COMSATEL PERÚ S.A.C. en adelante COMSATEL se reservan el derecho de modificar el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y según lo considere necesario. El CLIENTE estará obligado a sujetarse a dichas...
Estos Términos y Condiciones regulan los servicios que COMSATEL PERU S.A.C. ponen a disposición de los usuarios.
COMSATEL PERÚ S.A.C. en adelante COMSATEL se reservan el derecho de modificar el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y según lo considere necesario. El CLIENTE estará obligado a sujetarse a dichas modificaciones, una vez que éstas entren en vigor. En consecuencia, recomendamos a CLIENTE revisar periódicamente las modificaciones efectuadas al presente documento.
Nuestros servicios están dirigido exclusivamente a personas jurídicas o naturales residentes en Perú, Ecuador y Bolivia. Los Usuarios residentes o domiciliados en otros países que deseen acceder y utilizar el Sitio Web, lo harán bajo su propio riesgo y responsabilidad, por lo que deberán asegurarse de que dichos accesos y/o usos cumplen con la legislación aplicable en su país.
Al acceder y utilizar este documento supone que el usuario reconoce que ha leído, aceptado y consentido sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso, y se obliga a cumplir con los mismos.
1. EL SERVICIO
COMSATEL ofrece a EL CLIENTE dispositivos de rastreo homologados por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones. Los citados equipos se basan en la tecnología GPS (Global Positioning System) que permiten el rastreo y/o ubicación del dispositivo en cualquier momento, siempre que se encuentren al aire libre dentro de la cobertura de los satélites de posicionamiento de la tecnología GNSS utilizada y dentro del área de cobertura de comunicación inalámbrica que se utilice para establecer la comunicación entre los dispositivos de rastreo y los servidores de posiciones de COMSATEL.
COMSATEL ofrece los servicios de rastreo a distancia y un sistema de administración y gestión de flotas y de equipos de rastreo, a través del acceso al software web denominado “CLocator” o aplicativos (apps) para teléfonos inteligentes asociados al servicio, los mismos que son, de propiedad de COMSATEL. EL SERVICIO tiene distintos perfiles con características, funcionalidades y tarifas distintas.
Asimismo, sólo para el territorio peruano, se brinda opcionalmente el servicio de localización para la recuperación de vehículos, activos y mercaderías, a cargo de la autoridad competente, siempre y cuando dichos vehículos cuenten con un dispositivo de rastreo con servicio activo de COMSATEL y hayan sido objeto de robo o hurto. EL SERVICIO incluye el apoyo técnico y/o administrativo necesario para una eficiente prestación del mismo. El SERVICIO se brinda por cada dispositivo rastreado cumpliéndose los términos y condiciones indicados en este documento por cada unidad que sea asociada y se encuentre activa en el Software CLocator o aplicativos (apps) asociados al SERVICIO.
En adelante, lo descrito anteriormente se denominará como EL SERVICIO.
EL SERVICIO no incluye la entrega de información de ubicación de los dispositivos de rastreo y/o vehículos y/o activos de manera telefónica o presencial. Para esto COMSATEL brinda a EL CLIENTE al menos un usuario para el acceso al software CLocator o aplicativos (app) asociados.
1.2 SERVICIO DE TRANSMISIÓN A SUTRAN
El D.S. N° 016-2017-MTC y el D.S. Nº 017-2009-MTC) establecen que tanto los vehículos destinados al transporte de materiales y residuos peligrosos como los vehículos que se destinen al servicio de transporte terrestre de mercancías deben contar con un sistema de control y monitoreo inalámbrico que transmita la información en forma permanente del vehículo a la SUTRAN. A efectos de cumplir con la referida obligación, EL CLIENTE podrá realizar dicha trasmisión a la SUTRAN a través de COMSATEL. En caso EL CLIENTE desee acceder a este servicio, deberá activarlo por sí mismo mediante el acceso al casillero correspondiente denominado “activación servicio de trasmisión SUTRAN” en la plataforma web y/o aplicación de COMSATEL. Se deja constancia que la activación o desactivación de este servicio es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.
Este servicio también está sujeto a las condiciones de cobertura conforme a lo detallado en el numeral 2 del presente documento, por lo que, COMSATEL no se responsabiliza, bajo ninguna circunstancia por los eventuales cortes en la prestación del servicio de transmisión a SUTRAN que puedan surgir como consecuencia de la falta de cobertura de comunicación, caída de señal o de falta de capacidad de celdas en determinadas zonas del país, o generados por ventanas de mantenimiento o por deficiente señal provista
por la empresa de comunicación inalámbrica, por ser caso fortuito o causas de fuerza mayor, ajenas a su voluntad y/o a su obligación contractual. Consecuentemente, COMSATEL tampoco será responsable en caso de que se le sancione a EL CLIENTE con una multa por la no trasmisión de la información a SUTRAN debido a fallas en la cobertura de comunicación, caída de señal o de falta de capacidad de celdas en determinadas zonas del país, o generados por ventanas de mantenimiento o por deficiente señal provista por la empresa de comunicación inalámbrica.
Asimismo, este servicio está sujeto a que EL CLIENTE cumpla las obligaciones y condiciones establecidas en numeral 8 del presente documento relacionado con su soporte tecnológico; siempre y cuando la garantía del equipo esté vigente.
En todo caso, COMSATEL, bajo ninguna circunstancia, asumirá el costo de gastos, costos, multas o sanciones pecuniarias que se impongan a EL CLIENTE por alguna autoridad; consecuentemente, EL CLIENTE mantendrá libre de responsabilidad a COMSATEL.
Sin prejuicio de lo señalado en los párrafos anteriores, en caso que se imponga una multa a EL CLIENTE por las circunstancias antes descritas, éste último será el único responsable (bajo su iniciativa, consideración y criterio) de interponer el Recurso de Impugnación respectivo, conforme a lo plazos y procedimientos establecidos por la Ley N° 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General. EL CLIENTE asumirá de manera exclusiva los costos, costas, honorarios de abogado y cualquier gasto que se derive de dicho procedimiento administrativo.
1.3 SERVICIO DE TRANSMISIÓN A OSINERGMIN
Que mediante Resolución de Consejo Directivo N°165‐2013‐OS/CD se estableció que todas las unidades de transporten que Solvente N° 1, Solvente N° 3, Hidrocarburo Alifático Liviano (HAL), Hidrocarburo Acíclico Saturado (HAS), Kerosene de aviación Turbo Jet A1, Kerosene de aviación Turbo JP5, Gasolinas, Gasoholes, Diesel y sus mezclas con Biodiesel, así como Tolueno, Xileno y Hexano, deben contar con sistemas de posicionamiento Global GPS instalados en la Unidad de Transporte y deben empadronarse ante OSINERGMIN. Asimismo, la Resolución de Gerencia General N° 33-2011-OS/GG estableció que es obligación de dichas unidades de transporte brindar a OSINERGMIN, en tiempo real, acceso a la información brindada por los equipos GPS, a través de la instalación del aplicativo de enlace en el sistema de la empresa de monitoreo vehicular contratada. A efectos de cumplir con la referida obligación, EL CLIENTE podrá contratar a COMSATEL para brindar a OSINERGMIN, en tiempo real, acceso a la información brindada por los equipos GPS, este es un servicio adicional al detallado anteriormente, que implica también un costo adicional. En caso EL CLIENTE desee acceder a este servicio, deberá activarlo por sí mismo mediante el acceso al casillero correspondiente denominado “activación servicio de acceso OSINERGMIN”, en la plataforma web y/o aplicación de COMSATEL. Se deja constancia que la activación o desactivación de este servicio es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.
