Términos y Condiciones para Servicios Residenciales Totalplay TV +

Internet y/o Totalplay Internet

Cobertura

Toda contratación deberá estar dentro de la zona de cobertura que puede ser consultada en el Portal Web de Totalplay. Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de cobertura no podrá ser procesada. En caso de que existan restricciones que impidan la instalación, incluso dentro de la zona de cobertura, el cliente será notificado oportunamente.

Requisitos de contratación

● Identificación oficial Personas físicas

● Credencial INE

● Cédula Profesional

● Pasaporte Mexicano

● Pasaporte de Nacionalidad Extranjera

● Permisos de Residencia Temporal/Definitiva

● Xxxxxxxx xx Xxxxxx (nacionalidad mexicana)

● Tarjeta INAPAM

● Cartilla Militar

Personas xxxxxxx:

● Identificación Oficial (Rep. Legal)

● Comprobante de Domicilio de Instalación

● Cédula RFC (Opcional)

• Comprobante de domicilio.

Recibo de luz, agua, predial, recibo telefónico, de gas (no gas estacionario), bancario o

de telecomunicaciones.

● Contrato de Totalplay (debidamente firmado).

Pago de 1 renta por adelantado en el momento de la instalación.

Se deberá realizar el pago equivalente a la primera renta mensual del plan contratado, con precio pronto pago* más la renta del primer mes de los servicios adicionales contratados.

* El pago se verá reflejado en su primer Estado de Cuenta el cual se enviará una vez instalado el servicio. Este pago se deberá realizar al instalador de Totalplay.

Pago por concepto de activación y garantía.

Totalplay realizará un cargo por activación al cliente, el cual deberá ser cubierto por éste en el momento de la instalación del servicio. Este cargo subsana de manera parcial los gastos que soporta Totalplay para poder instalar el servicio de TV Interactiva, voz y datos Incluye:

● La visita de un técnico especializado hasta el hogar del cliente, para realizar una instalación profesional.

● Servicio personalizado de parte del técnico, quien durante la instalación explica el funcionamiento de los servicios proporcionados por Totalplay.

● Los materiales que Totalplay utiliza en la instalación.

Registro de tarjeta para cargo recurrente (opcional) Domicilios registrados para un mismo cliente.

Totalplay no impone un límite de servicios contratados bajo el nombre de un mismo cliente; siempre y cuando se encuentren en domicilios diferentes y todos se encuentren activos y al corriente de sus pagos en cada una de sus cuentas, de lo contrario se le negará la contratación de nuevas cuentas hasta regularizarse con los pagos pendientes bajo el mismo nombre.

Portabilidad numérica

El trámite de portabilidad consiste en conservar el mismo número telefónico que tienes actualmente con tu compañía, al contratar Totalplay.

Si tienes activo el servicio de telefonía con tu proveedor anterior:

● Deberás marcar desde la línea telefónica de tu proveedor anterior al 051 para solicitar elNIP de portabilidad. Un sistema automático te regresará la llamada para indicarle el NIPde portabilidad.

● Llenar el formato de solicitud de portabilidad (lo puedes bajar desde el sitio de Xxxxxxxxx.xxx.xx, en la sección de ayuda). Si ya no tienes activo el servicio de telefoníacon tu proveedor anterior

● Copia de tu identificación oficial vigente. Si ya no tienes activo el servicio de telefoníacon tu proveedor anterior:

● Contar con la carta de cancelación del servicio de tu proveedor anterior.

● Copia de tu identificación oficial vigente.

IMPORTANTE: El proceso de portabilidad únicamente puede iniciar cuando tu servicio de telefonía de Totalplay ya se encuentre instalado y funcionando.

La generación del NIP de portabilidad es responsabilidad de la autoridad correspondiente y Totalplay es ajeno a este proceso.

El trámite se realiza por tu cuenta a través del sitio de MI CUENTA TOTALPLAY (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx).

Realizar el proceso de portabilidad no te exenta de pagar los posibles adeudos u obligaciones contractuales que tengas con la compañía anterior.

No se puede hacer Portabilidad de números móviles.

Tarifas

En tu estado de cuenta identificarás las fechas de pago de tus servicios Totalplay. Es importante que realices el pago de tu servicio de manera mensual y por anticipado a la fecha límite de pago para que puedas seguir disfrutando de tus servicios contratados

Los servicios de Totalplay se pagan por anticipado.

Tarifa Pronto pago: aplica un descuento a tu tarifa regularTarifa Precio de lista es el precio regular de tu servicio.

Totalplay TV + Internet

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Veloz	$ 639	$ 689
Turbo	$ 739	$ 789
Xxxxxx	$ 859	$ 909
Ultra xxxxxx	$ 1,099	$ 1,179
Relámpago	$ 1,799	$ 1,879

Totalplay Internet

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Veloz	$ 469	$ 519
Turbo	$ 569	$ 619
Xxxxxx	$ 689	$ 739
Ultra xxxxxx	$ 899	$ 979
Relámpago	$ 1,599	$ 1,679

Costo de conexión y costos de equipo

En todos nuestros planes residenciales Totalplay TV + Internet y/o Totalplay Internet manejamos un costo de conexión. Este cargo se realiza por concepto de los gastos que realiza Totalplay para llevar la fibra óptica hasta su hogar,

Se te cobrará este costo de conexión dependiendo de la antigüedad que tengas con tu servicio:

Costo de Conexión	Menos de 8 meses	De 9 a 12 meses	De 13 a 18 meses
Costo de Conexión	$1,350	$680	$350

Si en la instalación realizaste un pago por concepto de activación, este monto será descontado de tu cargo de conexión. Los precios ya incluyen IVA. lógicas y niveles de calidad óptima, los cuales incluyen el mantenimiento de la plataforma interactiva, de los equipos, del cableado y/o accesorios instalados en el domicilio del cliente.

Cargo por anualidad

Es el cargo que Totalplay cobrará por los costos de la plataforma interactiva, el cargo anual será de $130 pesos, con el fin de que los servicios contratados por el cliente sean brindados con las actualizaciones tecnológicas pertinentes.

Costo de reanudación del servicio

Si por algún motivo el o los servicio(s) contratado(s) no se llegan a pagar a tiempo (en la Fecha Límite de Pago), Totalplay aplicará un cargo se aplicará un cargo de $20 pesos por concepto de reanudación del servicio, esta cantidad que se verá reflejada en el siguiente estado de cuenta. Evita este cargo y disfruta del beneficio de Pronto Pago registrando tu tarjeta de Crédito y/o Débito para Cargo Recurrente.

Costo del equipo(s)

En caso de cancelar el servicio, el cliente deberá entregar todos los equipos a Totalplay, en caso de no entregarlos se deberá pagar el costo del equipo de acuerdo con el plan contratado:

Costo de equipos
Totalplay TV 4K	$2,000
Totalplay Internet	$ 1,500
Nuevo Totalplay TV	$3,500
Wifi Extender	$1,000

Precios con IVA incluido Contratación de televisiones adicionales

En caso de solicitar la instalación del servicio de Totalplay TV (s) adicional (es) a la(s) incluida(s) en tu plan, se aplicará un costo de instalación de $100 pesos que considera la visita técnica para su instalación. Este costo de conexión se deberá pagar previo a la instalación del servicio. En el caso de que solicites la instalación del servicio de TV (s) adicional (es) en la misma visita de instalación del servicio de Totalplay, no se te aplicará ningún costo de instalación adicional por el servicio de TV adicional.

El costo de conexión por instalación de televisiones adicionales aplicará por visita técnica, independientemente del número de televisiones adicionales que se instalen en dicha visita.

Cambio de Plan

Nuestros clientes pueden cambiar de plan en cualquier momento, teniendo en cuenta que los costos de contratación y de los equipos se ajustarán de acuerdo con el nuevo plan seleccionado. El cliente se compromete a regresar a Totalplay los equipos que, en su caso, no sean necesarios para la prestación del servicio. En caso de no regresar los equipos se deberá pagar el costo correspondiente a los equipos no devueltos.

Estado de Cuenta

Posterior a tu instalación te haremos llegar tu primer estado de cuenta Totalplay, incluirá los cargos del primer mes a partir de tu contratación, así como los servicios adicionales que hubieras contratado. También se verá reflejado el pago que realizaste por la primera mensualidad de tu servicio.

En lo posterior, enviaremos tu estado de cuenta al correo electrónico o teléfono que hayas registrado con nosotros como tu forma de contacto principal. Lo recibirás con anticipación para que puedas realizar tu pago en tiempo y forma.

Las rentas de los planes residenciales de Totalplay cuentan con un descuento si realizas tu pago por anticipado y a más tardar en la fecha indicada como “pronto pago” en tu estado de cuenta.

Posterior a esta fecha deberás cubrir la renta del servicio con el precio de lista.

En caso de no realizar el pago a más tardar en la fecha establecida, tu servicio se suspenderá y se aplicará un cargo por reanudación de servicio de $20 pesos, el cual se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta.

Importante: El servicio de Totalplay no será reactivado hasta que se cubra el pago correspondiente al saldo total de la cuenta.

Los consumos adicionales y renta de películas en Totalplay On Demand se cobrarán en el estado de cuenta posterior a la contratación de los mismos. Los precios ya incluyen impuestos.

Opciones de pago

Las opciones de pago y referencias bancarias se encuentran publicadas en tu estado de cuenta, en la app Totalplay (descárgala sin costo aquí) y en la página web Mi Totalplay (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx). El cobro de las rentas de los planes de Totalplay y Servicios Adicionales se pagan por anticipado a su prestación.

Podrás realizar tu pago:

● Desde la app de Totalplay pagas en línea y de forma rápida y segura

● A través del portal de Mi Totalplay (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)

• Con cargo recurrente a tu tarjeta de crédito llamando a la línea Totalplay al 55 800510 0510.

● Pago en Banco Azteca, se aplicará de forma inmediata.

● Consulta otros lugares y formas de pago en: Formas y lugares de pago .

No olvides presentar tu estado de cuenta o referencia bancaria completa al momento de realizar el pago en ventanilla bancaria o sucursales, para la correcta aplicación de tu pago.

Saldo a pagar

Saldo anterior

Precio de lista

Precio pronto pago

Referencia de pago

Formas de pago

Medios de contacto

Plan contratado

Servicios extras

Compras Totalplay Shop

Recuerda que para cualquier consulta que necesites hacer, puedes comunicarte a nuestro Centro de Soluciones al 55 1579 8000 ó 800 5100 510.

Descuentos y promociones

Para mantener vigentes tus promociones y descuentos, es importante que mantengas tu saldo al corriente y tus datos de contacto actualizados, de esta forma podemos informarte de manera oportuna cualquier cambio en tu servicio.

Contracargos o cargos no reconocidos en su tarjeta*

En caso de que a Totalplay le sea notificado por parte del Banco emisor, en más de dos ocasiones, que la tarjeta de crédito y/o débito que proporcionaste para realizar el pago de los Servicios ha sido reportada con un contracargo o reclamo de cargo no reconocido, Totalplay tendrá la facultad de no aceptar este método de pago, debiendo de realizar todos tus pagos de los servicios con transferencia SPEI o depósito en efectivo en ventanilla bancaria. Lo anterior también aplicará cuando Totalplay detecte, en más de dos ocasiones, contracargos o reclamos de cargos no reconocidos en una misma cuenta que intenta ser pagada con diferentes tarjetas de crédito y/o débito. Asimismo, Totalplay no aceptará como método de pago para cualquier otra cuenta y/o Servicio, la tarjeta de crédito y/o débito que haya sido reportada y/o detectada por contracargo o reclamo de cargo no reconocido.

Si no reconoces cargos por movimientos en tu cuenta Totalplay, deberás comunicarte a nuestro centro de soluciones, para realizar la aclaración correspondiente. Una vez realizado el pago de tu factura con dicho movimiento y en caso de no tener una aclaración en proceso, entenderemos que hiciste dicha contratación y aceptas el cargo del servicio.

Esta política también aplica a pagos realizados con Cheque que son devueltos por tu banco.

En los casos de contratación de aplicaciones de terceros, es necesario que el revises tu estado de cuenta, para validar los periodos de servicio, debido a que los ciclos de facturación pueden ser distintos a los de Totalplay.

Aprovecha al máximo tu velocidad de Internet

Puedes conectar varios dispositivos al mismo tiempo de forma alámbrica (Ethernet) e inalámbrica (Wi-Fi). La velocidad de navegación se distribuye entre los diferentes dispositivos conectados.

