Contract

De conformidad con lo dispuesto por el artículo 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, 25, 26 fracción I, 27, 28 fracción I, y 31 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 30 de su Reglamento y demás artículos y ordenamientos aplicables, se emiten las siguientes:

B A S E S

DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. 04111002-015-08

CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO, MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LA PLATAFORMA INFORMÁTICA Y SERVICIOS AL CENTRO DE CÓMPUTO Y DRP (PLAN DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES) DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN PARA LOS EJERCICIOS 2009-2012

(CON REDUCCIÓN DE PLAZOS)

JUNTA DE ACLARACIONES A LAS BASES

(OPTATIVA PARA LOS LICITANTES) 12 DE DICIEMBRE DE 2008

12:00 HORAS

ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES

22 DE DICIEMBRE DE 2008

10:00 HORAS

ACTO DE FALLO

29 DE DICIEMBRE DE 2008

17:00 HORAS

FECHA MÁXIMA PARA FIRMA DEL CONTRATO

19 DE ENERO DE 2009

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. 04111002-015-08

Índice

No. Progresivo	Contenido
1	Información general
1.1	Glosario de términos objeto de esta Licitación
2	Información específica de la Licitación
2.1	Descripción y cantidad
2.2	De la prestación de los servicios
2.2.1	Fecha de inicio de la prestación de los servicios
2.2.2	Lugar de prestación de los servicios
2.2.3	Transporte
2.2.4	Empaque
2.2.5	Periodo de garantía de los servicios
2.3	Aspectos económicos
2.3.1	Anticipos
2.3.2	Moneda en que se cotizará y condición de los precios
2.3.3	Pagos
2.3.4	Impuestos y derechos
2.4	Cantidades adicionales que podrán contratarse
3	Modificaciones a las bases de Licitación
4	Información de la compra de las bases
4.1	Costo de las bases
4.2	Compra de bases a través de Compranet
5	Actos que se efectuarán durante el desarrollo de la Licitación
5.1	Junta de aclaración a las bases
5.2	Acto de presentación y apertura de proposiciones
5.3	En caso de que dos o más personas presenten conjuntamente proposiciones en la Licitación
5.4	Acto de fallo
6	Instrucciones para presentar la documentación legal y administrativa y las proposiciones
7	Presentación de las proposiciones
7.1	Requisitos Legales-Administrativos, Técnicos y Económicos que deberán entregar los licitantes en el acto de presentación y apertura de proposiciones
7.1.1	Requisitos Legales-Administrativos
7.1.2	Requisitos Técnicos
7.1.3	Requisitos económicos

No. Progresivo	Contenido
8	Criterios de evaluación y adjudicación
8.1	Criterios de evaluación que se aplicarán a las proposiciones
8.2	Criterios de adjudicación
9	Descalificación de Licitantes
9.1	Desechamiento de proposiciones
10	Notificación de los actos
10.1	Domicilio de la Convocante
10.2	Domicilio de los Licitantes
11	Firma del contrato
12	Modificación al contrato
13	Garantías
13.1	De cumplimiento del contrato
14	Declaración desierta, cancelación y suspensión de la Licitación
14.1	Declaración desierta
14.2	Cancelación de la Licitación
14.3	Suspensión
15	Rescisión del contrato
15.1	Terminación anticipada del contrato
16	Sanciones
16.1	Por la no formalización del contrato
16.2	Por incumplimiento del contrato
17	Penas convencionales
18	Inconformidades
19	Nulidad de los actos, convenios y contratos
20	Controversias

Relación de Anexos

Anexo No.	Contenido
1	Técnico
2	Acreditación de la persona física o moral
3	Carta poder
4	Carta del artículos 50 y 60 de la Ley y 8, fracción XX de la LFRASP
5	Declaración de capacidades diferentes
6	Carta de aceptación de bases
7	Declaración de integridad
8	Compromiso con la transparencia
9	Carta de no subcontratación
10	Carta en la que será responsable sobre el uso de patentes, marcas y derechos de autor
11	Presentación de propuesta económica
12	Carta de confidencialidad
13	Carta de responsabilidad de las obligaciones laborales
14	Modelo del Contrato
15	Forma de redacción de la fianza que garantice el cumplimiento del Contrato
16	Encuesta de transparencia
	Constancia de recepción de documentos

BASES PARA LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA No. 04111002-015-08

El Instituto Nacional de Migración, Órgano Técnico Desconcentrado de la Secretaría de Gobernación, en adelante denominado el “Instituto”, en cumplimiento de las disposiciones contenidas en el artículo 134 Constitucional y en los artículos 25, 26 fracción I, 27, 28 fracción I, y 31 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 30 de su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables, por conducto de la Subdirección de Recursos Materiales adscrita a la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras de la Coordinación de Administración; ubicada en Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Xxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, teléfono 0000-0000, extensiones 18304 y 18399, presenta las Bases para llevar a cabo la Licitación Pública Nacional Electrónica No. 04111002-015-08 para la Contratación de los Servicios de Equipamiento Informático, Mantenimiento Correctivo a la Plataforma Informática y Servicios al Centro de Cómputo y DRP (Plan de Recuperación de Desastres) del Instituto Nacional de Migración para los Ejercicios 2009-2012, (con reducción de plazos), conforme a las siguientes:

B A S E S

Se convoca a personas físicas x xxxxxxx que cuenten con los recursos técnicos, materiales, financieros y humanos necesarios, cuya actividad u objeto social sea, entre otros, la venta o comercialización de los servicios objeto de la presente Licitación, conforme a lo siguiente:

1. INFORMACIÓN GENERAL.

En la presente Licitación podrán participar personas físicas x xxxxxxx de nacionalidad mexicana, con fundamento en el artículo 27 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Así mismo, los Licitantes podrán participar en esta Licitación Pública por Medios Remotos de Comunicación Electrónica, de conformidad con el “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de propuestas dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía”, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 xx xxxxxx del año 2000.

1.1. Glosario de Términos objeto de esta Licitación.

• “Área Solicitante”.- El área administrativa que de acuerdo a sus necesidades requiere la adquisición o arrendamiento de bienes muebles o la prestación de servicios. Así mismo, es la encargada de supervisar y verificar el cumplimiento de la prestación de los servicios y el “Contrato” respectivo. Participan en la elaboración y emisión de dictámenes técnicos, en este caso, la Coordinación de Planeación e Investigación.

• “Área Técnica”.- El área que establece especificaciones y normas de carácter técnico, en este caso la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, dependiente de la Coordinación de Planeación e Investigación.

• “Bases”.- Documento que contiene los conceptos y criterios que regirán la presente Licitación.

• “Bienes”.- los bienes objeto de arrendamiento que forman parte de los servicios objeto de la presente Licitación.

• “Certificación del Medio de Identificación Electrónica”.- El proceso mediante el cual la Secretaría de la Función Pública (SFP) emite un certificado digital para establecer la identificación electrónica de una dependencia, entidad, entidad federativa o de un “Licitante”.

• “Compranet”.- Sistema Electrónico de Contrataciones Gubernamentales desarrollado por la Secretaría de la Función Pública, con dirección electrónica en Internet: xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx.

• “Contrato”.- Documento legal que constituye el acuerdo de voluntades entre el “Instituto” y el “Proveedor”, por medio del cual se producen o transfieren las obligaciones y/o derechos derivados de la Licitación.

• “Convocatoria”.- Es el aviso formal publicado en el Diario Oficial de la Federación para la presente Licitación.

• “Convocante”.- La Coordinación de Administración del Instituto Nacional de Migración, a través de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras y/o la Subdirección de Recursos Materiales, quienes (son) la (s) facultada (s) para llevar a cabo los procedimientos de Licitación Pública en materia de adquisiciones, arrendamiento de “Servicios” muebles y prestación de servicios de cualquier naturaleza.

• “DOF”.- Diario Oficial de la Federación.

• “IMSS”.- Instituto Mexicano del Seguro Social.

• “Ley”.- Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

• “Licitante(s)”.- La(s) persona(s) física(s) o moral(es) que participa(n) en la presente Licitación Pública Nacional Electrónica.

• “LFRASP”.- Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

• “Medios Remotos de Comunicación Electrónica”.- Los dispositivos tecnológicos para efectuar transmisión de datos e información a través de computadoras, líneas telefónicas, enlaces dedicados, microondas y similares.

• “Medio de Identificación Electrónica”.- Conjunto de datos electrónicos asociados con un documento que son utilizados para reconocer a su autor y que legitiman el consentimiento de éste para obligarlo a las manifestaciones que en él se contienen.

• “OIC”.- Órgano Interno de Control en el Instituto Nacional de Migración.

• “Programa Informático”.- El medio de captura desarrollado por la Secretaría de la Función Pública (SFP) que permite a los “Licitantes”, así como a las dependencias y entidades, enviar y recibir información por “Medios Remotos de Comunicación Electrónica”, así como generar para cada Licitación Pública un mecanismo de seguridad que garantice la confidencialidad de las propuestas que reciban las convocantes por esa vía, y que constituye el único instrumento con el cual podrán abrirse los sobres que contengan las “Proposiciones” en la fecha y hora establecidas en la “Convocatoria” para el inicio de los actos de presentación y apertura.

• “Proposición(es)”.- Oferta técnica y económica que presentan los “Licitantes”.

• “Proposición Conjunta”.- “Proposición” presentada conjuntamente por dos o más personas físicas y/x xxxxxxx.

• “Proposición Solvente”.- Aquella que reúne las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por la “Convocante”.

• “Proveedor(es)”.- La(s) persona(s) física(s) o moral(es) que suscriba(n) “Contratos” de adquisiciones, arrendamientos o servicios con la “Convocante” como resultado de la presente Licitación.

• “Reglamento”.- El Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

• “Servicios”.- Los servicios que se contratarán en la presente Licitación.

• “SAT”.- El Servicio de Administración Tributaria.

• “Secretaría”.- La Secretaría de Gobernación.

• “SFP”.- Secretaría de la Función Pública.

2. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE LA LICITACIÓN.

2.1. Descripción y cantidad.

En el Anexo No. 1 (Técnico), se establece la descripción, especificaciones y características de los “Bienes” y “Servicios” objeto de la presente Licitación. La adjudicación será por partida, conforme se señala a continuación:

Partida 1	Partida 1A	Servicios de Equipamiento Informático
	Partida 1B	Mantenimiento Correctivo a la Plataforma Informática
Partida 2		Servicios para la Frontera Sur
Partida 3		Plan de Recuperación de Desastres y Servicios de Administración y Operación para el Sistema Integral de

Operación Migratoria

Asimismo, en cumplimiento al artículo 29 fracción XI de la “Ley”, se informa que para el caso del arrendamiento de los “Bienes” que formarán parte de los “Servicios” objeto de contratación, el mismo será sin opción a compra.

2.2. De la prestación de los “Servicios”.

2.2.1. Inicio de la prestación de los “Servicios”.

El “Proveedor” deberá iniciar la prestación de los “Servicios” de la presente Licitación, a partir del día 01 de enero de 2009. El “Contrato” tendrá una vigencia del 1 de enero de 2009 al 31 de diciembre de 2012.

2.2.2. Lugar de prestación de los “Servicios”.

El “Proveedor” deberá prestar los Servicios de Equipamiento Informático, Mantenimiento Correctivo a la Plataforma Informática y Servicios al Centro de Cómputo y DRP (Plan de Recuperación de Desastres) del Instituto Nacional de Migración para los Ejercicios 2009-2012, en los lugares especificados en el Anexo 1 (Técnico) de las “Bases” de Licitación.

2.2.3. Transporte.

El transporte de los “Bienes” que formarán parte de los “Servicios”, así como la estiba y desestiba de los mismos en los sitios en que serán ubicados, será por cuenta, cargo y riesgo del “Proveedor”, desde sus instalaciones hasta cada uno de los sitios establecidos en el Anexo No. 1 (Técnico), sin costo adicional para el “Instituto”.

2.2.4. Empaque.

El empaque será el que el “Proveedor” determine conveniente para garantizar que los “Bienes” que utilizará para la prestación del “Servicio”, se encuentren en adecuadas condiciones de uso al momento de su instalación en los sitios establecidos en el Anexo No. 1 (Técnico).

2.2.5. Periodo de garantía de los “Servicios”.

El “Proveedor” deberá garantizar los Servicios de Equipamiento Informático, Mantenimiento Correctivo a la Plataforma Informática y Servicios al Centro de Cómputo y DRP (Plan de Recuperación de Desastres) del Instituto Nacional de Migración para los Ejercicios 2009-2012, conforme a las condiciones establecidas en el Anexo 1 (Técnico) de las “Bases” de Licitación.

2.3. Aspectos Económicos.

2.3.1. Anticipos.

El “Instituto” no otorgará ningún tipo de anticipo.

2.3.2. Xxxxxx en que se cotizará y condición de los precios.

Los precios ofertados deberán cotizarse en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos) y serán fijos hasta el total cumplimiento de las obligaciones contraídas en el “Contrato”, de conformidad con lo establecido en el artículo 31 fracción VI de la “Ley”.

2.3.3. Pagos.

a) Los pagos que se generen con motivo de la contratación de los “Servicios” objeto de esta Licitación, se efectuarán de manera mensual, acreditando a entera satisfacción del “Área Solicitante” la prestación de los “Servicios” requeridos.

b) La Dirección de Informática y Telecomunicaciones será responsable de validar y autorizar las facturas presentadas, y en caso de detectar errores o inconsistencias las devolverá mediante oficio al “Proveedor”, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles posteriores al de su recepción, indicando las inconsistencias, mismas que deberá corregir el “Proveedor” de acuerdo a lo establecido en el artículo 62 del “Reglamento”.

La facturación deberá contener la firma y nombre del Coordinador de Planeación e Investigación y del Director de Informática y Telecomunicaciones, que acredite la prestación total de los “Servicios” en tiempo y forma; ésta última remitirá la facturación a la Dirección de Recursos Financieros, quien será el área responsable de realizar el pago, siempre y cuando las facturas reúnan todos los requisitos fiscales y cuenten con las autorizaciones correspondientes. En caso de que la Dirección de Recursos Financieros detecte errores o inconsistencias, devolverá las facturas por escrito a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles posteriores al de su recepción.

c) El plazo para realizar el pago no podrá exceder de 45 días naturales contados a partir de la fecha en que se haga exigible la obligación a cargo del “Instituto”, siempre y cuando la factura reúna todos los requisitos establecidos en los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación, como se indica:

• Domicilio fiscal.

• Contener impreso el nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal y clave del Registro Federal de Contribuyentes de quien la expide.

• Contener impreso el número de folio de quien expide.

• Lugar y fecha de expedición.

• Cantidad y descripción de los servicios que ampara.

• Impuesto al Valor Agregado desglosado

• Valor unitario consignado en número e importe total con letra.

• Fecha de impresión y datos de identificación del impresor autorizado.

• Deberá señalarse expresamente en los comprobantes la fecha de caducidad con plazo máximo de dos años.

• Las facturas o comprobantes no deberán contener tachaduras o enmendaduras.

d) El concepto de la factura deberá estar desglosado considerando la cantidad y descripción de los servicios prestados.

La(s) factura(s) deberá(n) expedirse con los siguientes datos: Nombre.- Secretaría de Gobernación, Instituto Nacional de Migración RFC.- SGO-850101 2H2

Domicilio fiscal.- Homero 1832, Col. Los Xxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 11510, México Distrito Federal.

e) Los pagos respectivos se efectuarán en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos), con cargo al presupuesto que se autorice para los ejercicios presupuestales 2009, 2010, 2011 y 2012, según corresponda, para lo cual se cuenta con el oficio No. 315-A-02536, mediante el cual la Secretaría de Hacienda y Crédito Público autoriza al “Instituto” la contratación plurianual de los “Servicios” objeto de esta Licitación, estando dichos recursos sujetos a la disponibilidad presupuestal que apruebe la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión en el Presupuesto de Egresos y al calendario presupuestal que autorice la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para cada ejercicio fiscal de los señalados.

El “Proveedor” podrá ceder los derechos de cobro a efecto de que esté en posibilidad de realizar operaciones de factoraje o descuento electrónico con intermediarios financieros. Lo anterior, en cumplimiento a lo dispuesto en el Programa xx Xxxxxxx Productivas, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de febrero de 2007.

2.3.4. Impuestos y derechos.

El “Instituto” pagará únicamente el monto del Impuesto al Valor Agregado de conformidad con lo establecido en la normatividad vigente. El “Licitante” deberá desglosar dicho impuesto en su propuesta económica. Cualquier otro impuesto que se genere con motivo de la contratación de los “Servicios” será por cuenta del “Proveedor”.

2.4. Cantidades adicionales que podrán contratarse.

Conforme a lo establecido en el artículo 52 de la “Ley”, el “Instituto” podrá, dentro de su presupuesto aprobado y disponible, bajo su responsabilidad y por razones fundadas y explícitas, acordar el incremento en la cantidad o vigencia de los “Servicios” solicitados, mediante modificaciones al “Contrato” vigente, a través de Convenio que al efecto se suscriba, siempre

que el monto total de las modificaciones no rebase en su conjunto el 20% (veinte por ciento) de los conceptos y volúmenes establecidos originalmente y el precio de los “Servicios” sea igual al pactado inicialmente. El “Contrato” objeto de modificación deberá estar dictaminado por la Unidad de Asuntos Jurídicos de la “Secretaría”, atendiendo a lo establecido en los artículos 9 fracción V y 20 fracciones IX y XXIII del Reglamento Interior de la “Secretaría”; asimismo, el Convenio que se suscriba deberá estar debidamente formalizado previo al inicio de la prestación de los servicios adicionales. La ampliación que en su caso se derive del “Contrato”, será factible aún cuando no se realice dentro de los doce meses posteriores a su firma, por tratarse de un contrato plurianual. Por lo que se refiere a las fechas de prestación de los “Servicios” y cantidades adicionales solicitadas, éstas se pactarán de común acuerdo entre el “Instituto” y el “Proveedor”.

3. MODIFICACIONES A LAS “BASES” DE LICITACIÓN.

Con fundamento en el artículo 33 de la “Ley”, las presentes “Bases” de Licitación se podrán modificar hasta con seis días naturales de anticipación al acto de presentación y apertura de “Proposiciones”.

Las modificaciones que en su caso se llegasen a realizar derivadas de la(s) junta(s) aclaratoria(s) de las “Bases”, no podrán consistir en la sustitución de los “Servicios” convocados originalmente, adición de otros de distintos rubros o en variación significativa de sus características, mismas que se harán del conocimiento de los “Licitantes” a través de la fotocopia del acta que de este evento se formule. A los “Licitantes” ahí presentes se les entregará copia simple de la misma al finalizar el acto.

Para aquellos “Licitantes” que no asistan al acto de la junta de aclaraciones de “Bases”, las modificaciones que en su caso se llegasen a realizar derivadas de este acto, se pondrán a su disposición en la Subdirección de Recursos Materiales de la “Convocante” , ubicada en el piso 12 de la xxxxx xx Xxxxxx No. 1832, Colonia Los Xxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 11510, México, D. F. Asimismo, se fijarán en un estrado que estará visible en la Planta Baja del mismo inmueble o a través de su consulta en la página de “Compranet”, al día hábil siguiente a la celebración de la junta de aclaraciones, de acuerdo a lo señalado en el artículo 35 del “Reglamento”.

4. INFORMACIÓN DE LA COMPRA DE LAS “BASES”.

Las “Bases” estarán disponibles para consulta previa y venta desde la publicación de la

“Convocatoria”, en el lugar y forma que en seguida se especifica.

4.1. Costo de las “Bases”.

Las “Bases” de esta Licitación Pública estarán disponibles en forma impresa en la Subdirección de Recursos Materiales ubicada en Homero No. 1832, piso 12, Colonia Los Xxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, X. X. 00000, Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, y podrán ser adquiridas del día 9 al 12 de diciembre de 2008, en horario de las 10:00 a las 14:00 horas de lunes a viernes en días

hábiles y tendrán un costo de $1,000.00 UN MIL PESOS 00/100 M.N.) I.V.A. incluido, el cual se cubrirá mediante el formato SAT-16 “Declaración General de Productos y Aprovechamientos” del Servicio de Administración Tributaria, Clave 600017, Concepto.- “Por la enajenación y venta de Bases de Licitación Pública”, (indicando el número de Licitación, la descripción de la misma y el nombre de la Dependencia), a favor de la Tesorería de la Federación, mismo que se podrá adquirir en papelerías y pagarse en cualquier institución bancaria. Lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 27 del “Reglamento”.

La presente Licitación se realizará con reducción de plazos, contados a partir de la fecha de la publicación de la “Convocatoria”, conforme al artículo 32 de la “Ley“.

4.2. Compra de “Bases” a través de “Compranet”.

Conforme a las disposiciones del artículo 27 de la “Ley”, los interesados podrán a su elección, revisar y adquirir las “Bases” de Licitación a través de Internet en la página de Compranet xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx, mediante los recibos que genera el propio sistema, con un costo de

$1,000,00 (UN MIL PESOS 00/100 M.N.) I.V.A. incluido, registrando la información solicitada, y posteriormente imprimir los recibos correspondientes. Presentarse a realizar el pago respectivo en cualquier sucursal bancaria en días hábiles, del día 9 al 12 de diciembre de 2008. En todos los casos se deberá conservar el recibo original sellado por la institución bancaria y presentar original y copia en el acto de presentación de proposiciones y apertura de propuestas, a elección del “Licitante” dentro o fuera del sobre respectivo.

Es requisito indispensable la adquisición de las “Bases” para participar en esta Licitación. En el caso de los “Licitantes” interesados en participar a través de “Medios Remotos de Comunicación Electrónica”, será requisito indispensable adquirir las “Bases” a través del sistema “Compranet”, ya que la “Convocante” verificará que se haya realizado el pago de las “Bases” a través del sistema “Compranet”.

No se aceptarán recibos que contengan el sello de pago en banco con fecha posterior al límite señalado para la compra de las “Bases”.

5. ACTOS QUE SE EFECTUARÁN DURANTE EL DESARROLLO DE LA LICITACIÓN.

5.1. Junta de aclaración de “Bases”.

Con fundamento en los artículos 31 fracción III, 33 de la “Ley” y 34 de su “Reglamento”, con el objeto de evitar errores en la interpretación del contenido de las presentes “Bases” y sus anexos, la “Convocante” celebrará una junta de aclaraciones en la Sala de Licitaciones del “Instituto”, ubicada en Homero No. 1832, piso 3, Colonia Los Xxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx,

C.P. 11510, México, Distrito Federal, el día 12 de diciembre de 2008, a las 12:00 horas, siendo optativa para los “Licitantes”, considerándose que los participantes que no se presenten aceptarán todos los acuerdos tomados en dicho acto, sin perjuicio para la “Convocante”.

Con el fin de dar respuesta a las dudas y cuestionamientos que existan sobre las presentes “Bases” y sus anexos, las preguntas deberán ser presentadas junto con copia simple del comprobante de pago de las mismas, quedando a elección del “Licitante” presentarlas en cualquiera de las siguientes opciones:

a) Mediante escrito original en papel preferentemente membreteado, firmado por el representante o apoderado legal del “Licitante”, ya sea el mismo día del evento, o a más tardar a las 14:00 horas del día hábil previo al acto de junta de aclaraciones, en la Subdirección de Recursos Materiales que se encuentra ubicada en la xxxxx xx Xxxxxx No. 1832, piso 12, Colonia Los Xxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 11510, México, Distrito Federal, así mismo y con el fin de agilizar el desarrollo del evento se sugiere la entrega de las preguntas en medio magnético;

b) A través de correo electrónico a la siguiente dirección xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx (en este caso deberán enviar escaneado el comprobante de pago de las “Bases” o bien enviarlo al fax que se señala en el punto que precede, confirmando siempre la recepción de los mismos al 5387-2400, extensiones 18399 y 18434; o

c) Vía fax enviando sus preguntas mediante escrito en papel preferentemente membreteado, firmado por el representante o apoderado legal del “Licitante” y anexando copia simple de su recibo de pago de “Bases” al teléfono 0000-0000 extensiones 18399 y 18434 (confirmando siempre la recepción del mismo a número telefónico y extensiones antes señalados).

Independientemente de la opción que se elija, el “Licitante” deberá presentar el original y copia del comprobante de pago de “Bases” para cotejo, previo al inicio de la junta de aclaraciones.

Cualquier opción elegida por el “Licitante” deberá ser recibida por la “Convocante” a partir de la publicación de la “Convocatoria” de la presente Licitación en el “DOF” y hasta las 14:00 hrs. del día hábil previo al acto de junta de aclaraciones.

El acto se desarrollará conforme a lo siguiente:

La junta de aclaraciones se llevará a cabo en idioma español, en la que solamente podrán formular aclaraciones las personas físicas y xxxxxxx que hayan adquirido las “Bases” correspondientes, lo cual deberán acreditar con copia del comprobante de pago de las mismas, en caso contrario, se les permitirá su asistencia sin poder formular preguntas. En caso de ser necesario se realizará una o varias juntas cuyas fechas se fijarán al término de la primera y/o de cada una de ellas.

La “Convocante” dará respuesta verbalmente y por escrito a las preguntas formuladas por los “Licitantes” y hará las aclaraciones que considere necesarias, se levantará el acta correspondiente, la cual será firmada por los “Licitantes” y servidores públicos presentes, así mismo se les entregará copia simple de la misma y de los anexos que se deriven de ésta. La falta de firma de algún “Licitante” no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan asistido, para efectos de su notificación; asimismo, podrán ser consultados en “Compranet”, en la dirección electrónica xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx, donde estará a su disposición a más tardar al siguiente día hábil a aquel en que se hubiera celebrado.

En caso de que existan preguntas enviadas por “Medios Remotos de Comunicación Electrónica”, a través del Sistema de Compras Gubernamentales “Compranet”, los “Licitantes” deberán enviarlas por lo menos una hora antes de la establecida para la celebración del acto, mismo que será verificado a través del reporte generado por “Compranet”. Una vez iniciado el acto la “Convocante” corroborará si existen o no preguntas enviadas a través de estos medios, procediendo a dar respuesta de manera verbal y escrita, siempre y cuando se reciba por lo menos una hora antes del acto el comprobante de pago de las “Bases”, ya sea escaneado, a través de correo electrónico o vía fax, conforme se señala más adelante dentro de este mismo punto.

Los “Licitantes” que hubieren presentado sus preguntas por “Medios Remotos de Comunicación Electrónica”, aceptarán que se tendrán por notificados personalmente de las actas que se levanten, cuando éstas se encuentren a su disposición a través del sistema “Compranet”, en la dirección electrónica xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx, a más tardar el día hábil siguiente a aquel en que se celebre el acto, sin menoscabo de que puedan acudir a la Subdirección de Recursos Materiales del “Instituto” a recoger copia de la misma.

Cualquier modificación que se derive del resultado de la o las juntas de aclaraciones será considerada como parte integrante de las propias “Bases” de la Licitación, conforme a lo dispuesto por el artículo 33, penúltimo párrafo de la “Ley”.

Debido a que la junta de aclaraciones se llevará a cabo en la fecha establecida como último día para venta de bases, las preguntas que se presenten con posterioridad a esa fecha, por resultar extemporáneas, no serán contestadas y se integrarán al expediente respectivo, excepto que la “Convocante” estime conveniente programar una nueva reunión para ello, respetando los plazos previstos en la “Ley”. Ello conforme a lo establecido en el quinto párrafo del artículo 34 del “Reglamento”.

5.2. Acto de presentación y apertura de “Proposiciones”.

El acto se llevará a cabo el 22 de diciembre de 2008, en la Sala de Licitaciones del “Instituto”, ubicada en Xxxxxx Xx. 0000, xxxx 0, Xxxxxxx Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx, X.X. 00000, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, México, Distrito Federal.

El registro de los “Licitantes” participantes iniciará a partir de las 9:30 horas y se cerrará a las 10:00 horas en punto. Las “Proposiciones” Técnica y Económica deberán presentarse en un único sobre cerrado. La documentación distinta a la “Proposición” podrá entregarse a elección del “Licitante”, dentro o fuera del sobre. La entrega se efectuará a las 10:00 horas en punto, conforme a lo dispuesto en el artículo 35 fracciones I, II y III de la “Ley”. Una vez iniciado el acto, NO se permitirá el acceso a ningún “Licitante” ni observador, de conformidad con el artículo 39 del “Reglamento”.

El acto se desarrollará conforme a lo siguiente:

Una vez recibidas las “Proposiciones” en la fecha, hora y lugar establecidos en estas “Bases”, no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto, hasta la conclusión del procedimiento de Licitación.

Una vez registrados los “Licitantes” presentes, entregarán en sobre cerrado sus “Proposiciones” a quien presida el acto, posteriormente se registrarán las “Proposiciones” que se hayan recibido vía electrónica. El acto iniciará con la apertura de las “Proposiciones” que fueron enviadas por medios electrónicos y posteriormente con las presentadas por escrito en el mismo acto (uno por “Licitante”), para su revisión cuantitativa, sin entrar al análisis de las “Proposiciones” conformadas por la documentación legal-administrativa, técnica y económica, desechándose las que hubieren omitido alguno de los requisitos exigidos; debiendo enseguida dar lectura al importe total de cada una de las “Proposiciones” que hubieren sido aceptadas. Por lo menos un “Licitante” y el servidor público facultado para presidir el acto o quién éste designe, rubricarán las “Proposiciones” presentadas por los “Licitantes”, conforme a lo establecido en el Artículo 35 de la “Ley” y 39 de su “Reglamento”.

