ACUERDO MAESTRO OPEN LMS PARA TODOS LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
ACUERDO MAESTRO OPEN LMS PARA TODOS LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los términos de este Acuerdo Marco ("Acuerdo") y cualquier formulario de pedido de LTG adjunto ("Formulario de pedido") forman el acuerdo completo entre la entidad cliente ("Cliente" o "usted") y la entidad LTG ("LTG, o " nosotros”) que son parte de dicho Formulario de pedido, en relación con los productos y/o servicios establecidos en cualquier Formulario de pedido (“Productos y Servicios”). LTG y el Cliente acuerdan lo siguiente.
1 Definiciones.
“ Afiliado ” significa una entidad que directa o indirectamente controla, está controlada o está bajo control común con una de las partes de este Acuerdo. Para efectos de lo anterior, “control” significa la propiedad de (i) más del cincuenta por ciento (50%) del poder de voto para elegir directores de la sociedad, o (ii) más del cincuenta por ciento (50%) de la propiedad. interés en la empresa.
“ Datos del Cliente ” significa todos los datos electrónicos permitidos almacenados por el Cliente en los Servicios SaaS. Los Datos del Cliente no incluyen Información Prohibida.
“ Documentación ” significa los materiales de instalación estándar, los materiales de capacitación, las especificaciones y los documentos de ayuda en línea de LTG que LTG normalmente pone a disposición en relación con los Servicios o el Software SaaS, según las modificaciones que LTG realice periódicamente.
“ Servicios de alojamiento ” tiene el significado que se le atribuye en la Sección 2 siguiente.
“ Formulario de pedido ” significa cada documento de pedido ejecutado por las partes de vez en cuando para la compra de Productos y Servicios. Todos los Formularios de pedido se incorporan por referencia a este Acuerdo.
“Servicios profesionales ” tiene el significado que se le atribuye en la Sección 2 siguiente.
" Información prohibida " significa números de tarjetas de crédito o débito, contraseñas, información de salud protegida según se define en HIPAA (45 CFR § 160.103) e información relacionada con un cliente o consumidor de una institución financiera según GLBA (15 USC §§ 6801–6809). .
“ Servicios SaaS ” tiene el significado que se le atribuye en la Sección 2 siguiente. “ Software ” tiene el significado que se le atribuye en la Sección 2 siguiente. “ Servicios de soporte ” tiene el significado que se le atribuye en la Sección 2 a continuación.
2 Alcance del Acuerdo Marco de Servicios. Este Acuerdo rige (a) sus derechos de acceso y uso del software (“ Software ”); (b) sus derechos de acceso y uso del software disponible bajo un modelo de entrega de software como servicio por un período (“ Servicios SaaS ”); (c) sus derechos de soporte, tal como se establece en el Anexo B adjunto al presente e incorporado por referencia, y/o servicios de mantenimiento que usted compra o tiene derecho a recibir (“Soporte”); (d) cualquier servicio profesional (" Servicios Profesionales ") o (e) cualquier servicio de alojamiento administrado, servicios de alojamiento en la nube u otros servicios de alojamiento (" Servicios de alojamiento ").
3 Provisión de Productos y Servicios. LTG (y/o su Afiliado relevante) proporcionará al Cliente (y/o sus Afiliados relevantes) acceso a los Productos y Servicios como se especifica en un Formulario de pedido, todo sujeto a este Acuerdo. Cada Formulario de pedido, cuando lo ejecuta un representante autorizado de las partes (o por un representante autorizado de los Afiliados correspondientes), constituirá un acuerdo separado entre las partes que ejecutan dicho Formulario de pedido, y cada Formulario de pedido, excepto cualquier Las disposiciones del presente documento que estén específicamente excluidas o modificadas en el Formulario de pedido correspondiente estarán sujetas a todos los términos y condiciones de este Acuerdo. A los efectos de cualquier Formulario de pedido ejecutado por un Afiliado de LTG, el término "LTG" tal como se utiliza en este Acuerdo significará el Afiliado que ha ejecutado dicho Formulario de pedido. De manera similar, a los efectos de cualquier Formulario de pedido ejecutado por un Afiliado de Cliente, el término "Cliente" tal como se utiliza en este Acuerdo
significará el Afiliado que ha ejecutado dicho Formulario de pedido.
4 Licencias y Servicios.
a) Concesión de licencia. Para los Servicios SaaS y los Servicios de Hosting, le otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios SaaS y/o, según corresponda, los Servicios de Hosting, puestos a su disposición por LTG en un acceso remoto, mediante suscripción a través de Internet únicamente como soporte a sus operaciones, por el plazo establecido en el Formulario de Pedido. Para el Software, le otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar el Software como se especifica en el Formulario de pedido, durante el plazo establecido en el Formulario de pedido.
b) Servicios de alojamiento . LTG, por su propia cuenta, se encargará de la instalación del Software en uno o más servidores de propiedad de LTG, arrendados o controlados de otro modo por LTG (“Servidores”). LTG es responsable de la operación y el mantenimiento del hardware del Servidor, su sistema operativo y/o su software de plataforma, y cualquier software de aplicación de terceros asociado o necesario para la operación y el funcionamiento del Servidor, incluidas las funciones asociadas con el acceso al Software. de conformidad con este Acuerdo. LTG no será responsable de la conexión del Cliente y de los usuarios al Servidor y al Software. El Cliente proporcionará, operará y mantendrá cualquier equipo informático y software de sistema operativo necesarios para utilizar el Software. Dicho equipo y software incluirán los componentes y se ajustarán a los requisitos mínimos de configuración especificados en la documentación de LTG. LTG será responsable de crear, administrar, editar, revisar, eliminar, actualizar y controlar de otro modo el Servidor y el Software. LTG proporcionará y alojará la aplicación en un sistema operativo estable, actual y compatible que LTG considere que permite un rendimiento óptimo del Software. LTG proporcionará todo el software del lado del servidor , incluido el software antivirus y el software de firewall.
