OBLIGACIONES DEL CLIENTE

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Las presentes Obligaciones del Cliente, con sus eventuales modificaciones, se incorporan al Contrato entre el Cliente y SoftwareOne, y pasarán a formar parte de él, y el Cliente acepta y se compromete a cumplir tales Obligaciones. En caso de conflicto o divergencia entre las presentes Obligaciones del Cliente y el MA o el Contrato, prevalecerán las primeras.

1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

1.1. El Cliente cumplirá, a su costo, las obligaciones que le incumben en virtud del MA y de cada Contrato.

Contactos, Personal e Instalaciones

1.2. El Cliente notificará a SoftwareOne sus Contactos Autorizados en la Fecha Efectiva del Contrato y, posteriormente, notificará a SoftwareOne de inmediato cuando se produzcan cambios en dichos contactos.

1.3. El Cliente proporcionará personal suficiente, debidamente cualificado, experimentado y competente para cumplir sus obligaciones en virtud del MA y de cada Contrato. El Cliente garantizará que SoftwareOne tenga acceso a dicho personal según sea razonablemente necesario para el cumplimiento de sus obligaciones.

1.4. El Cliente proporcionará, a su costo, acceso completo y seguro a sus instalaciones y Materiales (incluidas las oficinas y demás lugares) según sea razonablemente necesario para el cumplimiento del MA y del Contrato correspondiente. Cuando SoftwareOne trabaje en las instalaciones del Cliente, este notificará a SoftwareOne por escrito y con antelación todas las normas, directrices y reglamentos aplicables en materia de salud y seguridad, así como los requisitos de seguridad vigentes en sus instalaciones.

Consentimientos del Cliente

1.5. El Cliente deberá tener y mantener todas las licencias, registros, certificaciones, autorizaciones, aprobaciones y consentimientos necesarios para que él y SoftwareOne puedan dar cumplimiento al MA y a los Contratos (incluidos los que puedan ser necesarios para el uso de los Materiales del Cliente) y para que el Cliente pueda llevar a cabo sus negocios en relación con estos.

Cliente, Usuarios, Información y Materiales del Cliente

1.6. El Cliente proporcionará sin demora a SoftwareOne (o procurará que se le proporcione) toda la asistencia, cooperación, información y Materiales del Cliente necesarios para que SoftwareOne cumpla sus obligaciones en virtud del MA y de cada Contrato. El Cliente garantiza que la información y los Materiales del Cliente proporcionados son apropiados, actuales, completos, veraces y exactos, y notificará a SoftwareOne sin demora cualquier cambio que estos puedan tener o en su organización o método de hacer negocios que pueda afectar el cumplimiento del MA o de un Contrato. SoftwareOne no tomará ninguna medida tendiente a investigar o verificar de manera independiente la información o los Materiales del Cliente que se proporcionen, y tendrá derecho a tomarlos por válidos en el cumplimiento de sus obligaciones previstas en el MA y de cada Contrato.

1.7. El Cliente se asegurará de que él mismo, sus usuarios, terceros y sus Materiales cumplan todas las Leyes vigentes en la ejecución del MA y de cada Contrato.

Seguridad, Integración y Copias de Seguridad

1.8. El Cliente será responsable de toda la actividad de sus entornos, tenants, suscripciones, cuentas y portales, así como de aquellos a los que tenga acceso y que utilice en relación con los Productos o Servicios o como parte de estos (“Entornos de Uso” o “EU”), y será responsable de todas las tarifas, gastos, Impuestos y demás cargos asociados a dicha actividad (incluidos los derivados de Incidentes de Seguridad). SoftwareOne tendrá derecho a facturar y el Cliente deberá pagar todos esos importes (incluidas las tarifas de SoftwareOne relacionadas) de acuerdo con las condiciones de pago del MA y del Contrato correspondiente.

