Escalable IT SAS Carrera 24 # 18-46 (San Francisco) Bucaramanga 900.690.800-1
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS
Escalable IT SAS Carrera 24 # 18-46 (San Xxxxxxxxx) Bucaramanga 900.690.800-1
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses xx xxxx cuando haya incumplimiento;
2) suministrar información verdadera;
N°00001
3) hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y Escalable IT, por el que pagará mínimo mensualmente $ . Este contrato tendrá vigencia de meses, contados a partir del El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles.
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial *
4) no divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar anexo);
5) avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable;
6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
CALIDAD Y COMPENSACIÓN
EL SERVICIO
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios que usted elija*:
Telefonía fija Internet fijo Televisión
Servicios adicionales Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado.
El servicio se activará a más tardar el día / / .
INFORMACIÓN DEL SUSCRIPTOR
Contrato No.
Nombre / Razón Social Identificación
Correo electrónico Teléfono de contacto Dirección Servicio Departamento
Dirección Suscriptor
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CONDICIONES COMERCIALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN
_Estrato
_Municipio
Ver réplica de las condiciones comerciales para conocer las características de los planes contratados
y las condiciones de la permanencia mínima para cada uno. Aplican términos y condiciones en xxx.xxxxxxxxxxx.xxx
OFERTA CONTRATADA | ||
SERVICIOS ADICIONALES | ||
Nombre | Valor | |
EQUIPOS ENTREGADOS | ||
Tipo | Cantidad | Valor |
Valor total
*Espacio diligenciado por el usuario
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo
compensaremos en su próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC.
Consúltelas en la página: xxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx de calidad.
CESIÓN
Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe
presentar una solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención, acompañada de la aceptación por
escrito de la persona a la que se hará la cesión. Dentro de
los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión queda
liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar
los servicios contratados. Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
SUSPENSIÓN
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes xxx xxxxx de facturación (su corte de facturación es el último día de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
PAGO Y FACTURACIÓN
CAMBIO DE DOMICILIO
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.
Si no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.
Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE ATENCIÓN) | |
1 | Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas. |
2 | Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles. |
3 | Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo 3 y aplica para internet y telefonía. |
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta
Cuando su queja o petición sea por los servicios de telefonía y/o internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para
4 usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) quien
resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación. Cuando su queja o petición sea por el servicio de televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de Televisión, para que esta Entidad resuelva su solicitud.
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA *
En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si decide terminar el contrato anticipadamente
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el
servicio siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si está vigente.
LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga distancia del operador que elija.
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
En caso de suspensión del servicio por xxxx en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente
a los costos asociados a la operación de reconexión. En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión
por cada Tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.
Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en desuso.
El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.
La imposibilidad técnica da lugar a terminar el contrato. ESCALABLE IT entrega los equipos en calidad de comodato, arrendamiento y/o cualquier otro tipo de tenencia devolución de equipos: usted puede entregarlos en la oficina de atención o en una cita en el lugar de instalación, si usted incumple deberá entregarlos en la oficina de atención dentro de los siguientes 20 días, si no los restituye se cobrará el valor comercial de estos. El hurto, perdida o daño de equipos deberá reportarse a ESCALABLE IT en las 48 horas siguientes al hecho, con la copia de la denuncia por hurto. Ante la no devolución, deberá pagar a ESCALABLE IT, sin necesidad de declaración judicial previa, el valor vigente del equipo al momento de hacer efectivo el cobro, el cual será informado por ESCALABLE IT. El no pago oportuno o inconsistencias en la información genera suspensión.
Terminación del contrato: ESCALABLE IT podrá dar por terminado este contrato con justa causa sin necesidad de requerimiento previo privado o judicial, constitución en xxxx o declaración judicial alguna en los siguientes eventos, sin perjuicio del ejercicio de las demás acciones a que tuviere derecho para exigir la indemnización y el pago de los daños y perjuicios que se le hubieren causado: 1. En caso de incumplimiento por parte de EL CLIENTE de cualquiera de las obligaciones que asume en virtud del presente contrato o de las normas que regulen la prestación y el uso de los servicios objeto del mismo. 2.Cuando EL CLIENTE divulgue información falsa que pueda causarle a ESCALABLE IT o a algún tercero, daños o perjuicios. 3. Por falta de pago, pago inoportuno o pago incompleto de las obligaciones a cargo de EL CLIENTE. 4. Cuando EL CLIENTE cause daños a la red, a los servicios o a los equipos dispuestos por ESCALABLE IT para la prestación de los servicios públicos a su cargo. 5.
Cuando EL CLIENTE utilice inapropiadamente los servicios prestados por ESCALABLE IT para conocer, apropiarse o manipular información que no sea de su propiedad y en general cuando utilizando los servicios, incurra en cualquier práctica indebida, ilegal o de piratería informática. 6. Por las demás causales que establezca la ley. La terminación no exime al suscriptor de la cancelación de obligaciones causadas.
