ADS Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

ESSALUD – Red Asistencial Arequipa

ADS Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA

Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

Primera Convocatoria

CONTRATACIÓN DE BIENES

ADQUISICION DE CENTRAL TELEFÓNICA PARA EL CALL CENTER DE ESSALUD EN LÍNEA

RED ASISTENCIAL AREQUIPA

(PAC 3437)

SECCIÓN GENERAL

DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCESO DE SELECCIÓN

CAPÍTULO I

ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIÓN

1. BASE LEGAL

• Ley N° 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto.

• Decreto Legislativo N° 1017 - Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la Ley.

• Decreto Supremo N° 184-2008-EF - Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante el Reglamento.

• Directivas del OSCE.

• Ley N° 27444 – Ley del Procedimiento Administrativo General.

• Código Civil.

• Ley Nº 27806 – Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública.

• Decreto Supremo Nº 007-2008-TR - Texto Único Ordenado de la Ley de Promoción de la Competitividad, Formalización y Desarrollo de la Micro y Pequeña empresa y del acceso al empleo decente, Ley MYPE.

• Decreto Supremo Nº 008-2008-TR - Reglamento de la Ley MYPE.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

Para la aplicación del derecho deberá considerarse la especialidad de las normas previstas en las presentes Bases.

2. CONVOCATORIA

Se efectuará de conformidad con lo señalado en el artículo 51 del Reglamento, en la fecha señalada en el cronograma.

3. REGISTRO DE PARTICIPANTES

El registro de participantes se efectuará desde el día siguiente de la convocatoria y hasta un (1) día hábil después de haber quedado integradas las Bases. En el caso de propuestas presentadas por un consorcio, bastará que se registre uno (1) de sus integrantes, de conformidad con el artículo 53 del Reglamento.

La persona natural o persona jurídica que desee participar en el proceso de selección deberá contar con inscripción vigente en el Registro Nacional de Proveedores (RNP) conforme al objeto de la convocatoria. La Entidad verificará la vigencia de la inscripción en el RNP y que no se encuentre inhabilitada para contratar con el Estado.

Al registrarse, el participante deberá señalar la siguiente información: Nombres, apellidos y Documento Nacional de Identidad (DNI), en el caso de persona natural; razón social de la persona jurídica; número de Registro Único de Contribuyentes (RUC); domicilio legal; teléfono y fax.

IMPORTANTE:

Para registrarse como participante en un proceso de selección convocado por las Entidades del Estado Peruano, es necesario que los proveedores cuenten con inscripción vigente ante el Registro Nacional de Proveedores (RNP) que administra el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE). Para obtener mayor información, podrá ingresarse a la siguiente dirección electrónica: xxx.xxx.xxx.xx.

4. FORMULACIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES A LAS BASES

Las consultas y observaciones a las Bases serán presentadas por un periodo mínimo de tres (3) días hábiles, contados desde el día siguiente de la convocatoria, de conformidad con lo establecido en los artículos 55 y 57 del Reglamento.

5. ABSOLUCIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES A LAS BASES

La decisión que tome el Comité Especial con relación a las consultas y observaciones presentadas constará en el pliego absolutorio que se notificará a través del SEACE, de conformidad con lo establecido en los artículos 54 y 56 del Reglamento, en la fecha señalada en el cronograma del proceso de selección.

El plazo para la absolución no podrá exceder de tres (03) días hábiles desde el vencimiento del plazo para recibir las consultas y observaciones.

De haberse presentado observaciones, el Comité Especial debe incluir en el pliego absolutorio el requerimiento de pago de la tasa por concepto de elevación de observaciones al OSCE.

IMPORTANTE:

No se absolverán consultas ni observaciones a las Bases que se presenten extemporáneamente o que sean formuladas por quienes no se han registrado como participantes.

6. ELEVACIÓN DE OBSERVACIONES AL OSCE

El plazo para solicitar la elevación de observaciones para el pronunciamiento del OSCE es de tres (3) días hábiles, computados desde el día siguiente de la notificación xxx xxxxxx absolutorio a través del SEACE.

Los participantes pueden solicitar la elevación de las observaciones para la emisión de pronunciamiento, en los siguientes supuestos:

1. Cuando las observaciones presentadas por el participante no fueron acogidas o fueron acogidas parcialmente;

2. Cuando a pesar de ser acogidas sus observaciones, el participante considere que tal acogimiento continúa siendo contrario a lo dispuesto por el artículo 26 de la Ley, cualquier otra disposición de la normativa sobre contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección; y

3. Cuando el participante considere que el acogimiento de una observación formulada por otro participante resulta contrario a lo dispuesto por el artículo 26 de la Ley, cualquier otra disposición de la normativa sobre contrataciones del Estado u otras normas complementarias o conexas que tengan relación con el proceso de selección. En este caso, el participante debe haberse registrado como tal hasta el vencimiento del plazo para formular observaciones.

El Comité Especial, bajo responsabilidad, deberá remitir la totalidad de la documentación requerida para tal fin por el TUPA del OSCE, a más tardar al día siguiente de vencido el plazo para que los participantes soliciten la elevación de observaciones.

La emisión y publicación del pronunciamiento en el SEACE, debe efectuarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de recibido el expediente completo por el OSCE.

7. INTEGRACIÓN DE LAS BASES

Las Bases integradas constituyen las reglas definitivas del proceso de selección por lo que deberán contener las correcciones, precisiones y/o modificaciones producidas como consecuencia de la absolución de las consultas y de las observaciones, las dispuestas por el pronunciamiento, así como las requeridas por el OSCE en el marco de sus acciones de supervisión.

Una vez integradas, las Bases no podrán ser cuestionadas en ninguna otra vía ni modificadas por autoridad administrativa alguna, bajo responsabilidad del Titular de la Entidad. Esta restricción no afecta la competencia del Tribunal para declarar la nulidad del proceso por deficiencias en las Bases.

El Comité Especial integrará y publicará las Bases teniendo en consideración los siguientes plazos:

1. Cuando no se hayan presentado observaciones, al día siguiente de vencido el plazo para formularlas.

2. Cuando se hayan presentado observaciones, al día siguiente de vencido el plazo para que los participantes soliciten la elevación de dichas observaciones para la emisión de pronunciamiento, siempre que ningún participante haya hecho efectivo tal derecho.

3. Cuando se haya solicitado la elevación de observaciones, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes de notificado el pronunciamiento respectivo en el SEACE.

Corresponde al Comité Especial, bajo responsabilidad, integrar las Bases y publicarlas en el SEACE, conforme lo establecen los artículos 59 y 60 del Reglamento.

De conformidad con el artículo 31 del Reglamento, el Comité Especial no podrá efectuar modificaciones de oficio al contenido de las Bases, bajo responsabilidad.

8. FORMA DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS Y ACREDITACIÓN

Todos los documentos que contengan información referida a los requisitos para la admisión de propuestas y factores de evaluación se presentan en idioma castellano o, en su defecto, acompañados de traducción oficial o sin valor oficial efectuada por traductor público juramentado o traducción certificada efectuada por traductor colegiado certificado, salvo el caso de la información técnica complementaria contenida en folletos, instructivos, catálogos o similares, que podrá ser presentada en el idioma original. El postor es responsable de la exactitud y veracidad de dichos documentos.

Las propuestas se presentarán en dos (2) sobres cerrados, de los cuales el primero contendrá la propuesta técnica y el segundo la propuesta económica.

Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarán por medios mecánicos o electrónicos y serán foliadas correlativamente empezando por el número uno.

Asimismo, cuando las propuestas tengan que ser presentadas total o parcialmente mediante formularios o formatos, éstos podrán ser llenados por cualquier medio, incluyendo el manual.

En ambos supuestos, las propuestas deben llevar el sello y la rúbrica del postor o de su representante legal o mandatario designado para dicho fin, salvo que el postor sea persona natural, en cuyo caso bastará que éste o su apoderado, indique debajo de la rúbrica sus nombres y apellidos completos.

Cuando la presentación de propuestas se realice en acto público, las personas naturales podrán concurrir personalmente o a través de su apoderado debidamente acreditado ante el Comité Especial, mediante carta poder simple (Formato N° 1). Las personas jurídicas lo harán por medio de su representante legal acreditado con copia simple del documento registral vigente que consigne dicho cargo o a través de su apoderado acreditado con carta poder simple suscrita por el representante legal, a la que se adjuntará el documento registral vigente que consigne la designación del representante legal, expedido con una antigüedad no mayor de treinta (30) días calendario a la presentación de propuestas. (Formato Nº 1)

En el caso de consorcios, la propuesta puede ser presentada por el representante común del consorcio, o por el apoderado designado por éste, o por el representante legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio que se encuentre registrado como participante, conforme a lo siguiente:

1. En el caso que el representante común del consorcio presente la propuesta, éste debe presentar copia simple de la promesa formal de consorcio.

2. En el caso que el apoderado designado por el representante común del consorcio presente la propuesta, este debe presentar carta poder simple suscrita por el representante común del consorcio y copia simple de la promesa formal de consorcio.

3. En el caso del representante legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio que se encuentre registrado como participante, la acreditación se realizará conforme a lo dispuesto en el sexto párrafo del presente numeral, según corresponda.

IMPORTANTE:

Las Entidades someten a fiscalización posterior conforme a lo previsto en el artículo 32 de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, la documentación, declaraciones y traducciones presentadas por el ganador de la Buena Pro.

9. PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS

En caso la presentación de propuestas se realice en ACTO PÚBLICO, deberá tenerse en consideración lo siguiente:

La presentación de propuestas se realiza en acto público, en la fecha y hora señaladas en el cronograma del proceso.

El acto se inicia cuando el Comité Especial empieza a llamar a los participantes en el orden en que se registraron para participar en el proceso, para que entreguen sus propuestas. Si al momento de ser llamado el participante no se encuentra presente, se le tendrá por desistido. Si algún participante es omitido, podrá acreditarse con la presentación de la constancia de su registro como participante.

Los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni conformar más de un consorcio.

IMPORTANTE:

En caso de convocarse según relación de ítems, los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni conformar más de un consorcio en un mismo ítem, lo que no impide que puedan presentarse individualmente o conformando otro consorcio en ítems distintos.

En el caso que el Comité Especial rechace la acreditación del apoderado, representante legal o representante común, según corresponda en atención al numeral 1.8, y este exprese su disconformidad, se anotará tal circunstancia en el acta y el Notario (o Xxxx xx Xxx) mantendrá la propuesta y los documentos de acreditación en su poder hasta el momento en que el participante formule apelación. Si se formula apelación se estará a lo que finalmente se resuelva al respecto.

Después de recibidas las propuestas, el Comité Especial procederá a abrir los sobres que contienen la propuesta técnica de cada postor, a fin de verificar que los documentos presentados por cada postor sean los solicitados en las Bases.

En el caso que de la revisión de la propuesta se adviertan defectos de forma, tales como errores u omisiones subsanables en los documentos presentados que no modifiquen el alcance de la propuesta técnica, o la omisión de presentación de uno o más documentos que acrediten el cumplimiento de los requerimientos técnicos mínimos —siempre que se trate de documentos emitidos por autoridad pública nacional o un privado en ejercicio de función pública, tales como autorizaciones, permisos, títulos, constancias y/o certificados que acrediten estar inscrito o integrar un registro, y otros de naturaleza análoga, para lo cual deben haber sido obtenidos por el postor con anterioridad a la fecha establecida para la presentación de propuestas—, se actuará conforme lo dispuesto en el artículo 68 del Reglamento. Este es el único momento en que puede otorgarse plazo para subsanar la propuesta técnica.

En el caso de advertirse que la propuesta no cumple con lo requerido por las Bases, y no se encuentre dentro de los supuestos señalados en el párrafo anterior, se devolverá la propuesta, teniéndola por no admitida, salvo que el postor exprese su disconformidad, en cuyo caso se anotará tal circunstancia en el acta y el Notario (o Xxxx xx Xxx) mantendrá la propuesta en su poder hasta el momento en que el postor formule apelación. Si se formula apelación se estará a lo que finalmente se resuelva al respecto.

Después de abierto cada sobre que contiene la propuesta técnica, el Notario (o Xxxx xx Xxx) procederá a sellar y firmar cada hoja de los documentos de la propuesta técnica. A su vez, si las Bases han previsto que la evaluación y calificación de las propuestas técnicas se realice en fecha posterior, el Notario (o Xxxx xx Xxx) procederá a colocar los sobres cerrados que contienen las propuestas económicas dentro de uno o más sobres, los que serán debidamente sellados y firmados por él, por los miembros del Comité Especial y por los postores que así lo deseen, conservándolos hasta la fecha en que el Comité Especial, en acto público, comunique verbalmente a los postores el resultado de la evaluación de las propuestas técnicas.

Al terminar el acto público, se levantará un acta, la cual será suscrita por el Notario (o Xxxx xx Xxx), por todos sus miembros, así como por los veedores y los postores que lo deseen.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 64 del Reglamento, en los actos de presentación de propuestas y otorgamiento de la Buena Pro se podrá contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien participará como veedor y deberá suscribir el acta correspondiente, su inasistencia no viciará el proceso.

En caso la presentación de propuestas se realice en ACTO PRIVADO, deberá tenerse en consideración lo siguiente:

Los participantes presentarán sus propuestas, con cargo y en sobre cerrado, en el lugar, el día y horario señalados en las Bases, bajo responsabilidad del Comité Especial.

Los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni conformar más de un consorcio.

IMPORTANTE:

En caso de convocarse según relación de ítems, los integrantes de un consorcio no podrán presentar propuestas individuales ni conformar más de un consorcio en un mismo ítem, lo que no impide que puedan presentarse individualmente o conformando otro consorcio en ítems distintos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 64 del Reglamento, en los actos de presentación de propuestas y otorgamiento de la Buena Pro se podrá contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien participará como veedor y deberá suscribir el acta correspondiente, su inasistencia no viciará el proceso.

10. CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONÓMICA

La propuesta económica (Sobre Nº 2) deberá incluir obligatoriamente lo siguiente:

La oferta económica, en la moneda que corresponda, incluidos todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el costo del bien a contratar; excepto la de aquellos postores que gocen de exoneraciones legales. La Entidad no reconocerá pago adicional de ninguna naturaleza.

El monto total de la propuesta económica y los subtotales que lo componen deberán ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrán ser expresados con más de dos decimales.

IMPORTANTE:

Tratándose de un proceso según relación de ítems, cuando los postores se presenten a más de un ítem, deberán presentar sus propuestas económicas en forma independiente. (Luego de efectuada la evaluación técnica, cabe la posibilidad que dicho postor haya obtenido el puntaje necesario para acceder a la evaluación económica únicamente en algunos de los ítems a los que se presentó, por lo que, de acuerdo con el artículo 71 del Reglamento, correspondería devolver las propuestas económicas sin abrir, lo que no resultaría posible si la totalidad de las propuestas económicas del postor se incluyen en un solo sobre).

11. EVALUACIÓN DE PROPUESTAS

La evaluación de propuestas se realizará en dos (2) etapas: La evaluación técnica y la evaluación económica.

Los máximos puntajes asignados a las propuestas son los siguientes:

Propuesta Técnica : 100 puntos

Propuesta Económica : 100 puntos

1. EVALUACIÓN TÉCNICA

En caso se hubiese previsto la presentación de propuestas en ACTO PÚBLICO, en la evaluación se deberá tener en consideración lo siguiente:

Se verificará que la propuesta técnica cumpla con los requerimientos técnicos mínimos contenidos en las presentes Bases. Las propuestas que no cumplan dichos requerimientos no serán admitidas.

Sólo aquellas propuestas admitidas y aquellas a las que el Comité Especial hubiese otorgado plazo de subsanación, pasarán a la evaluación técnica.

En aquellos casos en los que se hubiese otorgado plazo para la subsanación de la propuesta, el Comité Especial deberá determinar si se cumplió o no con la subsanación solicitada. Si luego de vencido el plazo otorgado, no se cumple con la subsanación, el Comité Especial tendrá la propuesta por no admitida.

Una vez cumplida la subsanación de la propuesta o vencido el plazo otorgado para dicho efecto, se continuará con la evaluación de las propuestas técnicas admitidas, asignando los puntajes correspondientes, conforme a la metodología de asignación de puntaje establecida para cada factor.

Las propuestas técnicas que no alcancen el puntaje mínimo de sesenta (60) puntos, serán descalificadas en esta etapa y no accederán a la evaluación económica.

En caso se hubiese previsto la presentación de propuestas en ACTO PRIVADO, en la evaluación se deberá tener en consideración lo siguiente:

Se procederá a la apertura de las propuestas técnicas presentadas y se verificará que contengan los documentos de presentación obligatoria y cumplan con los requerimientos técnicos mínimos contenidos en las presentes Bases. Las propuestas que no cumplan dichos requerimientos no serán admitidas.

En el caso que de la revisión de la propuesta se adviertan defectos de forma, tales como errores u omisiones subsanables en los documentos presentados que no modifiquen el alcance de la propuesta técnica, o la omisión de presentación de uno o más documentos que acrediten el cumplimiento de los requerimientos técnicos mínimos —siempre que se trate de documentos emitidos por autoridad pública nacional o un privado en ejercicio de función pública, tales como autorizaciones, permisos, títulos, constancias y/o certificados que acrediten estar inscrito o integrar un registro, y otros de naturaleza análoga, para lo cual deben haber sido obtenidos por el postor con anterioridad a la fecha establecida para la presentación de propuestas—, se actuará conforme lo dispuesto en el artículo 68 del Reglamento. Este es el único momento en que puede otorgarse plazo para subsanar la propuesta técnica.