Se levantará acta que servirá de constancia de la celebración del acto, en la que se harán constar las “Proposiciones” aceptadas para su evaluación técnica y económica, así como las que hubieren sido desechadas y las causas que lo motivaron; dentro de la misma se señalará lugar, fecha y hora en que se dará a conocer el fallo de la Licitación. Dicha acta será firmada por los presentes entregándole copia simple de la misma, la falta de firma de algún “Licitante” no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan asistido para efectos de su notificación, de acuerdo a lo señalado en el artículo 35 fracción IV de la “Ley”.

5.3. En caso de que dos o más personas presenten conjuntamente “Proposiciones” en la Licitación.

Dos o más personas podrán presentar conjuntamente “Proposiciones” sin necesidad de constituir una sociedad, o nueva sociedad en caso de personas xxxxxxx, siempre que para tales efectos, en la “Proposición” y en el “Contrato” se establezcan con precisión y a satisfacción del “Área Solicitante”, las partes a que cada persona se obligará, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones. En este supuesto la “Proposición” deberá ser firmada por el representante común que para tal efecto haya sido designado por el grupo de personas. Uno de los integrantes del grupo podrá adquirir solamente un ejemplar de las “Bases”, así mismo deberán celebrar entre todas las personas que integran la agrupación, un convenio en los términos de la legislación aplicable, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:

a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, identificando, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acredita la existencia legal de las personas xxxxxxx, y de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas;

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas, identificando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

c) La designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente para atender todo lo relacionado con la “Proposición” en el procedimiento de Licitación, mismo que firmará la “Proposición”;

d) La descripción de las partes objeto del “Contrato” que corresponderá cumplir a cada persona, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones; y

e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado en forma conjunta y solidaria con los demás integrantes para comprometerse con cualquier responsabilidad derivada del “Contrato” que se firme.

En el supuesto de que resulte adjudicada una “Proposición” conjunta, el convenio y la acreditación de las facultades del apoderado legal que formalizará el “Contrato” respectivo deberán constar en Escritura Pública, salvo que el “Contrato” sea firmado por todas las personas que integran la “Proposición Conjunta” o sus apoderados, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad. Esto, de acuerdo a los términos establecidos en el artículo 34 de la “Ley” y 31 de su “Reglamento”.

La “Convocante” no firmará el “Contrato” derivado de la “Proposición Conjunta” correspondiente, en caso de que al resultar seleccionada, se elimine o sustituya alguno de los integrantes de la “Proposición Conjunta” original.

5.4. Acto de fallo.

Se dará a conocer en junta pública el 29 de diciembre de 2008 a las 17:00 horas, en la Sala de Licitaciones de la “Convocante”, ubicada en Homero No. 1832, piso 3, Colonia Los Xxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 11510, México, Distrito Federal.

El acto se desarrollará conforme a lo siguiente:

Conforme al artículo 37 de la “Ley”, el acto se iniciará con la lectura del dictamen que fundamenta el fallo, en el que se hará constar una reseña cronológica de los actos del procedimiento, el análisis de las “Proposiciones” y las razones para admitirlas o desecharlas. Se levantará acta que servirá de constancia de la celebración del acto, que firmaran los “Licitantes”, a quienes se les entregará copia simple de la misma. La falta de firma de algún “Licitante” no invalidará su contenido y efectos, poniéndose a partir de esa fecha a disposición de los que no hayan asistido. Así mismo, se fijará en un estrado que estará visible en la Planta Baja del inmueble ubicado en Homero número 1832, Xxxxxxx Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, X.X. 00000, de conformidad con lo establecido en el artículo 37 de la “Ley”.

La emisión del fallo podrá diferirse, siempre y cuando no exceda de 20 días naturales contados a partir del plazo establecido originalmente, de conformidad con lo establecido en los artículos 35, fracción IV y 37 de la “Ley”.

Los “Licitantes” que resulten adjudicados deberán presentar la documentación a la que se hace referencia en el punto 11 de estas “Bases” dentro de los dos días hábiles posteriores a la emisión del fallo, con el fin de agilizar los trámites para la formalización del “Contrato” respectivo.

Contra la resolución que contenga el fallo no procederá recurso alguno; sin embrago, procederá la inconformidad que se interponga por los “Licitantes” en los términos del artículo 65 de la “Ley”.

De conformidad con el artículo 39 último párrafo del “Reglamento”, a los actos y etapas de esta Licitación podrán asistir los “Licitantes” cuyas "Proposiciones” hayan sido desechadas durante el procedimiento de contratación, así como cualquier persona que sin haber adquirido las “Bases” manifieste su interés en estar presente en dichos actos, así como también los representantes de las Cámaras, Colegios o Asociaciones Profesionales u otras Organizaciones no Gubernamentales, bajo la condición de que deberán registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos.

6. INSTRUCCIONES PARA PRESENTAR LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA Y LAS “PROPOSICIONES”.

Deberán elaborarse de acuerdo con lo siguiente:

a) Dirigidas a la “Convocante”.

b) No deberán contener emblemas institucionales.

c) Señalar el número de la Licitación.

d) En papel preferentemente membretado del “Licitante”, sin tachaduras ni enmendaduras.

e) Con firma autógrafa por la persona legalmente facultada para ello y en los casos en que así se solicite, bajo protesta de decir verdad.

f) Las “Proposiciones” y todo lo relacionado con las mismas deberán presentarse en idioma español.

g) Los “Licitantes” deberán cotizar el 100% (cien por ciento) de los “Servicios” solicitados en el

Anexo 1 (Técnico), por cada partida en la que participen.

En la presente Licitación, a elección del “Licitante”, se podrán enviar “Proposiciones” técnicas y económicas y documentación adicional a través de “Medios Remotos de Comunicación Electrónica”, con fundamento en el artículo 27 de la “Ley” y al Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de “Proposiciones” dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 xx xxxxxx del año 2000. Los interesados que opten por este medio se sujetarán a lo establecido en dicho Acuerdo, no se recibirán “Proposiciones” enviadas a través de servicio postal o mensajería.

7. PRESENTACIÓN DE LAS “PROPOSICIONES”.

La entrega de “Proposiciones” se hará conforme a lo dispuesto en el artículo 34 de la “Ley”, en sobre cerrado, identificado, (razón social o nombre de la persona física y número de la Licitación) que contendrá, la “Proposición” técnica y económica. La documentación distinta a la “Proposición” podrá entregarse, a elección del “Licitante”, dentro o fuera del sobre que la contenga.

7.1. Requisitos Legales-Administrativos, Técnicos y Económicos que deberán entregar los “Licitantes” en el acto de presentación y apertura de “Proposiciones”.

7.1.1. Requisitos Legales-Administrativos.

Xxxxx participe en la presente Licitación deberá entregar la información y documentación, que se enlista a continuación, en el Acto de Presentación y Apertura de “Proposiciones”, acompañada del formato guía anexo al final de estas “Bases”, que servirá como constancia de recepción de la documentación. La documentación faltante será señalada en el acto de presentación y apertura de “Proposiciones”, de manera verbal y escrita en el acta que al efecto se levante. La falta de presentación del formato guía no será motivo de descalificación:

a) Los “Licitantes”, conforme a lo dispuesto en el artículo 36 del “Reglamento”, deberán manifestar por escrito en original y bajo protesta de decir verdad, que cuentan con facultades suficientes para suscribir por si o su representada, la “Proposición” técnica y económica para lo cual deberán presentar totalmente requisitado el formato que forma parte integral de estas “Bases” como Anexo No. 2.

b) Quien asista al acto de presentación y apertura de “Proposiciones” deberá presentar identificación oficial vigente en original y copia (Credencial de Elector, Pasaporte vigente, Cartilla de Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional).

En caso de que éste designe a un representante para participar en dicho acto, deberá presentar carta poder simple (Anexo No. 3) e identificación oficial vigente en original y copia de la persona que otorga el poder y de quien lo recibe.

Las identificaciones originales podrán encontrarse dentro o fuera del sobre, ya que las mismas sólo son para cotejo. Dado el sistema de seguridad de la “Convocante”, quienes asistan a los eventos deberán contar con dos identificaciones, ya que deberán entregar una al ingresar al edificio y otra para participar en la Licitación.

No será motivo de descalificación la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las “Proposiciones”, conforme a lo dispuesto en el artículo 36 último párrafo del “Reglamento” y sólo podrá participar dentro del desarrollo del acto con el carácter de oyente.

c) Carta bajo protesta de decir verdad, con firma autógrafa de la persona facultada para ello, en la que manifieste que conforme a lo señalado en el artículo 31 fracción XXIV de la “Ley”, no se encuentra en alguno de los supuestos de los artículos 50 y 60 penúltimo párrafo, de la “Ley” y 8 fracción XX de la “LFRASP”.(Anexo No. 4)

d) Xxxxx preferentemente en papel membretado del “Licitante” firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que declare si es persona con capacidades diferentes o cuenta con personal con capacidades diferentes, en una proporción del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses, antigüedad que, en su caso, comprobará con el aviso de alta al régimen obligatorio del “IMSS”, en escrito libre o de acuerdo al formato que se incluye en estas “Bases” como Anexo No. 5.

e) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante”, firmada por su representante o apoderado legal, de aceptación del contenido de las “Bases” de la Licitación y junta(s) de aclaración(es) respectiva(s). (Anexo No. 6)

f) Xxxxx en papel preferentemente membretado del “Licitante” en la que presente una declaración de Integridad, en la que los “Licitantes” manifiesten que por sí mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas para que los servidores públicos de la “Convocante”, induzcan o alteren las evaluaciones de las “Proposiciones”, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes, conforme a lo dispuesto en el artículo 30, fracción VII del “Reglamento”. (Anexo No. 7)

g) Recibo de pago de “Bases” en original y copia para su cotejo, sellado por el Banco respectivo, con fecha limite al señalado para la compra de las “Bases.

h) Carta en papel preferentemente membreteado del “Licitante”, en la que señale su adhesión al Pacto de Transparencia firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que declare que se compromete al cumplimiento del Pacto de Transparencia. (Anexo No. 8)

i) Conforme a lo señalado en el articulo 46 último párrafo de la “Ley”, el “Licitante” deberá presentar carta en papel preferentemente membreteado, mediante la cual manifieste que no podrá ceder los derechos y obligaciones que se deriven del “Contrato” en forma parcial ni total en favor de cualquier otra persona, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento por escrito del “Instituto”. (Anexo No. 9)

j) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante”, con firma autógrafa por persona facultada para ello, en la que señale que será responsable en todo momento sobre el uso de patentes, marcas o derechos de autor que pudieran infringirse, eximiendo al “Instituto” de cualquier responsabilidad al respecto. (Anexo No. 10)

k) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante” firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en formato libre, en la que declare bajo protesta de decir verdad, que la persona física o moral que representa es de nacionalidad mexicana y que la totalidad de los “Servicios” que oferta y proporcionará, son producidos en México y tendrán un grado de contenido nacional de por lo menos el 50% (cincuenta por ciento).

SOBRE ÚNICO (Cerrado): “Proposición” Técnica y Económica.

7.1.2. Requisitos Técnicos.

a) La “Proposición” técnica deberá contener la descripción clara de los “Servicios”, especificaciones técnicas, unidad de medida, marcas y cantidad de “Bienes” y “Servicios” ofertados, de conformidad con lo solicitado en el Anexo No. 1 (Técnico). Será optativo para el “Licitante” incluir la información adicional que considere necesaria respecto de los “Servicios” objeto de la Licitación.

b) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante”, con firma autógrafa de persona facultada para ello, en la que manifieste que cuenta con la capacidad técnica, económica y financiera suficiente para cumplir con lo ofertado en su “Proposición” y con cada uno de los requisitos solicitados en el Anexo No. 1 (Técnico). Esta carta no lo exime de la presentación de las otras cartas solicitadas en estas “Bases”.

c) Carta en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o apoderado legal, en la que se compromete a proporcionar los “Bienes” y “Servicios” conforme a las cantidades y especificaciones establecidas en el Anexo No. 1 (Técnico).

x) Xxxxxxxxx carta en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o apoderado legal, en la que manifieste que cubrirá los gastos ocasionados por el traslado de los “Bienes” al lugar establecido por la “Convocante”, sin que ello represente un costo adicional para el “Instituto”.

e) Se presentará en idioma español, al igual que todos y cada uno de los documentos que la integran, y en caso de presentar alguno en idioma distinto, deberá estar acompañado de su respectiva traducción simple, avalada por perito traductor certificado.

f) Carta en papel preferentemente membretado del “Licitante”, con firma autógrafa de persona facultada para ello, en donde manifieste que se compromete a cumplir con lo establecido en el numeral 2.3.3 de estas “Bases”.

7.1.3. Requisitos Económicos.

La “Proposición” Económica del “Licitante” deberá presentarse conforme a lo siguiente:

a) Impresa en papel preferentemente membretado del “Licitante”, sin tachaduras ni xxxxxxxxxxxx.

b) Deberá contener la descripción clara y precisa de las partidas ofertadas, indicando unidad de medida, en su caso marca y cantidad de los “Bienes” y “Servicios” ofertados, conforme a lo establecido en el Anexo No. 11.

c) Precio unitario y precio total por partida en moneda nacional (pesos mexicanos).

d) Desglose del Impuesto al Valor Agregado.

e) Importe total de la propuesta.

f) Toda la documentación deberá ser firmada por la persona facultada para ello, o bien, por la persona física participante, en la última hoja del documento que las contenga, por lo que no afectará la solvencia de la “Proposición” cuando las demás hojas que la integran y sus anexos carezcan de firma o rúbrica, y no podrá desecharse por esta causa.

g) La indicación de que los precios serán fijos y sin escalación durante la vigencia del proceso de Licitación y del “Contrato” para el caso del “Licitante” que resulte adjudicado.

h) Indicar en caso de otorgar algún descuento y/o bonificación, los cuales no podrán ser condicionados.

Cualquier omisión de alguno de los requisitos solicitados en los numerales 7.1.1, 7.1.2 y 7.1.3, será motivo para desechar la “Proposición”.

8. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN.

8.1. Criterios de evaluación que se aplicarán a las “Proposiciones”.

Se analizarán las “Proposiciones” aceptadas en el acto de presentación y apertura de “Proposiciones”, verificando cualitativamente que cumplan con las condiciones requeridas en estas “Bases” y sus anexos. Sólo serán evaluadas cualitativamente aquellas “Proposiciones” que cumplan cuantitativamente con todos los requisitos solicitados en estas “Bases” y sus anexos, con apego al Artículo 36 de la “Ley”, considerando:

a) La evaluación de los requisitos administrativos, técnicos, y económicos será binaria, es decir, se confrontará la “Proposición” técnica y económica con los requisitos solicitados en las presentes “Bases” debiendo cumplir al 100% con lo requerido.

b) La “Proposición” técnica y económica deberá ser congruente conforme a las características solicitadas en el Anexo No. 1 (Técnico) de estas “Bases” de Licitación.

c) La “Convocante” verificará que quienes participen en la presente Licitación no se encuentren en la lista de proveedores inhabilitados por resolución que emita la “SFP”.

d) En la evaluación de las “Proposiciones” se utilizará el mecanismo de cumple y no cumple de acuerdo con cada uno de los aspectos solicitados en el Anexo No. 1 (Técnico).

e) En caso de que la “Convocante” estime del análisis de las “Proposiciones” económicas, que el precio ofertado por alguno de los “Licitantes” es menor al costo de la producción, podrá aplicar alguno de los métodos establecidos en los artículos 23, fracción II y 41 del Reglamento. El precio ofertado por los “Licitantes” no deberá ser menor que el más bajo obtenido del método aplicado, en caso contrario, se estimará no solvente para los efectos de la presente Licitación.

f) Con fundamento en el artículo 45 del “Reglamento”, si al momento de realizar la verificación de los importes de las “Proposiciones” económicas, en las operaciones finales, se detectan errores de cálculo, la “Convocante” procederá a realizar la corrección en el cuadro comparativo de cotizaciones. De lo anterior se dejará constancia en dicho cuadro, en el dictamen que fundamenta el fallo y en el acta de fallo. En ningún caso se realizarán correcciones en precios unitarios. En caso de que el “Licitante” no acepte la(s) corrección(es), la “Proposición” será desechada.

g) Se verificará que las características de los “Bienes” y “Servicios” ofertados en la “Proposición” técnica presentada por los “Licitantes” correspondan a lo solicitado en el Anexo No. 1 (Técnico) de estas “Bases”.

h) Con relación a las Partidas 1 (Servicios de Equipamiento Informático) y 2 (Servicios para la Frontera Sur), se constatará que el “Licitante” cumpla con la presentación de muestras y obtenga resultados satisfactorios en el Protocolo de Pruebas realizadas a los mismos y a la Mesa de Servicios.

Habiendo cumplido lo anterior, se determinarán solventes aquellas “Proposiciones” que reúnan todos los requisitos establecidos en estas “Bases” y sus anexos.

8.2. Criterios de Adjudicación.

a) Los “Servicios” objeto de esta Licitación se adjudicarán por partida, cuando los precios que se oferten sean congruentes con los precios que prevalecen en el mercado, como se señala en el artículo 41 del “Reglamento”.

b) Una vez realizada la evaluación de las “Proposiciones”, el o los “Contrato”(s) que se deriven de esta Licitación se adjudicarán a los “Licitantes” cuyas “Proposición(es)” resulten solventes, porque reúnen conforme a los criterios de adjudicación establecidos en las “Bases”, las condiciones legales, administrativas, técnicas y económicas requeridas por la “Convocante”, y garantizan satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas, de acuerdo a lo establecido en el artículo 36 bis de la “Ley”.

c) Se aplicará el margen de preferencia a los “Licitantes” que sean o cuenten con personal con capacidades diferentes en los términos previstos en el artículo 14 segundo párrafo de la “Ley”, siendo requisito indispensable que el “Licitante” lo manifieste por escrito mediante una carta dentro de su “Proposición”.

d) Si derivado de la evaluación de las “Proposiciones” se obtuviera un empate en el precio de dos o más “Proposiciones”, la adjudicación se efectuará a favor del “Licitante” que acredite que cuanta con personal con capacidades diferentes, conforme a lo indicado en el artículo 14 de la “Ley”, o en su defecto, se efectuará a favor del “Licitante” que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que celebre la “Convocante” en el acto de fallo, el cual consistirá en la participación de un boleto por cada “Proposición” que resulte empatada y depositados en una urna, de la que se extraerá en primer lugar el boleto del “Licitante” ganador y posteriormente los demás boletos empatados, con lo que se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales “Proposiciones”, de conformidad con el artículo 44 del “Reglamento”.

9. DESCALIFICACIÓN DE LICITANTES.

Se descalificará al “Licitante” en cualquiera de los actos de la Licitación, que incurra en una o varias de las siguientes situaciones:

a) No cumplir con cualquiera de los requisitos especificados en las “Bases” de esta Licitación o los que se deriven del acto de aclaración al contenido de las “Bases”.

b) Si se comprueba que tiene acuerdo con otros “Licitantes”, para elevar los precios de los “Servicios” objeto de esta Licitación o bien cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás “Licitantes”.

c) El incumplimiento de alguno de los requisitos establecidos en las “Bases” de esta Licitación que afecte la solvencia de la “Proposición”.

d) Si se comprueba que servidores públicos forman parte de la sociedad del “Licitante”, y/o en caso de personas físicas, si fueron servidores públicos y se encuentran inhabilitados para ejercer un cargo.

e) Si de la verificación a los registros de la “SFP”, se comprueba que algún participante ha incurrido en los supuestos de los artículos 31 fracción XXIV, 50 y 60 de la “Ley”.

f) Cualquier otra violación a las disposiciones de la “Ley” y de su “Reglamento”, así como demás disposiciones aplicables.

g) Cuando se solicite “bajo protesta de decir verdad” y esta leyenda sea omitida en el documento correspondiente, conforme a lo establecido en el antepenúltimo párrafo del artículo 30 del “Reglamento”.

h) Si no cotiza el 100% (cien por ciento) de los “Servicios” solicitados en el Anexo 1 (Técnico), por cada partida en la que participe.

i) Si se presentan omisiones o errores de cálculo en las “Proposiciones” presentadas y el

“Licitante” no acepta las correcciones.

j) Si se presentan cotizaciones escalonadas.

Para el caso de los “Licitantes” que a su elección participen por “Medios Remotos de Comunicación Electrónica”, además de las causas anteriores:

k) Si no envían los archivos correspondientes a sus “Proposiciones” en los términos señalados en el “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de los medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de proposiciones dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía”, publicado en el “DOF” el 9 xx xxxxxx de 2000.

l) Sí al abrir los archivos de los “Licitantes” que participen a través de medios electrónicos, uno o más de los mismos contienen virus informático, según la revisión que se haga de ellos con los sistemas antivirus disponibles en el “Instituto”.

m) Por causas establecidas en las normas aplicables, o por razones especificadas en estas

“Bases” (aún cuando no estén especificadas en este punto) y/o sus anexos).

9.1. Desechamiento de “Proposiciones”.

El incumplimiento de cualquiera de los requisitos establecidos en estas “Bases”, será causa de desechamiento de las “Proposiciones”, de conformidad con lo establecido en el artículo 35 fracción I de la “Ley”.

10. NOTIFICACIÓN DE LOS ACTOS.

10.1. Domicilio de la “Convocante”.

De los actos de la(s) junta(s) de aclaraciones, presentación y apertura de “Proposiciones”, así como del fallo correspondiente se levantará acta que será firmada por los asistentes, entregándose copia simple para efectos de su notificación a cada uno.

Las actas de las juntas de aclaraciones, apertura de “Proposiciones” y fallo de esta Licitación, se pondrán al finalizar dichos actos para efectos de su notificación, a disposición de los “Licitantes” que no hayan asistido, siendo de su exclusiva responsabilidad acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de las mismas, en las oficinas de la Subdirección de Recursos Materiales, ubicadas en Xxxxxx No. 1832, piso 12, Xxxxxxx Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx. Dicho procedimiento sustituirá a la notificación personal, de conformidad con lo que establece el Artículo 35 del “Reglamento”.

Las actas de las juntas de aclaraciones, apertura de “Proposiciones” y fallo, estarán a disposición de los “Licitantes”, durante los cinco días hábiles siguientes a la fecha de celebración de los actos.

10.2. Domicilio de los “Licitantes”.

El domicilio señalado en el Anexo No. 2 de cada uno de los “Licitantes” será considerado por la “Convocante” como el indicado para recibir toda clase de notificaciones que resulten de los actos e instrumentos jurídicos derivados de este procedimiento.

11. FIRMA DEL “CONTRATO”.

La formalización del “Contrato” deberá realizarse dentro de los 20 días naturales posteriores a la fecha de notificación del Fallo, conforme a lo señalado en el artículo 46 de la “Ley”; en el Área de Contratos de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras, ubicada en Xxxxxx No. 1832, piso 12, Colonia Los Xxxxxxx Xxxxxxx, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 11510, México, Distrito Federal, de lunes a viernes, en un horario de 10:00 a 14:00 horas.

Para la formalización del “Contrato”, los “Proveedores” deberán entregar en el Área de Contratos, dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha de notificación del fallo, los documentos que a continuación se enlistan:

PERSONA MORAL	PERSONA FÍSICA
Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes	Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes
Registro ante el I.M.S.S.	Registro ante el I.M.S.S.
Registro ante INFONAVIT	Registro ante INFONAVIT
Acta Constitutiva de la Empresa, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio	Acta de Nacimiento.
Identificación oficial vigente con fotografía del Representante Legal	Identificación oficial vigente con fotografía.
Poder Notarial inscrito en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio
Comprobante de Domicilio	Comprobante de Domicilio.
En cumplimiento a lo establecido en el numeral	En cumplimiento a lo establecido en el numeral

PERSONA MORAL	PERSONA FÍSICA
2.1.16, fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2008, publicada el 27 xx xxxx de 2008, el “Proveedor” deberá llevar a cabo lo siguiente: ⮚ Realizar la consulta de opinión ante el “SAT”, preferentemente el día hábil siguiente en que tenga conocimiento del fallo o adjudicación correspondiente.	2.1.16, fracción I de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2008, publicada el 27 xx xxxx de 2008, el “Proveedor” deberá llevar a cabo lo siguiente: ⮚ Realizar la consulta de opinión ante el “SAT”, preferentemente el día hábil siguiente en que tenga conocimiento del fallo o adjudicación correspondiente.
⮚ En la solicitud de opinión al “SAT” deberá(n) incluir el correo electrónico xxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx, del “Instituto”, a fin de que el “SAT” envíe el acuse de respuesta que se emitirá en atención a su solicitud de opinión.	⮚ En la solicitud de opinión al “SAT” deberá(n) incluir el correo electrónico xxxxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx, del “Instituto”, a fin de que el “SAT” envíe el acuse de respuesta que se emitirá en atención a su solicitud de opinión.
⮚ En el caso de(los) “Proveedor(es)” residente(s) en el extranjero que resulte(n) adjudicado(s) y que no esté(n) obligado(s) a presentar solicitud de inscripción en el R.F.C. o declaraciones periódicas en México, así como los contribuyentes que no estén obligados a presentar total o parcialmente la declaración anual del Impuesto Sobre la Renta, deberán realizar su solicitud de opinión al “SAT” ante la Administración Local de Servicios al Contribuyente que corresponda al domicilio de la “Convocante”.	⮚ En el caso de(los) “Proveedor(es)” residente(s) en el extranjero que resulte(n) adjudicado(s) y que no esté(n) obligado(s) a presentar solicitud de inscripción en el R.F.C. o declaraciones periódicas en México, así como los contribuyentes que no estén obligados a presentar total o parcialmente la declaración anual del Impuesto Sobre la Renta, deberán realizar su solicitud de opinión al “SAT” ante la Administración Local de Servicios al Contribuyente que corresponda al domicilio de la “Convocante”.
⮚ Tratándose de las “Proposiciones conjuntas” previstas en el artículo 34 de la “Ley” el(los) “Proveedor(es)” deberán presentar el acuse de recepción, por cada uno de los obligados en dicha propuesta.	⮚ Tratándose de las “Proposiciones conjuntas” previstas en el artículo 34 de la “Ley” el(los) “Proveedor(es)” deberán presentar el acuse de recepción, por cada uno de los obligados en dicha propuesta.
⮚ Una vez que obtenga el acuse de recepción, el “Proveedor” deberá presentar dicho documento en el Área de Contratos, con la documentación solicitada en este punto para la formalización del “Contrato”.	⮚ Una vez que obtenga el acuse de recepción, el “Proveedor” deberá presentar dicho documento en el Área de Contratos, con la documentación solicitada en este punto para la formalización del “Contrato”.

PERSONA MORAL	PERSONA FÍSICA
⮚ Una vez que el “SAT” emita la opinión respecto de las obligaciones fiscales, el “Proveedor” deberá presentar el documento en el Área de Contratos, para cumplir con dicho requisito.	⮚ Una vez que el “SAT” emita la opinión respecto de las obligaciones fiscales, el “Proveedor” deberá presentar el documento en el Área de Contratos, para cumplir con dicho requisito.
Carta de confidencialidad en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o apoderado legal en la que declare que la información proporcionada por la “Convocante”, y aún aquella que recopilen en el proceso de la prestación de los “Servicios” será resguardada con estricta confidencialidad y bajo la responsabilidad absoluta de la persona física o moral, sin perjuicio de las sanciones administrativas y penales que se apliquen por la violación a la información, en caso de divulgación o publicación de la misma, o cualquier otro uso no autorizado por la “Convocante” o por quien tenga derecho a ello. (Anexo No. 12)	Carta de confidencialidad en papel preferentemente membretado, firmada por el representante o apoderado legal en la que declare que la información proporcionada por la “Convocante”, y aún aquella que recopilen en el proceso de la prestación de los “Servicios”, será resguardada con estricta confidencialidad y bajo la responsabilidad absoluta de la persona física o moral, sin perjuicio de las sanciones administrativas y penales que se apliquen por la violación a la información, en caso de divulgación o publicación de la misma, o cualquier otro uso no autorizado por la “Convocante” o por quien tenga derecho a ello. (Anexo No. 12)
Carta en papel preferentemente membretado firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que el “Proveedor” declare que se obliga a que será el único responsable de las obligaciones laborales que se den con su personal y terceros, para el cumplimiento del “Contrato”, liberando al “Instituto” de cualquier obligación laboral y/o de seguridad social u otra ajena a lo estipulado en la relación contractual. (Anexo No. 13)	Carta en papel preferentemente membretado firmada por el mismo o su representante o apoderado legal, en la que el “Proveedor” declare que se obliga a que será el único responsable de las obligaciones laborales que se den con su personal y terceros, para el cumplimiento del “Contrato”, liberando al “Instituto” de cualquier obligación laboral y/o de seguridad social u otra ajena a lo estipulado en la relación contractual. (Anexo No. 13)
Presentar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de emisión de fallo, póliza de Responsabilidad Civil, o un Seguro de Daños a Terceros, por los daños o perjuicios que pudieran ocasionar a los Servidores Públicos, a las instalaciones, a unidades vehiculares y demás bienes muebles e inmuebles, mínimo por los siguientes montos: Partida 1: por $3,228,883.33 (Tres millones doscientos veintiocho mil ochocientos ochenta y tres pesos 33/100 M.N.). Partida 2: por $2,809,332.42 (Dos millones	Presentar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de emisión de fallo, póliza de Responsabilidad Civil, o un Seguro de Daños a Terceros, por los daños o perjuicios que pudieran ocasionar a los Servidores Públicos, a las instalaciones, a unidades vehiculares y demás bienes muebles e inmuebles, mínimo por los siguientes montos: Partida 1: por $3,228,883.33 (Tres millones doscientos veintiocho mil ochocientos ochenta y tres pesos 33/100 M.N.). Partida 2: por $2,809,332.42 (Dos millones

PERSONA MORAL	PERSONA FÍSICA
ochocientos nueve mil trescientos treinta y dos pesos 42/100 M.N.). Partida 3: por $2,258,025.00 (Dos millones doscientos cincuenta y ocho mil veinticinco pesos 00/100 M.N.). Cabe señalar, que por tratarse de un “Contrato” plurianual que abarca del año 2009 al 2012, dicha póliza deberá ser renovada cada ejercicio fiscal por el mismo monto, debiendo presentarla dentro de los primeros 10 días hábiles del mes de enero de cada año, con excepción de la correspondiente al año 2009, la cual como se indicó antes, deberá presentarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de emisión de fallo. Si los daños o perjuicios exceden el importe de la póliza, el “Proveedor” adjudicado se hará cargo de ellos.	ochocientos nueve mil trescientos treinta y dos pesos 42/100 M.N.). Partida 3: por $2,258,025.00 (Dos millones doscientos cincuenta y ocho mil veinticinco pesos 00/100 M.N.). Cabe señalar, que por tratarse de un “Contrato” plurianual que abarca del año 2009 al 2012, dicha póliza deberá ser renovada cada ejercicio fiscal por el mismo monto, debiendo presentarla dentro de los primeros 10 días hábiles del mes de enero de cada año, con excepción de la correspondiente al año 2009, la cual como se indicó antes, deberá presentarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de emisión de fallo. Si los daños o perjuicios exceden el importe de la póliza, el “Proveedor” adjudicado se hará cargo de ellos.
En su caso, el convenio de participación conjunta y la acreditación de las facultades del apoderado legal que formalizará el “Contrato” respectivo, debiendo constar en Escritura Pública, salvo que el “Contrato” sea firmado por todas las personas que integran la “Proposición Conjunta” o sus apoderados, quienes en lo individual deberán acreditar su respectiva personalidad de acuerdo a los términos establecidos en el artículo 34 de la “Ley” y 31 de su “Reglamento”, incluyendo comprobantes de domicilio actualizados e identificaciones personales con fotografía de todos los participantes en el citado Convenio.	En su caso, el convenio de participación conjunta y la acreditación de las facultades del apoderado legal que formalizará el “Contrato” respectivo, debiendo constar en escritura pública, salvo que el “Contrato” sea firmado por todas las personas que integran la “Proposición Conjunta” o sus apoderados, quienes en lo individual deberán acreditar su respectiva personalidad de acuerdo a los términos establecidos en el artículo 34 de la “Ley” y 31 de su “Reglamento”, incluyendo comprobantes de domicilio actualizados e identificaciones personales con fotografía de todos los participantes en el citado Convenio.