Este servicio también está sujeto a las condiciones de cobertura conforme a lo detallado en el numeral 2 del presente documento, por lo que, COMSATEL no se responsabiliza, bajo ninguna circunstancia por los eventuales cortes en el acceso a la información brindada por los equipos GPS que puedan surgir como consecuencia de la falta de cobertura de comunicación, caída de señal o de falta de capacidad de celdas en determinadas zonas del país, o generados por ventanas de mantenimiento o por deficiente señal provista por la empresa de comunicación inalámbrica, por ser caso fortuito o causas de fuerza mayor, ajenas a su voluntad y/o a su obligación contractual. Consecuentemente, COMSATEL tampoco será responsable en caso de que se le sancione a EL CLIENTE con una multa en caso OSINERGMIN no pueda acceder a la información brindada por los equipos GPS por fallas en la cobertura de comunicación, caída de señal o de falta de capacidad de celdas en determinadas zonas del país, o generados por ventanas de mantenimiento o por deficiente señal provista por la empresa de comunicación inalámbrica.
Asimismo, este servicio está sujeto a que EL CLIENTE cumpla las obligaciones y condiciones establecidas en numeral 8 del presente documento relacionado con su soporte tecnológico; siempre y cuando la garantía del equipo esté vigente.
En todo caso, COMSATEL, bajo ninguna circunstancia, asumirá el costo de gastos, costos, multas o sanciones pecuniarias que se impongan a EL CLIENTE por alguna autoridad; consecuentemente, EL CLIENTE mantendrá libre de responsabilidad a COMSATEL.
Sin prejuicio de lo señalado en los párrafos anteriores, en caso que se imponga una multa a EL CLIENTE por las circunstancias antes descritas, éste último será el único responsable (bajo su iniciativa, consideración y criterio) de interponer el Recurso de Impugnación respectivo, conforme a lo plazos y procedimientos
establecidos por la Ley N° 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General. EL CLIENTE asumirá de manera exclusiva los costos, costas, honorarios de abogado y cualquier gasto que se derive de dicho procedimiento administrativo.
2. DISPOSITIVOS DE RASTREO
Los dispositivos de rastreo cuentan con un receptor GNSS y un modem de comunicación inalámbrica. El receptor GNSS (Global Navigation Satellite System) le permite registrar su ubicación (latitud y longitud) a intervalos regulares mientras que se encuentren bajo cobertura y alcance de la red de satélites utilizada. El modem de comunicación inalámbrica le permite transmitir la ubicación registrada e información adicional que obtenga el dispositivo de acuerdo a una lógica y/o frecuencia de transmisión determinada.
Por lo general los dispositivos se encuentran configurados para transmitir de acuerdo a lo siguiente:
1. Cuando se encuentran instalados en un vehículo y este se encuentra encendido los dispositivos enviarán información cada minuto más cada giro mayor a 80°
2. Cuando se encuentran instalados en un vehículo y este se encuentra apagado los dispositivos enviarán información cada 30 minutos.
3. Cuando son dispositivos portátiles enviarán información cada minuto cuando se encuentren en movimiento y cada 30 minutos cuando estén detenidos.
La configuración de transmisión de los dispositivos podría modificarse de mutuo acuerdo con EL CLIENTE para atender necesidades específicas o sea necesaria la utilización de dispositivos específicos. La modificación implicaría, como consecuencia, una modificación en la contraprestación.
La comunicación inalámbrica utilizada dependerá del modelo de equipos y estará sujeta a la cobertura de la red utilizada.
En las cotizaciones y propuestas comerciales se especificarán la red de comunicación y portadora utilizada para los equipos que comercializa COMSATEL. Esta información también puede ser consultadas al área de servicio al cliente de COMSATEL.
Las características técnicas y funcionamiento de los dispositivos de rastreo pueden variar en base a la marca, modelo y año de adquisición. En el caso de dispositivos instalados, el funcionamiento podría variar en base al tipo de alimentación de energía y de instalación. Algunos modelos de dispositivos permiten la instalación de accesorios de diversos tipos que pueden habilitar más funcionalidades o permitirán obtener información adicional. La información de los accesorios disponibles y costos puede ser consultadas al área de ventas de COMSATEL.
Los dispositivos de rastreo y accesorios tienen un tiempo de vida estimado de 3 años. Pasado dicho tiempo, debido al avance tecnológico y uso continuo de los equipos, éstos se consideran tecnológicamente obsoletos y pueden presentar problemas en su funcionamiento, por lo que cumplido dicho tiempo de vida COMSATEL no se responsabiliza por su malfuncionamiento. EL CLIENTE es responsable de coordinar con COMSATEL la reposición de los equipos, los cuales estarán sujetos a un costo.
3. CLOCATOR Y APLICATIVOS (Apps) ASOCIADOS
COMSATEL proporcionará a EL CLIENTE las credenciales de acceso al CLocator y/o aplicativos asociados en base al perfil o tipo de servicio contratado y de acuerdo a la cotización remitida por COMSATEL. El envío de credenciales se dará en un plazo aproximado de 72 horas luego de culminada la primera instalación y previo envío de la ficha de datos por parte de EL CLIENTE.
EL CLIENTE podrá acceder con sus credenciales al perfil de EL SERVICIO contratado:
• CLocator: ingresando a través de nuestra página web xxx.xxxxxxxx.xxx.xx, en la opción: “CLocator”
o a través de la siguiente URL: xxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx/XX/.
• Comsatel Flotas APP: descargando el aplicativo de las tiendas Google Play (Android) o App Store (IOS)
En el perfil de EL SERVICIO, EL CLIENTE podrá acceder a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO. COMSATEL podrá modificar o cambiar las características del software, del aplicativo, de los perfiles de servicio o sus accesos cuando exista una nueva versión o se desarrolle alguna mejora, previa comunicación vía correo electrónico a EL CLIENTE sobre dicha modificación o cambio.
Las características del perfil del servicio contratado estarán especificadas en la cotización de servicio y también pueden ser consultadas al área de servicio al cliente de COMSATEL.
Los requerimientos técnicos vigentes que debe tener EL CLIENTE para acceder al software CLocator y aplicativos asociados y demás detalles técnicos se especifican en el ANEXO I del presente documento. Los requerimientos técnicos pueden cambiar en el tiempo de vigencia del servicio, en base de la evolución del sistema, y será necesario que EL CLIENTE los implante para beneficiarse con tales cambios. En caso de producirse cambios o modificaciones, COMSATEL comunicará oportunamente esto a EL CLIENTE, a través de comunicados remitidos a los correos electrónicos registrados de EL CLIENTE o los publicará en su página web xxx.xxxxxxxx.xxx.xx.
COMSATEL no se hace responsable si por problemas referidos a factores externos, de fuerza mayor o por no cumplir EL CLIENTE con los requisitos técnicos, éste no puede hacer el uso correcto del sistema de monitoreo.
