IBM Water Operations for Waternamics on Cloud
Descripción del Servicio
IBM Water Operations for Waternamics on Cloud
Esta Descripción del Servicio describe el Servicio de Cloud que IBM proporciona al Cliente. Por "Cliente" entendemos la parte contratante, así como sus destinatarios y usuarios autorizados del Servicio de Cloud. El Presupuesto y el Documento de Titularidad (XXX) aplicables se proporcionan como Documentos Transaccionales independientes.
1. Servicio de Cloud
Water Operations for Waternamics on Cloud ofrece una solución completa a los retos a los que se enfrentan ciudades, servicios de suministro y empresas comerciales de todos los tamaños, porque ayuda a los operadores a dar sentido al aluvión de datos con los que deben lidiar para gestionar con eficiencia los sistemas de aguas (por ejemplo, suministro de agua, aguas residuales o redes de calefacción urbana). Permite adquirir conocimiento circunstancial casi en tiempo real del entorno operativo, así como realizar minería de datos y utilizar esos datos para obtener información que contribuya a impulsar la eficiencia, disminuir los costes, dar soporte a la toma de decisiones y mejorar el servicio al cliente.
1.1 IBM Water Operations for Waternamics Standard User on Cloud
Los Usuarios Estándar obtienen permiso para acceder tanto a las funciones básicas de Water Operations for Waternamics on Cloud como a sus funciones administrativas y de configuración. Se puede acceder a estas funciones directamente desde la interfaz de la consola principal o indirectamente desde las interfaces de programación de aplicaciones (API) utilizando una interfaz alternativa suministrada por IBM o por un proveedor tercero.
Con las funciones básicas, se permite a los usuarios visualizar activos y sucesos, crear y manipular instancias de activos y objetos, tales como solicitudes y órdenes de trabajo, utilizar filtros y mecanismos de capas de correlación, ver indicadores clave de proceso (KPI) e informes y ejecutar procedimientos operativos estándares.
Los Usuarios Estándar disponen de acceso completo de API (lectura-escritura) a las API que se proporcionan con Water Operations for Waternamics on Cloud.
Asimismo, es posible asignar a Usuarios Estándar específicas funciones administrativas y de configuración, como especificar privilegios de acceso a aplicaciones, crear y gestionar grupos y arrendatarios, asignar derechos de visualización y acceso a datos, crear o actualizar orígenes de datos, crear y configurar KPI o adaptar el modelo de datos semántico estándar.
1.2 Servicios Opcionales
1.2.1 IBM Water Operations for Waternamics Mobile User on Cloud
Los Usuarios Móviles obtienen permiso para acceder a las funciones básicas de Water Operations for Waternamics on Cloud a través de una interfaz HTML5 o indirectamente a través de las API de Water Operations for Waternamics on Cloud utilizando una interfaz alternativa suministrada por IBM o por un proveedor tercero. Una aplicación alternativa puede ser, por ejemplo, un navegador web o una aplicación nativa para una tableta o un teléfono inteligente.
El Usuario Móvil está especialmente diseñado para que los usuarios puedan acceder a un subconjunto de las prestaciones del Usuario Estándar mediante dispositivo móvil; por ejemplo, para visualizar activos y sucesos en un diseño adaptado al dispositivo utilizado o para iniciar, detener u omitir pasos de Procedimientos Operativos Estándar y añadir comentarios o referencias a un paso de un Procedimiento Operativo Estándar activo.
El Cliente debe obtener, al menos, un derecho de titularidad de Usuario Estándar como requisito previo para conseguir las titularidades de Usuario Móvil.
1.2.2 IBM Water Operations for Waternamics Express User on Cloud
Los Usuarios Explícitos reciben autorización para acceder a las funciones básicas de Water Operations for Waternamics on Cloud para Usuarios Estándar a través de la interfaz de consola principal o indirectamente a través de la API de Water Operations for Waternamics on Cloud, pero únicamente con permiso de solo lectura. El acceso mediante la API puede obtenerse con una aplicación alternativa proporcionada por IBM o un proveedor tercero. Esta aplicación alternativa puede ser, por ejemplo, una
aplicación basada en navegador, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil nativa para tableta o teléfono inteligente.
