ACUERDO DEL PROGRAMA DE RECOMPRA DE BEST BUY

El Acuerdo del Programa de Recompra de Best Buy (el “Acuerdo”) es un contrato legal que rige el Programa de Recompra de Best Buy (el “Plan”). El Acuerdo se realiza entre el individuo que adquirió el Plan (“usted” o “su”) y Chartis WarrantyGuard, Inc. (“CWG”). CWG es el obligado del Plan y es responsable de cumplir las obligaciones del Plan. Best Buy Stores, L.P. (“Best Buy”) es el detallista donde usted adquirió este Plan y el Equipo relacionado. En todo este Acuerdo, las palabras “nosotros” y “nuestro” se refieren a CWG. Al adquirir el Plan, usted reconoce que este es un contrato legal y que tuvo la oportunidad xx xxxx los términos y condiciones en él establecidos. Este Acuerdo y su recibo de compra representan el acuerdo completo en relación con el Plan. La venta y el cumplimiento de este Plan solo están disponibles en los Estados Unidos.

1. DEFINICIONES. Además de los términos definidos en este Acuerdo, los siguientes términos se definen de la siguiente manera en relación con este Acuerdo:

(a) MONTO DE LA RECOMPRA. El monto que reciba en tarjetas de regalo de Best Buy® por la venta de su Equipo a CWG y la compra del Equipo por parte de CWG durante el Período del Plan está sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo. El Período del Plan está subdividido en una cantidad de sub-períodos (los “Períodos de Plazos”) según se describen en este Acuerdo. El Monto de Recompra cambia según el Período del Plazo, cuando vende su Equipo bajo el Plan, y la condición del Equipo al momento de la venta según se describe en el Párrafo 9.

(b) EQUIPO. El producto electrónico de consumo cubierto por este Acuerdo.

(c) FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA. La fecha en la que es elegible para enviar una reclamación por el Monto de Xxxxxxxx y comienza treinta y un (31) días después de la Fecha de Compra.

(d) FECHA DE VENCIMIENTO. El último día en el que puede iniciar una reclamación por el Monto de Recompra bajo los términos del Plan.

(e) PRECIO ORIGINAL DE COMPRA. El precio del Equipo es el precio de compra que pagó por el Equipo menos el valor de cualquier cupón, reembolso (rebate), descuento o reducción de precio según lo indica su recibo de compra. Para los Equipos que sean teléfonos celulares, el precio original de compra se define como el precio de venta al público de Best Buy antes de cualquier reembolso, oferta, descuento o promociones de la empresa de servicio de telefonía celular. Además, para los Equipos que sean teléfonos celulares, este Plan sólo puede ser utilizado con teléfonos celulares que estén bajo un contrato de telefonía celular.

(f) FECHA DE COMPRA. La fecha en la que adquirió el Plan.

(g) PERÍODO DEL PLAN. El período de tiempo que comienza en la Fecha de Entrada en Vigencia y que termina en la Fecha de Vencimiento (el “Período del Plan”), durante el cual el Plan es válido. El Período del Plan indica la cantidad de tiempo que tiene para iniciar una reclamación por el Monto de Recompra bajo el Plan.

(h) TELEVISORES QUE CUALIFICAN. Los televisores con Precio Original de Compra de menos de cinco mil dólares ($5,000.00).

(i) CARGO DEL PLAN. El monto que pague para comprar el Plan.

(j) PERÍODO DEL PLAZO. Hay cuatro (4) Períodos de Plazos, cada uno de seis (6) meses de duración, excepto para los Televisores que Cualifiquen, el cual tiene un quinto (5to) Período de Plazo de veinticuatro (24) meses adicionales.

