CONTRATO de MANTENIMIENTO
CONTRATO de MANTENIMIENTO
FIRMADO ENTRE
(Denominado en el presente Contrato, “EL CLIENTE”).
E
XXXX XXXXXXXX – ERS GUARDERIA
Por: EL CLIENTE. Por: XXXX XXXXXXXX.
Nombre: Nombre:
Fecha: Fecha:
Firma: Firma:
CONTRATO GENERAL DE MANTENIMIENTO DE PRODUCTOS DE SOFTWARE. LAS DIFERENTES COBERTURAS ESTAN REFLEJADAS EN LOS ANEXOS ADJUNTOS AL PRESENTE CONTRATO.
CLÁUSULA 1. DEFINICIONES
1.1.- Software
Es el programa objeto de este contrato, concretamente ERS GUARDERIA (Indicar Nombre del programa) y se aplicaran dos tipos de mantenimientos.
1.2.- Mantenimiento Correctivo
Es el Mantenimiento realizado por XXXX XXXXXXXX, cuando EL CLIENTE notifica el no funcionamiento o funcionamiento defectuoso del Software o de alguna de sus opciones.
1.3.- Mantenimiento Perfectivo
Es el Mantenimiento realizado por XXXX XXXXXXXX, cuando se mejoran sus prestaciones, se incorporan nuevas funcionalidades solicitadas por el conjunto de los usuarios o se modifican algunas opciones debido a cambios en la legislación vigente, nuevas normativas, modelos, impuestos, etc.
CLÁUSULA 2. OBJETO
Constituye el objeto del presente Contrato la prestación por parte de XXXX XXXXXXXX, de los Servicios de Manteni- miento Correctivo y Perfectivo del programa (Software) utilizados por EL CLIENTE.
CLÁUSULA 3. PERIODO DE VIGENCIA
El presente Contrato tendrá una vigencia de UN AÑO.
CLÁUSULA 4. CONDICIONES DEL SERVICIO
4.1.- Horario del Servicio.
XXXX XXXXXXXX prestará sus servicios según su horario laboral oficial: Invierno: Del 1º de septiembre a 30 xx xxxxx, de lunes a viernes de 09,00 a 19,00 horas. Verano: Del 1º de julio a 31 xx xxxxxx, de lunes a viernes de 9,00 a 16,00. En ambos casos, se excluyen los días de fiesta oficialmente reconocidos.
Este contrato de soporte NO ES UN CONTRATO DE SOPORTE 7 días a la semana, 24 horas al día.
En caso de necesitar soporte técnico URGENTE en periodo vacacional, navideño, sábados y/o domingos el usuario deberá abonarlo aparte si no puede esperar la resolución de la incidencia en su horario normal.
El coste de dicho soporte se establece en 100€ (+21%IVA-15%IRPF) mediante conexión remota y deberá ser pagado de forma anticipada en la siguiente cuenta: XX00 0000 0000 0000 0000 0000
4.2.- Descripción del Servicio.
4.2.1.- XXXX XXXXXXXX realizará el Mantenimiento Correctivo o Perfectivo del Software, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. XXXX XXXXXXXX realizará las labores de Mantenimiento desde sus ofi- cinas, bien por teléfono, conexión remota o por los medios que considere apropiados para tal fin en cada caso.
4.2.2.- XXXX XXXXXXXX proveerá nuevas versiones y/o actualizaciones y/o Mantenimiento telefónico, remoto, de los productos propiedad de XXXX XXXXXXXX.
4.2.3.- Ocasionalmente las actualizaciones de Software podrían requerir una actualización del Hardware para así conseguir un mayor rendimiento del mencionado Software; en estas circunstancias, EL CLIENTE deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional.
4.3.- Todas las licencias bajo Contrato
4.3.1.-Para poder acceder a los servicios de mantenimiento de software, todas las licencias de un mismo producto instaladas en el mismo local, deberán ser incluidas bajo Contrato.
CLÁUSULA 5. EXCLUSIONES
Los siguientes SERVICIOS NO FORMAN PARTE de las actividades de mantenimiento de ninguna de las coberturas de contrato.
5.1.1.- Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo, Perfectivo a problemas ocasionados por Software no su- ministrado por XXXX XXXXXXXX, o de Software de XXXX XXXXXXXX pero que haya sido manipulado o modificado por personal no autorizado por XXXX XXXXXXXX.