IMPORTANTE:

En tanto OSCE no comunique a través de su portal institucional la implementación del mecanismo de notificación electrónica en el SEACE para la Entidad, el Comité Especial deberá notificar al postor el requerimiento de subsanación de la propuesta técnica en forma personal, conforme a lo dispuesto por la Décima Disposición Complementaria Transitoria del Reglamento.

En el caso de advertirse que la propuesta no cumple con lo requerido por las Bases, y no se encuentre dentro de los supuestos señalados en el párrafo anterior, se tendrá por no admitida. El Comité Especial incluirá el motivo de esa decisión en el acta de los resultados del proceso que se publicará en el SEACE, debiendo devolver los sobres que contienen la propuesta técnica y económica, una vez consentido el otorgamiento de la Buena Pro.

Sólo aquellas propuestas admitidas y aquellas a las que el Comité Especial hubiese otorgado plazo de subsanación, pasarán a la evaluación técnica.

En aquellos casos en los que se hubiese otorgado plazo para la subsanación de la propuesta, el Comité Especial deberá determinar si se cumplió o no con la subsanación solicitada. Si luego de vencido el plazo otorgado, no se cumple con la subsanación, el Comité Especial tendrá la propuesta por no admitida.

Una vez cumplida la subsanación de la propuesta o vencido el plazo otorgado para dicho efecto, se continuará con la evaluación de las propuestas técnicas admitidas, asignando los puntajes correspondientes, conforme a la metodología de asignación de puntaje establecida para cada factor.

Las propuestas técnicas que no alcancen el puntaje mínimo de sesenta (60) puntos, serán descalificadas en esta etapa y no accederán a la evaluación económica.

En caso de la descalificación de la propuesta, el Comité Especial incluirá el motivo de esa decisión en el acta de los resultados del proceso que publicará en el SEACE.

2. EVALUACIÓN ECONÓMICA

Si la propuesta económica excede el valor referencial, será devuelta por el Comité Especial y se tendrá por no presentada, conforme lo establece el artículo 33 de la Ley.

La evaluación económica consistirá en asignar el puntaje máximo establecido a la propuesta económica de menor monto. Al resto de propuestas se les asignará un puntaje inversamente proporcional, según la siguiente fórmula:

Pi = Om x PMPE

Oi

Donde:

i = Propuesta

Pi = Puntaje de la propuesta económica i

Oi = Propuesta Económica i

Om = Propuesta Económica de monto o precio más bajo

PMPE = Puntaje Máximo de la Propuesta Económica

IMPORTANTE:

En caso el proceso se convoque bajo el sistema de precios unitarios, tarifas o porcentajes, el Comité Especial deberá verificar las operaciones aritméticas de la propuesta que obtuvo el mayor puntaje total y, de existir alguna incorrección, deberá corregirla a fin de consignar el monto correcto y asignarle el lugar que le corresponda. Dicha corrección debe figurar expresamente en el acta respectiva.

Sólo cuando se haya previsto (según el caso concreto) aceptar propuestas económicas que incluyan propuestas de financiamiento, la propuesta económica se evaluará utilizando el método del valor presente neto del flujo financiero que comprenda los costos financieros y el repago de la deuda. Se tomarán en cuenta todos los costos del financiamiento, tales como la tasa de interés, comisiones, seguros y otros, así como la contrapartida de la Entidad si fuere el caso, conforme a las disposiciones contenidas en el artículo 70 del Reglamento.

12. ACTO DE OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO

En caso el otorgamiento de la Buena Pro se realice en ACTO PÚBLICO, se deberá tener en consideración lo siguiente:

En la fecha y hora señalada en las Bases, el Comité Especial se pronunciará sobre la admisión y la evaluación técnica de las propuestas, comunicando los resultados de esta última.

El Comité Especial procederá a la apertura de los sobres que contienen las propuestas económicas de aquellos postores cuyas propuestas técnicas hubieran alcanzado el puntaje técnico mínimo requerido en las Bases.

La evaluación de las propuestas económicas se realizará de conformidad con el procedimiento establecido en las presentes Bases.

La determinación del puntaje total se hará de conformidad con el artículo 71 del Reglamento.

El Comité Especial procederá a otorgar la Buena Pro a la propuesta ganadora, dando a conocer los resultados del proceso de selección a través de un cuadro comparativo en el que se consignará el orden de prelación en que han quedado calificados los postores, detallando los puntajes técnico, económico y total obtenidos por cada uno de ellos.

En el supuesto que dos (2) o más propuestas empaten, el otorgamiento de la Buena Pro se efectuará observando lo señalado en el artículo 73 del Reglamento.

Al terminar el acto público se levantará un acta, la cual será suscrita por el Notario (o Xxxx xx Xxx), por todos los miembros del Comité Especial y por los postores que deseen hacerlo.

El otorgamiento de la Buena Pro se presumirá notificado a todos los postores en la misma fecha, oportunidad en la que se entregará a los postores copia del acta de otorgamiento de la Buena Pro y el cuadro comparativo, detallando los resultados en cada factor de evaluación. Xxxxx presunción no admite prueba en contrario. Esta información se publicará el mismo día en el SEACE.

En caso el otorgamiento de la Buena Pro se realice en ACTO PRIVADO, se deberá tener en consideración lo siguiente:

El Comité Especial procederá a la apertura de los sobres que contienen las propuestas económicas de aquellos postores cuyas propuestas técnicas hubieran alcanzado el puntaje técnico mínimo requerido en las Bases.

La evaluación de las propuestas económicas se realizará de conformidad con el procedimiento establecido en las presentes Bases.

La determinación del puntaje total se hará de conformidad con el artículo 71 del Reglamento.

El Comité Especial procederá a otorgar la Buena Pro a la propuesta ganadora, elaborando en forma previa un cuadro comparativo en el que se consignará el orden de prelación en que han quedado calificados los postores, detallando los puntajes técnico, económico y total obtenido por cada uno de ellos.

En el supuesto que dos (2) o más propuestas empaten, el otorgamiento de la Buena Pro se efectuará observando lo señalado en el artículo 73 del Reglamento.

Al terminar el acto se levantará un acta, la cual será suscrita por todos los miembros del Comité Especial, así como por los veedores, de ser el caso.

El otorgamiento de la Buena Pro se publicará y se entenderá notificado a través del SEACE, el mismo día de su realización, bajo responsabilidad del Comité Especial, debiendo incluir el acta de otorgamiento de la Buena Pro y el cuadro comparativo.

13. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO

Cuando se hayan presentado dos (2) o más propuestas, el consentimiento de la Buena Pro se producirá a los cinco (5) días hábiles de la notificación de su otorgamiento, sin que los postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelación. En este caso, el consentimiento se publicará en el SEACE al día hábil siguiente de haberse producido.

En el caso que se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la Buena Pro se producirá el mismo día de la notificación de su otorgamiento, y podrá ser publicado en el SEACE ese mismo día o hasta el día hábil siguiente.

14. CONSTANCIA DE NO ESTAR INHABILITADO PARA CONTRATAR CON EL ESTADO

De acuerdo con el artículo 282 del Reglamento, a partir del día hábil siguiente de haber quedado consentida la Buena Pro o de haberse agotado la vía administrativa conforme a lo previsto en el artículo 115 del Reglamento, el postor ganador de la Buena Pro debe solicitar ante el OSCE la expedición de la constancia de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.

CAPÍTULO II

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DURANTE EL PROCESO DE SELECCIÓN

2. 1. RECURSO DE APELACIÓN

A través del recurso de apelación se impugnan los actos dictados durante el desarrollo del proceso de selección, desde la convocatoria hasta aquellos emitidos antes de la celebración del contrato.

El recurso de apelación se presenta ante la Entidad que convocó el proceso de selección y es resuelto por el Titular de la Entidad o el funcionario a quien este haya delegado dicha facultad.

Los actos emitidos por el Titular de la Entidad que declaren la nulidad de oficio o cancelen el proceso, podrán impugnarse ante el Tribunal de Contrataciones del Estado.

2. PLAZOS DE INTERPOSICIÓN DEL RECURSO DE APELACIÓN

La apelación contra el otorgamiento de la Buena Pro o contra los actos dictados con anterioridad a ella debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haberse otorgado la Buena Pro.

La apelación contra los actos distintos a los indicados en el párrafo anterior debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haberse tomado conocimiento del acto que se desea impugnar.

CAPÍTULO III

DEL CONTRATO

3. 1. DEL PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

Dentro del plazo de doce (12) días hábiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro o cuando esta haya quedado administrativamente firme, debe suscribirse el contrato. Dentro del referido plazo: a) El postor ganador debe presentar la totalidad de la documentación prevista en las Bases, b) La Entidad, de corresponder, solicita la subsanación de la documentación presentada y c) El postor ganador subsana las observaciones formuladas por la Entidad.

En el supuesto que el postor ganador no presente la documentación y/o no concurra a suscribir el contrato, en los plazos antes indicados, se procederá de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 148 del Reglamento, según corresponda.

El contrato será suscrito por la Entidad, a través del funcionario competente o debidamente autorizado, y por el ganador de la Buena Pro, ya sea directamente o por medio de su apoderado, tratándose de persona natural, y tratándose de persona jurídica, a través de su representante legal, de conformidad con lo establecido en el artículo 139 del Reglamento.

Para suscribir el contrato, el postor ganador de la Buena Pro deberá presentar, además de los documentos previstos en las Bases, los siguientes:

• Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.

• Garantía de fiel cumplimiento.

• Garantía de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, en caso corresponda.

• Garantía por el monto diferencial de propuesta, en caso corresponda.

• Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso.

• Código de cuenta interbancario (CCI).

2. VIGENCIA DEL CONTRATO

En aplicación de lo dispuesto en el artículo 149 del Reglamento, el contrato tiene vigencia desde el día siguiente de la suscripción del documento que lo contiene. Dicha vigencia rige hasta que el funcionario competente dé la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista y se efectúe el pago correspondiente.

3. DE LAS GARANTÍAS

   1. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO

El postor ganador debe entregar a la Entidad la garantía de fiel cumplimiento del contrato. Esta deberá ser emitida por una suma equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original y tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

De manera excepcional, respecto de aquellos contratos que tengan una vigencia superior a un (1) año, previamente a la suscripción del contrato, las Entidades podrán aceptar que el ganador de la Buena Pro presente la garantía de fiel cumplimiento y de ser el caso, la garantía por el monto diferencial de la propuesta, con una vigencia de un (1) año, con el compromiso de renovar su vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación.

2. GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO POR PRESTACIONES ACCESORIAS

En caso el contrato conlleve a la ejecución de prestaciones accesorias, tales como mantenimiento, reparación o actividades afines, se otorgará una garantía adicional por este concepto, la misma que se renovará periódicamente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas, no pudiendo eximirse su presentación en ningún caso.

3. GARANTÍA POR EL MONTO DIFERENCIAL DE PROPUESTA

Cuando la propuesta económica fuese inferior al valor referencial en más del veinte por ciento (20%) de éste, para la suscripción del contrato, el postor ganador deberá presentar una garantía adicional por un monto equivalente al veinticinco por ciento (25%) de la diferencia entre el valor referencial y la propuesta económica. Dicha garantía deberá tener vigencia hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo del contratista.

4. REQUISITOS DE LAS GARANTÍAS

Las garantías que se presenten deberán ser incondicionales, solidarias, irrevocables y de realización automática en el país al sólo requerimiento de la Entidad. Asimismo, deben ser emitidas por empresas que se encuentren bajo la supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, y deben estar autorizadas para emitir garantías; o estar consideradas en la lista actualizada de bancos extranjeros de primera categoría que periódicamente publica el Banco Central de Reserva del Perú.

IMPORTANTE:

Corresponde a la Entidad verificar que las garantías presentadas por los postores o contratistas cumplen con los requisitos y condiciones necesarios para su aceptación y eventual ejecución.

5. EJECUCIÓN DE GARANTÍAS

Las garantías se harán efectivas conforme a las estipulaciones contempladas en el artículo 164 del Reglamento.

6. ADELANTOS

La Entidad entregará adelantos directos, conforme a lo previsto en el artículo 171 del Reglamento, siempre que ello haya sido previsto en la sección específica de las Bases.

En el supuesto que no se entregue el adelanto en el plazo previsto, el contratista tiene derecho a solicitar la ampliación del plazo de ejecución de la prestación por el número de días equivalente a la demora, conforme al artículo 172 del Reglamento.

7. DE LAS PENALIDADES E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

Las penalidades por retraso injustificado en la entrega del bien requerido y las causales para la resolución del contrato, serán aplicadas de conformidad con los artículos 165 y 168 del Reglamento, respectivamente.

De acuerdo con los artículos 48 de la Ley y 166 del Reglamento, en las Bases o el contrato podrán establecerse penalidades distintas a la mencionada en el artículo 165 del Reglamento, siempre y cuando sean objetivas, razonables y congruentes con el objeto de la convocatoria, hasta por un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del ítem que debió ejecutarse. Estas penalidades se calcularán de forma independiente a la penalidad por xxxx.

8. PAGOS

La Entidad deberá realizar todos los pagos a favor del contratista por concepto de los bienes objeto del contrato. Dichos pagos se efectuarán después de ejecutada la respectiva prestación; salvo que, por razones xx xxxxxxx, el pago del precio sea condición para la entrega de los bienes.

La Entidad deberá pagar las contraprestaciones pactadas a favor del contratista en la forma y oportunidad (pago único o pagos parciales) establecida en las Bases o en el contrato, siempre que el contratista los solicite presentando la documentación que justifique el pago y acredite la existencia de los bienes, conforme a la sección específica de las Bases.

Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la recepción de los bienes, deberá hacerlo en un plazo que no excederá de los diez (10) días calendario de ser éstos recibidos, a fin que la Entidad cumpla con la obligación de efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguientes, siempre que se verifiquen las condiciones establecidas en el contrato.

En el caso que se haya suscrito contrato con un consorcio, el pago se realizará de acuerdo a lo que se indique en el contrato de consorcio.

En caso de retraso en el pago, el contratista tendrá derecho al pago de intereses conforme a lo establecido en el artículo 48 de la Ley, contado desde la oportunidad en que el pago debió efectuarse.

9. DISPOSICIONES FINALES

Todos los demás aspectos del presente proceso no contemplados en las Bases se regirán supletoriamente por la Ley y su Reglamento, así como por las disposiciones legales vigentes.

SECCIÓN ESPECÍFICA

CONDICIONES ESPECIALES DEL PROCESO DE SELECCIÓN

CAPÍTULO I

GENERALIDADES

1. ENTIDAD CONVOCANTE

Nombre	:	Seguro Social de Salud - Red Asistencial Arequipa
RUC Nº	:	20131257750
Domicilio legal	:	Xxxxxxx Xxxxx x Xxxxxxxx X/X, Xxxxxxxx-Xxxxxxxx
Teléfono/Fax:	:	000-000000
Correo electrónico:	:	xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx

2. OBJETO DE LA CONVOCATORIA

El presente proceso de selección, tiene por objeto la contratación de Bienes – Central Telefónica para el Call Center de Essalud en Línea de la Red Asistencial Arequipa.

3. VALOR REFERENCIAL (El monto del valor referencial indicado no debe diferir del monto del valor referencial consignado en la ficha del proceso en el SEACE. No obstante, de existir contradicción entre estos montos, primará el monto del valor referencial indicado en las Bases aprobadas)

El valor referencial asciende a S/. 55,000.00 (Cincuenta y cinco mil con 00/100 Nuevos Soles), incluido los impuestos xx Xxx y cualquier otro concepto que incida en el costo total del bien. El valor referencial ha sido calculado al mes de Noviembre del 2014.

Valor Referencial del Ítem:

Nº	Código	Denominación	UM	Cant.	Valor Referencia total S/.
					En Números	En Letras
1	060030004	CENTRAL TELEFÓNICA PARA EL CALL CENTER DE ESSALUD EN LÍNEA	UN	01	55,000.00	Son: Cincuenta y cinco mil con 00/100 Nuevos Soles

IMPORTANTE:

Las propuestas económicas no pueden exceder el monto consignado en las Bases como valor referencial de conformidad con el artículo 33 de la Ley. No existe un límite mínimo como tope para efectuar dichas propuestas.

4. EXPEDIENTE DE CONTRATACIÓN

El expediente de contratación fue aprobado mediante Resolución Jefatural Nº 238 OA JOA GRAAR ESSALUD 2014 el 10 Diciembre 2014.

5. FUENTE DE FINANCIAMIENTO

Recursos Propios.

6. SISTEMA DE CONTRATACIÓN

El presente proceso se rige por el sistema de SUMA ALZADA, de acuerdo con lo establecido en el expediente de contratación respectivo.

7. MODALIDAD DE EJECUCIÓN CONTRACTUAL

Llave en Mano.

8. ALCANCES DEL REQUERIMIENTO

El alcance de la prestación está definido en los Requerimientos Técnicos Mínimos que forman parte de la presente Sección en el Capítulo III.

9. PLAZO DE ENTREGA

Los bienes materia de la presente convocatoria se entregarán en el plazo máximo de TREINTA (30) días calendario. Dicho plazo constituye un requerimiento técnico mínimo que debe coincidir con lo establecido en el expediente de contratación.

10. COSTO DE REPRODUCCIÓN DE LAS BASES

Teniendo un costo aproximado de S/. 6.00 (Seis con 00/100 Nuevos Soles).

11. BASE LEGAL

• Ley Nº 28411, Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto.

• Ley Nº 26790, Ley de Modernización de la Seguridad Social.