Si el “Proveedor” no presenta la documentación antes señalada para la formalización del “Contrato” por causas imputables al mismo, dentro del plazo a que se refiere el primer párrafo de este numeral, el “Instituto” podrá, sin necesidad de un nuevo procedimiento, adjudicar el “Contrato” al participante que haya presentado la siguiente “Proposición” solvente más baja, de conformidad con lo asentado en el dictamen a que se refiere el artículo 36 bis de la “Ley”.

El “Proveedor” deberá presentar los documentos en original o copia certificada para su cotejo y copia simple para su integración al expediente respectivo. Después de su revisión, se devolverán al “Proveedor” los originales o copias certificadas. El “Proveedor” o su representante legal que firme y recoja el “Contrato” deberá entregar la garantía de cumplimiento del “Contrato” (Anexo No. 14) dentro del término señalado en el punto 13.1 de las “Bases” y acreditar plenamente su personalidad jurídica.

Los derechos y obligaciones que se deriven del “Contrato” una vez adjudicado, no podrán cederse en forma parcial ni total, en favor de cualquier otra persona física o moral, salvo los derechos de cobro conforme a lo establecido en el inciso i) del numeral 7.1.1 de las “Bases”. Así mismo no podrán ser subcontratados los “Servicios” motivo de esta Licitación.

En el supuesto de que el “Proveedor” no se presente en forma directa o a través de su representante a firmar el “Contrato” en el tiempo establecido por la “Ley”, por causas que le sean imputables, el “Instituto” podrá, sin necesidad de un nuevo procedimiento, adjudicar el “Contrato” al participante que haya presentado la siguiente proposición solventa más baja, conforme a lo dispuesto en el artículo 46 segundo párrafo de la “Ley”, sin perjuicio de que sea sancionado en los términos del artículo 60 de la citada “Ley”.

En cumplimiento al artículo 31 fracción XXVI de la “Ley”, se adjunta en las presentes “Bases” de Licitación, el modelo del “Contrato” (Anexo No. 14), el cual podrá sufrir modificaciones en función del contenido de las presentes “Bases” y junta o juntas de aclaraciones correspondientes.

La prestación de los “Servicios” deberá realizarse una vez que el “Contrato” sea formalizado por las partes, excepto en los casos debidamente justificados y bajo responsabilidad del “Instituto”, se cuente con la autorización indelegable del Titular de la Coordinación de Administración, para que el inicio de la prestación de los “Servicios” sea antes de la formalización del “Contrato”, y siempre y cuando sea posterior al fallo y el “Proveedor” manifieste su aceptación por escrito en papel preferentemente membretado y suscrito por su representante legal. Lo anterior con fundamento en el artículo 55-A del “Reglamento”.

12. MODIFICACIÓN AL “CONTRATO”.

Conforme a lo establecido en el artículo 52 de la “Ley”, el “Instituto” podrá, dentro de su presupuesto aprobado y disponible, bajo su responsabilidad y por razones fundadas y explícitas, acordar el incremento en la cantidad o vigencia de los “Servicios” solicitados, mediante modificaciones al “Contrato” vigente, a través de Convenio que al efecto se suscriba, siempre que el monto total de las modificaciones no rebase en su conjunto el 20% (veinte por ciento) de los conceptos y volúmenes establecidos originalmente y el precio de los servicios sea igual al pactado inicialmente. El “Contrato” objeto de modificación deberá estar dictaminado por la Unidad de Asuntos Jurídicos de la “Secretaría”, atendiendo a lo establecido en los artículos 9 fracción V y 20 fracciones IX y XXIII del Reglamento Interior de la “Secretaría”; asimismo, el Convenio que se suscriba deberá estar debidamente formalizado previo al inicio de la prestación de los servicios adicionales. La ampliación que en su caso

se derive del “Contrato”, será factible aún cuando no se realice dentro de los doce meses posteriores a su firma, por tratarse de un contrato plurianual. Por lo que se refiere a las fechas de prestación de los servicios y cantidades adicionales solicitadas, éstas se pactarán de común acuerdo entre el “Instituto” y el “Proveedor”.

13. GARANTÍAS.

13.1. De cumplimiento del “Contrato”.

Conforme a lo establecido en los artículos 48 y 49 de la “Ley”, 58A y 68 fracción I del “Reglamento”, para garantizar el cumplimiento del “Contrato” y dentro de los diez días naturales posteriores a su firma, el “Proveedor” deberá presentar una fianza de garantía en apego a la normatividad vigente, expedida por institución debidamente autorizada, a favor de la Tesorería de la Federación, por el equivalente al 10% (diez por ciento) del monto (sin incluir el Impuesto al Valor Agregado), a erogar durante el ejercicio fiscal 2009. Dicha fianza de garantía deberá ser renovada cada año, dentro de los primeros diez días naturales del mes de enero, por el mismo porcentaje aplicado al monto por erogar en el ejercicio fiscal de que se trate. (Anexo No. 15)

El “Instituto” retendrá el documento de garantía del “Contrato” correspondiente hasta la recepción total de los “Servicios” a entera satisfacción del “Instituto”. En caso de existir modificaciones al “Contrato” fuente de las obligaciones, el “Proveedor” deberá tramitar ante la Institución de Fianzas la actualización de la póliza de garantía, la cual deberá ser entregada dentro de los diez días naturales posteriores a la firma del Convenio respectivo.

Una vez cumplido lo estipulado en el punto anterior, el “Proveedor” estará en posibilidad de solicitar por escrito la liberación de su documento de garantía, debiendo realizar el trámite ante la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras, quien podrá otorgar la liberación de la fianza, previa consulta con el “Área Solicitante” de los “Servicios”.

La Fianza deberá observar lo siguiente:

a) Se deberá indicar el importe total garantizado con número y con letra.

b) Se otorgará atendiendo a todas las estipulaciones contenidas en el “Contrato”.

c) Deberá contener la información correspondiente al número de “Contrato”, su fecha de firma, así como la especificación de las obligaciones garantizadas.

d) La denominación, razón social o nombre del “Proveedor”.

e) La misma deberá estipular que: “Esta garantía estará vigente durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan hasta que se pronuncie resolución definitiva por autoridad competente, de forma tal que su vigencia no podrá acotarse en razón del plazo de ejecución del “Contrato” principal o fuente de las obligaciones, o cualquier otra circunstancia”.

f) Así mismo deberá señalar que: “La Institución de Fianzas acepta expresamente someterse al procedimiento de ejecución establecido en el artículo 95 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas en vigor, para la efectividad de la presente garantía, procedimiento al que también se sujetará para el caso del cobro de intereses que prevé el artículo 95 Bis del mismo ordenamiento legal, por pago extemporáneo del importe de la Póliza de Fianza Requerida”.

g) De igual forma, en la misma se indicará que: “Para liberar la fianza, será requisito indispensable la manifestación expresa y por escrito del Instituto Nacional de Migración”.

h) Todos los demás requisitos solicitados en el “Contrato” para dar cumplimiento a esta garantía.

Se hará efectiva la garantía de cumplimiento:

a) Cuando el “Proveedor” no proporcione los “Servicios” adjudicados en el plazo establecido y las condiciones no sean las convenidas.

b) Cuando hubiese transcurrido el plazo de prórroga otorgado debidamente autorizado por el “Instituto” y proceda únicamente por el atraso por incumplimiento en las fechas de prestación de los “Servicios”, de conformidad con el artículo 64 del “Reglamento”.

c) Cuando el “Proveedor” no sustituya en el plazo establecido por el “Área Solicitante” que corresponda, los “Servicios” que presenten vicios ocultos y/o deficiencias que impidan su uso y/o aprovechamiento.

14. DECLARACIÓN DESIERTA, CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN DE LA LICITACIÓN.

14.1. Declaración Desierta.

La Licitación se declarará desierta:

a) Cuando vencido el plazo de venta de “Bases” ningún interesado las adquiera.

b) Cuando no se presenten “Proposiciones” en el acto de presentación y apertura de

“Proposiciones”.

c) Cuando ninguna de las “Proposiciones” presentadas por los “Licitantes” reúna los requisitos de las “Bases” de Licitación.

d) Cuando los precios cotizados no fueren aceptables con relación al presupuesto disponible y/o a los precios que prevalecen en el mercado.

Lo anterior con apego a lo dispuesto en el Artículo 38 de la “Ley” y 47 de su “Reglamento”.

14.2. Cancelación de la Licitación.

La Licitación se cancelará cuando:

a) Existan circunstancias que provoquen la extinción de la necesidad para la contratación de los “Servicios” solicitados y que de continuarse con el procedimiento de contratación, se pudieran ocasionar daños o perjuicios a la “Convocante”.

b) Por caso fortuito o fuerza mayor.

Lo anterior con apego a lo dispuesto en el articulo 38 párrafo tercero de la “Ley”.

14.3. Suspensión.

El procedimiento de Licitación podrá ser suspendido por oficio o en atención a alguna inconformidad en cualquier momento del proceso de Licitación, conforme a lo establecido en el artículo 68 de la “Ley”, y sólo podrá continuar por resolución de la autoridad administrativa, lo cual será notificado por escrito a los “Licitantes” que no hayan sido descalificados o cuyas “Proposiciones” no hayan sido desechadas.

15. RESCISIÓN DEL “CONTRATO”.

El “Instituto” podrá rescindir administrativamente total o parcialmente, según sea el caso, el “Contrato” en cualquier momento, en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones a cargo del “Proveedor”, pactadas en el “Contrato” o bien, cuando el “Proveedor” no cumpla con la prestación de los “Servicios” objeto del “Contrato”, conforme a lo establecido en el Anexo No. 1 (Técnico) de las “Bases” de la Licitación, siguiendo el procedimiento administrativo a que se refiere el artículo 54 de la “Ley”.

Cuando el “Proveedor”, una vez notificado de la existencia de deficiencias en los “Servicios”

prestados, no corrija los mismos en el plazo que señale el “Área Solicitante”.

En caso de rescisión total o parcial, según sea el caso, del “Contrato”, la aplicación de la garantía de cumplimiento será proporcional al monto de los “Servicios” no proporcionados, en términos de lo dispuesto en el artículo 64 del “Reglamento”.

En este caso, la “Convocante” sin necesidad de un nuevo procedimiento, podrá adjudicar el “Contrato” al “Licitante” que haya presentado la siguiente “Proposición solvente” más baja, siempre que la diferencia en precio con respecto a la “Proposición” que inicialmente hubiere resultado ganadora, no sea superior al 10% (diez por ciento), de conformidad con el artículo 41 fracción VI de la “Ley”.

Asimismo, será motivo de rescisión el no entregar la garantía de cumplimiento del “Contrato” dentro de los 10 días naturales siguientes a la firma del mismo, de conformidad con el artículo 48 de la “Ley”.

15.1. Terminación anticipada del “Contrato”.

Se dará cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los “Servicios” originalmente contratados y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas se ocasiona algún daño o perjuicio al “Instituto”, por lo que en su caso, se estará a lo dispuesto por el artículo 54 último párrafo de la “Ley” y 66 de su “Reglamento”.

La terminación anticipada del “Contrato” se sustentará mediante dictamen que precise las razones o las causas justificadas que den origen a la misma.

16. SANCIONES.

16.1. Por la no formalización del “Contrato”.

En caso de que el “Licitante” ganador no firme el “Contrato”, la “Convocante” hará del conocimiento de la “SFP” tal circunstancia, a efecto de que esa autoridad determine en su caso, las sanciones que correspondan, de conformidad con los artículos 59 y 60 de la “Ley”.

16.2. Por incumplimiento del “Contrato”.

La “SFP” podrá sancionar en cualquier momento al(los) “Proveedor”(es), de conformidad con lo dispuesto en los artículos 59 y 60 de la “Ley”, cuando se presenten alguno de los siguientes casos:

• Cuando el “Proveedor” no proporcione los “Servicios” adjudicados en el plazo establecido y las condiciones no sean las convenidas originalmente.

• Cuando hubiese transcurrido el plazo de prórroga otorgado debidamente autorizado por el “Instituto” y proceda únicamente por incumplimiento o por atraso en la fecha de prestación de los “Servicios”, de conformidad con el artículo 63 del “Reglamento”.

Las sanciones se aplicarán de manera proporcional al incumplimiento de las obligaciones contraídas por el “Proveedor” e independientemente de las sanciones estipuladas anteriormente, en su caso, serán aplicadas las distintas sanciones que se estipulen en las disposiciones legales en la materia.

17. PENAS CONVENCIONALES.

De conformidad con lo establecido en el artículo 31 fracción XVI de la “Ley”, el “Instituto” aplicará penas convencionales al “Proveedor” por atraso en la prestación de los “Servicios” objeto de esta Licitación, por los porcentajes y conceptos establecidos en el cuadro siguiente:

PARTIDA 1A

Servicios de Equipamiento Informático

Parámetro de Medición	Nivel de Servicio	Penalización Mensual
Cumplimiento de la fecha indicada para la conclusión de la instalación de los equipos	0 al 50% de equipos instalados	0.002 % por cada día natural de atraso determinado por el importe total de la factura mensual
	51 al 75% de equipos instalados	0.001 % por cada día de atraso natural de atraso determinado por el importe total de la factura mensual.
	76 al 99.9% de equipos instalados	0.0005 % determinado mensual	por por	cada día el importe	natural total de	de la	atraso factura
Mesa de Servicios	NSMS=0.8670 equivale al 100%	0.01 % por no cumplir al 100% el nivel de servicio mensual
Nivel Critico (equipo suministrado)	Atención 15 minutos Solución 2 hrs.	0.001 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual
Nivel Medio (equipo suministrado Área Metropolitana)	Atención 4 hrs. Solución 24 hrs.	0.0007 % por cada hora de atraso en la atención o solución determinado por el importe total de la factura mensual
Nivel Medio (equipo suministrado Interior de la Republica	Atención 6 hrs. Solución 48 hrs.	0.0007 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual
Nivel Medio Bajo (equipo suministrado Área Metropolitana)	Atención 8 hrs. Solución 48 hrs.	0.0005 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual
Nivel Medio Bajo (equipo suministrado Interior de la Republica)	Atención 12 hrs. Solución 72 hrs.	0.0005 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual
Equipo Critico (Mantenimiento Correctivo)	Atención 15 minutos Solución 2 hrs.	0.001 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual
Equipo Importante (Mantenimiento Correctivo)	Atención 2 hrs. Solución 8 hrs.	0.0007 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual
Equipo Personal Área Metropolitana (Mantenimiento Correctivo)	Atención 4 hrs. Solución 24 hrs.	0.0007 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual

Parámetro de Medición	Nivel de Servicio	Penalización Mensual
Equipo Personal Interior de la Republica (Mantenimiento Correctivo)	Atención 8 hrs. Solución 48 hrs.	0.0005 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual
Resto de los bienes Área Metropolitana (Mantenimiento Correctivo)	Atención 12 hrs. Solución 48 hrs.	0.0005 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual
Resto de los bienes interior de la Republica (Mantenimiento Correctivo)	Atención 24 hrs. Solución 72 hrs.	0.0005 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual

PARTIDA 1B

Mantenimiento Correctivo a la Plataforma Informática

PENALIZACIÓN FASE DE INSTALACIÓN
Parámetro de Medición	Nivel de Servicio	Penalización Mensual
Cumplimiento de la fecha indicada para la conclusión de la instalación de los equipos Fase de Instalación	0 al 50% de equipos instalados	0.002% por cada día natural de atraso determinado por el importe total de la factura mensual
	51 al 75% de equipos instalados	0.001% por cada día de atraso natural de atraso determinado por el importe total de la factura mensual.
	76 al 99.9% de equipos instalados	0.0005% por cada día natural de atraso determinado por el importe total de la factura mensual
(Mantenimiento Correctivo)	Solución mayor a 12 hrs.	0.0007% por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual

PENALIZACIÓN POR INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Parámetro de medición	Nivel de servicio	Penalización mensual
Disponibilidad del servicio	43200 minutos por mes Disponibilidad Solicitada= 99.50%	De 99.20% al 99.49%=2% del pago mensual facturado. De 99.00% al 99.19%=4% del pago mensual facturado. <99.00%= 5% del pago mensual facturado.

PARTIDA 2

Servicios para la Frontera Sur

PENALIZACIÓN FASE DE INSTALACIÓN

Parámetro de Medición	Nivel de Servicio			Penalización Mensual
Cumplimiento de la fecha indicada para la				0.002 % por cada día natural de
conclusión de la instalación de los equipos	0 al 50%	de	equipos	atraso determinado por el
Fase de Instalación (Según el Plan de instalación entregado por el “Proveedor”).	instalados			importe total de la factura mensual
				0.001 % por cada día de atraso
	51 al 75%	de	equipos	natural de atraso determinado
	instalados			por el importe total de la factura
				mensual.
				0.0005 % por cada día natural de
Nota: 100 % de equipos instalados 0% de	76 al 99.9%	de	equipos	atraso determinado por el
penalización	instalados			importe total de la factura
				mensual

PENALIZACIÓN MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Parámetro de Medición	Nivel de Servicio	Penalización Mensual
(Mantenimiento Correctivo)	Solución mayor a 12 hrs.	0.0007 % por cada hora de atraso en la Atención o Solución determinado por el importe total de la factura mensual (del costo unitario del equipo dañado).

PENALIZACIÓN POR INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Parámetro de medición	Nivel de servicio	Penalización mensual
Disponibilidad del servicio	43200 minutos por mes Disponibilidad Solicitada= 99.50% %Disponibilidad = (disponibilidad en el mes en minutos * 100) / minutos totales del mes	De 99.20% al 99.49%=2% del pago mensual facturado. De 99.00% al 99.19%=4% del pago mensual facturado. <99.00%= 5% del pago mensual facturado.

PARTIDA 3

Plan de Recuperación de Desastres y Servicios de Administración y Operación para el Sistema Integral de Operación Migratoria

Penalizaciones.

1. Servicios de migración e implementación de la solución.

2. Servicios de administración, operación, soporte y mantenimiento.

3. Entregables del Plan de Recuperación en caso de Desastres, Plan de Continuidad de la Operación del “Instituto” y Plan de Ejecución para lograr la transición de los servicios al vencimiento del “Contrato”.

1. Servicios de Migración e Implementación de la Solución.

E N T R E G A B L E S	FECHA DE ENTREGA MÁXIMA.	PENALIZACIÓN POR DÍA NATURAL DE RETRASO
I. Documento que describa la estrategia de migración e implementación de los servicios conforme a la propuesta técnica ofertada (Plan de trabajo del Proyecto). II. Documento de diseño de las áreas de centro de datos donde se especifique claramente la ubicación de los equipos, diagramas de conectividad, diagramas eléctricos de suministro redundante, mecanismos de control de acceso biométrico y de proximidad que se van a utilizar e inventario de todo el equipamiento a instalar, según apliquen. III. Acta de entrega, instalación y puesta en marcha del equipamiento de cómputo que el “Proveedor” utilizará, conforme a lo especificado en su “Proposición” técnica. IV. Acta de inicio de operaciones del centro de datos alterno, contemplando la integración de los servicios comprometidos en su “Proposición” técnica. V. Acta de Entrega-Recepción total de los servicios Instalados y en Operación en la Infraestructura de los Centros de Datos. VI. Memoria técnica de la instalación, una vez probada y aceptada la implementación de toda la solución. VII. Manual de procesos y procedimientos de operación del servicio proporcionado al “Instituto” (Políticas y lineamientos del DRP/BCP). VIII. Plan de aseguramiento y control de calidad. IX. Procedimientos de escalamiento debidamente autorizados, con tiempos de escalamiento y lista de contactos. X. Documentación de indicadores de niveles de servicio de acuerdo a lo solicitado, incluyendo cartas compromiso de niveles de servicio.	De los puntos I al VII a los 15 días naturales de la puesta en operación de los servicios en los Centros de Datos. De los puntos VIII al X a los 45 días naturales de la puesta en operación de los servicios en los Centros de Datos.	1% del pago mensual por los servicios de migración e implementación.

2. Servicios de Administración, Operación, Soporte y Mantenimiento.

Una vez instalada e implementada la infraestructura, migrados los servicios y la operación, puesta a punto, el “Proveedor” deberá entregar reportes mensuales del servicio en medios electrónicos (CD o DVD) controlados. Los reportes de niveles de servicio serán al menos los siguientes:

E N T R E G A B L E S	FECHA DE ENTREGA MÁXIMA.	PENALIZACIÓN POR DÍA NATURAL DE RETRASO
Respaldos y restauración de Información I. Copias del sistema (sistemas operativos, bases de datos), de las aplicaciones y de los archivos de usuario con base a las estrategias de respaldo que se definan y en los medios magnéticos que el “Proveedor” proporcione para tales fines. II. Ambientes operativos debidamente restaurados con la información contenida en los medios magnéticos, cuando así se requieran por parte del “Instituto” o el “Proveedor”. III. Reporte mensual estándar con un resumen de las actividades	Al 5º día natural posterior al mes vencido.	0. 1% del monto de la factura total mensual.

E N T R E G A B L E S	FECHA DE ENTREGA MÁXIMA.	PENALIZACIÓN POR DÍA NATURAL DE RETRASO
realizadas en el período e histórico (6 últimos meses). IV. Elaboración y entrega de reportes relacionados con las actividades de respaldo y recuperación.
Administración de Medios de Respaldo. V. Relación de inventario de medios en los que se indique el tipo de respaldo e información que contienen.	Al 5º día natural posterior al mes vencido.	0. 1% del monto de la factura total mensual.
Administración de la configuración VI. El “Proveedor” mantendrá la documentación actualizada, disponible en cualquier momento, sobre la infraestructura instalada, los recursos asignados a un servicio específico, por medio de la identificación, control, mantenimiento y verificación de todos los componentes que constituyen la solución provista para el “Instituto”. VII. El “Proveedor” deberá entregar un reporte mensual que incluya todas las actualizaciones a la documentación.	Al 5º día natural posterior al mes vencido.	0. 1% del monto de la factura total mensual.
Administración de las Bases de Datos El “Proveedor” deberá realizar los siguientes reportes: VIII. Reporte de eventos relacionados con las Bases de Datos. IX. Reporte con el análisis de tendencia de crecimiento de las Bases de Datos. X. Reporte de disponibilidad de las Bases de Datos. XI. Reporte histórico de desempeño de los recursos de las Bases de Datos. XII. Reportes estadísticos del comportamiento de las bases de datos incluyendo los hits ratios de los buffers pools.	Al 5º día natural posterior al mes vencido.	0. 1% del monto de la factura total mensual.

3. Plan de Recuperación en caso de Desastres, Plan de Continuidad de la Operación del “Instituto” y Plan de Ejecución para lograr la transición de los servicios al vencimiento del “Contrato”.

E N T R E G A B L E	FECHA DE ENTREGA MÁXIMA.	PENALIZACIÓN POR DÍA NATURAL DE RETRASO
I. Planes de contingencia para continuidad de la operación del “Instituto” (BCP, por sus siglas en inglés) y de Recuperación en caso de Desastre (DRP, por sus siglas en inglés). II. Plan de Ejecución para lograr la transición de los servicios al vencimiento del “Contrato”.	Al sexto (6) mes a partir de la firma del “Contrato” y actualizados cada seis meses, de existir cambios sustanciales en la configuración para la prestación de los “Servicios”.	0.2% del monto de la factura total del mes correspondiente.

Penalizaciones por indisponibilidad del SIOM debido al Hardware.

a. Nivel de servicio requerido por el “Instituto”:

Sistema	Nivel de Servicio (SLA) requerido por el “Instituto”
SIOM	99.99%

Este servicio deberá mantener un SLA de 99.99% de disponibilidad mensual, esto significa que no deberá de sobrepasar 4.32 minutos al mes de tiempo fuera de servicio permitido, obtenidos de esta forma: (100% - SLA%) x 30 [días] x 1440 [minutos/día.

b. Metodología para el cálculo del tiempo fuera de servicio excedido (TFSE) en la prestación del

“Servicio”.

TFSE = Tiempo fuera de servicio en el mes (minutos) – 4.32 minutos.

c. Para el caso de que en un mes dado el valor de TFSE sea mayor a cero, el “Proveedor” será sujeto a una deductiva por incumplimiento, de acuerdo a la siguiente tabla:

Deductivas por indisponibilidad del servicio:

Tiempo de indisponibilidad excedente	Deductiva sobre el monto mensual vencido del sistema que corresponda
1 minuto a 1hora	5%
1 hora y un minuto a 2 horas	10%
2 horas y un minuto a 4 horas	15%
4 horas y un minuto a 8 horas	20%
8 horas o más	25%

La aplicación y verificación de estas penalizaciones será responsabilidad del “Área Solicitante”, conforme a la Cláusula Décima Sexta del “Contrato” respectivo para este “Servicio”. El pago de las penas convencionales se aplicará mediante nota de crédito descontándola de la factura del servicio que presenten en su momento para trámite de pago. Dichas notas deberán ir debidamente firmadas por el Director de Informática y Telecomunicaciones y de la persona encargada de supervisar el servicio, así como por el Coordinador de Planeación e Investigación. Lo anterior, sin perjuicio del derecho que tiene el “Instituto” de optar entre exigir el cumplimiento forzoso del “Contrato” o rescindirlo. Ello de conformidad con lo estipulado por los Artículos 53 y 54 de la “Ley”. La acumulación de dichas penalizaciones no excederá del monto de la fianza de cumplimiento, la cual es equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total del “Contrato”.

Cuando el incumplimiento de las obligaciones del “Proveedor” no derive del atraso, sino por otras causas establecidas en el “Contrato”, se iniciará en cualquier momento posterior al incumplimiento, la rescisión administrativa del mismo, el “Área Solicitante” o receptora de los “Servicios”, será la responsable de proporcionar todos los elementos documentales que sean necesarios para iniciar el procedimiento que corresponda.

El pago de los “Servicios” quedará condicionado proporcionalmente al pago que el “Proveedor” deba efectuar por concepto xx xxxxx convencionales. En el supuesto de que sea rescindido el “Contrato”, no procederá el cobro de dichas penalizaciones, ni la contabilización de las mismas para hacer efectiva la garantía de cumplimiento, de acuerdo a lo establecido en el artículo 64 del “Reglamento”.

Podrán otorgarse prórrogas para el cumplimiento de las obligaciones contractuales por motivos de caso fortuito y/o de fuerza mayor, o siempre que estén debidamente justificadas, debiéndose solicitar por escrito a la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras, con fundamento en el artículo 31 fracción XX de la “Ley”.

18. INCONFORMIDADES.

De conformidad con los artículos 65 y 68 de la “Ley”, los “Licitantes” podrán inconformarse por escrito ante la “SFP” y/o “OIC”, por cualquier acto del procedimiento de contratación que a su juicio contravenga las disposiciones de la citada “Ley” y su “Reglamento”, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a que esto ocurra o el inconforme tenga conocimiento del acto impugnado, conforme al Título Séptimo de la “Ley”.