1.9. Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener la confidencialidad de todos los nombres de usuario, contraseñas y demás información sensible, así como supervisar y gestionar la actividad en los EU. El Cliente deberá garantizar la implementación de medidas de seguridad y alertas conforme a los requisitos establecidos

en el Contrato y los términos del EU pertinentes (incluidos los Términos de Producto) (“Términos del EU”), según corresponda, que en ningún caso podrán ser inferiores a las buenas prácticas del sector, en lo que respecta a la prevención de pérdidas, la destrucción, la corrupción, la degradación, el robo, el acceso no autorizado, el uso o la actividad (incluido el consumo excesivo) u otros daños a los EU, a cualquiera de sus respectivos Materiales, a SoftwareOne o a terceros (cada uno de ellos, un “Incidente de Seguridad”). El Cliente deberá garantizar lo siguiente: (i) que solo sus usuarios autorizados a utilizar los EU en su nombre tengan acceso a ellos y los utilicen;

(ii) que sus usuarios accedan a los EU y los utilicen de forma responsable; (iii) que todas las credenciales de acceso se gestionen y aseguren de manera responsable y se aplique la autenticación multifactor; y (iv) que las herramientas suministradas o puestas a disposición (ya sea por SoftwareOne o terceros) con el fin de autoadministrar los derechos de acceso de los usuarios sean utilizadas por el Cliente para supervisar y controlar dicho acceso.

1.10. Cuando los Materiales del Cliente se integren, accedan o utilicen con Productos, Servicios o EU, el Cliente será responsable de garantizar la seguridad de dicha integración, acceso o uso. El Cliente no podrá emprender ninguna de las Acciones Prohibidas (y se asegurará de que sus usuarios tampoco las lleven a cabo), y los Materiales del Cliente no podrán dar origen a Acciones Prohibidas. El Cliente no podrá llevar a cabo, promover ni permitir ningún acto que afecte la integridad o seguridad de los Productos, Servicios o EU, ni que cause o pueda causar Incidentes de Seguridad con respecto a los mismos, y se asegurará de que dispone, entre otras cosas, de medidas de seguridad actualizadas, permanentes y eficaces, incluso la autenticación multifactor y los escáneres de virus, con el fin de evitar infecciones o ataques con software o códigos maliciosos. El Cliente deberá obtener, mantener y actualizar sus Materiales y los servicios auxiliares necesarios para integrar o acceder y utilizar los Productos, los Servicios y los EU (incluso en lo que respecta a su respectiva conectividad o compatibilidad).

1.11. Salvo en caso de que SoftwareOne haya aceptado específicamente en un Contrato asumir la responsabilidad de determinadas actividades de supervisión, el Cliente acepta que SoftwareOne no estará obligado a supervisar el acceso ni el uso de los Productos, los Servicios o los EU. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá notificar a SoftwareOne de inmediato y sin demora (y en cualquier caso en un plazo de veinticuatro horas) cuando tome conocimiento de la existencia o la sospecha de cualquier Incidente de Seguridad, facilitará toda la información que solicite razonablemente SoftwareOne (incluidos todos los registros de actividad) y adoptará de inmediato todas las medidas comercialmente razonables con los siguientes fines: (i) evitar la continuidad del Incidente de Seguridad o que se produzcan nuevos Incidentes de Seguridad; y (ii) mitigar todos los reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas, multas, costos y gastos conexos. El Cliente acepta que la información que se facilite en relación con la causa, los métodos, el impacto, los indicadores de compromiso o los orígenes de la existencia o la sospecha del correspondiente Incidente de Seguridad (“Información de Seguridad”) no se considerará Información Confidencial del Cliente y que SoftwareOne podrá compartir dicha información con sus auditores, Terceros, otras partes afectadas y las correspondientes autoridades gubernamentales, incluso a los fines de evitar o mitigar eventuales pérdidas, daños o responsabilidades. El Cliente cooperará en toda investigación de Incidentes de Seguridad, sospechas de Incidentes de Seguridad o incumplimiento de este MA o de un Contrato, y en caso de que la investigación debiera remitirse a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, o en caso de que SoftwareOne o el Tercero correspondiente inicie otro tipo de acción legal para hacer valer sus derechos contra las partes responsables, el Cliente también acepta brindar cooperación e información razonables y oportunas en relación con ello.

1.12. Salvo cuando SoftwareOne haya aceptado específicamente en un Contrato asumir la responsabilidad de las copias de seguridad, el Cliente establecerá procedimientos para las copias de seguridad y las realizará con el fin de proteger y recuperar los Materiales del Cliente. El Cliente acepta que SoftwareOne no tendrá responsabilidad alguna, bajo ninguna circunstancia, por los daños que sufra por la falta de copias de seguridad periódicas, la realización incorrecta de copias de seguridad o la pérdida o los daños de sus Materiales, por cualquier motivo, en relación con los Productos o Servicios.