El Usuario Explícito está pensado especialmente para los usuarios que adquieren Water Operations for Waternamics como sistema de información complementario en el contexto de su actividad principal.
El Cliente debe obtener, al menos, un derecho de titularidad de Usuario Estándar como requisito previo para conseguir las titularidades de Usuario Explícito.
Un Usuario Explícito dispone de acceso de solo lectura a las API que se proporcionan con Water Operations for Waternamics on Cloud.
1.2.3 IBM Water Operations for Waternamics Consumer User on Cloud
Los Usuarios Consumidores son aquellos que interactúan con Water Operations for Waternamics on Cloud únicamente de forma indirecta y que se encuentran fuera de la empresa del Cliente. Por ejemplo, los Usuarios Consumidores pueden ser clientes que notifican una interrupción a través del sitio web o que realizan una observación o reclamación. Pueden enviar una solicitud de servicio y ver el estado de la misma, pero no pueden acceder a las funciones a disposición de un Usuario Estándar. A su vez, la entrada del Usuario Consumidor se recopila, analiza y correlaciona en Water Operations for Waternamics on Cloud para generar información o salida significativa.
El Cliente debe obtener, al menos, un derecho de titularidad de Usuario Estándar como requisito previo para conseguir las titularidades de Usuario Consumidor.
1.2.4 IBM Water Operations for Waternamics Managed Object on Cloud
El servicio Objeto Gestionado permite al Cliente gestionar, manipular y visualizar objetos comerciales relativos al suministro de agua en Water Operations for Waternamics on Cloud. Los Objetos Gestionados son objetos tangibles (es decir, objetos físicos) que resultan importantes para la empresa, como tuberías, bombas, sensores, alcantarillas, vehículos de mantenimiento, etc.
Los elementos intangibles, como informes y permisos, así como personas (empleados, clientes), incluso cuando se asocian a un objeto tangible, no se consideran Objetos Gestionados.
La definición de objetos comerciales que se consideran Objetos Gestionados se basa en los modelos de datos de referencia de Water Operations for Waternamics on Cloud. Los objetos no mencionados en los modelos de datos de referencia y que han de considerarse Objetos Gestionados para un cliente específico se determinarán en un Documento Transaccional como Objetos Gestionados.
El Cliente debe obtener, al menos, un derecho de titularidad de Usuario Estándar como requisito previo para conseguir las titularidades de Objeto Gestionado.
1.2.5 IBM Water Operations for Waternamics on Cloud Flow Integration Add-On
El componente Flow Integration Add-On habilita la ingesta estandarizada de datos externos (de sensores, sistemas IT, etc.) en relación con activos, alertas, lecturas, órdenes de trabajo y órdenes de servicio. El Cliente debe proporcionar los datos que han de introducirse de acuerdo con un formato estandarizado definido por IBM.
El Cliente debe obtener, al menos, un derecho de titularidad de Usuario Estándar de Water Operations for Waternamics como requisito previo para conseguir las titularidades de Flow Integration Add-On.
2. Descripción de las Medidas de Seguridad
Este Servicio de Cloud cumple los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM para SaaS IBM que están disponibles en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx y los términos adicionales que se proporcionan en este apartado. Cualquier cambio en los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM no significará una disminución de la seguridad del Servicio de Cloud.
Este Servicio de Cloud puede utilizarse para procesar contenido que contenga datos personales si el Cliente, como responsable del tratamiento de datos, determina que las medidas de seguridad técnicas y organizativas son apropiadas para los riesgos presentados por el procesamiento y la naturaleza de los datos a proteger. El Cliente reconoce que este Servicio de Cloud no ofrece prestaciones para la protección de datos personales sensibles o datos sujetos a requisitos regulatorios adicionales. El Cliente acepta que IBM no tiene conocimiento de los tipos de datos que se han incluido en el contenido y no puede hacer una evaluación de la idoneidad de los Servicios de Cloud o las protecciones de seguridad que están en vigor.
2.1 Características y Responsabilidades de Seguridad
El Servicio de Cloud implementa las características de seguridad siguientes:
El Servicio de Cloud encripta el contenido durante la transmisión de datos fuera de la red de IBM. El Servicio de Cloud no encripta el contenido cuando está en reposo, a la espera de trasmitir datos.
