CONTRATO DE SERVICIO EBC
CONTRATO DE SERVICIO EBC
A continuación se presenta la normativa legal y todas las pautas que definirán la relación comercial entre los clientes que de aquí en adelante se denominará VIAJEROS, que serán todas aquellas personas que en pleno uso de sus facultades y sin verse forzados deciden contratar el servicio que presta la empresa EUROPA BAJO COSTO que de aquí en adelante se denomina empresa EBC, la empresa se compromete hacer cumplir todo cuanto aquí se presenta y si en algún momento se ve incapaz de cumplirlo lo notificará al VIAJERO para que mediante un acuerdo se resuelva la situación que generó el conflicto, en caso de necesitar un mediador se actuará conforme la normativa legal vigente para la fecha del pais de residencia legal del VIAJERO y previa notificación a la empresa EBC. Se tendrá como primera opción resolutiva del conflicto el diálogo entre el VIAJERO y la empresa EBC.
EBC es una empresa dedicada a la planificación de viajes personalizados a EUROPA bajo un modelo de bajo costo, creando experiencias única para cada VIAJERO, las cuales se podrán personalizar realizando modificaciones a los planes de viaje.
EBC es una empresa que busca generar experiencias de viaje por tanto el VIAJERO deberá tener clara la dinámica de viaje que la empresa aplica, la cual se distancia de los tour tradicionales de viaje donde los VIAJEROS acuden en grandes grupos en actividades planificada en cada ciudad con un horario determinado. En EBC el VIAJERO tendrá la planificación de las conexiones entre ciudades, tendrá RESERVA de hoteles, ENTRADAS ( Si fuera el caso) Y TIQUETES INTERNO DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA O PAÍSES
QUE INCLUYA EL PLAN pero las actividades que desarrollará en cada ciudad son potestad del VIAJERO, la empresa EBC se limita a dar sugerencias.
Sobre los PLANES DE VIAJE EBC:
Los planes de viaje EBC tendrán la siguiente metodologías:
● PLANES DE VIAJE PERSONALIZADOS: Serán aquellos planes donde el VIAJERO cree su plan desde 0, definiendo duración, destinos a visitar y presupuesto seleccionado para su aventura. Estos planes personalizados serán realizados por el asesor de viaje EBC y enviado al VIAJERO para su aprobación, se podrá hacer todas las modificaciones que se desee por parte del VIAJERO y la empresa EBC siempre informará posibles aumentos en el presupuesto inicial. Todo el itinerario deberá ser acordado con el asesor de viaje EBC y deberá estar dentro de la unión europea o los países que oferte la empresa para el momento, no se podrá agregar ciudades fuera de la misma. El VIAJERO tendrá la última decisión para seleccionar el plan personalizado que más se adapte a lo que busca. El plan personalizado NO se podrá modificar una vez se haya comprado los tiquetes internos UE.
● PLANES DE VIAJE PRE DISEÑADOS: Serán aquellos que son creados por la empresa EBC y están en la ZONA EXPRÉS de la página web de la empresa. Estos planes son para fechas determinadas por el VIAJERO dentro del rango de meses indicado por la empresa EBC. Los planes prediseñados son planes de viaje TODO INCLUIDO esto quiere decir que en el precio FINAL se incluye: Tiquete internacional, tiquete interno UE, hospedaje, comida “Pensión Completa” y servicio EBC. Los planes de viaje EBC será rotativos y tendrá tiempos de contratación definidos por la empresa EBC.
● PLANES DE VIAJE MIXTOS: Serán aquellos que combinen los planes de viaje prediseñados y los personalizados, el VIAJERO podrá solicitar al asesor de viaje EBC que dentro de un plan prediseñado se incluya alguna ciudad que el VIAJERO le interese conocer, será perfectamente viable. El asesor de viaje EBC le enviará la modificación al VIAJERO que tendrán la decisión de hacer nuevas modificaciones o confirmar el plan de viaje. El asesor de viaje EBC deberá notificar al VIAJERO las variaciones de precios con respecto al plan inicial será potestad del VIAJERO tomar la decisión si acepta o prefiere volver al plan anterior.
Los planes de viaje EBC será enviados al VIAJERO en un primer contacto y bajo ninguna circunstancia se podrá iniciar la relación comercial, si el VIAJERO aún no cuenta con su plan de viaje confirmado por el. Se entenderá como que el plan de viaje fue aceptado cuando el VIAJERO envíe el pasaporte en formato digital y se dé inicio a la relación comercial.
Los itinerarios de recorrido dentro de la Unión europea se podrán modificar hasta el momento que se inicie la compra de los tiquetes internos UE, una vez iniciado este proceso ya el plan de viaje NO se podrá modificar. En caso que el VIAJERO solicite hacer un cambio quedará bajo su responsabilidad hacer frente a todos los costos por multas por cambios de tiquetes o en su caso penalidades o pérdidas de tiquetes.
TODOS los planes de viaje EBC deberán iniciar en MADRID, salvo casos puntuales que deberán ser consultados a la empresa EBC y previa aprobación.
Sobre la divisa (Moneda) de los planes de viaje:
Los planes de viaje EBC se cotizan en LA DIVISA DEL PAÍS donde resida el viajero por tanto el monto final es en DICHA MONEDA aun cuando la empresa realice compras fuera del país y se cotice en otra moneda (Euro), se tomará como valor de viaje final el valor presentado en DICHA MONEDA. La empresa EBC presentara al VIAJERO en la etapa inicial luego de la contratación un CORTE DE CUENTA en su plan de viaje donde podrá hacer seguimiento al valor en SU DIVISA que ha abonado, el pendiente por abonar y el monto final resultante del plan de viaje y podrá hacer una comparativa entre el precio final presentado en una etapa inicial y el valor real que abonó el VIAJERO. Lo que permite auditar el uso del dinero. El valor total se determinará sumando las siguientes partidas:
1. Tiquete internacional.
2. Tiquetes internos.
3. Hospedaje.
4. Comida.
5. Servicio EBC.
6. Entradas (Adicional al valor del plan)*Opcional
Cada monto estará expresado en DIVISA DEL VIAJERO. El VIAJERO no tendrá que hacer conversiones para determinar valores en otra moneda diferente y NO podrá presentar alegatos por diferenciales ya que las conversiones de moneda son responsabilidad exclusiva de la empresa EBC y su contabilidad interna que NO afecta al VIAJERO y el presupuesto de viaje indicado. Todas las alegaciones que pudiera tener el VIAJERO en materia de dinero se expresarán en SU DIVISA para determinar el cumplimiento del presupuesto inicial y cualquier incremento que pudiera observar el VIAJERO y solicitara explicaciones por tal hecho.