2. PROGRAMA DEL EQUIPO, PERÍODO DE PLAZOS Y MONTO DE RECOMPRA:

(a) Computadoras portátiles, computadoras de tableta, teléfonos celulares:

Período de los Plazos:*

1: 6 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia

2: Entre 6 y 12 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia 3: Entre 12 y 18 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia 4: E ntre 18 y 24 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia

(b) Televisores que Cualifican:

Período de los Plazos:*

1: 6 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia

Monto de Recompra:**

Hasta un 50% del Precio Original de Compra del Equipo Hasta un 40% del Precio Original de Compra del Equipo Hasta un 30% del Precio Original de Compra del Equipo Hasta un 20% del Precio Original de Compra del Equipo

Monto de Recompra:**

* El Equipo que adquirió no cualifica para un Monto de Recompra fuera de estos Períodos de Plazos.

** El Monto de Recompra está sujeto a los términos de la Sección 9.

3. DESCRIPCIÓN DEL PLAN. El Plan le permite venderle a CWG, y por medio de este instrumento CWG acuerda comprar, el Equipo por el Monto de Recompra durante el Período del Plan, según el programa y los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.

4. SE REQUIERE EL RECIBO E IDENTIFICACIÓN CON FOTO. Se le pedirá presentar un recibo de Best Buy y una identificación con foto emitida por el gobierno para iniciar su reclamación por un Monto de Recompra. El recibo debe incluir tanto el Equipo como el número de identificación único del Plan para demostrar que adquirió el Plan y el

Equipo en cuestión. La compra del Equipo y del Plan deben estar en el mismo recibo para poder realizar la reclamación. También debe presentar una identificación con foto emitida por el gobierno para confirmar su identidad como el comprador del Equipo y del Plan.

5. CUANDO ESTÉ LISTO PARA RECLAMAR EL MONTO DE RECOMPRA. Deberá regresar a una tienda Best Buy con el Equipo y todos los accesorios proporcionados por el fabricante, con el recibo original que incluye la compra del Plan y del Equipo y con una identificación con foto emitida por el gobierno. Deberá firmar un reconocimiento de transferencia de propiedad del Equipo que declare: que usted es el dueño legítimo del Equipo; que toda la información proporcionada es correcta y precisa; que la transacción es final; que es su responsabilidad re mover cualquier información del Equipo; y que libera a CWG y a Best Buy por cualquiera y toda reclamación que surja

a causa de la transferencia del Equipo. Este documento también servirá para notificarle que, después de comprar el Equipo, la intención de CWG es vender el Equipo en mercados de venta al detal secundarios donde el Equipo será vendido a otros consumidores y/o empresas.

6. EL TIEMPO ES ESENCIAL; OMISIÓN DE EJERCER. El tiempo es esencial en este Acuerdo y es un término material de este Acuerdo. El Monto de Recompra se reduce con el pasar del tiempo, y si no inicia una reclamación por el Monto de Recompra durante el Período del Plan otorgado, el Plan vencerá el día posterior a la Fecha de Vencimiento

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según se detalla en la descripción del Plan en el recibo original de compra. Después de la Fecha de Vencimiento no podrá venderle su Equipo a CWG ni recibir un Monto de Recompra, y CWG y Best Buy quedarán liberados de cualquier obligación para con usted bajo este Acuerdo, y el Plan quedará sin valor después de la Fecha de Vencimiento.

7. RETENCIÓN DEL CARGO DEL PLAN; PAGO DEL MONTO DE RECOMPRA.

(a) RETENCIÓN DEL CARGO DEL PLAN. El cargo del Plan sólo se le devolverá con la cancelación de este Plan sujeto a estos términos y condiciones. Xxx el Xxxxxxx 00 para obtener detalles específicos.

(b) PAGO DEL MONTO DE RECOMPRA. El pago que CWG le haga a usted por el Monto de Recompra constituye el cumplimiento de todas las obligaciones de CWG y de Best Buy bajo este Acuerdo; tal pago termina este Acuerdo.

