Condiciones Generales para Pasajeros - España

*** For English and Catalán please see versions below ***

Condiciones Generales para Pasajeros - España

de mytaxi Iberia S.L. (en lo sucesivo “FREE NOW”) Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales (“CG”) regulan el uso por parte de los pasajeros (en lo sucesivo el “Usuario” o los “Usuarios”) del software y los servicios de FREE NOW, incluido el servicio "Pago via App". El Usuario acepta estas CG al registrarse o utilizar el software de FREE NOW por primera vez y, también, posteriormente, cada vez que inicie una sesión para utilizar el software de FREE NOW.

Actualmente, el contrato se formaliza únicamente en español. Las versiones inglesa y catalana son traducciones no vinculantes del texto en español. El Usuario podrá visualizar las condiciones generales aplicables dentro del software de FREE NOW en el Dispositivo del Usuario.

A. Condiciones Generales aplicables al uso de la aplicación de FREE NOW para pasajeros

I. Servicios de FREE NOW

(1) Para poder hacer uso de los servicios de FREE NOW, el Usuario debe registrarse en FREE NOW facilitando información precisa y verídica durante el proceso de registro (por ejemplo, nombre y apellido(s), número de teléfono y dirección de correo electrónico válida) y escoger una contraseña segura. Después de ello, el Usuario podrá utilizar el software y los servicios de FREE NOW de acuerdo con las presentes CG y las leyes aplicables.

(2) FREE NOW proporcionará al Usuario su software (en lo sucesivo: “App”) y servicios gratuitamente para dispositivos móviles con conexión a Internet, específicamente smartphones, ordenadores portátiles o tabletas (en lo sucesivo “Dispositivo" o "Dispositivos”). A través de la App, el Usuario puede utilizar el servicio de FREE NOW, sujeto a su disponibilidad, y solicitar un taxi a través de FREE NOW, que enviará la solicitud a los potenciales conductores de taxis. Para ello, la ubicación actual del Usuario se identifica y se envía al conductor del taxi. Una vez que el conductor acepta la solicitud del Usuario, los datos de identificación del Usuario (como el nombre y apellido(s) y el número de teléfono) se envían al taxista. A los efectos de la prestación del servicio, el Usuario también puede contactar con el taxista que haya aceptado su solicitud de reserva de taxi a través de FREE NOW.

(3) Los servicios prestados por la App no incluyen el uso de Internet, que es un requisito para poder hacer uso de los servicios de FREE NOW. El Usuario es responsable de obtener el acceso a Internet, de escoger un Dispositivo que cumpla los requisitos técnicos, de su configuración y rendimiento para poder usar la App, así como de mantener el software actualizado todo ello as su coste.

(4) El uso de la App para solicitar un taxi es gratuito sin perjuicio de los costes de uso del Dispositivo (como la conexión a Internet) y del transporte en taxi. El Usuario no deberá pagar ninguna comisión a FREE NOW por la reserva de un taxi, salvo en los casos previstos en el Apartado VI siguiente y sin perjuicio del importe que deba al operador del taxi por el servicio de transporte en taxi. Es posible que el Usuario tenga que pagar un recargo al operador/conductor del taxi si así lo exigen las regulaciones locales como las contenidas en las normativas de tarifas de taxis.

(5) Si el Usuario solicita un taxi usando la App de FREE NOW, FREE NOW reenviará la solicitud de taxi a los potenciales socios contractuales del Usuario, p. ej. conductores/operadores de taxis. La App solamente presta servicios de intermediación y no otros. En particular, el uso de la App no da lugar a ningún contrato de transporte de pasajeros entre FREE NOW y el Usuario. Cualquier reclamación derivada de reservas de pasajeros a través de FREE NOW concernirá de forma exclusiva a la relación entre el operador/conductor del taxi y el Usuario. FREE NOW se exime explícitamente de toda responsabilidad derivada de actos de terceros, especialmente de los operadores o conductores de taxis. En principio, la facturación del servicio de transporte prestado se realizará entre el Usuario y el operador de taxi de conformidad con las disposiciones legales.

(6) Los trayectos en taxi también pueden reservarse y facturarse como viajes de empresa en virtud de los acuerdos suscritos entre FREE NOW y sus socios comerciales contractuales participantes, que pueden autorizar

a su personal o a otras personas físicas a facturar un desplazamiento como viaje de empresa bajo la cuenta de empresa.

(7) Si el Usuario reserva un trayecto de empresa a través de la App o decide, al final del trayecto, pagarlo como viaje de empresa con una cuenta de empresa FREE NOW, los datos recopilados por FREE NOW a través de la App se enviarán al socio comercial que autoriza al Usuario para el viaje de empresa para fines de gestión del viaje y facturación (datos de facturación). Si se reserva un trayecto en taxi como viaje de empresa, la información relacionada con la facturación, especialmente el nombre y apellido(s), dirección de correo electrónico, hora, punto de inicio/fin de la ruta y tarifa, se enviarán al socio comercial contractual de FREE NOW que autoriza al Usuario para el viaje de empresa. La cantidad de datos enviados dependerá de los datos que sean necesarios para liquidar los costes del viaje de empresa con el titular de la cuenta de empresa.

(8) FREE NOW podrá recurrir a empresas del grupo o colaboradores externos para poder procesar los datos de facturación.

II. Disponibilidad, cambio y finalización del servicio

(1) El Usuario no puede exigir disponibilidad permanente e ininterrumpida de la App, por ejemplo, cuando no hay conexión a Internet. FREE NOW tampoco puede garantizar disponibilidad de taxis cuando el Usuario solicite un taxi, pero hará todo lo posible por conseguir el más alto nivel de disponibilidad posible e intentará solucionar las interrupciones lo antes posible.

(2) Además, FREE NOW tiene derecho a interrumpir los servicios temporalmente incluso sin informar previamente a los Usuarios de forma individual. FREE NOW informará a los Usuarios antes de interrumpir el servicio a través de la página web, la App u otros medios, todo ello salvo que haya una urgencia en suspender los servicios que no permita a FREE NOW informar a los Usuarios.

(3) FREE NOW se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la App de una forma que resulte razonable para el Usuario, por ejemplo, para mejorarla y realizar mejoras cualitativas.

III. Responsabilidad

(1) FREE NOW no responderá de la exactitud ni integridad de ninguna información proporcionada por el Usuario durante el uso de los servicios de FREE NOW.

(2) Si el Usuario incurre en daños a raíz del uso de la App, FREE NOW solo será responsable en caso de dolo y/o negligencia grave. En particular, si el daño se debe a que la información es incorrecta o incompleta, retrasos en el envío de información, o falta de disponibilidad/mal funcionamiento de la App, FREE NOW solo será responsable si este daño se causa mediante dolo o negligencia grave.

(3) En caso de negligencia simple, FREE NOW solo será responsable en caso de infracción de una obligación contractual esencial y solo por daños previsibles y típicos. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas de las que depende la correcta ejecución del contrato y cuyo cumplimiento es legítimo que el Usuario espere.

(4) Las limitaciones de responsabilidad no se aplicarán en los casos en que se asuman garantías, en caso de lesiones que afecten a la integridad física, la salud o incluso la muerte, reclamaciones en virtud de la normativa aplicable sobre productos defectuosos o en caso de que el Usuario sea un "consumidor" según se define en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o en cualquier normativa que la sustituya.

(5) Los servicios de FREE NOW están dirigidos a personas adultas. Las personas de entre 16 y 18 años de edad solo pueden descargar y utilizar la App con el consentimiento de sus tutores legales y siempre que ello esté permitido por la ley aplicable. Los tutores legales del menor serán responsables de cualquier utilización de los servicios por el menor. Los tutores legales también serán responsables de controlar el uso realizado por el menor.

(6) Si la App o el envío de datos perjudica o daña el software o el hardware del Usuario, FREE NOW solo será responsable si dicho agravio se realiza mediante dolo o negligencia grave por parte de FREE NOW o si el

Usuario es un consumidor según se define en el apartado A.III (4). FREE NOW no será responsable de la pérdida de los datos del Usuario, ya que es responsabilidad de éste último realizar una copia de seguridad de los datos.

(7) Se excluye expresamente cualquier responsabilidad de FREE NOW por los servicios prestados por el operador/conductor del taxi, ya que FREE NOW solo actúa como intermediario de la transacción.

(8) FREE NOW no incurrirá en responsabilidad alguna por dejar de prestar los servicios completa o parcialmente, de forma temporal o definitiva.

(9) FREE NOW no incurrirá en responsabilidad alguna derivada de los contenidos de terceros o los enlaces a sitios web de terceros en la página web de FREE NOW o en la App.

(10) FREE NOW no será responsable de los gastos, costes o daños incurridos o sustentados como resultado del hecho de que el Usuario autorizado por un titular de una cuenta de empresa reserve o presente falsamente un trayecto como viaje de empresa cuando en realidad se trata de un trayecto privado.

IV. Obligaciones generales del Usuario

(1) Antes de utilizar la App, los Usuarios deberán registrarse o estar registrados en FREE NOW, proporcionando de forma veraz sus respectivos datos. El Usuario está siempre obligado a facilitar sus datos personales de forma veraz, completa y conforme a las exigencias de FREE NOW y a mantener y actualizar los mismos.

(2) Un Usuario autorizado por un socio comercial de FREE NOW para pagar trayectos a través de la cuenta de empresa del socio está obligado a informar sobre la naturaleza del trayecto que ha realizado (privado o de empresa) de forma veraz. FREE NOW no está obligado a determinar si el trayecto del Usuario se ha realizado con fines privados o de empresa, ni tampoco está en una posición técnica para hacerlo.

(3) Además, el Usuario debe vigilar que cuando use la App de FREE NOW, no se produzca ninguna disfunción, sobrecarga o daño, y que el objetivo de la App no se vea amenazado o soslayado. El Usuario no debe eludir ni modificar las medidas de seguridad contenidas en la App de forma directa o a través de terceros.

