BIENVENIDO a 4Change Energy
En este documento se explican los términos y condiciones que se aplican a su contratación de servicios de electricidad de 4Change Energy. Su contrato con nosotros está compuesto de estos Términos de Servicio (TOS – por sus siglas en inglés), la documentación de su inscripción, su Etiqueta de Información sobre la Electricidad (EFL – por sus siglas en inglés) y el documento «Sus Derechos como Cliente» (YRAC – por sus siglas en inglés). Al aceptar el servicio eléctrico de 4Change Energy, usted ha estado de acuerdo en cumplir con los términos de su contrato con nosotros. Usted acepta que es un cliente residencial en un plan de electricidad residencial y que es responsable de comprobar que ha seleccionado el plan de electricidad más apropiado para el cual reúne los requisitos. Las reglas de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT – por sus siglas en inglés) que se mencionan en su Contrato se pueden consultar en el Portal de Internet:
xxxx://xxx.xxx.xxxxx.xx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx c/Electric.aspx
4Change Energy posee el certificado de proveedor minorista de electricidad (REP – por sus siglas en inglés) de la XXX Xx. 00000.
Nuestra dirección postal es la siguiente:
4Change Energy
X.X. Xxx 000000 Dallas, TX 75266-0361
Usted puede llamarnos de lunes a viernes, entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m., hora estándar central (CST):
Número de teléfono: 000-000-0000
Número de teléfono gratuito: 0-000-000-0000
Número de fax: 0-000-000-0000
Portal de Internet: xxx.0XxxxxxXxxxxx.xxx Correo electrónico: xxxxxxx@0XxxxxxXxxxxx.xxx
CORTES DE ENERGÍA Y EMERGENCIAS
Para notificar una emergencia eléctrica o un corte del servicio, llame al número que corresponda a la compañía de Servicio de Distribución de Transmisión (TDU – por sus siglas en inglés) para su área de servicio.
Oncor: 0-000-000-0000
CenterPoint Energy: 0 000 000-0000 ó 000-000-0000
TNMP: 0-000-000-0000
AEP: 0-000-000-0000
Sharyland: 0-000-000-0000
Nueces: 1-800-632-9288
Usted puede obtener los documentos de su contrato comunicándose con nosotros al 000-000-0000 ó 1-855-784- 2426.
Your contract documents are available in Spanish by contacting us at 000-000-0000 or 1-855-784-2426.
No podemos negar el servicio ni solicitar un pago anticipado o depósito para la contratación del servicio por motivos de raza, religión, color, país de origen, linaje, sexo, estado civil, fuente legítima de ingresos, posición económica, discapacidad, posición familiar, ubicación en un área geográfica económicamente adversa o elegibilidad para solicitar servicios de eficiencia energética para bajos ingresos. Además, no podemos utilizar su capacidad crediticia, el historial crediticio o la información sobre pagos de servicios públicos para determinar el precio del servicio eléctrico para productos que tengan un plazo de contrato de 12 meses o menos.
4Change Energy ofrece los siguientes tipos de productos. Solo la sección específica para su tipo de producto será aplicable para su Contrato. Para averiguar qué tipo de producto tiene usted, por favor consulte su EFL.
PRODUCTOS DE TARIFA FIJA (PLAZO)
Los productos de tarifa fija tienen un plazo de contrato de por lo menos tres meses. Su precio solo se modificará durante el plazo del contrato para reflejar modificaciones en los cargos de TDU, modificaciones en las cuotas administrativas de ERCOT o de la Entidad Regional de Texas (TRE – por sus siglas en inglés) encargada de las cargas de electricidad, o de modificaciones que deriven xx xxxxx o medidas reglamentarias federales, estatales o locales que impongan cuotas nuevas o modificadas, o costos a los proveedores minoristas de electricidad, como 4Change Energy, que estén fuera de su control.
Cambios en las disposiciones del contrato
Nosotros podemos hace cambios en las disposiciones de su Contrato en cualquier momento durante el plazo del contrato con la notificación apropiada, excepto cambios en el precio no especificados en esta sección o cambios en la duración del plazo de su contrato. Nosotros le comunicaremos por escrito cualquier modificación importante de su Contrato al menos 14 días antes de que dicho cambio entre en vigor o sea aplicado en su factura. Si usted no cancela su Contrato antes de la fecha de vigencia del cambio, dicho cambio se hará efectivo en la fecha especificada en la notificación. No se requiere notificación para los cambios que sean benéficos para usted.
Productos clasificados (plazo)
Los productos clasificados tienen un plazo de contrato de por lo menos tres meses. Su precio durante el plazo del contrato se modificará según lo establecido en su EFL y también podrá cambiar para reflejar las modificaciones en los cargos de TDU, modificaciones en las cuotas administrativas del ERCOT o de la TRE encargada de las cargas de electricidad, o modificaciones que deriven xx xxxxx o medidas reglamentarias federales, estatales o locales que impongan cuotas nuevas o modificadas, o costos a los proveedores minoristas de electricidad, como 4Change Energy, que estén fuera de su control.