4. SERVICIO DE RECUPERACION DE XXXXXXXXX, BIENES Y MERCADERIA
El SERVICIO DE RECUPERACION solo se ofrece para el territorio peruano y consiste en operativos de recuperación y de intervención sobre vehículos y/o equipos y/o mercaderías que cuentan con dispositivos de rastreo de COMSATEL y que hayan contratado EL SERVICIO relacionado al presente documento. Las modalidades de este servicio de recuperación se detallan a continuación:
• LOCALIZACIÓN DEL VEHICULO PARA LA RECUPERACION EN CASO DE ROBO O HURTO. Se acciona a solicitud de EL CLIENTE y consiste en un operativo con personal de COMSATEL y la autoridad competente, con la finalidad de recuperar el vehículo robado.
• LOCALIZACIÓN DE MERCADERIAS PARA LA RECUPERACIÓN EN CASO DE ROBO O HURTO. Se acciona a solicitud de EL CLIENTE y consiste en un operativo con personal de COMSATEL y las autoridades competentes, con la finalidad de recuperar los bienes transportados en el vehículo robado. Este servicio solo es aplicable al robo o hurto de mercaderías que cuenten con dispositivos de rastreo portátiles o estén en vehículos que cuenten con EL SERVICIO de COMSATEL.
• FALSO OPERATIVO. Operativo de recuperación iniciado a solicitud de EL CLIENTE, pero cancelado por el mismo.
• INTERVENCIÓN. Se acciona a solicitud de EL CLIENTE y consiste en intervenir con la autoridad competente un vehículo que cuenta con EL SERVICIO, para efectos de validar que no exista ningún riesgo de seguridad sobre dicho vehículo.
En el caso de robo, para poder realizar una intervención con fines de recuperación es necesario que EL CLIENTE haya interpuesto una denuncia policial, y en caso de contar con una póliza de seguro contra robos sobre los bienes, haber reportado el incidente a su COMPAÑÍA de SEGUROS.
Para reportar y/o activar el servicio de recuperación deberá comunicarse una persona responsable de EL CLIENTE a la central de Operaciones de COMSATEL, a los números 513-5111 opción 1, 971152418, 975139547, 997501387, 975139553 o 949133288.
EL CLIENTE podrá comunicar a COMSATEL mediante documento formal escrito o por correo electrónico, la relación de personas autorizadas para activar este servicio.
COMSATEL declara contar con una Central de Operaciones y con personal debidamente capacitado, que garantiza la recepción y atención de las llamadas de EL CLIENTE para activar este servicio.
La efectividad de este servicio está sujeta a varios factores externos a COMSATEL, por lo que no es posible garantizar, en cualquier escenario, el recupero. Es indispensable que EL CLIENTE reporte en un tiempo oportuno y adecuado (menos de 30 minutos de ocurrido el siniestro), cualquier incidente de robo.
Los SERVICIOS DE RECUPERACION solo aplican a robos o hurtos totales del vehículo y/o carga completa. COMSATEL no es responsable por el estado de los bienes recuperados. En caso de un recupero efectivo, los bienes recuperados serán entregados a la unidad policial de la jurisdicción más cercana.
5. COBERTURA DE EL SERVICIO
EL SERVICIO se prestará de acuerdo a la cobertura de la red utilizada de la empresa de comunicación inalámbrica asociada a los dispositivos de rastreo y será ofrecido de lunes x xxxxxxx, las 24 horas del día, todos los días del año. La cobertura de comunicación estará limitada dentro del territorio del país en donde se contrató el servicio salvo que se haya cotizado el servicio de roamming con cobertura en otros territorios.
COMSATEL no se responsabiliza, bajo ninguna circunstancia por los eventuales cortes en la prestación de EL SERVICIO que puedan surgir como consecuencia de la falta de cobertura de comunicación, caída de señal o de falta de capacidad de celdas en determinadas zonas del país, o generados por ventanas de mantenimiento o por deficiente señal provista por la empresa de comunicación inalámbrica referida en esta cláusula.
Los tamaños de los paquetes de datos asociados a cada servicio y necesarios para transmitir la información de los dispositivos de rastreo hacia la Central de Operaciones de COMSATEL se indicarán en las cotizaciones de servicio. Cualquier exceso en el consumo de datos por servicios adicionales, de telemetría o nuevos requerimientos, será facturado a EL CLIENTE quien deberá asumir el pago previa información y detalle del consumo por partes de COMSATEL.
6. CREDENCIALES DE ACCESO
COMSATEL proporcionará a la persona designada por EL CLIENTE (por escrito), las credenciales de acceso a nivel ADMINISTRADOR al sistema de monitoreo CLOCATOR y/o aplicativos asociados de COMSATEL para el uso del SERVICIO CLOCATOR (COMSATEL FLOTAS) sobre las unidades contratadas y bajo el perfil del servicio contratado.
EL CLIENTE es enteramente responsable sobre el correcto uso de las credenciales brindadas y sobre los accesos adicionales que genere o que solicite a COMSATEL y no asume la responsabilidad en caso de que entregue dichas credenciales de acceso a terceros, consecuentemente es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE:
a. Mantener la confidencialidad de dichas credenciales de acceso y accesos adicionales;
b. Actualizar y comprobar frecuentemente sus credenciales de acceso y accesos adicionales;
c. Y notificar inmediatamente a COMSATEL, si tiene conocimiento del uso no autorizado de su cuenta o de cualquier vulneración de las medidas de seguridad.
7. CAPACITACIONES
COMSATEL brindará a las personas destinadas por EL CLIENTE las capacitaciones virtuales necesarias para el correcto uso de la solución y herramientas incluidas. Para esto COMSATEL cuenta con los manuales, guías e instructivos necesarios como material de ayuda.
Semanalmente se brindan capacitaciones grupales previa inscripción, las mismas que están sujetas un cupo máximo. Las capacitaciones personalizadas no podrán exceder de 10 horas al año por cada CLIENTE.
Cualquier requerimiento adicional de horas de capacitación generarán un costo adicional por hora que deberá ser asumido por EL CLIENTE.
8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
COMSATEL no es responsable por los daños previsibles e imprevisibles o por la pérdida total o parcial que sufra cualquiera de los vehículos o mercaderías reportados como robados o hurtados, y/o los bienes que transportan, y/o los daños previsibles e imprevisibles que pudieran generarse al personal de EL CLIENTE o a terceros, como consecuencia del robo o hurto (o tentativa) de los vehículos. Cualquier póliza de seguros, de ser requerida, será responsabilidad de EL CLIENTE obtenerla o mantenerla vigente.
Las obligaciones a cargo de COMSATEL, establecidas en este documento, son de medios y no de resultados, entendiéndose que COMSATEL brinda información sobre la localización de los vehículos, mercaderías o activos objeto de EL SERVICIO y, en el eventual caso de robo o hurto, facilita la información y coopera con las autoridades competentes para su recuperación. En consecuencia, en el caso que EL CLIENTE no pueda recuperar los vehículos, mercaderías o activos objeto de EL SERVICIO, no constituirá incumplimiento total, grave, parcial ni defectuoso de las obligaciones a cargo de COMSATEL.
COMSATEL no será responsable por el correcto funcionamiento del servicio de comunicación inalámbrica necesario para la prestación de EL SERVICIO, el cual será brindado por una empresa de comunicación inalámbrica de acuerdo a lo que se indica en la cláusula 5 del presente documento.