(4) Todos los derechos del software serán propiedad de FREE NOW. El Usuario no puede copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa, descomponer o distribuir el software proporcionado al Usuario.

(5) El Usuario debe mantener la confidencialidad de su nombre de Usuario y contraseña, y no debe facilitarlos a terceros ni permitir que dichos terceros accedan a la App. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad y la seguridad de su cuenta. Deberá informar a FREE NOW inmediatamente si un tercero utiliza su cuenta sin autorización. En particular, el Usuario está obligado a informar a FREE NOW de cualquier pérdida, robo o uso indebido de su contraseña, smartphone u otro Dispositivo a través del que utilice FREE NOW y Pago via App, o cualquier otro uso no autorizado de su cuenta, contraseña u otras medidas de identificación personal. Si el Usuario sospecha que ha ocurrido alguna de las situaciones anteriores o tiene conocimiento de ellas, deberá comunicarlo inmediatamente a FREE NOW usando los datos de contacto especificados en el aviso legal (en lo sucesivo “Aviso de Interrupción”).

(6) Si el Usuario es responsable de una violación de derechos de terceros, deberá mantener indemne a FREE NOW frente a cualquier responsabilidad ante terceros, incluyendo costes razonables de abogado. En caso de incumplimiento doloso, el Usuario también deberá compensar a FREE NOW por cualquier daño sufrido. El Usuario se compromete a informar a FREE NOW inmediatamente y de forma detallada si un tercero presenta una reclamación contra FREE NOW a causa de una violación de derechos por parte del Usuario, si ello resultara necesario para procesos de verificación y defensa.

(7) El Usuario no podrá almacenar, usar o procesar de otro modo los datos personales de ninguna otra parte implicada para fines distintos de los servicios prestados en virtud de las presentes CG y/o transferirlos a terceros no implicados, excepto si la otra parte implicada ha dado su consentimiento.

V. Responsabilidad del contenido

(1) Si FREE NOW permite a sus Usuarios publicar contenido en la App, en las páginas web o en otros medios operados o alojados por FREE NOW, el Usuario que realice la publicación será la única persona responsable de dicho contenido publicado. El Usuario está obligado a respetar todas las leyes y reglamentos de acuerdo con los principios aceptados de ética y objetividad.

(2) FREE NOW tendrá derecho a eliminar de forma inmediata cualquier material publicado que infrinja las normas anteriormente mencionadas.

VI. Condiciones para cancelaciones de trayectos

Si el Usuario decide cancelar un trayecto después de que la reserva haya sido aceptada por el operador/conductor del taxi, o el servicio se ha cancelado por el conductor cuando el Usuario no ha aparecido en el lugar donde el Usuario ha solicitado el taxi, FREE NOW podrá cobrarle una comisión de cancelación al Usuario. El importe de la comisión y las condiciones de la misma serán comunicados al Usuario a su debido tiempo antes de pasar a ser efectivos. Para recibir más información en relación con las condiciones de cancelación y con la comisión de cancelación, haga click en el siguiente enlace.

VIII. Vigencia y resolución

Los contratos celebrados al amparo de estas CG tendrán una duración indefinida y cualquier parte tendrá derecho a terminar el contrato en cualquier momento mediante comunicación a la otra con una antelación mínima de cuatro (4) semanas antes de la fecha de resolución deseada. Además, FREE NOW se reserva el derecho de resolver el contrato entero o dejar de prestar servicios específicos si el Usuario infringe gravemente sus obligaciones legales o contractuales. A efectos clarificatorios, la resolución del contrato interrumpe el uso de Pago via App y cualquier otro servicio asociado a la App simultáneamente.

B. Condiciones Generales del servicio "Pago via App"

I. Objetivo del Pago via App, nota sobre PayPal

(1) En virtud de las presentes CG, FREE NOW permite a los Usuarios realizar pagos sin efectivo a través de la App de FREE NOW para pagar los trayectos a los operadores/conductores de taxis usando cualquiera de las formas de pago ofrecidas (como tarjeta de crédito), hasta un límite determinado por FREE NOW (conjuntamente referidos como el trayecto de “Pago via App”). El importe máximo permitido de un trayecto de Pago via App y el importe máximo de un primer trayecto de Pago via App se publicarán en la página web de FREE NOW, en la App de FREE NOW o por otros medios.

(2) Al registrar una forma de pago electrónica, podrá pedirse al Usuario que seleccione una forma de identificación personal (como un PIN o una contraseña) para gestionar el pago y obtener la autorización para los trayectos de Pago via App. Además, el pasajero reconoce y acepta que

• durante el registro de una modalidad de pago (p. ej., tarjeta de crédito), cuando solicite un trayecto o cuando pague a través de la aplicación, se le podrá exigir al pasajero que autentique su identidad de nuevo;

• dicha autenticación puede procesarse empleando distintos métodos (p. ej., código de un solo uso, contraseña, autenticación biométrica) que dependerán de los acuerdos que cada pasajero haya suscrito con su banco, proveedor de servicios de pago y/o remisor de la tarjeta de crédito (p. ej., Visa, Mastercard, American Express);

• FREE NOW se reserva el derecho a exigir dicha autenticación al banco o proveedor de servicios de pago del pasajero para mayor seguridad;

• durante este proceso de autenticación, FREE NOW se reserva el derecho a compartir información adicional relevante sobre el pasajero respecto al pago con el proveedor de servicios de pago en cuestión, que se transmitirá al banco o proveedor de servicios de pago del pasajero.

Además de esto, FREE NOW se reserva el derecho de procesar una solicitud de pago en cualquier momento tras el vencimiento del cobro a FREE NOW, de acuerdo con los presentes Términos y condiciones (por ejemplo, pagos atrasados, liquidación de deudas o demás cargos) sin necesidad de ninguna autenticación adicional del pasajero anteriormente descrita.

Se advierte al pasajero de que los términos de esta cláusula B.I.(2) tienen carácter informativo para el pasajero en relación con la tramitación de pagos. En consecuencia, (i) FREE NOW no asume responsabilidad alguna

frente al pasajero por la aplicación, no aplicación, demora u omisión de todos estos procesos en todos los casos y (ii) los términos de esta cláusula B.I (2) no afectarán ni limitarán las obligaciones de los pasajeros frente a FREE NOW en virtud de estos Términos y Condiciones.

(3) El Usuario podrá escoger libremente entre las formas de pago ofrecidas para los pagos a través de la App. El Usuario podrá modificar, personalizar o suprimir estas formas de pago sin efectivo en la App de FREE NOW. Para cada trayecto, el Usuario también podrá escoger entre cualquiera de las formas de pago que haya guardado en la App en pagos anteriores. Si el Usuario elimina todas las formas de pago sin efectivo de la App, podrá seguir pagando sus trayectos en efectivo o mediante cualquier otra forma de pago permitida. El Usuario declara que los datos facilitados para el pago son correctos y acepta las condiciones generales de Xxxx via App.

(4) Si el Usuario opta por usar PayPal, pagará a FREE NOW el importe final seleccionado en el proceso de pago, pero no tendrá que facilitar sus datos bancarios a FREE NOW. El pago se efectúa mediante adeudo directo automático (débito directo electrónico) o un cargo (pago con tarjeta de crédito) entre el Usuario y PayPal exclusivamente. Conforme a las condiciones generales de uso de PayPal, el Usuario podrá recibir un cargo independiente por el uso del servicio de PayPal. Para poder usar el servicio de pagos PayPal para FREE NOW, el Usuario debe crear una cuenta de PayPal con PayPal y confirmar en el momento de realizar el pago que el pago de PayPal se realiza en beneficio de FREE NOW. Conforme a las condiciones generales de uso de PayPal, PayPal se reserva expresamente el derecho de cobrar importes de distintos niveles de la cuenta de PayPal de un Usuario cuando se realiza el pago.

II. Obligaciones contractuales del Usuario y pago

(1) El Usuario no está obligado a pagar al operador/conductor del taxi los trayectos sin efectivo a través de Pago via App. Podrá escoger libremente la forma de pago que desee (p. ej. efectivo o Pago via App).

(2) Si el Usuario opta por pagar a través de Pago via App, deberá pagar el importe bruto del trayecto en taxi y la propina que desee al final del trayecto y, mediante la presente, autoriza a FREE NOW a cargar el importe debido en su tarjeta de crédito, Pay Pal u otro medio de pago. La App ofrece la opción de definir previamente la cuantía de la propina, que el pasajero paga voluntariamente al operador de taxi.

(3) Si el Usuario opta por el Pago via App, renuncia a recibir un recibo en papel y acepta recibir la factura del trayecto por correo electrónico en la dirección facilitada a FREE NOW.

(4) Cuando el Usuario (i) escoge una nueva forma de pago para Pago via App o (ii) escoge Pago via App cuando solicita un taxi a través de la App o en caso de una carrera espontánea ("hop on tour", es decir, una carrrera no reservado a través de la App), FREE NOW se reserva del derecho de realizar una transacción de preautorización para fines de validación usando la forma de pago registrada (normalmente 0,50 €). Esta transacción de preautorización también se realiza si no se ha podido reservar el taxi o si el trayecto se cancela. Cualquier preautorización reducirá temporalmente el saldo disponible en la forma de pago respectiva en el importe de la preautorización durante 10 días laborales como máximo y puede aparecer como una retención temporal en la

tarjeta de pago correspondiente. El importe de preautorización para fines de validación, como se describe más arriba, no se cobrará de la modalidad de pago en cuestión.