c) Limitaciones de uso . El Cliente utilizará los Servicios y el Software SaaS para sus fines comerciales internos y para procesar información sobre o para el uso de sus propios estudiantes, empleados y contratistas, y los de sus Afiliados, y no utilizará, directa o indirectamente, los Servicios SaaS ni Software para procesar información sobre o para cualquier otra persona. Al utilizar los Servicios y el Software SaaS, el Cliente: (i) no permitirá el uso no autorizado de los Servicios o el Software SaaS, (ii) no infringirá ni violará los derechos de propiedad intelectual, la privacidad ni ningún otro derecho de ningún tercero ni de ningún derecho aplicable. ley, (iii) no enviar información visible públicamente que sea difamatoria, obscena, amenazante, abusiva u odiosa, según lo determine LTG a su entera discreción, (iv) garantizar que cada usuario utilice una identificación de usuario y una contraseña únicas. A menos que se permita expresamente lo contrario en un Formulario de pedido, en ningún caso el Cliente podrá utilizar los Servicios o el Software SaaS para procesar información o registros de un tercero que no sea un Afiliado, ni permitir la reventa, el tiempo compartido, el alquiler o el uso de los Servicios o el Software SaaS en una oficina de servicios o como proveedor de servicios subcontratados, o permitir que un competidor de LTG utilice o tenga acceso a los Servicios o Software SaaS.
d) Propiedad . LTG conserva todos los derechos sobre los Servicios SaaS y (sujeto a la licencia otorgada al Cliente) el Software, y sobre todos los productos de trabajo de los Servicios Profesionales relacionados, que el Cliente puede usar solo en relación con los Servicios o el Software SaaS. LTG podrá utilizar e incorporar a los Servicios y Software SaaS cualquier cambio sugerido por el personal del Cliente, sin pago.
e) Moodle . El software de código abierto de Moodle (“Moodle”) tiene una licencia de código abierto de licencia pública general GNU “GPL” (consulte xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx-0.0.xx.xxxx ). Su uso y distribución. de Moodle se rige por los términos de la licencia GPL y LTG no ofrece garantías con respecto a su uso que no sean las previstas en este Acuerdo y el Formulario de pedido.
f) Usuarios activos . Sus Usuarios Autorizados no pueden exceder el límite de "Usuario Activo" especificado en el Formulario de Pedido. En este contexto, un "Usuario activo" significa un Usuario autorizado que inicia sesión en el sistema durante el transcurso del año del contrato de 12 meses . El total de "Usuarios activos" cuenta el número total de usuarios únicos que iniciaron sesión durante el transcurso del año del contrato de 12 meses . Si el Cliente desea exceder el alcance de uso establecido en esta cláusula, deberá obtener la aprobación por escrito de LTG por adelantado y dicho uso extendido estará sujeto al pago por parte del Cliente de una tarifa
adicional según lo determine LTG, actuando de manera razonable.
5. Tarifas y condiciones de pago.
a. Honorarios . El Cliente deberá pagar las tarifas especificadas en cada Formulario de Pedido. Nos reservamos expresamente el derecho de cambiar las tarifas pagaderas en virtud de cualquier Formulario de pedido con respecto a cualquier renovación de Productos o Servicios proporcionándole un aviso por escrito con al menos 30 días de antelación sobre dicho cambio antes del vencimiento del plazo vigente en ese momento. o su derecho a negarse a renovar, lo que ocurra primero.
b. Facturación y Pago . Todos los pagos vencen dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la factura y no son cancelables ni reembolsables, excepto lo dispuesto en este Acuerdo. Si el Cliente no paga algún monto (no disputado de buena fe) a su vencimiento, LTG puede cobrar intereses sobre el monto impago a una tasa del 1,5 % mensual (o, si es menor, la tasa máxima permitida por la ley). LTG puede, veinte (20) días después de la notificación por escrito de dicha falta de pago, suspender los Servicios SaaS y los Servicios Profesionales hasta que se reciba dicho pago, pero el Cliente seguirá obligado a realizar todos los pagos adeudados en virtud de este Acuerdo. El cliente acepta pagar los gastos de LTG, incluidos abogados razonables y honorarios de cobro, incurridos en el cobro de montos no sujetos a una disputa de buena fe.
c. Uso excesivo de servicios y software SaaS . Los Servicios y el Software SaaS tienen limitaciones de uso basadas en la cantidad de usuarios, empleados u otras métricas como se establece en el Formulario de pedido (“Cantidad”). El Cliente mantendrá registros precisos sobre el uso real del Cliente en función del número de usuarios, empleados u otra métrica aplicable (“Uso real”) y pondrá dicha información a disposición de LTG de inmediato cuando la solicite. El Cliente acepta certificar el Uso Real por escrito previa solicitud por escrito de LTG, no más de dos
(2) veces al año. LTG también puede monitorear el uso real de los Servicios SaaS por parte del Cliente. A menos que se establezca lo contrario en un Formulario de pedido, cuando el Uso real del Cliente exceda la Cantidad aplicable, el Cliente deberá, al recibir la factura de LTG, pagar tarifas adicionales de forma proporcional por el uso excesivo en bloques mínimos del 10% de la Cantidad aplicable, para uso excesivo previo y por el resto del plazo.
d. Impuestos . Todas las tarifas excluyen todos los impuestos, incluidos los impuestos federales, estatales y locales de uso, ventas, propiedad, valor agregado, ad valorem e impuestos similares relacionados con esta transacción, cualquiera que sea su designación (excepto los impuestos basados en los ingresos netos de LTG). El Cliente acepta pagar todos y cada uno de los impuestos que esté obligado a pagar por ley. El Cliente pagará las facturas de LTG por dichos impuestos siempre que LTG deba cobrar dichos impuestos al Cliente.
6. Confidencialidad. “Información confidencial” significa toda la información y los materiales obtenidos por una parte (el “Destinatario”) de la otra parte (la “Parte divulgadora”), ya sea en forma tangible, escrita u oral, que se identifique como confidencial o se entienda razonablemente. ser confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación, incluidos, entre otros, los datos del cliente, los servicios SaaS, el software y los términos y precios establecidos en este Acuerdo, formularios de pedido y SOW. La Información Confidencial no incluye información que (a) ya sea conocida por el Destinatario antes de su divulgación por parte de la Parte Divulgadora; (b) es o llega a ser generalmente conocido a través de ningún acto ilícito del Destinatario; (c) es desarrollado independientemente por el Destinatario sin uso o referencia a la Información Confidencial de la Parte Divulgadora; (d) se recibe de un tercero sin restricción y sin incumplimiento de una obligación de confidencialidad; o (e) es Información Prohibida. El Destinatario no utilizará ni divulgará ninguna Información Confidencial sin el permiso previo por escrito de la Parte Divulgadora, excepto según sea necesario para la prestación o el uso de los Servicios SaaS y/o los Servicios Profesionales o según se permita de otro modo en el presente. El Destinatario protegerá la confidencialidad de la Información Confidencial de la Parte Reveladora de la misma manera que protege la confidencialidad de su propia información confidencial de naturaleza similar, pero utilizando no menos de un grado de cuidado razonable. El Destinatario podrá divulgar Información Confidencial en la medida en que deba ser divulgada de conformidad con una disposición legal o reglamentaria u orden judicial, siempre que el Destinatario notifique previamente dicha divulgación a la Parte Reveladora, a menos que dicha notificación esté
prohibida por la ley. norma, reglamento u orden judicial. Mientras un Formulario de pedido esté activo en virtud de este Acuerdo y durante los dos (2) años posteriores, y en todo momento mientras los Datos del Cliente estén en posesión de LTG, las disposiciones de confidencialidad de esta Sección permanecerán vigentes.