• Ley Nº 26842, Ley General de Salud.

• Ley Nº 27056, Ley de Creación del Seguro Social de Salud, su Reglamento (D.S. 002-99-TR) y modificatorias (D.S. 002-2004-TR).

• Xxx Xx 00000, Xxx xx Xxxxxxxxxxx xxx Xxxxxx Xxxxxxx para el Año Fiscal 2014.

• Ley Nº 30115, Ley de Equilibrio Financiero del Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2014.

• Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

• Ley N° 27806, Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública.

• Ley N° 30116, Ley de Endeudamiento del Sector Público para el Año Fiscal 2014.

• Decreto Legislativo N° 295, Código Civil.

• Decreto Supremo N° 080-2014-EF, Modifica el Reglamento del D.L. N° 1017 que aprobó la Ley de Contrataciones del Estado.

• Decreto Supremo N° 010-2010-TR Aprueban el Texto Único de Procedimientos Administrativos del Seguro Social de Salud - ESSALUD.

• Directiva N° 001-PE-ESSALUD-2010, Normas de Austeridad, Racionalidad, Disciplina y Calidad del Gasto del Seguro Social de Salud – ESSALUD para el Ejercicio 2011 aprobada mediante Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 665-PE-ESSALUD-2010.

• Directiva N° 001-2001/FONAFE, Directiva de Gestión de las Entidades bajo el ámbito del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado – FONAFE.

• Acuerdo de Directorio Nº 009-2013/015-FONAFE, Aprueban Presupuesto Consolidado de las Empresas bajo el ámbito del FONAFE y de ESSALUD para el año 2014.

• Directivas del OSCE.

• Reglamentos Técnicos, Normas Metrológicas y/o Sanitarias Nacionales, especificadas en el Capítulo III, Numeral 5.1.3.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

CAPÍTULO II

DEL PROCESO DE SELECCIÓN

2. 1. CRONOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIÓN (La información del cronograma indicado en las Bases no debe diferir de la información consignada en el cronograma de la ficha del proceso en el SEACE. No obstante, de existir contradicción en esta información, primará el cronograma indicado en la ficha del proceso en el SEACE).

ETAPAS	FECHAS	LUGAR / MEDIO
CONVOCATORIA	17 DICIEMBRE 2014	Publicación en el SEACE e invitación a proveedores mediante cualquier medio de comunicación escrito.
REGISTRO DE PARTICIPANTES	Del 18 DIC 2014 al 07 ENERO 2015	Oficina de Adquisiciones de la Gerencia de Red Asistencial Arequipa, ubicada en la Xxxxxxx Xxxxx x Xxxxxxxx x/x, 0xx xxxx, de 07:30 a 15:30 horas.
FORMULACION DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES a las bases	Del 18 al 23 DICIEMBRE 2014	Oficina de Adquisiciones de la Gerencia de Red Asistencial Arequipa, ubicada en la Xxxxxxx Xxxxx x Xxxxxxxx x/x, 0xx xxxx, de 07:30 a 15:30 horas.
ABSOLUCION DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES a las bases	29 DICIEMBRE 2014	Publicado en el SEACE y distribuidas a las direcciones electrónicas que los participantes consignan en el Registro respectivo.
INTEGRACION DE BASES	06 ENERO 2015	Mediante publicación en el SEACE.
PRESENTACION DE PROPUESTAS	12 ENERO 2015	Oficina de Adquisiciones de la Gerencia Red Asistencial Arequipa, ubicada en esquina Xxxxx/Ayacucho s/n 3er Piso, en el horario de 07:30 a 15:30 horas
CALIFICACION Y EVALUACION DE PROPUESTAS	13 ENERO 2015	Oficina de Comités de la Gerencia Red Asistencial Arequipa.
OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO	14 ENERO 2015	Publicación a través del SEACE y notificación a postores mediante cualquier medio de comunicación escrito.

2. REGISTRO DE PARTICIPANTES (Formato “A” adjunto)

El registro de los participantes es gratuito y se realizará con el Formato “A” en la Oficina de Adquisiciones de la Red Asistencial Arequipa, sito en la Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx x Xxxxxxxx x/x 0xx Xxxx o por Correo Electrónico a: xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx, en las fechas señaladas en el cronograma, en el horario de 07:30 hasta las 15:30 horas.

En el momento del registro, se emitirá la constancia o cargo correspondiente en el que se indicará: número y objeto del proceso, el nombre y firma de la persona que efectuó el registro, así como el día y hora de dicha recepción.

IMPORTANTE:

Los participantes registrados tienen el derecho de solicitar un ejemplar de las Bases, para cuyo efecto deben cancelar el costo de reproducción de las mismas.

3. FORMULACIÓN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES A LAS BASES

Las consultas y observaciones se presentarán por escrito (Formato Nº 02), debidamente fundamentadas, en la Oficina de Adquisiciones, sito en la Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx x Xxxxxxxx x/x 0xx Xxxx, en las fechas señaladas en el cronograma, en el horario de 07:30 a 15:30 horas, debiendo estar dirigidas al Presidente del Comité Especial de ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA N° 043-2014/ESSALUD-RAAR, pudiendo ser remitidas adicionalmente al siguiente correo electrónico: xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx

Las Consultas y Observaciones que fueran presentadas en lugar distinto al indicado en el presente numeral, se tendrán por no presentadas.

No se absolverán las consultas y observaciones a las Bases que se presenten extemporáneamente o que sean formuladas por quienes no se han registrado como participantes.

4. ACTO DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS

La presentación de propuestas se realizará en ACTO PRIVADO:

Los participantes presentarán sus propuestas en sobre cerrado, en la Oficina de Adquisiciones de la Gerencia de la Red Asistencial Arequipa, sito en la Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx x Xxxxxxxx x/x 0xx Xxxx, en la fecha y hora señalados en el cronograma, bajo responsabilidad del Comité Especial.

Se podrá contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien participará como veedor y deberá suscribir el acta correspondiente. La no asistencia del mismo no vicia el proceso.

Las propuestas se presentarán en dos (2) sobres cerrados y estarán dirigidas al Comité Especial de la ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA N° 043-2014/ESSALUD-RAAR, conforme al siguiente detalle:

SOBRE N° 1: Propuesta Técnica. El sobre será rotulado:

^Señores

[CONSIGNAR NOMBRE DE LA ENTIDAD]

[CONSIGNAR DIRECCIÓN]

^{Att.: Comité Especial}

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA N° 043-2014/essalud-raar

Contratación de Bienes – Central Telefónica …

SOBRE N° 1: PROPUESTA TÉCNICA

[NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DEL POSTOR]

SOBRE Nº 2: Propuesta Económica. El sobre será rotulado:

^Señores

[CONSIGNAR NOMBRE DE LA ENTIDAD]

[CONSIGNAR DIRECCIÓN]

^{Att.: Comité Especial}

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA N° 043-2014/essalud-raar

Contratación de Bienes – Central Telefónica …

SOBRE N° 2: PROPUESTA ECONÓMICA

[NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DEL POSTOR]

Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarán por medios mecánicos o electrónicos y serán foliadas correlativamente empezando por el número uno.

Asimismo, cuando las propuestas tengan que ser presentadas total o parcialmente mediante formularios o formatos, éstos podrán ser llenados por cualquier medio, incluyendo el manual.

En ambos supuestos, las propuestas deben llevar el sello y la rúbrica del postor o de su representante legal o mandatario designado para dicho fin, salvo que el postor sea persona natural, en cuyo caso bastará que éste o su apoderado, indique debajo de la rúbrica sus nombres y apellidos completos.

5. CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS

1. SOBRE N° 1 - PROPUESTA TÉCNICA

Se presentará en un original y (1) copia, debidamente foliadas y firmadas. La oferta es ÚNICA, por ningún motivo se aceptará la presentación de dos o más ofertas del mismo postor para un mismo ítem.

El sobre Nº 1 contendrá, además de un índice de documentos (la omisión del índice no descalifica la propuesta), la siguiente documentación:

Documentación de presentación obligatoria:

Todos los documentos que contengan información referida a los requisitos para la admisión de propuestas y factores de evaluación se presentarán en idioma castellano o, en su defecto, acompañados de traducción oficial o sin valor oficial efectuada por traductor público juramentado o traducción certificada efectuada por traductor colegiado certificado, salvo el caso de la información técnica complementaria contenida en folletos, instructivos, catálogos o similares, que puede ser presentada en el idioma original. El postor es responsable de la exactitud y veracidad de dichos documentos. La omisión de la presentación del documento sin traducción no es subsanable.

1. Declaración Jurada de datos del postor. (Anexo Nº 1).

Cuando se trate de consorcio, esta declaración jurada será presentada por cada uno de los consorciados.

2. Declaración Jurada de cumplimiento de los Requerimientos Técnicos Mínimos contenidos en el Capítulo III de la presente sección. (Anexo Nº 2).

3. Declaración Jurada simple de acuerdo al artículo 42 del Reglamento. (Anexo
   Nº 3).

En el caso de consorcios, cada integrante debe presentar esta declaración jurada, salvo que sea presentada por el representante común del consorcio.

4. Promesa formal de consorcio, de ser el caso, en la que se consigne los integrantes, el representante común, el domicilio común y las obligaciones a las que se compromete cada uno de los integrantes del consorcio así como el porcentaje equivalente a dichas obligaciones. (Anexo Nº 4)

La promesa formal de consorcio deberá ser suscrita por cada uno de sus integrantes.

Se presume que el representante común del consorcio se encuentra facultado para actuar en nombre y representación del mismo en todos los actos referidos al proceso de selección, suscripción y ejecución del contrato, con amplias y suficientes facultades.

5. Declaración Jurada de Plazo de Entrega. (Anexo Nº 5).

El plazo máximo de entrega ofertado no debe superar los treinta (30) días calendario.

6. Declaración Jurada de Presentación del Producto (Original). (Anexo N° 6).

Información referencial donde se indicará el cumplimiento de las características físicas solicitadas por ESSALUD y cualquier otra información distinta del producto, las cuales deben estar debidamente sustentadas en los manuales y/o catálogos y serán tomadas en cuenta para la evaluación respectiva; de ser necesario se utilizará una hoja adicional. Firmada por el representante legal del postor.

El postor deberá presentar la configuración de los equipos indicando claramente las partes, componentes y accesorios que lo conforman.

De ser el caso, el postor deberá indicar claramente los requerimientos técnicos adicionales que oferta.

7. Documentos Técnicos Sustentatorios, en Original o Copia Simple.

Se adjuntarán Manuales, Catálogos, Folletos u otros documentos técnicos ilustrativos del fabricante o dueño de marca (Obligatorio), en idioma castellano, de lo contrario con traducción simple al castellano.

Se aceptarán únicamente catálogos, manuales, folletos u otros documentos técnicos emitidos por el fabricante o dueño de la marca relativos al modelo del equipo que se está ofertando. Estos catálogos deberán demostrar fehacientemente que los bienes ofertados, cumplen con las especificaciones técnicas mínimas solicitadas por ESSALUD y las presentadas por el postor, para lo cual se deberá señalar de manera clara y legible dentro de los documentos sustentatorios las especificaciones técnicas solicitadas, las mismas que serán tomadas en cuenta para la evaluación respectiva, en concordancia con lo señalado en la Declaración Jurada de Presentación del Producto (Anexo Nº 6).

De no ser así, el postor deberá adjuntar un documento similar emitido por el fabricante o dueño de la marca en el que se indique de manera puntual e individual para cada una de las especificaciones, que el equipo cumple con las especificaciones técnicas mínimas solicitadas por ESSALUD y las presentadas por el postor, en concordancia con lo señalado en la Declaración Jurada de Presentación del Producto. En todos los casos, los catálogos, manuales o folletos priman sobre el documento emitido por el fabricante para la demostración del cumplimiento de las especificaciones técnicas y no deberá existir contradicción entre ellos.

8. Declaración Jurada de Compromiso de Garantía ofertada del Equipo y Componentes. (Anexo N° 7).

Emitida por el postor y firmada por su Representante Legal, deberá cubrir cualquier defecto o desperfecto de fabricación, averías o fallas de funcionamiento ajenos al uso normal del bien y no detectable al momento de la conformidad; e, indicar en forma clara e inequívoca los aspectos cubiertos, tiempo de vigencia y los rubros específicos que incluye.

Este documento será canjeado por el Certificado de Garantía Individual a la entrega e instalación del bien.

Este documento deberá precisar la garantía siguiente:

Servidor de la Central Telefónica -> Garantía mínima 03 años.

Equipos y componentes adicionales -> Garantía mínima 01 año.

9. Declaración Jurada de Compromiso de Suministro de Insumos, Materiales o Repuestos.

Deberá ser emitida por el Proveedor y firmada por el representante legal, expresando su compromiso para el suministro a ESSALUD de los insumos, materiales o repuestos originales para el funcionamiento del equipo servidor de comunicaciones ofertado, por un periodo no menor a 05 años a partir de la fecha del Acta de Recepción, Instalación y Prueba Operativa del Equipo.

10. Declaración Jurada de Compromiso por Soporte Técnico. (Anexo N° 8).

Emitido por el postor y firmado por el representante legal. Debe ser por el tiempo de garantía ofertado, a partir de la fecha del Acta de Conformidad de Recepción, Instalación y Prueba Operativa del Equipo. Incluirá el suministro de insumos (referidos a aquellos materiales necesarios para realizar únicamente las actividades de mantenimiento preventivo), Repuestos (referidos a aquellos que el contratista deberá cambiar, de acuerdo a lo establecido en el programa de mantenimiento preventivo indicado en el manual de servicio técnico del fabricante), y la Mano de Obra para cambio de partes o repuestos en reemplazo, sin costo adicional alguno.

11. De ser el caso, sólo para empresas extranjeras que se presenten como postores, se presentará el documento que especifique las facultades que goza su representante (persona natural o jurídica) domiciliado en el Perú (Original). Debe ser emitido por el postor y firmado por el representante legal de la empresa extranjera representada. Las empresas extranjeras deberán otorgar las siguientes facultades a sus representantes domiciliados en el Perú: Participar en el proceso de selección, firmar el contrato y recibir la contraprestación.

12. Declaración Jurada de Compromiso de Capacitación al personal, según lo requerido en las Especificaciones Técnicas del Capítulo III, Numeral 5.2.2.

13. Acreditar la experiencia mínima de tres (3) años en instalación de Centrales Telefónicas IP y/o Call Center, con la documentación correspondiente que acredite la realización de trabajos afines, según lo indicado en las Especificaciones Técnicas del Capítulo III, Numeral 5.3.

14. Acreditar la experiencia mínima del personal propuesto (Gerente de Proyecto; Consultores: Ingeniero Electrónico o Ingeniero Informático o Ingeniero de Sistemas o Ingeniero en Telecomunicaciones o Ingeniero Industrial; y, Consultores Técnicos) solicitados por las Especificaciones Técnicas, con la presentación de los siguientes documentos: certificados de trabajo, constancias de trabajo, contratos de trabajo (si se presenta contrato de trabajo deberá adjuntarse adicionalmente la respectiva conformidad por el trabajo efectuado), también se harán válidos los recibos por honorarios siempre y cuando en el documento se describa el trabajo efectuado y el tiempo para contabilizar la experiencia.

Así mismo, deberán presentar los Consultores 01 la Certificación Red Hat Enterprise Linux (RHCE) y 01 Digium – Certified Asterisk Prefessional (DCAP) solicitada.

IMPORTANTE:

La omisión de alguno de los documentos enunciados acarreará la no admisión de la propuesta, sin perjuicio de lo señalado en el artículo 68 del Reglamento.

Documentación de presentación facultativa:

1. Certificado de inscripción o reinscripción en el registro de la Micro y Pequeña Empresa – REMYPE (Se tendrá en consideración en caso de empate, conforme a lo previsto en el artículo 73 del Reglamento), de ser el caso. (Copia Simple)

2. En el caso de microempresas y pequeñas empresas integradas por personas con discapacidad, o en el caso de consorcios conformados en su totalidad por éstas, deberá presentarse una constancia o certificado con el cual acredite su inscripción en el Registro de Empresas Promocionales para Personas con Discapacidad (Se tendrá en consideración en caso de empate, conforme a lo previsto en el artículo 73 del Reglamento).

3. Factor “Plazo de Entrega”: Se evaluará en función al plazo de entrega ofertado, el cual no debe ser mayor a TREINTA (30) días. (Según lo declarado en el Anexo N° 5)

4. Factor “Período de la Garantía Comercial”: Se evaluará en función al plazo de la garantía ofertada del producto, la cual debe ser mayor a UN (1) año para Equipos y Componentes adicionales; y, TRES (3) años para el Servidor de la Central Telefónica. (Según lo declarado en el Anexo N° 7).

5. Factor “Constancias de Cumplimiento de la Prestación”: Se evaluará en función al número de certificados o constancias que acrediten que la prestación se efectuó sin que se haya incurrido en penalidades (Documento que tiene por finalidad acreditar la prestación con las siguientes características: “Identificación del objeto del contrato, monto y penalidad en que se hubiere incurrido”). Tales certificados o constancias deben referirse a todos los contratos o documentos que se presentaron para acreditar la experiencia del postor. Se deberá presentar los certificados o constancias de cumplimiento emitidas por los usuarios de la prestación en original o copia simple.