Los escritos de inconformidades deberán acompañarse de la documentación que sustente su petición, de acuerdo al artículo 66 de la “Ley”. Transcurrido el tiempo señalado con anterioridad, precluye para los interesados el derecho a inconformarse, sin perjuicio de que el “OIC” pueda actuar en cualquier tiempo en términos de “Ley”.

La manifestación de hechos falsos se sancionará conforme a lo dispuesto en el artículo 60 fracción IV de la “Ley” y a los demás que resulten aplicables.

19. NULIDAD DE LOS ACTOS, CONVENIOS y “CONTRATOS”.

Aquellos actos que se realicen en contravención a lo dispuesto por la “Ley”, su “Reglamento” y las demás disposiciones que de ella se deriven, serán nulos previa determinación de la autoridad competente.

20. CONTROVERSIAS.

En atención a lo dispuesto por el artículo 15 de la “Ley”, las controversias que se susciten con motivo de la interpretación o aplicación de la “Ley”, de su “Reglamento“ o de los convenios o “Contratos“ que se deriven de los procedimientos de asignación, serán resueltas por los Tribunales Federales.

Ninguna de las condiciones contenidas en las “Bases” de la Licitación, así como en las

“Proposiciones“ presentadas por los “Licitantes” podrán ser negociadas.

Xxxxxx, X. X. x 00 xx Xxxxxxxxx xx 0000.

EL DIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES, SERVICIOS GENERALES Y OBRAS

XXXXXXXX XXX XXXXX

ANEXO 1

Licitación Pública Nacional Electrónica Núm. 04111002-015-08

ANEXO TÉCNICO PARA LOS SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO, MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LA PLATAFORMA INFORMÁTICA Y SERVICIOS AL CENTRO DE CÓMPUTO Y DRP DEL INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACIÓN PARA LOS

EJERCICIOS 2008 - 2012 ÍNDICE

PARTIDA 1: SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO Y DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

X. XXXXXXX 1A: SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO.

1. OBJETIVO GENERAL

2. ANTECEDENTES

3. SITUACIÓN ACTUAL

4. ALCANCES DEL SERVICIO DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO

5. CONTEXTO GENERAL DE “EL PROYECTO”

5.1 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA COMPLEMENTARIA

5.2 SERVICIOS REQUERIDOS

5.3 TABLA DE DISTRIBUCIÓN DEL EQUIPAMIENTO

5.4 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y CANTIDADES DEL EQUIPAMIENTO

5.5 MUESTRAS Y PROTOCOLO DE PRUEBAS

II. PARTIDA 1B: MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

1. SERVICIOS REQUERIDOS

2. ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE EQUIPOS

3. GENERACIÓN DE REPORTES

4. SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO

5. ATENCIÓN EN SITIO A PROBLEMAS DE SOFTWARE

6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO

7. ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS

8. EQUIPOS DE RESPALDO

I.- PARTIDA 1A: SERVICIOS DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO.

1.- OBJETIVO GENERAL.

El “Instituto” requiere contratar por un plazo de 48 meses, bajo el esquema de arrendamiento sin opción a compra, el servicio de suministro de la infraestructura informática, Partida 1A, señalada en “Especificaciones Técnicas”, con los correspondientes servicios integrados que se describen en el presente Anexo.

2.- ANTECEDENTES.

El “Instituto” cuenta actualmente con un universo aproximado de 3,500 equipos de cómputo a nivel central (D.F. y Zona Metropolitana), entre los cuales se encuentran equipos de diferentes marcas comerciales y con diferentes procesadores desde Pentium hasta Pentium IV Dual Core.

La mayoría de los equipos tienen más de 4 años en funcionamiento, generando con ello una marcada desigualdad de tecnología entre los equipos de las diferentes áreas del “Instituto”.

La contratación que se pretende realizar permitirá que el “Instituto” se concentre en su función sustantiva (la operación migratoria) y reduzca su función técnica a la supervisión de las operaciones del (los) “Proveedor(es)” que resulte(n) ganador(es) de la Licitación.

3.- SITUACIÓN ACTUAL.

El estado actual de los equipos trae consigo diversas problemáticas informáticas, tales como:

• Existen en operación equipos muy antiguos (Pentium a 133 MHZ) los cuales no cuentan con la memoria, velocidad y capacidad de procesamiento que se requiere actualmente.

• Aunque existen muchos equipos Pentium III y IV, la mayoría son equipos que se adquirieron hace más de 4 años, por lo tanto ya no cuentan con la capacidad suficiente (velocidad y memoria) para responder a las necesidades informáticas del “Instituto”.

• Aún cuando la plataforma del “Instituto” es 100% Windows, se cuenta con diferentes versiones del sistema operativo, como son: Windows 95, Windows 98 (primera y segunda edición), Windows 2000, Windows XP y Windows Vista; lo que dificulta tanto el control de las licencias como el soporte técnico que se realiza a todos los equipos; además es muy complicado mantener una plataforma actualizada de antivirus, ya que los sistemas operativos antiguos no permiten la actualización a las nuevas versiones de antivirus que se manejan actualmente.

• La red LAN del “Instituto” cuenta en buena parte con equipos switches que operan a una velocidad de 100 MBPS y que se desperdician con los equipos que hay en operación con tarjetas de red que corren máximo a 10 MBPS.

• Se han actualizado los sistemas informáticos que se manejan en los programas sustantivos del “Instituto”, desarrollándolos con tecnología WEB para su fácil acceso y manejo, los cuales no pueden ser accesados por las deficiencias en los equipos de cómputo.

• Se han cambiado y actualizado los servidores de los centros de cómputo para proporcionar un mejor acceso y servicio a los sistemas y aplicaciones del “Instituto” sin embargo, éstos no pueden ser correctamente explotados debido a las deficiencias que presentan los equipos de cómputo que acceden a los mismos.

• La Dirección de Informática y Telecomunicaciones ha implementado diferentes proyectos tecnológicos como el Directorio Activo, Correo Electrónico Exchange, etc., los cuales operan correctamente en equipos con sistema operativo Windows 2000, XP o vista, pero no pueden operar correctamente en los equipos antiguos con sistema operativo Windows 95 y 98.

4.- ALCANCES DEL SERVICIO DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO.

Por lo antes expuesto, se considera imprescindible realizar un cambio en la infraestructura informática del “Instituto” y migrar hacia un esquema de servicio de equipamiento informático multianual, ya que con esto se pretende contar con equipos de última tecnología, renovados y actualizados de manera constante y tener una plataforma uniforme tanto en hardware como en software, que faciliten la implementación de los proyectos estratégicos informáticos simultáneamente en todas las áreas del “Instituto”, así como disminuir gradualmente las necesidades de mantenimiento hasta reducirlas al mínimo indispensable.

Los alcances del suministro de equipo informático y servicios descritos en el párrafo anterior, se sujetarán al siguiente programa:

Para el año 2009, el suministro, instalación, configuración y puesta a punto de 700 equipos de cómputo de escritorio, incluyendo un no-break por cada uno, que serán ubicados en el Distrito Federal y su Área Metropolitana, y 1,750 equipos de cómputo incluyendo un no-break por cada uno, los cuales serán instalados en las diferentes oficinas del interior de la Republica, además de los equipos varios que se describen en la tabla “Distribución de Equipos por Año”.

El suministro, instalación, configuración y puesta a punto del año 2009 deberá realizarse en tres fases: la primera concluirá el 30 de enero de 2009 cubriendo el 100% del Área Metropolitana; la segunda fase deberá concluir el 28 de febrero de 2009 cubriendo el 50% del interior de la Republica y el 50% del resto del equipamiento informático solicitado, y la tercera fase deberá concluir el 30 xx xxxxx del 2009 cubriendo el 100% del interior de la Republica y el 100% del resto del equipamiento.

Para el año 2010, el suministro, instalación, configuración y puesta a punto de los equipos deberá de iniciar a partir del día 1 xx xxxxx y contarán con 45 días naturales para su correcta instalación, configuración y puesta a punto.

Durante los siguientes años (2011, 2012), se suministrará el servicio de arrendamiento.

Para todos los años se deberá considerar el costo del traslado de los equipos y todos los gastos que de ello se deriven.

A partir del inicio de la vigencia del “Contrato”, el “Proveedor” contará con 30 días naturales para tener en operación el servicio de Sistema xx Xxxx de Servicios.

5.- CONTEXTO GENERAL DE “EL PROYECTO”.

Los servicios integrales y coordinados de arrendamiento (sin opción a compra) y mantenimiento integral de bienes informáticos tendrán una vigencia del 1 de enero de 2009 al 31 de diciembre de 2012, durante la cual el “Proveedor” adjudicado deberá considerar todo lo necesario para garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios definidos en los diferentes Anexos, por lo que el “Proveedor” planteará e implementará “El Proyecto” de manera que permita que el “Instituto” obtenga un uso eficiente de los recursos de telecomunicaciones y de los servicios solicitados, sin afectar la operación actual.

Es importante señalar que los equipos y servicios considerados en ”El Proyecto” deberán cumplir con los requerimientos técnicos mínimos descritos en el presente anexo:

5.1 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA COMPLEMENTARIA.

El “Licitante” deberá incluir en su “Proposición” técnica lo siguiente:

a) Para las computadoras de escritorio, computadoras portátiles y servidores se requiere carta del fabricante por medio de la cual se compromete a respaldar solidariamente la “Proposición” del “Licitante” en cuanto al suministro y atención de garantías de los equipos ofertados.

b) Para las computadoras de escritorio, y computadoras portátiles se requiere carta del fabricante por medio de la cual reconoce al “Licitante” como distribuidor autorizado de los bienes ofertados.

c) Para las computadoras de escritorio y computadoras portátiles se requiere carta del fabricante donde garantice la disponibilidad de partes y refacciones originales durante la vigencia del “Contrato”.

d) Para las computadoras de escritorio se requiere carta original y membretada del fabricante manifestando que el “Licitante” es un distribuidor autorizado para la comercialización de la tarjeta inalámbrica solicitada.

Para todos los equipos.

Todas las características solicitadas deberán estar soportadas mediante catálogos y/o folletos emitidos por el fabricante o en PDF, impresos, sustraídos de Internet o en medio magnético debidamente identificados; en caso de que dicha folletería se encuentre en otro idioma distinto al español, deberá venir acompañada de la traducción respectiva; en el caso de que dichos catálogos no indiquen el 100% de las especificaciones solicitadas se aceptará carta del fabricante donde se indique que cumple con un máximo de tres características no indicadas en los respectivos catálogos y/o folletos.

Para la información presentada.

• Presentar folletos originales de todos y cada uno de los equipos propuestos o en su defecto las impresiones de los sitios WEB del fabricante de los equipos y software ofertados; estas impresiones no deberán presentar alteraciones, tachaduras o enmendaduras de la información original.

• Dentro de la “Proposición”, el “Licitante” deberá incluir una relación de las características técnicas solicitadas contra la ubicación dentro de los folletos y/o impresiones de la información que dé respuesta a cada punto.

• En caso de que los folletos originales y/o impresiones se encuentren en idioma distinto al español, se requiere traducción simple de la información.

El “Licitante” deberá incluir en su “Proposición” técnica carta en la que manifieste que en caso de resultar ganador entregará y pondrá en operación cada equipo de acuerdo a un programa de distribución calendarizado, considerando uno o más lotes entregables tanto en el Distrito Federal como en el interior de la República. Dicho programa se presentará, revisará y validará junto con el “Área Solicitante” y el “Área Técnica” después de adjudicado el “Contrato”.

5.2 SERVICIOS REQUERIDOS. OBJETIVO DEL DOCUMENTO.

El presente documento tiene como objetivo proporcionar al “Licitante” las especificaciones técnicas del servicio y los requerimientos de operabilidad de los equipos a los que deberán sujetarse para integrar su “Proposición” técnica.

SERVICIO DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO. REQUERIMIENTOS GENERALES. A.CENTROS DE SERVICIO.

El “Licitante” deberá incluir en su “Proposición” técnica la Relación de Centros de Servicio con los cuales garantizará la satisfacción en los niveles de servicio, atención y resolución de incidentes solicitados en las presentes “Bases”. El “Licitante” deberá de contar al menos con un Centro de Servicio en cada una de las Entidades Federativas de nuestro país, ya sea a través del fabricante o mediante convenios o contratos con los diferentes centros de servicio en el interior del País.

Para la relación de Centros de Servicio, deberá de utilizar el siguiente formato:

Centro de servicio Entidad Federativa Domicilio Completo Teléfonos Responsable

De no incluir este documento en la “Proposición” técnica o de no contar con Centros de Servicio en todas las Entidades Federativas del país, la “Proposición” será calificada como No Cumple

La “Convocante” revisará la información proporcionada por el “Licitante” para corroborar, a través de personal del “Instituto”, en las Entidades Federativas de que se trate, que los domicilios físicos indicados en su “Proposición” técnica existen y operan como tales en la actualidad.

El “Licitante” deberá de presentar en su “Proposición” técnica, el procedimiento que utilizará para reportar, atender, dar seguimiento y resolución de incidentes. Así mismo, dichos procedimientos deberán comprender un nivel de control al que pueda recurrir el “Instituto” para reportar anomalías en los niveles de servicio establecidos en las presentes “Bases”.

B. CURRÍCULUM.

El “Licitante” deberá de incluir en su “Proposición” técnica, el currículum de su empresa mostrando el organigrama de la misma, destacando su experiencia, nombre de sus principales clientes, nombre del representante legal, teléfono, dirección, contacto y referencia del servicio proporcionado a cada uno de sus clientes en el tipo de servicios objeto de esta Licitación, detallando las actividades que hubiere desarrollado en la prestación de dichos servicios, así como todos los datos referentes a su empresa.

En el caso de que se participe por medio de “Proposición Conjunta”, deberá presentar el currículum de cada uno de los miembros del consorcio, currículum que deberá de coincidir con las funciones asignadas en el convenio privado referido en el punto 5.3 de las “Bases”.

C. INFRAESTRUCTURA OPERATIVA.

El “Licitante” deberá de contar con la siguiente infraestructura operativa que garantizará al “Instituto” los niveles de satisfacción en la atención y servicios objeto de la presente Licitación:

• Oficina en el Distrito Federal.

• Capacidad para recibir hasta 7 llamadas simultáneas.

• Un número gratuito 01 800 para atender reportes y solicitudes de servicios.

• Una página pública Web para consulta de solicitudes de servicio.

Para tal efecto, el “Licitante” deberá de demostrar con documentación la URL de su página WEB.

SERVICIO DE SUMINISTRO DE EQUIPO INFORMÁTICO.

El “Licitante” deberá de incluir dentro de su “Proposición” técnica, el servicio de suministro de equipo Informático nuevo y de características mínimas señaladas en el presente Anexo durante la vigencia del “Contrato” y en las cantidades establecidas en la tabla “Distribución de equipos por año”.

El “Licitante” deberá de considerar dentro de su “Proposición” económica los siguientes servicios asociados al equipo informático:

a) Generación de imágenes.

b) Entrega de equipos nuevos con imágenes precargadas.

c) Instalación del equipo directamente en el lugar de trabajo de cada usuario.

d) Configuración del equipo y traslado de información.

e) Inventario y resguardo de equipos.

f) Mesa de Servicios (helpdesk) y administración de garantías en sitio con niveles de servicio comprometidos (SLA´s).

g) Administración de licencias de software (administración remota de equipos).

h) Puesta a punto del Directorio Activo.

i) Virtualización (consolidación de servidores).

j) Borrado de información al término del “Contrato”.

PROGRAMA DE TRABAJO.

• El “Proveedor”, deberá presentar un cronograma de trabajo, donde se indiquen los tiempos para la realización de la entrega, instalación, configuración y puesta en operación de los equipos, así como las demás actividades solicitadas en este Anexo.

• El “Instituto” proporcionará al “Proveedor” ganador la relación del personal designado para recibir los equipos informáticos señalados en el presente Anexo.

• El “Instituto” otorgará las facilidades necesarias para la recepción, instalación, permisos de red, operación de los equipos, así como para la recuperación de éstos por parte del “Proveedor”, al término de la vigencia del “Contrato”, con previo calendario autorizado y acordado con las diferentes áreas del “Instituto”.

• El “Instituto”, a través de los responsables, notificará al “Proveedor” sobre los cambios de localización y/o de reasignación de los equipos de cómputo personal.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS.

Las especificaciones técnicas de los equipos descritas en este Anexo son requerimientos mínimos.

a) GENERACIÓN DE IMÁGENES.

El “Proveedor” deberá realizar un disco imagen para los equipos, el cual deberá ser validado por el “Instituto” para el correcto funcionamiento de los aplicativos, previo a su envío para carga de imágenes; dicho disco se realizará conjuntamente entre el “Proveedor” y el “Instituto” a la formalización del “Contrato”.

El “Instituto” tiene definido un solo tipo de imagen en los equipos de cada uno de los integrantes del “Instituto”.

Una vez validadas y generadas las imágenes en un equipo piloto en un ambiente de producción, se generará un reporte donde conste que el equipo queda operando a entera satisfacción del “Instituto”, dicho reporte deberá contener la firma y el visto bueno del personal autorizado por el “Instituto”.

El disco imagen que se replicará en los equipos deberá contener de forma previa la siguiente configuración:

⮚ Protector de pantalla con activación al minuto de espera y no configurable por el usuario.

⮚ Activación de la funcionalidad de ahorro de energía.

⮚ Programas de cómputo (software) que debe incluir el “Proveedor” en los equipos y disco imagen:

• Controladores (drivers) actualizados para tarjeta de red, tarjeta de vídeo, tarjeta de sonido y para los demás componentes necesarios para la correcta operación del equipo.

• BIOS (última versión) en español o ingles.

• Herramientas propias del equipo (diagnóstico y administración).

• Programa de cómputo para el dispositivo óptico (software para la unidad DVD/CD- RW).

• El Sistema Operativo con las últimas actualizaciones disponibles al día de la generación de la imagen y los programas de cómputo (software) que proporcione el “Instituto” para los equipos y disco imagen.

• Los programas de cómputo (software) deberán estar pre-instalados al momento de la entrega al “Instituto”.

• Los programas de cómputo (software) propietarios y de terceros (firmware, sistema operativo, software de CD writer, DVD, etc.) que suministren con el equipo deberán contar con las licencias de uso correspondiente.

En los casos xx xxxxx derivados de hardware que implique la reinstalación del disco imagen, será obligación del “Proveedor” respaldar la información recuperable del usuario (documentos, hojas de cálculo y presentaciones) más el directorio “Mis Documentos” en caso de que éste no pueda entrar al sistema para realizarlo.

El “Instituto” proporcionará los programas de cómputo (software) que deben operar en los equipos. El “Instituto” le facilitará al “Proveedor” las copias de las licencias de uso de los siguientes programas de cómputo para su exclusiva instalación en los equipos:

Ejemplo de Software contenido en imagen.

• Sistema Operativo Windows Vista última versión en Español.

• Office 2007 versión en español.

• Actualizaciones y Service Packs.

• Adobe Reader última versión en Español.

• Xxxxxx Antivirus endpoint.

• Internet Explorer 7.0.

b) ENTREGA DE EQUIPOS NUEVOS CON IMÁGENES PRECARGADAS.

El “Instituto” entregará al “Proveedor” la lista con las direcciones de las localidades y datos de los responsables donde deberán de efectuar las entregas de equipos nuevos, configurados y con las especificaciones técnicas mínimas establecidas en este Anexo.

El “Proveedor”, será responsable del transporte y seguros para el adecuado cumplimiento del “Contrato”.

c) INSTALACIÓN DEL EQUIPO DIRECTAMENTE EN EL LUGAR DE TRABAJO DE CADA USUARIO.

El “Proveedor” deberá instalar el equipo directamente en el lugar de trabajo de cada uno de los usuarios ubicados en los diferentes inmuebles del D.F., Área Metropolitana e Interior de la República, para lo cual deberá generar las entregas conforme a la relación que el “Instituto” le entregue con posterioridad a la emisión del fallo de la Licitación.

Posteriormente, el “Proveedor” deberá de generar un cronograma de trabajo en conjunto con los Enlaces informáticos, para llevar a cabo el siguiente paso de instalación y configuración de los equipos.

d) CONFIGURACIÓN DEL EQUIPO Y TRASLADO DE INFORMACIÓN.

A través de los responsables informáticos se proporcionarán las facilidades para que coordinadamente el “Proveedor” instale y configure los equipos a la red local del “Instituto”.

El “Proveedor” deberá migrar todo el perfil, el origen será el equipo anterior, se configurará el equipo para que tenga acceso a la red utilizando los mismos datos del equipo anterior, la aceptación de la migración de datos será por parte del usuario por medio de una lista de verificación que el usuario debe firmar de conformidad una vez concluido este proceso. Será responsabilidad del “Proveedor” realizar la migración sólo de las aplicaciones, software, red e información que ocupe el usuario para la realización de sus labores dentro de la institución. (No videos, música, ni información personal ajena a sus actividades).

El “Proveedor” deberá configurar todo el ambiente de red con que cuente cada equipo, incluyendo los periféricos, como impresoras locales o de red, escáners, carpetas compartidas, etc. El “Instituto” proporcionará la relación de direcciones I.P. al “Proveedor” además de los drivers y discos con que cuente para realizar la migración.

Una vez que el equipo haya sido instalado, el “Proveedor” generará un reporte donde conste que el equipo quedó operando a entera satisfacción del usuario, (con los parámetros previamente acordados con el “Proveedor”). Dicho reporte deberá contener la firma del usuario, el visto bueno del responsable informático del Área o del Enlace Administrativo y deberá de entregarse una copia a los responsables informáticos al término de toda la instalación.

e) INVENTARIO Y RESGUARDOS DE EQUIPOS.

Concluida la instalación de los equipos en una Área, el “Proveedor” deberá entregar un reporte general de los equipos que se desinstalaron y los que se instalaron al responsable

informático del Área o Enlace Administrativo. Asimismo, el “Proveedor” deberá enviar el reporte global con el inventario de los equipos sustituidos y los colocados en todos los inmuebles a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones al término de la instalación.

El “Proveedor” será responsable de administrar el inventario del hardware y del software de los equipos. El inventario deberá considerar, de manera enunciativa, todos los componentes de hardware integrados a la plataforma de cómputo.

Es indispensable notificar al área correspondiente mediante una relación todos y cada uno de los números de serie de los equipos que se asignan, con los datos del área y resguardo, así como todos los números de serie e inventario de los equipos que se retiran para efectos de aseguramiento y control de los equipos. El aseguramiento y control de los equipos que se retirarán serán responsabilidad del “Instituto”.

El manejo de los inventarios deberá contar con la funcionalidad de poder ser consultado y monitoreado con un sistema vía WEB.

f) MESA DE SERVICIOS (HELP DESK) Y ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS EN SITIO CON NIVELES DE SERVICIO COMPROMETIDOS (SLA´S).

El “Instituto” requiere contar con una Mesa de Servicios (Help Desk), que deberá de recibir, administrar y operar el monitoreo xx xxxxxx, administración de garantías de otros fabricantes, mantenimiento correctivo multimarca, así como la generación respectiva de los reportes establecidos y la supervisión del cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLA´s).

El “Licitante” deberá presentar en su Propuesta Técnica el procedimiento que se utilizará para reportar, atender, dar seguimiento y resolver los incidentes en las diferentes localidades (incluyendo el D.F. y su Zona Metropolitana), en donde quedarán instalados los equipos y servicios objeto de la presente Licitación. Los procedimientos deberán comprender un nivel de control al que pueda recurrir el “Instituto” para reportar anomalías en los procedimientos y tiempos requeridos para la atención y solución de los incidentes.

La Mesa de Servicios será el punto único de contacto para el “Instituto” y operará de manera centralizada para el levantamiento y seguimiento de reportes y el control en la atención y solución xx xxxxxx, para lo cual el “Licitante” deberá tener operando a la fecha, en instalaciones diferentes a las del “Instituto”, una Mesa de Servicios y Soporte Técnico.

Características Principales.

El horario de atención de incidentes y demás solicitudes de servicio de la Mesa de Servicios será de lunes a viernes de las 8:00 a las 20:00 horas.

La Mesa de Servicios junto con el soporte en sitio deberá de resolver el 100% de los reportes de servicio que sean solicitados por el “Instituto” en los tiempos de solución establecidos.

El “Proveedor”, además de proporcionar el espacio físico, deberá contar en la actualidad con la infraestructura de equipos de cómputo y comunicaciones, el software y las condiciones de seguridad física y lógica para el adecuado desarrollo de las labores de la Mesa de Servicios, que permitan al “Instituto” el levantamiento de Tickets o reportes para los incidentes y demás solicitudes de servicio que se generen a través de los siguientes medios de comunicación, en forma obligatoria:

• Número telefónico con capacidad de recibir al menos 7 llamadas simultáneas.

• Número telefónico 01-800

• Página Web

• Correo electrónico

• Fax

Las notificaciones telefónicas serán con un número telefónico local con capacidad de recibir al menos 7 (siete) llamadas simultáneas para el área metropolitana y un número 01800 para el interior de la República, cuyo costo de consumo de llamadas deberá ser cubierto por el “Proveedor”, y se dará un número de folio para su seguimiento.

Las notificaciones WEB deberán ser registradas vía una página INTRANET o INTERNET de servicio, en donde se podrán incluir todos los pormenores y se dará un número de folio para su seguimiento.

El servicio de reporte vía WEB deberá estar disponible 7X24X365, aunque el tiempo de solución comenzará a partir de la siguiente hora hábil en que se levante el reporte.

La Mesa de Servicios deberá tener capacidad para que el “Instituto” de seguimiento, a la resolución de los incidentes, tickets o reportes.

La aplicación de la Mesa de Servicios deberá contar con una interfase Web que facilite al “Instituto” revisar el estado que guardan los incidentes, así como permitir dar seguimiento del escalamiento de atención que se da a los mismos. La página Web, además de permitir el levantamiento de tickets y reportes, deberá proporcionar orientación para la solución de problemas frecuentes y permitir al “Proveedor” la creación de una base de conocimiento.

Esta herramienta deberá ser de acceso WEB y permitir al personal autorizado a través de los enlaces informáticos con usuario y contraseña, acceder a conocer en línea el status que guardan todos los tickets de reportes que se generen, así mismo, esta herramienta deberá ser o basarse en un producto existente en el mercado, es decir, deberá haber sido utilizado cuando menos en un proyecto anterior de características similares al menos en cuanto a funcionamiento y capacidad se refiere, del cual deberán de incluir en su “Proposición” técnica los datos generales para su corroboración por parte de la “Convocante”.

La herramienta para la generación de reportes deberá ser personalizable de acuerdo a las necesidades que demande el “Instituto”.

El “Licitante” debe contar con un sistema dedicado a las funciones xx Xxxx de Servicios, el cual deberá ser capaz de soportar los requerimientos de la administración de incidentes, problemas, cambios y configuraciones descritas en las secciones anteriores y contemplando al menos las siguientes funciones:

• Solución certificada por Pink Elephant xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx o equivalente, para soportar procesos basados en ITIL.

• Generación de reportes de acuerdo a lo establecido en las presentes “Bases”.

• Canalizar y registrar cualquier tipo xx xxxxx en forma ordenada y eficiente.

• Registro y seguimiento de incidentes.

• Administrar el ciclo de vida de los incidentes reportados.

• El sistema deberá manejar SLA´s.

• El sistema deberá soportar la integración a la Base de Datos de Administración de la Configuración de los equipos actuales y nuevos descritos en el Inciso e).

• El sistema deberá integrar de manera automática notificaciones vía e-mail, entre otros para notificación de problemas.

• El sistema deberá realizar escalamiento automático de problemas.

• El sistema deberá contar con la capacidad de integrar documentos digitalizados; todos los reportes de servicios deberán ser digitalizados por el “Proveedor” y deberán estar disponibles vía WEB para la consulta de los mismos por parte del “Instituto”.

• Soportará los servicios xx Xxxx de Servicios de tercer nivel.

El “Licitante” deberá tomar en cuenta al menos los siguientes servicios para ser reportados por el usuario a la Mesa de Servicios:

• Problemas de hardware.

• Problemas de configuración del Software utilizado por el “Instituto” (incluyendo soporte de primer nivel a aplicaciones propietarias o de terceros y aplicaciones de escritorio).

• Asesoría básica acerca de la utilización del hardware o software, incluyendo las aplicaciones propietarias y/o de terceros del “Instituto”.

• Problemas de configuración de dispositivos de hardware, controladores e infraestructura de red LAN.

Administración de Incidentes.

Proceso de administración de incidentes: el que se encargue de la restauración, a un estado normal, de los servicios de sus usuarios de manera rápida y eficiente, cumpliendo así con las siguientes funciones principales:

A) Desempeñar las funciones de control de incidentes en los equipos de los usuarios, así como tener responsabilidad total del monitoreo del progreso de los incidentes.

B) Actuar como la interfase única entre los usuarios y el “Instituto”.

C) Proveer soporte en sitio a los usuarios.

Administración de Problemas.

Proceso de administración de problemas: se debe realizar administrando el ciclo de vida de los problemas, lo anterior para estabilizar los servicios de equipos informáticos, considerando lo siguiente:

Control de Incidentes.

A) Investigación y diagnóstico proactivo de los incidentes registrados por la función de administración de incidentes de la Mesa de Servicios.

B) Investigación y solución de causa raíz de esos incidentes para evitar que se vuelvan a dar en el ambiente de producción del “Instituto”.

Control de Problemas.

A) Identificación de problemas y registro.

B) Análisis de severidad.