Conoce más de tu navegación y capacidad de nuestros equipos en xxxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxx

Nuestro servicio no incluye configuraciones de soluciones complementarias como (PBX, Multilíneas, Cámaras de video Vigilancia, VPN, Switches y routers).

Conexión vía alámbrica

Para alcanzar la máxima velocidad de carga y descarga, conéctate con un cable Ethernet y disfruta los beneficios de la fibra óptica. Si tu plan Totalplay ofrece velocidades superiores hasta los 50 Mbps de descarga, deberás asegurarte de que tu tarjeta de red soporte el estándar Gigabit Ethernet 10/100/1000, que tu cable Ethernet sea al menos categoría 5e (CAT-5e), además de habilitar el flujo máximo de transferencia de datos en el cuadro de propiedades de tu tarjeta, ya que de lo contrario no disfrutarás al máximo tu experiencia Totalplay. Además, debes tomar en consideración que al conectar más de

una computadora o dispositivo al módem de Totalplay, la velocidad de navegación será dividida entre el número de equipos que estén conectados y navegando de manera simultánea.

Conexión inalámbrica

Desplázate a donde quieras, conectando todos tus dispositivos a nuestra red Wi-Fi. Recuerda que la velocidad puede variar dependiendo de la distancia a la que te encuentres del módem, además de las interferencias por teléfonos y otras señales de Wi- Fi cercanas. Debido a la naturaleza de las comunicaciones inalámbricas, no siempre se alcanzará la velocidad de carga y descarga del servicio contratado ya que hay factores como interferencia de teléfonos inalámbricos (coloca el módem de Totalplay lo más lejos posible de tu teléfono inalámbrico), el grosor de las paredes de tu casa, la ubicación de tu módem, la distancia a la que te estás conectando, la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente y los servicios Wi-Fi de tus vecinos (mientras más vecinos tengas con servicio Wi-Fi mayor será la interferencia).

Para mejorar tu experiencia de navegación WiFi te recomendamos conectarte a banda de 5Ghz disponible en tu módem. Conoce más en xxxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxx.

Requisitos para disfrutar 1,000 megas de velocidad en tu hogar.

Para obtener velocidades de 1,000 megas, existen requisitos únicos para el sistema operativo de tu computadora o laptop, el procesador, la memoria, la conectividad Ethernet y el navegador que utilizas.

Requisitos para alcanzar velocidad 1,000 megas vía Ethernet
Sistema operativo	Windows 10 (64 bits) o Mac OS X 10.10 Yosemite o más reciente.
Navegador	Google Chrome 56.0.2924, Microsoft Edge (64 bits), Mozilla Firefox 52 (64 bits) o Safari 8 o posterior
Tarjeta de Red	Para alcanzar velocidades de hasta 1,000 megas, tu computadora o Laptop necesitará una tarjeta de red Gigabit Ethernet (10/100/1000). Necesita enlazarse con un cable Ethernet Categoría 5e (o superior).
CPU / Procesador	Intel Core i7 (o similar), 16 GB de RAM y disco duro de estado sólido (SSD).

Considera:

● El servicio es un Best Effort

● La distancia del cable ethernet no debe rebasar de 90 mts

● La validación de la velocidad debe de ser realizada en la aplicación de Speedtest hacia el servidor Totalplay.

Requisitos para alcanzar velocidad 1,000 megas vía WiFi
Sistema operativo	Windows 10 (64 bits) o Mac OS X 11 Big Sur o más reciente.
Navegador	Google Chrome 56.0.2924, Microsoft Edge (64 bits), Mozilla Firefox 52 (64 bits) o Safari 8 o posterior
Tarjeta Inalámbrica	Para alcanzar velocidades de hasta 1,000 megas, tu computadora o Laptop necesitará una tarjeta de red inalámbrica 802.11AX .
PU / Procesador	Intel Core i7 (o similar), 16 GB de RAM y disco duro de estado sólido (SSD).

● El servicio es un Best Effort +/- 10% del ancho xx xxxxx contratado

● La validación debe de ser realizada con un único equipo conectado vía inalámbrica

● Para alcanzar la máxima velocidad se debe de hacer la validación a una distancia cercana de la ONT

● Para alcanzar la máxima velocidad no debe de existir obstrucción física entre la ONT y la computadora donde se realizará la medición

● La frecuencia utilizada debe de estar libre, es decir, no debe de existir interferencia de otras señales de WiFi

● La validación de la velocidad debe de ser realizada en la aplicación de Speedtest hacia el servidor Totalplay.

Los materiales de construcción de una casa influyen en la señal de recepción, ya que dependiendo el material es mayor o menor la intensidad de la señal como, por ejemplo:

Material de Construcción	Intensidad Wifi
Cristal, yeso, madera y asbesto	Xxxx
Xxxxxx y ladrillo	Media
Hormigón	Baja
Espejos y metal	Muy baja

Para asegurar una buena conectividad, te recomendamos conectarte de la siguiente manera:

Dispositivos y Aplicaciones	Recomendación
Dispositivos y Aplicaciones	Wifi	Ethernet
Computadoras (PC y Laptop)
Dispositivos Móviles
Descargar archivos
Música en línea
Videojuegos en línea

¿Qué debo hacer si mi velocidad de conexión es lenta o no tengo Internet?

Si no tienes internet o tu velocidad es lenta, debes verificar que la señal de internet llegue a tus dispositivos correctamente de la siguiente manera:

1. Revisa que los leds de tu módem se encuentren encendidos.

2. Si no puedes acceder a un sitio, puede que se encuentre saturado, verifica otros sitios y vuelve a intentarlo. Material de construcción Intensidad WiFi.

Tarifas y servicios adicionales

Adicionales de televisión

Servicios Adicionales	Precio Mensu al
TV Básica 150 canales (100 HD)	$99
TV Avanzada 240 canales (140 HD)	$229
TV Premium 290 canales (170 HD)	$449
HBO Max	$149
HOT Pack	$169
TV Adicional	$129
Golden Premier	$45
Universal +	$149
Paramount+	$79
Stingray Qello	$95
Stingray Classica	$105
Stingray Karaoke	$95
NBA League Pass	$210
Disney+	$159
Star+	$199
Combo+	$249
Xxx Sports Premium	$110

Precios On demand
Estrenos
PVOD WHV 4	$249
PVOD 3	$199
PVOD 2	$149
PVOD LG	$115
PVOD	$99
HD WHV 9	$129
HD WHV 1	$85
HD WHV 2	$75
HD WHV 3	$59

HD WHV 4	$50
HD	$55

Librería
HD WHV 1	$75
HD WHV 2	$65
HD WHV 3	$50
HD	$40
SD	$30
ZeptoLab	$20
Smartfilms	$15

Adultos
Especiales	$89
HD	$79
SD	$79

Promoción
Librería HD 1	$40
Librería HD 2	$30
Librería HD 3	$25
Librería HD	$20
Librería SD	$15
Adultos	$45

Adicionales de Internet

Servicio	Renta mensual
Wifi Extender	$69

Adicionales de Telefonía

Servicios Adicionales	Renta
Extensión Telefónica adicional 1	$99
Instalación de extensión telefónica	$230

1. Cobro al cliente por una extensión de hasta 15mts de cableado en la misma visita de instalación de Totalplay.

2. Cobro al cliente por una extensión de hasta 15mts cuando el técnico hace la visita por este concepto.

Costos por servicios adicionales

Adicionales	Renta Mensual
Cambio de ubicación con obra 1	$849
Cambio de ubicación sin obra 2	$249
Cambio de domicilio3	$899

1. Considera la reubicación dentro del mismo domicilio cuando requiere tendido de fibra durante la instalación, incluye visita, materiales y mano de obra.

2. Se podrá solicitar un cambio de domicilio sin costo cada 12 meses. Los cambios adicionales tienen un costo adicional.

Precios ya incluyen IVA. Tarifas vigentes de telefonía Registro presentado ante IFT

Tipo de llamada	Tarifa
Llamada a teléfono fijo	$1.80
Minuto a Celular	$0.84
Minuto LD Internacional (EU y Canadá)	$1.15
Minuto Centro y Sudamérica	$2.30
Minuto a Europa	$3.65
Minuto a Asia	$9.65
Minuto a África	$9.65
Minuto al Resto del Mundo	$9.65
Minuto a Cuba	$17.05

Servicios de asistencia

Marcación	Servicio	Tarifa
070	Información a la comunicación (Informatel)	1 llamada local
071	Comisión Federal de Electricidad	1 llamada local
072	Agencia de Gestión Xxxxxx xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx	0 xxxxxxx xxxxx
000	Agencia de Gestión Xxxxxx xx xx Xxxxxx xx Xxxxxx	0 xxxxxxx xxxxx
000	Orientación y apoyo para la integridad personal	1 llamada local
077	Organismos Electorales de las Entidades Federativas	1 llamada local
078	Información Turística	1 llamada local
089	Denuncia Ciudadana	1 llamada local
911	Emergencias	1 llamada local

Precios ya incluyen IVA.

Política de uso justo para Telefonía

Todos los planes con telefonía incluyen: 1) Hasta 2,000 llamadas salientes desde tu servicio Totalplay a teléfonos fijos de México, por lo que a partir de la llamada 2,001 se cobrará la tarifa vigente por llamada este destino; 2) hasta 2,000 minutos para llamadas salientes a teléfonos móviles de México y teléfonos fijos y móviles de Estados Unidos y Canadá, por lo que a partir del minuto 2,001 se cobrará la tarifa vigente por minuto a estos destinos.

En caso de no cumplir con las siguientes condiciones podremos suspender el servicio o cobrarte por las llamadas que realices a partir de nuestra notificación, además de que serán cobradas con las tarifas que nosotros ofrecemos al público.

Queda estrictamente prohibido el uso comercial, la reventa, reoriginación y cualquier otra actividad que no sea estrictamente residencial. El uso excesivo de este servicio podrá ser auditado por Totalplay en cualquier momento y a su discreción tomará las medidas necesarias. Los minutos y/o llamadas incluidas deberán de ser utilizadas dentro del mes corriente y originados desde la línea Totalplay contratada. Una vez que estos límites son rebasados, Totalplay cobrará la tarifa vigente para las llamadas y/o minutos adicionales, según sea el caso. Para el caso de las líneas telefónicas adicionales, éstas incluyen hasta 1,000 llamadas a números fijos de México. Las llamadas incluidas no son acumulables, las llamadas incluidas en la línea principal son independientes y no se comparten entre las líneas adicionales que pudieras llegar a contratar.

Política de uso justo para Internet

Al utilizar los servicios de transmisión de datos de Totalplay, aceptas y estás de acuerdo en cumplir los términos de esta política. El Servicio de Totalplay, es comercializado para el uso estrictamente personal de Internet y no puede ser utilizado con propósitos comerciales.

Queda prohibido el cobro a terceros por el uso del servicio que usted está contratando. Así mismo, aceptas que no podrás operar o permitir que terceros operen servidores de cualquier tipo y/o conectar dispositivos, hardware o software que brindan la funcionalidad de servidor a través del servicio de Totalplay. En todo momento serás responsable del buen uso de la red y te comprometes a utilizar el servicio de red de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el contrato de prestación de servicios conforme con el plan que contrataste. Te comprometes a que las actividades que realices en el uso del servicio de Internet no limitarán, bloquearán o de cualquier forma afectarán la red. En caso de que Totalplay detecte que el servicio que contrataste infringe cualquiera de las políticas antes descritas, Totalplay podrá cancelar y/o suspender el servicio y cobrar los gastos adicionales que la actividad genere. Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio de internet de Totalplay, de forma que incumpla o viole las leyes, regulaciones, códigos aplicables, así como usos y buenas costumbres.

Cuando Sea

Es el servicio que te permite regresar el tiempo de tus programas favoritos después de haber sido transmitidos. La disponibilidad de los canales del servicio y contenidos se modificará periódicamente a discreción de Totalplay o a solicitud de sus proveedores de contenido. Al hacer uso de este servicio, el cliente acepta los Términos y Condiciones de uso que se definen a continuación:

El servicio de Cuando Sea cuenta con una modalidad que permite al cliente regresar el tiempo de sus programas favoritos hasta 7 días después de haber sido transmitidos. La disponibilidad de los canales del servicio y contenidos se modificará periódicamente a discreción del Totalplay o a solicitud de sus proveedores de contenido, los canales que se encuentran disponibles bajo esta modalidad se identificarán con un cintillo color xxxx y un ícono de reloj.

El servicio de Cuando Sea brinda otra modalidad en donde el cliente puede grabar con un clic antes de su transmisión series, películas, documentales, programas de televisión o cualquier tipo de contenido audiovisual o de audio, a los que podrá tener acceso el cliente a través de su equipo durante 7 días posteriores a su grabación y estarán identificados en la guía de programación con un cintillo de color gris y un ícono de reloj.