9. CONTRAPRESTACIÓN
El costo del SERVICIO será el indicado a EL CLIENTE por los ejecutivos de venta de COMSATEL mediante cotizaciones, y estará basado en el tarifario vigente de acuerdo al tipo perfil y servicios solicitados al momento de la contratación. Dicho costo podrá ser variado o modificado por COMSATEL para las renovaciones de EL SERVICIO, lo que será debidamente comunicado a EL CLIENTE al momento de la renovación.
EL CLIENTE cancelará a COMSATEL el importe por los servicios contratado, por adelantado o bajo lo acordado en las cotizaciones de servicio o en base a lo aprobado por el área de créditos y cobranzas de COMSATEL. Los montos cancelados por EL CLIENTE, bajo ningún supuesto, serán reembolsables en caso de baja de EL SERVICIO por el mismo.
Todo pago no efectuado hasta la fecha de vencimiento del Recibo constituirá a EL CLIENTE en xxxx en forma automática sin necesidad de requerimiento alguno, y generará el cobro por COMSATEL de la tasa de interés legal fijada por el Banco Central de Reserva del Perú.
10. OTROS SERVICIOS Y COSTOS
10.1 DISPOSITIVOS DE RASTREO Y ACCESORIOS
El costo por los dispositivos de rastreo y de los accesorios disponibles (equipamiento adicional), será informado a EL CLIENTE por los ejecutivos de venta de COMSATEL.
Los equipos contaran con un (1) año de garantía desde la fecha de la primera instalación original y esta aplicará solo sobre defecto de fabricación. El tiempo de vida aproximado de un equipo AVL/GPS es de tres
(3) años, conforme a lo expuesto en la cláusula 2 del presente documento.
10.2 SERVICIOS DE RECUPERACION
10.2.1 RECUPERACIÓN DEL VEHÍCULO EN CASO DE ROBO O HURTO
Por concepto de recupero efectivo dentro de la ciudad de Lima, un importe de US $ 600 más IGV por cada caso, y por concepto de recupero efectivo en otras ciudades de Provincias un importe de US $ 700 más IGV por cada caso.
En caso el vehículo se encuentre asegurado con una póliza vigente contra todo riesgo, COMSATEL coordinará con la Compañía de Seguros indicada por EL CLIENTE para establecer sí el costo del servicio de recupero será asumido por esta entidad.
En el caso que la Compañía de Seguro no asume el costo del operativo de recupero, el pago total deberá ser asumido por EL CLIENTE.
10.2.2 RECUPERACION DE MERCADERIAS EN CASO DE ROBO O HURTO:
10% del valor comercial de los bienes recuperados con un mínimo de US $ 1,000 más IGV y un máximo de US $ 5,000 más IGV para operativos en la Ciudad de Lima, y un máximo de US $ 6,000 más IGV para operativos en Provincias.
10.2.3 FALSO OPERATIVO:
US $ 500.00 más IGV para falsos operativos en la Ciudad de Lima y US $ 650.00 más IGV para operativos en Provincias.
10.2.4 INTERVENCION:
US $ 500.00 más IGV para intervenciones en la Ciudad de Lima y US $ 650.00 más IGV para intervenciones en Provincias.
EL CLIENTE debe cancelar a COMSATEL estos costos por adelantado, en caso COMSATEL lo solicite. De no ser solicitado el pago por adelantado, éste debe ser cancelado, como máximo, a las 72 horas de realizado el servicio.
10.3 SERVICIOS ADICIONALES
En el caso de requerimiento de servicios adicionales por parte de EL CLIENTE, COMSATEL evaluará la factibilidad y viabilidad de atenderlos. De ponerse de acuerdo LAS PARTES en condiciones y tarifas, los mismos se adicionarán al presente contrato de acuerdo a las consideraciones indicadas en la cotización comercial de COMSATEL.
11. MANTENIMIENTOS E INSPECCIONES
EL CLIENTE es responsable de reportar a COMSATEL cualquier irregularidad detectada en los servicios prestados. COMSATEL brindará el soporte necesario basado en lo indicado en el presente documento. No es responsabilidad de COMSATEL hacer el seguimiento individual de dispositivos de rastreo ni de cumplir con funciones de operador de centro de control de EL CLIENTE. En consideración a ello, EL CLIENTE antes de iniciar cualquier traslado o viaje, debe verificar si el dispositivo de rastreo está funcionado conforme a las condiciones del servicio. Asimismo, en caso de fiscalización física por parte de la SUTRAN y haya algún inconveniente con la transmisión, el conductor del vehículo (EL CLIENTE) deberá solicitar al fiscalizador un tiempo para contactar al representante COMSATEL para resolver el inconveniente y se pueda verificar las causas de la no transmisión.
Sin perjuicio de lo estipulado por los numerales 1.2 y 1.3 antes señalados y en consideración al procedimiento indicado en el párrafo anterior, se deja claramente establecido que siempre que COMSATEL cumpla con los plazos de soporte y atención ofrecidos (conforme al presente documento) ante cualquier irregularidad reportada por EL CLIENTE, COMSATEL no asumirá gastos, costos, multas o sanciones pecuniarias que se impongan a EL CLIENTE por alguna autoridad; consecuentemente, EL CLIENTE mantendrá libre de toda responsabilidad a COMSATEL
En el caso de dispositivos y/o accesorios que hayan sido comercializados por COMSATEL, EL CLIENTE se compromete a brindar la disponibilidad de los mismos o de los vehículos (en el caso de dispositivos instalados) para que los técnicos de COMSATEL puedan realizar las inspecciones que se requieran, a fin de verificar el correcto funcionamiento de los mismos. Estas inspecciones se deben realizar obligatoriamente en los siguientes casos:
11.1. En el caso EL CLIENTE detecte alguna irregularidad en los servicios y al reportarlo a COMSATEL, se le indique que requiere una inspección física.
11.2. En caso el vehículo (en el caso de dispositivos instalados) haya sufrido choques o reparaciones eléctricas, o haya sido robado x xxxxxxx y recuperado.
Los dispositivos de rastreo deberán pasar por un mantenimiento preventivo luego de doce (12) meses de haberse instalado o entregado, o de haberse realizado la última inspección, exista o no comunicación o aviso de COMSATEL en ese sentido. EL CLIENTE es responsable de comunicar a COMSATEL la necesidad del mantenimiento preventivo por los medios señalados en el presente documento.
Los mantenimientos preventivos indicadas en el párrafo anterior podrían ser virtuales en los casos que el equipo técnico de COMSATEL verifique que es posible.
En cualquiera de los casos mencionados, EL CLIENTE es el responsable de coordinar con COMSATEL la fecha para realizar estas inspecciones o mantenimientos, comprometiéndose COMSATEL a llevarlas a cabo dentro de los siete (07) días útiles de efectuada la solicitud.
Las inspecciones físicas se realizarán en la ciudad de Lima y Arequipa (zona urbana) sin costo adicional, o, de ser el caso, en otras ciudades del interior del país, previa coordinación y pago por parte de EL CLIENTE de los costos referidos a viáticos y traslados a las Provincias.