Cambios en las disposiciones del contrato
Nosotros podemos hacer cambios en las disposiciones de su Contrato en cualquier momento durante el plazo del contrato con la notificación apropiada, excepto cambios en la fórmula de precios o en la duración del plazo de su contrato. Nosotros lo notificaremos por escrito cualquier modificación importante a su Contrato al menos 14 días antes de que dicho cambio entre en vigor o sea aplicado en su factura. Si no cancela su Contrato antes de la fecha de vigencia del cambio, dicho cambio se hará efectivo en la fecha especificada en la notificación. No se requiere notificación para los cambios que sean benéficos para usted.
Productos clasificados (mes a mes)
Los productos clasificados mes a mes tienen un plazo de contrato de 31 días o menos. Su precio se modificará según lo establecido en su EFL o para reflejar modificaciones en los cargos de TDU, modificaciones en las cuotas administrativas del ERCOT o de la TRE encargada de las cargas de electricidad, o modificaciones que deriven xx xxxxx o medidas reglamentarias federales, estatales o locales que impongan cuotas nuevas o modificadas, o costos a los proveedores minoristas de electricidad, como 4Change Energy, que estén fuera de su control.
Cambios en las disposiciones del contrato
Nosotros podemos hacer cambios en las disposiciones de su Contrato en cualquier momento con la notificación apropiada, excepto cambios en la fórmula de precios o en la duración del plazo de su contrato. Nosotros le notificaremos por escrito cualquier modificación importante a su Contrato al menos 14 días antes de que dicho cambio entre en vigor o sea aplicado en su factura. Si no cancela su Contrato antes de la fecha de vigencia del cambio, dicho cambio se hará efectivo en la fecha especificada en la notificación. No se requiere notificación para los cambios que sean benéficos para usted.
PRODUCTOS VARIABLES (MES A MES)
Los productos variables mes a mes tienen un plazo de contrato de 31 días o menos. El precio se modificará en función de un método determinado por 4Change Energy, según lo establecido en su EFL.
Cambios en las disposiciones del contrato
Nosotros podemos hacer cambios en las disposiciones de su Contrato en cualquier momento con la notificación apropiada, excepto cambios en la fórmula de precios o en la duración del plazo de su contrato. Nosotros le notificaremos por escrito cualquier modificación importante a su Contrato al menos 14 días antes de que dicho cambio entre en vigor o sea aplicado en su factura. Si no cancela su Contrato antes de la fecha de vigencia del cambio, dicho cambio se hará efectivo en la fecha especificada en la notificación. No se requiere notificación para los cambios que sean benéficos para usted.
AVISO DE VENCIMIENTO DEL CONTRATO
Si usted tiene un producto que tiene un plazo de contrato de por lo menos tres meses, se le enviará un aviso de vencimiento del contrato al menos 30 días antes de la finalización del plazo inicial de su contrato. Si usted no toma medidas para asegurar la continuidad del servicio después del vencimiento de su Contrato, nosotros continuaremos prestando nuestros servicios de manera automática mediante un producto de renovación mensual predeterminado después de la finalización del plazo inicial de su Contrato.
Usted está de acuerdo en pagar el precio definido en su Contrato y todos los montos que se indican en su factura. En su factura se incluirán cargos no recurrentes cobrados por TDU necesarios para implementar y/o mantener su servicio eléctrico (por ejemplo, cargos por conexión, desconexión y reconexión del servicio, cargos por pruebas del medidor o cargos especiales por lectura del medidor fuera de ciclo). Los cargos no recurrentes figurarán como detalles en su factura. En su factura también se incluirán los impuestos y los cargos cobrados por cualquier entidad gubernamental. El precio, los cargos no recurrentes y los impuestos se verán reflejados en su factura mensual como Cargos actuales.
Es posible además que se le cobren los siguientes cargos por servicios que proporciona 4Change Energy. Estos cargos (si son aplicables) se indicarán por separado en su factura.
Penalidad por pago tardío. Nosotros podremos cobrar una penalidad por única vez del 5 % de su saldo vencido por pagos retrasados o saldos vencidos sin pagar.
Cargo por fondos insuficientes. Nosotros podremos cobrar hasta $29.95 por cada transacción de pago que sea devuelta sin pagar o que no pueda ser procesada (por ejemplo, cheques devueltos; transferencias electrónicas de fondos devueltas, y transacciones de tarjeta de crédito rechazadas).
Cuota por rescisión: podemos cobrar una cuota por la rescisión del servicio antes del fin del contrato; revise su EFL para más información.
Cargo por asistencia de pago. Nosotros podremos cobrar hasta
$3.95 por cualquier pago procesado por un representante de atención al cliente de 4Change Energy.