C) Asignación de esfuerzos del soporte.

D) Investigación y diagnóstico de problemas.

E) Identificación de la causa raíz de incidentes.

Control de Errores Conocidos.

A) Generación de soluciones temporales.

B) Identificación y registro de errores conocidos.

C) Evaluación de errores conocidos (identificación de la causa raíz de los errores).

D) Cierre de errores conocidos.

Administración de la Información.

A) Evaluación de métricas de desempeño.

B) Generación de reportes.

C) Administración de la base de datos de conocimientos.

Recursos Humanos.

El “Licitante” deberá considerar los recursos humanos necesarios para la implementación, puesta en marcha y operación de los equipos en suministro, de acuerdo a los tiempos y niveles de servicio establecidos. El personal que realice funciones de supervisión o cualquier otra función similar o superior que el “Proveedor” proporcione deberá tener el enfoque de atención a clientes, servicio y amplio conocimiento operativo.

Ejemplo de personal para Centro Telefónico de Llamadas:

Supervisor del Centro de Atención Telefónica

Agente de Soporte del Centro de Atención Telefónica

Aspectos Generales. Políticas y procedimientos.

Compromisos que adquiere el “Licitante” ganador en la prestación de los “Servicios”

objeto de las presentes “Bases”:

I. Asegurar que su personal estará presentable y portará el uniforme con el logotipo de la empresa bordado o estampado, material adecuado para desempeñar sus funciones y portará identificación con fotografía y firma del trabajador. El incumplimiento de esta norma será motivo para negar el acceso al lugar de trabajo al personal.

II. Contar con el equipo de seguridad necesario para cuando la ocasión lo requiera.

III. Las personas designadas como líderes de “El Proyecto” y supervisores, contarán con equipos para su localización, mismos que en todo momento serán propiedad del “Proveedor”.

IV. Xxxxxxx con cortesía y respeto a los ocupantes del inmueble del “Instituto”.

V. Apegarse a los calendarios acordados con el “Instituto”.

VI. Acatar los sistemas de seguridad y vigilancia, así como el control de asistencia que aplique el “Instituto” para el registro de personal.

VII. Llevar el registro diario de las actividades de su personal en una bitácora.

VIII. Cumplir con el suministro de equipo y materiales necesarios para la realización del servicio, el “Instituto” evaluará este cumplimiento.

IX. Proporcionar la totalidad de las refacciones e insumos necesarios para dar mantenimiento correctivo a los equipos Multimarca.

Equipo de Trabajo General de la Mesa de Servicios.

El “Licitante” deberá presentar el currículum del personal designado para cubrir las funciones mencionadas en esta sección, comprobante de certificación de los mismos, así como los proyectos donde hayan estado involucrados e implementando ITIL. El no presentar esta documentación será causa de descalificación.

El tipo de personal (roles y no la cantidad de elementos) que se requiere en la Mesa de Servicios es:

• Administrador General de la Mesa de Servicios:

El “Proveedor” designará a un Administrador General de la Mesa de Servicios el cual dará continuidad a “El Proyecto”. Las actividades que se muestran a continuación serán las responsabilidades clave del Administrador General de la Mesa de Servicios:

o Asegurar la entrega del alcance de los “Servicios” conforme a estas “Bases”.

o Colaborar con el responsable de “El Proyecto” del “Instituto” para escalaciones, asuntos operativos, nuevos requerimientos de servicio y aspectos relacionados con el “Instituto”.

o Administrar los recursos humanos durante el horario de trabajo y cerciorarse de que exista personal adecuado a las necesidades operativas de “El Proyecto”.

o Comprender las metas del “Instituto”; identificar las consecuencias de las soluciones; monitorear eventos pendientes; cerciorarse de que se atiendan las prioridades de los requerimientos.

o Proporcionar informes de niveles de servicio de acuerdo al alcance de “El Proyecto”.

o Llevar a cabo reuniones semanales, mensuales o trimestrales con el “Instituto” respecto a las estadísticas y desempeño general de “El Proyecto”. El “Instituto” podrá citar al “Proveedor” ganador a reuniones extraordinarias cuando así lo estime necesario.

o Mantener un alto nivel de satisfacción del “Instituto” dentro del marco de las prioridades y el plan de entrega de los servicios mutuamente convenidos.

o Cerciorarse de que se hayan establecido los planes de escalación; manejar problemas de comunicación y relaciones con usuarios; escalar adecuadamente los problemas conforme a los procedimientos establecidos y mutuamente acordados.

o Ayudar a los agentes de soporte telefónico y soporte en sitio a seguir los procedimientos correctos para solucionar problemas.

o Dar seguimiento a problemas pendientes y escalar cuando sea necesario.

o Monitorear el manejo de llamadas y la distribución adecuada de llamadas.

o Identificar la necesidad de capacitación de los colaboradores de “El Proyecto”.

o Monitorear los eventos retrasados.

o Monitorear los niveles de servicio de terceros que se necesitan para el soporte de 3er nivel.

o Coordinar a los prestadores externos de servicio y áreas internas.

o Implantar y mantener un programa de mejora continua que resultará en niveles de calidad de servicio constantemente mejorados a lo largo del programa.

o Manejar los procesos de solución de problemas y administración de cambios.

o Implantar un procedimiento de seguimiento para todos los proyectos de instalación incluyendo porcentaje de realización para cada tarea.

• El perfil que debe cumplir el Administrador General de la Mesa de Servicios es el siguiente:

o Habilidades de liderazgo, de organización e interpersonales.

o Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

o Habilidades administrativas.

o Ingeniero en sistemas o un campo relacionado. (el licitante deberá entregar certificado o documento probatorio, original para cotejar y copia legible)

o Un año de experiencia en administración de proyectos de este tipo. Certificado por algún organismo internacional (ejemplo: ISEB) en Fundamentos de Administración de servicios de TI (Foundation Certificate in IT Service Management) como ITIL. (el licitante deberá entregar certificado o documento probatorio, original para cotejar y copia legible)

o Tener una actitud de servicio con los usuarios.

o Conocimiento de las herramientas de la Mesa de Servicios.

o Capacidad de coordinar un grupo.

o Capacidad de implantar metodologías.

o Capacidad de diagnosticar problemas.

o Liderazgo en el proyecto.

• Agente de Soporte Telefónico.

Las actividades del agente de soporte telefónico son las siguientes:

o Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios internos que reporten problemas o solicitudes de servicios. Estos problemas podrán comunicarse ya sea vía telefónica o por correo electrónico u otro medio aceptable.

o Dar solución a los incidentes o las solicitudes que no requieran de los conocimientos técnicos de un especialista o tiempo considerable de solución.

o Tomar control remoto de los equipos de los usuarios para dar solución a los problemas reportados.

o Registrar los problemas o las solicitudes en el Software xx Xxxx de Servicios y Base de Datos de Administración de Activos del Centro de Atención Tecnológica.

o Asignar problemas y solicitudes a las partes que convengan.

o Llenar la documentación de seguimiento.

o Monitorear el progreso de las incidencias despachadas, escaladas o programadas.

• El perfil del agente de soporte telefónico es el siguiente:

o 12 meses de experiencia en el área de soporte técnico.

o Habilidades de comunicación oral y escrita.

o Ser atento con los usuarios.

o Buscar mejora continua de sí mismo para mantenerse actualizado/a.

o Conocimientos básicos de hardware.

o Conocimiento del Software xx Xxxx de Servicios y Base de Datos de Administración de Activos del Centro de Atención Tecnológica.

o Capacitación y experiencia mínima de un año en servicios similares.

El “Proveedor” ganador deberá dimensionar el equipo de trabajo de agentes de soporte telefónico a su elección mientras mantenga los niveles de servicio especificados.

• Ingenieros en Sitio.

El equipo de trabajo de ingenieros en sitio deberá de contar con al menos un ingeniero certificado en Microsoft en la categoría de MCP y/o MCDST y/o MCSE con el fin de asegurar soluciones efectivas y disminuir reincidencias. El resto del equipo para la atención telefónica puede no estar certificado. La siguiente lista muestra una idea general de las responsabilidades de los ingenieros en sitio, no los requisitos mínimos; las personas asignadas a este puesto tendrán algunas de ellas dependiendo de su función específica:

o Atender las Solicitudes de Servicio asignadas por la Mesa de Servicios.

o Proporcionar soporte correctivo de hardware conforme a estas “Bases”.

o Prever soporte correctivo de 1er.y 2º. nivel en sistemas operativos y aplicaciones comerciales.

o Participar en el registro de movimientos de activos del “Instituto”.

o Llevar a cabo instalaciones, reparaciones y rutinas de mantenimiento en el equipo del cliente y configurar hardware.

o Instalar sistemas / producto y verificar su operación con base en los estándares del “Instituto”.

o Llevar a cabo trabajos de rutina, solucionar problemas básicos de hardware y software dentro de los procedimientos operativos estándar.

o Tomar decisiones en cuanto a problemas medianamente complejos para su escalación o toma de acciones correctivas.

o Proporcionar el mantenimiento correctivo.

o Dar seguimiento a toda acción llevada a cabo para solucionar los problemas dentro del Software xx Xxxx de Servicios y Base de Datos de Administración de Activos.

o Llenar la documentación de seguimiento.

o Actualizar documentación de los eventos de soporte.

o Llevar a cabo actividades sencillas para atender solicitudes del “Instituto” en la atención de servidores y equipo activo como por ejemplo: resetear equipos, cambios sencillos de hardware, etc.

• Técnico en sitio.

El perfil del técnico en sitio tendrá algunas de las siguientes características dependiendo de su función específica:

o Ingeniero o técnico en sistemas o campo relacionado. (el licitante deberá entregar certificado o documento probatorio, original para cotejar y copia legible)

o Experiencia soportando aplicaciones de software.

o Conocimientos avanzados en sistemas de cómputo.

o Tener actitud de servicio con los usuarios.

o Buscar mejora continua de sí mismo para mantenerse actualizado/a.

o Conocimientos de hardware.

o Amplia experiencia en aplicaciones Microsoft.

o Conocimientos generales de redes.

o Conocimientos de aplicaciones cliente/servidor.

o Responsable.

o Organizado/a.

o Proactivo/a.

o Confiable.

o Comprometido a ofrecer el servicio en cualquier momento conforme se solicite, aún fuera del horario normal de trabajo.

o Visión para ofrecer las mejores soluciones y anticipar problemas.

El personal que realice funciones de supervisión o cualquier otra función similar o superior que el “Proveedor” proporcione deberá tener el enfoque de atención a clientes, servicio y amplio conocimiento operativo, control y gestión de centros de atención telefónica.

Diagrama conceptual de la Mesa de Servicios.

Los responsables informáticos del “Instituto” realizarán los reportes a la Mesa de Servicios vía telefónica o vía Web y los operadores de la Mesa de Servicios asignarán dichos reportes a los técnicos del nivel correspondiente para su resolución, como se muestra en el diagrama 1 (flujo de reportes).

INM

MESA DE SERVICIOS

(soporte de 1 y 2 nivel

INTERNET

Diagrama 1, Flujo de reportes

Servicios que debe proporcionar el Sistema xx Xxxx de Servicios.

Soporte de Primer Nivel.

El Sistema debe permitir el levantamiento de información sobre las peticiones y problemas de los usuarios vía telefónica, por correo electrónico y a través del WEB en Internet, los datos que se debe requerir al usuario son:

Nombre del usuario. Cargo.

Área a que pertenece. Correo Electrónico.

Dirección. Ubicación.

No. telefónico y/o extensión.

Nombre de la persona a quién se puede recurrir, en el caso de que el usuario del equipo dañado no se encuentre presente:

Tipo de requerimiento o incidente.

El Sistema xx Xxxx de Servicios debe permitir a los operadores obtener y capturar los datos necesarios del reporte, para saber a qué área de nivel de soporte será asignado, generando con ello un número de reporte al usuario.

Los operadores de la Mesa de Servicios realizarán el seguimiento y supervisión al problema hasta su solución y con la aprobación del usuario.

El Sistema xx Xxxx de Servicios debe contar con una base de datos de conocimientos que permitan a los operadores revisar tipos xx xxxxxx, recurrencia de las mismas, así como contar con la capacidad de identificar si “x” problema ya se ha presentado anteriormente y si ya existe una solución para la misma, con la única finalidad de acotar tiempos de resolución.

La base de datos deberá estar construida de manera gradual, conforme se vayan levantando los reportes y documentando las soluciones correspondientes.

El Sistema xx Xxxx de Servicios deberá contar con un sistema telefónico con la capacidad de grabar selectivamente llamadas para asegurar la calidad de la atención telefónica y de intervenir conversaciones en tiempo real para apoyar a los agentes en el desempeño de sus funciones.

El Sistema xx Xxxx de Servicios deberá realizar un registro detallado de los datos relativos a la llamada para reportes. Caller ID, Fecha, Hora, Duración, Tiempo en Espera.

El Sistema xx Xxxx de Servicios deberá tener capacidad para definir políticas de distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution) en función de parámetros.

Los niveles de servicio requeridos por el “Instituto” para la Mesa de Servicios deberán basarse en el siguiente cuadro:

Índice	Descripción	Objetivo	Cálculo	Nivel de Servicio
RC	Rapidez para contestar *	15 SEG	1-(RC / 24X60X60)	99.9826 %
TE	Tiempo en espera *	90 SEG	1-(TE / 24X60X60)	99.8958 %
IA	Índice de abandono de llamadas *	3%	100 – IA	97 %
TL	Tiempo de la llamada *	8 MIN	1-(TE / 24X60)	99.4444 %
ISU **	Índice de Satisfacción de los Usuarios	90%	ISU	90 %
DI	Documentación de Incidentes	100%	DI	100 %

Notas:

* Promedio diario.

El nivel solicitado para la Mesa de Servicios (NSMS) se calculará multiplicando todos los factores, de acuerdo a la siguiente fórmula:

NSMS = .999826 * .998958 * .97 * .994444 *.9 * 100 = 0.8670

Para fines de cálculo los índices se tomarán como máximos, por lo que los valores de servicio no podrán ser superiores a las metas. Es decir, si el índice RC se solicita con un valor de 99.9826%, para fines de cálculo éste no podrá ser superior a 99.9826% aunque el resultado real sea superior.

Todo resultado por debajo de este promedio será sancionado de conformidad con lo establecido en Penas Convencionales de las “Bases” de Licitación.

Soporte de Segundo Nivel.

El Sistema xx Xxxx de Servicios debe permitir que el Ingeniero asignado pueda resolver el problema mediante asesoría telefónica o vía remota, documentando las acciones realizadas para resolverlo y defina el status en que se encuentra la solución del mismo, para tal efecto el Sistema deberá tener un campo especial para la documentación de las actividades realizadas.

Los estados del reporte deben ser: Abierto, En espera, Cerrado, Resuelto, Suspendido

(en espera de información o datos del usuario) y Cancelado.

El Sistema debe permitir que una vez concluido el trabajo del reporte, se tendrá la responsabilidad de describir la causa y la solución con la finalidad de cerrar y liberar el reporte.

Soporte de Tercer Nivel.

El tipo de servicio de Tercer Nivel será el de soporte en sitio para todos los equipos entregados, así como el mantenimiento correctivo para todos los equipos multimarca propiedad del “Instituto”.

Soporte en Sitio.

El “Instituto” requiere contar con el soporte técnico para toda la nueva infraestructura tecnológica de cómputo instalada, periféricos y auxiliares descritos en este Anexo, conforme a los sitios de instalación programados a nivel nacional.

Los servicios de soporte técnico incluyen: atención remota y mantenimiento correctivo en sitio. El soporte técnico aplica para los componentes físicos (hardware) y para los programas de cómputo (software) que fueron preinstalados con el disco imagen.

El soporte en sitio debe considerar todas y cada una de las especificaciones mencionadas en el mantenimiento correctivo a equipos de cómputo, PC´S y periféricos en sitio e infraestructura de Red LAN. El seguimiento y soporte de las atenciones en sitio deberán ser registradas en el Sistema de la Mesa de Servicios y deberá de tener bien definidos los antecedentes registrados en el Sistema de la falla canalizada por la Mesa de Servicios, con la finalidad de que se acuda a corregir la falla con las refacciones necesarias para la solución del Reporte (ticket o incidente) y así cumplir con los niveles de servicio establecidos.

Los Reportes (tickets o incidentes) de servicio en sitio a los equipos serán atendidos sólo por solicitud e instrucción de la Mesa de Servicios. Los técnicos que estén prestando soporte en sitio no estarán habilitados para recibir reportes de servicio directamente del personal.

Los reportes (tickets o incidentes) de servicio serán canalizados a la Mesa de Servicios y luego del diagnóstico y en caso de que corresponda, se turnará la tarea al personal de soporte en sitio.

Reportes Estadísticos.

El Sistema xx Xxxx de Servicios debe realizar la supervisión y monitoreo de la operación de los niveles del servicio y al análisis de los reportes estadísticos arrojados por el procedimiento.

El Sistema xx Xxxx de Servicios debe permitir que el administrador de la misma y el usuario, puedan consultar los reportes con el objetivo de supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio y el estado de cada uno de los reportes.

Se deberán generar reportes diarios y mensuales para ser consultados vía WEB detallando cuando menos lo siguiente:

⮚ Reportes (tickets o incidentes o solicitudes de servicio).

⮚ Tipos de Reportes. (tickets o incidentes o solicitudes de servicio).

⮚ Problemas o fallas más frecuentes.

⮚ Estadísticas ACD.

⮚ Tiempo de espera.

⮚ Llamadas contestadas.

⮚ Llamadas abandonadas.

⮚ Tiempo de solución en línea y en sitio (solicitudes resueltas por la Mesa de Servicios y/o por personal de soporte en sitio).

⮚ Causa y orígenes de los problemas.

⮚ Clasificación de reportes solucionados en línea.

⮚ Porcentaje de reportes solucionados en línea.

⮚ Tiempos promedios de solución.

⮚ Escalación de llamadas.

⮚ Encuestas de niveles de satisfacción y calidad del servicio proporcionado de los casos cerrados.

Niveles de Servicio Comprometidos (SLA´s).

El Sistema xx Xxxx de Servicios deberá permitir asignar por lo menos tres niveles de servicio, dichos niveles deberán ser los siguientes:

Nivel Crítico.- Equipos de la oficina de la C. Comisionada y Coordinadores del “Instituto”

(Atención en un tiempo no mayor a 15 minutos con solución máxima en 2 horas).

Nivel Alto.- (Equipos de cómputo personales, portátiles y servidores). Atención en Zona Metropolitana en un tiempo no mayor a 4 horas naturales con tiempo de solución en las primeras 24 horas naturales y para el interior de la República con atención en un tiempo no mayor a 6 horas y solución en un tiempo no mayor a 48 horas naturales.

Nivel Medio.- (Resto de los bienes). Atención en Zona Metropolitana dentro de las primeras 8 horas, con solución en 48 horas naturales y para el interior de la República con atención en un tiempo no mayor a 12 horas y solución en un tiempo no mayor a 72 horas naturales.

Para el cumplimiento del Nivel Crítico, el “Instituto” requiere personal en sitio equipado con refacciones y/o equipos de respaldo en un horario de 08:00 a 20:00 hrs. en el siguiente inmueble:

Dos técnicos en Xxxxxx Xx. 0000, Xxxxxxx Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx, X.X. 00000, Delegación Xxxxxx Xxxxxxx, México, Distrito Federal, que puedan estar desplazándose constantemente a las oficinas de Xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx 000 Xxx. Xxxxxxx, X.X. 00000 Xxxxxx, X.X.

Criticidad de Eventos.

Todos los eventos estarán clasificados desde su generación o solicitud como “prioridad normal” y serán atendidos de acuerdo a los tiempos de solución a fallas según el nivel de servicio requerido, salvo en aquellos eventos que el personal responsable designado por el “Instituto” indique y lo clasifique como de “prioridad alta”, la Mesa de Servicios y el personal de soporte en sitio en esa entidad, atenderán dicho evento por encima de aquellas solicitudes de servicio que estuvieran siendo soportadas.

g) ADMINISTRACIÓN DE LICENCIAS DE SOFTWARE (ADMINISTRACIÓN REMOTA DE EQUIPOS).

El “Proveedor” deberá de administrar las licencias de software de los equipos de cómputo de diferentes marcas con que cuenta el “Instituto”; para esto, se le proporcionará la lista del software a administrar y será responsabilidad de la empresa que administra llevar un control, mediante algún monitoreo remoto de los equipos donde le indique el tipo de software que utilizan y si está licenciado o no por parte del “Instituto”.

El “Proveedor” entregará a los enlaces de informática un listado del software que se encuentra en los equipos y en el caso de encontrar software no autorizado se determinará de manera conjunta el procedimiento a seguir en cada caso.

Los requerimientos de instalación de software adicionales en los equipos, deberán venir validados previamente por los Enlaces de informática antes de proceder a su instalación.

El “Proveedor” deberá realizar la administración de licencias de software para equipos de cómputo con una sola herramienta, la cual debe ser de un solo fabricante. No se aceptarán “Proposiciones” en donde se especifiquen varios fabricantes para cumplir con estos puntos. Esta herramienta deberá cumplir con las siguientes especificaciones técnicas:

Características técnicas de la Consola de Administración Remota de Equipos.

o La consola general deberá manejar las siguientes especificaciones particulares (funcionalidades):

1.- Control Remoto de equipos.

2.- Administración en tiempo real de equipos de cómputo. 3.- CMDB (Configuration Management Database).

4.- Administración de activos y contratos. 5.- Integración con sistemas.

6.- Recolección de INVENTARIOS de los equipos de cómputo personales, portátiles y servidores.

7.- Bloqueo y medición de aplicaciones equipos de cómputo personales, portátiles y servidores.

8.- Reportes.

9.-Administración de antivirus.

10.- Módulo para Mapeo de Procesos.

o Contar con una sola base de datos a la que se deberá acceder desde una sola consola WEB que deberá permitir realizar tareas administrativas referentes a las aplicaciones y la personalización, visualización, modificación e impresión de reportes, así como, la programación, generación y distribución de estos mismos vía WEB, para optimizar el proceso de administración de los equipos de cómputo.

o Deberá contar con la habilidad de automatizar la recolección de información y análisis de los datos obtenidos de los equipos de cómputo, con la finalidad de presentarlos en forma de reporte vía Web de manera general o personalizada.

o Debe contar con seguridad para la consola y la configuración de accesos y usuarios, la cual debe realizarse vía Web para definir y restringir los accesos a reportes, colecciones de equipos, tareas a realizar y configuración.

o Debe contar con medios de notificación para reportes xx xxxxxx o sucesos.

o Debe controlar y soportar como mínimo a los siguientes sistemas operativos: Windows Vista, Windows 95, Windows 98, Windows XP, 2000 Profesional, 2000 Server, 2003 Server, Red Hat 9, 8, 7.3, 7.2, [6.x–7.0], SuSE 8, 8.2, 8.1, Solaris X86 8, 7.

o Deberá poder segmentar la administración del entorno para su mayor facilidad o su repartición exacta entre los diversos administradores. Todos los segmentos deberán ser administrados desde la misma interfaz.

o Arquitectura modular cliente – servidor.

o Deberá habilitar e instalar las funcionalidades de la solución de manera remota en los equipos a administrar, así como poder iniciar y detener los servicios de la solución de manera centralizada.

o Agrupará los equipos de cómputo automáticamente en base a sus características físicas y lógicas así como tareas o acciones sobre cierto conjunto de equipos.

o La generación de nuevos reportes no necesitará de módulos adicionales o aplicaciones extras y los datos mostrados deberán de ser extraídos de una base de datos MS SQL 2000 o 2005 Server; la misma base de datos que ocupen los demás módulos.

o Deberá contar con una Mesa de Servicios interna que permita generar de manera automática incidentes cuando algún evento o suceso se presente en los equipos de cómputo y sean reportados hacia la consola de administración.

o Eventos o sucesos que se presenten también podrán generar reportes de manera automática o enviar notificaciones vía correo electrónico al administrador.

o La consola de administración deberá ser personalizada por cada una de las personas que interactúen con la misma, sin afectar la configuración inicial de la herramienta.

o La consola de administración de menús que sean fáciles de acceder y funcionales.

o Que cuente con portales que desplieguen múltiples reportes, lo que permitirá consolidar información en una simple página.

o Contar con la capacidad de descubrir equipos de manera automática o manual, en donde se debe poder incluir y excluir nodos de red relevantes, así como la modificación de los métodos de detección, estos métodos de detección deben ser por dominio, grupos de trabajo o mediante rangos de IP, protocolos SNMP e ICMP, Verificar Puertos, así como descubrir equipos que cuenten con la tecnología AMT y ASF activados.

o Debe proveer la habilidad de crear múltiples políticas de descubrimiento, descubrimientos calendarizados, actualizar categorías y clasificar identificaciones, esto con el fin de que cuando se agregue un nuevo dispositivo a la red pueda ser identificado durante el descubrimiento.

o Que tenga la capacidad de descubrir routers, switches, hubs, impresoras de red, servidores Windows, Unix, Macintosh, etc.

o Que pueda identificar computadoras que no cuenten con un agente de administración, y algunas que no tengan habilitado SNMP.

o Todos los dispositivos descubiertos deberán ser representados en un mapa de red con sus respectivas relaciones. Además debe permitir la ejecución de acciones como telnet, ping y http Server.

o Deberá permitir ejecutar tareas o trabajos hacia los equipos de cómputo a través de Java, Visual Basic o Command Scripts.

o Debe ser capaz de ejecutar tareas cuando se requiera hacer una orden en específico y terminar alguna tarea pendiente, así como políticas cuando se tengan tareas estáticas.

o Deberá ejecutar tareas múltiples en una secuencia definida denominada trabajo.

o Permitir a los usuarios proporcionar la lógica para manejar errores de tareas u otros códigos de retorno.

o Debe proporcionar tareas predeterminadas de administración de energía.

o Debe contar con compatibilidad para ejecutar tareas del cliente y del servidor.

o Debe proporcionar funciones rápidas tales como las opciones de “ejecutar ahora” y comentarios casi en tiempo real sobre los trabajos en ejecución.

o Debe permitir volver a utilizar las tareas en trabajos múltiples o clonarlas y modificarlas según sus necesidades.

o Dentro de la misma consola de administración debe contar con un portal de administrador de tareas o trabajos que se ejecutar en los equipos finales.

1.- Control remoto de equipos de cómputo.

⮚ La herramienta de control remoto debe ser confiable y segura para controlar y soportar los sistemas operativos Microsoft Windows.

⮚ La herramienta de control remoto debe poder conectarse a los dispositivos desde una página Web.

⮚ La herramienta de control remoto debe permitir a los administradores acceder a los equipos de cómputo bajo las siguientes características:

• Acceso remoto a equipos PC, para ver modificar y manejar los equipos PC.

⮚ Administración centralizada:

• Administración de control de acceso y auditoria de sesiones.

⮚ La herramienta de control remoto debe ser capaz de hacer transferencia de archivos a través de la sesión de control remoto.

⮚ La herramienta de control remoto debe ser capaz de realizar una sesión de conversación a través de texto.

⮚ La herramienta de control remoto debe ser capaz de apagar y reiniciar los equipos PC’s.

⮚ La herramienta de control remoto debe crear perfiles de administrador dentro de la herramienta o bien hacer la integración con los usuarios y grupos existentes del directorio activo.

⮚ La herramienta de control remoto debe contar con reportes que ejemplifiquen las tareas de control remoto que se ejecutaron en la maquina del usuario final.

⮚ La herramienta de control remoto deberá permitir hacer lo siguiente:

• Administrar la instalación y configuración de dispositivos desde una ubicación.

• Monitorear eventos tales como el estado de una conexión, el uso de utilerías remotas y las advertencias de seguridad.

• Generar informes Web predefinidos o crear informes personalizados.

• Recibir correo electrónico o ejecutar otros eventos de notificación cuando ocurran ciertas condiciones.

• Número máximo de conexiones.

• Configurar las conexiones en modo síncrono o asíncrono.

⮚ Tomar el control remoto de los equipos de cómputo desde cualquier punto de la red sin necesidad de instalar la consola en cada equipo remoto.

⮚ Deberá manejar encriptación de datos durante la sesión de control remoto.

2.- Administración en tiempo real de equipos de cómputo.

⮚ Debe permitir administrar los equipos mediante las siguientes tecnologías:

• Microsoft Windows Management Instrumentation (WMI).

• Alert Standards Format 2.0 (ASF).

• Intel AMT (Active Management Technology).

⮚ Debe poder obtener información detallada en tiempo real sobre el equipo administrado y realizar varias tareas administrativas de forma remota, sin la necesidad de utilizar una herramienta para tomar control remoto del equipo. Las tareas administrativas deben ser al menos las siguientes:

• Reinicio de equipo.

• Restablecer contraseña.

• Ejecutar un rastreo xx xxxx.

• Terminar o iniciar un proceso.

• Terminar o iniciar un servicio.

⮚ Para los equipos que cuentan con Intel AMT se debe poder hacer lo siguiente:

• Administrar equipos que están apagados o generen errores al cargar un sistema operativo.

• Inicio remoto mediante el IDE-R.

• Re-direccionamiento remoto de la consola mediante Serial-over-LAN (SOL).

• Filtro de hardware para el tráfico de red.

⮚ Debe contar con las siguientes secciones para la administración remota del equipo:

• Tareas administrativas.

• Configuración.

• Registro de sucesos.

• Información general.

• Dispositivos de entrada.

• Almacenamiento masivo.

• Placa base, controladores y puertos.

• Trabajo en red.

• Procesos y Servicios.

• Video y Monitor.

