RISE with SAP S/4HANA, edición en la nube privada Términos y Condiciones Adicionales
RISE with SAP S/4HANA, edición en la nube privada Términos y Condiciones Adicionales
Este Suplemento es parte de un Contrato de Servicios de SAP Cloud entre SAP y el Cliente, y se aplica solo a RISE with SAP S/4HANA, edición en la nube privada y sus add-ons opcionales a los que se haya suscrito el Cliente. Cualquier documento mencionado en este Suplemento está disponible a petición.
1. SERVICIO CLOUD
1.1. Las Métricas de Uso y los términos adicionales de RISE with SAP S/4HANA, edición en la nube privada y sus add-ons opcionales (“RISE with SAP S/4HANA PCE”) se detallan en el documento Guía de Descripción del Servicio SAP S/4HANA, edición de nube privada, disponible en xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx (“Guía de Descripción del Servicio”).
1.2. Ciertas características integradas en el Servicio Cloud RISE with SAP S/4HANA PCE se pueden incorporar a SAP Cloud Platform, una plataforma de nube de varios arrendatarios (“Características en la nube”). Tales características en la nube y cualquier término adicional aplicable a las características en la nube se establecen en la Guía de Descripción del Servicio.
1.3. Puede acceder al Software de Servicio Cloud y usarlo solo como parte del Servicio Cloud RISE with SAP S/4HANA PCE al que se suscribió el Cliente. “Software de servicio de nube” se refiere al software incluido en el Servicio Cloud RISE with S/4HANA PCE como parte del Servicio Cloud.
1.4 Si el Cliente se suscribe al Servicio Cloud RISE with SAP S/4HANA, edición en la nube privada, recibirá acceso a los siguientes Servicios Cloud adicionales sin ningún costo y sujeto a las limitaciones indicadas en el presente (en conjunto, los "Servicios Cloud Integrados"):
(i) cada uno de los siguientes Servicios Cloud al que el Cliente no se suscribió: SAP Digital Supplier Network (Ariba Network); SAP Logistics Business Network, opción de colaboración xx xxxxx ("SAP LBN"), y SAP Asset Intelligence Network ("SAP AIN"), y
(ii) si se indica en el Formulario de Pedido, un Bono gratuito de Cloud Platform (CPEA).
El uso de cada Servicio Cloud Integrado está sujeto a los términos adicionales que se encuentran en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx y a las siguientes limitaciones:
(i) Para SAP Digital Supplier Network (Ariba Network), el acceso no incluye la capacitación o implementación del Proveedor y se limita a 2.000 Documentos.
(ii) Para SAP LBN, el acceso se limita a 1.000 Documentos y a (a) un Proveedor de Servicios de Logística y acceso a un agente digital (para Estados Unidos, UberFreight y, para Europa, InstaFreight) o (b) dos Proveedores de Servicios de Logística.
(iii) Para SAP AIN, el Cliente recibirá acceso a la edición Premium y se limitará a 200 Dispositivos, 2 Conexiones y 10 Invitados al portal de socios.
(iv) Para el Bono Gratuito Cloud Platform CPEA, como se indica en el Formulario de Pedido.
1.4.1 A elección del Cliente y si compra una suscripción al Servicio Cloud RISE with SAP S/4HANA, edición en la nube privada, este puede acceder a los siguientes servicios adicionales disponibles en estos enlaces web:
(i) Para SAP Custom Code Analyzer, el acceso está disponible en xxxxx://xxxxx.xxx.xxx/xxxx-xxxxxx- code-analysis-using-sap-cloud-platform.
(ii) Para Process Discovery de SAP, el acceso está disponible en xxxx://xxx.x0xxxx.xxx.
(iii) Para SAP Readiness Check, el acceso está disponible en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxx.
Estos otros servicios pueden estar sujetos a términos y condiciones legales adicionales. Si existe conflicto entre dichos términos y condiciones legales adicionales y el Contrato, prevalecerán los términos y condiciones legales adicionales.