Cargo por asistencia de un agente. Nosotros podremos cobrar hasta $4.95 por cada llamada en caso de que solicite la asistencia de un agente de atención al Cliente.
Cargo por el procesamiento de documentos. Nosotros podremos cobrar hasta $3.95 por cada solicitud de copias adicionales de su factura, facturas por duplicado o cartas de referencia sobre pagos.
Cargo por resumen de factura. Nosotros podremos cobrar hasta
$4.95 por cada solicitud de resumen de factura.
Cargo por aviso de desconexión. Nosotros podremos cobrar hasta $19.95 por cada aviso de desconexión que le enviemos.
Cargo por resarcimiento de desconexión. Además de los cargos de TDU aplicables, nosotros podremos cobrar hasta $29.95 si no paga el monto vencido antes de la fecha de vencimiento de cualquier notificación de desconexión enviada por 4Change Energy.
Cargo por resarcimiento de reconexión. Además de los cargos de TDU aplicables, nosotros podremos cobrar hasta $29.95 para procesar una solicitud de reconexión del servicio.
Cargo por prioridad de conexión. Además de los cargos de TDU aplicables, nosotros podremos cobrar hasta $9.95 para procesar una conexión con prioridad.
Cargo por elección de energía renovable. Nosotros podremos cobrar hasta $19.95 por mes para subir la categoría de su plan de energía a un plan de energía renovable.
Cargo por cambio de fecha de mudanza. Nosotros podremos cobrar hasta $9.95 para procesar cualquier cambio en su solicitud de mudanza.
Cargo por inactividad. Nosotros podremos cobrar hasta $9.95 por cada ciclo de facturación en el que su medidor indique uso nulo.
Cargo por resarcimiento de cobro. Además de otros cargos en los que incurramos en el proceso de cobro, nosotros podremos cobrar hasta $24.95 si remitimos sus montos vencidos a una agencia de cobranza.
Cargo por error en el procesamiento de EZ Pay y e-Docs. Nosotros podremos realizar un cargo único de hasta $19.95 por no contar con las configuraciones correctas en EZ Pay o e-Docs en su cuenta al momento de generar su factura, si su plan los requiere.
Cargo por no utilizar EZ Pay. Nosotros podremos cobrar hasta
$5.95 por cada pago que usted realice en su cuenta utilizando
cualquier método que no sea su método EZ Pay aprobado cuando así se le solicite.
Cargo por pagos en serie. Si usted realiza más de cinco pagos en un mes, nosotros podremos cobrar hasta $4.95 por el sexto pago y por cada pago sucesivo realizado en ese mismo mes.
Por favor tenga en cuenta que algunos productos pueden necesitar un medidor avanzado (medidor inteligente) que registre su uso con mayor frecuencia y usted solo podrá ser elegible para estos precios si tiene instalado el medidor apropiado y cualquier otro equipo necesario en su ubicación.
FACTURACIÓN, PAGO Y ARREGLOS DE PAGO
En su factura se incluirán los Cargos actuales y los Montos debidos que se vencerán y serán pagaderos 16 días calendario después de la fecha de la factura. Su factura se enviará mensualmente, a menos que no recibamos lecturas del medidor o información de uso por parte de TDU o del Consejo de la Confiabilidad Eléctrica en Texas (ERCOT – por sus siglas en inglés). También podemos enviar facturas con menos frecuencia o enviar sus facturas de manera electrónica si acepta otros arreglos. Al pagar su factura, usted acepta que en la factura se reflejan los cargos correctos que corresponden a nuestros servicios. Si usted no paga su factura antes de la fecha de vencimiento, nosotros podremos cobrarle una penalidad por pago tardío.
Nos reservamos el derecho de reajustar el monto de su factura. Nosotros podremos calcular el monto de la factura según lecturas estimadas del medidor en caso de no contar con lecturas reales de TDU o ERCOT. Una vez que se reciban las lecturas reales, le enviaremos una factura o haremos ajustes en la siguiente factura.
Si usted compra otros productos o servicios a nuestra empresa o a terceros, usted acepta que la factura que le proporcionemos podrá incluir cargos por dichos productos o servicios. Todos los pagos que usted haga en relación con su factura se aplicarán primero a los montos adeudados por servicios eléctricos.
Por favor llámenos si prevé que tendrá dificultades para pagar su factura en la fecha de vencimiento acordada. Es posible que sea elegible para recibir asistencia de pago o un plan de pago diferido. El Programa de asistencia de 4Change Energy, financiado parcialmente por contribuciones de clientes de 4Change Energy, está disponible para brindar asistencia temporal a clientes elegibles que hayan experimentado una dificultad financiera temporal o de emergencia. Usted podrá contribuir con este programa en su factura cada mes. 4Change Energy también administra un descuento especial, sujeto a financiación aprobada por las leyes de Texas, para clientes con bajos ingresos que hayan sido calificados por el Programa de Descuento en Servicios de Teléfono y Electricidad para Personas
de Bajos Ingresos (“LITE UP” – por sus siglas en inglés). Por favor comuníquese con nosotros si considera que reúne los requisitos para recibir este descuento.