Es necesario que se solicite la grabación del programa o serie que se desea antes de su horario de inicio. Para hacer esto, se deberá de seleccionar el botón de “Grabar programa” que se encuentra en el menú del televisor. A partir de ese momento todos los programas que coincidan con la selección que hiciste se grabarán y estarán disponibles en la sección de “Mis Grabaciones” del menú de tu TV. Es posible programar más de un programa o serie para su grabación. Recuerda que todas las grabaciones estarán disponibles hasta 7 días después de su transmisión original.

Para instrucciones detalladas de cómo operar el servicio de Cuando Sea consulta el manual de uso en: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxxxxxxxxx/xxxxxx-xxx.xxx

El servicio, incluidos todos los contenidos y los programas son propiedad de TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V y/o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de Derechos de Autor, secreto comercial y otras leyes o tratados de Propiedad Intelectualde la República Mexicana o internacionales.

Aplicaciones y funcionalidades adicionales al servicio de TV

Se entiende por aplicaciones cada uno de los servicios conocidos como: Netflix, Amazon Prime, Lionsgate+,Disney+, Youtube, TuneIn, On Demand Películas, entre otros.

La disponibilidad de las aplicaciones se modificará periódicamente a discreción de TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V al hacer uso de este servicio, aceptas incondicionalmente los Términos y Condiciones de uso que se definen a continuación: Estas aplicaciones estarán disponibles para clientes con un Decodificador de Totalplay.

Dichas aplicaciones no forman parte del servicio contratado y se ofrecen como están. Por lo que Totalplay se reserva el derecho de hacer modificaciones, alteraciones en el funcionamiento, baja del servicio y/o cancelación de la aplicación en cualquier momento, por lo que no se modificará de ninguna forma el contenido y características del servicio contratado.

El proveedor, dueño de la información que corresponda a cada una de las aplicaciones en cuestión y responsable del envío de la misma, será el único responsable en caso de retraso en la entrega de la misma, así como del envío de información equivocada y/o cualquier asunto relacionado con este punto, en el entendido de que TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V queda libre de cualquier responsabilidad correspondiente a la información de las aplicaciones.

Nuevo Totalplay TV

En Totalplay buscamos siempre la manera de estar innovando e implementando tecnología de vanguardia para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia. Ahora incorporamos a la familia el Nuevo Totalplay TV, con el cual podrás vivir la mejor experiencia en:

● Audio: Con un sonido envolvente 360, Dolby Atmos 5.1 y transportándote al centro de acción de tu pantalla.

● Video 4K HDR: Podrá disfrutar de su contenido favorito en la mejor calidad y mayor nitidez para vivir una experiencia real

● WiFi 6: Obtendrá la mayor cobertura en su hogar y conectar más dispositivos de forma simultánea

● Xxxxx: Integrada en su Totalplay TV para que pueda reproducir música, consultar noticias, programar alarmas y más con el poder de la voz

● Música: Disfrute de sus playlist favoritas de Spotify y Amazon Music.

● Bluetooth: Disfrute de una manera más el audio envolvente Dolby Atmos. Puede usar su Totalplay TV como una bocina externa en sus reuniones gracias al Bluetooth 5.0.

Para contratarlo, comunícate a nuestro Centro de soluciones al 000 000 0000 desde cualquier parte del país.

Crécelos Simétricos

Es una modalidad que te permite crecer la velocidad de tu paquete por tiempo determinado (mensual, quincenal y semanal) y a su vez la velocidad que recibes es simétrica (misma velocidad de carga y descarga).

Megas	30 días	15 días	7 días
100	$500	$250	$120
200	$700	$350	$160
500	$900	$450	$210

● Si contratas este servicio por 15 y/o 7 días, al finalizar el periodo regresarás a la oferta originalmente contratada.

● Si lo contratas de forma mensual el cargo se realizará en tu Estado de Cuenta de forma automática, mes con mes.

● La velocidad entregada depende de las capacidades técnicas del medio.

Oferta Especial con Netflix Incluido

Totalplay te proporciona diferentes opciones para contratar Netflix a través de Totalplay y acceder al contenido disponible desde dispositivos compatibles con Netflix y conectados a internet, los cuales pueden consultarse en xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/.

Los presentes Términos y Condiciones definen las reglas de contratación, así como la responsabilidad de Totalplay sobre los servicios proporcionados. La aceptación de estos términos y condiciones son indispensables para el uso de los servicios de Netflix, incluyendo sin limitar el tratamiento de tus datos personales para la activación de alguna membresía. Al hacer uso de Netflix se entiende que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Netflix, publicados en xxx.xxxxxxx.xxx.

Totalplay no es responsable sobre el servicio personalizado brindado por Netflix para descubrir y ver contenido de Netflix, incluidas todas las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, el sitio web y las interfaces de usuario de Netflix, además de todo el contenido y software asociado al servicio de Netflix. El servicio de Netflix es provisto exclusivamente por Netflix de acuerdo a sus términos y condiciones.

Formas de contratación:

1. Puedes elegir contratar una oferta especial de Totalplay que incluya una membresía de Netflix.

1.1 Descripción: Totalplay pone a tu disposición la posibilidad de contratar una oferta especial de Totalplay con Netflix incluido. Al contratar alguno de estos planes, podrás acceder y disfrutar del contenido de Netflix desde la plataforma de TV de Totalplay y desde dispositivos móviles compatibles con Netflix. La membresía incluida en el plan de Totalplay varía dependiendo de la velocidad, características y el precio del plan contratado.

1.2 Activación: Una vez instalado el servicio, deberás activar la membresía incluida en tu plan mediante: 1) App integrada al menú de Totalplay dentro de la sección apps ó 2) Ingresando al portal Mi Totalplay dentro de xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx. En ambas interfaces podrás crear una cuenta o vincular una cuenta pre-existente con Netflix.

Al contratar un plan de Totalplay con Netflix incluido, la activación de la membresía de Netflix deberá realizarse sólo a través de los medios mencionados.

1.3 Dispositivos compatibles: Una vez activada la membresía, podrás disfrutar del contenido de Netflix a través del decodificador de Totalplay y de los dispositivos compatibles y detallados en xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/. El único decodificador compatible para reproducir los contenidos de Netflix es el de Totalplay.

1.4 Cambios en la membresía de Netflix. En caso de contratar un plan de Totalplay con Netflix incluido, podrás disfrutar del contenido de Netflix en el número de pantallas definidas en el plan contratado, no obstante, podrás crecer tu número de pantallas a 2 ó 4 simultáneas, partiendo del número de pantallas incluidas en tu plan. No podrás contratar más pantallas de las que Netflix tiene disponibles en sus diferentes planes: Básico 1 pantalla, Estándar 2 pantallas, Premium 4 pantallas. En caso de crecer el número de pantallas incluidas en el plan contratado, Totalplay hará un cargo mensual adicional al plan, el cual se

reflejará en el estado de cuenta de Totalplay. Podrás realizar estos cambios a través de la interface de Totalplay o de la interface de Netflix.

En cualquier momento podrás cancelar las pantallas adicionales que haya solicitado con Netflix, pero no podrá disminuir el número de pantallas que están incluidas en tu plan.

2. Podrás contratar una membresía de Netflix independiente al plan contratado con Totalplay con cargo al estado de cuenta de Totalplay.

En este caso la suscripción a Netflix será mensual y se renovará de forma automática, generando un cargo recurrente que se verá reflejado cada mes en el estado de cuenta de Totalplay en la sección servicios de terceros, hasta que decidas cambiar de método de pago o cancelar tu cuenta Netflix. Puedes iniciar el proceso de contratación de Netflix con cargo al estado de cuenta de Totalplay por medio del menú de TV de Totalplay, en la sección de APPS.

Una vez que has registrado tu correo y contraseña, y confirmado tu NIP de contratación de Totalplay (el mismo que usa para On Demand), deberás aceptar términos y condiciones de Netflix y acceder al contenido en cualquier dispositivo de acuerdo con las características de la membresía a la que te suscribiste.

Tu como cliente serás el único responsable del manejo de tu cuenta con Netflix: contratación, cambio de contraseña, cambio de método de pago, cancelación, cambio de plan.

El monto mensual a cargar por medio del estado de cuenta Totalplay dependerá de la membresía de Netflix seleccionada, el cargo se realizará de forma mensual, deberás estar al corriente con el pago de todos los servicios contratados a Totalplay a través de su Estado de Cuenta para continuar disfrutando del beneficio de la membresía Netflix.

Para facturar el servicio de Netflix se deberá solicitar la factura de acuerdo con la forma de contratación. En caso de tener un paquete con Netflix incluido, te puedes comunicar con nosotros al Centro de Soluciones de Totalplay 000 000 0000, si tienes Netflix contratado como servicio adicional a tu plan, la factura se debe de solicitar directamente a Netflix. xxx.xxxxxxx.xxx

Para consulta de términos de uso Netflix:xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxx x

Aviso de privacidad xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxx/xxxxxxx

En ambos casos Totalplay funge como un comisionista para Netflix. El cargo de Netflix es un “cobro por cuenta y orden”.

Tarifas con Netflix Incluido

Precio pronto pago aplica al pago dentro de los primeros 5 días naturales a partir de la emisión del estado de cuenta.

Totalplay TV + Internet

Paquete 2 pantallas	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Veloz	$ 842	$ 892
Turbo	$ 942	$ 992
Xxxxxx	$ 1,062	$ 1,112
Ultra xxxxxx	$ 1,302	$ 1,382
Relámpago	$ 2,002	$ 2,082

Paquete 4 pantallas	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Veloz	$ 912	$ 962
Turbo	$ 1,012	$ 1,062
Xxxxxx	$ 1,132	$ 1,182
Ultra xxxxxx	$ 1,372	$ 1,452
Relámpago	$ 2,072	$ 2,152

Totalplay Internet

Paquete 2 pantallas	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Veloz	$ 672	$ 722
Turbo	$ 772	$ 822
Xxxxxx	$ 892	$ 942
Ultra xxxxxx	$ 1,102	$ 1,182
Relámpago	$ 1,802	$ 1,882

Paquete 4 pantallas	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Veloz	$ 742	$ 792
Turbo	$ 842	$ 892
Xxxxxx	$ 962	$ 1,012
Ultra xxxxxx	$ 1,172	$ 1,252
Relámpago	$ 1,872	$ 1,952

Prime Video

Nuestros clientes pueden disfrutar del contenido de Prime Video al elegir y pagar una membresía con cargo independiente al estado de cuenta de Totalplay o un plan con el servicio de Amazon Prime incluido, esto te permitirá acceder a series, películas y contenido transmitido a través de dispositivos conectados a internet.

Puedes iniciar el proceso de contratación de Prime Video con cargo independiente al estado de cuenta de Totalplay, por medio del menú de TV sección Apps, o bien registrarte

directamente con tu cuenta vigente de Amazon Prime y vincular el dispositivo (Decodificador) para acceder a los contenidos.

Esta aplicación está disponible para clientes con equipos decodificadores Sagemcom modelos M350, M362 y M37X. En caso de no contar con el equipo elegible, comunícate a nuestro centro de soluciones para asistirte al respecto.

El titular es el único responsable del manejo de su cuenta con Amazon: contratación, cambio de contraseña, cambio de método de pago, cancelación, cambio de plan.

Totalplay no emitirá ninguna factura por este servicio, en caso de requerirla accede al portal web de Prime Video.

Para consulta de términos de uso consulta: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx x/

Amazon Prime

Totalplay proporciona diferentes opciones para ofrecerte una experiencia completa por lo que pone a tu disposición dos opciones para poder obtener una membresía de Amazon Prime a través de Totalplay y acceder a compras, música y videos.

1) Contratando una plan Totalplay con Amazon Prime incluido.

2) Agregando la membresía de Amazon Prime a tu paquete actual con cargo a tu Estado de cuenta de Totalplay.

La membresía de Amazon Prime incluye: envíos rápidos y gratis hasta en 1 día en millones de productos, Amazon Prime Video series y películas en 4k en 3 dispositivos de forma simultánea y Amazon Music que ofrece 2 millones de canciones sin anuncios. El cliente podrá disfrutar de estos beneficios desde la página de internet o descargando la aplicación móvil de cada servicio. Para más información de los detalles de la membresía visita xxx.xxxxxx.xxx.xx .

Puedes cancelar en cualquier momento Amazon Prime llamando al Centro de Soluciones Totalplay al 800 5100 510.