2. TÉRMINOS ADICIONALES
2.1. Mantenimiento del sistema.
2.1.1. SAP realiza actividades de mantenimiento periódicas programadas para mantener los niveles de parches de seguridad del SO, parches de base de datos y aplicaciones, mantenimiento de infraestructura (red, procesamiento, almacenamiento) y otras actividades proactivas programadas. Dichas actividades de mantenimiento se programarán razonablemente para una fecha, hora y duración de mutuo acuerdo con antelación entre SAP y el Cliente (“Tiempo de Inactividad Planificado”) según los requisitos y los recursos. Si el Cliente no coopera con la programación y/o la realización de dichas actividades de mantenimiento de manera oportuna según recomienda SAP, el Cliente será el único responsable de cualquier problema que surja en el Servicio Cloud, incluido el tiempo de inactividad imprevisto.
2.1.2. A pesar de lo anterior, SAP se reserva el derecho de realizar actividades de Mantenimiento de Emergencia en cualquier momento sin el consentimiento previo del Cliente. SAP hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar al Cliente un aviso con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación sobre el desempeño del Mantenimiento de Emergencia. En caso de tiempo de inactividad del Servicio Cloud durante dicho Mantenimiento de Emergencia, ese tiempo de inactividad se considerará “Tiempo de Inactividad de Emergencia” (según se define en la sección 2.3 a continuación). El “Mantenimiento de Emergencia” consiste en actividades de mantenimiento necesarias para hacer frente a cualquier circunstancia imprevisible con el objetivo de evitar un impacto significativo en el Servicio Cloud. Tales situaciones incluyen la aplicación de parches críticos de aplicaciones y parches de seguridad del sistema operativo (parches de seguridad con prioridad “muy alta”) y/o la realización de actividades críticas del sistema operativo (actualizaciones urgentes o actualizaciones de componentes compartidos).
2.1.3. El Cliente es responsable de solicitar y coordinar con SAP la aplicación de parches de seguridad no críticos (todos los parches de seguridad con prioridad “alta”, “media” o “baja”) mediante un ticket de solicitud de servicio. Tales parches se aplicarán durante el tiempo de inactividad programado u otro tiempo de inactividad acordado, como se define en el SLA.
2.2. Soporte. SAP proporcionará soporte para el Servicio Cloud según se detalla en la Política de Asistencia para Servicios de SAP Cloud mencionada en el Formulario de Pedido, que complementa la descripción en el Adjunto 1 de este Suplemento. Los servicios de soporte descritos en el Contrato solo se pueden utilizar para brindar soporte a los Servicios Cloud a los que se aplica este Contrato, según se indica en el Formulario de Pedido, y no se puede utilizar para brindar soporte a ningunos otros productos de SAP o soluciones de terceros.
2.3. Acuerdo de Nivel de Servicio. El Contrato sobre el Nivel de Servicio aplicable a los Servicios Cloud RISE with SAP S/4HANA PCE es el Contrato sobre el Nivel de Servicio para SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA, edición en la nube privada; SAP ERP, edición en la nube privada; y SAP S/4HANA, edición ampliada ("SLA"), excepto que el nivel de servicio de Disponibilidad del Sistema del 99,5% en el SLA se sustituya por el 99,7%. Para evitar cualquier tipo de duda, el SLA no se aplica a los Servicios Cloud Integrados y el Contrato sobre el Nivel de Servicio para los Servicios Cloud de SAP no se aplica a RISE with SAP S/4HANA, PCE.
2.4. Modificaciones y add-ons. El Cliente tiene derecho a desarrollar y usar las Modificaciones y Add-ons del Cliente, así como a usar los Add-ons Adicionales del Software del Servicio de SAP Cloud en cumplimiento del uso permitido del Servicio Cloud en virtud del presente Contrato.