Si usted no paga a tiempo los montos debidos y debemos remitir su saldo pendiente a un agente de cobranza o abogado para su cobro, iniciar una acción legal o cobrar su saldo pendiente mediante sucesión testamentaria, proceso de insolvencia u otra acción judicial, usted acepta pagar los cargos y gastos razonables (incluyendo los honorarios de abogados) en los que incurramos durante el proceso de cobro.
El pago no será aceptado si su método de pago no es válido (por ejemplo, si el banco no procesa su cheque o cheque electrónico y es devuelto, o si la compañía emisora de su tarjeta de crédito no procesa su pago con tarjeta de crédito). También podremos desconectar su servicio después de enviarle el aviso correspondiente. Asimismo, podremos reportar información acerca de su cuenta a los burós de crédito. Los pagos tardíos o no realizados y otros incumplimientos en su cuenta podrían verse reflejados en su informe crediticio y afectar negativamente su capacidad crediticia. Además, si no recibimos su pago en la fecha de vencimiento o si usted no hace arreglos de pago aceptables, nosotros podremos recurrir a agencias de cobranza, tribunales para casos menores u otros recursos permitidos por ley para cobrar el monto adeudado, incluyendo los cargos y gastos razonables (incluidos los honorarios de abogados) en los que incurramos durante el proceso de cobranza. Al proporcionar a 4Change Energy sus números de teléfono, incluyendo números de teléfonos celulares y del trabajo, usted autoriza expresamente que nos comuniquemos con usted a esos números para cualquier fin relacionado con su cuenta, incluyendo la cobranza de adeudos, ya sea a través de una persona o un servicio automático. No desconectaremos su servicio eléctrico por montos adeudados de otros productos o servicios que haya adquirido de nosotros y que sean adicionales a su servicio eléctrico.
DISPUTAS SOBRE INFORMACIÓN CREDITICIA, ADEUDOS Y PAGOS CON CONDICIONES:
TODAS LAS COMUNICACIONES RELACIONADAS CON DISPUTAS SOBRE LA PRECISIÓN DE CUALQUIER INFORMACIÓN CONTENIDA EN UN INFORME CREDITICIO DE CONSUMIDOR CON RESPECTO A UNA CUENTA U OTRA RELACIÓN QUE TENGAMOS O HAYAMOS TENIDO CON USTED DEBERÁN ENVIARSE A XX XXX000000, DALLAS, TX 75266-0313. TODAS LAS COMUNICACIONES RELACIONADAS CON ADEUDOS DISPUTADOS O ENVIADOS DE OTRA FORMA JUNTO CON UN PAGO O SOBRE EL MISMO Y QUE PRETENDAN IMPONER UNA CONDICIÓN A 4CHANGE ENERGY PARA ACEPTAR EL PAGO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PAGOS PARCIALES REALIZADOS PARA LIQUIDAR UN ADEUDO, DEBERÁN ENVIARSE A XX XXX 000000, XXXXXX, XX 00000-0000. LOS PAGOS SON
PROCESADOS POR SISTEMAS AUTOMÁTICOS EN EL CURSO ORDINARIO DE LAS OPERACIONES, A MENOS QUE SEAN ENVIADOS A LA DIRECCIÓN ARRIBA ESPECIFICADA.
DEPÓSITOS
Se le podrá pedir que proporcione un depósito inicial antes de recibir el servicio eléctrico si no puede demostrar solvencia crediticia. También es posible que se le solicite un depósito inicial para continuar recibiendo el servicio eléctrico si se ha demorado en el pago de su factura más de una vez durante los últimos 12 meses o si su servicio ha sido desconectado por falta de pago.
Se le podrá exigir que proporcione un depósito adicional para continuar recibiendo el servicio eléctrico si el monto promedio de su factura de servicio eléctrico anual de los últimos 12 meses es por lo menos el doble del monto de la factura anual estimada original, y nosotros hemos emitido una notificación para desconexión o si su cuenta ha sido desconectada en los 12 meses previos.
Si se requiere un depósito, el monto total de sus depósitos no excederá un monto equivalente al mayor de (1) una quinta parte de la facturación anual estimada; o (2) la suma de los próximos dos meses de facturaciones estimadas. Si retenemos su depósito durante más de 30 días, este acumulará interés desde el día en el que lo recibamos a una tasa de interés establecida anualmente por la PUC. Nosotros acreditaremos cualquier interés acumulado de su depósito en su cuenta ya sea en la factura de enero de cada año o en su factura final.