Para el sistema de cambio ofertado al VIAJERO la empresa establece una tasa de cambio que será previamente indicada al VIAJERO y que SOLO aplica para:
1. Presupuesto de alimentación.
2. Gastos varios.
Para los demás importes la empresa trabaja tasa de cambio y sistema de conversión diferentes y que contiene información sensible, de uso confidenciales por el nivel de seguridad que debe implementarse en dichos casos.
Inicio de la relación comercial:
Se entiende como iniciada la relación comercial una vez el VIAJERO envíe el o los pasaportes a la empresa EBC, (En caso de estar tramitando el pasaporte, se podrá enviar la cédula - DNI, la cual genera el mismo efecto de inicio de relación comercial), dichos documentos podrán ser enviados por correo electrónico escaneado o bien a través de una foto legible de la hoja que contiene los datos personales del o los VIAJEROS, ambos casos inclusive (Los pasaportes deben estar en vigencia o bien con fecha de vencimiento superior a 6 meses que se tomara desde el día que finalice el viaje) de todos los viajeros que tomaran el plan de viaje previamente acordado. bajo ninguna circunstancia el VIAJERO deberá presentar su pasaporte en físico o ser enviado a ninguna dirección, la empresa EBC solo solicitará el pasaporte en formato digital. TODOS los VIAJEROS deberán cumplir el presente contrato, para lo cual la empresa EBC se compromete a presentarlo de forma anticipada al envío de los pasaportes.
Se entiende como que el VIAJERO acepta todas las condiciones del presente contrato una vez el asesor de viaje de EBC realiza el envío y confirma la recepción por parte del VIAJERO la confirmación se realizará mediante mensaje enviado por XXXXXXXX y el VIAJERO responde afirmativamente, por control de la empresa se guardará el PRINT de
pantalla de ese momento de la conversación donde se refleje la hora y el nombre del
VIAJERO.
Desde este momento la comunicación entre VIAJERO y asesor de viaje EBC deberá ser continua, el VIAJERO deberá estar muy atento a la información que se coloque en el grupo privado de whatsapp de la empresa EBC. En caso que el VIAJERO modificara de teléfono deberá notificarlo a la empresa EBC.
Sobre la RESERVA:
La reserva es el segundo paso una vez se inicie la relación comercial con el VIAJERO y es la que valida su reserva de un plan de viaje con la empresa EBC. El importe correspondiente varía de acuerdo al país y deberá ser presentado en el contrato del VIAJERO, el importe es por persona (adultos y niños), la misma deberá ser abonada siguiendos las indicaciones del asesor de viaje EBC.
La reserva queda sin efecto en los siguientes casos:
● Cuando el VIAJERO compre el tiquete aéreo internacional inmediatamente.
● Cuando la fecha de inicio del viaje sea inferior a 90 días.
● Cuando se trate de planes de viaje en promoción que requiera compra inmediata.
En los demás casos los VIAJEROS estarán obligados hacer la consignación del importe correspondiente para poder acceder a los planes de viaje EBC. Si el VIAJERO decidiera desistir del viaje, el importe correspondiente de la reserva NO será devuelto. La reserva NO se devolverá a los VIAJEROS que abandone el proceso o desistan de viajar, sin importar la causa que generara tal decisión. La reserva NO se devolverá aquellos VIAJEROS que realicen el viaje satisfactoriamente o bien aquellos que tomen el viaje, NO existirá supuesto de fuerza mayor para devolver la reserva, ya que se considera como un gasto administrativo por el tiempo invertido en los VIAJEROS. La reserva NO se considera como parte del pago del servicio EBC. Si un VIAJEROS hizo el abono de la reserva y no toma el viaje pasado tres (3) años queda sin efecto, por tanto el VIAJERO tendría que comenzar el proceso desde 0 y queda sin efecto descuentos, planes especiales o precios anteriormente indicados.
Sobre los SISTEMAS DE PAGO:
La empresa EBC cuenta con tres sistemas de pago:
● De contado: El VIAJERO puede hacer el pago total del viaje en un único pago si fuera su selección. Esta metodología de pago NO genera ningun descuento especial mas allá del ofrecido por el asesor de viaje.
● Sistema cuotas EBC: El sistema de cuotas EBC permite al VIAJERO realizar el pago de su viaje en cinco (5) partes claramente identificadas en su plan de viaje que se relaciona con las siguientes partidas (Tiquete internacional, Tiquetes internos,
Hospedaje, Alimentación y Servicio EBC). Esta metodología se podrá aplicar de forma directa por parte de la empresa cuando sea viajes con fechas de salida inferior a 90 días continuos o bien si el VIAJERO lo decidiera explícitamente. Los valores de cada cuota serán definidos por la empresa EBC.
● Sistema de cuotas tradicional: Se aplicará de acuerdo a la definido en el contrato de sistema de cuotas EBC con un máximo de 24 cuotas. El VIAJERO deberá solicitar el contrato de cuotas PREVIAMENTE y será su responsabilidad, en caso de abonar la cuota sin haberlo leido la empresa EBC no tendrá responsabilidad alguna de posterior confusiones. La empresa EBC se guardará el PRINT de la conversación donde se muestra el envío del contrato, así como también el expediente en la carpeta del viajero donde se muestra que existía dicha información.
Sobre la carpeta del viajero:
La carpeta del viajero será el lugar donde la empresa EBC reúna toda la información que necesita el VIAJERO para las diferentes etapas del viaje, se accedera una vez el VIAJERO haga el abono de la reserva correspondiente y envíe el o los pasaporte, para lo cual el VIAJERO deberá enviar su correo. Una vez el viaje finalice se revoca el acceso al VIAJERO quedando la información para expediente de la empresa EBC. El VIAJERO será la única persona con acceso autorizado para ingresar a la carpeta del viajero. Es responsabilidad del VIAJERO estar atento de toda la información que se adjunta y leer las recomendaciones de viaje y normativa legal.