(c) PROGRAMA DE PAGO DEL MONTO DE RECOMPRA. El pago que haga CWG por el Monto de Recompra se realizará después de que CWG reciba el Equipo y está sujeto a las Pruebas de Aceptación especificadas en el Párrafo 9. Una vez que CWG complete las Pruebas de Aceptación, se le pagará el Monto de Recompra en su totalidad con una tarjeta de regalo de Best Buy según el programa de Períodos de Plazo, los Montos de Recompra y la condición del Equipo como se describe en el Párrafo 9. En ese momento, todos los derechos, propiedad e interés referentes al Equipo serán transferidos a CWG.

(d) IMPUESTOS SOBRE LA VENTA. Usted es responsable de pagar y llevar la cuenta de cualquier impuesto sobre la venta que se aplique en su caso en su estado de residencia por la venta del Equipo a CWG. CWG y Best Buy no hace declaraciones ni garantías en relación con las posibles responsabilidades de los impuestos sobre la venta de esta transacción. Todas las responsabilidades de los impuestos sobre la venta por la venta del Equipo a CWG son su responsabilidad exclusiva.

8. MANTENIMIENTO, REPARACIÓN, SIN GARANTÍA, PÉRDIDA. Usted asume todas las obligaciones y responsabilidades relacionadas con la posesión del Equipo, de su uso, condición y almacenaje durante el Período del Plan. Usted, por cuenta propia, mantendrá el Equipo en buen estado y en condiciones de funcionamiento. Usted acuerda cumplir con todos los requerimientos necesarios para ejercer todos los derechos de garantía del fabricante y de planes de servicio, y si el Equipo se dañara bajo garantía o bajo un plan de servicio, usted acuerda hacer que el fabricante o el emisor del plan de servicio realice las reparaciones adecuadas antes de iniciar una reclamación por

el Monto de Recompra según este Acuerdo. CWG no quedará sujeto a ninguna responsabilidad u obligación de ninguna manera de proporcionar servicio, mantenimiento, reparaciones o piezas para el Equipo. En todo momento antes de que CWG reciba el Equipo, el riesgo de pérdida del Equipo será suyo. El riesgo de pérdida será transferido a CWG al momento de aceptar el Equipo o su consentimiento después de las pruebas descritas en el Párrafo 9.

9. PRUEBAS DE ACEPTACIÓN. Si inicia una reclamación por el Monto de Recompra según los términos de este Acuerdo, CWG, a su discreción exclusiva, se reserva el derecho de ajustar el Monto de Recompra según el siguiente sistema de evaluación como parte de su inspección del Equipo (las “Pruebas de Aceptación”). TENGA EN CUENTA que CWG no realizará ninguna reclamación bajo garantías de fabricantes o bajo planes de servicio a nombre suyo en ningún momento. Usted debe realizar cualquier reclamación bajo garantías o planes de servicio antes de iniciar una reclamación por el Monto de Recompra. Las tres calificaciones de condición utilizadas en las Pruebas de Aceptación son las siguientes:

(a) BUENA o ACEPTABLE. El Equipo funciona completamente y no tiene problemas técnicos; sólo presenta unos pocos guayazos por uso normal. Si CWG califica, a su discreción exclusiva, la condición del Equipo como Buena o Aceptable, no se realizará ningún ajuste al Monto de Recompra.

(b) MALA. El Equipo tiene uno o más de los siguientes problemas: 1. El Equipo sufrió daños funcionales menores o averías del producto que pueden ser reparados fácilmente; 2. El Equipo presenta un desgaste más pronunciado de lo normal, incluyendo, sin limitación, grietas, abolladuras, guayazos, suciedad y “stickers” colocados por el usuario. Si CWG califica, a su discreción exclusiva, la condición del Equipo como MALA, el Monto de Recompra se reducirá en un 50%.