3. Objetivo de Nivel de Servicio (SLA)
Los objetivos de nivel de servicio de este Servicio de Cloud son:
● 99,5% de disponibilidad fuera de los períodos de mantenimiento programado regularmente.
● Tiempo de respuesta máximo de 5 segundos para indicar que existe actividad en una página web.
Los objetivos de nivel de servicio son solo objetivos y no constituyen ninguna garantía para el Cliente; además, se aplica solo al uso en entornos operativos. Si IBM no cumple los objetivos de nivel de servicio, no se proporcionará ningún reembolso, crédito ni otra compensación para el Cliente.
4. Soporte Técnico
El soporte técnico para el Servicio de Cloud se proporciona a través de xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. IBM pondrá a disposición el manual IBM Software as a Service Support Handbook, que proporciona información de contacto de soporte técnico, así como otro tipo de información y procesos. El soporte técnico se ofrece con el Servicio de Cloud y no está disponible como oferta independiente.
5. Información de Derechos de Titularidad y Facturación
5.1 Métricas de Cargo
El Servicio de Cloud está disponible bajo la métrica de cargo especificada en el Documento Transaccional:
a. Usuario Autorizado es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. El Cliente debe obtener derechos de titularidad independientes y dedicados para cada Usuario Autorizado al que se permita acceso al Servicio de Cloud de cualquier modo, ya sea directo o indirecto (por ejemplo, a través de un programa multiplexor, un dispositivo o un servidor de aplicaciones) mediante cualquier método. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de Usuarios Autorizados con acceso al Servicio de Cloud durante el período de medida especificado en un Documento Transaccional x XXX del Cliente.
b. Usuario Simultáneo es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Un Usuario Concurrente es una persona que accede al Servicio de Cloud en cualquier momento específico. Independientemente de si accede simultáneamente al Servicio de Cloud varias veces, cada persona se considera únicamente un único Usuario Simultáneo. El Cliente deberá obtener derechos de titularidad para el número máximo de Usuarios Simultáneos que accedan al Servicio de Cloud de cualquier modo, ya sea directo o indirecto (por ejemplo, a través de un programa multiplexor, un dispositivo o un servidor de aplicaciones) mediante cualquier método durante el período de medida especificado en el XxX o el Documento Transaccional del Cliente.
c. Mil Participantes Elegibles es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Cada individuo o entidad elegible para participar en un programa de prestación de servicios gestionados o monitorizados por el Servicio de Cloud es un Participante Elegible. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir a todos los Participantes Elegibles gestionados o seguidos por el Servicio de Cloud durante el período de medida especificado en el XXX o el Documento Transaccional del Cliente.
d. Mil Elementos es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Un Elemento es una aparición de un elemento específico tratado por, gestionado por, o relacionado con el uso del Servicio de Cloud. Deben adquirirse los derechos de titularidad suficientes para cubrir todos los Elementos procesados por, gestionados o relacionados con el uso del Servicio de Cloud durante el período de medida especificado en un XXX o Documento Transaccional.
5.2 Cargo por Uso en Exceso
Si el uso actual del Servicio de Cloud durante el período de medida supera el derecho de titularidad especificado en el Documento de Titularidad (XXX), se facturará un cargo por el uso en exceso bajo la tarifa especificada en el Documento Transaccional, el mes siguiente a la sucesión del uso en exceso.
5.3 Verificación
El Cliente: i) mantendrá y facilitará, cuando se le solicite, registros, y resultados generados por las herramientas del sistema, en la medida que sea razonablemente necesario para que IBM y su auditor independiente puedan verificar el cumplimiento por parte del Cliente del presente Contrato, y ii) pedirá, a la mayor brevedad, cualesquiera derechos de titularidad requeridos y pagará los cargos adicionales a los precios de IBM en vigor en ese momento y por cualquier otra responsabilidad o cargo que se determinase como resultado de dicha verificación, tal como IBM especifica en la factura. Estas obligaciones en relación con la verificación permanecerán en vigor durante la vigencia del Servicio de Cloud y los dos años siguientes.
