Código de Prácticas Comerciales
Código de Prácticas Comerciales
I N D I C E
I.- INTRODUCCIÓN
a) Objeto del presente Código de Prácticas Comerciales
b) Concesión Otorgada a Telecomunicaciones de China Nuevo León, S. A. de C. V.,
c) Descripción del Servicio de Televisión por Cable
d) Equipo requerido
e) Cobertura del servicio
II.- CONDICIONES COMERCIALES
a) Contrato de prestación de servicios, Políticas de Venta y Políticas de Instaleción y Mantenimiento.
b) Facturación, Políticas de Cobro, Políticas xx Xxxxxx y Reconexiones.
c) Vigencia del contrato de prestación de servicios
d) Causas de terminación del contrato de prestación de servicios
e) Suspensión de Servicio
III.- POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD IV.- QUEJAS
V.- PROMOCIONES DEL SERVICIO
VI.- TARIFAS APLICABLES AL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE VII.- UBICACIÓN Y HORARIOS DE LAS OFICINAS CORPORATIVAS
A. Objeto del presente Código de Prácticas Comerciales
El objeto del presente Código de Prácticas Comerciales es hacer del conocimiento de los usuarios la forma y condiciones en que será prestado el servicio de televisión por cable, las prácticas comerciales para la contratación del servicio, así como el procedimiento de presentación de quejas y la atención a los usuarios.
Por lo anterior, el presente Código de Prácticas Comerciales, aprobado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, estará a disposición de los usuarios en las oficinas comerciales de Xxxxxx Xxxxxxxx Xx. 000, Xxx. Xxxxxx, X.X. 00000, xx Xxxxx, Xxxxx Xxxx con ampliación a Xxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxxxx xx Xxxxxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxx.
Concesión otorgada a Telecomunicaciones de China Nuevo León, S.A. de C.V., por el Instituto Federal de Telecomunicaciones en la población de China con ampliación a General Xxxxx, Municipio de General Xxxxx, Nuevo León.
Descripción del servicio de televisión por cable A ) Equipo requerido
El equipo requerido para el funcionamiento del servicio de televisión por cable es el siguiente:
cable coaxial drop RG-6 (80 mts. máximo)
2 Conectores RG-6
Grapas para cable RG-6 (las necesarias) 1 Juego de telegrips.
Divisiones para interior de 1 a 3 salas.
1 Etiqueta identificador.
B) Cobertura del servicio
La cobertura del servicio es el área geográfica concesionada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones a Telecomunicaciones de China Nuevo León,
S.A. de C.V., quien garantiza la eficiente transmisión de señales y mensajes al usuario, de conformidad con los servicios contratados.
A) Contrato de prestación de servicios, Políticas de Venta y Polítias de Instalación y Mantenimiento.
Debido a que ésta Red pública de Telecomunicaciones no opera con equipo de direccionamiento de señales codificadas, no es necesario que el cliente cuente con equipo terminal (receptor-decodificador), ya que actualmente sólo se proporciona a los clientes o suscriptores el servicio básico.
El proceso que se lleva por parte de la concesionaria para la instalación de materiales para la prestación del servicio de televisión por cable que ´proporciona esta red a sus clientes o suscriptores es la siguiente:
Una vez que se verifica que el domicilio del cliente o suscriptor se encuentra dentro del área de servicio de la red, se procede a la contratación del servicio por parte del cliente; ya que es dado de alta en el sistema, se turna al área de instalación, para que esta, con copia del contrato, programe la fecha y hora de instalación del servicio, una vez en el domicilio, el instalador se identifica con el cliente y procede a la instalación del servicio y de los materiales de acometida, el cual se describe a continuación:
El cable RG-6, se conecta a una de las salidas de los multiderivadores (TAPS) que conforman la línea de distribución de la red y correrá por el cable guía hasta que frente de la casa del suscriptor, utilizando para ello dos telegrips con lo cual se genera un ángulo de 90 grados para dirigirse al muro o techo, según sea el caso del domicilio del cliente o suscriptor, para finalmente ingresar tras muro al interior de la casa, en el cual, si el cliente requiere el servicio a más de un televisor, se instalará un divisor para interiores con el cual se podrá conectar de 1 a 4 aparatos de televisión.
B) Facturación, Políticas de Cobro, Cortes y Reconexiones.
Telecomunicaciones de China Nuevo León, S.A. de C.V., facturará al usuario en forma desglosada todos y cada uno de los servicios contratados, detallando por ejemplo, la cuota básica mensual, número xx xxxxxxx contratados, etc.
El usuario pagará a Telecomunicaciones de China Nuevo León, S.A. de C.V., en el domicilio o banco que se le indique, el importe de las facturas por el servicio de televisión por cable que le presente el concesionario con los cargos de acuerdo a los términos descritos en el contrato de prestación de servicios,, dentro de los diez primeros días de cada mes.
En el caso de que el usuario incumpla el pago por un mes, implicará la suspención inmediata del servicio de televisión por cable, sin perjuicio de que el concesionario reclame el importe del adeudo y las responsabilidades en que por este concepto haya incurrido el usuario.
La cancelación del contrato únicamente se efectuará por solicitud del titular, el mismo quien deberá identificarse con un documento oficial para proceder a ejecutarlo.
Las suspensiones en el servicio serán bonificadas a los suscriptores de acuerdo con lo establecido en el titulo de concesión vigente, para ello se formulará una nota de crédito recabándose la firma del usuario que recibe la bonificación y la autorización de un funcionario de la empresa.