Sobre la compra de tiquete internacional:
El VIAJERO podrá adquirir el tiquete internacional siguiendo alguna de las siguientes metodologías:
● COMPRA CON TARJETA DE CRÉDITO: El VIAJERO solicitará al equipo EBC que le sea enviado el enlace de compra de la página web que oferta el tiquete en el precio previamente acordado, el VIAJERO podrá solicitar la ayuda del equipo EBC o podrá realizarlo en solitarios, en caso de realizarlo en solitario o cambiar la fecha de viaje propuesta sin consultar al equipo EBC queda de parte de la empresa tomar las medidas oportunas. La empresa no se responsabiliza por compras erradas o cualquier inconveniente que se genere por la compra de tiquetes sin asesoría de la empresa EBC. Es RECOMENDABLE que durante la compra se esté en contacto con el equipo EBC que pueda monitorear paso a paso la compra. Una vez el VIAJERO realice la compra siguiendo las instrucción del asesor de viaje EBC, deberá enviar el tiquete internacional para ser adjuntada en la carpeta del viajero.
● COMPRA POR CONSIGNACIÓN: El VIAJERO que lo solicite podrá hacer la compra del tiquete internacional utilizando el método de consignación en la cuenta de la empresa o aquella que le sea indicada por el asesor de viaje de EBC, el monto será previamente informado al viajero, así como también el itinerario de vuelo, fecha
de salida y llegada, y el VIAJERO deberá autorizar la compra. La empresa EBC no realiza compra de tiquete internacionales que el monto correspondiente no fuera abonado en la cuenta indicada. El VIAJERO deberá enviar el soporte de consignación al asesor de viaje EBC para que el mismo sea adjuntado en la carpeta del viajero. El asesor de viaje EBC, deberá adjuntar en la carpeta del viajero el tiquete internacional.
● COMPRA POR AGENCIA DE VIAJE: El VIAJERO que lo desee podrá comprar el tiquete internacional por la agencia de viaje que seleccionara, en este caso la empresa EBC no tendrá responsabilidad por cualquier imprevisto vinculado a esta compra. Una vez el VIAJERO realice la compra deberá enviar el tiquete internacional para ser adjuntada en la carpeta del viajero.
Los VIAJEROS que al momento de contratar el servicio con EBC ya tengan su tiquete internacional asumen toda la responsabilidad por el mismo, librando a la empresa EBC de responsabilidad.
La empresa EBC NO tendrá ningún tipo responsabilidad en aquellos supuestos que el avión: NO despegue por motivos desconocidos, por retrasos en el vuelo, por pérdida de equipaje, por accidentes que ocurrieran durante el vuelo, por incuplimiento de alguna solicitud especial que realizara el VIAJERO a la compañía aérea, por contratiempos al momento de embarcar o desembarcar, disputas con el personal de vuelo o bien con la aerolínea o cualquier otra situación que involucre el vuelo internacional o altere el itinerario de vuelo. La empresa EBC ofrecerá toda la información, toda su experiencia y recursos disponibles, si ocurriera alguna situación fuera de lo normal para apoyar al VIAJERO para que pueda resolver la situación, pero bajo ningún concepto la empresa EBC tendrá responsabilidad. El plan de viaje por regla general se cotiza y presenta con SOLO equipaje de mano (10 Kg), en caso de querer un equipaje en bodega (23 Kg) se deberá notificar para facturar, lo que afectará el precio total del plan. La empresa EBC habilitará mochilas especiales (10 Kg) para cada VIAJERO, las cuales serán entregadas desde su país de origen, considerándose así su equipaje para el viaje.
Sobre la compra de tiquete internos:
Los tiquetes internos que se refiere a los traslado entre ciudades o países dentro de la unión europea, estos se podrán realizar en AVIÓN, BARCO, TREN O AUTOBÚS. serán adquiridos por el VIAJERO siguiendo la metodología seleccionada por el:
● COMPRA CON TARJETA DE CRÉDITO: El VIAJERO podrá comprar los tiquetes internos UE mediante su tarjeta de crédito, para esto deberá pautarse un día para que junto al asesor de viaje EBC, el cual enviará los enlaces de compra al cliente bien sea por correo electrónico, whatsapp o skype para facilitar al cliente ubicar los tiquetes deseados y planificados por el equipo EBC que estén dentro del
presupuesto del plan de viaje. El VIAJERO NO podrá comprar los tiquetes de forma individual y sin consultar horarios e itinerario, y sin haber notificado al equipo EBC. Si el VIAJERO realiza las compras de forma individual, se entenderá que desea realizar el viaje sin el servicio de EBC y por tanto se procederá a disolver la relación comercial. Si el VIAJERO desea comprar los tiquetes en otra página web diferente a la aportada por el asesor de viaje EBC, deberá notificarlo igualmente si de forma individual quiere hacer la compra y hacer algún cambio del itinerario debe notificarlo. El día de la compra se realizará siguiendo el orden según vaya el viaje, el asesor de viaje EBC le indicará paso a paso que debe hacer. Es OBLIGACIÓN del VIAJERO enviar los itinerarios comprados con su respectivo número de reserva al asesor de viaje para que el mismo pueda incorporarlo a la carpeta del viajero. La compra por este método de tarjeta de crédito puede repercutir negativamente en el presupuesto general del viaje, ya que el banco emisor de la tarjeta de crédito puede tomar una tasa de cambio más elevada por concepto de comisiones, este hecho NO será responsabilidad de la empresa EBC y en caso que afecte el presupuesto general, el VIAJERO no podrá usar este alegato para solicitar descuento o como excusa para solicitar un reintegro de su dinero o alguna compensación. ya que fue su decisión comprar el tiquete por este medio.
● COMPRA POR CONSIGNACIÓN: El VIAJERO podrá comprar los tiquetes internos UE realizando la consignación del importe indicado por el asesor de viaje EBC, en ese caso el asesor de viaje EBC le indicará previamente al VIAJERO los tiquetes internos UE que se comprara y le indicará el monto que el VIAJERO deberá abonar en la cuenta indicada. El VIAJERO deberá enviar al asesor de viaje el soporte de la consignación para que sea adjuntada en la carpeta del viajero. Una vez que se realicen todas las compras se notificará al VIAJERO para que el mismo las pueda verificar en la carpeta del viajero.
NO se podrá comprar los tiquetes internos UE en agencias de viaje, en caso que el viajero desea hacer la compra en una agencia de viaje deberá notificarlo al equipo EBC para estudiar el caso. Una vez adquiridos los tiquetes internos UE NO hay posibilidad de cambio o devoluciones, se suele comprar tiquetes en promoción para que el VIAJERO disfrute el mejor precios, teniendo presente que NO será posible devoluciones de dinero por vuelos NO tomados.
