CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las siguientes condiciones se aplican a todos los contratos de alquiler de inmuebles celebrados con Vacanceselect International AG y están inseparablemente vinculadas al contrato de reserva.
Le recomendamos que examine detenidamente el contenido de las siguientes condiciones antes de celebrar el contrato. Los derechos y obligaciones del arrendatario y de Vacanceselect International AG se exponen a continuación.
La reserva entre usted y Vacanceselect International AG se realiza a través del sitio web si y sólo si:
(a) usted acepta las condiciones generales de Vacanceselect International AG (en adelante "Vacanceselect");
b) usted introduce sus datos personales para completar la reserva y luego la confirma haciendo clic en "Reservar".
Existen varias oficinas de venta en Europa que realizan las reservas en nombre de Vacanceselect International XX.
XXXXXXXX 0 - XXXXXXX XX XXX XXXXXXXXXX
1.1 Reserva
Vacanceselect le ofrece la posibilidad de reservar su alojamiento de vacaciones a través del sitio web o por teléfono. Estas dos formas diferentes de realizar las reservas son indispensables tanto para usted como para Vacanceselect. Tan pronto como complete su reserva a través del sitio web xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xx, se enviará un correo electrónico automático con un resumen de sus datos a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado.
Una vez confirmada la reserva, recibirá una confirmación de reserva de Vacanceselect por correo electrónico (o por correo prioritario si lo desea).
Si no ha recibido esta confirmación por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables, póngase en contacto con Vacanceselect.
1.2 Anulación
El cliente tiene la posibilidad de cancelar la reserva tras la deducción de una cantidad fija de 50€, si la cancelación se realiza 12 semanas (85 días) antes de la fecha de llegada. Para las reservas efectuadas dentro de los 84 días anteriores a la llegada, los gastos de anulación serán más elevados, de acuerdo con el artículo 2.1 de las presentes condiciones generales.
1.3 Contratista principal
El contratista principal debe tener al menos 18 años en el momento de la reserva. Se considera que es responsable de todos los componentes de las vacaciones. Todos los documentos e información se enviarán a la dirección del contratista principal. Vacanceselect se especializa en vacaciones familiares, lo que significa que a menudo no se permiten grupos de jóvenes. Por lo tanto, Vacanceselect se reserva el derecho de no aceptar dichas reservas.
1.4 Número de personas
El número de personas en el alojamiento debe ser igual al número indicado en el contrato de reserva y también debe cumplir con el número máximo indicado en la información de nuestra página web, xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xx.
Un bebé o un niño se cuenta como una persona aunque no ocupe una cama.
Si no se cumplen estas condiciones, el gestor de la propiedad se reserva el derecho de no aceptar al cliente, que se verá obligado a organizar personalmente otra estancia y no tendrá derecho a ninguna compensación. Tampoco está permitido recibir visitas o alojar a personas durante la noche, sin el permiso del administrador de la propiedad.
1.5 Preferencias
Nel caso il cliente abbia preferenze circa lo specifico alloggio che desidera prenotare, ha la facoltà di comunicarle in fase di prenotazione. Vacanceselect provvederà ad aggiungere le richieste alla prenotazione, ma non ne garantirà l’effettiva esecuzione.
1.6 Periodo de alquiler
El periodo mínimo de alquiler de los alojamientos es de 7 noches, salvo que se indique lo contrario.
1.7 Alojamiento a petición
Algunos de nuestros alojamientos están disponibles "bajo petición".
Esto significa que Vacanceselect siempre tendrá que ponerse en contacto con los propietarios de los inmuebles para confirmar la disponibilidad real. Tenga en cuenta que la solicitud no es vinculante.
Si el alojamiento está disponible, la solicitud se convertirá automáticamente en una reserva definitiva, por lo que recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si el alojamiento no está disponible, Vacanceselect se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible y estará disponible para ayudarle a elegir un alojamiento alternativo.
1.8 Reservas anticipadas
Es posible reservar las vacaciones con antelación para la siguiente temporada. La disponibilidad y los costes adicionales están sujetos a cambios. El coste real del alojamiento se indicará en la confirmación de la reserva,
Dispone de 12 semanas (85 días) para anular su reserva, previa deducción de un importe global de 50 euros, y de 14 días para modificarla sin gastos.
Después de este periodo, los costes serán más elevados (véase el artículo 2).
Esta reserva debe bloquearse con el pago de un depósito, que se deducirá del importe total de la reserva. Si el depósito no se paga en el plazo indicado, la reserva se cancelará.