7. Datos de los clientes. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos del Cliente, y LTG puede utilizar los Datos del Cliente solo para proporcionar los Servicios SaaS o Servicios de Alojamiento y según lo permitido por este Acuerdo, y no para ningún otro propósito. El Cliente es el propietario y controlador de datos de sus Datos de Cliente. El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de sus Datos del Cliente, de obtener todos los consentimientos legalmente requeridos y de cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables al uso de los Datos del Cliente en los Servicios SaaS y de Alojamiento, para examinar y confirmar los resultados. antes de utilizarlos, y adoptar procedimientos para identificar y prevenir errores en los Datos del Cliente. Cada parte utilizará diligencia en la protección de los Datos del Cliente y en evitar que cualquier persona o entidad no autorizada obtenga acceso a los mismos.
8. Uso de datos. LTG utiliza datos anónimos y agregados para analizar el rendimiento de los servicios SaaS, incluidos, entre otros, el tiempo de actividad y la disponibilidad, el análisis de tendencias y la creación de reglas estadísticas ("Datos de uso"). LTG solo utilizará dichos datos de uso para fines legales que no estén excluidos por este Acuerdo. En aras de la claridad, LTG no venderá, alquilará ni comercializará dichos Datos de uso con terceros para ningún fin.
9. Seguridad . Sin limitar las responsabilidades del Cliente en virtud de este Acuerdo, LTG mantendrá y aplicará métodos y procedimientos de seguridad físicos y lógicos comercialmente razonables como se describe en el Anexo A del presente para proteger los Datos del Cliente en los Servicios SaaS y para asegurar y defender los Servicios SaaS contra "hackers" y otros. que puedan intentar acceder a los Servicios SaaS sin autorización. LTG probará sus sistemas en busca de posibles vulnerabilidades de seguridad al menos una vez al año. LTG hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para remediar cualquier violación de seguridad o acceso no autorizado. LTG se reserva el derecho de suspender el acceso al Sistema LTG en caso de una violación de seguridad real o sospechada. Sin perjuicio de cualquier otra disposición, esta sección establece toda la obligación de LTG de proteger los Datos del Cliente en los Servicios SaaS. El Cliente mantendrá y aplicará métodos y procedimientos de seguridad comercialmente razonables para evitar el uso indebido de la información de inicio de sesión de sus empleados y otros usuarios. LTG no será responsable de los daños sufridos por el Cliente o cualquier tercero en relación con cualquier acceso no autorizado resultante de las acciones del Cliente o sus representantes.
10. Protección de Datos . En la medida en que LTG procese cualquier dato personal o información personal como procesador o proveedor de servicios respectivamente en virtud de este Acuerdo (incluido cualquier Formulario de pedido a continuación), los términos y condiciones del Anexo de protección de datos de LTG (según pueda ser modificado por LTG de vez en cuando en cada momento), que se encuentra en el enlace: xxxxx://xxxxxx.xxx/xxxx- protection-addendum/ se aplicará.
11. Información prohibida. El uso por parte del Cliente de los Servicios SaaS, los Servicios de Alojamiento y el Software no requiere el ingreso ni la recopilación de Información Prohibida. El Cliente acepta no utilizar los Servicios SaaS, los Servicios de Alojamiento o el Software para recopilar o gestionar Información Prohibida. SIN OBSERVACIÓN DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, LTG RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD QUE PUEDA DERIVAR DEL USO POR PARTE DEL CLIENTE DE LOS SERVICIOS SAAS, SERVICIOS DE ALOJAMIENTO O SOFTWARE PARA RECOPILAR O GESTIONAR INFORMACIÓN PROHIBIDA.
12. Garantías.
a. Autoridad . Cada parte garantiza y declara que tiene toda la autoridad legal necesaria para celebrar este Acuerdo y que cumplirá con todas las leyes aplicables a su desempeño en virtud del presente, incluidas todas las leyes aplicables relacionadas con la recopilación y el uso de datos personales.
b. Estándares y documentación de la industria . LTG garantiza y declara que (i) realizará los Servicios Profesionales de manera profesional de acuerdo con los estándares industriales vigentes; y (ii) durante un período de un año a partir de su entrega, los Servicios SaaS, los Servicios de Hosting y el Software se ajustarán materialmente a las especificaciones establecidas en la Documentación aplicable. Sin costo adicional para el Cliente, y como único y exclusivo recurso del Cliente por la disconformidad de los Servicios SaaS, Servicios de Hosting, Software o Servicios Profesionales con esta garantía limitada, LTG hará todos los esfuerzos
comercialmente razonables para corregir dicha disconformidad, siempre que el Cliente notifique de inmediato a LTG. por escrito describiendo los detalles específicos al momento del descubrimiento. Esta garantía limitada quedará anulada si la falta de conformidad de los Servicios SaaS, Servicios de Hosting o Software es causada por (i) el uso u operación de los Servicios SaaS, Servicios de Hosting o Software con una aplicación o en un entorno distinto al establecido establecido en la Documentación, (ii) modificaciones a los Servicios SaaS, Servicios de Hosting o Software que no fueron realizadas por LTG o los representantes autorizados de LTG; o el Cliente incumple sustancialmente este Acuerdo. Si no podemos remediar la no conformidad después de un período de tiempo razonable , entonces su ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO será solicitar el reembolso de las tarifas pagadas por los servicios no remediados .
c. LTG no introducirá intencionalmente ninguna bomba de tiempo, virus u otro código dañino o malicioso diseñado para interrumpir el uso de los Servicios SaaS, los Servicios de Alojamiento o el Software.