⮚ Debe mostrar al menos la siguiente información de resumen del equipo destino en tiempo real:

• Información de CPU:

a) Nombre.

b) Fabricante.

c) Velocidad.

d) Porcentaje de carga de CPU.

• Información relativa del uso de memoria que debe aparecer en forma de grafico circular.

• Información relativa del uso de la unidad de disco que debe aparecer en forma de grafico circular.

• Información relativa a la conectividad WAN y LAN.

⮚ Debe permitir acceder de forma remota un equipo en tiempo real.

⮚ Xxxx de descubrir automáticamente qué tecnología está utilizando para hacer uso de la misma.

⮚ En la sección de tareas administrativas se deben realizar las siguientes tareas:

• Administración de hardware: reinicio, encender o apagar el equipo.

• Consultar grupos locales.

• Consultar usuarios locales.

• Cambiar el nombre de los usuarios o grupos.

• Permitir restablecer una contraseña para un usuario local.

• Permitir ejecutar una aplicación en el equipo destino.

⮚ Obtener información del registro de sucesos para después almacenar esta información en un archivo de texto.

⮚ En la sección de Información general debe contener los siguientes elementos:

• Información general sobre el sistema de equipo.

• Información de la configuración de la hora local.

• Información del sistema operativo

• Información de la configuración del archivo de paginación.

• Información de las conexiones a Internet relacionadas con WPA.

• Información sobre las correcciones rápidas del equipo.

• Información sobre el registro.

• Información de recursos compartidos del equipo.

⮚ En la sección de conexión de red debe mostrar los siguientes elementos:

• Tabla xx xxxx IP4.

• Adaptador de red.

• Configuración del adaptador de red.

• Conexiones de red.

3.- CMDB (Configuration Management Database).

⮚ La herramienta debe contar con el módulo para la creación la CMDB (Configuration Management Database).

⮚ La herramienta debe permitir modelar los elementos de configuración y las relaciones entre ellos en una sola base de datos central y única.

⮚ Debe facilitar la identificación de todos los componentes y relaciones para realizar acciones en cualquier cambio requerido.

⮚ Debe estar integrado con la funcionalidad de INVENTARIOS, MEDICIÓN Y USO DE APLICACIONES Y ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS Y CONTRATOS.

⮚ La herramienta debe permitir lo siguiente:

• Organizar Recursos.

• Agregar datos iniciales.

• Limpiar y configurar la administración de datos con elementos de configuración.

• Crear reglas acciones de elementos personalizados.

• Crear reglas de CMDB para administrar y manipular datos.

• Configurar seguridad.

• Configurar valores predefinidos.

⮚ Permitir utilizar los recursos predefinidos o crear los propios.

⮚ Los recursos predefinidos deben influir otros tipos de recursos y proveer información de resumen sobre los recursos que se ingresaron en ellos.

⮚ Debe incluir informes o reportes asociados.

⮚ Debe permitir crear acciones de elementos personalizados y reglas de CMDB para administrar y manipular datos.

⮚ Debe crear reglas en donde su destino es un grupo de activos basado en su tipo, propiedades y realizar cambios en ellos.

⮚ La herramienta debe incluir roles de seguridad para llevar mejor control de utilización de recursos.

⮚ La herramienta debe permitir crear los propios roles para adecuarlos al manejo de usuarios.

⮚ La herramienta debe manejar los siguientes términos:

• Tipo de recurso base.

• Clase de datos.

• Atributo clase de datos.

• Parámetro de los atributos de la clase de datos.

• Tarea de artículo.

• Recurso.

• Tipo de asociación de recurso.

• Tipo de recurso.

⮚ El tipo de recurso debe heredar todas las clases de datos del tipo de recurso base.

⮚ Debe permitir establecer y editar valores predeterminados para los campos del tipo de recursos, en donde los valores predeterminados deben ser ingresados automáticamente dentro de los campos apropiados.

⮚ Las asociaciones de recursos deben formar una relación padre-hijo entre dos tipos de recursos.

⮚ Debe administrar el ciclo de vida del activo, en donde se puedan definir todas las etapas, ejemplo:

• Pedir recurso.

• Adquirir recurso.

• Desplegar y hacer inventario.

• Mostrar eventos.

• Retiro de equipo.

⮚ La herramienta debe permitir cambiar el nombre del recurso cuando se encuentre retirado para poder utilizar el nombre en el reemplazo de recurso.

⮚ Debe permitir dar de alta, como tipo de recursos, servicios y sistemas, lo cual permitirá controlar la infraestructura crítica.

⮚ Debe permitir mostrar en manera de diagrama gráfico la asociación de un servicio con sus sistemas respectivos que dan el servicio.

⮚ Debe permitir editar los campos comunes de diversos recursos simultáneamente.

⮚ Debe permitir dar de alta los recursos del Centro de Datos.

⮚ Deberá permitir fusionar activos en un solo registro aunque no contengan los mismos campos.

⮚ Debe permitir agregar recursos a colecciones, crear y editar colecciones directamente a partir de cualquier lista de recursos.

⮚ Debe contar con diagramas gráficos de asociación de recursos.

⮚ Debe mostrar gráficos que contienen los recursos y todos los recursos asociados.

⮚ Debe permitir utilizar el diagrama de asociación de recursos para ver las relaciones entre los activos, los usuarios, las ubicaciones, los departamentos, centros de costos, etc.

⮚ El diagrama mostrado debe permitir seleccionar un recurso asociado para ver los recursos asociados con el mismo.

⮚ Debe contar con una página de lista de recursos, en la cual se detallan todos los recursos asociados con un tipo CI.

4.- Administración de activos y contratos.

⮚ Debe incluir una cantidad de tipos de recursos (Configuration Ítems) predefinidos listos para ser utilizados, ejemplo: Equipo, Departamento, Centro de Costo, etc.

⮚ Debe permitir llevar el control del licenciamiento.

⮚ Debe alinear los recursos de los servicios con los estándares de la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL).

⮚ Debe permitir administrar activos, en un solo depósito de datos utilizando una sola interfaz de usuario.

⮚ Debe utilizar los datos obtenidos del inventario de hardware y software automatizado.

⮚ Debe permitir registrar y rastrear cualquier tipo de equipo desde una ubicación centralizada.

⮚ Debe permitir realizar las siguientes tareas:

1. Fuerte integración con datos del módulo de inventarios.

2. Fuerte integración con datos de activos.

⮚ Debe permitir crear o utilizar plantillas para dar seguimiento de datos de equipos.

⮚ Debe permitir rastrear las licencias de software, incluyendo las compras, actualizaciones, diferentes versiones, acuerdos de licencia maestra y donde se descargan las licencias, usando los datos recolectados por el módulo de inventario, para proveer una solución completa para la administración de licencias de software y uso.

5.- Integración con sistemas.

⮚ Deberá transferir datos entre sistemas de datos externos con la herramienta, para poder manejar datos que se encuentren en otros sistemas.

⮚ Debe contar con esquemas de calendarización que regulen y transfieran automáticamente los datos.

⮚ Debe permitir soportar al menos los siguientes tipos de formatos de datos:

• OLeDB.

• ODBC.

• LDAP.

• XML.

• CSV.

⮚ Debe realizar transferencia de datos entre la CMDB del mismo sistema hacia otras fuentes externas.

⮚ La funcionalidad de la herramienta se debe dividir en los siguientes módulos:

• Integración de datos.

• Integración de eventos.

• Integración de Interface.

⮚ Debe proveer mecanismos para la transferencia de datos, en donde se permita definir el tipo de datos y definición de transferencia de los mismos.

⮚ Debe permitir crear reglas de transferencia como se definen a continuación:

⮚ El tipo de dato a utilizar.

⮚ El tipo de datos involucrado a transferir.

⮚ El dato será exportado o importado.

⮚ Calendarización.

⮚ La integración de eventos debe permitir configurar la comunicación entre las aplicaciones con la herramienta. Esta comunicación incluye:

• Mensajes.

• Alertas.

• Información de estatus.

• Debe permitir controlar y configurar comunicación SNMP entre la herramienta y las aplicaciones.

6.- Recolección de INVENTARIOS de los equipos de personales.

⮚ La capacidad de descubrir el inventario de activos informáticos (hardware y software) de diferentes plataformas operativas (Windows 9x a Vista, Unix, Solaris, Linux, etc.) en forma automática a través de la red. El inventario debe tener información específica y como mínimo:

• Nombre de la aplicación.

• Nombre interno del producto.

• Versión.

• Compañía fabricante.

• Ubicación de la máquina.

• CPU.

• BIOS.

• Discos, espacio en discos utilizado y libre.

• Memoria.

• Ranuras disponibles.

• Video.

• Sonido.

• MODEM.

• Tarjeta de red.

• Número de Serie del Monitor.

• ID y Licencia de sistemas operativos Microsoft con el que fue instalado el equipo de cómputo.

⮚ Mantener el historial de la información obtenida para detectar cambios de Hardware y Software de los equipos de cómputo y cuando se presente alguna diferencia enviar la notificación correspondiente.

⮚ La recopilación de información debe poderse efectuar de manera automática, por requerimiento, programado o manual.

⮚ Como parte del Software, deberá recolectar la información específica detallada de las aplicaciones que estén instaladas en los equipos de cómputo.

⮚ Las alertas de los cambios de inventario de Hardware y Software deberán informar fecha, hora y nombre del objeto que fue removido o agregado.

⮚ La recopilación del inventario deberá basarse al menos en uno de los siguientes estándares:

• WMI.

• WBEM.

• CIM.

• DIM.

• SMBIOS.

• SNMP.

⮚ Capacidad de petición de inventario a demanda sin necesidad de contar con un programa agente instalado en los activos informáticos.

⮚ Debe generar reportes agrupados por diferentes conceptos de información para todos los módulos ofrecidos.

⮚ Los reportes deberán ser detallados y personalizados según se requiera, ya sea por grupos de equipos, grupos de componentes, o individualmente.

⮚ Deberá incluir una serie de reportes predefinidos (como mínimo 100) los cuales podrán modificarse de acuerdo a los requerimientos.

7.- Bloqueo y Medición de aplicaciones de equipos personales.

⮚ Debe ser capaz de monitorear el uso de software o aplicaciones de manera individual, por equipo, por usuario o por grupo.

⮚ Capacidad de medir la frecuencia de uso de aplicaciones, ejemplo, comienzo de utilización de aplicación, fin de utilización de aplicación y la longitud de uso de aplicación.

⮚ Mostrar en dónde está instalada la aplicación, quién la está ejecutando, cuánto tiempo, cuántas veces se ejecuta y con qué frecuencia.

⮚ Debe guardar información de la primera vez que se ejecutó la aplicación.

⮚ Capaz de dar seguimiento al número de veces que una aplicación se ejecuta, a qué hora se ejecuta, por cuánto tiempo se está ejecutando y a qué hora se detiene dicha aplicación.

⮚ Permitir crear, exportar y modificar los reportes de medición de uso de aplicaciones en al menos el formato Microsoft Office (Excel, Word).

⮚ La funcionalidad de bloqueo de aplicaciones deberá permitir la configuración del mismo, permitiendo bloquear, por nombre interno, versión del archivo, versión del producto, línea de comandos y por compañía, no se permite por nombre de archivo o nombre de producto.

⮚ Realizar mediciones de uso de aplicaciones para consultar del uso de software de manera individual de todos los equipos arrendados, así como el Software instalado, muestra de aplicaciones instaladas vs. utilizadas y seguimiento de licencias, configurar restricciones de uso de aplicaciones, aun cuando el equipo se encuentre fuera de la red.

⮚ El bloqueo de aplicaciones deberá tener al menos tres opciones para configurar el intervalo de tiempo durante el cual la aplicación no podrá ejecutarse:

• Todo el tiempo.

• Entre horarios específicos.

• Días específicos con un horario en particular.

8.- Reportes.

⮚ La herramienta debe contar con reportes que ayuden a tomar decisiones con la correcta información y en tiempo.

⮚ Se deben crear reportes específicos, cuando se pida nueva información sobre el reporte predefinido y no esté en el reporte, sin la necesidad de ejecutar consultas directas a la base de datos de SQL.

⮚ La herramienta debe ser del fabricante, es decir no se aceptan herramientas de terceros para realizar la modificación, actualización y creación de reportes.

⮚ Debe contemplar análisis multidimensional para la creación de reportes.

⮚ Los reportes deben proporcionar un punto xx xxxxxxx para los usuarios finales en el tema de explorar los datos propios, dando a los usuarios el poder de preguntar y responder sus propias preguntas sin la intervención de un tercero.

⮚ La funcionalidad de obtener información no debe de ser limitada ni demasiado compleja.

⮚ Debe contar con características y funcionalidades de análisis multidimensionales y robustos informes gráficos (dashboards).

⮚ Debe permitir a los usuarios explorar los datos por sí solos, sin conocimientos avanzados de bases de datos o terceros, esto con la finalidad de darles la capacidad a los usuarios de preguntar y responder sus preguntas con rapidez, facilidad y eficacia.

⮚ Los datos para los informes deben de extraerse de la CMDB y transformarlos a un modelo multidimensional para que se almacenen en cubos.

⮚ Los cubos deben de actuar como la fuente de datos para la capa de presentación de informes que deben constar de tablas pivote así como los reportes y tableros de control (dashboards).

⮚ Los tableros de control (dashboard) se deben mostrar en gráficos y formato de colores, así como contar con características de dril-down.

⮚ Los reportes deben de contar con capacidad de dril-down.

⮚ Las tablas pivote o cubos deben ser tablas interactivas en donde se pueda analizar los datos dinámicamente desde cualquier punto de la red (pagina Web).

⮚ Las tablas pivote o cubos deben de contar con las siguientes funcionalidades:

• Copiar el resultado que arrojó.

• Ordenar en forma ascendente y descendente las columnas.

• Auto filtros.

• Mostrar como porcentajes.

• Exportar la tabla o cubo a Microsoft Excel.

⮚ Debe de contar con al menos con las siguientes tablas pivote o cubos predeterminados:

• Programas instalados en los equipos.

• Medición de uso de aplicaciones.

• Auditoria de software.

• Computadoras.

• Activos.

• Compras de software.

• Cumplimiento de licencias win32.

• Usuarios.

• Incidentes (Mesa de Servicios).

• Los cubos deben de contar con dimensiones y métricas.

⮚ El cubo de cumplimiento de licencias win32 debe contar con las siguientes dimensiones:

• Centro de Costos.

• Departamento.

• Localidad.

• Activo.

• Fecha.

• Licencia Win32.

⮚ El cubo de cumplimiento de licencias win32 debe contar con las siguientes métricas:

• Instaladas.

• Utilizadas.

• Compradas.

⮚ La parte de reporteo debe contar con políticas o roles de seguridad para que la información sea obtenida por el usuario correcto.

⮚ Debe permitir restringir acceso a usuarios en donde únicamente puedan obtener información de acuerdo a su perfil.

9.- Administración de Antivirus.

⮚ La herramienta debe poder administrar y operar la solución de antivirus para los equipos de cómputo personal.

⮚ Deberá tener integración con la herramienta de administración de antivirus (Symantec Endpoint Protection).

⮚ Debe permitir utilizar las características de la herramienta de administración de antivirus a partir de la consola principal para ejecutar las siguientes tareas:

• Iniciar análisis de virus y riesgos de seguridad.

• Actualizar el contenido del antivirus, incluidas las firmas de prevención contra intrusiones y definiciones de virus.

⮚ Poder ver los informes sobre:

• Versiones de clientes.

• Versiones de contenido de cliente.

• Equipos infectados y en riesgo.

• Equipos que no se han conectado al sistema de antivirus recientemente.

⮚ Debe poder combinar el sistema de archivos con los otros componentes de la herramienta de administración.

⮚ A partir de la consola general se debe poder generar inventario de las colecciones de equipos y administrar los clientes de antivirus.

⮚ A partir de la consola de administración se deben poder ver y realizar acciones en los datos generados por el cliente de antivirus.

⮚ Los datos se deben transferir a la CMDB.

⮚ Si el equipo que está en el administrador de antivirus no se encuentra en la CMDB, se debe dar de alta de manera automática en la CMDB.

⮚ Debe ser capaz de organizar los equipos en la consola principal como están en la consola de administración de antivirus.

⮚ Se debe poder ver la información actualizada y recopilada sobre los equipos clientes en los informes de la consola principal.

⮚ Xxxx contener informes sobre equipos infectados y los que corren riesgo, los equipos que se han conectado al administrador de antivirus recientemente y el estado de los clientes antivirus.

10.-Módulo para Mapeo de Procesos.

⮚ La herramienta para mapeo de procesos debe hacer integración con la herramienta xx Xxxx de Servicios y administración remota de equipos.

⮚ La herramienta del módulo de mapeo de procesos y la herramienta xx Xxxx de Servicios y administración remota de equipos deben ser del mismo fabricante, no se aceptarán “Proposiciones” que tengan diferentes fabricantes de software.

⮚ La herramienta debe permitir crear flujos de trabajo para la automatización de procesos de manera gráfica.

⮚ Debe permitir definir, construir personalizar, probar y publicar flujos de trabajo así como procesos.

⮚ Xxxx contener componentes generales así como componentes para orquestar la herramienta xx Xxxx de Servicios y administración remota de equipos.

⮚ Debe permitir realizar la interacción con diferentes bases de datos, involucrar personas en los procesos y cualquier tecnología para poder soportar los objetivos del “Instituto”.

⮚ Debe tener integración con la CMDB.

⮚ Debe contar con una herramienta de modelado de operación.

⮚ Debe ejecutar los proyectos como servicios WEB.

⮚ Xxxx contener componentes predefinidos para la creación de flujos de trabajos, así como componentes para la Mesa de Servicios.

⮚ Debe permitir crear proyectos para el mapeado del proceso o flujo de trabajo en donde se deben:

• Hacer pruebas antes de producción.

• Resolver errores.

• Ejecutar proyectos.

• Publicar proyectos.

⮚ Se debe poder ejecutar el proceso desde la consola de general de la Mesa de Servicios una vez que haya sido publicado.

⮚ La comunicación entre las dos herramientas deben de ser HTTP.

⮚ El intercambio de información con otras aplicaciones de la Mesa de Servicios podrá realizarse bajo protocolos estándares de la industria:

• XML.

• ODBC (sólo lectura).

• Web Services.

⮚ La información deberá poder fluir en forma bidireccional hacia otros sistemas o aplicaciones, es decir, considerar al menos las siguientes operaciones:

• Importar.

• Exportar.

• Actualizar.

h) PUESTA A PUNTO DEL DIRECTORIO ACTIVO.

Estabilizar y optimizar el servicio de Directorio Activo Windows 2003 Server distribuido actualmente en diferentes sitios, el servicio de mensajería en Exchange 2003 así como la depuración de objetos obsoletos del mismo y del DNS del “Instituto” así como contar con un respaldo tecnológico en las herramientas descritas anteriormente.

Situación Actual.

• El “Instituto” cuenta con un solo dominio en Microsoft Windows 2003 Server Enterprise.

• El Sitio Principal de Directorio Activo se encuentra en Xxxxxx 0000; Xxx. Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx; Delegación Xxxxxx Xxxxxxx; C.P. 11510, México, D.F.

• Existen 5000 Usuarios con una cantidad próxima de 3400 usuarios integrados al dominio.

• Los sistemas operativos de los clientes varían desde Windows XP a Windows 2000 Professional.

• El servicio de correo se encuentra en Exchange 2003.

Objetivos Específicos.

• Llevar a cabo la puesta a punto del servicio del Directorio activo.

• Contar con un servicio de Soporte Técnico especializado en fallas y vulnerabilidades que se presenten de manera repentina e involuntaria. de la Plataforma actual: Windows 2003, Exchange 2003.

• Creación de nuevos Storage Groups y Mailbox Storage Group.

• Implantación de políticas de almacenamiento en mailbox.

• Realizar respaldos de las bases de datos del servidor de Exchange 2003.

• Realizar respaldo del System State del Servidor de Exchange 2003 y del servidor de Directorio Activo.

• Revisión y depuración de objetos obsoletos en el DNS.

• Revisión y depuración de objetos obsoletos en el servidor de Exchange.

• Deshabilitar protocolos que no se utilizan en los equipos de red.

• Habilitar auditorias en los servidores.

• Crear un documento de control de cambios en los servidores.

Alcances.

Los alcances sugeridos para el presente proyecto están divididos de acuerdo a las fases que lo componen; dichas fases son tomadas de la metodología Microsoft Solution Framework (MSF), la cual se empleará en la elaboración de “El Proyecto”.

Las fases de “El Proyecto” son:

• Fase I: Visión y Análisis.

En esta fase se unificará el equipo de trabajo bajo una visión común. El equipo deberá de tener una visión clara de qué es lo que se desea lograr con este proyecto y cómo establecer dicha visión de tal manera que motive al equipo completo.

Adicionalmente en esta fase se recabará y analizará la información necesaria para definir la estrategia general para brindar la solución más adecuada para el “Instituto” apegándose a los objetivos anteriormente establecidos.

Las actividades que se estima que formen parte de esta sección son:

⮚ Solicitud de información.

⮚ Análisis de la arquitectura de dominios de la red.

⮚ Análisis de la arquitectura de la plataforma de Red LAN/WAN y sus respectivos componentes, incluyendo VLAN´s y Subnets IP.

⮚ Listado de pruebas de funcionalidad del servidor de Exchange.

⮚ Definición de Visión y Alcance del Proyecto de Optimización.

⮚ Definición y Diseño de procedimientos para migrar MS Exchange 2003 a MS Exchange 2008.

⮚ Documentación de la fase.

• Fase II: Planeación.

El alcance de la fase es establecer, con base en las necesidades y objetivos planteados anteriormente, el diseño adecuado de la arquitectura y estrategia para la implementación de los servicios.

Las actividades que se estima que formen parte de esta sección son:

⮚ Diseño Conceptual.

⮚ Diseño Lógico:

• Definición de nuevos Storage Groups.

• Definición de nuevos Mailbox Storage Groups.

• Definición de respaldos del servidor de Exchange y del Directorio Activo.

• Definición de protocolos a deshabilitar.

• Definición del plan a seguir en la depuración de objetos obsoletos en el DNS y Exchange.

• Definir las auditorias a habilitar en los servidores.

• Fase III: Liberación.

Durante la fase de desarrollo y estabilización, el equipo realizará un laboratorio de “Pruebas de Concepto” donde probará los componentes de la solución que así lo requieran, para afinar y estabilizar procedimientos y funcionalidades. Las actividades que se estima que formen parte de este alcance son:

⮚ Creación de Nuevos Storage Groups.

⮚ Creación de Nuevos Mailbox Storage Group.

⮚ Creación de políticas de almacenamiento para los mailbox.

⮚ Realizar respaldos de las bases de datos del Servidor de Exchange 2003.

⮚ Movimiento de una muestra de buzones a los nuevos Storage Groups y Mailbox Stores definidos.

⮚ Realizar respaldo del System State del Servidor de Exchange y del Controlador de Xxxxxxx.

⮚ Deshabilitar protocolos que no se utilizan en los equipos de red.

⮚ Pruebas de resolución de nombres del DNS.

⮚ Pruebas de funcionalidad en el servidor de Exchange 2003.

⮚ Habilitar Auditorias en los Servidores.

⮚ Crear un Documento de Control de Cambios.

⮚ Ajustes en la configuración.

⮚ Migrar MS Exchange 2003 a MS Exchange 2007.

⮚ Bitácora de Implementación.

Soporte técnico especializado. Objetivo.

Proporcionar respuestas rápidas y confiables a las fallas y vulnerabilidades que se presenten, de manera repentina e involuntaria en el entorno informático de las siguientes herramientas:

a) Microsoft Windows 2003

b) Microsoft Exchange 2003 Requerimientos:

Numero de Póliza o Contrato de Soporte Técnico	Cobertura	Idioma de Soporte	Productos Soportados
ID del contrato	5 x 10 Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m.	Español	Microsoft Windows 2003 Microsoft Exchange 2003 Microsoft Exchange 2007

Consideraciones Generales.

El “Instituto” requiere un máximo de 100 horas de Soporte que podrán ser utilizadas de acuerdo a la siguiente tabla de equivalencias:

Tipo de Servicio	Costo Soporte Técnico
Telefónico	Ilimitado
Correo Electrónico	Ilimitado
Soporte en sitio	Por hora
Hora de Soporte por Acceso Remoto	Por hora
Hora de ingeniero de Servicio programado: Asesoría / Consultoría / Implementación	por hora
Obtener y enviar Hotfixes	sin costo adicional

El “Instituto” proporcionará al “Proveedor” los datos de las personas autorizadas para levantar casos de soporte técnico con conocimiento sobre la plataforma y herramientas de los productos incluidos.

Las solicitudes de soporte técnico serán centralizadas vía telefónica o correo electrónico, en la que el personal del “Proveedor” ganador se encargará de responderlas.

Responsabilidades del “Proveedor” ganador.

• Se documentará cada incidente y su resolución, en cada caso, en el CRM (Customer Relationship Management) identificándolo por el número de incidente (ID) antes citado y el número de ID del CRM.

• Se documentará el tiempo utilizado para la resolución del incidente, cuando esté abierto, ésto se realizará en nuestro CRM (Customer Relationship Management) asi como todo lo relacionado o lo que se lleve a cabo para solucionar el incidente.

• Escalar el incidente de acuerdo al nivel del servicio.

• Realizar una visita mensual de 3 o 4 horas para verificar el buen funcionamiento, prevenir y recomendar por escrito cualquier modificación que fuese necesaria para evitar errores futuros en los productos soportados en el “Contrato”.

• Cumplir con los tiempos de solución estipulados en el “Contrato”.

• Brindar un soporte de calidad en los servicios que se ofrecen dentro del “Contrato”.

• Registrar y documentar los casos de soporte estipulados en el “Contrato”.

El Soporte técnico deberá incluir:

• Identificación y resolución del problema.

• Acceso a información técnica relacionada con el problema y/o la solución.

• Asesoría en la ejecución correcta del software.

Recepción de solicitud de Soporte Técnico.

El evento de soporte para Microsoft Windows 2003, Microsoft Exchange 2003 ó 2007 iniciará cuando al presentarse en el “Instituto” un problema con el producto, una persona autorizada solicita el servicio a través de los medios descritos, en el horario establecido.

El “Proveedor” deberá anexar a su propuesta técnica una matriz de escalación de soporte, considerando los tiempos necesarios para cada elemento de escalación (30 minutos) e integrar para cada caso, una cuenta de correo electrónico, teléfono oficina, teléfono móvil; para la consulta y seguimiento de reportes.

Los medios por los cuales el “Instituto” enviará sus solicitudes de servicio son: Telefónico o Correo electrónico. Se podrán levantar las solicitudes durante las 24 horas del día, los 365 días del año, si el soporte es levantado en un horario y día no hábil serán atendidas al siguiente día hábil.

El equipo de soporte se compromete a responder su solicitud según los niveles de severidad y prioridad asignados por el ingeniero de soporte técnico del “Proveedor” Ganador y de común acuerdo con el personal del “Instituto”.

Cuando ingrese una solicitud de soporte técnico el “Proveedor” lo atenderá de la siguiente forma:

1. Levantar el reporte telefónicamente o por correo electrónico, si la petición fue vía correo electrónico se le regresa la llamada.

2. Se le asigna un número de solicitud de servicio para hacer el seguimiento del problema hasta su solución. Máximo 20 minutos.

3. Asignar un Ingeniero de soporte. Máximo 20 minutos.

4. Identificar la falla. Conjuntamente con personal del “Instituto” se recabará la siguiente información para identificar la falla.

Requisitos técnicos:

• Descripción del problema.

• Síntomas del problema.

• Mensajes de error.

• Archivos de registro y Logs.

• Los intentos de solución implementados antes de contactarnos.

• Los cambios recientes de configuración de Software.

• Los cambios recientes de configuración de Hardware.

• Los cambios recientes de configuración en la red.

• Sistema Operativo Instalado.

• Versión de S.O.

• Service Packs aplicados.

• Aplicaciones Instaladas.

• Service Packs de cada aplicación.

• Configuración IP de la RED.

• Configuración IP del equipo.

• Configuración de Hardware:

o Número de procesadores y sus características.

o Memoria Ram.

o Capacidad de Disco Duro.

o Espacio disponible en Disco Duro.

• Otros.

5. Se asigna nivel de Severidad y Prioridad de acuerdo a las fases que se describen en solución del problema y/o reporte.

Solución de Problema y/o Reporte.

La solución para el problema del reporte levantado se realizará de acuerdo a las siguientes fases:

Fase 1: Inicio.

El Ingeniero asignado de Primer Nivel atenderá el reporte y tratará de solucionar el problema suscitado, si después del tiempo permitido en la fase 1 el problema no se puede solucionar se escala a un ingeniero de Xxxxxxx Xxxxx.

Máximo tiempo en FASE 1: 3 horas

Fase 2: Segundo Nivel.

El Ingeniero asignado de Segundo Xxxxx continuará con la atención del reporte y tratará de solucionar el problema suscitado, si después del tiempo permitido en la fase 2 el problema no se puede solucionar y se agotan todas la posibilidades, este reporte se escalará a una Fase 3.

Máximo tiempo en FASE 2: 9 horas.

Fase 2b: Soporte Técnico en Sitio.

El soporte en sitio será determinado por el Ingeniero asignado que esté atendiendo el reporte, en común acuerdo con el personal del “Instituto” y será proporcionado de acuerdo a los siguientes puntos:

a) Que el producto reportado se encuentre instalado y habiendo realizado los procedimientos descritos en las Fases 1 y 2, y no se obtengan resultados positivos.

b) Por el funcionamiento inadecuado de manera espontánea de cómo lo mencione la documentación del producto.