EL CLIENTE declara en forma expresa conocer que siguientes eventos son causales de pérdida de garantía de EL SERVICIO y/o del buen funcionamiento del equipo:
a. Si no se realiza el mantenimiento o inspección, dentro de los plazos establecidos,
b. Falta de pago y/o falta renovación de EL SERVICIO
c. Manipulación de los dispositivos o de sus accesorios por personal ajeno a COMSATEL.
COMSATEL cuenta con un programa de soporte y mantenimiento de dispositivos de rastreo fijos vehiculares que se encuentren dentro del 2do y 3er año desde la fecha de su instalación (fecha de inicio de la vigencia de SERVICIO), este programa reemplaza dispositivos de igual condición dentro del tiempo líneas arriba indicado y que no evidencien manipulación o daños por factores externos de cualquier tipo.
El dispositivo reemplazado pasará por una revisión técnica y un mantenimiento en laboratorio. De pasar los controles de operatividad y calidad este equipo pasará al stock de dispositivos del programa de mantenimientos. En el caso que los dispositivos tengan más de 3 años de vendidos y no se logren dejar operativos, el cliente deberá asumir los costos de reposición por un dispositivo nuevo. Este programa no aplica a accesorios ni a otros dispositivos.
Todo dispositivo retirado por una baja de servicio o en un mantenimiento y que no logre pasar los controles de operatividad y calidad pasará a un proceso de reciclaje de acuerdo al “Reglamento Nacional para la Gestión y Manejo de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos”, aprobado el 27 xx xxxxx del 2012 mediante el Decreto SupremoN°001-2012-MINAM.
12. SERVICIO AL CLIENTE
12.1 PORTAL SERVICIO AL CLIENTE
EL CLIENTE deberá enviar un correo inicial a xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx para solicitar su usuario y clave de acceso al portal de servicio al cliente. Esta aplicación le permitirá generar tickets de atención quedando un historial de todas las atenciones.
Una vez registrado podrá reportar cualquier irregularidad en EL SERVICIO a través del portal o correo xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx.
12.2 SOLICITUD O REQUERIMIENTO
EL CLIENTE deberá ingresar cualquier requerimiento o solicitud a través del área de servicio al cliente quienes evaluarán si es necesario realizar un servicio técnico físico.
Los requerimientos de EL CLIENTE de instalación, desinstalación, reinstalación, baja de servicio, reactivación de servicio y mantenimientos deberá canalizarlos a través del área de servicio al cliente y/o de su ejecutivo comercial.
La información de contacto de COMSATEL para soporte a EL CLIENTE y horarios de atención, se muestran en la siguiente tabla:
Dependencia | Alcance | Medio de contacto | Horario de atención |
Servicio al Cliente | Atención Inmediata. Resolución de Solicitudes en base a complejidad indicados en la cláusula 12.3 | 01513511 opción 4-4 | Lun. a Vie. (no feriados) de 8:30am a 18:00 Sáb. de 8:30am a 12:00pm |
Servicio Técnico | Citas a través de Coordinaciones. Tiempo Promedio 1 día laborable. Tiempo máximo 7 días hábiles. En Provincia: Sujeto a Programación y aprobación de costos. | xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx. pe | Lun. a Vie. (no feriados) de 8:30 a 17:30 Sab. de 8:30 a 12:00 La atención es previa cita. |
Central de Operaciones | Inmediata Atención de Emergencias. | 015135111 opción 1 | 24 horas los 365 días del año |
Nota: Las empresas representantes en los territorios de Ecuador y Bolivia podrán definir números adicionales de contacto que comunicarán a sus clientes.
12.3 TIEMPOS DE RESOLUCIÓN
Los tiempos de resolución de incidentes de Servicio al Cliente ofrecidos por COMSATEL son:
Nivel de prioridad | Definición | Tiempo de respuesta (ETR) |
Urgente | Si el problema tiene consecuencias muy severas para la operación normal del negocio. Este tipo de soporte generalmente es generado por: 1. El sistema este caído. 2. Los Usuarios no pueden acceder al sistema. 3. El módulo Localizador se encuentra caído. 4. No existen soluciones alternativas para localizar los dispositivos. | Hasta 3 horas laborables, a partir de la creación del ticket. Indicador de Cumplimiento: 85% |
Alta | Si el problema tiene consecuencias severas en la operación normal del negocio, causando un impacto significativo en las operaciones y productividad del cliente. Este tipo de soporte generalmente es generado por: 1. Los siguientes módulos del sistema estén caídos: a. Envío de Comandos b. Recepción de Alertas c. Reportes Principales 2. Se encuentren dispositivos en operación no reportando y en lugares de cobertura de la señal celular de datos asociada. | Hasta 5 horas laborables, a partir de la creación del ticket. Indicador de Cumplimiento: 85% En el caso de dispositivos que no reporten, el tiempo de respuesta se considera hasta la solución o la derivación a mantenimiento físico. |
Media | Si el problema tiene consecuencias leves o poco impacto en la operación normal del negocio. Los problemas derivados del mantenimiento se incluirán dentro de este nivel de prioridad. Este tipo de soporte generalmente es generado por: 1. Módulos Secundarios del sistema caídos. 2. Bugs o fallas menores en las funcionalidades que impliquen labores no complejas de QA y Desarrollo. 3. Generación de Usuarios y Credenciales | Hasta 30 horas laborables, a partir de la creación del ticket. Indicador de Cumplimiento: 85% |
Baja | Ni las operaciones ni la productividad del cliente se ven afectadas por el problema. Los requerimientos de modificaciones y actualizaciones se incluirán dentro de este nivel de prioridad. Este tipo de soporte generalmente es generado por: | Hasta 7 días laborables, a partir de la creación del ticket. Indicador de Cumplimiento: 85% |
1. Bugs o fallas menores en las funcionalidades que impliquen labores de QA y Desarrollo. 2. Cambios de configuraciones 3. Actualizaciones de Firmware de Dispositivos 4. Análisis de Información de recorrido y eventos asociados a un siniestro. | ||
Por Definir | Si una solicitud aún no tiene definida una complejidad ni tiempo de resolución. | El tiempo de respuesta se analizará e indicará mientras se presenten las incidencias |
Si la solución de un ticket comunicado no tuviese confirmación de EL CLIENTE hasta 10 horas, se dará por aceptada la solución brindada y se cerrará el ticket. En caso de reclamo posterior al cierre, el cliente podrá solicitar la reapertura.
12.4 EXCLUSIONES SOBRE TIEMPOS DE RESOLUCIÓN
Xxxxxx excluidas del cálculo para los respectivos compromisos las siguientes situaciones:
1. La falla sea debida a causas atribuibles al cliente.
2. Fallas de Comunicación de Las Portadoras.
3. Intervenciones de mantenimiento programado, según fue definido en el ítem correspondiente.
4. Declaración de zona de desastre al área involucrada en la prestación del servicio.
5. Casos fortuitos y/o debidos a fuerza mayor
6. Trabajos realizados por parte de COMSATEL encargados por el cliente.
7. Cualquier caso en el que COMSATEL no sea directa o indirectamente responsable.
8. Circunstancias ajenas al control de COMSATEL, incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor y, entre otros, los siguientes elementos o recursos:
• El sistema informático del cliente.
• Software de navegación o de conexión y accesorios del cliente.
• Virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, nocivo o perjudicial en el equipo del cliente y que afecte el funcionamiento de los sistemas.