Si califica para LITE-UP y se le exige que pague un depósito superior a $50, usted podrá pagar su depósito en dos pagos a plazo iguales.
Usted podrá evitar el pago de un depósito si (1) envía una carta del historial de pagos de su proveedor de servicio eléctrico anterior que confirme dos años de servicio y su historial de pago positivo por 12 meses consecutivos, (2) tiene una calificación satisfactoria de solvencia crediticia, (3) tiene por lo menos 65 años y no tiene un saldo moroso con su proveedor de servicio eléctrico actual, (4) envía prueba de que se encuentra en estado de indigencia médica o (5) ha sido víctima de violencia familiar o puede proporcionar una carta certificada por el Consejo sobre Violencia Familiar de Texas. Por favor comuníquese con nosotros si cree que puede ser elegible para una de estas opciones.
Si usted establece solvencia crediticia con nosotros al realizar pagos a tiempo durante 12 meses consecutivos, nosotros aplicaremos el depósito más los intereses acumulados a su cuenta. Si usted no establece solvencia crediticia durante el tiempo que reciba nuestros servicios, nosotros aplicaremos el
depósito más el interés acumulado con el saldo pendiente en su factura final. Nosotros le enviaremos una factura por cualquier saldo restante y la factura vencerá cuando sea recibida. Le reembolsaremos el saldo acreedor o realizaremos una transferencia del saldo acreedor a su REP nuevo, a su petición y con el consentimiento de su nuevo REP.
DERECHO DE RESCISIÓN
Si usted está cambiando a 4Change Energy proveniente de otro proveedor minorista de electricidad (REP), usted puede cancelar la aceptación de su Contrato sin multas o cargos si se comunica con nosotros antes de la medianoche del tercer día hábil después de haber recibido su TOS por primera vez. Usted podrá efectuar la cancelación comunicándose al 0.000.000.0000
0.000.000.0000
electrónico a
(número gratuito), enviando un fax al
(número gratuito) o enviando un correo xxxxxxx@0XxxxxxXxxxxx.xxx. Por favor
proporcione su nombre, dirección, número de teléfono,
identificador de servicio eléctrico o número de cuenta y una declaración que indique que está rescindiendo su Contrato bajo el derecho de rescisión de 3 días.
El plazo de su contrato está indicado en su EFL. Al finalizar el plazo de su contrato, usted podrá cancelar o rescindir su Contrato a través de la contratación de un proveedor nuevo. Si usted cancela su Contrato antes de que finalice el plazo de su contrato, usted acepta pagar el cargo por cancelación temprana del contrato que se indica en su EFL (si existe), y debe seleccionar otro REP para continuar recibiendo servicio eléctrico.
Si se muda de su establecimiento actual durante el plazo del contrato y proporciona evidencia de su mudanza y una dirección de reenvío, usted no será responsable del cargo por cancelación que indica su EFL. Para asegurar un procesamiento oportuno, usted deberá notificarnos por lo menos 3 días antes de la fecha de rescisión solicitada.
Nuestras obligaciones terminarán después de la fecha de medición del consumo, cuando ya no seamos designados como su REP, o cuando el TDU desconecte su servicio eléctrico. Sus obligaciones en virtud de su Contrato finalizarán cuando pague el saldo total de su cuenta.
NOSOTROS PODREMOS SOLICITAR LA DESCONEXIÓN DE SU SERVICIO ELÉCTRICO SI NO RECIBIMOS EL DEPÓSITO O EL PAGO COMPLETO DE SU FACTURA ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO DEL AVISO DE DESCONEXIÓN O SI NO CUMPLE CON LOS TÉRMINOS DE SU PLAN DE PAGO DIFERIDO. Recibirá
una notificación por escrito por lo menos 10 días calendario
antes de la desconexión de su servicio eléctrico. Nosotros podremos solicitar la desconexión inmediata de su servicio eléctrico sin notificación previa en situaciones específicas, incluida la existencia de condiciones peligrosas en su dirección de servicio o robo del servicio.
ATENCIÓN AL CLIENTE, OPCIONES ALTERNATIVAS DE FACTURACIÓN Y PAGO
Si tiene preguntas, inquietudes o consultas sobre la facturación o si está interesado en solicitar los siguientes servicios que ofrecemos, comuníquese con nosotros al 214.296.2313 ó al 1.855.784.2426.
Facturación tipo presupuesto: Por medio de una solicitud, 4Change Energy inscribirá su cuenta en la facturación tipo presupuesto, siempre que su cuenta no sea morosa. La facturación tipo presupuesto consiste en un plan de pago mensual de nivel en función de su uso mensual estimado, que se determina mediante la revisión de los últimos doce ciclos de facturación y la estructura de su tarifa. Cada sexto ciclo de facturación, 4Change Energy revisará su cuenta, conciliará su opción de facturación del presupuesto y determinará su nuevo pago mensual. Se cancelará la facturación tipo presupuesto por medio de una solicitud o si se cancela su cuenta o si se atrasa en los pagos; si se cancela la facturación tipo presupuesto, se conciliará su cuenta y cualquier crédito o saldo sin pagar aparecerá en su próxima factura.