Deberás estar al corriente con el pago de todos los servicios contratados a Totalplay a través de tu Estado de Cuenta para continuar disfrutando de los beneficios de la membresía Amazon Prime. En caso de estar disfrutando de sus días gratis y caer en morosidad con Totalplay, perderás la promoción.

El Cliente es el único responsable del manejo de su cuenta con Amazon Prime: contratación, cambio de contraseña, usuario, método de pago, compras dentro de las aplicaciones y cancelación.

La aceptación de estos términos y condiciones son indispensables para el uso de los servicios de Amazon Prime, incluyendo sin limitar el tratamiento de sus datos personales para la activación de alguna membresía. Al hacer uso de Amazon Prime se entiende que el cliente ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como los Términos de Uso y la Política de Privacidad de Amazon Prime.

Totalplay no es responsable sobre el servicio personalizado brindado por Amazon Prime, incluidas todas las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, el sitio web y las interfaces de usuario de Amazon Prime, todo el contenido y software asociado al servicio de Amazon Prime. Además de las compras realizadas dentro de las aplicaciones de Amazon Prime. Es decir, para que el cliente pueda realizar compras dentro de xxxxxx.xxx.xx o Prime Video el cliente debe de ingresar el método de pago de su preferencia, estas compras no se verán reflejadas en el Estado de Cuenta de Totalplay.

Consulta el aviso de privacidad de Totalplay en xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxxxx- privacidad.pdf

Consulta términos y condiciones de Amazon Prime en xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx.xxxx?xxxXXX0&xxxxXxx000000 &ref_=footer_cou

Para que el cliente pueda disfrutar de Amazon Prime en su oferta especial, tiene que realizar los siguientes pasos:

2.1 Activación: Una vez instalado el servicio, el cliente deberá activar la membresía incluida en su plan ingresando al portal Mi Totalplay dentro de xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx en donde deberá crear una cuenta siguiendo las instrucciones. En caso de tener ya una cuenta existente de Amazon Prime, se debe cancelar esta cuenta con Amazon y crear una nueva con Totalplay (puede usar el mismo correo electrónico), si el cliente tiene una cuenta regular con Amazon esta cuenta si puede ser usada en los paquetes Unbox.

2.2 Identificación: Una vez creada y activada la cuenta de Amazon Prime, el cliente debe ingresar a cada aplicación.

Amazon Prime Video: Xxxx dirigirse a la sección de apps de su STB, seleccionar Prime Video e identificar su televisión con la cuenta de Amazon Prime.

Amazon Music y Amazon Prime: Debe descargar las aplicaciones e ingresar la cuenta creada previamente.

Una vez contratada la oferta especial de Amazon Prime incluido, la activación de la membresía de Amazon Prime deberá realizarse a través de Mi Totalplay, de lo contrario no es posible identificar que el cliente proviene de un plan de Totalplay.

Para que el cliente pueda disfrutar de Amazon Prime como adicional a su paquete, tiene que realizar los siguientes pasos:

1.1 Contratación y Activación: Para contratar Amazon como adicional al paquete contratado, se debe de ingresar a la página de internet de Totalplay, sección“Mi Totalplay”, seleccionar el banner de Amazon Prime y seguir las instrucciones de contratación. Para finalizar el proceso el cliente debe aceptar el cargo con su NIP de clientes de Totalplay y crear una cuenta de Amazon Prime. El cliente disfrutará de 30 días sin costo, al finalizar su periodo de prueba se verá reflejado el cargo de $99 pesos mensuales a su Estado de Cuenta de Totalplay.

1.2 Identificación: Una vez creada y activada la cuenta de Amazon Prime, el cliente debe ingresar a cada aplicación.

Amazon Prime Video: Xxxx dirigirse a la sección de apps del STB, seleccionar Prime Video e identificar la televisión con la cuenta de Amazon Prime.

Amazon Music y Amazon Prime: Debe descargar las aplicaciones e ingresar con la cuenta creada previamente.

Tarifas con Amazon Prime Incluido

Los servicios de Totalplay se pagan por anticipado.

Pronto pago aplica un descuento a tu tarifa regular y el precio de lista es el precio regular de tu servicio.

Totalplay TV + Internet

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Veloz	$ 729	$ 779
Turbo	$ 829	$ 879
Xxxxxx	$ 949	$ 999
Ultra xxxxxx	$ 1,189	$ 1,269
Relámpago	$ 1,889	$ 1,969

Totalplay TV + Internet con el Nuevo Totalplay TV

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Turbo	$ 959	$ 1,009
Xxxxxx	$ 1,079	$ 1,129
Ultra xxxxxx	$ 1,319	$ 1,399
Relámpago	$ 2,019	$ 2,099

Totalplay Internet

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Veloz	$ 559	$ 609
Turbo	$ 659	$ 709
Xxxxxx	$ 779	$ 829
Ultra xxxxxx	$ 989	$ 1,069
Relámpago	$ 1,689	$ 1,769

Oferta con Hogar Seguro Incluido

En Totalplay buscamos ofrecer servicios y productos que generen valor a nuestros clientes y mejoren su calidad de vida, por esta razón incorporamos a nuestra oferta servicios de monitoreo de señales de emergencia, proporcionados por Hogar Seguro.

La oferta de Hogar Seguro con Totalplay está disponible en nuevas contrataciones en la Ciudad de México y Estado de México.

Al contratar Hogar Seguro el cliente obtendrá los siguientes beneficios:

● Monitoreo a través de Central de Reacción

● Monitoreo de su hogar vía celular sin perder la conectividad ante cualquier eventualidad

● Video de verificación de emergencia

● Acceso al video de la cámara en vivo desde la aplicación de Totalplay

● Control de reacciones vía remota

El Kit de Hogar Seguro incluye:

● 1 Mini Cámara: Cámara para interior o exterior con resolución 1080 que funciona a través de WiFi y transmite video en tiempo real.

● 1 llavero de control remoto: Control remoto que activa y desactiva tu sistema de seguridad, incluye botón xx xxxxxx.

● 1 Sensor de Movimiento: Sensor inalámbrico que detecta movimientos dentro de tu hogar, detonando una señal de alerta una vez armado el sistema.

● 2 Sensores magnéticos: Sensores inalámbricos que envían una señal de emergencia si detecta una puerta o ventana abierta una vez armado el sistema.

● 1 Control central de alarma: Contiene un SIM de respaldo celular, sirena incorporada y batería de respaldo de hasta 3 horas.

El cliente puede cancelar en cualquier momento llamando al Centro de Atención a Clientes de Totalplay 800 5100 510

Para más información respecto de los servicios de monitoreo consultar los Términos y Condiciones de Hogar Seguro.

Tarifas con Hogar Seguro incluido

Los servicios de Totalplay se pagan por anticipado.

Pronto pago aplica un descuento a tu tarifa regular y el precio de lista es el precio regular de tu servicio.

Oferta Totalplay Internet con Hogar Seguro

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,629	$ 1,709
Relámpago	$ 2,329	$ 2,409

Totalplay Internet con Hogar Seguro con el Nuevo Totalplay TV

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,759	$ 1,839
Relámpago	$ 2,459	$ 2,539

Totalplay TV + Internet con Netflix con 2 Pantallas

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,832	$ 1,912
Relámpago	$ 2,532	$ 2,612

Totalplay TV + Internet con Netflix con 2 Pantallas y el Nuevo Totalplay TV

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,962	$ 2,042
Relámpago	$ 2,662	$ 2,742

Totalplay TV + Internet Netflix con 4 pantallas

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,902	$ 1,982
Relámpago	$ 2,602	$ 2,682

Totalplay TV + Internet Netflix con 4 pantallas y el Nuevo Totalplay TV

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 2,032	$ 2,112
Relámpago	$ 2,732	$ 2,812

Totalplay TV + Internet Amazon Prime

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,719	$ 1,799
Relámpago	$ 2,419	$ 2,499

Totalplay TV + Internet Amazon Prime y el Nuevo Totalplay TV

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,849	$ 1,929
Relámpago	$ 2,549	$ 2,629

Oferta Totalplay + Internet

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,429	$ 1,509
Relámpago	$ 2,129	$ 2,209

Totalplay Internet con Netflix con 2 Pantallas

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,632	$ 1,712
Relámpago	$ 2,332	$ 2,412

Totalplay Internet Netflix con 4 pantallas

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,702	$ 1,782
Relámpago	$ 2,402	$ 2,482

Totalplay Internet Amazon Prime

Paquete	Precio Pronto Pago	Precio de Lista
Ultra xxxxxx	$ 1,519	$ 1,599
Relámpago	$ 2,219	$ 2,299

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE HOGAR SEGURO

El Cliente entiende, reconoce y acepta que:

X. Xxxxx Xxxxxx no garantiza que el equipo y/o los servicios contratados y, en su caso, los servicios complementarios impedirán el acontecimiento de los eventos en el inmueble, por lo que Hogar Seguro no asegura su prevención, disuasión y/o impedimento.

B. Hogar Seguro en ningún caso responderá frente a El Cliente y/o a terceros por actos y/o hechos ilícitos, delitos y/o faltas cometidas en el inmueble.

C. Hogar Seguro en ningún caso responderá frente a El Cliente y/o terceros por lesión, muerte, robo, xxxxx, asalto, intrusión, despojo y/o allanamiento xx xxxxxx, ni por ilícito alguno cometido en contra de El Cliente y/o de cualquier persona que se encuentre en el inmueble.

D. Hogar Seguro no es una compañía de seguros, el presente instrumento no constituye un contrato y/o póliza de seguro y la contraprestación no es una prima de seguro, por lo que El Cliente no tendrá acción y/o derecho alguno en contra de Hogar Seguro para reclamar indemnización y/o pago de daños y perjuicios con motivo de los eventos que ocurran en el inmueble.

El Cliente podrá bajo su propio costo, responsabilidad y riesgo contratar con cualquier compañía aseguradora autorizada, los seguros que estime convenientes, para cubrir los riesgos que pudieran afectar el inmueble y/o las personas y bienes que en ella se encuentren, con motivo de los eventos que se pudieren presentar en el inmueble, por lo que en ningún momento y en ninguna circunstancia Hogar Seguro será responsable de las consecuencias de los citados eventos.

El Cliente se compromete y obliga a sacar en paz y a salvo a Hogar Seguro de cualquier demanda, denuncia, acusación, querella, acción, reclamación y/o controversia que entable cualquier tercero en contra de Hogar Seguro, con motivo de cualquier cuestión relacionada con el Servicio.

La Contraprestación por los servicios contratados y, en su caso, por los servicios complementarios, no se basa, cuantifica, ni relaciona con las personas, bienes y/o valores que pudieran encontrarse en el inmueble, ni con el valor de éstas.

El presente instrumento no constituye un contrato de guarda, custodia y/o depósito de bienes y/o valores.

Hogar Xxxxxx y/o su personal no perseguirá, someterá, arrestará, detendrá, retendrá, asegurará y/o mantendrá en custodia a personas, así como tampoco las pondrá a disposición de autoridad competente, ni practicará cateos y/o arraigos.

Hogar Seguro y/o su personal no recuperarán bienes y/o valores.

Xxxxx Xxxxxx, sus accionistas, socios, directivos, funcionarios, representantes, trabajadores y/o empleados no serán responsables por actos y/o hechos ilícitos, delitos y/o faltas cometidas en el inmueble, salvo que se determine su responsabilidad en forma definitiva por autoridad competente.

Hogar Seguro no garantiza la atención ni el tiempo de respuesta por parte de las personas, autoridades y/o instituciones públicas o privadas señaladas en el Formulario de Contactos de Emergencia y Reacción cuando se presente un evento en el inmueble, por lo que no será responsable de dichas acciones u omisiones.

Hogar Seguro no es una compañía de telecomunicaciones, y para la prestación de los Servicios Contratados es requerido utilizar los servicios de comunicación y transmisión de datos proporcionados por un tercero. Por ello, la correcta transmisión de señales de alarma a la Estación De Reacción no podrá considerarse responsabilidad de Hogar Seguro, pues dicha transmisión puede verse afectada de manera enunciativa más no limitativa, por circunstancias como capacidad, compatibilidad, disponibilidad y/o funcionamiento de la prestación de los servicios de dicho tercero.

El Cliente será responsable de contar con el servicio de TOTALPLAY, toda vez que en caso de no contar con el servicio provocará la falta de comunicación del equipo, por lo que no podrán enviarse las señales de alarma.

Xxxxx Xxxxxx no es responsable de los servicios contratados, por causas atribuibles a daño eléctrico por cualquier motivo, incluyendo, falta de energía eléctrica, variación de voltaje y/o corrosión, así como la ausencia y/o carencia de las especificaciones y condiciones requeridas para el correcto funcionamiento de los servicios contratados.

