Términos y Condiciones Adicionales de SAP Sales and Service Core

Términos y Condiciones Adicionales de SAP Sales and Service Core

SAP Sales and Service Core, Complemento de Ventas Inteligente

SAP Sales and Service Core, Complemento de Planificación Dinámica de Visitas SAP Sales and Service Core, Consola de Agente de Servicios

SAP Sales and Service Core, Edición de Acceso Limitado

Este Suplemento es parte de un contrato de Servicios Cloud de SAP formalizado entre SAP y el Cliente, y se aplica solo a los productos SAP Sales and Service Core, SAP Sales and Service Core, Complemento de Ventas Inteligente, SAP Sales and Service Core, Complemento de Planificación Dinámica de Visitas, SAP Sales and Service Core, Consola de Agente de Servicios, y SAP Sales and Service Core, Edición de Acceso Limitado, a los que está suscrito el Cliente (cada uno de ellos, el “Servicio Cloud”). Todos los documentos a los que se hace referencia en este Acuerdo Complementario están disponibles previa petición.

1. SERVICIO CLOUD

1.1. El Servicio Cloud está disponible como producto básico, más servicios de complementos adicionales. La funcionalidad del Servicio Cloud que se proporciona se especifica en el documento de Especificación de Funciones de SAP Sales y Servicio Core, ubicado en: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxx-xx/xxxxx/xxx- company/policies/cloud/service-specifications.html.

1.2. El uso de SAP Cloud Applications Studio está sujeto a los términos especificados en el Anexo 1 de este Acuerdo Complementario.

1.3. El Cliente puede suscribirse a los test tenants que se describen en la Documentación (cada uno de ellos, un "Test Tenant") únicamente para finalidades no productivas. Cada Test Tenant no puede dar acceso a más de cincuenta Usuarios.

1.4. SAP proporcionará un almacenamiento para el Servicio Cloud de hasta diez gigabytes de espacio de almacenamiento en disco por Usuario, sin superar (a) los 10 TB de almacenamiento total para todos los Usuarios, o (b) los 250 millones de registros de datos para todos los Usuarios, lo que suceda primero. El Cliente cooperará de forma razonable con SAP para optimizar el uso que haga el Cliente del Servicio Cloud, incluido el almacenamiento de Datos del Cliente en el Servicio Cloud.

1.5. SAP Sales y Service Cloud, private edition, incluye un tenant de producción único dentro de un sistema específico de varios tenants para el uso de un solo cliente y ventanas de mantenimiento personalizadas.

1.6. Si el Cliente integra el Servicio Cloud con el software de SAP licenciado en las instalaciones, el Cliente podrá acceder a dicho software de SAP licenciado en las instalaciones a través del Servicio Cloud únicamente para llevar a cabo funciones en conjunto con el uso del Servicio Cloud sin que sean necesarias licencias adicionales de usuario nominal de SAP para ese software de SAP en las instalaciones.

1.7. SAP Sales and Service Core, Edición de Acceso Limitado, incluye las mismas funciones que SAP Sales and Service Core (excluida la integración por parte del servidor (Groupware)), pero está limitado a 400 pasos de diálogo al mes. Se mide un paso de diálogo cada vez que un Usuario inicia un movimiento de datos en el Servicio Cloud. Cada movimiento de datos en un proceso de varios pasos, incluso si se inicia por la acción de un solo Usuario, se cuenta como un paso de diálogo independiente. La utilización de los pasos de diálogo es por Usuario y no se suman si hay varios Usuarios.

2. MÉTRICAS DE USO

2.1. La Métrica de Uso del Servicio Cloud son los Usuarios. Los Usuarios son aquellas personas que cuentan con autorización para acceder al Servicio Cloud.