5.1.2.- Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo, Perfectivo a problemas ocasionados por Hardware.
5.1.3.- Prestar Servicios de Mantenimiento Correctivo, Perfectivo a problemas ocasionados por el uso incorrecto del Software XXXX XXXXXXXX o por errores de operación del mismo.
5.1.4.- Consultas cuya respuesta se encuentre explícitamente en los manuales del producto y/o no estén relacio- nadas con problemas del núcleo del software suministrado.
5.1.5.- La instalación de nuevo Software, Sistema Operativo y la instalación de actualizaciones, nuevas versiones, o la reconstrucción parcial o completa de otro Software del cliente.
5.1.6.- Recuperación de datos perdidos, rotura de ficheros de datos, índices, etc. (EL CLIENTE debe disponer de las copias de seguridad necesarias para minimizar tal contingencia). No corresponde ni compete a XXXX XXXXXXXX realizar copias de seguridad de la información del CLIENTE. Con la instalación del softwa- re suele o puede instalarse una utilidad que permite en caso de necesidad, verificar la estructura de los ficheros de datos, reconstruir los índices de las mismas, puede ocurrir que en algunas ocasiones dicha uti- lidad no sea capaz de verificar y/o reconstruir los índices. En el supuesto de que el cliente carezca de copia de seguridad y requiera expresamente el arreglo o recuperación de los datos, se procederá a facturar al cliente dicha tarea avisándole en todo momento de que el resultado de la misma puede no ser exitoso debiendo el cliente en todos los casos abonar la correspondiente factura en relación a dicha tarea de recu- peración de datos.
5.1.7.- XXXX XXXXXXXX no se responsabiliza de la corrección de problemas derivados de la utilización de una versión, si éstos estuvieren resueltos en versiones posteriores a la misma.
5.1.8.- Algunos productos de Software, incluyen Hardware, pero la sustitución del hardware NO está cubierta ba- jo este contrato.
5.1.9.- Bajo ningún concepto estará incluido el DESPLAZAMIENTO. En el caso de tener que desplazarse en el ámbito geográfico de la isla de Mallorca, se estipula un precio fijo de 60€ y cada hora se facturara a ra- zón de 60€. En el supuesto de que XXXX XXXXXXXX tenga que desplazarse fuera del ámbito geográfico de la isla de Mallorca, el CLIENTE deberá correr con todos los gastos que estime oportuno XXXX XXXXXXXX para llevar a cabo el correcto desempeño del Servicio de Mantenimiento Correctivo, Perfec- tivo, esos gastos pueden ser pasaje de avión, barco, hotel, dietas, etc., además se establece un coste fijo en concepto de desplazamiento de 500€ y se facturara cada hora presencial a razón de 180€ con un máximo de 6 horas de trabajo diario y un máximo de dos días de estancia.
5.1.10 La formación a los usuarios de EL CLIENTE. Para cada aplicación informática de XXXX XXXXXXXX existe una formación a los usuarios de la misma, dicha formación tiene un precio variable dependiendo del número de asistentes a la misma así como de su localización geográfica y del programa y obviamente no se incluye en el precio de venta de la licencia del programa, se presupuestara de forma indepen- diente. Puede ser presencial a petición de EL CLIENTE o puede ser mediante conexión remota, con un número máximo de asistentes (3) y una duración máxima pactada previamente en un presupuesto. La distribución de las horas de formación se hará de mutuo acuerdo con EL CLIENTE. La duración de la formación nunca podrá ser superior a lo presupuestado previamente y si así fuera el caso se contrataría una nueva formación en base a un nuevo presupuesto. Fuera del ámbito geográfico de la isla de Mallorca, se tomara como base el punto 5.1.9 en relación a desplazamiento, dietas, etc.
5.1.11 Bajo ninguna circunstancia se dará soporte al usuario mediante sistemas de mensajería instantánea tipo WHATSAPP, o similares, XXXX XXXXXXXX no tendrá ninguna obligación de contestar a los mismos.
CLÁUSULA 6. ACCESO AL EQUIPO
EL CLIENTE facilitará el acceso a los equipos en los cuales esté instalado el Software objeto del presente Contrato, al personal acreditado de XXXX XXXXXXXX, siempre que sea necesario para cualquiera de las actuaciones contempladas en este Contrato. Dicho personal quedará sometido a las mismas normas de seguridad que EL CLIENTE tenga estable- cidas para el acceso a sus dependencias, equipos informáticos y permanencia en los mismos.