El Cliente es responsable de toda la instalación, gestión y soporte de cualquier Add-on (salvo los Add-ons disponibles como Servicio Cloud RISE with SAP S/4HANA PCE). El Cliente será responsable de probar y resolver de manera oportuna problemas con el código fuente, problemas de compatibilidad, vulnerabilidades de seguridad u otros conflictos que puedan surgir a partir de las Modificaciones y Add-ons autorizadas en virtud del Contrato, y cualquier parche, recurso u otros cambios proporcionados por SAP en el Software de Servicio Cloud. El Cliente informará inmediatamente a SAP acerca de dichas Modificaciones, Add-ons del Cliente o Add- ons Adicionales. Las Modificaciones y los Add-ons no deben permitir eludir ninguna de las restricciones establecidas en el Contrato, ni perjudicar o degradar el rendimiento, la disponibilidad del sistema, la operatividad o la seguridad del Servicio Cloud. Para evitar cualquier tipo de duda, SAP se reserva el derecho de restringir o solicitar la eliminación de cualquier Add-on que determine que puede suponer un riesgo para el Servicio Cloud.
Los Add-ons del Cliente y todos los derechos asociados a los mismos serán propiedad exclusiva del Cliente y estarán sujetos a los derechos de SAP sobre el Servicio Cloud y los Materiales Cloud, siempre que el Cliente
no comercialice ninguno de los Add-ons del Cliente desarrollados en virtud de este Contrato. A cambio del derecho a desarrollar Add-ons del Cliente en virtud del Contrato, el Cliente se compromete, en su nombre y en nombre de los sucesores y cesionarios, a no hacer valer frente a SAP SE, sus Afiliados o licenciantes ningún derecho sobre el Add-on del Cliente, ni ningún reclamo de ningún derecho, frente a ningún producto, servicio o futuro desarrollo de SAP. “Add-on” se refiere a todo desarrollo que añade una funcionalidad nueva e independiente al Software de Servicio SAP Cloud, pero que no modifica la funcionalidad existente de SAP, y que se desarrolla mediante interfaces de programación de aplicaciones de SAP u otro código de SAP que permite la comunicación o llamadas desde otros productos del Software de Servicio SAP Cloud. Todos los Add- ons desarrollados por SAP, independiente o conjuntamente con el Cliente, se considerarán Material Cloud.
"Add-on Adicional" hace referencia a cualquier Add-on que no sea un Add-on de Cliente y que SAP publique como Add-on certificado por SAP en SAP Certified Solutions Directory, un Add-on solo para ABAP dentro de la pila ABAP o un Add-on que se ponga a disposición como Servicio Cloud RISE with SAP S/4HANA PCE.
"Add-on del Cliente" hace referencia a un Add-on desarrollado por el cliente o en su nombre sin la participación de SAP.
“Modificación” se refiere a (i) un cambio en el código fuente o los metadatos proporcionados; o (ii) cualquier desarrollo, que no sea un cambio en el código fuente o los metadatos proporcionados, que personalice, mejore, o cambie la funcionalidad existente del Software de Servicio SAP Cloud, incluida, sin limitaciones, la creación de nuevas interfaces de programación de aplicaciones, interfaces de usuario alternativas o la extensión de estructuras de datos SAP; o (iii) cualquier otro cambio en el Software de Servicio SAP Cloud (que no sea un Add-on) que utilice o integre Materiales de SAP. A los efectos de este Servicio Cloud, los Materiales Cloud incluyen todas y cada una de las Modificaciones.
2.5. Otro software proporcionado por el Cliente. Salvo que se estipule en la sección 2.4 anterior en relación con los Add-ons, el Cliente no puede utilizar ningún otro software proporcionado por el Cliente en el Servicio Cloud, incluido el sistema operativo. En caso de que SAP, de forma excepcional, permita al Cliente utilizar dicho software proporcionado por el Cliente, todos los requisitos y restricciones para Add-ons estipulados en la sección 2.4 anterior se aplicarán a dicho software proporcionado por el Cliente. Además, el Cliente reconoce que pueden aplicarse tarifas adicionales en relación con la gestión y el soporte de dicho software proporcionado por el Cliente en el Servicio Cloud.