Además, FREE NOW puede exigir una preautorización sobre la modalidad de pago por defecto o seleccionada por el pasajero que refleje el precio estimado o, en su caso, el precio fijo del trayecto, incluyendo la propina preseleccionada, de haberla. Este importe no se cargará a la modalidad de pago por defecto o seleccionada en el momento de la reserva, sino que se reservará para el pago del precio real incluyendo la propina preseleccionada, u otros cobros, de haberlos. FREE NOW podrá confirmar los detalles de esta preautorización por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico registrada por el pasajero) o a través de la aplicación, cuando el pasajero finalice la reserva. Si el pago se recibe íntegramente, FREE NOW desbloqueará el importe reservado. Puede que el banco o proveedor de servicios de pago del pasajero tarde hasta 5 días hábiles en tramitar este proceso.

Cuando utiliza la opción de pago dentro de la aplicación, el pasajero acepta los procesos de preautorización de FREE NOW que se estipulan en esta cláusula.

(5) FREE NOW se reserva explícitamente el derecho de no ofrecer alguna de las formas de pago en casos individuales o en general.

(6) FREE NOW se reserva explícitamente el derecho de bloquear la cuenta del Usuario o las funciones adicionales de Pago via App para el Usuario temporal o permanentemente, o bien pedir al Usuario que defina una nueva contraseña, PIN u otra forma de identificación personal, si existen motivos adecuados para justificar estas acciones, o si se sospecha que la cuenta del Usuario o sus datos personales se han utilizado de forma fraudulenta o sin autorización. En estos casos, y siempre que esté permitido por Xxx, FREE NOW se compromete a informar al Usuario de que su cuenta de Usuario o la característica adicional Pago via App han sido bloqueados, especificando el motivo para ello y, si es posible informará antes del bloqueo, pero como muy tarde inmediatamente después del bloqueo.

III. Condiciones de uso de los bonos a través de Pago via App

Salvo que apliquen condiciones promocionales de FREE NOW específicas para campañas concretas, se aplicarán las siguientes condiciones de uso para los bonos:

(1) El Usuario registrado solo podrá canjear el código promocional si selecciona Pago via App como forma de pago.

(2) El código promocional será valido para un trayecto único y solo puede ser usado una vez por Usuario, cuenta, número de teléfono y dirección de correo electrónico durante el periodo de la promoción correspondiente que se especifica en el código de la promoción. Una vez que se utilice el código promocional en la App, el código promocional y cualquier valor remanente caducarán. Los códigos que no se canjeen durante el periodo de la promoción caducarán sin compensación alguna. Los códigos o el saldo no podrán canjearse por efectivo. Si no pueden usarse los códigos por un error técnico, no se abonará dinero.

(3) Si se trata de un código para un primer pago a través de la App, solo podrá usarse una vez por Usuario y para la primera vez que el Usuario pague un servicio usando Pago via App. Si en un primer trayecto el Usuario no ha usado la promoción, no podrá beneficiarse del código para el primer pago a través de la App en ningún otro trayecto.

(4) Es fundamental que, antes de realizar el pago, el código se haya introducido correctamente y el Usuario compruebe que dicho código es aceptado por la App.

(5) El código promocional solo puede canjearse en taxis registrados para Pago via App y solo en ciudades donde esté disponible Pago via App. En la página web de FREE NOW, puede consultar las ciudades donde están disponibles estas funciones.

(6) Los códigos promocionales correspondientes no pueden combinarse con otras ofertas, prestaciones, cupones o descuentos. Los códigos no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse y solo pueden usarse una vez. La pérdida del código promocional no da derecho a una sustitución. El código no puede venderse, revenderse o canjearse por efectivo.

(7) En caso de uso no autorizado, FREE NOW podrá bloquear las cuentas del Usuario. Asimismo, en caso de fraude, intento de fraude o sospecha de otras actividades ilegales relacionadas con el código promocional o el canje del mismo, FREE NOW podrá bloquear y eliminar las cuentas de Usuario correspondientes. FREE NOW tendrá derecho a pedir al Usuario que reembolse cualquier valor o servicio que haya obtenido de forma fraudulenta.

IV. Responsabilidad

(1) Si el Usuario opta por pagar a través de la App, debe asegurarse de que la cuenta bancaria para el adeudo tenga fondos suficientes. Si la cuenta bancaria donde FREE NOW realiza el cargo no tiene saldo suficiente, el Usuario deberá pagar todos los costes o recargos (como los asociados a la devolución de un recibo) incurridos como resultado de la falta de fondos suficientes en la cuenta bancaria.

(2) FREE NOW no asume ninguna responsabilidad derivada de pagos sin efectivo, especialmente los cargos con tarjeta de crédito y los pagos a través de PayPal, salvo que el daño causante de la responsabilidad sea atribuible al funcionamiento de la App. El Usuario debe contactar con el proveedor de servicios de pago y/o la oficina de pagos si una reserva es incorrecta o se ha realizado por error, o si el proceso de pago da errores.

(3) Si el Usuario incumple su obligación de pago en la opción de pago seleccionada, FREE NOW tendrá derecho a reclamar un interés de demora de dos (2) puntos porcentuales por encima del interés legal del dinero. FREE NOW podrá reclamar daños superiores si los daños ocasionados por la demora son superiores y pueden documentarse.

(4) Si el Usuario infringe de forma dolosa su obligación de salvaguardar y proteger su nombre de usuario, contraseña u otra(s) característica(s) de identificación personal para evitar el acceso no autorizado por parte de terceros, según se describe en las presentes CG (véase en particular la Sección A. IV. (5) anterior), y si FREE NOW incurre en una pérdida como resultado de dicha infracción del deber de protección, FREE NOW se reserva explícitamente el derecho de exigir una indemnización por daños contra el Usuario. Si FREE NOW recibe un Aviso de Interrupción del Usuario, FREE NOW será responsable de los daños incurridos por el uso de la cuenta de Usuario bloqueada del Usuario.

(5) Las disposiciones sobre responsabilidad derivadas de A. III no se verán alteradas.

C. Disposiciones finales comunes

I. Si una disposición de las presentes CG se declara inválida o nula, o contiene un vacío legal, la validez del resto de disposiciones no se verá alterada. Se incorporará una disposición lo más similar posible al fin económico de las presentes CG para sustituir la disposición ineficaz o para cubrir el vacío legal.

II. Si el Usuario es un empresario, una entidad pública empresarial o un fondo público individual, la jurisdicción única y exclusiva para cualquier disputa derivada de este contrato será la de la sede social de FREE NOW. Si el Usuario es un "consumidor" según se define en el apartado A.III (4) anterior, los tribunales del domicilio del Usuario serán los competentes para conocer de cualquier disputa que surja de este contrato. Si el Usuario no tiene un lugar de jurisdicción general en España o si su domicilio o residencia habitual se desconoce en el momento de ejercitar la acción, los tribunales del domicilio de FREE NOW serán los competentes

III. La legislación española se aplicará a las relaciones contractuales, excluyéndose sus normas de conflicto.

IV. Salvo modificaciones para las que se requerirá el consentimiento expreso del Usuario, FREE NOW se reserva el derecho de modificar las presentes CG en la medida en que sea necesario y de cualquier manera que resulte razonable para el Usuario:

• para eliminar alteraciones sobrevenidas en la equivalencia de las obligaciones contractuales básicas,

• para adaptarlas a condiciones del marco técnico o regulatorio que se haya modificado, o

• si de cualquier otra manera resulta aceptable para el Usuario, especialmente en el caso de producirse cambios que no impliquen ninguna desventaja para el Usuario.

FREE NOW informará al Usuario de cualquier modificación en la última dirección de correo electrónico conocida del Usuario o a través de la App. La modificación pasará a formar parte del contrato si el Usuario no formula objeciones de forma escrita (email o fax, tal y como se indica en atención al cliente) en las dos semanas posteriores a la recepción de dicha comunicación enviada por FREE NOW. En cualquier caso, si el Usuario reserva un trayecto en taxi a través de la App y antes de ello se le pide que acepte las nuevas CG, se entenderá que acepta las modificaciones comunicadas por FREE NOW.

V. En caso de incidencias, preguntas o problemas, póngase en contacto con FREE NOW a través del departamento de Atención al cliente. Los datos de contacto estarán disponibles a través de la App o en la página web.

VI. Resolución de disputas online en virtud del Art. 14 (1) del Reglamento de Resolución de Litigios en Línea: La Comisión Europea facilita una plataforma para resolver los litigios electrónicamente:

xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

El Usuario queda informado de que FREE NOW no está obligado a participar y no participa en los procesos de resolución de disputas ante un organismo de arbitraje de consumidores.

Última revisión: Septiembre de 2019

---

Condicions Generals per a Passatgers - Espanya mytaxi Iberia, SL (en endavant “FREE NOW”) Preàmbul

Aquestes condicions generals (“CG”) regulen l'ús que fan els passatgers (en endavant l' “Usuari” o els “Usuaris”) del software i els serveis de FREE NOW, inclòs el servei "Pagament via App". L'Usuari accepta aquestes CG quan es registra o fa servir el software de m FREE NOW per primera vegada i, també, posteriorment, cada vegada que iniciï sessió per utilitzar el software de FREE NOW.

Actualment, el contracte només es formalitza en espanyol. Les versions anglesa i catalana són traduccions no vinculants del text en espanyol. L'Usuari podrà visualitzar les CG aplicables dins del software de FREE NOW al Dispositiu de l'Usuari.

A. Condicions Generals aplicables a l'ús de l'aplicació FREE NOW per a passatgers

I. Serveis de FREE NOW

(1) Per poder utilitzar els serveis de FREE NOW, l'Usuari s'ha de registrar a FREE NOW facilitant informació precisa i verídica durant el procés de registre (per exemple nom i cognom(s), número de telèfon i adreça de correu electrònic vàlida) i triar una contrasenya segura. Després de tot això, l'Usuari pot utilitzar el software i els serveis de FREE NOW d'acord amb aquestes CG i les lleis aplicables.