2.2. SAP Sales and Service Core, Complemento de Ventas Inteligente, es un servicio opcional que se puede incluir en la suscripción con las siguientes versiones del Servicio Cloud sujeto a una tarifa adicional: SAP Sales and Service Core, SAP Sales Cloud, Enterprise Edition, SAP Service Cloud, Enterprise Edition y SAP Sales Cloud, Professional Edition. La Métrica de Uso para SAP Sales and Service Core, Complemento de Ventas Inteligente, son los Usuarios. SAP Sales and Service Core, Complemento de Ventas Inteligente, no está disponible en todos los centros de datos en los que está alojado SAP Sales and Service Core.

2.3. SAP Sales and Service Core, consola de agente de servicios, es un servicio opcional que se puede incluir en la suscripción con las siguientes versiones del Servicio Cloud sujeto a una tarifa adicional: SAP Sales and Service Core, SAP Sales Cloud, Enterprise Edition, SAP Service Cloud, Enterprise Edition y SAP Service Cloud, Professional Edition. La Métrica de Uso para SAP Sales and Service Core, consola de agente de servicios, son los Usuarios. SAP Sales and Service Core, consola de agente de servicios, no está disponible en todos los centros de datos en los que está alojado SAP Sales and Service Core.

2.4. SAP Sales and Service Core, Complemento de Planificación Dinámica de Visitas, es un servicio opcional que se puede incluir en la suscripción con las siguientes versiones del Servicio Cloud sujeto a una tarifa adicional: SAP Sales and Service Core, SAP Sales Cloud, Enterprise Edition y SAP Sales Cloud, Professional Edition. La Métrica de Uso del SAP Sales and Service Core, Complemento de Planificación Dinámica de Visitas, son los Usuarios. SAP Sales and Service Core, Complemento de Planificación Dinámica de Visitas, no está disponible en todos los centros de datos en los que está alojado SAP Sales and Service Core. Los códigos geográficos en la planificación de visitas dinámica no son para uso externo y no se pueden extraer del Servicio Cloud mediante el uso de API o cualquier otro medio.

3. TÉRMINOS ADICIONALES

3.1. SAP Sales and Service Core. El Servicio Cloud incluye la integración con servicios de redes sociales y sitios Web, así como otros servicios parecidos operados por terceros ("Servicios de Redes Sociales"). El Cliente no transmitirá ninguna información personal identificable a ningún Servicio de Redes Sociales a través del Servicio Cloud. El Cliente no venderá los datos de usuario que haya obtenido a través del Servicio de Redes Sociales.

3.2. La integración por parte del servidor (Groupware) está incluida en el Servicio Cloud. La integración por parte del servidor (Groupware) no está disponible en todos los centros de datos en los que se aloja SAP Sales and Service Core.

3.3. Customer Insight, que se incluye en SAP Sales and Service Core, Complemento de Ventas Inteligente, permite el acceso a eventos recibidos en el Servicio Cloud desde un sistema externo (cada uno de ellos, una "Señal"). Customer Insight permitirá un máximo de 1 millón de señales. Si se supera el límite, las Señales más antiguas se eliminarán automáticamente para permitir nuevas Señales, a menos que el Cliente solicite lo contrario y SAP lo acepte.

3.4. Componente de Integración. En caso de que se descargue, el componente de integración puesto a disposición por parte de SAP con el Servicio Cloud solamente debe utilizarse con dicho Servicio Cloud. El Cliente es responsable de la seguridad del componente de integración y el SLA de Disponibilidad del Sistema no se le aplica.

3.5. Servicio de Google Maps ("Servicio GM"). En caso de que el Servicio Cloud acceda al Servicio GM a través de una API de Google Maps, el uso del Servicio GM por parte del Cliente está sujeto a las Condiciones de Servicio de Google, que están definidas en xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx/xxxxxxxx/xxxxx/. Si el Cliente no acepta las Condiciones de Servicio de Google, incluidas, sin limitarse a ello, todas las restricciones y limitaciones especificadas en dichas Condiciones de Servicio, el Cliente no podrá usar el Servicio GM en el Servicio Cloud. El uso del Servicio GM en o a través del Servicio Cloud constituirá la aceptación por parte del Cliente de las Condiciones de Servicio de Google. SAP podrá, en cualquier momento y sin motivo, terminar el uso por parte del Cliente del Servicio GM en el, o a través del, Servicio Cloud y no estará obligado a proporcionar un servicio equivalente mediante otro proveedor.

