como excepción a lo anterior, OVHcloud podrá ceder el Contrato, o una parte del mismo, a una de sus Entidades Afiliadas.
14.11. Comunicaciones. Para cualquier intercambio de información por correo electrónico, la fecha y hora del servidor de OVHcloud darán fe entre las Partes. OVHcloud conservará esta información durante todo el período de las relaciones contractuales y durante los tres (3) años siguientes. Sin perjuicio de otras formas de comunicación y destinatarios previstos en el Contrato, todas las notificaciones, emplazamientos y otras comunicaciones previstos en el Contrato se considerarán válidamente entregados si se envían a:
OVHcloud: por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: Atención al Cliente de OVHcloud, X/ Xxxxxx 00, 0.x xxxxxx, 00000, Xxxxxx (Xxxxxx).
El Cliente: por correo certificado con acuse de recibo a la dirección postal indicada en su Cuenta de Cliente o por correo electrónico.
14.12. Publicidad y promoción. A lo largo de todo el período de uso de los Servicios por parte del Cliente, XXXxxxxx está autorizada a hacer valer su relación comercial con el Cliente en el contexto de sus actividades de comunicación habituales. OVHcloud también podrá hacer referencia a las marcas y logos del Cliente en cualquier soporte multimedia, incluidos todos los sitios web operados por OVHcloud en todo el mundo.
14.13. Pacto sobre prueba. Los datos en soporte digital y los datos del sistema de información de OVHcloud constituyen pruebas legalmente admisibles dotadas de la misma fuerza probatoria que cualquier documento elaborado, recibido o conservado en papel. Dichos datos podrán ser válidamente presentados por OVHcloud en el marco de cualquier litigio y podrán utilizarse contra el Cliente en caso de discrepancia. Algunos ejemplos de estos datos son registros de eventos, registros de consumo, órdenes de pedido, extractos de pago o informes de gestión de Incidencias.
14.14. Cómputo de plazos. Contrariamente a lo dispuesto de las normas sectoriales, leyes y reglamentos aplicables, y con las excepciones que se estipulan en el presente Contrato, los plazos se calculan en días naturales y se empiezan a contar a partir del día siguiente al suceso desencadenante.
14.15. Subsistencia de ciertas obligaciones.
Los siguientes artículos del Contrato subsistirán a su resolución o extinción, independientemente de la causa: Artículo 3.2 «Propiedad intelectual. Derechos de uso»
Artículo 10 «Responsabilidad»
Artículo 13 «Confidencialidad»
Artículo 14.1 «Derecho aplicable y tribunales» Artículo 14.2 «Preclusión»
y, en general, cualquier artículo que por su naturaleza esté destinada a subsistir a la finalización del Contrato.
FINAL DEL DOCUMENTO