EZ Pay, nuestro programa de pago automático. Con nuestro programa de pagos recurrentes usted tiene la ventaja de realizar pagos cada mes de una manera fácil y automática.
Administración de la cuenta en línea. Usted podrá recibir, ver o pagar su factura de forma electrónica a través de nuestra opción de presentación de facturas electrónicas.
CLIENTES RESIDENCIALES DE CUIDADO CRÍTICO Y DE CONDICIÓN CRÓNICA
Si usted tiene una persona que resida permanentemente en su hogar y que haya recibido el diagnóstico de un médico que indique que la persona depende de un dispositivo médico propulsado por electricidad para seguir con vida, usted podrá solicitar la designación como un Cliente residencial de cuidado crítico. Si usted tiene una persona que resida permanentemente en su hogar que haya recibido el diagnóstico de un médico que indique que la persona tiene una condición médica grave que requiere un dispositivo médico propulsado por electricidad, o calefacción o refrigeración eléctrica para prevenir la deficiencia de una función importante de vida a través del deterioro o la exacerbación de la condición, usted podrá solicitar la designación como un Cliente residencial de condición crónica. Para ser considerado para tal designación, un médico debe enviar el formulado aprobado por la PUC por medio de fax u otro medio electrónico a su TDU. La TDU le informará el estado final de su designación como Cliente residencial de cuidado crítico o condición crónica y le informará
cuándo vencerá tal designación y si recibirá un aviso de renovación o no. La TDU también nos informará sobre su estado. Por favor tenga en cuenta que la designación de Cliente residencial de cuidado crítico o condición crónica no lo releva de sus obligaciones de pagar el servicio eléctrico que nosotros le proporcionamos.
Se podrá aplicar un interruptor de bloqueo en su identificador de servicio eléctrico si usted entra en ciertos planes de pago. Además, su TDU aplicará un interruptor de bloqueo en su identificador de servicio eléctrico si hay evidencia de alteración en el medidor. Un interruptor de bloqueo significa que usted no podrá comprar electricidad de otras compañías hasta que haya cumplido con los términos de nuestro plan de arreglos de pago o, en el caso de alteración en el medidor, haya pagado todos los cargos y facturaciones aplicables. Mientras sea aplicable un interruptor de bloqueo, si se desconecta el servicio por no pagar, usted deberá pagar a 4Change Energy para reconectar su servicio eléctrico nuevamente.
Si tiene preguntas, inquietudes o reclamos, por favor comuníquese con nosotros. Intentaremos responder su pregunta o atender su reclamo de inmediato y, si no podemos hacerlo, investigaremos rápidamente el tema y lo mantendremos informado. Durante ese tiempo, usted no deberá pagar el monto disputado de su factura. Si por alguna razón no está satisfecho con nuestra respuesta, usted podrá comunicarse con la PUC.
Usted no podrá asignar el Contrato que usted tiene con nosotros, completo o en parte, o ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del Contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. 4Change Energy podrá, sin su consentimiento pero por medio de una notificación, asignar su Contrato a otro REP en el caso de una adquisición, fusión, bancarrota u otro evento similar.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
USTED ESTÁ DE ACUERDO QUE LOS EVENTOS DE FUERZA MAYOR, INCLUIDOS LOS HECHOS FORTUITOS, ACTOS DE CUALQUIER AUTORIDAD GUBERNAMENTAL, ACTOS DE TERRORISTAS O ENEMIGOS DEL ESTADO, ACCIDENTES, HUELGAS, PROBLEMAS LABORALES, EVENTOS DE FUERZA MAYOR QUE OCURRAN CON RELACIÓN A LA TDU, ERCOT U OTROS SISTEMAS O ACTIVOS DE TERCEROS, O CUALQUIER OTRA CAUSA O EVENTO FUERA DE NUESTRO CONTROL PODRÁ RESULTAR EN INTERRUPCIONES DEL SERVICIO DE LAS QUE NO SEREMOS RESPONSABLES. USTED TAMBIÉN ACEPTA QUE NO SOMOS RESPONSABLES DE GENERAR, TRANSMITIR O DISTRIBUIR ELECTRICIDAD A SU DIRECCIÓN DE SERVICIO Y
QUE NO SEREMOS RESPONSABLES CON RESPECTO A CUALQUIER SERVICIO DE TERCEROS. ASIMISMO, USTED ACEPTA QUE LAS RESPONSABILIDADES DE 4CHANGE ENERGY QUE NO SE PUEDEN JUSTIFICAR POR RAZONES DE FUERZA MAYOR O DE OTRO MODO SE LIMITARÁN A DAÑOS DIRECTOS REALES, Y QUE NI 4CHANGE ENERGY NI EL CLIENTE SERÁN RESPONSABLES ANTE LA OTRA PARTE POR DAÑOS CONSECUENTES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O INDIRECTOS. USTED RENUNCIA A TODOS LOS OTROS RECURSOS CONFORME AL DERECHO O EQUIDAD. ESTAS LIMITACIONES SON APLICABLES SIN CONSIDERAR LA CAUSA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD O DAÑO, INCLUSIVE SI LOS DAÑOS RESULTAN DE NEGLIGENCIA ÚNICA, CONJUNTA, CONCURRENTE O ACTIVA O PASIVA. NO HAY BENEFICIARIOS DE TERCEROS EN ESTE CONTRATO.