13. Indemnizaciones.
a. Indemnización por parte de LTG. Si un tercero presenta un reclamo, demanda o procedimiento contra usted, sus afiliados o sus respectivos empleados, contratistas, agentes o cesionarios (un "Cliente indemnizado") como resultado de nuestra negligencia grave o mala conducta intencional, o alegando que cualquier Producto y Los servicios infringen una patente estadounidense o europea o un derecho de autor según la ley de cualquier jurisdicción en la que esté utilizando los Productos y Servicios correspondientes, debe notificarnos de inmediato por escrito y no admitir nada en relación con dichos reclamos. Siempre que haya cumplido con todas las obligaciones anteriores, nosotros, por nuestra cuenta, indemnizaremos, defenderemos y eximiremos de responsabilidad a dichos Clientes indemnizados y, en el caso anterior de supuesta infracción, por nuestra cuenta y con la opción (a) procuraremos para usted el derecho. para utilizar los Productos y Servicios; (b) modificar o reemplazar los Productos y Servicios para evitar infracciones sin disminuir materialmente la funcionalidad general de los Productos y Servicios; o (c) reembolsar la tarifa aplicable pagada por los Productos y Servicios correspondientes durante el plazo actual y usted dejará de utilizar dichos Productos y Servicios. Tendremos la autoridad única y exclusiva para defender y/o resolver cualquier reclamo o acción y usted brindará la asistencia que podamos solicitar razonablemente, a nuestro costo, siempre que lo mantengamos informado y consultemos con cualquier abogado independiente. asesores designados por usted a su cargo sobre el avance de dicha defensa.
b. Indemnización por parte del Cliente . Excepto en la medida en que lo prohíba la ley, si un tercero presenta un reclamo, demanda o procedimiento contra nosotros, nuestras afiliadas o nuestros respectivos empleados, contratistas, agentes o cesionarios (un "Indemnizado de LTG") como resultado de (a) cualquier uso de los Productos y Servicios más allá del alcance de las restricciones de licencia establecidas en este Acuerdo; (b) la Propiedad del Cliente o cualquier otro contenido enviado a través de su cuenta; (c) su violación de cualquier ley, negligencia grave o mala conducta intencional; o (d) cualquier modificación o personalización de los Productos y Servicios por parte de cualquier persona que no sea nosotros o un tercero autorizado por nosotros, usted deberá, por su cuenta, indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a dicho Indemnizado de LTG. LTG no tendrá ninguna responsabilidad (incluidas obligaciones de indemnización) ante usted por cualquier reclamo en la medida que surja de (a)-(d) arriba.
c. Remedio Exclusivo. EXCEPTO POR CUALQUIER OTRA OBLIGACIÓN DE INDEMNIZACIÓN ESTABLECIDA EN ESTE ACUERDO, ESTA SECCIÓN 13 ESTABLECE TODA LA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES DE CADA PARTE, Y EL
RECURSO ÚNICO DE CADA PARTE, CON RESPECTO A LAS RECLAMACIONES DE TERCEROS.
14. LIMITACIÓN MUTUA DE RESPONSABILIDADES.
a. Limitación de daños emergentes. SALVO QUE LA LEY ESTÉ EXPRESAMENTE PROHIBIDO Y SALVO CON RESPECTO A UN INCUMPLIMIENTO DE SU LICENCIA O RESTRICCIONES DE CONTENIDO, Y SUS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN EN LA SECCIÓN 13, EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES O SUS LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE (A) CUALQUIER PÉRDIDA DE NEGOCIO, CONTRATOS, GANANCIAS, AHORROS ANTICIPADOS, FONDO DE COMERCIO O INGRESOS; O (B) CUALQUIER PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, O
(C) CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INCIDENTAL, INDIRECTO O CONSECUENTE (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS ESPECIALES, PUNITIVOS O EJEMPLARES).
b. Limitaciones mutuas de responsabilidad. EXCEPTO QUE LA LEY ESTÉ EXPRESAMENTE PROHIBIDO Y QUE NO SEA EN RELACIÓN CON UN INCUMPLIMIENTO DE SU LICENCIA O RESTRICCIONES DE CONTENIDO, SUS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN EN LA SECCIÓN 13 Y SUS OBLIGACIONES DE PAGO, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD ACUMULADA DE NINGUNA PARTE O DE TALES PARTES LICENCIANTES POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN FUERA DE O EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA NATURALEZA DEL RECLAMO, EXCEDERÁN LAS CANTIDADES PAGADAS POR EL CLIENTE POR LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR AL PRIMER RECLAMO PRESENTADO BAJO ESTA CLÁUSULA. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SE APLICARÁ SIN IMPORTAR SI OTRAS DISPOSICIONES DE ESTE ACUERDO HAN SIDO INCUMPLIDAS, HAN DEMOSTRADO INEFICACES O HAN FALLADO EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.
15. POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DEL CLIENTE. EN NINGÚN CASO LTG SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE O ANTE CUALQUIER TERCERO POR EL INICIACIÓN, PROCESAMIENTO O RESULTADO DE CUALQUIER ACCIÓN LEGAL O ADMINISTRATIVA RELACIONADA CON LAS POLÍTICAS O PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS DEL CLIENTE, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DECISIONES DE EMPLEO, POLÍTICAS DE EEO, PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN, DISCRIMINACIÓN LABORAL O PLANIFICACIÓN DE ACCIONES AFIRMATIVAS.
16. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE FUNCIONALIDAD DE COMERCIO ELECTRÓNICO . EL CLIENTE RECONOCE QUE CUANDO ÉL O SUS USUARIOS HACEN USO DE CUALQUIER FUNCIONALIDAD DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS SERVICIOS SAAS, CUALQUIER PAGO QUE RESULTE DEL USO DE DICHA FUNCIONALIDAD DE COMERCIO ELECTRÓNICO POR PARTE DEL CLIENTE O SUS USUARIOS SERÁ MANEJADO EXCLUSIVAMENTE POR TERCEROS PROCESADORES DE PAGOS Y QUE LTG NO PROCESARÁ NI DE OTRA MANERA RECIBIR O PODER ACCEDER A CUALQUIER DATO RELACIONADO CON DICHO PAGO, EXCEPTO UN TOKEN QUE CONFIRME LA OCURRENCIA DE LA TRANSACCIÓN. EL CLIENTE RECONOCE QUE DICHOS PROCESADORES DE TERCEROS SON LOS ÚNICOS RESPONSABLES DE CUMPLIR CON PCI DSS Y OTROS REQUISITOS DE SEGURIDAD APLICABLES A DICHO PROCESAMIENTO Y QUE LTG NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ANTE EL CLIENTE CON RESPECTO A DICHO PROCESAMIENTO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CON RESPECTO A CUALQUIER VIOLACIÓN DE SEGURIDAD O DATOS.