(2) FREE NOW proporcionarà de franc a l'Usuari el software de FREE NOW (a partir d'ara “App”) i els serveis per a dispositius mòbils amb connexió a Internet, específicament telèfons intel·ligents, ordinadors portàtils o tauletes (en endavant "Dispositiu" o “Dispositius”). A través de l'App, l'Usuari pot utilitzar el servei de FREE NOW, subjecte a la seva disponibilitat, i sol·licitar un taxi per mitjà de FREE NOW, que enviarà la sol·licitud als potencials conductors de taxis. Per fer-ho, la ubicació actual de l'Usuari s'identifica i s'envia al conductor del taxi. Una vegada que el conductor accepta la sol·licitud de l'Usuari, les dades d'identificació de l'Usuari (com ara el nom i els cognom(s), i el número de telèfon) s'envien al conductor de taxi. Als efectes de la prestació del servei, l'Usuari també es pot posar en contacte amb el conductor de taxi que ha acceptat la seva sol·licitud de reserva de taxi per mitjà de FREE NOW.

(3) Els serveis prestats per l'App no inclouen l'ús d'Internet, que és un requisit per poder utilitzar els serveis de FREE NOW. L'Usuari és responsable d'obtenir accés a Internet, de triar un Dispositiu que compleixi els requisits tècnics, de la seva configuració i rendiment per poder fer servir l'App, així com de mantenir el software actualitzat fent-se càrreg de les despeses incorregudes.

(4) L'ús de l'App per reservar un taxi és gratuït, sense perjudici dels costos d'ús del Dispositiu (com la connexió a Internet) i del transport en taxi. L'Usuari no ha de pagar cap comissió a FREE NOW per reservar un taxi, sense perjudici dels casos previstos en la Secció VI i a pesar de l'import que degui a l'operador del taxi pel servei de transport en taxi. És possible que l'Usuari hagi de pagar un recàrrec a l'operador/conductor del taxi si així ho exigeixen les regulacions locals com les contingudes en les normatives de tarifes de taxis.

(5) Si l'Usuari demana un taxi a través de la App de FREE NOW, FREE NOW reenviarà la sol·licitud de taxi als potencials socis contractuals de l'Usuari, per exemple conductors/operadors de taxis. L'App només proporciona serveis d'intermediació i no altres. En particular, l'ús de l'App no dona lloc a cap contracte de transport de passatgers entre FREE NOW i l'Usuari. Qualsevol reclamació derivada de reserves de passatgers per mitjà de FREE NOW concerniran de manera exclusiva a la relació entre l'operador/conductor del taxi i l'Usuari. FREE NOW s'eximeix explícitament xx xxxx responsabilitat derivada d'actes de tercers, especialment dels operadors o conductors de taxis. En principi, la facturació del servei prestat es farà entre l'Usuari i l'operador del taxi d'acord amb les disposicions legals.

(6) Els trajectes també es poden reservar i facturar com a viatges d'empresa en virtut dels acords subscrits entre FREE NOW i els seus socis comercials contractuals participants, que poden autoritzar el seu personal o altres persones físiques a facturar un trajecte com a viatge d'empresa amb el compte d'empresa.

(7) Si l'Usuari reserva un trajecte d'empresa per mitjà de l'App o decideix, al final del trajecte, pagar el trajecte com a viatge d'empresa amb un compte d'empresa, les dades obtingudes per FREE NOW per mitjà de l'aplicació s'enviaran al soci comercial que autoritza l'Usuari per al viatge d'empresa per a finalitats de gestió del viatge i facturació (dades de facturació). Si es reserva un trajecte en taxi com a viatge d'empresa, la informació relacionada amb la facturació, especialment el nom i els cognom(s), adreça de correu electrònic, hora, punt d'inici / fi de la ruta i tarifa, s'enviaran al soci comercial contractual de FREE NOW que l'Usuari autoritza per al viatge d'empresa. La quantitat de dades enviades dependrà de les dades que siguin necessàries per liquidar els costos del viatge d'empresa amb el titular del compte d'empresa.

(8) FREE NOW pot recórrer a empreses del grup o colaboradors externs per poder processar les dades de facturació.

II. Disponibilitat, canvi i fi del servei

(1) L'Usuari no pot exigir disponibilitat permanent i ininterrompuda de l'App, per exemple, quan no hi ha conexió a Internet. Tot i que FREE NOW no pot garantir disponibilitat de taxis quan l'Usuari en sol·liciti un, farà tot el possible per arribar al màxim nivell de disponibilitat possible i intentarà solucionar les interrupcions com més aviat millor.

(2) A més, FREE NOW té dret a interrompre els serveis temporalment fins i tot sense informar-ne prèviament els Usuaris de manera individual. Malgrat això, FREE NOW informarà als Usuaris abans d'interrompre el servei per mitjà del lloc web, l'App o altres mitjans, tot això tret que hi hagi una urgència a suspendre els serveis que no permeti a FREE NOW informar els Usuaris.

(3) FREE NOW es reserva el dret de modificar en qualsevol moment l'App de forma que resulti raonable per a l'Usuari, per exemple per millorarla i aplicar millores qualitatives.

III. Responsabilitat

(1) FREE NOW no respondrà de l'exactitud ni integritat de cap informació proporcionada per l'Usuari durant l'ús dels serveis de FREE NOW.

(2) Si l'Usuari pateix danys arran de l'ús de App, FREE NOW només en serà responsable en cas de dol i/o negligència greu. En particular, si el xxxx es deu a informació incorrecta o incompleta, a retards en l'enviament d'informació o a manca de disponibilitat/mal funcionament de l'App, FREE NOW només en serà responsable si aquest xxxx es causat mitjançant dol o negligència greu.

(3) En cas de negligència simple, FREE NOW només serà responsable en cas d´infracció d'una obligació contractual essencial i només per danys previsibles i típics. Les obligacions contractuals essencials són aquelles de les quals depèn que s'executi de manera correcta el contracte, i el compliment de les quals és legítim que l'Usuari esperi.

(4) Les limitacions de responsabilitat no s'apliquen en els casos en què s'assumeixin garanties, en cas de lesions que afectin la integritat física, la salut o fins i tot la mort, reclamacions en virtut de la normativa aplicable a productes defectuosos o en cas de que l'Usuari sigui un "consumidor" tal i com està definit al Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel que s'aprova el text refòs de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, o en qualsevol altra normativa que la substitueixi.

(5) Els serveis de FREE NOW estan dirigits a adults. Els qui tenen entre 16 i 18 anys d'edat només poden descarregar-se i fer servir l'App amb el consentiment dels seus tutors legals. Els tutors legals del menor són responsables de qualsevol utilització dels serveis pel menor. Els tutors legals també són responsables de controlar l'ús dels serveis que faci el menor.

(6) Si l'App o l'enviament de dades perjudica o xxxxx el software o el hardware de l'Usuari, FREE NOW només en serà responsable si aquest greuge es causat mitjançant dol o negligència greu de FREE NOW o si l'Usuari és un "consumidor" tal i com ha estat definit a l'apartat A. III (4). FREE NOW no serà responsable de la pèrdua de les dades de l'Usuari atès que és responsabilitat de l'Usuari fer una còpia de seguretat de les dades.

(7) S'exclou expressament qualsevol responsabilitat de FREE NOW pels serveis prestats per l'operador/conductor del taxi perquè FREE NOW només actua com a intermediari de la transacció.

(8) FREE NOW no incorrerà en cap responsabilitat si deixa de prestar els serveis completament o parcialment, de manera temporal o definitiva.

(9) FREE NOW no incorrerà en cap responsabilitat derivada dels continguts de tercers o dels enllaços a llocs web de tercers al lloc web de FREE NOW o en l'App.

(10) FREE NOW no será responsable de les despeses, costos o danys incorreguts o sustentats com a resultat del fet que l'Usuari autoritzat per un titular d'un compte d'empresa reservi o presenti falsament un trajecte com a viatge d'empresa quan en realitat es tracta d'un trajecte privat.

IV. Obligacions generals de l'Usuari

(1) Abans d'utilitzar l'App, els Usuaris hauran de registrar-se o estar registrats a FREE NOW, proporcionant de forma veraç les seves respectives dades. L'Usuari sempre està obligat a facilitar les seves dades personals de forma veraç i completa i conforme a les exigències de FREE NOW i a mantenir i actualitzar les mateixes.

(2) Un Usuari autoritzat per un soci contractual de FREE NOW a pagar trajectes com a viatges d'empresa per mitjà del compte d'empresa del soci contractual està obligat a notificar la naturalesa del trajecte fet (privat o d’empresa) de manera verídica. FREE NOW no està obligat a determinar si el trajecte de l'Usuari es fa per a finalitats privades o comercials ni tècnicament està en una posició adequada per a determinar-ho.

(3) A més, l'Usuari, quan faci servir l'App de FREE NOW, ha de vigilar que no hi hagi impediments, sobrecàrregues ni danys i que no s'amenaci ni es falsegi l'objectiu de l'App. L'Usuari no ha d'eludir ni modificar les mesures de seguretat de l'App de manera directa o per mitjà de tercers.

(4) Tots els drets del software són propietat de FREE NOW. L'Usuari no pot copiar, modificar, descompilar ni distribuir el software proporcionat a l'Usuari ni aplicar-hi enginyeria inversa.

(5) L'Usuari ha de mantenir la confidencialitat del seu nom d'Usuari i la contrasenya, i no els pot facilitar a tercers ni permetre que aquests tercers accedeixin a l'App. L'Usuari és l'únic responsable de la confidencialitat i la seguretat del seu compte. Ha d'informar FREE NOW immediatament si un tercer utilitza el seu compte sense autorització. En particular, l'Usuari està obligat a informar FREE NOW de qualsevol pèrdua, robatori o ús indegut de la seva contrasenya, telèfon intel·ligent o un altre dispositiu terminal en què faci servir FREE NOW i Pagament via App, o qualsevol altre ús no autoritzat del seu compte, contrasenya o altres mesures d'identificació personal. Si l'Usuari sospita que s'ha donat una de les situacions anteriors o en té esment, ho ha de comunicar immediatament a FREE NOW usant les dades de contacte que s'especifiquen en aquesta comunicació (a partir d'ara, “Avís d'Interrupció”).

