CONTRATO PLAN DE MANTENIMIENTO SERVIGAS
CONTRATO PLAN DE MANTENIMIENTO SERVIGAS
CONDICIONES PARTICULARES DEL CONTRATO
1. El Cliente que suscribe desea contratar el servicio de mantenimiento SERVIGAS, para lo cual, solicita y autoriza expresamente a Metrogas S.A. para proceder a efectuar las actividades definidas en la descripción del servicio contenidas en las Condiciones Generales del Contrato que se adjuntan, las que se entienden formar parte integrante del presente Contrato, siempre y cuando el estado de conservación y factibilidad técnica lo amerite.
2. El Cliente declara que la información y los datos recogidos anteriormente son completos y veraces, que es usuario con justo título del inmueble cuya dirección se indica en el presente contrato y que ha sido informado de las condiciones del servicio que contrata y, por tanto, conoce y acepta las Condiciones Generales y las condiciones económicas que se indican en el Contrato.
3. El costo* de los servicios de mantenimiento SERVIGAS es (con IVA incluido):
Estándar (con atención correctiva sólo posible una vez transcurridos 15 días)
Servigas Con Calefacción: $ anuales cargado en cuotas mensuales de $
Servigas Sin Calefacción: $ anuales cargado en cuotas mensuales de $
Inmediato** (con una atención correctiva posible de inmediato)
Servigas Con Calefacción: $ anuales cargado en cuotas mensuales de $
Servigas Sin Calefacción: $ anuales cargado en cuotas mensuales de $
*Precios sujetos a reajuste anual según IPC. Año contabilizado desde mes siguiente a aquél en que se haya contratado el servicio.
**A partir del 2º año se aplicaría el precio Estándar.
4. Para los efectos de la ejecución de los trabajos indicados en el Contrato, el Cliente autoriza a personal de Metrogas S.A., sus Contratistas y/o Empresas Colaboradoras, debidamente identificados con su correspondiente credencial, a ingresar al inmueble donde se realicen las actividades objeto del Contrato.
5. El Cliente autoriza expresamente a Metrogas S.A. para que las deudas derivadas de este Contrato, se radiquen totalmente en el inmueble indicado en el mismo, de acuerdo a lo establecido en el xxxxxxx xxxxxxx xxx xxxxxxxx 00 xxx XXX 000.
6. El presente contrato se suscribe en dos ejemplares de idéntico tenor, quedando uno de ellos en poder de cada una de las partes. Y en señal de aceptación y compromiso:
Metrogas S.A. Firma Cliente Fecha de firma
Condiciones Generales del Contrato
1.-Objeto
El presente contrato tiene por objeto la prestación de los servicios contratados, según las características que se establecen a continuación, por parte de la Metrogas S.A., por sí o a través de sus Contratistas, Subcontratistas y/o Empresas Colaboradoras, en las instalaciones del cliente ubicadas en el domicilio que consta en el encabezamiento del contrato y en los términos que se detallan a continuación.
Definiciones:
Mantención Preventiva: Consta de una visita de inspección visual para evaluar el buen funcionamiento de los artefactos y piezas. Dentro de las actividades se incluye limpieza y lubricación de las partes móviles si lo requiere.
Mantención Correctiva o Asistencia con intervención urgente: Es el conjunto de operaciones efectuadas a un artefacto para que éste recupere su funcionamiento correcto, en caso de ser técnicamente factible ello.
Los servicios son:
a) SERVIGAS CON CALEFACCION: Incluye los siguientes servicios:
(1) La revisión preventiva anual de la instalación doméstica de gas.
La revisión preventiva anual incluye la revisión de la instalación interior de gas, del sistema de calefacción a gas individual, ya sea con estufa o central (circuito hidráulico, caldera y radiadores), y de los productores de agua caliente sanitaria (caldera o calefón). Junto con lo anterior y, únicamente en caso de artefactos de uso doméstico, incluye además la revisión preventiva de los demás artefactos que funcionen con gas natural, de acuerdo con el programa de visitas que tenga establecido Metrogas.