6. Factor “Experiencia del Postor”: Relación de documentos que acrediten la experiencia del postor. (Anexo Nº 9)

Para efectos de obtener el puntaje señalado en el factor “experiencia del postor” del Anexo Nº 9, el postor necesariamente deberá presentar copia simple de contratos y su respectiva conformidad por la venta efectuada o suministro de bienes iguales al objeto de la convocatoria (Centrales Telefónicas IP y/o “Call Center”), mediante comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente a través de la presentación del voucher de depósito o reporte de estado de cuenta bancario o nota de abono en cuenta corriente a través de la banca electrónica o comprobante de retención o cancelación en el documento, no ligados entre sí, emitidos por empresas, instituciones o entidades afines, públicas o privadas, con una antigüedad de emisión o suscripción no mayor de ocho (08) años contados a partir de la fecha de presentación de propuestas por un monto máximo acumulado de hasta tres (03) veces el valor referencial de la contratación o ítem ofertado; y, con un máximo de hasta veinte (20) contrataciones sin importar el número de documentos que las sustenten (Si se presenta más documentos sólo se aceptará los 20 primeros según orden de foliación). No se aceptará Declaraciones Juradas.

En caso se acredite la experiencia con contratos que aún se encuentren en ejecución, se deberá presentar además de la copia del contrato, los comprobantes de pago donde se detallen los montos efectivamente ejecutados; y, en el caso que los contratos cuyos montos originalmente difieran del monto ejecutado se deberá adjuntar la correspondiente conformidad de recepción de la prestación y el documento que sustente la variación.

Cabe precisar, que sólo se otorgará puntaje por aquella parte de los contratos cuyas prestaciones se ejecutaron dentro del período de evaluación señalado en las Bases (OCHO años anteriores a la fecha de presentación de propuestas), independientemente de su fecha de inicio. En tal sentido, en caso que se presenten contratos con prestaciones parciales que se hubieran ejecutado fuera del periodo de evaluación indicado en las Bases (con anterioridad al periodo de OCHO años), no se tomará en consideración para la evaluación de la experiencia del postor.

Respecto a las ofertas de postores que se presentan en consorcio, para acreditar la experiencia empresarial cuando presenten documentos de procesos de selección en los que hayan participado también en consorcio, deberán adjuntar copia simple de la Promesa Formal de Consorcio o el Contrato del Consorcio donde se exprese claramente a que se obliga cada una de las partes del consorcio y el porcentaje de participación que han tenido, a fin de determinar el grado de participación y proceder a la evaluación de la experiencia empresarial tal como lo dispone la Directiva N° 016-2012-OSCE/CD “Participación de Proveedores en Consorcio en las Contrataciones del Estado” y sus modificatorias de ser el caso; y para efectos de evaluación de la experiencia y sin perjuicio de la libertad que tienen las partes para consorciarse y competir en un proceso de selección, sólo se considerará la experiencia obtenida por los integrantes del consorcio que ejecutarán las obligaciones que son objeto de la convocatoria (Se circunscribirá a la fabricación y comercialización del bien, no considerando las demás actividades que forman parte de la cadena productiva), de acuerdo con lo declarado en la promesa formal de consorcio. (Anexo N° 9).

IMPORTANTE:

En caso exista contradicción entre la información presentada en la propuesta técnica, la propuesta será descalificada.

2. SOBRE N° 2 - PROPUESTA ECONÓMICA (De acuerdo con el artículo 63 del Reglamento la propuesta económica sólo se presentará en original)

El Sobre Nº 2 se presentará en UN original, debidamente foliado y firmado; debiendo contener la siguiente información obligatoria:

Oferta económica expresada en la moneda del valor referencial e incluir todos los tributos (de ser el caso), seguros, transportes, inspecciones, pruebas y de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que le sea aplicable y que pueda tener incidencia sobre el costo del bien a contratar. (Anexo Nº 10).

El monto total de la propuesta económica, expresado con dos decimales.

Cuando los postores se presenten a más de un ítem, deben adjuntar sus propuestas económicas en forma independiente.

No cabe subsanación alguna por omisiones o errores en la propuesta económica, salvo defectos de foliación y de rúbrica de cada uno de los folios que componen la oferta.

La admisión de la propuesta económica que presenten los postores dependerá de si aquella se encuentra dentro los márgenes establecidos en el artículo 33 de la Ley y el artículo 39 de su Reglamento.

IMPORTANTE:

En caso la información contenida en la propuesta económica difiera de la información contenida en la propuesta técnica, la propuesta económica será descalificada.

6. DETERMINACIÓN DEL PUNTAJE TOTAL

Una vez evaluadas las propuestas técnica y económica se procederá a determinar el puntaje total de las mismas.

El puntaje total de las propuestas será el promedio ponderado de ambas evaluaciones, obtenido de la siguiente fórmula:

PTPi = c1 PTi + c2 PEi

Donde:

PTPi = Puntaje total del postor i

PTi = Puntaje por evaluación técnica del postor i

PEi = Puntaje por evaluación económica del postor i

Se aplicará las siguientes ponderaciones:

c1 = Coeficiente de ponderación para la evaluación técnica = 0.70

c2 = Coeficiente de ponderación para la evaluación económica = 0.30

Donde: c1 + c2 = 1.00

7. REQUISITOS PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO

El postor ganador de la Buena Pro deberá presentar los siguientes documentos para suscribir el contrato:

1. Copia de DNI del Representante Legal.

2. Copia de la vigencia del poder del representante legal de la empresa.

3. Copia de la constitución de la empresa y sus modificatorias debidamente actualizado.

4. Copia del RUC de la empresa.

5. Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.

6. Garantía de fiel cumplimiento del contrato. DEBE PRESENTARSE CARTA FIANZA.

7. Garantía por el monto diferencial de la propuesta, de ser el caso. DEBE PRESENTARSE CARTA FIANZA.

8. Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso.

9. Código de cuenta interbancario (CCI).

10. Domicilio para efectos de la notificación durante la ejecución del contrato.

11. Correo electrónico para notificar la orden de compra, en el caso que habiendo sido convocado el proceso por relación de ítems, el valor referencial del ítem adjudicado corresponda al proceso de Adjudicación de Menor Cuantía, de ser el caso.

IMPORTANTE:

En caso de que el postor ganador de la Buena Pro sea un consorcio y la Entidad opte por solicitar como garantía para la suscripción del contrato carta fianza o póliza de caución, conforme a lo indicado por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones en los Oficios Nº 5196-2011-SBS y Nº 15072-2012-SBS, a fin de que no existan problemas en la ejecución de las mencionadas garantías, resulta necesario que éstas consignen en su texto, el nombre, denominación o razón social de todas y cada una de las personas naturales y/o jurídicas que integran el consorcio.

8. PLAZO PARA LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO

Dentro del plazo de doce (12) días hábiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro o cuando esta haya quedado administrativamente firme, debe suscribirse el contrato, plazo dentro del cual el postor ganador y la Entidad deberán realizar las acciones correspondientes para cumplir las disposiciones contenidas en el numeral 1 del artículo 148 del Reglamento.

La citada documentación deberá ser presentada en la Oficina de Trámite Documentario (Secretaría Técnica), sito en la Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx x Xxxxxxxx x/x, 0xx Xxxx.

El contrato será suscrito por la Entidad, a través del funcionario competente o debidamente autorizado, y por el ganador de la Buena Pro, ya sea directamente o por medio de su apoderado, tratándose de persona natural, y tratándose de persona jurídica, a través de su representante legal, de conformidad con lo establecido en el artículo 139 del Reglamento.

9. FORMA DE PAGO

La Entidad deberá realizar el pago de la contraprestación pactada a favor del contratista en PAGO ÚNICO.

De acuerdo con el artículo 176 del Reglamento, para efectos del pago de las contraprestaciones ejecutadas por el contratista, la Entidad deberá contar con la siguiente documentación:

• Recepción y conformidad otorgada por la Sub Gerencia de Comunicaciones de la Gerencia de Producción de las Oficina Central de Tecnología de Información y Comunicaciones (OCTIC) previo informe técnico del Jefe de Soporte Informático de la Red Asistencial Arequipa y adjuntar las 3 actas de conformidad..

• Informe del funcionario responsable del área usuaria (Oficina de Soporte Informático) emitiendo su conformidad de la prestación efectuada.

• Acta de Conformidad de Recepción del Equipo.

• Acta de Conformidad de Instalación y Configuración.

• Acta de Conformidad de Capacitación.

• Comprobante de pago:

Factura (Original, SUNAT y copia).

• Orden de Compra (Original y 01 copia).

• Notas Contables, si hubiera, (Original y SUNAT y Copia).

• Guía de Remisión.

10. PLAZO PARA EL PAGO

La Entidad debe efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendarios siguientes al otorgamiento de la conformidad respectiva, siempre que se verifiquen las demás condiciones establecidas en el contrato y luego de haber tramitado la documentación de pago en el Área de Facturación de la Oficina de Adquisiciones.

11. CONDICIONES DE PAGO

El pago se realizará en Nuevos Soles, luego de la recepción formal y completa de la documentación correspondiente (Numeral 2.9), de acuerdo a lo establecido en el artículo 181 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

El contratista opcionalmente podrá solicitar el abono en cuenta corriente a través de la banca electrónica. Esta solicitud será cursada oportunamente a la Oficina de Finanzas de la Gerencia de Red Asistencial Arequipa, mediante carta firmada por el representante legal de la empresa adjuntando la siguiente información: Razón Social, RUC, Banco (Crédito o Continental), Número de cuenta (Corriente o Ahorros – en Soles), Correo electrónico, Persona y Teléfono para efectuar coordinaciones.

El bien ofertado incluirá todos los costos, es decir, los gastos de transporte interno, distribución, seguros y otros adicionales hasta la entrega en su destino final; por lo tanto, ESSALUD no reconocerá pago adicional de ninguna naturaleza.

Durante la vigencia del contrato, los precios se mantendrán fijos y no estarán sujetos a reajuste alguno.

12. OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO

Se otorgará la Buena Pro al postor que obtenga el mayor puntaje total. El otorgamiento de la Buena Pro se registrará en el SEACE en la fecha prevista en el cronograma del proceso.

13. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO

El consentimiento de la Buena Pro se registrará automáticamente en el SEACE, al día siguiente de haber quedado consentido el otorgamiento de la Buena Pro.

Cuando se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la Buena Pro se producirá el mismo día de la notificación de su otorgamiento.

Cuando se hayan presentado dos o más propuestas, el consentimiento de la Buena Pro se producirá a los cinco (5) días hábiles de la notificación de su otorgamiento, sin que los postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelación.

14. RECURSO DE APELACIÓN

El Recurso de Apelación se presenta ante la Entidad que convocó el proceso de selección y es resuelto por el Titular de la Entidad o el funcionario a quien éste haya delegado dicha facultad. Deberán ser presentados en la Oficina de Trámite Documentario (Ventanillas de la 1 a la 4), sito en Xxxxx Xxxxxxx Xxxxx Xx 000, Xxxxx Xxxxx – LIMA o en la Oficina de Trámite Documentario de la Red Asistencial Arequipa.

Se deberá adjuntar la Garantía por interposición de recurso de apelación a favor de la Entidad, mediante depósito en Cuenta Bancaria o Carta Fianza, por una suma equivalente al 3% del valor referencial del proceso de selección impugnado o del ítem, etapa, tramo, lote o paquete a impugnarse; en ningún caso, la garantía será menor al cincuenta por ciento (50%) de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) vigente.

Dicha garantía puede ser:

1. Depósito en Cuenta

N° de Cuenta: 191-0208161-0-36

Banco: CRÉDITO

CCI: 00224500020816103658

Denominación: Ley 26790 - Salud

2. Carta Fianza

Ésta deberá ser incondicional, solidaria, irrevocable y de realización automática a solo requerimiento de la Entidad; con un plazo de vigencia mínima de 20 días calendario siendo obligación del impugnante su renovación oportuna; el monto garantizado debe ser expresado en letras y números (Redondeo a dos decimales); emitida por empresas bajo el ámbito de supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs. En caso de consorcio, deberá señalar de manera expresa el nombre de todos y cada uno de los integrantes del consorcio. En el supuesto que la garantía no fuese renovada hasta la fecha consignada como vencimiento de la misma, se considerará el recurso como no presentado.

La apelación contra el otorgamiento de la Buena Pro o contra los actos dictados con anterioridad a ella debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haberse otorgado la Buena Pro.

La apelación contra los actos distintos a los indicados en el párrafo anterior debe interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de haberse tomado conocimiento del acto que se desea impugnar.

La Solución de Controversias durante el proceso de selección se realizará conforme a lo establecido en el Capítulo XII del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Lo resuelto en el recurso de apelación agota la vía administrativa.

15. PENALIDADES, AMPLIACIONES, REDUCCIONES Y SANCIONES

Penalidades

Al contratista que incurra en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del contrato, se le aplicará la penalidad de conformidad con lo establecido en el Art. N° 165° del D.S. N° 184-2008-EF. Esta penalidad será deducida de cualquiera de sus facturas pendientes o en la liquidación final. La xxxx es automática. La penalidad sólo afectará al ítem en el que se haya originado la xxxx o incumplimiento.

La resolución del contrato se efectuará de acuerdo al procedimiento establecido en el artículo 169° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Ampliaciones y Reducciones

Las ampliaciones y reducciones de plazo que el contratista pudiera solicitar se sujetan a lo dispuesto por el Artículo 41° de la Ley de Contrataciones del Estado y Artículo 174° de su Reglamento.

Sanciones

La facultad de imponer sanción administrativa de inhabilitación, temporal o definitiva, o sanción económica, a que se contraen el Artículo 51° de la Ley, a proveedores, participantes, postores, contratistas, expertos independientes y árbitros, según corresponda, por infracción de las disposiciones contenidas en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, reside en exclusividad en el Tribunal. (Título IV del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado).

La imposición de sanciones es independiente de la responsabilidad civil o penal a que hubiere lugar.

En todo lo no previsto en las presentes Bases se regula por las disposiciones de la Ley de Contrataciones del Estado, su Reglamento y supletoriamente por el Código Civil y demás dispositivos legales pertinentes.

CAPÍTULO III

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS

1. CUADRO DE REQUERIMIENTO

Item	Código	Descripción	UM	Cantidad
1	060030004	CENTRAL TELEFÓNICA PARA EL CALL CENTER DE ESSALUD EN LÍNEA	UN	01

2. CONDICIONES DE CARÁCTER TÉCNICO – ECONÓMICO Y ESPECIFICACIONES

TÉCNICAS

1. DENOMINACIÓN DE LA CONTRATACIÓN

Adquisición de una Central Telefónica para el Call Center de EsSalud en Línea de la Red Asistencial Arequipa.

2. FINALIDAD PÚBLICA

ESSALUD en su compromiso de brindar una mejor atención al asegurado, continúa renovando los procesos críticos del sistema de atención que afectan el servicio a la población asegurada.

3. ANTECEDENTES

EsSalud cuenta con 27 centrales telefónicas, “Call Center”, a nivel nacional a través de los cuales brinda servicios a los asegurados a través de llamadas telefónicas, estos servicios son “EsSalud en Línea” (EEL) para la Asignación de Citas, Información de Referencia, Información Administrativa, etc. y el servicio “Centro Regulador y Coordinador Nacional de Emergencias y Urgencias” (CRCNEU) para atenciones medicas de emergencia. En promedio se reciben 15,400 llamadas mensuales por cada central telefónica, “Call Center”.

4. OBJETIVOS DE LA CONTRATACIÓN

Objetivo General

Proveer de una infraestructura de comunicación de voz (Central Telefónica) para el Call Center de EsSalud en Línea que está ubicado en el Hospital Nacional Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx de la Red Asistencial Arequipa.

Objetivo Especifico

EsSalud, requiere adquirir, instalar y mantener (01) Central Telefónica para el Call Center, basada en plataforma Open Source (Asterisk) para cubrir las necesidades de equipamiento de comunicaciones de Essalud en Línea de la Red Asistencial Arequipa, de acuerdo con las especificaciones técnicas que se detallan en el presente documento.

5. ALCANCE Y DESCRIPCIÓN DE LOS BIENES A CONTRATAR

La adquisición comprende de (01) Central Telefónica para el Call Center que va ser asignada a EsSalud en Línea de la Red Asistencial Arequipa, que reemplazará al actual Call Center y cuyo proceso de selección será a suma alzada. Para lo cual se deberá tener presente las siguientes características y consideraciones:

1. Características y Condiciones

1. Características Técnicas

5.1.1.1 Características Generales

• El POSTOR deberá acreditar mediante un documento donde especifique el proceso en mención y la representación local del fabricante del software ofertado.

• Los bienes ofertados deberán ser nuevos y de primer uso.

• Todos los datos consignados por el POSTOR referido a especificaciones técnicas de los productos ofertados, deberán tener la sustentación correspondiente con documentos del fabricante y pertenecer al modelo propuesto y no a modelos similares.

• La solución debe utilizar la plataforma de comunicaciones Asterisk 1.8 o superior.

• La solución debe contar con redundancia en Disco Duro (RAID 1) y Fuente de Poder.

• La solución deberá ofrecer niveles de disponibilidad del 98%, a nivel de Hardware y Software conjuntamente.

• La solución debe utilizar plataforma de comunicaciones basada en Asterisk, actualmente existente en EsSalud EN LÍNEA, para poder reusar toda la infraestructura y la inversión ya realizada en su Call Center.

• Se requiere una plataforma de software, fabricada por un único fabricante, del tipo todo en uno, con capacidad de habilitar diferentes módulos funcionales.

• La solución no debe ser una solución de software libre, debe ser una solución desarrollada para este fin y EL POSTOR deberá presentar copia del Certificado de Registro de Programas de Ordenador del Sistema de Comunicaciones.

• Debe ser un software modular y escalable.