DECLARACIONES Y GARANTÍAS
LA ELECTRICIDAD VENDIDA BAJO ESTE CONTRATO SE SUMINISTRARÁ DE UNA VARIEDAD XX XXXXXXX GENERADORAS. SI USTED COMPRA UN PRODUCTO DE ENERGÍA RENOVABLE DE LA EMPRESA, USTED ESTÁ RESPALDANDO FINANCIERAMENTE LAS FUENTES GENERADORAS DE ENERGÍA RENOVABLE, Y SE RETIRARÁ EL MONTO REQUERIDO DE CRÉDITOS DE ENERGÍA RENOVABLE (REC – POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) PARA AUTENTIFICAR EL COMPONENTE DE ENERGÍA RENOVABLE DEL PRODUCTO. SU TDU NO ENTREGA NECESARIAMENTE, Y USTED NO RECIBE NECESARIAMENTE, LA ELECTRICIDAD ESPECÍFICA GENERADA DE ESA FUENTE EN SU DIRECCIÓN DE SERVICIO. 4CHANGE ENERGY NO HACE DECLARACIONES NI DA GARANTÍAS DISTINTAS A AQUELLAS EXPUESTAS EXPRESAMENTE EN ESTE CONTRATO Y RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS OTRAS GARANTÍAS, ORALES O ESCRITAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, CONFORMIDAD A LOS MODELOS O MUESTRAS Y CAPACIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.
ACUERDO DE ARBITRAJE
En el improbable caso de que no podamos brindarle una solución satisfactoria a una disputa o demanda presentada por usted, ambas partes acordamos resolver dichas disputas mediante arbitraje vinculante o tribunales para casos menores en lugar de tribunales de jurisdicción ordinaria. El arbitraje es más informal que un juicio de tribunal. El arbitraje utiliza un árbitro imparcial en lugar de un juez x xxxxxx, permite menos proposiciones de prueba que un juicio y está sujeto a muy pocas revisiones de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar las mismas compensaciones y resarcimientos que un tribunal.
Ambas partes acordamos resolver todas las disputas y demandas entre nosotros por medio de arbitraje. Este acuerdo de arbitraje se debe interpretar de manera general. Incluye, a título enunciativo, lo siguiente:
• demandas que surjan a partir de nuestra relación o estén vinculadas con algún aspecto de esta, ya sea basadas en el contrato, responsabilidad civil, estatuto, dolo, declaración falsa o cualquier otra hipótesis legal o equitativa;
• demandas surgidas antes de este o cualquier otro Contrato anterior (que incluyen, a título enunciativo, demandas relacionadas con la publicidad);
• demandas que actualmente son el objeto de presuntos litigios de demandas colectivas en las que usted no participa como miembro de una demanda colectiva certificada; y
• demandas que podrán surgir después de la rescisión de su Contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier parte podrá iniciar una acción individual en un tribunal para casos menores. Este acuerdo de arbitraje no le impide interponer recursos ante las agencias federales, estatales o locales, como PUC por ejemplo. Dichas agencias pueden, si la ley lo permite, solicitar resarcimiento en su nombre. Ninguna enmienda de este acuerdo de arbitraje será aplicable a disputas o demandas sobre las que hayamos recibido notificación real por su parte en la fecha de la enmienda. Usted acepta que, al celebrar su Contrato, usted y 4Change Energy renuncian al derecho de juicio por jurado o de participación en una demanda colectiva, y la interpretación y el cumplimiento de este acuerdo se rigen por la Ley Federal de Arbitraje. Este acuerdo de arbitraje seguirá vigente tras la rescisión de su Contrato.
El arbitraje se regirá por las Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos complementarios para disputas relacionadas con el consumidor (conjuntamente, “Reglas de AAA”) de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) según sea modificado por este acuerdo, y será administrado por AAA. Usted puede visitar el Portal de Internet en la siguiente dirección xxx.xxx o llamar a AAA al teléfono 0-000-000-0000 para obtener las Reglas de AAA. El árbitro está sujeto a los términos de su Contrato. El árbitro tiene capacidad de resolución para todos los asuntos, excepto los asuntos relacionados con el alcance y la aplicabilidad de las provisiones de arbitraje, cuya resolución corresponde al tribunal.