Máximo tiempo en FASE 2b: Máximo 36 horas hábiles y deberá estar en sitio en un plazo no mayor a dos horas.

NOTA: No se considerará el tiempo de traslado.

Fase 3: Escalación a Fabricante.

La escalación con el fabricante será determinada por el Ingeniero asignado que esté atendiendo el reporte, de común acuerdo con el personal del “Instituto”.

El Ingeniero asignado y el personal por parte del “Instituto” darán seguimiento junto con el fabricante hasta el cierre de la solicitud.

Cierre de una solicitud de servicio.

El cierre de una solicitud de servicio se realizará en cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) Cuando las solicitudes de servicio se dan por terminadas por mutuo acuerdo entre el “Proveedor” y el “Instituto” a través de un correo electrónico, la firma de orden de servicio o un documento escrito.

b) El personal del “Instituto” recibe información específica o soluciones alternas con las cuales llega a la resolución del problema a través de un correo electrónico, la firma de orden de servicio o un documento escrito.

c) Si se ha suministrado un parche o se han realizado acciones telefónicas o en sitio con los cuales llega a la resolución del problema y se cuenta con la firma de orden de servicio o un documento escrito.

Consideraciones.

El “Instituto” facilitará la información necesaria para la realización de ”El Proyecto”

según sea requerida para las etapas del mismo.

Acceso.

El “Instituto” proporcionará el acceso al personal del “Proveedor” ganador a los SITES y/o localidades donde se encuentren los servidores o estaciones de trabajo de red involucrados en el proceso de migración, con la finalidad de efectuar cambios, inspección visual, levantamiento y corroboración de datos; en un horario de por lo menos lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.

Lugar de trabajo.

El “Instituto” proporcionará espacios de trabajo para el personal del “Proveedor” ganador involucrado en ”El Proyecto”, un nodo de red con servicios de Internet y de impresión en la red local.

Personal asignado a ”El Proyecto”.

El “Instituto” asignará por lo menos una o dos personas para participar en todas las fases de ”El Proyecto”, proporcionando la información adecuada y los accesos necesarios. Al mismo tiempo que se les hace la transferencia de conocimientos.

Certificados para el Directorio Activo.

El “Licitante” deberá considerar e incluir en su “Proposición” técnica lo siguiente:

🖴 Curriculum Vitae de la empresa que contenga el perfil actualizado de la misma, debiendo acreditar experiencia en trabajos similares, anexando copia de los dos últimos contratos.

🖴 Copia del certificado emitido por el fabricante del software a implementar indicando que el “Licitante” es MS Gold Certified Partner con las “competencias”: advanced infraestructura solution, information worker, security solution y advantage partner

🖴 Curriculum Vitae del líder de proyecto y dos Ingenieros, los cuales deberán acreditar estar certificados por el fabricante del software a instalar, así también, al menos uno de ellos deberá estar certificado en MCSE + xxxxxxxx

Capacitación para el Directorio Activo.

40 horas de capacitación certificada del producto para 3 personas en la administración del Directorio Activo, MS Exchange 2007 y Migración a MS Exchange 2007. Los temas a cubrir son: administración básica, configuración, respaldo, restauración y solución a problemas básicos.

i) VIRTUALIZACIÓN (CONSOLIDACIÓN DE SERVIDORES).

SOLUCIÓN DE VIRTUALIZACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE SERVIDORES.

ANTECEDENTES.

El “Instituto” tiene la necesidad de consolidar alrededor de 50 servidores con distintas aplicaciones; para ello requiere de una infraestructura que soporte el alto crecimiento de aplicaciones que es demandada por sus usuarios, que además utilice un esquema Virtual de Servidores, que mantenga siempre la disponibilidad de sus aplicaciones y que pueda hacer mantenimientos sin perder la disponibilidad de sus aplicaciones.

Se requiere que la solución compuesta por Servidores de Rack permita la consolidación de servidores en un esquema de redundancia y alta disponibilidad y que incluya todos los elementos necesarios para llevarlo a una solución en SAN con almacenamiento externo.

Para la consolidación de los Servidores Centrales se requiere como mínimo que el

“Proveedor” realice lo siguiente:

Virtualización, características y capacidades requeridas.

• Centralizar la administración de los servidores y realizar monitoreo con históricos.

• Mandar alarmas o correos electrónicos en caso de que un umbral sea alcanzado.

• Mover maquinas virtuales en caliente (sin apagarlas ni interrumpir el servicio).

• Respaldo y recuperación de maquinas virtuales enteras.

• Capacidad de realizar respaldos de maquinas virtuales encendidas.

• Análisis individual del comportamiento de las maquinas virtuales.

• Balancear dinámicamente las cargas de las maquinas virtuales entre los servidores físicos.

• Asegurar el correcto funcionamiento de las políticas de utilización de los recursos (shares, reservaciones, etc.).

Planeación.

• De los requerimientos del “Instituto”.

• De los modelos de disponibilidad que se requieran.

• De las capacidades de almacenamiento requeridas.

• De la infraestructura de red requerida.

• De las unidades lógicas a asignar.

• Elaboración de documentación y plan de trabajo.

• De las acciones para migración de equipos virtuales.

• De las actividades y procedimientos para contingencias.

• Documento de Diseño.

Verificación.

• De los elementos necesarios para la instalación de equipos.

• Servidores.

• Unidad de almacenamiento.

• Red.

• Licencias.

• Energía eléctrica.

• Ubicación de equipo.

• Levantamiento de inventario.

• De los requerimientos de la Comisión.

Instalación y configuración de Servidores y Software de Virtualización.

• Generación de arreglos de discos duros.

• Instalación de Sistema operativo VMWare ESX última versión o similar.

• Aplicación de parches requeridos.

• Instalación de controladores para el hardware ofertado y actualización de los mismos.

• Generación de particiones y directorio de acuerdo a diseño.

• Configuración de tarjetas de red física, switches virtuales, datastores.

• Activación de licencias.

• Generación de script para montar desmontar máquinas virtuales.

• Configuración de tareas de respaldo/recuperación.

Pruebas y correcciones.

• Prueba de funcionalidad.

• Corrección de anomalías detectadas.

Migración de físico a virtuales.

• Instalación/Migración de hasta 10 equipos físicos a virtuales mediante herramientas de conversión. Cuando sea imposible realizar la migración mediante herramientas se generarán las máquinas virtuales y se migrarán las aplicaciones y datos.

• El horario de atención para migración será el indicado por el “Instituto”.

Infraestructura general.

• Generación de hasta 2 máquinas virtuales "témplate".

• Generación de políticas de uso de recursos.

Capacitación en Virtualización de Servidores.

40 horas de capacitación del producto para 3 personas en sitio y con los elementos instalados. Los temas a cubrir son: administración básica, configuración, respaldo, restauración y solución a problemas básicos.

i) BORRADO DE INFORMACIÓN AL TÉRMINO DEL “CONTRATO”.

Al término del “Contrato” el “Proveedor” en coordinación con el “Instituto” y previa entrega de la relación de equipos con fecha de vencimiento del “Contrato”, realizará la recolección de los equipos previo borrado de la información del disco duro cumpliendo con el estándar del Departamento de Defensa de los EEUU, bajo la norma 5220.22 para evitar cualquier fuga o mal uso de la información propiedad del “Instituto”, posterior a esto podrá retirar los equipos de las instalaciones del “Instituto”.

5.3 TABLA DE DISTRIBUCIÓN DEL EQUIPAMIENTO.

TABLA 1 DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS POR AÑO
DESGLOSE POR CONCEPTO	UNIDAD DE MEDIDA	DR=DELEGACIONES REGIONALES; CENTRAL=OFICINAS CENTRALES
		CANT.	CENTRAL 2009	DR 2009	CENTRAL 2010	DR 2010
COMPUTADORA DE ESCRITORIO	Equipo	2790	630	1575	180	405
COMPUTADORA PORTÁTIL	Equipo	270	135	135	0	0
SCANNER	Equipo	216	72	144	0	0
PROYECTOR 3000 LÚMENES	Equipo	54	25	29	0	0
CÁMARA DIGITAL	Equipo	90	10	80	0	0
SERVIDOR CENTRAL TIPO BLADE	Equipo	31	18	13	0	0
SERVIDOR REGIONAL COMPUTADORA PARA DISEÑO IMAC	Equipo Equipo	162 4	0 4	162 0	0 0	0 0

5.4 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y CANTIDADES DEL EQUIPAMIENTO.

DESCRIPCIÓN: COMPUTADORA DE ESCRITORIO TIPO A (CORE DUO). UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO.

CANTIDAD: 2,745

ESPECIFICACIONES:

🖴 PROCESADOR INTEL CORE 2 DUO.

🖴 ARQUITECTURA PCI/PCI EXPRESS

🖴 BIOS PREFERENTEMENTE EN ESPAÑOL. INCLUYENDO SUBMENÚS

🖴 PROCESADOR SERIE E8400 a 3 GHZ CORE 2 DUO CON TECNOLOGÍA VPRO

🖴 BUS FRONTAL DE 1.333 MHZ MÍNIMO.

🖴 CHIPSET DE INTEL Q45 EXPRESS.

🖴 FUENTE DE PODER MÍNIMO 280 WATTS.

🖴 COMPONENTES INTERNOS DEL CPU INSTALADOS EN CHASIS METÁLICO

🖴 GABINETE TIPO SMALL FORM FACTOR, MÁXIMO 13,965 CM3 EN ALTO x ANCHO x PROFUNDIDAD, TOTALMENTE TOOL LESS (SIN USO DE HERRAMIENTA) EN APERTURA, RETIRO E INTERCAMBIO DE UNIDADES ÓPTICAS, DISCO DURO, TARJETAS EN SLOTS DE EXPANSIÓN PCI Y PCI EXPRESS, ADEMÁS DE CONTAR CON SENSOR DE INTRUSIÓN EN LA CUBIERTA.

🖴 2 RANURAS DE EXPANSIÓN 1 PCI Y 1 PCI 16X EXPRESS, AL MENOS 1 PCI 16X EXPRESS LIBRE DESPUÉS DE CONFIGURACIÓN.

🖴 BAHÍAS: 1 EXTERNA DE 5.25” OCUPADA POR LA UNIDAD CD-ROM Y 2 DE 3.5” 1 UNA INTERNA OCUPADA POR EL DISCO DURO, MÍNIMO.

🖴 6 MB MÍNIMO EN MEMORIA CACHE DE NIVEL 2.

🖴 2 GB EN MEMORIA EN DOS DIMMS DE 1 GB O UN DIMM DE 2 GB DDR2 SDRAM O RDRAM DE 667 MHZ MÍNIMO. EXPANDIBLE A 4 GB MÍNIMO.

🖴 4 SLOTS DIMM PARA MEMORIA DDR2 SDRAM O RDRAM MÍNIMO.

🖴 1 UNIDAD DE DISCO DURO SATA DE 160 GB, A 7200 RPM, CON ÍNDICE DE TRANSFERENCIA DE 3.0 GB/S Y TECNOLOGÍA SMART II Ó IIII.

🖴 8 PUERTOS USB 2.0 TODOS HABILITADOS Y DISPONIBLES, CON CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD. AL MENOS 6 DEBERÁN ESTAR INTER CONSTRUIDOS AL MOTHERBOARD EN LA PARTE POSTERIOR, NO DEBERÁN TENER CABLEADOS X XXXXXXX EN ESTOS 6 PUENTES.

🖴 INCLUIR UNA MEMORIA USB DE 1 GB.

🖴 1 PUERTO SERIAL, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD.

🖴 1 PUERTO PARALELO EPP O ECP, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD.

🖴 1 TECLADO EXTENDIDO EN ESPAÑOL LATINOAMERICANO DE 104 TECLAS MÍNIMO CON ENTRADA USB DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE.

🖴 UNA UNIDAD COMBO DVD/CD-RW CON CAPACIDAD XX XXXX/ESCRIBIR EN FORMATOS: CD- RW Y CD-R EN LAS SIGUIENTES VELOCIDADES: LECTURA DE DVD 8X, LECTOR DE CDS 24X, GRABADO 24X REGRABADO 24X, DRIVER PARA WINDOWS XP. MISMA MARCA U HOMOLOGADO POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO (DEBERÁ PRESENTAR CARTA DE HOMOLOGACIÓN DEL FABRICANTE).

🖴 1 MONITOR FLAT PANEL LCD A COLOR DE BAJA EMISIÓN, DOT PITCH DE 17" NONINTERLACED, RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 1,024 X 768 A 60 HZ. CON BASE REMOVIBLE

PARA PERMITIR LA INSTALACIÓN EN PARED O EN BRAZO CON MOVIMIENTO ROTATIVO EN LA BASE Y AJUSTE DE ALTURA DEL MONITOR.

🖴 TARJETA CONTROLADORA DE VIDEO INTEGRADA AL MOTHERBOARD CON 128 MB EN RAM COMPARTIDA.

🖴 1 TARJETA DE RED ETHERNET INTERCONSTRUIDA, PCI, 10/100/1000 MBPS, DRIVE PARA WINDOWS XP Y VISTA, CON ENTRADA PARA CONECTOR RJ45.

🖴 MONITOR, CPU, UNIDAD COMBO, TECLADO Y MOUSE DE LA MISMA MARCA.

🖴 SUBSISTEMA DE AUDIO INTEGRADO PCI CON BOCINA INTERNA, E INCLUIR JUEGO DE BOCINAS EXTERNAS HOMOLOGADAS POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO OFERTADO (DEBERÁ PRESENTAR CARTA DE HOMOLOGACIÓN DEL FABRICANTE).

🖴 DMI 2.0. PROPIETARIO DEL EQUIPO AVALADO CON CARTA DEL FABRICANTE.

🖴 NOM-019-1998 EQUIVALENTE EN EL PAÍS DEL FABRICANTE, VIGENTES PARA EL CPU Y MONITOR.

🖴 NMX-CC-003 DEL FABRICANTE O ARMADOR Ó ISO9000 Ó EQUIVALENTE.

🖴 MPRII O STAR ENERGY EN EL MONITOR (OBLIGATORIAS) O EQUIVALENTE.

🖴 GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO”.

DESCRIPCIÓN: COMPUTADORA DE ESCRITORIO TIPO B (QUAD CORE). UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO.

CANTIDAD: 45

ESPECIFICACIONES:

🖴 PROCESADOR INTEL CORE 2 QUAD DE 2.66 GHZ CON TECNOLOGÍA VPRO SERIE Q9400.

🖴 VELOCIDAD 1333 MHZ.

🖴 CACHE 6 MB L2.

🖴 CHIPSET Q45 EXPRESS.

🖴 1 UNIDAD DE DISCO DURO SATA DE 250GB, A 7200 RPM, CON ÍNDICE DE TRANSFERENCIA DE

3.0 GB/S Y TECNOLOGÍA SMART II Ó IIII.

🖴 BIOS PREFERENTEMENTE EN ESPAÑOL. INCLUYENDO SUBMENÚS.

🖴 FUENTE DE PODER MÍNIMO 280 WATTS.

🖴 GABINETE TIPO SMALL FORM FACTOR, MÁXIMO 13,965 CM3 EN ALTO x ANCHO x PROFUNDIDAD, TOTALMENTE TOOL LESS (SIN USO DE HERRAMIENTA) EN APERTURA, RETIRO E INTERCAMBIO DE UNIDADES ÓPTICAS, DISCO DURO, TARJETAS EN SLOTS DE EXPANSIÓN PCI Y PCI EXPRESS, ADEMÁS DE CONTAR CON SENSOR DE INTRUSIÓN EN LA CUBIERTA.

🖴 2 RANURAS DE EXPANSIÓN (1 PCI Y 1 PCI 16X EXPRESS, AL MENOS 1 PCI 16X EXPRESS LIBRE DESPUÉS DE CONFIGURACIÓN.

🖴 BAHÍAS: 1 EXTERNA DE 5.25” OCUPADA POR LA UNIDAD CD-ROM Y 2 DE 3.5” 1 UNA INTERNA OCUPADA POR EL DISCO DURO, MÍNIMO.

🖴 4 GB EN MEMORIA EN DOS DIMMS DE 2 GB O UN DIMM DE 4 GB DDR2 SDRAM O RDRAM DE 667 MHZ MÍNIMO. EXPANDIBLE A 8 GB MÍNIMO.

🖴 4 SLOTS DIMM PARA MEMORIA DDR2 SDRAM O RDRAM MÍNIMO.

🖴 8 PUERTOS USB 2.0 TODOS HABILITADOS Y DISPONIBLES, CON CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD. AL MENOS 6 DEBERÁN ESTAR INTERCONSTRUIDOS AL MOTHERBOARD EN LA PARTE POSTERIOR, NO DEBERÁN TENER CABLEADOS X XXXXXXX EN ESTOS 6 PUENTES.

🖴 INCLUIR UNA MEMORIA USB DE 2 GB.

🖴 1 PUERTO SERIAL, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD.

🖴 1 PUERTO PARALELO EPP O ECP, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD.

🖴 1 TECLADO EXTENDIDO EN ESPAÑOL LATINOAMERICANO DE 104 TECLAS MÍNIMO CON ENTRADA USB DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE.

🖴 UNA UNIDAD COMBO DVD/CD-RW CON CAPACIDAD XX XXXX/ESCRIBIR EN FORMATOS: CD- RW Y CD-R EN LAS SIGUIENTES VELOCIDADES: LECTURA DE DVD 8X, LECTOR DE CDS 24X, GRABADO 24X REGRABADO 24X, DRIVER PARA WINDOWS XP. MISMA MARCA U HOMOLOGADO POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO (DEBERÁ PRESENTAR CARTA DE HOMOLOGACIÓN DEL FABRICANTE)

🖴 1 MONITOR FLAT PANEL LCD A COLOR DE BAJA EMISIÓN, DOT PITCH DE 19" NONINTERLACED, RESOLUCIÓN MÍNIMA DE 1,024 X 768 A 60 HZ. CON BASE REMOVIBLE PARA PERMITIR LA INSTALACIÓN EN PARED O EN BRAZO CON MOVIMIENTO ROTATIVO EN LA BASE Y AJUSTE DE ALTURA DEL MONITOR.

🖴 TARJETA CONTROLADORA DE VIDEO INTEGRADA AL MOTHERBOARD CON 256 MB EN RAM COMPARTIDA.

🖴 1 TARJETA DE RED ETHERNET INTERCONSTRUIDA, PCI, 10/100/1000 MBPS, DRIVE PARA WINDOWS XP Y VISTA, CON ENTRADA PARA CONECTOR RJ45.

🖴 MONITOR, CPU, UNIDAD COMBO, TECLADO Y MOUSE DE LA MISMA MARCA.

🖴 SUBSISTEMA DE AUDIO INTEGRADO PCI CON BOCINA INTERNA, E INCLUIR JUEGO DE BOCINAS EXTERNAS HOMOLOGADAS POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO OFERTADO (DEBERÁ PRESENTAR CARTA DE HOMOLOGACIÓN DEL FABRICANTE).

🖴 DMI 2.0. PROPIETARIO DEL EQUIPO AVALADO CON CARTA DEL FABRICANTE.

🖴 NOM-019-1998 EQUIVALENTE EN EL PAÍS DEL FABRICANTE, VIGENTES PARA EL CPU Y MONITOR.

🖴 NMX-CC-003 DEL FABRICANTE O ARMADOR Ó ISO9000 Ó EQUIVALENTE.

🖴 MPRII O STAR ENERGY EN EL MONITOR (OBLIGATORIAS) O EQUIVALENTE.

🖴 GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO”.

SOFTWARE POR CADA COMPUTADORA DE ESCRITORIO.

🖴 SE HACE DE SU CONOCIMIENTO A LOS “LICITANTES” DE LA PRESENTE LICITACIÓN QUE PARA ESTOS EQUIPOS EL “INSTITUTO” TIENE FIRMADO UN CONTRATO DE LICENCIAMIENTO CORPORATIVO “MICROSOFT ENTERPRISE AGREEMENT” CON LA EMPRESA MICROSOFT.

🖴 LOS EQUIPOS DE ESTA LICITACIÓN DEBERÁN TENER PRECARGADO EL SISTEMA OPERATIVO MICROSOFT WINDOWS VISTA BUSINESS Y NO DEBERÁ INCLUIR EL COSTO DEL OFFICE 2007 PROFESIONAL.

🖴 ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE LOS PRODUCTOS: WINDOWS VISTA Y LA SUITE DE APLICACIONES MICROSOFT OFFICE 2007 PROFESIONAL SE ENCUENTRAN INCLUIDOS Y RESPALDADOS EN EL CONTRATO CORPORATIVO ESTABLECIDO CON MICROSOFT.

🖴 EL “INSTITUTO” ENTREGARÁ AL “PROVEEDOR” GANADOR, UNA LISTA DEL SOFTWARE INSTITUCIONAL QUE DEBERÁ SER INSTALADO EN CADA EQUIPO, SE INCLUIRÁN UN PAQUETE DE MEDIAS Y COMPROBANTE DE LAS LICENCIAS CON QUE CUENTA EL “INSTITUTO”.

ACCESORIOS O DISPOSITIVOS INCLUIDOS POR CADA COMPUTADORA DE ESCRITORIO.

🖴 SE DEBERÁ INCLUIR TARJETA INALÁMBRICA POR CADA EQUIPO QUE SE INSTALE A NIVEL CENTRAL (TABLAS DE DISTRIBUCIÓN 5.3).

🖴 INSTALACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA TARJETA INALÁMBRICA (PARA LOS EQUIPOS QUE CUENTEN CON ESTA TARJETA) Y TODO LO NECESARIO PARA LA CORRECTA OPERACIÓN.

🖴 INSTALACIÓN DE LOS PROTOCOLOS DE RED Y NIVELES DE SEGURIDAD EN LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO QUE REQUIERAN PARA LA TARJETA INALÁMBRICA.

🖴 MOUSE ÓPTICO DE DOS BOTONES COMPATIBLE CON MICROSOFT TIPO INTELLIMOUSE CON DISPOSITIVO DE DESPLAZAMIENTO ENTRE PÁGINAS (SCROLL) CON ENTRADA USB.

🖴 MOUSE PAD ERGONÓMICO.

🖴 TODAS LAS CARACTERÍSTICAS SOLICITADAS DEBERÁN ESTAR SOPORTADAS MEDIANTE CATÁLOGO O FOLLETOS EMITIDOS POR EL FABRICANTE (HARDWARE Y SOFTWARE).

🖴 INCLUIR DISCOS DE RECUPERACIÓN Y CONTROLADORES DEL EQUIPO.

🖴 TARJETA DE RED INALÁMBRICA CON LAS CARACTERÍSTICAS SIGUIENTES:

🖴 TARJETA DE RED INALÁMBRICA PCI.

🖴 MODO DE OPERACIÓN 802.11 a/b/g.

🖴 ANTENA EXTERNA FIJA CON BASE OMNIDIRECCIONAL CON CABLE DE 1.5 MTS. MÍNIMO.

🖴 COMPATIBLE 100% CON LOS ACCESS POINTS DEL “INSTITUTO” MARCA ORINOCO PROXIM.

🖴 EQUIPO NO BREAK CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS:

▪ CAPACIDAD: 450 VA / 250 W.

▪ MONOFÁSICO.

▪ VOLTAJE DE ENTRADA:120 VAC+-10%.

▪ VOLTAJE DE SALIDA:120 VAC.

▪ FRECUENCIA DE ENTRADA: 60 HZ +-5%.

▪ FRECUENCIA DE SALIDA : 50/60 HZ AUTOSELECCIONABLE.

▪ 4 CONTACTOS NEMA 5-15R COMO RECEPTÁCULOS DE SALIDA.

▪ 5 MINUTOS DE RESPALDO A CARGA COMPLETA.

▪ TIEMPO DE TRANSFERENCIA MÁXIMO 4ms.

▪ REGULADOR ELECTRÓNICO INTEGRADO.

▪ INDICADORES VISUALES EN: LÍNEA, BATERÍA BAJA, EN BATERÍA Y REEMPLAZO DE BATERÍA.

▪ ALARMA AUDIBLE EN AUSENCIA DE ENERGÍA DE C.A. Y EN BATERÍA BAJA.

▪ REGULACIÓN DE VOLTAJE CON INVERSOR + 5%.

▪ REGULACIÓN DE VOLTAJE CON LÍNEA + 5%.

▪ FORMA DE ONDA CON LÍNEA: SENOIDAL.

▪ FORMA DE ONDA CON INVERSOR: CUASISENOIDAL.

▪ BATERÍAS SELLADAS Y LIBRES DE MANTENIMIENTO.

▪ SUPRESOR XX XXXXX Y RUIDO.

▪ CON CONECTOR DB9 Y/O USB COMO INTERFASE DE COMUNICACIÓN SERIAL PARA COMPUTADORA.

▪ NORMAS NOM, IEEE587, FCC O EQUIVALENTES.

CERTIFICADOS.

EL “LICITANTE” DEBERÁ INCLUIR EN SU “PROPOSICIÓN” TÉCNICA CARTA ORIGINAL Y MEMBRETADA DEL FABRICANTE MANIFESTANDO QUE EL “LICITANTE” ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LA TARJETA INALÁMBRICA SOLICITADA.

DESCRIPCIÓN: COMPUTADORA PORTÁTIL. UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO.

CANTIDAD: 270

ESPECIFICACIONES:

🖴 PROCESADOR INTEL CORE 2 DUO A 2.8 GHZ, MÍNIMO. SERIE T9600 CON TECNOLOGÍA VPRO.

🖴 MEMORIA CACHÉ L2 DE 6 MB.

🖴 CHIPSET GM45.

🖴 2 GB DE MEMORIA DDR2 RAM A 667 MHZ EXPANDIBLE A 4 GB.

🖴 DISCO DURO DE 160 GB A 5400 RPM, MÍNIMO.

🖴 MÓDULO DE MEMORIA USB DE CAPACIDAD DE 1 GB.

🖴 MÓDULO DE UNIDAD COMBO DVD–RW/CD/RW 8X.

🖴 PANTALLA TFT O LCD DE 15.4“ COMO MÍNIMO, SOPORTE HASTA 16M DE COLORES A 1024 X 768.

🖴 TARJETA CONTROLADORA DE VIDEO INTERCONSTRUIDA CON 256 MB COMPARTIDA CON XXX.

🖴 PUERTOS MÍNIMOS: 3 USB, 1 VGA, 1 INFRARROJO O BLUETOOTH, 1 RJ11, 1 RJ45, 1 FIREWARE, PUERTOS DE AUDIO, SLOT PARA LECTURA DE TARJETAS SD ó MMC ó SMART Y 1 PUERTO PARA DOCK STATION.

🖴 TARJETA DE SONIDO INTEGRADA DE 16 BITS.

🖴 TARJETA DE RED ETHERNET 10/100/1000.

🖴 CONEXIÓN INALÁMBRICA 802.11 a/g.

🖴 FAX/MODEM 56K V.92 INTERCONSTRUIDO.

🖴 CONEXIÓN BLUETOOTH INTEGRADO.

🖴 DISPOSITIVO APUNTADOR: TOUCHPAD.

🖴 1 SLOT PC-CARD TIPO II O III.

🖴 1 BAHÍA MODULAR PARA MONTAJE DE LA UNIDAD DVD-ROM/CD-RW.

🖴 BATERÍA RECARGABLE XX XX-ION DE 9 CELDAS CON 6 HORAS DE DURACIÓN MÍNIMO.

🖴 ADAPTADOR DE CORRIENTE EXTERNO 100-240 V.

🖴 CUMPLA CON NORMA OFICIAL MEXICANA.

🖴 CUMPLA CON XXX XXXXXXXXXX XXX 0000.

🖴 GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO”.

SOFTWARE POR EQUIPO.

🖴 SE HACE DE SU CONOCIMIENTO A LOS “LICITANTES” DE LA PRESENTE LICITACIÓN QUE PARA ESTOS EQUIPOS EL “INSTITUTO” TIENE FIRMADO UN CONTRATO DE LICENCIAMIENTO CORPORATIVO “MICROSOFT ENTERPRISE AGREEMENT” CON MICROSOFT.

🖴 LOS EQUIPOS DE ESTA LICITACIÓN DEBERÁN TENER PRECARGADO EL SISTEMA OPERATIVO MICROSOFT WINDOWS VISTA BUSINESS Y NO DEBERÁ INCLUIR EL COSTO DEL OFFICE 2007 PROFESIONAL.

🖴 ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE LOS PRODUCTOS: WINDOWS VISTA Y LA SUITE DE APLICACIONES MICROSOFT OFFICE 2007 PROFESIONAL SE ENCUENTRAN INCLUIDOS Y RESPALDADOS EN EL CONTRATO CORPORATIVO ESTABLECIDO CON MICROSOFT.

🖴 EL “INSTITUTO” ENTREGARÁ AL “PROVEEDOR” GANADOR, UNA LISTA DEL SOFTWARE INSTITUCIONAL QUE DEBERÁ SER INSTALADO EN CADA EQUIPO, SE INCLUIRÁN UN PAQUETE DE MEDIAS Y COMPROBANTE DE LAS LICENCIAS CON QUE CUENTA EL “INSTITUTO”.

ACCESORIOS INCLUIDOS:

🖴 MOUSE ÓPTICO DE DOS BOTONES COMPATIBLE CON MICROSOFT TIPO INTELLIMOUSE CON DISPOSITIVO DE DESPLAZAMIENTO ENTRE PÁGINAS (SCROLL) CON ENTRADA USB.

🖴 MOUSE PAD ERGONÓMICO.