(6) Si l'Usuari és responsable d'una violació de drets de tercers, ha de mantenir FREE NOW indemne de qualsevol responsabilitat davant tercers, incloent els costos raonables d'advocat. En cas d'infracció culpable, l'Usuari també ha de compensar FREE NOW pels danys soferts. L'Usuari es compromet a informar FREE NOW puntualment i de manera detallada si un tercer presenta una reclamació contra FREE NOW a causa d'una violació de drets fet per l'Usuari, si això és necessari per a processos de verificació i defensa.

(7) L'Usuari no pot emmagatzemar, usar ni processar d'una altra manera les dades personals de cap altra part implicada, per a finalitats que no siguin els serveis prestats en virtut d'aquestes CG ni tampoc realitzar cap transferència a tercers no implicats, excepte si l'altra part implicada ha donat el seu consentiment.

V. Responsabilitat pel contingut

(1) Si FREE NOW permet als seus Usuaris publicar contingut en l'App, als llocs web o en altres mitjans operats o allotjats per FREE NOW i, l'Usuari que ho publiqui serà l'únic responsable d'aquest contingut publicat. L'Usuari està obligat a respectar totes les lleis i reglaments d´acord amb els principis acceptats d´ètica i objectivitat.

(2) FREE NOW té dret a eliminar qualsevol material publicat que infringeixi les normes esmentades de manera immediata.

VI. Condicions per a cancel·lacions de trajectes

Si l'Usuari decideix cancel·lar un trajecte quan la reserva ja ha estat acceptada per l'operador/conductor del taxi, FREE NOW o el servei s’ha cancel·lat pel conductor quan l’Usuari no ha aparegut al lloc on l‘Usuari ha sol·licitat, FREE NOW podrá cobrar a l’Usuari una comissió de cancel·lació. L'import de la comissió i les seves condicions es comunicaran a l'Usuari quan correspongui abans de ser efectius. Per a rebre més información en relació amb les condicions de cancel·lació i amb la comissió de cancel·lació, fes clic en el següent enllaç.

VII. Vigència i resolució

Els contractes celebrats d'acord amb aquestes CG tenen una durada indefinida i qualsevol part té dret a resoldre el contracte en qualsevol moment mitjançant comunicació a l'altra amb una antelació mínima de quatre (4) setmanes a la data de resolució desitjada. A més, FREE NOW es reserva el dret de resoldre el contracte sencer o deixar de prestar serveis específics si l'Usuari infringeix greument les seves obligacions legals o contractuals. A efectes de claredat, la resolució del contracte interromp l'ús de Pagament via App i qualsevol altre servei associat a l'aplicació simultàniament.

B. Condicions Generals del servei "Pagament via App"

I. Objectiu de Pagament via App, nota sobre PayPal

(1) En virtut d'aquestes CG, FREE NOW permet als Usuaris fer pagaments sense efectiu per mitjà de la App de FREE NOW per pagar els trajectes als operadors/conductors de taxis utilitzant qualsevol dels tipus de pagament oferts (com ara targeta de crèdit), fins a un límit determinat per FREE NOW (conjuntament referits com el trajecte de "Pagament via App"). L'import màxim d'un trajecte Pagament via App i l'import màxim d'un primer trajecte de Pagament via App es publicaran al lloc web de FREE NOW, en l’ FREE NOW App o per altres mitjans.

(2) Quan es registra un mètode de pagament electrònic, es pot demanar a l'Usuari que seleccioni una identificació personal (com un PIN o una contrasenya) per gestionar el pagament i obtenir l'autorització per als trajectes de Pagament via App. A més, el Passatger o la Passatgera reconeix i accepta que

• quan registri un mètode de pagament (p. ex. targeta de crèdit), sol·liciti un viatge o pagui mitjançant l'aplicació, pot ser necessari que el Passatger o la Passatgera hagi de portar a terme una autenticació addicional de la seva identitat;

• aquesta autenticació es podrà processar mitjançant diferents mètodes (p. ex. codi d'accés d'un sol ús, contrasenya, autenticació biomètrica) en funció dels acords del Passatger o la Passatgera amb el seu banc, proveïdor de serveis de pagament o emissor de la targeta de crèdit (p. ex. Visa, Mastercard, American Express);

• FREE NOW es reserva el dret d'exigir tal autenticació del banc o el proveïdor de serveis de pagament del Passatger o la Passatgera per a més seguretat;

• durant aquest procés d'autenticació, FREE NOW es reserva el dret de compartir informació addicional del Passatger o la Passatgera rellevant per al pagament amb el proveïdor de serveis de pagament pertinent, informació que serà transferida al banc o al proveïdor de serveis de pagament del Passatger o la Passatgera.

A més de l'anterior, FREE NOW es reserva el dret de processar una sol·licitud de pagament en qualsevol moment després que un càrrec venci i sigui pagador a FREE NOW d'acord amb aquests Termes i Condicions (per exemple, pagaments endarrerits, liquidació de deutes o altres càrrecs) sense que sigui necessària cap de les esmentades autenticacions addicionals del Passatger o la Passatgera.

El Passatger o la Passatgera ha de tenir en compte que els termes d'aquesta clàusula B.I.(2) es proporcionen per a la seva informació en relació al processament dels pagaments. Com a resultat, (i) FREE NOW no tindrà cap responsabilitat ni obligació cap al Passatger o la Passatgera per l'aplicació, no aplicació, retard o fracàs de qualsevol d'aquests processos en qualsevol cas donat i (ii) els termes d'aquesta clàusula B.I.(2) no afectaran o restaran valor a les obligacions dels Passatgers cap a FREE NOW segons es descriuen en aquests Termes i Condicions.

(3) L'Usuari pot triar lliurement entre qualsevol dels tipus de pagament que es preveuen pels pagaments per mitjà de l'App. L'Usuari pot modificar, personalitzar o suprimir aquests tipus de pagament sense efectiu en l’App de FREE NOW. Per a cada trajecte, l'Usuari també pot triar entre qualsevol dels tipus de pagament que hagi desat en l'App en un pagament anterior. Si l'Usuari elimina tots els tipus de pagament sense efectiu de l'App, pot continuar pagant el seu trajectes amb efectiu o amb un altre tipus de pagament permès. L'Usuari

declara que les dades facilitades pel pagament són correctes i accepta les condicions generals de Pagament via App.

(4) Si l'Usuari opta per usar PayPal, pagarà a FREE NOW l'import final seleccionat en el procés de pagament però no ha de facilitar les seves dades bancàries a FREE NOW. El pagament s'efectua per mitjà d'un deute directe automàtic (dèbit directe electrònic) o un càrrec (pagament amb targeta de crèdit) només entre l'Usuari i PayPal. D'acord amb les condicions generals d'ús de PayPal, l'Usuari pot rebre un càrrec individual per l'ús del servei de PayPal. Per poder usar el servei de pagaments PayPal per a FREE NOW, l'Usuari ha de crear un compte de PayPal amb PayPal i confirmar en el moment de fer el pagament que el pagament de PayPal es fa en benefici de FREE NOW. D'acord amb les CG d'ús de PayPal, PayPal es reserva expressament el dret de cobrar imports de diferents nivells del compte de PayPal d'un Usuari quan es fa el pagament.

II. Obligacions contractuals de l'Usuari i pagament

(1) L'Usuari no està obligat a pagar a l'operador/conductor del taxi els trajectes sense efectiu per mitjà de Pagament via App. Pot triar lliurement el tipus de pagament (per exemple efectiu o Pagament via App).

(2) Si l'Usuari opta per pagar per mitjà de Pagament via App, ha de pagar l´import brut del trajecte en taxi i la propina que vulgui al final del trajecte i, mitjançant aquesta comunicació, autoritza FREE NOW a carregar l'import degut en la seva targeta de crèdit, Pay Pal o un altre mitjà de pagament. L'App ofereix l'opció de definir prèviament la quantia de la propina, que el passatger paga voluntàriament a l'operador del taxi.

(3) Si l'Usuari opta per usar Pagament via App, renuncia a rebre un rebut en paper i accepta rebre la factura del trajecte per correu electrònic a l'adreça facilitada a FREE NOW.

(4) Quan l'Usuari (i) escull un nou tipus de pagament per Pagament via App o (ii) tria Pagament via App quan sol·licita un taxi per mitjà de l'App o en un trajecte dit espontani (es à dir, no reservat per mitjà de l'App), FREE NOW es reserva del dret de fer una transacció de preautorització per a finalitats de validació usant el tipus de pagament desat (normalment 0,50 €). Aquesta transacció de preautorització també es fa si no s'ha pogut reservar el taxi o si el trajecte es cancel·la. Les preautoritzacions reduiran temporalment el saldo disponible en el tipus de pagament respectiu en l'import de la preautorització durant 10 dies feiners com a màxim i pot aparèixer com una

retenció temporal en la targeta de pagament corresponent.. La quantitat preautoritzada a efectes de validació com s'ha descrit a dalt no es cobrarà al mètode de pagament corresponent.