2.6. Devolución de Datos del Cliente. Antes de que finalice o caduque el Período de Suscripción, a pedido del Cliente, SAP proporcionará al Cliente, dentro de un plazo razonable y en un formato de medios de copias de seguridad acorde utilizado por SAP, la exportación final de los Datos del Cliente almacenados en el Sistema RISE with SAP S/4HANA PCE. El Cliente debe verificar la capacidad de uso de esta exportación dentro de dos semanas de su recepción. En el caso de que el Cliente no proporcione una verificación dentro del período de dos semanas, los Datos del Cliente exportados se considerarán utilizables.
2.7. Acceso de la UE. La opción de Acceso de la UE no está disponible para el Servicio Cloud.
2.8. Servicios Adicionales. El Cliente puede solicitar Servicios Adicionales (o el Equipo de Servicios de SAP puede solicitarlos en nombre del Cliente) a través de una solicitud de servicio en la plataforma de solicitud de servicios de SAP. SAP (o el Socio, si corresponde) informará al Cliente de las tarifas que se aplicarán al Servicio Adicional solicitado y el Cliente (o el Socio, si corresponde) confirmará la compra de dicho servicio. Cualquier Servicio Adicional prestado por SAP se facturará a mes vencido. Los "Servicios Adicionales" son tareas específicas relacionadas con los sistemas del Servicio Cloud identificados como Servicios Adicionales en la Documentación de Roles y Responsabilidades de RISE with SAP S/4HANA, edición en la nube privada.
3. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
3.1. La provisión, el funcionamiento y el soporte del Servicio Cloud por parte de SAP están sujetos a la cooperación razonable del Cliente y a que este proporcione la información, las autorizaciones y los recursos cualificados necesarios para dichas actividades. El Cliente autoriza a SAP a configurar y utilizar un usuario administrativo en el cliente comercial de los sistemas del Servicio Cloud según se necesita para prestar el Servicio Cloud y confirmar el uso suscrito y el cumplimiento técnico del Cliente del Servicio Cloud.
3.2. Con respecto a las obligaciones del Cliente relacionadas con los Datos del Cliente en virtud del Contrato, los Datos del Cliente incluyen todo el Software proporcionado por el Cliente que se utiliza en el entorno del Servicio Cloud.
3.3. El Cliente es responsable de la definición, documentación y ejecución de sus procesos empresariales en el contexto del Servicio Cloud, que incluyen, entre otros, la configuración de gestión de sistemas y políticas de seguridad de datos y aplicaciones, requisitos de procesamiento de lotes y cumplimiento de otros requisitos gubernamentales o reglamentarios correspondientes al Cliente. El Cliente es responsable de brindar a SAP los documentos que sean suficientes y necesarios sobre sus procesos aplicables y los Add-ons del Cliente, a fin de que SAP cumpla con las obligaciones contraídas en virtud del Contrato.
3.4. El Cliente es responsable de tener instaladas las actualizaciones y nuevos lanzamientos del Software de Servicio Cloud. La instalación técnica de dichas actualizaciones y nuevos lanzamientos la realiza SAP a petición. El Cliente solo debe usar una versión o lanzamiento del Software del Servicio Cloud para el cual SAP brinda soporte y mantenimiento en la actualidad. A los fines de esta prestación, “vigentes” significa que están contemplados por el Mantenimiento Principal. Salvo que se indique lo contrario en el presente, el Cliente no puede usar el Software del Servicio Cloud en ninguna otra fase de mantenimiento, incluido, entre otros, el Mantenimiento Ampliado. Dicho soporte se proporciona de acuerdo con las fases de mantenimiento actuales de los lanzamientos de software de SAP, tal como se detalla en la estrategia de mantenimiento y lanzamiento de SAP, disponible en xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx (“Estrategia de Lanzamiento”). Sin perjuicio de lo anterior, se pueden poner a disposición determinados add-ons opcionales a través de la fase de Mantenimiento Ampliado, tal como se identifica y detalla en la Guía de Descripción del Servicio y la Estrategia de Lanzamiento.