CLÁUSULA 7. CANCELACIONES
7.1.- EL CLIENTE comunicará por escrito a XXXX XXXXXXXX, al menos con 30 (treinta) días de antelación, si desea cancelar el presente Contrato.
7.2.- No se podrán hacer bajas parciales de un producto de Software del cual haya varias licencias en el mismo local, (salvo en casos excepcionales y solicitando dichas bajas mediante escrito donde EL CLIENTE certifique las ra- zones que justifiquen tal medida), es decir, todas las licencias de un mismo producto de Software necesariamente deben estar bajo contrato.
7.3.- XXXX XXXXXXXX comunicará por escrito al CLIENTE, al menos con 30 (treinta) días de antelación, si desea cancelar el presente Contrato aunque prevalecerá sobre este punto la cláusula 9.5 del mismo.
CLÁUSULA 8. PAGOS Y PRECIOS
8.1.- Los Contratos cuyo importe anual sea inferior a 2.000 Euros se facturarán en una única factura, durante la prime- ra semana de vigencia del mismo y deberán ser abonados por EL CLIENTE mediante transferencia bancaria.
8.1.1.- XXXX XXXXXXXX se reserva el derecho de cargar intereses al % aplicable en el mercado financiero en cada momento, para aquellos pagos no efectuados en el periodo reflejado en 9.1. y 9.2
8.2.2.- El importe del contrato se fija en 200,00€ anuales + IVA - IRPF y se verá incrementado cada año con el IPC correspondiente más un 1,5%.
8.2.3.- Este contrato es para UN ESTABLECIMIENTOS y UNA LICENCIA.
CLÁUSULA 9. DISPOSICIONES DIVERSAS
9.1.- Con la fecha de entrada en vigor del presente Contrato y como consecuencia de haber firmado el mismo, se con- sideran extinguidas y por consiguiente cancelados, cuantos compromisos y obligaciones pudieran corresponder a EL CLIENTE o a XXXX XXXXXXXX en relación al Software objeto del presente contrato, siendo el presente contrato el correspondiente a la totalidad de lo convenido entre las partes a todos los efectos.
9.2.- XXXX XXXXXXXX no será responsable de pérdidas de beneficios y daños como consecuencia del uso, funciona- miento o rendimiento del Software, siendo responsable únicamente de los actos realizados que xxxx xxxxxxxx para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con el presente Contrato.
9.3.- XXXX XXXXXXXX no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente Contrato, si la realización de tales obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada por circunstancias que razonable- mente escapen al control de XXXX XXXXXXXX.
Dichos eventos serán, por ejemplo y entre otros, los actos de fuerza mayor, enfermedad, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres patronales, actos xx xxxxxx, epidemias, actos o reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro eléctrico, rayos, terremotos, inundaciones, catástrofes y otros eventos.
9.5.- XXXX XXXXXXXX se reserva el derecho a dar por finalizado en cualquier momento el presente contrato si EL CLIENTE no sigue las instrucciones de uso del software, actúa de mala fe, mantiene una actitud inapropiada, uti- xxxx un lenguaje inadecuado tanto verbal, como escrito, mantiene una situación de impago continuo de facturas a XXXX XXXXXXXX, quedando a todos los efectos anulada la cláusula 7.3 de este documento.
9.4.- Todas las controversias y discrepancias que puedan surgir en relación con la ejecución o interpretación de este Contrato quedarán sometidas a la jurisdicción de los Tribunales y Jueces de Palma de Mallorca.
9.5.- La firma del presente contrato por parte del cliente implica la total aceptación de TODAS LAS CONDICIONES del mismo y de su obligado cumplimiento.
9.6.- El programa objeto de este contrario puede llevar algunos mecanismos de seguridad como un bloqueo o impedir la ejecución del programa para evitar una utilización fraudulento del mismo o en caso de impago por parte del cliente a XXXX XXXXXXXX.
9.7.- La asistencia remota al CLIENTE solamente será en horario de tarde después de las 15H y previa cita a no ser que sea una CONEXIÓN URGENTE y el cliente haya abonado el coste de la misma.
FIRMADO POR EL CLIENTE FIRMADO POR XXXX XXXXXXXX.
Productos Bajo Contrato ERS GUARDERIA
(INDICAR NOMBRE DEL PROGRAMA)