A més, FREE NOW pot requerir una preautorització al mètode de pagament predeterminat o seleccionat del Passatger o la Passatgera que reflecteixi l'import de la tarifa estimada o fixa, segons el cas, inclosa la propina preseleccionada pel viatge. Aquesta quantitat no es cobrarà del mètode de pagament predeterminat o seleccionat en el moment de la reserva, sinó que queda reservada per al pagament de la tarifa real, inclosa la propina preseleccionada, o altres càrrecs aplicables. FREE NOW pot confirmar els detalls d'aquesta preautorització per correu electrònic (a l'adreça de correu electrònic del Passatger o la Passatgera) o a través de l'aplicació una vegada que el Passatger o la Passatgera hagi finalitzat la reserva. Si es rep el pagament en la seva totalitat, FREE NOW alliberarà la quantitat reservada. El banc o el proveïdor de serveis de pagament del Passatger o la Passatgera pot arribar a necessitar fins a 5 dies laborables per a tancar el procés.

Utilitzant la funció de Pagar amb l'App, el Passatger o la Passatgera accepta els procediments de preautorització de FREE NOW segons se n'ha fet referència en aquesta clàusula.

(5) FREE NOW es reserva explícitament el dret de no oferir alguns tipus de pagament en casos individuals o en general.

(6) FREE NOW es reserva explícitament el dret de bloquejar el compte de l'usuari o les funcions addicionals de Pagament via App per a l'Usuari temporalment o permanentment, o bé de demanar a l'Usuari que defineixi una nova contrasenya, PIN o un altre tipus d'identificació personal, si existeixen motius adequats per justificar aquestes accions, o si se sospita que el compte de l'Usuari o les seves dades personals s'han fet servir de manera fraudulenta o sense autorització. En aquests casos, i sempre que esté permès legalmente, FREE NOW es compromet a informar l'Usuari que el seu compte d'usuari o la característica addicional Pagament via App han estat bloquejats i a especificar-ne el motiu, e informarà si és possible abans del blocatge, però com molt tard immediatament després del blocatge.

III. Condicions d'ús dels bons per mitjà de Pagament via App

Tret que apliquin condicions promocionals específiques de FREE NOW per campanyes concretes, s'apliquen les condicions d'ús següents pels bons:

(1) L'Usuari registrat només pot bescanviar el codi promocional si selecciona Pagament via App com a tipus de pagament.

(2) El codi promocional és vàlid per a un sol trajecte i només es pot fer servir una vegada per Usuari, compte, número de telèfon i adreça de correu electrònic durant el període de la promoció corresponent que s'especifica al codi de la promoció. Una vegada s'utilitzi el codi promocional a l'App, caducaran el codi promocional i qualsevol valor romanent. Els codis que no es bescanviïn durant el període de la promoció caducaran sense cap compensació. Els codis o el saldo no es poden bescanviar per efectiu. Si no es poden usar els codis per un error tècnic, no s'abonaran els diners.

(3) Si es tracta d'un codi per a un primer pagament per mitjà de l'App, només es pot fer servir una vegada per Usuari i per a la primera vegada que l'Usuari pagui un servei mitjançant Pagament via App. Si en un primer trajecte l'Usuari no ha usat la promoció, no es pot beneficiar del codi per al primer pagament per mitjà de l'App en cap altre trajecte.

(4) És fonamental que, abans de realitzar el pagament, el codi s'hagi introduït correctament i l'Usuari comprovi que aquest codi sigui acceptat per l'App.

(5) El codi promocional només es pot bescanviar en taxis registrats per Pagament via App i en ciutats on estigui disponible Pagament via App. Al lloc web de FREE NOW pot consultar les ciutats on estan disponibles aquestes funcions.

(6) Els codis promocionals corresponents no es poden combinar amb altres ofertes, prestacions, cupons o descomptes. Els codis no tenen valor en efectiu, no es poden transferir i només es poden usar una vegada. La pèrdua del codi promocional no dona dret a una substitució. El codi no es pot vendre, revendre ni bescanviar per efectiu.

(7) En cas d' ús no autoritzat, FREE NOW podrà bloquejar els comptes de l'Usuari. Així mateix, en cas xx xxxx, intent xx xxxx o sospita d'altres activitats il·legals relacionades amb el codi promocional o el bescanvi, FREE NOW pot bloquejar i eliminar els comptes d'usuari corresponents. FREE NOW té dret a demanar a l'Usuari que reemborsi qualsevol valor o servei que hagi obtingut de manera fraudulenta.

IV. Responsabilitat

(1) Si l'Usuari opta per pagar per mitjà de l'App, s'ha d'assegurar que el compte bancari per al deute tingui fons suficients. Si el compte bancari en què FREE NOW fa el càrrec no té saldo suficient, l'Usuari haurà de pagar tots els costos o recàrrecs (com els associats a la devolució d'un rebut) incorreguts com a resultat de la xxxxx xx xxxx suficients en el compte bancari.

(2) FREE NOW no assumeix cap responsabilitat derivada de pagaments sense efectiu, especialment els càrrecs en targeta de crèdit i els pagaments amb PayPal, tret que el xxxx que causi la responsabilitat sigui atribuïble al funcionament de l'App. L'Usuari ha de contactar amb el proveïdor de serveis de pagament o l'oficina de pagaments si una reserva és incorrecta o s'ha fet per error, o si el procés de pagament no funciona correctament.

(3) Si l'Usuari incompleix l´obligació de pagament a través de l'opció de pagament seleccionada, FREE NOW té dret a reclamar un interès de demora de dos (2) punts percentuals per sobre de l´interès legal dels diners. FREE NOW pot reclamar danys superiors si els danys ocasionats per la demora són superiors i es poden documentar.

(4) Si l'Usuari infringeix de forma dolosa la seva obligació de salvaguardar i protegir el seu nom d'usuari, contrasenya o alguna altra(s) característica(s) d'identificació personal per evitar l'accés no autoritzat per part de tercers, segons es descriu en aquestes CG (vegeu en particular la secció A.V.5 anterior), i si FREE NOW pateix una pèrdua com a resultat d'aquesta infracció del deure de protecció, FREE NOW es reserva explícitament el dret d'exigir una indemnització per danys contra l'Usuari. Si FREE NOW rep un Avís d'Interrupció de l'Usuari, FREE NOW és responsable dels danys incorreguts per l'ús del compte d'usuari bloquejat de l'Usuari.

(5) Les disposicions sobre responsabilitat de l'apartat A.III no s'alteraran.

C. Disposicions finals comunes

I. Si una disposició d'aquestes CG es declara invàlida o nul·la, x xxxxx un buit legal, la validesa de la resta de disposicions no es veurà afectada. S'incorporarà una disposició tan semblant com sigui possible a la fi econòmica d'aquestes CG per substituir la disposició ineficaç o per cobrir el buit legal.

II. Si l'Usuari és un empresari, una entitat pública empresarial o un fons públic individual, la jurisdicció única i exclusiva per a qualsevol disputa derivada d'aquest contracte serà el de la seu social de FREE NOW. Si l'Usuari és un "consumidor" tal i com està definit a l' apartat A.III (4) anterior, els tribunals del domicili de l'Usuari seran els competents per coneixer qualsevol disputa que sorgeixi d'aquest contracte. Si l'Usuari no té un lloc de jurisdicció general a Espanya o si se'n desconeix el domicili o la residència habitual en el moment d'exercitar l'acció, els tribunals del domicili de FREE NOW seran els competents.

III. La legislació espanyola s'aplica a les relacions contractuals, excloent les seves normes de conflicte.

IV. Tret les modificacions per les quals FREE NOW requereixi el consentiment exprès de l'Usuari, FREE NOW es reserva el dret de modificar aquestes CG en la mesura en què sigui necessari i de qualsevol manera que resulti raonable per a l'Usuari:

• per eliminar alteracions sobrevingudes en l'equivalència de les obligacions contractuals bàsiques,

• per adaptar-es a les condicions del xxxx tècnic o regulador que s'hagi modificat o

• si de qualsevol altra manera és acceptable per a l'Usuari, especialment en cas que hi hagi canvis que no impliquin cap desavantatge per a l'Usuari.

FREE NOW informarà l'Usuari de qualsevol modificació a l'última adreça de correu electrònic coneguda de l'Usuari o a través de l'App. L'esmena entrarà a formar part del contracte si l'Usuari no formula objeccions per escrit (email o fax segons indicat x xxxxxxx al client) durant les dues setmanes posteriors a la recepció d'aquesta comunicació enviada per FREE NOW. En qualsevol cas, si l'Usuari reserva un trajecte en taxi a través de la App i abans d'això se li demana que accepti les noves CG, s'entendrà que accepta les modificacions comunicades per FREE NOW.

V. En cas d'incidències, preguntes o problemes, posi's en contacte amb FREE NOW per mitjà del Departament d'Atenció al Client. Les dades de contacte estaran disponibles per mitjà de l'aplicació o al lloc web.

VI. Resolució de disputes en línia en virtut de l'article 14 (1) del Reglament de Resolució de Litigis en Línea.

La Comissió Europea facilita una plataforma per resoldre els litigis electrònicament:

xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

L'Usuari queda informat que FREE NOW no està obligat i no participar en els processos de resolució de disputes davant un organisme d'arbitratge de consumidors.

Darrera revisió: setembre del 2019

---

General Terms and Conditions for Passengers - Spain

of mytaxi Iberia S.L (in the following “FREE NOW”)

Preamble

These terms and conditions (“GTC”) shall govern the use by passengers (hereinafter the “User” or the “Users”) of the FREE NOW software and FREE NOW services, including the “Pay by App” service. The User acknowledges these GTC when he first registers or uses the FREE NOW software and each time he logs in to use the FREE NOW software thereafter.

The contract is currently concluded in the Spanish language only. The English and the Catalan version are non- binding translations of the Spanish text. The User can view the applicable terms and conditions within the FREE NOW software on the User´s end device.

A. General Terms and Conditions for using the FREE NOW passenger App

I. FREE NOW services

(1) Before availing of FREE NOW’s services, the User must register with FREE NOW by providing true and accurate information during the registration (for example first and last name(s), telephone number and valid e- mail address) and choose a secure password. Only then is the User entitled to make use of FREE NOW’s software and service on the basis of these GTC and applicable laws.

