Políticas de Prestación de Servicios Profesionales de Oracle Fecha de Entrada en Vigencia: 7 de abril de 2023; Versión 2.0

Políticas de Prestación de Servicios Profesionales de Oracle

Fecha de Entrada en Vigencia: 7 xx xxxxx de 2023; Versión 2.0

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Estas Políticas de Prestación de Servicios Profesionales (“Políticas”) se aplican a los servicios de consultoría, servicios avanzados al cliente y servicios administrados que Usted ha ordenado (“Servicios”). Estas Políticas no se aplican a los Servicios en la Nube (Cloud Services) de Oracle. Oracle podrá actualizar estas Políticas y los documentos citados en las mismas; no obstante, las actualizaciones que Oracle efectúe no tendrán como consecuencia una reducción substancial en el nivel de rendimiento, funcionalidad, seguridad o disponibilidad de los Servicios, ni un aumento substancial en el nivel de Su cooperación, durante la vigencia de Su orden.

SERVICIOS EN EL SITIO

Oracle y Usted deben acordar la prestación de los Servicios en una de Sus instalaciones, teniendo en cuenta todas las leyes, reglamentaciones, normas y protocolos aplicables. Si así se acordara, Xxxxx deberá proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable para todos los recursos de Oracle (p. ej., que esté libre de peligros reconocidos que sean la causa real o potencial de muerte o lesiones físicas graves, y que tenga ventilación, niveles de concentración de oxígeno y niveles de ruido aceptables, así como estaciones de trabajo ergonómicamente adecuadas).

Si la prestación de los Servicios en el sitio se ve afectada negativamente debido a un desastre declarado, un problema de salud o seguridad pública o una emergencia nacional o mundial, Oracle y Usted deberán cooperar de buena fe para analizar dicho impacto y, si es necesario, invocar el proceso de control de cambios.

Si así se solicitara, los recursos de Oracle obtendrán una credencial de identificación para ingresar a Sus instalaciones y cumplirán con Sus políticas y procedimientos razonables de seguridad física y de protección mientras se encuentren en el sitio, en la medida en que no violen ninguna ley aplicable (incluidas las leyes en materia de privacidad), no pongan a los recursos de Oracle en peligro ni requieran que los recursos de Oracle se sometan a verificaciones de antecedentes u otras investigaciones (a menos que así se establezca en Su orden). Sin embargo, ningún término incluido en dichas políticas y procedimientos modificará los Servicios, y Usted deberá brindar capacitación respecto de dichas políticas y procedimientos según se le solicite.

ACCESO A LA RED

Si Usted y Oracle acuerdan que los Servicios se prestarán en forma remota, Usted deberá brindar acceso remoto a Sus sistemas y entornos para que Oracle pueda prestar dichos Servicios, mediante el uso de una red privada virtual definida por Oracle, Oracle FastConnect (o tecnología similar de Oracle) u Oracle Web Conference u otra aplicación de conferencias web de terceros convenida de mutuo acuerdo (en forma conjunta, “herramientas de acceso remoto”).

Usted es responsable de instalar las herramientas de acceso remoto antes del inicio de los Servicios y de mantenerlas durante toda la vigencia de los mismos (p. ej., mediante la adquisición de equipos y la ejecución de mano de obra) para que Oracle pueda prestar los Servicios.

Oracle no es responsable de las conexiones de red ni de los problemas relacionados, ni de Su omisión de brindar acceso remoto a Sus sistemas y entornos.

HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN DE TERCEROS

Si Usted y Oracle así lo acuerdan, Oracle le proporcionará acceso a herramientas de terceros (p. ej., Confluence o Jira) para promover la colaboración relacionada con los Servicios (cada una de ellas, una “herramienta de colaboración”). Una vez obtenido dicho acceso, Usted se compromete a:

• Utilizar una herramienta de colaboración únicamente en relación con los Servicios y a dejar de utilizarla al término de los Servicios o tras la notificación por escrito de Oracle, lo que ocurra primero.