El cliente declara que ni su patrimonio ni los bienes o elementos con los que se ejecuta este contrato son fruto de actividades ilícitas, razón por la cual, acepta que en el evento en que él, sus trabajadores o alguno de sus socios o accionistas y/o representantes legales, hagan parte de las listas OFAC (Office Of Foreign Assents Control) o lista Xxxxxxx, u otra similar naturaleza, de carácter nacional o internacional, o haya(n) sido sentenciado judicialmente por cualquier delito, será responsable por los daños y perjuicios que dicho reporte o sentencia le ocasione a ESCALABLE IT, sin perjuicio de la responsabilidad penal que le asiste, facultándolo para dar por terminado unilateralmente el presente contrato en cualquier momento y sin previo aviso, por configurarse una causal objetiva de terminación del mismo, que genera igualmente el pago de la cláusula penal.
Costo reconexión: $
Valor total del cargo por conexión $180.000
$180.000
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Fecha de inicio de la permanencia mínima
Suma que le fue descontada o diferida del valor total del cargo por conexión
Fecha de finalización de la permanencia mínima
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido
CC/CE
FECHA
Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes | |||||
Mes 1 $180.000 | Mes 2 $150000 | Mes 3 $12000 | Mes 4 $90000 | Mes 5 $60000 | Mes 6 $30.000 |
Mes 7 $... | Mes 8 $... | Mes 9 $... | Mes 10 $... | Mes 11 $... | Mes 12 $... |
Consulte el régimen de protección de usuarios en xxx.xxxxx.xxx.xx
ANEXO AL CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS
Obligaciones de las partes: Además de las obligaciones establecidas en la ley y sus reglamentos, las partes se obligan en los siguientes términos:
ESCALABLE IT SAS se obliga a:
a) Contar con las habilitaciones legales para la prestación del servicio de telecomunicaciones. b) Prestar el servicio con las condiciones técnicas, económicas y jurídicas establecidas en el presente contrato y en sus respectivos anexos. c) La disponibilidad del servicio es del 95% del tiempo contratado. d) Xxxxxxx, tramitar y responder oportunamente las solicitudes, sugerencias o reclamos que presente EL CLIENTE con relación al servicio prestado.
Por su parte, EL CLIENTE se obliga a:
a) Pagar en el plazo y con las condiciones establecidas en ellas. b) Usar el servicio para actividades licitas. c) Permitir el acceso a los funcionarios de ESCALABLE IT para realizar trabajos preventivos y correctivos; adicionalmente, permitir la prueba remota de los Equipos. d) Mantener actualizados sus datos verdaderos, en especial, teléfono y dirección. e) Informar inmediatamente a ESCALABLE IT respecto del acaecimiento de circunstancias que puedan o pudieran alterar, modificar o suspender la prestación del servicio; f) Reconocer en todo momento la calidad de propietario que tiene ESCALABLE IT sobre los Equipos g) Responder por el valor de los equipos por cuando por culpa del cliente o sus contratantes o dependientes se dañen o se extravíen. h) Xxxxx porque ninguna persona sin autorización de ESCALABLE IT interfiera o manipule los equipos de su propiedad instalados en las áreas de EL CLIENTE; i) El CLIENTE es el único responsable por el contenido y seguridad de la información que se curse a través de la red. ESCALABLE IT está exenta de cualquier responsabilidad cuando la información transmitida por EL CLIENTE esté prohibida por la ley, sea contraria al orden público o a las buenas costumbres, o atente contra derechos de terceros o de ESCALABLE IT; j) EL CLIENTE no podrá 1) retransmitir, difundir, reproducir, comercializar, establecer derivaciones o utilizar cualquier otro mecanismo que le permita extender el servicio a otros equipos u otros puntos distintos de los contratados. 2) trasladar los equipos, ni realizar modificaciones a la red instalada. El sitio de instalación de los equipos será definido por Escalable IT en el momento de la instalación. k) no remover, modificar manipular, conectar, sustituir, interferir ni operar modificación alguna sobre los Equipos, incluyendo las leyendas que indiquen la propiedad por parte de ESCALABLE IT. l) Evitar que los Equipos sean reparados o atendidos en su mantenimiento por personal diferente al autorizado por ESCALABLE IT. m) Informar a ESCALABLE IT, tan pronto tenga conocimiento de los daños o pérdidas parciales o totales de los Equipos, así como de las circunstancias que amenacen la seguridad jurídica o material de los mismos. n) Realizar todas las gestiones que estén a su alcance para evitar que los Equipos sean involucrados en procesos judiciales que se adelanten en contra suya. o) Las demás que consagren la Constitución y las leyes.