ARTÍCULO 2 - ANULACIONES O CAMBIOS
Puede ocurrir que se vea obligado a cancelar su reserva por circunstancias imprevistas.
En este caso es necesario informar inmediatamente a Vacanceselect por escrito o por teléfono. En la mayoría de los casos, las cancelaciones o los cambios tendrán un coste.
2.1 Anulaciones
2.1.1 En caso de anulación, se aplicarán las siguientes condiciones y se retendrán los siguientes importes:
a) Con más de 12 semanas (85 días) de antelación al inicio de la estancia, la Compañía se compromete a reembolsar al Cliente la totalidad del importe, menos una tasa de tramitación fija de 50 euros.
b) Entre 12 semanas (84 días) y 9 semanas (63 días) antes del inicio de las vacaciones, la Compañía se compromete a reembolsar al Cliente el 50% (cincuenta por ciento) de su estancia. Los derechos de reserva son propiedad de la empresa.
c) Si faltan menos de 9 semanas (62 días) para el inicio de la estancia, la Compañía se reserva el derecho de retener el importe total pagado, incluidos los gastos de reserva.
2.1.2 Anulación por parte de Vacanceselect debido a una indicación de precio incorrecta
Si un alojamiento tiene un precio tan bajo que el cliente tiene dudas, éste debe tomar la iniciativa de informar directamente a Vacanceselect. Cualquier error da derecho a Vacanceselect a modificar el contrato o a anular la reserva. Si dicho cambio es considerado inaceptable por el cliente, éste tiene derecho a cancelar la estancia sin coste alguno.
2.2 Modifiche
Si lo solicita, el cliente puede pedir una modificación de su estancia
(camping, fechas y/o tipo de alojamiento), según disponibilidad y posibilidades de recepción. El Cliente podrá solicitar una modificación de su reserva sólo una vez durante la temporada y como máximo 14 días antes del inicio de su estancia. No se aceptará ningún aplazamiento para la temporada siguiente.
- Se aplicará una tasa administrativa de 25 (veinticinco) euros por la modificación de la estancia.
- Si el importe de la nueva estancia es superior, el Cliente deberá abonar la diferencia entre las dos reservas.
Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que, en caso de cambio de estancia, no podrá beneficiarse de ninguna promoción posterior a la reserva inicial. Se tomará como fecha de referencia la de la primera reserva.
En caso de que la Empresa no pueda atender la solicitud de cambio del Cliente, se mantendrá la estancia inicial, salvo que el Cliente la cancele.
2.2.1 Modificación de un componente de vacaciones
En caso de que uno de los componentes del viaje tenga que abandonar las vacaciones, otra persona puede ocupar su lugar. En caso de que desee añadir un componente a sus vacaciones, puede aplicarse un cargo adicional. Los precios por persona, en su caso, se indican en nuestro sitio web.
2.2.2 Modificación de la reserva
En el caso de que el contratante principal y los demás miembros del grupo de vacaciones no puedan hacer uso de las mismas y decidan ceder su plaza a otra familia, deberá esperar la confirmación de la propiedad para aprobar este cambio.
El contratista principal puede ser sustituido, pero este cambio sólo puede ser realizado por Vacanceselect de acuerdo con el operador de la propiedad reservada. Algunos administradores de propiedades consideran este tipo de cambio como una cancelación y en este caso Vacanceselect se verá obligado a cobrar al cliente los gastos de cancelación de acuerdo con el artículo 2.1.
A partir del momento en que el administrador de la propiedad confirme la posibilidad de realizar este cambio, Vacanceselect cobrará los gastos de modificación de 25,00 euros. El contratista principal debe presentar la solicitud de cambio de reserva por escrito o por teléfono a Vacanceselect.
2.3 Anulación por parte de Vacanceselect
Por causas de fuerza mayor o circunstancias repentinas, Vacanceselect puede verse obligado a cancelar una reserva. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si el alojamiento resulta inutilizable (por ejemplo, debido a una inundación o un incendio). Esto también se aplica al exceso de reservas.
Si esto ocurre, Vacanceselect le notificará inmediatamente por teléfono o por escrito y el motivo de la cancelación se especificará en la notificación.
Siempre que sea posible, Vacanceselect le ofrecerá un alojamiento equivalente o de mayor calidad. La sustitución es realizada por Vacanceselect en función de las diferentes categorías de alojamiento, servicios y cualquier preferencia transmitida en el momento de la reserva.