• Notificar de inmediato a Oracle cuando Usted autorice a una persona a utilizar una herramienta de colaboración y cuando revoque dicha autorización debido a una reasignación, renuncia o terminación.

• No almacenar código fuente ni datos de productos, seguridad, financieros, personales o de producción en una herramienta de colaboración.

• Cumplir con los términos del servicio de una herramienta de colaboración; específicamente, para Wrike, disponibles en xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxx/; y para Atlassian (como “Usuario Secundario”), disponibles en xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx- agreement.

Una herramienta de colaboración se ofrece “como está” y “según disponibilidad”, sin garantía, expresa o implícita, ni indemnización o responsabilidad de ninguna especie.

SU COOPERACIÓN

La capacidad de Oracle de prestar los Servicios depende de que Usted preste la cooperación indicada a continuación y en Su orden, y según lo acordado durante la prestación de los Servicios (en forma conjunta, “cooperación”):

1. Para Servicios relacionados con los Servicios en la Nube de Oracle, obtener y mantener los Servicios en la Nube de Oracle en virtud de un contrato por separado antes de los Servicios y durante los mismos.

2. Para todos los demás Servicios: (a) obtener licencias para la totalidad de los Productos aplicables en virtud de un contrato por separado antes del inicio de los Servicios; (b) mantener la plataforma de hardware/sistema operativo correctamente configurada para dar soporte a los Servicios; y (c) mantener el soporte técnico anual para la totalidad de dichos Productos con acceso a las actualizaciones y actualizaciones de mantenimiento (patches) de software que Oracle ponga a disposición en virtud de un contrato por separado durante los Servicios.

3. Proporcionar la información, los datos y la documentación acordados para los Servicios.

4. Asignar los recursos funcionales, técnicos y de negocio acordados, incluidos los de Sus terceros, que cuenten con las aptitudes y los conocimientos para dar soporte a la prestación de los Servicios.

5. Proporcionar los derechos para que Oracle utilice, en Su nombre, cualquier producto de terceros acordado que forme parte de Su sistema o que se utilice para prestar los Servicios.

6. Otorgar los avisos y obtener los consentimientos acordados para que Oracle pueda prestar los Servicios.

En caso de que Usted no preste cooperación razonable, Oracle no será responsable de ninguna deficiencia en la prestación de los Servicios.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Durante la prestación de los Servicios, Oracle cumplirá con los siguientes documentos (que se incorporan al presente):

• la Política de Privacidad de los Servicios de Oracle, que puede consultarse en xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx.xxxx.

• el Contrato de Tratamiento de Datos de Oracle para los Servicios de Oracle, que puede consultarse en xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxx- services/contracts.html#data-processing.

• las Prácticas de Seguridad Corporativa de Oracle, que pueden consultarse en xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxxx-0000000.xxx.

• las Prácticas de Seguridad de los Servicios Avanzados al Cliente y de Consultoría de Oracle, que pueden consultarse en xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.

SUBCONTRATISTAS

Oracle podrá utilizar subcontratistas para dar soporte a su prestación de los Servicios, con sujeción a los términos y condiciones aplicables de Su Contrato Xxxxx u orden; queda, no obstante, establecido que Oracle es responsable del desempeño de sus subcontratistas en la misma medida que del desempeño de sus empleados.

PROCESO DE CONTROL DE CAMBIOS

Toda solicitud de cambios propuestos a los Servicios deberá ser efectuada por escrito, incluidas las solicitudes relacionadas con cambios en el alcance, los entregables, Su cooperación, los supuestos del proyecto o cualquier otro aspecto de Su orden

Oracle no tendrá la obligación de realizar, y Usted no tendrá la obligación de pagar, ninguna tarea relacionada con dichos cambios, salvo que ello se acuerde en una enmienda a Su orden.