Cada año de vigencia del Contrato se realizará una revisión preventiva, para lo cual Metrogas coordinará con el Cliente la respectiva visita para realizar dicho servicio. En caso de imposibilidad de contactar al Cliente (se entenderá por imposibilidad de contacto el que se haya intentado contactar al Cliente a lo menos 3 veces durante un periodo anual de revisión, sin recibir respuesta por parte de éste o que, habiendo recibido respuesta, no haya sido posible concertar o realizar la visita por causas no imputables a Metrogas), Metrogas quedará eximida de la obligación de realizar la revisión preventiva del año correspondiente.
Tras la revisión, se facilitará al Cliente un acta de la revisión preventiva realizada, la cual reflejará la situación de la instalación observada el día de la visita.
(2) Un máximo anual de hasta dos servicios de asistencia con intervención urgente.
Este servicio consiste en la asistencia con intervención urgente de los defectos de funcionamiento del sistema de calefacción a gas individual, ya sea con estufa o central (circuito hidráulico, caldera y radiadores), y de los productores de agua caliente sanitaria (caldera o calefón), cuando para su reparación se precise la asistencia a domicilio y cuando el origen de tal defecto de funcionamiento no provenga de causa imputable al Cliente o terceros.
Condiciones de la intervención urgente:
La asistencia se realizará en el plazo de tiempo más breve posible, y en todo caso en un plazo inferior a cuatro (4) horas desde la recepción del aviso, salvo cuando concurran circunstancias geográficas, climatológicas o de fuerza mayor que impidan su cumplimiento, en cuyo caso Metrogas S.A. quedará eximido de cumplir el plazo informando al Cliente. No se podrá garantizar la presencia en 4 horas en el caso de que se requiera que la reparación la efectúe el servicio técnico (SAT) homologado por la marca.
El servicio incluye los gastos de desplazamiento y las tres (3) primeras horas de mano de obra (de trabajo efectivo de reparación), excluido el costo de piezas y materiales. El resto de horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y materiales, serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente. Se establece una Garantía de 3 meses para la reparación del artefacto y la indicada por el fabricante en el caso de las piezas.
(3) Un servicio anual de asistencia para asesoría técnica.
Consiste en el asesoramiento, a petición del Cliente, sobre la utilización, mejora o ampliación de las instalaciones y artefactos cubiertos por el presente Contrato, con el fin de conseguir la mayor eficiencia posible. Este servicio contempla el desplazamiento al domicilio del Cliente. Las piezas, mano de obra y materiales, en caso de corresponder, serán facturados por el instalador al Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
b) SERVIGAS SIN CALEFACCION: comprende los servicios incluidos en el apartado a) anterior, excepto todos aquellos que se refieran al sistema de calefacción a gas individual, ya sea con estufa o central (circuito hidráulico, caldera y radiadores).
2.-Servicios y/o artefactos excluidos en la contratación de SERVIGAS
a) Artefactos que no funcionen con gas y, en particular, termos eléctricos para producción de agua caliente sanitaria, instalaciones térmicas con generadores de frío/bombas de calor e instalaciones de energía solar térmica.
b) Caldera/Calefones o artefactos con una antigüedad superior a 10 años, otros artefactos a gas en instalaciones de pública concurrencia y/o destinados a usos no domésticos, instalaciones comunitarias, instalaciones en hoteles, restaurantes y cafeterías, instalaciones con artefactos de potencia útil por artefacto superior a los 50kW y generadores de calor de aire.
c) Intervenciones solicitadas cuando los artefactos gasodomésticos y/x xxxxxxx/calefón se encuentren en periodo de garantía inicial del fabricante o proveedor o en período de garantía de una reparación anterior, cuyos supuestos se cubrirán por las referidas garantías, salvo que el Cliente solicite expresamente que Metrogas S.A. atienda dicha intervención. En este último caso, el Cliente declara conocer que las intervenciones de METROGAS S.A. sobre artefactos o instalaciones que se encuentren dicho periodo de garantía es susceptible de interrumpir o dejar sin efecto la validez de la misma, por lo que asume dicha consecuencia derivada de la intervención de METROGAS S.A., manteniéndole indemne en tal sentido.
d) Revisión de los elementos y/o partes de la instalación no visibles y/o no accesibles por el instalador y trabajos de obra civil para acceder a los elementos cubiertos por el presente contrato, salvo aprobación expresa del Cliente del correspondiente presupuesto para efectuar dichos trabajos.