Xxxxx Xxxxxx no será responsable por la interrupción, suspensión, inhabilitación y/o corte de los servicios contratados y, en su caso, de los servicios complementarios, debido a:

1. Caso fortuito o fuerza mayor;

2. Guerra, invasión, terrorismo, rebelión, sedición, motín, conspiración, revuelta, terremotos, sismos, tormentas eléctricas, rayos, huracanes, tornados, maremotos, tsunamis, inundaciones, etc.;

3. Fallas de energía, interrupción o falta de disponibilidad del servicio telefónico y/o de la frecuencia celular por parte de las compañías proveedoras de dichos servicios;

4. Fallas, daños y/o pérdidas del equipo, provocadas por la filtración de líquidos, moho, hongos, bacterias, humedad, putrefacción, animales y cualquier cuestión ajena a Hogar Seguro que elimine o disminuya su funcionalidad.

5. Cualquier circunstancia natural y/o artificial que afecte la comunicación del equipo y/o Equipo Centralizado con la estación central de reacción;

6. Cualesquiera otros acontecimientos análogos y/o semejantes a los anteriores.

En el supuesto de que los números telefónicos proporcionados por El Cliente para notificar señales de alarma carezcan de cobertura, roaming y/o red, se encuentren apagados o no los contesten, estén desconectados o fuera de servicio y/o por cualquier otra causa análoga o semejante que impida a Hogar Seguro notificar la señal de alarma, Hogar Seguro no tendrá responsabilidad alguna.

Será responsabilidad de El Cliente el mantener actualizados los números telefónicos de los contactos del Formulario de Contactos de Emergencia y Reacción.

Disney+

Al contratar Disney+ el cliente tendrá acceso a la plataforma de contenidos audiovisuales que presta WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V., conforme a los Términos de uso de Disney+ publicados en xxx.xxxxxxxxxx.xxx

El cliente puede agregar Disney+ a su plan Totalplay TV + Internet y Totalplay Internet desde los diferentes medios de contacto que Totalplay pone a su disposición como lo son: App Totalplay, Mi Totalplay y desde su Totalplay TV.

Al contratar Disney + el cliente podrá ver el contenido en cualquier dispositivo compatible con la aplicación de Disney+. Para acceder a una lista completa de dispositivos compatibles, visite xxx.xxxx.xxxxxxxxxx.xxx .

El cliente puede cancelar en cualquier momento Disney+ llamando al Centro de Atención a Clientes de Totalplay 800 5100 510.

El cliente deberá estar al corriente con el pago de todos los servicios contratados con Totalplay a través de su Estado de Cuenta para continuar disfrutando de los beneficios de la suscripción a Disney+.

Adicionalmente, el uso de Disney+ requiere:

a) La correcta activación de Disney+ por parte del cliente desde la página de XxXxxxxxxxx.xxx.xx desde la App de clientes de Totalplay o desde su Totalplay TV sección Apps.

b) La aceptación de los Términos de uso y la Política de Privacidad de Disney+, si no han sido aceptados previamente, publicados en xxx.xxxxxxxxxx.xxx

Al momento de terminar su proceso de compra se debe realizar la activación de Disney+ Totalplay, el cliente puede crear una cuenta nueva o asociar una cuenta ya existente de Disney+ para así evitar el doble cobro ya que, al no asociar correctamente la cuenta existente, Disney+ no tiene forma de vincular la cuenta por lo que se realizaría un doble cargo.

Totalplay no es responsable sobre el servicio personalizado brindado por Disney+, incluidas todas las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, el sitio web y las interfaces de usuario de Disney+, todo el contenido y software asociado al servicio de Disney+.

Star +

Al contratar Disney+ el cliente tendrá acceso a la plataforma de contenidos audiovisuales que presta WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V., conforme a los Términos de uso de Star+ publicados en xxx.xxxxxxxx.xxx

El cliente puede agregar Star+ a su plan Totalplay TV + Internet y Totalplay Internet desde los diferentes medios de contacto que Totalplay pone a su disposición como lo son: App Totalplay, Mi Totalplay y desde su Totalplay TV.

Al contratar Star+ el cliente podrá ver el contenido en cualquier dispositivo compatible con la aplicación de Star+. Para acceder a una lista completa de dispositivos compatibles, visite xxx.xxxx.xxxxxxxx.xxx .

El cliente puede cancelar en cualquier momento Star+ llamando al Centro de Atención a Clientes de Totalplay 800 5100 510.

Adicionalmente, el uso de Star+ requiere:

A. La correcta activación de Star+ por parte del cliente desde la página de XxXxxxxxxxx.xxx.xx esde la App de clientes de Totalplay o desde su Totalplay TV sección Apps.

B. La aceptación de los Términos de uso y la Política de Privacidad de Star+, si no han sido aceptados previamente, publicados en xxx.xxxxxxxx.xxx

Al momento de terminar su proceso de compra se debe realizar la activación de Star+ Totalplay, el cliente puede crear una cuenta nueva o asociar una cuenta ya existente de Star+ para así evitar el doble cobro ya que, al no asociar correctamente la cuenta existente, Star+ no tiene forma de vincular la cuenta por lo que se realizaría un doble cargo.

Combo +

Al contratar Combo+ (Disney+ y Star+) el cliente tendrá acceso al contenido de ambas plataformas.

El cliente puede agregar Combo+ (Disney+ y Star+) a su plan Totalplay TV + Internet y Totalplay Internet desde los diferentes medios de contacto que Totalplay pone a su disposición como lo son: App Totalplay, Mi Totalplay y desde su Totalplay TV.

Al contratar Combo+ (Disney+ y Star+) el cliente podrá ver el contenido en cualquier dispositivo compatible con la aplicación de Star+. Para acceder una lista completa de dispositivos compatibles, visite xxx.xxxx.xxxxxxxxxx.xxx y xxx.xxxx.xxxxxxxx.xxx

El cliente puede cancelar en cualquier momento Combo+ (Disney+ y Star+) llamando al Centro de Atención a Clientes de Totalplay 800 5100 510.

Adicionalmente, el uso de Combo+ (Disney+ y Star+) requiere:

A. La correcta activación de Combo+ (Disney+ y Star+) por parte del cliente desde la página de XxXxxxxxxxx.xxx.xx desde la App de clientes de Totalplay o desde su Totalplay TV sección Apps.

B. La aceptación de los Términos de uso y la Política de Privacidad de Star+, si no han sido aceptados previamente, publicados en xxx.xxxxxxxxxx.xxx y xxx.xxxxxxxxxx.xxx

Al momento de terminar su proceso de compra se debe realizar la activación de Combo+ (Disney+ y Star+) con Totalplay, el cliente puede crear una cuenta nueva o asociar una cuenta ya existente de Star+ y Disney+ para así evitar el doble cobro ya que, al no asociar correctamente la cuenta existente, Disney+ y Star+ no tienen forma de vincular la cuenta por lo que se realizaría un doble cargo.

Totalplay no es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente en la plataforma de Disney+, por lo que cualquier uso inadecuado de los mismos será responsabilidad exclusiva de WDC (MÉXICO), S DE R.L. DE C.V. Asimismo, Totalplay no es responsable sobre el servicio personalizado brindado por Disney+, incluidas todas las características y funcionalidades, recomendaciones y críticas, el sitio web y las interfaces de usuario de Disney+, todo el contenido y software asociado al servicio de Disney+.

XXX Sports Premium

Es un servicio de streaming de transmisión de eventos deportivos de pago por evento, que cuenta con la cobertura y transmisión de noticias, análisis, y debate de los mejores eventos deportivos de manera exclusiva y sin interrupciones, destinado para el aficionado al deporte que busca gran variedad de contenido y acceso a diversos eventos.

Al contratar Xxx Sports Premium con Totalplay el cliente podrá disfrutar del contenido desde la frecuencia 535 de Totalplay y a través de sus dispositivos móviles en la aplicación xx Xxx Sports, ingresando con el número de cuenta de Totalplay y con la misma contraseña con la que ingresa a “Mi Totalplay”. En caso de no tener contraseña el cliente puede crearla ingresando en el portal: xxxxx://xxx.xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx.

El cliente puede agregar Xxx Sports Premium a su plan de Totalplay TV + Internet desde los diferentes medios de contacto que Totalplay pone a su disposición como lo son: App Totalplay, Mi Totalplay, desde su Totalplay TV y mediante nuestro Centro de Atención Telefónica 800 188 7735.

El cliente podrá cancelar Xxx Sports Premium, en cualquier momento sin penalización, comunicándose al número de Atención a Clientes de Totalplay 800 510 510.

El cliente que deseé agregar Xxx Sports Premium, deberá estar al corriente con el pago de todos los servicios contratados con Totalplay, lo cual se verificará a través de su Estado de Cuenta y de esta manera podrá disfrutar de los beneficios de la suscripción.

Alexa

Los clientes de Totalplay podrán utilizar sin costo adicional los comandos de voz a través de la skill de Totalplay integrada a Amazon Alexa. Para esto el cliente deberá contar con dispositivo compatible con Alexa: echo, smartphones u otros dispositivos inteligentes compatibles con Alexa, además de vincular su cuenta Totalplay con la app de Amazon Alexa.

El asistente virtual le permitirá al cliente, a través de comandos de voz: conocer el saldo de su cuenta, fecha límite de pago, encender o apagar su decodificador, cambiar el canal, abrir aplicaciones, subir o bajar volumen, controlar la reproducción del contenido, incluso hacer búsquedas de series o películas por género, nombre, actor o título, entre otros. Para mayor detalle de las funcionalidades de Xxxxx visita

xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxx x

Esta funcionalidad estará disponible para clientes con equipos decodificadores Sagemcom modelos M350 y M36X, M377.

Para vincular el decodificador de Totalplay a una cuenta de Amazon Xxxxx xxxxx con seguir los pasos descritos en el tutorial de configuración.

Al utilizar el servicio de Xxxxx con Totalplay el cliente acepta los términos y condiciones de uso de Amazon Alexa, mismos que puede consultar en:

xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/xx/xxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx.xxxx?xxxxXxx000000000

Lionsgate+

Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES rigen los servicios contratados de la APP LIONSGATE+, en lo sucesivo, la APP, los cuales son prestados por TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V, en lo sucesivo, TOTALPLAY, y los cuales

especifican los alcances legales a los que se somete EL USUARIO al contratar, acceder, hacer uso, y/o disponer de cualquier contenido que pueda encontrar en la APP.

OBJETO.

Para utilizar el servicio APP LIONSGATE+ será requisito indispensable aceptar los TÉRMINOS Y CONDICIONES, los cuales tienen por objeto regular única y exclusivamente el uso de la APP, a través de la cual el USUARIO puede encontrar diverso contenido digital de películas y series que se encuentren disponibles.

CAPACIDAD Y ACCESO.

El USUARIO, al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, manifiesta bajo protesta de decir verdad, que es su voluntad y que cuenta con la capacidad legal y económica para poder obligarse a lo aquí pactado, ya que al ingresar a la APP debe cumplir de forma cabal con los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Para que el USUARIO pueda utilizar la APP, debe contar con una cuenta de servicio de Televisión de TOTALPLAY e ingresar por medio del canal LIONSGATE+ 476 y/o desde el menú de TV de TOTALPLAY, lo anterior, siempre y cuando el USUARIO no cuente con ningún adeudo con TOTALPLAY.

El USUARIO podrá ingresar por medio de su televisión (con servicio de televisión de TOTALPLAY), sin embargo, a partir del primero de noviembre del 2019, podrá ingresar también desde dispositivos móviles y contará con la oportunidad de reproducir hasta en

3 (tres) dispositivos electrónicos simultáneamente, así como poder descargar el contenido disponible en la APP desde dispositivos móviles.

MODIFICACIONES.

TOTALPLAY se reserva el derecho de modificar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES para el uso de la APP.

Por lo anterior, los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES pueden ser modificados en cualquier momento por parte de TOTALPLAY, sin necesidad de previa autorización del USUARIO, surtiendo efectos el mismo día de su publicación.

Si el USUARIO no está de acuerdo con las modificaciones realizadas a los TÉRMINOS Y CONDICIONES, éste y si es que se encuentra al corriente de sus obligaciones, podrá solicitar la baja de su cuenta ya que el uso de la APP implica la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES proporcionados por TOTALPLAY.

CONTENIDO Y RESPONSABILIDAD LEGAL.