Todos los Add-ons del Cliente, la simplificación y las verificaciones de incompatibilidad deben ser ejecutadas por el Cliente. El Cliente es responsable de evaluar los resultados de dichas verificaciones para garantizar que los procesos de negocio implementados, las aplicaciones e integraciones de backend y frontend se ejecutan después de los cambios en el Software del Servicio Cloud.
Si SAP no puede realizar dichas actualizaciones debido a la falta de cooperación del Cliente (i) la capacidad de SAP de brindar soporte puede estar limitada y SAP no asume responsabilidad por dichas limitaciones y (ii) no se aplicarán los Niveles de Servicio de Disponibilidad del Sistema en los SLA.
3.5. El Cliente es responsable de la conexión con los Servicios Cloud, incluida la conexión a Internet del Punto de Demarcación. La responsabilidad de SAP no se extenderá más allá del Punto de Demarcación. El “Punto de Demarcación” hace referencia al firewall de salida (o, en el caso de una VPN de acceso, el punto de conexión de la red SAP a la VPN) del entorno informático de SAP utilizado para proporcionar el Servicio Cloud.
3.6. El Cliente es responsable de obtener todos los derechos de terceros necesarios para que SAP ejecute y aloje cualquier software proporcionado por el Cliente en el entorno del Servicio Cloud. A pedido de SAP, el Cliente proporcionará verificación por escrito de dichos derechos. El Cliente otorga a SAP el derecho no exclusivo de utilizar el software proporcionado por el Cliente con el solo fin de que SAP proporcione el Servicio Cloud y solo en la medida necesaria para que esto sea posible.
3.7. Si el Cliente no cumple con alguna de las obligaciones del Cliente establecidas en el presente Suplemento, el Cliente acepta que dicho incumplimiento puede dar lugar a retrasos y cargos adicionales.
Adjunto 1 de
Términos y Condiciones Adicionales de RISE with SAP S/4HANA, edición en la nube privada Servicios de Soporte
Este Adjunto estipula los servicios de soporte proporcionados en suma a los servicios de soporte de SAP Enterprise Support, ediciones en la nube en la Política de Asistencia para Servicios de SAP Cloud en virtud del Contrato. Este Adjunto no se aplica a las características en la nube.
1. ALCANCE DE SERVICIOS DE SOPORTE ADICIONALES.
Los servicios de soporte adicionales de SAP se aplican a Soluciones de Soporte Empresarial, y dichos servicios actualmente incluyen los puntos detallados en la Sección 1.
1.1. Mejoras e Innovaciones Continuas
1.1.1. SAP puede proporcionar código fuente ABAP para aplicaciones de software de SAP incluidas en Soluciones de Soporte Empresarial (excepto software de terceros) y módulos de funciones lanzados y admitidos de manera adicional.
1.1.2. La gestión de cambios de software, como parámetros de configuración modificados o actualizaciones de software de Soluciones de Soporte Empresarial, es compatible, por ejemplo, con material de información, herramientas y contenido.
1.2. Global Support Backbone
1.2.1. Las Notas SAP en el Sitio Web de Soporte al Cliente de SAP documentan las fallas del software y contienen información sobre cómo solucionar, prevenir y evitar errores. Las Notas SAP pueden contener correcciones de codificación. Las Notas SAP también documentan problemas relacionados, preguntas de los clientes y soluciones recomendadas (por ej., ajustes de personalización).
1.2.2. Se incluye SAP Note Assistant, una herramienta para instalar correcciones y mejoras específicas para componentes de SAP.