• Se requiere una solución, que provea herramientas gráficas para la customización de la solución, el armado de los flujos de IVR y la implementación de los procesos de integración con los sistemas de información de EsSalud.

• Se requiere una solución que provee herramientas de supervisión y monitoreo de la operación en línea con herramientas y tecnología que permitan controlar y mejorar la productividad, automatizar procesos y controlar la operación.

• El proveedor debe acreditar más de Tres (03) años de experiencia en la implementación de Call Center y/o Centrales Telefónicas IP.

• Ofrecer un servicio de soporte de 7x24.

• El personal debe contar con carta de certificación del fabricante del software a implementarse, respecto a la preparación y experiencia técnica del integrador, en implementar proyectos basados en su tecnología.

2. Características Técnicas mínimas del Call Center

A nivel de Call Center la solución deberá permitir las siguientes funcionalidades:

ACD (Automaticcall distributor, Distribuidor automático de llamadas)

• Enrutamientos básicos de las llamadas de los clientes con tratamientos de ACD, como dejar al cliente en una cola de llamadas con un mensaje.

• Mantener un número indefinido de anuncios con invitación a marcar un número para navegar en un menú de opciones.

• Permitir que el cliente escuche mensajes o anuncios de espera con música, y/o una grabación o anuncios predeterminados, y/o que en distintos intervalos de tiempo le indique al cliente el tiempo aproximado de espera.

• Permitir contabilizar el tiempo de espera para que al cumplir cierto tiempo o cierta posición en la cola se registre el número telefónico y se puedan tomar decisiones como:

-Mandar la llamada a una cola de llamadas alterna,

-Programar un Call Back al número registrado y que representó una llamada abandonada,

-Enrutar la llamada a un IVR que le permita al cliente registrar otro número telefónico para que se pueda hacer un Call Back

• Manejo de prioridades de Asignación de la Llamada (criterio individual) o Distribución de Llamadas (criterio grupal) de acuerdo:

-Al tipo de llamada

-Al Tipo de Cola de llamada

-Al tiempo de espera por Agente o Grupos de Agentes (Skills).

• Facilidad de asignación directa de las llamadas a los Agentes de acuerdo al criterio del administrador ó del supervisor con un simple “Drag and Drop” en tiempo real.

• Permitir una clasificación por Área que agrupe Agentes o Grupos de Agentes para separar funciones de especialistas que puedan ser necesarias para utilizarlo en el enrutamiento de llamada inteligente de acuerdo al ANI recibido.

• Permitir una clasificación de Grupos de Agentes por habilidades y experiencia de distintos Agentes, para utilizar enrutamientos de llamadas inteligentes.

• Gestión de la operación en tiempo real para efectos de cuidar la productividad, supervisando las colas de llamadas, tiempos en llamada, tiempos en distintos estados de uso del teléfono; todo esto por Agente y por Grupos de Agente.

• Ver reportes en tiempo real de la gestión de la operación, en todos los casos sin límite de pantallas abiertas.

• Ver reportes históricos.

• Permitir enviar alertas y anunciar umbrales para que al exceder cierto número de Estados de Uso del Teléfono utilizados por los Agentes, o al salir de parámetros variables con ciertos valores como niveles de servicio, porcentaje de abandono, número de llamadas en espera y otros que sean necesarios, se informe:

- Al supervisor con alertas visuales en la pantalla de administración, haga una escalación de dicha alerta con mensajes escritos a celular, en distintos niveles de escalación. (Este requerimiento es necesario para tráfico entrante y saliente, con todos los criterios parametrizables de Inbound y Outbound, como por ejemplo en outbound, el nivel de abandono, el porcentaje de ocupación de los agentes, número de agentes conectados, cierre de campañas del IVR con su respectivo reporte de resultados donde contenga, % de contactación, llamadas exitosas, hora de cierre de la campaña, y todos los que se necesiten programar).

• Facilidad de poder restringir el número de Agentes ocupando algún Estado de Uso del Teléfono, por ejemplo “Descanso”, y si es posible mantener pendiente el cambio de estado para el Agente, para tomar el primer turno disponible. El número de Agentes aceptados por estado se debe poder parametrizar y cambiar dentro de la misma operación. Identificación en un reporte en tiempo real que indique el número de agentes que se encuentran en cada Estado de Uso del Teléfono.

• Acceso a función de monitoreo en línea, (escuchar la llamada del agente con el cliente) para efectos de calidad y cortesía de la llamada cuidando criterios de etiqueta telefónica.

• Xxxxxxxxx e intervención de la llamada sin que el cliente escuche, para dar cierta asesoría al Agente y dejar aclarada la duda o la información incorrecta si se detecta alguna una anomalía.

• Obtención de reportes y gráficas de productividad y desempeño del ACD para tener gestionado su comportamiento y ocupación a nivel sistema como infraestructura. Por ejemplo, conocer el nivel de uso de las troncales, la disponibilidad xx xxxxxxx del IVR, y el estado del tráfico de llamadas indicando las variaciones contra su comportamiento normal o esperado. Que estos reportes existan en cualquier rango de tiempo y se vean en tiempo real y acumulación histórica.

• Cambio de estado del agente a voluntad del supervisor desde su pantalla de monitoreo en tiempo real de acuerdo a su administración.

• Control de privilegios por usuario para el acceso de los movimientos y cambios del sistema de todos sus valores modificables, como cambio en la cola de llamadas, o los Grupos de Agente, etc.

• Permitir cambios en el número de llamadas en espera permitidas en una cola en tiempo real, para hacer desvíos de llamadas a otras colas alternas como la que se pudiera utilizar en el Call Back

• Permitir al usuario dejar un correo de voz y encolar esta solicitud con un Agente para ser atendido, y que este tipo de acción sea parte de la estadística global de la operación del Call Center. Esta asignación por Agente deberá de validar la disponibilidad del Agente por horarios o carga de trabajo, para la oportuna atención del correo de voz.

IVR (Interactivevoice response, Respuesta interactiva de voz)

• Enrutamiento inteligente de llamadas al área específica de atención de acuerdo a distintos criterios.

• Identificar las llamadas enrutadas desde teléfonos internos de Essalud (registrados en la base de datos) para que nos permita tomar decisiones de enrutamiento de llamadas y priorización.

• Interacción y acceso a diversas bases de datos.

• Reproducción de mensajes grabados, acceso de información en línea, con alternativas de autoservicio para los usuarios otorgándoles en tiempo real la información requerida.

• Capacidad para ejecutar WEB Services.

• Capacidad para servicios basados en TTS.

• Informe de resultados de contactación que haya realizado el cliente en la navegación que tuvo de autoservicio, interactiva y de formarse para ser atendido por un representante, es decir, captura de todas las interacciones que tuvo el cliente en el menú de navegación. Que se guarden como registros de una base de datos para que permita generar reportes en tiempo real e histórico para permitir que se tomen decisiones y estrategias.

• El sistema permitirá tener campañas en operación simultánea. Indicar límites de esta operación que correspondan a la plataforma ofertada.

• Todas las noches el sistema transferirá y actualizará de manera automática la información a partir de un proceso definido.

• El sistema generará los siguientes reportes:

• Reporte de actividad de los puertos por media hora permitirá ver la cantidad de llamadas que resultaron exitosas, no contestan, ocupado, fax.

• Actuales e históricos entre muchos otros

• Permitir a los agentes el programar call back para dar seguimiento a requerimientos acordados con el cliente

• Funcionalidad de operadora automática que permita a un usuario conectarse directamente con una extensión, para direccionar la llamada a la extensión correspondiente.

CallBlending

• Mezcla del tráfico entrante y saliente que permita cuidar el nivel de servicio a un valor determinado (Ejem 94%) en donde el trafico de campañas salientes tenga un abandono máximo (Ejem 2%), y que estos parámetros sean modificables en sus valores de modo que puedan hacerse diversas y distintas configuraciones de blending para los diferentes comportamientos del call center.

CTI (Computertelephonyintegration, Integración de telefonía y cómputo)

• Interacción con diferentes medios de acceso al cliente, voz tradicional, web collaboration, chat, e-mail, VoIP

• Capacidad de identificación positiva del usuario de forma inteligente a partir del ANI o de algún otro número de identificación personal como el DNI.

• Entrega de distintos screenpops (despliegue automático de pantallas), de forma personalizada al tipo de especialista al que atenderá la llamada de acuerdo a su perfil y Área.

• Que todo el Call Center se administre desde una sola pantalla (grabación, marcador, screen pop)

Grabadora de voz y datos.

• Soportar diferentes métodos de grabación, aleatoria, a demanda, por troncal, dedicada, segmentando % de grabación de áreas, de agentes de recién ingreso, por otras condiciones lógicas.

• Grabación personalizada por agente ó por grupo, por xxxxxxx, por fecha.

• Intervención de la llamada con participación de quien la está monitoreando sin que escuche el cliente.

• Capacidad para monitorear las llamadas remotamente desde un teléfono o celular.

• Capacidad de grabar sesiones de chat de los agentes y supervisores.

Manejo de interacciones multimedia

• La plataforma debe gestionar en una cola única todas las interacciones con independencia del canal de comunicación de donde provenga.

• Debe soportar al menos interacciones de:

-Web Chat . Capacidad de soportar sesiones de Click&Chat, en el puesto de un agente, de la misma forma que atiende una llamada telefónica.

-Email Gestión de las cuentas institucionales de correo. Ej. Xxxx@xxxxxxx.xxx.xx.

-VoIP. Voz proveniente de la web a través de protocolos IAX, SIP y H323.

Fax Server

• La plataforma debe contar con la funcionalidad de FAX server.

• El sistema debe registrar estadísticas del uso de esta funcionalidad en los reportes del sistema. A efectos de poder obtener reportes impresos sobre el uso del canal.

Reportes (Estadísticas)

• Poder obtener reportes actuales e históricos hasta con un año de antigüedad que sean parametrizables por diversos criterios de filtrado y agrupamiento. Ejemplo. Por Agente, por campaña, por fechas, por estados, etc.

• Informe de resultados de contactación que haya realizado el cliente en la navegación que tuvo de autoservicio, interactiva y de formarse para ser atendido por un representante, es decir, captura de todas las interacciones que tuvo el cliente en el menú de navegación. Que se guarden como registros de una base de datos para que permita generar reportes en tiempo real e histórico para permitir que se tomen decisiones y estrategias.

• Obtener reportes que actualmente se utilizan para revisar los indicadores de las diferentes áreas: CallProfile, login/logout y estatus de auxiliares, nivel de servicio en llamadas entrantes, estadísticas en rangos de 30 minutos con los criterios y cálculos que actualmente se realizan.

• Consolidación de todos los medios de contactación en reportes unificados que permitan ver el desempeño y la productividad de cada medio de comunicación VoIP, e-mail, chat… correos de voz, llamadas de voz tradicional… y cada componente.- IVR, ACD, Grabadora, etc.

• Los reportes deben ser exportables a varios formatos, entre ellos, Excel, PDF, MS ACCESS, etc.

• Con reportes disponibles a nivel directivo, de supervisión y operativos que estén predefinidos, actualizados y distribuidos de forma automática

• Reportes de efectividad, productividad y ocupación de los agentes, grupos de agentes, campañas de inbound y outbound, de ocupación de las troncales, análisis de tráfico por áreas y grupos, del uso de estados de los teléfonos, de todos los posibles campos de la base de datos para su análisis.

• Por detalle de segundo a segundo, por intervalos de 1, 5, 10, 15… 30 minutos, por hora, por día, por semana, por mes, por año… en todos los rangos filtrables de tiempo.

• Detalle histórico de tráfico por área, por grupo, por agente, para términos de cuidado del uso de llamadas salientes a LD Nacional, Internacional, Mundial y uso de Celular.

• Reportes en tiempo real de la efectividad, productividad, ocupación de los agentes, grupos de agentes, campañas de inbound y outbound,de los estados de los agentes… Colas de llamadas en espera

• Informes de las campañas de outbound, generación de información del éxito de las campañas por Agente y por Grupo de Agente.

• Que los reportes sean enviados, actualizados y preparados con gran facilidad y haya ciertos reportes ya predefinidos en este tipo de dinámicas, por ejemplo un reporte que se actualice cada media hora, conteniendo.- nivel de servicio, agentes dedicados, agentes fuera (Descanso)… y así visualizar la actividad de la operación en tiempo real llevando un registro histórico por intervalos de medias horas que sea enviado a un correo si baja de ciertos umbrales o si sube de ciertos parámetros escalando su método de comunicación y distribución de forma automática

• Reportes de ausentismo diario, semanal, mensual y o anual.

• Ver reportes en tiempo real de la gestión de la operación en todos los casos sin límite de pantallas abiertas.

• Ver reportes históricos.

• Obtención de reportes y gráficas de productividad y desempeño del ACD para tener gestionado su comportamiento y ocupación a nivel sistema como infraestructura. Por ejemplo, conocer el nivel de uso de las troncales, la disponibilidad xx xxxxxxx del IVR, y el estado del tráfico de llamadas indicando las variaciones contra su comportamiento normal o esperado. Que estos reportes existan en cualquier rango de tiempo y se vean en tiempo real y acumulación histórica.

2. Características Técnicas del Equipamiento de Hadware

• Las características del servidor se describen en el Anexo A.

• Las características de la Tarjeta de Comunicaciones (ISDN) se describen en el Anexo B.

2. Condiciones de Operación

Todos los equipos incluidos en la central telefónica para el Call Center deben estar preparados para alimentación eléctrica a 220 VAC, 60hz.

5.1.3. Reglamentos Técnicos, Normas Metrológicas y/o Sanitarias Nacionales

1. El Proyecto se desarrollará cumpliendo lo indicado en la:

• Ley de Concesiones Eléctricas

• Código Nacional de Electricidad, incluye la modificatoria según Resolución Ministerial N° 175-2008-MEM/DM.

• Norma DGE - Terminología en Electricidad.

• Norma DGE - Símbolos Gráficos en Electricidad.

• Reglamento Nacional de Edificaciones.

• Norma Técnica Peruana IEC 60884-1 2007.

• Reglamento Técnico sobre Conductores y Cables Eléctricos de consumo masivo y uso general y sus Anexos.

• Reglamento del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo.

• Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional del Subsector Electricidad.

• Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.

• Reglamento de Seguridad Industrial

• Normas y Estándares Internacionales aplicables a la implementación de sistemas de cableado estructurado.

• Guía Técnica de Estándares para la implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones en los Centros asistenciales de EsSalud de la OCTIC

• Otras Normas aplicables, según ámbito de correspondencia.

Todos los equipos y materiales no mencionados en las especificaciones técnicas deberán cumplir el marco Normativo antes descrito.

2. Directivas a tomar en cuenta para la elaboración del proyecto, para el desarrollo del proyecto también se tomarán en cuenta las directivas dadas por las siguientes instituciones peruanas:

• INDECOPI

• OSINERG-MIN

• INDECI

• Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú

• Ministerio de Energía y Minas

5.1.4. Acondicionamiento, Montaje o Instalación

Montaje

El montaje de los equipos y accesorios se realizará en el actual Call Center de la Red Asistencial de Arequipa

Instalación

Para la instalación de dichos equipos y accesorios, el Postor deberá proporcionar como mínimo 2 técnicos calificados, los cuales deberán tener en cuenta las recomendaciones del fabricante como las normas de seguridad aplicables al presente proceso de la convocatoria.

La Oficina de Soporte Informático de la Red Asistencial Arequipa estará a cargo de la supervisión de la instalación en coordinación con la Sub. Gerencia de Comunicaciones de la Gerencia de Producción de la Oficina Central de Organización e Informática (OCTIC).

5.1.5. Modalidad de Ejecución Contractual

El presente proceso de selección es del tipo “Llave en Mano”.

5.1.6. Transporte y Seguros

Transporte

El Postor será responsable de la naturaleza del bien solicitado, siendo de su entero juicio el medio de transporte hacia el lugar de la convocatoria.

Seguros

Todos los trabajadores deberán tener SCTR (seguro complementario de trabajo de riesgo) debidamente suscrito por el Representante de la Empresa ganadora de la Buena Pro y emitida por EsSalud o por una Compañía de Seguros, vigente, a la que adjuntarán copia del comprobante de pago del aporte/prima mensual, según corresponda.

Se adjuntara copia de la póliza del SCTR emitida por la ONP o una Compañía de Seguros, con los que se acrediten la contratación de la cobertura de invalidez y sepelio en concordancia con lo normado x Xxx, por el tiempo que dure la prestación del servicio.

La vigencia para tener derecho a las coberturas de salud o pensiones del SCTR, lo da el pago mensual, obligatorio, que debe hacer el Contratista a EsSalud o Compañía de Seguro con quien celebró el contrato anual por este seguro de alto riesgo.

5.1.7. Garantía comercial

Alcance de la Garantía

Los equipos y accesorios ofertados por el Postor deberán cubrir garantía contra defectos de fabricación, averías o fallas de funcionamiento, ajenos al uso normal de los bienes y no detectable al momento que se otorgó la conformidad.

Condiciones de la Garantía

El Postor deberá garantizar que cada uno de los componentes y equipos ofertados son nuevos, de fábrica, sin ningún uso anterior y que la fecha de fabricación no excede al año de antigüedad de la fecha de firma del contrato.

Durante este periodo el Postor deberá mantener actualizadas las aplicaciones con las últimas versiones disponibles en el mercado, estas actualización deberán asegurar el correcto funcionamiento de la solución de Call Center a Instalar.

Si algún equipo presenta dos fallas de operación en los mismos componentes durante el periodo de garantía, este deberá ser reemplazado por uno igual o de mejores características técnicas.