Si el alojamiento ofrecido como sustitución es de menor calidad, Vacanceselect está obligado a reembolsar la diferencia de precio al cliente lo antes posible.
Si el cliente no acepta el alojamiento ofrecido por Vacanceselect, Vacanceselect deberá reembolsar sin demora el importe pagado por el cliente en concepto de contrato.
Vacanceselect no se responsabiliza de los servicios/billetes ya comprados (por ejemplo, billetes de avión, alquiler de coches, transbordadores, autobuses, etc.).
ARTÍCULO 3 – PRECIOS
3.1 Importe a pagar y gastos diversos
Los precios indicados en la página web se refieren al alojamiento por semana, salvo que se especifique lo contrario.
En el caso de las promociones de noches gratis, se considerarán gratuitas las de menor tarifa. Las promociones no son acumulables y sólo son válidas con referencia a un único alojamiento ocupado durante la estancia por las mismas personas. Vacanceselect se reserva el derecho de modificar el importe de la estancia si se producen cambios.
Todos los precios son en euros, con todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de reserva y las tasas turísticas/impuestos locales/opciones.
Nuestros precios no incluyen : Tasa de reserva de 25€ para todas las reservas realizadas en páginas web o por teléfono. Esta tasa se reduce a 15 euros TTC para cualquier pago con tarjeta de crédito y cualquier otro servicio o producto no detallado en la confirmación de la estancia y/o indicado como pagadero en la página web y por el camping.
3.1.1 Descuentos
No es posible combinar los descuentos con otras ofertas o códigos promocionales en curso. Un bono para vacaciones recibido como resultado de una reclamación/promoción no es transferible.
3.1.2 Tasas de reserva
Se le cobrará una tasa de reserva de 25 euros cuando haga una reserva en los sitios web o por teléfono. Estas tasas se añadirán a su primera reserva. Si hace otras reservas durante el mismo año, no se le cobrará esta tasa. Si hace una reserva para dos familias diferentes, ambas familias tendrán que pagar esta tasa.
Este cargo se reduce a 15 euros para cualquier pago con tarjeta de crédito.
3.1.3 Posibles costes adicionales
Algunos establecimientos exigen el pago de contribuciones obligatorias como, por ejemplo, los impuestos por catástrofes/medio ambiente.
Estos costes deben pagarse a Vacanceselect o directamente en el lugar, de acuerdo con lo que se especifica en la página web.
3.1.4 Costes a pagar in situ
Para algunas propiedades, se cobrarán gastos adicionales como la electricidad, la calefacción y el gas. En cuanto a los servicios adicionales que se añadan a la reserva, deberán pagarse directamente a la llegada (por ejemplo, cuna, ropa de cama, impuesto sobre animales).
La información sobre cualquier coste adicional se indicará en el sitio web y posteriormente en la confirmación de la reserva. Vacanceselect no se responsabiliza de los gastos locales debidos al administrador de la propiedad.
3.2 Depósito
La fianza debe pagarse a la llegada, en efectivo (o con tarjeta de crédito si se requiere). El cliente debe asegurarse de que la fianza pagada por él le será devuelta al final de su estancia.
En el caso de que el cliente solicite la revisión del alojamiento fuera del horario establecido para ello, se podrá deducir parte de la fianza abonada. También es responsabilidad del gestor del lugar evaluar cualquier cantidad que deba ser retenida en caso de daños en el alojamiento.
ARTÍCULO 4 - CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA Y PAGO
4.1 Confirmación de la reserva
El coste de las vacaciones, los gastos de reserva y los posibles costes adicionales se indican en la confirmación de la reserva.
4.2 Pago
Una vez recibida la confirmación de la reserva, el cliente debe pagar el depósito indicado. Para las reservas de última hora, el saldo debe pagarse directamente con tarjeta de crédito a través del sitio web. Una vez recibido el pago del saldo, se le enviarán los documentos de viaje.
El cliente se compromete a respetar el siguiente calendario de pagos:
Al pagar con tarjeta de crédito, cheque, transferencia bancaria o bono ANCV:
> Reservando con más de 3 meses de antelación a la fecha de inicio de la estancia, el Cliente podrá pagar hasta 4 veces sin cargo según el siguiente calendario:
-- 4 veces de forma gratuita:
- Al reservar: 25%.
- 3 meses antes de la estancia: 25%.
- 2 meses antes de la estancia: 25%.
- 4 semanas antes de la estancia: 25%.
-- 3 veces sin cargos:
- Al reservar: 50%.
- 2 meses antes de la estancia: 25%.