17. Término. Este Acuerdo continuará vigente durante el Plazo de todos los Formularios de pedido a continuación. Cada Formulario de pedido comenzará en su fecha de vigencia según lo establecido en el Formulario de pedido aplicable y continuará durante el plazo establecido en el mismo.
18. Terminación.
a. Derechos de terminación . Una parte puede rescindir cualquier Formulario de pedido (i) por cualquier incumplimiento sustancial que no se subsane dentro de los treinta
(30) días después de la notificación por escrito de dicho incumplimiento, (ii) inmediatamente después de la notificación por escrito si la otra parte se declara en quiebra, se convierte en objeto de cualquier procedimiento de quiebra o se vuelve insolvente, o (iii) inmediatamente después de la notificación por escrito si los Servicios SaaS son no disponible debido a un Evento de Fuerza Mayor (definido a continuación) durante diez
(10) o más días hábiles consecutivos, siempre que dicha notificación se entregue a más tardar cinco (5) días hábiles después de la conclusión de dicho Evento de Fuerza Mayor.
b. Efectos de la Terminación . Tras cualquier rescisión, excepto la rescisión por parte del Cliente según la Sección 18(a)(i) anterior, el Cliente deberá pagar de inmediato todas las tarifas impagas adeudadas hasta el final del plazo de cualquier Formulario de pedido aplicable. Al vencimiento o cualquier terminación, el Cliente deberá eliminar los Datos del Cliente utilizando la funcionalidad existente en los Servicios SaaS y los Servicios de Alojamiento. Si el Cliente requiere la asistencia de LTG, las partes acordarán las tarifas, el formato y el cronograma para la entrega de dichos datos. LTG deshabilitará el acceso a los Servicios SaaS y Servicios de Alojamiento aplicables al momento de la terminación o vencimiento del Formulario de Pedido relacionado. LTG destruirá todos los Datos del Cliente dentro de los treinta (30) días posteriores al vencimiento o terminación del Formulario de Pedido relacionado; siempre que LTG pueda conservar copias de seguridad de los Datos del Cliente durante un período de tiempo limitado de acuerdo con la política de copias de seguridad vigente en ese momento.
19. General.
a. Contratistas independientes . Las partes son contratistas independientes y no agentes, socios ni empresas conjuntas con la otra parte para ningún propósito. Ninguna de las partes tendrá ningún derecho, poder o autoridad para actuar o crear ninguna obligación, expresa o implícita, en nombre de la otra parte.
b. Avisos . Todas las notificaciones requeridas en virtud de este Acuerdo se realizarán por escrito y se entregarán personalmente contra recibo, o por correo registrado o certificado, o se enviarán mediante un servicio de mensajería nocturna reconocido a nivel nacional, y se dirigirán a la parte a la que se notificará en la dirección que se indica a continuación. Todas las notificaciones y otras comunicaciones requeridas o permitidas en virtud de este Acuerdo se considerarán entregadas cuando se entreguen personalmente, o un (1) día después de haber sido depositadas en dicho servicio de mensajería nocturna, o cinco (5) días después de haber sido depositadas por correo registrado o certificado, a a la dirección indicada debajo de las líneas de firma de este Acuerdo, o a cualquier otra dirección que cada parte pueda designar por escrito.
c. Fuerza mayor . Excepto por las obligaciones de pago en virtud del presente, cualquiera de las partes quedará exenta del cumplimiento de obligaciones no monetarias en virtud de este Acuerdo durante el período de tiempo en el que dicha parte no pueda cumplir dichas obligaciones, en su totalidad o en parte, debido a causas fuera de su control razonable. incluidos, entre otros, retrasos causados por la otra parte, casos fortuitos, guerra, terrorismo, pandemia, actividad criminal, disturbios civiles, orden judicial u otra acción gubernamental, desempeño o incumplimiento de terceros, huelgas o paros laborales, siempre que dicha parte notifique prontamente por escrito a la otra parte de tal evento. Nos reservamos el derecho de cobrar razonablemente por cualquier uso excesivo y/o uso más allá de las normas históricas razonables (el suyo o clientes en situación similar que no experimenten un Evento de Fuerza Mayor o similar) y en la medida en que esto exceda nuestros costos reales, te avisará.
d. Enmienda; Acuerdo completo; Precedencia . Ninguna modificación, enmienda o adición a este Acuerdo es válida o vinculante a menos que se establezca por escrito y sea ejecutada por representantes autorizados de LTG y el Cliente. Este Acuerdo, incluidos todos los Formularios de pedido y documentos adjuntos al mismo o incorporados al mismo por referencia, constituye la declaración completa y exclusiva del acuerdo de las partes en cuanto al tema del presente y reemplaza todas las propuestas, documentos de requisitos, discusiones, presentaciones, respuestas a preguntas, o acuerdos, compromisos o promesas anteriores, orales, electrónicos o escritos, entre las partes o proporcionados por una parte a otra, relacionados con el objeto del presente. Cada una de las partes reconoce y acepta que al celebrar este acuerdo no se basa ni tendrá ningún recurso o derecho de acción con respecto a cualquier declaración, compromiso, promesa, seguridad, garantía, entendimiento o cualquier representación o tergiversación (ya sea contractual). o no contractual y ya sea negligente o inocentemente) relacionados con el objeto de este acuerdo y que no sean los expresamente establecidos en este acuerdo como garantía, por escrito o no y realizados por o para cualquier persona. Sin embargo, nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá cualquier responsabilidad por fraude. Cada Formulario de pedido se rige por los términos de este Acuerdo y, en caso de conflicto o discrepancia entre los términos de un Formulario de pedido y los términos de este Acuerdo, prevalecerá el Formulario de pedido. LTG objeta y rechaza cualquier término adicional o diferente propuesto por el Cliente, incluidos los contenidos en la orden de compra, la aceptación, el portal del proveedor o el sitio web del Cliente. Ni la aceptación por parte de LTG de la orden de compra del Cliente ni su falta de objeción en otro lugar a cualquier disposición de cualquier documento, sitio web, comunicación o acto posterior del Cliente se considerará una aceptación de la misma o una renuncia a cualquiera de los términos del presente. Las obligaciones de las partes en virtud del presente no dependen de la entrega de ninguna funcionalidad o característica futura de los Servicios o Software SaaS ni dependen de ningún comentario público oral o escrito realizado por LTG con respecto a la funcionalidad o características futuras de los Servicios o Software SaaS. Este Acuerdo o cualquier transacción en virtud del mismo no crea ningún derecho o causa de acción para ningún tercero.