La empresa EBC será responsable de que los tiquetes internos UE se ajusten al itinerario propuesto y deberá notificar al VIAJERO si surgiera un cambio que altere el itinerario, sin embargo lo concerniente a la empresa que presta el servicio de transporte, NO será responsabilidad de la empresa EBC, en caso de una cancelación de la salida, perdida equipaje, huelga, accidente durante el transporte, conflicto con el personal abordo, problema para embarcar o desembarcar, o cualquier otra situación que pudiera afectar el desarrollo del desplazamiento. NO será responsabilidad de la empresa EBC. La empresa EBC prestará todo su apoyo, experiencia y recursos para solventar el inconveniente y asesorar al VIAJERO para que la situación sea resuelta. El plan de viaje es cotizado SOLO con equipaje de mano (10 Kg) en vuelos internos UE, en caso de querer un equipaje en
bodega (20 Kg) se deberá notificar previamente para facturar lo que puede afectar el precio total del plan.
Sobre la compra de entradas:
El asesor de viaje EBC le notificará al VIAJERO las entradas que son recomendable adquirir con anticipación, bien porque se puede ahorrar tiempo, para disfrutar una promoción o bien porque la atracción es muy visitada y para asegurar la plaza. Será DECISIÓN del VIAJERO el comprar la entrada o NO. Si desea adquirir la entrada según la RECOMENDACIÓN del asesor de viaje EBC, el VIAJERO tendrá la siguiente metodología para comprarla:
● COMPRA DE ENTRADA CON TARJETA DE CRÉDITO: El VIAJERO conjuntamente con el asesor de viaje EBC acordará un día donde se reunirá bien sea por Xxxxx, Xxxxxxxx o llamada telefónica. El asesor de viaje EBC le enviará al VIAJERO el enlace de compra de la entrada que el VIAJERO desea comprar. Todas las entradas se comprara directo en la página oficial de la atracción, museo, parque o monumento. Una vez el VIAJERO realice la compra siguiendo las instrucción del asesor de viaje EBC, deberá enviar la misma para ser adjuntada en la carpeta del viajero.
● COMPRA DE ENTRADA POR CONSIGNACIÓN: El VIAJERO podrá solicitar al asesor de viaje EBC, la compra de entrada por consignación para lo cual el asesor de viaje EBC le indicará el monto que será el que deberá ingresar en la cuenta indicada por el asesor. Una vez sea verificado el ingreso se iniciará el proceso de compra por parte del asesor de viaje EBC. El asesor de viaje EBC adjuntará la entrada a la carpeta del viajero y le notificara al VIAJERO para que el mismo valide la entrada.
Las entradas a; parques, monumentos, museos o atracciones están siempre sujetas a variaciones o hechos fortuitos que no se pueden controlar, por tanto es importante comprender los riesgos. Todas las entradas que se compran de forma anticipada se hacen con precios especiales que NO aceptan devoluciones o cambios, salvo casos muy puntuales. La empresa EBC no se hace responsable si el día programado de visita, la misma se encuentra cerrada por un hecho puntual. Igualmente la empresa EBC no se hace responsable si el VIAJERO no llega a la hora programada y pierde la entrada. En el PLAN DE VIAJE se indica la forma más fácil de llegar y siempre se RECOMIENDA ir hasta el lugar por lo menos una hora antes del inicio para evitar retrasos o perdidas. La empresa EBC NO tiene potestad o poder de decisión en las atracciones, parques, monumentos o museos. La empresa EBC se limita a hacer la planificación tomando como referencia el horario publicado en la página oficial y su experiencia. El VIAJERO podrá solicitar al asesor de viaje EBC investigar y buscar entrada para lugares específicos que desee ingresar.
Sobre la reserva de hoteles:
La empresa EBC a través del asesor de viaje reservara los hoteles en cada una de las ciudades que el VIAJERO vaya a visitar, se podrá reservar HOTELES o bien HOSTALES, siempre y cuando se cumplan tres (3) condiciones que serán las que permitan tomar la decisión:
1. PUNTUACIÓN 7.0: Se reservara hoteles que tengan una puntuación por encima de
7.0 en la escala de booking que se basa en la opinión de todos los clientes que el hotel haya tenido, se entiende que un hotel con una puntuación global de 7.0 o superior es un hotel con características acordes a un turismo como el planteado por EBC.
2. CERCANÍA CON ESTACIÓN DE LLEGADA: Se reservara hoteles que se encuentre en un radio NO superior a los 1000 mts de la estación de llegada. La estación de llegada será aquella que conecte bien con el aeropuerto de salida o llegada o bien aquella donde el viajero llegue en; tren, autobús o metro.
3. RELACIÓN CALIDAD - PRECIO: La empresa EBC por su larga experiencia cuenta con un sistema de tablas de precios que le permite determinar el precio acorde por ubicación de cada hotel, haciendo un análisis de relación CALIDAD - PRECIO estudiará y reservara los hoteles que se encuentre en este segmento y que se ajusten al presupuesto planteado al VIAJERO.
Todos los hoteles o hostales estarán a disposición de todos los VIAJEROS en su plan de viaje. La empresa EBC no tiene relación con el alojamiento reservado y desconoce si los servicios que oferta son ciertos y si las fotos presentadas son reales. La empresa EBC se limita a investigar tomando referencia de la opinión de los viajeros que se han alojado. RECUERDE que la empresa EBC desconoce si la ubicación que el hotel coloco es exacta. RECUERDE que la empresa EBC NO tiene control de la habitación que se le asigna, si el personal del hotel habla castellano o el estado de las instalaciones. El hotel o hostal NO podrá ser modificado una vez el viaje se inicie o si la política del hotel no lo permite. El VIAJERO está obligado a hacer uso del hotel seleccionado, en caso que el VIAJERO decidiera hospedarse en otro hotel sin notificar al asesor de viaje EBC deberá pagar la multa impuesta por el hotel, por incumplimiento de las condiciones. Es obligación de la empresa EBC y del asesor EBC informar al VIAJERO las condiciones de reserva de cada hotel. RECUERDE que algunas ciudades tiene impuestos adicionales, este impuesto se abona al hotel directamente y NO está incluido en el plan de viaje. RECUERDE la empresa EBC realiza la presentación de los hoteles en el plan de viaje, pero los mismo podrán cambiar durante la ruta, pero nunca podrá desmejorar las condiciones iniciales. El valor por concepto de hoteles será presentado en el CORTE DE CUENTA como un total. El VIAJERO podrá realizar el abono de los hoteles desde el país de origen o bien al llegar a Europa en ambos caso deberá abonar en LA DIVISA DEL PAIS DE RESIDENCIA del VIAJERO por medio de transferencia a la cuenta indicada por el asesor de viaje. La
empresa EBC hará una preselección de hoteles que pondrá a disposición del VIAJERO en su plan de viaje, el mismo podrá indicar cual seria su hotel ideal, sin embargo la empresa se reserva el derecho de ubicar al VIAJERO en el hotel que tenga la disponibilidad para la fecha. Es RESPONSABILIDAD de la empresa EBC mantener las misma condiciones y NO desmejorar el hotel. La empresa EBC tendrá siempre la máxima de enviar al VIAJERO a un hotel donde se le preste mejor servicio y el VIAJERO NO tendrá que pagar más por este. El VIAJERO bajo ningún concepto tendrá que abonar más dinero por concepto de hoteles durante su ruta. Salvo caso que el mismo desee hospedarse en un hotel concreto que supere el presupuesto asignado NO existe relación alguna entre el precio en euro que la empresa pueda haber abonado al hotel y el importe abonado por el VIAJERO por concepto de hotel, ya que la empresa EBC debe asumir impuestos, comisiones y tipo de cambios fluctuantes diarios por concepto de cambio de divisas que imposibilita al VIAJERO hacer una conversión, para ello y fácil comprensión se establece el monto en la moneda de curso legal en el país del VIAJERO.