• Red, RDSI, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS) que no dependa de COMSATEL o sus proveedores.
12.5 LIMITACIONES
Se reconoce a cualquier interrupción y/o degradación en los servicios de COMSATEL que se genere por la configuración de las siguientes circunstancias y/o eventos, no será considerada como indisponibilidad de los servicios:
1. Caso fortuito y/o fuerza mayor.
2. Suspensiones y/o bajas de servicios por incumplimiento de pago del cliente.
3. Falta de disponibilidad por mantenimiento programado.
4. COMSATEL no será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del mal uso o inhabilidad del cliente para utilizar los servicios (ejemplo: errores de configuración o similares, habilidades computacionales de los operadores y/o usuarios, etc.).
5. COMSATEL no será responsable por el resultado de interrupciones, demora en la operación o transmisión o cualquier falla en el desempeño de la red global de Internet o celular, más allá de su red propia.
6. Incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones u obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones y sus anexos.
13. PLAZO
El plazo de cada servicio se indeterminado y se inicia a partir de la fecha de:
• La instalación de cada dispositivo de rastreo en los vehículos solicitados por EL CLIENTE
• La entrega de cada dispositivo de rastreo en los casos de dispositivos de rastreo portátiles
• La activación del servicio el caso de réplica o transmisión a nuestra plataforma de otros dispositivos de rastreo que no haya comercializado COMSATEL
En el caso que EL CLIENTE desee dar de baja a un servicio deberá comunicarlo, como mínimo, con 30 días de anticipación al término del período anual mediante comunicación formal a:
• Oficina Principal: Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx 000, Xxxxxxxxx, Xxxx, Xxxx
• Atención al cliente: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx
En el caso de baja de un SERVICIO, EL CLIENTE se compromete a pagar los montos adeudados por servicio y por cualquier compromiso o penalidad que haya sido negociada y este especificada en la cotización de servicios que haya surgido de la contratación de EL SERVICIO.
COMSATEL podrá también, en cualquier momento, por cualquier motivo justificado, suspender el acceso del Usuario a cualquiera de, o a todos, los servicios ofrecidos. En caso de que EL CLIENTE decida dar de baja a su servicio, deberá dejar de acceder a, y no utilizar más, el servicio, previa notificación a COMSATEL conforme a lo señalado en el presente documento.
14. DOMICILIOS
COMSATEL y EL CLIENTE, señalan que los domicilios indicados por ellos al momento de la contratación de EL SERVICIO, son aquellos donde deberá realizarse toda comunicación electrónica o no, notificación o emplazamiento, ya sea judicial y/o extrajudicial, que se originen como consecuencia de la Prestación de EL SERVICIO por parte de COMSATEL, o de la ejecución de este contrato.
En adición a cualquier domicilio físico, el domicilio que fije EL CLIENTE necesariamente deberá estar constituido por un correo electrónico de su uso. Es potestad de COMSATEL cursar las comunicaciones y notificaciones a que se refiere el párrafo anterior, ya sea al domicilio físico o al domicilio electrónico de EL CLIENTE, a uno u otro, a elección de COMSATEL, con plenos efectos en cualquier de los dos casos.
Cualquier variación de domicilio físico o de domicilio electrónico (correo electrónico), será comunicada a la otra parte, sea por correo electrónico o por carta notarial, con mínimo treinta (30) días calendario de anticipación a su efectivo cambio de domicilio, para que surta efecto.
EL CLIENTE deberá informar bajo responsabilidad y por escrito o electrónicamente, con mínimo treinta (30) días calendario de anticipación a su efectivo cambio de domicilio cualquier cambio en su información de contacto, de lo contrario, mantendrá plena vigencia la información de contacto existente en poder de COMSATEL.
15. COMUNICACIONES
EL CLIENTE acepta recibir correos electrónicos, comunicaciones telefónicas y mensajes de texto de envío automático en la dirección de correo electrónico o en el número de teléfono móvil que haya proporcionado EL CLIENTE al aceptar su afiliación al servicio de COMSATEL; sobre temas relacionados con renovaciones, cartas de mantenimiento o avisos informativos. La frecuencia de los correos electrónicos, comunicaciones telefónicas y mensajes de texto será variable, conforme a las necesidades del servicio.
En caso de que haya cambiado o dado de baja su correo electrónico o número de teléfono móvil, es responsabilidad de EL CLIENTE comunicarlo a COMSATEL en la dirección: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx .para que se pueda eliminar el correo electrónico o número anterior, y así registrar el nuevo correo electrónico o número de teléfono móvil. COMSATEL no se hará responsable por el retraso o por la falta de entrega de las comunicaciones o mensajes a EL CLIENTE.
16. DECLARACION DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
EL CLIENTE declara conocer y comprender a cabalidad todas las declaraciones y condiciones establecidas en este documento, declarando su voluntad de cumplirlas y asumir todas las consecuencias que se deriven de su aplicación o ejecución, o incumplimiento.
17. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.
COMSATEL mantiene información acerca de determinados datos personales del CLIENTE. La finalidad por la cual COMSATEL mantiene esos datos es para la mejor administración y ejecución del SERVICIO que brinda al CLIENTE.
En el supuesto que los datos personales antes mencionados sean necesarios para la ejecución del contrato celebrado con el CLIENTE, COMSATEL no requerirá de autorización alguna por parte de EL CLIENTE para el uso de esos datos personales.
En general, los datos que COMSATEL maneja en relación a EL CLIENTE sí pueden ser usados por COMSATEL, siempre que no aludan de manera expresa a su identidad.
Sin perjuicio de lo señalado en los párrafos precedentes, EL CLIENTE otorga a COMSATEL autorización expresa e inequívoca para que COMSATEL pueda utilizar la información que maneja, compartiéndola con concesionarios, compañías de seguros, financieras y distribuidores locales de vehículos automotores.
Asimismo, COMSATEL no asume garantía alguna en cuanto a la fiabilidad, precisión, integridad, validez o veracidad de la Información remitida por El CLIENTE. COMSATEL se reserva el derecho de, a su libre discreción, eliminar, retirar, negarse a reflejar o bloquear toda Información de El CLIENTE que COMSATEL considere como inaceptable. En caso de que COMSATEL reciba alguna notificación sobre la inaceptabilidad de determinada información facilitada por El CLIENTE, COMSATEL podrá, con total discrecionalidad, investigar dicha información.
El CLIENTE asume y acepta que COMSATEL podrá conservar copia de la Información de El CLIENTE, y revelar dicha información a terceros si lo considera necesario para: (i) proteger la integridad del Sistema o Sitio Web; (ii) proteger los derechos de COMSATEL; (iii) cumplir una orden judicial; (iv) cumplir cualquier proceso legal; (v) hacer valer los derechos y acciones que asisten a COMSATEL a tenor de este Contrato; y
(vi) satisfacer cualquier petición relativa a la infracción de derechos de terceros.
En adición a lo estipulado en los numerales anteriores, tanto COMSATEL como El CLIENTE se
comprometen a cumplir lo dispuesto en la legislación vigente sobre la materia en la República del Perú (Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales y en su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo 003-2013-JUS), en la República del Ecuador y en Estado Plurinacional de Bolivia, en lo que respecta al deber xx xxxxxxx y confidencialidad. Por tal razón, las partes deben limitarse a utilizar dichos datos, única y exclusivamente, para los fines que se deriven de la ejecución de los servicios señalados en el presente documento de Términos y Condiciones.