Anexo 1 a

SAP Sales and Service Core Términos y Condiciones Adicionales

Términos de uso de SAP Cloud Applications Studio

1. DERECHOS DE USO

1.1. SAP garantiza al Cliente una licencia no exclusiva y limitada para el uso por parte de los Usuarios Autorizados de Cloud Applications Studio y su Documentación para desarrollar y probar la Solución de Cliente. El Servicio SAP Cloud solamente se podrá ampliar para crear la Solución de Cliente utilizando Cloud Application Studio. La Solución de Cliente no se distribuirá ni licenciará a otros usuarios fuera del Cliente.

1.2. Se permite a SAP y a sus Filiales desarrollar y modificar de forma independiente el Servicio Cloud de cualquier modo, y crear nuevos productos y servicios, incluidos aquellos similares o comparables a la Solución de Cliente.

2. OBLIGACIONES DE SAP

2.1. SAP permitirá al Cliente incorporar la Solución de Cliente en el entorno de Servicios Cloud del Cliente.

2.2. El Cliente concede a SAP una licencia no exclusiva para operar y dar soporte a la Solución de Cliente.

2.3. Exceptuando lo establecido de forma expresa en este Anexo 1, SAP no se hace responsable de la Solución de Cliente.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1. El Cliente se asegurará de que la Solución de Cliente siga siendo compatible e interoperable con el Servicio Cloud.

3.2. El Cliente defenderá a SAP ante cualquier reclamación que se interponga en contra de SAP, SAP SE, sus Filiales y sus subcontratistas por parte de terceros y en relación con la Solución de Cliente. El Cliente indemnizará a SAP por todos los daños que finalmente se imputen a SAP, SAP SE, sus Filiales y sus subcontratistas (o la cantidad de cualquier acuerdo al que llegue el Cliente) con respecto a dichas reclamaciones.

3.3. El Cliente debe disponer, como mínimo, de un Test Tenant adicional cuando utilice Cloud Applications Studio.

4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente posee los derechos de propiedad intelectual de las partes de la Solución de Cliente que desarrolle, excluidos el Servicio Cloud, los Materiales Cloud y los materiales pre-existentes de SAP, así como cualquier trabajo derivado de ellos.

5. TÉRMINOS ADICIONALES

La Solución de Cliente no debe: (i) impedir, degradar o reducir injustificadamente el rendimiento o la seguridad de SAP Cloud Service o de Cloud Applications Studio; (ii) permitir que se incumplan o eludan las restricciones de licencia de SAP y/o proporcionar acceso a SAP Cloud Service o a Cloud Applications Studio a aquellos usuarios que no dispongan de una licencia adecuada; (iii) prestar o proporcionar, sin el consentimiento previo por escrito de SAP, cualquier información relativa a los productos de SAP.

6. DEFINICIONES

6.1. "API" son las interfaces de programación de aplicaciones de SAP, así como otros comandos o instrucciones proporcionados en virtud de este Contrato, que permiten a otros productos de software comunicarse con o establecer una llamada al Servicio Cloud o al Cloud Applications Studio proporcionados en el marco de este Contrato.

6.2. "Cloud Applications Studio" es el entorno de desarrollo de SAP para el que SAP concede al Cliente derechos de uso para el desarrollo de la Solución de Cliente.

6.3. "Solución de Cliente" es una solución desarrollada o empaquetada por el Cliente utilizando Cloud Applications Studio que añade funcionalidades nuevas e independientes más allá de las proporcionadas por la Solución SAP Cloud o que se conectan mediante API.