- 4 semanas antes de la llegada: 25%.
-- 2 veces sin cargos:
- En el momento de la reserva: 75%.
- 4 semanas antes de la estancia: 25%.
-Pago en efectivo (1 vez): 100% en el momento de la reserva
> Reservando entre 2 y 3 meses antes del inicio de la estancia, el Cliente debe pagar:
-En el momento de la reserva: 50% del importe de la reserva
-2 meses antes de la estancia: 25% del importe de la reserva
-A más tardar 4 semanas antes de la estancia: el saldo restante, es decir, el 25% del importe de la reserva.
> Reservando entre 1 y 2 meses antes del inicio de la estancia, el Cliente debe pagar:
-En el momento de la reserva: 75% del importe de la reserva.
-A más tardar 4 semanas antes de la estancia: el saldo restante, es decir, el 25% del importe de la reserva.
> En caso de reservar con menos de 4 semanas de antelación, el Cliente deberá abonar el importe total de la estancia mediante tarjeta de crédito.
En caso de pago con tarjeta de crédito, el Cliente deberá volver a ponerse en contacto con la Empresa si su tarjeta de crédito deja de ser válida o de estar activa durante el periodo de pago. Si el Cliente desea pagar su estancia con un bono de ANCV, puede pagar la fianza mediante ANCV, cheque bancario o tarjeta de crédito.
-Si el depósito se paga con tarjeta de crédito, la reserva se confirma inmediatamente.
-Si el pago de la fianza se realiza mediante cheque de vacaciones (ANCV) o cheque bancario, el ANCV, la transferencia bancaria o el cheque bancario deberán ser recibidos por la Compañía en un plazo de 5 días hábiles para que la reserva quede confirmada.
Transcurrido este plazo, la reserva se cancelará automáticamente. El pago de la fianza mediante cheque de vacaciones (ANCV) o cheque bancario sólo es posible para las reservas efectuadas más xx xxxx (10) días antes de la llegada. Si el ANCV recibido por la Compañía se corresponde con el importe total de la estancia, se devolverá al cliente el importe de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 días. El pago por ANCV ya no es posible 15 días antes del inicio de la estancia. Si el importe total de los vales de vacaciones supera el importe de la estancia, la Compañía no abonará la diferencia si es inferior o igual a diez (10) euros.
4.3 Impago
El responsable del contrato es el responsable del pago. El cliente debe respetar el plazo de pago indicado en la confirmación de la reserva. En caso contrario, el contrato se considerará anulado y Vacanceselect aplicará las penalizaciones por anulación previstas en el artículo 2.1.
Vacanceselect se reserva el derecho de transferir la reclamación al agente judicial. Todos los costes incurridos, ya sean legales o no, correrán a cargo del cliente.
4.4 Vales de regalo y regalos de vacaciones
Un cheque regalo emitido por Vacanceselect no es transferible. El nombre que figura en el bono se refiere a la persona que va a utilizar las vacaciones. Por la misma razón, los ganadores de las vacaciones ofrecidas por Vacanceselect no podrán ceder su premio a terceros.
ARTÍCULO 5 – SERVICIOS
5.1 Xxxxxxxx y tasas
Toda la información relativa a los servicios se indica en el sitio web xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xx, donde también figuran todos los extras de los que Vacanceselect tiene conocimiento. El hecho de que no se indiquen costes, no significa que los servicios correspondientes sean gratuitos. Vacanceselect no se responsabiliza de los gastos diversos o de los cambios en el sitio por el uso de los servicios.
Vacanceselect no puede garantizar que los servicios estén siempre disponibles. Especialmente en temporada baja es posible que algunos servicios no estén disponibles.
Los servicios in situ son a menudo operados por terceros, en cuyo caso Vacanceselect o el operador no tienen ningún derecho sobre los horarios de apertura. Esto se aplica, por ejemplo, a los restaurantes, bares, supermercados y espectáculos, etc., así como a los servicios de proximidad, como supermercados, piscinas, atracciones, campos de golf, pistas de tenis, etc.
Sin embargo, en temporada baja, las instalaciones deportivas, las tiendas y los clubes pueden estar cerrados y/o puede haber menos servicios disponibles que en temporada alta. Asimismo, es posible que las actividades de entretenimiento se reduzcan o se cancelen, por ejemplo, si no hay suficientes participantes; esta decisión corresponde a la dirección. La información general sobre los servicios (entretenimiento, servicios locales, lanzaderas) en nuestro sitio web ha sido proporcionada a Vacanceselect por nuestros socios. Se facilitan a título informativo y no pueden considerarse contractuales, ya que pueden modificarse durante la temporada. Los clientes serán informados de cualquier cambio, siempre que nosotros mismos estemos informados. Vacanceselect no se hace responsable de ningún cambio.