Sobre GARANTIZAR un hotel superior:
La empresa EBC siguiendo su filosofía de dar al VIAJERO la posibilidad de personalizar su plan de viaje en las diferentes etapas, pone a disposición del VIAJERO la opción de personalizar su hotel. El VIAJERO podrá solicitar un hotel en concreto, de una cadena concreta, en un sitio concreto o bien con numero de estrellas concreto, esto lo deberá hacer por lo menos 7 días antes del inicio del viaje. Este servicio tendrá un COSTE ADICIONAL que deberá ser abonado por el VIAJERO una vez sea informado por el asesor de viaje EBC. Este COSTE no es por servicio de la empresa EBC sino el suplemento entre el hotel o hostal seleccionado por la empresa dentro del presupuesto inicial indicado en su plan de viaje y el que el VIAJERO desea. Este monto adicional NO está considerado en el plan inicial por tanto es un suplemento. Esta opción NO garantiza determinada habitación, salvo casos que sea una suite y el hotel lo permita. El VIAJERO deberá comprender que es un servicio adicional por tanto tiene un coste adicional al plan que deberá ser abonado en la moneda de curso legal de país de origen del VIAJERO. El asesor de viaje EBC antes de confirmar los hoteles o hostales que tiene previsto se comunicara con el VIAJERO para consultarle si desea tomar esta opción. En caso que el VIAJERO no tomara esta opción la empresa EBC mantendrá sus condiciones de hospedaje, siempre garantizando que sea un lugar que cubra los estándares anteriormente indicados.
Sobre la compra del seguro de viaje:
El seguro de viaje es OBLIGATORIO para todos los VIAJEROS, el seguro de viaje deberá cumplir estas condiciones:
● Gastos médicos por encima de 30.000 €
● Repatriación de restos mortales.
El seguro de viaje podrá ser adquirido por el VIAJERO siguiendo las siguientes metodologías:
● PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO: El VIAJERO: Podrá solicitar al asesor de viaje EBC que le envíe el enlace de pago del seguro de viaje o bien podrá adquirirlo de forma individual con su corredor de seguro. El VIAJERO deberá cumplir las dos condiciones del seguro de viaje aceptado para ingresar a la unión europea. Una vez adquirido deberá ser enviado al asesor de viaje EBC para que el mismo sea incluido en la carpeta del VIAJERO.
● PAGO POR CONSIGNACIÓN: El VIAJERO podrá hacer la consignación del importe correspondiente, previamente informado por el asesor de viaje EBC por concepto del seguro de viaje. El seguro de viaje cumplira la normativa UE. El VIAJERO deberá enviar el soporte de consignación al asesor de viaje EBC para que el mismo sea adjuntado en la carpeta del viajero. Una vez adquirido se adjuntará en la carpeta del viajero.
● VIAJEROS CON SEGURO: El VIAJERO podrá notificar al asesor de viaje EBC que ya dispone de seguro de viaje, para lo que deberá enviar el justificante para ser adjuntado en la carpeta del viajero. RECUERDE deberá cumplir las condiciones anteriormente indicadas en caso contrario deberá comprar el seguro.
El contrato de seguro de viaje define la relación comercial entre la aseguradora y el VIAJERO, por tanto la empresa EBC se limita a ser observador de lo allí establecido y ser un facilitador de herramientas y recursos si ocurriera una incidencia que obligará a utilizarlo. La empresa EBC no tiene vinculación con la aseguradora y por tanto NO es responsable del incumplimiento que se pudiera generar entre ambas partes. La empresa EBC ofrece al VIAJERO toda su experiencia, herramientas y apoyo si llegara el caso que se debiera usar el seguro de viaje, pero NO tendrá responsabilidad sobre el hecho que generó el acontecimiento y el uso del seguro, salvo casos en que un miembro del equipo EBC se encuentre relacionado de forma directa (estuviera presente) y por negligencia hubiera generado dicho suceso, en este caso se deberá evaluar la situación y la empresa EBC prestará todo su apoyo para resolverla.
Sobre el presupuesto de alimentación:
La empresa EBC determina un presupuesto de 20€ por día por persona (Adulto o Niño) este presupuesto está incluido en los planes de viaje EBC, el mismo es administrado por cada uno de los VIAJEROS. la empresa NO tiene restaurantes, cafeterias, bares, supermercado, etc. vinculados o asociación. La empresa EBC se limita a asesorar al VIAJERO y darle consejos de cómo administrar el presupuesto diario para alimentación, pero es DECISIÓN del viajero decidir donde comer y qué comer. La empresa EBC en la carpeta del viajero presentará sitios sugeridos donde comer, pero a modo de recomendación. El VIAJERO es libre de comer donde desee, establecer su presupuesto de comida y su horario de comida. La empresa EBC se limita a determinar un presupuesto que podrá o no ser cumplido,
quedando de parte del VIAJERO la decisión. El presupuesto de alimentación podrá ser abonado por el VIAJERO desde el país de origen a la tasa de cambio que maneja la empresa EBC para la fecha del viaje, este importe será entregado en efectivo al VIAJERO una vez que sea recibido por el asesor en MADRID.