Derechos y Condiciones de Acceso

1.13. Cuando el Cliente tenga o se le proporcionen derechos administrativos, coadministrativos u otros derechos de acceso (por ejemplo, derechos administrativos de suscripción o acceso raíz) con respecto a un EU, no podrá realizar ni permitir que se realice ningún acto u omisión que pueda someter a SoftwareOne o a terceros (incluidos los Terceros) a ningún tipo de responsabilidad o que pueda provocar que SoftwareOne incumpla sus propias obligaciones previstas en el Contrato, los Términos del Producto o los Términos del EU.

1.14. Cuando el acceso, el uso o la actividad pueda poner a SoftwareOne o a un tercero (incluido cualquier Tercero) en riesgo de responsabilidades (por ejemplo, el pago de tarifas de consumo debido a una actividad o consumo inusual o excesivo), SoftwareOne tendrá derecho, a su entera discreción, a establecer condiciones o limitaciones (por ejemplo, límites de volumen o gasto, etc.) contra el acceso, el uso o actividad del Cliente en dichos EU (“Condiciones”). El Cliente podrá presentar órdenes únicamente de conformidad con el Contrato, los Términos del EU y toda Condición que establezca SoftwareOne. Antes de consumir, dar de alta o de baja cualquier Producto o Servicio que pudiera incumplir alguna de las Condiciones, el Cliente deberá solicitar y obtener el consentimiento de SoftwareOne. SoftwareOne (dependiendo del control que tenga sobre el EU) podrá adoptar una (1) o más de las siguientes medidas: (i) rechazar cualquier orden cuyo efecto sea o pueda llegar a ser el incumplimiento de las Condiciones; (ii) modificar las Condiciones; y (iii) cuando se haya producido, se amenace con producir o pueda producirse un incumplimiento, a su entera discreción, inmediatamente en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad suspender o eliminar los derechos de acceso proporcionados o rescindir inmediatamente el Contrato o el MA con previo aviso y sin responsabilidad.

1.15. Cuando SoftwareOne requiera acceso administrativo, coadministrativo o de otro tipo (por ejemplo, derechos administrativos de suscripción o acceso raíz) a los EU, el Cliente proporcionará dicho acceso según requiera SoftwareOne de forma razonable, incluso con el fin de proveer los Productos y Servicios, para la facturación y para identificar a SoftwareOne como socio de soporte del Cliente. No conceder el acceso correspondiente podrá impedir que SoftwareOne, entre otras cosas, cumpla el Contrato (incluidos los acuerdos de nivel de servicio o fechas de hitos) y podrá tener un impacto directo en las tarifas, los gastos, los Impuestos y demás cargos (incluidos los cargos por consumo) en los que el Cliente pueda incurrir en relación con el acceso y uso de los Productos o Servicios. En caso de que el Cliente busque revocar el acceso de SoftwareOne (un “Supuesto de Revocación”), SoftwareOne:

1.15.1. tendrá derecho a rescindir inmediatamente el Contrato, con previo aviso sin responsabilidad alguna;

1.15.2. tendrá derecho a cobrar o aumentar las tarifas a pagar (según sea el caso) por dichos Productos o Servicios (o su parte correspondiente) a las tarifas de SoftwareOne vigentes en ese momento, sin descuento, a partir del comienzo del mes calendario en el que se haya producido el Supuesto de Revocación;

1.15.3. tendrá derecho a convertir todos los términos de pago en Pago por Adelantado y a facturar al Cliente en consecuencia, y

1.15.4. no tendrá responsabilidad alguna, bajo ninguna circunstancia, incluso por las pérdidas, daños, tarifas, costos o gastos sufridos por el Cliente como consecuencia o respecto del Supuesto de Revocación o cualquier acción emprendida en virtud de la presente Cláusula.

Toma de decisiones

1.16. El Cliente cumplirá sus obligaciones y tomará las decisiones relativas al MA y a cada Contrato en los plazos acordados en el Contrato o, en caso de que estos no se hayan convenido, en forma oportuna y, en cualquier caso, en el plazo necesario para que SoftwareOne cumpla sus obligaciones.