Período de Garantía

Todos los equipos y componentes ofertados deben tener una garantía de fábrica de UN (01) año, a excepción del servidor de central telefónica que debe tener una garantía de TRES (03) años.

5.1.8. Visitas y Coordinaciones

Con la finalidad que el Postor tenga conocimiento del alcance del proyecto, EsSalud a través de la Oficina de Soporte Informático de la Red Asistencial de Arequipa, brindará las facilidades para el acceso a las instalaciones de Essalud en Línea de la Red Asistencial de Arequipa.

5.1.9. Fases de la Implementación

La implementación se compone de las siguientes fases:

Presentación y Aprobación de Propuesta Técnica

El Postor contando con la información suministrada por EsSalud y realizada la visita previa, presentará su propuesta técnica adjuntando los brochures de la solución a implementar, resaltando las características técnicas solicitadas en el presente proceso de convocatoria.

La propuesta técnica del Postor deberá ser revisada por la Sub Gerencia de Comunicaciones de la Gerencia de Producción, de la Oficina Central de Tecnologías de Informática y Comunicaciones y/o la Oficina de Soporte informático de la Red Arequipa, en un plazo no mayor de cinco (05) días calendarios, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.

El Postor deberá suministrar el correspondiente “Plan de Trabajo Calendarizado” (Diagrama Xxxxx), mediante el cual se precise claramente las fases y/o actividades que conforman la propuesta, precisando la ruta crítica e hitos verificables por cada fase del proyecto.

Ejecución

Antes del inicio de los trabajos, el Postor hará entrega al Coordinador de EsSalud la lista del equipo de Profesionales y/o técnicos que ejecutarán los trabajos, éstos deberán estar debidamente identificados, contar con accesorios e implementos de seguridad y el SCTR, los cuales serán los mismos que figuran en la Propuesta Técnica del Postor.

En caso se modifique la lista, el Postor deberá enviar una carta a la Jefatura de la Oficina de Soporte Informática de la Red Asistencial Arequipa con copia a la Sub Gerencia de Comunicaciones justificando el cambio y por única vez. La nueva lista deberá tener el mismo perfil de los profesionales y/o técnicos solicitados en el proceso de la convocatoria.

Posteriormente se levantará el Acta de Inicio de Trabajos que tendrá las firmas del Coordinador designado y/o Jefe de la Oficina de Soporte Informático de la Red Asistencial Arequipa, así como de los representantes del Postor.

El Postor empezará con el desarrollo de sus actividades de acuerdo al plan de trabajo aprobado, cualquier modificación al mencionado plan que afecte el calendario deberá ser autorizado por el Coordinador designado.

El Postor será responsable por cualquier daño o avería causada sobre la infraestructura, equipamiento, mobiliario u otros, resultantes de la falta de procedimientos o medidas preventivas tendientes a salvaguardar el patrimonio de EsSalud, debiendo subsanar de forma inmediata y resoluta todos los daños ocasionados asumiendo la total responsabilidad por los costos que demanden la inmediata reposición o normalización de los daños ocasionados.

El Postor, deberá garantizar en todo momento y circunstancia la seguridad del personal a su cargo durante la realización de los trabajos en las instalaciones de EsSalud, siendo de su entera y única responsabilidad cualquier hecho que comprometa o ponga en riesgo la vida o salud de los mismos.

Los daños ocasionados por el Postor durante la ejecución de los trabajos sobre la propiedad de terceros, serán cubiertos por éste, sin perjuicio de EsSalud.

En el caso de daños involuntarios a los acabados, paredes o pisos del Centro Asistencial, durante el proceso de instalación y puesta en marcha de la implementación, el Postor deberá realizar la reposición y/o acabado, con el mismo tipo de materiales o componentes.

El Postor deberá proporcionar todos los equipos y herramientas de trabajo en óptimas condiciones de uso y seguridad mínimos exigidos (cascos, uniformes, botas, guantes, anteojos, entre otros) para la totalidad del personal asignado al proyecto.

El Postor, se compromete a usar durante el desarrollo de sus actividades, materiales, accesorios, consumibles y otros elementos originales, los cuales cumplan con estándares de probada calidad de fabricación y de marcas de reconocido prestigio, formalmente autorizadas para comercializarse en el País.

Los trabajos se podrán realizar de Lunes x Xxxxxxx, incluido los días feriados durante las 24 horas, previa coordinación con el Jefe de la Oficina de Soporte informático de la Red Asistencial Arequipa, para garantizar un acceso seguro a las instalaciones.

2. Prestaciones Accesorias a la Prestación Principal

5.2.1 Soporte Técnico

Se brindará soporte técnico por un periodo de un (01) año para atención de xxxxxxx, incidentes o la implementación de nuevas facilidades

Procedimiento:

1. Debe ser ON LINE vía acceso remoto a los equipos y ON SITE en la respectiva sede donde está ubicada la central telefónica.

2. El POSTOR deberá contar con una central telefónica que es usada como “Call Center” para el reporte de xxxxxxx, el cual recepcionará las incidencias reportadas por teléfono las 24 horas del día, los 365 días del año.

3. El plazo de atención para averías a cargo del servicio ON SITE será:

1. Caso de Proveedor local: dos (02) horas.

2. Caso de Proveedor de Lima: depende de la disponibilidad de viajes aéreos a Arequipa no debiendo pasar de 12 horas

4. EsSalud designará el personal autorizado a realizar las solicitudes del servicio, a través del Centro de atención del POSTOR. La solicitud del servicio se realizará a través de esta única vía de atención

5. El servicio será asignado a un especialista, quien efectuará los trabajos necesarios, ya sea ON LINE u ON SITE.

6. Concluido el servicio El POSTOR notificará al personal autorizado de EsSalud vía correo electrónico las acciones realizadas detallando las causas de la avería o incidente y detallando las acciones realizadas

El personal técnico del POSTOR debe contar con experiencias en la administración del hardware y software implementado

5.2.2. Capacitación

a. Se capacitará con charlas como mínimo a 4 personas de la Red Asistencial Arequipa, la duración será de 12 horas como mínimo con la entrega de los certificados (indicando fecha, lugar y horas dictadas).

b. La capacitación debe ser integral contemplando como mínimo: Instalación, Configuración y Administración de los componentes de la solución la cual comprende de hardware y aplicaciones de la Central Telefónica para el Call Center.

c. Las aplicaciones comprende: Sistema Operativo, Central Telefónica, Sistema de administración y Call Center.

d. La aplicación de la central debe incluir como mínimo: configuración de anexos, troncales, códigos telefónicos reporte de operadoras, anexos extendidos, etc.

e. La capacitación se realizar en las instalaciones de EsSalud Arequipa, el cual no generará costo adicional a EsSalud, es decir corre por cuenta del proveedor.

f.. El entrenamiento deberá realizarse durante el periodo de implementación de los sistemas

3. Requisitos del Proveedor y /o Personal

Del Proveedor

Para evidenciar la experiencia, el Postor podrá adjuntar facturas, constancias o contratos en proyectos relacionados al objeto de la convocatoria.

El Proveedor deberá tener como mínimo tres (03) años con experiencia en la instalación de Centrales Telefónicas IP y/o “Call Center”, lo cual deberá estar sustentado con documentos correspondientes. Asimismo, deberá adjuntar los documentos que acredite haber realizado trabajos a fines.

Del Personal

El proyecto de implementación deberá contar con:

• Un (01) Gerente de Proyecto:

Debe ser Ingeniero de Sistemas, Informático, Ingeniero Electrónico o Eléctrico, debe contar con experiencia en gestión de proyectos de similares características y con experiencia laboral mínima de cinco (05) años como Gerente de Proyectos.

• Dos (02) Consultores a cargo de la Implementación y Dirección del servicio de Mantenimiento brindado. Deben ser Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Industrial o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Informático o Ingeniero en Telecomunicaciones, (01) con Certificación Red Hat Enterprise Linux RHCE y (01) con Digium-Certified Asterisk Professional (dCAP), experiencia mínima de tres (03) años en soluciones similares basadas en Red Hat Enterprise y Asterisk.

• Dos (02) Consultores técnicos deben contar con una experiencia mínima de dos años en la implementación de soluciones similares a la propuesta.

Nota: Se demostrará la experiencia del personal mediante constancias de trabajo y certificados de los cursos necesarios propios de la solución a implementar.

1. Lugar y Plazo de Ejecución de la Prestación

Lugar

El lugar de entrega de los equipos será realizada en el almacén de la Red Asistencial Arequipa y deberá implementarse en las instalaciones de Essalud en Línea Arequipa, ubicado en el Hospital Nacional Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx

Plazo

La entrega e instalación del Call Center se ejecutará en el plazo máximo de treinta (30) días calendarios, contabilizados a partir del día siguiente de recibida la Orden de Compra o la firma del contrato, fecha en la cual, la solución deberá encontrarse operativos al 100%. Los plazos deberán estar debidamente justificados mediante el cronograma de trabajos detallado.

4. Entregables

• El Postor adjudicado deberá presentar sus informes en formato digital e impreso de la siguiente manera:

• 2 originales, una para la Sub Gerencia de Comunicaciones de la OCTIC y la otra para la Jefatura de Soporte Informática de la Red Asistencial de Arequipa.

• 2 CDs o DVDs conteniendo la información impresa.

Además, la información que entregará el Postor contendrá lo siguiente:

-Relación de equipos instalados según marca, modelo, serie, etc.

-Captura fotográfica del funcionamiento de las pruebas realizadas.

-Manual de funcionamiento de los bienes instalados.

-CDs original de los bienes instalados.

-Brochures de los bienes instalados.

-Licencias de software de la solución ofertada.

-Memoria descriptiva y planos de ubicación de los equipos en Autocad 2010 o superior.

-Certificados de Garantía de los bienes.

-Constancia de capacitación del personal en la implementación de la solución instalada.

-Acta de Recepción Definitiva.

5. Otras Obligaciones

Otras Obligaciones del Contratista

Si el Postor tuviera que destacar personal técnico para la instalación, deberá proveer el mobiliario, herramientas, maquinaria y todo elemento necesario para la correcta implementación, quedando como única responsabilidad de EsSalud brindar el espacio físico necesario y la energía eléctrica.

El Postor deberá contemplar en su propuesta todos los equipos, accesorios o componentes, que aunque no estén detallados en la presente base técnica son necesarios para el correcto funcionamiento del sistema u equipo ofertado.

El Postor deberá realizar las instalaciones sin afectar las labores normales en las áreas a laborar, en el horario y condiciones previamente aprobadas por EsSalud.

Otras Obligaciones de la Entidad

EsSalud, a través de la Oficina de Soporte Informática de la Red Asistencial Arequipa, proporcionará (siempre y cuando disponga del área o ambiente) un espacio para el almacenaje de los componentes y demás elementos que forman parte de la implementación, cuya responsabilidad por los daños en la propiedad física, pérdida de materiales, herramientas u otros no será atribuible a EsSalud.

Asimismo se encargará de colocar los puntos de datos y tomas eléctricas si fuese necesario.

6. Confidencialidad

El Postor se compromete a mantener en confidencialidad y reserva Absoluta la información que recabe y tenga acceso de EsSalud, quedando prohibido revelar la información que le sea proporcionada a terceros, para lo cual suscribirá un Acta de Confidencialidad y Reserva de la Información que le sea proporcionada por EsSalud.

7. Medidas de Control durante la Ejecución Contractual

La conformidad técnico-operativa será otorgada por la Sub Gerencia de Comunicaciones de la Gerencia de Producción de la OCTIC, previo informe técnico de la Oficina de Soporte Informática de la Red Asistencial Arequipa, para que éste proceda a la solicitud de pago correspondiente, previo cumplimiento de todos los entregables.

8. Pruebas para la Conformidad de Bienes

5.8.1 Pruebas de Puesta en Funcionamiento para la Conformidad de los Bienes

• Las pruebas se realizarán en presencia del Jefe de la Oficina de Soporte Informático de la Red Asistencial Arequipa.

• El Postor deberá verificar la conexión física de todos los bienes, para luego realizar las pruebas de los equipos y accesorios en los respectivos ambientes.

• El resultado de dichas pruebas deberá ser ejecutado a satisfacción de EsSalud, mostrándose a través de Pruebas operativas que determinen el buen funcionamiento deI Call Center, de acuerdo a la funcionalidad definida por Essalud en Línea de La Red Asistencial Arequipa.

9. Forma de Pago

La conformidad será otorgada por la Sub Gerencia de Comunicaciones de la Gerencia de Producción de la Oficina Central de Tecnología de Información y Comunicaciones (OCTIC), previo informe técnico del jefe de soporte informático de la Red Asistencial Arequipa para lo cual se debe adjuntar las siguientes Actas de Conformidad:

Anexo C: Acta de Conformidad de Recepción de Equipos.

Anexo D: Acta de Conformidad de Instalación y Configuración.

Anexo E: Acta de Conformidad de Capacitación.

5.9.1. Pago al Proveedor

100% del costo total, luego de la entrega de las Actas de Conformidad.

10. Responsabilidad por Xxxxxx Xxxxxxx

El Postor se compromete a cumplir con todo lo estipulado en las presentes bases, de la responsabilidad, de la calidad ofrecida y por los vicios ocultos de los servicios ofertados, por el periodo de 02 años en los equipos y 01 año en los accesorios, el cual se contabilizará a partir de la conformidad del servicio otorgado.

ANEXO A

CARACTERÍSTICAS DE LA CENTRAL TELEFÓNICA PARA EL CALL CENTER

(Requerimientos mínimos)

Unidad Central del Sistema	- 01 Procesador Intel QuadCore de 2.0 - GHz o superior. - Cache L3 de 4MB - Velocidad del Bus 1333 Mhz - Orientación del chasis: Rack (1U)
Memoria	- Capacidad de memoria: 4 GB - Tipo PC3- 10600 DDR III (ECC) - Velocidad de 600 Mhz o superior - El 50 % de los slots de memoria deben encontrarse libres.
Almacenamiento	- 01 Controlador con soporte para RAID 0, 1 por hardware, con 256 Mb de cache. - Dos (02) Discos Hot Swap SAS de 146 Gb, 10000 RPM. - Capacidad mínima para dos discos Hot Plug (SAS o SATA) - Drive Óptico: DVD/CD-ROM
Controladores de Red y Conectividad	02 puertos Gigabit Ethernet RJ45 integrado, para alta disponibilidad deben permitir la creación de agrupar las tarjetas por software (“teaming”).
Slots Internos	Mínimo 2 (PCI – Express o PCI-X)
Análisis predictivo xx xxxxxx	Sobre procesador, memoria, discos, ventiladores y fuentes de poder
Monitoreo remoto del servidor	Soporte a través de la interfase de administración remota por hardware, debe soportar SNMP y HTTPS y contar con software de consola grafica incluida. Debe permitir la conexión a través de un puerto ethernet.
Certificaciones	FCC, CE, UL
Software	Sistema Operativo Red Hat Enterprise Linux 6.0 o Superior. Se deberá entregar la suscripción por el periodo de garantía y las medias de instalación Originales del Sistema Operativo.
Soporte de Hardware	Diagnóstico del estado del equipamiento a la notificación de un incidente, haciendo el cambio de algunas de las partes en un tiempo no mayor a cuatro horas después del diagnóstico.
Garantía	03 Año

ANEXO B

ESPECIFICACIONES TARJETA DE COMUNICACIONES (ISDN)

• Totalmente compatible con Asterisk ver. 1.4 o superior

• Debe contar con un puerto E1

• Deben de trabajar correctamente con las líneas digitales que proveen las operadoras locales de telefonía.

• Debe incluir un módulo integrado de cancelación de eco

• Certificación: FCC Part 68

• PCI Express.

• Debe incluir Kit de montaje corto para servidores rackeables de 2U.

ANEXO C

ACTA DE CONFORMIDAD DE RECEPCIÓN DE EQUIPOS

Siendo las ............... horas del día ..............................., se procede a redactar la presente Acta sobre la Recepción Total del equipamiento adquirido mediante el proceso “Adquisición de una Central Telefónica para el Call center de EsSalud en Línea de la Red Asistencial Arequipa”, se incluye todo el equipamiento recepcionado en el Almacén Central de la Red Asistencial Arequipa.

RED ASISTENCIAL AREQUIPA

DESCRIPCIÓN CANTIDAD MARCA MODELO NÚMERO DE SERIE

Nota: En el caso que un equipo este conformado por más de un componente, se debe incluir en el cuadro.

Firman dando fe de lo anterior.

............................................

Fecha

.................………...........................................	.................……….....................................
SELLO Y FIRMA Encargado xxx Xxxxxxx Red Asistencial Arequipa	EL CONTRATISTA

ANEXO D

ACTA DE CONFORMIDAD DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN

Se deja constancia que la empresa………………………………………………………………….. ha cumplido con la Implementación y Configuración del equipamiento adquirido mediante el proceso “Adquisición de una Central Telefónica para el Call Center de EsSalud en Línea de la Red Asistencial Arequipa”, de acuerdo a los términos establecidos en su propuesta técnica finalmente adjudicada.

Firman dando fe de lo anterior.

............................................

Fecha

.................………............................................

NOMBRE, CARGO, SELLO Y FIRMA

Jefe de la Oficina de Soporte Informático

Red Asistencial Arequipa

ANEXO E

ACTA DE CONFORMIDAD DE CAPACITACIÓN

Se deja constancia que la empresa ………………………………………………………………. ha cumplido con el desarrollo del Programa de Capacitación del equipamiento adquirido mediante el proceso “Adquisición de una Central Telefónica para el Call Center de EsSalud en Línea de la Red Asistencial Arequipa” de acuerdo a los términos establecidos en su propuesta técnica finalmente adjudicada:

Dicha capacitación ha sido brindada al siguiente personal de EsSalud con la entrega de los respectivos certificados:

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO/PUESTO

La Capacitación se llevó a cabo durante…….............horas, los días..............................