Sobre el pago del servicio EBC:
El servicio EBC es el importe que se abona por concepto de todo el servicio que se le presta al VIAJERO, es un valor por persona. El servicio EBC inicia desde el momento del contacto inicial hasta el momento de finalización del servicio indicado en el presente contrato. Este servicio en sus dos etapas (Desde el país de origen y en Europa) incluye todo lo que esté directamente relacionado con el viaje; asesoría inicial de metodología de viaje EBC, planificación xx xxxx, asesoría en la compra de tiquetes internacionales como internos, reserva de hoteles, asesoria y compra de entradas, asesoría en la compra de seguro de viaje, preparación del viaje, reunión de contacto, recepción en el aeropuerto de Madrid, hospedaje en Madrid con desayuno, snack, regalo de bienvenida, mochila de viajero, guía virtual durante todo el recorrido en las ciudades que incluya el itinerario, envío de información relevante, apoyo para solventar situaciones fuera de lo normal, ubicación de lugares turisticos, consejos que debe seguir el viajero, apoyo por temas de idioma, servicio de guardaequipaje en Madrid, servicio de linea con internet, entrega de mapas turísticos, exposición detallada de todo el itinerario, reuniones de mochila, traslado hasta el aeropuerto al final de la ruta y cualquier actividad que esté vinculada con el plan de viaje contratado.
El coste del servicio EBC deberá ser abonado un día antes de la salida del VIAJERO a Europa en la cuenta indicada por el asesor de viaje. En caso que el VIAJERO no saliera de desde el país origen o bien se uniera a la ruta en cualquiera de sus etapas, igualmente tendrá que abonar el importe correspondiente, tomando fecha de pago la fecha inicial de los VIAJEROS que saliera desde país de origen. Queda exonerados los VIAJEROS que se unan solo por Cuatro (4) días al grupo de viaje inicial y luego lo abandone, en dicho caso la empresa EBC no asumirá esta persona como VIAJERO librandola de cualquier responsabilidad.
Sobre gastos varios durante el viaje:
Los gastos varios se refiera a los costes que van vinculados al VIAJERO durante los recorridos, que son para las conexiones dentro y fuera de las ciudades, así como también gastos de ocio, personales, impuestos de cada ciudad aplicados al VIAJERO, entre otros que no estén contemplados.
Este importe NO está incluido en el presupuesto ya que representa una parte simbólica del viaje y el VIAJERO tendrá libertad de seleccionar el importe a traer, IMPORTE MÁXIMO permitido por las autoridades (10.000€) sin embargo el asesor de viaje hará una
recomendación sobre el importe que el VIAJERO debe traer para las conexiones entre ciudad y aeropuerto.
El VIAJERO tiene potestad de traer el dinero que desee para gastos personales, el asesor de viaje EBC realizará recomendaciones pero la decisión del monto final será del VIAJERO. Es OBLIGACIÓN del VIAJERO cuidar sus recursos. NO será responsabilidad de la empresa EBC cualquier pérdida de dinero. El VIAJERO podrá solicitar el beneficio de la tasa de cambio ofertada por la empresa EBC para lo cual deberá cumplir la normativa vigente en esa materia.
Sobre hospedaje en Madrid con Familiares o amigos:
El VIAJERO podrá solicitar de forma anticipada omitir el hospedaje en un hotel, cuando el mismo tenga familiares o amigos que le brinden dicho servicio. El VIAJERO deberá indicar la dirección del familiar o amigo para ser incorporado en la CARPETA DEL VIAJERO entregada por la empresa EBC. El VIAJERO que tomara esta opción deberá hacer el pago total del servicio EBC antes de salir de su país de origen (Ambos tramos) omitir el hospedaje en Madrid no perjudica o disminuye el importe que cobra la empresa EBC por concepto de servicio o de Hospedaje. La empresa EBC ofrecerá el traslado hasta la casa del familiar o amigo desde el aeropuerto, siempre y cuando la misma se encuentre dentro de la ciudad de Madrid o en caso contrario será trasladado hasta la estación de tren o metro que lo o los conecte con la dirección del familiar o amigo. El VIAJERO tendrá la responsabilidad de disponer un tiempo adecuado para la reunión de mochila en la cual se revisará toda la dinámica del viaje, en dicha reunión solo podrá encontrarse el o los VIAJEROS que contrataron el servicio. La reunión de mochila se desarrollara donde el asesor de viaje crea conveniente. El VIAJERO una vez se encuentra en la casa del familiar o amigo, tendrá libertad de movimiento, la empresa EBC se limita a trasladar al VIAJERO en dirección al aeropuerto o viceversa, para conectar con su ruta de viaje o para finalizar el viaje. La empresa EBC no presta servicio de transporte dentro de la ciudad o alrededores. El VIAJERO es responsable de todo lo que ocurra durante la permanencia en la casa del familiar o amigo. La empresa EBC desconoce y no tiene relación alguna con el familiar o amigo que el VIAJERO seleccionara para su hospedaje en Madrid, por tanto NO tendrá responsabilidad alguna con las actividades o situaciones que incurran durante su permanencia en dicho lugar de hospedaje.