e. No renuncia; Xxxxxxxxx . Xxxxxxx renuncia o modificación de las disposiciones de este Acuerdo será efectiva a menos que se haga por escrito y esté firmada por la parte contra quien se aplicará. Una renuncia a cualquier disposición, incumplimiento o incumplimiento por cualquiera de las partes o la demora de una parte en ejercer sus derechos no constituirá una renuncia a cualquier otra disposición, incumplimiento o incumplimiento. Si un tribunal determina que alguna disposición de este Acuerdo es ilegal, inválida o inaplicable, el resto del Acuerdo permanecerá en vigor y el Acuerdo se modificará para dar efecto a la disposición eliminada en la máxima medida posible.
f. Asignación; Subcontratación . Ninguna de las partes podrá ceder este Acuerdo, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de la otra, el cual no será denegado injustificadamente. Sin embargo, cualquiera de las partes puede ceder este Acuerdo a cualquier Afiliado, o a una persona o entidad con la que se haya fusionado o que de otro modo haya sucedido en todos o sustancialmente todos sus negocios o activos a los que pertenece este Acuerdo, mediante la compra de acciones, activos , fusión, reorganización o de otro modo, y que ha asumido por escrito o por ministerio xx xxx sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, siempre que el Cliente no ceda este Acuerdo a un competidor directo de LTG. Cualquier cesión o intento de cesión que viole esta Sección será nulo. Este Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de los respectivos sucesores y cesionarios de las partes. LTG puede subcontratar cualquier parte de este Acuerdo o un Formulario de pedido subyacente a cualquier Afiliado o tercero, siempre que siga siendo responsable de las acciones y omisiones del Afiliado o tercero correspondiente de conformidad con este Acuerdo.
g. La resolución de conflictos . Las partes negociarán de buena fe para tratar de resolver cualquier disputa o reclamo que surja de este Acuerdo o esté relacionado con él. Si las partes no llegan a un acuerdo dentro de los 30 días, entonces, previa notificación de cualquiera de las partes a la otra, dicha reclamación será remitida a arbitraje para una solución completa y definitiva por parte de un panel de tres árbitros designados de conformidad con las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (las “Reglas de la CCI”). Todos los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo de conformidad según las Reglas de la CCI y en el idioma inglés. El coste del arbitraje correrá a partes iguales entre las partes. La ley aplicable y el lugar del arbitraje serán los siguientes: (a) si adquirió el Producto o Servicio correspondiente en América del Norte o América del Sur, la ley aplicable es Delaware, a menos que se encuentre en los Estados Unidos y esté legalmente obligado estar obligado por el estado en el que tiene su domicilio y, en tal caso, la ley aplicable será la de dicho estado y el lugar de arbitraje será Washington, DC; (b) si adquirió el Producto o Servicio aplicable en Europa, Medio Oriente o África, la ley aplicable es la ley inglesa y el lugar de arbitraje es Londres, Inglaterra; (c) si adquirió el Producto o Servicio aplicable en Australia o Nueva Zelanda, la ley vigente es Australia del Sur y el lugar de arbitraje es Adelaida, Australia del Sur; y (d) si adquirió el Producto o Servicio aplicable en una región no mencionada anteriormente, la ley aplicable es Hong Kong y el lugar de arbitraje es Hong Kong.
h. Supervivencia . Las disposiciones de este Acuerdo que están destinadas a sobrevivir a la terminación o vencimiento de este Acuerdo para lograr los propósitos fundamentales de este Acuerdo seguirán vigentes.
i. Encabezados e Idioma . Los títulos de las secciones incluidas en este Acuerdo se insertan únicamente por conveniencia y no pretenden afectar el significado o la interpretación de este Acuerdo. Lo siguiente se aplica sólo si cualquiera de las partes está ubicada en Quebec. Las partes aux presentes ont expressément exigé que la presente entente et tous leurs documentes connexes soient rédigés in anglais. Las partes de este Acuerdo y Formulario de pedido han solicitado que este Acuerdo y toda la documentación relacionada estén escritos en inglés. El Cliente renuncia específicamente a cualquier derecho a resiliarse o retirarse unilateralmente del Acuerdo en virtud del artículo 2125-2129 del Código Civil de Quebec.
j. Contrato de Servicios . Las partes pretenden que este Acuerdo sea un contrato para la prestación de servicios y no un contrato para la venta de bienes. En la máxima medida permitida por la ley, las disposiciones del Código Comercial Uniforme (UCC), la Ley Uniforme de Transacciones de Información Informática (UCITA), la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Venta Internacional de Mercaderías y cualquier legislación sustancialmente similar que pueda ser promulgada, no se aplicará a este Acuerdo.
k. Auditoría . Tras un aviso razonable, tendremos derecho a auditar, a nuestro costo, su uso de los Productos y Servicios no más de una vez por año calendario únicamente para garantizar el cumplimiento pasado y continuo de este Acuerdo.
l. Acciones permitidas . Excepto en el caso de acciones por falta de pago o incumplimiento de los derechos de propiedad de una de las partes, ninguna de las partes podrá entablar ninguna acción, independientemente de su forma, que surja del Acuerdo o se relacione con él más de un año después de que se haya acumulado la causa de la acción.
Medidas de seguridad técnicas y organizativas
LTG solo utilizará los Datos del cliente con el fin de cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo. LTG mantendrá y aplicará procedimientos de seguridad físicos y lógicos con respecto al acceso y mantenimiento de los Datos del Cliente contenidos en los servidores de LTG.