(c) El Equipo presenta uno o más de los siguientes problemas: 1. El Equipo tiene daños funcionales o averías del producto que afectan su capacidad de realizar sus funciones o su uso y no puede ser reparado fácilmente; 2. El Equipo está sujeto a un retiro (“recall”) del producto por parte del fabricante y no ha sido reparado o reemplazado antes de ser enviado a CWG; 3. El Equipo presenta daños causados por agua o por líquidos corporales; 4. El Equipo presenta evidencia de que el número de serie fue modificado;

5. El Equipo presenta daños causados por roedores o insectos. Todos los daños descritos anteriormente deben ser reparados bien sea bajo la garantía del fabricante o bajo un plan de servicio, o por cuenta suya, antes de entregarle el Equipo a CWG. El Equipo no será aceptado en condición Sustancialmente Menoscabada y CWG retendrá el Cargo del Plan que pagó. Si el Equipo está en condición Sustancialmente Menoscabada, se considerará como Equipo Rechazado según lo indicado en el Párrafo 11.

PROGRAMA DE MONTO DE RECOMPRA AJUSTADO SEGÚN LAS PRUEBAS DE ACEPTACIÓN*

Televisores, computadoras portátiles, computadoras de tableta y teléfonos celulares					Solo televisores
Calificación de condición de las Pruebas de Aceptación	6 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia	Entre 6 y 12 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia	Entre 12 y 18 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia	Entre 18 y 24 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia	Entre 24 y 48 meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia
Buena o Aceptable	Hasta un 50%	Hasta un 40%	Hasta un 30%	Hasta un 20%	Hasta un 10%
Mala	Hasta un 25%	Hasta un 20%	Hasta un 15%	Hasta un 10%	Hasta un 5%
Substantially Impaired	0	0	0	0	0

* El Monto de Recompra se expresa como un porcentaje del Precio Original de Compra del Equipo. El Monto de Recompra puede verse reducido del monto indicado en el programa si hay piezas o accesorios faltantes o dañados según lo indica el siguiente Párrafo.

Accesorios y Piezas Incluidas. El Equipo debe ser devuelto con todos los accesorios y piezas incluidas (los “Accesorios”). Estos Accesorios incluyen, sin limitación, el software original, los adaptadores de corriente, los cables, los pedestales (para televisores), los controles remotos y las baterías. Se espera que cada Accesorio esté en buen estado y en buenas condiciones de funcionamiento. Los Montos de Recompra se reducirán aún más a discreción exclusiva de CWG según el valor de reemplazo de cada Accesorio que no se incluya con el Equipo o que no se encuentre en buen estado o en buenas condiciones de funcionamiento sin importar cuál calificación de condición se le otorgue al Equipo durante las Pruebas de Aceptación. Como resultado, incluso si el Equipo recibe una calificación de condición Buena o Aceptable en las Pruebas de Aceptación, el Monto de Recompra se reducirá según el valor de reemplazo de cada Accesorio que no se incluya con el Equipo o que no esté en buen estado o en buenas condiciones de funcionamiento.

10. CANCELACIÓN. No hay cargos por cancelar el Plan. Cancelaremos este Plan si, según lo determinemos nosotros, ocurre fraude o declaración material falsa. Si nosotros iniciamos la cancelación, se le enviará un aviso escrito de cancelación no menos de sesenta (60) días antes de que se aplique la cancelación. Si cancelamos el Plan, usted recibirá un reembolso prorrateado del Cargo del Plan según el porcentaje del Período del Plan que no se haya vencido. Si usted cancela el Plan durante los primeros treinta

(30) días después de la Fecha de Compra del Plan, recibirá un reembolso completo del Cargo del Plan. Si usted anula el Plan después de los primeros treinta (30) días después de la Fecha de Xxxxxx, recibirá un reembolso prorrateado del Cargo del Plan según el porcentaje del Período del Plan que no se haya vencido.