El árbitro podrá otorgar medidas cautelares o declarativas únicamente a favor de la parte individual que solicite resarcimiento y solo en la medida garantizada por la demanda individual de dicha parte. AMBAS PARTES ACEPTAMOS QUE PODEMOS PRESENTAR DEMANDAS CONTRA LA OTRA PARTE ÚNICAMENTE A TÍTULO PERSONAL, Y NO COMO QUERELLANTE O MIEMBRO DE UNA PRESUNTA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA, INCLUSO EN CUALQUIER PROCESO JUDICIAL QUE SE ORIGINE EN UN TRIBUNAL PARA CASOS MENORES Y CUALQUIER APELACIÓN RELACIONADA.
Asimismo, a menos que ambas partes acordemos lo contrario, el árbitro no podrá agrupar demandas de más de una persona, y no podrá presidir de ninguna otra manera ninguna forma de demanda de representación o colectiva. En caso de determinarse que esta provisión específica es inaplicable, la totalidad de esta provisión de arbitraje se declarará sin efecto.
RENUNCIA AL DERECHO DE JUICIO POR XXXXXX, DEMANDA COLECTIVA O ARBITRAJE COLECTIVO
HASTA EL MÁXIMO GRADO PERMITIDO POR LEY, AMBAS PARTES ACORDAMOS QUE (1) RENUNCIAMOS A TODO DERECHO DE JUICIO POR JURADO Y QUE (2) NO SOLICITAREMOS NI RESPALDAREMOS NINGUNA ORDEN QUE CERTIFIQUE UNA DEMANDA O ARBITRAJE QUE NOS INVOLUCRE COMO DEMANDA COLECTIVA O ARBITRAJE COLECTIVO NI PARTICIPAREMOS COMO PARTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGUNA DEMANDA NI ARBITRAJE POR PARTE DE UN TERCERO CONTRA USTED O NOSOTROS.
LEY FEDERAL DE ENERGÍA
Ninguna parte de este Contrato sugiere que cualquier asunto relacionado con la provisión de energía eléctrica conforme a este Contrato conllevará dicha provisión o prácticas comerciales de 4Change Energy, sus subsidiarias o sus proveedores mayoristas de electricidad (1) dentro de la plena jurisdicción de la Comisión Federal de Regulación de Energía o (2) fuera de las exclusiones proporcionadas actualmente para dicha provisión y prácticas comerciales bajo las secciones 201(b)(2), 210, 211 y 212 de la Ley Federal de Energía.
Su Contrato constituye el acuerdo completo entre usted y 4Change Energy con respecto a su acuerdo para adquirir electricidad para el identificador de servicio eléctrico cubierto y sustituye cualquier acuerdo previo. No hay acuerdos o representaciones previas o contemporáneas que afecten este Contrato distintos de aquellos expresados en estos documentos. Ninguna enmienda, modificación o cambio en este Contrato será aplicable a menos que se haga por escrito. Sin perjuicio de lo anterior, si cualquier disposición de este Contrato fuese considerada inválida, ilegal o inaplicable, usted y 4Change Energy acuerdan que se modificará en la medida mínima necesaria para considerarla válida, legal y aplicable. Si tal disposición no puede ser modificada de manera que la haría válida, legal y aplicable, tal disposición se separará de este Contrato y todas las otras disposiciones aquí mencionadas permanecerán vigentes. Si en algún momento, 4Change Energy no cumple algún término o condición de nuestro servicio o no ejerce algún derecho en virtud de este Contrato, eso no será considerado como una renuncia de nuestro derecho posterior para hacer cumplir cada uno y todos los términos y condiciones o para ejercer tales derechos o cualquier otro derecho bajo este Contrato. Las obligaciones relacionadas con la
indemnización, pago de impuestos, limitaciones de responsabilidad y exenciones seguirán vigentes tras la rescisión del Contrato indefinidamente.
ESTE CONTRATO SE RIGE POR LAS LEYES DEL ESTADO DE TEXAS. EL CÓDIGO COMERCIAL UNIFORME DE TEXAS (que se puede ver
en xxxx://xxx0.xxx.xxxxx.xx.xx/xxxxxxxx/xx.xx.xxx) ES APLICABLE PARA ESTE CONTRATO Y LA ELECTRICIDAD ES CONSIDERADA UN "BIEN". USTED DA SU CONSENTIMIENTO A LA JURISDICCIÓN PERSONAL EN TEXAS Y ACEPTA QUE LA RESOLUCIÓN DE CUALQUIER DISPUTA SE DEBE INTRODUCIR, PRESENTAR Y MANTENER EXCLUSIVAMENTE EN TEXAS, INDEPENDIENTEMENTE DE QUIÉN INICIE LA ACCIÓN.