Las partes deberán mantener el deber xx xxxxxxx y confidencialidad, sobre los datos personales que hayan podido conocer de su contraparte durante la ejecución del contrato, con excepción de aquellos supuestos en que las leyes sobre la materia exigen la revelación de los mismos.
18. LICENCIA.
A través de su plataforma web CLocator y aplicativos COMSATEL concede una licencia para que los usuarios utilicen los servicios descritos en la propuesta comercial de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
En este acto, COMSATEL otorga El CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no susceptible de cesión y revocable; para consultar y descargar, de forma temporal, una copia del contenido ofrecido en el Sitio Web, únicamente para uso de El CLIENTE o dentro de su empresa, y nunca con fines comerciales.
Conforme a lo establecido en el presente documento, el software llamado “CLocator” y los demás SERVICIOS que brinde COMSATEL, todo el material mostrado u ofrecido en el Sitio Web, entre otros ejemplos, el material gráfico, los documentos, textos, imágenes, sonido, video, audio, las ilustraciones, el software y el código HTML (en conjunto, el “Contenido”), es de exclusiva propiedad de COMSATEL o de las empresas que facilitan dicho material.
El software llamado “CLocator” y aplicaciones descritas en este contrato el Contenido está protegido por las leyes de copyright de la República del Perú, Ecuador, Bolivia e internacionales, así como por las demás leyes, reglamentos y normas aplicables a los derechos de propiedad intelectual. Salvo disposición expresa en contrario en el presente contrato, y/o salvo que por imperativo legal ello esté expresamente permitido por leyes derogatorias de las actualmente vigentes a la suscripción del contrato.
El CLIENTE no podrá (i) utilizar, copiar, modificar, mostrar, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, reproducir, transmitir, publicar, vender, revender, adaptar, invertir el proceso de creación o crear productos derivados a partir de, el Contenido. Tampoco podrá (ii) utilizar el Contenido en otras páginas Web o en
cualquier medio de comunicación como, por ejemplo, en un entorno de red, sin la previa autorización por escrito en este sentido de COMSATEL.
Todas las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logos (en adelante, las “Marcas”) mostrados en el Sitio Web son propiedad exclusiva de COMSATEL y de sus respectivos propietarios. EL CLIENTE no podrá utilizar las Marcas en modo alguno sin la previa autorización por escrito para ello de COMSATEL y los respectivos propietarios.
19. PROHIBICIÓN GENERAL
Al acceder al Servicio y Sitio Web, El CLIENTE se obliga a NO:
a. Incumplir las leyes sobre la materia, reglamentos y normas aplicables a nivel local, estatal, provincial, nacional de la República del Perú, de la República del Ecuador y del Estado Plurinacional de Bolivia, así como cualquier otra legislación aplicable cuando proceda;
b. Infringir los derechos de propiedad intelectual y de privacidad, entre otros, los derechos de patente (copyright), los derechos sobre la base de datos, las marcas registradas o el know how de terceros;
c. Descargar, enviar, transmitir o almacenar material que:
• Sea ilegal, ofensivo, difamatorio, fraudulento, engañoso, que induzca a error, dañino, amenazador, hostil, obsceno o censurable;
• Infrinja las obligaciones contractuales o de confidencialidad;
• Perjudique o interfiera en las aplicaciones normales del Sitio Web, como el envío o la transmisión de virus, gusanos o troyanos, el envío continuado de material repetido o el envío de archivos desacostumbradamente grandes; o
• Que no esté permitido por COMSATEL, como, por ejemplo, material publicitario no autorizado, material promocional no solicitado, “correo basura”, “spams”, “cartas en cadena”, mensajes de venta directa piramidal, franquicias, material de distribución, de asociación a un club, contratos de venta o cualquier otro material inaceptable;
d. Vulnerar los derechos personales y de privacidad de terceros abusando del Contenido, como, por ejemplo, acosando o molestando continuadamente a dichas personas enviándoles correos electrónicos no solicitados, o recabando información de carácter personal;
e. Contravenir, o intentar contravenir, las medidas de seguridad del servicio o Sitio Web;
f. Utilizar cualquier aparato, procedimiento o mecanismo como, por ejemplo, spiders y robots de rastreo, para localizar, rescatar, buscar, o acceder al servicio o Sitio Web o al Contenido;
g. Acceder o intentar acceder a la cuenta o al login de las terceras personas o empresas indicadas en el Sitio Web;
h. Copiar, modificar, reproducir, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, transmitir, vender, revender, publicar, invertir el proceso de creación o crear productos derivados a partir del Contenido del servicio o Sitio Web;
i. Utilizar el Servicio o Sitio Web de forma no autorizada o para alguna actividad delictiva;
j. Falsificar la información de cabecera en el correo electrónico; o
k. Falsear los datos sobre sí mismo, sobre su asociación con terceros o sobre su empresa.
l. Los vínculos a nuestra página Web no están permitidos sin la expresa autorización, previa y por escrito, de COMSATEL. El CLIENTE no podrá, ni solo ni en colaboración con otras personas, ampliar, modificar, sustituir, enmendar o limitar, en todo o en parte, la información ofrecida en nuestra página Web ni las aplicaciones funcionales de la misma. Además, No podrá, ni solo ni en colaboración con otras personas, crear o instalar vínculos desde su propia página Web o desde webs de terceros, a la presente página Web (ya sea mediante vínculos de hipertexto, deep-linking, enmarcado, mediante códigos o de otra forma), ni en todo ni en parte.
En el supuesto en que se incumplan las obligaciones señaladas en el presente numeral, COMSATEL podrá suspender temporalmente el servicio, durante el tiempo que dure la investigación de las infracciones cometidas, a fin de determinar si suspende definitivamente EL SERVICIO. Sin importar el carácter de la suspensión, EL CLIENTE deberá cumplir con la contraprestación a su cargo, conforme a lo establecido en este documento y en el contrato suscrito entre las partes.
20. COOKIES
El software web de COMSATEL utiliza cookies necesarias para su correcto funcionamiento. Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información, que se descargan en su computadora o dispositivo móvil cuando El CLIENTE visita una página web. A cada nueva visita a la misma
página, los datos almacenados son recuperados por el servidor de origen. Son útiles porque permiten que un sitio web reconozca el equipo del usuario. Son generalmente activadas en respuesta a la solicitud de acciones tales como definición de sus preferencias de privacidad, acceso (login) o relleno de formularios. El CLIENTE puede configurar su navegador para bloquearlas o notificarle sobre ellas, pero algunos de los servicios disponibles en el sitio pueden dejar de estar operativos, sin la utilización de cookies. Estas cookies no almacenan ninguna clase de información personal. Asimismo, Las cookies no pueden transmitir virus y tampoco dañan su computadora. En ese sentido, EL CLIENTE, autoriza la implementación de cookies para el correcto funcionamiento de EL SERVICIO contratado.