1.3. Mission Critical Support
Para el código personalizado del Cliente generado con SAP development workbench, SAP proporciona análisis de causas principales como soporte de elementos críticos (Análisis de Causas Principales de Código Personalizado), de acuerdo con los niveles de respuesta y el proceso del Gestión Global de Incidentes con prioridad “muy alta” y “alta” según lo estipulado en la sección 4 (Niveles de Respuesta del Cliente) de la Política de Asistencia para Servicios de SAP Cloud. Si el código personalizado del Cliente se documenta de acuerdo con los estándares de SAP entonces vigentes (para obtener detalles, consulte xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), SAP puede proporcionar pautas para ayudar al Cliente a resolver el problema.
1.4. Gestión de Ciclo de Vida de Aplicaciones SAP
1.4.1. Sujeto a la compra por parte del Cliente de uno de los add-ons de SAP Solution Manager para SAP S/4HANA, edición en la nube privada, el Cliente puede acceder y utilizar SAP Solution Manager, edición empresarial (y cualquier sucesor de SAP Solution Manager edición empresarial, proporcionado en virtud del presente) durante el Período de Suscripción solo para los siguientes fines en virtud de SAP Enterprise Support, ediciones en la nube: (i) entrega de SAP Enterprise Support, ediciones en la nube, y (ii) gestión del ciclo de vida de aplicaciones para Soluciones de Soporte Empresarial y otras soluciones SAP on-premise o en la nube para las que el Cliente tenga un contrato de soporte vigente con SAP. Dicha gestión de ciclo de vida de aplicaciones se limita únicamente a los siguientes fines:
i. Implementación, configuración, pruebas, operaciones, mejoras continuas y diagnósticos.
ii. Gestión de incidentes (atención al cliente), gestión de problemas y gestión de solicitudes de modificación según se permita mediante tecnología SAP CRM integrada en SAP Solution Manager Enterprise Edition (el Cliente no debe tener una licencia de paquete aparte para SAP CRM).
iii. Escenarios de gestión de ciclo de vida de aplicaciones móviles que utilicen SAP NetWeaver Gateway (o tecnología equivalente) integrada en SAP Solution Manager Enterprise Edition.
iv. Gestión de proyectos de gestión de ciclo de vida de aplicaciones para Soluciones de TI del Cliente que utilicen la funcionalidad de gestión de proyectos de SAP Project and Portfolio Management integrado en SAP Solution Manager Enterprise Edition. (Sin embargo, la funcionalidad de gestión de portafolios y de SAP Project and Portfolio Management no está en el alcance de SAP Solution Manager Enterprise Edition y el Cliente deberá licenciarla por separado).
v. Administración, supervisión, informes y Business Intelligence, que son posibles mediante el uso de la tecnología SAP NetWeaver integrada en SAP Solution Manager Enterprise Edition. También se pueden realizar actividades de Business Intelligence siempre y cuando el Cliente autorice el software SAP de BI adecuado como parte de las Soluciones de Soporte Empresarial.
1.4.2. No se puede utilizar SAP Solution Manager Enterprise Edition para fines que no sean aquellos establecidos anteriormente. Sin limitar la restricción anterior, el Cliente no podrá utilizar, especialmente sin límites, SAP Solution Manager Enterprise Edition para lo siguiente:
i. Escenarios de CRM, como gestión de oportunidades, gestión de leads o Trade Promotion Management, excepto como escenarios de CRM indicados expresamente en la Sección 1.4(a);
ii. Tipos de uso de SAP NetWeaver distintos de los mencionados arriba.
iii. Gestión de ciclo de vida de aplicaciones y, sobre todo, gestión de incidentes (atención al cliente), excepto Soluciones de TI del Cliente.
iv. Funcionalidades de servicios compartidos que no sean de TI, incluidos, sin limitaciones, RR. HH., Finanzas o Aprovisionamiento.
v. SAP Project and Portfolio Management, que incluye, entre otros, gestión de proyectos o gestión de portafolios distintas de la administración de proyectos de gestión de ciclo de vida de aplicaciones según se describe arriba en la Sección 1.4(a), o
vi. SAP NetWeaver Gateway, excepto escenarios de gestión de ciclo de vida de aplicaciones móviles dentro del alcance descrito arriba en la Sección 1.4(a).