El contenido de la APP no es directamente proporcionado por TOTALPLAY, ya que depende de un tercero STARZPLAY US, por lo anterior, la responsabilidad legal del contenido que el USUARIO pueda encontrar en la APP y que infrinja o vulnere derechos de terceros en materia de propiedad industrial, derechos de autor, derechos conexos, derechos derivados, patentes, derechos de imagen, nombres comerciales o cualquier derecho patrimonial o moral de terceros y/o que vulnere cualquier aspecto del USUARIO, STARZPLAY US, LLC será el único responsable respecto a tales posibles infracciones.

El contenido que el USUARIO puede encontrar en la APP, puede ser, de manera enunciativa mas no limitada, lo siguiente:

● Series exclusivas: estrenos el mismo día que en los Estados Unidos.

● Series de televisión: incluyendo series de Lionsgate, Starz y grandes estudios.

● Películas icónicas: películas de gran éxito en constante actualización.

Las series y películas son material que puede contener drama, historia, provocación, emotividad y diversas sensaciones que sean o no del agrado del USUARIO.

El USUARIO se obliga a no archivar, reproducir, distribuir, modificar, ejecutar, publicar, otorgar licencias, crear, ofrecer o vender cualquier tipo de información y/o contenido del servicio prestado mediante la APP LIONSGATE+.

FUNCIONALIDAD Y CONTRAPRESTACIÓN.

El USUARIO, una vez realizada la suscripción mensual de la APP, podrá utilizar la misma de manera inmediata y gozar del contenido que se encuentre disponible.

El USUARIO al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, autoriza a TOTALPLAY a realizar los cargos recurrentes de manera automática a su estado de cuenta por el uso de la APP.

TOTALPLAY cobrará al USUARIO, por concepto de suscripción, los costos mensuales que se señalan en la página de internet xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx- servicio y los cuales se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso, incluyendo los impuestos aplicables.

PROMOCIONES.

El USUARIO, al contratar la APP LIONSGATE+, tendrá un periodo de prueba sin costo para acceder al contenido y al finalizar este periodo se realizará automáticamente el cargo al estado de cuenta.

La promoción del periodo de prueba sin costo podrá ser válida únicamente para nuevos usuarios.

PROCESO DE CANCELACIÓN.

El USUARIO podrá cancelar su suscripción de la APP de LIONSGATE+, comunicándose al número de Atención a Clientes de TOTALPLAY (00) 0000 0000 en el momento que desee.

En caso de que la cuenta TOTALPLAY del USUARIO presente morosidad (falta de pago del servicio), la suscripción a LIONSGATE+ será cancelada automáticamente, sin que pueda mediar ningún tipo de reclamación por parte del USUARIO.

Por lo anterior, cuando el USUARIO regularice y normalice su servicio de TOTALPLAY, en caso de que se encontrara en el supuesto de morosidad, deberá contratar nuevamente LIONSGATE+ para seguir disfrutando del contenido.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN.

Para utilizar los Servicios ofrecidos por medio de la APP, el USUARIO podrá y/o deberá facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y

almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a jurisdicción de las Leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

DOMICILIO.

Se fija como domicilio de TOTALPLAY, el ubicado en Xx. Xxx Xxxxxxxx 000, Xxx. Xx Xxxx Xxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxxx, X.X. 00000, Xxxxxx xx Xxxxxx.

Para consultar términos y condiciones de Lionsgate+ consulta: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx/

Picardía Nacional

Los clientes Totalplay podrán disfrutar del contenido de Picardía Nacional al elegir y pagar una membresía mensual con cargo al estado de cuenta de Totalplay, esto les permitirá acceder a películas de cine popular mexicano, musicales y materiales exclusivos.

El cliente puede iniciar el proceso de contratación de Picardía Nacional por medio del menú de TV en la sección de APPS.

El cliente deberá estar al corriente con el pago de todos los servicios contratados a Totalplay a través de su Estado de Cuenta para continuar disfrutando del beneficio de la membresía Picardía Nacional.

El contenido de la APP puede contener erotismo, violencia, morbo y diversas sensaciones que sean o no del agrado del cliente.

El cliente es el único responsable del manejo de su cuenta con: contratación, cambio de contraseña y cancelación.

El cliente podrá cancelar su membresía comunicándose al número de Atención a Clientes de Totalplay 1579 8000 desde Ciudad de México y Área Metropolitana, o al 800 510 510 desde el interior del país, en el momento que desee.

Para consultar términos y condiciones de Picardía Nacional consulta: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.x xx

Paramount +

Es una aplicación que cuenta con películas para todos, series premium, shows para jóvenes y contenido infantil. Ahora los clientes de Totalplay también podrán disfrutar de este contenido con cargo a su estado de cuenta.

El cliente puede iniciar el proceso de contratación de Paramount+ por medio del menú de TV en la sección de APPS o llamando al 000 000 000. Al momento de contratar se tendrá una promoción de 7 días sin costo, a partir del día 8 se realizará el cargo a su estado de cuenta. Si el cliente cancela durante sus días de promoción no se realizará ningún cargo a su estado de cuenta.

El cliente puede disfrutar de este contenido desde su equipo decodificador, o bien, desde sus dispositivos móviles ingresando en usuario su número de cuenta y en contraseña la misma contraseña con la que ingresa a el portal privado de clientes “Mi Totalplay”.

Paramount+ está disponible para clientes con equipos decodificadores Sagemcom modelo M365 y M362, con planes actuales y planes anteriores.

El cliente es el único responsable del manejo de su cuenta con Paramount +: cambio de contraseña y cancelación.

El cliente podrá cancelar Paramount + comunicándose al número de Atención a Clientes de Totalplay 1579 8000 desde Ciudad de México y Área Metropolitana, o al 800 510 510 desde el interior del país, en el momento que desee.

Para consultar términos y condiciones de Paramount+ consulta: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx/xx /

Qello Concerts

Es una aplicación con colecciones de conciertos On Demand que permite disfrutar de festivales de música, y mucho más. Y ahora los clientes de Totalplay también podrán disfrutar de este contenido con cargo a su estado de cuenta.

El cliente puede iniciar el proceso de contratación de Qello Concerts por medio del menú de TV en la sección de On Demand o llamando al 000 000 000, al momento de contratar se tendrá una promoción de 30 días sin costo, a partir del día 31 se realizará el cargo de

$95 pesos mensuales a su estado de cuenta Totalplay. Si el cliente cancela durante sus días de promoción no se realizará ningún cargo a su estado de cuenta.

El cliente puede disfrutar de este contenido únicamente desde su equipo decodificador.

Qello Concerts está disponible para clientes con equipos decodificadores Sagemcom modelo M350 y M362, con planes actuales y planes anteriores.

El cliente podrá cancelar Qello Concerts comunicándose al número de Atención a Clientes de Totalplay 1579 8000 desde Ciudad de México y Área Metropolitana, o al 800 510 510 desde el interior del país, en el momento que desee.

Stingray Classica

Es una aplicación que permite disfrutar a todos los amantes de la música clásica el lenguaje universal de producciones de las sinfónicas, ballet y teatros de ópera más prestigiosos del mundo.

El cliente puede iniciar el proceso de suscripción a Stingray Classica por medio del menú de su Totalplay TV en la sección de On Demand dando clic en Stingray Classica o llamando al 000 000 000, al momento de suscribirse se tendrá una promoción de 30 días sin costo, a partir del día 31 se realizará el cargo mensual a su estado de cuenta Totalplay la cantidad de $105 pesos. Si el cliente cancela durante sus días de promoción no se realizará ningún cargo a su estado de cuenta.

El cliente puede disfrutar de este contenido únicamente desde su Totalplay TV.

Stingray Classica está disponible para clientes con equipos decodificadores Sagemcom modelo M350 y M362, con planes actuales y planes anteriores.

El cliente podrá cancelar en cualquier momento comunicándose al número de Atención a Clientes de Totalplay 1579 8000 desde Ciudad de México y Área Metropolitana, o al 800 510 510 desde el interior del país, en el momento que desee.

NBA League Pass

Es un servicio de streaming que cuenta con todos los partidos de básquetbol de la temporada en vivo y on-demand.

Al contratar NBA League Pass con Totalplay el cliente podrá disfrutar del contenido únicamente desde sus dispositivos móviles; descargando la App NBA y desde la página xxxxx.xxx.xxx. Para tener acceso solo debe ingresar el usuario el número de cuenta de Totalplay y contraseña, misma con la que ingresa a Mi Totalplay. En caso de no tener contraseña puede solicitarla en xxxxxxxxxxx.xxx.xx

El precio nacional y frontera de esta aplicación es de $210 pesos.

Universal+

Al contratar Universal + el cliente tendrá acceso a 5 canales lineales llenos de exitosas series internacionales y películas favoritas de todos los géneros además a partir del 16 de diciembre podrá tener acceso a la aplicación de Universal + para disfrutar del contenido desde sus aplicaciones móviles.

Para tener acceso a la aplicación de Universal + solo debe ingresar el usuario el número de cuenta de Totalplay y la misma contraseña con la que ingresa a Mi Totalplay. En caso de no tener contraseña puede solicitarla en xxxxxxxxxxx.xxx.xx

El precio nacional y frontera de esta aplicación es de $149 pesos.

TV Cam

La TV Cam es un producto de Totalplay que está disponible para clientes que cuenten con la Nueva Totalplay TV y su finalidad es de realizar video llamadas mismas que se puedan controlar por comandos de voz a través del asistente virtual "Amazon Alexa".

Prerrequisito.

Para poder realizar la video llamada, se deberá de contar con:

1.- Una cuenta de Amazon que es independiente de Totalplay y Total Box. 2.- Tener la cámara web (Sagemcom)‌

3.- Que la persona a la que le vas a hablar sea usuaria de Amazon y tenga la app Amazon Alexa para poder recibir y hacer una videollamada

El cliente la podrá contratar como un adicional y se le entregarán los equipos que se refieren a continuación bajo el nombre de TV Cam que consta de:

• 1 cámara de video con las siguientes características: Resolución: 1920x1080‌

Ranura en la parte trasera con entrada tipo “C” Color negro ‌

Todos los precios mostrados cuentan con el IVA incluido. La TV Cam estará disponible con costo adicional bajo un esquema xx xxxxx mensual dentro de los paquetes con Totalplay TV y la Nueva Totalplay TV

Adicional TV Cam

Servicio	Renta Mensual
TV Cam	$99

Soporte Técnico.

El cliente puede llamar en cualquier momento al Centro de Soluciones de Totalplay en donde se le brindará asistencia de los productos al 000 000 0000

En caso de persistir la falla dentro del periodo de garantía por parte de Totalplay se realizará la reposición o sustitución del producto adicional.

Soporte Técnico.

El cliente puede llamar los 365 días del año las 24 horas del día al Centro de Soluciones de Totalplay en donde se le brindará asistencia de los productos al 000 000 0000

En caso de persistir la falla dentro del período de garantía de 12 meses por parte de Totalplay y que esta falla sea por defectos de fabricación y no por manipulación o mal uso del producto se realizará la reposición o sustitución del mismo sin costo adicional.

Teléfono Totalplay

Los clientes que cuenten con el servicio de telefonía contratado podrán hacer uso de la función de telefonía incorporada o Teléfono Totalplay, por lo que será necesario asociar tu número telefónico de Totalplay a la aplicación de Totalplay Donde Sea. Al iniciar la aplicación, se te pedirá elegir el número telefónico que quieres utilizar.

El servicio es una extensión de tu número telefónico, de tal forma que todas las llamadas que recibas o realices serán como si estuvieras utilizando tu línea telefónica desde tu hogar, aplicando las mismas condiciones que las de tu plan contratado.

En caso de que realices llamadas adicionales o no incluidas en tu plan, serán facturadas a la tarifa vigente. Cuando recibas llamadas, podrás contestarlas ya sea en tu línea fija instalada en tu hogar o desde la aplicación instalada en tu dispositivo móvil.

Las dos timbrarán al mismo tiempo y podrás tomar la llamada en cualquiera de las dos opciones. Al realizar llamadas, las personas a las que llames y cuenten con el servicio de identificador de llamadas, no podrán distinguir si los llamas desde tu aplicación Totalplay Donde Sea o desde tu hogar.

Recuerda que una vez que activas el servicio de Teléfono Totalplay y tengas la aplicación activa podrás estar consumiendo datos móviles, te recomendamos tomar esto en cuenta ya que Totalplay no es responsable por consumos de Internet adicionales con tu proveedor de servicio de telefonía celular o Internet. El servicio puede ser utilizado tanto en redes 3G/4G o redes WiFi.