21. CONDICIONES DE USO
Son obligaciones de EL CLIENTE:
a. El uso del servicio por parte de EL CLIENTE es por su cuenta, riesgo y responsabilidad por lo que él es el único responsable de su uso, por lo que, EL CLIENTE se obliga a contar con todas las autorizaciones, permisos y/o licencias que resulten necesarias y convenientes para el uso del servicio que otorga COMSATEL.
b. Responder ante COMSATEL por los daños y perjuicios que cause el uso indebido y no autorizado del servicio.
c. Responder ante COMSATEL por su propio personal y también por todo tercero o, de ser el caso, subcontratista que emplee para el cumplimiento del Contrato. En consecuencia, cualquier trasgresión a lo dispuesto en el Contrato y/o sus correspondientes Anexos por parte de los terceros o los subcontratistas indicados, será atribuida a EL CLIENTE.
d. EL CLIENTE está prohibido de utilizar bajo cualquier forma, de manera directa o indirecta, las marcas registradas, logotipos, lemas comerciales y demás signos distintivos de COMSATEL, sin contar con la aprobación previa y expresa de COMSATEL.
e. EL CLIENTE está prohibido de utilizar el servicio que otorga COMSATEL por el presente contrato como medio para coadyuvar a la comisión de delitos u otras acciones que constituyan o fomenten conductas antisociales, inmorales o contrarias a la moral, orden público y buenas costumbres.
f. EL CLIENTE está prohibido de utilizar el servicio que otorga COMSATEL por el presente contrato como medio para coadyuvar a la constitución o puedan constituir competencia o descrédito para COMSATEL o que constituyan competencia desleal en términos de la legislación aplicable.
22. RESPONSABILIDAD PENAL.
1. COMSATEL se encuentra comprometido con el cumplimiento de las leyes y disposiciones legales aplicables a la legislación sobre los Delitos de Lavados de Activo, Financiamiento del Terrorismo, Delitos de Cohechos, Receptación y otros delitos que establezcan la normativa aplicable.
2. En atención a ello, EL CLIENTE se obliga a:
a. Participar de negocios legítimos que no contravengan la legislación vigente aplicable;
b. Tomar los controles necesarios para la prevención en la comisión de delitos que se especifiquen en la legislación respectiva de parte de sus trabajadores, evitando incurrir en la responsabilidad penal como persona jurídica;
c. No participar en la realización de pagos o transferencias de valor, ofertas, promesas o la concesión de cualquier ventaja económica o de otro tipo, solicitudes, acuerdos para recibir o aceptar cualquier ventaja financiera o de otro tipo, ya sea directa o indirectamente, que tenga el propósito, el efecto, la aceptación o la conformidad del soborno público o comercial o cualquier otro medio ilegal o indebido de obtener o retener un negocio, una ventaja comercial o de la mala ejecución de cualquier función o actividad;
d. Prestar toda la ayuda necesaria a COMSATEL, si ésta decide efectuar una auditoría para establecer el cumplimiento de la normativa aplicable a este respecto;
e. Reportar al funcionario de COMSATEL respectivo, si observa cualquier conducta no debida o delictual según la normativa aplicable, como así mismo informar sobre cualquier conducta sospechosa de cualquier trabajador que pueda conllevar responsabilidad penal de COMSATEL o de EL CLIENTE.
3. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones antes señaladas, dará derecho a COMSATEL a poner término inmediato de manera automática y sin necesidad de declaración judicial al presente Contrato y/ sus Anexos, sin derecho a indemnización alguna para EL CLIENTE.
23. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Todas las desavenencias o controversias que pudieran derivarse de la ejecución de lo establecido en este documento, incluidas las de su nulidad o invalidez, se regirán por el Código Civil y demás leyes del ordenamiento jurídico peruano que resulten aplicables, sometiéndose ambas partes a la competencia de los Jueces del Distrito de Lima – Cercado.
TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – COMSATEL FLOTAS. VERSION VIGENTE PARA INSTALACIONES NUEVAS Y RENOVACIONES EFECTUADAS A PARTIR DEL 25/04/2022.
ANEXO I
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PARA ACCESO AL SOFTWARE WEB CLOCATOR
Requerimiento mínimo:
• Procesador Core i3 o superior
• 04 GB de memoria RAM
• Monitor de 17"
• Tarjeta de video con 128 MB. de RAM integrada (Resolución 1920x1080)
• Conexión a Internet de 01 Mbps dedicado con una respuesta menor a 100ms en latencia para el área que monitorea las unidades.
• Navegador Web: Google Chrome v58 o superior. (Recomendado) / Mozilla Firefox v54 o superior
• Configurar el navegador web para que permita ventanas emergentes (pop-up)
• Listar a *.xxxxxxxx.xxx.xx/* como URL confiable y libre de escaneos durante la navegación. El parámetro debe ser establecido en el Antivirus de la PC o en la Consola De Administración (en el caso lo tuvieran). Este parámetro se debe de añadir, en la sección de “Antivirus àWeb Anti- VirusàTrusted Urls o URLs Confiables”.
Requerimiento recomendado:
• Procesador Core i5 o superior
• 08 GB de memoria RAM
• Monitor de 19"
• Tarjeta de video con 256 MB. de RAM. No integrada, Resolución (1920x1080)
• Conexión a Internet de 02 Mbps dedicado con una respuesta menor a 100ms en latencia para el área que monitorea las unidades
• Navegador Web: Google Chrome v58 o superior. (Recomendado) / Mozilla Firefox v54 o superior
• Configurar el Navegador Web para que permita ventanas emergentes (pop-up)
• Listar a *.xxxxxxxx.xxx.xx/* como URL confiable y libre de escaneos durante la navegación. El parámetro debe ser establecido en el Antivirus de la PC o en la Consola De Administración (en el caso lo tuvieran). Este parámetro se debe de añadir, en la sección de “AntivirusàWeb Anti- VirusàTrusted Urls o URLs Confiables”
Requerimiento de red:
Si la red donde se trabajara con el sistema de monitoreo web cuenta con firewall o Proxy es necesario habilitar a los siguientes dominios:
• xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx.xx
• xxxx.xxx.xxx
• xxxxxxxxxx.xxx
• x0.xxx
• xxxxxxxx.xxx.xxxx.xxx
• xxxxxxxxxxxxxxx.xxx
• xxxxx.xxxxxx.xxx
• xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx
• xxxxx.xxx.xxx
• xxxxxxx.xxxxxx.xxx
• xxxxxxx.xxx
• xxxx.xxxxxx.xxx
• xxxx.xxx.xxx
• xxxxxxxxx.xxx
• xxxxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx
• xxxx.xxxxxxxxxx.xxx
• xxxx.xxxxxxxxxx.xxx
• xxxxxxx.xxxxxx.xxx
• xxx0.xxxxxx.xxx
• xxxx.xxxxxxxxxx.xxx
• xxxx.xxxxxxx.xxx
• xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx
• xx0.xxxxxxxxxx.xxx
• xx0.xxxxxxxxxx.xxx
• xxx.xxxxxxx.xxx
• google-maps
• xxx0.xxxxxxxxxx.xxx
• xxx0.xxxxxxxxxx.xxx
• xx.xxxxxxxxxx.xxx
• xxxx.xxx
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PARA ACCESO A LOS APLICATIVOS PARA SMARTPHONES
• Sistema Operativo IOS 12.0 o Android 5.0 o superior
• Conexión a Internet disponible a través de plan de datos o WiFi
• Acceso a las tiendas locales (de Bolivia) de APP Store o Google Play para la descarga de los aplicativos.
• Memoria RAM de al menos 1GB