Sobre la tarjeta de crédito EBC (Pre pago):
Con el objetivo que el VIAJERO no disponga de todo el dinero en efectivo durante la ruta y evitar que lo pueda perder o mejorar el control del mismo, podrá solicitar a la empresa EBC de forma gratuita, la tarjeta de crédito (Pre pago), la cual funciona exactamente igual que
una tarjeta de crédito, con la salvedad que el límite que disponga es el monto que el VIAJERO previamente le deposito (Consignó). La misma permite salvaguardar el dinero ya que cuenta con sistemas de seguridad avalados por MasterCard y afiliada a la cuenta de la empresa EBC, lo que permitirá en caso de ser extraviada recuperar el dinero del VIAJERO. Con dicha tarjeta se podrá hacer pagos en hoteles, restaurantes, tiendas y demás sitios que acepten MASTERCARD, de igual forma retirar de cajeros que acepte MasterCard. La tarjeta solo tiene comisiones de un euro (1€) por ingresos de dinero y un euro (1€) por retirada de dinero en cajeros. La tarjeta cuenta con un PIN (clave de seguridad) que es entregada al VIAJERO. Si el VIAJERO al finalizar la ruta aún tiene dinero disponible en la tarjeta de crédito, la empresa EBC se lo entregará en efectivo, igualmente el VIAJERO podrá solicitar durante la ruta el corte de cuenta o balance de la tarjeta para conocer el saldo que le resta. El VIAJERO tendrá derecho de solicitar visualizar el extracto de cuenta de la tarjeta. Será responsabilidad del VIAJERO guardar todos los soportes de compra y retiros de dinero que realiza con la tarjeta a fin de que si hubiera disconformidad o duda sobre un pago realizado o monto cobrado y no reconocido pueda demostrar las operaciones que realiza. Se supondrá que si un pago fue realizado en la ciudad donde se encuentra el VIAJERO y este no lo reconoce, la empresa EBC NO asumirá responsabilidad alguna, ya que el mismo se pudo generar por un uso indebido o bien pérdida de la clave, de la tarjeta o otro motivo que la empresa NO podrá reconocer y comprobar. En caso que sea en una ciudad distinta la empresa EBC reportara el suceso al operador de la tarjeta para que este tome las acciones necesarias pero la empresa EBC NO asumirá devoluciones de dinero hasta que el caso no sea resuelto y se conozca el hecho que lo generó. La empresa EBC no tiene vinculación con la entidad financiera que emite las tarjetas y su funcionamiento, se limitará a controlar y prestar todo el apoyo al VIAJERO para salvaguardar su dinero. En caso de pérdida de la tarjeta será responsabilidad del VIAJERO reportar lo más pronto posible el suceso a la empresa EBC para proceder a bloquear la tarjeta, ya que la misma por su tecnología contactless puede ser utilizada sin disponer el PIN por un monto inferior a 20€. El servicio de la tarjeta de crédito es opcional.
Sobre la tarjeta SIM para internet móvil:
La EMPRESA EBC facilitara al VIAJERO una tarjeta SIM que le permite disponer del servicio de internet en su teléfono móvil durante todo su viaje. La tarjeta SIM que permite dar acceso a internet a los teléfonos móviles de los VIAJEROS, será entregada una (1) por grupo, pareja o personas que tomara el viaje, en caso de requerir una adicional tendrán que abonar el importe correspondiente ( 20€ tarjeta adicional). Es de uso limitado y podrá ser bloqueada por la EMPRESA EBC si se incurrió en un uso NO adecuado o se supera los límites permitidos de datos, los cuales son informados en la reunión de mochila. El VIAJERO NO podrá realizar llamadas desde la tarjeta a su país de residencia, salvo que use el servicio de datos por medio de una llamada de whatsapp, en caso que omitiera esta
norma y realice una llamada la EMPRESA EBC le enviará el importe que deberá abonar por haber realizado dicha llamada, el cual es reflejado en la factura de la SIM. La EMPRESA EBC prestará servicio de datos en todos aquellos países de la unión europea que están contemplados en el plan de datos que se tiene contratado, salvo aquellos que la empresa operadora móvil tiene excluidos siendo los casos más relevantes: Suiza, Turquía y Andorra. En estos caso la EMPRESA EBC ofrece al VIAJERO una app que le permita ubicarse sin necesidad de datos móviles. Librando a la EMPRESA EBC de responsabilidad alguna. Es responsabilidad del VIAJERO consultar previamente en qué países de su ruta no contara con internet. El VIAJERO podrá solicitar el servicio de internet en estos países pero deberá hacer un PRE ABONO de ( 200€) que serán liberados una vez se conozca el importe consumido durante la permanencia en dicho país, el cual puede llevar hasta 60 días hasta que se emita la factura correspondiente, la cual el VIAJERO tendrá acceso para validar el importe. El servicio de internet puede fallar durante la ruta, la EMPRESA EBC se compromete a diligenciar su reactivación pero es un servicio de un tercero por lo cual quedará de parte del operador móvil los tiempos de respuesta y reactivación, liberando de responsabilidades a la EMPRESA EBC. La EMPRESA EBC siempre dará opciones offline al VIAJERO para mantener la ruta e información con o sin internet.
Sobre los niños y niñas:
La empresa EBC no tiene limitaciones de viaje para niños o niñas, la responsabilidad del cuidado del niño o niña durante todo el viaje correrá a cargo de sus padres o responsable legal. La empresa EBC NO tendrá responsabilidad de la conducta del niño, su actos durante el viaje o cualquier hecho fuera de lo normal en el cual esté vinculado el menor de edad. El asesor de viaje EBC le informará al VIAJERO toda la dinámica del viaje para que los PADRES tomen la decisión de viajar o no el menor de edad.
Los menores de edad pagarán de acuerdo a la siguiente escala:
● De 0 - 2 años 20% del valor del plan de viaje.
● De 3 - 6 años 50% del valor del plan de viaje.
● De 7 - 9 años 70% del valor del plan de viaje.
● De 10 años en adelante 100% del valor del plan de viaje.
El método de pago será igual al de los adultos. Se considera adulto todo niño con 10 años en adelante y deberá abonar el coste total. La Empresa EBC NO acepta menores de edad sin su REPRESENTANTE LEGAL O PADRES.
Sobre personas mayores de 60 años:
La empresa EBC EVALUARÁ la aceptación de personas mayores de 60 años de edad ya que el tipo de turismo que plantea pueda resultar fuerte para personas de cierta edad, por tanto para poder contratar el servicio EBC se deberá evaluar cada caso por separado y no
se podrá contratar hasta no asegurar que la persona puede tomar el plan sin que el mismo pueda atentar contra su salud. La decisión de aceptar o no a las personas mayores de 60 años es decisión de la empresa EBC. En caso de aceptar que dicha persona tomara el plan de viaje la responsabilidad única de su salud es de la persona y NO de la empresa EBC. El asesor de viaje EBC le informará al detalle toda la dinámica de viaje y podrá hacer adaptaciones a la condición de la persona, pero siempre manteniendo que la empresa EBC queda libre de responsabilidad.
Sobre personas con necesidades especiales:
La empresa EBC no cuenta con las condiciones mínimas para aceptar personas con alguna condición especial, por tanto para asegurar un buen servicio para todas las personas, la empresa EVALUARÁ la condición especial de cada persona y analizar si el viaje puede poner en peligro su seguridad o el disfrute del viaje.