(2) FREE NOW will provide the User with the FREE NOW software (hereinafter: “App”) and services free of cost for Internet-ready mobile end devices, particularly smartphones, computers or tablet PCs (hereinafter: “End Devices”). Through the App the User can use FREE NOW’s service, subject to its availability, and hail a taxi via FREE NOW who routes the request to potential taxi drivers. To this end, the User’s current location is identified and sent to the taxi driver. After the driver accepts the User’s request, the User’s identification information (for example the User’s first and last name(s) and the User’s telephone number) is made available to the taxi driver. For the purpose of performance of the service, the User can also contact the taxi driver that accepted his taxi booking request through FREE NOW.

(3) The services provided by the App do not include use of the Internet, which is required to avail of FREE NOW’s services. The User is responsible for arranging Internet access, for choosing an End Device which meets the technical requirements, for the configuration and performance of the End Device to ensure that the App can be used, and for keeping the necessary software updated at his own cost.

(4) The use of the App for hailing a taxi is for free, not counting usage costs for the mobile End Device (such as connection costs) and for the taxi transportation. The User need not pay a fee to FREE NOW for hailing a taxi, except for the cases outlined in Sections VI herein and notwithstanding the fare for taxi transportation owed to the taxi operator. A fare surcharge may have to be paid to the taxi operator / driver if prescribed by local statutory provisions such as taxi fare regulations

(5) If the User hails a taxi via FREE NOW’s App, FREE NOW forwards the request for a taxi to potential contractual partners of the User, i.e. taxi operators and taxi drivers. The App only provides intermediation and no other service. In particular, use of the App does not give rise to any passenger transportation contract between FREE NOW and the User. Any claims arising from passenger trips booked through FREE NOW will pertain exclusively to the relationship between the taxi operator/taxi driver and the User. FREE NOW explicitly does not assume liability for third parties, particularly for taxi operators or taxi drivers. The billing for the transportation service availed will in principle be solely between the User and the taxi operator in accordance with statutory provisions.

(6) Trips can also be booked and billed as business trips under the contracts concluded between FREE NOW and its participating contractual business partners, which can authorize their personnel or other natural persons to have a trip billed as business trip under the business account.

(7) If the User books a business trip through the App or decides to pay for the trip as a business trip via a business account at the end of a trip, data collected by FREE NOW via the App will be sent for trip handling and billing purposes to the contractual partner who authorizes the User for the business trip (billing data). If a trip by taxi is booked as a business trip, billing-related information, especially first and last name(s), e-mail address, time of day, start/endpoints of a route and fare of the trip will be sent to the FREE NOW contractual business partner who authorizes the User for the business trip. The amount of data sent will depend on the data required for the settlement of costs for the business trip with the business account holder.

(8) FREE NOW may take recourse to affiliated companies or external cooperation partners in order to process billing data.

II. Availability, change and stoppage of service

(1) The User cannot demand permanent and uninterrupted availability of the App, for example, if there is no Internet connection. Neither will FREE NOW vouch that a taxi will be available when the User hails a taxi. FREE NOW will, however, make every effort to achieve the highest level of availability possible and eliminate outages as soon as possible.

(2) In addition, FREE NOW has the right to stop services temporarily even without informing the Users individually. Nevertheless, FREE NOW will inform the Users before stopping the service through the website, the App or through other means, unless there is an urgency in suspending the services that does not allow FREE NOW to inform the Users accordingly.

(3) FREE NOW reserves the right at all times to modify the App in a manner that is reasonable for the User, for example, in order to enhance the App and make qualitative improvements to it.

III. Liability

(1) FREE NOW will not be liable for the correctness and completeness of any information provided by the User while using FREE NOW’s services.

(2) If the User incurs damages through the use of the App, FREE NOW will be liable only in case of intent and/or gross negligence. In particular, if the damage is due to incorrect or incomplete information, delays in sending information, or unavailability/malfunctioning of the App, FREE NOW shall be liable only if this damage is caused through intent or gross negligence.

(3) For simple negligence, FREE NOW shall be liable only for violation of an essential contractual obligation and only for typical, foreseeable damages. Essential contractual obligations are those through whose satisfaction the proper performance of the contract is possible in the first place and compliance with which the User is as a rule entitled to rely on.

(4) Limitations of liability shall not apply either where guarantees are assumed, in cases of injury to life, limb or health, claims under the applicable product liability laws or in case the User is a "consumer" as defined by the General Act for the Defense of Consumers and Users approved by Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 november, or any other law or regulation replacing it.

(5) FREE NOW’s services aim at adults. Persons between 16 and 18 years of age are only allowed to download and use the App with the consent of their legal representatives, provided that this is allowed under applicable laws. The legal representatives of such minor shall be liable for any services used by the minor. The legal representatives are also responsible for controlling the use by the minor.

(6) If the App or the sending of data impairs or damages the User’s hardware or software, FREE NOW will be liable only if this was caused by intent or gross negligence of FREE NOW or if the User is a "consumer" as defined in paragraph A.III (4) above. FREE NOW will not be liable for loss of the User’s data since it is the latter’s responsibility to ensure that data is backed up.

(7) FREE NOW 's liability for services provided by a taxi operator/driver shall be excluded since FREE NOW is only an intermediary for the transaction.

(8) FREE NOW will not incur any liability if it ceases to provide services entirely or partially, temporarily or for good.

(9) No liability will be incurred for third-party contents and links to third-party websites on FREE NOW’s website or in the App.

(10) FREE NOW 's liability shall be excluded for expenses, costs or damages incurred or sustained as a result of the fact that a User permitted by a business account holder falsely books or portrays a trip as a business trip even though it is a private trip.

IV. General obligations of the User

(1) Prior to using the App, the Users must register or be registered with FREE NOW, truthfully furnishing their respective data. The User is always obliged to provide his/her personal data truthfully and completely and in compliance with the respective requirements of FREE NOW and to maintain and update such data.

(2) A User who is permitted by a contractual partner of FREE NOW to pay for trips as business trips via the contractual partner’s business account is obligated to report the nature of a trip taken by him (private or business) truthfully. FREE NOW is neither obligated nor technically in a position to determine whether the User's trip is for business or private purposes.

(3) Furthermore, the User must take care that when using the FREE NOW App no impairment, overloading or damage occurs and that the purpose of the App is not jeopardized or circumvented. The User must not circumvent or modify the security measures in the App either directly or through third parties.

(4) All rights to the software shall remain with FREE NOW. The User may not copy, modify, reverse engineer, decompile or distribute the software provided to the User.

(5) The User must keep his/her username and password secure and must not provide the same to third parties or allow them to access the App. The User alone will be responsible for the confidentiality and security of his/her account. He/she must inform FREE NOW immediately if a third party uses his/her account without authorization. In particular, the User is obligated to inform FREE NOW of any loss, theft or misuse of his password or smartphone or other End Device on which he/she uses FREE NOW and Pay by App, or any other unauthorized use of his/her user account, password or other personal identification features. If the User suspects that any of the above has happened or comes to know of the same, he/she must immediately notify FREE NOW using the contact details provided in the imprint (hereinafter “Stop Notice”).

(6) If the User is responsible for a violation of rights of third parties, he/she must indemnify FREE NOW from any liability vis-à-vis third parties, including the costs of reasonable legal defence. In case of culpable violation, the User also undertakes to compensate FREE NOW for any damage sustained. The User undertakes to inform FREE NOW promptly and with full details if a third party asserts claims against FREE NOW due to the User’s violation of rights, if this is required for verification and defence

(7) The User may not store, use or otherwise process the personal data of any other party involved, for any other purposes than those of the performance of services under these GTC and/or transfer to uninvolved third parties unless the other party involved has given its consent.

V. Responsibility for content

(1) In case FREE NOW permits its Users to publish content in the App, on the websites or other media operated or hosted by FREE NOW, the publishing User shall be solely responsible for such published content. The User is obligated to observe all laws and statutes in keeping with accepted principles of morality and the requirement of objectivity.

(2) FREE NOW shall be entitled to remove any published material that violates the above rules immediately.

VI. Conditions for trip cancellations

If the User decides to cancel a trip, after the booking has been accepted by the taxi driver/taxi operator or the service was cancelled by the driver when the User did not show up at the place where the taxi was ordered by the User, a fee for cancellation may be charged by FREE NOW to the User. The amount of the fee and the cancellation conditions shall be announced to the User in due time before becoming effective. For more information on the cancellation policy and the cancellation fee, click on the following link.

VII. Term and Termination

Contracts concluded under these GTC are of unlimited duration and both parties are entitled to terminate the contract at any time by communicating so to the other party with an anticipation of at least four (4) weeks to the desired termination date. In addition, FREE NOW reserves the right to terminate the contract entirely or to stop rendering specific services under the contract if the User severely violates contractual or legal obligations. For the sake of clarity, the termination of the contract terminates the use of Pay by App and any other service associated with the App at the same time.

X. Xxxxx and conditions for the “Pay by App” service

I. Subject matter of Pay by App, PayPal note

(1) Pursuant to these GTC, FREE NOW permits Users to avail of cashless means via the FREE NOW App to pay taxi operators for trips taken, using any of the payment methods offered (such as credit card), up to a limit determined by FREE NOW (jointly referred to as “Pay by App” trip). The permitted maximum amount of a Pay by App trip and the maximum amount for a first Pay by App trip are communicated on the FREE NOW website, in the FREE NOW App or by any other means.