Se otorga el presente documento como constancia de cumplimiento por parte del contratista

............................................

Lugar y Fecha

.................………............................................

SELLO Y FIRMA

Jefe de la Oficina de Soporte Informático

Red Asistencial Arequipa

CAPÍTULO IV

CRITERIOS DE EVALUACIÓN TÉCNICA

ADMISIBILIDAD

Se verificará el cumplimiento de los siguientes factores, de lo contrario, la propuesta técnica será desestimada:

• Que los documentos presentados en el Sobre Técnico (Documentos de presentación Obligatoria) se ajusten a lo dispuesto en las Bases y demuestren fehacientemente el cumplimiento de las especificaciones técnicas mínimas.

• Que la propuesta técnica cumpla con las Especificaciones Técnicas mínimos contenidas en el Capítulo III de las presentes Bases, además se verificarán contrastando los requisitos solicitados con los manuales o folletos presentados.

• Que la propuesta técnica cumpla con las Condiciones del suministro establecidas en las presentes Bases.

CALIFICACIÓN

Sólo a aquellas propuestas admitidas, el Comité Especial les aplicará los factores de evaluación previstos en las Bases y asignará los puntajes correspondientes, conforme a los criterios establecidos para cada factor en el Capítulo IV.

Las propuestas técnicas que no alcancen el puntaje mínimo de sesenta (60) puntos, serán descalificadas en esta etapa y no accederán a la evaluación económica.

EVALUACIÓN TÉCNICA (Puntaje Máximo: 100 Puntos)

Es de exclusiva responsabilidad del Comité Especial que los factores permitan la selección de la mejor oferta en relación con la necesidad que se requiere satisfacer.

De acuerdo con el artículo 44 del Reglamento, se considerarán los siguientes factores de evaluación, dependiendo del tipo de bien que se adquiera:

FACTORES DE EVALUACIÓN	PUNTAJE
A. Factor “Plazo de Entrega” CRITERIO -> Se evaluará en función al plazo de entrega ofertado, el cual debe superar o mejorar el plazo de entrega establecido como requerimiento técnico mínimo (30 días): De 01 día a 10 días calendario ………………………………. 20 puntos De 11 días a 20 días calendario ………….…………………… 15 puntos De 21 días a 29 días calendario …………..…………………… 10 puntos ACREDITACIÓN -> Se acreditará mediante la presentación de Declaración Jurada (Anexo Nº 5)	20 PUNTOS
B. Factor “Garantía Comercial del Postor” CRITERIO -> Se evaluará en función al tiempo de garantía comercial ofertada, la cual debe superar el tiempo de garantía establecido como requerimiento técnico mínimo (03 años): Mayor a 5 años ………………………………………………… 20 puntos Mayor a 4 años hasta 5 años .……………………………….. 15 puntos Mayor a 3 años hasta 4 años ………………………………… 10 puntos ACREDITACIÓN -> Se acreditará mediante la presentación de Declaración Jurada. (Anexo N° 7).	20 PUNTOS
C. Factor “Constancias de Cumplimiento de la Prestación sin penalidad” CRITERIO -> Se evaluará el nivel de cumplimiento del postor, respecto de los contratos presentados para acreditar la experiencia del postor, en función al número de constancias de prestación presentadas. El cumplimiento de la prestación se evaluará en función al número de Certificados o Constancias que acrediten que se efectuó sin que se haya incurrido en penalidades. Por tanto, considerando que el objeto y razonabilidad del presente factor es que la experiencia del postor se sustente en contrataciones ejecutadas de manera eficiente y diligente, se deberá considerar la siguiente fórmula de evaluación: PCP = ((PF/NC) x CBC) Donde: PCP = Puntaje a otorgarse al postor. PF = Puntaje máximo del Factor. NC = Número de contrataciones presentadas para acreditar la Experiencia del postor. CBC = Número de constancias de prestación válidas. ACREDITACIÓN -> Mediante la presentación de un máximo de veinte (20) constancias de prestación o cualquier otro documento que, independientemente de su denominación, indique, como mínimo, lo siguiente: 1. La identificación del contrato u orden de compra, indicando como mínimo su objeto. 2. El monto correspondiente; esto es, el importe total al que asciende el contrato, comprendiendo las variaciones por adicionales, reducciones, reajustes, etc., que se hubieran aplicado durante la ejecución contractual. 3. Las penalidades en que hubiera incurrido el contratista durante la ejecución de dicho contrato.	20 PUNTOS
D. Factor “Experiencia del Postor” CRITERIO -> Se evaluará considerando el monto facturado acumulado por el postor por la venta de bienes iguales (Centrales Telefónicas IP y/o Call Center) al objeto de la convocatoria, durante un periodo de OCHO (08) años contados a partir de la fecha de presentación de propuestas, hasta por un monto máximo acumulado equivalente a tres (03) veces el valor referencial de la contratación. (Según se indique en el Anexo Nº 09 de las presentes bases). ACREDITACIÓN -> La experiencia se acreditará mediante copia simple de: contratos u órdenes de compra y su respectiva conformidad por la venta o suministro efectuados, o mediante comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente, con voucher de depósito, reporte de estado de cuenta bancario, nota de abono en cuenta corriente a través de la banca electrónica, comprobante de retención, que la cancelación conste en el mismo comprobante de pago u otro documento, correspondientes a un máximo de veinte (20) contrataciones sin importar el número de documentos que las sustenten. En caso los postores presenten varios comprobantes de pago para acreditar una sola contratación, se deberá acreditar que corresponden a dicha contratación; de lo contrario, se asumirá que los comprobantes acreditan contrataciones independientes, en cuyo caso solo se considerará, para la evaluación y calificación, las veinte (20) primeras contrataciones indicadas en el Anexo Nº 9 referido a la Experiencia del Postor. En el caso de suministro, sólo se considerará como experiencia la parte del contrato que haya sido ejecutada a la fecha de presentación de propuestas, debiendo adjuntarse copia de las conformidades correspondientes a tal parte o los respectivos comprobantes de pago. En los casos que se acredite experiencia adquirida en consorcio, deberá presentarse la promesa formal de consorcio o el contrato de consorcio del cual se desprenda fehacientemente el porcentaje de las obligaciones que se asumió en el contrato presentado; de lo contrario, no se computará la experiencia proveniente de dicho contrato. Asimismo, cuando se presenten contratos derivados de procesos de selección convocados antes del 20.09.2012, se entenderá que el porcentaje de las obligaciones equivale al porcentaje de participación de la promesa formal de consorcio o del contrato de consorcio. En caso que en dichos documentos no se consigne el porcentaje de participación se presumirá que las obligaciones se ejecutaron en partes iguales. Cuando en los contratos, órdenes de compra o comprobantes de pago el monto facturado se encuentre expresado en moneda extranjera, debe indicarse el tipo de cambio venta publicado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP correspondiente a la fecha de suscripción del contrato, de emisión de la orden de compra o de cancelación del comprobante de pago, según corresponda. Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben llenar y presentar el Anexo Nº 9 referido a la Experiencia del Postor. La asignación de puntaje será de acuerdo al siguiente criterio: Monto mayor al 300% del V. R. ………………………. 40 puntos Monto mayor al 200% hasta el 300% ………………... 30 puntos Monto igual o mayor al 100% hasta el 200% ………. 20 puntos Monto menor del 100% y no presenta ……………….. 0 puntos	40 PUNTOS
PUNTAJE TOTAL	100 PUNTOS

LOS FACTORES DE EVALUACIÓN NO PUEDEN CALIFICAR CON PUNTAJE EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS.

PARA ACCEDER A LA ETAPA DE EVALUACIÓN ECONÓMICA, EL POSTOR DEBERÁ OBTENER UN PUNTAJE TÉCNICO MÍNIMO DE SESENTA (60) PUNTOS.

SEGUNDA ETAPA: EVALUACIÓN ECÓNOMICA

(Puntaje Máximo: 100 Puntos)

Las propuestas económicas que excedan el Valor Referencial serán devueltas por el Comité Especial teniéndolas por no presentadas, no existe límite inferior.

La evaluación económica consistirá en asignar el puntaje máximo a la oferta económica de menor costo, de acuerdo a lo establecido en el Art. 70 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Luego de la Evaluación Técnica y Evaluación Económica se determina el puntaje total de la propuesta mediante el promedio ponderado de ambas evaluaciones, conforme lo establece el Art. 71 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, aplicando las siguientes ponderaciones:

Coeficiente de ponderación para la evaluación técnica = 0.70

Coeficiente de ponderación para la evaluación económica = 0.30

CAPÍTULO V

PROFORMA DEL CONTRATO

Conste por el presente documento, la contratación de ……….., que celebra de una parte el Seguro Social de Salud - ESSALUD, Gerencia de Red – Arequipa, en adelante LA ENTIDAD, con RUC Nº 20131257750, con domicilio legal en calle Xxxxx Nº 504, Provincia y Departamento de Arequipa, representada por …………, identificado con DNI Nº ……………., y de otra parte ………………......................................, con RUC Nº ……………….., con domicilio legal en ………………..........................., inscrita en la Ficha N° ………. Asiento N° …………. del Registro de Personas Jurídicas de (Ciudad), debidamente representado por su Representante Legal, ……………….........................................., con DNI N° ……………….., según poder inscrito en la Ficha N° ………., Asiento N° ……….. del Registro de Personas Jurídicas de (Ciudad), a quien en adelante se le denominará “EL CONTRATISTA” en los términos y condiciones siguientes:

CLÁUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES

Con fecha ……., el Comité Especial adjudicó la Buena Pro de la ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA N° 043 -2014/ESSALUD-RAAR, para la contratación de BIENES – Central Telefónica para el Call Center de Essalud en Línea de la Red Asistencial Arequipa, a ……………………… (indicar nombre del ganador de la Buena Pro), cuyos detalles, importe total, constan en los documentos integrantes del presente contrato.

CLÁUSULA SEGUNDA: FINALIDAD DEL CONTRATO

El presente proceso de selección tiene por finalidad contar con una Central Telefónica para el Call Center de Essalud en Línea de la Red Asistencial Arequipa para brindar una mejor atención al asegurado y sus derechohabientes.

CLÁUSULA TERCERA: MONTO CONTRACTUAL

El monto total del presente contrato asciende a S/. ………………… a todo costo, incluido IGV.

Este monto comprende el costo del bien, transporte hasta el punto de entrega, seguros e impuestos, así como todo aquello que sea necesario para la correcta ejecución de la prestación materia del presente contrato.

CLÁUSULA CUARTA:_LUGAR DE ENTREGA

Por medio del presente contrato El CONTRATISTA se compromete a entregar los bienes a LA ENTIDAD, según lo señalado en la Cláusula Primera, en los lugares, fecha de entrega, cantidades y condiciones que precisará la respectiva Orden de Compra.

CLÁUSULA QUINTA: DEL PAGO

LA ENTIDAD se obliga a pagar la contraprestación a EL CONTRATISTA en nuevos soles, en el plazo máximo de ……………………… (indicar el plazo en el que la Entidad efectuará el pago), luego de la recepción formal y completa de la documentación correspondiente, según lo establecido en el Artículo 181° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestación deberá hacerlo en un plazo que no excederá de los diez (10) días de ser estos recibidos.

LA ENTIDAD debe efectuar el pago dentro de los quince (15) días calendario siguiente al otorgamiento de la conformidad respectiva, siempre que se verifiquen las demás condiciones establecidas en el contrato.

En caso de retraso en el pago, EL CONTRATISTA tendrá derecho al pago de intereses conforme a lo establecido en el artículo 48 de la Ley de Contrataciones del Estado, contado desde la oportunidad en el que el pago debió efectuarse.

CLÁUSULA SEXTA: DEL PLAZO DE LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

El plazo de ejecución del presente contrato es de …..……… días calendario, el mismo que se computa desde el día siguiente de suscrito el contrato hasta que el funcionario competente dé la conformidad de la recepción de la prestación a cargo de EL CONTRATISTA y se efectúe el pago.

CLÁUSULA SÉPTIMA: PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATO

El presente contrato está conformado por las Bases integradas, la oferta ganadora y los documentos derivados del proceso de selección que establezcan obligaciones para las partes.

CLÁUSULA OCTAVA: OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

Son obligaciones de EL CONTRATISTA, las siguientes:

1. Entregar los materiales de acuerdo con las especificaciones técnicas establecidas en las bases del proceso de selección, la propuesta técnica y la oferta ganadora.

CLÁUSULA NOVENA: GARANTÍAS

EL CONTRATISTA entregó a la suscripción del contrato la respectiva garantía solidaria, irrevocable, incondicional y de realización automática a sólo requerimiento, a favor de LA ENTIDAD, por los conceptos, importes y vigencias siguientes:

• De fiel cumplimiento del contrato: S/…………………., a través de la carta fianza. Cantidad que es equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original, la misma que deberá mantenerse vigente hasta la conformidad de la recepción de la prestación.

• Garantía fiel cumplimiento por prestaciones accesorias: S/…………………., de ser el caso, a través de la carta fianza, la misma que deberá mantenerse vigente hasta el cumplimiento total de las obligaciones garantizadas.

• Garantía por el monto diferencial de la propuesta: S/…………………., de ser el caso, a través de la carta fianza, la misma que deberá mantenerse vigente hasta la conformidad de la recepción de la prestación.

Esta(s) garantía(s) es (son) emitida(s) por una empresa bajo el ámbito de supervisión de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones o que estén consideradas en la lista actualizada de bancos extranjeros de primera categoría que periódicamente publica el Banco Central de Reserva del Perú.

La garantía de fiel cumplimiento y, de ser el caso, la garantía por el monto diferencial de la propuesta deberán encontrarse vigentes hasta la conformidad de la recepción de la prestación a cargo de EL CONTRATISTA.

CLÁUSULA DÉCIMA: EJECUCIÓN DE GARANTÍAS POR FALTA DE RENOVACIÓN

LA ENTIDAD está facultada para ejecutar las garantías cuando EL CONTRATISTA no cumpliera con renovarlas, conforme a lo dispuesto por el Artículo 164º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA UNDÉCIMA: CONFORMIDAD DE RECEPCIÓN DE LA PRESTACIÓN

La conformidad de recepción de la prestación se regula por lo dispuesto en el Artículo 176º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado y será otorgada por …………...

De existir observaciones se consignarán en el acta respectiva, indicándose claramente el sentido de éstas, dándose al contratista un plazo prudencial para su subsanación, en función a la complejidad del bien. Dicho plazo no podrá ser menor de dos (2) ni mayor xx xxxx (10) días calendario. Si pese al plazo otorgado, EL CONTRATISTA no cumpliese a cabalidad con la subsanación, LA ENTIDAD podrá resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar las penalidades que correspondan.

Este procedimiento no será aplicable cuando los bienes manifiestamente no cumplan con las características y condiciones ofrecidas, en cuyo caso la Entidad no efectuará la recepción, debiendo considerarse como no ejecutada la prestación, aplicándose las penalidades que correspondan.

CLÁUSULA DUODÉCIMA: DECLARACIÓN JURADA DEL CONTRATISTA

EL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones derivadas del presente contrato, bajo sanción de quedar inhabilitado para contratar con el Estado en caso de incumplimiento.

CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA: GASTOS POR RECLAMOS

EL CONTRATISTA declara estar legalmente autorizado para vender los bienes materia del suministro, liberando a LA ENTIDAD de toda responsabilidad por infracción de patentes u otros derechos de propiedad industrial, asumiendo por su cuenta todos los gastos que demande algún reclamo por estos conceptos; así como los gastos de la defensa en los procedimientos que entablen, obligándose a pagar el resarcimiento correspondiente, si LA ENTIDAD fuera afectado en su derecho al uso de los mismos.

CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA: RESPONSABILIDAD POR XXXXXX XXXXXXX

La conformidad de recepción de la prestación por parte de LA ENTIDAD no enerva su derecho a reclamar posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por el Artículo 50° de la Ley de Contrataciones del Estado.

El plazo máximo de responsabilidad del contratista es de dos años en los equipos y un año en los accesorios.

CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA: PENALIDADES

Si EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecución de las prestaciones objeto del contrato, LA ENTIDAD le aplicará una penalidad por cada día de atraso, hasta por un monto máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del monto del ítem que debió ejecutarse en concordancia con el Artículo 165° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

En todos los casos, la penalidad se aplicará automáticamente y se calculará de acuerdo a la siguiente fórmula:

Penalidad Diaria =	0.10 x Monto
	F x Plazo en días

Donde:

F = 0.40 para plazos menores o iguales a sesenta (60) días.

Tanto el monto como el plazo se refieren, según corresponda, al contrato o ítem que debió ejecutarse o, en caso que éstos involucrarán obligaciones de ejecución periódica, a la prestación parcial que fuera materia de retraso.

Esta penalidad será deducida de los pagos parciales o del pago final; o si fuese necesario se cobrará del monto resultante de la ejecución de las garantías de Fiel Cumplimiento o por el Monto diferencial de la propuesta (de ser el caso).

Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad, LA ENTIDAD podrá resolver el contrato por incumplimiento.

La justificación por el retraso se sujeta a lo dispuesto por la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, el Código Civil y demás normas aplicables, según corresponda.