La telefonía de Totalplay Donde Sea podrá ser utilizada a nivel mundial pudiendo recibir y realizar llamadas como si estuvieras en tu casa aun cuando estés de viaje o fuera del país, sin tener que pagar larga distancia. (Recuerda que cualquier llamada adicional o fuera de tu plan será facturada a la tarifa vigente).

Este servicio, incluyendo los programas o cualquier otra característica o funcionalidad se ofrecen “en el estado en que se encuentran”, con todas sus funciones disponibles y sin garantías de ningún tipo. Totalplay no manifiesta, declara ni garantiza que podrá utilizar el servicio sin interrupciones o errores y El Cliente acuerda que Totalplay podrá eliminar o modificar de cualquier manera los aspectos del servicio, incluida funcionalidad y canales disponibles, sin aviso ni indemnización alguna.

El servicio, incluidos todos los contenidos y los programas son propiedad de TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V y/o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor, secreto comercial y otras leyes o tratados de propiedad intelectualde la República Mexicana o internacionales.

App Totalplay

Como suscriptor Totalplay que desea hacer uso de App Totalplay debes contar con un usuario y contraseña registrada en “Mi Totalplay”. La app de Totalplay para dispositivos móviles se podrá obtener desde las siguientes tiendas en línea: App Store (iOS 12.4. Compatible con iPhone, iPad y iPod Touch) y Play Store (Android 4.1. Compatible con Smartphone y tableta).

El cliente podrá instalar el servicio de la app Totalplay en tres dispositivos como máximo y estos pueden ser utilizados de forma simultánea. Si desea agregar un 4º dispositivo, deberá dar de baja uno de los tres dispositivos que previamente había configurado.

La privacidad y confianza son muy importantes para nosotros y por ello queremos asegurarnos de que como Suscriptor Totalplay conozcas cómo salvaguardamos la integridad, privacidad y protección de tus datos personales, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para consultarlos ingresa a la página web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxxxx-xxxxxxxxxx.xxx

El Concesionario requiere que todos los usuarios de App Totalplay se adhieran a los Términos y Condiciones que aparecen a continuación.

Estos términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) representan el acuerdo único y total entre el Suscriptor Totalplay y el Concesionario y reemplazan

cualquier otro acuerdo o garantía anterior entre ellos con relación al uso de la aplicación móvil Totalplay (“App Totalplay”).

Aceptación

Por el hecho de bajar, acceder y hacer uso de App Totalplay, el Suscriptor Totalplay se adhiere de forma inmediata a todos y cada uno de los siguientes Términos y Condiciones. Es decir, el uso de App Totalplay constituye la aceptación de nuestros "Términos y Condiciones de Uso" y de nuestro "Aviso de Privacidad".

Los Términos y Condiciones son aplicables al uso de App Totalplay*, incluidas todas las características y funcionalidades, aplicaciones, contenidos y software asociado. Al darse de alta y utilizar App Totalplay, el Suscriptor acuerda y se compromete a cumplir con los Términos y Condiciones.

App Totalplay se ofrece como un servicio gratuito a los Suscriptores Totalplay, mediante el cual, los Suscriptores Totalplay podrán contratar Servicios y/o Servicios Adicionales; bajo el entendido que al momento de aceptar la contratación de los mismos, se tendrá por manifestado expresamente su consentimiento sobre la contratación de dichos Servicios y/o Servicios Adicionales, los cuales una vez contratados y provistos se regirán por lo señalado en el contrato de prestación de servicios previamente celebrado entre el Suscriptor Totalplay y el Concesionario.

Las funcionalidades de la App Totalplay son las siguientes:

Login

● Autenticación biométrica: El usuario podrá ingresar a su cuenta por medio de autenticación biométrica de huella digital o rostro por medio del acceso a su cámara y lector de huella digital.

● Recuperación contraseña: El usuario podrá recuperar su contraseña por medio del botón “Recuperar contraseña”, proporcionando su número de cuenta, verificando el correo electrónico asociado a su cuenta y creando una

nueva contraseña.

● Activación de cuenta: Una vez realizada la instalación del servicio, el usuario podrá activar su cuenta ingresando a la app y realizando el flujo de activación y asignación de contraseña.

Control Remoto

● Descarga: El usuario podrá descargar la aplicación de Control Remoto dando clic en el botón dentro de la aplicación Totalplay o directamente ingresando a la Tienda de aplicaciones de su dispositivo.

● Uso: El usuario podrá utilizar la aplicación de Control Remoto mientras esté conectado a una red Wi-Fi Totalplay y vinculando su dispositivo a un

decodificador. Podrá controlar el volumen, pausar, avanzar y retroceder, cambiar de canal, silenciar, acceder al menú de la TV y regresar.

Teléfono

● Descarga: El usuario podrá descargar la aplicación de Teléfono dando clic en el botón dentro de la aplicación Totalplay o directamente ingresando a la Tienda de aplicaciones de su dispositivo.

● Uso: El usuario podrá ingresar a su aplicación con la información de su cuenta Totalplay y hacer llamadas nacionales e internacionales utilizando los minutos de

su plan Totalplay. Podrá acceder a sus contactos y asignar números telefónicos para desviar automáticamente sus llamadas.

Televisión

● El usuario podrá ver una selección xx xxxxxxx en vivo desde su dispositivo móvil al estar conectado a una red Totalplay, si no fuera el caso, la selección de contenido será reducida.

● El usuario podrá consultar la parrilla de programación y regresar hasta 7 días en la programación.

● Provee servicio Multiscreen donde podrás disfrutar a través de tus dispositivos móviles, tablet, smartphone, los contenidos de tu paquete Totalplay. La disponibilidad de los canales del servicio y contenidos se modificará

periódicamente a discreción de Totalplay o a solicitud de sus proveedores de contenido. Al hacer uso de este servicio, el cliente acepta incondicionalmente los Términos y Condiciones de uso que se definen en este rubro

● El servicio estará disponible para clientes que tengan contratado el servicio de Televisión. Para poder acceder a la plataforma, deberás de contar con un usuario y contraseña, el cual puede ser obtenido de manera gratuita registrándose en el

portal de Mi Totalplay(xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx).

● Para el registro, se te solicitará tu número de cuenta de Totalplay o tu número de teléfono o tu dirección de email que registraste en tu contrato. Estos datos los

puedes conocer revisando tu último estado de cuenta o llamando al Centro de Soluciones Totalplay al 55 1579 8000 ó 800 5100 510.

● Todos los contenidos disponibles en la plataforma son para uso personal y no comercial. No se podrá descargar, modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar,

ejecutar, reproducir, duplicar, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas del uso del servicio u ofrecer en venta la información obtenida del servicio Totalplay Donde Sea. Totalplay no promueve, ni alienta ni tolera la copia de películas, series, contenido provisto en forma digital o ninguna otra actividad ilícita. Está estrictamente prohibido evitar, eliminar, modificar, desactivar, interferir o burlar las protecciones de contenido del servicio de Totalplay Donde Sea.

● Está prohibido enmascarar o utilizar técnicas de enmascaramiento (framing) para ocultar una marca, un logotipo u otra información protegida por leyes de

Propiedad Intelectual (tales como imágenes, textos, diagramas de páginas o formas) de Totalplay.

● Este es un servicio multiscreen donde se accede a series, películas, documentales, programas de televisión o cualquier tipo de contenido audiovisual o de audio transmitidos vía Internet a dispositivos móviles, computadoras y otros dispositivos

debiendo de contar estos con una conexión permanente a Internet. Totalplay es ajeno al uso de los dispositivos electrónicos, gastos adicionales de transmisión de datos o cobros de terceros por el acceso a Internet, quedando esto bajo responsabilidad del cliente.

● TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A.P.I. DE C.V pondrá a disponibilidad de sus clientes aplicaciones capaces de reproducir los contenidos y servicios ofrecidos por

Totalplay Donde Sea, este software o plataforma tecnológica puede incluir dispositivos móviles, computadoras personales, tabletas digitales y televisores conectados a Internet. Por lo que Totalplay no asume ninguna responsabilidad ni garantiza el rendimiento de estos dispositivos, ni la compatibilidad del servicio en ellos. Al hacer uso del servicio, el cliente acuerda recurrir únicamente al fabricante

o vendedor del dispositivo en caso de haber algún inconveniente con el mismo o con su compatibilidad con el servicio de Totalplay Donde Sea.

● Las aplicaciones para dispositivos móviles se podrán obtener desde las siguientes tiendas en línea:

● App Store

● Google play

● Los requisitos mínimos para utilizar el servicio desde computadoras personales o laptops son:

● Podrás instalar el servicio de Totalplay Donde Sea hasta en tres dispositivos como máximo y estos pueden ser utilizados de forma simultánea. Si deseas agregar un 4º dispositivo, deberás de dar de baja uno de los tres dispositivos que previamente

habías configurado.

● El servicio cuenta con las funciones de Control Parental y selección de usuarios, por lo que si tienes una contraseña configurada para ingresar desde tu televisión, deberás de utilizar la misma contraseña en tu dispositivo móvil.

● El número xx xxxxxxx disponibles dependerá del paquete que tiene contratado, así como la red de conexión (dentro del hogar o fuera del hogar), para el uso del servicio es necesario que el cliente tome en cuenta las siguientes restricciones:

● Si te conectas a Internet por medio del servicio de Totalplay:

● Podrás disfrutar de la mayoría de los canales que tienes en tu paquete contratado, sin embargo, no todos estarán habilitados debido a restricciones y/o solicitud de los proveedores para su transmisión por este medio.

● Si te conectas a Internet por medio de un servicio provisto por terceros y otra compañía: El número xx xxxxxxx disponibles es menor al que se tiene si te conectas por el servicio de Totalplay, únicamente estarán disponibles los canales

que nuestros proveedores nos han autorizado.

● El resto de los canales no disponibles aparecerán deshabilitados. A través de este servicio de Totalplay Donde Sea el cliente podrá rentar películas o series desde cualquier dispositivo móvil registrado y podrán ser reproducidas tanto en el

dispositivo móvil como en tu televisión. Xxxx en cuenta que cualquier renta que realices por cualquier medio se verá reflejada en tu próximo estado de cuenta.

On Demand

● El usuario podrá hacer compra* de contenido On Demand con cargo a su recibo por medio de la app y reproducirlo en la app en cualquier dispositivo. (*El proceso de compra únicamente puede realizarse en dispositivos Android)

Edo de cuenta y pago

● El usuario podrá consultar, enviar por correo y compartir su estado de cuenta con un historial de 3 meses en la app, consultar su precio de lista y de Pronto Pago.

● El usuario podrá realizar el pago de sus servicios por medio de tarjeta de crédito/ débito, deep link a la App de Banco Azteca, Transferencia SPEI, así como consultar referencias bancarias y establecimientos de pago.

Formas de pago

● Agregar tarjeta: El usuario podrá agregar tarjetas de crédito/ débito para realizar su pago en la app o para dar de alta la domiciliación de su estado de cuenta.

● Pago por deeplink BAZ: El usuario podrá ingresar a su app de Banco Azteca y hacer el pago de su servicio.

● Otras formas de pago: El usuario podrá consultar las referencias bancarias y los establecimientos en los que puede hacer el depósito de su pago.

● SPEI: El usuario podrá consultar la información necesaria para hacer una transferencia SPEI para hacer el pago de su estado de cuenta.

Mi internet

● El cliente podrá cambiar el nombre y contraseña de su red wifi.

Portabilidad

● El usuario podrá tramitar la portabilidad de su línea. Deberá confirmar si su línea de otra compañía está cancelada, si no es así deberá solicitar su nip de

portabilidad, posteriormente llenar el formato correspondiente para la portabilidad, ingresar sus datos, adjuntar sus documentos y enviar su solicitud.

Seguimiento a visita técnica

● El cliente podrá consultar el estado de su visita técnica desde la app, tendrá acceso al tiempo de espera, el nombre de su instalador, detalles de la instalación, un mapa con la ubicación en tiempo real de su instalador podrá calificar su visita o

realizar una llamada de reagendamiento.

Seguimiento a instalación

● El usuario podrá dar seguimiento a su instalación ingresando su número de cuenta asignado e ingresando su número telefónico asociado a la cuenta en el campo de contraseña.

Registro del suscriptor Totalplay

En cualquier momento, durante el proceso de registro para la descarga y uso de App Totalplay, el Suscriptor Totalplay podrá recibir asistencia a través del Centro de Soluciones Totalplay en el siguiente teléfono: 000 0000 000 ó 00 0000 0000.

El Suscriptor Totalplay al darse de alta y utilizar App Totalplay es responsable de mantener y salvaguardar la confidencialidad y seguridad de su cuenta, así como de las actividades que ocurran en o a través de dicha cuenta, por lo que el Suscriptor Totalplay se obliga a cambiar su contraseña en caso xx xxxxx de seguridad en su cuenta, mal uso o uso no autorizado.