LTG utilizará medidas razonables para asegurar y defender su ubicación y equipo contra "hackers" y otras personas que puedan intentar modificar o acceder a los servidores de LTG o a la información que se encuentra en ellos sin autorización. LTG probará sus sistemas en busca de posibles violaciones de seguridad al menos una vez al año.
LTG tiene un programa de seguridad de la información escrito (“Programa de seguridad de la información”) que incluye salvaguardias administrativas, técnicas y físicas que protegen contra cualquier amenaza o peligro razonablemente anticipado a la confidencialidad de los Datos del Cliente, y protegen contra el acceso, uso, divulgación no autorizados. alteración o destrucción de los Datos del Cliente. En particular, el Programa de Seguridad de la Información de LTG incluirá, entre otras, las siguientes salvaguardas cuando sea apropiado o necesario para garantizar la protección de la Información Confidencial y los Datos Personales:
Controles de acceso – políticas, procedimientos y controles físicos y técnicos: (i) limitar el acceso físico a sus sistemas de información y a la instalación o instalaciones en las que se encuentran alojados a personas debidamente autorizadas y
(ii) autenticar y permitir el acceso únicamente a personas autorizadas.
Procedimientos para incidentes de seguridad : políticas y procedimientos para detectar, responder y abordar incidentes de seguridad, incluidos procedimientos para monitorear sistemas y detectar ataques o intrusiones reales e intentos en los datos del cliente o sistemas de información relacionados con los mismos, y procedimientos para identificar y responder a incidentes de seguridad validados, mitigar los efectos dañinos de los incidentes de seguridad y documentar los incidentes de seguridad y sus resultados.
Planificación de contingencias : políticas y procedimientos para responder a una emergencia u otro suceso (por ejemplo, incendio, vandalismo, falla del sistema y desastre natural) que dañe los Datos del Cliente o los sistemas que contienen Datos del Cliente, incluido un plan de respaldo de datos y un plan de recuperación ante desastres. .
Controles de dispositivos y medios : políticas y procedimientos que rigen la recepción y eliminación de hardware y medios electrónicos que contienen datos del cliente dentro y fuera de un centro de datos de LTG, y el movimiento de estos elementos dentro de un centro de datos de LTG, incluidas políticas y procedimientos para abordar la disposición final de los Datos del Cliente.
Controles de auditoría : hardware, software y/o mecanismos de procedimiento que registran la actividad en los sistemas de información que contienen o utilizan Datos del Cliente.
Integridad de los datos : políticas y procedimientos para protegerse contra la divulgación no autorizada, la alteración inadecuada o la destrucción no autorizada de los datos del cliente.
Seguridad de transmisión : cifrado de información electrónica mientras está en tránsito para proteger contra el acceso no autorizado a los datos del cliente que se transmiten a través de una red de comunicaciones
pública.
Eliminación segura : políticas y procedimientos relacionados con la eliminación de los datos del cliente, teniendo en cuenta la tecnología disponible que se puede utilizar para desinfectar los medios de almacenamiento de modo que los datos almacenados no puedan leerse ni reconstruirse de manera práctica.
Pruebas : LTG probará periódicamente los controles, sistemas y procedimientos clave de su Programa de seguridad de la información para verificar que estén implementados adecuadamente y sean eficaces para abordar las amenazas y riesgos identificados. Las pruebas se realizarán o revisarán de acuerdo con estándares industriales reconocidos (por ejemplo, ISO27001 o SSAE18 y sus estándares de auditoría sucesores, o estándares de auditoría de seguridad similares reconocidos por la industria).
Ajustar el Programa : LTG monitoreará, evaluará y ajustará, según lo considere necesario, el Programa de Seguridad de la Información a la luz de cualquier cambio relevante en la tecnología o los estándares de seguridad de la industria, la sensibilidad de los Datos del Cliente y las amenazas internas o externas a LTG o al Datos de los clientes.
Capacitación en seguridad : LTG brindará capacitación anual sobre concientización sobre seguridad y privacidad de datos a sus empleados que tendrán acceso a los datos del cliente.
Confidencialidad : LTG exigirá que todos los empleados de LTG a los que se les conceda acceso a los Datos del Cliente se sometan a un análisis adecuado, cuando esté permitido legalmente, y celebren un acuerdo de confidencialidad antes de que se les conceda dicho acceso.
ANEXO B
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
Este Programa de Nivel de Servicio describe la política de Nivel de Servicio y Soporte a nivel corporativo del Proveedor y está sujeto a cambios a discreción del Proveedor, pero en ningún caso el nivel de servicio será inferior al descrito en este documento. Todos los términos contenidos en este documento y no definidos de otra manera tendrán el significado establecido en el Acuerdo Marco.
Tiempos de respuesta específicos
El Proveedor hará todos los esfuerzos razonables para responder a las notificaciones del Cliente rápidamente dentro del período de tiempo que se medirá desde la primera hora comercial de Soporte posterior a la recepción de la notificación por parte del Proveedor, como se describe en el cuadro a continuación.
Las solicitudes de soporte se registrarán y se rastrearán en el sistema de seguimiento de soporte del Proveedor. Al enviar una solicitud de soporte, el Cliente debe proporcionar al Proveedor toda la información necesaria para que procese la solicitud y debe responder de inmediato al Proveedor con cualquier información solicitada razonablemente para aclarar la solicitud de soporte. Siempre que se cumplan los requisitos de esta sección, al recibir la solicitud de soporte, el Proveedor trabajará con el Cliente para establecer expectativas con respecto a los tiempos de finalización de todas las solicitudes de soporte. El proveedor acusará recibo de la solicitud y determinará el nivel de prioridad apropiado según las clasificaciones que se especifican a continuación. Además de los servicios excluidos en este Programa de soporte y nivel de servicio, están excluidos del soporte: Servicios profesionales, configuraciones de infraestructura que están fuera de la configuración estándar del producto en ese momento, acceso a los Servicios de suscripción o Servicios de alojamiento a través de una red privada, creación de informes personalizados. , entorno de preparación, capacitación técnica y/o funcional del usuario, cambios en el esquema de la base de datos, modificaciones a la fuente de datos, servicios en el sitio, servicios de traducción y todos y cada uno de los demás requisitos y/o servicios no descritos específicamente en este documento.
Un “ Acuse de recibo ” es la confirmación inicial del Proveedor al Cliente de que el Proveedor ha recibido la solicitud de soporte del Cliente; una “ Resolución ” es una solución alternativa o un plan de acción para abordar el problema; un “ Problema ” es una falla en que los Servicios de Suscripción o los Servicios de Alojamiento funcionen de acuerdo con su Documentación vigente en ese momento.