CLÁUSULA DÉCIMO SÉXTA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, de conformidad con los Artículos 40º, inciso c), y 44º de la Ley de Contrataciones del Estado, y los Artículos 167º y 168º de su Reglamento. De darse el caso, LA ENTIDAD procederá de acuerdo a lo establecido en el Artículo 169° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

CLÁUSULA DÉCIMO SÉPTIMA: RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA

Sin perjuicio de la indemnización por daño ulterior, las sanciones administrativas y pecuniarias aplicadas a EL CONTRATISTA, no lo eximen de cumplir con las demás obligaciones pactadas ni de las responsabilidades civiles y penales a que hubiere lugar.

CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA: RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Cuando una de las partes no ejecute injustificadamente las obligaciones asumidas, debe resarcir a la otra parte por los daños y perjuicios ocasionados, a través de la indemnización correspondiente. Ello no obsta la aplicación de las sanciones administrativas, penales y pecuniarias a que dicho incumplimiento diere lugar, en el caso que éstas correspondan.

Lo señalado precedentemente no exime a ninguna de las partes del cumplimiento de las demás obligaciones previstas en el presente contrato.

CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA: GARANTÍA DEL BIEN Y ACCESORIOS

EL CONTRATISTA garantiza que el equipo es nuevo (sin uso) y que se ajustan a las especificaciones técnicas y anexos de las Bases. EL CONTRATISTA garantiza además que al momento de la utilización en el lugar de destino, éstos se encuentren en perfecto estado. En tal sentido, se compromete a reemplazar el equipo de acuerdo a las condiciones establecidas en las condiciones generales de adquisición del Capítulo III de la sección específica de las Bases. La vigencia de la garantía será de .. (.....) años contados a partir de la fecha de recepción señalada en el Acta de Recepción, Instalación y Prueba Operativa del Equipo.

CLÁUSULA VIGÉSIMA: CAPACITACIÓN

EL CONTRATISTA, una vez entregado y puesto en funcionamiento el equipo se obliga a ejecutar la capacitación en el correcto manejo, operación funcional y conservación básica del equipo, así como la capacitación especializada en Servicio Técnico de Mantenimiento y Reparación del Equipo. La capacitación se efectuará teniendo en consideración la temática de capacitación presentada para dicho fin.

CLÁUSULA VIGÉSIMO PRIMERA: SUBCONTRATACIÓN

Si el contratista realizar el servicio de capacitación a través de la contratación de un tercero (persona natural o jurídica), deberá solicitar por lo menos con cinco (5) días hábiles anteriores al inicio de la ejecución de la capacitación, la aprobación de LA ENTIDAD, adjuntando información relativa a la persona natural o jurídica a subcontratar, así como su correspondiente constancia de no estar inhabilitada para contratar con el Estado y su certificado de inscripción ante el Registro Nacional de proveedores (Art. 37° del Decreto Legislativo N° 1017).

La autorización de LA ENTIDAD se dará a través de la Oficina de Soporte Informático de la Red Asistencial Arequipa, en un plazo no mayor a los tres (03) días hábiles de recepcionada la solicitud.

CLÁUSULA VIGÉSIMO SEGUNDA: AMPLIACIÓN DEL PLAZO

Las ampliaciones de plazo se encuentran reguladas por el Art. 175° del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. De ser el caso, el escrito de solicitud de ampliación del plazo deberá ser presentado a la Oficina de Adquisiciones de la Red Asistencial Arequipa. Cualquier solicitud presentada en una Dependencia distinta a la indicada, se tendrá por no presentada.

CLÁUSULA VIGÉSIMO TERCERA: MARCO LEGAL DEL CONTRATO

Sólo en lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, en las directivas que emita el OSCE y demás normativa especial que resulte aplicable, serán de aplicación supletoria las disposiciones pertinentes del Código Civil vigente, cuando corresponda, y demás normas de derecho privado.

CLÁUSULA VIGÉSIMO CUARTA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquiera de las partes tiene derecho a iniciar el arbitraje administrativo a fin de resolver las controversias que se presenten durante la etapa de ejecución contractual dentro del plazo de caducidad previsto en los artículos 144, 170, 175, 176, 177 y 181 del Reglamento o, en su defecto, en el artículo 52 de la Ley de Contrataciones del Estado.

Facultativamente, cualquiera de las partes podrá someter a conciliación la referida controversia, sin perjuicio de recurrir al arbitraje en caso no se llegue a un acuerdo entre ambas, según lo señalado en el Artículo 214º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

El Laudo arbitral emitido es definitivo e inapelable, tiene el valor de cosa juzgada y se ejecuta como una sentencia.

CLÁUSULA VIGÉSIMO QUINTA: FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA PÚBLICA

Cualquiera de las partes podrá elevar el presente contrato a Escritura Pública corriendo con todos los gastos que demande esta formalidad.

CLÁUSULA VIGÉSIMO SEXTA: DOMICILIO PARA EFECTOS DE LA EJECUCIÓN CONTRACTUAL

Las partes declaran el siguiente domicilio para efecto de las notificaciones que se realicen durante la ejecución del presente contrato:

DOMICILIO DE LA ENTIDAD: ……………………………

DOMICILIO DEL CONTRATISTA: …… (Consignar el domicilio señalado por el postor ganador de la Buena Pro al presentar los requisitos para la suscripción del Contrato) …………

La variación del domicilio declarado de alguna de las partes debe ser comunicada a la otra parte, formalmente y por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.

De acuerdo con las Bases, las propuestas técnico y económica y las disposiciones del presente contrato, las partes lo firman por duplicado en señal de conformidad en la ciudad de ………. al …………………………

“LA ENTIDAD” “EL CONTRATISTA”

FORMATOS Y ANEXOS

FORMATO

REGISTRO DE PARTICIPANTES

Ciudad y fecha, ……………….

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº 043 -2014/ESSALUD-RAAR

Presente.-

De nuestra consideración:

Por medio del presente, solicito a ustedes tengan a bien registrarme en la condición de participante para el presente proceso de selección, para lo cual consigno los siguientes datos:

Razón Social o Nombre :

N° de RUC o DNI :

Domicilio Legal o Fiscal :

Teléfono :

Fax :

E – mail :

Representado por :

Con DNI :

( ) Autorizo al Comité Especial que me notifique al correo electrónico que señalo.

Mi correo electrónico es: ___________________________________, conforme al Artículo 52º del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

( ) Autorizo al Comité Especial que me notifique personalmente (a través de mi representante), en la sede de la Red Asistencial Arequipa – ESSALUD.

(Puede marcar ambos, sólo uno o ninguno)

Sin otro particular, quedo de ustedes.

Atentamente

…………………………………………

Nombre y Firma del postor

Representante Legal

FORMATO Nº 02

FORMATO DE PRESENTACION DE CONSULTAS Y/U OBSERVACIONES

ADJUDICACION DIRECTA SELECTIVA N° 043 -2014/ESSALUD-RAAR

ADQUISICION DE CENTRAL TELEFONICA IP PARA CALL CENTER ESSALUD EN LINEA

PRIMERA CONVOCATORIA

EMPRESA (Nombre o Razón Social):
REFERENCIA(S) DE LAS BASES Numeral(es): Anexo(s): Página(s):
ANTECEDENTES / SUSTENTO
MARQUE CON UNA (X)	CONSULTA ( )		OBSERVACION ( )
(En este cuadro consignar el texto de su consulta u observación, según sea el caso, no mas de tres líneas)

Nota: Sólo una consulta u observación por formato

Firma y sello del Representante Legal

ANEXO Nº 1

DECLARACIÓN JURADA DE DATOS DEL POSTOR

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

Presente.-

Estimados Señores:

El que se suscribe, [……………..], postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N° [CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], con poder inscrito en la localidad de [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA] en la Ficha Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA] Asiento Nº [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], DECLARO BAJO JURAMENTO que la siguiente información se sujeta a la verdad:

Nombre o Razón Social :
Domicilio Legal :
E – mail :
RUC :		Teléfono :			Fax :

Participa en Consorcio

SI	NO	Nombre de las Empresas que actúan en consorcio
		Empresa Nº 1	Empresa Nº 2	Empresa Nº 3

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

……...........................................................

Firma, Nombres y Apellidos del postor o

Representante legal, según corresponda

IMPORTANTE:

• Cuando se trate de consorcios, esta declaración jurada será presentada por cada uno de los consorciados.

ANEXO Nº 2

DECLARACIÓN JURADA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

Presente.-

De nuestra consideración:

Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que luego de haber examinado las Bases y demás documentos del proceso de la referencia y, conociendo todas las condiciones existentes, el postor ofrece el Bien de [CONSIGNAR LA DENOMINACIÓN DE LA CONVOCATORIA], de conformidad con las Especificaciones Técnicas, las demás condiciones que se indican en el Capítulo III de la sección específica de las Bases y los documentos del proceso.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

…….………………………….…………………..

Firma, Nombres y Apellidos del postor o

Representante legal o común, según corresponda

ANEXO Nº 3

DECLARACIÓN JURADA

(ART. 42 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO)

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

Presente.-

De nuestra consideración:

Mediante el presente el suscrito, postor y/o Representante Legal de [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURÍDICA], declaro bajo juramento:

1.- No tener impedimento para participar en el proceso de selección ni para contratar con el Estado, conforme al artículo 10 de la Ley de Contrataciones del Estado.

2.- Xxxxxxx, aceptar y someterme a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de selección.

3.- Ser responsable de la veracidad de los documentos e información que presento a efectos del presente proceso de selección.

4.- Comprometerme a mantener la oferta presentada durante el proceso de selección y a suscribir el contrato, en caso de resultar favorecido con la Buena Pro.

5.- Conocer las sanciones contenidas en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, así como en la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

………………………….………………………..

Firma, Nombres y Apellidos del postor o

Representante legal, según corresponda

IMPORTANTE:

• Cuando se trate de consorcios, esta declaración jurada será presentada por cada uno de los consorciados.

ANEXO Nº 4

PROMESA FORMAL DE CONSORCIO

(Sólo para el caso en que un consorcio se presente como postor)

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

Presente.-

De nuestra consideración:

Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable, durante el lapso que dure el proceso de selección, para presentar una propuesta conjunta al ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº …………, responsabilizándonos solidariamente por todas las acciones y omisiones que provengan del citado proceso.

Asimismo, en caso de obtener la Buena Pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de consorcio bajo las condiciones aquí establecidas (porcentaje de obligaciones asumidas por cada consorciado), de conformidad con lo establecido por el artículo 141 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.

Designamos al Sr. [..................................................], identificado con [CONSIGNAR TIPO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD] N° [CONSIGNAR NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD], como representante común del consorcio para efectos de participar en todas las etapas del proceso de selección y para suscribir el contrato correspondiente con la Entidad [CONSIGNAR NOMBRE DE LA ENTIDAD]. Asimismo, fijamos nuestro domicilio legal común en [.............................].

OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 1]: % de Obligaciones

• [DESCRIBIR LA OBLIGACIÓN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [ % ]

• [DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [ % ]

OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 2]: % de Obligaciones

• [DESCRIBIR LA OBLIGACIÓN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [ % ]

• [DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [ % ]

TOTAL: 100%

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

..…………………………………. …………………………………..

Nombre, firma, sello y DNI del Nombre, firma, sello y DNI del Representante Legal Consorciado 1 Representante Legal Consorciado 2

ANEXO Nº 5

DECLARACIÓN JURADA DE PLAZO DE ENTREGA

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

Presente.-

De nuestra consideración:

Mediante el presente, con pleno conocimiento de las condiciones que se exigen en las Bases del proceso de la referencia, me comprometo a entregar los bienes objeto del presente proceso de selección en el plazo de [CONSIGNAR EL PLAZO OFERTADO, EL CUAL DEBE SER EXPRESADO EN DÍAS CALENDARIO] días calendario.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

……..........................................................

Firma, Nombres y Apellidos del postor o

Representante legal o común, según corresponda

ANEXO Nº 6

HOJA DE PRESENTACION DEL PRODUCTO

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº …………………

Presente.-

De nuestra consideración,

NOMBRE O RAZON SOCIAL DEL POSTOR
DENOMINACIÓN DEL EQUIPO
CANTIDAD DE EQUIPOS A ENTREGAR
PARTES, COMPONENTES Y ACCESORIOS DEL EQUIPO	MARCA		MODELO				AÑO DE FABRICACIÓN		PAIS DE ORIGEN (*)
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS					SI	NO		SUSTENTO EN FOLIOS

De ser necesario adjuntar hojas adicionales

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

.......................……................................

Firma y sello del Representante Legal

(*) : País de origen donde se fabricó o ensambló el equipo

ANEXO Nº 7

DECLARACION JURADA DE GARANTIA DEL EQUIPO Y COMPONENTES

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº ………………….

Presente.-

De nuestra consideración,

El que suscribe ………………………………………., identificado con D.N.I. Nº ..................., Representante Legal de ......................................................, con R.U.C. Nº ..............., DECLARO BAJO JURAMENTO que de resultar adjudicada con la Buena Pro, mi representada garantiza el perfecto estado de funcionamiento del siguiente equipo incluyendo sus componentes:

Denominación : ……………

Marca : ……………

Modelo : ……………

Cantidad : ……………

En función a ello, garantizamos que el equipo ofertado incluyendo sus componentes estará libre de defectos en cuanto a material o fabricación, que puedan manifestarse durante su uso normal, en las condiciones imperantes en cada punto de destino.

Esta garantía tiene una vigencia de……... (…..) meses, a excepción del servidor de la Central Telefónica, cuya vigencia es de……. (…….); ambas contados a partir de la fecha señalada en el Acta de Conformidad de Instalación y Configuración; (considerar el período total de garantía ofertado, incluido, de ser el caso, el período adicional de la garantía).

La presente garantía incluye la reparación y/o reemplazo de partes, piezas y/o componentes defectuosos del equipo ofertado, a fin de permitir su perfecto funcionamiento, y cuyos gastos correrán a cuenta de nuestra empresa, salvo que las fallas hayan sido ocasionadas por el usuario del equipo.

La presente garantía se extenderá como consecuencia de los períodos de inoperatividad de los equipos por causas atribuibles a nuestra representada. El período de extensión de la garantía será el mismo que el período que estuvo inoperativo el equipo.

La presente garantía se extenderá como consecuencia de los períodos de inoperatividad del equipo por causas atribuibles a nuestra representada. El período de extensión de la garantía será el mismo que el período que estuvo inoperativo el equipo.

Este documento será canjeado por el Certificado de Garantía Individual a la entrega del equipo.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

..................................................................

Firma y sello del Representante Legal

ANEXO Nº 8

DECLARACION JURADA DE COMPROMISO DE SOPORTE TÉCNICO

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº …………………………..

Presente.-

De nuestra consideración,

El que suscribe ………………………………………., identificado con D.N.I. Nº ..................., Representante Legal de ......................................................, con R.U.C. Nº ..............., DECLARO BAJO JURAMENTO que de resultar adjudicada con la Buena Pro, mi representada se compromete a:

Cumplir con el programa y los procedimientos de mantenimiento preventivo aprobado por ESSALUD del equipo:

Denominación : ……………

Marca : ……………

Modelo : ……………

Cantidad : ……………

El mantenimiento del equipo, será efectuado en el lugar en que se encuentre, asegurándose el correcto funcionamiento del mismo, para ello mi representada ejecutará el Programa y los Procedimientos de Mantenimiento Preventivo, realizando actividades básicas como:

a) Inspecciones o revisiones globales y específicas del equipo.

b) Limpieza, lubricación de componentes internos y externos.

c) Pruebas de funcionamiento.

d) Verificación, configuración y regulación de parámetros de funcionamiento.

e) Cambio de partes, piezas y/o accesorios, a ser suministrados por nuestra empresa/consorcio.

f) Otras que demande el mantenimiento.

Asimismo, es responsabilidad de mi representada el correcto funcionamiento del equipo bajo su cobertura durante la vigencia del contrato.

Asimismo, las fallas que presente el equipo serán de responsabilidad de mi representada y serán asumidas por nosotros, salvo que se demuestre que han sido ocasionadas por personal usuario de ESSALUD.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

.....................................................................

Firma y sello del Representante Legal

ANEXO Nº 9

EXPERIENCIA DEL POSTOR

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

Presente.-

Mediante el presente, el suscrito detalla la siguiente EXPERIENCIA:

Nº	CLIENTE	OBJETO DEL CONTRATO	N° CONTRATO / O/C / COMPROBANTE DE PAGO	FECHA	MONEDA	IMPORTE	TIPO DE CAMBIO VENTA	MONTO FACTURADO ACUMULADO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
	TOTAL

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

………..........................................................

Firma, Nombres y Apellidos del postor o

Representante legal o común, según corresponda

ANEXO Nº 10

CARTA DE PROPUESTA ECONÓMICA

(MODELO)

Señores

COMITÉ ESPECIAL

ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA Nº 043-2014/ESSALUD-RAAR

Presente.-

De nuestra consideración,

Es grato dirigirme a usted, para hacer de su conocimiento que, de acuerdo con el valor referencial del presente proceso de selección y las Especificaciones Técnicas, mi propuesta económica es la siguiente:

CONCEPTO	COSTO TOTAL [CONSIGNAR MONEDA]
TOTAL

La propuesta económica incluye todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas, y de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislación vigente, así como cualquier otro concepto que le sea aplicable y que pueda tener incidencia sobre el costo de los bienes a contratar, excepto la de aquellos postores que gocen de exoneraciones legales.

[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]

……………………………….…………………..

Firma, Nombres y Apellidos del postor o

Representante legal o común, según corresponda