6. Opciones de Vigencia y Renovación
La vigencia del Servicio de Cloud empezará en la fecha en la que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso al Servicio de Cloud, según se describe en el XXX. El XXX especificará si el Servicio de Cloud se renueva automáticamente, sigue bajo una base de uso continuado o termina al finalizar la vigencia.
En relación con la renovación automática, a menos que el Cliente notifique su voluntad de no renovar como mínimo 90 días antes de la fecha de vencimiento, el Servicio de Cloud se renovará automáticamente por el plazo especificado en el XXX.
En relación con el uso continuado, el Servicio de Cloud seguirá estando disponible mensualmente, hasta que el Cliente notifique por escrito su voluntad de terminación con 90 días de antelación. El Servicio de Cloud seguirá estando disponible hasta el final del mes natural tras este período de 90 días.
7. Términos Adicionales
7.1 General
El Cliente acepta que IBM puede referirse públicamente al Cliente como suscriptor a los Servicios de Cloud en un comunicado de marketing o publicitario.
7.2 Copia de seguridad
Las copias de seguridad se ejecutan cada día para las instancias de producción. IBM retendrá una copia de seguridad de los datos del Cliente por un período máximo de 90 días para las instancias de producción y el Cliente será responsable de confirmar si los datos han de conservarse más días. No se realizan copias de seguridad de las instancias que no sean de producción de forma predeterminada; se incurrirá en costes adicionales si el Cliente requiere la copia de seguridad de instancias no productivas. Una vez suprimidos los datos, el Cliente reconoce y acepta que IBM no está obligada a recuperar los datos suprimidos y, si está disponible, puede cobrar este servicio.
7.3 Recuperación Tras Desastre
Si el Cliente ha adquirido como mínimo un entorno productivo y se produce una interrupción grave del sistema motivada por un desastre natural (por ejemplo, incendio, terremoto, inundación, etc.), la recuperación tras desastre se llevará a cabo utilizando los esfuerzos comercialmente razonables para restaurar los datos y la imagen del entorno productivo del Cliente mediante la configuración de un nuevo entorno productivo en un Centro de Datos diferente con un objetivo de tiempo de recuperación de 72 horas. Esto no es una garantía y no existe ningún acuerdo de nivel de servicio disponible.
7.4 Recopilación de Datos
El Cliente reconoce y acepta que IBM puede, como parte de la operativa normal y el soporte del Servicio de Cloud, recopilar información personal del Cliente (empleados y contratistas del Cliente) en relación con el uso del Servicio de Cloud, a través de seguimiento y de otras tecnologías. IBM lo hace para recopilar estadísticas de uso e información acerca de la eficacia del Servicio de Cloud de IBM, con la finalidad de mejorar la experiencia de usuario y/o personalizar las interacciones con el Cliente. El Cliente confirma que va a obtener o ha obtenido el consentimiento para permitir a IBM procesar los Datos Personales recopilados con la finalidad mencionada dentro de IBM, de otras empresas de IBM y sus subcontratistas, allí donde IBM y los subcontratistas de IBM ejecuten actividades profesionales, de acuerdo con la legislación aplicable. IBM cursará adecuadamente cualquier petición de los empleados y subcontratistas del Cliente para acceder, actualizar, corregir o eliminar su información personal de contacto recopilada.
7.5 Enlaces con Sitios web de Terceros u Otros Servicios
Si el Cliente o el Usuario de Servicio de Cloud transmite contenido a un sitio web de un tercero u otro servicio vinculado al Servicio de Cloud o puesto a disposición por el Servicio de Cloud, el Cliente y el Usuario del Servicio de Cloud permitirán a IBM habilitar la transmisión de contenido; sin embargo, dicha interacción se llevará a cabo únicamente entre el Cliente y el sitio web o servicio xxx xxxxxxx. IBM no ofrece ninguna garantía ni manifestación sobre los servicios o sitios de terceros, y no se responsabilizará de ellos.
IBM Water Operations for Waternamics on Cloud se conecta al Sistema de Información Geográfica (GIS) para los servicios de geocodificación y correlación base. El Cliente es responsable de adquirir la licencia del servidor GIS del proveedor y proporcionará a IBM la información de licencia. Póngase en contacto con IBM para recibir una lista con todos los servidores GIS admitidos. El Cliente es asimismo responsable de mantener la conectividad al servidor GIS.