Problema de gravedad | Urgente | Alto | Normal | Bajo |
Definición | Emergencia, misión crítica, la aplicación no está disponible, no responde o inutilizable. | Los componentes o funciones no están disponibles, no es posible solucionarlo. Experiencia de usuario degradada. | Los componentes o funciones no están disponibles, pero es posible solucionarlo. | Preguntas no críticas, consultas y proyectos en curso. |
Se aplica a | Producción | Producción | Producción | Producción, Sandbox, desarrollo y sitios de demostración |
Problema de gravedad | Urgente | Alto | Normal | Bajo |
Ejemplos | El sitio parece estar inactivo; los usuarios no pueden acceder al sitio. El sitio devuelve códigos de error. | El servicio no está disponible para un subconjunto de usuarios o no está disponible de forma intermitente. El componente funcional principal es indisponible. | Los componentes o funciones no están disponibles, pero es posible solucionarlo. Preguntas no críticas, consultas y solución de problemas de problemas que afectan a un | El sitio está funcionando normalmente pero es posible que necesite asistencia educativa. Preguntas sobre como un componente |
Número limitado de usuarios o cursos. | Funciona o debería usarse. Solicitudes relativas a la no producción sitios. | |||
Apunta primero tiempo de respuesta | 2 horas o menos, 24/7 | 4 horas hábiles | 12 horas hábiles | 12 horas hábiles |
Flujo de trabajo de resolución/exp ectativas | Clasificación y degradación del equipo global de DevOps | El equipo de soporte global clasifica y escala o degrada según sea necesario. adecuado. | Soporte en la región | Soporte en la región |
*Nota: Las obligaciones del Proveedor de cumplir con los pasos para cada uno de los Problemas de Gravedad anteriores dependen y están supeditadas a que un contacto del Cliente esté disponible para proporcionar la información requerida para el diagnóstico del problema y para probar/confirmar la Resolución.
A los efectos de estos objetivos, una "respuesta" significará un contacto inicial del representante del Proveedor con el Cliente.
Como requisito previo a la obligación del Proveedor de responder al Cliente, el Cliente debe seguir las políticas y procedimientos de Soporte del Proveedor al enviar la notificación. Todas las solicitudes de soporte deben enviarse a través del sistema de tickets del Proveedor para poder ser evaluadas según los estándares anteriores.
Disponibilidad de soporte
El horario de soporte estándar de Open LMS es de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto los fines de semana y feriados de Open LMS.
● APAC: lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. (ACST/ACDT)
● EMEA: lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m. (BST)
● AMER: lunes – viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora central (CST/CDT)
Disponibilidad de servicios
El Proveedor hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una Disponibilidad del Servicio del 99,9% para los servicios adquiridos por el Cliente. La “Disponibilidad del Servicio” se define como servicios que funcionan según lo previsto sin ninguna interrupción significativa.
Compromiso de aplicabilidad de los servicios
Si el Proveedor no cumple con el Compromiso de Disponibilidad durante tres (3) meses calendario consecutivos, dentro de los treinta (30) días posteriores a la conclusión del tercer mes calendario consecutivo, el Cliente puede rescindir el Formulario de Pedido aplicable dándole al Proveedor treinta (30) días de anticipación. notificación por escrito de terminación, sin responsabilidad por tarifas de cancelación, multas u otros daños asociados con dicha terminación, y el Proveedor reembolsará al Cliente todas las tarifas pagadas por adelantado por los Servicios de Suscripción aplicables al resto del plazo del Formulario de Pedido aplicable. Sin perjuicio de cualquier otro término o disposición en el Acuerdo Marco, los recursos establecidos en esta sección son los únicos y exclusivos recursos del Cliente en caso de incumplimiento del Compromiso de Disponibilidad especificado en este documento.
“ Disponibilidad del Servicio ” significa que los Servicios de Suscripción o Servicios de Alojamiento están disponibles (después de la Activación, definido a continuación) las 24 horas del día x los 7 días de la semana, medidos en un mes calendario, menos el tiempo de inactividad real para (a) el mantenimiento programado realizado durante el período regular planificado. período de mantenimiento que el Proveedor pueda designar razonablemente de vez en cuando (“Tiempo de inactividad por mantenimiento programado”); (b) actos u omisiones del Cliente o de cualquier persona que obtenga acceso a través de las contraseñas o el equipo del Cliente; (c) El uso por parte del Cliente del hardware y los servicios de red, cuyos componentes están controlados por el Cliente y su desempeño o falla en el desempeño puede afectar la capacidad del Cliente.
conexiones a Internet y transmisión de datos; (d) Eventos más allá del control inmediato del Proveedor (definidos a continuación). Además de los servicios excluidos en este Programa de niveles de servicio y soporte, están excluidos del Compromiso de disponibilidad: Servicios profesionales, configuraciones de infraestructura que están fuera de la configuración de producto estándar en ese momento, acceso a los Servicios de suscripción o Servicios de alojamiento a través de una red privada, servicios personalizados. creación de informes, entorno de preparación, capacitación técnica y/o funcional del usuario, cambios en el esquema de la base de datos, modificaciones a la fuente de datos, servicios en el sitio, servicios de traducción y todos los demás requisitos y/o servicios no descritos específicamente en este documento.
“ Activación ” significa la fecha en que se completa el último de los siguientes pasos y el Proveedor ha notificado lo mismo al Cliente: (i) se configura el hardware; (ii) el software de la aplicación se instala con su configuración predeterminada (es decir, preconfigurada); y (iii) el acceso lo proporciona el Proveedor.
“ Eventos más allá del control inmediato del Proveedor ” incluyen (i) el flujo de datos hacia o desde la red del Proveedor y otras partes de Internet que depende del desempeño de los servicios de Internet proporcionados o controlados por terceros distintos de las instalaciones del centro de datos del Proveedor; (ii) una interrupción del servicio causada por una amenaza a la seguridad hasta el momento en que la amenaza a la seguridad haya sido eliminada; (iii) razones de un Evento de Fuerza Mayor (como se define en el Acuerdo Marco) y
(iv) mantenimiento de emergencia, del cual el Proveedor notificará al Cliente tan pronto como sea posible, pero primero intentará remediar la emergencia.