🖴 INCLUIR DISCOS DE RECUPERACIÓN Y CONTROLADORES DEL EQUIPO.

🖴 INCLUIR MALETÍN DE TRANSPORTE.

DESCRIPCIÓN: COMPUTADORA PARA DISEÑO iMAC UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO.

CANTIDAD: 4.

ESPECIFICACIONES:

🖴 PROCESADOR CORE 2 DUO DE INTEL A 3,06 GHZ.

🖴 6 MB DE CACHÉ DE XXXXX 0 COMPARTIDA.

🖴 MEMORIA 4GB (DOS SO-DIMMS DE 2 GB).

🖴 PANTALLA PANORÁMICA BRILLANTE DE 24 PULGADAS (VISIBLES), 1.920 X 1.200 PÍXELES.

🖴 DISCO DURO SERIAL ATA DE 500 GB A 7.200 RPM.

🖴 ACELERADOR GRÁFICO GEFORCE 8800 GS DE NVIDIA CON 512 MB DE MEMORIA DE VÍDEO GDDR3.

🖴 LECTOR SUPERDRIVE 8X CON SOPORTE XX XXXXX CAPA (DVD±R DL/DVD±RW/CD-RW).

🖴 UN PUERTO FIREWIRE 400 Y UN PUERTO FIREWIRE 800.

🖴 TRES PUERTOS USB 2.0 EN IMAC, DOS PUERTOS USB 2.0 EN EL TECLADO CONECTADO POR CABLE QUE SE INCLUYE, PUERTO ETHERNET 10/100/1000BASE-T (GIGABIT) INTEGRADO, AIRPORT EXTREME (802.11N) INTEGRADO5, BLUETOOTH 2.0 + MÓDULO EDR (ENHANCED DATA RATE) INTEGRADO.

🖴 ALTAVOCES EN ESTÉREO INTEGRADOS CON AMPLIFICADOR DIGITAL INTERNO DE 24 WATIOS, MICRÓFONO INTEGRADO, SALIDA ÓPTICA DE AUDIO DIGITAL/AURICULAR, ENTRADA ÓPTICA DE AUDIO DIGITAL/AURICULAR.

🖴 INCLUIR SISTEMA OPERATIVO ÚLTIMA VERSIÓN.

🖴 CURSO DE INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y OPERACIÓN NIVEL BÁSICO EN SISTEMA OPERATIVO.

DESCRIPCIÓN: SCANNER DIGITALIZADOR DE ALTA VELOCIDAD UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO.

CANTIDAD: 216

ESPECIFICACIONES:

🖴 ESCÁNER A COLOR OFICIO, CARTA, A4.

🖴 ALIMENTADOR ADF DÚPLEX COLOR SCANNER ESCANEADO A DOBLE CARA.

🖴 AUTODETECCIÓN BLANCO/ NEGRO Y COLOR.

🖴 OCR PARA RECONOCIMIENTO DE CARACTERES NUMÉRICOS, ALFANUMÉRICOS Y SÍMBOLOS.

🖴 VELOCIDAD DE SCANEO DE 15 PPM/30 IMP MÍNIMO.

🖴 TAMAÑO MÁXIMO DE ESCANEO 216 x 356 MM.

🖴 MÉTODO DE ESCANEO: DE UNA SOLA PASADA.

🖴 RESOLUCIÓN: ÓPTICA:300 X 300 DPI Y PROFUNDIDAD DE 24 BITS.

🖴 CONECTIVIDAD ALTA VELOCIDAD USB.

🖴 PROFUNDIDAD: COLOR.

🖴 PANEL DE CONTROL: ESCANEAR DOCUMENTO A DESTINO, ESCANEAR IMAGEN, EDITAR TEXTO.

🖴 GUARDAR EN PDF, CORREO ELECTRÓNICO, COPIAR, ETC.

🖴 INTERFASES: USB, INCLUIR CABLE.

🖴 INCLUIR CABLE Y FUENTE DE ALIMENTACIÓN.

🖴 INCLUIR DRIVERS, y SOFTWARE DE USO Y OPERACIÓN EN DISCO COMPACTO (UN DISCO POR EQUIPO).

🖴 COMPATIBILIDAD CON WINDOWS XP Y VISTA.

🖴 MANUAL DE USUARIO.

DESCRIPCIÓN: CÁMARA DIGITAL. UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO. CANTIDAD: 90 ESPECIFICACIONES:

🖴 BATERÍA RECARGABLE DE ION-LITIO (3,7 V C.C. 1250 MAH).

🖴 MONITOR 2.8 PULGADAS TFT LCD LTPS COLOR.

🖴 FLASH OJOS ROJOS, AUTOMÁTICO, FORZADO.

🖴 ADAPTADOR DE ALIMENTACIÓN CA.

🖴 32 MB DE MEMORIA INTERNA. (26 MB DISPONIBLES PARA ALMACENAMIENTO DE IMÁGENES).

🖴 ENTRADA PARA TARJETA LIVESAVE SD (COMPATIBLE HASTA 2GB).

🖴 ESCENAS DE DEPORTE, RETRATO, RET. NOCHE, NOCHE, XXX XX XXXX, FUEGOS ARTIFICIALES, PAISAJE, VERDE NATURAL, AMANECER, PUESTA DE SOL, TEXTO, MONOCROMÁTICO, SEPIA, CHAPOTEO, CASCADA, ANIMAL.

🖴 TEMPORIZADOR 10 SEG., 2 SEG. Y 10 + 2 SEG.

🖴 ISO AUTOMÁTICO, 64, 100, 200, 400 NÍTIDO, NORMAL Y BLANDO.

🖴 RESOLUCIÓN DE 3648 X 2736 MPX, 2816 X 2112 MPX, 2048 X 1536 MPX, 640 X 480 MPX

🖴 CALIDAD FINA, ESTÁNDAR Y ECONOMÍA.

🖴 SENSOR CCD DE 10.1 MPX. EFECTIVOS.

🖴 EN VIDEO CLIPS: 640 X 480 PÍXELES.

🖴 6X ZOOM ÓPTICO. 10,4X ZOOM DIGITAL.

🖴 DISTANCIA FOCAL MACRO, SUPER MACRO, INFINITO Y MANUAL.

🖴 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA:

🖴 PENTIUM 166 MHZ O SUPERIOR.

🖴 UNIDAD DE CD-ROM Y PUERTO USB DISPONIBLE.

🖴 OS 9.0 O SUPERIOR.

🖴 WINDOWS 2000/XP.

🖴 128 MB RAM.

🖴 FUNDA Y XXXXXX.

🖴 MANUAL DE USUARIO.

🖴 BATERÍA DE ION-LITIO Y ADAPTADOR DE CORRIENTE.

🖴 PHOTO EXPLORER.

🖴 COOL 360 SE.

🖴 CONTROLADOR USB Y PC.

🖴 PHOTO EXPRESS.

🖴 CABLE USB Y AV.

🖴 GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO”.

DESCRIPCIÓN: PROYECTOR PORTÁTIL DE 3000 LÚMENES UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO.

CANTIDAD: 54 ESPECIFICACIONES:

EL EQUIPO OFERTADO DEBERÁ DE CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

🖴 PROYECTOR PORTÁTIL CON TECNOLOGÍA LCD TFT (MATRIZ ACTIVA MLA).

🖴 RESOLUCIÓN NATIVA XGA A 1024 X 768.

🖴 SOPORTA RESOLUCIÓN SAGA, XGA, SAGA, VGA, MACINTOSH.

🖴 BRILLO MÍNIMO DE 3000 ANSI LÚMENES.

🖴 RANGO DE CONTRASTE 800:1.

🖴 MODOS DE PROYECCIÓN.

🖴 DE PARTE DELANTERA, POSTERIOR Y DE TECHO 16,7 MILLONES DE COLORES.

🖴 CONTROL REMOTO, APUNTADOR LÁSER Y CONTROL DE MOUSE.

🖴 COMPATIBILIDAD CON PC Y MACINTOSH (ADAPTADOR NO INCLUIDO).

🖴 INCLUYA LA FACILIDAD DE CONECTAR Y PROYECTAR CON AUTO SINCRONIZACIÓN,

🖴 AUTOPOSICIONAMIENTO Y AUTODETECCIÓN DE FUENTE.

🖴 PUERTOS: VIDEO, SVIDEO, AUDIO, RJ45,USB.

🖴 ENTRADA Y SALIDA DE AUDIO ESTÉREO.

🖴 SALIDA DE MONITOR.

🖴 MENÚ DE CONFIGURACIÓN.

🖴 INCLUYA MANUALES TÉCNICOS DE OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN.

🖴 INCLUYA CABLE VGA PARA COMPUTADORA, CABLE USB PARA RATÓN, CABLE DE AUDIO DE COMPUTADORA, CABLE AUDIO / VIDEO RCA, CABLE ELÉCTRICO, GUÍA DE USUARIO.

🖴 TARJETA DE INICIO RÁPIDO Y CD.

🖴 INCLUYA ESTUCHE DE TRANSPORTE RÍGIDO.

🖴 NOM VIGENTE O EQUIVALENTE.

🖴 GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO”.

DESCRIPCIÓN: SERVIDOR CENTRAL UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO. CANTIDAD: 31

ESPECIFICACIONES:

LA SOLUCIÓN XX XXXXXX Y VIRTUALIZACIÓN SE COMPONE DE UN GABINETE CENTRAL PARA ALMACENAR SERVIDORES BLADE CON UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO EXTERNO Y EL LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE DE VIRTUALIZACIÓN (UNA SOLUCIÓN SERÁ INSTALADA EN EJÉRCITO Y LA OTRA EN EL SITE XX XXXXXX) QUE INCLUYE LA SIGUIENTE INFRAESTRUCTURA:

2 GABINETES, UNO CON 21 SERVIDORES TIPO BLADE EN EL EDIFICIO XX XXXXXX Y OTRO CON

10 SERVIDORES TIPO BLADE EN EL EDIFICIO DE EJÉRCITO.

CADA GABINETE DEBE INCLUIR LA CONFIGURACIÓN MÍNIMA NECESARIA QUE SOPORTE SU CAPACIDAD TOTAL DE TODOS LOS COMPONENTES.

DEBE INCLUIR FUENTES DE PODER REDUNDANTES QUE SOPORTE LA CAPACIDAD TOTAL DEL GABINETE Y CON SISTEMA DE VENTILACIÓN REDUNDANTE.

DEBERÁ INCLUIR TODA LA CONECTIVIDAD NECESARIA REDUNDANTE PARA CONEXIÓN EN SAN Y LAN.

DEBERÁ CONSIDERAR MÍNIMO 2 SLOTS EN STANDBY PARA CONEXIÓN INFINIBAND PARA FUTURAS APLICACIONES.

DEBERÁ CONSIDERAR SWITCHES DE SAN A 4GB CON PARA SOPORTAR LA CAPACIDAD TOTAL DE SERVIDORES Y PODER ADMINISTRAR Y GENERAR ZONAS PARA LAS DIFERENTES APLICACIONES DEL “INSTITUTO” Y QUE SE PUEDA INTEGRAR A OTROS SWITCHES EXTERNOS.

DEBERÁ CONSIDERAR SWITCHES DE GIGABIT ETHERNET CON PUERTOS SUFICIENTES PARA DAR DISPONIBILIDAD AL GABINETE EN TODA SU CAPACIDAD DE SERVIDORES EN FORMA REDUNDANTE, ASÍ COMO CON PUERTOS SUFICIENTES EXTERNOS PARA REALIZAR CONFIGURACIONES DE ALTA DISPONIBILIDAD Y PERFORMANCE A TRAVÉS DE (ETHERCHANNEL).

DEBERÁ CONSIDERAR QUE EL GABINETE INTEGRE UNA UNIDAD DE DVD, PUERTO USB Y PANEL DE DIAGNÓSTICO QUE SEA DE FÁCIL ACCESO E INTEGRADOS DE FORMA NATIVA AL CHASIS QUE SE PUEDA HACER LABORES PREVENTIVAS E IDENTIFICACIÓN DE ERRORES EN FUENTES DE PODER, VENTILADORES, MEMORIA, PROCESADORES Y DISCOS DUROS.

DEBERÁ INCLUIR MÓDULOS DE ADMINISTRACIÓN REDUNDANTES, CAPAZ DE MONITOREAR TODOS LOS ELEMENTOS INVOLUCRADOS EN FUENTES DE PODER, VENTILADORES, MEMORIA, PROCESADORES Y DISCOS DUROS ADEMÁS DE SER MONITOREADO A TRAVÉS DE UNA INTERFAZ WEB Ó POR CONSOLA.

CONSIDERAR SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA QUE PERMITA HACER EL MONITOREO DE CADA UNO DE LOS SERVIDORES BLADE, REALIZANDO TAREAS PROACTIVAS DE MANTENIMIENTO, VERIFICACIÓN GENERAL DEL HARDWARE Y RENDIMIENTO.

INCLUIR CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN EXTERNA Y KVM PARA CONEXIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL GABINETE, ASÍ COMO MONITOR FLAT PANEL DE 17 PULGADAS LCD DE 1U EN RACK, TECLADO Y MOUSE.

PDU UNIVERSAL PARA DISPOSITIVOS.

DEBERÁ CONTEMPLAR UN RACK DE 42U CON TODOS LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA INSTALAR LA SOLUCIÓN PROPUESTA, PDU REDUNDANTES Y SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN REDUNDANTES, MISMA MARCA DE LOS EQUIPOS.

CONSIDERAR 31 SERVIDORES BLADE DE LAS MISMAS CARACTERÍSTICAS Y QUE INCLUYA LAS SIGUIENTES ESPECIFICACIONES MÍNIMAS POR GABINETE.

🖴 DEBERÁ DE CONTENER DOS PROCESADORES QUAD CORE A 2.66 GHZ A 1333 FSB MÍNIMO CON 12MB CACHE L2 POR PROCESADOR.

🖴 16GB RAM PC2-5300 667MHZ ECC DRR2 EXPANDIBLE A 32 GB MÍNIMO.

🖴 DEBERÁ CONTEMPLAR AL MENOS 4 PUERTOS DE 10/100/1000, CON 2 PUERTOS FC DE 4 GB.

🖴 DEBERÁ CONTEMPLAR UN ARREGLO DE DISCOS RAID 1 CON DISCOS SAN DE 146GB 10KRPM SFF.

🖴 VMWARE VI3 Y SOPORTE POR 3 AÑOS.

🖴 DEBERÁ CONTEMPLAR CONEXIONES REDUNDANTES HACIA EL BACKPLANE.

🖴 UN SERVIDOR DE ADMINISTRACIÓN O CONSOLA PARA VCMS CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

🖴 1 PROCESADOR INTEL XEON QUAD CORE DE 3.0 GHZ, 1333 MHZ, 12 MB DE CACHE L2.

🖴 4 GB DE MEMORIA RAM.

🖴 TARJETA DE VIDEO CON AL MENOS 16MB DE MEMORIA RAM.

🖴 UN PUERTO USB 2.0. (POR LO MENOS).

🖴 2 DISCOS DUROS DE 146GB.

🖴 VMWARE VCMS PARA VI3.

🖴 SUSCRIPCIÓN, SOPORTE Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO”.

UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO EXTERNO.

EL SISTEMA DE ALMACENAMIENTO DEBERÁ CUMPLIR CON LAS CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS NECESARIAS PARA SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO. SE REQUIERE QUE INCLUYA:

CONEXIONES FIBER CHANNEL A 4GB EN CACHE DUAL CONTROLER END TO END INTERNA Y EXTERNA.

PROCESAMIENTO PARALELO Y MANEJO DE I/O ASÍNCRONO, TIPO SAN ESCALABLE CON CAPACIDAD INICIAL DE 4.5 TB CRUDOS.

SE REQUIERE HOTSPARE EN DISCOS DE FC DE 300 GB A 15 KRPM, ADICIONAL, CONEXIONES DE FIBER CHANNEL 4 GB.

TIPO DE DISCOS INTERNOS TECNOLOGÍA FIBRA CANAL Y SERIAL-ATA, DUAL PORT FC-AL. DEBERÁ INCLUIR 20 TB EN CRUDO EN DISCOS DE 500 GB CON VELOCIDAD DE 7.200 RPM O SUPERIOR, SATA.

DEBERÁ SOPORTAR NIVELES DE RAID 0,1, 5,10. DEBERÁ TENER SOPORTE A HOT-SPARE GLOBALES.

SOPORTE PARA RE-CONFIGURACIÓN DINÁMICA DE RAID. DEBERÁ SOPORTAR CRECIMIENTO DINÁMICO DE VOLÚMENES. TARJETAS CONTROLADORAS REDUNDANTES.

FUENTES DE PODER REDUNDANTES.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ TENER CAPACIDAD DE CRECIMIENTO DE AL MENOS 112 DRIVES. DEBERÁ PROPORCIONAR EL SOFTWARE PARA MANEJO DE LOAD BALANCING Y FAIL OVER.

DEBERÁ SOPORTAR LA ACTUALIZACIÓN DE MICROCÓDIGO DE MANERA CONCURRENTE EN TODOS LOS COMPONENTES.

SE DEBERÁ PROPORCIONAR EL SOFTWARE PARA DESCUBRIR, MONITOREAR Y CONFIGURAR LOS SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ CUMPLIR CON EL ESQUEMA DE ALTA DISPONIBILIDAD, REDUNDANCIA Y NIVELES DE CONFIABILIDAD.

LA SOLUCIÓN DE ALMACENAMIENTO PROPUESTA DEBERÁ TENER ARREGLOS DE DISCOS TOLERANTES A FALLAS, REDUNDANCIA EN FUENTES DE PODER, BATERÍAS Y VENTILACIÓN.

🖴 SISTEMA DE VENTILACIÓN REDUNDANTE.

🖴 2 O MÁS SWITCHES OPTICAL FIBER CHANNEL QUE SOPORTE VELOCIDADES DE 4 GB.

🖴 PROPORCIONANDO EN TOTAL POR LO MENOS 20 PUERTOS INTERNOS Y 12 PUERTOS EXTERNOS.

🖴 -2 SWITCHES ETHERNET QUE SOPORTE VELOCIDADES DE 10/100/1000 MB BASE T PROPORCIONANDO EN TOTAL POR LO MENOS 20 PUERTOS INTERNOS Y 12 PUERTOS EXTERNOS.

🖴 TANTO EL ENCLOSURE COMO CADA UNO DE LOS BLADES DEBERÁN SER DE LA MISMA MARCA DEL FABRICANTE.

🖴 EL “LICITANTE” DEBERÁ INCLUIR CATÁLOGO, FOLLETERÍA O FICHA TÉCNICA DEL FABRICANTE DEL EQUIPO PROPUESTO PARA SU EVALUACIÓN TÉCNICA.

🖴 EL “PROVEEDOR” DEBERÁ PROPORCIONAR LOS RIELES, TORNILLERÍA Y TODOS LOS ACCESORIOS NECESARIOS PARA INSTALAR EL SERVIDOR EN RACK ESTÁNDAR DE 19" DE ANCHO.

🖴 EL “LICITANTE” DEBERÁ INCLUIR TODA LA INFORMACIÓN TÉCNICA EN ORIGINAL, COMO SON: MANUALES CON ESPECIFICACIONES TÉCNICAS, MANUALES DE OPERACIÓN, MANUALES DE INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, CATÁLOGOS, FICHAS TÉCNICAS, ETC. EN IDIOMA ESPAÑOL O CON SU TRADUCCIÓN SIMPLE.

SERVICIOS:

🖴 INSTALACIÓN DEL HARDWARE Y TODO LO NECESARIO PARA LA CORRECTA OPERACIÓN DE LA SOLUCIÓN.

🖴 INSTALACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN SUMINISTRADAS POR EL FABRICANTE.

🖴 INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Y LOS PROTOCOLOS DE RED QUE SE REQUIERAN. LOS SERVIDORES BLADE PODRÁN DAR “BOOT” Y/O ARRANCAR EL SISTEMA OPERATIVO DESDE LOS LUNS ASIGNADO AL ARREGLO SAN DEL “INSTITUTO”.

🖴 CONFIGURACIÓN DEL SOFTWARE DE IMPLANTACIÓN MASIVA DE SERVIDORES BLADE.

🖴 CONFIGURACIÓN DEL SOFTWARE DE COPIADO DE LAS IMÁGENES DE LOS SERVIDORES BLADES. SERVICIOS DE INSTALACIÓN HARDWARE Y SOFTWARE, CONFIGURACIÓN, ZONIFICACIÓN, CREACIÓN, ASIGNACIÓN DE VOLÚMENES FÍSICOS (LUNS) Y PUESTA A PUNTO DE CADA SERVIDOR INTEGRÁNDOLO A LA RED SAN DEL “INSTITUTO”.

🖴 APOYO TÉCNICO VÍA TELEFÓNICA, CORREO ELECTRÓNICO Y EN SITIO DURANTE EL TIEMPO QUE DURE EL “CONTRATO”.

🖴 EL “PROVEEDOR” DEBERÁ PROPORCIONAR LOS DRIVERS (CONTROLADORES) DE TODO EL HARDWARE INCLUIDO EN EL SERVIDOR PARA INSTALAR WINDOWS 2003 SERVER.

🖴 EL “PROVEEDOR” DEBE INSTALAR, CONFIGURAR Y PONER EN OPERACIÓN EL ENCLOUSURE

Y LOS SERVIDORES BLADE DENTRO DE LA SALA DE CÓMPUTO DE EL SITE EN XXXXXX 1832 Y EN EL SITE DE XXXXXXXX XXXXXXXX 000.

🖴 EL “PROVEEDOR” DEBERÁ PROPORCIONAR LO NECESARIO PARA INSTALAR Y PONER EN OPERACIÓN EL EQUIPO DENTRO DE EL SITE EN XXXXXX 1832 Y EN EL SITE DE EJERCITO NACIONAL 862, INCLUYENDO EL ACONDICIONAMIENTO ELÉCTRICO PARA LA SOLUCIÓN XX XXXXXX.

GARANTÍA:

🖴 GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO” EN SITIO, SOPORTE 7X24, 4 HORAS TIEMPO DE RESPUESTA.

🖴 GARANTÍA PRE-FALLA EN MEMORIA, PROCESADOR Y DISCO DURO.

🖴 TENER UN SITIO DE INTERNET PROPIO DEL FABRICANTE CON ACCESO PÚBLICO QUE PERMITA CONSULTAR LOS MANUALES TÉCNICOS, DE USUARIO Y LOS COMPONENTES QUE INTEGRAN EL EQUIPO OFERTADO.

🖴 DEBERÁN ESTAR DISPONIBLES PARA SU DESCARGA LOS DRIVERS, UTILERÍAS Y PROGRAMAS PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL BIOS.

CERTIFICADOS PARA LA SOLUCIÓN XX XXXXXX:

EL “LICITANTE” DEBERÁ INCLUIR EN SU “PROPOSICIÓN” TÉCNICA CARTA ORIGINAL Y MEMBRETADA DEL FABRICANTE MANIFESTANDO QUE EL “LICITANTE” ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS.

DESCRIPCIÓN: SERVIDOR REGIONAL. UNIDAD DE MEDIDA: EQUIPO. CANTIDAD: 162

ESPECIFICACIONES:

EL EQUIPO OFERTADO DEBERÁ DE CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

🖴 INTEL XEON QUAD CORE 2.66GHZ/1333MHZ/12MB L3 CHIPSET Q9450.

🖴 CON 4GB DE MEMORIA RAM CON CRECIMIENTO DE AL MENOS A 32GB /DDR II SDRAM – CÓDIGO DE CORRECCIÓN DE ERRORES (ECC) AVANZADO – 400 MHZ – PC2-3200.

🖴 DEBERÁ TENER COMO MÍNIMO 4 DISCOS INTERNOS SAN HS DE 146GB A 15 KRPM CON CRECIMIENTO DE AL MENOS EL 100%.

🖴 DEBERÁ TENER FUENTE DE PODER REDUNDANTE.

🖴 DEBERÁ SOPORTAR AL MENOS ARREGLOS RAID 0/1/15/6 P400/512 MB.

🖴 DEBERÁ TENER AL MENOS 2 PUERTO ETHERNET 10/100/1000.

🖴 DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS 4 PUERTOS USB.

🖴 CON PUERTOS DE VIDEO, TECLADO Y MOUSE INTEGRADOS AL CHASIS.

🖴 INTEGRAR MONITOR XXXXX XX 00” X 00 MEGAPIXELES COMO MÍNIMO TFT, TECLADO EN ESPAÑOL LATINOAMERICANO DE 104 TECLAS MÍNIMO CON ENTRADA USB O PS2 Y MOUSE MISMA MARCA QUE EL SERVIDOR.

🖴 ESCALABILIDAD DE SERVIDOR 2 VÍAS.

🖴 UNA UNIDAD DVD/RW CON CAPACIDAD XX XXXX/ESCRIBIR EN FORMATOS: CD-RW Y CD-R EN LAS SIGUIENTES VELOCIDADES: LECTOR DE CDS 24X, GRABADO 24X REGRABADO 24X, DRIVER PARA WINDOWS XP. DEBERÁ SER DE LA MISMA MARCA U HOMOLOGADO POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO.

🖴 MONTAJE EN BASTIDOR -2U.

🖴 MEMORIA CACHE 12 MB L3.

🖴 BAHÍAS DE ALMACENAMIENTO DE SERVIDOR HOT-SWAP 3.5´

🖴 MONITOR, CPU, UNIDAD DVD/RW, TECLADO Y MOUSE DE LA MISMA MARCA.

🖴 1 PUERTO SERIAL, CONTROLADORA INTEGRADA AL MOTHERBOARD.

🖴 CONTROLADOR GRÁFICO ATI RAGE XL 16 MB.

🖴 ALIMENTACIÓN CA 120/230 V (50/60 HZ).

🖴 REDUNDANCIA EN FUENTE DE ALIMENTACIÓN.

SERVICIOS:

🖴 INSTALACIÓN DEL HARDWARE Y TODO LO NECESARIO PARA LA CORRECTA OPERACIÓN DE LA SOLUCIÓN.

🖴 INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Y LOS PROTOCOLOS DE RED QUE SE REQUIERAN.

GARANTÍA:

🖴 GARANTÍA Y SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL “CONTRATO”, EN SITIO, SOPORTE 7X24, 4 HORAS TIEMPO DE RESPUESTA.

🖴 GARANTÍA PRE-FALLA EN MEMORIA, PROCESADOR Y DISCO DURO.

🖴 TENER UN SITIO DE INTERNET PROPIO DEL FABRICANTE CON ACCESO PÚBLICO QUE PERMITA CONSULTAR LOS MANUALES TÉCNICOS, DE USUARIO Y LOS COMPONENTES QUE INTEGRAN EL EQUIPO OFERTADO.

🖴 DEBERÁN ESTAR DISPONIBLES PARA SU DESCARGA LOS DRIVERS, UTILERÍAS Y PROGRAMAS PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL BIOS.

CERTIFICADOS PARA SERVIDORES REGIONALES.

EL “LICITANTE” DEBERÁ INCLUIR EN SU “PROPOSICIÓN” TÉCNICA CARTA ORIGINAL Y MEMBRETADA DEL FABRICANTE MANIFESTANDO QUE EL “LICITANTE” ES UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS.

5.5. MUESTRAS Y PROTOCOLO DE PRUEBAS.

PROTOCOLOS DE PRUEBAS DEL MEDIO Y DE DESEMPEÑO.

Las pruebas serán realizadas por el personal del “Proveedor” y consistirán en: Prueba de funcionalidad y rendimientos a equipo muestra y servicios.

1.- MUESTRAS.

El “Licitante” interesado en participar en la partida 1 de las presentes “Bases”, deberá presentar muestra física de los siguientes equipos solicitados, mismos que deberán de incluir lo solicitado en este Anexo y cumplir con las características técnicas solicitadas en el Anexo “Especificaciones Técnicas”:

1.- Computadora de escritorio tipo A. 2.- Computadora portátil.

3.- No break para computadora de escritorio. 4.- Servidor regional.

2.- PRUEBAS.

Este protocolo de pruebas se les realizará a las muestras que entreguen los “Licitantes” durante el proceso de Licitación, dicho protocolo se efectuará también a la Mesa de Servicios presentada por el “Licitante” y a los servicios adicionales solicitados dentro del mismo.

2.2 ENTREGA Y RECEPCIÓN DE MUESTRAS.

El “Licitante”, el día anterior al acto de presentación y apertura de “Proposiciones”, entregará en la Dirección de Informática y Telecomunicaciones, ubicada en xxxxx xx Xxxxxx No. 1832 tercer piso, Xxxxxxx Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxx, en horario de 09:00 a 14:30 hrs., una (1) muestra física de los equipos anteriormente descritos, mismos que deberán cumplir con todas y cada una de las especificaciones solicitadas e indicadas en las “Especificaciones Técnicas”.

El “Licitante” dentro del horario indicado en el párrafo inmediato anterior, se registrará en la lista que el “Instituto” tendrá para el efecto. A las 14:31 hrs. del día señalado, se retirará la lista de referencia y no se admitirá ningún registro o muestra posteriores a la fecha y hora señaladas.

El “Licitante” deberá entregar junto con las muestras, una relación de entrega de las mismas en la que se indique marca, modelo y número de serie, la cual debe presentarse escrita a máquina o en computadora, en original y dos copias en papel membretado del “Licitante”. Asimismo, las muestras deberán estar debidamente empacadas e identificadas con una etiqueta, escrita a máquina o computadora, en la que se señale la descripción de las muestras, el número de la Licitación, el nombre del “Licitante” y el número xx xxxxxxx(s) a las que corresponden.