Con respecto a los Equipos que son teléfonos celulares, si canceló el contrato con la empresa de telefonía celular durante el período de devolución o cambio del producto que ofrece la empresa, no podrá recibir un Monto de Recompra, pero podrá cancelar el Plan y recibir un reembolso prorrateado del Plan según este Párrafo del Acuerdo. Usted es el único responsable por cualesquiera y todas las penalidades, cargos de activación, cargos por interrupción del contrato y otros cargos similares impuestos por la empresa de telefonía celular por la cancelación de su contrato con tal empresa. Todas las cancelaciones deben ser realizadas en una tienda Best Buy con todos los recibos originales.

11. EQUIPO RECHAZADO. Si el Equipo se considera Equipo Rechazado, se le devolverá el Equipo Rechazado para que usted decida qué hacer con él. El Equipo Rechazado puede ser elegible para participar en el programa de reciclaje de Equipos electrónicos de Best Buy Usted es responsable por cualquier cargo adicional que se aplique si decide participar en el programa de reciclaje de Equipos electrónicos de Best Buy.

12. OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

(a) EQUIPO ADQUIRIDO AL MISMO TIEMPO QUE ESTE PLAN. Usted garantiza que es el propietario legal y usufructuario del Equipo a partir de la Fecha de Compra de este Acuerdo. Usted además garantiza que adquirió el Equipo al mismo tiempo que el Plan, y acepta que los términos de este Acuerdo sólo cubren el Equipo y NO cubren Equipos similares o alternos excepto según lo especifica el Xxxxxxx 00(x). CWG se reserva el derecho de cancelar el Plan para individuos que no compraron el Equipo al mismo tiempo que el Plan.

(b) RÉCORDS DEL COMPRADOR. Es posible que se le pida entregar información de su recibo de compra como condición para recibir el Monto de Recompra bajo el Plan. GUARDE SU RECIBO ORIGINAL DE COMPRA CON ESTE ACUERDO EN UN LUGAR SEGURO.

(c) TECHNICAL SPECIFICATIONS. In order for the Plan to be valid and effective, the actual technical specifications of the Device must match the technical specifications, including the model number (“Technical Specifications”) of the Device you purchased for the Plan, except as specified in Paragraph 12(g). In cases where Paragraph 12 (g) does not apply and the actual specifications of the Device you bring to a Best Buy Store location do not match the specifications of the Device covered by the Plan, or if the purchase receipt cannot be produced or does not match the device you provided, the Device will be considered a Rejected Device, as provided in Paragraph 11.

(d) DATOS PERSONALES, INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. Por medio de este instrumento usted reconoce que es su responsabilidad remover toda la información personal (como por ejemplo archivos, fotos, videos, música, etc.), información confidencial, secretos comerciales y/o información privilegiada del Equipo antes de iniciar una reclamación por un Monto de Recompra. Usted acepta que CWG y Best Buy y sus compañías matrices y afiliadas no son responsables por la pérdida o destrucción

de hardware o de medios de almacenaje que contengan cualquier dato personal que se hayan dejado en o dentro el Equipo. Usted entiende y acepta que cualquier información o archivo almacenado en el Equipo no podrá ser recuperado. Hasta donde lo permita la ley que aplique, usted libera, por medio del presente instrumento, a Best Buy y sus compañías matrices y afiliadas de cualquier responsabilidad que surja o se relacione con la eliminación de cualquier información o archivo del Equipo y la no disponibilidad del Equipo una vez que haya sido aceptado por CWG..

(e) EQUIPO PARA USO PERSONAL SOLAMENTE. Este Acuerdo sólo puede ser adquirido para Equipos para uso personal, familiar o del hogar solamente y no está disponible para la compra de Equipos con fines comerciales.