Sobre tipo de cambio:
La empresa EBC establece un tipo de cambio para determinar los precios de los planes de viaje que es producto de una fórmula en la cual intervienen las siguientes variables: a) Tipo de cambio local b) Tipo de cambio en España c) Comisiones por transferencia d) Impuestos locales por operaciones monetarias. Este tipo de cambio es aplicado para determinar el costo del tiquete internacional, tiquetes internos, entradas y cualquier monto que el VIAJERO deberá abonar por consignación a la empresa EBC, en caso que el VIAJERO seleccionara este método de pago. En caso que el VIAJERO decidiera realizar los pagos utilizando el método de TARJETA DE CRÉDITO, BITCOIN O PAYPAL el cambio será el que aplique el banco, el cual la empresa NO tiene control sobre este. En caso que el mismo afecte el valor final del plan de viaje, será responsabilidad del VIAJERO por utilizar estas formas de pago, igualmente en caso que los intereses que se aplica en las TARJETAS DE CRÉDITO, no computarán en el valor final del plan de viaje. La empresa pondrá a disposición de los VIAJEROS un sistema de cambio de moneda que podrá utilizar para convertir su moneda local en euros, para lo cual se regirá por la normativa aplicada este sistema.
Sobre los viajeros provenientes de ALIADOS COMERCIALES:
Se entenderá como VIAJEROS provenientes de aliados comerciales aquellos VIAJEROS que se unan a los planes de viaje de la empresa EBC por medio de los aliados comerciales certificados por la empresa EBC. Los VIAJEROS que llegará por este método tendrán las mismas obligaciones y derechos que los VIAJEROS directos. Los VIAJEROS que llegaran
por aliados comerciales deberán seleccionar el método de pago acorde a su disposición y ofrecidos por la empresa EBC, pero NO deberán abonar importes en cuentas NO autorizada directamente por la empresa EBC, en caso de realizarlo será bajo su responsabilidad y la empresa EBC no se hace responsable. Igualmente los VIAJEROS provenientes de aliados comerciales deberán previamente antes de iniciar sus pagos estar en el grupo de viajeros (Whatsapp) y disponer de toda la información en caso de tener dudas deberá consultar al equipo EBC.
Sobre el GRUPO WHATSAPP VIAJEROS:
Todos los VIAJEROS de la empresa EBC tiene el derecho de formar parte del grupo de viajeros de whatsapp que tiene la empresa EBC. Los posibles VIAJEROS que sean incorporados y que aún no hayan abonado ningún importe a la empresa EBC, podrán estar dos (2) semanas, pasado este tiempo deberán avanzar a una siguiente etapa según su metodología de pago. Todos los VIAJEROS que formen parte del grupo de whastapp podrán interactuar con sus compañeros y serán libres de:
1. Retirarse del grupo.
2. Compartir fotos, audios o videos.
3. Compartir experiencias, consejos, anécdotas de sus viaje, etc.
4. Conversar en privado con otros VIAJEROS para conocer su experiencia con la empresa EBC.
Las interacciones fuera del grupo NO serán responsabilidad de la empresa EBC, la cual no participará si el objetivo es distinto al fin de la empresa. Las fotos, videos y experiencias de viaje podrán ser usados por la empresa EBC en sus diferentes redes sociales como material promocional de su servicio, en caso que el VIAJERO no desee que sean compartidas deberá notificarlo previamente a su asesor de viaje y NO deberá enviar fotos o videos al grupo de whatsapp. La empresa EBC compartirá fotos y videos en sus redes con un fin de promocionar las rutas que realiza la empresa EBC, por tanto NO compartirá fotos que no se adecuen a dicho fin, que puedan ridiculizar al VIAJERO o tenga contenido sexual o atente contra la mujer, maltrato animal o cualquier otro supuesto que vaya en contra de la vida.
Normativa de la empresa EBC:
A continuación se presenta la normativa que aplica la empresa EBC durante todas las etapas del viaje:
1. La empresa EBC indicará quienes son parte del equipo EBC, serán los únicos interlocutores autorizados.
2. La empresa EBC identificara los números telefónicos autorizados para contactar con los VIAJEROS.
3. La empresa EBC no solicitara dinero por anticipado por canales fuera de los regulares y sin un soporte o motivo de la solicitud.
4. Los miembros del equipo EBC no podrán mantener relación fuera de lo comercial con los VIAJEROS.
5. Siempre se tendrá que mantener la relación de respeto entre los VIAJEROS y el equipo EBC.
6. El VIAJERO deberá cumplir toda la normativa que se aplica para el ingreso a la unión europea y los paises que visite.
7. El VIAJERO deberá cumplir el protocolo que aplica la empresa EBC de pasos para la planificación del viaje.
8. Será responsabilidad del VIAJERO leer toda la información que se le coloca en la carpeta del viajero, la empresa EBC da por entendido que el VIAJERO leyó toda la información y comprende toda la dinámica del viaje.
9. El VIAJERO bajo ninguna circunstancia puede negar a pagar el monto correspondiente por servicio EBC o intentar negociar el precio, es un precio establecido y deberá ser abonado.
10. La EMPRESA EBC no tiene responsabilidad en lo que el VIAJERO pueda traer en su equipaje.
11. Todos los VIAJEROS deberán asistir a la reunión de contacto que realiza la empresa EBC 10 días antes del inicio del viaje o el fin de semana previo. La reunión se realiza de forma telefónica, por whatsapp o skype.
12. La EMPRESA EBC se reserva el derecho de admisión.
Sobre la cuenta para consignaciones:
El VIAJERO previamente antes de hacer un pago deberá solicitar las cuentas AUTORIZADAS que se refleja en su carpeta del viajero. En caso que el VIAJERO hiciera la consignación en una cuenta diferente a la anterior mencionada la empresa EBC no se hace responsable por el destino de los fondos.
En caso que se solicita consignar en una cuenta diferente será informado previamente al VIAJERO el motivo de tal cambio y el VIAJERO deberá recibir la previa autorización de la dirección de EBC central (España x00000000000) mediante un whatsapp o mensaje de texto del número de teléfono anteriormente indicado. En caso que el VIAJERO omitirá este paso la empresa EBC no tendrá responsabilidad.
Final de la relación comercial:
Se entenderá que la relación comercial llegó a su final cuando el VIAJERO es dejado en el aeropuerto de salida para el país de origen. Será RESPONSABILIDAD de la empresa EBC llevar al VIAJERO en el horario establecido de salida del vuelo. El VIAJERO tiene la obligación de pasar todos los controles y cumplir la normativa legal vigente en materia de
inmigración. Si el VIAJERO no acata las instrucciones del asesor de viaje EBC, se niega a llegar a la hora establecida de salida del vuelo o bien obstaculiza el cumplimiento del horario establecido por la empresa EBC, será su RESPONSABILIDAD y NO de la empresa. La empresa EBC tomará las medidas legales del caso y notificará a las autoridades competentes.