1.4.3. SAP, a su entera discreción, puede actualizar periódicamente los casos de uso de SAP Solution Manager Enterprise Edition que se encuentran en esta Sección 1.4. en la dirección xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx del Sitio Web de Soporte al Cliente de SAP.
1.4.4. SAP Solution Manager Enterprise Edition podrá usarse únicamente durante el período de vigencia de este Contrato sujeto a los derechos estipulados en el presente y exclusivamente para fines de soporte del Cliente relacionados con SAP en beneficio de las operaciones comerciales internas del Cliente. El derecho para utilizar cualquier funcionalidad de SAP Solution Manager Enterprise Edition en virtud de este Adjunto 1 distinta a aquellas enumeradas anteriormente está sujeto a un contrato por escrito con SAP por separado, aún si dichas funcionalidades estuvieran disponibles a través de SAP Solution Manager Enterprise Edition o relacionadas con él. El Cliente podrá otorgar autorización a cualquiera de sus empleados para utilizar los autoservicios web de SAP Solution Manager Enterprise Edition, durante el período de vigencia del Contrato, con el propósito de crear tickets de soporte, solicitar el estado de los tickets de soporte, la confirmación de los tickets y aprobaciones de cambios relacionadas directamente con Soluciones de TI del Cliente.
1.4.5. El Cliente no debe ofrecer el uso de SAP Solution Manager Enterprise Edition como un servicio a terceros, siempre que los terceros autorizados a acceder a los Servicios Cloud en virtud del Contrato puedan acceder a SAP Solution Manager Enterprise Edition únicamente para fines de soporte relacionados con SAP, en beneficio de las operaciones comerciales internas del Cliente y de conformidad con los términos de este Contrato y este Adjunto 1.
1.5. Otros Componentes, Metodologías y Contenido. El Soporte, según se describe en este Apéndice, también incluye lo siguiente:
1.5.1. Las descripciones de los procesos y el contenido de los procesos que pueden utilizarse como plantillas de prueba y casos de prueba preconfigurados a través de SAP Solution Manager Enterprise Edition. Además, SAP Solution Manager Enterprise Edition ayuda al Cliente a realizar actividades de prueba.
1.5.2. Herramientas y contenido para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones de SAP (incluidos en SAP Solution Manager Enterprise Edition o Soluciones de Soporte Empresarial o la documentación a Soluciones de Soporte Empresarial o el sitio web de soporte al cliente de SAP) para ayudar a aumentar la eficiencia:
i. Herramientas para implementación, configuración, pruebas, operaciones y administración del sistema.
ii. Prácticas recomendadas, pautas, métodos, descripciones de procesos y contenido de procesos. Este contenido admite el uso de las herramientas para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones de SAP.
2. TÉRMINOS EN MAYÚSCULAS.
Debajo encontrará explicaciones detalladas de los términos en mayúsculas que se utilizaron anteriormente para complementar la sección 6 (Términos en Mayúsculas) de la Política de Asistencia para Servicios de SAP Cloud:
“Solución(es) del Cliente” | hará referencia a Soluciones de Soporte Empresarial y a cualquier otro software que un tercero le haya licenciado al Cliente y esté incluido en el entorno de RISE with SAP S/4HANA PCE del Cliente. |
“Solución(es) de TI del Cliente” | hará referencia a Soluciones del Cliente y sistemas de hardware admitidos por el equipo de TI del Cliente. |
“Soluciones de Soporte Empresarial” | hará referencia a todo Software del Servicio Cloud, salvo el software al que se aplican exclusivamente contratos de soporte especiales. |
“Sitio Web de Soporte al Cliente de SAP” | hará referencia a SAP Support Portal en xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx. |