(f) EXENCIÓN DE LA FECHA DE VENCIMIENTO. Usted podría cualificar para recibir una exención de la Fecha de Vencimiento si durante la Fecha de Vencimiento el Equipo está siendo reparado o reemplazado por el fabricante bajo su garantía, bajo un plan de servicio o a través de un proceso de retiro del producto (“recall”) iniciado por el fabricante. Para cualificar para esta exención, debe cumplir todos los siguientes pasos:

(i) Notificar a CWG en una tienda Best Buy para hacerle saber que el Equipo está siendo reparado bajo garantía o bajo un plan de servicio y está siendo retirado (“recall”) por el fabricante durante los tres (3) días siguientes al envío o entrega del Equipo al fabricante o servicio de reparación y antes de la Fecha de Vencimiento; y

(ii) Llevar el Equipo a una tienda Best Buy durante los tres (3) días siguientes después de haber recibido el Equipo del fabricante o servicio de reparación; y

(iii) Incluir con el envío del Equipo a CWG los papeles de (I) la devolución del producto bajo garantía de parte del fabricante o del emisor del plan de servicio, o (II) el aviso de retiro del producto (“recall”), el cual identifica la fecha de envío o entrega del Equipo al fabricante o al servicio de reparación y la fecha en la que recibió el Equipo reparado de parte del fabricante o del servicio de reparación.

(g) EXENCIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. Usted también podría cualificar para recibir una exención de los requerimientos de las Especificaciones Técnicas del Párrafo 12(c) si el Equipo es reemplazado por el fabricante o por un proveedor de plan de servicio o a través de un proceso de retiro del producto (“recall”) por parte del fabricante. Para cualificar para esta exención, debe cumplir todos los siguientes pasos:

(i) Notificar a CWG en una tienda Best Buy sobre el cambio de número de serie durante los diez (10) días siguientes después de haber recibido el Equipo de reemplazo; y

(ii) Cuando le entregue el Equipo a CWG, incluir los papeles originales del reemplazo bajo la garantía del fabricante, bajo plan de servicio o bajo el retiro del producto (“recall”) donde se identifique claramente el número de serie anterior y el número de serie nuevo del Equipo.

(h) ADMINISTRACIÓN DEL PLAN. Sus derechos bajo estos términos y condiciones, incluyendo, sin limitación, el pago de cualquier Monto de Recompra, dependen expresamente de su completa conformidad con todos y cada uno de los requerimientos establecidos en este Acuerdo. Toda elegibilidad y todos los demás asuntos relacionados con su compra o con el uso del Plan serán determinados por CWG a su discreción exclusiva, y cada una de estas determinaciones representarán obligaciones para usted.

(i) TRANSFERIBLE. El Plan no es transferible a otros dueños del Equipo.

(j) EXCLUSIONES. Este Acuerdo y el Plan no son una póliza de seguros, una garantía ni un contrato de servicio y no ofrecen cobertura para Equipos que se hayan perdido, que hayan sido robados (el Plan es sólo para Equipos que se nos entreguen durante el Período del Plan) ni para la reparación o reemplazo de Equipos dañados. El Plan no cubre los costos de averías o del reemplazo de piezas ni de mano de obra que surjan por el retiro del producto (“recall”) por parte del fabricante; los cargos o costos

relacionados con contratos con terceros, daños consecuentes o incidentales, incluyendo, sin limitación, la pérdida de uso, la pérdida comercial, la pérdida de ganancias, la pérdida de información, la pérdida de tiempo por interrupción, los cargos por tiempo y esfuerzo o las averías que hayan ocurrido antes de la compra del Plan.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY QUE APLIQUE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CWG Y DE BEST BUY (BIEN SEA BAJO EL CONTRATO, GARANTÍA, EXTRACONTRACTUAL [INCLUYENDO NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO O RESPONSABILIDAD ESTRICTA] O DE CUALQUIER OTRO TIPO) QUE SURJA O SE RELACIONE CON ESTE ACUERDO Y CON EL PLAN NO EXCEDERÁ EL MONTO DE RECOMPRA QUE SE LE PAGARÁ POR EL EQUIPO OBJETO DE LA RECLAMACIÓN. Algunos estados no permiten la limitación de responsabilidad, por lo que esta limitación podría no aplicarse en su caso.

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