1.17. El Cliente confirma y acepta que es su responsabilidad: (i) la gestión, la dirección y la operación de sus negocios y asuntos; (ii) la determinación que haga para utilizar o tomar por válidos los consejos o las recomendaciones de SoftwareOne o cualquier otro producto de los Productos o Servicios; (iii) la toma de decisiones que afecten a los Productos o Servicios, cualquier producto relacionado con los mismos, sus intereses o sus asuntos, y (iv) la entrega, consecución o realización de cualquier beneficio relacionado directa o indirectamente con los Productos o Servicios que requieran la implementación o ejecución por parte del Cliente.

Definiciones

1.18. A los efectos de las presentes Obligaciones del Cliente, a menos que el contexto exija lo contrario:

Contrato	significa todo acuerdo por escrito que en virtud del MA celebren SoftwareOne y el Cliente para el suministro de Productos o Servicios.
Materiales del Cliente	significa los Materiales del Cliente, de sus usuarios y de terceros.
MA	significa el Contrato Marco o, si no existiera un Contrato Marco, los Términos Estándar.
Materiales	significa, sin restricción alguna, todo hardware, equipo, infraestructura de comunicaciones y de TI, plataforma o sistema, datos (incluidos los Datos Personales), información, documentación, documentos de trabajo, software en todas sus formas,

	código, herramientas de línea de comandos, bibliotecas de software, lenguaje de definición de servicios web, texto, audio, video, imágenes o cualquier otro contenido o material.
Productos	significa toda solución, producto, servicio o EU de terceros (incluidos los Materiales de Terceros incluidos en los mismos) que revenda, suministre o ponga a disposición SoftwareOne en relación con el correspondiente Contrato, con sus eventuales modificaciones por parte de dicho tercero.
Términos del Producto	significa los términos de Terceros (incluido todo acuerdo de licencia de usuario final, términos de licencia de código abierto, restricciones de uso, etc.) conforme a los cuales SoftwareOne revenda, suministre o ponga a disposición los Productos en relación con el correspondiente Contrato, con sus eventuales modificaciones por parte de dicho tercero.
Acciones Prohibidas	significa toda acción que implique interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento de los Producto o Servicios que se proporcionen; intentar obtener u obtener acceso no autorizado a los sistemas informáticos de SoftwareOne o a los sistemas informáticos de otros; toda acción que provoque la interrupción o degradación de los Productos o Servicios proporcionados o que se estén proporcionando; transmitir material falso, ilegal, de acoso, difamatorio, abusivo, cargado de odio, racial, amenazador, dañino, vulgar, obsceno, sedicioso, objetable u ofensivo de cualquier tipo o naturaleza, u otras acciones prohibidas que SoftwareOne pueda determinar en forma oportuna a su entera discreción.
Materiales Prohibidos	significa todo Material de carácter difamatorio, obsceno, ofensivo, cargado de odio, incendiario, insultante, intimidatorio, humillante, sexualmente explícito, ilegal, inmoral, discriminatorio, violatorio de derechos (incluidos los derechos de autor), Material que contenga programas o códigos que puedan producir efectos adversos o provocar o llevar a cabo acciones no deseadas en el entorno de TI de SoftwareOne o de una Parte de SoftwareOne, incluidos virus, gusanos, troyanos, instaladores de malware o códigos maliciosos, términos que tendrán el significado generalmente entendido en el sector informático, u otros Materiales prohibidos que SoftwareOne pueda determinar en forma oportuna a su entera discreción.
Servicios	significa las soluciones, los productos, los servicios o EU (incluidos los Entregables, los Materiales de SoftwareOne o los Productos) que suministre o ponga a disposición SoftwareOne, en relación con el correspondiente Contrato, con sus eventuales modificaciones por parte de SoftwareOne.
Materiales de SoftwareOne	significa todos los Materiales de SoftwareOne o de sus Subsidiarias.
Tercero	significa todo tercero que sea propietario o licenciante de derechos, títulos o intereses (incluidos los Derechos de Propiedad Intelectual) sobre los Productos o Materiales de Terceros.
Materiales de Terceros	significa todos los Materiales de Terceros.