e) Los gastos de desplazamientos y asistencias, que sean consecuencia de un mal uso y conservación de las instalaciones o artefactos, falta de ejecución de reparaciones diagnosticadas por Metrogas o relativos a instalaciones o artefactos cuya antigüedad supere los 10 años.
f) En el Servigas sin calefacción está excluida la revisión, el asesoramiento y la asistencia para la reparación de la instalación de calefacción individual (que comprende el termostato y el circuito hidráulico de calefacción que es aquél que, partiendo de una caldera a gas, transporta el agua de forma exclusiva para el cliente por dicho circuito con el fin de producir calor, incluyendo los radiadores).
g) La reparación de los artefactos cuyos números de serie impreso en sello identificador haya sido extraviado, borrado o alterado.
h) Quedan expresamente excluidos de la garantía señalada en el numeral (2) letra a) del punto 1. Anterior, las fallas o desperfectos causados a artefactos y/o instalación interior de gas por las siguientes situaciones:
(i) Maltrato.
(ii) Uso indebido y, en general, cualquier problema que se deba a una incorrecta operación.
(iii) Fallas que sean producto de deficiencia de alimentación o instalación.
(iv) Uso de combustible contaminado o distinto a aquel especificado para el uso del artefacto.
(v) Daños producto de caso fortuito y/o fuerza mayor.
(vi) Las condiciones ambientales xxx xxxxxxx donde opere el artefacto (humedad, polvo, vibraciones, etc).
(vii) Abolladuras, derramamiento de líquidos, polvo o, en general, cualquier otro elemento que altere el funcionamiento del producto.
(viii) Aquellos en que la causa de los daños sea el mal diseño o defecto latente del artefacto, el deterioro normal de pintura y cualquier otro daño de ítem de apariencia.
(ix) Defectos causados por el desgaste o rotura natural del artefacto o sus materiales.
(x) La reparación de los daños ocasionados a los artefactos por situaciones distintas a su funcionamiento, tales como alteraciones del suministro eléctrico u otros similares; fenómenos de la naturaleza, sismos, avalanchas, inundaciones, contaminación de cualquier tipo; actos terroristas, actos maliciosos, conflictos bélicos y nucleares, guerra, motines, caídas de los artefactos, traslado, incendio de la propiedad, robo o hurto.
(xi) Los artefactos que hayan sido intervenidos por terceras personas o empresas distintas a Contratistas, Subcontratistas y/o Empresas Colaboradoras de Metrogas, Metrogas o Servicio Técnico Autorizado de la marca.
(xii) Las pérdidas de beneficios, lucro cesante y otros perjuicios indirectos de cualquier tipo.
(xiii) Cualquier responsabilidad civil por muerte, lesión corporal o daño a la propiedad donde se encuentre el artefacto u propiedad.
3.-Exclusión de responsabilidad de METROGAS S.A.
METROGAS S.A. no será responsable de los daños personales o materiales ocasionados al Cliente o terceros, resultantes de un uso o conservación indebidos de los elementos cubiertos por el presente contrato, salvo que dichos daños sean debidos a las actuaciones directamente imputables a METROGAS
S.A. METROGAS S.A tampoco será responsable de los daños causados a dichos elementos por heladas, incendios, explosiones, inundaciones u otras catástrofes.
4.- Entrada en vigor y duración.
El presente contrato tendrá una duración indefinida, salvo aviso por escrito de cualquiera de las partes con al menos 30 días de antelación a la fecha en que pretenda darle término. En caso de que el Cliente le ponga término anticipado al Contrato, éste deberá pagar las cuotas restantes del año del servicio correspondiente (la base anual del servicio se considera según el mes de contratación de éste).
El presente contrato entrará en vigor según el medio de contratación:
1) Contratación vía web: Día hábil siguiente a aquel en que Metrogas S.A. haya recibido conforme la documentación contractual debidamente suscrita por el Cliente, vía email.
2) Contratación Telefónica: Una vez validada la locución contractual, que se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3) Contratación en Terreno: cuando METROGAS S.A. reciba la documentación contractual, debidamente suscrita por el Cliente, por parte del Contratistas, Subcontratistas o Empresas Colaboradoras respectiva. Dicha recepción deberá ocurrir en un plazo máximo de 15 días contados desde la fecha en que el Cliente haya aceptado y suscrito en terreno el presente Contrato.