(2) When depositing an electronic payment method, the User may be requested to select a personal identification feature (such as a PIN or password) for payment handling and authorizations for Pay by App trips. Furthermore, the User acknowledges and agrees that

• during registration of a payment method (e.g. credit card), when ordering a ride or when paying via the app, the User may be required to perform an additional authentication of his/her identity;

• this authentication may be processed via different methods (e.g. one-time passcode, password, biometric authentication) and they depend on each User’s agreement with his/her bank, payment service provider and/or credit card issuer (e.g. Visa, Mastercard, American Express);

• FREE NOW reserves the right to require such authentication from the User’s bank or payment service provider for additional security;

• during this authentication process, FREE NOW reserves the right to share additional payment relevant information about the User with the relevant payment service provider which will be transferred to the User’s bank or payment service provider.

In addition to the above, FREE NOW reserves the right to process a payment request at any time after a charge becomes due and payable to FREE NOW in accordance with these Terms and Conditions (for example, delayed payments, debt settlement or other charges) without requiring any additional authentication from the User described above.

The User should note that the terms of this clause B.I.(2) are provided for the User’s information in relation to the processing of payments. As a result, (i) FREE NOW shall have no responsibility or liability to the User for the application, non-application, delay or failure of any such processes in any given case and (ii) the terms of this clause B.I.(2) shall not affect or detract from the Users obligations to FREE NOW under these Terms and Conditions.

(3)The User is free to select from the payment methods provided for payments through the App. The User can modify, tailor or remove these cashless payment methods in the FREE NOW App. For each trip, the User can also select from any of the payment methods he has saved in the App at the time of payment. If the User removes all cashless payment methods from the App, he can continue to pay trips in cash or by any other permitted payment method. The User confirms that the data provided for payment are correct and accepts the terms and conditions for Pay by App.

(4) If the User opts for PayPal, he/she pays FREE NOW the final amount picked by him/her during the payment process, but need not provide FREE NOW his/her bank details. The payment is effected by way of an automated direct debit (electronic direct debit) or charge (credit card payment) between the User and PayPal alone. Under PayPal’s terms and conditions of use, the User may be charged separately for the use of PayPal’s service. In order to use PayPal’s payment service for FREE NOW, the User must set up a PayPal account with PayPal and confirm at the time of payment that the PayPal payment is meant for FREE NOW. Under PayPal’s terms and conditions of use, PayPal explicitly reserves the right to collect amounts of different levels from the User’s PayPal account when the payment is made.

II. Contractual obligations of the User and payment

(1) The User is not obligated to pay the taxi driver/taxi operator for trips by cashless means through Pay by App. He can freely choose the method of payment (i.e. in cash or by App).

(2) If the User opts to pay by App, he must pay the gross passenger fee and any desired tip at the end of the trip and herewith authorizes FREE NOW to deduct the due amount from the credit card, PayPal account or other means of payment. The App provides the option of pre-establishing the amount of the tip, which the passenger voluntarily pays to the taxi operator.

(3) If the User opts to Pay by App, the User waives the need for a paper receipt and agrees that the invoice for the trip will be sent via email at the email address provided to FREE NOW.

(4) Where the User (i) deposits a new payment method for Pay by App or (ii) selects Pay by App when hailing a taxi via the App or on a so-called hop on tour (trip not booked via the App), FREE NOW reserves the right to make a pre-authorization transaction for validation purposes using the payment method saved (usually € 0.50). This pre-authorization transaction is also made if the hail was unsuccessful or the trip is cancelled. Any pre- authorisation will temporarily reduce the available balance for the respective payment method by the pre- authorization amount for up to 10 working days and may appear as a temporary hold on the relevant payment card. The pre-authorisation amount for validation purposes as described above will not be charged to the concerned payment method.

Furthermore, FREE NOW may require a pre-authorisation on the User’s default or selected payment method that reflects the estimated or, as the case may be, the fixed fare amount including any preselected tip for the trip. This amount will not be debited at the time of booking from the default or selected payment method but is reserved for payment of the actual fare including any preselected tip, or other applicable charges. FREE NOW may confirm details of this pre-authorisation by email (to the Users’ registered email address) or through the App once the User completes the booking. If payment is received in full, the reserved amount will be released by FREE NOW. This may take the User’s bank or payment service provider up to 5 working days to process.

By using the Pay by App feature, the User consents to FREE NOW’s pre-authorisation procedures as referred to in this clause.

(5) FREE NOW explicitly reserves the right not to offer certain payment methods in individual cases or in general.

(6) FREE NOW explicitly reserves the right to block the user account or the additional Pay by App functions for the User permanently or temporarily or to ask the User to define a new password, PIN or other personal identification feature, if there are pertinent grounds that justify this action, or if it is suspected that the User’s account or personal identification feature have been used fraudulently or without authorization. In such instances, FREE NOW undertakes to inform the User that his user account or additional Pay by App function have been blocked along with the major reasons for doing so, if legally permissible, and if possible before the blocking, but at the latest immediately after the blocking.

III. Conditions for the use of Vouchers through Pay by App

Unless more specific promotional terms of FREE NOW apply to specific campaigns, the following conditions for use of vouchers shall apply:

(1) The registered User can only redeem the promotional code if he/she selects “Pay by App” as payment method.

(2) The promotional code will be valid for a single journey and may be used only once per User, account, telephone number and email address during the corresponding promotion period specified in the promotional code. Once the promotional code is used in the App, the promotional code and any remaining value will expire. Codes that are not redeemed during the promotion period will expire without compensation. The codes or the balance thereof cannot be exchanged for cash. In case that it was not possible to use the codes due to technical errors, the money will not be paid out.

(3) If it is a code for first payment via App, it can only be used once per User and for the first time the User pays for a service using Pay by App. If on the first trip, the User has not used the promotion, he/she will not be able to take advantage of the code for first payment via App in any other route.

(4) It is essential that before it is time to pay, the code has been entered correctly and that the User ensures that said code is accepted by the App.

(5) The promotional code can only be redeemed in taxis registered for Pay by App and only in participating cities where Pay by App is available. On FREE NOW’s website, you can consult the cities where such functions are available.

(6) The corresponding promotional codes cannot be combined with other offers, subsidies, coupons or discounts. The codes have no cash value, are non-transferable and can only be used once. The loss of the

promotional code will not give any right to substitution. The code may not be sold, resold or exchanged for cash.

(7) In case of unauthorized use, FREE NOW will be authorized to block the User’s accounts. Likewise, in case of fraud, attempted fraud or suspicion of other illegal activities related to the promotional code or exchange thereof, FREE NOW will be authorized to block and delete the corresponding User accounts. FREE NOW will have the right to ask the User for reimbursement of any value or service that has been gained fraudulently.

IV. Liability

(1) If the User chooses to pay by App, he must ensure that the bank account to be debited has sufficient funds. If the bank account FREE NOW attempts to debit does not have sufficient funds, the User must bear any charges or costs (such as costs associated with a return debit memo) incurred as a result of insufficient funds in the bank account.

(2) FREE NOW assumes no liability for cashless payments, especially credit card charges and PayPal payments, unless the damage causing the liability is attributable to the functionning of the App. The User must approach the payment service provider and/or the paying office himself if a booking is incorrect or made in error, or if the payment process malfunctions.

(3) If the User defaults on his payment for the payment option selected by him, FREE NOW shall be entitled to demand interest payable on default at two (2) percentage points above the legal interest rate ("interés legal"). FREE NOW shall be entitled to claim greater damages if the damages sustained due to default are higher and can be substantiated.

(4) If the User culpably violates his obligation to take due care in safeguarding and protecting his user name, password or other personal identification feature(s) from unauthorized third-party access, as described in these GTC (see in particular Section A. IV. (5) above), and if FREE NOW incurs a loss as a result of this violation of duty of care, FREE NOW explicitly reserves the right to assert damages against the User. If FREE NOW receives a Stop Notice from the User, FREE NOW will bear any damages incurred due to use of the User’s blocked user account.

(5) The provisions on liability under A. III remain unaffected.

C. Common final provisions

I. Should a term of these GTC be or become ineffective or impractical or should they contain a loophole, the effectiveness of the remaining provisions shall not be affected. A provision coming as close as possible to the economic purpose of these GTC shall be incorporated to replace the ineffective provision or plug the loophole.

II. If the User is a businessman, a legal entity under public law or a public separate fund, the exclusive place of jurisdiction for all disputes arising out of this contract shall be FREE NOW’s registered head office. If the User is a "consumer" as defined in paragraph A.III (4) above, the courts of the domicile of the User will be the competent ones to solve any eventual dispute arising out of this contract. If the User does not have a general place of jurisdiction in Spain or if its domicile or habitual residence is unknown at the time the action is brought, the courts of the registered office of FREE NOW will be the competent ones.

III. Spanish law shall apply to the contractual relationships, with the exclusion of its conflict of laws rules.

IV. Except for amendments with express consent of the User, FREE NOW reserves the right to amend these GTC insofar as this is required and in any manner reasonable for the User

• to eliminate subsequent disruptions in the equivalence of essential contractual obligations,

• to adjust to changed statutory or technical framework conditions, or

• where this is otherwise acceptable for the User, especially in the case of changes not associated with any disadvantage to the User.

FREE NOW will inform the User of any amendment at the last known e-mail address of the User or through the App. The amendment will become part of the contract if the User does not raise an objection in written or text

form (email or facsimile as indicated in customer care) within two weeks of receipt of such communication from FREE NOW. In any case, if the User books a taxi ride through the App and is prompted to accept the new GTC before booking the taxi ride, it will be understood that he/she is accepting the amendments communicated by FREE NOW.

V. In case of any issues, questions or problems, please contact FREE NOW through customer care. The contact details will be available through the App or on the website.

VI. Online settlement of disputes under Art. 14 (1) ODR-VO (Online Dispute Resolution Regulation): The European Commission provides a platform for online dispute settlement (OS), which is located at:

xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

The User is informed that FREE NOW is not obligated and does not participate in dispute settlement procedures before a consumer arbitration body.

Last revised: September 2019