5.2 Personas con discapacidad
Pedimos a las personas con movilidad reducida que nos informen con el mayor detalle posible de los requisitos que debe cumplir su alojamiento. Sólo así podremos determinar si el alojamiento elegido puede considerarse adecuado. Vacanceselect sólo puede aconsejarle y no se responsabiliza si el alojamiento no es considerado lo suficientemente apropiado o adecuado por los ocupantes.
5.3 Barcos
En principio, siempre puedes llevar tu propia embarcación. Sin embargo, es esencial que cumpla con los requisitos de seguridad necesarios y que tenga los documentos exigidos por el país en el que se encuentra. Antes de salir, averigüe si su barco está autorizado a navegar en las aguas en cuestión. La reserva de un lugar para amarrar el barco es su responsabilidad. Vacanceselect no se hace responsable si el barco no está autorizado.
ARTÍCULO 6 - INFORMACIÓN SOBRE VIAJES
6.1 Horarios de llegada y salida
La hora de llegada y salida se indica en los documentos de viaje. Por lo general, la hora de llegada es entre las 16:00 y las 19:00. La hora de salida suele ser entre las 8:00 y las 10:00. La llegada anticipada es bajo su propio riesgo. Si prevé una llegada tardía, le rogamos que lo comunique llamando a la recepción del establecimiento o a Vacanceselect. El administrador de la propiedad está obligado a mantener el alojamiento disponible durante un máximo de 24 horas, tras lo cual tiene derecho a alquilarlo a terceros. En caso de llegada tardía o de salida anticipada, no se efectuará ningún reembolso.
6.2 Documentos de viaje
La preparación de los documentos de viaje sigue siendo responsabilidad del cliente. Vacanceselect no acepta ninguna responsabilidad si sus documentos de viaje no son válidos/actualizados.
6.3 Animales
En nuestro sitio web se indica si es posible alojarse con animales de compañía en una propiedad concreta. Sin embargo, es esencial que indique la presencia de cualquier animal al hacer su reserva. Vacanceselect le enviará la confirmación después de recibir la aprobación del gestor del alojamiento. Los costes de su estancia se indican, si se conocen, en los costes adicionales y deben pagarse in situ. Le recomendamos que se informe con tiempo sobre las condiciones para viajar en los distintos países con su mascota, como las vacunas o los documentos necesarios. Vacanceselect no se responsabiliza en ningún caso de cualquier problema.
ARTÍCULO 7- RECLAMACIONES
El tratamiento de las reclamaciones por parte de Vacanceselect difiere según se realicen antes o durante la estancia.
7.1 Reclamaciones antes de la estancia
Esto incluye todas las quejas sobre el proceso de reserva, el sitio web, la información o los servicios de Vacanceselect.
7.2 Reclamaciones durante la estancia
Esto incluye todas las quejas sobre el alojamiento, el destino, los servicios o cualquier problema encontrado después de la llegada a la propiedad. Si la queja está relacionada con su alojamiento, debe presentarla al representante in situ para que pueda resolver
el problema con prontitud. Si la reclamación no puede ser resuelta inmediatamente, debe ponerse en contacto directamente con Vacanceselect para que puedan encontrar una solución para usted rápidamente.
7.2.1 Si la reclamación no se comunica por teléfono o por escrito a Vacanceselect durante su estancia, su derecho a la indemnización dejará de ser aplicable.
7.2.2 Le pedimos que envíe su queja por escrito, en un plazo de 4 semanas desde el final de su estancia. La reclamación debe incluir los documentos justificativos de la estancia, así como cualquier foto relativa a las molestias. Las reclamaciones recibidas se tratarán con prontitud y estarán sujetas a verificación. No se tendrán en cuenta los informes presentados fuera de este plazo. Vacanceselect tendrá un mes para responder a la queja recibida.
7.2.3 Si el cliente decide abandonar el alojamiento antes de la finalización del contrato por su propia iniciativa y sin consultar a Vacanceselect, el derecho a la indemnización ya no se considerará válido.
7.2.4 Vacanceselect no puede hacerse cargo de los gastos de desplazamiento hasta el alojamiento reservado ni de los gastos de estancia.
ARTÍCULO 8- RESPONSABILIDAD