El Suscriptor Totalplay garantiza que la información proporcionada al Concesionario es precisa y completa, teniendo el Concesionario en todo momento el derecho de comprobar la información solicitada, o bien, negar el uso de App Totalplay.

Al utilizar App Totalplay, el Suscriptor acuerda que: (i) sólo utilizará App Totalplay para uso personal y no la revenderá a ningún tercero; (ii) no autorizará a terceras personas a usar su cuenta; (iii) no cederá, ni transferirá su cuenta a ninguna persona o entidad legal; (iv) no utilizará ninguna cuenta de App Totalplay que pertenezca a otra persona sin contar

con las autorizaciones correspondientes; (v) no utilizará App Totalplay para causar molestias o inconvenientes a terceros; (vi) no perjudicará el funcionamiento adecuado de la red y/o la infraestructura del Concesionario; (vii)no tratará de dañar la App Totalplay;

(viii) no copiará ni distribuirá la App Totalplay, incluyendo sus contenidos; (ix) facilitará todas las pruebas de identidad que le sean requeridas por el Concesionario; (x) no utilizará App Totalplay en un dispositivo incompatible o no autorizado; y (xi) cumplirá con toda la legislación aplicable en México.

Asimismo, en el uso de App Totalplay, el Suscriptor Totalplay se abstendrá de: (i) enviar material infractor, obsceno, amenazante, difamatorio, ilegal y/o gravoso de cualquier modo, incluyendo material que viole los derechos de privacidad y propiedad intelectual de terceros; (ii) enviar material que contenga software de virus, gusanos, troyanos u otros códigos, archivos, comandos, agentes o programas informáticos; (iii) interferir con o interrumpir en la integridad o el rendimiento de App Totalplay, así como los datos contenidos en los mismos; e (iv) intentar obtener acceso no autorizado a App Totalplay, sus sistemas o redes relacionados.

Por su parte, el Concesionario no tendrá ninguna responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole por daños y perjuicios directos o indirectos, u otros causados o derivados de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de App Totalplay o de virus o diferentes alteraciones en los archivos o sistemas del Suscriptor Totalplay, derivado de los dispositivos de enlace.

El Suscriptor Totalplay acepta que sólo se puede acceder a App Totalplay utilizando medios autorizados.

Por ello, es responsabilidad del Suscriptor Totalplay asegurarse que éste descargue la aplicación móvil App Totalplay correcta para su dispositivo. El Concesionario no será responsable si no tiene un dispositivo móvil compatible o si descarga la versión errónea de la aplicación para su dispositivo móvil.

Pagos

El Concesionario utilizará el procesador de pago de un tercero (“Procesador de Pago”) para vincular la tarjeta de crédito del Suscriptor Totalplay a la App Totalplay. El procesamiento de pagos con respecto al uso que se haga de App Totalplay, incluyendo la contratación de Servicios y/o Servicios Adicionales, estará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pago y del emisor de la respectiva tarjeta de crédito, además de los Términos y Condiciones. El Concesionario no será responsable de ningún error del Procesador de Pago.

Confidencialidad en las comunicaciones del usuario

Con excepción de lo establecido en la legislación aplicable, el Concesionario hará sus mejores esfuerzos por mantener la confidencialidad de las comunicaciones del Suscriptor Totalplay que contengan información personal y que sean transmitidas directamente al Concesionario.

Asimismo, el Suscriptor Totalplay reconoce y acepta que la información que proporcione al Concesionario a través de App Totalplay, podrá ser retransmitida a los terceros que el Concesionario determine necesario de acuerdo con sus prácticas comerciales.

Licencia de aplicación

Con sujeción al cumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Suscriptor Totalplay, el Concesionario le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para descargar e instalar para su uso personal, una copia de App Totalplay en los dispositivos móviles que el Suscriptor Totalplay posea o controle.

En virtud de lo anterior, el Suscriptor Totalplay se abstendrá de: (i) otorgar licencias, sublicencias, vender, revender, transferir, ceder y/o explotar comercialmente de otro modo o de poner a disposición de cualquier tercero la App Totalplay, sus funcionalidades y contenido; (ii) modificar o realizar obras derivadas de App Totalplay, sus funcionalidades y contenido; (iii) crear vínculos en internet a App Totalplay o gestionar “macros” o reproducir sitios web o aplicaciones “espejo” en o de cualquier aplicación en cualquier otro servido dispositivo inalámbrico basado en internet; (iv) realizar ingeniería inversa o acceder a App Totalplay para diseñar o construir un producto o servicio para cualquier competidor del Concesionario (incluidas sus empresas afiliadas, subsidiarias, filiales, controladoras, controladas y/o relacionadas); (v) diseñar o construir un producto usando ideas, rasgos, funciones o gráficos similares a los de App Totalplay, sus funcionalidades y contenido, o bien, copiar cualquier idea, rasgo, función o gráfico de App Totalplay, sus funcionalidades y contenido; o (vi) lanzar un programa o comando automático, incluyendo sin limitación, arañas web, robots web, ants de web, indexadores web, bots, virus o gusanos, o cualquier programa que pueda realizar múltiples solicitudes por segundo al servidor o dificulte o entorpezca el funcionamiento del servidor o de App Totalplay.

Responsabilidad respecto a la información

Asimismo, el Concesionario no será responsable por los daños derivados del uso de los medios de comunicación electrónicos con App Totalplay, incluyendo daños derivados del fallo o retraso en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por terceros o por programas informáticos usados para comunicaciones electrónicas y transmisión de virus.

Sitios ligados

Se encuentra estrictamente prohibido cualquier tipo de captación y/o vinculación no autorizada a App Totalplay. El Concesionario, sus empresas controladoras, afiliadas y/o subsidiarias, se reservan el derecho de desactivar cualquier liga (link) o marco (frame) no autorizado, y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro sitio de internet ligado o vinculado a esta aplicación. El acceso a cualquier sitio ligado o vinculado será bajo el riesgo exclusivo del suscriptor Totalplay.

Asimismo, las partes reconocen que algunos de los hipervínculos de App Totalplay pueden llevar a otros sitios web u otros contenidos que no son controlados por el Concesionario ni tienen relación alguna con este. En virtud de ello, el Suscriptor Totalplay reconoce y acuerda que el Concesionario no es responsable por los actos de terceros, los productos o contenidos de los sitios web o el funcionamiento de las aplicaciones o dispositivos y no otorga ninguna garantía en tal sentido. Estos sitios web vinculados tienen Aviso de Privacidad y términos y condiciones de uso separados e independientes que recomendamos leer detenidamente.

Uso de funciones y archivos

La información almacenada en App Totalplay se guarda en una base de datos local en el dispositivo del Suscriptor Totalplay y/o en una base de datos centralizada en

infraestructura del Concesionario y/o de terceros en un método encriptado que permiten que el Concesionario recabe automáticamente datos personales. El Concesionario recopila y procesa los datos personales de los usuarios de App Totalplay de acuerdo a su Aviso de Privacidad. Para más información favor de consultar el Aviso de Privacidad de Totalplay en xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx/xxx/xxxxx-xxxxxxxxxx.xxx

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Dual Band

Nuestros módems te permiten conectarte a internet a través de dos diferentes bandas de frecuencia WiFi.

Banda 2.4 y Banda 5GHz.

Las bandas de frecuencia son equivalentes a redes WiFi disponibles. Características xx Xxxxx 2.4 Ghz.

● Cuenta con 14 canales disponibles.

● Alcance de hasta 80 metros en línea de vista, con disminución de frecuencia WiFi por interferencia de objetos.

● Esta banda de conexión WiFi es adecuada para conectar todo tipo de dispositivos móviles de cualquier generación.

● La frecuencia de WiFi de la red puede presentar una disminución de velocidad de internet dependiendo de la demanda de los usuarios.

Dispositivos compatibles con la banda 2.4 Ghz.

● Dispositivos móviles de cualquier generación que se conecten por WiFi

● Consolas de videojuegos de última generación

● Smart TV´s de todas las marcas

● PC´s y Laptops de todas las marcas

● Tabletas de todas las marcas Características xx Xxxxx 5Ghz.

● En total tiene 39 canales disponibles.

● Alcance de 40 metros en línea de vista con mucha mayor potencia WiFi.

● Menor interferencia con otras redes, lo cual permite una navegación estable, sin interrupciones, veloz y fluida.

● Adecuada para conectar dispositivos móviles de última generación compatibles con banda 5Ghz.

Dispositivos compatibles con la banda 5 Ghz

● Dispositivos móviles de última generación

● Consolas de videojuegos de última generación

● Smart TV´s fabricados a partir del 2012

● PC´s y Laptops fabricados a partir del 2012

● Tabletas fabricadas a partir del 2012

Modificaciones

El Concesionario se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar o sustituir cualquiera de estos Términos y Condiciones o bien, cambiar, suspender o interrumpir el servicios de App Totalplay (incluyendo sin limitación la disponibilidad de cualquier característica, base de datos o contenido) en cualquier momento mediante la publicación de los nuevos Términos y Condiciones en la página web de Totalplay xxx.Xxxxxxxxx.xx en el apartado de Legales. El Concesionario también podrá imponer límites a características y servicios determinados o restringir su acceso a la totalidad o parte del Servicio sin realizar ningún aviso ni asumir ninguna responsabilidad. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en la página web Totalplay, teniendo tal publicación como el aviso de notificación a los suscriptores Totalplay. La modificación y/o adición de los

Los Términos y Condiciones formarán parte integral de los mismos, en el entendido de que el uso de App Totalplay constituirá la aceptación de dichas modificaciones a los Términos y Condiciones por parte del Suscriptor Totalplay.

Indemnización

Asimismo, el Suscriptor Totalplay está de acuerdo en defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo al Concesionario de cualquier y en contra de toda demanda, incluyendo gastos y costas derivado del mal uso que pudiera hacer de App Totalplay.

Violación a estos términos y condiciones

El Concesionario se reserva el derecho de llevar a cabo todas las acciones legales que sean necesarias para remediar cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones, incluso el de restringir el acceso a App Totalplay a determinados Suscriptores Totalplay.

El Concesionario tendrá derecho a investigar y a cooperar con las autoridades competentes en caso de violaciones a estos Términos y Condiciones por parte del Suscriptor Totalplay. El Concesionario tendrá derecho a supervisar el acceso del Suscriptor Totalplay a App Totalplay para garantizar el cumplimiento con estos Términos y Condiciones, para cumplir con la legislación aplicable y para cumplir con cualquier orden o requisito de tribunal competente, agencia administrativa o cualquier otro organismo gubernamental. El Concesionario se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de eliminar o deshabilitar el acceso a cualquier a la App Totalplay en caso de que considere a su entera discreción, que el Suscriptor Totalplay incumple o ha incumplido estos Términos y Condiciones o que es perjudicial de cualquier modo para App Totalplay.

Nulidad de una o más disposiciones

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se declarara nula, ilegal o inaplicable o importará un conflicto con la ley, la validez, legalidad y aplicación del resto de las disposiciones no se verá afectada y continuarán en pleno vigor.

Terminación

Los Términos y Condiciones estarán vigentes a menos que el Concesionario decida terminarlos. El Suscriptor Totalplay, por su parte, podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, no usando más App Totalplay. El Concesionario

también podrá́ terminar los Términos y Condiciones de uso en cualquier momento y lo hará́ inmediatamente sin previo aviso, por lo que podrá negar el acceso a App Totalplay, si el Concesionario, a su entera discreción, considera que el Suscriptor Totalplay no cumplió con cualquier término o norma de estos Términos y Condiciones y/o de la legislación aplicable. Una vez terminados los Términos y Condiciones por cualquiera de las partes, el Suscriptor Totalplay deberá destruir inmediatamente todos los materiales

bajados u obtenidos de la Aplicación, así ́ como todas las copias de dichos materiales, ya sea que hayan sido hechas bajo estos Términos y Condiciones de uso o no.

Legislación y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones y el acceso y utilización de App Totalplay se regirán, interpretarán y estarán sujetos a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Los Suscriptores Totalplay se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que por cualquier motivo les pudiese llegar a corresponder.

Todos los conflictos, reclamaciones o controversias derivadas de o en relación con los presentes Términos y Condiciones, así como el incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez de las mismas, o el uso de App Totalplay serán dirimidos exclusivamente por tribunales competentes de la Ciudad de México.

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Términos y Condiciones para Servicios Residenciales Totalplay TV +

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