C) Vigencia del contrato de prestación de servicios
El plazo de vigencia del contrato de prestación de servicios será voluntario, tanto para el usuario como para el concesionario y cualquiera de las partes podrá darlo por terminado mediante comunicaión de treinta días de anticipación.
Los derechos que ampara el contrato de prestación de servicios únicamente podrán ser cedidos por el usuario previa autorización de la empresa Te l e c o m u n i c a c i o n e s d e C h i n a N u e v o L e ó n , S . A . d e C . V.
D) Causas de terminación del contrato de prestación de servicios.
Son causas de terminación del contrato de prestación de servicios las siguientes:
La falta de pago por parte del usuario, en los términos del contrato de prestación de servicios.
Incumplimiento de los ordenamientos, disposiciones, condiciones y términos en la prestación del servicio de televisión por cable, estipulada en el contrato de prestación de servicios.
E) Suspención del servicio
En caso de que se llegara a suspender el servicio de televisión por cable por causa imputables al concesionario durante un periodo de más de 24 horas consecutivas el consecionario abonará al usuario una cantidad equivalente a la renta que le corresponda proporcionalmente al período de interrupción.
La reanudación del servicio cuando este haya sido por falta de pago, generará una cuota de reconexión a cargo del suscriptor de acuerdo con las tarifas vigentes.
Las suspensiones en el servicio serán bonificadas a los suscriptores de acuerdo con lo establecido en el titulo de concesión vigente, para ello se formulará una nota de crédito recabándose la firma del usuario que recibe la bonificación y la autorización de un funcionario de la empresa.
III.- POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
Una de las políticas del concesionario, es que el personal que labora en esta red, tiene estrictamente prohibido, proporcionar cualquier información ralacionada con los datos generales de nuestros clientes o suscriptores a cualquier persona ajena que lo solicite, con el objetivo de evitar cualquier mal uso de la información personal de nuestros usuarios que le afecte directamente o indirectamente por esta causa.
IV.- QUEJAS
Se pondrá a disposición del público en general un número de teléfono las 24 horas del día, los 365 días del año con la finalidad de recibir los reportes por fallas y/o interrupciones en el servicio, procedimiento para su reparación a la mayor brevedad posible.
ATENCION A CLIENTES: Recepción del reporte se identifica al usuario si esta al corriente de sus pagos, se elabora la orden de servicio y se turna al área técnica para su atención y seguimiento.
AREA TECNICA: Recepción de reportes por fallas o quejas se analiza el posible origen de la misma ya sea error en el funcionamiento de algún equipo o daño físico en la red.
Se identifica el tipo xx xxxxx y la ubicación física, si en las líneas físicas externas, en el domicilio reportado, o en el CRC para trasladarse son el equipo y herramienta adecuada y el personal necesario.
Si la falla se encuentra en las líneas físicas de la red, se traslada al lugar indicado con equipo y herramienta necesaria para proceder a la pronta reparación.
Si la falla se detecta en el equipo del mismo CRC se checa el motivo para su pronta reparación y establecimiento de la señal.
Se realiza un informe detallado de la falla y acciones correctivas efectuadas.
De igual forma se elabora un reporte de la falla atendida y se hacen las observaciones necesarias para evitar la repetición de la misma.
Se remite el informe correspondiente del reporte xx xxxxx que se atendió, al área de origen para su control y archivo correspondiente.
Se establece un término de máximo 24 horas para atender y solucionar cualquier reporte de desperfecto que se reciba vía telefónica o personal en nuestro domicilio.
El usuario podrá acudir en quejas al Instituto Federal de Telecomunicaciones, sita en Xxxxxxxxxxx Xxx 0000, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, X.X. 00000 en la Delegación Xxxxxx Xxxxxx, en caso de que las quejas presentadas por el usuario no sean atendidas por el concesionario oportunamente.
Las promociones que realiza esta concesionaria para dar a conocer, tanto las bondades del servicio como los servicios que se prestan, se realizan de la siguiente forma:
A través de los diversos medios de comunicación como es el caso de la estación radiodifusora, mediante spot comerciales.
Anuncios en periódico de circulación en la población.
Distribución de volantes que se proporcionarán al público en general que contengan información de stands en la plaza principal.
Instalación de stands en la plaza principal
VI.- TARIFAS APLICABLES AL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE Y POLÍTICAS DE PROMOCIONES Y NOTIFICACIONES.
Las tarifas aplicables al servicio de televisión por cable proporcionado por Telecomunicaciones de China, N. L. serán registradas en la Comisión Federal de Telecomunicaciones previamente en su entrada en vigor.
Las tarifas podrán modificarse, previo registro ante la Comisión Federal de Telecomunicaciones el concesionario notificará al usuario la modificación de referencia previamente a su entrega en vigor.
Las rentas mensuales para una, dos o más televisiones se fijará según las tarifas establecidas por la autoridad competente, así como un ejemplar de dicha autorización que estará a la vista del SUSCRIPTOR en donde se efectuará su pago.
Cualquier modificación en las tarifas deberá darse a conocer a los suscriptores previo registro en la COFETEL.
VII.- UBICACIÓN Y HORARIOS DE LAS OFICINAS CORPORATIVAS.
Las of i c i nas Corporativas se encuentran ubicadas en: XX. XXXXXXXX Xx. 000 XXXXX 0 XX XXXX X XXXXXXXX XXXXXXXX CENTRO EN CHINA, NUEVO LEON.
El horario de nuestras oficinas es de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:30 de Lunes a Viernes y Sábado de 8:00 a 12:00