De conformidad con lo anterior, la entrada en vigor y activación del contrato quedará condicionada a los criterios de contratación de METROGAS S.A. El Cliente podrá consultar si se ha producido la activación del contrato llamando al Teléfono de Atención al Cliente.
5.-Condiciones Económicas.
Los precios del SERVIGAS contratado son los que se establecen en las condiciones particulares del Contrato.
Para la primera anualidad el precio será el que consta en las condiciones particulares, incluido el IVA o cualquier otro tributo que grave este servicio. El precio del contrato estará sujeto a reajuste anual según IPC (año contabilizado desde mes siguiente a aquél en que se haya contratado el servicio).
Cualquier promoción y/o descuento sobre el precio ofrecido al cliente por parte de METROGAS S.A. se limita a las circunstancias específicas para las que se otorgaron y al tiempo de duración de la citada promoción y/o descuento, sin generar consolidación o derecho alguno en el mantenimiento del citado precio.
6.- Condiciones de pago
El pago del servicio contratado SERVIGAS se realizará con cargo a la cuenta del cliente en cuotas mensuales iguales, a través de la boleta de suministro de gas natural. En caso de haber imposibilidad de que las cuotas sean iguales en números enteros, el ajuste correspondiente se reflejará en la última cuota anual.
Las cantidades adeudadas y no pagadas por el servicio contratado devengarán interés de demora, hasta que finalice el pago total. En caso de adeudar varios conceptos a METROGAS S.A, los pagos parciales se imputarán conforme a las indicaciones del Cliente y en su defecto, en primer lugar, a saldar los cargos por otros bienes, servicios o cobros y en último lugar al suministro.
7.- Causas de término anticipado unilateral del contrato:
Metrogas podrá ponerle término inmediato y en cualquier momento al presente Contrato, mediante aviso por escrito enviado al Inmueble donde se presta el servicio, en los siguientes casos:
(a) Falta de pago por parte del Cliente de cualquiera de las boletas emitidas por Metrogas S.A.;
(b) Modificaciones en las condiciones técnicas de las instalaciones cubiertas por el presente contrato, que las sitúe como excluidas del servicio;
(c) Incumplimiento por parte del Cliente de cualquier otra obligación que emane del Contrato.
(d) Por imposibilidad de realizar la Revisión Preventiva Anual durante dos años consecutivos.
En estos casos, el Cliente deberá indemnizar a Metrogas los daños y perjuicios causados que correspondan.
8.- Exclusión de retracto.
Una vez finalizado exitosamente el proceso de contratación de SERVIGAS, no se podrá poner término unilateralmente al presente contrato (es decir no hay derecho a retracto), según lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.
9.- Subcontratación.
METROGAS S.A. podrá subcontratar total o parcialmente con terceros, que cuenten con todas las autorizaciones preceptivas, la ejecución de cualquiera de los servicios objeto del presente contrato.
10.- Datos Personales
Los datos personales que sean ingresados, confirmados y modificados durante la contratación, serán utilizados exclusivamente para llevar a cabo el servicio de SERVIGAS, por lo tanto no se actualizarán los datos personales que se tengan registrados en nuestros sistemas.
Sin perjuicio de ello, se podrán registrar estos datos para realizar contactos al Inmueble y/o Cliente para efectos de enviar información acerca del presente servicio y de otros similares que se implementaren en el futuro en cumplimiento a lo dispuesto en la ley 19.628 sobre Protección de la vida privada u otra normativa que la reemplace en el futuro.
11.- Servicio atención al cliente
Para cualquier tipo de queja, reclamo e incidencia en relación al servicio contratado u ofertado, así como cualquier solicitud de baja o de información sobre aspectos relativos a la contratación o sobre comunicaciones recibidas puede dirigirse por escrito al departamento de Atención al Cliente de METROGAS S.A., o personarse en los centros de atención al cliente indicados en la página web xxx.xxxxxxxx.xx, o llamar al servicio de atención telefónica x00 00 0000000.
12.- Jurisdicción y Tribunales Competentes.
Los reclamos o discrepancias que se susciten con relación al contrato de servicio de mantenimiento SERVIGAS o cualquier problema que surja de este documento serán resueltos por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, ante quienes se prorroga la jurisdicción y competencia.